第一篇：黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會議材料(便民服務(wù)中心)（寫寫幫推薦）

強化責(zé)任意識，提升服務(wù)質(zhì)量全力優(yōu)化掌起經(jīng)濟和社會事業(yè)發(fā)展環(huán)境——市黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會議材料之一近年來，掌起鎮(zhèn)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作在市委、市紀(jì)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹“三個代表”重要思想，緊緊抓住黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制這個龍頭，強化責(zé)任，齊抓共管，切實轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)，深化便民服務(wù)工作。以“服務(wù)優(yōu)良，辦事高效，依法行政，人民滿意”為工作要求的便

民服務(wù)中心，自2003年6月投入運行以來，已登記辦理各類事項1422件，其中即辦件568件，日平均辦結(jié)事項6件，其一流的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平受到越來越多的企業(yè)和群眾的交口稱贊，激發(fā)了全鎮(zhèn)人民的創(chuàng)業(yè)熱情，對我鎮(zhèn)經(jīng)濟社會發(fā)展起了很大的促進作用。2003年，我鎮(zhèn)經(jīng)濟總量達到53.82億元，實現(xiàn)財政總收入1.42億元，其中鎮(zhèn)可用財力8038萬元，農(nóng)民人均純收入達到7200元，經(jīng)濟和社會事業(yè)得到同步推進?，F(xiàn)就我鎮(zhèn)開展便民服務(wù)情況匯報如下：

一、在中心建設(shè)中突出一個“合”字，以聯(lián)合辦公方便群眾。近年來，我鎮(zhèn)大力轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)，集中整治發(fā)展環(huán)境，1999年推行政務(wù)公開，2000年建立便民服務(wù)窗口，著力塑造高效、廉潔的政府形象，營造良好的經(jīng)濟社會發(fā)展環(huán)境，收到了積極的成效，為老百姓辦了不少實事。但審批制度和環(huán)節(jié)過多，“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”、辦事手續(xù)繁瑣、效率低下的現(xiàn)象仍有所存在。這些現(xiàn)象不僅阻礙了經(jīng)濟發(fā)展，影響了投資環(huán)境，而且影響黨群干群關(guān)系，損害黨和政府的形象。于是我們借鑒一些先進地區(qū)成功的便民服務(wù)經(jīng)驗，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，成立了掌起鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，用快速、高效、優(yōu)質(zhì)、順暢的服務(wù)，方便群眾，切實改進全體機關(guān)干部的工作作風(fēng)，優(yōu)化投資環(huán)境，加快新一輪發(fā)展。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心打破了以往辦公室、部門等之間界限，內(nèi)設(shè)群眾辦事服務(wù)大廳，人大監(jiān)督，社會保障中心、領(lǐng)導(dǎo)值班，信訪調(diào)解等辦公室，建筑面積達到2000多平方米，按功能需要，7個辦公室和鎮(zhèn)工商所、國稅所、地稅所等3個職能部門進駐中心，并設(shè)置了8個辦事窗口，工作人員近30名，通過合并相關(guān)職能，把原來分散在各個辦公室的審核、審批事項集中在一個大廳辦理，實行集中辦公，消除了過去東跑西跑重復(fù)跑、你批我批多頭批的弊端。保證群眾來鎮(zhèn)天天可辦，隨到隨辦，真正做到了辦事簡潔，方便群眾。

二、在行政審批服務(wù)中突出一個“快”字，以高效服務(wù)方便群眾。我鎮(zhèn)的便民服務(wù)中心實行窗口運作，充分授權(quán)，讓群眾辦事“少跑一趟路、少進一扇門、少找一個人”。目前中心平均每天受理各類服務(wù)事項30余件，從收件、辦件、收費到發(fā)證等實行一條龍服務(wù)，并且全部實現(xiàn)“一門受理，窗口辦結(jié)”。在實際工作中，我們將鎮(zhèn)級審批事項速辦中心、上級審批事項代理中心、社會保障服務(wù)中心、鎮(zhèn)村矛盾調(diào)解中心、信訪接待中心等合并實行合署辦公，實行一站式服務(wù)。鎮(zhèn)級審批事項速辦中心履行即辦和限辦職責(zé)，即能在窗口馬上辦理的事項要當(dāng)場辦結(jié)，不能在窗口當(dāng)場辦結(jié)的事項限定時間辦理。上級審批事項代理中心代為辦理需要向上級有關(guān)部門審批的事項。社會保障服務(wù)中心負(fù)責(zé)社會養(yǎng)老保險和弱勢群眾幫扶工作。鎮(zhèn)村矛盾調(diào)解中心由綜治辦、司法所和經(jīng)發(fā)辦等人員抽調(diào)，集中職責(zé)，負(fù)責(zé)勞資糾紛、土地糾紛、二輪承包糾紛等社會矛盾調(diào)解工作。信訪接待中心實行黨政班子成員每天信訪接待制度，做好群眾信訪接待工作，并做到兩個到位：一是及時交辦到位。群眾來信來訪件一經(jīng)收悉，按照“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”原則，立即進行分類整理，一般信訪件當(dāng)日交辦，重大信訪問題或多個部門協(xié)調(diào)解決問題1-2日內(nèi)交辦完畢，如今年五姓點村的部分群眾反映原童家村個別干部的財務(wù)問題，信訪接待中心當(dāng)即反映，鎮(zhèn)黨委政府立刻進行實地調(diào)查，查清這個干部的違紀(jì)事件，同時舉一反三強化村級財務(wù)管理，從源頭遏制經(jīng)濟違法案件。二是跟蹤督辦到位。定期對重大信訪案件進行督查督辦，對到期尚未辦結(jié)的信訪件，發(fā)放催辦單，對已辦結(jié)的信訪件，組織人員進行回訪，努力做到規(guī)范制度，提高監(jiān)督，強化作風(fēng)。

三、在日常管理中突出一個“嚴(yán)”字，以制度規(guī)范強化服務(wù)意識?！皼]有規(guī)矩不成方圓”，制度是我們推進各項工作的保證，在具體操作過程中我們注意不斷完善各項辦事服務(wù)制度。為保證正常運作，提高服務(wù)水平，中心制訂了一整套規(guī)范性的管理制度，實行嚴(yán)格的考核獎懲。一是公開辦事制。便民服務(wù)中心堅持公平公正、合理合法、優(yōu)質(zhì)高效的辦事原則，對服務(wù)范圍內(nèi)的事項實行辦理事項、辦事程序、申報資料、承諾時限、收費標(biāo)準(zhǔn)“五公開”，做到明明白白辦事。二是規(guī)范上崗制。便民服務(wù)中心建立統(tǒng)一的登記簿，設(shè)制規(guī)范的承辦單，對辦理申請做到件件有記錄，事事有答復(fù)。服務(wù)中心工作人員實行佩證上崗，輪流值班，并及時做好交接工作，確保工作時間不脫崗。每天對受理申請、代辦事項進行匯總統(tǒng)計，按照工作性質(zhì)，建立代理服務(wù)事項分類檔案，妥善保管好各類文件資料。三是督查考核制。對全程代理服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，都加強了監(jiān)督檢查和考核。通過設(shè)立意見箱、

第二篇：黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會議材料(便民服務(wù)中心)

強化責(zé)任意識，提升服務(wù)質(zhì)量全力優(yōu)化掌起經(jīng)濟和社會事業(yè)發(fā)展環(huán)境——市黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會議材料之一近年來，掌起鎮(zhèn)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作在市委、市紀(jì)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹“三個代表”重要思想，緊緊抓住黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制這個龍頭，強化責(zé)任，齊抓共管，切實轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)，深化便民服務(wù)工作。以“服務(wù)優(yōu)良，辦事高效，依法行政，人民滿意”為工作要求的便民服務(wù)中心，自～年6月投入運行以來，已登記辦理各類事項1422件，其中即辦件568件，日平均辦結(jié)事項6件，其一流的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平受到越來越多的企業(yè)和群眾的交口稱贊，激發(fā)了全鎮(zhèn)人民的創(chuàng)業(yè)熱情，對我鎮(zhèn)經(jīng)濟社會發(fā)展起了很大的促進作用?！?，我鎮(zhèn)經(jīng)濟總量達到53.82億元，實現(xiàn)財政總收入1.42億元，其中鎮(zhèn)可用財力8038萬元，農(nóng)民人均純收入達到7200元，經(jīng)濟和社會事業(yè)得到同步推進?，F(xiàn)就我鎮(zhèn)開展便民服務(wù)情況匯報如下：

一、在中心建設(shè)中突出一個“合”字，以聯(lián)合辦公方便群眾。近年來，我鎮(zhèn)大力轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)，集中整治發(fā)展環(huán)境，1999年推行政務(wù)公開，2000年建立便民服務(wù)窗口，著力塑造高效、廉潔的政府形象，營造良好的經(jīng)濟社會發(fā)展環(huán)境，收到了積極的成效，為老百姓辦了不少實事。但審批制度和環(huán)節(jié)過多，“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”、辦事手續(xù)繁瑣、效率低下的現(xiàn)象仍有所存在。這些現(xiàn)象不僅阻礙了經(jīng)濟發(fā)展，影響了投資環(huán)境，而且影響黨群干群關(guān)系，損害黨和政府的形象。于是我們借鑒一些先進地區(qū)成功的便民服務(wù)經(jīng)驗，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，成立了掌起鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，用快速、高效、優(yōu)質(zhì)、順暢的服務(wù)，方便群眾，切實改進全體機關(guān)干部的工作作風(fēng)，優(yōu)化投資環(huán)境，加快新一輪發(fā)展。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心打破了以往辦公室、部門等之間界限，內(nèi)設(shè)群眾辦事服務(wù)大廳，人大監(jiān)督，社會保障中心、領(lǐng)導(dǎo)值班，信訪調(diào)解等辦公室，建筑面積達到2000多平方米，按功能需要，7個辦公室和鎮(zhèn)工商所、國稅所、地稅所等3個職能部門進駐中心，并設(shè)置了8個辦事窗口，工作人員近30名，通過合并相關(guān)職能，把原來分散在各個辦公室的審核、審批事項集中在一個大廳辦理，實行集中辦公，消除了過去東跑西跑重復(fù)跑、你批我批多頭批的弊端。保證群眾來鎮(zhèn)天天可辦，隨到隨辦，真正做到了辦事簡潔，方便群眾。

二、在行政審批服務(wù)中突出一個“快”字，以高效服務(wù)方便群眾。我鎮(zhèn)的便民服務(wù)中心實行窗口運作，充分授權(quán)，讓群眾辦事“少跑一趟路、少進一扇門、少找一個人”。目前中心平均每天受理各類服務(wù)事項30余件，從收件、辦件、收費到發(fā)證等實行一條龍服務(wù)，并且全部實現(xiàn)“一門受理，窗口辦結(jié)”。在實際工作中，我們將鎮(zhèn)級審批事項速辦中心、上級審批事項代理中心、社會保障服務(wù)中心、鎮(zhèn)村矛盾調(diào)解中心、信訪接待中心等合并實行合署辦公，實行一站式服務(wù)。鎮(zhèn)級審批事項速辦中心履行即辦和限辦職責(zé)，即能在窗口馬上辦理的事項要當(dāng)場辦結(jié)，不能在窗口當(dāng)場辦結(jié)的事項限定時間辦理。上級審批事項代理中心代為辦理需要向上級有關(guān)部門審批的事項。社會保障服務(wù)中心負(fù)責(zé)社會養(yǎng)老保險和弱勢群眾幫扶工作。鎮(zhèn)村矛盾調(diào)解中心由綜治辦、司法所和經(jīng)發(fā)辦等人員抽調(diào)，集中職責(zé)，負(fù)責(zé)勞資糾紛、土地糾紛、二輪承包糾紛等社會矛盾調(diào)解工作。信訪接待中心實行黨政班子成員每天信訪接待制度，做好群眾信訪接待工作，并做到兩個到位：一是及時交辦到位。群眾來信來訪件一經(jīng)收悉，按照“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”原則，立即進行分類整理，一般信訪件當(dāng)日交辦，重大信訪問題或多個部門協(xié)調(diào)解決問題1-2日內(nèi)交辦完畢，如今年五姓點村的部分群眾反映原童家村個別干部的財務(wù)問題，信訪接待中心當(dāng)即反映，鎮(zhèn)黨委政府立刻進行實地調(diào)查，查清這個干部的違紀(jì)事件，同時舉一反三強化村級財務(wù)管理，從源頭遏制經(jīng)濟違法案件。二是跟蹤督辦到位。定期對重大信訪案件進行督查督辦，對到期尚未辦結(jié)的信訪件，發(fā)放催辦單，對已辦結(jié)的信訪件，組織人員進行回訪，努力做到規(guī)范制度，提高監(jiān)督，強化作風(fēng)。

三、在日常管理中突出一個“嚴(yán)”字，以制度規(guī)范強化服務(wù)意識。“沒有規(guī)矩不成方圓”，制度是我們推進各項工作的保證，在具體操作過程中我們注意不斷完善各項辦事服務(wù)制度。為保證正常運作，提高服務(wù)水平，中心制訂了一整套規(guī)范性的管理制度，實行嚴(yán)格的考核獎懲。一是公開辦事制。便民服務(wù)中心堅持公平公正、合理合法、優(yōu)質(zhì)高效的辦事原則，對服務(wù)范圍內(nèi)的事項實行辦理事項、辦事程序、申報資料、承諾時限、收費標(biāo)準(zhǔn)“五公開”，做到明明白白辦事。二是規(guī)范上崗制。便民服務(wù)中心建立統(tǒng)一的登記簿，設(shè)制規(guī)范的承辦單，對辦理申請做到件件有記錄，事事有答復(fù)。服務(wù)中心工作人員實行佩證上崗，輪流值班，并及時做好交接工作，確保工作時間不脫崗。每天對受理申請、代辦事項進行匯總統(tǒng)計，按照工作性質(zhì)，建立代理服務(wù)事項分類檔案，妥善保管好各類文件資料。三是督查考核制。對全程代理服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，都加強了監(jiān)督檢查和考核。通過設(shè)立意見箱、監(jiān)督舉報電話和強化考核，把全程代理服務(wù)制執(zhí)行情況列入對各辦和機關(guān)干部的崗位目標(biāo)責(zé)任制考核，考核結(jié)果與獎懲掛鉤，作為評比各類先進、提拔任用的重要條件，并與考核獎金相掛鉤，每個月對窗口工作分三等進行評議考核，對辦事效率不高、服務(wù)質(zhì)量不好的窗口及辦公室實行扣發(fā)考核獎、通報批評、限期整改等處罰。為把便民服務(wù)中心建成真正為民服務(wù)的窗口，結(jié)合“中心”的職能和權(quán)限，我們還同時制訂了《掌起鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)指南》，建立了中心工作職責(zé)、管理權(quán)限、受理事項審批辦法、中心工作人員考核獎金管理辦法、服務(wù)考核辦法等10多項制度。四是監(jiān)督檢查制。中心實行規(guī)范運作，陽光操作，我們還聘請了一些市人大代表、政協(xié)委員、老黨員、老干部為義務(wù)監(jiān)督員，及時開展對服務(wù)中心的監(jiān)督。從根本上減少了人情審批、關(guān)系辦證的土壤和條件，真正把“公開、公平、公正”落到了實處，有效制約了權(quán)力濫用，服務(wù)中心從領(lǐng)導(dǎo)到辦事人員的作風(fēng)都得到了轉(zhuǎn)變。機關(guān)干部普遍感到，進中心后，壓力更大了，要求更高了。中心敞開、集中式辦公使他們感受到了一種無形的監(jiān)督機制的存在，促使他們增強責(zé)任意識，端正服務(wù)、改進服務(wù)質(zhì)量。

四、在服務(wù)工作中突出一個“優(yōu)”字，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取信于民。

便民服務(wù)中心以“方便企業(yè)，服務(wù)群眾”為宗旨，力求為企業(yè)和群眾提供價廉物美的公共服務(wù)產(chǎn)品，用現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營的理念來提升政府的公共服務(wù)，讓投資者辦事人滿意，從而達到了觀念和體制上的兩個創(chuàng)新。事實上，“中心”的運行確實使企業(yè)和群眾得到實惠，在承諾件辦理上，60％的項目提前辦結(jié)；在聯(lián)辦項目上，比原來縮短了 1／3的時間，事項辦結(jié)率與群眾滿意率均達到95％以上。一是推行務(wù)實服務(wù)。中心辦得好不好、成功不成功，關(guān)鍵是要看群眾滿意不滿意、高興不高興、贊成不贊成、歡迎不歡迎?，F(xiàn)在，我鎮(zhèn)的服務(wù)中心真正做到了“有事無事一樣，熟人生人一樣，來早來晚一樣”。如：一位農(nóng)戶在建房時發(fā)生鄰里糾紛，他打電話反映到服務(wù)中心，中心工作人員當(dāng)即與鎮(zhèn)有關(guān)部門聯(lián)系；第二天，責(zé)任辦公室就派員到村進行實地察看，并及時給予協(xié)調(diào)，妥善解決了兩戶人家的建房糾紛。二是推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。中心要求機關(guān)干部在服務(wù)中做到態(tài)度熱情，誠懇待人，嚴(yán)格按照便民服務(wù)中心工作制度的有關(guān)規(guī)定辦事，絕不向服務(wù)對象“吃、拿、卡、要”，并采取“立即辦、承諾辦、報送辦”等多種措施幫助解決，對確實不能辦理的事項，也及時向群眾說明原因，耐心細(xì)致地做好解釋工作。同時對各辦和具體辦理人，也進一步加強了服務(wù)意識教育，要求他們用認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，縮短辦事時間，提高辦事效率。到目前為止，便民服務(wù)中心各窗口在規(guī)定時限和職責(zé)范圍內(nèi)的辦結(jié)率和準(zhǔn)確率，審批事項、審批項目的“綠色通道”開通率均達到了95％以上。應(yīng)該看到，設(shè)立鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是一項全新的工作，也是一項讓老百姓得實惠的工作，我鎮(zhèn)通過便民服務(wù)中心建設(shè)，也確實為百姓辦了許多實事，順應(yīng)了群眾愿望，也促進了我鎮(zhèn)經(jīng)濟的發(fā)展，并從一個側(cè)面反映了當(dāng)前我鎮(zhèn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和責(zé)任制建設(shè)的成果。但應(yīng)該清楚的意識到我鎮(zhèn)目前的服務(wù)中心建設(shè)，還只是處在探索完善階段，同時干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變和反～斗爭所面臨的形勢依然嚴(yán)峻，我們的工作離上級的要求、群眾的期望還有一定的差距。今后我們要以這次會議為契機，認(rèn)真貫徹落實會議精神，抓教育，強素質(zhì)，優(yōu)服務(wù)，促發(fā)展，確保黨風(fēng)廉政建設(shè)和提前基本實現(xiàn)現(xiàn)代化同步進行，努力將掌起建設(shè)成為經(jīng)濟發(fā)達、環(huán)境優(yōu)美、信用文明的現(xiàn)代化工業(yè)強鎮(zhèn)。

第三篇：便民服務(wù)中心

碾張鄉(xiāng)便民服務(wù)大廳揭牌儀式致辭

碾張鄉(xiāng)黨委書記、鄉(xiāng)長趙海斌

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同志們上午好：

今天，我鄉(xiāng)隆重舉行碾張鄉(xiāng)便民服務(wù)大廳揭牌儀式，這是我鄉(xiāng)貫徹落實轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)、提高行政效能建設(shè)活動的一個重要體現(xiàn)；也是堅持以人為本、惠及廣大群眾的一件實事！在此，我謹(jǐn)代表碾張鄉(xiāng)黨委、政府向一直以來關(guān)心支持我鄉(xiāng)社會服務(wù)管理工作的各位領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門及全體同志表示衷心的感謝！

自去年以來，我鄉(xiāng)在縣政法委的指導(dǎo)下，以化解矛盾、服務(wù)群眾、提高效能為出發(fā)點，以解決民生問題為切入點，大膽探索，高標(biāo)準(zhǔn)建成了社會服務(wù)管理中心，下設(shè)“一辦一廳一室”，配齊了工作人員，完善了工作制度，正式投入了使用。我們主要做了以下幾方面工作。

一是推行縣鄉(xiāng)村三級社會服務(wù)管理新模式。在縣社會服務(wù)管理指導(dǎo)中心的指導(dǎo)下，全鄉(xiāng)全面建立鄉(xiāng)、村兩級社會服務(wù)管理中心。鄉(xiāng)中心主任由鄉(xiāng)黨委副書記兼任，副主任由鄉(xiāng)綜治辦主任兼任，指導(dǎo)25個行政村社會服務(wù)管理中心開展工作。村社會服務(wù)管理中心，在支村兩委領(lǐng)導(dǎo)下，按照“政事分開、民事村辦”的原則，協(xié)調(diào)處理農(nóng)村服務(wù)管理事項。中心內(nèi)設(shè)綜治辦、便民服務(wù)大廳、矛盾調(diào)解室、民事管理委員會、警務(wù)室、黨員活動室、衛(wèi)生服務(wù)室等。民事管理委員負(fù)責(zé)民間糾紛化解、紅白事服務(wù)、建房管理、合同管理以及職能下沉便民服務(wù)大廳所有服務(wù)事項，切實解決面向基層群眾的服務(wù)問題。行政村每30戶左右劃分為一個網(wǎng)格，全鄉(xiāng)共劃分128個網(wǎng)格，網(wǎng)格“格長”由群眾推選產(chǎn)生，協(xié)

助三級中心為村民提供更加便利的服務(wù)管理。

二是創(chuàng)建基層社會服務(wù)管理新機制。便民服務(wù)大廳以“服務(wù)社會、方便群眾”為宗旨，整合了工商、衛(wèi)生人口計生、民政、公安等21個部門75項服務(wù)職能，設(shè)立7個服務(wù)窗口，窗口配備了專用電腦，利用計算機網(wǎng)絡(luò)等先進的信息技術(shù)進行現(xiàn)代化辦公。配備7名業(yè)務(wù)人員，掛牌上崗，8小時坐班承辦各類服務(wù)管理事項。

三是探索基層社會矛盾化解新辦法。在全鄉(xiāng)選聘了2名擅長調(diào)解、有社會威望的調(diào)解員，在鄉(xiāng)政府日常坐班主持調(diào)解工作，每人每月1000元工資。市縣配備了社會服務(wù)流動調(diào)解車，巡回上門調(diào)解，建立了公調(diào)、訴調(diào)對接機制。

通過各項社會服務(wù)管理工作的有效開展，我鄉(xiāng)的服務(wù)群眾、化解矛盾的能力和水平不斷提高，基本實現(xiàn)了小矛盾不出村，群眾一般性社會服務(wù)不出村，為我鄉(xiāng)經(jīng)濟發(fā)展、社會和諧提供了重要保障。

下一步，我鄉(xiāng)將進一步完善鄉(xiāng)村兩級社會服務(wù)管理職能。一是要加大對駐廳人員和各村民事管理委員會主任的培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和能力，嚴(yán)格按照便民服務(wù)大廳運行的流程和要求，高效率、高質(zhì)量的完成各項服務(wù)工作。二是要積極做好宣傳工作。各村要利用發(fā)放宣傳資料、張貼告示等多種形式將鄉(xiāng)村兩級的便民服務(wù)職能、事項在群眾中廣泛宣傳，做到家喻戶曉，人人皆知，引導(dǎo)群眾就近辦事，并逐步形成機制。三是要加強指導(dǎo)和考核，切實做到有機構(gòu)、有人員、有制度、有效果，不斷提高我鄉(xiāng)社會服務(wù)管理的水平。

謝謝大家!

第四篇：便民服務(wù)中心

便民服務(wù)中心工作總結(jié)

按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求，以依法行政、規(guī)范服務(wù)、廉潔高效為主線，促進鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府工作由“抓事務(wù)、抓管理”向“抓產(chǎn)業(yè)、抓服務(wù)”轉(zhuǎn)移，通過職能整合，組建便民服務(wù)中心，集中受理辦理關(guān)系人民群眾的行政審批事項和公共服務(wù)事項，使之成為為民服務(wù)的綜合平臺、開展公共服務(wù)的窗口和推進政務(wù)公開的載體，為加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范、高效、誠信、開放的政務(wù)環(huán)境。

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。

建設(shè)便民服務(wù)中心是創(chuàng)新服務(wù)模式、提高行政效能、打造服務(wù)型政府的一個重要平臺和載體，因此，鎮(zhèn)黨委、政府高度重視此項工作，我鎮(zhèn)規(guī)服工作由黨委副書記具體負(fù)責(zé)，掛職鍛煉的黨委委員協(xié)助抓好規(guī)服工作建設(shè)。按照市上要求，應(yīng)進駐便民服務(wù)中心的48項服務(wù)內(nèi)容已全面進駐，做到了應(yīng)進必進。但是有的項目在我鎮(zhèn)涉及到的很少。如5.6.7項（林業(yè)局），14.15.16.17項（規(guī)劃局），33.34項（城管局）等。

便民中心共設(shè)置黨政事務(wù)類、民政殘聯(lián)類、計生服務(wù)類、經(jīng)濟和勞動保障類、村鎮(zhèn)國土林業(yè)農(nóng)業(yè)類、司法、城管等六大類窗口。現(xiàn)有窗口工作人員7人。村（社區(qū)）便民服務(wù)室實行村四職干部、村大生輪流坐班制。

為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用，我鎮(zhèn)從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結(jié)時間公開、收費標(biāo)準(zhǔn)和收費依據(jù)公開；實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負(fù)責(zé)辦理，控制事項明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴(yán)格考核，逗硬獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。

二、創(chuàng)新思路，突出重點

我鎮(zhèn)實行便民服務(wù)中心與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開一體化，在推進我鎮(zhèn)政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過程中，將二者有機結(jié)合起來，實現(xiàn)互相補充、互相監(jiān)督、互相促進。在便民服務(wù)推進過程中，根據(jù)鎮(zhèn)情，我鎮(zhèn)將“突出重點、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項重點工作來抓，提高了全鎮(zhèn)便民服務(wù)水平。

在便民服務(wù)建設(shè)中，我鎮(zhèn)注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個結(jié)合”：一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合；二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結(jié)合；三是把便民服務(wù)工作與開展干部作風(fēng)整頓、落實科學(xué)發(fā)展觀活動相結(jié)合；四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“四個結(jié)合”，有力地推進了便民服務(wù)工作的開展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實效。主要體現(xiàn)在以下五個方面：一是促進了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化；二是增強了工作透明度，促進了黨風(fēng)廉政建設(shè)；三是促進了依法行政；四是改進了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系；五是改善了投資環(huán)境，促進了經(jīng)濟和社會事業(yè)的發(fā)展。

三、工作規(guī)范，措施完善

一是根據(jù)我鎮(zhèn)實際情況，便民服務(wù)中心采取“集中辦公”與“個別值班”相結(jié)合。“集中辦公”即：每逢趕場天，所有窗口單位的工作人員準(zhǔn)時滿員到崗，并實行中午不休息的連續(xù)工作制?！皞€別值班”即：非趕場天，便民服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時間，均要按照“領(lǐng)導(dǎo)接待日”的要求，由一名黨政領(lǐng)導(dǎo)在便民服務(wù)站帶班，接待群眾來信來訪。

二是鎮(zhèn)村聯(lián)動，完善便民服務(wù)措施。為提高辦事效率，使便民服務(wù)站起到最大化的便民、惠民作用，我鎮(zhèn)采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式，另設(shè)村級便民服務(wù)點，除了完成政策咨詢服務(wù)外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務(wù)，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費用，一律不再加收任何費用

四、存在的問題。

1、由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟困難，便民中心必備的一些辦公設(shè)備還不能解決，無法完全推進網(wǎng)上辦公。如LED顯示屏、查詢觸摸屏、電腦、打印機、復(fù)印機、掃描儀等。

2、村級便民服務(wù)室條件有限，只有一臺電腦，還有時無網(wǎng)絡(luò)，對于群眾網(wǎng)上查閱相關(guān)資料不能滿足。

3、對于便民中心的各項管理制度、規(guī)定、辦法等內(nèi)容市上能否相對統(tǒng)一制定，鄉(xiāng)鎮(zhèn)再按照各自實際情況作適當(dāng)修改。

4、對便民中心的窗口工作人員，市上相關(guān)部門能否組織一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

五、下一步工作打算。

（一）做好宣傳工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是一項實實在在的民心工程，所以要在群眾中進行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會宣傳等，讓群眾認(rèn)識到中心確實是好，確實便民。

（二）依法行政，規(guī)范運行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為工作實體、責(zé)任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實《行政許可法》，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對全體工作員進行經(jīng)?；⒅贫然囊婪ㄐ姓嘤?xùn)，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進行工作。

（三）拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心才能把群眾中建立起對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心的信任、依賴和支持。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。

（四）加強中心隊伍建設(shè)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專多能，一崗多責(zé)”。因此，抓隊伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后，一要強化宗旨教育，二要加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，三要做到一專多能，一崗多能。

（五）加快電子政務(wù)建設(shè)。在推進項目辦理公開的基礎(chǔ)上，加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒外地運行模式，進一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)?？傊益?zhèn)便民服務(wù)中心通過四年多來的運行，進一步轉(zhuǎn)變了機關(guān)作風(fēng)，方便群眾辦事，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有一定差距，今后，我們將進一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)濟，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工、招商引資的窗口工程，再塑安龍新形象。

第五篇：便民服務(wù)中心工作制度

首問負(fù)責(zé)制

一、單位和個人來到中心辦事，第一個接待的工作人員為首問責(zé)任人。

二、首問責(zé)任人必須對前來辦事的人員熱情接待，主動了解辦理事項，給辦事人員滿意的答復(fù)；不得使用“不知道、不清楚、不歸我管、找別人去”等推諉性語言。

三、首問責(zé)任人對屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，若來訪人手續(xù)完備，應(yīng)在規(guī)定的時限內(nèi)予以受理、處理；若手續(xù)不完備，應(yīng)一次性告知來訪人全部辦理要求和所需的文書材料；對不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，要負(fù)責(zé)介紹到相關(guān)窗口，直接落實具體接待人員。

四、遇有相關(guān)窗口工作人員不在或有事外出時，首問責(zé)任人要負(fù)責(zé)接待，記錄辦理事項和要求，并盡快聯(lián)系具體承辦人員，確定辦理時間，辦理要求和聯(lián)絡(luò)方式。

五、相關(guān)窗口對首問責(zé)任人轉(zhuǎn)辦的事項，必須及時認(rèn)真辦理，不得推諉、拖延；首問責(zé)任人對轉(zhuǎn)辦的事情仍需進行督辦，直到事情辦理結(jié)束。

一次性告知制度

一、對前來中心窗口申報項目或進行政策咨詢的服務(wù)對象，要一次性明確告知所辦理或咨詢的事項需要提交的有關(guān)材料、辦事依據(jù)、辦理程序、承諾時限、收費標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)；

二、對于申報材料不齊需補辦件的事項，要在補辦通知 單中一次性告知服務(wù)對象所需補充的有關(guān)材料；

三、對于聯(lián)辦件，牽頭責(zé)任人對各聯(lián)辦部門要提供的有關(guān)一次性告知服務(wù)對象；

四、對不符合批準(zhǔn)條件作退回件處理的，要以書面形式一次性告知服務(wù)對象退回的原因；

五、對未執(zhí)行上述規(guī)定而造成不良影響的，按責(zé)任追究有關(guān)規(guī)定處理。

限時辦結(jié)制度

一、限時辦結(jié)制是指中心及窗口工作人員對服務(wù)對象申請辦理的事項，根據(jù)不同的要求在規(guī)定的時限內(nèi)辦理完成，做到優(yōu)質(zhì)高效的管理制度；

二、服務(wù)對象提出的申請事項，辦事程序簡單，申報材料齊全，可當(dāng)場辦結(jié)的，工作人員要即件即辦，現(xiàn)場快速辦結(jié)；

三、服務(wù)對象提出的申請事項，需經(jīng)審核、現(xiàn)場踏勘等，不能當(dāng)場辦結(jié)的，工作人員要根據(jù)承諾時限規(guī)定，出具承諾通知單，并在承諾的時限內(nèi)辦結(jié)；

四、服務(wù)對象的申請事項屬于轉(zhuǎn)報、上報審批的，承辦責(zé)任人應(yīng)盡快與上級主管部門聯(lián)系，負(fù)責(zé)全過程辦理，并原則承諾辦理時限；

五、對申請事項不符合政策規(guī)定的，工作人員應(yīng)及時作出解釋，按規(guī)定出具不予辦理通知；

幫辦代辦制度

一、對需要街道以上行政服務(wù)中心或上級主管部門審批且不需要當(dāng)事人到場的事項，由街道便民服務(wù)中心統(tǒng)一受理，全程代理辦理。

二、全程代理服務(wù)的基本程序為：

（一）申請人填寫《代理服務(wù)委托書》，窗口受理人員受理申請后，明確告知該事項的辦理程序和時限；

（二）受理人為代理責(zé)任人，對所受理的事項要積極與上級行政服務(wù)中心或部門聯(lián)系，在規(guī)定時限內(nèi)代理辦結(jié)。

三、對不便到街道便民服務(wù)中心辦事的老弱病殘者，社區(qū)（村）便民服務(wù)中心工作人員負(fù)責(zé)上門審核服務(wù)對象提供的辦件材料，并提供代理辦理服務(wù)。

四、社區(qū)（村）便民服務(wù)中心在村組設(shè)立便民服務(wù)代理站，設(shè)置專職代理員，負(fù)責(zé)將群眾要求代辦的事項報送街道便民服務(wù)中心辦理。

五、所有的代理服務(wù)事項都要填寫服務(wù)意見反饋表，由申請人對辦理結(jié)果予以確認(rèn)，作出是否滿意的評價。作為中心工作人員和村代辦員工作質(zhì)量考評的依據(jù)。

事項辦理制度

一、咨詢件：對于申請人的咨詢，要填寫咨詢登記表，做到熱情接待，耐心解釋，一次性解釋清楚，直到申請人滿意為止。

二、補充條件：申請人請求合法，手續(xù)不全的項目屬于補充件，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場向申請人做好解釋工作，一次性告知申請人所需要的手續(xù)和資料；

三、退回件：對于申請人申報資料缺少件的，屬于退回件，應(yīng)當(dāng)在受理時以書面形式告知申請人退回的原因；

四、受理件：一是即辦件，程序簡單，申請材料齊全，可以當(dāng)場辦結(jié)的即辦件，即辦件要即收即辦；二是承諾件，手續(xù)齊全，請求合法，但需要審核，勘察現(xiàn)場后方能辦理的項目，屬于承諾件，承諾件必須在承諾期內(nèi)辦結(jié)；三是上報件，需要上級部門審核審批項目的辦理件為上報件，由窗口單位協(xié)助辦結(jié)。