第一篇：如何加強(qiáng)物業(yè)保安管理水平

如何加強(qiáng)物業(yè)保安管理水平

隨著物業(yè)市場(chǎng)化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，在廣大居民居住生活質(zhì)量不斷提高的同時(shí)，居民對(duì)物業(yè)保安工作的要求也在不斷的提高。物業(yè)管理的目標(biāo)是為居住區(qū)域內(nèi)的業(yè)主和使用人提供和保持安全、整潔、舒適的居住環(huán)境，高效、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)保安服務(wù)是保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)良好公共秩序的重要保障。因此，加強(qiáng)居住物業(yè)區(qū)域內(nèi)的保安管理，地產(chǎn)可持續(xù)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)治安的穩(wěn)定，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)具有重要意義，也是新形勢(shì)下完善群防群治工作和推進(jìn)治安防范社會(huì)化、專業(yè)化進(jìn)程的客觀需要。

一、充分認(rèn)識(shí)物業(yè)保安管理工作重要性

加強(qiáng)物業(yè)保安管理工作，提高物業(yè)保安管理水平，是動(dòng)態(tài)環(huán)境下強(qiáng)化社會(huì)治安防控體系建設(shè)的必由之路，也是日益嚴(yán)峻復(fù)雜的社會(huì)治安形勢(shì)的緊迫要求。從黨的十六屆四中全會(huì)提出的提高黨的執(zhí)政能力建設(shè)，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的高度出發(fā)，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，加強(qiáng)和完善社會(huì)治安綜合治理工作機(jī)制，依法打擊各類犯罪活動(dòng)，保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全提出了更高的要求。作為中高檔及涉外住宅集聚的城區(qū)，物業(yè)保安管理水平直接關(guān)系到公司的形象和投資環(huán)境。要推進(jìn)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展，迫切需要有一個(gè)良好的社會(huì)及居住區(qū)治安環(huán)境作保證。隨著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民群眾對(duì)居住的環(huán)境、居住的安全提出的要求越來(lái)越高。

物業(yè)小區(qū)的保安管理工作是一項(xiàng)工作時(shí)間長(zhǎng)，勞動(dòng)強(qiáng)度大，工作責(zé)任重的工作，事關(guān)人民生命財(cái)產(chǎn)安全。與一般工作不同的是，處理正常工作日之外的夜間和節(jié)假日安全事務(wù)往往是保安管理工作的重中之重，因?yàn)檫@些時(shí)間段往往是一些安全隱患易于顯現(xiàn)的時(shí)間，因此夜間和節(jié)假日的物業(yè)保安工作就顯得尤為重要。但是，長(zhǎng)期以來(lái)由于房地部門在這些時(shí)段內(nèi)缺乏檢查、監(jiān)督的機(jī)制，造成一些物業(yè)小區(qū)內(nèi)的保安管理工作存在著不少隱患，急需整改。這次與公安分局聯(lián)合制定的《實(shí)施意見(jiàn)》就是要把對(duì)物業(yè)保安管理工作納入聯(lián)合管理的機(jī)制，通過(guò)各自的管理途徑，實(shí)施各自的管理手段，進(jìn)一步完善物業(yè)保安的管理機(jī)制，從源頭上防止物業(yè)小區(qū)內(nèi)各類安全問(wèn)題的發(fā)生。

所以我們必須高度重視社區(qū)保安工作，要求措施有力，發(fā)展迅速，效果明顯。我們要虛心向兄弟省市學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，為進(jìn)一步促進(jìn)、提高物業(yè)保安管理水平，為創(chuàng)建一個(gè)和諧發(fā)展的社會(huì)環(huán)境打下基礎(chǔ)。

二、房地部門要切實(shí)履行監(jiān)督職能，全力配合公安部門切實(shí)加強(qiáng)物業(yè)保安管理工作 加強(qiáng)我區(qū)的物業(yè)保安工作，整體提高我區(qū)物業(yè)保安管理工作的質(zhì)量要靠各職能單位的通力合作和全體物業(yè)公司的全力配合。只有充分發(fā)揮房地局、公安分局管理、監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)的職能，聯(lián)手我區(qū)區(qū)域內(nèi)實(shí)施物業(yè)管理的各個(gè)物業(yè)公司，形成居住小區(qū)安全防范的整體合力，才能把這項(xiàng)工作落到實(shí)處，從而完善我區(qū)物業(yè)保安管理機(jī)制，形成安居樂(lè)業(yè)的良好環(huán)境。我們要充分發(fā)揮房地管理職能，房地局作為房地產(chǎn)行政管理部門，對(duì)其治安防范責(zé)任落實(shí)與否負(fù)有監(jiān)督和檢查的職能，責(zé)無(wú)旁貸。我們要從實(shí)踐“三個(gè)代表”，提高執(zhí)政能力和落實(shí)“讓群眾高興，讓黨放心”要求的高度，做好行政管理工作。房地局作為物業(yè)管理企業(yè)的行業(yè)主管部門，應(yīng)督促、指導(dǎo)物業(yè)公司做好居民區(qū)內(nèi)治安防范工作，對(duì)措施不力，造成不良后果的物業(yè)公司，應(yīng)依照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行批評(píng)教育甚至處罰。

我們要發(fā)揮房屋協(xié)管員隊(duì)伍的作用，房地行政職能在社區(qū)管理中的延伸和強(qiáng)化，也是房地專業(yè)執(zhí)法隊(duì)伍的補(bǔ)充。房屋協(xié)管員的職能之一，就是督促物業(yè)公司加強(qiáng)物業(yè)保安巡視力度，提高物業(yè)保安工作成效，所以要充分發(fā)揮這支隊(duì)伍在治安防范工作中的重要作用。我們要配合公安部門以居住物業(yè)小區(qū)經(jīng)理記分工作為抓手，對(duì)物業(yè)保安工作抓的不得力的，對(duì)小區(qū)經(jīng)理給予扣分處理。同時(shí)我局在收到派出所開(kāi)具的《物業(yè)保安檢查告知書(shū)》后，將視違規(guī)情節(jié)，對(duì)小區(qū)經(jīng)理予以扣分處理，并督促物業(yè)公司落實(shí)整改措施。對(duì)小區(qū)經(jīng)理實(shí)行記分是我局根據(jù)市房地資源局文件精神，結(jié)合我區(qū)物業(yè)保安管理工作的實(shí)際情況進(jìn)行管理的抓手之一，旨在通過(guò)強(qiáng)有力的制約措施，督促物業(yè)公司對(duì)保安工作這一關(guān)系到全體小區(qū)居民生命財(cái)產(chǎn)安全的重大問(wèn)題予以應(yīng)有的重視，并及時(shí)捉補(bǔ)遺漏，消除小區(qū)的安全隱患。

此外，我們要將物業(yè)保安工作作為房地行政部門對(duì)物業(yè)企業(yè)資質(zhì)和從業(yè)人員資格的日常管理的重要內(nèi)容，實(shí)行治安一票否決制，對(duì)治安不達(dá)標(biāo)及產(chǎn)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題拒不整改的情節(jié)，作為物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)升級(jí)的一項(xiàng)重要審批依據(jù)，以確保將物業(yè)治安工作的管理納入房地行政部門法制化管理軌道。

三、物業(yè)公司要積極落實(shí)《實(shí)施意見(jiàn)》，提升物業(yè)保安工作整體水平

目前全區(qū)絕大多數(shù)的居民區(qū)都已經(jīng)實(shí)施了四位一體的物業(yè)管理模式，物業(yè)公司作為四位一體的組織者和執(zhí)行者，必須落實(shí)其在治安防范工作中的責(zé)任。物業(yè)公司是居民區(qū)安全保衛(wèi)工作的直接責(zé)任人，其下轄的保安員隊(duì)伍是居民區(qū)治安巡邏和防范的專業(yè)隊(duì)伍和力量，如何用好這支隊(duì)伍，很大程度在于物業(yè)公司的管理是否到位；在居民區(qū)治安防范工作中，需要投入資金進(jìn)行技防、物防建設(shè)和開(kāi)展各項(xiàng)專門工作，這筆資金中有相當(dāng)部分通過(guò)物業(yè)維修基金和物業(yè)管理費(fèi)來(lái)實(shí)現(xiàn)；物業(yè)管理部門和居委會(huì)是兩條線的工作協(xié)作關(guān)系，能否在實(shí)際工作中協(xié)調(diào)好這種關(guān)系，也是居民區(qū)治安防范工作成功與否的關(guān)鍵因素之一。因此物業(yè)管理公司已經(jīng)成為居民區(qū)治安防范工作中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。凡是善于協(xié)調(diào)和物業(yè)的關(guān)系，善于調(diào)動(dòng)和利用物業(yè)的資金優(yōu)勢(shì)，積極爭(zhēng)取職能部門與社區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)的支持，治安防范工作較為主動(dòng)，工作就開(kāi)展得比較順利。

綜上所述，物業(yè)公司要積極貫徹物業(yè)法規(guī)，深化物業(yè)公司法制化、規(guī)范化運(yùn)作。國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》是政府管理部門實(shí)施行政管理的依據(jù)，也是物業(yè)公司實(shí)施企業(yè)管理的準(zhǔn)則，也是業(yè)主、使用人維護(hù)合法權(quán)益的保證。我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)和全面貫徹新規(guī)定，并在保安管理工作中加以合理的運(yùn)用，從而提高政府依法行政的能力。各物業(yè)公司應(yīng)結(jié)合保安人員的日常培訓(xùn)工作，組織公司內(nèi)的保安工作人員學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)定，要求保安人員在門衛(wèi)室職守工作中和巡邏工作中嚴(yán)格按照工作規(guī)范操作，從思想上提高保安人員的工作責(zé)任心，從規(guī)范上明確保安人員的工作職責(zé)，物業(yè)公司要從保安管理的工作規(guī)范入手，提高保安工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，提高物業(yè)管理的整體水平。同時(shí)，各物業(yè)公司要在學(xué)習(xí)物業(yè)保安工作規(guī)范的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格對(duì)照規(guī)范要求，開(kāi)展自查，重點(diǎn)針對(duì)夜間保安工作這一薄弱環(huán)節(jié)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)整改，嚴(yán)禁出現(xiàn)夜間值班人員脫崗、打瞌睡的現(xiàn)象，保證小區(qū)夜間的安全。

總之，物業(yè)小區(qū)的保安管理工作是關(guān)系到千家萬(wàn)戶生命和財(cái)產(chǎn)安全的一項(xiàng)重要工作，房地局、公安分局和全區(qū)各個(gè)物業(yè)公司要以這次加強(qiáng)物業(yè)保安管理工作為契機(jī)，依據(jù)各自的職責(zé)范圍，本著“讓黨放心，讓人民高興”的基本原則，合力創(chuàng)造一個(gè)安全舒適生活環(huán)境。

第二篇：物業(yè)保安

做一名合格的物業(yè)保安

黑龍江葵花物業(yè)管理有限公司保安部 劉玉璽

如何做好一名保安,以前我認(rèn)為很簡(jiǎn)單，每天除了站崗就是巡邏，一副很悠閑的樣子。其實(shí)則不然，門崗執(zhí)勤時(shí)我們要用警惕的目光去審視、觀察進(jìn)出園區(qū)的每一個(gè)人、每一臺(tái)車，并要耐心、細(xì)致的為業(yè)主及外來(lái)人員做好解釋、勸說(shuō)工作，同時(shí)還要頭腦冷靜的靈活處置各種突發(fā)事件，執(zhí)勤時(shí)還經(jīng)常會(huì)遇到他人的不理解甚至污辱、謾罵；巡邏時(shí)我們要去觀察園區(qū)內(nèi)的一草一木有沒(méi)有異常情況，檢查車輛是否按規(guī)定停放，車位上停放的車輛是否有異常情況，園區(qū)內(nèi)是否有可疑人員，業(yè)主車門是否關(guān)好等等。同時(shí)，我們還要熟悉業(yè)主的各種情況，并掌握一些執(zhí)勤必備知識(shí)、技能，還要在我們能力范圍內(nèi)為業(yè)主提供力所能及的服務(wù)。到葵花物業(yè)近一年的時(shí)間，我的體會(huì)是當(dāng)保安不易，當(dāng)好物業(yè)保安更難，因此，我們應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)習(xí)、鍛煉，不斷提高自身綜合素質(zhì)。

一、熱愛(ài)本職，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)法律和治安保衛(wèi)常識(shí),自覺(jué)遵守國(guó)家法律、法令，負(fù)責(zé)小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，保障小區(qū)物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行。保安人員要嚴(yán)格執(zhí)行嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，積極維護(hù)小區(qū)秩序，做好安全保衛(wèi)工作。24小時(shí)執(zhí)勤，在規(guī)

定時(shí)間內(nèi)按時(shí)執(zhí)行掛牌制度.2、牢固樹(shù)立“用我真心換你舒心,業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨；和“忠誠(chéng)企業(yè)，愛(ài)崗敬業(yè)”的職業(yè)道德。值崗期間，精神飽滿，儀表端莊，衣著整潔，熱情迎客；正確運(yùn)用禮貌敬語(yǔ)，認(rèn)真回答客人的詢問(wèn)。在保安服務(wù)中真正體現(xiàn)敬客、敏捷、周到，彬彬有禮；將葵花物業(yè)的服務(wù)風(fēng)格在保安員身上形象化具體體現(xiàn)。

3．嚴(yán)守商業(yè)機(jī)密；認(rèn)真執(zhí)行面對(duì)面交接班制度；值崗期間，嚴(yán)禁擅離職守；嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，不擅離職守，上、下班具體事項(xiàng)一一交待清楚（簽時(shí)間），責(zé)任到人；值班日記、記錄完整；因故請(qǐng)人代班，必須事前得到保安主管的批準(zhǔn)。

4、按公司規(guī)定查驗(yàn)外來(lái)人員進(jìn)出手續(xù)，必須驗(yàn)收由物業(yè)簽發(fā)的有效臨時(shí)出門證明，并做好登記工作。做好施工人員、維修人員或送貨人員進(jìn)出小區(qū)的查驗(yàn)手續(xù)，要求對(duì)方出示有效證件，如施工胸卡、施工證明、送貨證明等，并做好登記工作。熱情、規(guī)范做好來(lái)訪人員的接待工作。對(duì)來(lái)訪人員要按保安行業(yè)規(guī)范文明、熱情接待，驗(yàn)看有效證件、與被訪對(duì)象聯(lián)系，獲準(zhǔn)后辦理出入手續(xù)。做好車輛進(jìn)出及停放管理。對(duì)進(jìn)出車輛和停放車輛要嚴(yán)格管理，統(tǒng)一指揮，嚴(yán)禁亂停亂放；未經(jīng)登記、許可不得進(jìn)入小區(qū)，嚴(yán)禁貯裝易燃易爆危

險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入小區(qū)。

5、員工進(jìn)出小區(qū)大門，非機(jī)動(dòng)車輛一律推行（小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁騎車）；來(lái)訪車輛一律有序停放于小區(qū)門外指定區(qū)域；領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)檢查工作時(shí)車輛入園行駛路線及停放地點(diǎn)按物業(yè)通知精神執(zhí)行；因施工、搬家、送貨等其它原因，機(jī)動(dòng)車輛需行駛和停放的，要按公司規(guī)定路線引導(dǎo)行駛.地下停車場(chǎng)，進(jìn)入本場(chǎng)的車輛，準(zhǔn)確指明停車位，驗(yàn)明車況是否完好，該填表記錄的，必須認(rèn)真仔細(xì)；務(wù)必疏通好停車道，備好停車位。夜間21:00時(shí)后有出門的車輛，嚴(yán)格填寫(xiě)出入紀(jì)錄，如發(fā)現(xiàn)異常務(wù)必阻攔；要認(rèn)真記錄、第一時(shí)間報(bào)告。注意：做好防火、防盜、防偷、防破壞的防范工作；禁止閑雜人員在地下停車場(chǎng)滯留。

6．做好值班室衛(wèi)生保潔等工作。保持值班室內(nèi)外衛(wèi)生，每日打掃，做到窗明幾凈、物品擺放有序；做到門前四包。

7．做好巡邏工作，尤其要做好夜間、周末和節(jié)假日的安全保衛(wèi)工作。夜間巡邏每40分鐘一次，巡邏區(qū)域覆蓋整個(gè)小區(qū)，對(duì)重點(diǎn)部位、區(qū)域巡邏細(xì)致、警惕，發(fā)現(xiàn)情況、及時(shí)向有關(guān)部門、領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。每次巡邏后及時(shí)、準(zhǔn)確填寫(xiě)巡邏信息記錄，堅(jiān)持預(yù)防與打擊處理相結(jié)合，進(jìn)行經(jīng)常性治安防范巡視和防火安全檢查，發(fā)

現(xiàn)隱患及時(shí)上報(bào)。堅(jiān)決服從上級(jí)指令，熟悉本職崗位的任務(wù)和具體要求；自覺(jué)鉆研保安業(yè)務(wù)服務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能，熟練準(zhǔn)確使用防火消防器械，緊急情況下的應(yīng)變指揮（例：迅速組織業(yè)主疏散，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)等）發(fā)現(xiàn)在小區(qū)及地下停車場(chǎng)鬧事、斗毆者務(wù)必對(duì)其勸阻，并酌情處理。在巡邏、值勤中，發(fā)現(xiàn)形跡可疑的人和事，要禮貌地進(jìn)行盤(pán)查和監(jiān)控（花卉樹(shù)木的保護(hù)，保安員日常巡檢中有責(zé)任予以關(guān)心）明辨是非，敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。如發(fā)生火災(zāi)、盜竊、打架斗毆等突發(fā)事件，保安人員必須做好必要的應(yīng)急處理并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)通知物業(yè)公司和轄區(qū)派出所。

8．規(guī)范值勤行為。保安員崗位中所使用的各種設(shè)施必須安全使用，安全操作；通訊器材注意愛(ài)護(hù)和認(rèn)真保養(yǎng)維護(hù)。外來(lái)人員，未經(jīng)許可嚴(yán)禁進(jìn)入監(jiān)控中心值班室。保安員不得借工作之便使用單位公用電話。當(dāng)班值勤保安員需按規(guī)范著裝、使用服務(wù)用語(yǔ)、嚴(yán)禁吸煙、喝酒,嚴(yán)格執(zhí)行公司保安部的各項(xiàng)規(guī)定，門崗保安員站立于門側(cè)熱情迎送。

9．服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。務(wù)必公私分明，確實(shí)履行一個(gè)合格的保安員職責(zé)――確保葵花經(jīng)典小區(qū)的安全。

第三篇：淺談物業(yè)保安

這是在人才資訊網(wǎng)上看到的一篇文章.對(duì)如何搞好我中邦小區(qū)的物業(yè)保安工作可能有用.供岑經(jīng)理參考.淺談如何做好物業(yè)保安

發(fā)布時(shí)間：2008-10-26 23:50:26

隨著房地產(chǎn)的不斷開(kāi)發(fā)，物業(yè)管理也就隨之迅速發(fā)展起來(lái)，“安居”才能“樂(lè)業(yè)”，物業(yè)保安成了物業(yè)管理的重頭戲，安全、舒適、放心的居住環(huán)境是人們對(duì)高質(zhì)量生活的追求，物業(yè)保安在創(chuàng)造安全、舒適的居住環(huán)境中，其地位和作用是十分重要的，如何做好物業(yè)小區(qū)內(nèi)的安全護(hù)衛(wèi)和保安服務(wù)，讓物業(yè)公司滿意，讓業(yè)主放心，成了保安管理者必須認(rèn)真研究和實(shí)踐的重要課題。

一、確保安全，是物業(yè)保安工作的重中之重。

保安、保安，保障安全，是物業(yè)保安工作的重中之重。如何在物業(yè)小區(qū)內(nèi)構(gòu)人防、物防、技防相結(jié)合的安全防控網(wǎng)絡(luò)，保證小區(qū)安全管理品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)小區(qū)零發(fā)案，實(shí)現(xiàn)小范圍內(nèi)的社會(huì)治安秩序的好轉(zhuǎn)，為構(gòu)建和諧社會(huì)作出努力，是物業(yè)保安追求的重要目標(biāo)。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，必須從以下幾個(gè)方面作出努力：一是科學(xué)合理安排小區(qū)的保安崗位，形成小區(qū)門衛(wèi)崗、守護(hù)崗、巡邏崗的點(diǎn)、線、面最佳組合，這是組成嚴(yán)密安全防控的基礎(chǔ)；二是保安員熟悉工作環(huán)境，了解崗位職責(zé)，在崗位上恪盡職守，百倍提高警惕，是做好小區(qū)安全防控的關(guān)鍵；三是根據(jù)物業(yè)小區(qū)地理環(huán)境和安防薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位的守護(hù)巡查，是做好物業(yè)小區(qū)保安護(hù)衛(wèi)工作的主要措施；四是熟記業(yè)主姓名、相貌特征，了解業(yè)主居住的樓宇、樓層、單元、房號(hào)，做到心中有底有數(shù)，小區(qū)門衛(wèi)崗加強(qiáng)對(duì)人員、物品、車輛的登記，嚴(yán)密控制外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)，是做好小區(qū)安全護(hù)衛(wèi)工作的重點(diǎn)；五是加強(qiáng)晚上零時(shí)以后，特別凌晨時(shí)段的保安崗位督促檢查，防止保安員脫崗，打瞌睡等違紀(jì)行為的發(fā)生，是防止發(fā)生入室盜竊的重要方法；六是加強(qiáng)崗位與崗位之間的相互提醒，相互照應(yīng)，相互監(jiān)督，互為聯(lián)動(dòng)，形成點(diǎn)、線、面嚴(yán)密的防控體系，發(fā)揮小區(qū)內(nèi)安全防范整體的功能效應(yīng)；七是建立和完善小區(qū)內(nèi)的閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，把人防與技防有機(jī)結(jié)合起來(lái)，加強(qiáng)監(jiān)控中心的值班管理，做到百密不疏；八是加強(qiáng)對(duì)小區(qū)業(yè)主的安全知識(shí)的宣傳教育，教育群眾，發(fā)動(dòng)群眾，依靠群眾、群防群治。提高業(yè)主安全意識(shí)，為搞好小區(qū)安全打下良好的群眾基礎(chǔ)。

二、搞好服務(wù)，建立保安與業(yè)主之間的良好關(guān)系

物業(yè)保安服務(wù)的對(duì)象是業(yè)主，保安隊(duì)伍如何用優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)，與業(yè)主建立互相理解，互相支持，和諧協(xié)調(diào)的關(guān)系，是物業(yè)保安隊(duì)伍必須認(rèn)真對(duì)待和解決的問(wèn)題。如何與業(yè)主搞好關(guān)系呢？一是要靠平時(shí)良好的崗位形象，自然的微笑服務(wù)，親切和藹的語(yǔ)言溝通，一個(gè)眼神，一聲問(wèn)好，一臉微笑，把周到細(xì)致的服務(wù)傳遞給業(yè)主，真正做到全心全意為業(yè)主服務(wù)。當(dāng)業(yè)主遇到困難的時(shí)候，保安員要想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，在力所能及的范圍內(nèi)，傾力相助，對(duì)待小區(qū)中的老、弱、病、殘者，更應(yīng)在許多人認(rèn)為不起眼的小事做起，給予最細(xì)心、最周到的服務(wù)。只有這樣，忠誠(chéng)服務(wù)必有回報(bào)，業(yè)主會(huì)把小區(qū)內(nèi)的保安當(dāng)作自己的親人一樣對(duì)待，保安工作就如魚(yú)得水。

二是在小區(qū)內(nèi)建立良好的內(nèi)部管理秩序，用出色的工作成績(jī)來(lái)羸得業(yè)主的信任，是與業(yè)主搞好關(guān)系的關(guān)鍵。工作做不好，小區(qū)內(nèi)亂糟糟的，業(yè)主是不會(huì)滿意的，如果意味地去拉關(guān)系，那是本未倒置，終究經(jīng)不起實(shí)踐和時(shí)間的檢驗(yàn)。

三是保安員要給自已一個(gè)正確的定位，在為業(yè)主服務(wù)時(shí)不出格、不越權(quán)。在物業(yè)保安服務(wù)中，保安員經(jīng)常與業(yè)主打交道，要隨時(shí)保持良好的心態(tài)，去看待業(yè)主中發(fā)生的復(fù)雜的事物，做到不卑不亢。平時(shí)，不能穿便服在小區(qū)內(nèi)隨便游蕩；不能經(jīng)常去業(yè)主家串門、閑坐；更不能與業(yè)主家的小保姆談戀愛(ài)，搞對(duì)象，甚至搞到業(yè)主家里去了。這些生活小節(jié)都要隨時(shí)注意，以免引起不必要的誤會(huì)，影響物業(yè)小區(qū)保安隊(duì)伍的整體形象。

三、抓好管理，建立一支規(guī)范化的保安隊(duì)伍。

做好物業(yè)保安工作，要靠建立一支出色的保安隊(duì)伍。如何建立一支好的物業(yè)保安隊(duì)伍，筆者認(rèn)為，要從以下幾個(gè)方面作出努力：一是要培養(yǎng)選拔好隊(duì)長(zhǎng)。物業(yè)保安面對(duì)周邊復(fù)雜嚴(yán)峻的治安形勢(shì)，面對(duì)各種類型的業(yè)主，工作千頭萬(wàn)緒，隊(duì)長(zhǎng)處在保安隊(duì)伍管理的核心地位，這就要求這個(gè)領(lǐng)頭人，想干、敢干、會(huì)干，以身作則，管理好隊(duì)伍，搞好保安服務(wù)。二是抓好豐富多彩的班務(wù)活動(dòng)，組織好保安員，凝聚保安隊(duì)伍，依靠和發(fā)動(dòng)全體保安員，履行好自已的工作職責(zé)，使管理處滿意。三是規(guī)范保安宿舍的內(nèi)務(wù)管理，培養(yǎng)保安員良好的行為習(xí)慣，以標(biāo)準(zhǔn)化、軍事化的內(nèi)務(wù)管理，展現(xiàn)保安隊(duì)伍的風(fēng)采，使管理處的領(lǐng)導(dǎo)和廣大小區(qū)群眾感覺(jué)到保安隊(duì)伍是一支訓(xùn)練有素的隊(duì)伍，增強(qiáng)他們搞好小區(qū)保安工作的信心；四是在保安隊(duì)伍中營(yíng)造良好的工作，學(xué)習(xí)、生活氛圍，既團(tuán)結(jié)緊張，又嚴(yán)肅活潑。在生動(dòng)活潑中培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。

第四篇：物業(yè)保安

物業(yè)保安（員工）實(shí)務(wù)培訓(xùn)

（二）“白天看形象，晚上看質(zhì)量”這句話經(jīng)常形容物業(yè)保安服務(wù)工作，只有經(jīng)過(guò)一定的隊(duì)列和禮儀培訓(xùn)才能培養(yǎng)保安員良好的儀表體態(tài)，嚴(yán)整的保安員風(fēng)紀(jì)，協(xié)調(diào)一致的動(dòng)作，緊張嚴(yán)肅的作風(fēng)，這對(duì)加強(qiáng)隊(duì)伍的組織紀(jì)律性，提高隊(duì)伍的素質(zhì)，增強(qiáng)保安隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力，具有非常重要的意義。

一、保安員隊(duì)列、禮儀培訓(xùn)：

1、整理著裝——主要用于保安員上崗前自我整理著裝，確保保安員上崗后著裝規(guī)范、統(tǒng)一。（口令：整理—著裝）

動(dòng)作要領(lǐng)：

當(dāng)聽(tīng)到“整理—著裝”的口令后雙手迅速抬起，戴大檐帽時(shí)雙手抓握帽檐，不戴帽時(shí)雙手抓握制服領(lǐng)口，然后根據(jù)指揮員的動(dòng)作從上至下，對(duì)著裝進(jìn)行整理。

2、立正與稍息——保安立崗或正規(guī)場(chǎng)合經(jīng)常采用的一種站立姿勢(shì)。（口令：立正、稍息）

動(dòng)作要領(lǐng)：

立正—當(dāng)聽(tīng)到“立正”的口令后，兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開(kāi)約60度，兩腳挺直，小腹微收，自然挺胸，上體正直，微向前傾，兩肩要平，稍向后張，兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼于褲縫頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視。

稍息—當(dāng)聽(tīng)到“稍息”的口令后，左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二，兩腳自然伸直，上體保持立正姿勢(shì)，身體重心大部分落于右腳。

3、跨立與立正——保安立崗或正規(guī)場(chǎng)合經(jīng)常采用的一種站立姿勢(shì)。（口令：跨立、立正）

動(dòng)作要領(lǐng)：

跨立—當(dāng)聽(tīng)到“跨立”的口令后，左腳迅速向左跨出，略于雙肩同寬，雙手迅速后背，左手抓右手腕，右手握拳，身體重心落于中間。

立正—當(dāng)聽(tīng)到“立正”的口令后，左腳迅速收回，恢復(fù)成立正姿勢(shì)。

4、敬禮與禮畢——主要用于禮儀場(chǎng)合，敬禮分舉手禮和注目禮兩種。（口令：敬禮、禮畢）

動(dòng)作要領(lǐng)：

敬禮（舉手禮）—當(dāng)聽(tīng)到“敬禮”的口令后，上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處，不戴帽時(shí)中指微接太陽(yáng)穴，手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎屈，右大臂略品，與兩肩略成一線，同時(shí)注視受禮者。

敬禮（注目禮）—當(dāng)聽(tīng)到“敬禮”的口令后，面向受禮者成立正姿勢(shì)，同時(shí)注視受禮者，并目迎目送（右、左轉(zhuǎn)頭角度不超過(guò)45度）。

禮畢—當(dāng)聽(tīng)到“禮畢”的口令后，迅速將手放下，成立正姿勢(shì)，行注目禮者，并目迎目送（右、左轉(zhuǎn)頭角度不超過(guò)45度）。

5、停止間轉(zhuǎn)法——主要用于保安原地改變身體方向的場(chǎng)合。（口令：向左、右、后轉(zhuǎn)）

動(dòng)作要領(lǐng)：

向左（右、后）轉(zhuǎn)—當(dāng)聽(tīng)到“向左（右、后）—轉(zhuǎn)”的口令后，以右（左）腳跟為軸，右（左）腳跟和左（右）腳掌前部同時(shí)用力，使身體和腳一致向右（左）

轉(zhuǎn)90度，體重落在右（左）腳，左（右）腳取捷徑迅速靠攏歷（左）腳，成立正姿勢(shì)，向后轉(zhuǎn)在向右轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上轉(zhuǎn)180度。

6、齊步行進(jìn)與立定——是保安行進(jìn)的主要步伐。（口令：齊步—走、立定）動(dòng)作要領(lǐng)：

齊步走—當(dāng)聽(tīng)到“齊步—走”的口令后，左腳向正前方邁出約75厘米著地，身體重心前移，右腳相同，上體正直，徽向前華麗，手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)，兩臂前后自然擺動(dòng)，向前擺臂時(shí)，肘部彎曲，小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對(duì)正衣扣線，并與最下方衣扣同高。

立定—當(dāng)聽(tīng)到“立定”的口令后，左腳再向前大半步著地，兩腿挺直，右腳取捷徑迅速靠攏左腳，成立正姿勢(shì)。

以上是物業(yè)保安服務(wù)過(guò)程中經(jīng)常使用的隊(duì)列動(dòng)作，希望通過(guò)培訓(xùn)能提高保安工作的整體形象，形成公司一道亮麗的風(fēng)景線。

有句話叫“真金不怕烈火練”，只有優(yōu)秀的保安員才能在意外危險(xiǎn)面前顯出英雄本色，迅速冷靜、有條不紊地處理一切意外事件，為搶救他人的生命財(cái)產(chǎn)和及時(shí)破獲案情爭(zhēng)取寶貴時(shí)間，讓我們一起來(lái)了解什么是處理突發(fā)事件以及處置流程。

一、什么是突發(fā)事件：

一切在保安日常工作計(jì)劃中以外所發(fā)生的，對(duì)管轄區(qū)域有破壞及不良影響的事件。

二、處理突發(fā)事件基本流程：

1、發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并通知相關(guān)部門，共同處理。

2、經(jīng)相關(guān)部門或人員同意后向公安、消防等有關(guān)部門報(bào)告，爭(zhēng)取支持。

3、迅速組織力量，投入救護(hù)搶險(xiǎn)工作，制止事態(tài)擴(kuò)大，及時(shí)疏

散人員。

4、排除可能再次重現(xiàn)的危害因素。

5、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和取證，如：錄像、目擊者筆錄等。

6、接應(yīng)和引導(dǎo)公安、消防等相關(guān)人員迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

7、協(xié)助相關(guān)部門勘察現(xiàn)場(chǎng)，深入組織調(diào)查。

8、清理現(xiàn)場(chǎng)。

9、撰寫(xiě)突發(fā)事件報(bào)告，提出善后處理意見(jiàn)。

第五篇：物業(yè)保安

消防控制室值班人員職責(zé)

一、遵守控制室的各項(xiàng)規(guī)章制度；

二、熟悉和掌握本系統(tǒng)的工作原理各操作規(guī)程，熟悉各種按鍵的功能，能夠熟練操作；

三、應(yīng)當(dāng)在崗在位，認(rèn)真記錄控制器日運(yùn)行情況，每日檢查火災(zāi)報(bào)警控制器的自檢、消音、復(fù)位功能以及主備電源切換功能，消防聯(lián)動(dòng)控制器的運(yùn)狀況，并認(rèn)真填寫(xiě)《消防控制器的值班記錄》；

四、及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備故障,并及時(shí)填寫(xiě)《建筑消防設(shè)施故障處理記錄》；

五、掌握和了解消防設(shè)施的運(yùn)行、誤報(bào)警、故障等有關(guān)情況；

六、熟練掌握《消防控制室火災(zāi)事故緊急處理等程序》，火災(zāi)情況下能夠按照程序開(kāi)展滅火救援工作。