第一篇：優(yōu)秀崗位剖析3.

畢業(yè)綜合訓(xùn)練

技術(shù)報(bào)告（論文）

題目電話催收崗職業(yè)崗位分析學(xué)生姓名專業(yè)班級(jí)學(xué)號(hào)指導(dǎo)老師

上海工商外國(guó)語職業(yè)學(xué)院

二〇〇九 年 五 月 十九 日

電話催收崗職業(yè)崗位分析

班級(jí)：學(xué)號(hào)：姓名：指導(dǎo)老師：

內(nèi)容簡(jiǎn)介：近年來，信用卡正逐步深入到我們的生活中，慢慢地，大家出門購物消費(fèi)

都開始用信用卡取代現(xiàn)金交易，也因信用卡服務(wù)的多重保障使之顯得既安全又便捷。

而隨著信用卡發(fā)行量的增長(zhǎng)，逾期的客戶也隨之越來越多了，此文就本人在中國(guó)建設(shè)

銀行信用卡中心電話催收崗的經(jīng)歷，進(jìn)行了一些淺顯的小結(jié)與探討，望能有助于以后的工作。

Abstract: In recent years, credit card has become part of our life.Gradually,people begin using credit card for shopping instead of cash because of its high

security service which makes it both safe and convenient.However , with the

increasing issue of credit card, the number of clients who delay the payment

are also growing.Concerning this phenomenon ,this assay sums up a brief

conclusion and proposes new aspects based on the experience of urging payment

position in the Credit Card Telephone Center of Construction Bank of

China ,hoping it will be helpful to the future job.關(guān)鍵詞：信用卡逾期 控制風(fēng)險(xiǎn) 催收隱患 催收成本 回收率

信用卡起源于20世紀(jì)40年代后期，美國(guó)紐約的布魯克林區(qū)的富來布希國(guó)民銀行（Flatbush National Bank of Brooklyn）的消費(fèi)信貸專家約翰比金斯（John C.Biggins）發(fā)明的一種叫Change-It 的支付憑證。在20世紀(jì)70年代以后才在各個(gè)發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)中逐步開展了信用卡的業(yè)務(wù)，據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)信用卡發(fā)行量在2003年約為300萬張，但到2008年6月?lián)吕司W(wǎng)財(cái)經(jīng)頻道的報(bào)道中國(guó)信用卡發(fā)卡量已逾一億張，可見發(fā)展速度十分驚人。而隨著信用卡發(fā)行量的增長(zhǎng)，逾期的客戶也隨之越來越多了。本人目前所處的崗位就是專門催收個(gè)人客戶的逾期信用卡的還款事宜的。根據(jù)自己在具體工作中的實(shí)際情況，可以分為以下具體幾點(diǎn)：

一、崗位技能分析

中國(guó)建設(shè)銀行信用卡中心規(guī)定電話催收崗位主要的崗位職責(zé)有：1.負(fù)責(zé)按照業(yè)務(wù)規(guī)定以電話方式對(duì)逾期的客戶采取提醒、警示或密集的催收方式，及時(shí)收回欠款；2.負(fù)責(zé)核對(duì)逾期客戶的個(gè)人資料及對(duì)賬單收受情況，及時(shí)提供需要更新的信息，并詳細(xì)記錄聯(lián)系情況；3.負(fù)責(zé)完整記錄催收情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告催收過程中暴露的異常情況，有效控制風(fēng)險(xiǎn)。其實(shí)具體操作中涉及到的工作遠(yuǎn)不止這些，因?yàn)榭蛻舨恢憔唧w是處于建設(shè)銀行什么部門什么崗位的，他只知道你是建設(shè)銀行的，有任何關(guān)于帳務(wù)的問題，他都會(huì)直接詢問，當(dāng)你無法回答時(shí)，就處于尷尬處境，這也就是說你沒有做到讓客戶得到很好的服務(wù)品質(zhì)。也是基于此原因，更

需在閑暇時(shí)間學(xué)習(xí)更多的金融相關(guān)知識(shí)，不止為了服務(wù)品質(zhì)，也充實(shí)自己的生活，豐富自己的學(xué)識(shí)?？梢钥吹絺€(gè)人業(yè)績(jī)好的催收員，他們是用自己的知道的金融知識(shí)在為持卡人分析其資金，信用的得失，而非用強(qiáng)硬的語氣逼迫其去辦理還款。這其中的含金量可見不是我們?cè)诮?jīng)過幾周的培訓(xùn)和短暫的實(shí)習(xí)就可以馬上學(xué)到的“門道”。還需要我們付出更多的時(shí)間和精力，收聽更多老員工的優(yōu)秀錄音，仔細(xì)推敲和認(rèn)真分析，加上自己的實(shí)踐與領(lǐng)導(dǎo)的意見，才可有所提高的。另外，目前單位十分缺少在粵語、英語以及其他有特長(zhǎng)的催收員，作為一名英語系的學(xué)生，我認(rèn)為自己應(yīng)該可以在此方面有發(fā)展空間，將平日積累的英語基礎(chǔ)和單位中的日常用語相結(jié)合，在一定的實(shí)踐后得以實(shí)現(xiàn)。

二、職業(yè)能力分析

在催收的同時(shí)需要避免的還有兩大問題，一是自己在催收規(guī)范上的錯(cuò)誤，例如少說了基本的話術(shù)，說錯(cuò)了金額，以及其他的一些；另一個(gè)大問題就是引發(fā)客戶投訴，特別是在態(tài)度問題上的投訴。還記得有一次，有一位男士持卡人以種種理由一再要求拖延辦理逾期欠費(fèi)還款的時(shí)間，對(duì)此我作為他此賬戶的管理員，明確表示不同意他的要求，也和其解釋了其中的緣由以及未及時(shí)辦理還款的利害關(guān)系，并要求其立即辦理還款。對(duì)方在聽到后對(duì)此表示十分的不滿，稱自己并非不辦理，只是還需要時(shí)間。我見前面的話術(shù)并沒有起到效果，便用稍加強(qiáng)硬的口氣告之必須要在今天之內(nèi)辦理，否則直接影響其的個(gè)人信用。不知是因?yàn)槲业膹?qiáng)硬口氣還是他要求的時(shí)間沒有被允許，對(duì)方忽然稱：“你這是什么態(tài)度？”之后有詢問了我的工號(hào)并稱要投訴我。也許是因?yàn)閺奈刺幚磉^這樣的事情，并且這平日的生活中也不會(huì)有人用這樣的態(tài)度說話。我直接脫口而出：“我還沒有工號(hào)，你的賬戶現(xiàn)在就是在我這處理，系統(tǒng)和電話都是有錄音和記錄的，我們的投訴電話是多少我可以直接告訴你，你可以拿筆記下”。對(duì)方在聽完這些后就直接掛了電話，并在后來去投訴了我的服務(wù)態(tài)度。在被對(duì)方掛機(jī)后我在自我考慮和冷靜了一段時(shí)間后去向我們組長(zhǎng)進(jìn)行了匯報(bào)，組長(zhǎng)并沒有馬上職責(zé)我，而是一邊調(diào)聽我剛才那通電話的錄音，分析時(shí)間的發(fā)展和嚴(yán)重性，并仔細(xì)向我說明電話中我做的對(duì)和不對(duì)的地方。一邊安撫我的情緒，以便讓我盡快地從此事中走出來，繼續(xù)今天的工作。這起投訴后來雖然沒有成立，但給我的印象是十分深刻，這其實(shí)說明了做任何工作都是需要責(zé)任心的，我們?cè)陔娫捴械脑捳Z是代表單位的，并非個(gè)人。之后我調(diào)節(jié)了自己在催收工作時(shí)是心態(tài)，萬一與持卡人發(fā)生不和，可以站在對(duì)方是角度為其考慮，并在話術(shù)中體現(xiàn)人性化，有時(shí)并不是強(qiáng)硬的口氣可以解決的，用一些談判的技巧和肯定的語氣有時(shí)就可達(dá)到理想的效果。

三、英語語言能力分析

（一）常用術(shù)語

1.CCB(China Construction Bank)credit card center 中國(guó)建設(shè)銀行信用卡中心

2.statement date 賬單日

3.expiration date 到期還款日

4.exceed time limit / overdue 逾期

5.delayed balance 逾期額

6.line of credit 信用額度

7.floor limit 最低額度

8.minimum due amount 最低還款額

9.amount owed up-to-date 截止到現(xiàn)在的透支總額

10.designated account 約定還款賬戶

11.toll-free phone 免費(fèi)電話

（二）常用句型

1.Hello, this is CCB Credit Card Center.May I speak to XXX?

2.You are the cardholder of our credit card..3.You overdue in your account.4.Your delayed balance is XXXX while the amount owed up-to-date is XXXX.5.Please fulfill the repayment to our branch as soon as possible.6.If you have any question, please call our toll-free phone “8008200588” to check your

current balance.7.Your account has been already X days past due.8.Please take action right now, otherwise, the overdue issue record will exert a negative

impact on your credit history(and what is worse, your account will be blocked.)

9.The credit card issued by CCB.I’d like to check your card number.10.What is overdue issue?

11.Overdue issue is that you fails to pay the minimum due amount on the previous monthly

statement by the end of the last payment date.12.Excuse me, when did you pay?

13.Have you still kept the deposit certification? Because it records the place and time of your

payment.Please fax us the copy and we will help to check and facilitate the posting.14.Could you please tell me in what branch and when you deposited your money? This will

help us to check and guarantee the posting in time.15.According to what I know from our host system, you do not have a designated account.To

open a designated account, you have to go to the branch to sign an agreement.Are you sure you’ve signed yet?

16.I’d like to check your designated account NO.********, right?

17.Are you sure your account has enough balance to be transferred before previous statement

date?

18.OK.I’ll try to handle the case and reply to you as soon as possible.19.The designated account should contain enough balance and it is transferred once a month.20.You don’t have enough money in your designated account and therefore the transference is

not successful.21.Please go to the branch to pay back in cash this time.And next time if your designated

account contains enough balance it’ll be transferred.22.You can fulfill the repayment just hold your card number.Your card number is ********.23.Here’s a dispute and I’ll fax you.Please fill it out.Our fax number is ********, region

code is 021.Would you please give me your fax number?

24.If the transactions were not incurred nor authorized by you, we’ll free the fee and interest

for you.25.But if the transactions were really incurred or authorized by you, you must disburse the

retrieval request fee in the investigation period.26.Minimum due account is the totally of the proportional trade capitals which wasn’t

returned and all of the cost, interest, owe money which exceed line of credit, minimum due amount which was not returned before this month.27.The formula of minimum due amount in CCB is correct and reasonable;it is certificated

by People’s Bank of China.28.The line of credit is set according to the information and certification of your incoming

when you apply for the card.29.When you needed, we can lift the temporary line of credit for you with the period of

3months.30.Please pay off right now and keep your perfect credit, we’ll consider to lift your line of

credit.四、教育啟示

自從進(jìn)了單位工作，感覺自己除了在業(yè)務(wù)知識(shí)上需要再學(xué)習(xí)，處事經(jīng)驗(yàn)缺乏，別的例如人際交往上也是一個(gè)大問題。好像一同進(jìn)去的幾個(gè)“同班同學(xué)”都已經(jīng)和單位里的同事交流的很不錯(cuò)了，而自己在這方面還需要再摸索。其實(shí)同事與同事之間的這種交流不為了別的，只是因?yàn)榇蠹乙院箝L(zhǎng)時(shí)間的需要在同一個(gè)環(huán)境下工作，營(yíng)造一個(gè)良好的氣氛也是為了能更好工作打下的基礎(chǔ)。但是我覺得自己是比較偏內(nèi)向性格的，要一定的交流才會(huì)讓自己與其他人比較熟識(shí)，這就需要去學(xué)習(xí)下如何和同事溝通，如何與老板溝通。就好像是尤佳老師曾經(jīng)說過的“說話的藝術(shù)”一樣，人與人之間的交流主要是通過言語來表達(dá)，若說出的話語是讓人感覺厭惡的，或者是帶有其他藝術(shù)效果的，那就失去了它本來的樣子了。它應(yīng)該是你與他人成為良好溝通者的橋梁，也通過它縮短你和他人間的距離。

另一方面，在建行四個(gè)多月后的今天，我總結(jié)了自己在工作中的一些問題，也希望借由

這些問題給自己以后的工作定處一個(gè)具體的方向。具體如下：

1.英語水平欠佳。我自己本身是學(xué)習(xí)英語專業(yè)的，英語本應(yīng)該是我的特長(zhǎng)，但以我現(xiàn)在的英語水平來看，是完全不能滿足企業(yè)需求的，這點(diǎn)是十分重要的也是我目前正著手努力改進(jìn)的。自從中國(guó)加入WTO之后，各個(gè)企業(yè)對(duì)員工的英語水平的要求也越來越高了，雖然在我目前的工作中很少用到英語，但我相信在現(xiàn)在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的年代，提高自己的英語水平是迫在眉睫的事。例如，在上個(gè)月我處理的一個(gè)案件中，就有被語言這道關(guān)擋在了門外的事情發(fā)生，有位外國(guó)的持卡人逾期，我撥通電話后無法通過英語直接與其溝通，被對(duì)方掛機(jī)。后雖然通過第三方的轉(zhuǎn)告和解釋，完成了工作，但也正是因?yàn)槲覜]有足夠的英語水平而無法直接地與持卡人溝通。這件事情更加深了提高自己英語水平的必要性和信心。

2.提高團(tuán)隊(duì)合作能力，增強(qiáng)與人溝通的自信心?，F(xiàn)在的單位部門基本都是通過幾個(gè)團(tuán)隊(duì)來構(gòu)成的，這樣團(tuán)隊(duì)成員間的溝通和交流就顯得十分重要了。通過這次的實(shí)訓(xùn)，我了解到了如何去與同事進(jìn)行溝通合作，我們幾個(gè)新人在與老員工的熟悉中慢慢學(xué)會(huì)了如何與員工溝通，如何在工作中與持卡人交流，也知道了與他人合作的重要性。其實(shí)這點(diǎn)在以前學(xué)校安排的實(shí)訓(xùn)中有過體驗(yàn)，但是畢竟以前的同學(xué)是自己事先就已經(jīng)熟悉的，但現(xiàn)在的同事是真正陌生的，是需要一定的時(shí)間才會(huì)慢慢有共識(shí)的。

3.提高計(jì)算機(jī)等其他辦公設(shè)備的操作能力。單位的工作基本通過電腦，電話來操作，但偶爾也會(huì)用到傳真機(jī)，復(fù)印機(jī)等其他設(shè)備。若不會(huì)使用就會(huì)影響到了工作，所以在這方面也要同樣注意。就算是平日里自己以為已經(jīng)使用熟練的電腦好像有時(shí)還是會(huì)存在一定的問題，以后仍需要在空閑的時(shí)間再好好地溫習(xí)一下以前學(xué)過的知識(shí)。

4.增強(qiáng)自己對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的了解和說服他人的能力。因?yàn)榇呤諐彽墓ぷ髦饕褪峭ㄟ^電話形式催促逾期持卡人盡快辦理還款業(yè)務(wù)，這是對(duì)話語的運(yùn)用和業(yè)務(wù)知識(shí)的知曉程度的考驗(yàn)。所以在空余時(shí)間多聽前輩們的錄音和復(fù)習(xí)新舊業(yè)務(wù)知識(shí)是永遠(yuǎn)的任務(wù)。還有一個(gè)問題就是態(tài)度和語氣，也許因?yàn)橐郧霸谛Ｆ陂g盡可能多的都是在以自己的立場(chǎng)考慮問題的，但目前的這個(gè)工作似乎需要站在對(duì)方的方面為其想一想，避免在工作中發(fā)生不必要的麻煩。

五、未來五年職業(yè)規(guī)劃

未來五年，我有二大方向，一是向英語催收員的標(biāo)準(zhǔn)無限靠近，另一個(gè)就是向高一階段的催收前進(jìn)，并力爭(zhēng)在五年內(nèi)可以達(dá)到小規(guī)模管理層的崗位上。

參考文獻(xiàn)：

1.2.《商務(wù)談判與溝通技巧》(第二版)潘肖玨 謝承志 復(fù)旦大學(xué)出版社 2006年08月． 《成功領(lǐng)導(dǎo)者的語言魅力》 金鳴 民主與建設(shè)出版社 2003年01月．

中國(guó)新聞網(wǎng) 2006年06月05日．

4.中國(guó)建設(shè)銀行信用卡中心 內(nèi)部參考資料 3.http://finance.sina.com.cn/roll/20080625/00322294819.shtml 《中國(guó)信用卡發(fā)卡量突破一億張》

第二篇：優(yōu)秀崗位剖析1

畢業(yè)綜合訓(xùn)練

論文

題 目 論秘書工作的性質(zhì)及其要求 學(xué)生姓名 專業(yè)班級(jí) 學(xué) 號(hào) 指導(dǎo)老師

上海工商外國(guó)語職業(yè)學(xué)院

二〇〇九年五月二十六日

論秘書工作的性質(zhì)及其要求

班級(jí)： 學(xué)號(hào)： 姓名： 指導(dǎo)老師：

內(nèi)容簡(jiǎn)介：隨著我國(guó)進(jìn)入了高速發(fā)展的時(shí)代,社會(huì)往來逐步增多,這使得任何一個(gè)組織的行政事務(wù)內(nèi)容了發(fā)生了根本的變化,因而,作為行政事務(wù)處理的樞紐位置的秘書機(jī)構(gòu)和秘書工作成為各種組織里的一個(gè)重要位置.作為一個(gè)秘書必須首先清楚了解個(gè)人的工作性質(zhì)及其要求.如同現(xiàn)在國(guó)際化的標(biāo)準(zhǔn)一名成功的秘書必須是一個(gè)“復(fù)合型”人才需要擁有較強(qiáng)的溝通能力，分析能力，知識(shí)架構(gòu)，組織能力等許多不同的能力.為了迎合當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的社會(huì)，我們必須在工作過程中不斷探索不斷提高。

Abstract: Since China has taken the reform and opening policy, many foreign companies go to China and setup their company in Shanghai.So they need some local people to help them and the secretary industry has obtained the huge development in the economic growth and social progress.More and more people choose this position.For this reason;the competition in this field is very fierce.This thesis analyzes the way of the secretary’s nature work and the request for every secretary.In addition, how can the secretary improve their work in order to be a better man? According to the international standard, a person need to have the following capabilities to be an “all-round” secretary, including strong communication and analysis skills, mature knowledge structure, organizational ability, etc.To meet the requirements of the competitive society at present, we must engage in improving ourselves during work.關(guān)鍵字：溝通能力 分析能力 知識(shí)架構(gòu)

Key words: the ability of communication the ability of analysis knowledge structure

一、崗位技能分析: 作為一個(gè)秘書首先必須清楚自己的一些主要工作內(nèi)容，并能夠清楚安排自己每天的工作日程表。一個(gè)秘書的主要工作大致有接待工作，會(huì)議室的安排和會(huì)場(chǎng)布置，一部分人事工作以及針對(duì)每個(gè)老板提出的臨時(shí)要求后展開工作。以下就根據(jù)我的實(shí)習(xí)情況來具體介紹我的主要工作內(nèi)容。

秘書主要工作內(nèi)容: 1.接待工作：全方面的收集外籍訪客的資料，為其申請(qǐng)來滬邀請(qǐng)信以及根據(jù)其要求預(yù)定指定酒店和餐飲；做好迎接來賓的接站、接機(jī)等迎賓工作；安排訪客在此期間的行程，以及做好宴請(qǐng)準(zhǔn)備熱情周到的款待來賓；最后送別來賓的時(shí)候，應(yīng)該為來賓預(yù)定返程票，安排好返程交通工具。

2.溝通與協(xié)作工作：運(yùn)用各種溝通方法和技巧，協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，與領(lǐng)導(dǎo)和同事之間有效溝通；組織和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)有效溝通，提高團(tuán)隊(duì)的工作效率。及時(shí)解決溝通的沖突，排除溝通中的障礙。若老板交代了較難得任務(wù)員工不想配合作為秘書就要及時(shí)做好溝通工作。

3.會(huì)議安排及會(huì)場(chǎng)布置：每天負(fù)責(zé)會(huì)議室的訂閱和協(xié)調(diào)工作，若遇特殊會(huì)議也要按照老板的特殊要求布置會(huì)場(chǎng)包括準(zhǔn)備相應(yīng)的飲料和點(diǎn)心。

4.商務(wù)旅行：協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制訂周密的出行計(jì)劃，為其準(zhǔn)備旅行時(shí)攜帶的物品做好票務(wù)預(yù)定、旅行住宿的安排和辦理出國(guó)商務(wù)旅行手續(xù)等事務(wù)。

5.人事工作：為即將報(bào)道的新員工準(zhǔn)備相應(yīng)的辦公用品和電腦設(shè)備，安排其固定座位，以及及時(shí)更新公司內(nèi)部組織架構(gòu)圖和聯(lián)絡(luò)表；每月固定時(shí)間為所有員工發(fā)放工資。

6.辦公室資源管理：充分準(zhǔn)備相當(dāng)數(shù)量的辦公用品，保管好辦公室里所用的電子數(shù)碼產(chǎn)品。若員工想訂閱文具用品作為秘書就要及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商盡快購買到所需物品。

7.日常辦公事務(wù)處理：每次培訓(xùn)課程結(jié)束要及時(shí)做好總結(jié)工作，并且以文檔的方式加以保存；及時(shí)發(fā)布各類公司信息及各項(xiàng)通知事宜，并及時(shí)將重要的通知以PPT形式放到電視機(jī)上供員工了解。

8.臨時(shí)任務(wù)：各個(gè)老板臨時(shí)布置得任務(wù)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量完成。

例如每次老板交給我的任務(wù)我都能以較好的質(zhì)量并且以最快的速度反饋給老板也是老板覺得我責(zé)任心和上進(jìn)心都比較強(qiáng)，此外我還經(jīng)常主動(dòng)加班把一天未做完的事情做完得到了老板的贊許。而且能和老板及時(shí)做溝通所以溝通與協(xié)調(diào)的技能是比較強(qiáng)的。另外，作為一名大學(xué)生對(duì)于一些文檔處理要應(yīng)用到得電腦技能也是比較熟練的這方面顯然駕輕就熟。但是由于第一次踏上工作崗位自己也明顯感受到一些地方的不足，雖然自己是英語系的學(xué)生對(duì)于英語應(yīng)該已經(jīng)比較熟悉但是畢竟都是看的多寫的多口語能力方面不是很強(qiáng)，由于飛利浦是一家外企公司里的老板幾乎全是外國(guó)人因此經(jīng)常要用外語溝通，不免有些壓力。例如老板經(jīng)常會(huì)來問我領(lǐng)文具而他們說的全是英語比如橡皮筋，雙面膠等這些我們平常不去接觸的詞這就使我不清楚他們要什么只能通過實(shí)物去了解從這件事情中也讓我了解到要學(xué)習(xí)更多更實(shí)用的英語單詞。

二、職業(yè)能力分析：

我覺得我目前所從事的秘書行業(yè)應(yīng)具備的職業(yè)能力有專業(yè)的職業(yè)能力，溝通協(xié)調(diào)能力，談判能力，組織能力，管理能力，多元化的能力，英語專業(yè)能力，電腦office軟件操作能力，團(tuán)隊(duì)合作能力以及獲取新知識(shí)的能力。根據(jù)目前結(jié)合我的工作情況，我覺得我溝通能力，組織能力，團(tuán)隊(duì)合作能力，電腦office軟件操作能力，職業(yè)能力以及獲取新知識(shí)的能力都是比較強(qiáng)的。我能夠非?？斓娜谌氲阶约旱墓ぷ鹘巧腥?，努力吸收一些新的知識(shí)并運(yùn)用到工作中。而且由于自小以來經(jīng)常組織一些校內(nèi)的文藝活動(dòng)，因此這次公司的年會(huì)中我也參與了策劃，并且擔(dān)任了主角任務(wù)也給同事們帶去了一臺(tái)豐富多彩的節(jié)目，得到了一致的好評(píng)。由于在工外期間，學(xué)校為我們開展了一系列實(shí)訓(xùn)活動(dòng)，通過實(shí)訓(xùn)加強(qiáng)了我們的團(tuán)隊(duì)合作能力，這也讓我在工作中得以匪淺，在工作中我能夠與其他秘書友好的合作，大家互幫互助并且互相提供相關(guān)信息，一切掃除了許多障礙節(jié)約了許多時(shí)間，并且也體現(xiàn)了我較好的溝通能力與大家都能協(xié)商辦事力求事情的完美。作為一名在信息生活時(shí)代下成長(zhǎng)的大學(xué)生來說電腦的一些操作基本難不倒我。所以老板經(jīng)常會(huì)讓我做些excel的表格進(jìn)行總結(jié)?？墒俏乙舶l(fā)覺自己在工作中的多元化能力上有些缺陷，有些時(shí)候做事情不能及時(shí)做到變通，不像一些前輩們做事 非常靈活且在談判能力上不強(qiáng)，其實(shí)明明自己有時(shí)候的意見是對(duì)的，但是若一些前輩提出異議我就不能夠很好的和他們進(jìn)行談判就放棄了自己的意見，其實(shí)這也跟我經(jīng)驗(yàn)不足有很大的關(guān)系，總覺得自己剛剛進(jìn)來提出意見時(shí)底氣不足。也希望自己在今后的工作多向前輩討教提高自己的工作能力有技巧的去處理各項(xiàng)事宜。此外我還希望加強(qiáng)一些自己英語專業(yè)的能力使在工作中能夠更得心應(yīng)手。此外，我覺得作為一個(gè)秘書分析能力是非常重要的，老板交待下來的事情需要我們先通過仔細(xì)去思考，然后再去決定怎么做比較合適。可是我發(fā)覺我有時(shí)候做事比較急，沒能把事情考慮的太周全，其實(shí)同樣是把一件事情完成，那么就一定要做的完美無暇，從中我也體會(huì)到以后做事需要考慮周全，做好最詳盡的分析。

三、英語語言能力分析

在目前我所從事的工作中要運(yùn)用的英語頻率非常的高，因?yàn)楣就鈬?guó)員工及訪客非常多，所以日常交流中以前來往信件中用到非常多的英語單詞以及一些商務(wù)英語用語。

(一)常用句型

1.Actually, could I just ask you...我能

不

能

問

一

下

....呢

? 2.Sorry to hold the meeting up.對(duì)不起，多耽誤大家一點(diǎn)時(shí)間3.Sorry to interrupt but...不好意思，打斷一下，但是....4.Any other thoughts？ 還有什么想法嗎？

5.Any inquires, pls feel free to contact with me.如果你有任何問題請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我.6.Thank you for your kindly cooperation in advance!非常感謝你先前的合作！7.Will you available on that time?請(qǐng)問你那個(gè)時(shí)間段有空嗎？ 8.Nice to meet you.很高興遇到您。9.I am glad to see you.我很高興能看到你

10.What can I do for you ?我可以為你做些什么？

11.Could you provide his/her employee code?請(qǐng)問你能不能提供給我他/她的員工號(hào)嗎？

12.How long will be the meeting last?請(qǐng)問這個(gè)會(huì)議會(huì)持續(xù)多久？

13.Could you give me your copy of passport and business card?你能不能向我提供你的護(hù)照復(fù)印件以及名片？

14.Will you want to make a invitation for Multiple entry?你想申請(qǐng)一年多次入境嗎？

15.Did you get here alright? 你到這里來還順吧？

16.I'll give you a quick whizz round.我會(huì)帶你轉(zhuǎn)一圈，(意思是我領(lǐng)你參關(guān)參觀)17.So if you need to use that, give me the call.如果你需要使用，請(qǐng)給我打電話 18.It's really straight forward.一切都很直截了當(dāng) 19.Let me show you ?讓我指給你看 20.I think that's about it really.我想就是這些吧 21.Have you got any questions? 還有什么問題嗎？

22.You have been put in bcc list to avoid long mailing list.你已經(jīng)被放入一個(gè)隱藏的郵件排列中以避免太多人的郵件排列。

23.Philips lighting commercial china is going to organize a event of "? 中國(guó)飛利浦照明電子將會(huì)組織一個(gè)活動(dòng)。。

24.Could you double check with?你可不可以再確認(rèn)下？

25.Let’s start the on board procedure asap..讓我們盡快開始準(zhǔn)備新員工入職準(zhǔn)備 26.Pls urgently prepare and issue the offer letter for...請(qǐng)盡快準(zhǔn)備和發(fā)放聘用信給。。

27.Can you pls help me to book a table for four persons at 18:30 tonight? 你能不能幫我預(yù)定今天晚上六點(diǎn)半四個(gè)人吃飯的位置？

28.Please kindly fill in the form.麻煩大家填寫這張表格。29.See you tomorrow.明天見。30.Have a good time.玩得愉快。31.How are you?你好嗎？

32.What the matter with you?你怎么了？ 33.Sir down ,please.請(qǐng)坐。

34.Which department do you work for?你在哪個(gè)部門工作？

(二)專業(yè)術(shù)語：

1．Contract 合同 25.Submit 提交 2.Intern 實(shí)習(xí)生 3.Salary 工資 4.Payee Slip 工資單 5.session 會(huì)議 6．Internal 內(nèi)部 7.External 外部

8.Concessions 承認(rèn)，妥協(xié) 9.Conduct 引導(dǎo)，行為 10.outstanding 優(yōu)秀 21.Schedule 日程安排表 22.Agenda 行程 23.Lamp 燈 24.Overview 概述

26.Summary 總結(jié) 27.Department 部門 28.Extension Number 分級(jí)號(hào) 29.Screen 屏幕 30.Express 快遞T 31.Embassy 大使館 33.Passport 護(hù)照 34.Business Card 名片 35.Stationery 文具 36.Claim 報(bào)銷 37.Account 賬戶

38.Domestic Flight 國(guó)內(nèi)航班 39.Number plate 車牌 40.Ovtertime 超市 41.Announcement 通知 42.Workday 工作時(shí) 43.Sample 樣品

44.Tele Conference 電話會(huì)議 45.Video Conference 電視會(huì)議 46.Comply 遵守 47.Consistent 一致的

四、教育啟示：

48.Transmitting 傳播 49.Professional 專業(yè)的 50.raw material原材料 51.balance余額

52.annual income年收入

如今的我漸漸適應(yīng)了現(xiàn)在的工作，在工作中不乏發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。工作中我是屬于比較積極上進(jìn)的遇到不懂的問題時(shí)能及時(shí)向前輩學(xué)習(xí)請(qǐng)教，也比較虛心，凡是交給我的事情都勤勤懇懇的去對(duì)待。如我經(jīng)常會(huì)自動(dòng)留下加班，看到別的同事有困難我都樂意幫助排難，又如有次一位同事問我一個(gè)我也不知道的問題，我完全可以讓他去找別人處理，但是我覺得既然別人信任你那么你就要妥善解決，于是我通過詢問其他相關(guān)人士得到答案并給予那位同事反饋，他得到結(jié)果后非常滿意。其實(shí)這些優(yōu)點(diǎn)是在工外期間學(xué)習(xí)到的，在校實(shí)訓(xùn)期間老師總是教我做事要富有責(zé)任心，并且講究不斷自我彌補(bǔ)新知識(shí)，使我能不斷上進(jìn)。其次在工外學(xué)習(xí)期間學(xué)校也為我們提供了不少良好的學(xué)習(xí)條件以及學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

首先，學(xué)校英語課程中的聽說讀寫能力的培養(yǎng)，讓我現(xiàn)在基本能夠與外國(guó)人進(jìn)行交流，而應(yīng)對(duì)現(xiàn)在社會(huì)的發(fā)展，英語的學(xué)習(xí)是必要的。此外大二和大三學(xué)習(xí)了許多有關(guān)商務(wù)方面一些英語的表達(dá)方法等也讓我在工作中覺得不陌生。

其次,大三又新開了人力資源課程這個(gè)對(duì)于我現(xiàn)在的工作是非常有幫助的，從剛開始單從書本中了解一些人事工作，接著由老師教導(dǎo)我們?nèi)绾沃谱鹘M織架構(gòu)圖，再到實(shí)際工作中老板真的要求我去做這項(xiàng)工作，而我能較好的完成覺得內(nèi)心很滿足。還依稀記得人力資源管理這課，尤佳老師給我們上課時(shí)，告訴我們進(jìn)入公司后，向公司相關(guān)部門索要一張公司的組織結(jié)構(gòu)圖，就能方便的了解各部門的職責(zé)和相關(guān)負(fù)責(zé)人，有重要事情需要辦理就比較方便。果然，這是一個(gè)行之有效的方法。有一次需要幫個(gè)老板約會(huì)議，但我剛進(jìn)公司又不知道他是哪個(gè)部門的，可是,通過查看這張圖我馬上找到了他并預(yù)約了時(shí)間，所以在此也很感謝學(xué)院教導(dǎo)我的一切！但是我也覺得自己在工作中的專業(yè)知識(shí)不多，因此我在這里想給學(xué)院提個(gè)意見，我覺得可以多開一些各個(gè)行業(yè)方面的選修課，增加同學(xué)們的其他專業(yè)的行業(yè)知識(shí)和技能。

另外，我覺得還是需要多開一些英語課程，這些課程可以以實(shí)訓(xùn)的形式來做但主要讓學(xué)生多開口練習(xí)口語，學(xué)一些平時(shí)工作中所要用的實(shí)際英語用語。當(dāng)今的社會(huì)對(duì)于我們這些大學(xué)生來說考驗(yàn)是相當(dāng)大的，如果我們沒有扎實(shí)的英語技能和對(duì)于一個(gè)自己想從事行業(yè)的基本知識(shí)是會(huì)被社會(huì)所淘汰的。

五、職業(yè)規(guī)劃：

在外企工作的這半年中給我?guī)淼母杏|是頗多的，雖然我很努力也很勤奮但是并不像其他同事那樣擁有較高的學(xué)歷和一些專業(yè)資格證，可是同樣我也希望自己能擁有一個(gè)美好燦爛的前途。因此我給自己定制了一個(gè)目標(biāo)，堅(jiān)信人有了目標(biāo)才會(huì)推動(dòng)自己一步一步向前進(jìn)。所以我想在第一年中首先取得6級(jí)證書且爭(zhēng)取把分?jǐn)?shù)考的好一點(diǎn)。也能增加一定得英語詞匯量使與外國(guó)老板交談時(shí)不會(huì)發(fā)生詞窮會(huì)不明白意思的情況；第二年和第三年我想?yún)⒓油袠I(yè)考試和進(jìn)一步深造去讀本科讓自己在有一個(gè)更高的學(xué)歷在手并且對(duì)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)都了解通透；第四年我希望自己已經(jīng)擁有自己一套處事方法；第五年我想轉(zhuǎn)做人事工作給自己一個(gè)多嘗試發(fā)展的機(jī)會(huì)。

當(dāng)然要實(shí)現(xiàn)以上這些目標(biāo)對(duì)我來說會(huì)是一個(gè)不小的考驗(yàn)，但是我相信只要我努力腳踏實(shí)地認(rèn)真刻苦加上嚴(yán)格要求自己一步步的去完成我就一定能實(shí)現(xiàn)！在將來的一天使自己在各個(gè)方面上都加強(qiáng)，比別人更勝一籌，有足夠的能力能得到別人的尊重與愛戴。其次，要把握好機(jī)遇，并去創(chuàng)造更多的機(jī)遇。最后希望自己能以良好的心態(tài)去迎接接下來的挑戰(zhàn)并在工作中快樂的度過每一天！

參考文獻(xiàn): 1.《秘書學(xué)概論》,復(fù)旦大學(xué)出版社,2006年07月出版, 作者：陸瑜芳

2.《人力資源管理精要》中國(guó)人民大學(xué)出版社04年03月 作者[美] Gray Dessler 3.《秘書是怎樣形成的》時(shí)事出版社,2008年03月出版 作者:汪力

第三篇：五官科科護(hù)士長(zhǎng)崗位詳細(xì)說明書剖析

五官科科護(hù)士長(zhǎng)崗位說明書

一、基本資料 崗位名稱 護(hù)士長(zhǎng) 所屬部門 五官科 二、工作內(nèi)容(一)工作概述 在護(hù)理部主任和科主任的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本科的行政、業(yè)務(wù)、教學(xué)、科研工 作。(副護(hù)士長(zhǎng)協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)工作)(二)工作職責(zé)

管理職責(zé)

1.根據(jù)護(hù)理部及科內(nèi)護(hù)理工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)制訂本病區(qū)具體工作計(jì)劃，組織實(shí)施、檢查與總結(jié)。

2.督促護(hù)理人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、職業(yè)道德規(guī)范和技術(shù)操作規(guī)程，加強(qiáng)護(hù)理安全管理。

3.檢查、指導(dǎo)病區(qū)護(hù)理工作。幫助護(hù)理人員提高管理與業(yè)務(wù)能力，充分調(diào)動(dòng)其主觀能動(dòng)性，積極支持護(hù)士履行職責(zé)。

4.負(fù)責(zé)病區(qū)護(hù)士的排班及工作分配，制定各班工作流程，五官科疾病護(hù)理常規(guī)、技術(shù)操作流程、疾病護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和健康教育內(nèi)容。

5.掌握本病區(qū)護(hù)理人員的思想動(dòng)態(tài)和工作表現(xiàn)，關(guān)心護(hù)士的生活及學(xué)習(xí)情況，增強(qiáng)凝聚力，提高工作效率。

6.合理利用醫(yī)療資源，做好儀器、設(shè)備、藥品等物品的管理，減少消耗材料的浪費(fèi)，降低成本，提高效益。

7.負(fù)責(zé)管理好病房，為患者提供整潔、安靜、舒適、安全的病房環(huán)境，督

促檢查衛(wèi)生員工作，并向主管部門做好反饋。

8.做好患者、陪人及探視人員的管理，利用“五常法”管理，保持病區(qū)、治療室、辦公室的整潔、舒適、安靜。

業(yè)務(wù)職責(zé)

1.掌握全病區(qū)護(hù)士的工作情況，參加并指導(dǎo)本病區(qū)危重、大手術(shù)、搶救、特殊檢查及重點(diǎn)患者的護(hù)理。

2.組織疑難病例護(hù)理查房，指導(dǎo)護(hù)士制訂護(hù)理計(jì)劃，審修護(hù)理記錄。

3.對(duì)各病房發(fā)生的護(hù)理差錯(cuò)、事故進(jìn)行分析、鑒定，并提出防范措施。

4.親自執(zhí)行或指導(dǎo)護(hù)士操作復(fù)雜的技術(shù)，嚴(yán)防差錯(cuò)事故發(fā)生。

5.對(duì)本病區(qū)復(fù)雜的技術(shù)或新開展的護(hù)理業(yè)務(wù)應(yīng)親自指導(dǎo)并參加實(shí)踐。

6.參加科主任查房、大手術(shù)或新開展的手術(shù)前、疑難病例、死亡病例的討論。

7.加強(qiáng)醫(yī)護(hù)溝通，充分了解醫(yī)生對(duì)護(hù)理工作的要求。

教研職責(zé)

1.負(fù)責(zé)指導(dǎo)和管理實(shí)習(xí)、進(jìn)修人員，并指定有經(jīng)驗(yàn)、有教學(xué)能力的護(hù)理人員擔(dān)任帶教工作。

2.組織科內(nèi)護(hù)士進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，認(rèn)真落實(shí)各級(jí)護(hù)理人員規(guī)范化培訓(xùn)與繼續(xù)教育計(jì)劃。

3.組織技術(shù)操作考核、業(yè)務(wù)考試，提高護(hù)理人員理論水平和技能。

4.組織護(hù)理進(jìn)修人員和護(hù)士的臨床實(shí)習(xí)，負(fù)責(zé)講課和評(píng)定成績(jī)。

5.了解五官科護(hù)理新進(jìn)展，積極開展護(hù)理科研及組織技術(shù)革新工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，撰寫學(xué)術(shù)論文。

(三)工作關(guān)系 崗位工作 關(guān)系 內(nèi) 部關(guān)系 監(jiān)督帶教 副主任護(hù)師、主管護(hù)師、護(hù)師、護(hù)士 請(qǐng)示上報(bào) 科主任、護(hù)理部主任 外部關(guān)系 各業(yè)務(wù)科室及相關(guān)的職能科室 三、任職資格(一)基本要求 性別年齡 要求 性別：不限 年齡：男60歲／女55歲以下 教育要求 學(xué)歷要求：大?；蛞陨蠈W(xué)歷 專業(yè)要求：護(hù)理專業(yè) 從業(yè)資格 要求 執(zhí)業(yè)資格：執(zhí)業(yè)護(hù)士，并獲主管護(hù)師職稱 工作經(jīng)驗(yàn)：具備三年以上的主管護(hù)師工作經(jīng)驗(yàn)和一定的管理經(jīng)驗(yàn)(二)知識(shí)技能要求

基礎(chǔ)技能 要求

1.掌握五官科護(hù)理學(xué)專業(yè)理論。

2.掌握五官科常見疾病的臨床表現(xiàn)，主要護(hù)理診斷和相關(guān)護(hù)理措施。

3.掌握整體護(hù)理和護(hù)理程序理論，熟悉五官科常見疾病的護(hù)理程序。

專業(yè)技能要求

1.掌握五官科專業(yè)疾病相關(guān)的基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)、解剖學(xué)、病理生理學(xué)以及臨床藥理學(xué)的相關(guān)知識(shí)。

2.熟悉與五官科護(hù)理學(xué)密切相關(guān)學(xué)科的理論。

3.熟悉診斷學(xué)相關(guān)理論知識(shí)、五官科常用診療技術(shù)原理及臨床應(yīng)用。

其他要求 1.能維護(hù)與執(zhí)行醫(yī)院的重大決策，并動(dòng)員和帶領(lǐng)病區(qū)護(hù)理人員共同遵守。

2.具備較強(qiáng)的管理意識(shí)，被公認(rèn)有較高的管理能力。

3.具有良好的親和力和人際關(guān)系，很強(qiáng)的判斷能力和應(yīng)急處理能力。

4.兼顧職業(yè)發(fā)展與個(gè)人生活，鼓勵(lì)健康的生活習(xí)慣，良好的家庭關(guān)系，并承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為病區(qū)護(hù)理人員樹立榜樣。

(三)應(yīng)知法規(guī) 《中華人民共和國(guó)護(hù)士管理辦法》、《護(hù)士條例》、《護(hù)理文書書寫規(guī)范與管理規(guī) 定》、《醫(yī)院感染管理辦法》、《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《醫(yī)院消毒衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》、《醫(yī)院消毒管理辦法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》、有關(guān)的護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程和本院的護(hù)理制度，以及醫(yī)院制定的本崗位職責(zé)和有關(guān)工作制度等。

(四)基本素質(zhì)要求 1.身體健康，恪盡職守，具有良好的職業(yè)道德素質(zhì)。

2.具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，工作踏實(shí)肯干、認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)心周到，有一定的創(chuàng)新 性，具有強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。

3.較強(qiáng)的組織管理能力、決斷能力，良好的溝通、協(xié)調(diào)能力和人際關(guān)系。

(五)培訓(xùn)要求 1.五官科護(hù)理知識(shí)與操作技能培訓(xùn)。

2.醫(yī)院和護(hù)理管理與相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)。

3.護(hù)理服務(wù)技能及溝通技能與心理學(xué)知識(shí)培訓(xùn)。

四、工作權(quán)限 1.護(hù)理進(jìn)修、實(shí)習(xí)人員的帶教權(quán)。

2.護(hù)理工作質(zhì)量的監(jiān)督檢查權(quán)。

3.病區(qū)護(hù)理員工的管理考核權(quán)和獎(jiǎng)、罰、升、降、調(diào)的建議權(quán)。

4.醫(yī)院授予病區(qū)內(nèi)護(hù)士進(jìn)修、學(xué)術(shù)活動(dòng)、外出或請(qǐng)假審批權(quán)和其他權(quán)限。

5.領(lǐng)導(dǎo)交給的其他權(quán)限。

五、協(xié)調(diào)關(guān)系 1.醫(yī)護(hù)、護(hù)患間工作關(guān)系的配合與協(xié)調(diào)。

2.護(hù)理人員內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)。

3.與院內(nèi)相關(guān)科室人員、部門的關(guān)系協(xié)調(diào)。

六、績(jī)效考核要點(diǎn) 1.醫(yī)院各項(xiàng)指令貫徹執(zhí)行情況，各種護(hù)理規(guī)章制度執(zhí)行、檢查與落實(shí)情況。

2.本科室護(hù)理工作量、護(hù)理質(zhì)量與工作效率，護(hù)理差錯(cuò)與護(hù)理事故發(fā)生情況。

3.工作規(guī)劃能力，工作綜合協(xié)調(diào)能力，院領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)本人管理能力的評(píng)價(jià)。

4.有關(guān)科室對(duì)本科室護(hù)理工作檢查評(píng)價(jià)情況，本護(hù)理組總體工作效率，任務(wù)目標(biāo)完

成情況。

5.較全面了解五官科專業(yè)國(guó)內(nèi)外的新理論、新技術(shù)，并用于護(hù)理實(shí)踐和科學(xué)研究的能力。

6.本人的業(yè)務(wù)技術(shù)水平和服務(wù)能力，對(duì)五官科護(hù)理學(xué)專業(yè)知識(shí)和操作技能的掌握程度。

五官科副主任護(hù)師崗位說明書

一、基本資料 崗位名稱 副主任護(hù)師 所屬部門 五官科 二、工作內(nèi)容(一)工作概述 在護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)指導(dǎo)并參與本科的護(hù)理、預(yù)防、教學(xué)和科研工作。

(二)工作職責(zé)

菅理職責(zé)

1.督促護(hù)理人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、職業(yè)道德規(guī)范和技術(shù)操作規(guī)程，加強(qiáng)護(hù)理安全管理。

2.負(fù)責(zé)協(xié)助制定護(hù)理差錯(cuò)、事故的防范措施，并對(duì)已發(fā)生的差錯(cuò)提出鑒定意見和持續(xù)改進(jìn)措施。

3.參加護(hù)理部組織的對(duì)主管護(hù)師、護(hù)師、護(hù)士的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技術(shù)、護(hù)理質(zhì)量、教學(xué)能力等的考核工作，總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助護(hù)理部加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍的建設(shè)。

業(yè)務(wù)職責(zé)

1.主持全院或五官科護(hù)理大查房。

2.負(fù)責(zé)檢查、指導(dǎo)本科危重患者的護(hù)理及護(hù)理程序的應(yīng)用，組織并參加對(duì)危重患者的搶救和疑難病例的護(hù)理會(huì)診，提出解決護(hù)理問題的建議或意見。

3.了解國(guó)內(nèi)外護(hù)理學(xué)科的發(fā)展動(dòng)態(tài)，努力引進(jìn)先進(jìn)護(hù)理技術(shù)，提高護(hù)理專業(yè)水平。

教研職責(zé)

1.負(fù)責(zé)指導(dǎo)下級(jí)護(hù)理人員進(jìn)行“三基”訓(xùn)練；積極開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)；編寫教材、負(fù)責(zé)授課，承擔(dān)全院學(xué)術(shù)講座，參加評(píng)審護(hù)理論文和科研成果。

2.協(xié)助制訂或?qū)嵤┍究谱o(hù)理科研、技術(shù)革新計(jì)劃，研究護(hù)理管理理論、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，寫出具有較高水平的科研論文、文獻(xiàn)綜述或?qū)Ｖ?，每年在省?jí)以上雜志刊出學(xué)術(shù)論文1篇以上，完成規(guī)定的繼續(xù)教育學(xué)分。

(三)工作關(guān)系 崗 位 工作關(guān)系 內(nèi)部關(guān)系

監(jiān)督帶教 主管護(hù)師、護(hù)師、護(hù)士、見習(xí)護(hù)士 請(qǐng)示上報(bào) 護(hù)士長(zhǎng)

外部關(guān)系 各業(yè)務(wù)科室及相關(guān)的職能科室 三、任職資格(一)基本要求 性 別 年齡要求 性別：不限 年齡：男60歲／女55歲以下 教 育 要求 學(xué)歷要求：大?；蛞陨蠈W(xué)歷 專業(yè)要求：護(hù)理專業(yè) 從 業(yè) 資格要求 執(zhí)業(yè)資格：執(zhí)業(yè)護(hù)士，并獲副主任護(hù)師職稱 工作經(jīng)驗(yàn)：具備五年以上的主管護(hù)師工作經(jīng)驗(yàn)和一定的管理經(jīng)驗(yàn)(二)知識(shí)技能要求 基 礎(chǔ) 技能要求 1.熟練掌握五官科護(hù)理學(xué)專業(yè)理論。

2.熟練掌握五官科常見疾病的臨床表現(xiàn)，主要護(hù)理診斷和相關(guān)護(hù)理措施。

3.掌握整體護(hù)理和護(hù)理程序理論，熟悉五官科常見疾病的護(hù)理程序。

專 業(yè) 技能要求

1.掌握五官科專業(yè)疾病相關(guān)的基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)、解剖學(xué)、病理生理學(xué)以及臨床藥理學(xué)的相關(guān)知識(shí)。

2.熟悉與五官科護(hù)理學(xué)密切相關(guān)學(xué)科的理論。

3.熟悉診斷學(xué)相關(guān)理論知識(shí)、五官科常用診療技術(shù)原理及臨床應(yīng)用。

其 他 要求 1.具備相應(yīng)的管理知識(shí)與技能，有較豐富的教學(xué)和科研經(jīng)驗(yàn)。

2.熟悉護(hù)理學(xué)專業(yè)國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)，不斷汲取新理論、新知識(shí)、新技術(shù)，并用于醫(yī)療實(shí)踐和科學(xué)研究，了解相關(guān)學(xué)科近年來的進(jìn)展。

(三)應(yīng)知法規(guī)

《中華人民共和國(guó)護(hù)士管理辦法》、《護(hù)士條例》、《護(hù)理文書書寫規(guī)范與管理規(guī) 定》、《醫(yī)院感染管理辦法》、《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《醫(yī)院消毒衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》、《醫(yī)院消毒管理辦法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》、關(guān)的護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程和本院的護(hù)理制度，以及醫(yī)院制定的本崗位職責(zé)和有關(guān)工作制度等。

(四)基本素質(zhì)要求 1.身體健康，恪盡職守，具有良好的職業(yè)道德素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作精神。

2.工作踏實(shí)肯干、認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)心周到，有一定的創(chuàng)新性，具有強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和奉 獻(xiàn)精神。

3.較強(qiáng)的組織管理能力、決斷能力，良好的溝通、協(xié)調(diào)能力和人際關(guān)系。

(五)培訓(xùn)要求 1.五官科護(hù)理知識(shí)與操作技能培訓(xùn)。

2.醫(yī)院和護(hù)理管理培訓(xùn)。

3.護(hù)理服務(wù)技能及溝通技能培訓(xùn)。

4.相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)和心理學(xué)知識(shí)培訓(xùn)。

四、工作權(quán)限 1.護(hù)理進(jìn)修、實(shí)習(xí)人員的帶教權(quán)。

2.護(hù)理工作質(zhì)量的監(jiān)督檢查權(quán)。

3.病區(qū)護(hù)理員工的管理考核權(quán)和獎(jiǎng)、罰、升、降、調(diào)的建議權(quán)。

4.領(lǐng)導(dǎo)交給的其他權(quán)限。

五、協(xié)調(diào)關(guān)系

1.醫(yī)護(hù)、護(hù)患間工作關(guān)系的配合與協(xié)調(diào)。

2.與院內(nèi)相關(guān)科室人員、部門的關(guān)系協(xié)調(diào)。

六、績(jī)效考核要點(diǎn) 1.系統(tǒng)掌握護(hù)理學(xué)的基本理論和專業(yè)知識(shí)，熟悉相關(guān)學(xué)科知識(shí)。

2.較全面了解國(guó)內(nèi)外本專業(yè)的新理論、新技術(shù)，能將最新技術(shù)成果應(yīng)用于工作實(shí)踐。

3.能獨(dú)立處理五官科護(hù)理學(xué)專業(yè)較復(fù)雜重大的技術(shù)問題，工作業(yè)績(jī)較顯著，取得較大 價(jià)值的臨床或研究成果，公開發(fā)表、出版較高水平的論文、著作。

4.指導(dǎo)和培養(yǎng)下一級(jí)衛(wèi)生技術(shù)人員的能力。

5.較熟練運(yùn)用一門外語獲取醫(yī)學(xué)信息和進(jìn)行學(xué)術(shù)交流。

6.具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。

五官科護(hù)師崗位說明書

一、基本資料 崗位名稱 護(hù)士 所屬部門 五官科 二、工作內(nèi)容(一)工作概述 在護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)科室在護(hù)理、教學(xué)、科研過程中的具體工作。

(二)工作職責(zé) 管理職責(zé) 協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)擬訂病房護(hù)理工作計(jì)劃，參與病房管理工作。

業(yè)務(wù)職責(zé)

1.參加病房的護(hù)理；臨床實(shí)踐，指導(dǎo)護(hù)士正確執(zhí)行醫(yī)囑及各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決。

2.參與病房危重、疑難患者的護(hù)理工作及難度較大的護(hù)理技術(shù)操作。帶領(lǐng)護(hù)士完成新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的臨床實(shí)踐。

3.參加本科室護(hù)士長(zhǎng)、主管護(hù)師組織的護(hù)理查房、會(huì)診和病例討論，主持本病房的護(hù)理查房。

4.對(duì)病房出現(xiàn)的護(hù)理差錯(cuò)、事故進(jìn)行分析，提出防范措施。

教研職責(zé) 1.協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)本病房護(hù)士和進(jìn)修護(hù)士的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。

2.負(fù)責(zé)護(hù)士臨床實(shí)習(xí)的帶教，對(duì)護(hù)士進(jìn)行技術(shù)考核。

3.

協(xié)助上級(jí)護(hù)師制訂本病房的科研、技術(shù)革新計(jì)劃，提出科研課題，并組織實(shí)施。

(三)工作關(guān)系 崗 位 工作關(guān)系 內(nèi)部關(guān)系 監(jiān)督帶教 護(hù)士、見習(xí)護(hù)士 請(qǐng)示上報(bào) 護(hù)士長(zhǎng)、副主任護(hù)師、主管護(hù)師 外部關(guān)系 各業(yè)務(wù)科室及相關(guān)的職能科室 三、任職資格(一)基本要求 性 別 年齡要求 性別：不限 年齡：男60歲／女55歲以下

教 育 要求 學(xué)歷要求：中?；蛞陨蠈W(xué)歷 專業(yè)要求：護(hù)理專業(yè) 從 業(yè) 資格要求 執(zhí)業(yè)資格：執(zhí)業(yè)護(hù)士，并獲護(hù)師職稱 工作經(jīng)驗(yàn)：本科學(xué)歷具備一年以上的實(shí)習(xí)臨床經(jīng)驗(yàn)

大專學(xué)歷見習(xí)一年期滿并具備二年以上的臨床經(jīng)驗(yàn)

中專學(xué)歷具備五年以上的護(hù)士工作經(jīng)驗(yàn)(二)知識(shí)技能要求 基礎(chǔ)技能要求

1.掌握基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)專業(yè)理論。

2.熟悉五官科常見疾病的臨床表現(xiàn)，主要護(hù)理診斷和相關(guān)護(hù)理措施。

3.熟悉整體護(hù)理和護(hù)理程序理論。

專業(yè)技能要求

1.熟悉五官科專業(yè)疾病相關(guān)的基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)、解剖學(xué)、病理生理學(xué)以及臨床藥理學(xué)的相關(guān)知識(shí)。

2.了解與五官科護(hù)理學(xué)密切相關(guān)學(xué)科的理論。

3.了解診斷學(xué)相關(guān)理論知識(shí)、五官科常用診療技術(shù)原理及臨床應(yīng)用。

其他要求 1.對(duì)病情有較好的觀察能力。

2.有較好的判斷能力和應(yīng)急處理能力。

(三)應(yīng)知法規(guī) 《中華人民共和國(guó)護(hù)士管理辦法》、《護(hù)士條例》、《護(hù)理文書書寫規(guī)范與管理規(guī) 定》、《醫(yī)院感染管理辦法》、《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《醫(yī)院消毒衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》、《醫(yī)院消毒管理辦法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》、有關(guān)的護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程和本院的護(hù)理制度，以及醫(yī)院制定的本崗位職責(zé)和有關(guān)工作制度等。

(四)基本素質(zhì)要求 1.身體健康，恪盡職守，具有良好的職業(yè)道德素質(zhì)。

2.具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，工作細(xì)心、周到、耐心，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn) 精神。

3.一定的組織管理能力、決斷能力，良好的溝通、協(xié)調(diào)能力和人際關(guān)系。

(五)培訓(xùn)要求 1.五官科護(hù)理知識(shí)與操作技能培訓(xùn)。

2.醫(yī)院和護(hù)理管理與相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)。

3.護(hù)理服務(wù)技能及溝通技能與心理學(xué)知識(shí)培訓(xùn)。

四、工作權(quán)限 1.護(hù)理科研工作的組織指導(dǎo)和護(hù)理進(jìn)修、實(shí)習(xí)人員的帶教權(quán)。

2.護(hù)理工作質(zhì)量的監(jiān)督檢察權(quán)。

五、協(xié)調(diào)關(guān)系 1．醫(yī)護(hù)、護(hù)患間工作關(guān)系的配合與協(xié)調(diào)。

2.與相關(guān)科室人員業(yè)務(wù)關(guān)系的協(xié)調(diào)。

六、績(jī)效考核要點(diǎn) 1.醫(yī)院和科室各項(xiàng)指令的執(zhí)行情況。

2.本崗位護(hù)理工作量、護(hù)理質(zhì)量與工作效率，護(hù)理差錯(cuò)與護(hù)理事故發(fā)生情況和任務(wù) 目標(biāo)完成情況。

3.本人的業(yè)務(wù)技術(shù)水平和服務(wù)能力，醫(yī)生和護(hù)理人員的評(píng)價(jià)情況等。

五官科護(hù)士崗位說明書

一、基本資料 崗位名稱 護(hù)士 所屬部門 五官科 二、工作內(nèi)容(一)工作概述 在護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)科室在護(hù)理、教學(xué)、科研過程中的具體工作。

(二)工作職責(zé) 管理職責(zé) 在護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，作好病房管理、消毒隔離，藥品、物資、材料請(qǐng)領(lǐng)、保管等工作。

業(yè)務(wù)職責(zé)

1.認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理制度和技術(shù)操作規(guī)程，正確執(zhí)行醫(yī)囑，準(zhǔn)確及時(shí)地完成各項(xiàng)護(hù)理工作，做好查對(duì)和交接班工作，防止差錯(cuò)、事故的發(fā)生。

2.做好基礎(chǔ)護(hù)理和心理護(hù)理工作。經(jīng)常巡視病房，密切觀察病情變化，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告。

3.參與危重患者的搶救工作。

4.協(xié)助醫(yī)師進(jìn)行各種治療工作，負(fù)責(zé)采集各種檢驗(yàn)標(biāo)本。

5.辦理入出院、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院手續(xù)及有關(guān)登記工作。

6.定期組織患者學(xué)習(xí)，宣傳衛(wèi)生知識(shí)和住院規(guī)則，經(jīng)常征求患者意見，改

進(jìn)護(hù)理工作。在患者出院前做好衛(wèi)生保健宣傳工作。

(三)工作關(guān)系 崗 位 工作關(guān)系 內(nèi)部關(guān)系 監(jiān)督帶教

請(qǐng)示上報(bào) 護(hù)士長(zhǎng)、副主任護(hù)師、主管護(hù)師、護(hù)師 外部關(guān)系 各業(yè)務(wù)科室及相關(guān)的職能科室 三、任職資格(一)基本要求 性 別 年齡要求 性別：不限 年齡：男60歲／女55歲以下 教 育 要求 學(xué)歷要求：中?；蛞陨蠈W(xué)歷 專業(yè)要求：護(hù)理專業(yè)

從業(yè)資格要求 執(zhí)業(yè)資格：執(zhí)業(yè)護(hù)士 工作經(jīng)驗(yàn)：具備見習(xí)護(hù)士工作經(jīng)驗(yàn)(二)知識(shí)技能要求 基礎(chǔ)技能要求

1.掌握基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)專業(yè)理論。

2.了解五官科常見疾病的臨床表現(xiàn)，主要護(hù)理診斷和相關(guān)護(hù)理措施。

3.了解整體護(hù)理和護(hù)理程序理論。

專業(yè)技能要求

1.熟悉五官科專業(yè)疾病相關(guān)的基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)、解剖學(xué)、病理生理學(xué)以及臨床 藥理學(xué)的相關(guān)知識(shí)。

2.了解與五官科護(hù)理學(xué)密切相關(guān)學(xué)科的理論。

其他要求 1.對(duì)病情有較好的觀察能力。

2.有較好的判斷能力和應(yīng)急處理能力。

(三)應(yīng)知法規(guī) 《中華人民共和國(guó)護(hù)士管理辦法》、《護(hù)士條例》、《護(hù)理文書書寫規(guī)范與管理規(guī) 定》、《醫(yī)院感染管理辦法》、《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《醫(yī)院消毒衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》、《醫(yī)院消毒管理辦法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》、有關(guān)的護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程和本院的護(hù)理制度，以及醫(yī)院制定的本崗位職責(zé)和有關(guān)工作制度等。

(四)基本素質(zhì)要求 1.身體健康，恪盡職守，具有良好的職業(yè)道德素質(zhì)。

2.具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，工作細(xì)心、周到、耐心，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn) 精神。

3.一定的組織管理能力、決斷能力，良好的溝通、協(xié)調(diào)能力和人際關(guān)系。

(五)培訓(xùn)要求 1.五官科護(hù)理知識(shí)與操作技能培訓(xùn)。

2.護(hù)理服務(wù)技能及溝通技能培訓(xùn)。

3.相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)與心理學(xué)知識(shí)培訓(xùn)。

四、工作權(quán)限

1.分管病房和患者的管理權(quán)。

2.護(hù)理教學(xué)和科研的參與權(quán)。

3.合理化建議權(quán)。

五、協(xié)調(diào)關(guān)系 1.與患者及其家屬關(guān)系的協(xié)調(diào)。

2.與內(nèi)部員工關(guān)系的協(xié)調(diào)。

3.與相關(guān)科室人員業(yè)務(wù)關(guān)系的協(xié)調(diào)。

六、績(jī)效考核要點(diǎn) 1.醫(yī)院和科室各項(xiàng)指令的執(zhí)行情況。

2.本崗位護(hù)理工作量、護(hù)理質(zhì)量與工作效率，護(hù)理差錯(cuò)與護(hù)理事故發(fā)生情況和任務(wù) 目標(biāo)完成情況。

3.本人的業(yè)務(wù)技術(shù)水平和服務(wù)能力，醫(yī)生和護(hù)理人員的評(píng)價(jià)情況等。

第四篇：2014優(yōu)秀作文選剖析

“漁夫”捉“魚”

袁文杰

南區(qū)小學(xué)

二年級(jí)

金色語林奇樂作文班

今天，我們玩了一個(gè)好玩的游戲，游戲名字叫“漁夫捉魚”。

李老師宣布游戲規(guī)則：同學(xué)們用猜拳的方式，選一個(gè)同學(xué)當(dāng)“漁夫”，其它的同學(xué)做“小魚”。在地上畫了一個(gè)方塊作為“池塘”?！皾O夫”被眼罩遮住眼睛，去抓“小魚”，抓到“小魚”，游戲結(jié)束。

游戲開始啦！首先是我當(dāng)“漁夫”，同學(xué)們都飛快地跑了起來，“漁夫”我捉不到“小魚”，我焦急萬分呀！

后來，我冷靜下來，仔仔細(xì)細(xì)地聽“小魚”的腳步聲，突然我聽到了身邊有“沙沙”聲，我想捉“小魚”的時(shí)候到了，只聽見那只“小魚”腳步聲越來越近，我伸手一捉，作敏捷地逃“小魚”看見沒有被我捉懷大笑起來，一動(dòng)，趁他們伸手，哈哈！我終于捉到一條“小魚”了，我要做“紅燒魚”！

這真是一個(gè)好玩的游戲啦！大家說說，我是不是一個(gè)很厲害的“漁夫”呢？

（點(diǎn)評(píng)：小作者文章語言活潑有趣，極富表現(xiàn)力的文字將“漁夫”和“小魚”描寫得活靈活現(xiàn)。作為二年級(jí)的小朋友，真不簡(jiǎn)單！指導(dǎo)老師：李麗君）

可小魚卻動(dòng)跑了。其它那條“小魚”到，他們都開這時(shí)，我靈機(jī)不注意我就

第五篇：剖析材料

個(gè)人剖析材料

通過開展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，在深化學(xué)習(xí)提高認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，通過聯(lián)系和對(duì)照自己的思想、工作、紀(jì)律、作風(fēng)等方面的實(shí)際，經(jīng)認(rèn)真查擺，對(duì)自己的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、紀(jì)律作風(fēng)、敬業(yè)精神、工作能力進(jìn)行自我剖析，找出了自身存在的問題，現(xiàn)將自己在工作、思想、作風(fēng)等方面存在的問題剖析如下:

一、存在的主要問題

1、理論學(xué)習(xí)抓得不緊，學(xué)得不透。

對(duì)于理論學(xué)習(xí)，除了按鎮(zhèn)里的統(tǒng)一部署和要求參加集中學(xué)習(xí)外，在生活和工作中不會(huì)主動(dòng)去學(xué)，用在學(xué)習(xí)上的時(shí)間非常少，處理業(yè)務(wù)工作時(shí)理論水平不高也正是缺乏學(xué)習(xí)的原因。二是學(xué)習(xí)存在隨意性，有興趣就學(xué)一下，工作忙時(shí)往往又把學(xué)習(xí)忘了。三是理論聯(lián)系實(shí)際不夠，沒有把理論的東西與實(shí)際工作中的問題結(jié)合起來，不能很好地運(yùn)用正確的理論來指導(dǎo)自已的工作。

2、聯(lián)系群眾不夠，思想上宗旨意識(shí)不強(qiáng)。

由于在思想改造上有所放松，認(rèn)為自己在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)、作風(fēng)上清正廉潔，所以放松了對(duì)世界觀的改造，為人民服務(wù)的思想就淡化了，沒有真正樹立起想群眾之所想，急群眾之所急的公仆意識(shí)，在行動(dòng)上深入基層，了解基層工作的困難，群眾疾苦方面不夠。

3、工作方面，主動(dòng)性和創(chuàng)造性有待提高。

工作上，主要是按部就班地做日常性事務(wù)。工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，默守陳規(guī)，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)不濃，創(chuàng)造性開展工作的意識(shí)不強(qiáng)，以致工作沒有亮點(diǎn)和特色，成效不夠明顯。

4、工作作風(fēng)不夠嚴(yán)謹(jǐn)。

工作中不夠大膽，主動(dòng)性，遇到問題等領(lǐng)導(dǎo)指示多，不積極通過提高自身能力來解決問題，一定程度上還存在“多做多錯(cuò)，少做少錯(cuò)，不做不錯(cuò)”的思想。遇到問題時(shí)不愿動(dòng)腦，與同事的溝通交流還不夠。

二、問題產(chǎn)生的原因及根源

通過開展群眾路線活動(dòng)，經(jīng)過認(rèn)真查擺和深刻反思，認(rèn)為個(gè)人存在的問題的原因和根源是：

1、對(duì)學(xué)習(xí)特別是對(duì)理論學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)不足，總認(rèn)為理論的東西與實(shí)際上工作有很大差距，只要把工作搞好了，不管什么理論不理論。總是以工作忙為借口，放松了學(xué)習(xí)，缺少學(xué)習(xí)的自覺性、主動(dòng)性，特別是對(duì)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想學(xué)習(xí)不

夠深入，不系統(tǒng)，沒有準(zhǔn)確掌握鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想的精神實(shí)質(zhì)和精髓。造成工作思路不寬，路子不多。

2、為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)不強(qiáng)。思想上放松了對(duì)世界觀的改造，為人民服務(wù)的思想淡化了，沒有真正樹立起想群眾之所想，急群眾之所急的公仆意識(shí)，放松了對(duì)自己的約束和要求。究其根源最重要的是沒有從思想上真正理解黨的宗旨，沒有正確處理好權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任的關(guān)系問題。

3、工作上缺乏機(jī)關(guān)干部應(yīng)有能力的鍛煉和培養(yǎng)。不夠大膽主動(dòng)，對(duì)新形勢(shì)下的基層工作探討的不深入，不主動(dòng)。

三、今后的努力方向

根據(jù)查擺出來的問題，分析產(chǎn)生問題的根源，對(duì)自己今后的思想、工作、紀(jì)律、作風(fēng)有了更加明確的努力方向。具體要努力做到以下幾點(diǎn)：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)。作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層干部，需要學(xué)習(xí)的地方很多，既要學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，又要虛心向老同志學(xué)習(xí)，向社會(huì)學(xué)習(xí)，最重要的是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。只有理論上的清醒、堅(jiān)定，政治上才能清醒、堅(jiān)定。要通過加強(qiáng)對(duì)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想的學(xué)習(xí)，努力掌握馬克思主義的立場(chǎng)、觀點(diǎn)、方法，掌握黨的基本理論的科學(xué)體系和精神實(shí)質(zhì)。

同時(shí)，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，以及其他相關(guān)的知識(shí)，并做到學(xué)以致用，運(yùn)用理論指導(dǎo)實(shí)踐，指導(dǎo)工作。

2、工作上與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新。一是進(jìn)一步解放思想、大膽創(chuàng)新，結(jié)合辦公室工作實(shí)際，敢于提出新的工作思路。二是克服自滿思想，不滿足于現(xiàn)狀，增強(qiáng)政治責(zé)任感和歷史使命感，以創(chuàng)新的意識(shí)、創(chuàng)新的精神、創(chuàng)新的思路開展工作，工作中不斷的自我加壓，從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)做起，以更高的標(biāo)準(zhǔn)，更嚴(yán)的要求，更踏實(shí)的工作作風(fēng)要求自己，要精益求精、追求一流的工作質(zhì)量，切實(shí)做好每項(xiàng)工作，不斷提高工作質(zhì)量和效率。

3、牢記宗旨，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為基層服務(wù)，為群眾服務(wù)。牢固樹立馬克思主義的群眾觀，積極為基層辦實(shí)事、辦好事，以最大的工作熱情為基層和職工群眾搞好服務(wù)，同時(shí)，要有為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)就是為人民服務(wù)的思想。要清醒地認(rèn)識(shí)到在機(jī)關(guān)工作是一種責(zé)任，一種義務(wù)，不高高在上。對(duì)工作要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，事情無論大小都要盡心盡力，在工作中要不斷思考、不斷總結(jié)、不斷創(chuàng)新，充分調(diào)動(dòng)自己的主觀能動(dòng)性，保持一個(gè)良好的心態(tài)，要踏實(shí)做事，積極進(jìn)取，不斷增長(zhǎng)本領(lǐng)，提高工作效率。

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