第一篇：08級信息2班黨支部案例分析

2008級信息二班學(xué)生黨支部案例分析

一、基本情況：

2008級信息二班學(xué)生黨支部成立于2011年5月，是隸屬于電氣信息學(xué)院黨委下的學(xué)生支部。該支部一共由12名黨員組成，其中正式黨員7名，預(yù)備黨員5名。支部設(shè)有黨支部書記職務(wù)。

二、制度建設(shè)情況：

本支部現(xiàn)有的制度有：組織生活制度、黨內(nèi)考勤制度、黨員評議制度、黨支部大會制度、組織發(fā)展黨員制度、黨費繳納制度、學(xué)習(xí)教育制度、檔案管理制度等黨內(nèi)制度。需要完善的制度有：檔案管理制度和黨內(nèi)考勤制度。

三、經(jīng)費場所保障情況及存在的主要問題：

本支部除了收取每年的黨費以外，沒有收取過任何經(jīng)費。場所方面一般

是在教室進行的，有時候進行戶外活動。

四、發(fā)展思路：

擁護中國共產(chǎn)黨，堅持馬克思列寧主義、毛澤東思想和鄧小平理論，思

想端正，有為人民服務(wù)的宗旨，能起先鋒模范帶頭作用等。作為大四的學(xué)生黨員，主要朝一下三個方面努力：1，實現(xiàn)全班同學(xué)全部就業(yè)的目標(biāo)。2，互相學(xué)習(xí)、討論，讓全班同學(xué)能和各自的老師一起愉快的完成自己的畢業(yè)設(shè)計。3，做好安全文明離校的工作。

五、黨員活動情況及存在的主要問題：

黨員活動情況主要分為戶內(nèi)活動和戶外活動，戶內(nèi)活動一般是在教室，戶

外活動就是大家在一起開座談會，做做小游戲之類的。

存在的主要問題：部分黨員自己雖然很優(yōu)秀，但是團隊意識還不夠強，這一部分有待完善，當(dāng)然這和組織的凝聚力也有一定關(guān)系。

六、思想作風(fēng)建設(shè)及存在的主要問題：

本支部著重于黨員的理論學(xué)習(xí)，引導(dǎo)黨員同志堅持學(xué)習(xí)上級組織部下發(fā)

內(nèi)容，擁護中國共產(chǎn)黨，并在平時的學(xué)習(xí)和生活中起到先鋒模范帶頭作用，時時刻刻記住自己是一名學(xué)生黨員，也通過在實驗室互相討論學(xué)習(xí)，引導(dǎo)大家理論聯(lián)系實踐，把自己所學(xué)知識應(yīng)用于實際的生活中來等等。

存在的主要問題：個別黨員同志在自己的思想作風(fēng)建設(shè)上有所松懈，對

這方面的意識還不夠強，理論學(xué)習(xí)也有待提高。

七、作用發(fā)揮情況及存在的主要問題：

總體上來講，本支部學(xué)生黨員在班集體里還是發(fā)揮了黨員同志應(yīng)該盡的義務(wù)，而且積極參加學(xué)院、學(xué)校的活動，也贏得了不少榮譽，目前為止，本班就業(yè)情況在四個班集體中比較好，而且就業(yè)質(zhì)量比較高。

存在的主要問題：個別黨員同志團隊意識還需增強，不要一直都只是在提高自己，也幫助一下身邊同志。

八、黨費收繳情況：

上年度本支部正式黨員7名，繳納黨費16.8元，預(yù)備黨員3名，繳納黨

費4.8元，新發(fā)展黨員2名，繳納0.8元。上年度本支部應(yīng)繳黨費22.4元，實繳納黨費22.4元。

第二篇：黨支部案例分析

以人為本 鑄造和諧

A

XXX公司自2011年4月成立至今，先后成立四家子分公司：XXXXXXXXXXXXXXXX。目前XXX公司共有職工X人，其中技術(shù)支撐人員X人，黨員X人。青年職工X人，占總?cè)藬?shù)的X%。多數(shù)職工來自XXXX等地，XXX公司位于XXXX縣地理位置偏遠，過節(jié)時，很多職工不能回家和家人團聚，為了豐富青年職工業(yè)余生活，讓大家盡快融入企業(yè)這個大家庭，感受到企業(yè)對大家的關(guān)懷，XXX黨支部的讀書會、組織生活會、節(jié)前慰問等活動相繼展開。

寓教于樂歡樂多

高爾基先生說過:“書籍是人類進步的階梯?！薄爸R就是力量”多讀書，增長了課外知識，提升個人氣質(zhì)，還可以讓你感到渾身充滿了一股力量，這種力量可以激勵著你不斷地前進，不斷地成長。從書中，你往往可以發(fā)現(xiàn)自己身上的不足之處，使你不斷地改正錯誤，擺正自己前進的方向。所以，書也是我們的良師益友。青年職工從學(xué)校步入社會之后，往往缺少讀書的時間，公司黨支部針對這一情況利用工會經(jīng)費購買了《舍得》《拆除人生的墻》《在工作中學(xué)習(xí)在學(xué)習(xí)中成長》等書籍供大家閱讀，然后分組交流讀后感。讀書會上大家還介紹自己認為優(yōu)秀的作品給大家，或者摘撿優(yōu)美的段落讀給大家聽，共同品評。

黨支部不僅要求大家要多掌握知識武裝自己，還鼓勵大家發(fā)

揮自己的文藝特長展示自己，唱歌、跳舞、樂器演奏成為讀書會

會上的亮點。5月31日讀書會上，維吾爾族青年職工XXX，為

大家自彈自唱維吾爾歌曲，悠揚的吉他聲，宏厚的歌聲讓大家一

飽眼福，在大家沉醉在歌聲里的時候，維吾爾族職工XXX他的妻子伴著歌聲跳起了民族舞將現(xiàn)場的歡樂氣又推上了高潮，歌聲

不斷，掌聲不止，大家的手都拍紅了。黨支部考慮到公司地處

XX，是少數(shù)名族聚居的地方，有時候會存在大家與本地人交流

困難的情況，于是安排了少數(shù)民族職工教大家簡單的維語，例如

“你好”“謝謝”“這個多少錢”等日常用語，雖然大家的發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)，常常會鬧出笑話，但是大家學(xué)習(xí)維語的熱情還是很高。大家都說

讀書會上不僅可以豐富閱歷，互相了解，還可以欣賞到原汁原味的名族歌舞，真是寓教于樂啊。

此外，黨支部還購買了臺球、乒乓球、羽毛球等體育器材，鼓勵職工要勞逸結(jié)合，利用工作、學(xué)習(xí)之余多鍛煉身體。

關(guān)心職工、慰問職工，黨支部先行

2012年4月，公司職工XXX感覺身體不適，到醫(yī)院檢查后

住院，黨支部得知這一消息，立刻帶上慰問品趕往醫(yī)院進行慰問，并叮囑他要好好養(yǎng)病，爭取早日回到工作崗位。公司多數(shù)職工家在外地，每逢過節(jié)都不能回家，黨支部就組織不

能回家的職工一起聚會，大家在一起過節(jié)感受企業(yè)大家庭的溫

暖。

公司黨支部不僅為職工送溫暖，在炎炎夏日黨支部還定期為奮斗在一線的職工送去清涼。綠茶、冰糖、菊花防暑降溫的物品送到職工手中，也把一絲絲清涼送進職工心里。

多交流、多理解企業(yè)一家親

公司迎來了一批又一批青年職工的加入，相應(yīng)的也產(chǎn)生了問題。公司考慮到少數(shù)名族職工就餐問題，食堂配有維族師傅和漢族師傅各一名，但是有部分少數(shù)名族提出食堂是否清真的問題，從而不愿意在食堂就餐。黨支部得知這一情況后一方面及時與這些職工聯(lián)系，了解職工的想法，另一方面督促食堂師傅要戴好廚師帽和一次性手套、口罩，避免直接接觸食物，并要求每天進行衛(wèi)生大掃除，保證食堂衛(wèi)生。黨支部從民族宗教信仰的角度出發(fā)，向不愿意在食堂就餐的員工解釋，“職工食堂的民族師傅可以監(jiān)督食堂的衛(wèi)生，而且有很多民族職工都在食堂就餐，所以請大家放心”。在黨支部的努力下，終于解決了這一問題，公司與職工間的關(guān)系更加緊密。

B

XXX公司事事為職工考慮，將事情想在前面做在前面，將職工的事情當(dāng)成自己的事情來辦，讓職工在外工作，依然能感受到家的溫暖。

一、為職工謀求福利，以人為本，是黨支部的基本任務(wù)。凝聚力是一種企業(yè)文化，只有大家心往一處想，勁往一處使才能推動企業(yè)發(fā)展。怎樣加強企業(yè)凝聚力？這就要求企業(yè)以人民群眾為主，了解、關(guān)心職工需求，讓每一位職工感受到企業(yè)的溫暖。XXX公司黨支部從更本上了解職工需求：關(guān)心青年職工的成長，舉辦讀書會讓大家共同學(xué)習(xí)、進步；慰問生病住院的職工，讓離家在外工作的職工感受到溫暖；及時發(fā)現(xiàn)職工生活上的問題，認真協(xié)調(diào)解決。這些都體現(xiàn)了XXX公司黨支部把為職工服務(wù)當(dāng)基本任務(wù)來完成，真正做到以人為本，增強企業(yè)凝聚力。

二、黨支部是群眾與企業(yè)之間的紐帶，要善于溝通，協(xié)調(diào)解決問題

作為黨的最基層組織，黨支部要密切聯(lián)系群眾，傾聽群眾的呼聲，掌握群眾思想脈搏，了解群眾情緒，熟知群眾生產(chǎn)、工作、生活狀況，是聯(lián)系人民群眾的紐帶。作為紐帶，不僅要承接上級的指示，還要下到群眾之中聽取群眾的呼聲。XXX公司黨支部對于職工的要求認真聽取意見，及時向上級反映并落實解決，讓大家感受都企業(yè)對職工的重視和關(guān)懷。

讀書會、慰問職工、傾聽職工訴求，都是黨支部以人為本的工作的體現(xiàn)。做為黨員，不僅要恪盡職守，腳踏實地地做好本職工作，還要做到從群眾中來再到群眾中去，不能擺特殊拿架子，也不能只是坐在辦公室紙上談兵，要下到現(xiàn)場去，到基層去，多看一看、聽一聽、想一想，為群眾辦實事、辦大事，這樣才能做好黨群工作。

XXX公司黨支部

2012年11月2日

第三篇：合格班案例分析

教育目標(biāo)分解恰當(dāng)

如果按時間的范圍劃分，那么，幼兒園具體教育目標(biāo)可分為四個層次： 第一層次：每一學(xué)年的教育目標(biāo)； 第二層次：學(xué)期教育目標(biāo)；

第三層次：一個月或一周的教育目標(biāo)，也可以是單元活動目標(biāo)?！皢卧笨梢允侵黝}活動單元，也可以是教材單元；

第四層次：幼兒園一日活動、一個活動的教育目標(biāo)。

如果從教育目標(biāo)指導(dǎo)的范圍來劃分，則幼兒園具體教育目標(biāo)可以劃分為這樣四個層次：

第一層次：指導(dǎo)本園的教育目標(biāo)；

第二層次：指導(dǎo)一個班級的教育目標(biāo)； 第三層次：指導(dǎo)不同活動組的教育目標(biāo)；

第四層次：指導(dǎo)每個個體的教育目標(biāo)，即根據(jù)每個幼兒發(fā)展情況確定目標(biāo)。這幾個由抽象到具體、由統(tǒng)一到多樣的層次組成了幼兒園教育目標(biāo)的階梯式結(jié)構(gòu) 教育原則

“老師，謝子誼把電視機弄壞啦!好的老師尊重兒童的人格尊嚴(yán)，尊重兒童的思想感情、興趣、愛好、要求、愿望、自尊心等。反思：

1、案例陳述

某幼兒園是一個示范性的幼兒園，經(jīng)常各種各樣的公開接待課。該幼兒園的李老師是一位經(jīng)驗豐富的老教師，每次上公開課時，她都會挑選出一些能說會道，聰明可愛的孩子，而將另外一些她認為不太聰明的孩子留在教室里。

2、討論：你覺得這位教師的做法合適嗎？為什么？你認為兒童有哪些合法權(quán)益？

3、歸納總結(jié)： 保障兒童的合法權(quán)利

生存權(quán)、受教育權(quán)、受撫養(yǎng)權(quán)、發(fā)展權(quán)、游戲權(quán)、案例陳述他在知識面、識字、口語表達能力等方面明顯超出同齡孩子，成為我們班的“冒尖戶”。老師在組織活動時，常常出現(xiàn)“一人領(lǐng)唱，集體跟唱”的現(xiàn)象，1、案例陳述

樂樂的爸爸是做汽車銷售的，對各種各樣的車非常熟悉，他的家里有許多汽車模型和有關(guān)的畫冊、海報等。樂樂班上的男孩子絕大多數(shù)都很喜歡汽車。老師通過平時的觀察發(fā)現(xiàn)了這個現(xiàn)象。于是，有一天，老師將樂樂的爸爸請到班上為男孩子們專門上了一次關(guān)于汽車的課，孩子們都被樂樂爸爸眉飛色舞的描述、生動有趣的模型、好玩的畫冊海報深深的吸引，很多孩子圍著樂樂爸爸七嘴八舌的問長問短，場面很是熱鬧。

案例陳述珊珊在小班時就是這樣不喝水、不上廁所，沒有什么不對勁。第二天，我去珊珊家進行家訪，向家長反映了孩子在園的表現(xiàn)

案例陳述。很多幼兒園下午沒有教學(xué)活動，每個下午幼兒都是在游戲中度過的。

案例陳述我摸摸他的頭說：“你是不是沒喂種子喝水呀?”“我天天都給種子喝很多水，可它就不發(fā)芽！”“哦，老師來幫你檢查一下種子出什么毛病了！”我牽著仙的手來到小花盆前，不直接將種子發(fā)芽的知識教給幼兒，而要讓幼兒在自己的操作和活動中嘗試去探究和發(fā)現(xiàn)？

體育

一、【案例分析】

1、案例陳述

幼兒園中班進行“50米跑比賽”的體育活動，其活動過程為：

一、活動身體：

1、隊列訓(xùn)練

2、準(zhǔn)備操練習(xí)：運動模仿操

二、講解比賽規(guī)則：全班小朋友站在不同跑道的起點，你們聽到老師喊“預(yù)備跑”后才可以跑，看哪個小朋友跑的得最快

三、比賽開始，老師鼓勵跑得快的小朋友，指責(zé)中途停止跑步的孩子

四、教師總結(jié)評價

2、討論交流：請你運用幼兒體育理論對此老師的體育活動進行評價。

3、歸納總結(jié) 總結(jié)要點：

（1）由于幼兒抵抗力差，骨骼、肌肉發(fā)育不成熟，動作不協(xié)調(diào)，不宜進行爆發(fā)性肌肉活動，因根據(jù)幼兒身心發(fā)展的特點設(shè)計適合幼兒的體育活動。

（2）設(shè)計時要注重激發(fā)孩子參加體育活動的興趣，不在于讓幼兒掌握體育的技能技巧。

二、【案例分析】

1、案例陳述

某幼兒園進行全園體操比賽，各年齡班參加，并評出一、二、三等獎，屆時請家長觀看。各班老師為了獲得獎勵，給自己臉上貼金，獲得家長的贊賞，各班老師每天花大量時間訓(xùn)練幼兒的體操，每天的戶外活動都用于訓(xùn)練，訓(xùn)練時，老師對做操認真符合要求的孩子進行表揚，對做操不認真不符合要求的孩子進行呵斥、責(zé)備、懲罰。導(dǎo)致有的孩子不愿上幼兒園。

2、小組分析討論：此幼兒園的做法是否合理，為什么？提出改進措施并進行模擬實踐操作。

總結(jié)要點：

幼兒體育的主要目的不在于讓幼兒掌握體育的技能技巧，而在于通過體育提高幼兒參加體育活動的興趣和發(fā)展基本活動能力，促進其身心健康成長。

幼兒園體育不能把目光盯在技能技巧上，更不能為比賽、表演為自己爭榮譽的目的而傷害孩子的身心。

智育

【案例分析】

１、案例陳述

一位實習(xí)生組織了大班詩歌教學(xué)活動，詩歌的內(nèi)容為“小草愛做夢，夢是綠綠的；小花愛做夢，夢是紅紅的；露珠愛做夢，夢是圓圓的；小朋友愛做夢，夢是甜甜的?！?活動過程為：

1、老師朗誦詩歌

2、提問：“詩歌中寫了小草、小花、露珠和小朋友，是不是？”

3、老師帶小朋友反復(fù)讀詩歌

4、小朋友分組跟老師讀

5、小朋友背詩歌

6、背詩歌比賽

7、評價

2、學(xué)生自學(xué)

3、分析討論：請運用幼兒智育理論對此活動進評價，其優(yōu)點、缺點有哪些？怎樣改進？

3、歸納總結(jié)： 優(yōu)點：選材好

缺點：沒有處理好知識技能與智力的關(guān)系，注重知識的傳授，不注重在傳授知識的過程中發(fā)展孩子的思維力、想象力和創(chuàng)造力。不注重非智力因素的培養(yǎng)。

【實踐操作】

1、針對此活動的不足提出改進措施，并模擬實踐

2、師生結(jié)合幼兒智育理論對學(xué)生的實踐進行評價

德育

【案例分析】

1、案例陳述

一個叫陳浩的孩子，父親是個軍人，母親是個家庭主婦。孩子長得挺可愛，可就是愛打人，缺乏愛心，記得小班剛?cè)雸@第一天，他把小朋友的臉抓破了。第二天，他又把自然角的金魚給捏死了。第三天，他把口香糖膠放在其他小朋友的頭發(fā)上……面對這種攻擊性強、沒有多少愛心的孩子，真是頭疼。可是后來發(fā)生了一件事，使文海小朋友發(fā)生了很大的變化。

那天我正和孩子們玩著老鷹捉小雞的游戲，突然發(fā)現(xiàn)陳浩不見了，當(dāng)我四處焦急地張望的時候，他卻飛一樣跑過來，上氣不接下氣地說：“不得了，老師，有只小鳥死了?！蔽乙詾樗衷诟闶裁磹鹤鲃?。他又焦急地看著我說：“真的!曹老師!”我也急了，三步并兩步跑到現(xiàn)場，孩子們已圍成一個大圓圈，果真有一只鳥躺在地上，翅膀明顯受過傷。

孩子們瞪大眼睛望著我：“老師你說怎么辦呀?”“唉呀!它真可憐!”“你瞧!它的翅膀還

在流血呢!”這時我觀察到陳浩的表情由剛才的著急變得傷心，變得難過，群體的氛圍也感染了他。此刻我的腦海里突然有了靈感，這不正是教育孩子的好機會嗎?于是我和孩子們說起了小鳥的故事，小鳥的不幸深深地感染了孩子。我注意到陳浩的眼里閃動著淚花，我摟著陳浩的肩膀低聲問：“現(xiàn)在我們怎么辦呢?”他傷心地說：“老師，我們把它埋了吧，就像電視里一樣，給它舉行一個葬禮。”

我的心里一陣激動，一陣欣喜，這是調(diào)皮鬼說出的話嗎?接下來孩子們和我一起找來了紙箱、玩沙的工具，一起挖了個大坑，真像電視里那樣為小鳥舉行了葬禮。陳浩和所有的孩子一樣，表情是那么嚴(yán)肅，心情是那樣難過。葬禮結(jié)束了，孩子們圍坐在我身邊，我對孩子們說：“你們這么愛惜小鳥，老師真高興，我們大家不僅要愛護所有的小動物，還應(yīng)該愛護每一個小朋友，大家在一起友好相處，你們說對嗎?”只見陳浩坐在那一聲不吭，突然站起來走到前面哭著大聲說：“老師我錯了?以后再也不捏小金魚了，小金魚多可憐啊!我也不打小朋友了!”

從這之后，我們發(fā)現(xiàn)陳浩真的變了，變得懂事了，不再和小朋友打架了。

2、分析討論：請運用幼兒德育理論分析此德育活動采用了什么途徑？進行了什么內(nèi)容的德育活動？此德育活動哪些方面做得好？

3、歸納總結(jié) 總結(jié)要點：

此德育活動采用的途徑是專門的德育活動。進行“培養(yǎng)愛的情感”為內(nèi)容的德育活動。

此德育活動做得好的方面有：教育孩子時注重直觀、形象；注重因材施教；注重?zé)釔圩鹬赜變骸?/p>

美育

1、案例陳述

王老師開展中班美術(shù)繪畫活動，繪畫的內(nèi)容是美麗的春天，老師首先示范，先用鉛筆畫大樹、花、小草的輪廓，然后上顏色，老師示范完后發(fā)給每個小朋友一張紙、一盒水彩筆，要求小朋友模仿老師的畫畫，然后老師巡視、指導(dǎo)、幫助，最后老師講評，表揚按老師要求畫的孩子，批評不按老師要求畫的孩子。最后老師把按老師要求畫的畫展示在活動室里。

2、分析討論：請運用幼兒美育理論分析此美育活動哪些方面做得不好？為什么？并提出改進的措施？

3、歸納總結(jié) 總結(jié)要點：

幼兒美育應(yīng)當(dāng)著眼于引導(dǎo)幼兒人格向積極方面發(fā)展，特別是幼兒情感的發(fā)展。但是長期以來，美育受重理智、輕情感的傾向影響，出現(xiàn)了許多值得注意的傾向。

此藝術(shù)活動中，沒有充分地利用藝術(shù)這一媒介去豐富幼兒的情感世界，比較偏重于追求技能技巧的訓(xùn)練，僅僅關(guān)心幼兒作品是否達標(biāo)，；不重視發(fā)展幼兒的想象力、創(chuàng)造力；不重視幼兒活動中的情感體驗和態(tài)度，老師應(yīng)重視幼兒畫畫的快樂。

教學(xué)原則

問題討論：教師教幼兒認識老虎后，問“小朋友，你們喜歡老虎嗎？”，幼兒說“不喜歡，因為老虎會吃小白兔”，教師點頭，繼續(xù)問幼兒“那我們想什么辦法對付老虎呢？”??。在這一環(huán)節(jié)中，教師的做法是否合理？為什么？

分析要點：不合理。缺乏科學(xué)性，因為老虎是國家級保護動物；缺乏思想性，教師應(yīng)該教育幼兒保護動物。因此，教師沒有很好地貫徹科學(xué)性和思想性相結(jié)合的原則。

問題討論：某教師教大班幼兒認識春、夏、秋、冬四季，活動開始后，教師先用粉筆在黑板上寫下了“春、夏、秋、冬”四個字，再給小朋友講解四季的特征。你認為這位教師的教學(xué)活動組織是否合理？為什么？

分析要點：不合理。教師應(yīng)該利用圖片等直觀教具引導(dǎo)幼兒討論，由此引出直觀性原則。問題討論：教師教幼兒學(xué)習(xí)詩歌《小熊過橋》時，先示范朗誦一遍，幼兒跟讀一邊，再放兩遍錄音，幼兒跟讀，最后幼兒分小組朗誦。你認為這位教師教學(xué)組織是否合理？為什么？

分析要點：不合理。教師應(yīng)組織各種生動有趣的活動，讓幼兒在活動中理解詩歌的內(nèi)容。

教學(xué)方法（1）案例呈現(xiàn)：

一個幼兒抱著大皮球神秘地告訴老師：“老師，皮球還能拍呢”。“你知道皮球為什么能拍嗎？”教師反問她，她一本正經(jīng)地說：“因為它里面有彈簧?！边呎f邊用兩手按了按球。老師問：“你怎么知道有彈簧呀？”她認真地說：“我們家氣筒上面有一個小彈簧，媽媽把小彈簧一打，就打進去了。皮球就能彈起來了?！痹瓉?，在氣筒上有一小節(jié)彈簧，在打氣的過程中，彈簧被壓下去又彈上來，她便認為彈簧被打到球里去了。與小女孩交談后，老師找來一個打氣筒，鼓勵她自己給一個癟癟的皮球打氣。操作開始，老師引導(dǎo)她將氣筒口對著自己的手心打氣，看看到底有沒有彈簧出來；打好氣之后，又讓她將皮球中的氣擠到手心，看看打進皮球里去的到底是什么……最后，小女孩終于確認皮球里裝的不是彈簧，而是空氣。

（2）案例討論：在上述活動組織中，教師采取了什么方法組織教學(xué)？教師在運用此方法時注意了哪些問題？存在哪些不足？

（3）歸納小結(jié)：教師運用了實驗法。教師有針對性地指導(dǎo)幼兒；注意讓幼兒有操作的機會；實驗結(jié)束后，注意引導(dǎo)幼兒自己尋找和歸納實驗結(jié)果。

第四篇：信息法規(guī)案例分析

信息法規(guī)案例分析

摘要

信息技術(shù)的發(fā)展帶動了全球信息化的發(fā)展，隨著21世紀(jì)社會信息化程度的日趨深化以及社會各行各業(yè)計算機應(yīng)用的廣泛普及，計算機信息系統(tǒng)安全問題已成為當(dāng)今社會的主要課題之一。隨之而來的計算機犯罪也越來越猖獗，它已對國家安全、社會穩(wěn)定、經(jīng)濟建設(shè)以及個人合法權(quán)益構(gòu)成了嚴(yán)重威脅。面對這一嚴(yán)峻勢態(tài)，為有效地防止計算機犯罪，并在一定程度上確保計算機信息系統(tǒng)安全高效運作，我們不僅要從技術(shù)角度采取一些安全措施;還要在管理上采取一些安全手段，因此，制定和完善信息安全法律法規(guī)，制定及宣傳信息安全倫理道德規(guī)范、提高計算機信息系統(tǒng)用戶及廣大社會公民的職業(yè)道德素養(yǎng)以及建立健全信息系統(tǒng)安全調(diào)查制度和體系等顯得非常重要。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；信息技術(shù)；信息安全

一、計算機犯罪的危害及其對社會的沖擊

利用現(xiàn)代信息和電子通訊技術(shù)從事計算機犯罪活動已涉及到政治、軍事、經(jīng)濟、科技文化衛(wèi)生等各個領(lǐng)域。在計算機化程度較高的國家，計算機犯罪已經(jīng)形成了一定規(guī)模，成為了一種嚴(yán)重的社會問題，威脅著經(jīng)濟發(fā)展、社會穩(wěn)定和國家安全。據(jù)不完全統(tǒng)計，美國計算機犯罪造成的損失已達上萬億美元，年損失幾百億美元，平均每起損失90萬美元。原聯(lián)邦德國每年損失95億美元。英國為25億美元，且每40秒鐘就發(fā)生一起計算機詐騙案。亞洲地區(qū)的計算機犯罪問題也很嚴(yán)重，如日本、新加坡等。我國在報紙上公開報導(dǎo)的計算機犯罪案件也已達數(shù)萬起。這一切足以表明計算機犯罪已成為不容忽視的社會現(xiàn)象。各國政府、各級機構(gòu)乃至整個社會都應(yīng)積極行動起來，打擊和防患計算機犯罪。

二、信息系統(tǒng)安全保護規(guī)范化與法制化

計算機信息系統(tǒng)安全立法為信息系統(tǒng)安全保護提供了法律的依據(jù)和保障，有利于促進計算機產(chǎn)業(yè)、信息服務(wù)業(yè)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展。信息系統(tǒng)安全法律規(guī)范通常建立在信息安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和社會實際基礎(chǔ)之上，其目標(biāo)在于明確責(zé)任，制裁計 算機違法犯罪，保護國家、單位及個人的正當(dāng)合法權(quán)益。

早在1981年，我國政府就對計算機信息系統(tǒng)安全予以了極大關(guān)注。并于1983年7月，公安部成立了計算機管理監(jiān)察局，主管全國的計算機安全工作。為提高和加強全社會的計算機安全意識觀念，積極推動和指導(dǎo)各有關(guān)方面的計算機安全治理工作，公安部于1987年10月推出了《電子計算機系統(tǒng)安全規(guī)范》。迄今為止，我國已頒布的與計算機信息系統(tǒng)安全問題有關(guān)的法律法規(guī)主要還有以下這些：于1986年頒布的《治安管理處罰條例》和《標(biāo)準(zhǔn)化法》;于1988年頒布的《保守國家秘密法》;于1991年頒布的《計算機軟件保護條例》;于1992年頒布的《計算機軟件著作權(quán)登記辦法》;于1994年頒布的《計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》，它是我國第一個計算機安全法規(guī)，也是我國計算機安全工作的總綱[1];于1997年頒布的《計算機信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》和《計算機信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)安全保護管理辦法》;于1999年制定并發(fā)布的《計算機信息系統(tǒng)安全保護等級劃分準(zhǔn)則》。

發(fā)達國家關(guān)注計算機安全立法是從上世紀(jì)60年代開始的。瑞典早在1973年就頒布了《數(shù)據(jù)法》，這是世界上首部直接涉及計算機安全問題的法規(guī)。隨后，丹麥等西歐各國都先后頒布了數(shù)據(jù)法或數(shù)據(jù)保護法。美國國防部早在上世紀(jì)80年代就對計算機安全保密問題開展了一系列有影響的工作。針對竊取計算機數(shù)據(jù)和對計算機信息系統(tǒng)的種種危害，1981年成立了國家計算機安全中心，1983年美國國家計算機安全中心公布了可信計算機系統(tǒng)評價準(zhǔn)則，1986年制定了計算機詐騙條例，1987年制定了計算機安全條例，1999年制定了信息技術(shù)安全評價通用準(zhǔn)則(CC),2003年美國國家安全局又發(fā)布了信息保障技術(shù)框架IATF4.0版本[2]。在亞洲，日本政府對計算機信息系統(tǒng)安全也相當(dāng)重視，1984年日本金融界成立了金融工業(yè)信息系統(tǒng)中心，1985年制定了計算機安全規(guī)范，1986年成立了計算機安全管理協(xié)會，1989年日本警視廳又公布了《計算機病毒等非法程序的對策指南》。

三、案例分析

上訴人聞曉陽因與被上訴人北京阿里巴巴信息技術(shù)有限公司(以下簡稱阿里巴巴公司)侵犯著作權(quán)糾紛一案。

上訴人聞曉陽原審訴稱：聞曉陽為大陸明星許晴拍攝了照片，對其拍攝的照片享有著作權(quán)。聞曉陽發(fā)現(xiàn)阿里巴巴公司未經(jīng)許可，在其經(jīng)營的網(wǎng)址為“”的來源網(wǎng)址以及大小318K、尺寸730*929pixels等內(nèi)容。上述過程，由北京市國信公證處進行了公證，并出具了公證書。

涉案照片的原圖存儲在網(wǎng)址為“004km.cn”的第三方網(wǎng)站上。在接到起訴狀后，阿里巴巴公司即斷開了與第三方網(wǎng)站上的涉案照片的鏈接。聞曉陽為本案支出了公證費1000元、律師費1000元。

原審法院認為：在沒有相反證據(jù)的情況下，根據(jù)聞曉陽提交的膠卷底片，可以確認聞曉陽是涉案許晴照片的著作權(quán)人，其對涉案照片享有的著作權(quán)受法律保護，任何人未經(jīng)許可不得使用該照片。

盡管聞曉陽不是通過在搜索欄中輸入“許晴”二字進行搜索涉案照片的，而是通過依次點擊雅虎中國網(wǎng)站上編輯好的“照片”、“魅力女星”、“大陸女星”、“許晴”等找到涉案照片的，但在聞曉陽點擊后顯示結(jié)果頁面的同時，在雅虎中國網(wǎng)站的搜索欄中自動添加了“許晴”二字。這表明，盡管阿里巴巴公司事先設(shè)置了查找涉案照片的路徑，但是這并不是對涉案照片本身進行復(fù)制和編輯，涉案照片仍是通過搜索的方式得到的。這種通過事先編輯的路徑查找涉案照片的后臺工作原理與通過搜索欄方式搜索照片的工作原理是一樣的，都是搜索引擎在互聯(lián)網(wǎng)上對第三方網(wǎng)站上的內(nèi)容進行搜索的結(jié)果。而且，聞曉陽提交的公證書也明確顯示涉案照片的原圖實際存儲在第三方網(wǎng)站上，并不存儲在雅虎中國網(wǎng)站上。因此，阿里巴巴公司本質(zhì)上提供的是搜索引擎的搜索服務(wù)，而不是聞曉陽訴稱的通過深層鏈接方式的復(fù)制涉案照片。對于在搜索照片過程中，所形成的涉案照片的縮略圖，原審法院認為，阿里巴巴公司網(wǎng)站上產(chǎn)生縮略圖的目的不在于復(fù)制、編輯照片，而在于向網(wǎng)絡(luò)用戶提供搜索。涉案反映的縮略圖的方式符合照片搜索目的，也最方便網(wǎng)絡(luò)用戶選擇搜索結(jié)果。故照片搜索所形成的涉案縮略圖僅僅是搜索結(jié)果的一種表現(xiàn)方式，并未改變其是搜索引擎搜索技術(shù)的本質(zhì)。

我國《信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)保護條例》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者為服務(wù)對象提供搜索或者鏈接服務(wù)，在接到權(quán)利人的通知后，依法斷開與侵權(quán)作品、表演、錄音錄像制品的鏈接的，不承擔(dān)賠償責(zé)任。本案中，聞曉陽并未舉證證明其事先按照《信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)保護條例》的要求向阿里巴巴公司發(fā)出了通知。聞曉陽也未舉證證明涉案第三方網(wǎng)站上的照片是否侵權(quán)，且未舉證證明阿里巴巴公司明知或者應(yīng)知涉案第三方網(wǎng)站上的照片侵權(quán)。在阿里巴巴公司接到通知后，斷開了與涉案照片的鏈接。綜上，阿里巴巴公司提供的搜索服務(wù)并未侵犯聞曉陽對涉案照片享有的著作權(quán)，對聞曉陽的訴訟請求原審法院不予支持。

四、結(jié)束語

隨著網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的發(fā)展和普及，計算機信息系統(tǒng)安全的重要性日益突出，已經(jīng)引起了社會各界的廣泛關(guān)注，國內(nèi)外有關(guān)信息安全問題的研究力度也在不斷加大，面對這一格局，各高等院校計算機與信息技術(shù)專業(yè)紛紛開始將信息安全納入主修課程。信息安全不僅涉及以上所述的管理方面的內(nèi)容，而且還涉及密碼理論、身份認證、訪問控制、審計、安全脆弱性分析、入侵、檢測等技術(shù)層面的內(nèi)容。作為計算機信息系統(tǒng)安全問題的基礎(chǔ)和信息系統(tǒng)安全可靠運作的重要保障，計算機信息安全法律法規(guī)、職業(yè)道德及安全調(diào)查等環(huán)節(jié)是密切聯(lián)系，不可分割的。為減少和有效避免計算機犯罪對計算機信息系統(tǒng)帶來的巨大破壞和損失，促使信息系統(tǒng)安全事業(yè)的進一步發(fā)展，我們應(yīng)該深入研究、正確認識和把握計算機安全法規(guī)、倫理道德及調(diào)查三者之間的關(guān)系。

第五篇：5A級寫字樓安保案例分析

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5A級寫字樓安保案例分析

安保篇

（一）如何按程序處理上訪人員

時間 2004年4月3日

地點 XX大廈大堂

事由 XX公司個人上訪

處理經(jīng)過 2004年4月3日一名40左右的男人來到XX大廈并進入大堂，向前臺接待員X某詢問XX公司的負責(zé)人在幾樓辦公，房間號是多少，前臺接待員X某得知來訪者所要找的客戶負責(zé)人為大廈VIP客戶，隨后安撫當(dāng)事人并及時通知內(nèi)保工作人員X某。內(nèi)保工作人員X某接到通知趕到前臺后，首先將來訪者請入安保部辦公室，了解其身份與來訪的目的，得知此人因企業(yè)改制造成人員整編，對于個人工作的安置表示不滿意，想到企業(yè)上級單位反映情況并解決個人實際問題。內(nèi)保在了解基本情況后，立即將上訪事件報告部門經(jīng)理及主管領(lǐng)導(dǎo)，同時提醒上訪者反映情況應(yīng)按照程序逐級反映，并表示可協(xié)助通知其上級公司的相關(guān)接待人進行處理。隨即電話通知該上級公司信訪接待處相關(guān)人員，經(jīng)信訪處工作人員同意內(nèi)保將上訪人員帶入該樓層公司內(nèi)去解決并做好工作記錄。

評析 1.遇到上訪人員，首先不要慌亂，應(yīng)先將其帶離公共區(qū)域，并盡量穩(wěn)住其情緒，再聯(lián)系有關(guān)部門進行接待，避免其出現(xiàn)過激行動。以保證大廈正常的辦公環(huán)境和公共秩序。2.巡樓的物管中心員工應(yīng)以職業(yè)的眼光及時發(fā)現(xiàn)上訪或可疑人員，按相關(guān)工作程序及時匯報并妥善處理。3.上案的最佳處理程序可由信訪接待處人員直接將上訪人員接入其辦公區(qū)域進行協(xié)商解決，可避免其中的一些變故。

備注

（二）如何處理停車場設(shè)備設(shè)施意外毀損

時間 2004年5月12日

地點 大廈B2層?xùn)|坡道出口

事由 擋車臂感應(yīng)器被撞

處理經(jīng)過 2004年5月12日17時18分車牌號為京CHXXXX的捷達車在行駛至B2東車場出口時車輛發(fā)生故障，無法正式行駛，該車駕駛員下車想把車輛推回至車位，車主在打開車門的情況下一手把握方向盤一手向后推車，在推車的過程中，由于車門是打開的，不慎將車場的擋車臂感應(yīng)器撞損。安保部經(jīng)理、車場主管立即到達現(xiàn)場了解現(xiàn)場情況、拍照，并采取應(yīng)急措施將被撞損的感應(yīng)器用護欄圍擋，以便其它車輛的正常駛出。隨即通知電感應(yīng)器的維保廠家進行維修并報告。并于24小時內(nèi)填寫事故報告上報。所需維修費用采取通過物管中心保險索賠的方式進行解決。具體索賠程序，由客戶服務(wù)部、財務(wù)部跟蹤解決。

評析 1.此事故處理程序正確，特別是立即上報部門領(lǐng)導(dǎo)和維保廠家，并于次日上交事故報告。2.車場值班人員應(yīng)隨時注意車場情況，尤其是進出口處。3.車輛在車場內(nèi)發(fā)生熄火等故障時，車管員應(yīng)主動上前協(xié)助解決，并配合做好相關(guān)疏導(dǎo)工作。

備注

（三）如何處理車場內(nèi)交通安全事故

時間 2003年5月6日凌晨

地點 大廈X號車場處8號樓梯

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事由 因開車不慎將8號樓梯玻璃護欄撞碎

處理經(jīng)過 2004年5月6日凌晨0時30分，XX公司客戶駕駛一車牌號為京CWXXXX黑色

桑塔納2000型轎車在駛離地面停車場029號車位時，因酒后駕車不慎將X號車場8號疏散

樓梯護欄撞損，造成玻璃護欄兩塊玻璃破碎。值班經(jīng)理和警衛(wèi)隊長立刻到現(xiàn)場了解情況；認

定此事屬當(dāng)事人酒后駕車導(dǎo)致事故發(fā)生。將肇事司機帶回安保部辦公室寫出事情經(jīng)過；并書

面承諾賠償全部損失。次日由客戶服務(wù)部、安保部跟進賠償事宜并做好相關(guān)記錄。

評析 1.若發(fā)現(xiàn)有人酒后準(zhǔn)備駕車時車管員應(yīng)主動勸阻，特別是在節(jié)假日和夜間。2.處理此

類事件一定要做好現(xiàn)場拍照和文字記錄。3.當(dāng)事人必須有書面賠償承諾。

備注

（四）如何處理停車場雙層立體車位故障

時間 2004年4月21日晚19：30

地點 大廈XX層南區(qū)車庫E05號車位

事由 雙層車位出現(xiàn)松繩故障

處理經(jīng)過 2004年4月21日19時30分，地下X層車場雙層立體車位進行施工，（注：粘貼

臺板兩側(cè)的反光膜）需要車管員用手動按鈕將操作臺板來協(xié)助工作。可到E區(qū)05號臺板時

突然發(fā)生報警，車管員立即查看其顯示為（6）（松繩故障），進行消除時無效，現(xiàn)場造成設(shè)

備處于停止?fàn)顟B(tài)。車管員及時匯報到辦公室，車管隊長接到報告后到現(xiàn)場處理。按程序采取

措施聯(lián)系維保廠家連夜排除故障，保證了次日客戶的正常使用。

評析 1.在巡視過程中要對設(shè)備進行檢查能發(fā)現(xiàn)問題，按程序上報后能夠及時排除故障，確

保不影響客戶停車。2.發(fā)現(xiàn)故障后，車管員嚴(yán)禁用手動按鈕操作。3.及時與廠家聯(lián)系后，要求維修人員以最快的速度趕到現(xiàn)場，以保證客戶次日停車。4.車管員協(xié)助施工屬畫蛇添

足。

備注 故障臺板上無車，維修期間車輛停放正常。

（五）如何處理跑水事故

時間 2003年8月18日凌晨00：05分

地點 大廈XX層西南施工現(xiàn)場

事由 噴淋頭破裂跑水。

處理經(jīng)過 2003年8月18日凌晨00：05分，XX大廈XX層XX單元二裝施工現(xiàn)場因施工

材料碰撞,將噴淋頭碰壞跑水，中控室值班人員發(fā)現(xiàn)水流信號報警,即刻感到事故現(xiàn)場。中

控室值班員感到現(xiàn)場后，看到帶著壓力的消防水從噴淋頭內(nèi)不斷的噴出,施工現(xiàn)場地面已經(jīng)

水流成河.中控員拉著一名施工人員跑向公共區(qū)域消防栓,同時通過對講機向中控室報告，請

求支援，中控員將拉出的水帶,一頭拉向衛(wèi)生間,讓施工人員拉著另一頭去接噴淋頭噴出的水

源，隨后感到的工程部技工關(guān)閉了消防水節(jié)門，抑制了損失的擴大化。隨后值班經(jīng)理組織警

衛(wèi)，在通知租戶緊急聯(lián)系人的基礎(chǔ)上，利用安保部備用鑰匙，逐層打開樓下租戶大門，檢查

漏水情況，對事故現(xiàn)場進行了拍照取證，使用吸水機、烘干機排除漏水給其他租戶造成的干

擾，將損失降到了最低。并責(zé)成施工單位負責(zé)人寫出事情經(jīng)過。一方面要求施工單位賠償損

失，另一方面向保險公司索賠。

評析 1.施工負責(zé)人沒有強調(diào)大廈噴淋重要性；2.及時采取了有效的措施，抑制了水流擴散；

3、及時打開摟下租戶租區(qū)大門，將損失和給其他租戶造成的干擾降到了最低。

備注

（六）如何處理突發(fā)性群體上訪事件

時間 200 X年X月X日 清晨X時

地點 XX大廈地面停車場

事由 XX汽車公司司機群體上訪事件

處理經(jīng)過 200 X年X月X日清晨X時，XX旅行社汽車公司人員強行將29輛出租車停放

在X X大廈停車場進出口處，封閉了大廈停車場，要求見XX集團總裁。當(dāng)值大廈值班經(jīng)

理XX逐級匯報至總經(jīng)理，同時集合警衛(wèi)隊員嚴(yán)格把控大廈各進出口，防止發(fā)生意外事故，并勸阻上訪人員耐心等待，等到該公司上班后再進入；隨即報告屬地派出所，并迅速采取如

下措施；

1、安排警衛(wèi)隊迅速趕到停車場出口，疏到交通，確保暢通；

2、臨時將大廈交通

改為單進單出，車管員做好逆行進入車輛的秩序及安全；

3、通知中控室，調(diào)整攝像頭拍攝

角度，做好監(jiān)控錄像；

4、與XX集團取得聯(lián)系。當(dāng)工作人員全部上班到崗后，由總經(jīng)

理親自指揮，布控安排，穩(wěn)定局面。當(dāng)市公安局內(nèi)保局、分局治安處、派出所、分局內(nèi)保處、等20余名警務(wù)人員陸續(xù)到達現(xiàn)場后，局面得以控制，并協(xié)調(diào)雙方負責(zé)人落實解決。安保部

內(nèi)保組員協(xié)助警務(wù)人員進行人員及車輛的調(diào)查并拍照取證，經(jīng)雙方同意將上訪人員疏到會議

室，由上訪方選出代表與被上訪單位進行通話，經(jīng)過對話，上訪人員將圍堵車輛停泊到車位

區(qū)域存放，大廈恢復(fù)正常，由安保部寫出書面報告報告領(lǐng)導(dǎo)。

評析

1、發(fā)現(xiàn)及時、妥善處置、保障大廈安全；

2、統(tǒng)一指揮，配合公安機關(guān)工作；

3、通

過技防手段，配合監(jiān)控，掌握事件基本資料。

4、及時疏導(dǎo)交通，開辟車輛臨時進出通道，保障客戶進出順暢。

5、備勤人員充足，可隨時處置突發(fā)事件。

備注

（七）如何管理空置房間

時間 2004年5月1日

地點 大廈FXX層

事由 關(guān)于空置房間節(jié)日鎖門問題

處理經(jīng)過 2004年5月1日上午9時，安保部經(jīng)理對大廈進行巡查，發(fā)現(xiàn)FXX層空置房間

沒有上鎖,對此問題進行了指正。安保部經(jīng)理立即通知樓層巡邏人員及時對FXX層的空置房

間上鎖。

評析 1.對大廈空置房間及時上鎖。2.在平時正常工作時間內(nèi)對大廈空置房間要多巡視、多

檢查,發(fā)現(xiàn)問題要及時上報。3.要建立節(jié)日空置房管理制度，并按制度進行檢查。4.節(jié)日前

考慮工作要再周到一些，多動腦筋。

備注

（八）如何處理從客戶房間窗戶高空墜物事件

時間 200X年6月7日11：50分

地點 XX客戶XX房間西側(cè)開啟窗處及物品墜落地點大廈外圍西側(cè)樓梯處

事由 客戶自聘保潔人員違規(guī)操作將清潔工具（塵推）從XX房間西側(cè)開啟窗處墜落至外圍

西側(cè)樓梯處。

處理經(jīng)過 200X年6月7日11：50左右，XX房間發(fā)生高空墜物事件，經(jīng)內(nèi)?，F(xiàn)場認定與

多方調(diào)查，原因為客戶自聘保潔人員在工作中隨意擺放清潔工具導(dǎo)致塵推從XX房間西側(cè)開

啟窗處墜落至大廈外圍西側(cè)樓梯處，形成高空墜物事件。安保部在調(diào)查此次事件及認定過程

中，首先對墜物事件的目擊人人進行詢問并填寫詢問筆錄；其次派專人到大廈各樓層進行探

訪，是否有客戶公司使用同類型物品；在之全面對外窗維修施工單位進行調(diào)查核實；最后通

過監(jiān)視錄像進行查找，確定物品墜落時間及其有關(guān)證據(jù)。其中在事件發(fā)生后分別對現(xiàn)場

進行拍照；通知中控室將監(jiān)控錄象備份；找清潔員了解事情經(jīng)過；清理墜物現(xiàn)場；對清潔員

進行培訓(xùn)，工作中嚴(yán)禁開窗、杜絕類似事故再次發(fā)生。

評析 1.加強內(nèi)部人員安全教育和內(nèi)部安全管理，確保不發(fā)生安全事故。2.落實安全責(zé)任人，完善安全管理機制。3.處理此事件責(zé)任人，立即停止現(xiàn)有保潔人員工作。4.書面至函客戶，要求提交整改措施。

備注

（九）如何處理施工人員違規(guī)行為

時間 2004年4月9日早7：20

地點 大廈東貨場

事由 二裝施工人員向東貨場地漏內(nèi)傾倒乳膠漆事件

處理經(jīng)過 2004年4月9日7時20分，F(xiàn)XXX房間二裝施工人員鄭XX在大廈B1層?xùn)|貨場

刷洗乳膠漆（立邦美德麗）廢舊桶，將乳膠漆連同廢水一并倒入地漏。被東貨場值班保安員

XXX發(fā)現(xiàn)，立即制止并上報夜班值班經(jīng)理。并采取如下措施:報二裝工作小組組長；扣鄭

XX施工出入證，驅(qū)逐出大廈；責(zé)令施工單位負責(zé)人寫出書面保證書，保證今后不犯；扣除

施工單位施工保證金XXXX元人民幣。

評析 1.發(fā)現(xiàn)及時；2.報告及時；3.處理到位；4.避免帶來嚴(yán)重損失。

備注

（十）如何處理在大廈公共區(qū)域遺失物品事件

時間 200 X年1月13日16時

地點 XX大廈XX層電梯廳

事由 關(guān)于XX公司快遞員在大廈XX層電梯廳遺失物品事件

處理經(jīng)過 200X年1月13日16時，XX公司快遞員龐XX在給XX集團副總裁送快件時，不慎將裝有價值1000元的SKII化妝品紅色禮品袋（送往別家公司）遺忘在XX層?xùn)|電梯廳

內(nèi)。半小時以后回來尋找，但未找到。隨后報告大廈安保部。安保部內(nèi)保接到報案后首先填

寫《客戶接報案登記表》并由報案人簽字確認，隨后查看監(jiān)控錄像，確認揀拾物品嫌疑人并

打印照片存檔。同時查看大廈出入登記，確定排查嫌疑人。在初步認定后，通過預(yù)先登記的進出記錄表中聯(lián)系電話與該揀拾人單位取得聯(lián)系，進行最終確認，并做好其單位負責(zé)人工作，勸阻揀拾人主動交回揀拾物品，經(jīng)過雙方努力，客戶遺失物品于兩日后由揀拾人送回并委托

安保部交換失物人，失主書面感謝。

評析

1、處理較為穩(wěn)妥。仍須完善和規(guī)范對外來服務(wù)人員的管理。

2、在此次事件的解決

過程中，登記記錄起到?jīng)Q定作用，任何時間及情況必須嚴(yán)格按照進出登記制度詳細記錄，確

保完整有效。

備注

（十一）如何處理電梯故障困人事件

時間 2004年1月5日12點18分

地點 大廈東側(cè)L12＃客梯

事由 電梯故障困人

處理經(jīng)過 2004年1月5日12點18分電梯維保人員接到中控室報警電話，東側(cè)L12?？吞?/p>

故障有乘客被困，維保人員迅速趕往現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)控制柜內(nèi)IVXVF電子板上數(shù)碼顯示“F11”

代碼閃爍，維保人員用機房電話告知乘客不要驚慌并采取措施解困乘客，當(dāng)時電梯在1層至

2層之間。針對此情況維保人員采取機械開閘措施，將電梯停在1層平層將乘客解救出。中

控室值機員通知電梯維修公司人員到場排除故障的同時，通過監(jiān)控錄像查看電梯內(nèi)情況，并

通過呼叫系統(tǒng)安撫被困客人，與其始終保持通話聯(lián)系，直到被救出。客戶服務(wù)部人員陪同客

人去醫(yī)院檢查。電梯公司寫出書面故障報告原因。

評析 1.此次事故安撫處理比較及時，措施到位。

2、電梯應(yīng)定期進行檢查，且細致周全，避免因人為檢修時遺留事故隱患。

備注

（十二）如何處理客戶被法院強制封門事件

時間 2004年3月3日上午9：00

地點 大廈FXXX房間

事由 關(guān)于XX房間客戶被法院強制封門

處理經(jīng)過 2004年3月3日星期三上午9：00，XX法院一行6人來到XX大廈客戶服務(wù)部

實行財產(chǎn)查封保權(quán)。得到通知后，安保部會同客戶服務(wù)部一同接待了法院工作人員。在接待

中，法院工作人員出示證件并簡單介紹了準(zhǔn)備查封的樓層、單元、公司名稱和該公司被查封的基本情況。由于目前該公司租區(qū)處于無人上班狀況，客戶服務(wù)部為了讓租戶第一時間了解

情況，通過檔案中的緊急聯(lián)系人名單與該租戶聯(lián)系。聯(lián)系多次，但始終無人接聽，然后客戶

服務(wù)部進行了相關(guān)工作記錄。為了本著對租戶負責(zé)的態(tài)度、安保部安排中控室，通過大廈監(jiān)

控系統(tǒng)詳細攝制了法院整體查封過程并刻錄成光盤保存。在查封過程中,為了避免干擾其它

租戶，給大廈帶來不良的影響，經(jīng)與法院工作人員協(xié)商,在大門只張貼了一張封條。

評析 1.核實現(xiàn)場執(zhí)法人員證件。2.處理此類事件，應(yīng)處以將給其他租戶帶來的影響降到最低。

3.事后做好了相關(guān)文字記錄。

備注

（十三）如何處理上門推銷人員

時間 2004年9月18日

地點 大廈公共區(qū)域

事由 警衛(wèi)在巡視過程中發(fā)現(xiàn)推銷人員正在 X樓層X X單元客戶區(qū)域進行推銷活動，影響

客戶正常辦公。

處理經(jīng)過 2004年9月18日11時，安保部警衛(wèi)在X樓層XX單元門口發(fā)現(xiàn)推銷人員后，首

先制止其推銷行為。警衛(wèi)將推銷人員帶至安保部辦公室交與內(nèi)保員進行處理。內(nèi)保員采取如

下措施：了解推銷人員身份、都去過那些樓層、做過些什么；檢查其隨身攜帶物品；與中控

室人員及客戶核實推銷人員所述情況的真?zhèn)?；填寫《推銷人員登記記錄表》；沒收其推銷名

片與相關(guān)材料并告知大廈禁止推銷的有關(guān)管理規(guī)定。最后內(nèi)保員將推銷人員帶離大廈。

評析 1.發(fā)現(xiàn)及時：避免造成進一步對客戶的影響。2.處理到位：詢問仔細，核實詳盡，確保無遺留安全隱患。3.不足之處：大廈為開放式大廈，外單位人員會客、辦公事無進出登記制度，易造成類似情況發(fā)生。

備注 建議大廈采取封閉式管理

（十四）如何處理施工中違規(guī)行為

時間 2002年3月7日21：35

地點 X大廈X房間施工現(xiàn)場

事由違規(guī)用電施工。

處理經(jīng)過2002年3月7日21：35，XX大廈安保部在巡視中發(fā)現(xiàn)，XX層XX單元二

裝施工現(xiàn)場，存在嚴(yán)重違規(guī)使用麻花線、連接照明燈具、插頭破損后、仍在繼續(xù)使用裸線連

接電源插座，且沒有按照規(guī)定使用防爆燈具。巡視人員發(fā)現(xiàn)后，即刻找來施工單位負責(zé)

人，責(zé)令其切斷電源，停止施工，并讓其攜帶違規(guī)用品，隨其到安保部辦公室。在處理此事

件過程中，值班經(jīng)理拿出用XX大廈“用電管理規(guī)定”，指明施工現(xiàn)場嚴(yán)重使用違規(guī)用品和

不符合的具體內(nèi)容，讓其寫出了事情經(jīng)過和今后的安全保證措施，并對現(xiàn)場進行了拍照。并

做出當(dāng)晚停止施工的處理。于次日整改，整改后報安保部、工程部檢查合格后方可復(fù)工的處

理。

評析 1.施工單位負責(zé)人缺少安全意識；2.安全責(zé)任沒有落實到人；3.保安巡視人員

是大廈的最后一道防線，力爭作到早發(fā)現(xiàn)、早處理，保證施工現(xiàn)場安全。

備注

（十五）如何處理初起火災(zāi)事故

時間 2003年8月17日10：02

地點 XX大廈XX層

事由 垃圾桶冒煙

處理經(jīng)過2003年8月17日，XX大廈XX層清潔員在日常保潔工作中，在走到大

廈垃圾桶旁時，發(fā)現(xiàn)垃圾桶內(nèi)向外冒煙，發(fā)現(xiàn)后，清潔員即刻跑到樓層電梯內(nèi)，通過電梯呼

叫器將情況報告了中控室，隨后，跑向大廈消防栓，拿出滅火器跑向垃圾桶，清潔員與及時

感到的安保警衛(wèi)人員一同將垃圾桶初起火情撲滅。為了安撫驚慌的客戶和做好善后處理

工作，客戶服務(wù)部向圍觀的客戶做了解釋，并勸解租戶回到辦公區(qū)去工作。安保部對現(xiàn)場進

行了拍照，并通知客戶服務(wù)部安排清潔人員清理現(xiàn)場。事后安保部出具事故分析報告，將照

片及相關(guān)資料歸檔存放，并專門書面請示報告，申請嘉獎清潔員范XX。

評析 1.加強對流動吸煙人員的管理，是減少大廈火災(zāi)隱患的日常工作之一；2.做好內(nèi)

部人員安全消防培訓(xùn)，是群防群治的最好辦法。

備注