第一篇：社區(qū)信訪工作制度

米易縣城市社區(qū)信訪工作制度

一、信訪工作基本原則

1．嚴(yán)格按照黨章、黨政法規(guī)和有關(guān)政策規(guī)定處理問題；

2．堅持實事求是，以事實為依據(jù)的原則；

3．貫徹黨的民主集中制和領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制的原則；

4．維護(hù)當(dāng)事人的民主權(quán)利；

5．實行分級負(fù)責(zé)、分工歸口處理檢舉、控告和申訴的原則；

6．解決實際問題同思想教育相結(jié)合的原則。

二、紀(jì)檢信訪員的職責(zé)

1．受理群眾的來信、來訪和電話舉報，篩選呈報重要信訪舉報；

2．承辦上級紀(jì)委、監(jiān)察機關(guān)和本級領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪事宜；

3．核查部分舉報線索，辦理一些急待查明、易結(jié)的信訪舉報及打擊報復(fù)舉報人的案件；

4．綜合分析信訪舉報情況，反映信訪舉報的突出問題，向本級領(lǐng)導(dǎo)和上級紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)提供重要信訪信息；

5．調(diào)查研究信訪舉報工作情況，總結(jié)交流信訪舉報工作經(jīng)驗，制訂信訪舉報工作的規(guī)章制度，對下級信訪工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和幫助、檢查工作。

6．協(xié)調(diào)處理信訪問題，疏導(dǎo)上訪群眾，維護(hù)正常工作秩序和

社會秩序；

7．承辦辦事處領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

三、來信來訪電話舉報登記、辦理制度

1．接到群眾來信、來電或接待群眾來訪，首先要認(rèn)真拆閱來信，記錄好來電或來訪者反映的內(nèi)容，再作好登記，認(rèn)真填寫《群眾來信來訪登記表》。

2．登記來信來訪內(nèi)容時，要言簡意明，準(zhǔn)確無誤，條理分明。

3．填寫登記表的格式要規(guī)范，內(nèi)容要齊備，書寫要工整。

4．在辦理好登記的同時，要根據(jù)來信來訪內(nèi)容，慎重考慮處理辦法。急件要先辦；對反映重要問題或涉及領(lǐng)導(dǎo)干部的信訪要及時呈報領(lǐng)導(dǎo)批示；對一般問題的信訪，根據(jù)“分級負(fù)責(zé)、分工歸口”的原則，按照職責(zé)權(quán)限采用直接辦理，及時報送及轉(zhuǎn)送、轉(zhuǎn)交方式處理。

5．需要轉(zhuǎn)辦的信訪件，轉(zhuǎn)辦時要填寫轉(zhuǎn)辦單，不宜轉(zhuǎn)原信的要隱去姓名摘轉(zhuǎn)。

四、接訪制度

1．對來者要做到熱情、禮貌、文明接待，耐心聽取來訪者所反映的問題，不得有任何輕視、忽視來訪者的言行；

2．對來訪者所反映的問題要如實記錄，不得自行取舍；

3．接訪時，要依據(jù)法律、法規(guī)和政策解答問題，不許愿，更不信口開河；

4．對不屬于紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍的來訪，應(yīng)耐心為其指明受理單位；

5．對情緒激動的來訪者，要做好冷靜的疏導(dǎo)工作，不論是否屬紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍，如發(fā)現(xiàn)有可能出現(xiàn)嚴(yán)重后果的，應(yīng)積極主動地采取相應(yīng)措施，避免不良后果的發(fā)生。

五、信訪舉報案件立案、查處、督辦、上報制度

1．信訪舉報案件必須經(jīng)過分管領(lǐng)導(dǎo)批示方可立案調(diào)查。

2．信訪案件要編號，并設(shè)立專冊登記。

3．實行辦案責(zé)任制，做到定人員、定時間、定責(zé)任、定質(zhì)量，一包到底。

4．明確督辦范圍，要及時掌握信訪舉報案件的查處情況，加強督催辦，促進(jìn)按期優(yōu)質(zhì)結(jié)案。

5．承辦單位和交辦單位對擬結(jié)的信訪舉報案件要進(jìn)行審核，把好質(zhì)量關(guān)。信訪舉報案件的結(jié)果要求是：事實清楚、結(jié)論正確、處理恰當(dāng)、手續(xù)齊全。對符合結(jié)案要求的，報請領(lǐng)導(dǎo)審批結(jié)案；不符合要求的應(yīng)及時補材料。

６．按時按質(zhì)上報調(diào)查結(jié)果。

六、信訪舉報統(tǒng)計制度

1．堅持實事求是的原則，如實統(tǒng)計，數(shù)字準(zhǔn)確；

2．統(tǒng)計方法規(guī)范化，按照規(guī)定的統(tǒng)計范圍、統(tǒng)計項目、計算方法、報送時間，完成統(tǒng)計任務(wù)；

3．統(tǒng)計表格要求填寫清楚，字跡工整。

七、信訪檔案歸檔、保管制度

1．案結(jié)卷成，不拖延積壓。

2．案結(jié)卷內(nèi)歸檔文件必須材料齊全、分類清楚、排列順序準(zhǔn)

確。

3．一切檔案材料必須用鋼筆或毛筆書寫，字跡清楚，檔案卷面要整潔。

4．案卷裝訂要求標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。按“誰辦理，誰立卷”的原則實行責(zé)任制。

5．案卷的借閱須經(jīng)紀(jì)檢書記批準(zhǔn)，嚴(yán)禁私自借閱、轉(zhuǎn)閱或?qū)妇韼щx辦公室。需摘抄、復(fù)印的，要經(jīng)紀(jì)檢書記批準(zhǔn)。

八、回信回訪制度

1．對真實姓名的信訪舉報人，要給予負(fù)責(zé)的答復(fù)；檢舉、控告和申訴的給予結(jié)論答復(fù)；問題不能解決的給予解釋性答復(fù)；合理化建議的給予鼓勵。

2．對聯(lián)名信或集體訪反映的問題，查結(jié)后，要召開全部信訪人員（或代表）會議，公布調(diào)查結(jié)果。

3．屬于匿名信可視情況在適當(dāng)范圍公布調(diào)查結(jié)果。

4．嚴(yán)格按有關(guān)政策規(guī)定回信回訪，回信要言簡意明。

5．答復(fù)信訪舉報人可書面或口頭答復(fù)，答復(fù)情況要記錄在案。

九、保密制度

1．信訪工作人員要遵守保密紀(jì)律，不宜公開的材料，不能隨意泄露、擴散。

2．嚴(yán)格分級負(fù)責(zé)制，屬于哪一級職權(quán)范圍內(nèi)處理的信訪問題，就應(yīng)由哪一級負(fù)責(zé)解決。

3．不得將檢舉、控告的信訪件轉(zhuǎn)給被檢舉的單位和個人。

4．不擴散來信來訪反映的情況和問題，不把內(nèi)部醞釀討論處理信訪情況向信訪者或信訪反映人泄露。

5．嚴(yán)格管理信訪材料，上級組織和領(lǐng)導(dǎo)同志對處理信訪問題的批示、信訪工作文件、信訪登記簿、報告、統(tǒng)計資料等應(yīng)妥善保存，不得擅自外傳

第二篇：社區(qū)信訪工作制度

信訪工作制度

一、信訪工作基本原則

1．嚴(yán)格按照黨章、黨政法規(guī)和有關(guān)政策規(guī)定處理問題； 2．堅持實事求是，以事實為依據(jù)的原則； 3．貫徹黨的民主集中制和領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制的原則； 4．維護(hù)當(dāng)事人的民主權(quán)利；

5．實行分級負(fù)責(zé)、分工歸口處理檢舉、控告和申訴的原則；

6．解決實際問題同思想教育相結(jié)合的原則。

二、來信來訪電話舉報登記、辦理制度

1．接到群眾來信、來電或接待群眾來訪，首先要認(rèn)真拆閱來信，記錄好來電或來訪者反映的內(nèi)容，再作好登記，認(rèn)真填寫《群眾來信來訪登記表》。

2．登記來信來訪內(nèi)容時，要言簡意明，準(zhǔn)確無誤，條理分明。

3．填寫登記表的格式要規(guī)范，內(nèi)容要齊備，書寫要工整。

4．在辦理好登記的同時，要根據(jù)來信來訪內(nèi)容，慎重考慮處理辦法。急件要先辦；對反映重要問題或涉及領(lǐng)導(dǎo)干部的信訪要及時呈報領(lǐng)導(dǎo)批示；對一般問題的信訪，根據(jù)“分級負(fù)責(zé)、分工歸口”的原則，按照職責(zé)權(quán)限采用直接辦理，及時報送及轉(zhuǎn)送、轉(zhuǎn)交方式處理。

5．需要轉(zhuǎn)辦的信訪件，轉(zhuǎn)辦時要填寫轉(zhuǎn)辦單，不宜轉(zhuǎn)原信的要隱去姓名摘轉(zhuǎn)。

三、接訪制度

1．對來者要做到熱情、禮貌、文明接待，耐心聽取來訪者所反映的問題，不得有任何輕視、忽視來訪者的言行； 2．對來訪者所反映的問題要如實記錄，不得自行取舍； 3．接訪時，要依據(jù)法律、法規(guī)和政策解答問題，不許愿，更不信口開河；

4．對不屬于紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍的來訪，應(yīng)耐心為其指明受理單位；

5．對情緒激動的來訪者，要做好冷靜的疏導(dǎo)工作，不論是否屬紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍，如發(fā)現(xiàn)有可能出現(xiàn)嚴(yán)重后果的，應(yīng)積極主動地采取相應(yīng)措施，避免不良后果的發(fā)生。

四、信訪舉報案件立案、查處、督辦、上報制度

1．信訪舉報案件必須經(jīng)過分管領(lǐng)導(dǎo)批示方可立案調(diào)查。2．信訪案件要編號，并設(shè)立專冊登記。

3．實行辦案責(zé)任制，做到定人員、定時間、定責(zé)任、定質(zhì)量，一包到底。

4．明確督辦范圍，要及時掌握信訪舉報案件的查處情況，加強督催辦，促進(jìn)按期優(yōu)質(zhì)結(jié)案。

5．承辦單位和交辦單位對擬結(jié)的信訪舉報案件要進(jìn)行審核，把好質(zhì)量關(guān)。信訪舉報案件的結(jié)果要求是：事實清楚、結(jié)論正確、處理恰當(dāng)、手續(xù)齊全。對符合結(jié)案要求的，報請領(lǐng)導(dǎo)審批結(jié)案；不符合要求的應(yīng)及時補材料。６．按時按質(zhì)上報調(diào)查結(jié)果。

五、信訪舉報統(tǒng)計制度

1．堅持實事求是的原則，如實統(tǒng)計，數(shù)字準(zhǔn)確； 2．統(tǒng)計方法規(guī)范化，按照規(guī)定的統(tǒng)計范圍、統(tǒng)計項目、計算方法、報送時間，完成統(tǒng)計任務(wù)； 3．統(tǒng)計表格要求填寫清楚，字跡工整。

六、信訪檔案歸檔、保管制度

1．案結(jié)卷成，不拖延積壓。

2．案結(jié)卷內(nèi)歸檔文件必須材料齊全、分類清楚、排列順序準(zhǔn)確。

3．一切檔案材料必須用鋼筆或毛筆書寫，字跡清楚，檔案卷面要整潔。

4．案卷裝訂要求標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。按“誰辦理，誰立卷”的原則實行責(zé)任制。

5．案卷的借閱須經(jīng)紀(jì)檢書記批準(zhǔn)，嚴(yán)禁私自借閱、轉(zhuǎn)閱或?qū)妇韼щx辦公室。需摘抄、復(fù)印的，要經(jīng)紀(jì)檢書記批準(zhǔn)。

七、回信回訪制度

1．對真實姓名的信訪舉報人，要給予負(fù)責(zé)的答復(fù)；檢舉、控告和申訴的給予結(jié)論答復(fù)；問題不能解決的給予解釋性答復(fù)；合理化建議的給予鼓勵。

2．對聯(lián)名信或集體訪反映的問題，查結(jié)后，要召開全部信訪人員（或代表）會議，公布調(diào)查結(jié)果。

3．屬于匿名信可視情況在適當(dāng)范圍公布調(diào)查結(jié)果。4．嚴(yán)格按有關(guān)政策規(guī)定回信回訪，回信要言簡意明。5．答復(fù)信訪舉報人可書面或口頭答復(fù)，答復(fù)情況要記錄在案。

八、保密制度

1．信訪工作人員要遵守保密紀(jì)律，不宜公開的材料，不能隨意泄露、擴散。

2．嚴(yán)格分級負(fù)責(zé)制，屬于哪一級職權(quán)范圍內(nèi)處理的信訪問題，就應(yīng)由哪一級負(fù)責(zé)解決。

3．不得將檢舉、控告的信訪件轉(zhuǎn)給被檢舉的單位和個人。4．不擴散來信來訪反映的情況和問題，不把內(nèi)部醞釀討論處理信訪情況向信訪者或信訪反映人泄露。

5．嚴(yán)格管理信訪材料，上級組織和領(lǐng)導(dǎo)同志對處理信訪問題的批示、信訪工作文件、信訪登記簿、報告、統(tǒng)計資料等應(yīng)妥善保存，不得擅自外傳

第三篇：社區(qū)信訪工作制度

第五居民委信訪工作制度

一、嚴(yán)格執(zhí)行《信訪條例》。按照《信訪條例》的規(guī)定認(rèn)真做好群眾來信來訪和接待工作，主要領(lǐng)導(dǎo)要親自接訪，采取多種方式和方法暢通信訪渠道，認(rèn)真負(fù)責(zé)地解決好群眾的合理訴求，加大對重信重訪專項治理力度，及時有效化解矛盾。

二、加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。，實行“誰主管，誰負(fù)責(zé)“、“誰接待，誰處理”，一包到底，把矛盾和問題及時化解在居民委。

三、源頭預(yù)防，疏防結(jié)合。提高初信初訪的辦結(jié)率，從根本上減少和解決信訪問題；對群眾反映的問題能解決的都及時予以解決，因政策等原因不能及時解決的認(rèn)真做好教育、解釋、疏導(dǎo)工作，有效防止問題的積累和矛盾的激化。

四、實行信訪問題追究問責(zé)制度。在工作中落實信訪工作“四到位”，即摸排到位、措施到位、穩(wěn)控到位、人員到位，以確保全信訪穩(wěn)定。

五、建立動態(tài)情況分析預(yù)警機制。加大信息員隊伍建設(shè)，及時掌握各種傾向性、苗頭性問題，做到早發(fā)現(xiàn)、早控制、早化解。做到“六個底數(shù)清楚"：影響社會穩(wěn)定的突出問題底數(shù)清楚；矛盾糾紛隱患底數(shù)清楚；群體性事件苗頭底數(shù)清楚；涉法涉訴信訪苗頭底數(shù)清楚；重點人員底數(shù)清楚。

六、接訪中，態(tài)度熱情，文明接訪。耐心聽取上訪群眾反映的問題，對上訪群眾的合理訴求認(rèn)真負(fù)責(zé)地加以解決，對暫時難以解決的，講清情況，爭得理解，并積極創(chuàng)造條件，盡早解決。做到件件有著落，事事有回音，真正讓群眾滿意。

七、充分尊重和維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，堅持將解決問題與思想教育工作相結(jié)合，教育引導(dǎo)上訪群眾增強法制觀念，以理性合法的方式反映問題，自覺維護(hù)正常的社會秩序。

八、做好矛盾糾紛排查化解工作。重點分析、仔細(xì)梳理非正常上訪人員、集體上訪和群體性事件的傾向性、苗頭性問題，集中開展拉網(wǎng)式排查矛盾糾紛工作，把各類矛盾糾紛全部納入視線迅速加以化解。

九、要切實做好情報信息工作，爭取第一時間獲取內(nèi)幕性、預(yù)警性和敏感性信息，掌握工作的主動權(quán)。要及時采取有力措施堅決化解矛盾糾紛，最大限度地預(yù)防和減少信訪突出問題和群體性事件，確保本系統(tǒng)、本單位不發(fā)生影響社會穩(wěn)定的突出問題。

第四篇：社區(qū)信訪工作制度

一、嚴(yán)格執(zhí)行《信訪條例》。按照《信訪條例》的規(guī)定認(rèn)真做好群眾來信來訪和接待工作，主要領(lǐng)導(dǎo)要親自接訪，采取多種方式和方法暢通信訪渠道，認(rèn)真負(fù)責(zé)地解決好群眾的合理訴求，加大對重信重訪專項治理力度，及時有效化解矛盾。

二、加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。結(jié)合“大接訪”活動，實行“誰主管，誰負(fù)責(zé)“、“誰接待，誰處理”，一包到底，把矛盾和問題及時化解在街道。

三、源頭預(yù)防，疏防結(jié)合。提高初信初訪的辦結(jié)率，從根本上減少和解決信訪問題；對群眾反映的問題能解決的都及時予以解決，因政策等原因不能及時解決的認(rèn)真做好教育、解釋、疏導(dǎo)工作，有效防止問題的積累和矛盾的激化。

四、實行信訪問題追究問責(zé)制度。在工作中落實信訪工作“四到位”，即摸排到位、措施到位、穩(wěn)控到位、人員到位，以確保全信訪穩(wěn)定。

五、建立動態(tài)情況分析預(yù)警機制。加大信息員隊伍建設(shè)，及時掌握各種傾向性、苗頭性問題，做到早發(fā)現(xiàn)、早控制、早化解。做到“六個底數(shù)清楚"：影響社會穩(wěn)定的突出問題底數(shù)清楚；矛盾糾紛隱患底數(shù)清楚；群體性事件苗頭底數(shù)清楚；涉法涉訴信訪苗頭底數(shù)清楚；重點人員底數(shù)清楚。

六、接訪中，態(tài)度熱情，文明接訪。耐心聽取上訪群眾反映的問題，對上訪群眾的合理訴求認(rèn)真負(fù)責(zé)地加以解決，對暫時難以解決的，講清情況，爭得理解，并積極創(chuàng)造條件，盡早解決。做到件件有著落，事事有回音，真正讓群眾滿意。

七、充分尊重和維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，堅持將解決問題與思想教育工作相結(jié)合，教育引導(dǎo)上訪群眾增強法制觀念，以理性合法的方式反映問題，自覺維護(hù)正常的社會秩序。

八、做好矛盾糾紛排查化解工作。重點分析、仔細(xì)梳理非正常上訪人員、集體上訪和群體性事件的傾向性、苗頭性問題，集中開展拉網(wǎng)式排查矛盾糾紛工作，把各類矛盾糾紛全部納入視線迅速加以化解。

九、要切實做好情報信息工作，爭取第一時間獲取內(nèi)幕性、預(yù)警性和敏感性信息，掌握工作的主動權(quán)。要及時采取有力措施堅決化解矛盾糾紛，最大限度地預(yù)防和減少信訪突出問題和群體性事件，確保本系統(tǒng)、本單位不發(fā)生影響社會穩(wěn)定的突出問題。

為認(rèn)真貫徹落實上級部門關(guān)于加強信訪穩(wěn)定工作“一崗雙責(zé)”的指示精神，進(jìn)一步強化信訪穩(wěn)定工作責(zé)任制，近日，社區(qū)按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和“誰聯(lián)系、誰負(fù)責(zé)”的原則，建立健全了社區(qū)干部信訪穩(wěn)定工作“一崗雙責(zé)”制度。制度規(guī)定，社區(qū)干部除抓好分管的業(yè)務(wù)工作外，還要抓好職責(zé)范圍內(nèi)的信訪工作。對所聯(lián)系的企業(yè)，既要幫助解決生產(chǎn)經(jīng)營管理方面的問題，又要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理企業(yè)信訪穩(wěn)定工作方面的矛盾。具體要求是：

1.社區(qū)干部經(jīng)常深入所分管單位、所聯(lián)系企業(yè)現(xiàn)場辦公，指導(dǎo)基層單位抓好信訪穩(wěn)定工作隊伍建設(shè)、制度建設(shè)和基礎(chǔ)建設(shè)。

2.社區(qū)干部對所分管單位、所聯(lián)系企業(yè)信訪穩(wěn)定工作經(jīng)常進(jìn)行預(yù)警分析，堅持每月對分工范圍內(nèi)基層單位的不穩(wěn)定因素進(jìn)行全面排查，建立矛盾糾紛排查工作臺賬，及時督促整改存在的問題。在重要會議、重大活動及敏感時期，堅持隨時排查、及時報告。

3.社區(qū)干部對分工負(fù)責(zé)范圍內(nèi)發(fā)生的重大問題、突發(fā)事件和緊急信息，必須及時報告社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)及分管負(fù)責(zé)人，同時立即組織應(yīng)急小組靠上工作，并負(fù)責(zé)做好與上級有關(guān)部門的匯報溝通工作，避免造成不良影響。

第五篇：社區(qū)紀(jì)檢信訪工作制度

社區(qū)紀(jì)檢信訪工作制度

一、信訪工作基本原則

1．嚴(yán)格按照黨章、黨政法規(guī)和有關(guān)政策規(guī)定處理問題；

2．堅持實事求是，以事實為依據(jù)的原則；

3．貫徹黨的民主集中制和領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制的原則；

4．維護(hù)當(dāng)事人的民主權(quán)利；

5．實行分級負(fù)責(zé)、分工歸口處理檢舉、控告和申訴的原則；

6．解決實際問題同思想教育相結(jié)合的原則。

二、紀(jì)檢信訪員的職責(zé)

1．受理群眾的來信、來訪和電話舉報，篩選呈報重要信訪舉報；

2．承辦上級紀(jì)委、監(jiān)察機關(guān)和本級領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪事宜；

3．核查部分舉報線索，辦理一些急待查明、易結(jié)的信訪舉報及打擊報復(fù)舉報人的案件；

4．綜合分析信訪舉報情況，反映信訪舉報的突出問題，向本級領(lǐng)導(dǎo)和上級紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)提供重要信訪信息；

5．調(diào)查研究信訪舉報工作情況，總結(jié)交流信訪舉報工作經(jīng)驗，制訂信訪舉報工作的規(guī)章制度，對下級信訪工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和幫助、檢查工作。

6．協(xié)調(diào)處理信訪問題，疏導(dǎo)上訪群眾，維護(hù)正常工作秩序和社會秩序；

7．承辦辦事處領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

三、來信來訪電話舉報登記、辦理制度

1．接到群眾來信、來電或接待群眾來訪，首先要認(rèn)真

拆閱來信，記錄好來電或來訪者反映的內(nèi)容，再作好登記，認(rèn)真填寫《群眾來信來訪登記表》。

2．登記來信來訪內(nèi)容時，要言簡意明，準(zhǔn)確無誤，條理分明。

3．填寫登記表的格式要規(guī)范，內(nèi)容要齊備，書寫要工整。

4．在辦理好登記的同時，要根據(jù)來信來訪內(nèi)容，慎重考慮處理辦法。急件要先辦；對反映重要問題或涉及領(lǐng)導(dǎo)干部的信訪要及時呈報領(lǐng)導(dǎo)批示；對一般問題的信訪，根據(jù)“分級負(fù)責(zé)、分工歸口”的原則，按照職責(zé)權(quán)限采用直接辦理，及時報送及轉(zhuǎn)送、轉(zhuǎn)交方式處理。

5．需要轉(zhuǎn)辦的信訪件，轉(zhuǎn)辦時要填寫轉(zhuǎn)辦單，不宜轉(zhuǎn)原信的要隱去姓名摘轉(zhuǎn)。

四、接訪制度

1．對來者要做到熱情、禮貌、文明接待，耐心聽取來訪者所反映的問題，不得有任何輕視、忽視來訪者的言行；

2．對來訪者所反映的問題要如實記錄，不得自行取舍；

3．接訪時，要依據(jù)法律、法規(guī)和政策解答問題，不許愿，更不信口開河；

4．對不屬于紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍的來訪，應(yīng)耐心為其指明受理單位；

5．對情緒激動的來訪者，要做好冷靜的疏導(dǎo)工作，不論是否屬紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍，如發(fā)現(xiàn)有可能出現(xiàn)嚴(yán)重后果的，應(yīng)積極主動地采取相應(yīng)措施，避免不良后果的發(fā)生。

五、信訪舉報案件立案、查處、督辦、上報制度

1．信訪舉報案件必須經(jīng)過分管領(lǐng)導(dǎo)批示方可立案調(diào)查。

2．信訪案件要編號，并設(shè)立專冊登記。

3．實行辦案責(zé)任制，做到定人員、定時間、定責(zé)任、定質(zhì)量，一包到底。

4．明確督辦范圍，要及時掌握信訪舉報案件的查處情況，加強督催辦，促進(jìn)按期優(yōu)質(zhì)結(jié)案。

5．承辦單位和交辦單位對擬結(jié)的信訪舉報案件要進(jìn)行審核，把好質(zhì)量關(guān)。信訪舉報案件的結(jié)果要求是：事實清楚、結(jié)論正確、處理恰當(dāng)、手續(xù)齊全。對符合結(jié)案要求的，報請領(lǐng)導(dǎo)審批結(jié)案；不符合要求的應(yīng)及時補材料。

６．按時按質(zhì)上報調(diào)查結(jié)果。

六、信訪舉報統(tǒng)計制度

1．堅持實事求是的原則，如實統(tǒng)計，數(shù)字準(zhǔn)確；

2．統(tǒng)計方法規(guī)范化，按照規(guī)定的統(tǒng)計范圍、統(tǒng)計項目、計算方法、報送時間，完成統(tǒng)計任務(wù)；

3．統(tǒng)計表格要求填寫清楚，字跡工整。

七、回信回訪制度

1．對真實姓名的信訪舉報人，要給予負(fù)責(zé)的答復(fù)；檢舉、控告和申訴的給予結(jié)論答復(fù)；問題不能解決的給予解釋性答復(fù)；合理化建議的給予鼓勵。

2．對聯(lián)名信或集體訪反映的問題，查結(jié)后，要召開全部信訪人員（或代表）會議，公布調(diào)查結(jié)果。

3．屬于匿名信可視情況在適當(dāng)范圍公布調(diào)查結(jié)果。

4．嚴(yán)格按有關(guān)政策規(guī)定回信回訪，回信要言簡意明。

5．答復(fù)信訪舉報人可書面或口頭答復(fù)，答復(fù)情況要記錄在案。

八、保密制度

1．信訪工作人員要遵守保密紀(jì)律，不宜公開的材料，不能隨意泄露、擴散。

2．嚴(yán)格分級負(fù)責(zé)制，屬于哪一級職權(quán)范圍內(nèi)處理的信訪問題，就應(yīng)由哪一級負(fù)責(zé)解決。

3．不得將檢舉、控告的信訪件轉(zhuǎn)給被檢舉的單位和個人。

4．不擴散來信來訪反映的情況和問題，不把內(nèi)部醞釀討論處理信訪情況向信訪者或信訪反映人泄露。

5．嚴(yán)格管理信訪材料，上級組織和領(lǐng)導(dǎo)同志對處理信訪問題的批示、信訪工作文件、信訪登記簿、報告、統(tǒng)計資料等應(yīng)妥善保存，不得擅自外傳。

桔城路社區(qū)居委會 2014年11月