第一篇：文員管理（小編推薦）

文 員 管 理

一、做好電話接聽(tīng)工作

二、做好人員招聘的資料登記

三、做好人員接待工作，有領(lǐng)導(dǎo)來(lái)公司視察的準(zhǔn)備好水杯，開(kāi)會(huì)時(shí)

需要的資料準(zhǔn)備好。

四、做好群消息的傳遞工作，傳真的發(fā)送和接收工作。有些急的事

情要做好筆記，及時(shí)給相關(guān)人員反饋。

五、協(xié)助設(shè)計(jì)部小張做好標(biāo)簽打印工作以及型材、配件的合格證、檢測(cè)報(bào)告的收集工作

六、協(xié)助倉(cāng)庫(kù)做好發(fā)貨、收貨的工作

七、溫州地區(qū)或蘇州地區(qū)有需要我們這邊提供資料的，要收集、整

理好資料發(fā)送給他們。

八、要學(xué)會(huì)辦公軟件的運(yùn)用，word和excel，以便日后更好的工作。

九、如果我不在的時(shí)候，你把考勤也要負(fù)責(zé)起來(lái)，到車間查看一下，看看人員是否都在，誰(shuí)沒(méi)在，要做個(gè)記號(hào)。我會(huì)把考勤表發(fā)給你，你也學(xué)著做。

十、做好辦公室文件發(fā)放簽字等工作

第二篇：淺談公安文員管理

淺談公安文職人員隊(duì)伍管理

一、加強(qiáng)文職人員隊(duì)伍管理的重要性和必要性

（一）優(yōu)質(zhì)資源理應(yīng)倍加珍惜。從本質(zhì)上講，公安文職人員和治安聯(lián)防隊(duì)員、交通協(xié)管員都是我們公安機(jī)關(guān)的輔警力量。但從個(gè)體素質(zhì)要求而言，文職人員明顯不同于聯(lián)防隊(duì)員等一般輔警力量。從招錄起始年齡要求來(lái)看，公安民警必須25歲以下（研究生以上除外），文職人員為30周歲以下，治安聯(lián)防隊(duì)員為50歲以下；從招錄起始學(xué)歷要求來(lái)看，公安民警必須大專以上，文職人員大部分崗位也要求大專以上（少數(shù)為高中），治安聯(lián)防隊(duì)員基本沒(méi)有要求；從對(duì)掌握技能的要求來(lái)看，公安民警對(duì)技能要求很高，文職人員對(duì)計(jì)算機(jī)、財(cái)會(huì)、文秘、電工、司機(jī)等崗位要求較高，治安聯(lián)防隊(duì)員基本沒(méi)有要求；從招錄程序來(lái)看，公安民警、文職人員都有嚴(yán)格統(tǒng)一的招錄程序，治安聯(lián)防隊(duì)員基本無(wú)?？梢?jiàn)，從某種程度上講，文職人員的個(gè)體素質(zhì)要求接近于一般民警。從市局第一次文職招錄的實(shí)際情況來(lái)看，名文職人員中有人達(dá)到了大專以上學(xué)歷，其中本科學(xué)歷 人，平均年齡 歲，絕大部分能夠熟練掌握計(jì)算機(jī)或財(cái)務(wù)等崗位技能知識(shí)。對(duì)于這樣一塊高素質(zhì)輔警資源，于情于理，都應(yīng)該用好、管好，發(fā)揮其應(yīng)有的功效，為公安工作提供更大支持。

（二）公安特性豈可放松管理。文職人員的定位是在公安非執(zhí)法崗位上從事對(duì)警務(wù)活動(dòng)起輔助、保障作用的工作人員，從目前文職崗位的三大職類(技術(shù)保障類、輔助管理類、行政事務(wù)類)來(lái)看，文職人員由于其本身工作性質(zhì)、工作內(nèi)容及工作場(chǎng)所決定其較其它任何輔警力量更易于接觸公安警務(wù)秘密。同時(shí)，對(duì)外更具有公安機(jī)關(guān)所屬職員的身份特征。這兩點(diǎn)決定了對(duì)文職人員隊(duì)伍的管理不可疏于管理，積極防止和減少其給公安機(jī)關(guān)和公安工作帶來(lái)負(fù)面影響和不應(yīng)有的損失。

（三）職業(yè)特征要求深挖內(nèi)力。從嚴(yán)格意義上講，公安文職較其它輔警（治安聯(lián)防隊(duì)員、交通協(xié)管員）更具有職業(yè)化的特征，它的社會(huì)化選人、契約化用人及嚴(yán)格的崗位分類及統(tǒng)一的薪金標(biāo)準(zhǔn)和福利待遇，加上其有較好的工作環(huán)境和條件，應(yīng)該說(shuō)在目前就業(yè)形勢(shì)下，公安文職人員這份職業(yè)有一定的社會(huì)認(rèn)可度。作為文職人員的使用單位，公安機(jī)關(guān)有必要利用這既有優(yōu)勢(shì)，通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理，進(jìn)一步提高文職人員對(duì)自身職業(yè)的認(rèn)可度，培養(yǎng)其歸屬感和職業(yè)榮譽(yù)感，從而促進(jìn)公安文職隊(duì)伍穩(wěn)定，這對(duì)其發(fā)揮應(yīng)有工作效能不無(wú)裨益。

（四）創(chuàng)新舉措決定管摸結(jié)合。公安文職制度是行政機(jī)關(guān)內(nèi)部人事制度改革的一項(xiàng)全新嘗試，可以說(shuō)是對(duì)解決多年來(lái)一直困擾我國(guó)行政機(jī)關(guān)用人制度上“能進(jìn)不能出”這一難題的一次創(chuàng)新。從理論上講，公安文職制度實(shí)行的派遣制，將使用權(quán)和所有權(quán)分開(kāi)，為有效解決“能進(jìn)不能出”的難題另辟了一條蹊徑，但能否在實(shí)際中完全走通，最為關(guān)鍵的一點(diǎn)，就是能否實(shí)現(xiàn)公安文職制度科學(xué)規(guī)范運(yùn)作，確保其健康茁壯的發(fā)展，而這其中，實(shí)現(xiàn)公安文職隊(duì)的科學(xué)管理就是其中最為重要的因素，這也就決定了我們始終需要積極主動(dòng)地去思考、探索、實(shí)踐和總結(jié)。

二、目前文職隊(duì)伍管理的難點(diǎn)及原因

（一）日常管理難以實(shí)現(xiàn)全面化。表現(xiàn)在：一是用管分離，難管理。文職人員使用權(quán)和所有權(quán)的分離，公安機(jī)關(guān)僅對(duì)文職人員負(fù)有工作上管理的權(quán)利和義務(wù)，而由于人手、精力等因素，派遣機(jī)構(gòu)基本是無(wú)法對(duì)文職人員進(jìn)行工作外的必要管理，這對(duì)公安機(jī)關(guān)這一特殊的用人單位來(lái)說(shuō)是一大不利因素。二是對(duì)象不同，難管理。文職人員不是警察，對(duì)其日常管理和要求當(dāng)然不同，構(gòu)建一整套公安文職管理制度則是一個(gè)全新的難題。三是價(jià)值差異，難管理。大多數(shù)公安文職人員一般有過(guò)職場(chǎng)拼殺的經(jīng)歷，更多地習(xí)慣接受了叢林競(jìng)爭(zhēng)、等值交換等價(jià)值觀念，這對(duì)公安機(jī)關(guān)向來(lái)提倡的甘于奉獻(xiàn)的價(jià)值觀念及由此衍生出來(lái)的管理理念和管理模式都是一個(gè)不小的沖擊，在一定程度上給文職人員管理帶來(lái)一定難度。

（二）績(jī)效考評(píng)難以實(shí)現(xiàn)科學(xué)化。表現(xiàn)在：一是工作崗位不盡相同，考核標(biāo)準(zhǔn)難以制定。按照市局目前公布的公安文職崗位為30個(gè)，如110接線、行政后勤、文秘等技術(shù)保障類崗位又非常專業(yè)，制定科學(xué)、合理的考核標(biāo)準(zhǔn)有一定難度。二是工作內(nèi)容過(guò)于雷同，考核細(xì)則難以量化。在輔助管理類和行政事務(wù)類文職崗位中，有很多崗位導(dǎo)致工作內(nèi)容相似，且由于事務(wù)性工作居多，難以設(shè)計(jì)出易于操作的量化指標(biāo)，客觀上給考核工作帶來(lái)一些難度。三是部門主義難免作怪，干擾因素難以排除。文職人員數(shù)量不多但辦公部門較為分散，如某針鎮(zhèn)分局43個(gè)文職分散于14個(gè)部門，7個(gè)部門文職人員僅為1個(gè)，部門之間、部門內(nèi)部缺乏比較，部門主義在考核中的各等次的比例確定上往往造成不小的干擾。

（三）資源配臵難以實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化。表現(xiàn)在：一是崗位既定，交流空間受限。目前，公安文職人員實(shí)行定崗招錄，原則上講文職人員被錄用的同時(shí)，意味著工作崗位確定，由于這種招錄方式使得應(yīng)聘者一開(kāi)始就具有很強(qiáng)的崗位既定意識(shí)，導(dǎo)致日后崗位交流中易產(chǎn)生不滿情緒。二是崗位差異，交流渠道不暢。由于目前文職崗位因崗定薪，各崗位的薪金自有高低不同，客觀上造成“愿上不愿下”的問(wèn)題，這對(duì)交流調(diào)整自然產(chǎn)生阻力。但同時(shí)，由于各文職人員能力有別，崗位適應(yīng)性不同等因素，一次性定崗設(shè)薪幾乎不切實(shí)際，對(duì)其交流調(diào)整以達(dá)到資源最優(yōu)配臵自是無(wú)法避免，這與上述所說(shuō)的兩種情況產(chǎn)生突出矛盾，在一定程度上給文職隊(duì)伍管理帶來(lái)困擾。

（四）激勵(lì)功效難以實(shí)現(xiàn)最大化。表現(xiàn)在：一是物質(zhì)激勵(lì)有限有額。按照市局核定的文職人員4.7致3.9萬(wàn)元經(jīng)費(fèi)預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)，除去辦公經(jīng)費(fèi)及工資外，可用于直接物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)已所剩無(wú)幾，只能采用嚴(yán)格限定獎(jiǎng)勵(lì)名額的做法，這往往造成獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)于苛刻，反而失去其應(yīng)有的激勵(lì)作用。二是精神激勵(lì)實(shí)難奏效。按照“馬斯洛需求層次理論”來(lái)看，對(duì)于目前文職人員的年平均2萬(wàn)幾不足3萬(wàn)的薪酬標(biāo)準(zhǔn)，可能物質(zhì)激勵(lì)相對(duì)純粹的精神激勵(lì)更有效，精神激勵(lì)所起的作用很有限。三是其它激勵(lì)受限諸多。從目前制度設(shè)計(jì)上看，文職人員不可能象民警（或企業(yè)人員）擁有職務(wù)、級(jí)別的晉升，文職人員看不到晉升機(jī)會(huì)和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，僅有所謂的“優(yōu)秀”，而且能作為獎(jiǎng)勵(lì)的又非常局限，其所能產(chǎn)生的激勵(lì)作用可想而知。

三、關(guān)于應(yīng)對(duì)措施的幾點(diǎn)設(shè)想

一是要主動(dòng)出擊，飽含迎難而上、攻堅(jiān)克難的勇氣。公安文職制度是人事制度改革的一項(xiàng)重大舉措和全新嘗試，沒(méi)有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。從機(jī)關(guān)到分局現(xiàn)行的公安文職制度仍然處在摸索階段，雖然取得了不少成功經(jīng)驗(yàn)，但同樣面臨了很多實(shí)際問(wèn)題。這就需要政治處的廣大人事工作者首先加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加快從傳統(tǒng)的“人事管理”觀念中解放出來(lái)，以現(xiàn)代“人力資源管理”理念指導(dǎo)公安文職人員隊(duì)伍管理工作。同時(shí)，要自我加壓，不等不靠，不畏首畏尾，裹足不前，主動(dòng)研究文職人員隊(duì)伍管理中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，解放思想，大膽實(shí)踐，摸索總結(jié)出解決方法。

二是要四方聯(lián)動(dòng)，建立密切配合、齊抓共管的體制。市局文職、分局文職、市政府、市財(cái)政局、各用人單位作為文職人員涉管部門，首先應(yīng)該有各自明確的分工，確立起以政治處為核心樞紐的文職隊(duì)伍管理運(yùn)作機(jī)制。同時(shí)，更應(yīng)積極構(gòu)建密切配合、齊心用力的日常協(xié)作機(jī)制。公安文職人員具有一定特殊性，市政府不能僅僅履行人員派遣職能，應(yīng)該在文職人員隊(duì)伍管理上予以一定制度創(chuàng)新，對(duì)文職人員工作以外的表現(xiàn)有一定的掌握和知曉。用人單位也要在文職隊(duì)伍管理中變“重使用輕管理”為“用管兼重”，堅(jiān)決當(dāng)好上級(jí)文職各項(xiàng)制度規(guī)章的“二傳手”和“執(zhí)行者”。三是要量化考核，形成明確無(wú)誤、易于操作的標(biāo)準(zhǔn)。無(wú)論是在傳統(tǒng)人事管理，還是在現(xiàn)代人力資源管理中，考核一直是管理中最為重要、最為復(fù)雜的環(huán)節(jié)。對(duì)文職人員的考核，同樣也是困難重重、難點(diǎn)多多。目前，市公安局還未出臺(tái)過(guò)任何《東莞市公安局文職人員考核辦法》這一類關(guān)于文職人員考核的指導(dǎo)性文件，但無(wú)論是在考核內(nèi)容還是在考核形式上，規(guī)定都不能粗略，所以，政治處急需制定出考核細(xì)則。針對(duì)文職工作性質(zhì)特點(diǎn)，小白菜認(rèn)為采用現(xiàn)代人力資源管理上“關(guān)鍵事件考核法”+“評(píng)語(yǔ)法”的綜合考核法較為適宜，即針對(duì)文職人員日常管理制度設(shè)計(jì)考核中的“關(guān)鍵事件”，并予以量化，以此作為月考核的主要依據(jù)，在月考核的基礎(chǔ)上，在以“評(píng)語(yǔ)法”對(duì)季度和進(jìn)行定性考核。

四是要以人為本，設(shè)計(jì)多元激勵(lì)、人盡其用的機(jī)制。現(xiàn)代管理是以人為中心的人本主義管理，其基本的理念就是視員工為有價(jià)值的重要資源，從滿足員工自我發(fā)展的需要、保障組織長(zhǎng)遠(yuǎn)利益實(shí)現(xiàn)為管理目的。美國(guó)哈佛大學(xué)的威廉?詹姆士在對(duì)企業(yè)員工激勵(lì)的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)：在員工沒(méi)受到激勵(lì)、知識(shí)按時(shí)計(jì)酬的情況下，他們?cè)诠ぷ髦幸话惆l(fā)揮20%—30%的能力；在受到充分激勵(lì)的情況下，員工在工作中可發(fā)揮80%—90%的能力，其中50%以上的差距就是通過(guò)激勵(lì)提上去的，所以說(shuō)激勵(lì)至關(guān)重要。對(duì)于文職人員的激勵(lì)，一方面要從制度上進(jìn)行薪酬激勵(lì)、培訓(xùn)激勵(lì)的設(shè)計(jì)；另一方面要在日常的管理中充分運(yùn)用工作激勵(lì)、感情激勵(lì)、成果激勵(lì)、和諧人際關(guān)系等激勵(lì)方法。通過(guò)制度和方法來(lái)千方百計(jì)達(dá)到人盡其用的管理目的，讓文職人員更好地融進(jìn)公安組織，更好地服務(wù)于公安工作。

第三篇：倉(cāng)庫(kù)管理文員簡(jiǎn)歷

姓名： 性別： 女

民族： 漢族 出生年月： 1987年10月24日證件號(hào)碼： 婚姻狀況： 未婚

身高： 160cm 體重： 46kg

戶籍： 河南洛陽(yáng) 現(xiàn)所在地： 河南洛陽(yáng)畢業(yè)學(xué)校： 中油一建 學(xué)歷： 初中專業(yè)名稱： 電子 畢業(yè)年份： 2002年

工作年限： 一年以內(nèi) 職稱：

求職意向

職位性質(zhì)：

職位類別：

職位名稱：

工作地區(qū)：

待遇要求：

到職時(shí)間：

技能專長(zhǎng)

語(yǔ)言能力：

教育培訓(xùn)

教育經(jīng)歷：

培訓(xùn)經(jīng)歷：

工作經(jīng)歷

所在公司：

時(shí)間范圍：

公司性質(zhì)：

所屬行業(yè)：

擔(dān)任職位：

工作描述：

離職原因：

所在公司：

時(shí)間范圍：

公司性質(zhì)：

所屬行業(yè)：

擔(dān)任職位：

工作描述：

離職原因：

其他信息

自我評(píng)價(jià)：

發(fā)展方向：

全 職 物流/倉(cāng)儲(chǔ) 倉(cāng)庫(kù)管理文員;;洛陽(yáng);元/月 可面議;不需要提供住房可隨時(shí)到崗時(shí)間 所在學(xué)校 學(xué)歷 時(shí)間 培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 證書(shū)珠海新恒寶發(fā)展有限公司 年4月2011年3月 外資企業(yè) 生產(chǎn)、制造、加工 生產(chǎn)/營(yíng)運(yùn)-其它職位 出貨檢查增加個(gè)人學(xué)習(xí)能力120020062009

第四篇：前臺(tái)文員管理方案

前臺(tái)文員管理方案

一、工作方案 1.儀容儀表

著公司統(tǒng)一工裝，鞋子顏色與服裝相協(xié)調(diào)，走路時(shí)無(wú)異響；化淡妝，頭發(fā)挽起，佩戴統(tǒng)一發(fā)放的頭飾，嚴(yán)禁涂抹有色指甲油；在與客人交流時(shí)要使用普通話，并保持微笑，嚴(yán)禁在崗位上咀嚼食物。

2.來(lái)訪接待

上崗必須保持正確的坐姿或站姿，當(dāng)客人來(lái)訪時(shí)，必須起立以禮相迎、微笑示人。即使在接聽(tīng)電話或正在接待客人，也應(yīng)點(diǎn)頭致意并請(qǐng)其稍等。若提前知曉有重要客人到訪，應(yīng)提前做好迎接準(zhǔn)備；禮貌詢問(wèn)客人所要造訪的部門及人員，詢問(wèn)是否提前預(yù)約，并電話聯(lián)系被訪者是否方便接待。如不方便，要機(jī)智婉轉(zhuǎn)回復(fù)來(lái)訪客人；禮貌邀請(qǐng)客人出示證件并登記，核實(shí)無(wú)誤后，告知客人被訪者樓層房號(hào)，指明樓梯或電梯方向。

3.收發(fā)報(bào)紙信函

將每天的報(bào)紙刊物分類，準(zhǔn)確時(shí)效地送往各部門訂閱者處。對(duì)郵政及快遞所送郵件，包裹進(jìn)行簽收、登記、發(fā)放。在簽收時(shí)發(fā)現(xiàn)物品包裝如有破損或私人包裹，則電話通知收件人親自確認(rèn)簽收；公司內(nèi)部發(fā)出信函時(shí)，也應(yīng)做好重要信息登記，并要求郵遞員確認(rèn)簽收。

4.環(huán)境設(shè)施

保持前臺(tái)辦公用品齊全并擺放整齊；展廳干凈整潔，墻體干凈無(wú)痕、無(wú)蜘蛛網(wǎng)和亂張貼行為；茶幾、座椅等無(wú)灰塵，茶具無(wú)污漬，盆栽茂盛無(wú)塵；衛(wèi)生間清潔無(wú)異味，垃圾桶無(wú)垃圾，衛(wèi)生紙、擦手紙、洗手液等物品充足；空調(diào)、照明、LED顯示頻等基礎(chǔ)設(shè)施完好無(wú)損，如有破損要及時(shí)通知相關(guān)部門及人員維護(hù)。

5.紀(jì)律監(jiān)督

時(shí)刻保持辦公大樓暢通，對(duì)大廳及周邊的辦公秩序進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)無(wú)故逗留、嬉戲、喧嘩、推銷等不良行為進(jìn)行糾正，禮貌告之客人不得大聲喧嘩，不許公司員工在展廳長(zhǎng)時(shí)間逗留、玩耍；對(duì)員工行為規(guī)范和禮儀進(jìn)行檢查整改，并向駐地行管部門報(bào)告。

6.物品出入

客人來(lái)訪時(shí)若攜帶私人物品，友善詢問(wèn)其是否帶離公司，若需要?jiǎng)t填寫(xiě)《自帶物品清單》，并告之其后續(xù)流程及注意事項(xiàng)；客人離開(kāi)時(shí)，回收《自帶物品清單》，核對(duì)入廠時(shí)間、物品數(shù)量及填寫(xiě)離開(kāi)時(shí)間。

7.會(huì)議服務(wù)

會(huì)服人員需在開(kāi)會(huì)前做好會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備工作，如：布置會(huì)場(chǎng)、橫幅、桌布，擺放座牌、茶杯、濕巾、煙缸、果盤、會(huì)議資料、筆和紙等，并檢查話筒、音響等會(huì)議設(shè)備是否正常；在會(huì)議期間，要定時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的服務(wù)，如有突發(fā)情況能及時(shí)協(xié)調(diào)處理；會(huì)議結(jié)束后，將可再利用的物品回收保管以備下次使用，通知清潔人員做好保潔工作，并將會(huì)場(chǎng)復(fù)原。

8.工作交接

上班期間要求前臺(tái)雙崗，若有事情需離崗辦理，必須留有一人待崗監(jiān)管不得擅自空崗，不得看與工作無(wú)關(guān)的報(bào)紙、雜志，不得與展廳客人及員工嬉鬧，時(shí)刻保持工作形象與展廳環(huán)境；下班后做好當(dāng)天工作回顧，將辦公物品放在抽屜或指定位置碼放整齊并妥善保管，必須關(guān)閉門窗、電腦、照明等所有電器設(shè)備，將座椅收置于保管室內(nèi)。

9.基本技能

前臺(tái)文員應(yīng)熟悉打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等辦公設(shè)備的操作和簡(jiǎn)單辦公軟件的應(yīng)用，是適用于各部門崗位的基本操作技能。公司還給每個(gè)員工都設(shè)立了職業(yè)規(guī)劃雙通道，為員工提供了更好的發(fā)展。

二、目的前臺(tái)文員是客戶來(lái)訪的最初窗口，其言行舉止與綜合素質(zhì)，將是公司形象直觀的寫(xiě)照。前臺(tái)人員要從全方位角度認(rèn)知自己工作的重要性；將理論知識(shí)與實(shí)際工作相結(jié)合，從而提升工作效率、提高自身職業(yè)素養(yǎng)。為加強(qiáng)與規(guī)范前臺(tái)管理，切實(shí)把前臺(tái)服務(wù)提升到一個(gè)新的水平，塑造企業(yè)良好的形象，特制定本管理方案。

三、適用范圍

適用于控股公司所有前臺(tái)文員。

四、責(zé)權(quán)單位

1.XX控股辦公室為所有前臺(tái)文員行政管理部門，對(duì)本部門員工的行為負(fù)教育和管理責(zé)任，并對(duì)部門員工違紀(jì)行為承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

2.各單位行管部為區(qū)域前臺(tái)文員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)及監(jiān)督部門，對(duì)前臺(tái)文員負(fù)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督責(zé)任，并對(duì)前臺(tái)文員違紀(jì)行為承擔(dān)連帶責(zé)任。

五、方案實(shí)施

1.培訓(xùn)

? 塑造良好的個(gè)人工作形象

a)著裝的原則，統(tǒng)一的搭配

b)化妝禮儀，工作妝的標(biāo)準(zhǔn)

? 基本商務(wù)禮儀

a)形體儀態(tài)的訓(xùn)練（站姿、坐姿、表情）

b)接待禮儀，接待基本流程（看到客人→起立，禮貌招呼→問(wèn)明來(lái)

訪事由，登記→通知被訪者→指引客人到達(dá)被訪地點(diǎn)→客人離開(kāi)，禮貌告別）

c)電話禮儀，來(lái)電處理要求，流程（電話接通，自報(bào)名稱→問(wèn)明來(lái)

電事由→來(lái)電記錄→禮貌告別→轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門或人員）

d)使用普通話，規(guī)范十字文明用語(yǔ)（請(qǐng)、你好、謝謝、對(duì)不起、再

見(jiàn)）

? 會(huì)議服務(wù)

a)對(duì)會(huì)議桌上物品的擺放標(biāo)準(zhǔn)

b)會(huì)議服務(wù)時(shí)進(jìn)出的方位，倒水的規(guī)范姿勢(shì)及走位

? 現(xiàn)場(chǎng)模擬（互換角色，親身體驗(yàn)，并相互點(diǎn)評(píng)找出不足及時(shí)完善）

2.測(cè)驗(yàn)

? 對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容和日常的工作要求，公司制度進(jìn)行定期的測(cè)驗(yàn)，具體

時(shí)間可根據(jù)培訓(xùn)時(shí)間而定或一季度測(cè)試一次）

3.獎(jiǎng)懲考核

? 制定獎(jiǎng)懲評(píng)分考核標(biāo)準(zhǔn)，在每季度結(jié)束后，將對(duì)此季度各前臺(tái)文員的儀容儀表、工作接待、培訓(xùn)考核、考勤、日常表現(xiàn)等綜合情況進(jìn)行評(píng)分，所得分?jǐn)?shù)所對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)懲則根據(jù)獎(jiǎng)懲評(píng)分考核標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。

4.月總結(jié)會(huì)

? 每月21日，集中所有前臺(tái)人員對(duì)上月工作作出研討總結(jié)，說(shuō)出自己

在工作中遇到的問(wèn)題及解決方法，和個(gè)人需要改進(jìn)的地方。

第五篇：前臺(tái)文員管理規(guī)定概要

前臺(tái)文員管理規(guī)定

1、目的

前臺(tái)文員是企業(yè)對(duì)外形象最直接的窗口。做好前臺(tái)形象、客戶接待及對(duì)外宣傳等工作，有利于提升企業(yè)形象，傳播企業(yè)文化。為了充分發(fā)揮前臺(tái)接待的作用，特制定如下規(guī)定。

2、范圍

適用于規(guī)范前臺(tái)文員的工作制度。

3、權(quán)責(zé)單位

由行政管理部統(tǒng)一管理。

4、定義

前臺(tái)文員主要是指在公司前臺(tái)負(fù)責(zé)接待及相關(guān)工作的崗位。4.1前臺(tái)文員的組織架構(gòu)

4.1.1人員的配置

晉江前臺(tái)文員編制2人（以下簡(jiǎn)稱：文員

一、文員二）、以及展廳

行政專員1人。4.1.2上班時(shí)間

A 文員一： 8:00-12:00；14:00-18:00。

B 文員二： 12:00-20:00（早晚班可由前臺(tái)文員自行調(diào)節(jié)）。C 展廳行政專員：8：00-12:00；14:00-18:00。與前臺(tái)文員輪休。前臺(tái)文員休息時(shí)，需至前臺(tái)支援。4.2行政管理部行政主管職責(zé)

行政主管負(fù)責(zé)前臺(tái)文員培訓(xùn)及監(jiān)督指導(dǎo)工作。4.3前臺(tái)文員職責(zé)

4.3.1負(fù)責(zé)寄件及快件簽收并制作《寄件費(fèi)用月報(bào)表》。4.3.2負(fù)責(zé)酒店預(yù)定并制作《酒店費(fèi)用月報(bào)表》。

A 集團(tuán)及生產(chǎn)事業(yè)部酒店預(yù)訂：由晉江前臺(tái)文員負(fù)責(zé)預(yù)訂。B 零售事業(yè)部酒店預(yù)訂：由廈門行政專員負(fù)責(zé)預(yù)訂。4.3.3負(fù)責(zé)機(jī)票預(yù)定并制作《機(jī)票費(fèi)用月報(bào)表》。

A集團(tuán)及生產(chǎn)事業(yè)部機(jī)票預(yù)訂：周一至周五特定由展廳專員進(jìn)行預(yù)訂，展廳專員休息的情況下由前臺(tái)文員操作。B 零售事業(yè)部機(jī)票預(yù)訂：由廈門行政專員負(fù)責(zé)預(yù)訂。4.3.4負(fù)責(zé)電話接聽(tīng)、前臺(tái)接待、辦公樓人員管控。4.3.5負(fù)責(zé)復(fù)印室的管理。4.3.6 負(fù)責(zé)雨傘架的管理。4.3.7其他工作。

5、作業(yè)內(nèi)容

5.1 工作內(nèi)容及操作流程

5.1.1快件簽收操作

總原則：無(wú)論公司或私人快件須保證由收件人親自簽收（特殊人員除外）,保證快件收發(fā)的準(zhǔn)確性。A 收件流程

前臺(tái)文員在接收到快件時(shí)簽收并分析此郵件是否屬公司快件。屬于公司快件前臺(tái)文員應(yīng)保留好底單并登記到《前臺(tái)收件登記表》后統(tǒng)一鎖到復(fù)印室。前臺(tái)文員放置好各類快件后以RTX的形式通知收件人，收件人確認(rèn)快件并簽名，若屬“到付”需請(qǐng)收件人在底單背后簽字并補(bǔ)提交《寄件申請(qǐng)單》以便快遞月結(jié)時(shí)使用。(備注：董事長(zhǎng)快件 屬部門（月結(jié)時(shí)默認(rèn)以該信息為核算依據(jù)），是否有流程、經(jīng)辦人等，以備快遞月結(jié)及出現(xiàn)糾紛查單號(hào)使用。收好“寄方付”底單并將寄件費(fèi)用完善至表格處，底單按部門分好。

D 規(guī)定時(shí)間（上午10點(diǎn)，下午5點(diǎn)，具體時(shí)間需根據(jù)各快遞員進(jìn)廠時(shí)間而定）通知寄件人將物品送至前臺(tái)，以減短前臺(tái)物品存放時(shí)間。

5.1.3快遞費(fèi)用月結(jié)

A 各快遞公司會(huì)定時(shí)將月結(jié)費(fèi)用票據(jù)送至前臺(tái)處，前臺(tái)文員將此月結(jié)費(fèi)與日常登記的到付（寄付）費(fèi)用進(jìn)行對(duì)賬，保證賬務(wù)統(tǒng)一準(zhǔn)確后送至各申請(qǐng)部門請(qǐng)部門經(jīng)理（董事辦請(qǐng)董事長(zhǎng)助理、總裁辦請(qǐng)秘書(shū)）簽字確認(rèn)后，做付款通知單進(jìn)行付款（順豐快遞付款單需于每月8日前送至財(cái)務(wù)）。付款后需追蹤費(fèi)用審批情況，確保每月15日前對(duì)順豐，月底25日前對(duì)圓通、DHL、順鑫等快遞公司付款到位。

5.1.4機(jī)票訂制及報(bào)銷管理 A 機(jī)票訂購(gòu)

出差人員若需預(yù)訂機(jī)票應(yīng)在OA《出差申請(qǐng)單》，業(yè)務(wù)部門在CRM上預(yù)訂機(jī)票申請(qǐng)一欄內(nèi)填寫(xiě)完整的機(jī)票預(yù)訂信息并保證審批完成此流程的時(shí)間在機(jī)票預(yù)訂時(shí)間的三天前（工作日）至前臺(tái)文員處（即已審批完成《出差申請(qǐng)單》和CRM需提前三個(gè)工作日）至前臺(tái)文員處），逾期前臺(tái)將不予以預(yù)訂.若有特殊情況無(wú)法提前三個(gè)工作日完成申請(qǐng)審批的，需提報(bào)簽呈經(jīng)總裁同意，前臺(tái)方可進(jìn)行預(yù)訂。具體預(yù)定流程參照《員工出差機(jī)票和酒店預(yù)定管理規(guī)定》5.2條執(zhí)行。

B 機(jī)票費(fèi)用報(bào)銷

前臺(tái)文員負(fù)責(zé)對(duì)已到位的機(jī)票進(jìn)行報(bào)銷，并時(shí)時(shí)關(guān)注機(jī)票備用金余額情況，若備用金低于2000元安全值時(shí)，需及時(shí)追蹤機(jī)票款報(bào)銷。機(jī)票報(bào)銷流程參照《員工出差機(jī)票和酒店預(yù)定管理規(guī)定》5.5.1條款執(zhí)行。

5.1.5 酒店預(yù)訂與月結(jié)規(guī)定

A 7天連鎖酒店為我司定點(diǎn)合作的酒店，入住費(fèi)用由公司統(tǒng)一進(jìn)行付款，是出差人員首選的入住酒店。出差人員進(jìn)行市外出差應(yīng)填寫(xiě)完整的酒店預(yù)訂信息，方便前臺(tái)文員進(jìn)行預(yù)訂。酒店預(yù)定流程參照《員工出差機(jī)票和酒店預(yù)定管理規(guī)定》5.3條執(zhí)行。B 酒店費(fèi)用月結(jié)

a 前臺(tái)文員在預(yù)訂完酒店后需進(jìn)行登記并形成《酒店費(fèi)用月報(bào)表》，具體操作參照《員工出差機(jī)票和酒店預(yù)定管理規(guī)定》5.5.3條執(zhí)行。

b 7天酒店系統(tǒng)儲(chǔ)值查詢。前臺(tái)文員需每日查詢7天系統(tǒng)儲(chǔ)值現(xiàn)金，儲(chǔ)值現(xiàn)金低于安全值20000元時(shí)，需及時(shí)通知部門主管，并著手進(jìn)行相關(guān)續(xù)費(fèi)儲(chǔ)值處理。

C 前臺(tái)文員對(duì)所有酒店問(wèn)題負(fù)責(zé)，有義務(wù)配合財(cái)務(wù)查詢?nèi)魏我闪x問(wèn)題。

5.1.6文件、資料復(fù)印

A 前臺(tái)文員兼職復(fù)印機(jī)管理人員，需復(fù)印文件資料者需登記《復(fù)印文件登記表》，由前來(lái)復(fù)印者填寫(xiě)復(fù)印時(shí)間、內(nèi)容、張數(shù)等。前臺(tái)文員需負(fù)責(zé)月底對(duì)復(fù)印紙使用費(fèi)用進(jìn)行部門分?jǐn)偂?/p>

B復(fù)印機(jī)只限于辦公文件復(fù)印，禁止復(fù)印公司機(jī)密資料和非公務(wù)資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕重予以處理。C 前臺(tái)文員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。

D 前臺(tái)文員需定期檢查復(fù)印機(jī)、碳粉、油印、油墨量是否可以滿足工作要求，當(dāng)復(fù)印機(jī)自動(dòng)顯示不滿足時(shí)應(yīng)及時(shí)更換。

E復(fù)印機(jī)發(fā)生故障時(shí)，由前臺(tái)文員通知網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)部約供應(yīng)商前來(lái)維修。供應(yīng)商應(yīng)立即派人維修，并必須在一個(gè)工作日內(nèi)維修好。5.1.7雨傘架使用規(guī)定

A 前臺(tái)文員在雨天將2臺(tái)雨傘架放置在辦公大樓門外供辦公人員使用。

B 前臺(tái)文員在雨天阻止任何人將雨傘帶入辦公區(qū)域。5.1.8其他工作

A 每天上午、下午上班時(shí)打開(kāi)大堂燈，上午關(guān)燈的時(shí)間為12:10。B 每天上午上班時(shí)，負(fù)責(zé)檢查大堂內(nèi)所有燈具是否有損壞，若有及時(shí)反饋到行政管理部，保證燈光的整齊性。

C 每天報(bào)紙送達(dá)時(shí)，應(yīng)及時(shí)更新、分類報(bào)架的報(bào)紙（按報(bào)紙的類型分類掛到架子上），并按部門將報(bào)紙整理好后放吧臺(tái)上，以RTX的形式通知各部門到前臺(tái)領(lǐng)取。

D 禁止信件隨意放在前臺(tái)的桌子上，必須將信件、公司相關(guān)文件放入前臺(tái)辦公桌抽屜里，下班前需將各抽屜鎖好。5.2 前臺(tái)文員行為規(guī)范 5.2.1前臺(tái)文員接待管理規(guī)范

A 前臺(tái)文員為公司形象代表,應(yīng)做到:精神飽滿、紀(jì)律嚴(yán)明、禮貌待人、反應(yīng)迅速。

5.2.2生活禮儀規(guī)范

A 頭發(fā):頭發(fā)要經(jīng)常清洗,保持清潔,長(zhǎng)發(fā)應(yīng)盤起來(lái)。B 指甲:指甲不能太長(zhǎng),應(yīng)經(jīng)常注意修剪。

C 前臺(tái)文員化妝應(yīng)給人清潔健康的形象,不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

D 工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)整潔、大方,具體要求如下： a 襯衫:襯衫的領(lǐng)子與袖口不得有污穢。b 鞋子應(yīng)保持清潔。

E 前臺(tái)文員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作,具體以下要求：

a 站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開(kāi)約45度，腰脊挺直,胸膛自然，脖頸伸直，頭微向下，使人看清面孔。兩臂自然,不聳肩，身體重心兩腳中間。不得把手交叉抱在胸前。

b 坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。

F 進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí)，要輕輕敲門三聲，待聽(tīng)到對(duì)方應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，若需回手關(guān)門，將門輕輕關(guān)上。進(jìn)入辦公室后，如對(duì)方正在談話，要靜候稍等，不要中途插話，如有急事需打斷談話，應(yīng)視情況打斷。打斷時(shí)應(yīng)禮貌地說(shuō)：“對(duì)不起，可以打斷一下嗎？”。G 遞交物品、文件時(shí)，應(yīng)把正面、文字朝著對(duì)方的方向遞上。H 走樓梯、走廊時(shí)要放輕腳步。在樓梯和走廊里不能邊走邊大聲說(shuō)話。在樓道、走廊里遇到上司或客戶微笑待人并禮讓，不能搶行。5.2.3前臺(tái)立崗規(guī)范

為維護(hù)前臺(tái)服務(wù)形象，要求在以下四個(gè)時(shí)間段進(jìn)行立崗：早班人員上午上班：7:55分必須到崗，7:55-8:00立崗迎接同事們上班；晚班人員上午下班立崗時(shí)間:12:00-12:10，下午上班時(shí)間：

13:55-14:00，18:00-18:10立崗迎接同事們上下班。

5.2.4公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司，同事間以名字稱呼，客戶以先生、小姐稱呼。

5.2.5正確、迅速、機(jī)靈、巧妙地打、接電話。5.2.6電話接聽(tīng)

A 聽(tīng)到電話鈴響，在三聲響鈴以內(nèi)接聽(tīng)電話并語(yǔ)氣平和、禮貌地說(shuō)“您好，艾派國(guó)際！”（接外線電話）或“您好，前臺(tái)！”（接內(nèi)線時(shí)）。當(dāng)對(duì)方在講述時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)，并記錄下要點(diǎn)。未聽(tīng)清楚時(shí)，禮貌地請(qǐng)對(duì)方重述一遍或向?qū)Ψ街厥鲆槐榇_認(rèn)是否正確。結(jié)束通話時(shí)禮貌道別，待對(duì)方掛斷電話后再放下話筒。

B 若遇自己不能處理的業(yè)務(wù)性問(wèn)題應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)部門。若遇業(yè)務(wù)性請(qǐng)求轉(zhuǎn)接的:內(nèi)銷問(wèn)題直接轉(zhuǎn)接至團(tuán)訂跟單員;外銷筆記本直接轉(zhuǎn)入國(guó)際業(yè)務(wù)部；研發(fā)部、倉(cāng)庫(kù)、生產(chǎn)車間等不進(jìn)行對(duì)外業(yè)務(wù)溝通。

C若遇公司領(lǐng)導(dǎo)不愿接聽(tīng)的電話需將該號(hào)碼記錄并遇再次接聽(tīng)需予以委婉拒絕。

D 若遇咨詢公司領(lǐng)導(dǎo)電話號(hào)碼的，應(yīng)予以委婉拒絕。5.2.7通話應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，不得在電話中聊天。5.2.8工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話。5.3接待禮儀規(guī)范 5.3.1接待工作及要求

A 有客戶、來(lái)賓來(lái)訪，馬上起身接待，如是初次來(lái)公司的應(yīng)做好相關(guān)登記。電話通知被訪部門相關(guān)人員，如是重要的客人、嘉賓待被訪人確認(rèn)后應(yīng)引導(dǎo)客人到接待處。如被訪人不方便或其它原因

不能接待的客人，前臺(tái)文員應(yīng)以禮貌、委婉的方式回絕客人，以友善的方式提醒客人下次來(lái)訪可事先預(yù)約，客人不得在辦公大樓自行尋找接待人員。當(dāng)客人要走時(shí)，前臺(tái)文員在知道的情況下，起身禮貌送客，或禮貌地說(shuō)聲“請(qǐng)慢走”（一般客人）、“感謝光臨，請(qǐng)慢走”（貴賓）。

B 對(duì)董事會(huì)成員：董事長(zhǎng)、總裁、執(zhí)行總裁，產(chǎn)業(yè)投資中心副總經(jīng)理、副總裁、財(cái)務(wù)管理中心副總監(jiān)、總裁辦公室經(jīng)理、研發(fā)管理部經(jīng)理、行政管理部經(jīng)理進(jìn)出辦公樓需立即起立，按標(biāo)準(zhǔn)站姿對(duì)以上人員微笑點(diǎn)頭問(wèn)好，如：柯總，早上好！C 來(lái)訪量多時(shí)按序進(jìn)行，不能先接待熟悉的客戶。D 對(duì)事先已接到通知的來(lái)賓、客戶，應(yīng)準(zhǔn)備好迎接。

E 應(yīng)記住常來(lái)訪客戶的姓名、公司，便于禮貌稱呼，如：趙總。F 接待來(lái)賓、客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情大方、微笑服務(wù)。

G 前臺(tái)文員應(yīng)做到嚴(yán)格把控辦公樓人員出入，需“眼觀六路，耳聽(tīng)八方”，任何人進(jìn)入辦公樓都應(yīng)敏感意識(shí)到，嚴(yán)禁出現(xiàn)埋頭做手頭上的工作，外人進(jìn)入都不知的情況。5.4工作行為規(guī)范

5.4.1保密制度：嚴(yán)格遵守保密制度，不得將各種文件、資料向外泄露。

5.4.2工作時(shí)間內(nèi)，不遲到、早退、缺崗、脫崗。應(yīng)保證時(shí)時(shí)有人在崗，若有事需要離崗，需請(qǐng)求支援。等到支援者到達(dá)并交代好注意事項(xiàng)后方可離崗。

5.4.3嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、禮儀，不準(zhǔn)代（替）打卡等。5.4.4 前臺(tái)工作應(yīng)做到時(shí)時(shí)交接到位，早班與晚班人員如有未完成事項(xiàng)，需在《前臺(tái)工作交接表》上做好交接記錄，并做好實(shí)際交

接。嚴(yán)禁因工作交接不到位導(dǎo)致工作失誤。5.5前臺(tái)6S規(guī)范

5.5.1按整理好的吧臺(tái)6S標(biāo)準(zhǔn)（吧臺(tái)欄上物品僅允許放置：一盆綠植及報(bào)紙；吧臺(tái)桌上僅允許放置：一臺(tái)電腦顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)、鼠標(biāo)墊、筆筒、2臺(tái)電話、一本掛歷、一份寄件登記表、前臺(tái)交接登記表；辦公小柜上僅允許放置：一臺(tái)掃描儀、水杯、文件筐及資料；吧臺(tái)桌下劃警戒線區(qū)域僅允許放置快遞包裹等物品但不允許越界，以上物品放置區(qū)域固定且不能隨意挪動(dòng)；包裹等大件物品可放置復(fù)印室或消防通道內(nèi)（應(yīng)注意及時(shí)寄出）；放置吧臺(tái)后面或吧臺(tái)上等其他區(qū)域均視為違規(guī)。5.5.2晚班值班前臺(tái)文員20:00下班前需先打掃服務(wù)臺(tái)的衛(wèi)生，整理完畢后方可下班。5.6罰則

5.6.1有違反下列情形之一者，罰10元/次：

A 發(fā)現(xiàn)吧臺(tái)有粉塵有明顯垃圾不符合6S規(guī)范的，追究前一日晚班人員責(zé)任。

B 復(fù)印室衛(wèi)生情況糟糕的，追究早班人員責(zé)任。C 規(guī)定時(shí)間內(nèi)必須到崗而無(wú)到崗的，追究值班者責(zé)任。

D 規(guī)定時(shí)間內(nèi)無(wú)及時(shí)上交報(bào)表給財(cái)務(wù)者，追究?jī)晌磺芭_(tái)文員責(zé)任。5.6.2有違反下列情形之一者，罰20元/次： A 擅自脫崗且脫崗時(shí)間超過(guò)2分鐘以上的。

B 請(qǐng)求支援無(wú)交代注意事項(xiàng)而導(dǎo)致支援者發(fā)生錯(cuò)誤遭投訴的，追究請(qǐng)求者責(zé)任。

C 立崗時(shí)間段內(nèi)無(wú)立崗者。

D 前臺(tái)文員自身行為違反規(guī)定5.3、5.4條要求的。5.6.3有違反下列情形之一者，罰30元錢/次： A 見(jiàn)到董事會(huì)等人員無(wú)起立點(diǎn)頭示好的。

B 無(wú)對(duì)外來(lái)人員進(jìn)行正確咨詢引導(dǎo)導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)投訴的。C 無(wú)禮貌接待遭領(lǐng)導(dǎo)投訴的。

6、相關(guān)文件

本制度自下發(fā)之日起生效，原A-APFZ-2009-049-5.0版本自動(dòng)失效。

7、附件

7.1《酒店費(fèi)用月報(bào)表》 7.2《機(jī)票費(fèi)用月報(bào)表》 7.3《前臺(tái)工作交接表》

2012

關(guān)鍵詞：前臺(tái) 文員 管理

呈報(bào)：公司領(lǐng)導(dǎo) 下發(fā)：相關(guān)部門

前臺(tái)文員管理規(guī)定》艾派集團(tuán)(中國(guó))有限公司年12月04日

下發(fā)：31份

存檔： 1份

《

酒店費(fèi)用月報(bào)表.xl機(jī)票費(fèi)用月報(bào)表.xl前臺(tái)工作交接表.dosxsxc