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      XX區(qū)2006年度信訪工作總結(jié)和2007年度工作思路(精選5篇)

      時(shí)間:2019-05-12 14:43:25下載本文作者:會(huì)員上傳
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      第一篇:XX區(qū)2006年度信訪工作總結(jié)和2007年度工作思路

      2006年,我區(qū)信訪工作以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和省、市信訪局的幫助指導(dǎo)下,圍繞“工業(yè)富區(qū)、商旅興區(qū)、環(huán)境立區(qū)、科教強(qiáng)區(qū)、依法治區(qū)”的戰(zhàn)略目標(biāo),做了大量工作,取得了一定成效,促進(jìn)了全區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè),維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。

      一、2006年基本情況

      全年共受理群眾來信來訪來電29125件(人次),其中受理群眾來信2493件,來訪5446件(次),來電21186件。區(qū)本級(jí)受理信訪電總量14214件(次),與上年基本持平,受理來信790件,與上年同比減少14.3%,其中要信要訪159件,占來信總量的20.1%,聯(lián)名信49件/2234人,占來信總量的6.2%,區(qū)長電子信箱70件,占來信總量的8.9%;接待來訪975批/1817人次,與上年基本持平,其中集體上訪46批/978人次,批次和人次分別比去年增加了7.0%和28.5%;受理公開電話11608件,與上年同比增加1.3%,其中受理市長公開電話6094件,區(qū)長公開電話5514件,反饋率為100%,辦結(jié)率為99.6%,滿意率為97.6%;受理“96666”黨政機(jī)關(guān)服務(wù)態(tài)度和效能投訴電話106件。編寫各類簡(jiǎn)報(bào)135期,其中《某信訪電》53期,《信訪電督查專報(bào)》16期,《一周重要信訪》30期,《重要信訪專報(bào)》31期,《“87812345”工作動(dòng)態(tài)》5期。

      受理的信訪電居前十位的分別為:(1)、社區(qū)管理2146件,占總量的15.1%,(2)、市容衛(wèi)生1677件,占總量的11.8%,(3)、住房問題1663件,占11.7%,(4)、環(huán)境保護(hù)1649件,占11.6%,(5)、市政道路967件,占6.8%,(6)、違法建筑881件,占6.2%,(7)、各類咨詢696件,占4.9%,(8)、市民建議625件,占4.4%,(9)、供水問題574件,占4.0%,(10)、職工權(quán)益554,占3.9%。(見表1)

      從受理情況分析,主要有以下特點(diǎn):

      1、信訪總量居高不下。全年受理總量與上年基本持平,但群眾聯(lián)名信簽名人數(shù)有所增加,出現(xiàn)了200人以上聯(lián)名來信,30人以上集體上訪共8批/535人次。

      2、無序上訪問題突出。上訪群眾情緒激動(dòng),行為出格,如吳山路、河坊街部分拆遷戶身穿白衣服圍堵區(qū)政府大門,嚴(yán)重影響區(qū)人代會(huì)召開。赴京、省、市上訪呈上升趨勢(shì),部分信訪老戶無理取鬧,干擾了政府部門正常工作。

      3、涉法信訪大幅增加。不少應(yīng)由司法部門解決的涉法問題通過信訪渠道反映出來,許多上訪人員只要政府解決,不愿法院依法裁決,增加了處理難度。據(jù)統(tǒng)計(jì),在全年受理信訪總量中,涉法問題占了55%。

      4、組織上訪逐漸上升。許多上訪群眾存在“大鬧大解決,小鬧小解決”的心里狀態(tài),不少集體上訪有人幕后指揮、精心策劃、上下聯(lián)絡(luò)、互相串聯(lián),對(duì)政府施加壓力。

      二、2006年主要工作

      1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)信訪工作責(zé)任制。

      區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)十分重視信訪和公開電話工作,列入重要議事日程,作為一件大事來抓。大年初一早上,區(qū)委書記張鳴放帶領(lǐng)區(qū)四套班子部分成員慰問區(qū)長公開電話工作人員。區(qū)委常委會(huì)全年兩次聽取信訪工作匯報(bào)并專題研究信訪工作,加強(qiáng)區(qū)信訪局領(lǐng)導(dǎo)力量,設(shè)立區(qū)長公開電話受理中心。區(qū)委書記張鳴放專門在區(qū)黨代會(huì)上指出,要加強(qiáng)信訪和公開電話工作,努力解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。區(qū)長辦公會(huì)每月一次分析研究信訪形勢(shì)。區(qū)長徐祖萼多次強(qiáng)調(diào),信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的紐帶,是落實(shí)“三個(gè)代表”的具體行動(dòng),各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一定要充分重視。區(qū)委書記張鳴放、區(qū)長徐祖萼、區(qū)委副書記余勇、區(qū)委常委、常務(wù)副區(qū)長蔡仲光等領(lǐng)導(dǎo)多次就重大、疑難信訪問題做出批示,召開專題會(huì)議,商討解決辦法。在區(qū)領(lǐng)導(dǎo)換屆后的第一個(gè)區(qū)四套班子成員和各部門黨政一把手學(xué)法日,區(qū)委、區(qū)政府專門安排學(xué)習(xí)了《國務(wù)院信訪條例》和《省信訪條例》,并請(qǐng)市政府副秘書長何楷作輔導(dǎo)報(bào)告,強(qiáng)調(diào)信訪法制化。區(qū)委、區(qū)政府就信訪問題僅在11月一個(gè)月中先后出臺(tái)了《關(guān)于區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)掛牌調(diào)處重大信訪問題的規(guī)定》、《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作的意見》、《關(guān)于積極做好群體性事件預(yù)防處置工作的通知》、《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范區(qū)政府大院上訪秩序的規(guī)定》四個(gè)文件,這在我區(qū)歷史上是前所未有的,充分體現(xiàn)了區(qū)委、區(qū)政府對(duì)信訪工作的高度重視。全年,區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾信訪電424件,占初信總量的50.4%,區(qū)領(lǐng)導(dǎo)接待日接待來訪群眾32批/46人。全區(qū)各部門、各街道繼續(xù)落實(shí)了信訪“一把手”負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,一級(jí)抓一級(jí),層層抓落實(shí)的信訪領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,形成了“上下聯(lián)動(dòng),左右互動(dòng)”的大信訪格局,使許多信訪及時(shí)化解在萌芽狀態(tài)。

      2、抓住重點(diǎn),遏制“三訪”上升勢(shì)頭。

      胡錦濤總書記針對(duì)群眾進(jìn)京上訪增多問題作了重要批示:“必須提醒各級(jí)黨委、政府高度重視,必須帶著深厚趕去做工作,必須堅(jiān)決貫徹黨的政策,必須努力把問題處理在當(dāng)?shù)?,必須加?qiáng)協(xié)調(diào)配合?!彪S著改革開放不斷深入,經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展,各種利益關(guān)系進(jìn)一步調(diào)整,一些深層次的矛盾日益顯露,信訪工作出現(xiàn)了許多新情況、新問題,我區(qū)集體訪、越級(jí)訪、重復(fù)訪“三訪”呈現(xiàn)出不斷上升的趨勢(shì)。全年集體訪共46批/978人次,不管是批次還是人次都比上年有所增加,出現(xiàn)了帶刀上訪的情況,不僅嚴(yán)重干擾了工作秩序,也直接影響了社會(huì)穩(wěn)定,而且到市去省赴京上訪量也有所增加。為此,區(qū)委、區(qū)政府專門召開會(huì)議,就如何進(jìn)一步控制“三訪”上升勢(shì)頭進(jìn)行了專題研究,全區(qū)開展重復(fù)上訪問題專項(xiàng)治理工作,對(duì)信訪老戶進(jìn)行了徹底排查,對(duì)一些可結(jié)案而未結(jié)案的信訪老問題由區(qū)委、區(qū)政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)“掛牌”處理,著重解決重復(fù)上訪的信訪問題,各信訪網(wǎng)絡(luò)單位也積極采取措施,通過自我排查、制訂制度、就地疏導(dǎo)等方式,使一批上訪老戶的問題得到了妥善解決。同時(shí)緊緊抓住“區(qū)領(lǐng)導(dǎo)接待日”活動(dòng)這一契機(jī),對(duì)處理有一定難度,涉及多個(gè)職能部門的信訪問題由區(qū)領(lǐng)導(dǎo)牽頭協(xié)調(diào)各部門共同商討解決,每次接待均由區(qū)司法局派領(lǐng)導(dǎo)參與,提供法律服務(wù),使許多涉法信訪的解決有法律依據(jù)。在重視信訪老戶的基礎(chǔ)上,對(duì)新的信訪案件也十分關(guān)注,把解決當(dāng)前的熱點(diǎn)難點(diǎn)作為工作的重中之重來抓,堅(jiān)持一次處理到位,一次落實(shí)到位,不斷提高初信、初訪、初電的一次辦結(jié)率,以有效控制“三訪”的上升勢(shì)頭。

      3、強(qiáng)化意識(shí),牢固確立“群眾利益無小事”。

      胡錦濤總書記在“七一”重要講話中強(qiáng)調(diào)指出:“堅(jiān)持立黨為公,執(zhí)政為民,必須落實(shí)到關(guān)心群眾生產(chǎn)生活的工作中去?!薄叭罕娎鏌o小事,凡是涉及群眾的切身利益和實(shí)際困難的事情,再小也要竭盡全力去辦?!痹谛旁L工作中,堅(jiān)持“急事急辦,特事特辦,困難的事努力辦,麻煩的事盡力辦”的原則,樹立“寧可我們千難萬難,不讓群眾一時(shí)為難”的服務(wù)意識(shí),在全區(qū)各部門和街道的配合支持下,本著高度的責(zé)任心,遵循為群眾釋疑解惑、排憂解難和全心全意為人民服務(wù)的宗旨,開展了創(chuàng)建“文明接待室”活動(dòng)。遵循“改善服務(wù)、提高質(zhì)量、取信于民、樹立形象”的總體要求,為更好地為上訪群眾服務(wù),進(jìn)一步規(guī)范處理群眾來訪來電工作,明確接待群眾的禮貌用語和忌語,改善群眾依法信訪秩序,成立了由局長親任組長的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組,并制定了《關(guān)于創(chuàng)建區(qū)“文明接待室”活動(dòng)實(shí)施意見》和《集體上訪須知》,確保了該活動(dòng)有條不紊地順利開展。同時(shí),自掛牌成立“某區(qū)應(yīng)急求助服務(wù)中心”,引進(jìn)快速反應(yīng)機(jī)制以來,組建了以公安、房管、執(zhí)法、環(huán)衛(wèi)、市政、綠化等組成的應(yīng)急服務(wù)分隊(duì),據(jù)統(tǒng)計(jì),前后出動(dòng)了185人次,在最短時(shí)間內(nèi)為群眾解決工作生活中遇到的各種困難和問題。尤其是在抗非典、抗缺電、抗缺水三個(gè)非常時(shí)期,區(qū)信訪局和“87812345”區(qū)長公開電話始終堅(jiān)守在戰(zhàn)斗的第一線,架起了老百姓和政府之間的溝通橋梁,使人民群眾的心聲能在第一時(shí)間傳達(dá)到區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的耳中。如今年受錢塘江咸潮的影響,杭城陷入嚴(yán)重的水荒,在抗缺水時(shí)期,“87812345”作為某區(qū)的供水求助熱線,平均每天接電100余件,全體工作人員在局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,主動(dòng)放棄休息時(shí)間,對(duì)來電群眾做好耐心的解釋工作,并安排區(qū)環(huán)衛(wèi)局的灑水車為群眾及時(shí)送水,以解燃眉之急,受到了群眾的一致好評(píng),充分體現(xiàn)了“人民政府為人民”工作作風(fēng)。春節(jié)前夕,局領(lǐng)導(dǎo)特意買了慰問品,帶了慰問金親切看望了信訪困難戶,讓他們能過上一個(gè)祥和的新年,在老百姓心目中樹立起良好的形象,打響了區(qū)信訪局和“87812345”區(qū)長公開電話的品牌。

      4、落實(shí)制度,切實(shí)提高信訪工作效率。

      “沒有規(guī)矩,不成方圓”,為調(diào)動(dòng)全局人員的工作積極性和主動(dòng)性,本著“分工不分家”的原則,對(duì)局內(nèi)部工作人員分工作了整合調(diào)配,分成來訪接待、辦信督查、辦公室與公開電話三大塊,明確各自工作職責(zé),并先后建立了一系列制度,以規(guī)范信訪和公開電話工作。一是建立政務(wù)公開制度。在原有工作程序公開的基礎(chǔ)上,增設(shè)了新的政務(wù)公開欄,將全體工作人員的照片、姓名、工號(hào)全部上墻,還特意為每位工作人員制作了統(tǒng)一的工作牌持證上崗,以方便群眾對(duì)信訪工作的監(jiān)督。二是建立每周排查制度。為進(jìn)一步加強(qiáng)信訪的預(yù)警機(jī)制,每周對(duì)不穩(wěn)定因素進(jìn)行排查,及時(shí)報(bào)送區(qū)領(lǐng)導(dǎo),并依照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”,“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,責(zé)任到單位,落實(shí)到個(gè)人。自該制度建立以來,區(qū)領(lǐng)導(dǎo)5次在排查材料上做出重要批示,使許多重大信訪問題化解在萌芽狀態(tài),真正做到“大事化小,小事化無”。三是建立現(xiàn)場(chǎng)督辦制度。為減少重復(fù)交辦,對(duì)職責(zé)不明確、多次重復(fù)交辦、被新聞媒體曝光以及市簡(jiǎn)報(bào)點(diǎn)名的信訪件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督辦,掌握第一手資料,追究相關(guān)職能單位的責(zé)任,先后現(xiàn)場(chǎng)督辦159次,解決了許多信訪難點(diǎn)。四是反饋抽查制度。為保證交辦單的反饋質(zhì)量,在對(duì)不符合要求的交辦單做“退回重辦”的基礎(chǔ)上,建立了反饋抽查制度,分期分批的對(duì)各網(wǎng)絡(luò)單位的滿意率進(jìn)行核查,對(duì)那些反饋內(nèi)容與核查結(jié)果不符的情況,通過每月《簡(jiǎn)報(bào)》及時(shí)進(jìn)行通報(bào)。五是建立信息考核制度。加強(qiáng)信訪信息報(bào)道,特別是典型、重大的信訪信息,力求做到不過夜,使領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握信訪動(dòng)態(tài)。據(jù)統(tǒng)計(jì),全年共向市信訪局報(bào)送信息82條,采用33條,全市排名第一。六是建立早間信訪督崗制度。接待一早來上訪的群眾,防止個(gè)別上訪人員隨意進(jìn)入?yún)^(qū)政府大院,干擾機(jī)關(guān)正常辦公秩序。此外,還建立了月度考核制度,以促進(jìn)工作人員的工作效率和工作質(zhì)量。

      5、建設(shè)隊(duì)伍,保證內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象。

      當(dāng)前信訪工作任務(wù)越來越重,處理難度越來越大,為不斷提高信訪干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力,在全區(qū)信訪和“87812345”區(qū)長公開電話工作會(huì)議上,特意邀請(qǐng)了市政府副秘書長、市信訪局局長何楷就如何做好新形勢(shì)下的信訪工作做重要講話。在日常工作中,認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)中央以及省、市信訪局的最新精神,深入學(xué)習(xí)最近出臺(tái)的新政策、新法規(guī),經(jīng)常召開信訪業(yè)務(wù)分析會(huì),探討信訪熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,通報(bào)排查不穩(wěn)定因素,并就信訪疑難問題進(jìn)行研究,商討解決辦法,先后5批/9人次選送信訪干部參加省、市信訪部門的培訓(xùn),以不斷提高自身的工作水平。此外組織干部不定期深入網(wǎng)絡(luò)單位,與工作人員交流經(jīng)驗(yàn),使許多信訪問題真正解決在基層。在不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和交流的基礎(chǔ)上,還撰寫了《上訪群眾不愿訴訟的思考》、《集體上訪現(xiàn)狀與對(duì)策》等一系列調(diào)研文章。同時(shí)實(shí)現(xiàn)了區(qū)長公開電話電腦錄音操作系統(tǒng),可對(duì)受理的每個(gè)電話進(jìn)行錄音并查詢,不僅有效地監(jiān)督接電人員的工作情況,而且對(duì)惡意電話的騷擾也起到了警示作用。還基本完成信訪電受理聯(lián)網(wǎng)交辦的準(zhǔn)備工作,即將實(shí)現(xiàn)全區(qū)信訪電受理網(wǎng)上交辦,進(jìn)一步推動(dòng)信訪辦公自動(dòng)化進(jìn)程??傊?,全局干部精神面貌發(fā)生了較大改觀,出現(xiàn)了“三多三少”的好現(xiàn)象,即注意用語,了解情況的多了,隨便講話,應(yīng)付應(yīng)付的少了;積極督辦,及時(shí)處理的多了,任其自然,按部就班的少了;注重學(xué)習(xí),發(fā)揮主觀能動(dòng)性的多了,得過且過,敷衍了事的少了。有的早上班,遲下班,有的帶病堅(jiān)持工作,有的認(rèn)真學(xué)習(xí)方針政策,許多同志一心撲在工作上,如原局長駱振文還被評(píng)為杭州市“立黨為公,執(zhí)政為民”優(yōu)秀公務(wù)員,并被推選為巡回演講中的必講事跡,使全區(qū)信訪工作不斷走上新的臺(tái)階。

      全年信訪工作雖然做了不少工作,取得了一定的成績,但還存在一些不容忽視的問題:一是個(gè)別單位和部門的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)新形勢(shì)下信訪工作的重要性認(rèn)識(shí)不足,信訪工作責(zé)任制特別是“一把手”負(fù)責(zé)制還沒有真正落實(shí)到位。二是有的領(lǐng)導(dǎo)干部科學(xué)決策、依法行政水平不高,對(duì)信訪工作出現(xiàn)的新情況、新問題研究不深,拿不出行之有效的治本措施,沒有及時(shí)把問題化解在基層。三是依法規(guī)范信訪活動(dòng)的工作和法制宣傳工作相對(duì)滯后,部分群眾法制觀念淡薄,不善于正確運(yùn)用法律,維護(hù)自己的合法權(quán)益。這些問題一定要切實(shí)采取措施,努力加以解決。

      三、2007年工作思路。

      2007年是我區(qū)政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)全面發(fā)展的一年。我們信訪工作的指導(dǎo)思想為:堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),深入貫徹十六大和十六屆六中全會(huì)精神,突出一個(gè)載體,加強(qiáng)兩個(gè)建設(shè),抓住三個(gè)重點(diǎn),強(qiáng)化四個(gè)活動(dòng),落實(shí)五個(gè)舉措,真正把處理群眾來信來訪的過程,變成為群眾排憂解難的過程,變成黨和政府密切聯(lián)系群眾的過程。

      1、突出一個(gè)載體。即開展“創(chuàng)文明接待室”活動(dòng),提倡人性化接待,設(shè)置政策宣傳欄,提供政策咨詢,設(shè)立司法援助等服務(wù)項(xiàng)目,不斷改進(jìn)工作作風(fēng),樹立良好形象。

      2、加強(qiáng)兩個(gè)建設(shè)。即干部隊(duì)伍和信息網(wǎng)絡(luò),強(qiáng)化工作人員政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及與基層網(wǎng)絡(luò)單位的交流溝通工作,確保全區(qū)信訪電聯(lián)網(wǎng)工作的順利進(jìn)行。

      3、抓住三個(gè)重點(diǎn)。即集體訪、越級(jí)訪和重復(fù)訪,區(qū)委、區(qū)政府與各單位和部門“一把手”簽訂信訪工作責(zé)任書,進(jìn)一步健全和落實(shí)信訪工作責(zé)任制,將矛盾真正化解在基層,遏制“三訪”的上升勢(shì)頭。

      4、強(qiáng)化四個(gè)活動(dòng)。即領(lǐng)導(dǎo)學(xué)法、領(lǐng)導(dǎo)接待、領(lǐng)導(dǎo)掛牌、領(lǐng)導(dǎo)下訪,領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真學(xué)習(xí)修改后的《省信訪條例》,深入研究當(dāng)前群信訪反映的重點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,通過領(lǐng)導(dǎo)接待、掛牌、下訪的方式,解決一批疑難信訪問題。

      5、落實(shí)五個(gè)舉措。即定期排查、回訪抽查、現(xiàn)場(chǎng)督辦、月度考核、信息報(bào)送,將責(zé)任落實(shí)到部門,落實(shí)到個(gè)人,并將各項(xiàng)舉措與年度目標(biāo)考核相結(jié)合,與先進(jìn)個(gè)人評(píng)比相結(jié)合,與推動(dòng)當(dāng)前各項(xiàng)工作相結(jié)合。

      第二篇:XX區(qū)XX信訪工作總結(jié)和XX工作思路

      XX區(qū)XX信訪工作總結(jié)和XX

      工作思路

      XX年,我區(qū)信訪工作以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和省、市信訪局的幫助指導(dǎo)下,圍繞“工業(yè)富區(qū)、商旅興區(qū)、環(huán)境立區(qū)、科教強(qiáng)區(qū)、依法治區(qū)”的戰(zhàn)略目標(biāo),做了大量工作,取得了一定成效,促進(jìn)了全區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè),維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。

      一、XX年基本情況

      全年共受理群眾來信來訪來電29125件(人次),其中受理群眾來信2493件,來訪5446件(次),來電21186件。區(qū)本級(jí)受理信訪電總量14214件(次),與上年基本持平,受理來信790件,與上年同比減少14.3%,其中要信要訪159件,占來信總量的20.1%,聯(lián)名信49件/2234人,占來信總量的6.2%,區(qū)長電子信箱70件,占來信總量的8.9%;接待來訪975批/1817人次,與上年基本持平,其中集體上訪46批/978人次,批次和人次分別比去年增加了7.0%和28.5%;受理公開電話11608件,與上年同比增加1.3%,其中受理市長公開電話6094件,區(qū)長公開電話5514件,反饋率為100%,辦結(jié)率為99.6%,滿意率為97.6%;受理“96666”黨政機(jī)關(guān)服務(wù)態(tài)度和效能投訴電話106件。編寫各類簡(jiǎn)報(bào)135期,其中《某信訪電》53期,《信訪電督查專報(bào)》16期,《一周重要信訪》30期,《重要信訪專報(bào)》31期,《“87812345”工作動(dòng)態(tài)》5期。

      受理的信訪電居前十位的分別為:(1)、社區(qū)管理2146件,占總量的15.1%,(2)、市容衛(wèi)生1677件,占總量的11.8%,(3)、住房問題1663件,占11.7%,(4)、環(huán)境保護(hù)1649件,占11.6%,(5)、市政道路967件,占6.8%,(6)、違法建筑881件,占6.2%,(7)、各類咨詢696件,占4.9%,(8)、市民建議625件,占4.4%,(9)、供水問題574件,占4.0%,(10)、職工權(quán)益554,占3.9%。(見表1)

      從受理情況分析,主要有以下特點(diǎn):

      1、信訪總量居高不下。全年受理總量與上年基本持平,但群眾聯(lián)名信簽名人數(shù)有所增加,出現(xiàn)了200人以上聯(lián)名來信,30人以上集體上訪共8批/535人次。

      2、無序上訪問題突出。上訪群眾情緒激動(dòng),行為出格,如吳山路、河坊街部分拆遷戶身穿白衣服圍堵區(qū)政府大門,嚴(yán)重影響區(qū)人代會(huì)召開。赴京、省、市上訪呈上升趨勢(shì),部分信訪老戶無理取鬧,干擾了政府部門正常工作。

      3、涉法信訪大幅增加。不少應(yīng)由司法部門解決的涉法問題通過信訪渠道反映出來,許多上訪人員只要政府解決,不愿法院依法裁決,增加了處理難度。據(jù)統(tǒng)計(jì),在全年受理信訪總量中,涉法問題占了55%。

      4、組織上訪逐漸上升。許多上訪群眾存在“大鬧大解決,小鬧小解決”的心里狀態(tài),不少集體上訪有人幕后指揮、精心策劃、上下聯(lián)絡(luò)、互相串聯(lián),對(duì)政府施加壓力。

      二、XX年主要工作

      1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)信訪工作責(zé)任制。

      區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)十分重視信訪和公開電話工作,列入重要議事日程,作為一件大事來抓。大年初一早上,區(qū)委書記張鳴放帶領(lǐng)區(qū)四套班子部分成員慰問區(qū)長公開電話工作人員。區(qū)委常委會(huì)全年兩次聽取信訪工作匯報(bào)并專題研究信訪工作,加強(qiáng)區(qū)信訪局領(lǐng)導(dǎo)力量,設(shè)立區(qū)長公開電話受理中心。區(qū)委書記張鳴放專門在區(qū)黨代會(huì)上指出,要加強(qiáng)信訪和公開電話工作,努力解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。區(qū)長辦公會(huì)每月一次分析研究信訪形勢(shì)。區(qū)長徐祖萼多次強(qiáng)調(diào),信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的紐帶,是落實(shí)“三個(gè)代表”的具體行動(dòng),各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一定要充分重視。區(qū)委書記張鳴放、區(qū)長徐祖萼、區(qū)委副書記余勇、區(qū)委常委、常務(wù)副區(qū)長蔡仲光等領(lǐng)導(dǎo)多次就重大、疑難信訪問題做出批示,召開專題會(huì)議,商討解決辦法。在區(qū)領(lǐng)導(dǎo)換屆后的第一個(gè)區(qū)四套班子成員和各部門黨政一把手學(xué)法日,區(qū)委、區(qū)政府專門安排學(xué)習(xí)了《國務(wù)院信訪條例》和《省信訪條例》,并請(qǐng)市政府副秘書長何楷作輔導(dǎo)報(bào)告,強(qiáng)調(diào)信訪法制化。區(qū)委、區(qū)政府就信訪問題僅在11月一個(gè)月中先后出臺(tái)了《關(guān)于區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)掛牌調(diào)處重大信訪問題的規(guī)定》、《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作的意見》、《關(guān)于積極做好群體性事件預(yù)防處置工作的通知》、《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范區(qū)政府大院上訪秩序的規(guī)定》四個(gè)文件,這在我區(qū)歷史上是前所未有的,充分體現(xiàn)了區(qū)委、區(qū)政府對(duì)信訪工作的高度重視。全年,區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾信訪電424件,占初信總量的50.4%,區(qū)領(lǐng)導(dǎo)接待日接待來訪群眾32批/46人。全區(qū)各部門、各街道繼續(xù)落實(shí)了信訪“一把手”負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,一級(jí)抓一級(jí),層層抓落實(shí)的信訪領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,形成了“上下聯(lián)動(dòng),左右互動(dòng)”的大信訪格局,使許多信訪及時(shí)化解在萌芽狀態(tài)。

      2、抓住重點(diǎn),遏制“三訪”上升勢(shì)頭。

      胡錦濤總書記針對(duì)群眾進(jìn)京上訪增多問題作了重要批示:“必須提醒各級(jí)黨委、政府高度重視,必須帶著深厚趕去做工作,必須堅(jiān)決貫徹黨的政策,必須努力把問題處理在當(dāng)?shù)兀仨毤訌?qiáng)協(xié)調(diào)配合?!彪S著改革開放不斷深入,經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展,各種利益關(guān)系進(jìn)一步調(diào)整,一些深層次的矛盾日益顯露,信訪工作出現(xiàn)了許多新情況、新問題,我區(qū)集體訪、越級(jí)訪、重復(fù)訪“三訪”呈現(xiàn)出不斷上升的趨勢(shì)。全年集體訪共46批/978人次,不管是批次還是人次都比上年有所增加,出現(xiàn)了帶刀上訪的情況,不僅嚴(yán)重干擾了工作秩序,也直接影響了社會(huì)穩(wěn)定,而且到市去省赴京上訪量也有所增加。為此,區(qū)委、區(qū)政府專門召開會(huì)議,就如何進(jìn)一步控制“三訪”上升勢(shì)頭進(jìn)行了專題研究,全區(qū)開展重復(fù)上訪問題專項(xiàng)治理工作,對(duì)信訪老戶進(jìn)行了徹底排查,對(duì)一些可結(jié)案而未結(jié)案的信訪老問題由區(qū)委、區(qū)政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)“掛牌”處理,著重解決重復(fù)上訪的信訪問題,各信訪網(wǎng)絡(luò)單位也積極采取措施,通過自我排查、制訂制度、就地疏導(dǎo)等方式,使一批上訪老戶的問題得到了妥善解決。同時(shí)緊緊抓住“區(qū)領(lǐng)導(dǎo)接待日”活動(dòng)這一契機(jī),對(duì)處理有一定難度,涉及多個(gè)職能部門的信訪問題由區(qū)領(lǐng)導(dǎo)牽頭協(xié)調(diào)各部門共同商討解決,每次接待均由區(qū)司法局派領(lǐng)導(dǎo)參與,提供法律服務(wù),使許多涉法信訪的解決有法律依據(jù)。在重視信訪老戶的基礎(chǔ)上,對(duì)新的信訪案件也十分關(guān)注,把解決當(dāng)前的熱點(diǎn)難點(diǎn)作為工作的重中之重來抓,堅(jiān)持一次處理到位,一次落實(shí)到位,不斷提高初信、初訪、初電的一次辦結(jié)率,以有效控制“三訪”的上升勢(shì)頭。

      3、強(qiáng)化意識(shí),牢固確立“群眾利益無小事”。

      胡錦濤總書記在“七一”重要講話中強(qiáng)調(diào)指出:“堅(jiān)持立黨為公,執(zhí)政為民,必須落實(shí)到關(guān)心群眾生產(chǎn)生活的工作中去?!薄叭罕娎鏌o小事,凡是涉及群眾的切身利益和實(shí)際困難的事情,再小也要竭盡全力去辦?!痹谛旁L工作中,堅(jiān)持“急事急辦,特事特辦,困難的事努力辦,麻煩的事盡力辦”的原則,樹立“寧可我們千難萬難,不讓群眾一時(shí)為難”的服務(wù)意識(shí),在全區(qū)各部門和街道的配合支持下,本著高度的責(zé)任心,遵循為群眾釋疑解惑、排憂解難和全心全意為人民服務(wù)的宗旨,開展了創(chuàng)建“文明接待室”活動(dòng)。遵循“改善服務(wù)、提高質(zhì)量、取信于民、樹立形象”的總體要求,為更好地為上訪群眾服務(wù),進(jìn)一步規(guī)范處理群眾來訪來電工作,明確接待群眾的禮貌用語和忌語,改善群眾依法信訪秩序,成立了由局長親任組長的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組,并制定了《關(guān)于創(chuàng)建區(qū)“文明接待室”活動(dòng)實(shí)施意見》和《集體上訪須知》,確保了該活動(dòng)有條不紊地順利開展。同時(shí),自掛牌成立“某區(qū)應(yīng)急求助服務(wù)中心”,引進(jìn)快速反應(yīng)機(jī)制以來,組建了以公安、房管、執(zhí)法、環(huán)衛(wèi)、市政、綠化等組成的應(yīng)急服務(wù)分隊(duì),據(jù)統(tǒng)計(jì),前后出動(dòng)了185人次,在最短時(shí)間內(nèi)為群眾解決工作生活中遇到的各種困難和問題。尤其是在抗非典、抗缺電、抗缺水三個(gè)非常時(shí)期,區(qū)信訪局和“87812345”區(qū)長公開電話始終堅(jiān)守在戰(zhàn)斗的第一線,架起了老百姓和政府之間的溝通橋梁,使人民群眾的心聲能在第一時(shí)間傳達(dá)到區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的耳中。如今年受錢塘江咸潮的影響,杭城陷入嚴(yán)重的水荒,在抗缺水時(shí)期,“87812345”作為某區(qū)的供水求助熱線,平均每天接電100余件,全體工作人員在局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,主動(dòng)放棄休息時(shí)間,對(duì)來電群眾做好耐心的解釋工作,并安排區(qū)環(huán)衛(wèi)局的灑水車為群眾及時(shí)送水,以解燃眉之急,受到了群眾的一致好評(píng),充分體現(xiàn)了“人民政府為人民”工作作風(fēng)。春節(jié)前夕,局領(lǐng)導(dǎo)特意買了慰問品,帶了慰問金親切看望了信訪困難戶,讓他們能過上一個(gè)祥和的新年,在老百姓心目中樹立起良好的形象,打響了區(qū)信訪局和“87812345”區(qū)長公開電話的品牌。

      4、落實(shí)制度,切實(shí)提高信訪工作效率。

      “沒有規(guī)矩,不成方圓”,為調(diào)動(dòng)全局人員的工作積極性和主動(dòng)性,本著“分工不分家”的原則,對(duì)局內(nèi)部工作人員分工作了整合調(diào)配,分成來訪接待、辦信督查、辦公室與公開電話三大塊,明確各自工作職責(zé),并先后建立了一系列制度,以規(guī)范信訪和公開電話工作。一是建立政務(wù)公開制度。在原有工作程序公開的基礎(chǔ)上,增設(shè)了新的政務(wù)公開欄,將全體工作人員的照片、姓名、工號(hào)全部上墻,還特意為每位工作人員制作了統(tǒng)一的工作牌持證上崗,以方便群眾對(duì)信訪工作的監(jiān)督。二是建立每周排查制度。為進(jìn)一步加強(qiáng)信訪的預(yù)警機(jī)制,每周對(duì)不穩(wěn)定因素進(jìn)行排查,及時(shí)報(bào)送區(qū)領(lǐng)導(dǎo),并依照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”,“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,責(zé)任到單位,落實(shí)到個(gè)人。自該制度建立以來,區(qū)領(lǐng)導(dǎo)5次在排查材料上做出重要批示,使許多重大信訪問題化解在萌芽狀態(tài),真正做到“大事化小,小事化無”。三是建立現(xiàn)場(chǎng)督辦制度。為減少重復(fù)交辦,對(duì)職責(zé)不明確、多次重復(fù)交辦、被新聞媒體曝光以及市簡(jiǎn)報(bào)點(diǎn)名的信訪件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督辦,掌握第一手資料,追究相關(guān)職能單位的責(zé)任,先后現(xiàn)場(chǎng)督辦159次,解決了許多信訪難點(diǎn)。四是反饋抽查制度。為保證交辦單的反饋質(zhì)量,在對(duì)不符合要求的交辦單做“退回重辦”的基礎(chǔ)上,建立了反饋抽查制度,分期分批的對(duì)各網(wǎng)絡(luò)單位的滿意率進(jìn)行核查,對(duì)那些反饋內(nèi)容與核查結(jié)果不符的情況,通過每月《簡(jiǎn)報(bào)》及時(shí)進(jìn)行通報(bào)。五是建立信息考核制度。加強(qiáng)信訪信息報(bào)道,特別是典型、重大的信訪信息,力求做到不過夜,使領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握信訪動(dòng)態(tài)。據(jù)統(tǒng)計(jì),全年共向市信訪局報(bào)送信息82條,采用33條,全市排名第一。六是建立早間信訪督崗制度。接待一早來上訪的群眾,防止個(gè)別上訪人員隨意進(jìn)入?yún)^(qū)政府大院,干擾機(jī)關(guān)正常辦公秩序。此外,還建立了月度考核制度,以促進(jìn)工作人員的工作效率和工作質(zhì)量。

      5、建設(shè)隊(duì)伍,保證內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象。

      當(dāng)前信訪工作任務(wù)越來越重,處理難度越來越大,為不斷提高信訪干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力,在全區(qū)信訪和“87812345”區(qū)長公開電話工作會(huì)議上,特意邀請(qǐng)了市政府副秘書長、市信訪局局長何楷就如何做好新形勢(shì)下的信訪工作做重要講話。在日常工作中,認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)中央以及省、市信訪局的最新精神,深入學(xué)習(xí)最近出臺(tái)的新政策、新法規(guī),經(jīng)常召開信訪業(yè)務(wù)分析會(huì),探討信訪熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,通報(bào)排查不穩(wěn)定因素,并就信訪疑難問題進(jìn)行研究,商討解決辦法,先后5批/9人次選送信訪干部參加省、市信訪部門的培訓(xùn),以不斷提高自身的工作水平。此外組織干部不定期深入網(wǎng)絡(luò)單位,與工作人員交流經(jīng)驗(yàn),使許多信訪問題真正解決在基層。在不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和交流的基礎(chǔ)上,還撰寫了《上訪群眾不愿訴訟的思考》、《集體上訪現(xiàn)狀與對(duì)策》等一系列調(diào)研。同時(shí)實(shí)現(xiàn)了區(qū)長公開電話電腦錄音操作系統(tǒng),可對(duì)受理的每個(gè)電話進(jìn)行錄音并查詢,不僅有效地監(jiān)督接電人員的工作情況,而且對(duì)惡意電話的騷擾也起到了警示作用。還基本完成信訪電受理聯(lián)網(wǎng)交辦的準(zhǔn)備工作,即將實(shí)現(xiàn)全區(qū)信訪電受理網(wǎng)上交辦,進(jìn)一步推動(dòng)信訪辦公自動(dòng)化進(jìn)程??傊指刹烤衩婷舶l(fā)生了較大改觀,出現(xiàn)了“三多三少”的好現(xiàn)象,即注意用語,了解情況的多了,隨便講話,應(yīng)付應(yīng)付的少了;積極督辦,及時(shí)處理的多了,任其自然,按部就班的少了;注重學(xué)習(xí),發(fā)揮主觀能動(dòng)性的多了,得過且過,敷衍了事的少了。有的早上班,遲下班,有的帶病堅(jiān)持工作,有的認(rèn)真學(xué)習(xí)方針政策,許多同志一心撲在工作上,如原局長駱振文還被評(píng)為杭州市“立黨為公,執(zhí)政為民”優(yōu)秀公務(wù)員,并被推選為巡回演講中的必講事跡,使全區(qū)信訪工作不斷走上新的臺(tái)階。

      全年信訪工作雖然做了不少工作,取得了一定的成績,但還存在一些不容忽視的問題:一是個(gè)別單位和部門的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)新形勢(shì)下信訪工作的重要性認(rèn)識(shí)不足,信訪工作責(zé)任制特別是“一把手”負(fù)責(zé)制還沒有真正落實(shí)到位。二是有的領(lǐng)導(dǎo)干部科學(xué)決策、依法行政水平不高,對(duì)信訪工作出現(xiàn)的新情況、新問題研究不深,拿不出行之有效的治本措施,沒有及時(shí)把問題化解在基層。三是依法規(guī)范信訪活動(dòng)的工作和法制宣傳工作相對(duì)滯后,部分群眾法制觀念淡薄,不善于正確運(yùn)用法律,維護(hù)自己的合法權(quán)益。這些問題一定要切實(shí)采取措施,努力加以解決。

      三、XX年工作思路。

      XX年是我區(qū)政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)全面發(fā)展的一年。我們信訪工作的指導(dǎo)思想為:堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),深入貫徹十六大和十六屆六中全會(huì)精神,突出一個(gè)載體,加強(qiáng)兩個(gè)建設(shè),抓住三個(gè)重點(diǎn),強(qiáng)化四個(gè)活動(dòng),落實(shí)五個(gè)舉措,真正把處理群眾來信來訪的過程,變成為群眾排憂解難的過程,變成黨和政府密切聯(lián)系群眾的過程。

      1、突出一個(gè)載體。即開展“創(chuàng)文明接待室”活動(dòng),提倡人性化接待,設(shè)置政策宣傳欄,提供政策咨詢,設(shè)立司法援助等服務(wù)項(xiàng)目,不斷改進(jìn)工作作風(fēng),樹立良好形象。

      2、加強(qiáng)兩個(gè)建設(shè)。即干部隊(duì)伍和信息網(wǎng)絡(luò),強(qiáng)化工作人員政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及與基層網(wǎng)絡(luò)單位的交流溝通工作,確保全區(qū)信訪電聯(lián)網(wǎng)工作的順利進(jìn)行。

      3、抓住三個(gè)重點(diǎn)。即集體訪、越級(jí)訪和重復(fù)訪,區(qū)委、區(qū)政府與各單位和部門“一把手”簽訂信訪工作責(zé)任書,進(jìn)一步健全和落實(shí)信訪工作責(zé)任制,將矛盾真正化解在基層,遏制“三訪”的上升勢(shì)頭。

      4、強(qiáng)化四個(gè)活動(dòng)。即領(lǐng)導(dǎo)學(xué)法、領(lǐng)導(dǎo)接待、領(lǐng)導(dǎo)掛牌、領(lǐng)導(dǎo)下訪,領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真學(xué)習(xí)修改后的《省信訪條例》,深入研究當(dāng)前群信訪反映的重點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,通過領(lǐng)導(dǎo)接待、掛牌、下訪的方式,解決一批疑難信訪問題。

      5、落實(shí)五個(gè)舉措。即定期排查、回訪抽查、現(xiàn)場(chǎng)督辦、月度考核、信息報(bào)送,將責(zé)任落實(shí)到部門,落實(shí)到個(gè)人,并將各項(xiàng)舉措與目標(biāo)考核相結(jié)合,與先進(jìn)個(gè)人評(píng)比相結(jié)合,與推動(dòng)當(dāng)前各項(xiàng)工作相結(jié)合。

      第三篇:2006信訪工作總結(jié)和2007工作思路

      2006信訪工作總結(jié)和2007工作思路

      2006年,我區(qū)信訪工作以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和省、市信訪局的幫助指導(dǎo)下,圍繞“工業(yè)富區(qū)、商旅興區(qū)、環(huán)境立區(qū)、科教強(qiáng)區(qū)、依法治區(qū)”的戰(zhàn)略目標(biāo),做了大量工作,取得了一定成效,促進(jìn)了全區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè),維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。

      一、2006年基

      本情況

      全年共受理群眾來信來訪來電29125件(人次),其中受理群眾來信2493件,來訪5446件(次),來電21186件。區(qū)本級(jí)受理信訪電總量14214件(次),與上年基本持平,受理來信790件,與上年同比減少14.3,其中要信要訪159件,占來信總量的20.1,聯(lián)名信49件/2234人,占來信總量的6.2,區(qū)長電子信箱70件,占來信總量的8.9;接待來訪975批/1817人次,與上年基本持平,其中集體上訪46批/978人次,批次和人次分別比去年增加了7.0%和28.5%;受理公開電話11608件,與上年同比增加1.3,其中受理市長公開電話6094件,區(qū)長公開電話5514件,反饋率為100,辦結(jié)率為99.6,滿意率為97.6;受理“96666”黨政機(jī)關(guān)服務(wù)態(tài)度和效能投訴電話106件。編寫各類簡(jiǎn)報(bào)135期,其中《某信訪電》53期,《信訪電督查專報(bào)》16期,《一周重要信訪》30期,《重要信訪專報(bào)》31期,《“87812345”工作動(dòng)態(tài)》5期。

      受理的信訪電居前十位的分別為:(1)、社區(qū)管理2146件,占總量的15.1%,(2)、市容衛(wèi)生1677件,占總量的11.8%,(3)、住房問題1663件,占11.7%,(4)、環(huán)境保護(hù)1649件,占11.6%,(5)、市政道路967件,占6.8%,(6)、違法建筑881件,占6.2%,(7)、各類咨詢696件,占4.9%,(8)、市民建議625件,占4.4%,(9)、供水問題574件,占4.0%,(10)、職工權(quán)益554,占3.9%。(見表1)

      從受理情況分析,主要有以下特點(diǎn):

      1、信訪總量居高不下。全年受理總量與上年基本持平,但群眾聯(lián)名信簽名人數(shù)有所增加,出現(xiàn)了200人以上聯(lián)名來信,30人以上集體上訪共8批/535人次。

      2、無序上訪問題突出。上訪群眾情緒激動(dòng),行為出格,如吳山路、河坊街部分拆遷戶身好范文版權(quán)所有穿白衣服圍堵區(qū)政府大門,嚴(yán)重影響區(qū)人代會(huì)召開。赴京、省、市上訪呈上升趨勢(shì),部分信訪老戶無理取鬧,干擾了政府部門正常工作。

      3、涉法信訪大幅增加。不少應(yīng)由司法部門解決的涉法問題通過信訪渠道反映出來,許多上訪人員只要政府解決,不愿法院依法裁決,增加了處理難度。據(jù)統(tǒng)計(jì),在全年受理信訪總量中,涉法問題占了55。

      4、組織上訪逐漸上升。許多上訪群眾存在“大鬧大解決,小鬧小解決”的心里狀態(tài),不少集體上訪有人幕后指揮、精心策劃、上下聯(lián)絡(luò)、互相串聯(lián),對(duì)政府施加壓力。

      二、2006年主要工作

      1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)信訪工作責(zé)任制。

      區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)十分重視信訪和公開電話工作,列入重要議事日程,作為一件大事來抓。大年初一早上,區(qū)委書記張鳴放帶領(lǐng)區(qū)四套班子部分成員慰問區(qū)長公開電話工作人員。區(qū)委常委會(huì)全年兩次聽取信訪工作匯報(bào)并專題研究信訪工作,加強(qiáng)區(qū)信訪局領(lǐng)導(dǎo)力量,設(shè)立區(qū)長公開電話受理中心。區(qū)委書記張鳴放專門在區(qū)黨代會(huì)上指出,要加強(qiáng)信訪和公開電話工作,努力解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。區(qū)長辦公會(huì)每月一次分析研究信訪形勢(shì)。區(qū)長徐祖萼多次強(qiáng)調(diào),信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的紐帶,是落實(shí)“三個(gè)代表”的具體行動(dòng),各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一定要充分重視。區(qū)委書記張鳴放、區(qū)長徐祖萼、區(qū)委副書記余勇、區(qū)委常委、常務(wù)副區(qū)長蔡仲光等領(lǐng)導(dǎo)多次就重大、疑難信訪問題做出批示,召開專題會(huì)議,商討解決辦法。在區(qū)領(lǐng)導(dǎo)換屆后的第一個(gè)區(qū)四套班子成員和各部門黨政一把手學(xué)法日,區(qū)委、區(qū)政府專門安排學(xué)習(xí)了《國務(wù)院信訪條例》和《省信訪條例》,并請(qǐng)市政府副秘書長何楷作輔導(dǎo)報(bào)告,強(qiáng)調(diào)信訪法制化。區(qū)委、區(qū)政府就信訪問題僅在11月一個(gè)月中先后出臺(tái)了《關(guān)于區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)掛牌調(diào)處重大信訪問題的規(guī)定》、《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作的意見》、《關(guān)于積極做好群體性事件預(yù)防處置工作的通知》、《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范區(qū)政府大院上訪秩序的規(guī)定》四個(gè)文件,這在我區(qū)歷史上是前所未有的,充分體現(xiàn)了區(qū)委、區(qū)政府對(duì)信訪工作的高度重視。全年,區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾信訪電424件,占初信總量的50.4%,區(qū)領(lǐng)導(dǎo)接待日接待來訪群眾32批/46人。全區(qū)各部門、各街道繼續(xù)落實(shí)了信訪“一把手”負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,一級(jí)抓一級(jí),層層抓落實(shí)的信訪領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,形成了“上下聯(lián)動(dòng),左右互動(dòng)”的大信訪格局,使許多信訪及時(shí)化解在萌芽狀態(tài)。

      2、抓住重點(diǎn),遏制“三訪”上升勢(shì)頭。

      胡錦濤總書記針對(duì)群

      第四篇:信訪工作思路

      街道2018年信訪工作思路

      2018年,綜治維穩(wěn)工作將牢牢把握黨的十九大精神,學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想,圍繞創(chuàng)新社會(huì)管理、深化平安建設(shè)的目標(biāo),勇于實(shí)踐,破解難題,做到信訪干部有擔(dān)當(dāng)。為轄區(qū)營造和諧有序、政治穩(wěn)定、人民安居樂業(yè)、實(shí)現(xiàn)“海曙西南翼商貿(mào)商務(wù)副中心”發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。

      一、運(yùn)用法治思維和方式,提升街道社會(huì)治理的整體能力 “在整個(gè)改革過程中,都要高度重視運(yùn)用法治思維和法治方式,發(fā)揮法治的引領(lǐng)和推動(dòng)作用”,總書記的要求,為我們2018年街道的綜治維穩(wěn)、平安建設(shè)工作繼續(xù)推進(jìn)指明了路徑。新,我們將把綜治維穩(wěn)工作放在全面推進(jìn)依法治國、依法治區(qū)的大局中來謀劃,做到真正用法治思維謀劃街道的綜治工作、用法治方式破解社會(huì)治理難題。在新的一年里,我們將根據(jù)轄區(qū)實(shí)際著重把握好四個(gè)方面:在堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)法上下功夫, 切實(shí)解決好街道相關(guān)部門執(zhí)法不規(guī)范、不透明、不文明等問題;在推動(dòng)全民守法上下功夫,特別是要求領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭學(xué)好用好社會(huì)主義法治,將社會(huì)主義法治精神傳遞到轄區(qū)的各個(gè)層面,并把它上升到信仰的高度;要在化解基層矛盾上下功夫,進(jìn)一步加強(qiáng)警務(wù)、信訪、社區(qū)、巡回法庭、基層人民調(diào)解組織的聯(lián)動(dòng)作用;在加強(qiáng)綜治隊(duì)伍建設(shè)上下功夫, 進(jìn)一步提高整體隊(duì)伍法治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)工作能力、職業(yè)道德水準(zhǔn)。通過在四個(gè)方面的強(qiáng)化建設(shè),切實(shí)發(fā)揮法治在街道平安建設(shè)的引領(lǐng)和保障作用。

      二、以基層平臺(tái)和網(wǎng)格化管理為抓手,夯實(shí)平安建設(shè)基礎(chǔ) 進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)服務(wù)管理中心的各個(gè)職能工作室軟硬件建設(shè),必要時(shí)增強(qiáng)人力和財(cái)政保證,切實(shí)發(fā)揮中心作為創(chuàng)新社會(huì)服務(wù)管理的主平臺(tái)和指揮部的作用。把握好浙江省統(tǒng)一政務(wù)咨詢投訴舉報(bào)平臺(tái)這個(gè)樞紐”,加強(qiáng)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)庫完善和更新,更好地實(shí)現(xiàn)對(duì)轄區(qū)社會(huì)服務(wù)管理提質(zhì)增效暢通出口。

      進(jìn)一步合理劃分轄區(qū)網(wǎng)格,形成“管理到戶、服務(wù)到人”的工作格局。將各網(wǎng)格建設(shè)成研判、分流處理街道各區(qū)域安全穩(wěn)定問題的集散地和宣傳弘揚(yáng)法治文明的主陣地,同時(shí)繼續(xù)發(fā)揮社區(qū)黨委、協(xié)商議事組織、便民服務(wù)中心“三位一體”的社區(qū)組織體系作用;將運(yùn)行成效顯著的“事務(wù)經(jīng)理”掛牌工作臺(tái)繼續(xù)推廣實(shí)行;通過對(duì)外的書記主任信箱、“民情在線”網(wǎng)站、“海曙”微博收集社情民意,對(duì)內(nèi)的“信息系統(tǒng)”平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)事件流傳處理,進(jìn)一步發(fā)揮 “組團(tuán)式、零距離”服務(wù)成效,實(shí)現(xiàn)維護(hù)穩(wěn)定工作從“單兵作戰(zhàn)”到“團(tuán)體作戰(zhàn)”的轉(zhuǎn)變。

      三、打通綜治維穩(wěn)的“信息壁壘”,構(gòu)建強(qiáng)有力的社會(huì)治安防控體系

      繼續(xù)加強(qiáng)街道輿情監(jiān)測(cè)站建設(shè),做好網(wǎng)絡(luò)輿情收集、報(bào)送、跟蹤落實(shí),完善街道官網(wǎng)、微博、微信等新媒體平臺(tái),建立公開、及時(shí)、有效的政府信息發(fā)布制度;加強(qiáng)對(duì)不穩(wěn)定因素預(yù)警信息的前端治理,完善信息收集、報(bào)送、分析制度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能導(dǎo)致社會(huì)矛盾的潛在因素,迅速反應(yīng)與處置;完善信息反饋機(jī)制,對(duì)排查出來的各類信息進(jìn)行研判,掌握其特點(diǎn)、動(dòng)向和規(guī)律,并及時(shí)向上級(jí)政府反映,為市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考依據(jù)。

      以群眾對(duì)安全的需求為導(dǎo)向,以外來務(wù)工人員、殘疾人、老年人等人群的生活環(huán)境得到進(jìn)一步改善,居民健康水平得到進(jìn)一步提高,安全生產(chǎn)、交通、治安、消防事故逐年遞減,無重特大事故和案件發(fā)生為目標(biāo),不斷健全完善社會(huì)治安防控體系。一是健全矛盾糾紛排查制度,做到經(jīng)常性排查和集中排查相結(jié)合,及時(shí)從苗頭上發(fā)現(xiàn)隱患和不穩(wěn)定因素,做到早發(fā)現(xiàn)、早介入、早預(yù)防、早調(diào)處;二構(gòu)建完善社會(huì)治安“防控網(wǎng)”,以社區(qū)(村)屬地為主,實(shí)現(xiàn)對(duì)重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)場(chǎng)所和危險(xiǎn)物品的有效管理與控制,繼續(xù)履行街道各部門城管、公安、安監(jiān)的各自職能和協(xié)同合作,對(duì)區(qū)域內(nèi)各類違法犯罪行為保持高壓打擊態(tài)勢(shì);三按照“全面覆蓋、突出重點(diǎn)”的原則,加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)突出問題的關(guān)注度,真正把群眾反映強(qiáng)烈、事關(guān)群眾切身利益的問題排查到位、納入工作范疇、贏得社會(huì)的理解和群眾的擁護(hù)。

      四、整合基層矛盾化解手段,構(gòu)建陽光便民維權(quán)機(jī)制

      著力構(gòu)建“政府領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)動(dòng)支撐、社會(huì)協(xié)同”的多元化矛盾糾紛化解體系,有效化解復(fù)雜疑難社會(huì)矛盾糾紛,促進(jìn)轄區(qū)社會(huì)和諧穩(wěn)定。首先是完善社會(huì)矛盾糾紛預(yù)警機(jī)制,建立街道、信訪工作室、社區(qū)(村)三級(jí)”調(diào)處網(wǎng)絡(luò),就近就地介入處置;二是通過整合力量、整合投入,充分發(fā)揮司法、社區(qū)法庭,片區(qū)民警、調(diào)解室、綜治干部的聯(lián)動(dòng)作用,多渠道、多平臺(tái)一攬子解決問題,三是完善信訪調(diào)處、人民調(diào)解、司法調(diào)解、勞動(dòng)仲裁調(diào)解、行政調(diào)解五種渠道之間的銜接制度,形成“互聯(lián)網(wǎng)”。在構(gòu)建多元化糾紛解決機(jī)制的思路指導(dǎo)下,通過不斷創(chuàng)新調(diào)處方法,探索居民群眾協(xié)同治理的方式,全力做好新形勢(shì)下基層矛盾糾紛化解工作。

      五、拓展平安創(chuàng)建領(lǐng)域,把人民群眾的“平安”落到實(shí)處

      1、繼續(xù)發(fā)揚(yáng)民主選舉、民主決策、民主管理、民主監(jiān)督工作經(jīng)驗(yàn),推進(jìn)“民主法治示范(社區(qū))村星級(jí)創(chuàng)建工作,在街道現(xiàn)有的兩個(gè)五星級(jí)民主法治示范的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和挖掘人文精神,抓和諧創(chuàng)特色、抓文化促和諧、抓生態(tài)凈家園,把“五水共治”“三拆一改”等民生項(xiàng)目結(jié)合到村(社區(qū))的民主法治創(chuàng)建工作中去,把共同家園建設(shè)得更加美好。

      2、根據(jù)《海曙區(qū)預(yù)防處置精神病人肇事肇禍行為實(shí)施意見》,擬在轄區(qū)開展智障、精神病人基本情況調(diào)查摸底工作, 組建一支由轄區(qū)衛(wèi)生醫(yī)護(hù)人員,居委會(huì)干部、片區(qū)警察、民政救助(街道事務(wù)科)、患者監(jiān)護(hù)人等組成的治療管理隊(duì)伍,根據(jù)個(gè)體實(shí)際情況,實(shí)施分層分類管理,采取相應(yīng)的關(guān)懷措施。對(duì)轄區(qū)各類重點(diǎn)人員(各類刑釋解矯、社區(qū)矯正、吸毒、法輪功人員等)、老訪戶做到底數(shù)清、情況明,繼續(xù)保持密切關(guān)注,并將根據(jù)其思想表現(xiàn)和家庭狀況落實(shí)預(yù)防、教育、挽救工作方案。

      3、積極探索群防群治共建平安機(jī)制。結(jié)合麗園社區(qū)“三元共治”試點(diǎn)模式,通過開展警民共建、村(社區(qū))企共建、村(社區(qū))校共建等形式,實(shí)現(xiàn)結(jié)對(duì)互促、雙向受益、共促平安的良好社會(huì)效果。鼓勵(lì)轄區(qū)太平鳥、獅丹努等實(shí)力型大企業(yè)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),為轄區(qū)平安建設(shè)提供資金、智力、文化、資源支持;支持轄區(qū)的各類學(xué)校與社區(qū)共同為青少年學(xué)法活動(dòng)提供場(chǎng)所和載體;同時(shí)堅(jiān)持以人為本、管理與服務(wù)并重的原則,動(dòng)員居民志愿者、社會(huì)力量與街道綜治力量“同步部署、同步上勤、同步創(chuàng)建”的工作機(jī)制,使得平安建設(shè)形成良性互動(dòng)。

      4、重視民間組織、社會(huì)團(tuán)體的作用和力量。

      隨著鄞奉路一帶拆遷安置,社會(huì)主體多元化的出現(xiàn),民眾利益表達(dá)渠道日益豐富。在化解矛盾糾紛、避免民眾集體上訪、聚眾沖擊政府機(jī)關(guān)的極端行為,社會(huì)團(tuán)體民間組織具有不可忽視的力量和作用。新要在本轄區(qū)內(nèi)探索“政府購買服務(wù)”的形式,借助相應(yīng)的社會(huì)力量,利用“陽光之家“、和好屋、律師顧問團(tuán)等組織在社會(huì)民眾中的影響力,協(xié)助轄區(qū)政府化解社會(huì)矛盾,共同推動(dòng)各項(xiàng)改革政策的落實(shí)。

      5、不斷加強(qiáng)法治陣地建設(shè),壯大社會(huì)普法教育力量,打響自有品牌。堅(jiān)持“大普法”理念,整合街道司法、工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)等群團(tuán)組織資源,利用揮各類行業(yè)協(xié)會(huì)的自身職能,發(fā)揮律師、社會(huì)工作師、公證員、基層法律服務(wù)工作者等法律職業(yè)專業(yè)優(yōu)勢(shì),參與普法教育工作,推動(dòng)轄區(qū)普法工作的深化。(街道逐年來不斷挖掘相關(guān)資源,相繼續(xù)推出系列品牌——和解中心、華興法治文化基地、街道—麗園—華興三處社區(qū)法庭,有效實(shí)行了“調(diào)解與司法對(duì)接”、“解調(diào)對(duì)接”、“縮小版法庭效應(yīng)”、“法律診所”等等)新繼續(xù)將現(xiàn)有品牌做強(qiáng)做大,繼續(xù)探索它們符合我們街道區(qū)域特點(diǎn)的運(yùn)作模式,在條件成熟的情況下再重點(diǎn)組建一批品牌化、專業(yè)化、公益性普法工作室。

      2017年11月10日

      第五篇:信訪工作總結(jié)及下半年工作思路

      區(qū)執(zhí)法局07年上半年信訪工作總結(jié)及下半年工作思路

      區(qū)執(zhí)法局信訪工作在區(qū)委區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在區(qū)信訪局的指導(dǎo)、幫助下,以打造“生活品質(zhì)新余杭”,推進(jìn)“五質(zhì)大提升”目標(biāo)為統(tǒng)攬,不斷加強(qiáng)信訪業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),認(rèn)真貫徹《信訪條例》,切實(shí)落實(shí)信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任。通過努力,在建立健全信訪工作長效機(jī)制和探索信訪工作新思路、新舉措,切實(shí)解決人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題上取得了一定的成效。特別是今年“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)開展以來,我局將信訪工作做為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng),為民辦實(shí)事、辦好事的一個(gè)重要窗口,嚴(yán)格抓好“接、處、查、督、反”五個(gè)環(huán)節(jié),認(rèn)真受理每起投訴,得到了群眾好評(píng)。

      一、上半年信訪工作基本情況

      上半年,我局共受理各類投訴舉報(bào)986件,其中96310直接受理767件,12345區(qū)長公開電話交辦166件,群眾來信來訪31人(件)次,區(qū)領(lǐng)導(dǎo)接待日受理信訪2件,我局領(lǐng)導(dǎo)參加區(qū)長公開電話局長接聽日活動(dòng)受理6件,參加杭州電臺(tái)民情熱線欄目受理舉報(bào)5件,局領(lǐng)導(dǎo)接待預(yù)約群眾來訪9件。從投訴分類情況看,依次為環(huán)境保護(hù)類325件,工商管理類190件,市容環(huán)衛(wèi)類154件,城市規(guī)劃類43件,市政公用類20件,公安交通類31件,咨詢抄告類191件,其他類(犬類)32件。各類投訴的按時(shí)查處反饋率均達(dá)到100%,滿意率達(dá)到99.6%以上。從投訴情況看,上半年信訪工作我局始終堅(jiān)持“半小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)”承諾制,以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng),熱情的服務(wù),切實(shí)打響“96310,執(zhí)法為人民”這一品牌。

      (一)上半年信訪受理工作的主要特點(diǎn)

      上半年信訪受理工作特點(diǎn)主要呈現(xiàn)為“三上升一下降一完善一規(guī)范”,具體表現(xiàn)在以下六個(gè)方面。

      1、投訴總量上升。07年上半年,我局信訪受理量較多,共有各類投訴986件,與去年同期相比有大幅上升,上升約 33.2%。根據(jù)上升的量來看,環(huán)保類投訴上升比率最高,上升幅度為 25.85 %,其中噪音問題依舊是投訴熱點(diǎn),占到了環(huán)保類投訴總量的95%。投訴量的大幅上升也說明了市民群眾在城市管理意識(shí)上有明顯提高。

      2、重要信訪件增多。上半年,我局共受理重要信訪件 2件。區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批示信訪11件,朱金坤書記親自批示件5件。越級(jí)訪1件(余杭鎮(zhèn)姚兆炎等2人就明華面店私設(shè)油煙管道一事到市政府上訪)。每起重要信訪、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批示件、聯(lián)名信及其他涉及面較廣的投訴件,我局領(lǐng)導(dǎo)都實(shí)行了重要信訪包案制,落實(shí)專人負(fù)責(zé),在規(guī)定時(shí)間內(nèi)認(rèn)真負(fù)責(zé)的進(jìn)行了辦理。

      3、信訪件承辦質(zhì)量進(jìn)一步提高。上半年,我局通過狠抓信訪培訓(xùn)、信訪工作績效考核等措施,進(jìn)一步提高了各中隊(duì)信訪案件的承辦質(zhì)量。上半年,無集體上訪、無信訪積案、無

      矛盾糾紛等事件發(fā)生,為推進(jìn)我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,創(chuàng)造良好社會(huì)環(huán)境作出了自己的努力。

      4、重復(fù)投訴比率下降。今年上半關(guān)于3次以上的重復(fù)投訴件共有17件,比去年同期下降21.5%。重復(fù)投訴內(nèi)容主要是歌舞廳、建筑工地夜間噪音,無證攤販占道及犬類擾民問題。造成重復(fù)投訴的原因主要是進(jìn)入夏天以后,夜間噪音、攤販占道及犬類擾民的現(xiàn)象增多,動(dòng)態(tài)性和反復(fù)性較強(qiáng),造成一定的執(zhí)法難度。

      5、信訪舉措進(jìn)一步完善。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),進(jìn)一步完善《領(lǐng)導(dǎo)下訪約訪接訪制度》、《信訪工作領(lǐng)導(dǎo)包案制度》、《黨委信訪工作議事規(guī)則》,局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組堅(jiān)持每兩月召開一次信訪例會(huì),聽取和研究信訪工作情況,局信訪工作會(huì)議堅(jiān)持每季度召開一次。各科室、中隊(duì)配備一名兼職信訪工作人員。二是完善信訪機(jī)制,領(lǐng)導(dǎo)班子成員每兩月一次輪流接待群眾來訪,對(duì)重大信訪事項(xiàng)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制度,親自調(diào)處重要信訪問題。

      6、操作程序進(jìn)一步規(guī)范。無論受理和辦理群眾來信、來訪、來電均嚴(yán)格按照規(guī)定的程序操作。特別是局各科室、中隊(duì)與信訪受理中心實(shí)行信息聯(lián)通,積極做好信訪事項(xiàng)初始階段的排查和調(diào)處工作。同時(shí),積極履行復(fù)查職能。局系統(tǒng)建立兩級(jí)信訪處理制度后,信訪人對(duì)各科室、中隊(duì)作出的處理意見不滿意的,受理中心進(jìn)行復(fù)查,并報(bào)送局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組研究。

      (二)上半年信訪受理工作呈現(xiàn)的亮點(diǎn)

      我局黨委十分重視信訪工作,將“96310”作為為民服務(wù)的重要窗口,通過全局上下的共同努力,形成了自己的特色。主要表現(xiàn)為以下四個(gè)方面。

      1、叫響96310品牌。今年以來,我們進(jìn)一步完善了96310信訪工作受理體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò),加強(qiáng)了對(duì)信訪工作的接待和服務(wù)力度,白天指定兩名信訪干部負(fù)責(zé)守機(jī)值班和來信來訪人員接待工作,晚上由一名局領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)干部共同值班,實(shí)行信訪接待受理24小時(shí)運(yùn)作制,同時(shí)各中隊(duì)確保2-4名隊(duì)員隨時(shí)待命,隨時(shí)出警,進(jìn)一步落實(shí)了“半小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)”承諾制,確保了投訴熱線的暢通和高效。5月9日上午,家住臨平的董先生來到城管執(zhí)法局信訪接待室,董先生一進(jìn)門就對(duì)工作人員表示感謝,原因是前一天晚上,董先生家隔壁的歌舞廳噪音擾民,他向執(zhí)法局96310投訴,已近凌晨值班人員都耐心的接聽其電話,電話里他甚至講了半小時(shí)之久,還訴說一些與城管執(zhí)法投訴無關(guān)的事情,值班隊(duì)員都能認(rèn)真接聽,對(duì)于能幫助解決的,都能表明態(tài)度。在受理后,執(zhí)法隊(duì)員也能迅速到場(chǎng),幫助其解決問題。此事,城鄉(xiāng)導(dǎo)報(bào)進(jìn)行了報(bào)道。5月10日,記者還專門跟隨我局執(zhí)法隊(duì)員辦理夜間投訴,并刊登“一夜受理投訴13起的”報(bào)道。之后,又連續(xù)兩次宣傳我局信訪受理認(rèn)真負(fù)責(zé)的報(bào)道。如今,老百姓對(duì)我局96310投訴電話的評(píng)價(jià)是:無論何時(shí)撥打這個(gè)電話都有人接聽,無論事情輕重緩急,執(zhí)法隊(duì)員都會(huì)在第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。通過一件件為民解憂的小事,使96310切實(shí)成為了我局為民服務(wù)的一個(gè)品牌,也叫響了“96310執(zhí)法為人民”這一口號(hào)。

      2、展現(xiàn)文明信訪接待室形象。06年底,我局成功創(chuàng)建了“文明信訪接待室”。這一榮譽(yù)給我局信訪工作提出了一個(gè)更高的要求。我局信訪工作人員通過不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高了接訪水平,各項(xiàng)工作以“平等待人、舉止文明、態(tài)度熱情、人民滿意”為宗旨,在接訪中嚴(yán)格做到“四個(gè)一”,即堅(jiān)持一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯茶水暖心、一聲再見相送。在處訪時(shí)恪守“四個(gè)一線”,即情況在一線掌握,工作在一線落實(shí),問題在一線解決,矛盾在一線化解。努力做到想群眾所想,急群眾所急,釋群眾所惑,解群眾所難。同時(shí),按照區(qū)信訪局 “文明信訪接待室”的標(biāo)準(zhǔn),我局提出信訪工作要嚴(yán)格做到“一個(gè)必須”,即必須使用文明語言;規(guī)范“五個(gè)環(huán)節(jié)”,即認(rèn)真處理信訪工作的“接、處、查、督、反”每一個(gè)環(huán)節(jié);達(dá)到“三個(gè)滿意”,即群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、自己滿意。今年上半年以來,我局信訪承辦量在全區(qū)網(wǎng)絡(luò)單位中均列前十位,信訪局交辦件的辦理時(shí)效與質(zhì)量較為規(guī)范,多次得到信訪局通報(bào)表揚(yáng)。特別是在規(guī)范信訪工作“五個(gè)環(huán)節(jié)”上,得到了信訪局充分肯定。我局在成立之初就實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)帶班、機(jī)關(guān)干部24小時(shí)值班、中隊(duì)隊(duì)員半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的信訪受理機(jī)制,嚴(yán)格按要求處理好 “接、處、查、督、反”五個(gè)環(huán)節(jié)。

      3、積極開展信訪受理活動(dòng)。城管執(zhí)法工作在路面一線,每名隊(duì)員就是一個(gè)流動(dòng)的信訪平臺(tái)。我們?cè)谘膊檫^程中、在執(zhí)法活動(dòng)中,都在做信訪工作。比如,我局開展的“執(zhí)法進(jìn)社區(qū)”活動(dòng),我局24個(gè)中隊(duì)已與城區(qū)及各鎮(zhèn)鄉(xiāng)57個(gè)社區(qū)建立了共建聯(lián)系,在工作中,我們要求各基層中隊(duì),每周不少于兩次與轄區(qū)內(nèi)的社區(qū)進(jìn)行聯(lián)系走訪,了解社區(qū)群眾的實(shí)際困難,并做到及時(shí)解決、及時(shí)反饋、及時(shí)登記。對(duì)在路面執(zhí)勤人員,我們要求只要有群眾反映的問題,都應(yīng)及時(shí)予以解決,直到群眾滿意為止。同時(shí),我們還借助城管志愿者服務(wù)大隊(duì)的青年志愿者,在元旦、春節(jié)、“5.1”勞動(dòng)節(jié)、“6.5”世界環(huán)境日及部分雙休日等在文化廣場(chǎng)、人民廣場(chǎng)、各個(gè)社區(qū)開展法制宣傳和現(xiàn)場(chǎng)投訴受理活動(dòng),熱情接待市民群眾反映的有關(guān)城市管理法律法規(guī)案件的投訴受理,努力把信訪工作做到群眾的家門口。應(yīng)該講,通過執(zhí)法進(jìn)社區(qū)和現(xiàn)場(chǎng)投訴受理活動(dòng)的開展,城管執(zhí)法工作得到了市民們的充分肯定和較高評(píng)價(jià)。

      4、采取有力措施,有效遏制信訪苗頭。為有效遏制和減少信訪案件,我局結(jié)合當(dāng)前城市管理工作中遇到的問題和執(zhí)法工作目標(biāo),努力做到超前謀劃,關(guān)口前移,積極開展各類專項(xiàng)整治。一是積極開展無證夜排檔和“三攤”專項(xiàng)整治活動(dòng)。二是加強(qiáng)對(duì)夜間違章施工噪聲等問題的管理。三是大力整治非法涂寫招貼廣告。四是加大規(guī)劃區(qū)內(nèi)國有土地違法建筑執(zhí)法力度。五是結(jié)合“兩難”治理,大力查處人行道違法占道停車現(xiàn)象。六是為配合開展“清潔余杭”大行動(dòng)、創(chuàng)建省級(jí)示范文明城區(qū),在全區(qū)范圍內(nèi)開展“城市牛皮癬”、“三攤”、“無證養(yǎng)犬”、“擅自設(shè)立戶外廣告”、違反“門前三包責(zé)任制”規(guī)定等五個(gè)重點(diǎn)問題的專項(xiàng)清理整治。通過開展一系列的專項(xiàng)整治活動(dòng),有效的遏止了城市管理違法、違章行為的發(fā)生,確保了廣大市民群眾有一個(gè)良好的生活和市容環(huán)境,減少了信訪苗頭。同時(shí),隨著城市

      化推進(jìn)步伐的加快,在全區(qū)清理和拆除違法建設(shè)專項(xiàng)整治活動(dòng)中,我局積極會(huì)同當(dāng)?shù)攸h委政府(街道辦事處)、公安等部門采取有力措施,落實(shí)人員,維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,確保各項(xiàng)拆違任務(wù)順利進(jìn)行。同時(shí),也解決了多起突發(fā)的不穩(wěn)定、不安定隱患,預(yù)防和協(xié)助處置了多批群體性上訪事件。

      (三)當(dāng)前信訪工作中遇到的難點(diǎn)

      根據(jù)我局三年多來信訪受理的各項(xiàng)數(shù)據(jù)情況,并結(jié)合節(jié)假日、重大活動(dòng)期間的信訪量,以及各個(gè)期間的信訪案件數(shù)量排名,我局經(jīng)過認(rèn)真細(xì)致的綜合分析,當(dāng)前信訪工作主要存在四個(gè)方面難點(diǎn):

      一是治理“兩噪、一污”任務(wù)還很艱巨?!皟稍?、一污”(建筑施工噪聲、社會(huì)生活噪聲和飲食業(yè)油煙排污)始終是我局受理群眾信訪工作的重點(diǎn)和難點(diǎn),雖然我局采取各種措施,“兩噪一污”違章得到一定的遏制,但我局職責(zé)是負(fù)責(zé)對(duì)“兩噪、一污”違法違章行為的查處工作,而遏制此類違章的關(guān)鍵在于平時(shí)加強(qiáng)監(jiān)管,因此,“兩噪、一污”的投訴屢治不減。特別是進(jìn)入夏季以來,此類違章投訴有所抬頭。一些建筑工地為了趕進(jìn)度,趕工期勢(shì)必會(huì)加快建筑速度,導(dǎo)致夜間施工行為。娛樂場(chǎng)所、餐飲業(yè)也因季節(jié)因素延長營業(yè)時(shí)間,影響居民正常休息。因此,“兩噪一污”的信訪量還有可能呈上升勢(shì)頭。

      二是無證設(shè)攤、占道設(shè)攤、倚門設(shè)攤等“三攤”問題已進(jìn)入信訪舉報(bào)高峰期。我局通過三年多的努力,城區(qū)的無證商販基本得到了有效控制,主要路段、主要街道基本做到無流動(dòng)商販、無亂擺亂放、無亂掛亂吊等現(xiàn)象,但進(jìn)入夏季以來,特別是夜晚時(shí)間段,各沿街商家和單位為進(jìn)一步招攬顧客,使“三攤”行為有所抬頭。針對(duì)上述情況,我局將進(jìn)一步落實(shí)長效管理機(jī)制,加大“三攤”管理和“門前三包責(zé)任制”工作的查處力度。

      三是違法停車現(xiàn)象將有所增多,信訪工作面臨新的壓力。隨著人民生活水平的不斷提高,我區(qū)的機(jī)動(dòng)車量與日俱增,而城市基礎(chǔ)設(shè)施,特別是停車場(chǎng)的建設(shè)相對(duì)滯后,停車點(diǎn)相對(duì)較少,給停車問題帶來一定的壓力,造成車輛亂停亂放現(xiàn)象。根據(jù)職責(zé),我局將進(jìn)一步加大對(duì)人行道違法停車的查處力度,但隨著查處力度的加大,也可能會(huì)引起一部分不理解的群眾上訪和投訴。

      四是關(guān)于犬類投訴的問題。長期以來,我區(qū)犬類管理一直未作明確限制,區(qū)城管辦為此專門研究制訂了《余杭區(qū)犬類管理實(shí)施辦法》,對(duì)臨平副城、大建制鎮(zhèn)建成區(qū)范圍內(nèi)的養(yǎng)犬行為進(jìn)行限制和規(guī)范,對(duì)所涉及的相關(guān)職能部門的工作職責(zé)進(jìn)行了明確。根據(jù)職責(zé),我局主要負(fù)責(zé)違法養(yǎng)犬的處罰和狂犬、無主犬的捕殺工作。由于部分市民對(duì)犬類管理法律法規(guī)知識(shí)了解不多,全區(qū)大部分犬只還未辦理《養(yǎng)犬許可證》,造成一定量投訴,也給我局的執(zhí)法工作造成難度。

      二、下半年信訪工作思路

      下半年,我局將繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《信訪條例》,緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作,以城市化管理為主線,以執(zhí)法為民為核心,以創(chuàng)新發(fā)展為動(dòng)力,以科技強(qiáng)隊(duì)為支撐,以作風(fēng)建設(shè)為保彰,認(rèn)真履行“七項(xiàng)”職能,堅(jiān)決完成信訪工作任務(wù),努力構(gòu)建科學(xué)規(guī)范、長效和諧的城管執(zhí)法領(lǐng)域信訪工作新格局,為爭(zhēng)創(chuàng)區(qū)級(jí)信訪工作先進(jìn)單位打下良好基礎(chǔ)。

      (一)進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)責(zé)任。

      我局將繼續(xù)完善一把手負(fù)總責(zé),分管局長全面抓,其他局領(lǐng)導(dǎo)配合抓,科室、中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)具體抓,信訪員專職抓,層層抓落實(shí)的信訪工作機(jī)制。在成立局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,受理中心設(shè)立3名專職信訪干部,各科室中隊(duì)設(shè)立28名兼職信訪員的基礎(chǔ)上,全局以簽訂責(zé)任書的形式,明確各科室中隊(duì)負(fù)責(zé)人為信訪工作第一責(zé)任人,確保各級(jí)信訪工作有人抓,有人干。同時(shí),將信訪工作納入工作目標(biāo)考核項(xiàng)目,加強(qiáng)對(duì)信訪工作的督查考核力度,與績效考核獎(jiǎng)懲掛鉤,嚴(yán)格落實(shí)首問責(zé)任制、半小時(shí)承諾制。凡區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)的信訪件、區(qū)長公開電話交辦件、96310投訴件,一律實(shí)行信訪員、中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、分管局長、局長層層審核制度,確保加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。

      (二)進(jìn)一步完善制度,落實(shí)長效。

      為加強(qiáng)提高信訪工作質(zhì)量,提高工作作風(fēng),我局將進(jìn)一步健全完善《黨委信訪工作議事規(guī)則》、《領(lǐng)導(dǎo)下訪約訪接訪制度》、《信訪工作領(lǐng)導(dǎo)包案制度》、《96310工作細(xì)則》、《加強(qiáng)機(jī)關(guān)值班管理(信訪接待)工作》等規(guī)章制度,進(jìn)一步明確各級(jí)職責(zé),規(guī)范值班管理,落實(shí)長效措施,提高信訪受理服務(wù)質(zhì)量。同時(shí),我局還將加強(qiáng)城管執(zhí)法領(lǐng)域(96310)受理工作的宣傳,本著對(duì)群眾負(fù)責(zé),為群眾服務(wù)的思想,盡力做實(shí)、做好各類信訪工作。

      (三)進(jìn)一步規(guī)范程序,注重實(shí)效。

      我局將進(jìn)一步規(guī)范信訪工作的辦理程序,嚴(yán)抓辦理工作的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。一是嚴(yán)抓信訪案件的查處環(huán)節(jié)。為確實(shí)加大對(duì)信訪案件的查處力度,我局成立以直屬中隊(duì)為主力的信訪案件辦理組,對(duì)各類投訴,經(jīng)查屬實(shí)的,依法進(jìn)行勘、查、問、審,能夠進(jìn)入一般程序的必須進(jìn)入一般程序嚴(yán)格處罰,切實(shí)在信訪工作末端抓落實(shí)上做好文章。二是嚴(yán)抓信訪工作督促、督查環(huán)節(jié)。對(duì)已受理的信訪案件,我們一方面將及時(shí)督促各承辦中隊(duì)加大查處力度,抓緊查辦時(shí)間,確保辦案質(zhì)量;另一方面由督查小組明查暗訪各承辦中隊(duì)的查辦情況,并及時(shí)跟蹤回訪問效。三是嚴(yán)抓信訪工作反饋環(huán)節(jié)。對(duì)已辦理的信訪件必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行及時(shí)反饋,對(duì)難以處理或一時(shí)處理不了的及時(shí)做好解釋工作,征得舉報(bào)人理解和支持。凡舉報(bào)人對(duì)反饋情況不滿意的,不僅要組織人員再次查復(fù),而且要視情追究承辦單位和承辦人責(zé)任。四是嚴(yán)抓信訪工作控制環(huán)節(jié)。目前由于我局尚存在行政區(qū)域廣,執(zhí)法力量不足等實(shí)際,僅僅靠查處案件還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能杜絕違法行為的發(fā)生。因此要加強(qiáng)前期的預(yù)防和控制。在下半年工作中,我局將把控制違法行為作為降低信訪量的重要舉措來抓,對(duì)容易發(fā)生違反城市管理違法和產(chǎn)生舉

      報(bào)的行為,實(shí)行前置管理,努力在控制上下功夫,見成效。

      (四)進(jìn)一步狠抓質(zhì)量,提高水平。

      在涉及城管執(zhí)法領(lǐng)域信訪件的辦理中,我局將繼續(xù)做到深入調(diào)查、認(rèn)真分析、依法處理、按時(shí)反饋,嚴(yán)把信訪件的受理、分類、告知、調(diào)處、反饋關(guān),明確各個(gè)環(huán)節(jié)的辦理時(shí)限和要求,確保一次辦結(jié)率。并把信訪工作納入基層中隊(duì)責(zé)任范圍,進(jìn)一步明確職責(zé),規(guī)范值班管理,提高案件受理服務(wù)質(zhì)量,對(duì)所有的來電、來信、來訪,進(jìn)行一案一檔登記制,限時(shí)處理,跟蹤處理結(jié)果,通過進(jìn)一步狠抓信訪投訴件的交辦質(zhì)量,切實(shí)提高中隊(duì)的辦理能力和水平,力爭(zhēng)將各類信訪問題處理在基層,解決在萌芽狀態(tài)。同時(shí),對(duì)有可能出現(xiàn)的越級(jí)上訪和群體性上訪事件,定期進(jìn)行排查分析,每月按時(shí)向信訪局上報(bào)《信訪信息排查情況表》,發(fā)現(xiàn)重大信訪事件苗頭,及時(shí)報(bào)告、及時(shí)處理。

      信訪工作是黨和政府發(fā)揚(yáng)民主、體察民情、密切聯(lián)系人民群眾的一個(gè)重要渠道和窗口,能否貫徹執(zhí)行好《信訪條例》,處理好群眾遇到的困難和問題,事關(guān)黨和政府在人民群眾中的形象。我局下半的信訪工作將以“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)為契機(jī),堅(jiān)持群眾信訪無小事的原則,認(rèn)真處理好每起投訴,進(jìn)一步打響我們的城管執(zhí)法品牌。以更良好的工作作風(fēng)、更到位的服務(wù)水平、更突出的工作業(yè)績,帶動(dòng)07信訪工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。

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        XX年年,我區(qū)信訪工作以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,在區(qū)工委、管委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)和市信訪局的指導(dǎo)下,圍繞“產(chǎn)業(yè)大興旺、城市大東擴(kuò)、全民大創(chuàng)業(yè)......

        區(qū)委會(huì)信訪工作總結(jié)

        xiexiebang區(qū)委會(huì)現(xiàn)將2012年的信訪工作總結(jié)如下:一、 全年信訪工作回顧一年來,我委共收到區(qū)信訪辦轉(zhuǎn)來信訪件54件,現(xiàn)已辦結(jié)53件(除天河苑工程和城鄉(xiāng)開發(fā)公司改制遺留問題)。分......

        2011年區(qū)信訪工作總結(jié)

        2010年區(qū)信訪工作總結(jié) XX年年,我區(qū)信訪工作以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,在區(qū)工委、管委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)和市信訪局的指導(dǎo)下,圍繞“產(chǎn)業(yè)大興旺、......

        區(qū)衛(wèi)生局年度信訪工作總結(jié)

        區(qū)衛(wèi)生局年度信訪工作總結(jié) 區(qū)衛(wèi)生局年度信訪工作總結(jié)2010年,區(qū)衛(wèi)生局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)信訪工作的指示精神,以科學(xué)發(fā)展觀精神為指導(dǎo),從狠抓信訪......

        區(qū)總工會(huì)年度工作總結(jié)和工作思路(定稿)

        區(qū)總工會(huì)年度工作總結(jié)和工作思路 一、2015年工作總結(jié) 2015年,區(qū)總工會(huì)在區(qū)委、區(qū)政府和市總工會(huì)的重視支持下,認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹中央黨的群團(tuán)工作會(huì)議及有關(guān)文件精神,以建設(shè)有用工會(huì)......