第一篇：店長工作基本要求

店長基本工作要求

1、每銷售一件商品必須實時打印電腦小票，否則視為貪污行為，并處以50-100

元一次罰款。情結(jié)嚴(yán)重者將追究法律責(zé)任。

2、門店如遇停電，需及時通知上級部門，來電也要告知公司上級。

3、門店打折必須持貴賓卡，公司會按照銷售單上的貴賓卡號對顧客回訪，嚴(yán)禁

弄虛作假，否則處以50-100元一次罰款。

4、顧客購買額比較大要求打折的，店長可分情況給予顧客九折折扣，但必須在銷售小票上要求顧客簽名并留下電話號碼，便于公司回訪，如記錄顧客資料不清晰或沒有記錄顧客資料的，折扣差價由打單人員自己承擔(dān)。

5、門店必須實行實時監(jiān)控，保證門店貨物安全。

6、門店必須指紋打卡，并嚴(yán)格按照公司要求上下班。

7、員工加班必須由店長寫加班申請，獲得直屬上司批準(zhǔn)后方可安排加班，否則

不計加班費。

8、員工加班每月不超過50個小時，否則不計加班費。

9、員工入職資料店長必須第一時間傳回公司總部文員處。

10、店長必須在離職當(dāng)天通知到公司總部文員，以便公司作登記。

11、員工上班必須每天穿工衣，如在監(jiān)控錄像或督導(dǎo)巡場時發(fā)現(xiàn)未穿工衣者將處

以20元一次罰款。

12、店長辭工需提前兩個月寫書面離職申請，并培養(yǎng)好下一任店長，獲批后方可

離職，否則將扣除當(dāng)月工資。

13、門店店內(nèi)座機話費不得超過公司規(guī)定限額，超出部分門店員工自己承擔(dān)。

14、門店有座機的店長通訊補助為20元，沒有座機的店長通訊補助為50元。

15、店內(nèi)店員不能上網(wǎng)聊天，電腦只允許掛門店的對公QQ，不允許在上班時間

聊私人QQ，如有發(fā)現(xiàn)此類現(xiàn)象，將處以50元一次罰款處理。

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第二篇：店長工作

店長的培訓(xùn)內(nèi)容

一．店長的具體工作性質(zhì)。

店長：帶領(lǐng)全店員工熱情，認(rèn)真的服務(wù)，團(tuán)結(jié)下屬，以增加店銷售量和營業(yè)額

為目標(biāo)。

店里發(fā)生任何情況，都要及時和本部聯(lián)系，特別要注意店里的偷竊行為

（店員及顧客中）

每天早晚下班時都要檢查包及個人物品，如果平時發(fā)現(xiàn)店員有一些不誠實的表現(xiàn)時，可以隨時盤點檢查。

合理的安排早、晚班表。

副店長：要聽從店長的安排。

協(xié)助店長帶領(lǐng)售貨員完成店內(nèi)一切日常工作，以親切而具有專業(yè)水準(zhǔn)的服

務(wù)辦妥每項交易，店長不在，自己當(dāng)班時，要和店長一樣做好每項工作，團(tuán)結(jié)下屬。

二．店長，副店長的工作內(nèi)容。

營業(yè)前：

（1）解除保安系統(tǒng)，開啟門戶。

（2）監(jiān)督開啟賣場電器設(shè)備。

（3）嚴(yán)禁閑雜人等逗留進(jìn)出。

（4）召開晨會。

1）聯(lián)絡(luò)事項。

2）前日的營業(yè)狀況，工作表現(xiàn)檢查討。

3）檢查店員的服裝儀容等。

4）確認(rèn)靠勤。

（5）打掃衛(wèi)生。

（6）補貨及貨物管理。

（7）各項備品的確認(rèn)。

營業(yè)中：

（1）管理包裝紙、袋的使用。

（2）維護(hù)賣場，倉庫環(huán)境的整潔。

（3）維護(hù)商店電器及各種擺設(shè)。

（4）督促櫥窗展示，商品陳列（本部指示后）。

（5）高峰時間賣場巡視、支援。

（6）注意可疑分子，防范竊賊和其他以外事故的發(fā)生，發(fā)現(xiàn)偷竊者，馬

上和近處的保安聯(lián)系。

（7）協(xié)助解決顧客的各項消費問題及意見如遇到顧客投訴的情況，要將

顧客帶到別的地方進(jìn)行調(diào)解，不能影響店里的正常工作。

（8）市場信息的收集，分析匯報。

（9）公文的收發(fā)整理，一般公文張貼一周即可歸檔。

停業(yè)后：

（1）組織補貨、盤點、清掃。

（2）召開晚會，總結(jié)聯(lián)絡(luò)事項。

（3）確認(rèn)商場與專柜的營業(yè)金額，填寫銷售日報。

（4）安全檢查。

（5）確認(rèn)四周、倉庫、更衣室等是否有人逗留。

（6）用防塵布蓋好所有商品。

（7）檢查營業(yè)員的包及個人攜帶物品。

（8）打卡。

業(yè)務(wù)工作

（1）執(zhí)行本部下達(dá)的各項工作指示。

（2）督促營業(yè)目標(biāo)的完成。

（3）商品的進(jìn)貨、銷貨、退貨、存貨的管理。

（4）櫥窗及店內(nèi)的吊掛服裝必須燙平整。

（5）商品的擺設(shè)全部是決定好了的，每個班都要分人定區(qū)管理并作記

錄。

（6）發(fā)票的流程全部是通過計算機程序化，所有單據(jù)填寫后一定要反復(fù)

確認(rèn)。

（7）營業(yè)人員的教育訓(xùn)練、輔導(dǎo)。

（8）主持早會、晚會。

人事管理工作

（1）營業(yè)人員的出勤管理。

（2）服裝儀容的輔導(dǎo)與要求。

（3）營業(yè)人員的工作表現(xiàn)報告。

（4）意外突發(fā)情況的處理及報告。

（5）顧客投訴處理及報告。

（6）店長必須督促按時盤點（早班、晚班的交接盤點）。

（7）為了保持準(zhǔn)確性，店長可抽查作臨時盤點。

（8）營業(yè)員離職，為求公平必須于離職前一日作全面盤點。

店長的工作條規(guī)

（1）要充分了解掌握發(fā)票的流程及各種報表的填寫方式。

（2）根據(jù)公司制定的罰款規(guī)定對營業(yè)員進(jìn)行管理。

（3）店長、副店長如有違反公司規(guī)定的，要加重處理。

（4）每月在規(guī)定的日期內(nèi)做好考勤表交至本部。

（5）店長、副店長原則上周六、周日不能休息。

（6）店員休息要打報告給店長，并馬上匯報本部。

（7）店員忘記打卡時，要匯報店長、副店長，說明理由，由店長報告本

部并按照公司的規(guī)定進(jìn)行處理。

（8）店員請病假時，一定要有病假證明，店長將醫(yī)院證明和缺勤或早退，遲到報告（本人寫）呈交本部。

（9）預(yù)先請假者要寫申請書報呈本部，由營業(yè)主管簽字后更換早晚班安

排表。

（10）如有給商店及公司造成不好影響的事情發(fā)生，要嚴(yán)肅處理當(dāng)事人。

（11）每天要嚴(yán)格按時填寫店內(nèi)的所需表格。

第三篇：店長工作

店長日常工作

a 確認(rèn)賣場是否整齊干凈。[貨品 物料 式衣間 銀臺]

b 整理服裝儀容。[工服 口紅 工牌]

c 開早會[開B] [開會原則參與雙向溝通，明確確認(rèn)]

準(zhǔn)備工作，[

1、昨天銷售及十大；

2、推廣成績；

3、新貨新推廣的資料；

4、今日目標(biāo)] 開Ｂ過程[

1、回顧昨日（贊）重點；

2、今日推廣、新貨、服務(wù)、資料（環(huán)境、溝通）] 注意事項[

1、重點；

2、目光／微笑、語調(diào)；

3、提高士氣；]

Ｄ、人員定位，點備用金，（換零錢，注意周末及假日）開音樂

營業(yè)中

a 顧客服務(wù)(公司文化的宣導(dǎo))簡單、速度、物有所值

迎賓（1，以客為先 和客人打招呼2，親切笑容3，目光接觸

貨品推介（1，展示并介紹貨品2，細(xì)心發(fā)問，聆聽3，幫客人做搭配

式衣服務(wù)（1，替客人量尺碼2，邀請客人到式衣間3，解開貨品鈕扣/拉開拉鏈/掛入式衣間4，建議客人穿出來看）

改褲服務(wù)（1，詢問感覺2，邀請客人直立則身看鏡[三點量褲法 穿不同鞋子的落點不同3核對長度4，告述客人改褲所許時間5，作附加推銷

安排付款（1，邀請客人到收款處2，有交接3，道謝）

收款服務(wù)（1，唱收 唱付 后雙手接錢2，適當(dāng)?shù)母郊油其N3道謝及道別

b 參考昨天銷售狀況，及當(dāng)天天氣變化調(diào)整貨品位置 附賣場十式）

c 注意賣場整齊度（價卡，道具，商品及衛(wèi)生）

d 人員狀況掌握 目標(biāo) 貨品管理 換班要交接

打樣

a結(jié)帳必盤點貨品

以純品牌想象

（導(dǎo)購除了做好銷售和服務(wù)，還要保持以純品牌形象）

例 不用普通話 工服臟 上班精神狀態(tài)不好 開玩笑 聊天 靠貨架 和顧客吵架 式衣間臟 等……….

第四篇：班主任工作基本要求

班主任工作基本要求

一、責(zé)任心與態(tài)度：

1、擁護(hù)和堅持四項基本原則，熱愛教育事業(yè)，熱心班主任工作。教育思想端正，責(zé)任心強，作風(fēng)正派，服從分配。

2、關(guān)心、愛護(hù)、信任學(xué)生，做后進(jìn)學(xué)生的轉(zhuǎn)化工作效果明顯，在學(xué)生中享有較高的威信。

3、重視學(xué)習(xí)教育理論和先進(jìn)的德育經(jīng)驗，能結(jié)合班主任工作實踐進(jìn)行德育研究，每學(xué)年至少完成一篇德育論文或經(jīng)驗材料，不斷提高自己的德育能力和管理水平。

二、組織與管理：

4、每學(xué)期按學(xué)校工作要求，從班級實際出發(fā)，認(rèn)真制訂《班級工作計劃》，經(jīng)年級組長初審后，于開學(xué)后兩周內(nèi)交德育處，由德育主任審定后實施。

5、學(xué)校如開展單項或重大系列教育活動，班主任必須按學(xué)校的安排意見，制訂班級具體執(zhí)行辦法，保證教育活動的落實。

6、經(jīng)常深入班級，熟悉班級學(xué)生的思想、品德、學(xué)習(xí)等情況，每學(xué)期集中了解、分析學(xué)生表現(xiàn)不少于2次，有針對性地進(jìn)行教育活動。

7、每學(xué)期與科任教師交談不少于二次，共同研究提高教育質(zhì)量的措施和辦法。

8、指導(dǎo)學(xué)生制訂學(xué)年目標(biāo)計劃，教育學(xué)生堅持德、智、體、美、勞全面發(fā)展。

9、重視班干部的培養(yǎng)，充分發(fā)揮班干部的作用，每月至少親自召開一次班干部會，學(xué)習(xí)或檢查、小結(jié)，布置工作，不斷提高班干部的獨立工作能力。

10、建立管理班級的常規(guī)制度，培養(yǎng)、提高學(xué)生的自理自立能力。

11、除按學(xué)校要求召開家長會外，每學(xué)期還應(yīng)舉行小型家長座談會，并通過家訪等形式，取得家長對學(xué)校教育的配合。

12、積極組織和指導(dǎo)學(xué)生參加學(xué)科和文體及社會活動，鼓勵學(xué)生發(fā)展正當(dāng)?shù)奶亻L愛好。

13、做好本班學(xué)生的操行評定以及“三好學(xué)生”、“優(yōu)秀干部”的評選推薦和有關(guān)獎勵工作。

14、認(rèn)真做好工作總結(jié)。每學(xué)期結(jié)束前兩周，應(yīng)將班級工作總結(jié)交年級組長簽閱后，交德育處。

三、教育與訓(xùn)練：

15、認(rèn)真貫徹《中學(xué)德育大綱》，有計劃地循序漸進(jìn)地對學(xué)生進(jìn)行思想政治教育，特別要加強社會主義和愛國主義為中心的四項基本原則教育，把培養(yǎng)學(xué)生牢固樹立堅定正確的政治方向放在首位，主動開展生動活潑的教育活動。

16、按照《中學(xué)生守則》和《中學(xué)生日常行為規(guī)范》對學(xué)生進(jìn)行經(jīng)常性的文明、守紀(jì)、誠信和道德養(yǎng)成教育。

17、班會內(nèi)容的安排要具體、充實，形式生動活潑，突出教育性。每學(xué)期召開主題班會不得少于三次，教育效果要明顯。

18、每學(xué)期指導(dǎo)本班團(tuán)（隊）工作不少于二次。

19、組織、指導(dǎo)本班學(xué)生積極參加學(xué)校安排的“青年文明崗”值周活動以及建校勞動、社會公益勞動，增強學(xué)生的勞動觀念。

20、教育學(xué)生堅持“兩課”、“兩操”、“一活動”，加強體育鍛煉，增強體質(zhì)，體育合格率達(dá)85%以上，認(rèn)真搞好室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生。

21、熱愛學(xué)生，尊重學(xué)生，正面教育，積極引導(dǎo)，不體罰或變相體罰學(xué)生，不侮辱學(xué)生人格。在進(jìn)行集體主義教育的同時，注意培養(yǎng)學(xué)生良好的個性品質(zhì)。

22、以身作則，言傳身教。衣著整潔，儀表端莊，在各方面努力成為學(xué)生表率。

四、出勤與成績：

23、遵守學(xué)校規(guī)章制度，早操、早讀、校會、集會、班會、社會實踐、班集體勞動及學(xué)校組織的大型活動，班主任應(yīng)按時到崗，做好組織工作。

24、認(rèn)真完成學(xué)校交辦的其他任務(wù)，發(fā)揚團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。

25、班級應(yīng)有良好的班風(fēng)、班紀(jì)、班容班貌，班級教學(xué)秩序穩(wěn)定，好人好事不斷涌現(xiàn)，教學(xué)質(zhì)量不斷提高，班級量化考核成績優(yōu)異。

第五篇：前臺工作基本要求

前臺工作基本要求

一.彬彬有禮，微笑服務(wù)，機智靈敏

前臺是每一位客人對酒店的第一印象，而前臺工作人員是每個酒店的形象使者。

1.做為前臺工作人員要使用文明用語例如“您好、請、謝謝、不用謝、再見??”。并使用規(guī)范文明用語主動客人打招呼，長包房或經(jīng)常入住的客人應(yīng)主動稱呼姓氏＋先生/小姐的稱呼模式，切記不應(yīng)直稱客人姓名。

2.關(guān)于微笑的服務(wù)，我們要做到最好，這樣不但能縮短與客人的距離，更能體現(xiàn)格林豪泰真誠待客的風(fēng)貌和對工作的熱忱。笑容的標(biāo)準(zhǔn)以露7顆半牙齒為準(zhǔn)。

3.客人距離前臺5米應(yīng)微笑直視，距離前臺2米時應(yīng)主動問好并詢問“先生/小姐您好！”當(dāng)客人走到前臺時應(yīng)“重復(fù)先生/小姐您好！請問我能為您做些什么嗎？”

二.各類單據(jù)的規(guī)范填寫和相應(yīng)電腦程序的精確錄入

為使我們的工作流程暢通無阻，單據(jù)填寫要正規(guī)、字跡清晰，并應(yīng)全面無遺漏（不要有天窗的錯誤）。單據(jù)的規(guī)范填寫是電腦程序精確錄入的基礎(chǔ)，更是為每一位客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。

三.前臺所需辦公用品和各類單據(jù)節(jié)約

為使我們前臺員工在工作是便利并有序管理，公司不惜巨資購進(jìn)辦公用品。但正確合理的使用還需每一位員工的配合。

1.前臺辦公用品和各類單據(jù)的節(jié)約要做到，填寫單據(jù)時細(xì)心干凈工整保證一次成形，以免二次用功這樣一來不但浪費資源，而且影響工作效率。

2.辦公用品應(yīng)做到二次利用，例如當(dāng)客人C/I時所填寫的資料應(yīng)用大頭針，在住期間單據(jù)積累過多，為使員工工作便利，可換用回型針并應(yīng)將換下的大頭針回收，客人C/O時可改用訂書釘，訂放，并應(yīng)把回型針回收。無論是在工作中，還是在生活中，節(jié)約是一種美德，是高尚品質(zhì)的體現(xiàn)，更是地球村里每一個居民義不容辭的責(zé)任。

四.前臺所需辦公用品和各類單據(jù)與財務(wù)零錢的儲備

每一位前臺當(dāng)班員工都應(yīng)做到，在當(dāng)班期間查看前臺所需辦公用品和各類單據(jù)與

財務(wù)零錢的儲備量是否充足，如不充足應(yīng)即時做好儲備工作，如不能解決應(yīng)與即時上報當(dāng)班值班經(jīng)理。身為酒店的一員，我們都應(yīng)有集體榮譽感和集體責(zé)任感，不應(yīng)自私自利、獨善其身，為他人考慮是對工作有主人翁精神的體現(xiàn)。每一個格林豪泰酒店，由每一位員工組成，在格林豪泰的大家庭里，我們要愛我們共同的家，更應(yīng)該關(guān)心照顧家中的兄弟姐妹。

五.工作時間的紀(jì)律規(guī)范

“一寸光陰，一寸金”。從這句古老的諺語時間的珍貴便清晰可見。

為使酒店工作嚴(yán)謹(jǐn)、持續(xù)，每一個部門都應(yīng)做好交班工作，交班工作的認(rèn)真周密，要求兩個班次員工的合作。那么守時便尤為重要，酒店要求每一位員工應(yīng)在工作前15分鐘進(jìn)入工作崗位，以便各項工作的交接，這樣不但工作質(zhì)量有所保障，更能使每一位員工都能正點下班。為人處事，講的就是匠心比心，所以想他人尊重自己，就應(yīng)當(dāng)以身作則先去尊重他人。如有特殊原因，不能脫身，應(yīng)提前5小時與當(dāng)班值班經(jīng)理請示并請給予批準(zhǔn)，事后并且要有書面形式上交本班值班經(jīng)理，再上交人事部主管給予相應(yīng)處理。

六.前臺的服務(wù)項目

1.CHECK IN

2.CHECK OUT

3.MORNING CALL

4.在住客人的費用錄入（餐廳掛帳/客房賠償/商務(wù)中心掛帳）待收信件快遞

5.代購票務(wù)都應(yīng)快速準(zhǔn)確

6.接聽電話－應(yīng)規(guī)范聲音甜美，并應(yīng)由客人先掛斷電話，外線“good morning/ afternoon/evening!Operator, may I help you？您好！總機?！眱?nèi)線“good morning/afternoon/evening!Reception, may I help you? 您好！前臺”。

7.行李寄存

8.物品租借

9.保險箱

10.（上門/協(xié)議/中介/會員）客人預(yù)定

11.協(xié)助中介公司核對入住情況

12.酒店設(shè)施/設(shè)備的報修

13.解決客人的要求事件/滿足客人

14.維護(hù)公司集體財產(chǎn)。

七.財務(wù)

1.住宿發(fā)票不能開餐費——餐費應(yīng)有餐飲娛樂發(fā)票（如有客人要求應(yīng)上報當(dāng)班值班經(jīng)理）

2.開發(fā)票的數(shù)額應(yīng)與實際金額相符，不能多開并應(yīng)字跡清晰準(zhǔn)確（多開發(fā)票應(yīng)由客人支付多開金額的10％的上繳稅）

3.中獎發(fā)票/多開發(fā)票應(yīng)記錄發(fā)票編號由值班經(jīng)理簽字

4.夜審前后的帳目報表與交款要分別封包

5.開發(fā)票時一定要有抬頭，如客人要求不寫要在抬頭處寫清房號。

八.嚴(yán)格登記，驗證制度

1.必須做到一證一人，認(rèn)證相符，證件真實有效，登記、輸入必須準(zhǔn)確無誤。

2.做好身份證復(fù)印存檔及戶籍登記、管理、發(fā)送工作。

3.護(hù)照：身份欄的右上角為護(hù)照號碼，號碼中的英文字母都應(yīng)為大寫；英文名字都為大寫；電腦錄入時打不出的字要用“+”代替。

4.不用登記入住的人群：外國元首、市政、外交團(tuán)。

5.簽證：國內(nèi)的以中國日歷為準(zhǔn)；國外大使館簽發(fā)的為30天入境日期減1天。

6.免簽證：新加坡、文萊、日本、入境為15天其它國家為一個月。

7.外國人出入境證件：H、M

8.特別提醒：泰國人把性別寫在名字里MR & MISS；臺灣同胞在大陸只有《臺胞證》為有效證件，《臺灣護(hù)照》嚴(yán)禁登記，《臺胞證》的證件號碼一般由：＊＊（ＡＢＤ35）組成；《中華人民共和國旅行證》的使用人群：臺灣人、國

家臺灣、華僑、國家中國；

九.加強鑰匙和住房卡的管理

1.住店客人取鑰匙必須憑住房卡并驗明有效期是否超期或涂改，如發(fā)現(xiàn)過期（應(yīng)查詢客人姓名判斷是否是在住客人，如是則應(yīng)查看客人押金余額是否充足，充足則詢問客人是否續(xù)住經(jīng)客人同意方可續(xù)住房卡請客人回房間休息；如不是要查詢電腦客人出示的房卡所屬于哪間房間鑰匙，和當(dāng)時入住客人的相關(guān)情況，并應(yīng)及時上報值班經(jīng)理。）或涂改一律不給鑰匙，（在入店發(fā)放住房卡時，不能使用涂改液）確認(rèn)無誤再發(fā)放鑰匙。

2.住房卡丟失，應(yīng)核實申請補辦客人有效證件，及時補辦有效房卡，并且同時告知客人相應(yīng)的補償咨詢（填寫“入住客人賠償單”請客人簽字，錄入電腦便于客人check out時支付賠償費用，并應(yīng)及時在前臺交接本上的房卡交接欄中寫明來龍去脈和最終的解決方案，以便其他同事工作便利），在住客人電腦管理系統(tǒng)的remarks里注明“原房卡遺失，現(xiàn)已賠償并補辦”，以引起各崗位的注意。

3.提醒客人外出時將鑰匙留在前臺（放置在與客人相應(yīng)的file中）。

4.如客人需要將貴重物品留前臺保管，應(yīng)向客人推薦使用保險箱，并請客人保管好保險箱鑰匙。

5.空房間鑰匙和儲備鑰匙應(yīng)妥善管理和認(rèn)真交接。如因前臺員工玩忽職守，疏忽大意，造成房卡遺失，應(yīng)當(dāng)由當(dāng)事員工，給予賠償（賠償金額與客人賠償金額一致）。

十.嚴(yán)格值班時崗上紀(jì)律

1.各項事宜交接清楚。

2.值班時要堅守崗位，不空崗、不睡覺。

3.如有非公安機關(guān)和酒店領(lǐng)導(dǎo)的人員要對客人信息查詢，應(yīng)不予回答（婉轉(zhuǎn)：對不起先生/小姐，我們規(guī)定為保證客人的人身安全和對客人隱私的尊重我們對你的詢問無可奉告，請您見諒，謝謝您，先生/小姐您對我們工作的支持）

4.轉(zhuǎn)接電話，應(yīng)做到正確報出要轉(zhuǎn)入房間的客人姓名（如VIP客人或公司高層應(yīng)先詢問來電人姓名和來電原因的概述，然后打電話到房間概述來電人信息并詢問是否要將電話線路轉(zhuǎn)入房間，如允許方可轉(zhuǎn)接，不允許則對來電人講

入住客人不在），并應(yīng)做到，只轉(zhuǎn)接電話，不告知客人房間號碼；為避免以上事宜，在來電人無惡意或熟知在住客人信息的情況下，可建議客人自行撥打房間或分機號碼。

5.如遇到可疑事件或重大緊急事宜，不應(yīng)自作主張，應(yīng)第一時間報告當(dāng)班值班經(jīng)理、或酒店高層（找不到值班經(jīng)理的情況下）。

十一.物品、行李的寄存與轉(zhuǎn)交

對客人要求寄存或轉(zhuǎn)交的物品，行李一定要做到登記清楚，行李轉(zhuǎn)交要記清領(lǐng)取人的相關(guān)信息，最好是登記領(lǐng)取人的有效證件號碼，并在領(lǐng)取人領(lǐng)取時，出示相應(yīng)的有效證件，經(jīng)核查無誤方可轉(zhuǎn)交；在客人寄存或轉(zhuǎn)交時，應(yīng)向客人解釋清楚，食品，藥品及貴重物品如：首飾、珠寶、現(xiàn)金、文物、古董??；因酒店行李存放倉庫，條件有限并因以上物品的不宜管理的特性，本酒店對以上物品，不給予寄存與轉(zhuǎn)交。

十二.前臺防火制度

安全用電，及時發(fā)現(xiàn)火險隱患，嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用電器；如因疏忽或明知故犯違章操作，造成嚴(yán)重后果：酒店經(jīng)濟(jì)效益、財產(chǎn)損失??都應(yīng)由嚴(yán)重失職人承擔(dān)

1.前臺員工要隨時注意發(fā)現(xiàn)并制止賓客將易燃、易爆物品，槍支彈藥，化學(xué)劇毒品，放射性物質(zhì)帶進(jìn)酒店各個區(qū)域，如賓客不聽勸阻，應(yīng)及時報告當(dāng)班值班經(jīng)理。

2.隨時注意賓客扔掉的未熄滅的煙頭、火柴棒??發(fā)現(xiàn)后應(yīng)及時清理，排除隱患。

3.所有服務(wù)人員必須會使用滅火器材，熟記就近滅火器材的存放位置，并做好保養(yǎng)和監(jiān)護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)有人挪用、惡意損壞，應(yīng)及時上報當(dāng)班值班經(jīng)理或酒店其他管理領(lǐng)導(dǎo)。

4.發(fā)生誤報火警時，應(yīng)對客人進(jìn)行安撫，穩(wěn)定客人情緒，防止出現(xiàn)混亂。

5.發(fā)生火情時，應(yīng)按照報警程序報警，并采取相關(guān)措施。

(整理在住客人房態(tài)，一次逐個撥打房間號碼通知客人，走安全通道并且記不能乘坐電梯離開房間，并安撫不必?fù)?dān)心每個樓層都有，酒店工作人員，只要按照工作人員指示，一定會安全脫離危險)