第一篇:質(zhì)量協(xié)議123(共)
供應(yīng)商質(zhì)量保證協(xié)議
供應(yīng)商:公司
感謝貴公司的大力支持。為了確保合同能夠順利執(zhí)行,雙方的合作不受影響,本公司對其從供應(yīng)商處所采購原材料做如下規(guī)定:
1.合同簽訂:采購以雙方簽訂《采購合同》或其他協(xié)議形式確認,供應(yīng)商需在收到我方合同或協(xié)議三天內(nèi)對合同進行簽字確認,合同或協(xié)議一經(jīng)簽訂即具有法律約束力,必須嚴格履行。我方提供的合同號需在供應(yīng)商提交的所有交貨資料(裝箱單和質(zhì)量證明資料)上標明。
2.質(zhì)量記錄:由于外購或外協(xié)物件的質(zhì)量直接影響我公司產(chǎn)品的質(zhì)量。因此,供方必須采取切實可行生產(chǎn)工藝和控制方法對其產(chǎn)品的質(zhì)量進行有效控制。并保存必要的質(zhì)量記錄資料(工藝卡、原材料證明、檢驗記錄及加工過程參數(shù)記錄)以便我方進行核查。
3.包裝標識:供應(yīng)商需在包裝規(guī)定位置或明顯位置,用鋼印或其他不易消失的方法,清楚地標刻上供應(yīng)商材料名稱,牌號、生產(chǎn)批號,生產(chǎn)日期,保質(zhì)期等信息,便于我司核實。
4.交貨期及包裝:按合同簽訂日期或我司提前通知交貨期(傳真)按時交貨至我司。如有延期交貨,供方需予以書面說明,并承擔由此所造成的一切責任。供方需按合同要求品種,數(shù)量及相關(guān)質(zhì)量信息裝箱,裝箱單上需注明:材料名稱、包裝件數(shù)、數(shù)量和檢驗人員等,供方需提供適當包裝箱和包裝物,以確保所有原材料在運輸途中不會受損,如有影響到質(zhì)量的損壞,本公司將按不合格品退回。
5.質(zhì)量證明資料:供應(yīng)商在物料出廠前須對所供物料實施全部的質(zhì)量檢驗,以及必需的化學成分和機械性能方面的測試。并在送貨時隨裝箱單提交質(zhì)量檢驗報告和有關(guān)材質(zhì)證明、材質(zhì)化驗報告和機械性能測試報告等。
6.入廠檢驗:我公司品管部將對進廠物料進行抽樣檢驗,發(fā)現(xiàn)不合格品時將出具物料異常報告單,供應(yīng)商需對不合格品進行原因分析并制定糾正措施,在生產(chǎn)中加以改進,確保同類缺陷不再重復發(fā)生。物料異常報告需傳回我公司采購部,以對供應(yīng)商的糾正措施效果進行驗證。同時,檢驗不合格的物料將退回給供應(yīng)商。如在生產(chǎn)實際使用過程中,出現(xiàn)的屬供應(yīng)商原因的不合格品,也將退回給供應(yīng)商。
供應(yīng)商需理解上述要求,并簽字將此協(xié)議作為合同附件,與所簽訂的合同具有同等效力,未盡事宜雙方友好協(xié)商解決。
供應(yīng)商代表:本公司代表:
簽訂時間:簽訂地點:
第二篇:質(zhì)量員掛靠協(xié)議(共)
質(zhì)量員掛靠協(xié)議
甲方: 乙方:
甲方因業(yè)務(wù)工作需要,現(xiàn)聘用乙方質(zhì)量員資格證書;經(jīng)甲、乙雙方友好協(xié)商,達成一致意見;茲訂立協(xié)議如下,甲、乙雙方共同遵守執(zhí)行:
一、聘用期限:甲方聘用乙方的質(zhì)量員資格證書期限為 1 年。即從 2015 年 1 月 14 日到 2016 年 1 月 13 日止。
二、聘用待遇:
甲方一次性支付乙方一年的證書聘用費用,人民幣 壹仟 元整(¥ 1000 元),并以銀行卡或現(xiàn)金的形式支付。
三、甲方義務(wù)及權(quán)利:
1.甲方承諾乙方證書僅用于企業(yè)資質(zhì)升級或資質(zhì)年檢使用,不用于參加工程招投標也不用于承接工程項目,若甲方違約使用造成的一切后果由甲方承擔并賠償乙方全部的損失;乙方對甲方違約使用乙方證書行為造成的一切后果不負任何責任。
2.保證乙方質(zhì)量員資格證書的初始注冊及證書的年檢及時、有效,保證乙方繼續(xù)教育等工作的及時進行。
3.協(xié)議期內(nèi),甲方妥善保管乙方的質(zhì)量員資格證書原件,如有遺失,甲方負責及時為乙方辦理補證手續(xù)并由甲方承擔全部費用及承擔乙
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方因為質(zhì)量員資格證書的遺失而給乙方帶來的全部損失。4.協(xié)議期內(nèi),在未得到乙方書面認可的情況下,甲方不得將乙方的質(zhì)量員資格證書用于到其他的企業(yè),否則即視為違約;不得作出有損于乙方利益的其他行為。因甲方原因給乙方造成行政、法律后果和經(jīng)濟損失的,全部責任由甲方承擔。
5、如因甲方原因造成乙方的證件(質(zhì)量員證)掛靠在公司發(fā)生的事故,甲方應(yīng)付全部責任。如果給乙方造成不良記錄的,甲方應(yīng)對乙方進行賠償。
四、乙方義務(wù)及權(quán)利:
1.乙方承諾向甲方提供真實合法的資料,若乙方提供的資料是虛假偽造的,乙方自行承擔一切責任,并負責賠償甲方相應(yīng)的損失; 2.乙方不承擔甲方的任何工作責任,但應(yīng)配合甲方的質(zhì)量員證書注冊工作。
五、違約責任:
1.在聘用期內(nèi)甲方如未能按協(xié)議約定及時足額支付乙方聘用費用,或甲方將質(zhì)量員資格證書等借予除甲方以外的任何第三方使用,或甲方有違反本協(xié)議書條款等其他違約行為,乙方有權(quán)單方終止本協(xié)議,甲方除必須按協(xié)議期限支付乙方聘用費用外,并賠償乙方壹萬元; 2.在聘用期內(nèi)如因乙方原因發(fā)生證書失效或注銷的,或乙方將質(zhì)量員證書借予除甲方以外的任何第三方使用,甲方有權(quán)單方終止本協(xié)議,乙方必須退還甲方已經(jīng)支付的證書失效或注銷或吊銷以后的所有費用,并賠償甲方壹萬元;
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3.在聘用期內(nèi)如因甲方原因發(fā)生證書失效的,甲方按協(xié)議期限支付乙方聘用費用;如因甲方原因發(fā)生證書吊銷或注消的,甲方除按協(xié)議期限支付乙方聘用費用外,并賠償乙方壹萬元;
六、其他:
1.本聘用協(xié)議期滿前一個月,如雙方達成一致意向,甲方可優(yōu)先考慮續(xù)聘乙方,但須重新辦理聘用手續(xù);雙方未達成一致意向,甲方必須配合乙方辦理證書變更遷出手續(xù),否則即視為違約。
2.甲方不承擔聘用期內(nèi)乙方的任何傷、殘、病、死亡等及其他原因產(chǎn)生的一切費用。
3.如甲方需將乙方證書用于參加工程招投標及用于承接工程項目的,必須征得乙方書面同意,費用及各事項應(yīng)另訂協(xié)議約束。
本協(xié)議一式二份,甲、乙雙方各執(zhí)一份,甲、乙雙方蓋章(或簽字)之日起生效,聘用期滿后本協(xié)議自動失效。
甲 方(蓋章): 乙 方(簽字): 代表人(簽字):
身份證號碼: 身份證號碼: 聯(lián)系方式: 聯(lián)系方式:
簽訂日期: 年 月 日
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第三篇:供應(yīng)商質(zhì)量協(xié)議
質(zhì) 量 協(xié) 議 主旨與適用范圍...............................................................................................................................................2 2 名詞解釋...........................................................................................................................................................2 3 標準...................................................................................................................................................................2 4 乙方質(zhì)量責任...................................................................................................................................................3 5 PCN條款..........................................................................................................................................................4 6 質(zhì)量責任追溯與索賠.......................................................................................................................................5 7 質(zhì)量責任異議的提出.......................................................................................................................................6 8 其它質(zhì)量保證機制...........................................................................................................................................6 9 附則...................................................................................................................................................................6 附件清單:...............................................................................................................................................................7 授 權(quán) 書...................................................................................................................................................................8
甲方:
(以下簡稱甲方)
乙方:(以下簡稱乙方)主旨與適用范圍
1.1 本協(xié)議的主旨在于督促甲乙雙方努力加強質(zhì)量意識,認真改進質(zhì)量工作,積極提高乙方提供給甲方的產(chǎn)品(以下簡稱“產(chǎn)品”)質(zhì)量,防止甲乙雙方因產(chǎn)品質(zhì)量而蒙受損失。
1.2 適用范圍:本協(xié)議適用于乙方提供給甲方的所有產(chǎn)品。乙方及其分包商(若有)必須遵守本協(xié)議約定的基本的質(zhì)量要求。
1.3 本協(xié)議及其附錄的要求是乙方向甲方提供產(chǎn)品必須遵守的最低限度的前提條件,與相關(guān)產(chǎn)品有關(guān)的特殊條件或要求,甲方的質(zhì)量部(或類似名稱)將單獨告知乙方。
1.4 除非經(jīng)甲方或甲乙雙方明確書面同意,在任何情況下均不適用乙方單獨提交的相關(guān)標準。1.5 本協(xié)議可單獨成立,適用時也可自動成為甲乙雙方簽訂的買賣合同或訂單的附件。名詞解釋
2.1 質(zhì)量責任:乙方應(yīng)對向甲方提供產(chǎn)品的全過程負有質(zhì)量責任。所謂“全過程”包括乙方生產(chǎn)過程、甲方檢驗過程、甲方生產(chǎn)過程、甲方產(chǎn)品售中及售后過程(包括質(zhì)量保證期)。
2.2 產(chǎn)品質(zhì)量事故:由于產(chǎn)品所具有的缺陷(指《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》上所稱的缺陷)引起的,產(chǎn)品或者利用產(chǎn)品制作的產(chǎn)品損害第三人的生命、身體或者財產(chǎn),乙方應(yīng)當承擔相應(yīng)的賠償責任。2.3 設(shè)備事故:由于產(chǎn)品質(zhì)量問題導致包括但不限于甲方的生產(chǎn)設(shè)備、工裝和工具等的毀壞。
2.4 批次不合格:
1、經(jīng)甲方IQC(即來料檢驗,下同)檢驗判定不合格,記為批次不合格;
2、在甲方生產(chǎn)線,同批次產(chǎn)品DPPM值(即產(chǎn)品每百萬缺陷數(shù),下同)超過,記為批次不合格。
2.5 PCN:PCN為Product Change Notification的縮寫,意為產(chǎn)品更改事先通知,即若產(chǎn)品發(fā)生包括但不僅限于原材料、產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)工藝、技術(shù)參數(shù)及關(guān)鍵原材料品牌、產(chǎn)地或供應(yīng)商等做變更。2.6 替代品:是指可以等同于或者基本上等同于約定產(chǎn)品使用價值的其他產(chǎn)品。
2.7 生產(chǎn)設(shè)備:是指乙方在為向甲方提供產(chǎn)品過程中使用的所有設(shè)施、制造機器、模具、測量裝置和其他設(shè)備。2.8 安全產(chǎn)品:指需要獲得一個或多個機構(gòu)(例如BSI、VDE、UL、CSA等)出具的相關(guān)安全證明的產(chǎn)品。標準
3.1 檢驗標準:
1、甲方的客戶要求;
2、乙方事先得到甲方書面承認的規(guī)格書、認定樣品;
3、國家、國際的有關(guān)標準。若以上標準不一致,以上述先后順序確定適用的標準。(以下簡稱“檢驗標準”)
3.2 抽樣標準:進料質(zhì)量管理的抽樣計劃,除特別規(guī)定外,抽樣數(shù)依照GB T2828 1-2003《逐批檢查計數(shù)抽樣程序抽樣表》正常檢驗水平II級,AQL=0.4進行抽樣,判定標準Ac=0,Re=1即出現(xiàn)一個不合格品時,整批判為不合格處理。
3.3 包裝標準:為保證甲方對產(chǎn)品的管理,產(chǎn)品包裝必須符合甲方的《供應(yīng)商來料包裝規(guī)范》(如附件一)要求。若有特殊約定,雙方可協(xié)商解決。(以下簡稱“包裝標準”)
3.4 質(zhì)量控制標準:批次合格率大于等于 %;運送至甲方產(chǎn)線的產(chǎn)品DPPM值小于等于。乙方質(zhì)量責任
4.1 在乙方生產(chǎn)過程中,乙方對甲方承擔的質(zhì)量責任: 4.1.1 乙方應(yīng)保證提供給甲方的產(chǎn)品符合歐盟RoHS指令要求、WEEE指令和REACH法規(guī),并將檢測報告及符合性聲明提供給甲方。
4.1.2 在批量生產(chǎn)之前,乙方應(yīng)送樣品至甲方確認,樣品隨機器應(yīng)附有以下文件:技術(shù)規(guī)格書、出貨檢驗報告、型式試驗/可靠性評價結(jié)果、樣品出廠檢驗報告、RoHS檢測報告/符合性聲明、MSDS(材料安全數(shù)據(jù)表)、PFMEA(過程失效模式和效果分析)、CONTROL PLAN(控制計劃)以及所用原材料清單(品牌、型號等)等資料。必要時,雙方可對樣品進行封樣以明確有關(guān)標準。乙方應(yīng)在至少三年期限內(nèi)(自樣品最后一次通過甲方書面確認起算),妥善保存以上材料,并在甲方要求時間內(nèi)及時予以提供。
4.1.3 甲方可向乙方指定關(guān)鍵原材料的品牌或/和產(chǎn)地或/和供應(yīng)商,除非甲方另有書面指示,合作期間乙方必須保持不變。
4.1.4 乙方需對提供給甲方產(chǎn)品的原材料、產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)工藝、技術(shù)參數(shù)及關(guān)鍵原材料品牌、產(chǎn)地或供應(yīng)商等做變更時,必須提前書面通知甲方并送樣品至甲方確認,在樣品評估或小批量試用未完成前乙方必須保證甲方原產(chǎn)品的正常供應(yīng);乙方提供的產(chǎn)品將停產(chǎn)時,必須提前書面通知甲方,同時給出產(chǎn)品替代方案及下一階段的供貨計劃。具體要求見本協(xié)議PCN條款(第5條)。
4.1.5 乙方應(yīng)嚴格執(zhí)行最終檢驗/試驗程序和庫存復查程序,保證批量產(chǎn)品的質(zhì)量與樣品質(zhì)量一致,杜絕質(zhì)量問題出現(xiàn)或重復出現(xiàn)。
4.1.6 對提供給甲方的產(chǎn)品,乙方(□一年;□每6個月)進行型式試驗、可靠性評價并將試驗結(jié)果于實驗完全結(jié)束后10天內(nèi)提供給甲方SQE(即供應(yīng)商管理工程師)。乙方必須保證實驗結(jié)果的真實有效性。4.1.7 乙方應(yīng)對甲方的質(zhì)量稽查或質(zhì)量管理體系審核予以支持和配合,不得隱瞞。4.1.8 乙方必須保證產(chǎn)品在乙方的成品庫存期不超過 天。如果超過的,乙方應(yīng)提供書面保證以確保產(chǎn)品質(zhì)量合格,并在獲得甲方書面許可后方可交貨。一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量性能測試報告結(jié)果與實際檢測不符,甲方有權(quán)做出不合格判定,并進行退貨處理。如因此造成甲方直接或是間接經(jīng)濟損失,由乙方賠償。
4.1.9 對產(chǎn)品包裝、標識及送貨單的要求除經(jīng)甲方明確書面同意的乙方本身規(guī)定外,乙方應(yīng)嚴格遵守甲方《供應(yīng)商來料包裝規(guī)范》(詳見附件一)之規(guī)定。4.2 在甲方檢驗過程中乙方的質(zhì)量責任: 4.2.1 甲方按檢驗標準和抽樣標準的規(guī)定判定產(chǎn)品批次是否合格。產(chǎn)品被判定批次不合格時,甲方將向乙方發(fā)出《8D報告》或其他類似名稱的通知。4.2.2 甲方為不影響生產(chǎn)書面同意乙方對不合格產(chǎn)品返工/返修或分揀后讓步接收時,乙方應(yīng)按約定的時間及時派人返工/返修或分揀;若乙方不能按照前款及時實施的,按照本合同第6條約定執(zhí)行,特別的,甲方有權(quán)自乙方貨款中直接扣除相關(guān)的返工/返修或分揀費用。4.2.3 乙方或甲方申請用替代品時,乙方應(yīng)按甲方要求及時處理或提供相關(guān)資料;長期代用按第4.1.2條重新確認樣品及規(guī)格書等全部資料。4.2.4
甲方IQC抽檢合格不能免除乙方提供合格產(chǎn)品的責任,也不能排除其后使用過程可能出現(xiàn)批次不合格、產(chǎn)品不合格導致甲方拒收或追究乙方相應(yīng)質(zhì)量責任。4.3 在甲方生產(chǎn)使用過程中乙方的質(zhì)量責任: 4.3.1 乙方所供產(chǎn)品在甲方生產(chǎn)使用過程中出現(xiàn)同批次產(chǎn)品不合格率超過 DPPM時,甲方有權(quán)對存在質(zhì)量不合格的產(chǎn)品及庫存同批產(chǎn)品判定批次不合格,向乙方發(fā)出書面的《8D報告》或類似名稱的通知。乙方未在甲方規(guī)定時間內(nèi)給予答復,或者答復不能解決問題而給甲方造成不良影響或引發(fā)甲方客戶投訴和/或索賠,乙方應(yīng)承擔全部責任。4.3.2 乙方的產(chǎn)品應(yīng)安全可靠,不應(yīng)在使用過程中引發(fā)任何設(shè)備事故。
4.4 在甲方售中及售后過程中乙方的質(zhì)量責任:
在甲方售中及售后過程中因乙方產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)質(zhì)量事故或造成甲方客戶投訴和/或索賠,乙方應(yīng)及時配合甲方調(diào)查、處理,以避免不良影響或損失擴大;同時甲方有權(quán)將不合格品退還乙方,退貨后甲方有權(quán)取消該訂單或者要求乙方在約定的時間內(nèi)補送合格產(chǎn)品。4.5 乙方保修及售后服務(wù)責任: 4.5.1 自甲方檢驗合格起算,產(chǎn)品質(zhì)量保證期 年。乙方應(yīng)保證在該質(zhì)量保證期內(nèi),產(chǎn)品應(yīng)符合甲方生產(chǎn)銷售所需。4.5.2 乙方所供產(chǎn)品在質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)問題,甲方需要乙方返工、返修或換貨時,乙方不得以任何理由和借口推遲、延誤,乙方必須在承諾的時間內(nèi)向甲方提供維修好的產(chǎn)品或合格產(chǎn)品,否則甲方有權(quán)按采購價格扣罰相對應(yīng)部分的貨款;逾期不能返工、返修的,乙方必須提供替代產(chǎn)品給甲方(替代品的保證期限可以借用返工/返修品的保證期限)。4.5.3 當量產(chǎn)終止后,乙方負有最長
5(五)年內(nèi)繼續(xù)供應(yīng)產(chǎn)品的義務(wù)。
4.6 乙方在全過程中的普遍質(zhì)量責任: 4.6.1 甲方在使用過程中發(fā)現(xiàn)同一型號標準包裝中發(fā)生混料和少料現(xiàn)象的,可判定產(chǎn)品不合格,乙方應(yīng)在不影響甲方生產(chǎn)情況下以混料或少料部分的2(二)倍數(shù)量補送合格產(chǎn)品給甲方(甲方無需另行支付任何額外費用);影響甲方生產(chǎn)并造成耽誤交期的以實際損失進行賠償。4.6.2 4.6.3 乙方產(chǎn)品被判定為批次不合格的,甲方有權(quán)取消該訂單或者要求乙方在約定的時間內(nèi)補送合格產(chǎn)品。設(shè)備維護:乙方必須維護生產(chǎn)設(shè)備,以便乙方能夠支持甲方的生產(chǎn)要求,并確保為甲方制造的零件的質(zhì)量不得以任何形式降低。特別地,乙方應(yīng)對甲方提供的生產(chǎn)設(shè)備予以與其自身生產(chǎn)設(shè)備同樣的注意。若因乙方不當使用導致設(shè)備意外或非正常損壞的,乙方應(yīng)承擔賠償責任。PCN條款
5.1 產(chǎn)品在量產(chǎn)后,未得到甲方的書面許可允許,乙方不得對產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、原材料、工藝、工裝模具和設(shè)備等進行變更。
5.2 當乙方需要變更時,乙方應(yīng)向甲方提供變更申請書,其中包括但不限于以下材料和文件: A、實物樣品(具體數(shù)量根據(jù)實際情況與甲方確認); B、修改內(nèi)容;
C、修改后的PFMEA,CONTROL PLAN,檢驗規(guī)范,工裝量具清單,設(shè)備清單; D、相關(guān)試驗報告;
E、材料清單(涉及材料變更時,再提供);
F、計劃變更時間;
G、變更對于產(chǎn)品質(zhì)量影響程度分析報告; H、當前庫存和在制品情況以及處理意見; I、變更后首批產(chǎn)品標識。質(zhì)量責任追溯與索賠
6.1 產(chǎn)品質(zhì)量事故的賠償:由于產(chǎn)品所具有的缺陷引起和/或利用產(chǎn)品制作的產(chǎn)品損害第三人的生命、身體或者財產(chǎn),乙方應(yīng)當對其所有的損失(包括訴訟費、律師委托以及其他經(jīng)費用)承擔相應(yīng)的賠償責任。6.2 出現(xiàn)以下情形或情形之一,甲方有權(quán)要求乙方支付額外費用或/和賠償損失: 6.2.1 甲方讓步接收的產(chǎn)品在甲方使用中或甲方客戶使用中出現(xiàn)質(zhì)量問題,導致甲方或甲方客戶受到直接或間接經(jīng)濟損失; 6.2.2 經(jīng)甲乙雙方確認因產(chǎn)品出現(xiàn)批次不合格時,導致甲方不能按時、按預(yù)定的方式發(fā)貨,在保證甲方客戶按時收到產(chǎn)品的情況下,甲方采取的諸如:空運或是快遞等方式產(chǎn)生的費用。6.2.3 6.2.4 經(jīng)甲乙雙方確認因產(chǎn)品出現(xiàn)批次不合格,導致甲方停產(chǎn)產(chǎn)生的費用。
經(jīng)甲乙雙方確認因產(chǎn)品出現(xiàn)批次不合格,導致甲方采取空運或快遞方式,仍不能滿足甲方客戶要求的交貨期,從而產(chǎn)生的甲方客戶對甲方延期交貨處罰的金額或其他違約責任。6.2.5 6.2.6 甲方的客戶取消訂單:由于產(chǎn)品出現(xiàn)批次不合格,導致甲方延誤交貨,甲方的客戶最終取消訂單。甲方的客戶向甲方索賠:由于產(chǎn)品出現(xiàn)批次不合格,導致甲方的客戶認為其受到了直接或間接經(jīng)濟損失并向甲方索賠。
6.3 甲方有權(quán)對因乙方產(chǎn)品質(zhì)量問題而產(chǎn)生的損失向乙方進行索賠。
損失指包括但不僅限于由不合格品本身和由其引起的相關(guān)零件損失費用、直接人工費用,以及不合格品從進入生產(chǎn)過程中或是交付客戶并經(jīng)客戶投入生產(chǎn)或使用時為止所造成的相關(guān)損失費用,其中包括但不僅限于鑒定費用、設(shè)備使用費、場地使用費用、批次分揀或返工或返修費用、停工待料、管理費用、訂單延誤賠償費、超額運費、停產(chǎn)損失費用以及乙方客戶索賠等。
6.4 乙方應(yīng)于收到甲方提交的書面索賠請求
3(三)個工作日內(nèi)予以確認。若在3
(三)個工作日內(nèi)不提出異議則視為乙方接受甲方的索賠要求,甲方有權(quán)從貨款中直接扣除相應(yīng)款項。
6.5 除第6.1條和第6.2條以外,因乙方出現(xiàn)不符合RoHS、WEEE、REACH、安全法規(guī)及其它要求而造成甲方損失應(yīng)由乙方全部承擔。
6.6 質(zhì)量索賠費用的支付:從乙方確認索賠金額之日30(三十)個工作日之內(nèi)結(jié)清。6.7 免責條款:由甲方承擔質(zhì)量責任的不合格品,均不應(yīng)向乙方要求賠償。7 質(zhì)量責任異議的提出
7.1 檢驗使用的儀器、量具應(yīng)符合國家有關(guān)計量標準。若雙方對測量數(shù)據(jù)有異議,雙方可共同委托市級以上權(quán)威檢測機構(gòu)測定并以其測定的數(shù)據(jù)為準。檢測費用由提出異議方承擔。
7.2 甲乙雙方在合作過程中,允許乙方就甲方對零部件、原材料不合格判定提出異議,但乙方應(yīng)在接到甲方不合格通知后
3(三)個工作日內(nèi)書面通知甲方。對產(chǎn)品質(zhì)量有異議的,雙方同意共同委托第三方權(quán)威機構(gòu)進行檢測,所需費用由產(chǎn)品質(zhì)量責任方承擔。其它質(zhì)量保證機制
8.1 溝通:乙方應(yīng)指定一名質(zhì)量代表與甲方處理有關(guān)的質(zhì)量問題。(詳見附件二:《授權(quán)書》)
8.2 可追溯性:可追溯性將產(chǎn)成品與特定產(chǎn)品所使用的部件聯(lián)系起來。確定了可追溯性原則,使用可追溯性標志可以有效的追溯到單獨的部件,也就是說,應(yīng)可以在客戶的重做地點,識別出批號、組別或序列。這還意味著,如果生產(chǎn)模具或工序不符合要求,可以采取有效的遏制行動,在生產(chǎn)過程中或?qū)嵉厥褂脮r,將懷疑有問題的部件從好的部件中分離出來。乙方應(yīng)向甲方出示其可追溯性體系或可以說明其可追溯性體系的流程圖。8.3 安全保證:無論何時,任何客戶或甲方設(shè)施邊的人,均不得受到非部件結(jié)構(gòu)固有的危險材料或情勢的威脅。對具有內(nèi)在危險的物品,安全提示必須清晰可見。如果需要,必須在新產(chǎn)品送樣中,提供MSDS表格。乙方負責(為乙方所有的產(chǎn)品)取得并向甲方提供該等證明。乙方負責確保其工廠對前來參觀、審計的甲方的人員是安全的。
8.4 下游供應(yīng)商的質(zhì)量保證:乙方需負責管理并確保其供應(yīng)商的質(zhì)量水平符合甲方的要求。乙方需對其供應(yīng)商提供的材料和部件的質(zhì)量承擔全部負責。特別是,在其供應(yīng)商是供應(yīng)鏈的重要組成部分的情形下尤其如此。甲方保留在必要的情形下,對乙方供應(yīng)商的質(zhì)量體系和記錄進行評估的權(quán)利。
8.5 乙方的質(zhì)量業(yè)績監(jiān)督:作為本協(xié)議所規(guī)定的乙方質(zhì)量管理過程的一部分,乙方應(yīng)允許甲方每年至少到乙方的工廠進行兩(2)次乙方質(zhì)量審計。附則
9.1 本協(xié)議未盡事宜,按雙方的采購協(xié)議和其他協(xié)議的相關(guān)條款執(zhí)行。若本協(xié)議約定與其他協(xié)議就乙方產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)內(nèi)容約定不一致的,以本協(xié)議約定為準。
9.2 本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字、蓋章之日起生效。本協(xié)議壹式貳份,雙方各執(zhí)壹份,具有同等法律效力。9.3 甲乙雙方之間應(yīng)本著友好協(xié)商的原則,遵循國際慣例和國際規(guī)則,合法、合理、合情地解決質(zhì)量糾紛;協(xié)商達不成一致時,可向上海市閔行區(qū)人民法院提起訴訟解決。
9.4 本協(xié)議自簽訂之日起生效,有效期為一年。期滿后雙方未提出異議的,可自動順期同等期間。
甲方代表簽名: 乙方代表簽名: 公司蓋章: 公司蓋章:
日期:_________ 日期:________
附件清單:
附件一:供應(yīng)商來料包裝規(guī)范 附件二:授權(quán)書
授 權(quán) 書
致 有限公司:
基于甲乙雙方簽署的《質(zhì)量協(xié)議》,茲授權(quán) 為我公司質(zhì)量代表,代表本公司全權(quán)處理 有限公司提出的質(zhì)量問題。
質(zhì)量代表:______________(簽字); 職務(wù):___________________________ ; 聯(lián)絡(luò)方式:電話__________________ 手機:_______________ 郵箱:________________________________ 若質(zhì)量代表發(fā)生變更時,本公司承諾會在24小時內(nèi)通知貴公司。
乙方負責人:_____________________ 乙方蓋章:________________________ 日期:________________________
第四篇:供貨質(zhì)量協(xié)議
供貨質(zhì)量協(xié)議書
甲方:
乙方:
簽定日期:
有效期限:
甲乙雙方為順利開展業(yè)務(wù)合作,控制和提升產(chǎn)品質(zhì)量,經(jīng)平等、充分協(xié)商后,就甲方提供的產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)事宜達成如下 條款,以資共同遵守。
第一條:檢驗方法和驗收標準
1、甲方嚴格按照公司技術(shù)圖紙驗收;(圖紙附于協(xié)議書之后)。
2、乙方有明確特殊檢驗要求的,按乙方提供的相關(guān)技術(shù)文件進行驗收;
3、甲方檢驗標準,優(yōu)先采用國家標準、其次為行業(yè)標準;
4、其他未明確事項,按照相應(yīng)國家標準驗收;
5、甲方根據(jù)乙方的質(zhì)量狀況采取正常檢驗、加嚴檢驗的方式進行檢驗。
第二條質(zhì)量控制要求
1、乙方在產(chǎn)品出廠前必須進行出廠檢驗,每批交貨須附產(chǎn)品合格證、出廠檢驗記錄、必要的理化實驗報告(如材質(zhì)化驗、硬度等)等出廠質(zhì)量
證明文件。特殊要求訂單,乙方須提供詳細的檢驗記錄。對于樣品,乙方還應(yīng)按甲方的要求提供所有項目的檢驗和實驗記錄、型式實驗和檢測報告等。
2、乙方須誠實守信,不合格產(chǎn)品不出廠、不送貨;特殊情況 做好記錄和標識,如實與甲方溝通,經(jīng)協(xié)商同意后,發(fā)貨交甲方處臵。
3、甲方需要進行二次配套的,必須對二次配套供方進行有效的質(zhì)量監(jiān)控。對乙方有指定品牌的,乙方應(yīng)按甲方的要求采購,必要時提請甲方確認。乙方應(yīng)提供給甲方一份合格供方名單。
4、乙方為甲方提供產(chǎn)品的生產(chǎn)場所、材料、工藝、檢測手段與方法等的任何改變,都應(yīng)通報甲方。乙方所供產(chǎn)品的交貨期、質(zhì)量發(fā)生問題時,須通報。甲方分類為關(guān)鍵件、重要件的樣式、尺寸改變,需要新送樣經(jīng)甲方確認后才能批量生產(chǎn)。首批供貨時 在送貨單上標識。
5、乙方確保產(chǎn)品月度交檢合格率在99%以上,若連續(xù)三個月合格率低于99%,則甲方對乙方進行必要的經(jīng)濟處罰。
第三條、質(zhì)量信息交流與處理
1、甲方可以對乙方產(chǎn)品質(zhì)量、質(zhì)量體系和生產(chǎn)場所進行審核,對不符合規(guī)定的項目,可以要求限期整改。乙方根據(jù)甲方的整改要求采取糾正措施,并及時反饋給甲方,甲方的任何檢驗、驗證、審核、指定及輔導的結(jié)果,不得作為乙方免除質(zhì)量責任的理由。
2、乙方對甲方提出的質(zhì)量異議應(yīng)在收到兩天內(nèi)給予反饋,并在規(guī)定的期限內(nèi)徹底整改。確實需要延長時間的經(jīng)甲方同意后,可另行確定時限,甲方將監(jiān)督整改過程和結(jié)果。
3、因不能滿足技術(shù)要求被判為不合格品的,甲方提出“退貨、篩選或讓步接受”的處理意見后通知乙方,并從通知時起保留不合格樣件72小時,乙方應(yīng)在接到通知后24小時內(nèi)明確答復,否則由甲方自行處理。
4、對已收貨物,經(jīng)使用后發(fā)現(xiàn)為不符合格產(chǎn)品的,乙方在接到通知后3日內(nèi)取回不合格產(chǎn)品;逾期未取回的,甲方自行處理。
第四條、產(chǎn)品標識與防護
1、乙方提供產(chǎn)品的標識必須清晰,標識內(nèi)容有產(chǎn)品名稱、型號、批號、生產(chǎn)日期、主要參數(shù)等。
2、乙方所供產(chǎn)品必須采用包裝方式運輸,并采取有效的防雨、防銹、防磕碰措施,確保產(chǎn)品在運輸、流轉(zhuǎn)中不受到損害。
第五條、售后服務(wù)
1、甲方提出現(xiàn)場服務(wù)要求時,乙方須在24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場;因特殊情況需要延期的,經(jīng)與甲方協(xié)商后確定時限,但最多不得超過96小時。乙方未在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場的,甲方有權(quán)對產(chǎn)品做出質(zhì)量裁決,并保留向乙方索賠的權(quán)利。
第六條、質(zhì)量索賠
1、乙方產(chǎn)品未達到甲方圖紙和技術(shù)要求,經(jīng)乙方申請,甲方同意讓步接收的,雙方在降價10 ~20%的范圍內(nèi)協(xié)商定價,A類不合格批(一般不合格,甲方可以接收的)降價20%;B類不合格批(輕微不合格)第一次不降價,該物料連續(xù)出現(xiàn)三次不合格降價10%;需要篩選,乙方在接到甲方通知后24小時內(nèi)委派技術(shù)人員或委托甲方處理,委托甲方處理的,應(yīng)當出具委托書。挑選費或返工費由甲方承擔,工人工時按15元/小時收取。
2、甲方對乙方提供產(chǎn)品的材質(zhì)、性能有異議時,可進行材料化驗、金相檢測、機械性能實驗、無損檢測的,檢驗合格的費用由甲方承擔,檢測不合格的費用由乙方承擔。乙方對甲方的檢驗方法、檢測工具和檢驗結(jié)果有異議的,可以要求雙方共同重新檢驗。若仍然無法達成一致,可申請第三方仲裁,仲裁費用由敗訴方支付。
3、甲方對所提供的圖紙、技術(shù)標準擁有全部的知識產(chǎn)權(quán),未經(jīng)甲方同意,乙方不得將甲方所提供圖紙、技術(shù)標準以及加工的產(chǎn)品提供給任何第三方。
4、甲方在生產(chǎn)過程中或產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi),發(fā)現(xiàn)乙方制造和原材料原因造成的不合格品或故障,甲方堅持懲罰性的索賠原則:要求乙方賠償直接損失金額的1.5倍。因甲方搬運、倉儲、裝配等操作不當造成產(chǎn)品返工、返修、降級或報廢的責任由甲方承擔。
5、乙方未能在規(guī)定的期限內(nèi)對甲方提出的質(zhì)量信息和開具的不合格報告回復并采取有效糾正措施的,按500元/次承擔違約金;對甲方發(fā)出的質(zhì)量整改通知,乙方未能在規(guī)定的期限內(nèi)制定整改計劃并反饋甲方,或整改計劃實施無效的,按1000元/次承擔違約金。
第七條、其他
1、雙方各自涉密人員,均應(yīng)在合同期以及屆滿后三年內(nèi),對對方的所有技術(shù)信息和經(jīng)營信息承擔保密責任。未經(jīng)對方許可,不得泄露、轉(zhuǎn)讓任何經(jīng)營與技術(shù)信息。
2、乙方指定為乙方聯(lián)系人(電話:),全權(quán)協(xié)調(diào)處理甲方提出的質(zhì)量問題。
3、本協(xié)議一式四份。甲方財務(wù)、質(zhì)檢部、采購部各一份,乙方一份。本協(xié)議有效期一年,自雙方簽字蓋章日起至日止。本協(xié)議屆滿前一個月內(nèi),如雙方對本協(xié)議無異議,有效期順延一年。
4、如雙方發(fā)生爭議,協(xié)商未果,提交甲方所在地的國家仲裁機構(gòu)進行仲裁或進入相關(guān)法律程序。
補充:
1、如遇產(chǎn)品質(zhì)量問題,甲方通知乙方后,乙方對質(zhì)量問題有分歧時,應(yīng)先處理問題后再協(xié)商解決。
2、甲方對乙方產(chǎn)品應(yīng)保留N%質(zhì)量保證金,如遇特殊要求,經(jīng)雙方協(xié)商解決。
3、產(chǎn)品驗收嚴格按甲方圖紙和技術(shù)要求進行檢驗,如出現(xiàn)以次充好現(xiàn)象,甲方按要求進行索賠,并取消乙方供應(yīng)商資格。
4、合作雙方如有發(fā)生行賄,受賄行為的,立即終止合同,凍結(jié)貨款;情節(jié)嚴重的,交予相關(guān)司法部門處理。
甲方:(蓋章)
法定代表人/委托代理人:
乙方:
法定代表人/委托代理人:
(簽名)(蓋章)(簽名)年
6日月
第五篇:質(zhì)量協(xié)議保證書
合作協(xié)議書
合同編號:__________________ 定作方(甲方):_____________________ 承攬方(乙方):_____________________
一、委托加工項目
1.委托加工產(chǎn)品:_____________________ 2.數(shù)量:
3.單價:_________條
4.面料:5.尺碼:6.顏色:7.服裝數(shù)量
計量單位:條
尺碼 條; 尺碼 條; 尺碼 條 8.原材料供應(yīng)
由乙方供原材料,甲方確認 9.服裝質(zhì)量
加工質(zhì)量按樣衣或加工詳情單執(zhí)行,樣衣由甲方保管作為驗收依據(jù),樣衣工藝單作為合同的附件。(具體質(zhì)量問題:脫線,漏線,破洞,尺寸明顯不符,走線彎曲明顯,面料與樣品面料不符)10.交貨期限:按乙方接單日起天內(nèi)交貨,具體時間以訂單為準。
二、委托加工方式 1.乙方包工包料。乙方必須依照合同規(guī)定選用原材料,乙方應(yīng)在_________年______月_____日將原材料樣品交由甲方檢驗,甲方要求乙方使用的原材料為_________。
三、質(zhì)量要求及技術(shù)標準 1.乙方嚴格按照甲方提出的質(zhì)量要求進行加工,于_________年______月_____日制作出樣品,經(jīng)甲方確認后封樣,該樣品由甲方保存。2.技術(shù)標準按照《企業(yè)質(zhì)量問題細則》(見附件)及國家標準。(如企業(yè)質(zhì)量細則標準中有低于國家標準或者與國家標準不符的,按國家標準執(zhí)行)。
四、乙方對質(zhì)量負責的范圍及期限 1.面料、輔料質(zhì)量的確認; 2.顏色、尺碼規(guī)格的確認; 3.繡制特殊工藝的確認; 4.縫紉手工藝的確認; 5.其他質(zhì)量問題的確認;
6.乙方負責該批委托加工產(chǎn)品銷售期內(nèi)的質(zhì)量問題; 7.乙方在合同期內(nèi)對質(zhì)量責任需支付保證金 8.甲方允許乙方制作誤差率為千分之二。
五、技術(shù)資料、圖紙?zhí)峁┺k法及保密要求 1.甲方提供服裝款式、標志圖案等圖樣的技術(shù)資料; 2.乙方必須對甲方提供的服裝款式、圖紙等技術(shù)資料進行保密,不得向任何人泄漏任何相關(guān)資料,也不得在甲方訂單之外利用甲方提供的資料自行加工、銷售; 3.未經(jīng)甲方許可,乙方不得留存服裝樣品及相關(guān)的技術(shù)資料。
六、驗收標準、方法和期限
甲方以合同約定的交貨日期嚴格按照樣品驗收(按合同約定之質(zhì)量標準),并派業(yè)務(wù)員跟單,其食宿由乙方負責。
七、包裝要求及交貨地點、運輸方式 1.乙方嚴格按照甲方的要求進行內(nèi)、外包裝及發(fā)運包裝; 2.于甲方指定的地點_________交貨。3.運輸方式為_________;運費由_________負擔。
八、交付金額及銷售期限 1.第一次交貨根據(jù)質(zhì)量標準,經(jīng)倉庫及跟單員驗收確認后,交付總貨款的_________%; 2.在銷售期內(nèi)無其他違反合同條款情形的支付余款的_________%; 3.銷售期限:_______________________。
九、結(jié)算方式
1.甲方以銀行劃轉(zhuǎn)方式與乙方結(jié)算。
乙方銀行帳戶為:
銀行戶名:_______________________ 開戶銀行:_______________________ 銀行賬號:_______________________
十、違約責任 1.乙方必須嚴格按照雙方規(guī)定的時間交貨,如逾期交貨,乙方應(yīng)向甲方支付價款總值20%的違約金; 2.乙方隱瞞原材料的缺陷或使用不符合合同規(guī)定的原材料而影響產(chǎn)品質(zhì)量時,甲方有權(quán)要求乙方承擔重作、減少價款或賠償損失等違約責任。3.乙方若制造假冒產(chǎn)品,給甲方造成損害的,應(yīng)當承擔損害賠償責任,賠償金額為人民幣_________萬元,甲方有權(quán)通知相關(guān)監(jiān)督檢查部門對其進行處罰; 4.乙方若違反甲方的保密要求,甲方有權(quán)要求乙方返還相關(guān)資料,并視實際情況要求乙方承擔賠償責任; 6.乙方必須嚴格遵照合同規(guī)定的質(zhì)量要求及技術(shù)指標,如果未達到要求而導致退貨,乙方向甲方支付退貨金額的_________%違約金; 7.乙方無權(quán)銷售本合同中涉及的加工產(chǎn)品,如乙方私自銷售本合同簽訂的加工品,甲方有權(quán)解除合同,乙方應(yīng)當按該批產(chǎn)品總金額的_________%支付違約金; 8.每件產(chǎn)品必須加貼防偽標識,每少貼一件賠償甲方_________元; 9.乙方不得以任何方式或途徑與甲方客戶直接聯(lián)系,乙方若有此行為,甲方有權(quán)終止加工合同,若由此造成甲方損失,甲方有權(quán)追究其違約法律責任。
十一、解決合同糾紛的方式
本合同在履行過程中發(fā)生爭議,由當事人雙方協(xié)商解決。協(xié)商不成,當事人雙方同意由甲方所在地人民法院管轄。
企業(yè)質(zhì)量問題細則為本合同附件與合同具有同等法律效力。
甲方(章): _________ 乙方(章): _________ 單位地址: _________ 單位地址: _________ 法定代表人:_________ 法定代表人:_________ 委托代理人:_________ 委托代理人:_________ 電話:
_________年____月____日
簽訂地點:_________ 電話: _________年____月____日 簽訂地點:_________篇二:供應(yīng)商質(zhì)量協(xié)議保證書(初稿)供應(yīng)商質(zhì)量協(xié)議書
供應(yīng)商: 產(chǎn)品 :
日期 :
甲方: 乙方:
甲方代表: 乙方代表:
部門: 部門:(單位公章)(單位公章)
目錄
1、質(zhì)量要求
2、質(zhì)量保證
3、產(chǎn)品檢驗要求
4、生產(chǎn)過程質(zhì)量控制
5、合格質(zhì)量水平控制
6、質(zhì)量信息反饋
7、不合格品處置及質(zhì)量改善
8、不良品對應(yīng)責任
9、產(chǎn)品擔保責任
10、其他協(xié)議事項
說明:雙方本著“互惠互利、共同發(fā)展”的原則,為確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定,減少質(zhì)量損失,降低成本,明確產(chǎn)品供應(yīng)、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等經(jīng)濟責任,特制訂本協(xié)議,作為乙方批量供貨產(chǎn)品時雙方共同執(zhí)行的依據(jù)。a:甲、乙雙方應(yīng)嚴格遵守本協(xié)議各條款的規(guī)定和要求,違約方應(yīng)對其造成的后果負全部責任,并按協(xié)議的要求作出損失賠償。b:本協(xié)議從雙方簽字蓋章之日起生效,直到雙方重新簽訂協(xié)議之前有效。c:本協(xié)議一式二份,甲、乙雙方各保留一份。d: 本協(xié)議未盡事宜由供需雙方協(xié)商解決。1.質(zhì)量要求
1.1 乙方提供給甲方的貨物質(zhì)量應(yīng)符合甲方給乙方的技術(shù)質(zhì)量要求及經(jīng)甲
方認可的乙方《企業(yè)標準》中相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)要求。1.2 乙方提供給甲方的產(chǎn)品包裝必須符合相應(yīng)的國家法律法規(guī)要求、相關(guān)的國家標準、行業(yè)標準、甲方規(guī)定的或是經(jīng)甲方認可的乙方《企業(yè)標準》中相關(guān)產(chǎn)品的包裝要求。
1.3 乙方提供給甲方的每一批產(chǎn)品需作產(chǎn)品標示,乙方應(yīng)按甲方要求在外包
裝上標明乙方公司名稱、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品規(guī)格、合金型號及狀態(tài)等追溯性標識,標志應(yīng)清晰并保證在有效期內(nèi)保持。
1.4 乙方提供的每一卷料必須配有產(chǎn)品質(zhì)量證明書,沒有產(chǎn)品質(zhì)量證明書的毛料卷,甲方有權(quán)不予接收。1.5 乙方提供毛料卷合金牌號化學成分參照gb/t3190-2008執(zhí)行,甲方有權(quán)
不接受化學成分不符合gb/t3190-2008中要求的毛料卷。1.6 乙方每次送貨時,應(yīng)根據(jù)甲方要求提交該批產(chǎn)品的出廠檢驗報告給甲方
品管部。質(zhì)量報告上檢驗內(nèi)容應(yīng)和需方的要求一致,產(chǎn)品批次號與產(chǎn)品生產(chǎn)一致。若質(zhì)量報告信息出現(xiàn)錯誤則視同產(chǎn)品不合格,甲方有權(quán)予以退貨要求。1.7 乙方在產(chǎn)品出廠前,必須確認發(fā)出產(chǎn)品與甲方采購的產(chǎn)品完全一致,并
確保按時發(fā)到甲方工廠滿足甲方采購訂單要求。2.質(zhì)量保證 2.1 乙方有義務(wù)按照國際標準iso9001:2008的要求建立一個質(zhì)量管理體系,并且有責任維持這個體系的零缺項目標和不斷改進產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量。2.2 在事先通知的情況下,乙方允許甲方通過審核手段,來檢查其質(zhì)量管理
是否達到甲方的要求。審核可以是一個過程、或?qū)σ粋€產(chǎn)品進行。在調(diào)查期間,乙方應(yīng)給予充分的合作,并就甲方認可的變動部分給予落實。每甲方至少實施一次對乙方的質(zhì)量管理的審核。
2.3 乙方應(yīng)具備符合產(chǎn)品要求的檢測設(shè)備和手段并應(yīng)允許甲方接近所有的操
作設(shè)備、試驗中心、倉庫及鄰近區(qū)域,并且可以檢查與質(zhì)量有關(guān)的文件。在此情況下,乙方為保證其商業(yè)秘密的安全性所要實施的適當措施將會
被甲方接受。
2.4 甲方會將審核結(jié)果反饋給乙方。如果甲方認為應(yīng)采取一些糾正措施,乙
方應(yīng)即時擬訂措施計劃,在約定的期限內(nèi)執(zhí)行,并將結(jié)果反饋甲方。2.5 若甲方有要求時,乙方應(yīng)提供合格供方清單并經(jīng)甲方認可。乙方因故需
變更主要原材料供應(yīng)商,應(yīng)書面通知甲方,經(jīng)甲、乙雙方認定合格后才能進行有關(guān)變更。未經(jīng)甲方認可而擅自變更供應(yīng)商,并使用其原材料,甲方將追究乙方的違約責任并有權(quán)終止乙方的供貨資格。3.產(chǎn)品檢驗要求
3.1 甲方原則上應(yīng)在收到乙方提供的貨物十天內(nèi)對其進行檢測,并向乙方提
交檢測報告。
3.2 甲方根據(jù)驗收標準對乙方的產(chǎn)品進行檢驗。3.3 檢驗使用的儀器、設(shè)備應(yīng)符合國家有關(guān)計量標準,并能夠按期進行外檢,雙方有爭議時進行協(xié)商并以雙方最終認可為準。4.生產(chǎn)過程質(zhì)量控制
4.1 供方應(yīng)加強生產(chǎn)過程的控制管理,制定生產(chǎn)過程控制文件和作業(yè)指導書。4.2 乙方應(yīng)健全完善生產(chǎn)過程的控制管理,必須制訂生產(chǎn)過程控制文件和作
業(yè)指導等,在對最終產(chǎn)品質(zhì)量有影響的關(guān)鍵生產(chǎn)工序上建立必要的質(zhì)控點,所有質(zhì)控點乙方應(yīng)設(shè)專人或自動設(shè)備進行有效檢驗,嚴格做好原始記錄和數(shù)據(jù)統(tǒng)計,監(jiān)控工序質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量,及時發(fā)現(xiàn)和糾正生產(chǎn)過程的異常狀況,確保產(chǎn)品質(zhì)量的一致性,穩(wěn)定性。4.3 供方應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)和糾正生產(chǎn)過程的異常狀況,確保產(chǎn)品質(zhì)量的一致性、穩(wěn)定性,產(chǎn)品質(zhì)量如有失控應(yīng)及時查明原因采取糾正措施,若失控產(chǎn)品已流入需方倉庫,應(yīng)立即通知需方采取相應(yīng)的措施防止誤用,否則一切后果由供方承擔。4.4 乙方應(yīng)使生產(chǎn)完全受控,如有失控,應(yīng)及時查明原因采取糾正措施,并通
知甲方采取相應(yīng)的措施,否則一切后果由乙方承擔。4.5 對以上幾點,甲方有權(quán)對乙方進行不定期的監(jiān)督考察,并進行符合性考
核,對乙方執(zhí)行有效性不符合者,甲方指出后,乙方須及時進行有效整改,對末整改或整改情況不符合甲方要求的,甲方有權(quán)終止供貨關(guān)系。4.6(批量可追溯性管理)為使訂貨物品的批量容易追蹤,結(jié)合供方的質(zhì)量
記錄應(yīng)可以實現(xiàn)可追溯性。明確區(qū)分生產(chǎn)批量并能進行切實管理。5.合格質(zhì)量水平控制
5.1 乙方在生產(chǎn)過程的關(guān)鍵工序應(yīng)設(shè)立由人員或自動設(shè)備進行的有效檢驗
(全檢或抽檢)工位,確保產(chǎn)品質(zhì)量。5.2 乙方質(zhì)檢部門在驗收其生產(chǎn)的產(chǎn)品時,合格質(zhì)量水平不低于甲方驗收合格質(zhì)量水平,產(chǎn)品交甲方時按本協(xié)議第1.4條要求,乙方應(yīng)如實提供產(chǎn)品檢驗報告。5.3 乙方若提供庫存六個月以上的產(chǎn)品時,在出貨前應(yīng)對產(chǎn)品進行復檢并提 交復檢報告給甲方認可,該批電池應(yīng)在外包裝上特別注明生產(chǎn)日期。6.質(zhì)量信息反饋
6.1 甲方對乙方的交貨進行來料檢驗,出現(xiàn)不合格卷料時,甲方應(yīng)出具《毛
料檢驗不合格報告單》及不合格品給乙方。6.2 甲方對乙方的產(chǎn)品在生產(chǎn)使用過程中出現(xiàn)不良卷料,甲方出具《質(zhì)量異議
反饋單》及不合格品反饋給乙方。6.3 甲方每年對乙方的質(zhì)量狀況作出評價并知會乙方。6.4 甲、乙雙方應(yīng)有專人負責對信息反饋的處理。7.不合格品處置及質(zhì)量改善 7.1 不合格品處置
7.1.1 各項檢查過程中發(fā)現(xiàn)的不合格品,甲方有權(quán)從應(yīng)付給乙方的貨款
中扣除不合格訂貨物品的等值金額。7.1.2 甲方保管不合格品期間,由于可歸責于乙方的事由導致不合格品的全部或部分損壞、變質(zhì)時,該風險由乙方承擔。7.1.3 物料在甲方進貨檢驗中判為不合格,甲方有權(quán)作出退貨處理。乙
方作出返工或采取其他手段再經(jīng)甲方檢驗合格的,甲方應(yīng)辦理驗收入庫手續(xù);檢驗不合格的,一律予以退貨,退貨處理由甲方責任部門負責。7.1.4 甲方在正常生產(chǎn)中出現(xiàn)的不合格品,若嚴重不合格給予整批次退
貨處理,不合格品按程序填寫《不合格品處置單》,將相關(guān)質(zhì)量及不篇三:品質(zhì)協(xié)議保證書
品質(zhì)協(xié)議保證書
立協(xié)議書人:(以下簡稱甲方)甲方代表:
品質(zhì)部負責人: 職位: 日期:
采購部負責人: 職位: 日期:
供方詳細資料:(以下簡稱乙方)公司名稱: 負責人: 簽約人: 地址: 電話: 傳真: e-mail: 簽約日期: 為確保甲方向乙方購買之產(chǎn)品獲得適當之權(quán)益與保障,乙方經(jīng)甲方承認甲方品質(zhì)需求之條件下,雙方協(xié)商同意依據(jù)以下品質(zhì)及服務(wù)條款進行合作.一、適用范圍
本品質(zhì)保證協(xié)議書適用于乙方交付或提供至甲方及其他甲方指定地點之產(chǎn)品或服務(wù)(以下簡稱“產(chǎn)品或物料”),乙方品質(zhì)及準時交貨為雙方交易約定之一,同意履行本協(xié)議書之約定,并擔保產(chǎn)品無外觀、功能、規(guī)格、材料、制造、安全、可靠度等瑕疵或其他品質(zhì)缺陷;二、定義 2.1 品質(zhì)瑕疵保證:指乙方產(chǎn)品提供予甲方后一定期限內(nèi)擔保其產(chǎn)品無任何品質(zhì)瑕疵(即外觀、功能、規(guī)格、制造、安全、可靠度等瑕疵以及環(huán)保隱患);2.2 品質(zhì)資料:指乙方有關(guān)產(chǎn)品設(shè)計、制造的技術(shù)或樣品,該資料包括但不限于工程圖面、作業(yè)標準(sop)、制程控制計劃(pmp)或qc工程圖、檢驗標準(sip)、材質(zhì)資料(物理/化學)、檢測報告等;2.3 制程不良率(dppm):制程不良率=不良品總數(shù)/生產(chǎn)總數(shù)*1000000 2.4 批合格率:批合格率=合格批數(shù)/來料總批數(shù)*100% 2.5 重大品質(zhì)異常:影響產(chǎn)品功能或影響產(chǎn)品組裝,在制程中不易發(fā)現(xiàn)、流出后引起客訴之不良
2.6 vdcs:vendor defects correction sheet(供應(yīng)商糾正與預(yù)防記錄表)2.7 關(guān)鍵制程(核心工序):在產(chǎn)品整個制程中技術(shù)含量高對品質(zhì)影響大或含環(huán)境管理物質(zhì)的制程
2.8 環(huán)境管理物質(zhì):指rohs 指令中的六種對人體有害的物質(zhì)鉛、鎘、汞、六價鉻、溴化耐燃劑(pbb/pbde)三、品質(zhì)與服務(wù)標準 3.1 產(chǎn)品擔保期間:自甲方收到乙方交付產(chǎn)品后,乙方確保產(chǎn)品無外觀、功能、規(guī)格、材料、制造、安全、可靠度等瑕疵或其他品質(zhì)缺陷; 3.1.1產(chǎn)品保固期限:甲方銷售成品給客戶安裝使用后,乙方產(chǎn)品在五年內(nèi),其功能、安全、可
靠度等不能有任何缺陷;3.1.2 產(chǎn)品擔保期間,乙方應(yīng)依甲方要求在規(guī)定時間內(nèi)對發(fā)生瑕疵之產(chǎn)品提供免費更換或退貨, 并且若該情形已造成甲方損失時,乙方應(yīng)賠償因此給甲方造成的一切損失;3.1.3 產(chǎn)品擔保期間因產(chǎn)品品質(zhì)瑕疵而退貨或換貨之全部費用由乙方負擔;3.2 乙方對其所供應(yīng)或承制甲方的所有產(chǎn)品必須建立并維持完善的品質(zhì)保證體系,甲方對乙方建立
的品質(zhì)保證體系有監(jiān)督核查的權(quán)力,當甲方認為乙方的品質(zhì)保證體系不足以保證其產(chǎn)品品質(zhì)時,乙方應(yīng)依甲方要求及時進行品質(zhì)改善;3.3 經(jīng)甲方事先同意乙方可以分包產(chǎn)品的部分非關(guān)鍵制程,乙方有責任保證其分包商遵守此約定,同
時此分包商應(yīng)經(jīng)過甲方認可;3.4 甲方有權(quán)依照本約定有關(guān)的任何理由、包括但不限于為確保乙方及產(chǎn)品符合甲方品質(zhì)要求、環(huán)
保要求到乙方營業(yè)場所、生產(chǎn)場所及乙方的分包商或供應(yīng)商,檢查品質(zhì)體系、產(chǎn)品制造過程;本條款亦適用于甲方之客戶,為使甲方客戶實施檢查,乙方應(yīng)提供甲方所合理要求的設(shè)備、品質(zhì)資料及服務(wù);3.5乙方應(yīng)向甲方提供充分的書面資料證明其所供應(yīng)或承制的產(chǎn)品符合甲方工程規(guī)格及質(zhì)量要求,甲
方有權(quán)要求乙方提供其產(chǎn)品的品質(zhì)檢測報告和品質(zhì)資料.四、驗收準則 4.1 乙方每次交貨時,必須隨貨附送該批物料的出貨檢驗報告;首批送料時,還應(yīng)隨附材質(zhì)資料(物
理/化學)、安規(guī)資料、環(huán)保資料等相應(yīng)資料(材料承認時已有,并未過期,可不附),如果不提供或不齊全時,甲方有權(quán)拒收該批物料;4.2 若物料在運輸和貯存過程中有環(huán)境溫度、濕度及其它特殊要求時,乙方有責任在外包裝箱上作出
對應(yīng)的標識;4.3 為了保證甲方對物料的管理,乙方提供的產(chǎn)品包裝應(yīng)符合以下要求,若不符合要求甲方有權(quán)拒收
該批物料;4.3.1 外包裝標識:物料名稱、甲方料號、數(shù)量、生產(chǎn)日期、乙方名稱及外包工序廠家、環(huán)保標
識、檢驗標識;4.3.2 內(nèi)包裝(最小包裝)標識: 甲方料號、數(shù)量、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)批號、乙方名稱、環(huán)保標識、檢驗標識;4.3.3外箱必須為統(tǒng)一標準包裝; 4.4 甲方驗貨標準: 4.4.1 抽樣方案:按mil-std-105e ⅱ aql=0.65抽樣 4.4.2 檢驗依據(jù):甲方相關(guān)驗收文件,包括但不限于甲方制工具的評估報告、工程圖面;甲方qe 制訂的檢驗規(guī)格、標準樣品、檢驗治具等;4.5 來料品質(zhì)要求: 4.5.1 乙方提供的物料經(jīng)甲方iqc檢驗的每月批合格率≥99%;4.5.2 乙方提供的物料經(jīng)甲方制程生產(chǎn)后制程不良率(dppm)<乙方來料經(jīng)甲方制程
挑選之不良品屬乙方造成之不良現(xiàn)象,甲方需退回乙方。4.5.3 甲方每月對乙方的交貨品質(zhì)狀況配合度及交期進行綜合評比,連續(xù)三個月被評為d級者, 甲方有權(quán)以書面形式取消乙方之供應(yīng)商資格,取消已經(jīng)生效但尚未交貨之所有訂單而不 負任何責任;連續(xù)兩個月被評為c級者,甲方sqe將對其進行輔導,并視情況派駐sqa;4.5.4環(huán)境管理物質(zhì)必須符合歐盟最新rohs指令中對人體有害物質(zhì)(鉛、鎘、汞、六價鉻、溴
化耐燃劑(pbb/pbde)等)的含量要求;
五、信息反饋 5.1 乙方應(yīng)設(shè)有專人對甲方的品質(zhì)信息接收和處理,并保證聯(lián)絡(luò)人的電話、傳真、電子郵件為最新資
料;5.2 乙方必須針對甲方的每個料號制訂相應(yīng)品質(zhì)控制資料和環(huán)境管理物質(zhì)控制資料,如:制程管制計
劃(pmp)、作業(yè)標準(sop)、檢驗標準(sip)、sgs報告等,內(nèi)含詳細的生產(chǎn)工序流程及每個工序的管制項目等內(nèi)容,此資料甲方需要時能立即提供;5.3 乙方一旦發(fā)現(xiàn)交付甲方的產(chǎn)品存在任何品質(zhì)瑕疵或環(huán)保隱患時,應(yīng)及時通知甲方,并及時與甲方
一起制定補救措施;5.4 品質(zhì)異常信息管理: 5.4.1 甲方發(fā)現(xiàn)乙方所交物料有品質(zhì)異常時,立即通知乙方并保存不良樣品;乙方收到通知后應(yīng)
及時到甲方確認不良狀況并取回不良樣品進行分析;5.4.2 乙方收到甲方反饋的異常信息后,應(yīng)按甲方要求緊急處理,若乙方未能及時處理,造成的
擴大損失將由乙方承擔;5.4.3 乙方收到甲方反饋的異常信息后,在3天內(nèi)向甲方回復真實、有效的書面改善對策,未回
復或回復質(zhì)量不符合甲方要求時,甲方有權(quán)拒收該料號產(chǎn)品或提出對品質(zhì)有保障的其它 處理方案,乙方應(yīng)無條件予以配合執(zhí)行;5.5 變更信息管理: 5.5.1 未經(jīng)甲方書面同意,所有制程、設(shè)計、圖面、生產(chǎn)場所、原料成份、生產(chǎn)工藝、環(huán)境管理
物質(zhì)、產(chǎn)品性能等與產(chǎn)品相關(guān)的環(huán)節(jié)均不能自行變更;若需變更,須提前書面通知甲方,并提出重新評估樣品及相應(yīng)技術(shù)資料,經(jīng)甲方書面認可后方可變更;5.5.2 未經(jīng)甲方書面批準而變更的產(chǎn)品,甲方有權(quán)視為不合格品而拒收,若因乙方自行變更而造
成甲方的任何損失,將由乙方承擔;5.5.3 甲方的任何工程變更應(yīng)書面通知乙方,乙方依據(jù)要求提供樣品和相應(yīng)技術(shù)資料經(jīng)甲方評
估合格后,正式通知乙方變更;乙方應(yīng)按收到的正式通知內(nèi)容進行相應(yīng)變更,未依照正式 通知內(nèi)容及規(guī)定時限進行相應(yīng)變更而給甲方造成的損失由乙方承擔;5.5.4 乙方對變更前后的產(chǎn)品作相應(yīng)管理: 5.5.4.1 若變更為自然切換時,乙方將舊品送完后方可送新品,若送新品后再送舊品甲方
可視為不良品而拒收;5.5.4.2 乙方送變更后的物料時,必須在前三批內(nèi)、外包裝上標識“ecn+變更內(nèi)容”,否
則,甲方可將其視為不良品而拒收;5.5.4.3 乙方送交變更后物料的前三批,必須隨貨提供甲方對此物料的變更批準資料,供
甲方iqc確認;5.6 乙方須定期向甲方提供以下資料: 六、不合格處理 6.1 進料不合格處理: 6.1.1 同一料號因同一不良原因連續(xù)兩次退貨時,甲方有權(quán)進行扣款處理,每次扣款金額500~
5000rmb(視不良項目,不良比率等作相應(yīng)調(diào)整),具體扣款數(shù)額由甲方視情況而定;6.1.2 同一料號因同一不良原因連續(xù)三次退貨時,甲方有權(quán)暫停此料號物料的交貨,乙方應(yīng)在甲
方規(guī)定的時間內(nèi)提出真實、有效的改善對策.否則,甲方有權(quán)取消乙方供應(yīng)商資格,并取消
有關(guān)該料號已生效但尚未交貨之所有訂單.同時,乙方應(yīng)賠償甲方所遭受的一切損失;6.1.3 來料檢查不合格原則上需整批退回乙方,但因甲方急需物料,處理方式如下: 6.1.3.1經(jīng)甲方同意后,乙方派人到甲方指定地點進行挑選或重工,挑選或重工完畢后,甲
方iqc再次檢驗;6.1.3.2 若因生產(chǎn)時效原因,乙方挑選或重工不能滿足甲方要求,甲方采購和生管可協(xié)調(diào)
生產(chǎn)單位代為處理,乙方應(yīng)按實際的處理工時費用補償予甲方(按每小20 rmb 計算);6.1.3.3 無法挑選或重工的物料,而出貨緊急,甲方采購提出特采,經(jīng)甲方制造、品保、生
產(chǎn)等相應(yīng)單位確認后實施特采,特采物料按該批貨款的10%~20%扣除乙方貨款, 具體扣款比例由甲方視情況而定; 6.1.3.4 甲方iqc驗收乙方交付的物料不合格時,向乙方發(fā)出vdcs通知乙方改善,處理方
式按本協(xié)議第5.4條之規(guī)定;6.2 制程不合格處理: 6.2.1 乙方交付給甲方的物料在甲方的生產(chǎn)過程發(fā)生的任何品質(zhì)異常,經(jīng)甲乙雙方確認屬乙方
的責任時,乙方承擔甲方因停線、重工、報廢、回收等造成的所有損失,包括工時損失、材料損耗、延誤交期而產(chǎn)生的空運費、快遞費等;6.2.2 乙方交付甲方的物料在甲方的生產(chǎn)過程中,出現(xiàn)外觀不良3%以上或出現(xiàn)重大品質(zhì)異常時, 甲方向乙方發(fā)出vdcs通知乙方改善,處理方式按本協(xié)議第5.4條之規(guī)定;6.3 客訴處理: 6.3.1 因乙方物料品質(zhì)異?;颦h(huán)境管理物質(zhì)超標造成甲方或甲方之客戶停線、換貨、或者全部
回收所產(chǎn)生的損失費用由乙方全部承擔,另乙方須向甲方賠償一定數(shù)額的名譽損失金,具 體數(shù)額由甲方視情況而定(可從1萬~100萬rmb);6.3.2 甲方之客戶退回不良品,經(jīng)甲乙雙方確認為乙方責任所造成時,乙方應(yīng)賠償因此給甲方造
成一切損失;6.3.3 因乙方物料品質(zhì)異?;颦h(huán)境管理物質(zhì)超標引起客訴時,甲方將相應(yīng)的異常反饋給乙方,乙
方應(yīng)配合向甲方提供客戶要求的相應(yīng)改善報告或品質(zhì)資料及其它要求,處理方式按本協(xié)
約第3.4條、3.5條、5.4條之規(guī)定;6.4 稽核缺失: 6.4.1 因甲方sqe/采購/工程等單位對乙方稽核后出具的缺失報告,乙方應(yīng)在規(guī)定的期限內(nèi)完
成改善;6.4.2 經(jīng)甲方確認乙方未按提交的品質(zhì)資料進行生產(chǎn)或管制時,第一次發(fā)生則退貨處理,并停止
乙方該物料的交貨,進行改善后方可交貨;第二次發(fā)生則取消該料號的交貨資格,并取消 有關(guān)該料號已生效但尚未交貨之所有訂單,同時處以罰款,罰款金額為第一次發(fā)生到第 二次期間該物料采購總金額的5%扣除乙方貨款; 6.4.3 未經(jīng)甲方許可,乙方自行外包交甲方物料的關(guān)鍵制程,第一次發(fā)生則減量采購50%,并取
消已生效訂購量之50%;第二次發(fā)生則取消該料號的交貨資格,并取消有關(guān)該料號已生效
但尚未交貨之所有訂單;6.4.4 乙方提供給甲方的品質(zhì)資料、改善報告或其它資料的內(nèi)容虛假或未依內(nèi)容實施,第一次發(fā)
生由乙方最高主管來甲方檢討,重復發(fā)生則減少已生效訂單量之50%并扣除當月所有乙
方貨款總額的5%;6.5 工時損失費用以實際發(fā)生費用為準;七、保密協(xié)議
7.1***(甲方)對于提供供應(yīng)商(乙方)的任何資料擁有所有版權(quán)。7.2 供應(yīng)商(乙方)必須保密***(甲方)提供的任何資料,包括: 7.2.1 《原材料進貨檢驗標準》及《承認書》; 7.2.2與原材料有關(guān)的任何技術(shù)資料、參數(shù)、圖紙等; 7.2.3涉及****產(chǎn)品外觀、功能等方面的模具等; 7.2.4采購合同的任何內(nèi)容,包括品種、數(shù)量、規(guī)格、價格因素、交期等; 7.2.5相關(guān)協(xié)議、委托書等資料; 7.3 如果****發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商違背7.2中的任何內(nèi)容,將視為侵權(quán)行為,***有權(quán)采取任何法律行動維護一切權(quán)益
八、糾紛處理
雙方因本協(xié)議產(chǎn)生之糾紛,應(yīng)本著誠信互利之原則協(xié)商解決,協(xié)商無法達成共識的,任何一方均有權(quán)向當?shù)貐^(qū)人民法院提起訴訟;九、其他
9.1 本約定中未列入之乙方應(yīng)向甲方履行之義務(wù),不得解釋為甲方放棄其權(quán)利;9.2 本協(xié)議一式兩份,經(jīng)雙方簽署后生效,雙方各執(zhí)一份.篇四:質(zhì)量保證書 質(zhì)量保證書 供貨單位:深圳市卓越飛訊電子有限公司(簡稱甲方)進貨單位:深圳市洲明科技股份有限公司(簡稱乙方)
一、甲方義務(wù) 1.甲方應(yīng)為具有《營業(yè)執(zhí)照》及具有履行合同能力的法定企業(yè),并應(yīng)提供加蓋公章的相應(yīng)復印件給乙方。2.甲方所供產(chǎn)品74hc245pw、74hc245d是全新、進口、原裝正品,絕對保證質(zhì)量,在產(chǎn)品保修期內(nèi),出現(xiàn)任何非人為的質(zhì)量問題,由甲方承擔相應(yīng)責任。
二、乙方義務(wù)
1.到貨驗收合格后,乙方按規(guī)定期限付款。
三、協(xié)議說明 1.甲方提供的產(chǎn)品質(zhì)量不符合規(guī)定,乙方有權(quán)拒收,并及時通知甲方,甲方應(yīng)積極處理善后工作。
2.本協(xié)議與合同具有同等法律效力。3.本協(xié)議一式__貳__份,甲、乙雙方各留___壹___份。本協(xié)議適用于電話購貨、合同購貨。
4.本協(xié)議有效期__壹___年,到期后如雙方未提出異議,自動續(xù)簽。
甲方(簽章): 乙方(簽章): ________年_______月_____日 ________年______月______日篇五:供應(yīng)商質(zhì)量協(xié)議保證書
供應(yīng)商質(zhì)量協(xié)議書
供應(yīng)商:
產(chǎn)品 :
日期 :
甲方: 乙方:
甲方代表: 乙方代表:
部門: 部門:
(單位公章)(單位公章)
目錄
1、質(zhì)量保證
2、驗收規(guī)則
3、產(chǎn)品檢驗要求
4、生產(chǎn)過程質(zhì)量控制
5、合格質(zhì)量水平控制
6、質(zhì)量信息反饋
7、不合格品處置及質(zhì)量改善
8、不良品對應(yīng)責任
9、產(chǎn)品擔保責任
10、損失賠償
說明:雙方本著“互惠互利、共同發(fā)展”的原則,為確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定,減少質(zhì)量損失,降低成本,明確產(chǎn)品供應(yīng)、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等經(jīng)濟責任,特制訂本協(xié)議,作為乙方批量供貨產(chǎn)品時雙方共同執(zhí)行的依據(jù)。a:甲、乙雙方應(yīng)嚴格遵守本協(xié)議各條款的規(guī)定和要求,違約方應(yīng)對其造成的后果負全部責任,并按協(xié)議的要求作出損失賠償。b:本協(xié)議從雙方簽字蓋章之日起生效,直到雙方重新簽訂協(xié)議之前有效。c:本協(xié)議一式二份,甲、乙雙方各保留一份。d: 本協(xié)議未盡事宜由供需雙方協(xié)商解決。