第一篇：政府機(jī)關(guān)辦公室服務(wù)承諾事項(xiàng)

辦公室服務(wù)承諾事項(xiàng)

1、協(xié)調(diào)有關(guān)各方關(guān)系，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀，切實(shí)為基層、為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，熱情做好日常接待工作。

2、做好各類信息的收集、整理及報(bào)送工作。負(fù)責(zé)各類對(duì)口文件的起草、校對(duì)、審核把關(guān)、裝訂、印發(fā)、傳送工作；做好上級(jí)文件的簽收、傳遞、催辦工作，做好文件的回收、清退、銷毀及檔案收集管理和保密工作。

3、做好印章管理，按規(guī)定開具證明或介紹信。

4、做好各類會(huì)議的準(zhǔn)備、會(huì)務(wù)工作以及重大活動(dòng)的組織籌備工作。

5、認(rèn)真抓好機(jī)關(guān)黨支部全面工作，開展好黨支部各類活動(dòng)。

6、做好各類接待服務(wù)工作管理，抓好機(jī)關(guān)后勤管理。

7、認(rèn)真做好文印室管理工作，負(fù)責(zé)文件打（復(fù)）印及記錄工作，及時(shí)做好打印機(jī)、電腦等辦公設(shè)備硬件及其他各項(xiàng)耗材的管理、維護(hù)。

8、車輛保障：領(lǐng)導(dǎo)用車隨叫隨到；堅(jiān)持“安全行車第一”，確保車輛、人員安全；嚴(yán)格遵守交通道路安全法和安全行車規(guī)定；對(duì)車輛勤檢查，勤保養(yǎng)，隨時(shí)保持車況良好，車容車貌整潔；定點(diǎn)保險(xiǎn)、定點(diǎn)加油、定點(diǎn)維修。

辦公室

2011年12月6日

第二篇：服務(wù)承諾事項(xiàng)

九、服務(wù)承諾

本公司承諾：

1、能嚴(yán)格遵循招投標(biāo)的法律、法規(guī)、自覺公正履行職責(zé)，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任能力。

2、嚴(yán)格按照招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)的資質(zhì)條件開展招標(biāo)代理業(yè)務(wù)。其中，乙級(jí)可以開展總投資1億元以下的政府投資項(xiàng)目招標(biāo)代理業(yè)務(wù)，甲級(jí)開展招標(biāo)代理業(yè)務(wù)不受投資額度限制。

3、招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)必須切實(shí)履行好相關(guān)職責(zé)，承諾遵守榆樹市政府投資項(xiàng)目招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)登記辦法的有關(guān)規(guī)定。

一、招標(biāo)代理誠(chéng)信承諾

l、本機(jī)構(gòu)將完全按照招標(biāo)公告要求的計(jì)費(fèi)方式承包該項(xiàng)目的代理服務(wù)，未經(jīng)貴單位書面同意不隨意增加收費(fèi)項(xiàng)目。

2、本機(jī)構(gòu)在該項(xiàng)目的招標(biāo)代理過(guò)程中將秉承誠(chéng)實(shí)信用、“三公”原則，在約定的期限內(nèi)及時(shí)地開展全部招標(biāo)代理工作。

3、本機(jī)構(gòu)向招標(biāo)人、招投標(biāo)監(jiān)管部門出具的各類書面文件均為真實(shí)、合法、有效的，不偽造變?cè)烊魏螘嫖募?，出具的任何文件均需符合?guó)家法律、法規(guī)及國(guó)家政策的規(guī)定。

4、本機(jī)構(gòu)在履行招投標(biāo)職務(wù)時(shí)，嚴(yán)禁以包括并不限于用任何口頭方式、暗示方式向投標(biāo)人表達(dá)有可能影響“三公”原則的行為。

5、本機(jī)構(gòu)發(fā)出的招標(biāo)公告或投標(biāo)邀請(qǐng)書及招標(biāo)文件等內(nèi)容均遵循現(xiàn)行國(guó)家法律、法規(guī)和各類規(guī)范性文件，遵守北京市有關(guān)行業(yè)規(guī)章的要

求，對(duì)符合條件的潛在投標(biāo)人都是公平、公正的，不存在偏向性和歧視性內(nèi)容。

二、招標(biāo)代理廉潔承諾

1、在招標(biāo)代理過(guò)程中不利用行賄、欺騙、弄虛作假等不正當(dāng)手段承接招標(biāo)代理業(yè)務(wù)。

2、與投標(biāo)人進(jìn)行代理業(yè)務(wù)時(shí)，嚴(yán)格按照國(guó)家法律、法規(guī)及行業(yè)規(guī)章履行自己的職責(zé)，不與任何第三方串通進(jìn)行虛假招標(biāo)、陪標(biāo)、圍標(biāo)、串標(biāo)等活動(dòng)；與招標(biāo)人進(jìn)行的各項(xiàng)代理業(yè)務(wù)始終將嚴(yán)格按照中華人民共和國(guó)現(xiàn)行的法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，履行自己的職責(zé)。

三、業(yè)務(wù)承諾

1、公司服務(wù)宗旨：“專業(yè)，守法，高效，權(quán)威”。

2、在招標(biāo)人授權(quán)的范圍內(nèi)進(jìn)行招標(biāo)代理活動(dòng)。

3、嚴(yán)守“公開、公平、公正、誠(chéng)實(shí)信用”的招標(biāo)原則，公平對(duì)待各投標(biāo)人，及時(shí)披露招投標(biāo)信息。

4、遵守《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》及省、市的相關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格按照招投標(biāo)的各項(xiàng)程序進(jìn)行招投標(biāo)活動(dòng)。使招標(biāo)代理服務(wù)規(guī)范化，使中標(biāo)結(jié)果具有權(quán)威性，具有法律效力。

5、為招標(biāo)人提供有關(guān)招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)的咨詢及相關(guān)服務(wù)，使招標(biāo)人對(duì)招投標(biāo)活動(dòng)有更好的了解，并通過(guò)招投標(biāo)活動(dòng)既獲得高質(zhì)量服務(wù)，又達(dá)到節(jié)省資金目的。

6、充分發(fā)揮作為招標(biāo)人和投標(biāo)人之間的橋梁作用，在法律許可的范圍內(nèi)，使各方達(dá)到預(yù)期的目的和利益。

7、熱情對(duì)待各投標(biāo)人，盡情解答各投標(biāo)人就招標(biāo)事宜提出的有關(guān)疑問(wèn)，并將有關(guān)問(wèn)題澄清或修改的內(nèi)容通知各投標(biāo)人及網(wǎng)上公布。

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8、牢固樹立保密意識(shí)，除按規(guī)定需公開的招投標(biāo)信息外，對(duì)涉密信息（投標(biāo)報(bào)名情況、評(píng)標(biāo)過(guò)程、專家情況、標(biāo)底等），做到守口如瓶，嚴(yán)防泄密情況發(fā)生。

9、建立防止泄密的機(jī)制和泄密后的應(yīng)急補(bǔ)救機(jī)制，一方面要盡可能堵塞信息泄露的渠道，防止招投標(biāo)信息的“跑、冒、滴、漏”，另一方面要有周全的補(bǔ)救措施和應(yīng)急預(yù)案，信息一旦泄露后要迅速地防止再擴(kuò)散，以消除消極影響。

10、為本項(xiàng)目專門配備項(xiàng)目組人員及設(shè)備按時(shí)到崗，在項(xiàng)目服務(wù)期間全程為本項(xiàng)目服務(wù)。

11、招投標(biāo)活動(dòng)結(jié)束后，向業(yè)主提供一套完整的招投標(biāo)資料。在收費(fèi)方面，我公司在嚴(yán)格遵照相關(guān)文件規(guī)定的基礎(chǔ)上，將優(yōu)惠做到最足，按規(guī)定的最低限標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。在保證收費(fèi)最低的前提下，我公司同時(shí)承諾保質(zhì)保量履行全部職責(zé)，積極配合招標(biāo)人，保證項(xiàng)目招標(biāo)成功，并提供給招標(biāo)人其他優(yōu)惠條件，在標(biāo)前、標(biāo)中、標(biāo)后協(xié)助招標(biāo)人做各項(xiàng)工作，包括簽訂合同等內(nèi)容。

12、我公司已組建了常備人員不少于十二人的招標(biāo)項(xiàng)目組在整個(gè)公司的支持下具體負(fù)責(zé)招標(biāo)工作。招標(biāo)項(xiàng)目組由公司技術(shù)負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)，組員將包括公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理、預(yù)算部經(jīng)理和技術(shù)監(jiān)管部經(jīng)理以及各部門最強(qiáng)精英，所有人員的招標(biāo)代理工作經(jīng)驗(yàn)都在三年以上，至少負(fù)責(zé)過(guò)二十個(gè)以上項(xiàng)目，業(yè)務(wù)能力出眾。招標(biāo)項(xiàng)目組針對(duì)項(xiàng)目會(huì)制定初步招標(biāo)方案，計(jì)劃針對(duì)本項(xiàng)目的各組成部分從簽訂招標(biāo)代理合同起將每一步驟都落實(shí)到了具體日期，既能保證招標(biāo)工作不至于倉(cāng)促開展，又使招標(biāo)工作能夠緊湊有序進(jìn)行，最大限度節(jié)省招標(biāo)時(shí)間，保證本項(xiàng)目可以在最快的時(shí)間內(nèi)能夠?qū)嵤?。我公司招?biāo)項(xiàng)目組組織嚴(yán)密，分工明確，既能保證各項(xiàng)工作有序開展，又能保證對(duì)相關(guān)信息的保密，同時(shí)

又有專門人員負(fù)責(zé)與招標(biāo)人及相關(guān)部門協(xié)調(diào)工作，使招標(biāo)人的各項(xiàng)利益都能落到實(shí)處，免除招標(biāo)人的后顧之憂，達(dá)到招標(biāo)人滿意。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及其他工作人員不隨意更換，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人全程把關(guān)，對(duì)代理過(guò)程出現(xiàn)的問(wèn)題有獨(dú)立咨詢，判斷、分析的能力，并提出合理的解決問(wèn)題辦法，保證高質(zhì)量，高標(biāo)準(zhǔn)完成代理項(xiàng)目

13、根據(jù)招標(biāo)人要求，本著精心為招標(biāo)人服務(wù)的原則，科學(xué)合理的統(tǒng)籌安排好咨詢工作，協(xié)調(diào)好各方之間關(guān)系，保質(zhì)保量完成招標(biāo)人委托的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)權(quán)限內(nèi)的工作，并隨時(shí)接受招標(biāo)人及有關(guān)部門的監(jiān)督和檢查。

14、積極配合建設(shè)單位的工作，如需要工程造價(jià)，保證造價(jià)工作的質(zhì)量和進(jìn)度，按時(shí)出具工程造價(jià)成果，保證造價(jià)成果內(nèi)容的準(zhǔn)確性、合法性。

15、根據(jù)具體項(xiàng)目的圖紙情況，在需要時(shí)，我方將派預(yù)算員到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)情況，已達(dá)到預(yù)算準(zhǔn)確、貼合實(shí)際。

16、我公司是為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和建設(shè)管理體制改革的需要，經(jīng)國(guó)家住建部批準(zhǔn)，成立的造價(jià)咨詢管理機(jī)構(gòu)、招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)。我公司擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目管理人員，可為本次工程項(xiàng)目提供最佳的技術(shù)支持。各工程項(xiàng)目都由我公司總經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)，以確保為招標(biāo)人選擇到最優(yōu)秀的施工單位。

17、我公司能夠及時(shí)并深刻的理解各相關(guān)政策法規(guī)、技術(shù)要領(lǐng)，能及時(shí)協(xié)調(diào)各部門或省、市的關(guān)系，可以協(xié)助招標(biāo)人辦理各種相關(guān)手續(xù)，具體來(lái)講

18、我公司擁有高中級(jí)專業(yè)技術(shù)人才及專家顧問(wèn)團(tuán)，能夠充分調(diào)動(dòng)一大批專業(yè)技術(shù)力量，為項(xiàng)目招標(biāo)、工程建設(shè)出謀劃策。

19、為本項(xiàng)目組配備的主要辦公設(shè)備有:各品牌臺(tái)式計(jì)算機(jī)，筆記本

電腦，打印機(jī)，復(fù)印機(jī)，傳真機(jī)，掃描儀一臺(tái)，車輛，攝像、照相、投影設(shè)備等。保證開標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)工作的順利進(jìn)行。

20、我公司具有較強(qiáng)的組織實(shí)施能力和駕馭控制整個(gè)招標(biāo)過(guò)程的能力，使招標(biāo)人真正放心。

21、我公司承諾確保招標(biāo)人的以下權(quán)利： 21.1 按合同約定，接收招標(biāo)代理成果；

21.2 向我公司詢問(wèn)招標(biāo)工作進(jìn)展情況和相關(guān)內(nèi)容或提出不違反法律、行政法規(guī)的建議；

21.3 審查我公司編制的各種文件，并提出修正意見； 21.4 要求我公司提交招標(biāo)代理業(yè)務(wù)工作報(bào)告；

21.5 與我公司協(xié)商，建議更換其不稱職的招標(biāo)代理從業(yè)人員； 21.6 依法選擇中標(biāo)人；

21.7履行期間，由于我公司不履行合同約定的內(nèi)容，給招標(biāo)人造成損失或影響招標(biāo)工作正常進(jìn)行的，招標(biāo)人有權(quán)終止代理合同，并依法向我公司追索經(jīng)濟(jì)賠償，直至追究法律責(zé)任；

22、我公司承諾完全履行以下義務(wù)：

22.1 依法按照公開、公平、公正和誠(chéng)實(shí)信用原則，組織招標(biāo)工作，維護(hù)各方的合法權(quán)益；

22.2 應(yīng)用專業(yè)技術(shù)與技能為招標(biāo)人提供完成招標(biāo)工作相關(guān)的咨詢服務(wù)；

22.3 向招標(biāo)人宣傳有關(guān)工程招標(biāo)的法律、行政法規(guī)和規(guī)章，解釋合理的招標(biāo)程序，以便得到招標(biāo)人的支持和配合；

23、依法應(yīng)盡的其他義務(wù)，雙方在本合同專用條款內(nèi)約定。

24、我公司將對(duì)招標(biāo)工作中我公司所出具有關(guān)數(shù)據(jù)的計(jì)算、技術(shù)經(jīng)濟(jì)資料等的科學(xué)性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。

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25、我公司不得接受與本合同工程建設(shè)項(xiàng)目中委托招標(biāo)范圍之內(nèi)的相關(guān)的投標(biāo)咨詢業(yè)務(wù)。

26、完成檔案制作工作。檔案內(nèi)容由經(jīng)辦人、復(fù)核人、負(fù)責(zé)人認(rèn)真仔細(xì)的核對(duì)和檢查，并簽字確認(rèn)，無(wú)拖拉、延誤等情況的發(fā)生。及時(shí)、準(zhǔn)確、高效的完成檔案編制工作。

27、我公司提供技術(shù)服務(wù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)應(yīng)屬我公司專有。任何第三方如果提出侵權(quán)指控，我公司須與第三方交涉并承擔(dān)由此而引起的一切法律責(zé)任和費(fèi)用。

28、未經(jīng)招標(biāo)人同意，我公司不得分包或轉(zhuǎn)讓代理合同的任何權(quán)利和義務(wù)。

29、我公司不得接受所有投標(biāo)人的禮品、宴請(qǐng)和任何其它好處，不得泄露招標(biāo)、評(píng)標(biāo)、定標(biāo)過(guò)程中依法需要保密的內(nèi)容。合同終止后，未經(jīng)招標(biāo)人同意，我公司不得泄漏與本合同工程相關(guān)的任何招標(biāo)資料和情況。

30、我公司未能履行以上各項(xiàng)義務(wù)，給招標(biāo)人造成損失的，應(yīng)當(dāng)賠償招標(biāo)人的有關(guān)損失。

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十、嚴(yán)格按照招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)的資質(zhì)條件開展招標(biāo)代理業(yè)務(wù)

為保證工作的質(zhì)量，招標(biāo)代理過(guò)程中將嚴(yán)格遵循《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》、《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》，有關(guān)部門制定的法規(guī)及本公司的代理工作制度，同時(shí)，將嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行整個(gè)招標(biāo)過(guò)程的質(zhì)量控制。為控制招標(biāo)代理的質(zhì)量，我公司特制定代理服務(wù)方案，從以下幾個(gè)主要環(huán)節(jié)進(jìn)行控制：

（1）招標(biāo)人溝通

招標(biāo)代理合同簽訂后，招標(biāo)公告應(yīng)及時(shí)發(fā)出。但在招標(biāo)公告發(fā)出前，應(yīng)征求招標(biāo)人意見，了解招標(biāo)人對(duì)所委托招標(biāo)工程的期望與具體意見。主要做好以下幾點(diǎn)：

1）招標(biāo)人(招標(biāo)人)對(duì)招標(biāo)工程造價(jià)、工期、質(zhì)量等要求以及招標(biāo)人資金安排的想法。

2）有責(zé)任對(duì)涉及代理工作的法規(guī)、流程與酌情而定的建設(shè)性意見告訴招標(biāo)人，以便在法規(guī)與程序許可的范圍內(nèi)使代理機(jī)構(gòu)與招標(biāo)人的意見達(dá)成一致，而且力求作到最大程度地滿足招標(biāo)人的要求。

3）對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)的狀況深入調(diào)查了解，如價(jià)格、質(zhì)量、潛在承包人情況等，適時(shí)向招標(biāo)人提出推薦性意見。

（2）招標(biāo)文件編制質(zhì)量控制

為保障招標(biāo)文件編制工作質(zhì)量，明確編制與審核等各級(jí)崗位工作人員責(zé)任，特制定本編制與審核措施。

◇編制與審核流程

1）招標(biāo)文件由承擔(dān)該項(xiàng)目招標(biāo)代理的經(jīng)辦人員編制。經(jīng)辦人員

對(duì)自己編制的招標(biāo)文件進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制。

2）招標(biāo)文件編制完成后，進(jìn)行初審。初審由承擔(dān)該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目小組成員工作程序的合法性、方法的正確性、資料的完整性、結(jié)果的準(zhǔn)確性進(jìn)行控制。

3）招標(biāo)文件初審?fù)戤吅?，送委托方審閱。主要與委托方對(duì)招標(biāo)文件中的內(nèi)容，特別是評(píng)標(biāo)、定標(biāo)方法以及施工合同的主要條款等是否與委托方的要求一致進(jìn)行溝通。

4）根據(jù)委托方審閱后反饋的意見進(jìn)行招標(biāo)文件的修改；修改完成后由技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行終審。技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)招標(biāo)文件的終審質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制。

5）終審后由董事長(zhǎng)正式簽發(fā)，同時(shí)報(bào)送委托方及主管部門備案。◇編制內(nèi)容及要求

1）項(xiàng)目經(jīng)理按照招標(biāo)代理項(xiàng)目的計(jì)劃安排，進(jìn)行項(xiàng)目的事前調(diào)查和準(zhǔn)備工作，負(fù)責(zé)編制招標(biāo)代理項(xiàng)目工作方案，確定工作目標(biāo)、工作時(shí)間和工作重點(diǎn)。

2）在編制招標(biāo)文件前，項(xiàng)目經(jīng)辦人員搜集代理項(xiàng)目的以下資料：項(xiàng)目概況（包括：工程名稱、建設(shè)地點(diǎn)、建筑面積、結(jié)構(gòu)類型、技術(shù)要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)場(chǎng)條件、要求的開、竣工時(shí)間、企業(yè)的資質(zhì)等）；招標(biāo)方式；承包方式；招標(biāo)范圍；及技術(shù)要求。

3）根據(jù)招標(biāo)項(xiàng)目的規(guī)模、專業(yè)特點(diǎn)、招標(biāo)的范圍不同，招標(biāo)文件的內(nèi)容有繁有簡(jiǎn)。但必須包含以下主要內(nèi)容：工程的綜合說(shuō)明（包括工程名稱、建設(shè)地點(diǎn)、技術(shù)要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、招標(biāo)方式、現(xiàn)場(chǎng)條件、企業(yè)的資質(zhì)等）；必要的設(shè)計(jì)圖紙和技術(shù)資料；投標(biāo)文件的編制要求

及評(píng)標(biāo)、定標(biāo)原則和方法；主要的合同條款(至少要包括工程款支付原則、有關(guān)要求和標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等)；投標(biāo)文件的有效期及整個(gè)招投標(biāo)活動(dòng)（包括答疑、投標(biāo)、開標(biāo)、評(píng)標(biāo)、定標(biāo)）的日程安排；細(xì)微偏差的處理和重大偏差的認(rèn)定原則；要求的投標(biāo)保證金交納額度、方式及退還、沒(méi)收規(guī)定；必要的格式性法律文件（如法定代表人資格證明書、授權(quán)委托書等）；其他需要說(shuō)明的事項(xiàng)。

4）招標(biāo)文件編制過(guò)程中，項(xiàng)目小組成員要相互溝通、相互磋商，并且要與工程量清單、控制價(jià)編制人員進(jìn)行協(xié)調(diào)，保證編制的工程量清單與招標(biāo)文件沒(méi)有矛盾。

5）招標(biāo)文件（包括工程量清單）要在招標(biāo)公告發(fā)布前完成?！髮徍藘?nèi)容及要求

1）項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)招標(biāo)文件進(jìn)行初審。初審的主要內(nèi)容包括：是否按時(shí)完成編制任務(wù)；招標(biāo)文件的內(nèi)容是否完整；有無(wú)違反國(guó)家法律、法規(guī)規(guī)定的條款和內(nèi)容，特別是合同條款有無(wú)國(guó)家和地方法律、法規(guī)明文禁止的內(nèi)容；招標(biāo)文件的內(nèi)容是否體現(xiàn)了項(xiàng)目的特點(diǎn)與委托方的要求是否一致；評(píng)標(biāo)、定標(biāo)方法是否適合該項(xiàng)目。

2）初審?fù)瓿珊笠岢龀鯇徱庖?，由招?biāo)文件編制人員進(jìn)行修改和完善。

3）技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)招標(biāo)文件的終審。招標(biāo)文件送委托方審閱并反饋、修改后由所技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行終審。終審的主要內(nèi)容包括：初審提出的修改意見以及委托方的反饋意見是否得到落實(shí)和貫徹；進(jìn)一步詳細(xì)審核招標(biāo)文件中有無(wú)違反國(guó)家法律、法規(guī)規(guī)定的條款和內(nèi)容；修改后的合同主要條款有無(wú)國(guó)家和地方法律、法規(guī)明文禁止的內(nèi)容；修

改后的評(píng)標(biāo)、定標(biāo)方法是否與該項(xiàng)目特點(diǎn)、性質(zhì)相符合。

（3）開標(biāo)與評(píng)標(biāo)

把握投標(biāo)截止時(shí)間的準(zhǔn)確，在有關(guān)人員的監(jiān)督下按既定程序與辦法有條不紊地開展開標(biāo)和評(píng)標(biāo)工作，及時(shí)做好相關(guān)記錄，其間重要環(huán)節(jié)就是阻止無(wú)效投標(biāo)文件進(jìn)入評(píng)標(biāo)，在公開宣讀投標(biāo)人名稱、投標(biāo)價(jià)格、質(zhì)量等級(jí)、項(xiàng)目周期等主要內(nèi)容后，并在各投標(biāo)人無(wú)異議的情況下讓投標(biāo)人退場(chǎng)，評(píng)標(biāo)隨即開始。評(píng)標(biāo)過(guò)程代理機(jī)構(gòu)人員一般不參與意見，但在招標(biāo)人委托時(shí)可由熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)的代理人員參與評(píng)標(biāo)。在評(píng)標(biāo)結(jié)果確定后工作人員及時(shí)匯總填表，請(qǐng)?jiān)趫?chǎng)各位專家評(píng)委簽字，予以確認(rèn)。評(píng)標(biāo)報(bào)告應(yīng)及時(shí)整理完畢，由專人負(fù)責(zé)審定。

評(píng)標(biāo)報(bào)告是代理機(jī)構(gòu)行將結(jié)束某項(xiàng)代理業(yè)務(wù)的成果性文件，是必須上報(bào)建設(shè)主管部門進(jìn)行備案監(jiān)督的重要資料，是一份完整齊全的招標(biāo)投標(biāo)情況報(bào)告。其內(nèi)容包括：該項(xiàng)目招標(biāo)投標(biāo)基礎(chǔ)情況，評(píng)標(biāo)委員會(huì)的評(píng)標(biāo)報(bào)告，中標(biāo)人的投標(biāo)文件等，報(bào)告應(yīng)文字真實(shí)、簡(jiǎn)明扼要、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，專業(yè)性和檔案性強(qiáng)，切忌表達(dá)不確定性或隱含不應(yīng)有的傾向性?？傊?，一項(xiàng)代理業(yè)務(wù)的圓滿完成，必須有一份經(jīng)得起任何挑剔與復(fù)查、備案齊全的資料，它應(yīng)體現(xiàn)中介服務(wù)的獨(dú)立、公正、公平、公開和誠(chéng)實(shí)信用。

（5）項(xiàng)目回訪與反饋

本著對(duì)招標(biāo)人或客戶負(fù)責(zé)的原則，為了不斷提高招標(biāo)代理業(yè)務(wù)水平，招標(biāo)代理工作應(yīng)適當(dāng)?shù)匮由斓焦こ虒?shí)施與結(jié)算階段。

1）定期跟蹤工程實(shí)施動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)招標(biāo)代理工作中的不足與缺陷，不失時(shí)機(jī)地進(jìn)行更新、完善并反饋到以后代理業(yè)務(wù)中。

2）招標(biāo)文件作為有效的法律文書，根據(jù)項(xiàng)目糾紛實(shí)際情況，積極地為糾紛雙方解釋招標(biāo)文件相應(yīng)條款內(nèi)涵，并盡量做出對(duì)招標(biāo)人有利的解釋。

3）根據(jù)中標(biāo)人項(xiàng)目實(shí)施狀況，適時(shí)完善、彌補(bǔ)招標(biāo)文件中評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)/辦法的不足與漏洞，為下一輪成功代理打下基礎(chǔ)。

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第三篇：局辦公室承諾事項(xiàng)

局辦公室承諾事項(xiàng)：

一、服務(wù)中心促發(fā)展。充分發(fā)揮辦公室參謀助手、協(xié)調(diào)服務(wù)的作用，把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，一切服務(wù)于發(fā)展大局，積極參政議政，全方位、深層次、寬領(lǐng)域地為領(lǐng)導(dǎo)決策搞好服務(wù)，促進(jìn)我市防震減災(zāi)工作又好又快發(fā)展。

二、提高能力促效率。以打造政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作作風(fēng)實(shí)、社會(huì)形象好的干部隊(duì)伍為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，強(qiáng)化理論武裝，提高干部職工思想政治素質(zhì)和駕馭工作的能力。有事快辦、急事速辦，提高工作效率,做到為人民服務(wù)全心全意、為機(jī)關(guān)和基層服務(wù)盡職盡責(zé)、為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)積極主動(dòng)。

三、強(qiáng)化督查促落實(shí)。堅(jiān)持“精細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)”的原則，從大處著眼、小處著手，實(shí)行首問(wèn)首辦負(fù)責(zé)制，把工作做細(xì)、做實(shí)、做具體，墜底抓落實(shí)。加大督查工作力度，對(duì)局黨組確定的重大事項(xiàng)，及時(shí)跟蹤督查，并將進(jìn)展情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋，做到“事事有回音、件件有落實(shí)”。

四、加強(qiáng)協(xié)調(diào)促運(yùn)轉(zhuǎn)。加強(qiáng)上下溝通和左右協(xié)調(diào)聯(lián)系，發(fā)揮整體聯(lián)動(dòng)服務(wù)功能，努力做到思想統(tǒng)一、形成共識(shí)，縝密周到、快捷高效，使辦公室發(fā)揮“總攬全局、協(xié)調(diào)各方”作用的過(guò)程中更好地履行自身的服務(wù)職能，確保日常工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

五、端正態(tài)度促質(zhì)量。在接待服務(wù)中做到熱情、周到、文明、細(xì)致，樹立良好的機(jī)關(guān)形象；做好文電的起草、審核和制發(fā)工作，領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)和批辦的文電，及時(shí)轉(zhuǎn)辦、催辦和反饋；組織好各種會(huì)議，避免出現(xiàn)重大失誤；報(bào)送信息做到及時(shí)、準(zhǔn)確，不出現(xiàn)遲報(bào)、漏報(bào)和瞞報(bào)現(xiàn)象；加強(qiáng)保密宣傳教育，增強(qiáng)保密觀念，杜絕任何失、泄密事件和誤發(fā)、誤辦事件發(fā)生，確保絕對(duì)安全，保障通訊網(wǎng)絡(luò)絕對(duì)安全暢通。

第四篇：窗口服務(wù)承諾事項(xiàng)

窗口服務(wù)承諾事項(xiàng)

一、實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。做到首問(wèn)必答、首問(wèn)必果。群眾到窗口咨詢、辦事，屬于本窗口職責(zé)的，首問(wèn)責(zé)任人按規(guī)定及時(shí)辦理，不屬于職責(zé)范圍的，首問(wèn)責(zé)任人要明確告知受理窗口或部門單位。

二、實(shí)行一次性告知制。按政策規(guī)定，一次性向服務(wù)對(duì)象告知辦理的全部程序、依據(jù)和有關(guān)要求。不能辦理的要解釋其原因。

三、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。政策法規(guī)規(guī)定的期限內(nèi)一定要辦結(jié)。做到能當(dāng)場(chǎng)辦的就當(dāng)場(chǎng)辦；不能當(dāng)場(chǎng)辦的，在承諾期內(nèi)以最快的速度辦。

四、對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目，招商引資等發(fā)展經(jīng)濟(jì)類特、急事項(xiàng)，盡力創(chuàng)造條件，特事特辦，急事急辦。

五、依法行政，廉潔勤政，規(guī)范服務(wù)。嚴(yán)格按政策法規(guī)公正、透明辦事；拒受服務(wù)對(duì)象的吃、請(qǐng)、送；統(tǒng)一佩證上崗，文明禮貌，熱情服務(wù)。

第五篇：辦公室服務(wù)承諾

服務(wù)承諾

首問(wèn)負(fù)責(zé)，熱情服務(wù)；領(lǐng)導(dǎo)批示，及時(shí)辦理； 各項(xiàng)請(qǐng)示，盡快回復(fù)；綜合協(xié)調(diào)，積極主動(dòng)； 傳送信息，及時(shí)準(zhǔn)確；文秘工作，規(guī)范及時(shí)

熱情接待，文明用語(yǔ)，耐心解答，認(rèn)真辦理。

熱情服務(wù)，遵紀(jì)守法，照章辦事，公平公正

熱情周到，禮貌用語(yǔ)；吃苦耐勞，積極主動(dòng)；

考慮周全，富有創(chuàng)新；當(dāng)好參謀，搞好協(xié)調(diào)

首接負(fù)責(zé)，熱情服務(wù)。文書處理，規(guī)范及時(shí)。

材料撰寫，高標(biāo)完成。會(huì)議安排，縝密周到。領(lǐng)導(dǎo)批示，及時(shí)辦理。各項(xiàng)請(qǐng)示，盡快回復(fù)。督辦檢查，落實(shí)到人。綜合協(xié)調(diào)，積極主動(dòng)。傳送信息，及時(shí)準(zhǔn)確。調(diào)查研究，主動(dòng)深入。群眾信訪，認(rèn)真對(duì)待。公務(wù)接待，熱情周詳。機(jī)要工作，審慎做好。印信使用，合規(guī)便利。小車服務(wù)，安全有序。