第一篇：三找活動(dòng)自我反思

貴陽市第七中學(xué)

教師“三找”活動(dòng)自我反思

信息技術(shù)教師：羅存華

為深入貫徹落實(shí)趙克志書記在貴陽市領(lǐng)導(dǎo)干部大會上的重要講話精神和市委“找問題、找差距、找目標(biāo)”的工作要求。貴陽7中黨總支劉國孝書記組織我們認(rèn)真學(xué)習(xí)開展“找問題、找差距、找目標(biāo)”活動(dòng)。作為一名初中信息技術(shù)教師的我也積極加入到活動(dòng)中來，在活動(dòng)中收獲頗豐。

一、著重自我剖析，找出存在問題

1、在思想方面

作為一名初中信息技術(shù)教師，崗位局限，政治敏銳性不夠高，特別是沒能站在學(xué)校的角度上考慮問題。有時(shí)我們不是在給學(xué)校解決麻煩，而變成了給學(xué)校制造麻煩。在以后的工作中要提高自己的政治覺悟，多站在學(xué)校的角度考慮工作，積極為學(xué)校分憂。

2、在工作方面

學(xué)習(xí)還不夠，特別是在初中信息技術(shù)教師的崗位上，信息技術(shù)時(shí)進(jìn)在更新及教學(xué)理念的轉(zhuǎn)變、教學(xué)方法的轉(zhuǎn)變、教學(xué)模式的轉(zhuǎn)變等都需要一定的時(shí)間來學(xué)習(xí)。有時(shí)會力不從心，顯得性格急躁，考慮問題不夠周全。

3、在作風(fēng)方面

工作中有時(shí)還是會出現(xiàn)拖拉的現(xiàn)象，學(xué)校安排的事情沒有全部做到今日事今日畢。容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠，自己不能全身心投入到工作當(dāng)

中。

二、針對以上查找出來的幾個(gè)方面的問題，我將從以下方面進(jìn)行整改和提高。

1、明確方向，不斷提高思想政治覺悟。

要不斷的解放思想。思想解放的程度，決定了自已進(jìn)步的尺度，我要以這次學(xué)習(xí)為起點(diǎn)，為鍥機(jī)，不斷解放思想，站在更高的高度思考問題，站得越高、看得越遠(yuǎn)，多反省，找差距，不斷提高自身的政治覺悟性。

2、要不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)。當(dāng)今時(shí)代知識在不斷更新，知識的海洋太浩瀚了，稍有懈怠，就會落伍。初中信息技術(shù)教育工作是技術(shù)性、繁忙性、復(fù)雜性的工作，但只要發(fā)揚(yáng)“擠”與“鉆”的精神，先擠出時(shí)間來學(xué)習(xí)，然后再鉆研進(jìn)去，就沒有學(xué)不好的。因此我要多讀、多看、閱讀理論專著、信息技術(shù)學(xué)科專業(yè)書籍來提高自己的教學(xué)能力，增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平，擴(kuò)展視野，更新知識，不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

3、要不斷的增強(qiáng)責(zé)任心。初中信息技術(shù)教育工作，需要很強(qiáng)的責(zé)任感，工作中不能馬馬虎虎，隨隨便便，今后我會要求自己對待每一件事情都細(xì)致入微，做到從細(xì)致到精致，最后到達(dá)極致。

4、努力做到日清日新。每一項(xiàng)工作都有其規(guī)律性，我們只要抓住矛盾本身和矛盾的對立面，很多問題都能迎刃而解。今后我要加強(qiáng)工作的計(jì)劃性，不斷加強(qiáng)做事的條理性。努力按照領(lǐng)導(dǎo)的要求和安排，做到今日事今日畢。

5、增強(qiáng)愛崗敬業(yè)的理念。愛崗才能敬業(yè)，不管是從事什么工作，都要干一行，愛一行，做一行，鉆一行，今后我會更加努力地做好自己的本職工作，講奉獻(xiàn)、講貢獻(xiàn)，為初中信息技術(shù)教育工作貢獻(xiàn)自己的一份力量。

總之，通過這次活動(dòng)的開展，不僅讓自己更加清楚的認(rèn)識了自己，還為自己今后的發(fā)展找準(zhǔn)的方向。讓我更進(jìn)一步地認(rèn)識到了師德的重 要性，讓我隨時(shí)警醒：做一名師德優(yōu)良的老師，為社會培育更多的品德的接班人，這才不會辱沒人民教師這個(gè)光榮稱號。

2013年11月5日

第二篇：“三找”討論活動(dòng)自我反思

“三找”討論活動(dòng)自我反思

息烽縣石硐小學(xué)黃孝國

所謂“三找”就是找問題、找差距、找目標(biāo)。通過“三找”活動(dòng)的開展，對提高教師的師德、師風(fēng)有很大的幫助。在當(dāng)今師德、師風(fēng)每況愈下的緊要關(guān)頭，開展師德師風(fēng)方面的“三找”活動(dòng)很有必要。他能讓我們每位老師警醒，讓我們直面自己的不足，找出自身存在的問題，找出與同事之間的差距，找到今后奮斗的目標(biāo)，便于今后能更好地開展工作。通過這次活動(dòng)，我收益很多?，F(xiàn)就自己工作以來的一切情況進(jìn)行總結(jié)和反思如下：

一、存在的問題

從事教育工作二十三年來，因受社會等各種因素的影響，工作熱情不在高漲，積極性越來越低，參加工作時(shí)的銳氣和進(jìn)取精神等已經(jīng)蕩然無存，成為一名與世無爭的人，總認(rèn)為自己的工作（付出）對得起報(bào)酬（每月的工資）就行了。把教書當(dāng)成了養(yǎng)家糊口的職業(yè)而矣，對新的教學(xué)思想、教學(xué)觀念等不管不問，滿足于現(xiàn)狀，認(rèn)為自己的知識足以應(yīng)付教學(xué)工作，可隨著社會的發(fā)展，科技、知識的日新月異，每次上課下來，都有一種力不從心的感覺，有一種適應(yīng)不了社會發(fā)展的危機(jī)感，好像自己已經(jīng)老了一樣。主要體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：一是“難”，遇事難字當(dāng)頭，缺乏開拓進(jìn)取、敢沖敢闖精神；二是“滿”，工作一般化，缺乏敢為人先的意識；三是“舊”，固守老的教學(xué)觀念、老的教學(xué)方法，缺乏與時(shí)俱進(jìn)的精神。

二、與同事的差距

俗話說：“三天不練手生，三天不練口生”以及“活到老，學(xué)不了”等說明了一個(gè)問題：我們每個(gè)人都應(yīng)該經(jīng)常去“練”、去“學(xué)”，這樣才能不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平；隨著社會的發(fā)展和科技的更新，我們只有努力學(xué)習(xí)，不斷更新自己的知識，才能適應(yīng)社會的發(fā)展，才不會被社會所淘汰。現(xiàn)在提倡的終身學(xué)習(xí)制就緣于此，可我們往往把它置于腦后。由于看淡了一切，把工作當(dāng)成養(yǎng)家糊口的一種職業(yè)，故工作就沒有了動(dòng)力。因而，與他人相比，差距隨著時(shí)間的推移也越來越大。別人上課時(shí)得心應(yīng)手，對新的教學(xué)方法運(yùn)用自如，教學(xué)質(zhì)量也相對較高。他們把工作當(dāng)成了人生追求和奮斗的理想、目標(biāo)，對自己時(shí)常提出很高的要求，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，使自己真正成為了一名合格的人民教師。相比之下，我感到自慚形穢。在教學(xué)工作中，沒有像同事一樣去學(xué)習(xí)新的教育教學(xué)思想、理念和方法，終日滿足于現(xiàn)狀。

三、今后努力的方向

大勢所趨，我們只有不斷學(xué)習(xí)，敢于拼搏，努力創(chuàng)新，才不至于被社會和時(shí)代淘汰。在今后的工作中，我應(yīng)該把加強(qiáng)師德師風(fēng)修養(yǎng)和提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為奮斗的目標(biāo)。

加強(qiáng)師德修養(yǎng)，使自己真正做到為人師表。我們的職責(zé)除了教書外，更重要的是育人，要教會學(xué)生學(xué)會如何做人、如何做事，作為一名教育工作者，我們就應(yīng)該以身作則，為學(xué)生示范，成為學(xué)生學(xué)習(xí)的榜樣，讓學(xué)生從老師的言談舉止中獲得做人、做事的自信，讓他們養(yǎng)成良好的品格。

在提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)方面，一要不斷地學(xué)習(xí)新的教育教學(xué)理念，向青年教師學(xué)習(xí)新的教學(xué)方法，經(jīng)常請教于同事，同同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，取他人之長，彌補(bǔ)自己之短，他山之石，可以攻玉便是這個(gè)道理；二要認(rèn)真鉆研新的教學(xué)大綱和教材，每學(xué)期結(jié)合學(xué)生實(shí)際，擬定切實(shí)可行的教學(xué)計(jì)劃，認(rèn)真?zhèn)湔n和上好每一節(jié)課，及時(shí)做好教學(xué)反思，使自己的教學(xué)水平不斷提高，教學(xué)質(zhì)量更上一個(gè)新的臺階。

總之，通過這次活動(dòng)的開展，讓我更進(jìn)一步地認(rèn)識到了師德的重要性，讓我隨時(shí)警醒：做一名師德優(yōu)良的老師，為社會培育更多的品德的接班人，這才不會辱沒人民教師這個(gè)光榮稱號。

第三篇：三找三看活動(dòng)自我分析檢查報(bào)告

“三找三看”活動(dòng)自我分析檢查報(bào)告按照縣委縣政府開展“三找三看”活動(dòng)的統(tǒng)一要求，結(jié)合自身工作實(shí)際，我認(rèn)真對照“找官僚主義、找效能低下、找責(zé)任缺失，看我擔(dān)當(dāng)、看我作為、看我敬業(yè)”所列舉的18個(gè)方面問題和9個(gè)方面要求，對自己進(jìn)行了分析檢查。

一、問題和差距

1、思想方面

由于崗位局限，政治敏銳性不夠高，沒有能夠站在更高的高度思考問題，在某些問題上沒有替領(lǐng)導(dǎo)分憂，沒有積極地向領(lǐng)導(dǎo)提出解決問題的建議；進(jìn)取心不強(qiáng)，工作上有得過且過的問題；

2、工作方面

不善于學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新能力不強(qiáng)，綜合素質(zhì)和文字功底能力還需要進(jìn)一步提高；工作中還不夠細(xì)心；當(dāng)很多項(xiàng)工作集中在一起的時(shí)候，我就會顯得有點(diǎn)手忙腳亂，完成工作也就不會那么順利，有時(shí)會力不從心，顯得性格急躁，考慮問題不夠周全。

二、努力方向

針對以上查找出來的幾個(gè)方面的問題，我將從以下方面進(jìn)行整改和提高。

1、不斷解放思想。思想解放的程度，決定了自已進(jìn)步的尺度，我要以這次“三找三看”活動(dòng)為起點(diǎn)，為鍥機(jī)，不斷

解放思想，站在更高的高度思考問題，多反省，找差距，不斷提高自身的政治敏銳性。

2、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)。當(dāng)今時(shí)代知識在不斷更新，知識的海洋太浩瀚了，稍有懈怠，就會落伍。創(chuàng)衛(wèi)工作是繁忙，但只要發(fā)揚(yáng)“擠”與“鉆”的精神，先擠出時(shí)間來學(xué)習(xí)，然后再鉆研進(jìn)去,就沒有學(xué)不好的。因此我要多讀、多看閱讀理論專著、學(xué)科專業(yè)書籍、文哲書籍等,來提高自己的寫作能力，增強(qiáng)自己的文字功底，擴(kuò)展視野，更新知識，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)寫作能力。

3、不斷增強(qiáng)責(zé)任心。各項(xiàng)工作都需要很強(qiáng)的責(zé)任感，工作中不能馬馬虎虎，隨隨便便，大到一個(gè)方案的出臺，小到一篇信息的發(fā)布，都需要細(xì)心再細(xì)心，今后我會要求自己對待每一件事情都細(xì)致入微，做到從細(xì)致到精致，最后到達(dá)極致。

4、增強(qiáng)愛崗敬業(yè)理念。有為才有位，愛崗才能敬業(yè)，不管是從事什么工作，都要干一行，愛一行，做一行，鉆一行，今后我會從更加努力地做好自己的本職工作，講奉獻(xiàn)、講貢獻(xiàn)，為創(chuàng)衛(wèi)工作貢獻(xiàn)自己的一份力量。

第四篇：教師三找心得反思

“三找”活動(dòng)反思

——彭繼林

通過開展“三找”主題大討論活動(dòng)，踐行群眾路線教育，結(jié)合師德師風(fēng)的走訪體驗(yàn)，我深深的感受到教師這一職業(yè)是多么的有意義，我的思想也不斷的在碰撞轉(zhuǎn)變，我體悟到了言傳身教，為人師表、有教無類、誨人不倦的教育原則。想想過去，對照現(xiàn)在，展望未來在不斷的體悟和反思中剖析自己：

一、總結(jié)反思個(gè)人存在的問題

1、在過去教學(xué)中，經(jīng)常以學(xué)生的成績作為評價(jià)學(xué)生的主要標(biāo)準(zhǔn)，對因材施教各方面做得不夠，對學(xué)生學(xué)習(xí)不好的，能力差的耐心不夠，甚至責(zé)怪，違背了對學(xué)生的尊重、理解和信任。

2、創(chuàng)新精神不夠強(qiáng)，對業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠重視，對專業(yè)的鉆研不夠深入。對于教學(xué)的新情況、新問題研究得不夠深，對新課改新教法研究償淺，在教學(xué)中出十幾個(gè)問題或依教材讓學(xué)生們圍在一起嘰嘰喳喳討論討論，叫幾個(gè)學(xué)生上講臺來講課，就認(rèn)為是一種“新”的教法了。

3、理論學(xué)習(xí)松懈?？傉J(rèn)為作為一線的教師，一些有關(guān)的政策法規(guī)理論性太強(qiáng)，似乎不太沾得上邊。只要專心工作，不犯原則性錯(cuò)誤就行了，再說這些理論性太強(qiáng)的知識學(xué)起來太枯燥無味，不如應(yīng)付了事。

４、對后進(jìn)生急于求成，對他們的教育較粗暴。學(xué)生成績有好有壞是很正常的，但我可能太急于求成，對后進(jìn)生沒有足夠的耐心，不能了解他們的心理。有時(shí)言語過激，態(tài)度有些粗暴。

二、今后的改進(jìn)措施

通過對照檢查、分析，使我更加認(rèn)識到自己存在的問題，在今后的工作中，我一定改善一下幾個(gè)方面：

1、時(shí)刻要求自己“育人先做人，正人先正己”，也就是你要求別人做的，自己首先要做到，要以自己的言行去感染每一位學(xué)生，使學(xué)生從小樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和道德觀。

2、注重培養(yǎng)學(xué)生發(fā)散思維和豐富的想像力。讓每一名學(xué)生盡量敞開心扉，大膽想象，大膽著筆，想象的過程就是思維的過程，思維開闊了，學(xué)生的閱讀和寫作也會有很大進(jìn)步。

３、刻苦專研業(yè)務(wù)知識，不斷提高自身的知識修養(yǎng)，時(shí)刻牢記“要給學(xué)生一杯水，自己必須有一桶水”。同時(shí)，注重改時(shí)后進(jìn)生轉(zhuǎn)化的方式方法。根據(jù)學(xué)生個(gè)性及文章主旨的不同進(jìn)行因材施教，分別進(jìn)行鼓勵(lì)和引導(dǎo)，評價(jià)以肯定為主，老師評價(jià)和同學(xué)及學(xué)生自己評價(jià)有機(jī)結(jié)合，保護(hù)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，使每一個(gè)學(xué)生都得到個(gè)性的張揚(yáng)，在教學(xué)中做到有耐心、愛心和信心。

４、加強(qiáng)自我改善。在教學(xué)中，積極的與同事交流、取經(jīng)，同時(shí)加強(qiáng)教學(xué)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)做好工作的本領(lǐng)，只有自覺、主動(dòng)、刻苦的鉆研業(yè)務(wù)，靈活應(yīng)用合理的方法和措施，熱愛本職工作，虛心學(xué)習(xí)，在教育教學(xué)中，要不斷的加強(qiáng)政治和教學(xué)理論學(xué)習(xí)，樹立起良好的道德素質(zhì)修養(yǎng)和道德風(fēng)范，認(rèn)清職責(zé)，老老實(shí)實(shí)、原原本本的為學(xué)生服務(wù)，不辜負(fù)黨交給我的任務(wù)和使命，我一定看到自己的責(zé)任，要時(shí)刻與家長溝通和學(xué)生對學(xué)校教育的期待。嚴(yán)格要求自己，用一言一行、一舉一動(dòng)去感染學(xué)生，做廣大師生的表率。

總之，作為一名人民教師，我要從思想上嚴(yán)格要求自己，在行動(dòng)上提高自己的工作責(zé)任心，樹立一切為學(xué)生服務(wù)的思想。從教學(xué)、生活中的小事做起，清清白白地做人，踏踏實(shí)實(shí)地工作，快快樂樂地生活。用精勤不倦、自強(qiáng)不息的精神去熱心愛教、優(yōu)質(zhì)施教、文明執(zhí)教、廉潔從教。用一片赤誠之心培育人，高尚的人格魅力影響人，崇高的師德塑造人。

第五篇：三定三找活動(dòng)報(bào)告

收費(fèi)服務(wù)中心“三找三定三實(shí)現(xiàn)”

主題活動(dòng)開展情況匯報(bào)

自“三找三定三實(shí)現(xiàn)”解放思想主題活動(dòng)開展以來，收費(fèi)服務(wù)中心按照局黨委的統(tǒng)一部署扎實(shí)開展活動(dòng)，順利完成了動(dòng)員學(xué)習(xí)、調(diào)研分析、總結(jié)交流三個(gè)階段的任務(wù)，查擺出了阻礙發(fā)展的種種束縛，明確了推動(dòng)思想解放、促進(jìn)科學(xué)發(fā)展的新思路、新舉措，為促進(jìn)收費(fèi)服務(wù)事業(yè)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，形成了思想大解放、措施大改進(jìn)、工作大促進(jìn)的生動(dòng)局面。

一、主要做法

——深入開展學(xué)習(xí)調(diào)研，領(lǐng)導(dǎo)帶頭真抓實(shí)干

中心及時(shí)召開動(dòng)員大會，制定“三找三定三實(shí)現(xiàn)”貫徹意見，迅速組織職工學(xué)習(xí)活動(dòng)精神，制定具體活動(dòng)措施?；顒?dòng)中，中心領(lǐng)導(dǎo)班子及各部門、營業(yè)站深入基層社區(qū)開展大調(diào)研，了解基層職工和廣大客戶的所思、所需、所盼。領(lǐng)導(dǎo)班子攜相關(guān)部室負(fù)責(zé)人到四方區(qū)興隆街道辦事處，聽取社區(qū)居民對于抄收服務(wù)工作的意見、建議，并對街道社區(qū)提出的問題逐一進(jìn)行了答復(fù)；還到福北站和四方站召開座談并發(fā)放調(diào)研問卷，就如何做好勞務(wù)派遣員工思想政治工作進(jìn)行調(diào)研，領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真撰寫了調(diào)研報(bào)告，各部門、營業(yè)站也分別深入社區(qū)物業(yè)和客戶家庭征求意見和建議，各自撰寫了調(diào)研報(bào)告。學(xué)習(xí)調(diào)研活動(dòng)激發(fā)了全體員工的工作熱情，取得了良好的效果。

——認(rèn)真組織座談?dòng)懻?，廣開言路廣納諫言

中心組織各部門、營業(yè)站分別開展“找問題定思路”大討論活動(dòng)，結(jié)合各自的工作,反省和剖析抄收服務(wù)工作中存在的問題，提出改進(jìn)措施。中心班子成員分頭參加座談，認(rèn)真聽取職工發(fā)言，并對職工提出的問題現(xiàn)場進(jìn)行了解答。通過討論，大家認(rèn)識到，隨著客戶對抄收服務(wù)的要求越來越高，必須提高認(rèn)識，以“差異化服務(wù)”為主線，真正做到用心惠民。職代會期間，通過組織職工代表座談?dòng)懻?，干部員工還提出了不斷拓寬收費(fèi)方式、加大催繳欠費(fèi)力度、加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)力度等意見和建議。中心還組織舉行了“激情工作展風(fēng)采，用心惠民益萬家”演講比賽，以宣講集體和個(gè)人的先進(jìn)事跡為內(nèi)容，展現(xiàn)了員工激情干事的風(fēng)貌和熱情，對“三率”指標(biāo)和“三心”服務(wù)水平的提升起到了很好的促進(jìn)作用。

——查找問題制定措施，認(rèn)真整改務(wù)求實(shí)效

通過開展大調(diào)研、大討論等活動(dòng)，中心深入查找出存在的“一差一漂一欠”，即在對外服務(wù)方面有差距，在工作作風(fēng)方面有漂浮，在便民舉措方面有欠缺。針對查找出的問題，收費(fèi)服務(wù)中心嚴(yán)格要求，積極行動(dòng)，以“差異化”服務(wù)為主線，提出“四抓四強(qiáng)三進(jìn)步”，不斷提升收費(fèi)服務(wù)工作水平。

堅(jiān)持“四抓”提升服務(wù)，完善用心惠民措施。一是抓管理，提升服務(wù)水平。加強(qiáng)服務(wù)的監(jiān)督管理，加強(qiáng)各部門之間的聯(lián)動(dòng)，協(xié)同解決客戶服務(wù)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。二是抓標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)流程。繼續(xù)健全“四快”服務(wù)機(jī)制，完善客戶電子擋案和便民服務(wù)指南，進(jìn)一步簡化辦事程序，敦促業(yè)務(wù)部門減少報(bào)批環(huán)節(jié)，使原先需客戶多次才能辦完的勞務(wù)費(fèi)手續(xù)一次 即可完成。三是抓培訓(xùn)，提高服務(wù)技能。向基礎(chǔ)式與差異化相結(jié)合的培訓(xùn)方式轉(zhuǎn)變，將3月份定為“培訓(xùn)月”，4月份定為“微笑服務(wù)月”，同時(shí)推進(jìn)品牌化營業(yè)站創(chuàng)建工作，開展?fàn)巹?chuàng)星級營業(yè)站活動(dòng)。四是抓關(guān)鍵，落實(shí)服務(wù)創(chuàng)新。制定以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，針對客戶長期欠費(fèi)、水費(fèi)收不齊等情況，按照一事一議的原則，對客戶認(rèn)可的部分先于收取，剩余部分在系統(tǒng)內(nèi)掛帳，以后和企業(yè)共同解決。

做好“四強(qiáng)”規(guī)范管理，提供有力組織保障。一是強(qiáng)班子，發(fā)揮龍頭作用。加強(qiáng)班子自身建設(shè)，堅(jiān)持深入基層，按照“六不三心”的要求，經(jīng)常查找問題和不足，及時(shí)整改。二是強(qiáng)隊(duì)伍，加強(qiáng)思想建設(shè)。嚴(yán)格實(shí)行干部輪崗和問責(zé)制度，健全優(yōu)勝劣汰、獎(jiǎng)勤罰懶、能上能下等干部管理機(jī)制，繼續(xù)推行整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)活動(dòng)，牢固樹立為基層服務(wù)的思想。三是強(qiáng)作風(fēng)，推進(jìn)廉政建設(shè)。落實(shí)“一崗雙責(zé)”制，繼續(xù)抓好行風(fēng)建設(shè)工作，繼續(xù)搞好行風(fēng)評議和辦事公開工作，把各營業(yè)站建成公開示范窗口。四是強(qiáng)制度，完善各項(xiàng)機(jī)制。建立完善能夠調(diào)動(dòng)職工積極性的考核機(jī)制和用人機(jī)制，適當(dāng)提高職工工資和勞務(wù)派遣職工的待遇，繼續(xù)評選抄收狀元，激勵(lì)員工集中精力完成指標(biāo)，把勞務(wù)派遣人員納入“民主管理委員會”和黨團(tuán)組織，做到栓心留人，增強(qiáng)職工隊(duì)伍的合力。

通過“三個(gè)進(jìn)一步”，深入挖掘發(fā)展?jié)摿?。一是開發(fā)繳費(fèi)充值新途徑，用科技手段提升服務(wù)水平。完善POS系統(tǒng)，加快系統(tǒng)軟件的升級，今年重點(diǎn)完善便民卡繳費(fèi)方式，開發(fā)代扣功能。二是拓展繳費(fèi)新渠道，滿足不同客戶服務(wù)需求。繼續(xù)完善網(wǎng)上銀行、電話銀行充值繳費(fèi)功能，充分利用流動(dòng)收費(fèi) 車，使偏遠(yuǎn)小區(qū)也能感受到便民卡的方便。積極探索與其它銀行的合作途徑，通過利安百通拓展收費(fèi)費(fèi)種，使便民卡的充值繳費(fèi)方式更加多樣化。三是擴(kuò)大服務(wù)新內(nèi)容，更加便民利民方便客戶。加快建立公用事業(yè)信息通的步伐，使客戶通過互聯(lián)網(wǎng)即可查詢自己的水、氣等費(fèi)用清單，并能通過訂制短訊服務(wù)接收到收費(fèi)中心的繳費(fèi)提醒信息。配合局有關(guān)部門探索建立智能化抄表系統(tǒng)。同時(shí)考慮在市區(qū)北部建立新的營業(yè)站點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展、合理布局。

二、主要成效及經(jīng)驗(yàn)

“三找三定三實(shí)現(xiàn)”活動(dòng)開展以來，收費(fèi)服務(wù)中心全體干部職工更新觀念，真抓實(shí)干，實(shí)現(xiàn)了“三新三高”。

——服務(wù)意識有新氣象，差異化水平逐步提高。廣大干部職工對“三心”服務(wù)理念有了更為深刻的認(rèn)識和理解，能夠迅速響應(yīng)和滿足客戶的差異化需求，勤于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和方法，把握細(xì)節(jié)，及時(shí)記錄，形成了“想做好工作有服務(wù)熱情，要做好工作有服務(wù)本領(lǐng)”的良好局面。從1月1日至今，中心共收到表揚(yáng)單218份，表揚(yáng)信2封。

——工作作風(fēng)有新轉(zhuǎn)變，激情干事能力逐步提高。在主題活動(dòng)中涌現(xiàn)出了市勞模張振山、局十大杰出青年魯斌、優(yōu)秀服務(wù)先進(jìn)個(gè)人徐越等先進(jìn)典型，中心形成了激情干事、團(tuán)結(jié)和諧、風(fēng)正氣順的良好氛圍。在李村區(qū)域自來水移交工作中，滄口站主動(dòng)放棄了節(jié)假日的休息，加班加點(diǎn)進(jìn)行核對、比對、制卡、寫卡移交自來水戶信息，于4月7日前制卡17000余張，同時(shí)查地址、跑樓座，摸清每個(gè)移交戶的具體情況，把《致李村區(qū)域自來水一戶一表客戶的一封信》發(fā)放到客戶手 中，在每個(gè)單元張貼發(fā)卡通知，利用周末在李村區(qū)域集中發(fā)卡4100余張。除此之外，中心相關(guān)部門各司其職，積極做好人員招聘、抄收員培訓(xùn)與宣傳工作等，舉全中心之力，為5月1日能按要求順利進(jìn)行單月客戶抄表收費(fèi)提供了保障，充分體現(xiàn)了干部職工激情干事、愛崗敬業(yè)的工作熱情。

——便民服務(wù)有新舉措，客戶滿意度逐步提高。收費(fèi)服務(wù)中心多次組織便民服務(wù)活動(dòng)，為廣大客戶提供咨詢，解答難題，巾幗服務(wù)隊(duì)還以不同形式為轄區(qū)內(nèi)的幫扶戶和孤寡老人進(jìn)行上門服務(wù)。針對客戶反映的便民卡補(bǔ)卡費(fèi)用問題，中心積極與廠家協(xié)商降低成本，將原補(bǔ)卡費(fèi)25元降至20元。為解決客戶大額充值現(xiàn)金攜帶不便的問題，協(xié)調(diào)金融機(jī)構(gòu)在高科園設(shè)銀聯(lián)刷卡機(jī)，已簽署協(xié)議，有望在下月實(shí)現(xiàn)。充分利用農(nóng)行在城鄉(xiāng)結(jié)合部網(wǎng)點(diǎn)多的特點(diǎn)，4月底將在李滄區(qū)農(nóng)行全部網(wǎng)點(diǎn)以及市內(nèi)其他三區(qū)的1/3網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)便民卡充值繳費(fèi)。公用事業(yè)信息通和短信訂制功能的開發(fā)工作已經(jīng)進(jìn)入測試階段，將在4月底完成。為嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，編寫了《對外服務(wù)規(guī)范用語手冊》，分為七大項(xiàng)共76條，以問答的形式對抄收服務(wù)中常見問題進(jìn)行了用語規(guī)范，下發(fā)至每一位員工，確保各項(xiàng)規(guī)章制度和工作任務(wù)落到實(shí)處。

三、存在問題

——個(gè)別干部職工的思想認(rèn)識還不夠高，查擺問題的態(tài)度還不夠端正，學(xué)習(xí)上仍滿足于一般了解，剖析問題上存在避重就輕現(xiàn)象。

——促進(jìn)科學(xué)發(fā)展的舉措還不夠多，面對客戶日益提升的抄收服務(wù)需求，中心的相應(yīng)服務(wù)措施仍需進(jìn)一步細(xì)化和完 善。

——推進(jìn)重點(diǎn)工作的成效還不夠明顯，主要是拓展收費(fèi)種類的進(jìn)展仍顯緩慢，智能化抄收系統(tǒng)的研究還沒有取得進(jìn)一步突破。

四、下一步安排

在今后工作中，中心將認(rèn)真總結(jié)主題活動(dòng)情況，進(jìn)一步完善推進(jìn)解放思想，促進(jìn)科學(xué)發(fā)展的工作舉措，緊緊圍繞重點(diǎn)工作，從差異化服務(wù)、規(guī)范化服務(wù)入手，不斷提升客戶的滿意度，從而實(shí)現(xiàn)對外服務(wù)的明顯改善。

一是要進(jìn)一步整頓工作作風(fēng)。增強(qiáng)文明服務(wù)的主動(dòng)性和積極性，營造激情干事的氛圍，要求每一位窗口工作人員做到“五不讓”和“五個(gè)辦”，下發(fā)《深入開展從嚴(yán)管理干部治理庸懶行為工作的意見》，力爭使中心各項(xiàng)工作效能明顯提高，干部形象明顯提升。

二是要進(jìn)一步加強(qiáng)職工培訓(xùn)。采取“走出去學(xué)習(xí)”、“關(guān)起門培訓(xùn)”與“沉下去調(diào)研”相結(jié)合的方式，引進(jìn)先進(jìn)的服務(wù)理念和方式，不斷提升干部職工的整體素質(zhì)，使員工逐步掌握“六會”技巧，即會看、會說、會笑、會做，會敲門，會處理，提升客戶滿意度。

三是要進(jìn)一步完善便民舉措。認(rèn)真做好對客戶的差異化服務(wù)，繼續(xù)完善網(wǎng)上銀行及電話銀行充值繳費(fèi)功能，積極探索與其他銀行的合作途徑，使便民卡的充值繳費(fèi)方式更加多樣化，爭取開辟新的征收項(xiàng)目，努力拓展跨行業(yè)費(fèi)種，逐步實(shí)現(xiàn)“戶內(nèi)繳費(fèi)一卡通”。

四是要進(jìn)一步加大宣傳力度。通過《益萬家》報(bào)加強(qiáng) 工作動(dòng)態(tài)的宣傳，并要求一線員工利用與客戶接觸的機(jī)會，重點(diǎn)對廣大客戶關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和不清楚的問題，做好細(xì)致的宣傳解釋工作，爭取客戶的理解與支持，進(jìn)而為差異化服務(wù)水平的不斷提高做出積極的努力。