第一篇：鹽源鄉(xiāng)信訪工作情況匯報

鹽源鄉(xiāng)信訪工作情況匯報

尊敬的市人大領(lǐng)導、同志們：

近年來，我鄉(xiāng)信訪工作在縣委、政府的正確領(lǐng)導下，在縣信訪局的指導下，得到了鄉(xiāng)直單位與各村的通力合作，認真貫徹十七大以來的各項方針政策，以及省、市、縣的各次會議精神，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，準確把握信訪工作與鄉(xiāng)黨委、政府的整體工作部署和要求，創(chuàng)新信訪工作的歷史思維與模式，在全局工作中定位，在大局下行動，充分發(fā)揮信訪工作在“保穩(wěn)定、保民生、保增長”中的作用，為全鄉(xiāng)的“整村推進”工程與和諧發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻。

一、創(chuàng)新管理方式，形成大信訪格局

為了用全新的視覺對待和理解新時期的信訪工作，使鄉(xiāng)、村、組繃緊信訪這根弦，每年初，鄉(xiāng)對村、村對組逐層成立領(lǐng)導機構(gòu)，形成矛盾糾紛大排查、大調(diào)解的格局。層層簽定責任狀，明確權(quán)力與責任，哪里發(fā)生的事情，就在哪里解決，解決不了的，按月召開例會，逐層收集，以村會“癥”，組織力量調(diào)處，仍不能解決的，鄉(xiāng)維穩(wěn)辦抽調(diào)相關(guān)部門，形成綜合力量，實地調(diào)查處理。其次是長期堅持領(lǐng)導干部接待日制度，鄉(xiāng)黨政領(lǐng)導班子成員和站、所長每月必須參加一次接待群眾來信來訪，站在講政治、顧大局的高度，充分認識做好信訪工作的重要性，進一步增強工作的責任感，認真傾聽群眾訴求，從思想上樹立起愛民、親民、1

便民、為民觀念，把群眾利益作為自己工作的行動信號，把科學發(fā)展觀理論轉(zhuǎn)化為信訪工作的精神動力，勇于正視矛盾，以最大限度地增加和諧因素和最大限度地減少不和諧因素為目標，在窗口一線去聽民聲、察民情、解民憂。信訪接待日受理的群眾信訪事項，能夠當場解決的，就當場予以解決。當場解決不了的，就明確責任和解決期限，限期解決。應(yīng)當通過法定途經(jīng)解決的，就明確告知來訪人，并做好思想引導工作。每位接訪的領(lǐng)導既要負責接待，又要負責問題的處理，切實做到“六包”，即包接待、包協(xié)調(diào)、包勸返、包督辦、包落實、包穩(wěn)定。

二、領(lǐng)導“掛帥出征”，為民排憂解難

新時期的信訪工作既是黨委、政府處理群眾來信來訪的工作機制，又是協(xié)調(diào)處理人民內(nèi)部矛盾、維護社會穩(wěn)定的職能機構(gòu)。除受理、辦理群眾來信來訪問題的工作職責，還承擔著人民建議的征集，社情民意的調(diào)查，以及矛盾糾紛的排查調(diào)處，集體上訪的協(xié)調(diào)處理和群眾性事件的現(xiàn)場處置等維護社會穩(wěn)定的職能，是一項政策性強、涉及面廣、敏感性高的工作。權(quán)力小、責任重、要求高，時時都不敢有絲毫松懈。去年以來，接待來信來訪17件，實地調(diào)查處理的以及通過信訪給予解決實際困難的13件，經(jīng)過信訪給予澄清事實真相的4件。特別是高科級迅猛發(fā)展，通訊廣泛覆蓋全鄉(xiāng)，電視進入千家萬戶，人們了解政策新聞，認識發(fā)展變化的觀念更新，一部分群眾又不會進行換位思考，對政策、新聞、法律法規(guī)的理解僅局限于一知半解，或者是斷章取義地解

讀對自己利益有關(guān)的部分，只要有不稱心如意的，或是看不慣的，或自己利益不滿足的，動不動就打熱線電話，或發(fā)電子郵件，致使信訪工作量大大增加。

三、充分發(fā)揮“窗口”功能，樹立鄉(xiāng)黨委政府形象

信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的 “紐帶”和“橋梁”，也是人民群眾向黨委、政府反映、訴求的重要“窗口”。鄉(xiāng)黨委、政府肩負著全鄉(xiāng)3萬多人民的民生大計，只有這個“窗口”功能的充分運轉(zhuǎn)，我們才能洞悉民情，傾聽民聲，為民解難才有方向。這個“窗口”一頭連著黨委政府，一頭連著3萬多貧民百姓，展示著黨委政府的形象在百姓心中不扭曲。為此，不論是群眾來信、來訪，或是市長熱線電話和電子郵件，我們都一一認真承辦，情況清楚的就當面解釋或回復(fù)。情況不明的就認真記錄，為深入實地調(diào)查打基礎(chǔ)。

四、耐心安撫上訪戶，盡力化解矛盾

群眾上訪，說明老百姓是相信黨和政府的，切實解決好他們反映的問題，就是加強黨同人民的血肉聯(lián)系，黨在群眾心目中的信任度和滿意度也就隨之深化。

五、存在問題與努力方向

過去的信訪工作，通過鄉(xiāng)、村、組干部群眾的共同努力，化解了一系列到省、到市的上訪人群，上訪局面基本得到控制。但形勢仍不容樂觀，通過分析排查，在新的一年里，我們要積極營造大信訪格局，繼續(xù)抓黨政領(lǐng)導班子成員與站所負責人大接訪活

動，使全鄉(xiāng)上下樹立起信訪工作不是中心，但影響中心；不是全局，但影響全局的觀念，堅持守土有責的原則，把信訪工作當作民心工程來抓，站在發(fā)展是第一要務(wù)，穩(wěn)定是第一責任的高度，開創(chuàng)信訪工作的新局面。

第二篇：仙源鄉(xiāng)信訪工作匯報

仙源鄉(xiāng)信訪工作匯報

今年以來，我鄉(xiāng)根據(jù)中央、省、市、縣有關(guān)信訪工作的總體要求，在上級政法部門的正確指導下，在開拓、創(chuàng)新、突破上狠下功夫，立足預(yù)防，認真實踐科學發(fā)展觀，從狠抓信訪工作機制入手，加強對信訪工作督辦力度，積極探索信訪調(diào)處新辦法新途徑，切實維護了群眾的根本利益，努力化解了人民內(nèi)部矛盾，實現(xiàn)了無人進京到省訪的信訪工作目標，為全鄉(xiāng)經(jīng)濟和社會各項事業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。現(xiàn)就我鄉(xiāng)信訪穩(wěn)定工作匯報如下：

一、全鄉(xiāng)社會和諧穩(wěn)定，各方面事業(yè)快速發(fā)展 今年以來全鄉(xiāng)共排查出信訪案件8起，解決7起，剩余1起為原集體干部解聘案件，目前也已做好穩(wěn)控工作。全鄉(xiāng)整體保持安全穩(wěn)定的局面，各方面事業(yè)快速發(fā)展。今年以來我鄉(xiāng)矛盾調(diào)解中心共排查糾紛7起，調(diào)解7起，調(diào)解率100%，村級治調(diào)組織自行受理調(diào)解糾紛25余起，調(diào)解24起，調(diào)解率達到96%。

二、積極探索，以農(nóng)民專業(yè)種養(yǎng)合作社為載體，有效解決信訪難題

我鄉(xiāng)地處山區(qū)，經(jīng)濟不發(fā)達，但是依托訂單農(nóng)業(yè)，農(nóng)村種養(yǎng)專業(yè)合作社發(fā)展良好，目前為止我鄉(xiāng)共有農(nóng)民種養(yǎng)專業(yè)合作社27家。面對這只龐大的基層群體，如何發(fā)揮好政府與群眾的紐帶作用，如何有效解決矛盾糾紛調(diào)解和信訪穩(wěn)定工作，我們就農(nóng)村專業(yè)合作社信訪穩(wěn)定工作進行了積極探索，致力于把農(nóng)民專業(yè)種養(yǎng)合作社培養(yǎng)成化解矛盾糾紛，維護信訪穩(wěn)定的利器。

1、強化組織建設(shè)，夯實工作基礎(chǔ)，化解信訪矛盾。通過農(nóng)民專業(yè)種養(yǎng)合作社吸收黨員、黨小組長以及群眾為社員，形成一個積極向

上的利益整體，通過共同的目標來化解內(nèi)部問題。典型的例子是在株木村正高合作社設(shè)立的黨小組，通過合作社這個載體，將群眾與干部聯(lián)系在一起，減少往日的利益糾紛，打造出一個團結(jié)向上的團體。株木村袁冬明屬解聘干部，曾經(jīng)有過上訪經(jīng)歷。但在加入大正高合作社以后，經(jīng)過黨員干部的耐心勸導，最終一心埋頭生產(chǎn)、不但自己走上了致富道路，還帶領(lǐng)合作社成員共同致富，去年還新當選為村委會干部。由此可見合作社就是在這樣無形中化解了一個信訪隱患。

2、狠抓制度建設(shè)，完善信息鏈。種養(yǎng)合作社堅持每周開一次會議，第一大議題為當前合作社生產(chǎn)發(fā)展及農(nóng)作物種養(yǎng)、防蟲防災(zāi)的生產(chǎn)會議，確保合作社的良好快速發(fā)展；第二大議題為黨員、小組長、信息協(xié)理員參加的矛盾糾紛排查、信訪隱患通氣會，即完善了信訪信息鏈，做到一有風吹草動，就能及時掌控；又在會上研究掌握的矛盾糾紛、信訪隱患，商討行之有效的解決辦法，力爭在第一時間化解矛盾糾紛、消除信訪隱患。

3、準確定位，做群眾與干部信訪溝通紐帶。合作社深入農(nóng)民群眾，聯(lián)系當?shù)貙嶋H，一方面既可以對下宣傳黨和國家的方針政策，起到宣傳作用，避免少部分信訪對象聽取唆使而采取不正當?shù)男旁L措施；另一方面作為農(nóng)民自己的組織，維護農(nóng)民權(quán)益，合作社還可以將社員的各種信息和訴求收集整理后理性地傳遞給政府，進而有效解決信訪問題。仙源村與縣勝利林場遼坳山場租賃糾紛一直是我鄉(xiāng)的信訪工作的重中之重。從去年以來，社員集體同意由過林業(yè)合作社合理地向上級反映要求歸還山場的訴求，即有利于權(quán)益的爭取，又消除了長期以來存在的信訪隱患。

4、發(fā)揮帶頭作用、做好幫扶轉(zhuǎn)化。積極發(fā)揮農(nóng)業(yè)合作社的優(yōu)勢，帶頭致富，積極吸收附近閑散人員和信訪對象，讓他們將身心都投入到合作社的生產(chǎn)生活中來，形成一個整體，減少隱患。合作社中的黨員、干部還要強化責任意識，對信訪對象逐步包案負責，做好包思想轉(zhuǎn)化、包化解處理、包息訴息訪，配合鄉(xiāng)村堅決做到小事不出組、大事不出村、重大事件不出鄉(xiāng)。

三、強化責任意識，確保信訪穩(wěn)定

1、每星期召開一次專題研討會議。黨政班子成員及各線辦主要負責人一起專門研究社會管理、信訪穩(wěn)定問題。一方面對上一階段工作進行總結(jié)分析，尤其是對問題與不足，提出可行的解決方案；部署下一階段的工作，確保我鄉(xiāng)社會各項事業(yè)走上快速良好的發(fā)展軌道，避免產(chǎn)生不良后果尤其是影響社會穩(wěn)定的現(xiàn)象；另一方面會上還對排查出的信訪隱患、矛盾糾紛等進行專題研究，制定可行對策，確定化解責任人，確保問題得到及時妥善解決，維護全鄉(xiāng)社會穩(wěn)定。

2、將每一個不穩(wěn)定因素包案到位。嚴格落實“一個問題、一個領(lǐng)導、一支隊伍、一套解決方案、一抓到底”制度。相關(guān)包案人要包掌握情況，包思想轉(zhuǎn)化，包化解處理，包息訴息訪；要切實做好合理訴求解決到位，不合理訴求解釋平息到位，確有特殊困難幫扶到位，無理纏訪鬧訪對象穩(wěn)控到位，堅決做到小事不出組、大事不出村、重大事件不出鄉(xiāng)。

3、每天至少一小時，確保情況了解到位，政策宣傳到位。包案負責人，要堅持每天至少用一個小時，親自到信訪對象家中，了解其思想動態(tài)及生產(chǎn)生活情況，宣傳國家政策法規(guī)，傳送幸福理念。對確實有困難的要及時幫助解決，解決其后顧之憂，讓他們感受到黨和政府的溫暖；對有不正確想法的，要及時進行疏導，引導他們正確面對

問題；對屬政策性問題的，要耐心講解國家政策，誠心地進行安撫，并做好穩(wěn)控措施。

4、健全信訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，細化矛盾糾紛調(diào)解，確保萬無一失。建立了覆蓋全鄉(xiāng)的信訪信息員網(wǎng)絡(luò)。我們把各村村民代表中素質(zhì)相對較高的村民小組長和德高望重的老干部、老黨員確定為信訪信息員，建立了一支覆蓋全鄉(xiāng)的信訪信息員隊伍。今年以來，全鄉(xiāng)信息員累計上報信訪信息27條，形成了信訪工作眾人拾柴的局面，使全鄉(xiāng)的信訪信息、社會穩(wěn)定的動態(tài)情況能在第一時間反饋到各主管領(lǐng)導，第一時間得到調(diào)解處臵。聘請德高望重人員為和諧平安理事會成員，配合鄉(xiāng)、村調(diào)解員第一時間有效化解矛盾糾紛。今年以來，全鄉(xiāng)共調(diào)解矛盾糾紛32起，成功31起，成功率達96.8%。

四、下一步打算

一是進一步建立健全信訪工作大格局。扶持合作社發(fā)展，進一步加強信訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，進一步完善信息鏈，建立大信訪工作格局，鄉(xiāng)村兩級干部根據(jù)自己的工作業(yè)務(wù)，都要成為信訪調(diào)解員，堅持每周矛盾糾紛，信訪穩(wěn)定排查，努力將矛盾化解在第一時間。

二是高度重視處理初訪。有些越級訪的案件都是由于初訪解決不及時而引起的。今要及時處理群眾初訪問題，要熱心熱情、細心耐心，能夠解決的，要立即解決，暫時解決不了的，要做好解釋工作，取得群眾的理解和信任，及時向領(lǐng)導匯報情況，召開專題會議，實行包案。

三是強化責任，落實信訪紀律。對一些突發(fā)性、異常性的群體性上訪，主要領(lǐng)導要做到親臨現(xiàn)場解決，疏導化解矛盾。嚴格執(zhí)行零報告制度。對漏報、瞞報、遲報而造成嚴重后果要追究相關(guān)責任人責任。

第三篇：信訪工作匯報

信訪工作匯報

6月28日全省信訪穩(wěn)定工作會議召開以后，我們xx鄉(xiāng)黨委、政府高度重視，結(jié)合我鄉(xiāng)實際，及時對各類特殊利益群體人員進行摸排，全部登記在冊，及時錄入信息數(shù)據(jù)庫。對特殊利益群體的組織人、重點人建立了管理檔案和臺賬。現(xiàn)將具體工作匯報如下：

一、基本情況

經(jīng)排查我鄉(xiāng)共有四類特殊利益群體人員，分別是對越自衛(wèi)反擊戰(zhàn)退伍士兵、援巴退伍戰(zhàn)士、青海支邊人員和原民辦教師。其中對越自衛(wèi)反擊戰(zhàn)退伍士兵xx人，涉及x個行政村；援巴退伍戰(zhàn)士xx人，涉及xx個行政村；青海支邊人員xx人，涉及xx個行政村；原民辦教師xx人，涉及xx個行政村。

二、穩(wěn)控措施

為做好穩(wěn)控工作，我們采取如下措施：一是成立穩(wěn)控工作組。穩(wěn)控工作組由主管副職為組長，包區(qū)領(lǐng)導為副組長，包村干部、各行政村負責人為成員。二是加強思想教育。從正面做其思想工作，勸其不再上訪，把心思和精力放在如何改善自己的生產(chǎn)和生活上。三是從生活上對其幫助照顧，及時兌現(xiàn)上級有關(guān)政策，使其切實感受到黨和政府的溫暖。

三、嚴格落實“四個一”化解措施

我鄉(xiāng)特殊利益群體中的重點人員有兩名，分別是青海支邊人員xxx和援巴退伍戰(zhàn)士xxx。我們嚴格落實“一人一案、一人一檔、一人一組、一人一策”的管控措施，把每一名重點人員的化解穩(wěn)控工作都作為一起重點案件來對待，并逐人建立了管理檔案和臺賬，動態(tài)掌握其活動軌跡。針對兩名重點人員，成立了以常務(wù)副鄉(xiāng)長xxx為組長、包區(qū)領(lǐng)導xxx為副組長、包村干部和村支部書記為成員的穩(wěn)控工作組，具體負責對該重點人員的教育管控工作，嚴防失控漏管，并針對兩名重點人員，制定應(yīng)對策略，做到因人施策、因時制宜，務(wù)求工作實效。

第四篇：信訪工作匯報

匯源辦事處信訪工作匯報

今年以來，我辦事處根據(jù)上級指示征用土地300余畝，協(xié)調(diào)南水北調(diào)、新興路、振興路等重點項目12個，由此引發(fā)大量信訪事項，社會穩(wěn)定面臨嚴峻挑戰(zhàn)。我街道黨工委、辦事處在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導和親切關(guān)懷下，迎難而上、克難攻堅，舉全辦事處之力，確保了社會大局穩(wěn)定。元-----八月份，我們共接待來訪群眾138起，675人次，成功化解130起，化解率94.2%；發(fā)生縣訪3起,辦結(jié)1起，發(fā)生市訪3起，省訪1起。均比上年同期有所下降。

工作方法和措施

一是實行領(lǐng)導干部包抓制度。黨工委、辦事處主要領(lǐng)導是信訪工作第一責任人，分管信訪工作的領(lǐng)導抓具體工作的落實，其他領(lǐng)導成員按照“一崗雙責”要求抓好分管領(lǐng)域及所包村的信訪工作。形成“各負其責、齊抓共管，一級抓一級、層層抓落實的信訪工作領(lǐng)導責任體系”。今年以來，先后召開6次黨政聯(lián)席會議、8次信訪工作例會，研究部署信訪工作，有力推動了全街道信訪工作扎實開展。

二是深入推進領(lǐng)導干部公開接訪。信訪工作是最直接、最現(xiàn)實的群眾工作，我們把解決信訪問題當做一項重要的民生工程。每天明確一名領(lǐng)導輪流到信訪服務(wù)大廳接待群眾來訪（節(jié)假日照常），所有接訪領(lǐng)導的姓名、職務(wù)、接訪時間，均通過告示牌進行

公示；接訪領(lǐng)導對在接訪日所接待的案件要做到“四包”，即包接待、包調(diào)查、包處理、包息訴罷訪，直至案結(jié)事了。

三是選派優(yōu)秀干部輪流接訪。信訪部門是傾聽群眾呼聲、體察社情民意、維護群眾合法權(quán)益的重要窗口，是培養(yǎng)鍛煉干部的一個重要平臺。今年，辦事處采取組織安排和單位推薦相結(jié)合的方式，將各中心（辦）中綜合素質(zhì)高、工作能力強、善于化解矛盾的優(yōu)秀青年干部，選派到信訪服務(wù)大廳培養(yǎng)鍛煉，鍛煉結(jié)束后，由信訪辦組織對選派干部進行全面考核鑒定，并將鑒定結(jié)果呈送黨政辦，作為年終評先的重要依據(jù)。通過這種方式，不僅增強了被選派干部的群眾觀念，提高了其處理復(fù)雜問題的能力，更密切了干群關(guān)系。

四是構(gòu)筑平臺，暢通信訪渠道。我們積極構(gòu)建街、村、組三級信訪服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，健全完善利益訴求平臺，暢通群眾信訪渠道，使群眾有苦可訴、有憤可泄、有難可幫。在辦事處，按照“方便群眾、集中辦公”的原則，整合全辦事處力量，做實做強信訪服務(wù)大廳，各中心（辦）每天明確一名同志到信訪服務(wù)大廳值班，接待來訪群眾，實行信訪問題“一站式受理、一條龍服務(wù)、一攬子解決”。各村（居）成立群眾工作室，與辦事處信訪服務(wù)大廳相結(jié)合，由黨組織書記兼任負責人，聘請老黨員、老干部擔任工作人員，同時在各村民組設(shè)立信息員、調(diào)解員、陪訪員，把工作觸角延伸到群眾中去，做到橫向到邊，縱向到底，努力實現(xiàn)“小事不出村、大事不出街、難事不出縣、矛盾不上交”?！?—

五是齊抓共管，形成工作合力。信訪工作不只是信訪部門的事，而是各部門的共同工作，必須形成黨委政府主導、部門共同參與、社會齊抓共管的工作合力。強化部門聯(lián)動協(xié)調(diào)機制。辦事處建立了由紀檢監(jiān)察、國土、城建、農(nóng)業(yè)、民政、社保、經(jīng)管、計生、公安派出所等部門組成的重大信訪問題協(xié)調(diào)領(lǐng)導小組，主要研究、處理、解決重大信訪案件。

存在問題及努力方向

經(jīng)過全街各級各部門的共同努力，匯源辦事處的信訪工作取得了一定成績，但是我們也清醒地認識到，與上級的要求和兄弟鄉(xiāng)鎮(zhèn)相比還有一定差距。主要表現(xiàn)在：一是組織機構(gòu)不健全，由于人力不足，兼職現(xiàn)象普遍，工作顧此失彼，制度沒有得到很好的堅持。在村組織班子中，村干部職數(shù)只有4-6人,由于村干部人數(shù)的減少，村干部交叉任職，村級信訪調(diào)解班子不能很好的發(fā)揮作用，出現(xiàn)了農(nóng)村基層糾紛事項或遇到突發(fā)事項，無人敢管、無人接訪、無人調(diào)解，導致矛盾激化，造成越級上訪或集體越級上訪。二是村信訪調(diào)解存在“盲區(qū)”和“死角”，耳目不靈，因而發(fā)生的信訪突發(fā)性事項的苗頭沒有及時得到發(fā)現(xiàn)和制止，致使事態(tài)擴大惡化，導致大規(guī)模群眾集體越級上訪，影響社會大局穩(wěn)定和經(jīng)濟發(fā)展。三是一些村組干部素質(zhì)不高，對村民上訪進行縱容甚至教唆，給問題的妥善解決設(shè)置障礙。

下一步，我們將從以下方面加強和改善信訪工作：一是按照《村民委員會組織法》的要求，按照自我管理、自我約束、自我

教育、自我服務(wù)的要求重新組建村級信訪組織和隊伍，并明確一名專職村信訪調(diào)解員具體負責。二是抓好村級人員業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓。要通過培訓，使廣大村級信訪調(diào)解人員了解到信訪工作的性質(zhì)、任務(wù)、信訪工作條件、基本原則、工作方針、工作程序與方法、工作制度與紀律、工作地位等作用，如何做一名組織信任、群眾滿意的農(nóng)村信訪調(diào)解員。要通過培訓提高信訪調(diào)解人員對新時期信訪工作的思想認識，調(diào)動他們主動做好信訪調(diào)解工作的積極性，使之成為合格堅強的戰(zhàn)斗集體。總之我們將進一步強化責任，創(chuàng)新工作，努力提升信訪工作水平，為維護經(jīng)濟社會大局和諧穩(wěn)定做出積極貢獻。— —

第五篇：信訪工作匯報

信訪工作匯報

信訪工作匯報

今年以來，我局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在機關(guān)同志的共同努力下，堅持穩(wěn)定壓倒一切的原則，突出抓好信訪工作，為我縣的社會穩(wěn)定做出了積極的貢獻。

一、精心組織加強對信訪工作的領(lǐng)導 我局是信訪工作領(lǐng)導小組成員單位，處于信訪工作的第一線，為此局班子始終繃緊信訪這根弦，把加強信訪維護社會穩(wěn)定工作做

為一項大事來抓。局信訪工作領(lǐng)導小組充分發(fā)揮職能作用，制定全年信訪工作目標，定期召開會議，進行安排調(diào)度。組織相關(guān)工作人員學習《信訪條例》知識，并依據(jù)《條例》規(guī)定，修訂完善了信訪案件的接待、登記、批示、傳遞、辦理、反饋一系列信訪工作流程，保證依法接訪、依法辦案。同時，堅持把信訪工作與各項業(yè)務(wù)有機結(jié)合起來，納入年初崗位目標責任制，作為年終考核各科室工作成績的一項重要內(nèi)容。遇到重大信訪問題和事項由局班子成員召開專題會議進行研究解決方案，并由一名分管副局長進行督導和落實。通過不懈努力，我局信訪工作，有計劃、有檢查、有指導、有考核、有獎懲，穩(wěn)步開展。

二、迎難而上認真做好各級政府交辦信訪案件的處理工作 我局工作涉及面較廣，信訪量在全縣信訪總量中占相當大的比重。面對繁重的信訪工作任務(wù)，我們在堅持“領(lǐng)導包案、歸口辦理、限期結(jié)案”的信訪工作制的基礎(chǔ)上，依據(jù)信訪條例規(guī)定，及時與信訪人簽訂雙向責任書，及時進行調(diào)查核實取證，并有理有據(jù)的按時出具答復(fù)意見書，及時向縣信訪局做好情況反饋。尤其是對于一些上訪老戶，不回避矛盾，敢于迎難而上，下大決心，花大力氣逐一妥善處理。做到了不積壓，不拖延，保證了辦案效果。今年全局共接待群眾的來信來訪就達1500多人次，我們嚴格按政策做好說服解釋工作，沒有一起因我們工作失誤而產(chǎn)生不良影響。截止到11月底，共承辦縣委、縣政府領(lǐng)導批辦和信訪局批轉(zhuǎn)的信訪案件124件，其中涉及職工退休方面的42件，醫(yī)療保險方面的23件，畢業(yè)生就業(yè)方面的22件，勞動關(guān)系方面的29件，其它方面的8件。現(xiàn)已全部高質(zhì)量地辦結(jié)，其中屬于政策解釋性的答復(fù)占85。做到了事事有回音，件件有著落。

三、突出重點，做好縣領(lǐng)導分包案件的處理工作 為配合縣四大班子領(lǐng)導做好重點案件處理工作，局班子根據(jù)每季度的重點案件包案表，都進行重點研究和專題部署，責成相關(guān)科室重點進行解決。一是關(guān)于部分企業(yè)退休人員和津西鐵廠張金來等4人多次反映退休工資低、取暖費低的問題。企業(yè)退休人員工資低在全國是普遍現(xiàn)象。針對這一情況，我局依據(jù)政策在對上訪代表進行書面答復(fù)的基礎(chǔ)上，抽調(diào)人員專門到上訪人員中進行政策宣傳，并向每個上訪人員發(fā)放宣傳材料，使他們更加全面的掌握了國家的社會保險方針政策。并書面向市勞動和社會保障局呼吁企業(yè)退休人員工資較低，提請市業(yè)務(wù)主管部門引起重視。通過不懈努力，有效地穩(wěn)定了他們的情緒，在較短的時間內(nèi)穩(wěn)妥地平息了事態(tài)。二是關(guān)于99屆衛(wèi)校畢業(yè)生分配問題。我局配合衛(wèi)生局在認真核清畢業(yè)生檔案的基礎(chǔ)上，對上訪人進行了答復(fù)，講明了政策，消除了誤解。三是畜牧局招聘動物防疫人員未按規(guī)定執(zhí)行問題。我局配合畜牧局對上級相關(guān)政策進行詳細研究分析，認為我縣沒有違反政策規(guī)定，屬于上訪人員對文件精神領(lǐng)會理解不全面。為此對我局對上訪人做出了解釋性的答復(fù)意見。四是縣社系統(tǒng)毛翠英要求補發(fā)2001年1-7月份退休工資的問題。在對當時情況進行詳細調(diào)查的基礎(chǔ)上，我局責成相關(guān)工作人員對上訪人進行了多次政策解答，并向縣信訪局反饋了辦理結(jié)果。五是農(nóng)排公司郭艷保等2人反映養(yǎng)老、醫(yī)療保險問題。上訪人一直未到我局來辦理相關(guān)的信訪工作手續(xù)，我局無法進行調(diào)查取證和做出相關(guān)的處理。

四、深入基層，定期開展矛盾糾紛排查

做好矛盾糾紛排查是加強信訪工作的一項重要措施，也是確保社會穩(wěn)定的前提。今年我局結(jié)合工作實際，對我局對今年所處理過的信訪件，利用下鄉(xiāng)等機會，通過電話、座談等形式，定期進行回訪，查驗群眾滿意度。全年共進行回訪60余次，即密切了與群眾的關(guān)系，又有效地防止了重信重訪現(xiàn)象的發(fā)生。同時，在不同時期、不同季節(jié)分別圍繞追討農(nóng)民工工資、職工退休、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部穩(wěn)控、大中專畢業(yè)生就業(yè)等方面的各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，著力開展矛盾糾紛排查工作，找出可能發(fā)生不穩(wěn)定因素的問題。如在重大節(jié)日前夕，我們都對企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部情況做一次調(diào)查或召開座談會，了解他們的思想動態(tài)，防止出現(xiàn)不穩(wěn)定因素。同時按照“分級負責，歸口辦理”、“誰主管、誰負責”的原則，對排查出的每個問題，由分管局長負責，成立相應(yīng)的工作小組，進行專門攻關(guān)。特別是對要求合理但尚無政策規(guī)定的問題，扎實做好解惑釋疑工作；對要求不合理或過高的上訪人員，有針對性的做好思想轉(zhuǎn)化工作，防止12全文查看