第一篇：黨員群眾服務(wù)中心服務(wù)事項(xiàng)

絲路社區(qū)黨員群眾服務(wù)中心服務(wù)事項(xiàng)

一、服務(wù)對象：轄區(qū)內(nèi)所有黨組織和黨員，外地流入本轄區(qū)的流動黨員，有入黨意愿的干部群眾。

二、服務(wù)項(xiàng)目：確保在流動到轄區(qū)內(nèi)的所有黨員都能就近找到黨組織，確保缺少資源的基層黨組織有活動場地。成為轄區(qū)內(nèi)在職黨員和在籍黨員閱讀黨的有關(guān)文件、接受教育和培訓(xùn)的基地。

(一)接轉(zhuǎn)黨員組織關(guān)系

受理黨員辦理接轉(zhuǎn)組織關(guān)系；出具外調(diào)證明材料；接納黨外群眾遞交入黨申請書，并幫助其落實(shí)培養(yǎng)、教育的基層黨組織。

(二)黨務(wù)政策和相關(guān)法律、法規(guī)咨詢

提供各級有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)講話、可公開的黨內(nèi)文件資料查詢；提供黨員教育、管理和發(fā)展工作及法律、法規(guī)等各類政策咨詢。

(三)代理承辦服務(wù)

對黨員繳納黨費(fèi)等提供受理服務(wù)；對流動黨員、下崗黨員等有特殊情況的黨員提供檔案臨時代管服務(wù)；提供發(fā)放黨內(nèi)有關(guān)報(bào)表、書籍材料的服務(wù)。

(四)接待信訪服務(wù)

對黨員反映的有關(guān)待遇、組織生活等方面的意見和建議，對黨組織及負(fù)責(zé)人、黨員有關(guān)問題的反映，服務(wù)中心認(rèn)真登記后，按管理權(quán)限及時上報(bào)，并督促、協(xié)調(diào)解決，負(fù)責(zé)反饋給本人。

(五)黨員群眾創(chuàng)業(yè)服務(wù)

積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門對有創(chuàng)業(yè)愿望的黨員群眾提供培訓(xùn)、職業(yè)介紹、創(chuàng)業(yè)貸款、扶植等服務(wù)；調(diào)查摸底建立有創(chuàng)業(yè)意愿的黨員群眾檔案庫和用工信息庫、信息公示欄。

（六）流動黨員管理服務(wù)

配合流入、流出地黨組織共同做好對外來流動黨員的經(jīng)常性教育管理工作； 做好外來流動人員中預(yù)備黨員的教育管理工作；定期或不定期的走訪慰問流動黨員，或用信函、電話、網(wǎng)絡(luò)等方式聯(lián)系外出的流動黨員，及時幫助他們解決困難等。

(七)為非公企業(yè)黨組織提供服務(wù)

搭建非公企業(yè)黨組織學(xué)習(xí)交流平臺；做好非公企業(yè)黨組織管理服務(wù)工作。

(八)黨員志愿者服務(wù)

組織黨員志愿者到社區(qū)報(bào)到，根據(jù)社區(qū)情況及群眾需求開展志愿服務(wù)活動。

（九）首問責(zé)任制度

1、黨員到服務(wù)中心接轉(zhuǎn)黨員關(guān)系、咨詢、求助等，黨員服務(wù)中心要如實(shí)受理登記，進(jìn)行服務(wù)或處理。對超出服務(wù)范圍的及時報(bào)上級部門協(xié)調(diào)解決。

2、黨員服務(wù)中心受理的黨員求助服務(wù)，一般在7個工作日內(nèi)予以回復(fù)，特殊情況可視情況適當(dāng)延長，但必須做到事事有反饋，件件有落實(shí)。

（十）求助熱線服務(wù)

對黨員和群眾提出的求助要求予以幫助；協(xié)調(diào)有關(guān)單位和組織解決黨員和群眾的實(shí)際困難和需求。

本中心求助熱線電話：

第二篇：黨員群眾服務(wù)中心

稔洲村黨員群眾服務(wù)中心工作制度

為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，以“為民、便民、利民、富民”為宗旨，規(guī)范服務(wù)行為，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，努力實(shí)現(xiàn)“農(nóng)戶辦事不出村、糾紛調(diào)處不出村、信息提供不出村、致富服務(wù)不出村”，制制訂黨員群眾服務(wù)中心系列工作制度。

（一）服務(wù)承諾制度

1、遵循公開、公平、公正和便民效能的原則。從方便群眾的角度，處處、事事、時時為群眾考慮，簡化辦事程序，縮短辦事時限，提高辦事效率，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、對程序簡便、手續(xù)齊備、符合規(guī)定的事項(xiàng)可當(dāng)場辦理，作為即辦件承諾直接辦理。

3、對需現(xiàn)場勘查或其他不能即辦的事項(xiàng)，作為承辦件，承諾限時辦理，經(jīng)辦人應(yīng)即時對服務(wù)對象申報(bào)的材料和有關(guān)手續(xù)進(jìn)行審核，材料齊全的由經(jīng)辦人寫服務(wù)收條給對方，材料不齊全的明確告之服務(wù)對象所需的材料和手續(xù)。

4、對需由多個部門辦理的申請事項(xiàng)作為聯(lián)辦件，承諾由鎮(zhèn)便民服務(wù)中心組織聯(lián)合辦理。

5、對不按首辦首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、信訪接待等制度辦事的工作人員對工作效率低下、辦事拖拉、不熱情服務(wù)的工作人員可以舉報(bào)監(jiān)督電話，追究責(zé)任人責(zé)任。

（二）首問首辦責(zé)任制

1、凡群眾來便民服務(wù)中心請求解決問題和要求提供服務(wù)時，無論涉及哪個部門的業(yè)務(wù)，道次接待來電或來訪的工作人員為首問責(zé)任人，首問責(zé)任人要熱情接待。屬于本職工作應(yīng)及時辦理，不得拖延。屬于中心其他部門辦理的，應(yīng)將來人介紹到該部門，并協(xié)助辦理。對不屬于本服務(wù)中心服務(wù)的事項(xiàng)，應(yīng)向當(dāng)事人作出解釋，并告之受理部門。

2、對來中心辦事人員反映的問題，屬于業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的事項(xiàng)不能說“不知道，不清楚，不歸我管”等語言，要做到當(dāng)場答復(fù)。對條件不符合或手續(xù)不全的，應(yīng)當(dāng)一次性告之相關(guān)規(guī)定和應(yīng)提交的材料及辦理程序、手續(xù)等，必須一次性告之相關(guān)規(guī)定和應(yīng)提交的材料及辦理程序、手續(xù)等，必須一次性講清楚，讓群眾第二次一次性辦成，辦不成的，由服務(wù)人員上門服務(wù)。

3、首問責(zé)任人要做好首問記錄，認(rèn)真辦理。若辦事人員反映的問題比較復(fù)雜，一時難以解決的，應(yīng)及時請示領(lǐng)導(dǎo)，并給予一個準(zhǔn)確的答復(fù)；對確實(shí)不符合政策規(guī)定或確實(shí)解決不了的，向?qū)Ψ秸f明情況，耐心做好解釋工作。

4、首問首辦責(zé)任人確因公務(wù)繁忙無法及時辦理應(yīng)辦事項(xiàng)時，要主動說明原因，也可負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交其他經(jīng)辦人辦理，若遇有緊急事項(xiàng)應(yīng)盡量給予辦理。

（三）限時辦結(jié)制度

1、限時辦結(jié)制度是指服務(wù)對象到便民服務(wù)中心辦事時，在符合有關(guān)規(guī)定及手續(xù)齊全的前提下，經(jīng)辦人應(yīng)在承諾的時限辦結(jié)其所請求事項(xiàng)的制度，便民服務(wù)中心主任為限時辦結(jié)制的責(zé)任人。

2、對法律法規(guī)有明確規(guī)定辦結(jié)時限的，工作人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的時限要求，并在保證工作質(zhì)量的前提下，盡量提前辦結(jié)。沒有規(guī)定時限的，要在10個工作日內(nèi)完成，并將辦理結(jié)果及時向有關(guān)部門匯報(bào)。

3、申請人申請事項(xiàng)符合法律、法規(guī)規(guī)定，提交的材料齊全并符合法定形式的，服務(wù)中心能夠當(dāng)場解決的，工作人員應(yīng)當(dāng)當(dāng)場辦結(jié)。需上報(bào)業(yè)務(wù)部門審批、辦理的，有明確規(guī)定時限的，按照規(guī)定時限辦理，沒有規(guī)定時限的，在10個工作日之內(nèi)辦結(jié)。

4、對當(dāng)事人申請材料不全的，工作人員應(yīng)當(dāng)當(dāng)場一次告知其需補(bǔ)辦的全部材料內(nèi)容，對需要實(shí)地核實(shí)的，要在10個工作日內(nèi)到實(shí)地核實(shí)。

5、信函件（包括領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)件、批評、意見、群眾來信等）有明確時限的，按照時限辦理，未明確時限的，在登記后10個工作日內(nèi)辦結(jié)。

6、特殊事務(wù)、事項(xiàng)的辦理要本著效能的原則，特事特

辦，注意結(jié)果。

7、未按上述規(guī)定時限辦理的，按《責(zé)任追究制度》的有關(guān)規(guī)定追究在崗責(zé)任人的責(zé)任。

（四）責(zé)任追究制度

1、本中心工作人員因?yàn)樨?fù)責(zé)任、故意或者過失不履行或不正確履行規(guī)定的職責(zé)，致使服務(wù)對象或者國家、公共利益遭受損失或造成不良影響的，必須追究工作過錯責(zé)任人的責(zé)任。

2、中心工作人員在工作中具有下列情形之一的，應(yīng)進(jìn)行責(zé)任追究。

（1）首問責(zé)任人不履行首問責(zé)任，貽誤辦事者辦事的；（2）對符合規(guī)定條件的申請應(yīng)予受理而不受理的；（3）服務(wù)態(tài)度不熱情，與辦事者頂撞爭吵的；（4）私自進(jìn)行有償咨詢或服務(wù)，違規(guī)收取押金、保證金和其他費(fèi)用的；

（5）超越規(guī)定權(quán)限實(shí)施許可，或擅自提高、降低許可條件造成不良影響和后果的；

（6）未履行辦事承諾制度，無特殊原因和理由的，在規(guī)定時限內(nèi)未完成許可事項(xiàng)或告知辦理結(jié)果的；

（7）對明顯虛假的材料，應(yīng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)而沒有發(fā)現(xiàn)的；（8）故意制造虛假材料或謊報(bào)事實(shí)的；

（9）辦理業(yè)務(wù)明顯違反法律、法規(guī)或其他有關(guān)規(guī)定的；

（10）擅自離崗，又未事先向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告、造成崗位無人，群眾辦事不便的；

（11）其他應(yīng)該追究工作過錯的行為。

3、責(zé)任追究方式按造成責(zé)任后果的大小依次為：（1）責(zé)令作出書面檢查；（2）通報(bào)批評；（3）取消當(dāng)年評先評優(yōu)資格；（4）扣發(fā)當(dāng)月崗位工資（服務(wù)費(fèi)）和年終獎金；（5）輪崗或暫停服務(wù)資格離崗培訓(xùn)；（6）引咎辭職、責(zé)令辭職或者取消服務(wù)資格；（7）給予黨紀(jì)和行政紀(jì)律處分；（8）觸范刑法的，按法律處理。

以上追究方式可以單處或并處。

（五）投訴受理制度

1、來中心辦事的群眾對中心任何工作的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能等方面不滿意的，都可提出批評建議或意見。

2、中心工作人員在工作中有下列情形之一的，來辦事的群眾可以向管理辦公室或書記投訴、舉報(bào)；

（1）首問責(zé)任人不履行首問責(zé)任，貽誤辦事者辦事的；（2）對符合規(guī)定條件的申請應(yīng)予受理而不受理的；（3）服務(wù)態(tài)度不熱情，與辦事者頂撞爭吵的；（4）私自進(jìn)行有償咨詢或服務(wù)，違規(guī)收取押金、保證金和其他費(fèi)用的；

（5）超越規(guī)定權(quán)限實(shí)施許可，或者擅自提高、降低許可條件造成不良影響和后果的；

（6）未履行辦事承諾制度，無特殊原因和理由的，在規(guī)定時限內(nèi)未完成許可事項(xiàng)或告知辦理結(jié)果的；

（7）對明顯虛假的材料，應(yīng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)沒有發(fā)現(xiàn)的；（8）故意制造虛假材料或謊報(bào)事實(shí)的；

（9）辦理業(yè)務(wù)明顯違反法律、法規(guī)或其他有關(guān)規(guī)定的；（10）找不到服務(wù)承辦責(zé)任人的；（11）其他應(yīng)該追究工作過錯的行為。

3、中心管理辦公室對群眾的投訴必須認(rèn)真對待，慎重受理，在仔細(xì)調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，對投訴的事實(shí)進(jìn)行核實(shí)，對相關(guān)責(zé)任人按照責(zé)任追究制追究其責(zé)任，作出嚴(yán)肅處理。

（六）信訪接待制度

1、拆閱和接待。收到來信，認(rèn)真閱讀，文明熱情接待來訪人，仔細(xì)聽取，做好記錄。

2、登記。閱信及接訪后，由值班人員或接待人員逐一登記，登記內(nèi)容為來信，來訪群眾姓名、地址、聯(lián)系方式、來信來訪原由、暫處理意見、送領(lǐng)導(dǎo)閱批。

3、辦理。按領(lǐng)導(dǎo)批示意見，落實(shí)辦理人員，承辦時間不得超過15個工作日。

4、回復(fù)。所有來信或來訪均由承辦人員填寫回復(fù)單，回復(fù)當(dāng)事人辦理結(jié)果。

5、審查。承辦人員不得推諉、扯皮。

稔洲村民委員會 2010年1月1日

第三篇：黨員群眾服務(wù)中心服務(wù)指南

黨員群眾服務(wù)中心服務(wù)指南

1、證照代辦服務(wù)：主要包括戶籍、身份證、獨(dú)生子女證、生育服務(wù)證等證照代辦，就業(yè)、失業(yè)登記證申報(bào)代辦，社會救助、社會保險(xiǎn)參保申請，出具證明等事項(xiàng)。

2、公共服務(wù)：主要包括計(jì)生優(yōu)生服務(wù)，留守兒童服務(wù)，養(yǎng)老服務(wù)，幫助下崗困難職工，殘疾人等特殊困難群體解決生活、健康問題及辦理社會救助等事項(xiàng)。

3、生產(chǎn)生活服務(wù)：主要包括報(bào)刊圖書閱覽服務(wù)，社保、幫扶物品和惠民物資發(fā)放等事項(xiàng)。

4、矛盾糾紛調(diào)處服務(wù)：主要包括受理群眾來信來訪，協(xié)調(diào)處理民事糾紛及群眾工作生活中的有關(guān)矛盾和問題等事項(xiàng)。

5、咨詢宣傳服務(wù)：主要包括法律法規(guī)、惠民政策、科技知識、防災(zāi)減災(zāi)、市場信息、勞動力和人才需求信息、小額貸款咨詢等。

接受黨組織關(guān)系程序

（1）來訪者需憑原單位黨組織出具的《中國共產(chǎn)黨組織關(guān)系轉(zhuǎn)移介紹信》，到本社區(qū)黨員服務(wù)站辦理。

（2）對因故未能落實(shí)組織關(guān)系的黨員，服務(wù)站與有關(guān)黨組織聯(lián)系，協(xié)調(diào)黨組織關(guān)系的接受單位。

（3）五個工作日內(nèi)落實(shí)接受單位，并告知需攜帶的有關(guān)證明材料，接受單位的詳細(xì)地址、聯(lián)系方法。

辦理《生育服務(wù)證》須知

依法登記結(jié)婚，一方或雙方戶籍在本社區(qū)，要求生育一孩的夫妻，帶以下資料到社區(qū)辦理。

（1）夫妻雙方戶口、結(jié)婚證、身份證原件及復(fù)印件。

（2）夫妻二人二寸合影照片一張。

（3）填寫《生育服務(wù)證登記表》一張。戶籍不在本社區(qū)的一方需由本人工作單位或戶籍所在地村（居）委會對其婚育情況審核簽字蓋章；戶口在武漢市七城區(qū)以外的還要加蓋戶籍地街道或鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生辦公章。

辦理《生育證》須知

凡符合《湖北省人口與計(jì)劃生育條例》所規(guī)定的生育二孩條件，應(yīng)準(zhǔn)備以下資料：

（1）夫妻與第一個子女的2寸彩色合影照4張。

（2）一家三口的戶籍、身份證原件及復(fù)印件。

（3）夫妻雙方的結(jié)婚證原件及復(fù)印件。

（4）夫妻雙方戶籍地的婚姻及生育狀況證明并加蓋街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生部門公章。

（5）與夫妻雙方簽訂的禁止非醫(yī)學(xué)需要鑒定胎兒性別的協(xié)議書（一式三份）。

（6）填寫《生育第二個子女申請審批表》三份。

辦理《獨(dú)生子女父母光榮證》須知

夫妻只生育一個子女的，備齊以下資料：

（1）夫妻雙方戶口、身份證、結(jié)婚證原件及復(fù)印件；嬰兒《出生醫(yī)學(xué)證明》、《生育服務(wù)證》原件及復(fù)印件。

（2）三口之家二寸彩色合影照一張。

（3）填寫《獨(dú)生子女父母光榮證登記表》一張。

流出人員辦理《流動人口婚育證明》須知

凡年滿18周歲，到武漢市以外地區(qū)打工的本地區(qū)居民均可辦理，需帶齊以下資料：

1、本人身份證、戶口本原件。

2、一寸相片4張。

3、填寫《流動人口婚育證明》申請審批表3份。

4、簽訂《計(jì)劃生育合同書》。

辦理靈活就業(yè)人員（4050）補(bǔ)貼程序

凡戶籍在本轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)下崗失業(yè)人員，男年滿50歲，女年滿40歲，有企業(yè)下崗解聘合同書，并以靈活就業(yè)人員身份在流動窗口繳納社保醫(yī)保，現(xiàn)又重新在其它單位上崗的人員均可辦理社保補(bǔ)貼，辦理程序如下：

第一步：辦理《就業(yè)失業(yè)登記證》，應(yīng)由①戶口本、身份證原件及復(fù)印件3份；②企業(yè)下崗合同原件及復(fù)印件3份；③4張2寸近期登記照；④靈活就業(yè)證明（從事個體經(jīng)營的持工商營業(yè)執(zhí)照原件）到社區(qū)填寫《武漢勞動者就業(yè)失業(yè)登記表》三份。第二步：辦理（“4050”）補(bǔ)貼需交；①個人申請；②就業(yè)單位出具的靈活就業(yè)證明；③戶口本、身份證、就業(yè)失業(yè)登記證原件及復(fù)印件；④企業(yè)下崗合同原件；⑤郵局繳費(fèi)原始憑證；⑥《靈活就業(yè)人員審批表》3份。

辦理《武漢老年人優(yōu)待證》須知

凡年滿65周歲的武漢市戶口或在武漢市有長住趨勢且辦理了《武漢市居住證》的居民均可辦理《武漢老年人優(yōu)待證》，需帶齊以下資料：

1、辦新證時：（1）第二代身份證原件。外市人員需帶齊（武漢市居住證）。

（2）一寸紅底照片1張。（3）辦證費(fèi)：35元。

2、老年證年審：（1）第二代身份證原件。（2）繳納20元保險(xiǎn)費(fèi)。

辦理《殘疾證》須知

凡戶籍在本轄區(qū)、具有醫(yī)院出具的相關(guān)證明，均可申請辦理《殘疾證》。需以下證明：

1、公民身份證、戶口原件及復(fù)印件一張。

2、個人書面申請，社區(qū)蓋章；

3、2寸紅底電子照片4張。

辦理武漢市居民保險(xiǎn)須知

凡未參加城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)的城鎮(zhèn)居民，包括外地在漢務(wù)工人員均可參加武漢市城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)，每年的11月1日至12月20日為繳費(fèi)時間，新生兒可在完成戶籍登記后全年輸參保登記手續(xù)。參保登記需提供以下資料：

1、戶口薄、第二代身份證原件及復(fù)印件；

2、一寸近期彩色登記照片（有第二代身份證的居民中不提供登記照）；

3、一張銀行卡（建設(shè)銀行以外）、主卡人身份證原件及復(fù)印件，卡內(nèi)數(shù)量要高于所繳費(fèi)用。（低保對象和重度人不需要提供銀行卡）。

4、低保對象需出有效的《武漢市城市居民最低生活保障金領(lǐng)取證》原件及復(fù)印件；被評為一級、二級的重度殘疾人，需要出示《中華人民共和國殘疾人證》原件及復(fù)印件；低收入家庭老人需要提交居住地街道辦事處出具的按月享受養(yǎng)老待遇的證明。

5、繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：18周歲以下居民每年：20元；18周歲以上居民及有養(yǎng)老保險(xiǎn)的老人每年：340元；60周歲以上低收入老人每年50元。

辦理武漢市社會保險(xiǎn)待遇年審須知

凡參加武漢市基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的離退休人員，參加武漢市城中村村改居領(lǐng)取養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇人員、享受武漢市醫(yī)療待遇的離退休人員和參加武漢市基本醫(yī)療保險(xiǎn)的退休離職人員，每年3月1日至第二年的1月21日的離退休老人本人持戶口、身份證、離退休證、醫(yī)?？ǖ缴鐓^(qū)辦理年審。（年老體弱、臥床不起的由社區(qū)專干上門年審）。

辦理武漢市個人社會保險(xiǎn)須知

凡有本市城鎮(zhèn)戶籍，男年滿16-50周歲，女年滿16-40周歲，均可在社區(qū)辦理個人社會養(yǎng)老，醫(yī)療保險(xiǎn)新增及個人社會保險(xiǎn)停保，續(xù)費(fèi)等相關(guān)業(yè)務(wù)，超出年齡范圍的需到社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)審核辦理，醫(yī)療保險(xiǎn)新增參保凡年齡達(dá)到16周歲均可辦理。辦理以上相關(guān)業(yè)務(wù)需要以下資料：

1、第二代居民身份證、戶口原件及復(fù)印件一張。

2、填寫《個人社保業(yè)務(wù)登記表》，并同社區(qū)簽訂協(xié)議。

3、沒有第二代身份證的需交2張1寸紅底電子照片（300*100jpg格式）。

4、辦理時間每月1-20號（節(jié)假日除外）。

辦理《戶口遷入》須知

凡有武漢市中心城區(qū)非農(nóng)業(yè)戶口，在社區(qū)有房產(chǎn)，戶口卻不在本社區(qū)的，如需將戶口遷入，請帶以下證明材料：

①房產(chǎn)證、土地證原件及復(fù)印件。

②物業(yè)公司開具的入住材料。

③戶口本。

④年滿16歲以上遷入人員1寸登記照片2張。

⑤填寫戶口遷入申請表。

辦理小額貸款擔(dān)保須知

凡戶籍在洪山的，下崗失業(yè)一年以上，并具有企業(yè)下崗合同或已領(lǐng)取《就業(yè)失業(yè)登記證》人員；辦理了《失業(yè)證》的大中專畢業(yè)生及其他登記失業(yè)人員均可到社區(qū)辦理小額貸款擔(dān)保（兩年之內(nèi)還款免息）。需提交以下資料：

1、填寫《小額貸款擔(dān)保申請表》。

2、戶口本、身份證、結(jié)婚證原件及復(fù)印件。

3、企業(yè)下崗合同和《就業(yè)失業(yè)登記證》。

4、大中專畢業(yè)生、提供《失業(yè)證》和《畢業(yè)證》原件及復(fù)印件。

5、工商營業(yè)執(zhí)照或經(jīng)營許可證原件及復(fù)印件，經(jīng)營門面租賃合同。

6、一寸照片5張，申請貸款人使用及還款計(jì)劃。

7、擔(dān)保相關(guān)證明：①房產(chǎn)擔(dān)保：房產(chǎn)證、土地證；②信譽(yù)擔(dān)保：擔(dān)保人資格為機(jī)關(guān)事業(yè)單位以及職業(yè)穩(wěn)定有自住房宿，月收入2000元以上的武漢居民、戶口本、身份證、工作證、上月工資卡、房產(chǎn)證及相關(guān)表格。

第四篇：村便民服務(wù)中心服務(wù)事項(xiàng)

村便民服務(wù)中心服務(wù)事項(xiàng)

一、服務(wù)宗旨:便民、利民、安民、富民。

二、服務(wù)范圍及項(xiàng)目

1、證照代辦服務(wù)。主要項(xiàng)目：（1）建房申報(bào)（2）生育申報(bào)、流動人口婚育證明、獨(dú)生子女光榮證辦理（3）戶口遷移審批（4）土地經(jīng)營權(quán)證申報(bào)（5）林木采伐申報(bào)（6）城鎮(zhèn)、農(nóng)村低保、大病醫(yī)療救助申請代辦（7）新型農(nóng)村合作醫(yī)療證件代辦（8）涉農(nóng)資金相關(guān)證件代辦。此項(xiàng)服務(wù)由村負(fù)責(zé)代辦或報(bào)送協(xié)辦。

2、咨詢指南服務(wù)。主要項(xiàng)目：（1）法律咨詢（2）政策咨詢（3）農(nóng)技知識咨詢（4）市場信息咨詢（5）勞動力、人才需求信息咨詢。此項(xiàng)服務(wù)凡農(nóng)戶有要求的，由村值班人員及時與有關(guān)部門聯(lián)系幫助答復(fù)，提供信息。

3、公益事業(yè)服務(wù)。主要項(xiàng)目（1）村莊綠化村容、村貌經(jīng)常性整治（2）農(nóng)戶家庭電線、電話、有線電視線路維修代為聯(lián)系（3）計(jì)生服務(wù)（4）扶貧幫困服務(wù)（5）環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)。此項(xiàng)服務(wù)凡農(nóng)戶有要求的，由村創(chuàng)造條件幫助解決，一時難以解決的，做好解釋工作。

4、致富發(fā)展服務(wù)。主要項(xiàng)目（1）種養(yǎng)結(jié)構(gòu)調(diào)整（2）優(yōu)良品種引進(jìn)（3）技術(shù)指導(dǎo)（4）技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn).此項(xiàng)服務(wù)凡農(nóng)戶有要求的，村盡力同有關(guān)部門幫助聯(lián)系、解決。

5、文明建設(shè)服務(wù)。社會公德、家庭美德、職業(yè)道德教育。

6、特色文化服務(wù)。（1）群眾性文化活動組織舉辦（2）全民健身活動組織舉辦（3）群眾性科普活動組織舉辦。

第五篇：政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)群眾工作匯報(bào)材料

內(nèi)抓管理強(qiáng)素質(zhì) 外塑形象爭一流

----銅山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)群眾零距離

去年來銅山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，按照行政審批“項(xiàng)目最少、程序最簡、辦理最快、費(fèi)用最低、服務(wù)最優(yōu)”的工作目標(biāo)，進(jìn)一步鞏固和深化行政審批制度改革工作成果，增強(qiáng)區(qū)域發(fā)展的競爭力,著力從“抓管理、抓創(chuàng)新、抓亮化、抓效能”上下功夫，逐步完善服務(wù)功能、創(chuàng)新服務(wù)方式、提高服務(wù)水平，建立健全運(yùn)行機(jī)制，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，通過中心全體工作人員的團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極探索、共同努力，各項(xiàng)工作均取得了顯著成績。

一、抓管理，促進(jìn)行為規(guī)范。窗口人員來自不同單位，有文化程度、行業(yè)性質(zhì)、思想狀況、行政隸屬關(guān)系等諸多方面的差異，存在一定的管理難度，管理是一個永恒的課題。作為政府服務(wù)的窗口，特殊的崗位，必須從嚴(yán)抓起，不斷創(chuàng)新管理模式，加大監(jiān)管理力度。一是提升服務(wù)意識。堅(jiān)持以便民利民為導(dǎo)向，堅(jiān)持以轉(zhuǎn)變作風(fēng)為著力點(diǎn)，堅(jiān)持以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，牢固樹立以人為本，服務(wù)為先的理念。堅(jiān)持微笑服務(wù)，做到文明、熱情、真誠、耐心。在工作中堅(jiān)持換位思考，急申請人之所急，想申請人之所想，將服務(wù)理念貫穿于窗口工作始終，徹底杜絕“冷、傲、硬、推”等現(xiàn)象。二是規(guī)范服務(wù)行為。加大對窗口工作人員的業(yè)務(wù)知識和操作技能培訓(xùn)力度，規(guī)范文明用語，嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、一周辦結(jié)制和服務(wù)承諾制，嚴(yán)格按照服務(wù)理念標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)展示標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求窗口，全面提升窗口服務(wù)形象和質(zhì)量。三是加強(qiáng)考核監(jiān)督。突出日?？己耍瑖?yán)格實(shí)行每日四次人臉識別考勤、不定時抽查、周小結(jié)、月評比通報(bào)、季表彰、年綜合考評的動態(tài)考核機(jī)制;對窗口的工作業(yè)績和服務(wù)質(zhì)量實(shí)行中心評議、窗口互評、社會評議、日常督查和考勤機(jī)評五條線考核。全面落實(shí)各項(xiàng)監(jiān)管措施，大廳設(shè)置投訴箱、客戶評議箱，每辦理一件業(yè)務(wù)都要向服務(wù)對象發(fā)放評議表，中心網(wǎng)站和觸摸屏都設(shè)置了社會評議欄目，面向社會公開監(jiān)督電話,賦予申辦人評議權(quán)、投訴權(quán)和復(fù)議權(quán)三項(xiàng)權(quán)力，建立起多元化監(jiān)督制約機(jī)制，自覺接受群眾評議和社會監(jiān)督。四是嚴(yán)格激勵機(jī)制。實(shí)行績效考核，把精神和物質(zhì)獎勵相結(jié)合，獎優(yōu)罰劣，獎勤罰懶，對每季度考核評選出的8個優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和20名服務(wù)標(biāo)兵予以通報(bào)表彰獎勵，并按月考核結(jié)果和出勤情況實(shí)施獎勵；對每月考核后兩位的窗口和個人實(shí)行中心分管主任與窗口單位分管領(lǐng)導(dǎo)、窗口負(fù)責(zé)人談話整改制度，嚴(yán)格執(zhí)行每月“一評一通報(bào)一談話”制度;去年來對連續(xù)3個月考核后兩名的個人，實(shí)行末位淘汰制，責(zé)令窗口單位限期調(diào)整人員2名。五是加強(qiáng)電子監(jiān)察。首先是配合市作風(fēng)辦在中心安裝百姓辦事“零障礙”工程高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對百姓辦事的全程監(jiān)控跟蹤。其次是開發(fā)電子監(jiān)察管理平臺，把辦件管理數(shù)據(jù)、電子評價內(nèi)容和考勤資料，通過考核軟件自動生成評價數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)績效考核工作的電子自動化，減少了人為因素，增強(qiáng)了考核工作的公正公平性。極大地提高了窗口的辦事效率和權(quán)力運(yùn)行的透明度。六是加強(qiáng)公共資源交易管理。圍繞建設(shè)工程招投標(biāo)、政府采購、國有土地出讓等公共資源交易流程，進(jìn)行再梳理、再優(yōu)化，逐步實(shí)行網(wǎng)上招投標(biāo)工作，努力降低行政交易成本，基本杜絕了規(guī)避招標(biāo)和場外交易的現(xiàn)象，有形招標(biāo)市場的交易業(yè)務(wù)量呈增長之勢，逐步步入了健康發(fā)展的良性循環(huán)軌道。去年來在中心交易平臺實(shí)現(xiàn)交易1941宗，交易總額約125.71億元。其中，建設(shè)工程交易138宗，總交易額約為26.97億元，降低工程造價約18280.91萬元；政府采購16861宗，采購金額為11300萬元，節(jié)約金額約1200萬元；國有土地出讓113宗，成交總價約138900萬元。

二、抓創(chuàng)新，打造特色亮點(diǎn)。“中心”面向各類需求，打破傳統(tǒng)的被動服務(wù)方式，充分利用窗口綜合平臺、網(wǎng)絡(luò)預(yù)審系統(tǒng)等各種資源優(yōu)勢，積極推動各部門窗口開展?jié)M足個性化服務(wù)需求的全方位服務(wù)，做到“打破傳統(tǒng)、立足特色、量身定做、滿足需求”。一是優(yōu)化審批流程,開辟項(xiàng)目辦理“快速通道”。對“快速通道”事項(xiàng)實(shí)行“特事特辦”，優(yōu)先受理、優(yōu)先審查、優(yōu)先踏勘、優(yōu)先會辦、優(yōu)先上報(bào)，克服了審批流程中的效率“瓶頸”，使“快速通道”成為名副其實(shí)的效率通道。首先進(jìn)行精簡審批材料，減輕申請人負(fù)擔(dān)。中心通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，對進(jìn)入“快速通道”的許可事項(xiàng)審批申報(bào)材料進(jìn)行清理，消減不必要的申報(bào)材料，不斷減輕業(yè)主準(zhǔn)備申報(bào)材料的負(fù)擔(dān)，也減少了受理事項(xiàng)窗口的工作量，從而提高了審批速度。其次是建立重點(diǎn)項(xiàng)目聯(lián)合預(yù)審制度,實(shí)行首問負(fù)責(zé)制和跟蹤服務(wù)制，建立健全分線分段和“目標(biāo)倒軋”的聯(lián)辦、督辦、幫辦制度，促進(jìn)項(xiàng)目早落戶，早產(chǎn)出，通過建立聯(lián)合預(yù)審制度，對重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目、重大工業(yè)和服務(wù)業(yè)項(xiàng)目，由中心業(yè)務(wù)科負(fù)責(zé)登記受理，發(fā)改委、國土局、建設(shè)局、規(guī)劃局、環(huán)保局、消防大隊(duì)等預(yù)審部門的窗口同時進(jìn)行預(yù)審，預(yù)審件在一個工作日內(nèi)辦結(jié)。為大量重點(diǎn)項(xiàng)目的報(bào)批推進(jìn)節(jié)省了時間，保證了重點(diǎn)項(xiàng)目手續(xù)的快速辦理,有效推動了重大項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)程。二是推進(jìn)鎮(zhèn)級行政體制改革試點(diǎn)工作。按照簡政放權(quán)，創(chuàng)新體制機(jī)制，逐步建立行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的基層行政管理體制和運(yùn)行機(jī)制的要求，積極配合區(qū)編辦和柳新鎮(zhèn)黨委政府籌建徐州市唯一一家具有縣區(qū)級職能的鎮(zhèn)級便民服務(wù)中心，先后梳理14家職能部門75項(xiàng)權(quán)限下放，最大限度地提升了行政效率，又好又快地滿足柳新鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求。三是設(shè)立分中心拓展服務(wù)功能。因中心場地面積有限，對暫時不宜進(jìn)駐中心的窗口單位，設(shè)立分中心。成立了五個分中心：房產(chǎn)交易分中心、勞動和社會保障局人力資源市場分中心、國稅局納稅服務(wù)分中心、地稅局納稅服務(wù)分中心、民政局婚姻登記分中心。四是全市率先實(shí)施 “三證合一”登記制度改革。年初在簡化企業(yè)登記審批流程的基礎(chǔ)上，將原來由工商、質(zhì)監(jiān)、國地稅四家各自獨(dú)立、串聯(lián)運(yùn)行的審批系統(tǒng)，整合到“三證合一”并聯(lián)審批平臺，壓縮減少企業(yè)申報(bào)材料，將原來工商、質(zhì)監(jiān)、國稅、地稅四家窗口要填報(bào)的11種表格、16份（45頁）材料壓縮為1份表格和10份（15頁）材料；辦結(jié)時限從原來15個工作日壓縮為即收即辦，如遇網(wǎng)絡(luò)故障等原因最長不超過3個工作日辦結(jié)。自“三證合一”制度實(shí)施以來，申請人普遍反映“辦理企業(yè)注冊比過去省心多了，連表都有服務(wù)人員幫助填寫，即時領(lǐng)證太方便啦”?，F(xiàn)窗口每個工作日發(fā)放“三證合一”營業(yè)執(zhí)照20多件，辦結(jié)率100%。

五是實(shí)施百姓辦事“零障礙”工程，推行“五零服務(wù)”。實(shí)行全程協(xié)辦制，每天有一位中心領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)四名全程協(xié)辦員值班，為前來辦事的群眾提供接待受理、咨詢答疑、內(nèi)部協(xié)辦、引導(dǎo)、辦結(jié)回復(fù)等全程協(xié)辦服務(wù)；服務(wù)方式“零距離”。推行“三聲服務(wù)”，即來有迎聲、問有答聲、去送有聲，做到有問必答，百問不厭，服務(wù)效率“零積壓”。推行“限時辦結(jié)制度”，進(jìn)一步提高即辦件比例，縮短辦件時限，對材料齊全、符合法律規(guī)定，即時辦結(jié)；對情況較復(fù)雜的，需要一定期限進(jìn)行核審的限時辦結(jié)，杜絕拖延；服務(wù)質(zhì)量“零差異”。在規(guī)范業(yè)務(wù)流程、提高工作效率的基礎(chǔ)上，不斷加強(qiáng)監(jiān)督立度，把工作差錯率降到最低；服務(wù) “零投訴”。把“零投訴”作為追求的目標(biāo)，通過切實(shí)服務(wù)，讓所有服務(wù)對象滿意，讓群眾滿意。六是開通全市首家 “12345”政府服務(wù)熱線微信公眾平臺 提升熱線服務(wù)效能。熱線在運(yùn)行過程中發(fā)現(xiàn)，語音通信雖然能夠保證反映訴求的及時性，但在部分需要提供照片、音頻、視頻資料的訴求中，需要訴求人預(yù)先處理后通過郵箱上傳，既為訴求人帶來了一定的麻煩又拖延了處理時間，且互動性不足。為了解決這些問題，中心聯(lián)合移動公司創(chuàng)新開發(fā)使用微信功能，在全市率先開通了銅山區(qū)“12345”政府服務(wù)熱線微信公眾平臺,以群眾訴求、公眾參與為立足點(diǎn)，依靠群眾及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，該微信平臺集新聞性、服務(wù)性和互動性為一體，銅山電視臺銅山新聞進(jìn)行了2次專題報(bào)道，取得了良好的效果,并被區(qū)委區(qū)政府評為2018創(chuàng)新獎給予表彰。自微信公眾平臺開通以來，通過微信平臺推送了300多條便民、利民政策信息，微信關(guān)注粉絲15000多人，占贊指數(shù)超過10萬次，熱線的群眾知曉率大幅度提升，獲得了群眾好評。

三、抓亮化，提升服務(wù)形象。樹立良好形象，展示風(fēng)采風(fēng)貌，通過多種渠道和方式，公開身份、公開職責(zé)、公開流程，建立中心窗口創(chuàng)先爭優(yōu)的規(guī)范和制度保障。一是亮身份。通過佩戴黨徽、工作牌、服務(wù)卡、設(shè)立黨員公示欄等多種形式公開身份、多方位樹立形象，進(jìn)一步增強(qiáng)黨員的榮譽(yù)感和責(zé)任感，強(qiáng)化自我約束，接受群眾監(jiān)督。二是亮流程。通過設(shè)立便利服務(wù)平臺、公告欄、便民服務(wù)手冊和聯(lián)系服務(wù)卡片，以及在中心網(wǎng)站、“12345” 微信公眾平臺發(fā)布信息等方式公開工作流程和辦事程序。三是亮職責(zé)。通過公開欄、電子顯示屏、服務(wù)指南等，對窗口單位工作人員的崗位職責(zé)、履職要求、工作時限進(jìn)行公開。四是亮承諾。圍繞服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、提高群眾滿意度作出公開承諾，采取公示欄集中公開、辦公崗位個別公開、電子顯示屏滾動公開、網(wǎng)絡(luò)、微信公眾平臺廣泛公開等形式，自覺接受服務(wù)對象和人民群眾監(jiān)督。五是亮形象。通過領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評、群眾評議等手段，借助“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”、“黨員示范崗”、“演講比賽”、“宣傳展板”等載體，定期對每位工作人員踐諾情況作出評價并進(jìn)行公示，激勵標(biāo)兵作表率、樹標(biāo)桿，引導(dǎo)全體職工本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績。

四、抓效能，提升服務(wù)品牌。一是開展?fàn)幭葎?chuàng)牌活動，提升服務(wù)效能。堅(jiān)持黨建帶隊(duì)建、團(tuán)建、婦建，開展豐富多彩的活動。通過爭創(chuàng)金牌服務(wù)崗、黨員示范崗、巾幗文明崗等活動，以黨內(nèi)創(chuàng)先爭優(yōu)帶動全體干部職工的創(chuàng)先爭優(yōu)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)感染群眾、引導(dǎo)群眾，不斷創(chuàng)新服務(wù)品牌，打造更多社會知名度、群眾信任度高的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。積極開展“三嚴(yán)三實(shí)”教育實(shí)踐活動，多次到張集、利國實(shí)地調(diào)研、入戶走訪、座談討論，并與貧困群眾“認(rèn)親交友”結(jié)對子，幫助困難群眾解決生產(chǎn)生活難題。利用村級綜合服務(wù)中心、農(nóng)村黨員活動室等平臺，宣傳中心惠民的一系列方針政策，聽取他們的意見和建議。積極參與省、市、縣“文明單位”、“機(jī)關(guān)效能建設(shè)”、“機(jī)關(guān)黨建創(chuàng)先爭優(yōu)”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”等爭先創(chuàng)牌活動，形成了人人爭做辦件能手、個個爭做服務(wù)標(biāo)兵的濃厚氛圍。二是開展親情化服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)。為了讓辦事群眾在中心感受到“超市”級的服務(wù)和“家庭般”的溫暖，在窗口配置了便民告知單，配備了老花鏡、鉛筆、鋼筆、涂改液、剪刀、膠水、訂書機(jī)等便民物品，購置了飲水機(jī)、紙杯等，每天更換報(bào)紙，配置了交通地圖、區(qū)情簡介、承諾服務(wù)和企業(yè)名稱核準(zhǔn)預(yù)先查詢等查詢系統(tǒng)，方便了辦事群眾。三是倡導(dǎo)換位思考，實(shí)行公休日預(yù)約加班輪休制度。實(shí)行公休日招商引資、重大項(xiàng)目特事特辦制度，凡申請快速辦理的，各窗口不分節(jié)假日、公休日特事特辦，加班加點(diǎn)及時快捷為申請人辦理各種手續(xù)，公安戶政、交通違章處理等便民窗口實(shí)行周六輪流加班制度方便群眾辦事。目前“服務(wù)客商零距離，群眾有求我必應(yīng)，不分是否節(jié)假日，踏實(shí)干事心坦然”，已成為銅山行政服務(wù)中心工作人員的共識。

去年來中心窗口共收件318022件，辦結(jié)314669件，其中即辦件155400件，即辦件率49.4%，承諾件收件162622件，承諾期辦結(jié)率100%，提前辦結(jié)率99.7%，均日辦件量883件以上，滿意率在99%以上,累計(jì)收費(fèi)2.68億元，各類核準(zhǔn)、備案、審批的項(xiàng)目共350項(xiàng)，計(jì)劃總投資額198.17億元。工商注冊設(shè)立各類企業(yè)2687家。中心共有20個窗口在季度和中受到表彰，有118人次獲得服務(wù)標(biāo)兵稱號，先后收到錦旗120面，表揚(yáng)信12封，中心先后獲得省 “巾幗示范崗”、市“文明單位”、市婦聯(lián)“巾幗示范崗”、市三八紅旗集體、市“金牌服務(wù)崗”，被區(qū)委區(qū)政府評為“重大項(xiàng)目”、“為民辦實(shí)事”、“招商引資”優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎和“創(chuàng)新實(shí)踐獎”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號。目前中心是風(fēng)正氣順、上下團(tuán)結(jié)、精誠合作，呈現(xiàn)出持續(xù)向好的精神態(tài)勢，很多窗口同志工作總是默默無聞、任勞任怨，不講價錢，為方便企業(yè)群眾，經(jīng)常延長工作時間、犧牲節(jié)假日加班加點(diǎn)毫無怨言，一些業(yè)務(wù)不是太多的窗口同志加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，有的窗口同志為堅(jiān)守工作崗位一年沒有請過一天假，很多同志能以“學(xué)最好的別人，做最好的自己”為自己的信條，工作中始終堅(jiān)持微笑服務(wù)，能咽下一肚子委屈仍然保持笑顏等等，受到企業(yè)和群眾的好評。目前中心已成為展示政府形象的窗口，聯(lián)系人民群眾的紐帶。