第一篇：信息工作的基本要求

信息工作培訓(xùn)要點(diǎn)

前言

工作信息是系統(tǒng)內(nèi)各項(xiàng)工作活動的記錄和反映。收集和編輯工作信息是辦公室工作人員的一項(xiàng)重要職責(zé)?？傟?duì)搭建了系統(tǒng)工作信息，作為全系統(tǒng)工作信息交流的平臺，用于系統(tǒng)工作信息的上傳下達(dá)、下情上達(dá)、經(jīng)驗(yàn)交流、學(xué)習(xí)借鑒及對外宣傳等。全面、準(zhǔn)確、及時(shí)的工作信息可以為總隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)及各級國土資源執(zhí)法監(jiān)察干部提供工作開展的基本情況、上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的工作意圖、隊(duì)伍管理組織狀況、干部隊(duì)伍思想動態(tài)、違法違規(guī)行為的發(fā)生趨勢等情況，是總隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)了解基層工作整體情況的一個(gè)重要窗口，也是總隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)分析形勢、把握全局、發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)決策的重要依據(jù)。

一、信息的概念

（一）信息

信息的學(xué)術(shù)名詞定義：事物運(yùn)行的方式和狀態(tài)，即事物內(nèi)部運(yùn)行的方式和外部聯(lián)系的狀態(tài)。這是學(xué)術(shù)總結(jié)性的抽象定義，通俗形象的理解就是消息或者情報(bào)。

（二）工作信息

我們系統(tǒng)的工作信息可以理解為：通過對系統(tǒng)內(nèi)工作活動的記錄、整理、分析和綜合，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的向上級機(jī)關(guān)和相關(guān)部門提供的專題或者綜合的情況反映。

1二、信息工作的基本要求就是“準(zhǔn)確、及時(shí)、全面、適用”八個(gè)字。

（一）準(zhǔn)確

即信息的內(nèi)容要準(zhǔn)確無誤，真實(shí)可靠。準(zhǔn)確是信息的生命，是信息的全部意義所在。辦公室工作人員收集到的原始信息要可靠、真實(shí)，處理信息要堅(jiān)持主觀傾向性與客觀真實(shí)性相統(tǒng)一。如實(shí)反映情況，才能保證各級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)及決策者依據(jù)真實(shí)的、準(zhǔn)確的信息作出恰當(dāng)?shù)呐袛嗪涂茖W(xué)決策。如果信息不準(zhǔn)，必然會給領(lǐng)導(dǎo)工作造成失誤。因此，準(zhǔn)確，應(yīng)是信息工作的靈魂。

（二）及時(shí)

即信息的收集、處理、傳遞、反饋要及時(shí)迅速，講究時(shí)效。現(xiàn)代信息社會對信息工作的時(shí)效性提出了更高的要求，不僅傳遞要快，而且收集、加工、檢索、輸出都要高速度。信息處理不及時(shí)，就會失去信息的價(jià)值，甚至造成嚴(yán)重的損失。

（三）全面

即信息的收集和處理要注意廣泛性，真實(shí)地反映事物各個(gè)方面的情況。只有全面地反映情況，才能使各級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)各方面的信息，權(quán)衡利弊，擇善而從，作出正確的判斷和決策。

（四）適用

此項(xiàng)要求包含以下三方面的內(nèi)容：

1、要服務(wù)于國土資源執(zhí)法監(jiān)察中心工作。就是說要弄清本地區(qū)本部門本單位的工作進(jìn)展情況和急需解決的問題；要及時(shí)摸清領(lǐng)導(dǎo)者的思想脈搏，做到心中有數(shù)；要突出重點(diǎn)，幫助領(lǐng)導(dǎo)者集中主要精力考慮重點(diǎn)問題，同時(shí)兼顧一般，以免發(fā)生不應(yīng)有的疏漏。

2、要根據(jù)不同領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)者的不同要求提供信息。除一些需要共同重視的信息以外，本級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)所需要的信息，并不一定都是上級或下級領(lǐng)導(dǎo)所需要的信息；別的部門所需要的信息，不一定為本部門領(lǐng)導(dǎo)者所需要。一條有價(jià)值的信息對于不同層次不同部門的領(lǐng)導(dǎo)者，其參考價(jià)值并不相同。工作人員必須注意研究不同層次的領(lǐng)導(dǎo)者和服務(wù)對象的不同要求，在信息的投向上有針對性，區(qū)別對待，注意適用對路。

3、要特別注意，只要是新發(fā)生的帶有重要動向的性、導(dǎo)向性、苗頭性、政策性、突發(fā)性的問題，就應(yīng)該及時(shí)采報(bào)。要防止把按需要采報(bào)歪曲成為“按胃口喂報(bào)”。

三、信息工作反映的主要范圍

（一）重要的政務(wù)活動。如總隊(duì)、支隊(duì)的各類重要會議信息。

（二）重要的事務(wù)活動。如各單位創(chuàng)建精神文明的各類活動。

（三）業(yè)務(wù)工作的開展情況。各單位開展執(zhí)法監(jiān)察業(yè)務(wù)工作的具體情況。

（四）工作經(jīng)驗(yàn)材料。對專項(xiàng)或年度工作中取得的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)并用于系統(tǒng)學(xué)習(xí)交流。

（五）典型或綜合性分析報(bào)告。對專項(xiàng)執(zhí)法監(jiān)察工作或案件查處的分析剖析材料。

四、工作信息管理要求

(一)要高度重視信息工作，增強(qiáng)做好信息工作的責(zé)任感。支隊(duì)辦公室負(fù)責(zé)人作為支隊(duì)信息工作的責(zé)任人，必須充分認(rèn)識信息工作對于服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策，當(dāng)好參謀的重要作用；充分認(rèn)識信息工作對于提升輿論引導(dǎo)力，為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展?fàn)I造良好輿論氛圍的重要作用；充分認(rèn)識信息工作對于擴(kuò)大交流，展示執(zhí)法監(jiān)察隊(duì)伍形象的重要作用。支隊(duì)辦公室負(fù)責(zé)人都進(jìn)一步提高思想認(rèn)識和責(zé)任感，加強(qiáng)對信息報(bào)送工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，確實(shí)把政治素質(zhì)過硬，熟悉處室工作，具有信息敏感性，文字功底好、寫作能力強(qiáng)的工作人員作為信息員；切實(shí)組織發(fā)動支隊(duì)及所屬大隊(duì)的力量為信息員及時(shí)有效地報(bào)送信息提供便利，形成既落實(shí)專人負(fù)責(zé)，又調(diào)動人人積極參與的工作局面。

（二）要積極抓好信息源,確保信息報(bào)送的時(shí)效性和質(zhì)量。支隊(duì)辦公室負(fù)責(zé)人及信息員要有敏銳的視覺和觸角，積極抓住信息源，深入挖掘工作亮點(diǎn)、熱點(diǎn)、重點(diǎn)、難點(diǎn)，暢通信息聯(lián)系渠道，準(zhǔn)確、迅捷地報(bào)送有價(jià)值的信息。要做到“五個(gè)”下功夫：一是要在報(bào)送貫徹落實(shí)總隊(duì)黨委、各級黨委政

府和上級有關(guān)部門的重大決策部署的工作信息上下功夫；二是要在反映國土資源執(zhí)法監(jiān)察工作熱點(diǎn)、難點(diǎn)和可能影響執(zhí)法監(jiān)察工作開展的苗頭性、傾向性問題上下功夫；三是要在突出地方和部門特色上下功夫；四是要在加強(qiáng)信息調(diào)研，搞好綜合分析和深層次分析上下功夫；五是要在提高信息稿件的文字質(zhì)量上下功夫。要確保信息報(bào)送的真實(shí)性、針對性和時(shí)效性。在信息收集上，要實(shí)現(xiàn)從“被動等”向“主動找”轉(zhuǎn)變；在信息處理上，實(shí)現(xiàn)從“粗加工”向“深加工”轉(zhuǎn)變。在信息調(diào)研上，要深入基層和一線，掌握第一手材料，發(fā)現(xiàn)問題，反映真實(shí)情況，寫出內(nèi)容詳實(shí)、有深度分析和對策建議的調(diào)研文章。在信息報(bào)送上，切實(shí)提高信息報(bào)送效率，做到緊急信息隨時(shí)報(bào)，重要信息及時(shí)報(bào)，反饋信息跟蹤報(bào)。要慎防有價(jià)值的信息因送報(bào)不及時(shí)而效用大打折扣。既要注重信息報(bào)送的數(shù)量，又要注重信息報(bào)送的質(zhì)量，從辦公室做起就要把好審核關(guān)和協(xié)調(diào)關(guān)，慎防誤報(bào)和漏報(bào)，要做到“勤、準(zhǔn)、快”，多出優(yōu)質(zhì)信息。

（三）要強(qiáng)化考核，發(fā)揮激勵(lì)約束機(jī)制的制度保障作用。做好信息工作既要靠責(zé)任心，也要靠制度規(guī)范和激勵(lì)。我們要通過實(shí)施量化標(biāo)準(zhǔn)，通過建立健全考核、通報(bào)和學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，強(qiáng)化激勵(lì)約束，進(jìn)一步提高信息宣傳工作的規(guī)范化管理水平。各支隊(duì)辦公室要把信息工作與業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同落實(shí)，辦公室要加強(qiáng)督促協(xié)調(diào)。各支隊(duì)的信息報(bào)送和

采用情況會通過季度和年終通報(bào)反映出來，并作為年度考核和有關(guān)評先選優(yōu)的重要依據(jù)之一。對完成任務(wù)好的支隊(duì)和個(gè)人，我們會進(jìn)行精神鼓勵(lì)和一定的物質(zhì)獎勵(lì)，對信息宣傳工作不達(dá)標(biāo)的支隊(duì)年終要通報(bào)批評。各支隊(duì)辦公室要以信息報(bào)送工作為己任，狠抓落實(shí)，形成層層有任務(wù)，人人有責(zé)任的良好格局，推動系統(tǒng)宣傳信息工作再上一個(gè)新臺階。

第二篇：秘書信息工作：秘書信息工作的基本要求

秘書信息工作的基本要求就是“準(zhǔn)確、及時(shí)、全面、適用”八個(gè)字。

1、準(zhǔn)確

即信息的內(nèi)容要準(zhǔn)確無誤，真實(shí)可靠。準(zhǔn)確是信息的生命，是信息的全部意義所在。秘書收集到的原始信息要可靠、真實(shí)，處理信息要堅(jiān)持主觀傾向性與客觀真實(shí)性相統(tǒng)一。如實(shí)反映情況，才能保證各級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)及決策者依據(jù)真實(shí)的、準(zhǔn)確的信息作出恰當(dāng)?shù)呐袛嗪涂茖W(xué)決策。如果信息不準(zhǔn)，必然會給領(lǐng)導(dǎo)工作造成失誤。因此，準(zhǔn)確，應(yīng)是秘書信息工作的靈魂。

2、及時(shí)

即信息的收集、處理、傳遞、反饋要及時(shí)迅速，講究時(shí)效。社會主義市場經(jīng)濟(jì)對秘書工作的時(shí)效性提出了更高的要求，不僅傳遞要快，而且收集、加工、檢索、輸出都要高速度。信息處理不及時(shí)，就會失去信息的價(jià)值，甚至造成嚴(yán)重的損失。

3、全面

即信息的收集和處理要注意廣泛性，真實(shí)地反映事物各個(gè)方面的情況。只有全面地反映情況，才能使各級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)各方面的信息，權(quán)衡利弊，擇善而從，作出正確的判斷和決策。

4、適用

此項(xiàng)要求包含以下三方面的內(nèi)容：（1）要服務(wù)于中心工作。就是說要弄清本地區(qū)本部門本單位的工作進(jìn)展情況和急需解決的問題；要及時(shí)摸清領(lǐng)導(dǎo)者的思想脈搏，做到心中有數(shù)；要突出重點(diǎn)，幫助領(lǐng)導(dǎo)者集中主要精力考慮重點(diǎn)問題，同時(shí)兼顧一般，以免發(fā)生不應(yīng)有的疏漏。

（2）要根據(jù)不同領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)者的不同要求提供信息。除一些需要共同重視的信息以外，本級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)所需要的信息，并不一定都是上級或下級領(lǐng)導(dǎo)所需要的信息；別的部門所需要的信息，不一定為本部門領(lǐng)導(dǎo)者所需要。一條有價(jià)值的信息對于不同層次不同部門的領(lǐng)導(dǎo)者，其參考價(jià)值并不相同。秘書人員必須注意研究不同層次的領(lǐng)導(dǎo)者和服務(wù)對象的不同要求，在信息的投向上有針對性，區(qū)別對待，注意適用對路。

（3）要特別注意，只要是新發(fā)生的帶有重要動向的性、導(dǎo)向性、苗頭性、政策性、突發(fā)性的問題，就應(yīng)該及時(shí)采報(bào)。要防止把按需要采報(bào)歪曲成為“按胃口喂報(bào)”。

第三篇：秘書信息工作的基本要求

秘書信息工作的基本要求就是“準(zhǔn)確,及時(shí),全面,適用”八個(gè)字.

1,準(zhǔn)確 即信息的內(nèi)容要準(zhǔn)確無誤,真實(shí)可靠.準(zhǔn)確是信息的生命,是信息的全部意義所在.秘書收集到的原始信息 要可靠,真實(shí),處理信息要堅(jiān)持主觀傾向性與客觀真實(shí)性相統(tǒng)一.如實(shí)反映情況,才能保證各級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)及決策 者依據(jù)真實(shí)的,準(zhǔn)確的信息作出恰當(dāng)?shù)呐袛嗪涂茖W(xué)決策.如果信息不準(zhǔn),必然會給領(lǐng)導(dǎo)工作造成失誤.因此,準(zhǔn) 確,應(yīng)是秘書信息工作的靈魂.2,及時(shí) 即信息的收集,處理,傳遞,反饋要及時(shí)迅速,講究時(shí)效.社會主義市場經(jīng)濟(jì)對秘書工作的時(shí)效性提出了更 高的要求,不僅傳遞要快,而且收集,加工,檢索,輸出都要高速度.信息處理不及時(shí),就會失去信息的價(jià)值, 甚至造成嚴(yán)重的損失.3,全面 即信息的收集和處理要注意廣泛性,真實(shí)地反映事物各個(gè)方面的情況.只有全面地反映情況,才能使各級領(lǐng) 導(dǎo)根據(jù)各方面的信息,權(quán)衡利弊,擇善而從,作出正確的判斷和決策.4,適用 此項(xiàng)要求包含以下三方面的內(nèi)容:(1)要服務(wù)于中心工作.就是說要弄清本地區(qū)本部門本單位的工作進(jìn)展情況和急需解決的問題;要及時(shí)摸 清領(lǐng)導(dǎo)者的思想脈搏,做到心中有數(shù);要突出重點(diǎn),幫助領(lǐng)導(dǎo)者集中主要精力考慮重點(diǎn)問題同時(shí)兼顧一般,以免 發(fā)生不應(yīng)有的疏漏.(2)要根據(jù)不同領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)者的不同要求提供信息.除一些需要共同重視的信息以外,本級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān) 所需要的信息,并不一定都是上級或下級領(lǐng)導(dǎo)所需要的信息;別的部門所需要的信息,不一定為本部門領(lǐng)導(dǎo)者所 需要.一條有價(jià)值的信息對于不同層次不同部門的領(lǐng)導(dǎo)者,其參考價(jià)值并不相同.秘書人員必須注意研究不同層 次的領(lǐng)導(dǎo)者和服務(wù)對象的不同要求,在信息的投向上有針對性,區(qū)別對待,注意適用對路.(3)要特別注意,只要是新發(fā)生的帶有重要動向的性,導(dǎo)向性,苗頭性,政策性,突發(fā)性的問題,就應(yīng)該 及時(shí)采報(bào).要防止把按需要采報(bào)歪曲成為“按胃口喂報(bào)”.

第四篇：班主任工作基本要求

班主任工作基本要求

一、責(zé)任心與態(tài)度：

1、擁護(hù)和堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，熱愛教育事業(yè)，熱心班主任工作。教育思想端正，責(zé)任心強(qiáng)，作風(fēng)正派，服從分配。

2、關(guān)心、愛護(hù)、信任學(xué)生，做后進(jìn)學(xué)生的轉(zhuǎn)化工作效果明顯，在學(xué)生中享有較高的威信。

3、重視學(xué)習(xí)教育理論和先進(jìn)的德育經(jīng)驗(yàn)，能結(jié)合班主任工作實(shí)踐進(jìn)行德育研究，每學(xué)年至少完成一篇德育論文或經(jīng)驗(yàn)材料，不斷提高自己的德育能力和管理水平。

二、組織與管理：

4、每學(xué)期按學(xué)校工作要求，從班級實(shí)際出發(fā)，認(rèn)真制訂《班級工作計(jì)劃》，經(jīng)年級組長初審后，于開學(xué)后兩周內(nèi)交德育處，由德育主任審定后實(shí)施。

5、學(xué)校如開展單項(xiàng)或重大系列教育活動，班主任必須按學(xué)校的安排意見，制訂班級具體執(zhí)行辦法，保證教育活動的落實(shí)。

6、經(jīng)常深入班級，熟悉班級學(xué)生的思想、品德、學(xué)習(xí)等情況，每學(xué)期集中了解、分析學(xué)生表現(xiàn)不少于2次，有針對性地進(jìn)行教育活動。

7、每學(xué)期與科任教師交談不少于二次，共同研究提高教育質(zhì)量的措施和辦法。

8、指導(dǎo)學(xué)生制訂學(xué)年目標(biāo)計(jì)劃，教育學(xué)生堅(jiān)持德、智、體、美、勞全面發(fā)展。

9、重視班干部的培養(yǎng)，充分發(fā)揮班干部的作用，每月至少親自召開一次班干部會，學(xué)習(xí)或檢查、小結(jié)，布置工作，不斷提高班干部的獨(dú)立工作能力。

10、建立管理班級的常規(guī)制度，培養(yǎng)、提高學(xué)生的自理自立能力。

11、除按學(xué)校要求召開家長會外，每學(xué)期還應(yīng)舉行小型家長座談會，并通過家訪等形式，取得家長對學(xué)校教育的配合。

12、積極組織和指導(dǎo)學(xué)生參加學(xué)科和文體及社會活動，鼓勵(lì)學(xué)生發(fā)展正當(dāng)?shù)奶亻L愛好。

13、做好本班學(xué)生的操行評定以及“三好學(xué)生”、“優(yōu)秀干部”的評選推薦和有關(guān)獎勵(lì)工作。

14、認(rèn)真做好工作總結(jié)。每學(xué)期結(jié)束前兩周，應(yīng)將班級工作總結(jié)交年級組長簽閱后，交德育處。

三、教育與訓(xùn)練：

15、認(rèn)真貫徹《中學(xué)德育大綱》，有計(jì)劃地循序漸進(jìn)地對學(xué)生進(jìn)行思想政治教育，特別要加強(qiáng)社會主義和愛國主義為中心的四項(xiàng)基本原則教育，把培養(yǎng)學(xué)生牢固樹立堅(jiān)定正確的政治方向放在首位，主動開展生動活潑的教育活動。

16、按照《中學(xué)生守則》和《中學(xué)生日常行為規(guī)范》對學(xué)生進(jìn)行經(jīng)常性的文明、守紀(jì)、誠信和道德養(yǎng)成教育。

17、班會內(nèi)容的安排要具體、充實(shí)，形式生動活潑，突出教育性。每學(xué)期召開主題班會不得少于三次，教育效果要明顯。

18、每學(xué)期指導(dǎo)本班團(tuán)（隊(duì)）工作不少于二次。

19、組織、指導(dǎo)本班學(xué)生積極參加學(xué)校安排的“青年文明崗”值周活動以及建校勞動、社會公益勞動，增強(qiáng)學(xué)生的勞動觀念。

20、教育學(xué)生堅(jiān)持“兩課”、“兩操”、“一活動”，加強(qiáng)體育鍛煉，增強(qiáng)體質(zhì)，體育合格率達(dá)85%以上，認(rèn)真搞好室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生。

21、熱愛學(xué)生，尊重學(xué)生，正面教育，積極引導(dǎo)，不體罰或變相體罰學(xué)生，不侮辱學(xué)生人格。在進(jìn)行集體主義教育的同時(shí)，注意培養(yǎng)學(xué)生良好的個(gè)性品質(zhì)。

22、以身作則，言傳身教。衣著整潔，儀表端莊，在各方面努力成為學(xué)生表率。

四、出勤與成績：

23、遵守學(xué)校規(guī)章制度，早操、早讀、校會、集會、班會、社會實(shí)踐、班集體勞動及學(xué)校組織的大型活動，班主任應(yīng)按時(shí)到崗，做好組織工作。

24、認(rèn)真完成學(xué)校交辦的其他任務(wù)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。

25、班級應(yīng)有良好的班風(fēng)、班紀(jì)、班容班貌，班級教學(xué)秩序穩(wěn)定，好人好事不斷涌現(xiàn)，教學(xué)質(zhì)量不斷提高，班級量化考核成績優(yōu)異。

第五篇：前臺工作基本要求

前臺工作基本要求

一.彬彬有禮，微笑服務(wù)，機(jī)智靈敏

前臺是每一位客人對酒店的第一印象，而前臺工作人員是每個(gè)酒店的形象使者。

1.做為前臺工作人員要使用文明用語例如“您好、請、謝謝、不用謝、再見??”。并使用規(guī)范文明用語主動客人打招呼，長包房或經(jīng)常入住的客人應(yīng)主動稱呼姓氏＋先生/小姐的稱呼模式，切記不應(yīng)直稱客人姓名。

2.關(guān)于微笑的服務(wù)，我們要做到最好，這樣不但能縮短與客人的距離，更能體現(xiàn)格林豪泰真誠待客的風(fēng)貌和對工作的熱忱。笑容的標(biāo)準(zhǔn)以露7顆半牙齒為準(zhǔn)。

3.客人距離前臺5米應(yīng)微笑直視，距離前臺2米時(shí)應(yīng)主動問好并詢問“先生/小姐您好！”當(dāng)客人走到前臺時(shí)應(yīng)“重復(fù)先生/小姐您好！請問我能為您做些什么嗎？”

二.各類單據(jù)的規(guī)范填寫和相應(yīng)電腦程序的精確錄入

為使我們的工作流程暢通無阻，單據(jù)填寫要正規(guī)、字跡清晰，并應(yīng)全面無遺漏（不要有天窗的錯(cuò)誤）。單據(jù)的規(guī)范填寫是電腦程序精確錄入的基礎(chǔ)，更是為每一位客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。

三.前臺所需辦公用品和各類單據(jù)節(jié)約

為使我們前臺員工在工作是便利并有序管理，公司不惜巨資購進(jìn)辦公用品。但正確合理的使用還需每一位員工的配合。

1.前臺辦公用品和各類單據(jù)的節(jié)約要做到，填寫單據(jù)時(shí)細(xì)心干凈工整保證一次成形，以免二次用功這樣一來不但浪費(fèi)資源，而且影響工作效率。

2.辦公用品應(yīng)做到二次利用，例如當(dāng)客人C/I時(shí)所填寫的資料應(yīng)用大頭針，在住期間單據(jù)積累過多，為使員工工作便利，可換用回型針并應(yīng)將換下的大頭針回收，客人C/O時(shí)可改用訂書釘，訂放，并應(yīng)把回型針回收。無論是在工作中，還是在生活中，節(jié)約是一種美德，是高尚品質(zhì)的體現(xiàn)，更是地球村里每一個(gè)居民義不容辭的責(zé)任。

四.前臺所需辦公用品和各類單據(jù)與財(cái)務(wù)零錢的儲備

每一位前臺當(dāng)班員工都應(yīng)做到，在當(dāng)班期間查看前臺所需辦公用品和各類單據(jù)與

財(cái)務(wù)零錢的儲備量是否充足，如不充足應(yīng)即時(shí)做好儲備工作，如不能解決應(yīng)與即時(shí)上報(bào)當(dāng)班值班經(jīng)理。身為酒店的一員，我們都應(yīng)有集體榮譽(yù)感和集體責(zé)任感，不應(yīng)自私自利、獨(dú)善其身，為他人考慮是對工作有主人翁精神的體現(xiàn)。每一個(gè)格林豪泰酒店，由每一位員工組成，在格林豪泰的大家庭里，我們要愛我們共同的家，更應(yīng)該關(guān)心照顧家中的兄弟姐妹。

五.工作時(shí)間的紀(jì)律規(guī)范

“一寸光陰，一寸金”。從這句古老的諺語時(shí)間的珍貴便清晰可見。

為使酒店工作嚴(yán)謹(jǐn)、持續(xù)，每一個(gè)部門都應(yīng)做好交班工作，交班工作的認(rèn)真周密，要求兩個(gè)班次員工的合作。那么守時(shí)便尤為重要，酒店要求每一位員工應(yīng)在工作前15分鐘進(jìn)入工作崗位，以便各項(xiàng)工作的交接，這樣不但工作質(zhì)量有所保障，更能使每一位員工都能正點(diǎn)下班。為人處事，講的就是匠心比心，所以想他人尊重自己，就應(yīng)當(dāng)以身作則先去尊重他人。如有特殊原因，不能脫身，應(yīng)提前5小時(shí)與當(dāng)班值班經(jīng)理請示并請給予批準(zhǔn)，事后并且要有書面形式上交本班值班經(jīng)理，再上交人事部主管給予相應(yīng)處理。

六.前臺的服務(wù)項(xiàng)目

1.CHECK IN

2.CHECK OUT

3.MORNING CALL

4.在住客人的費(fèi)用錄入（餐廳掛帳/客房賠償/商務(wù)中心掛帳）待收信件快遞

5.代購票務(wù)都應(yīng)快速準(zhǔn)確

6.接聽電話－應(yīng)規(guī)范聲音甜美，并應(yīng)由客人先掛斷電話，外線“good morning/ afternoon/evening!Operator, may I help you？您好！總機(jī)?！眱?nèi)線“good morning/afternoon/evening!Reception, may I help you? 您好！前臺”。

7.行李寄存

8.物品租借

9.保險(xiǎn)箱

10.（上門/協(xié)議/中介/會員）客人預(yù)定

11.協(xié)助中介公司核對入住情況

12.酒店設(shè)施/設(shè)備的報(bào)修

13.解決客人的要求事件/滿足客人

14.維護(hù)公司集體財(cái)產(chǎn)。

七.財(cái)務(wù)

1.住宿發(fā)票不能開餐費(fèi)——餐費(fèi)應(yīng)有餐飲娛樂發(fā)票（如有客人要求應(yīng)上報(bào)當(dāng)班值班經(jīng)理）

2.開發(fā)票的數(shù)額應(yīng)與實(shí)際金額相符，不能多開并應(yīng)字跡清晰準(zhǔn)確（多開發(fā)票應(yīng)由客人支付多開金額的10％的上繳稅）

3.中獎發(fā)票/多開發(fā)票應(yīng)記錄發(fā)票編號由值班經(jīng)理簽字

4.夜審前后的帳目報(bào)表與交款要分別封包

5.開發(fā)票時(shí)一定要有抬頭，如客人要求不寫要在抬頭處寫清房號。

八.嚴(yán)格登記，驗(yàn)證制度

1.必須做到一證一人，認(rèn)證相符，證件真實(shí)有效，登記、輸入必須準(zhǔn)確無誤。

2.做好身份證復(fù)印存檔及戶籍登記、管理、發(fā)送工作。

3.護(hù)照：身份欄的右上角為護(hù)照號碼，號碼中的英文字母都應(yīng)為大寫；英文名字都為大寫；電腦錄入時(shí)打不出的字要用“+”代替。

4.不用登記入住的人群：外國元首、市政、外交團(tuán)。

5.簽證：國內(nèi)的以中國日歷為準(zhǔn)；國外大使館簽發(fā)的為30天入境日期減1天。

6.免簽證：新加坡、文萊、日本、入境為15天其它國家為一個(gè)月。

7.外國人出入境證件：H、M

8.特別提醒：泰國人把性別寫在名字里MR & MISS；臺灣同胞在大陸只有《臺胞證》為有效證件，《臺灣護(hù)照》嚴(yán)禁登記，《臺胞證》的證件號碼一般由：＊＊（ＡＢＤ35）組成；《中華人民共和國旅行證》的使用人群：臺灣人、國

家臺灣、華僑、國家中國；

九.加強(qiáng)鑰匙和住房卡的管理

1.住店客人取鑰匙必須憑住房卡并驗(yàn)明有效期是否超期或涂改，如發(fā)現(xiàn)過期（應(yīng)查詢客人姓名判斷是否是在住客人，如是則應(yīng)查看客人押金余額是否充足，充足則詢問客人是否續(xù)住經(jīng)客人同意方可續(xù)住房卡請客人回房間休息；如不是要查詢電腦客人出示的房卡所屬于哪間房間鑰匙，和當(dāng)時(shí)入住客人的相關(guān)情況，并應(yīng)及時(shí)上報(bào)值班經(jīng)理。）或涂改一律不給鑰匙，（在入店發(fā)放住房卡時(shí)，不能使用涂改液）確認(rèn)無誤再發(fā)放鑰匙。

2.住房卡丟失，應(yīng)核實(shí)申請補(bǔ)辦客人有效證件，及時(shí)補(bǔ)辦有效房卡，并且同時(shí)告知客人相應(yīng)的補(bǔ)償咨詢（填寫“入住客人賠償單”請客人簽字，錄入電腦便于客人check out時(shí)支付賠償費(fèi)用，并應(yīng)及時(shí)在前臺交接本上的房卡交接欄中寫明來龍去脈和最終的解決方案，以便其他同事工作便利），在住客人電腦管理系統(tǒng)的remarks里注明“原房卡遺失，現(xiàn)已賠償并補(bǔ)辦”，以引起各崗位的注意。

3.提醒客人外出時(shí)將鑰匙留在前臺（放置在與客人相應(yīng)的file中）。

4.如客人需要將貴重物品留前臺保管，應(yīng)向客人推薦使用保險(xiǎn)箱，并請客人保管好保險(xiǎn)箱鑰匙。

5.空房間鑰匙和儲備鑰匙應(yīng)妥善管理和認(rèn)真交接。如因前臺員工玩忽職守，疏忽大意，造成房卡遺失，應(yīng)當(dāng)由當(dāng)事員工，給予賠償（賠償金額與客人賠償金額一致）。

十.嚴(yán)格值班時(shí)崗上紀(jì)律

1.各項(xiàng)事宜交接清楚。

2.值班時(shí)要堅(jiān)守崗位，不空崗、不睡覺。

3.如有非公安機(jī)關(guān)和酒店領(lǐng)導(dǎo)的人員要對客人信息查詢，應(yīng)不予回答（婉轉(zhuǎn)：對不起先生/小姐，我們規(guī)定為保證客人的人身安全和對客人隱私的尊重我們對你的詢問無可奉告，請您見諒，謝謝您，先生/小姐您對我們工作的支持）

4.轉(zhuǎn)接電話，應(yīng)做到正確報(bào)出要轉(zhuǎn)入房間的客人姓名（如VIP客人或公司高層應(yīng)先詢問來電人姓名和來電原因的概述，然后打電話到房間概述來電人信息并詢問是否要將電話線路轉(zhuǎn)入房間，如允許方可轉(zhuǎn)接，不允許則對來電人講

入住客人不在），并應(yīng)做到，只轉(zhuǎn)接電話，不告知客人房間號碼；為避免以上事宜，在來電人無惡意或熟知在住客人信息的情況下，可建議客人自行撥打房間或分機(jī)號碼。

5.如遇到可疑事件或重大緊急事宜，不應(yīng)自作主張，應(yīng)第一時(shí)間報(bào)告當(dāng)班值班經(jīng)理、或酒店高層（找不到值班經(jīng)理的情況下）。

十一.物品、行李的寄存與轉(zhuǎn)交

對客人要求寄存或轉(zhuǎn)交的物品，行李一定要做到登記清楚，行李轉(zhuǎn)交要記清領(lǐng)取人的相關(guān)信息，最好是登記領(lǐng)取人的有效證件號碼，并在領(lǐng)取人領(lǐng)取時(shí)，出示相應(yīng)的有效證件，經(jīng)核查無誤方可轉(zhuǎn)交；在客人寄存或轉(zhuǎn)交時(shí)，應(yīng)向客人解釋清楚，食品，藥品及貴重物品如：首飾、珠寶、現(xiàn)金、文物、古董??；因酒店行李存放倉庫，條件有限并因以上物品的不宜管理的特性，本酒店對以上物品，不給予寄存與轉(zhuǎn)交。

十二.前臺防火制度

安全用電，及時(shí)發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患，嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用電器；如因疏忽或明知故犯違章操作，造成嚴(yán)重后果：酒店經(jīng)濟(jì)效益、財(cái)產(chǎn)損失??都應(yīng)由嚴(yán)重失職人承擔(dān)

1.前臺員工要隨時(shí)注意發(fā)現(xiàn)并制止賓客將易燃、易爆物品，槍支彈藥，化學(xué)劇毒品，放射性物質(zhì)帶進(jìn)酒店各個(gè)區(qū)域，如賓客不聽勸阻，應(yīng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)班值班經(jīng)理。

2.隨時(shí)注意賓客扔掉的未熄滅的煙頭、火柴棒??發(fā)現(xiàn)后應(yīng)及時(shí)清理，排除隱患。

3.所有服務(wù)人員必須會使用滅火器材，熟記就近滅火器材的存放位置，并做好保養(yǎng)和監(jiān)護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)有人挪用、惡意損壞，應(yīng)及時(shí)上報(bào)當(dāng)班值班經(jīng)理或酒店其他管理領(lǐng)導(dǎo)。

4.發(fā)生誤報(bào)火警時(shí)，應(yīng)對客人進(jìn)行安撫，穩(wěn)定客人情緒，防止出現(xiàn)混亂。

5.發(fā)生火情時(shí)，應(yīng)按照報(bào)警程序報(bào)警，并采取相關(guān)措施。

(整理在住客人房態(tài)，一次逐個(gè)撥打房間號碼通知客人，走安全通道并且記不能乘坐電梯離開房間，并安撫不必?fù)?dān)心每個(gè)樓層都有，酒店工作人員，只要按照工作人員指示，一定會安全脫離危險(xiǎn))