第一篇：社區(qū)信訪接待工作制度

社區(qū)信訪接待工作制度

一、限時辦結(jié)制

（1）信訪人提出信訪事項，能當(dāng)場告知其轉(zhuǎn)送、受理等情況的，應(yīng)當(dāng)場告知；不能當(dāng)場告知的，應(yīng)在15日內(nèi)告知。

（2）收到屬受理范圍內(nèi)的信訪事項，應(yīng)在3日內(nèi)轉(zhuǎn)送有權(quán)處理的機(jī)關(guān)辦理；

（3）收到信訪人的復(fù)查、復(fù)核請求，應(yīng)在3日內(nèi)提出擬辦意見，呈報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批；領(lǐng)導(dǎo)批示后，應(yīng)在3日內(nèi)轉(zhuǎn)送有關(guān)部門辦理。

（4）上級機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項，有時限要求的，應(yīng)限期辦結(jié)；未另行要求的，應(yīng)按照《信訪條例》規(guī)定辦結(jié)。

二、責(zé)任追究制

（1）為加強(qiáng)社區(qū)管理，改進(jìn)工作作風(fēng)，促進(jìn)依法辦事，提高辦事效率，樹立廉潔、勤政、務(wù)實、高效的社區(qū)形象，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合 我社區(qū)實際，制定本制度。

（2）工作人員在公務(wù)活動中，不履行或者不正確履行職責(zé)，影響工作秩序和效能建設(shè)，導(dǎo)致管理和服務(wù)對象合法權(quán)益受到損害的，依照本制度進(jìn)行責(zé)任追究；構(gòu)成違紀(jì)違法的，按照有關(guān)紀(jì)律、法律規(guī)定追究紀(jì)律、法律責(zé)任。

（3）工作人員在履行工作職責(zé)中，有下列行為之一的，應(yīng)當(dāng)追究有關(guān)責(zé)任人的效能建設(shè)責(zé)任。

1、對法律法規(guī)以及上級、本級規(guī)章政策和決策部署執(zhí)行不力、消極對待，影響政令暢通，導(dǎo)致?lián)p害當(dāng)事人合法權(quán)益的；

2、上班遲到、早退或工作時間打牌、玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天、炒股以及擅離崗位的；

3、不認(rèn)真執(zhí)行服務(wù)承諾制、告知制、限時辦結(jié)制等制度規(guī)定，工作效率低下，工作態(tài)度生硬，服務(wù)質(zhì)量差，言行舉止不文明，造成不良影響的；

4、對應(yīng)該辦量的事項不辦理或有其他不作為行為的；

5、工作責(zé)任心差，因主觀原因未做好本職工作，造成不良影響或工作損失的；

6、因主觀不努力，導(dǎo)致個人在政策理論水平、業(yè)務(wù)能力和自身素養(yǎng)等方面，不適應(yīng)崗位要求，完不成工作任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)和群眾意見較大的；

7、被群眾舉報、被新聞媒體曝光或被有關(guān)單位明查暗訪到，經(jīng)查實確有違反效能建設(shè)規(guī)定言行的；

8、其他影響社區(qū)效能建設(shè)的行為。

（4）責(zé)任追究的主要形成：批評教育，誡勉談話，通報批評，暫緩提拔，崗位調(diào)整，降職使用。

1、情節(jié)較輕、造成后果或影響較小的，負(fù)責(zé)人作書面檢查；

2、情節(jié)嚴(yán)重或給當(dāng)事人造成較大損失或造成較大影響的，對負(fù)責(zé)人給予通報批評，并酌情扣發(fā)崗位獎金；

3、一年內(nèi)發(fā)生2次以上工作人員責(zé)任追究，造成惡劣影響的，對負(fù)責(zé)人從重處理，并視情追究負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

三、特事特辦制

（1）涉及群眾生命財產(chǎn)安全、可能引發(fā)群體性上訪或直接影響社會政治穩(wěn)定信訪事項，不受預(yù)約接訪相關(guān)制度限制。

（2）直接關(guān)系群眾生命財產(chǎn)安全、影響群眾生產(chǎn)生活的信訪事項，應(yīng)立即通知或轉(zhuǎn)送有關(guān)機(jī)關(guān)辦理；涉及多個部門的，應(yīng)立即召集相關(guān)部門協(xié)調(diào)；本機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有難度的，應(yīng)立即呈報上級領(lǐng)導(dǎo)。

（3）群體性集體上訪提出的信訪事項，能現(xiàn)場協(xié)調(diào)的，應(yīng)召集有關(guān)部門現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理，并做好善后工作。

（4）領(lǐng)導(dǎo)交辦的需特辦的事項，立即辦理。

四、三級終結(jié)制

（1）信訪人初次提出信訪事項，按照《信訪條例》相關(guān)規(guī)定，由有權(quán)處理的機(jī)關(guān)作出處理決定并書面答復(fù)信訪人。

（2）信訪人對處理決定不服的，應(yīng)當(dāng)自收到處理決定之日起30日內(nèi)，向辦理機(jī)關(guān)的上一級有權(quán)處理機(jī)關(guān)提出書面申請，請求復(fù)查。

（3）信訪人對復(fù)查意見不服的，應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)查意見之日起30日內(nèi)，向復(fù)查機(jī)關(guān)的上一級有權(quán)處理機(jī)關(guān)提出書面申請，請求復(fù)核。

（4）信訪人對復(fù)核意見不服，仍以同一事由提出訴求的，各級行政機(jī)關(guān)和信訪機(jī)構(gòu)不再受理，該信訪事項終結(jié)。

五、服務(wù)承諾制

（1）公開服務(wù)。實行服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、承諾時限“三公開”。

（2）規(guī)范服務(wù)。在我社區(qū)受理的信訪事項，其規(guī)程和時限執(zhí)行國務(wù)院《信訪條例》。

（3）文明服務(wù)。接訪工作中做到：熱心接待，耐心聽取，細(xì)心記錄，誠心服務(wù)，即來有迎聲，問有答聲，走有送聲，辦有回聲。舉止端莊，用語文明，亮牌辦公，堅守崗位。

（4）廉潔服務(wù)。不接受信訪群眾的禮品，不參加信訪群眾的宴請，不向信訪對象報銷應(yīng)由個人支付的費(fèi)用，不參加由信訪對象付費(fèi)的娛樂活動。違反“四不”規(guī)定，將給予嚴(yán)肅處置。

以上承諾，接受社會各界監(jiān)督。

第二篇：信訪接待工作制度

信訪接待工作制度

信訪接待工作制度有哪些規(guī)定?以下是小編收集的關(guān)于《信訪接待工作制度》的文章，歡迎閱讀了解!

為規(guī)范信訪工作程序，提高信訪工作質(zhì)量，增強(qiáng)信訪工作責(zé)任;更好地體現(xiàn)黨的宗旨，維護(hù)來信來訪人員的合法權(quán)益，規(guī)范信訪接待行為，積極穩(wěn)妥地化解各類矛盾，切實維護(hù)社會穩(wěn)定;樹立信訪接待良好形象，根據(jù)《信訪條例》和有關(guān)規(guī)定，特制定本制度。

(一)信訪接待范圍

1.本系統(tǒng)在職干部職工、離退休職工和家屬及下屬單位干部職工;

2.與我局工作業(yè)務(wù)直接相關(guān)的投訴;

3.與我局穩(wěn)定局面有關(guān)的相關(guān)投訴。

(二)接待內(nèi)容及職責(zé)

1.內(nèi)容：接待單位及群眾通過書信、走訪等形式反映的安全生產(chǎn)管理、企業(yè)管理和下屬企業(yè)等方面存在的問題，宣傳解答有關(guān)法律法規(guī)及政策咨詢。

2.職責(zé)：受理來信，接待來訪，接聽電話，維護(hù)信訪人員的合法權(quán)益，承辦上級有關(guān)機(jī)構(gòu)交辦的信訪事項，并上報處理結(jié)果。

(三)信訪接待時間和方式

1.時間：每周一至周五上午8：30—11：30;下午2：30—5：00 2.方式：信訪接待實行信訪領(lǐng)導(dǎo)和專職工作人員輪流值班制度。具體接待時間按照領(lǐng)導(dǎo)接待日安排的時間(節(jié)假日除外)，原則上穩(wěn)控責(zé)任人負(fù)責(zé)接待當(dāng)日來訪群眾。接待人做好登記、轉(zhuǎn)辦工作，及時、適當(dāng)、依法解決問題，信訪相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)隨叫隨到，及時協(xié)助處理有關(guān)信訪工作。

(四)接待來信來訪要求

1.接待人員應(yīng)態(tài)度和藹，文明禮貌。對來訪群眾做到起身迎送，主動讓座倒茶水，安排文明整潔場所接待;對老弱病殘來訪者應(yīng)盡力提供方便。

2.接待來訪要耐心細(xì)致，做好記錄。認(rèn)真聽取來訪人的意見，力戒草率、急躁;談話記錄要認(rèn)真，詢問情況要仔細(xì)，歸納群眾意見和要求要準(zhǔn)確。接待過程中非接待人員不得隨意插話、打斷。對來訪者提出的問題應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)地給予解答。對不符合相關(guān)法律、法規(guī)及政策要求的或因現(xiàn)實條件所限無法解答的問題，要耐心向來訪人員說明情況，并對其所提出的問題做出詳細(xì)解答，認(rèn)真宣講政策，做好思想工作。

3.接待人員應(yīng)依據(jù)政策，秉公辦事。接待過程中必須按照有關(guān)政策法規(guī)處事，處理問題要及時妥善，不敷衍、推諉。接待人員不得接受來訪者的饋贈和宴請，亦不得要求來信來訪人員為自己辦私事。

4.接待人員應(yīng)衣著整潔，服飾得體。要舉止端莊，實行掛牌接待，公開接受監(jiān)督。

5.接待人員應(yīng)執(zhí)行條例，依法接待。要嚴(yán)格執(zhí)行《信訪條例》，依法做好來訪接待工作。遇無理糾纏和擾亂秩序的，接待人員對有關(guān)當(dāng)事人要進(jìn)行批評教育，應(yīng)堅持以理服人，避免感情用事，必要時配合公安等有關(guān)部門依法處理。

6.處理來信要講究程序，及時上報。對來信要呈送局領(lǐng)導(dǎo)批示，并認(rèn)真負(fù)責(zé)登記、呈閱、督辦、復(fù)核、統(tǒng)計、上報工作，然后按照分級負(fù)責(zé)、歸口辦理的原則，交承辦科室按時限及時辦理并及時上報。承辦科室要積極配合，認(rèn)真辦理信訪案件，不得推諉。因特殊原因不能按期辦理完畢的，應(yīng)當(dāng)及時向有關(guān)方面說明情況。

一、信訪工作原則

市**局信訪工作依據(jù)國務(wù)院《信訪條例》，在局黨組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理;誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則。及時、新地依法解決問題與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。

二、信訪受理范圍

1、對全市水利、水電、水保、堤防等本行業(yè)的建設(shè)和意見。

2、對全可能發(fā)生的水災(zāi)害、災(zāi)情、險情的報告。

3、對單位或個人破壞、侵占水利工程設(shè)施行為的除直接向檢察機(jī)關(guān)投訴外，也可通過信訪途徑反映。

4、對我局執(zhí)法人員或公務(wù)人員在行政執(zhí)法、公務(wù)過程中違法違規(guī)行為向紀(jì)檢監(jiān)察舉報、投訴外，也可通過信訪途徑反映。

5、對本行業(yè)政策范圍內(nèi)的其他合理要求等，屬于信訪接待范圍內(nèi)的事宜。

三、信訪方式

1、可采用電話、書信、傳真或走訪等形式。不行越級訪、重復(fù)訪、集體上訪應(yīng)事先溝通，多人反映的共同問題，代表人數(shù)不應(yīng)超過5人。

2、上訪人不得高聲喧嘩或無理取鬧，不得影響機(jī)關(guān)的正常工作、生活秩序。做到手續(xù)齊全、文明上訪。

四、辦理時限

1、災(zāi)情或影響人民生產(chǎn)生活的問題，立即向分管領(lǐng)導(dǎo)回報并會同有關(guān)科室，立即辦理、答復(fù)。

2、對本行業(yè)的建議、意見或其他一般性信訪事項30日內(nèi)辦理或答復(fù)。

3、上級信訪部門交辦的事項90日內(nèi)辦理或回復(fù)。

五、信訪紀(jì)律

1、信訪接待人員應(yīng)依法依規(guī)辦理、回復(fù)受理范圍內(nèi)的信訪件，及時解決，按期辦理。

2、凡署名批辦件，應(yīng)有文字回復(fù)。

3、對歸口辦理的信訪件，應(yīng)及時督查督辦。

4、做好信訪、來訪登記，必要件每年整理成冊并歸檔，并注意保密。

第三篇：信訪接待工作制度

信訪接待工作制度

一、工作的職責(zé)

1、接待本鄉(xiāng)公民，法人或者其他組織及鄉(xiāng)外人士或有關(guān)運(yùn)輸車戶向本站反映情況，提出建議、意見或者投訴請求的來訪；

2、交辦、轉(zhuǎn)送、督辦來訪事項；

3、協(xié)調(diào)處理重大、疑難來訪問題；

4、及時、準(zhǔn)確地向站長和主管領(lǐng)導(dǎo)同志反映重要的來訪情況；

5、向上級主管部門報告群眾來訪及來訪事項的處理情況，提出改進(jìn)工作建議；

6、綜合分析來訪信息，開展調(diào)查研究；

7、向上級信訪工作機(jī)構(gòu)報送有關(guān)來訪統(tǒng)計；

8、為上級主管部門信訪工作目標(biāo)考核和公務(wù)員的績效考核提供來訪情況。

二、工作原則

1、堅持分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則；

2、堅持依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則；

3、堅持預(yù)防和化解矛盾、糾紛相結(jié)合的原則；

4、堅持公開、便民的原則；

5、堅持雙向規(guī)范的原則。

三、受理范圍

（一）受理

向本站反映情況，提出建議，意見或投訴請求的來訪事項。

（二）不予受理

對以下信訪事項不予受理

1、屬于各級人民代表大會、縣級以上人民代表大會常務(wù)委員會、人民法院、人民檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的；

2、已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的；

3、有權(quán)處理的黨政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或正在辦理的；

4、無實質(zhì)性內(nèi)容的來訪事項；

5、其他不屬于本站職權(quán)范圍內(nèi)的事項。

（二）不再受理

以下來訪事項不再受理

1、有權(quán)處理的黨政機(jī)關(guān)已經(jīng)復(fù)核終結(jié)的；

2、來訪人不服辦理、復(fù)查意見，無正當(dāng)理由未在規(guī)定期限內(nèi)提出復(fù)查、復(fù)核請求的。

四、特殊情況處理

1、對來訪人違反《信訪條例》第二十條規(guī)定的，接待工作人員應(yīng)當(dāng)對其進(jìn)行勸阻、批評或者教育；經(jīng)勸阻、批評和教育無效的，由公安部門處置。

2、接待工作人員發(fā)現(xiàn)來訪人員中有精神病人的，應(yīng)通知其所在地區(qū)、單位或監(jiān)護(hù)人將其領(lǐng)回。對不能控制自己行為、妨礙信訪秩序的精神病人，接待工作人員通知公安部門到現(xiàn)場妥善處理。

3、接待工作人員發(fā)現(xiàn)來訪人員中患有惡性傳染病的，應(yīng)迅速通知醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)處置，并通知來訪人所在地有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)來鄉(xiāng)處理。

4、對越級集體上訪，滯留信訪場所，或有過激行為的來訪人員，需要有關(guān)部門來人勸返的，接待工作人員應(yīng)及時通知有關(guān)單位負(fù)責(zé)人立即派員來鄉(xiāng)勸返。

5、對信訪問題按規(guī)定處理后，來訪人拒不接受處理意見并無理取鬧的，接待工作人員應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)報告，由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)通知公安部門派民警到現(xiàn)場依法妥善處置。

五、工作紀(jì)律 接待工作人員要嚴(yán)格遵守《信訪條例》、《河南省信訪條例》的規(guī)定。

1、不得刁難、歧視來訪人；

2、不得擅自向來訪人就來訪事項的處理作實質(zhì)性的表態(tài)或透露內(nèi)部研究的情況；

3、不得接受來訪人贈送的禮品、禮金或有價證券；

4、不得接受來訪人和接訪人的吃請；

5、與來訪人或者來訪事項有直接利害關(guān)系的接待工作人員應(yīng)當(dāng)主動申請回避；

6、不得干預(yù)或擅自辦理來訪事項。（14）失職追究制度

為加強(qiáng)本站效能建設(shè)，樹立全站工作人員高度的工作責(zé) 任感，特制定本制度：

一、失職追究

本站工作人員，由于嚴(yán)重不負(fù)責(zé)、不履行或不正確履行自己的工作職責(zé)，致使國家、集體和個人的利益遭受損失的，必須追究其行政及經(jīng)濟(jì)的責(zé)任。

二、失職的種類

1、不貫徹黨和國家的方針政策，不認(rèn)真解決職責(zé)范圍內(nèi)出現(xiàn)的有關(guān)問題；

2、在工作中不負(fù)責(zé)任，造成嚴(yán)重事故或致使國家、集體財物被盜竊、詐騙、造成較大損失；

3、對上級部門的決定以及符合法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)章、制定規(guī)定的事項拖延不辦，互相扯皮推矮的；

4、不履行和不正確履行崗位職責(zé)，延誤辦事時限或給集體和他人造成損失的；

5、工作態(tài)度惡劣，工作作風(fēng)粗暴無禮的；

6、有其他失職、瀆職行為的。

三、責(zé)任追究及查處

l、因失職造成的損失，須根據(jù)情節(jié)輕重，由直接責(zé)任者承當(dāng)，或直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者和間接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者分別承擔(dān)。

2、工作人員因上述第二條所列失職行為被投訴，并經(jīng)紀(jì)檢、監(jiān)察或相關(guān)部門調(diào)查屬實，但不夠追究法律、黨紀(jì)、政紀(jì)責(zé)任的，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)班子研究決定，可實行待崗處理。

3、工作人員中的共產(chǎn)黨員因失職造成損失，按《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例(試行)》和《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》和有關(guān)規(guī)定進(jìn)行查處，并追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

4、非共產(chǎn)黨員的工作人員犯有失職錯誤的，但不夠追究法律責(zé)任，可實行待崗處理。

第四篇：信訪接待工作制度

信訪接待工作制度

一、工作的職責(zé)

1、接待本鎮(zhèn)公民，法人或者其他組織及鎮(zhèn)外人士向鎮(zhèn)黨委政府及黨委、政府負(fù)責(zé)同志、鎮(zhèn)信訪辦反映情況，提出建議、意見或者投訴請求的來訪；

2、交辦、轉(zhuǎn)送、督辦來訪事項；

3、協(xié)調(diào)處理重大、疑難來訪問題；

4、及時、準(zhǔn)確地向鎮(zhèn)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)同志反映重要的來訪情況；

5、向鎮(zhèn)有關(guān)部門通報群眾來訪及來訪事項的處理情況，提出改進(jìn)工作建議；

6、綜合分析來訪信息，開展調(diào)查研究；

7、匯總?cè)?zhèn)的來訪情況；

8、向上級信訪工作機(jī)構(gòu)報送有關(guān)來訪統(tǒng)計；

9、指導(dǎo)村和部門的信訪業(yè)務(wù)；

10、為鎮(zhèn)信訪工作目標(biāo)考核和公務(wù)員的績效考核提供來訪情況。

二、工作原則

1、堅持屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則；

2、堅持依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則；

3、堅持預(yù)防和化解矛盾、糾紛相結(jié)合的原則；

4、堅持公開、便民的原則；

5、堅持雙向規(guī)范的原則。

三、受理范圍

（一）受理

向鎮(zhèn)黨委、政府，鎮(zhèn)黨委、政府負(fù)責(zé)同志，鎮(zhèn)信訪辦反映情況，提出建議，意見或投訴請求的來訪事項。

（二）不予受理

對以下信訪事項不予受理

1、屬于各級人民代表大會、縣級以上人民代表大會常務(wù)委員會、人民法院、人民檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的；

2、已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的；

3、有權(quán)處理的黨政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或正在辦理的；

4、無實質(zhì)性內(nèi)容的來訪事項；

5、其他不屬于鎮(zhèn)黨委、政府職權(quán)范圍內(nèi)的事項。

（二）不再受理

以下來訪事項不再受理

1、有權(quán)處理的黨政機(jī)關(guān)已經(jīng)復(fù)核終結(jié)的；

2、來訪人不服辦理、復(fù)查意見，無正當(dāng)理由未在規(guī)定期限內(nèi)提出復(fù)查、復(fù)核請求的。

四、特殊情況處理

1、對來訪人違反《信訪條例》第二十條規(guī)定的，接待工作人員應(yīng)當(dāng)對其進(jìn)行勸阻、批評或者教育；經(jīng)勸阻、批評和教育無效的，由公安部門處置。

2、接待工作人員發(fā)現(xiàn)來訪人員中有精神病人的，應(yīng)通知其所在地區(qū)、單位或監(jiān)護(hù)人將其領(lǐng)回。對不能控制自己行為、妨礙信訪秩序的精神病人，接待工作人員通知公安部門到現(xiàn)場妥善處理。

3、接待工作人員發(fā)現(xiàn)來訪人員中患有惡性傳染病的，應(yīng)迅速通知醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)處置，并通知來訪人所在地有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)來鎮(zhèn)處理。

4、對越級集體上訪，滯留信訪場所，或有過激行為的來訪人員，需要有關(guān)部門來人勸返的，接待工作人員應(yīng)及時通知有關(guān)單位負(fù)責(zé)人立即派員來鎮(zhèn)勸返。

5、對信訪問題按規(guī)定處理后，來訪人拒不接受處理意見并無理取鬧的，接待工作人員應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)報告，由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)通知公安部門派民警到現(xiàn)場依法妥善處置。

五、工作紀(jì)律

接待工作人員要嚴(yán)格遵守《信訪條例》、《山東省信訪規(guī)定》的規(guī)定。

1、不得刁難、歧視來訪人；

2、不得擅自向來訪人就來訪事項的處理作實質(zhì)性的表態(tài)或透露內(nèi)部研究的情況；

3、不得接受來訪人贈送的禮品、禮金或有價證券；

4、不得接受來訪人和接訪人的吃請；

5、與來訪人或者來訪事項有直接利害關(guān)系的接待工作人員應(yīng)當(dāng)主動申請回避；

6、不得干預(yù)或擅自辦理來訪事項。

第五篇：信訪接待工作制度

太原良源集團(tuán)信訪接待工作制度

一、工作的職責(zé)

1、接待本單位職工及離退休職工、職工親屬向本單位反映情況，提出建議、意見或者投訴請求的來訪；

2、交辦、轉(zhuǎn)送、督辦來訪事項；

3、協(xié)調(diào)處理重大、疑難來訪問題；

4、及時、準(zhǔn)確地向董事長、黨委書記和主管領(lǐng)導(dǎo)同志反映重要的來訪情況；

5、向市糧食局黨政辦、紀(jì)檢監(jiān)察室報告來訪及來訪事項的處理情況，提出改進(jìn)工作建議；

6、綜合分析來訪信息，開展調(diào)查研究；

7、向市糧食局黨政辦、紀(jì)檢監(jiān)察室報送有關(guān)來訪統(tǒng)計；

二、工作原則

1、堅持分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則；

2、堅持依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則；

3、堅持預(yù)防和化解矛盾、糾紛相結(jié)合的原則；

4、堅持公開、便民的原則；

5、堅持雙向規(guī)范的原則。

三、受理范圍

（一）受理

向本單位反映情況，提出建議，意見或投訴請求的來訪事項。

（二）不予受理

對以下信訪事項不予受理

1、屬于各級人民代表大會、縣級以上人民代表大會常務(wù)委員會、人民法院、人民檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的；

2、已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的；

3、有權(quán)處理的黨政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或正在辦理的；

4、無實質(zhì)性內(nèi)容的來訪事項；

5、其他不屬于本單位職權(quán)范圍內(nèi)的事項。

（二）不再受理

以下來訪事項不再受理

1、有權(quán)處理的黨政機(jī)關(guān)已經(jīng)復(fù)核終結(jié)的；

2、來訪人不服辦理、復(fù)查意見，無正當(dāng)理由未在規(guī)定期限內(nèi)提出復(fù)查、復(fù)核請求的。

四、特殊情況處理

1、對來訪人違反《信訪條例》第二十條規(guī)定的，接待工作人員應(yīng)當(dāng)對其進(jìn)行勸阻、批評或者教育；經(jīng)勸阻、批評和教育無效的，由公安部門處置。

2、接待工作人員發(fā)現(xiàn)來訪人員中有精神病人的，應(yīng)通知其監(jiān)護(hù)人將其領(lǐng)回。對不能控制自己行為、妨礙信訪秩序的精神病人，接待工作人員通知公安部門到現(xiàn)場妥善處理。

3、接待工作人員發(fā)現(xiàn)來訪人員中患有惡性傳染病的，應(yīng)迅速通知醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)處置。

4、對信訪問題按規(guī)定處理后，來訪人拒不接受處理意見并無理取鬧的，接待工作人員應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)報告，由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)通知公安部門派民警到現(xiàn)場依法妥善處置。

五、工作紀(jì)律 接待工作人員要嚴(yán)格遵守《信訪條例》、《山西省信訪條例》的規(guī)定。

1、不得刁難、歧視來訪人；

2、不得擅自向來訪人就來訪事項的處理作實質(zhì)性的表態(tài)或透露內(nèi)部研究的情況；

3、不得接受來訪人贈送的禮品、禮金或有價證券；

4、不得接受來訪人和接訪人的吃請；

5、與來訪人或者來訪事項有直接利害關(guān)系的接待工作人員應(yīng)當(dāng)主動申請回避；

6、不得干預(yù)或擅自辦理來訪事項。