第一篇：辦公室服務承諾

集團辦公室及職能直屬部門

服務承諾

1、舉止文明，環(huán)境衛(wèi)生，注重個人儀表，著裝大方得體；對來人熱情接待，使用文明用語；講究環(huán)境衛(wèi)生，保持室內整潔，物品擺放有序。

2、首問負責，服務到位，不得以任何理由拒絕接受因公辦事人員的來電、來訪。實行首問責任制，努力做到事項一次辦清，無法一次辦清的，要有具體交代或安排。

3、限時辦結，力求高效。對來電、來信或來訪者提出的事項，能當日答復的要給予明確答復；需進步一步落實或協(xié)調有關部門解決的，要在三個工作日內給予答復。凡接到承、交辦事情，從接收的次日起，七個工作日內作出答復；需要請示上級或協(xié)調解決的，三個工作日內轉報、轉送完畢；確因其他原因不能按時辦結的事項，必須向交辦（當事）方說明事由，負責復核的文件在三個工作日內復核完畢送領導審閱簽發(fā)，各類公文和材料要求在規(guī)定時間內起草完畢，送有關領導審閱。

4、事項跟蹤，落實到人，對領導批示，集團議決的事項或來訪者提出的事項，安排專人進行跟蹤督辦，做好有關記錄，緊急事項跟蹤催辦，重要事項重點督辦，一般事項定期落實，不能按期辦結的事項，要向領導或來訪者說明情況，并提出進一步辦理意見。

5、信息報送，及時準確。對集團突發(fā)的重大事件，在第一時間報告集團領導和上級主管部門，說明事件的基本過程和處置情況，對有待進一步查清的情況隨時續(xù)報。

6、堅持原則，實事求是，以集團的各項規(guī)章制度、要求、規(guī)定作為工作原則，按制度辦事，規(guī)范工作程序，主動深入調研，反映基層實際情況，認真做好領導交辦的專項調研工作，為領導決策提供參考依據(jù)。

7、愛崗敬業(yè)，優(yōu)質服務。樹立敬業(yè)精神，常規(guī)工作，準確無誤，安排有序，充分準備，提高效率，實行每日“四問”制度，落實“六不”要求，做到事接必辦，辦后必復，提高辦事效率和工作責任心。

8、辦事公開，廉潔自律，公開辦事程序，公開辦事結果，接受各單位和師生員工監(jiān)督。在工作中，做到務實、廉潔、勤政、高效、遵紀守法，堅持秉公辦事，廉潔服務，杜絕無效耗損，厲行節(jié)約，反對鋪張浪費。

9、嚴格考核，責任追究。恪盡職守，注重實際效果。因故意，過失或未執(zhí)行首問責任制，限時辦結制等制度造成工作失誤或工作任務完成不好的，視具體情況，追究個人責任，并與年度考核掛鉤。

10、加強學習，接受監(jiān)督。鉆研業(yè)務，精益求精，提升業(yè)務素質，善于思考，改進工作方法，盡職盡責，發(fā)揚奉獻精神，努力做到事務公開、透明、公開辦事程序，接受監(jiān)督。

第二篇：辦公室服務承諾

服務承諾

首問負責，熱情服務；領導批示，及時辦理； 各項請示，盡快回復；綜合協(xié)調，積極主動； 傳送信息，及時準確；文秘工作，規(guī)范及時

熱情接待，文明用語，耐心解答，認真辦理。

熱情服務，遵紀守法，照章辦事，公平公正

熱情周到，禮貌用語；吃苦耐勞，積極主動；

考慮周全，富有創(chuàng)新；當好參謀，搞好協(xié)調

首接負責，熱情服務。文書處理，規(guī)范及時。

材料撰寫，高標完成。會議安排，縝密周到。領導批示，及時辦理。各項請示，盡快回復。督辦檢查，落實到人。綜合協(xié)調，積極主動。傳送信息，及時準確。調查研究，主動深入。群眾信訪，認真對待。公務接待，熱情周詳。機要工作，審慎做好。印信使用，合規(guī)便利。小車服務，安全有序。

第三篇：辦公室服務承諾

辦公室服務承諾

為進一步改進機關工作作風，提高辦事效率和服務質量，有效促進學校建設改革與發(fā)展，學校辦公室現(xiàn)就有關工作做出如下服務承諾：

一、首接負責，熱情服務。首接人熱情接待來訪、來電和認真對待來函。屬于自己職責范圍內的工作，按照有關程序及日予以處理；屬于辦公室其他同志職責范圍內的工作，負責做好引導、解釋和轉告工作，并督促辦理；屬于學校其他單位或部門職責范圍內的工作，負責介紹到相關單位或部門。

二、文書處理，規(guī)范及時。由辦公室負責修改制發(fā)的文件，不需要做較大改動的，在3個有效工作日內復核完畢并送相關領導審簽；需要做較大改動的，在2個有效工作日內交起草單位或部門修改；領導已簽發(fā)的文件，在1個有效工作日內完成印制工作。由辦公室負責傳閱的文件，一般在收到文件的當日送相關領導閱批。

三、材料撰寫，高標完成。各類會議紀要、信息通報等在會議或活動結束后2個工作日內完成起草，領導簽發(fā)后半個工作日內完成印制、上網(wǎng)及報送，各種計劃、總結、決議等文件在收到通知后3個工作日完成。領導講話和向上級匯報材料按領導要求的時間完成。

四、會議安排，縝密周到。屬辦公室承辦的會議，在做好統(tǒng)籌安排的同時，按照會務工作的有關程序和要求，切實做好各個環(huán)節(jié)的籌備、服務和相關組織工作，保證會議順利進行。

五、領導批示，及時辦理。領導對各類文件、請示、報告和信件等做出的批示，在2個有效工作日內與有關單位、部門溝通聯(lián)系或向有關領導報告批示意見，協(xié)調落實批示的主辦、協(xié)辦單位；在3個有效工作日內向批示領導反饋批示的協(xié)調落實情況，并做好記錄，隨時督辦。

六、各項請示，盡快回復。經辦公室受理的各項請示，對辦公室能答復和解決的，在1個有效工作日內給以答復，在3個有效工作日內給以解決；對辦公室不能答復和解決的，在2個有效工日內向有關領導請示，并在有結果后的2個有效工作日內做出回復。

七、督辦檢查，落實到人。由辦公室督辦檢查的工作，都落實到人進行跟蹤督辦檢查，并在督辦檢查過程中加強協(xié)調，如遇解決不了的問題，在2個有效工作日內向有關領導匯報，爭取指導支持，促進督辦工作有效落實。

八、綜合協(xié)調，積極主動。根據(jù)工作職責和領導安排，由辦公室綜合協(xié)調的工作，對不需要召開會議協(xié)調的，在2個有效工作日內與有關單位、部門聯(lián)系進行協(xié)調；對需要召開會議協(xié)調的，在3個有效工作日內召開會議進行協(xié)調。在協(xié)調過程中如遇解決不了的問題，在2個有效工作日內向有關領導匯報，爭取指導支持，加大協(xié)調工作力度。

九、傳送信息，及時準確。對學校突發(fā)重大事件，及時參與協(xié)調和處理，在6小時內以第一時間報告學校有關領導和上級主管部門，對有待進一步查清的情況在24小時內隨時報告。同時，暢通信息渠道，加快信息傳送，確保需要經過辦公室傳輸?shù)男畔⒃谵k公室停留不超過1個有效工作日。辦公室主任及工作人員保證24小時電話聯(lián)系暢通。

十、調查研究，主動深入。根據(jù)實際工作需要，主動圍繞學校中心工作和領導意圖開展深入細致的調查研究，并形成調研報告，為領導決策提供參考依據(jù)。領導交辦的專項調研工作，一般在3個有效工作日內啟動，并及時做好調研情況的反饋工作。

十一、群眾信訪，認真對待。對初訪事件在2個有效工作日內與有關單位、部門溝通聯(lián)系，提出處理意見，做好督辦落實，并報告有關領導；對已有結果的復訪事件認真做好解釋勸導工作；對批轉有關單位、部門辦理的信訪件，主動詢問處理結果，并登記備查。

十二、公務接待，熱情周詳。對由學校承辦的大型會議和活動，提前2個工作日拿出接待方案，報校領導審批后并逐項落實到位；對一般性來訪接待，提前半個工作日落實。

十三、機要工作，審慎做好。指定專人于每周五上午去市委辦公室機要科領取各類機要文件，當日拆啟、登記各類文件、信函等，并根據(jù)校領導閱示意見和來文內容、急緩程度等及時送達有關領導和部門；對查詢有關文件、資料提供迅速、準確的服務；不出現(xiàn)失密、泄密現(xiàn)象。

十四、印信使用，合規(guī)便利。加強印信管理，規(guī)范印信使用程序，在網(wǎng)上公布印信申用流程及用印申請單，使用印信實行分級分類審批辦法，合理簡化審批手續(xù)，對特殊情況，可先電話請示同意用印，再補簽意見。

十五、小車服務，安全有序?？茖W調度，統(tǒng)一派車，加強車輛安全管理，強化司機安全意識和服務意識。

學校辦公室竭誠歡迎全校各單位、部門和廣大師生員工對我們的工作進行監(jiān)督。

第四篇：綜合辦公室服務承諾

綜合辦公室服務承諾

為進一步轉變工作作風，提高辦事效率，為事業(yè)部領導、機關部室和基層單位提供更加優(yōu)質的服務，特制定本承諾。

一、限時辦結承諾

1．一般公文處理不超過1個工作日，重要（緊急）公文處理不超過2小時。

2．會議紀要需在3個工作日內完成，重要（緊急）會議紀要需在4小時內完成。

3．事業(yè)部的活動信息或工作動態(tài)需在2個工作日內完成，重要信息需在1個工作日內完成。

4.上級機關及事業(yè)部領導交辦的事項，需在2個工作日內給予答復，重要事項需在1個工作日內給予答復。

5.對主任信箱投訴的內容，需在3個工作日內處理完成，并對口答復或在網(wǎng)頁上公開答復。

6.需要協(xié)調事項落實，需在1個工作日內給予答復，并向有關單位、部門或相關人員反饋。

7.對于信訪事項的處理，需在1個工作日內處理或轉交相關部門處理，并向相關單位或人員反饋。

8.對于基層單位對機關工作的投訴，需在2個工作日內核實后，給予答復。

以上每項工作未及時完成，扣減當日業(yè)績分5分。

二、工作目標承諾：

1.調查研究，把握重點

圍繞事業(yè)部中心工作，堅持每季度深入基層開展一次調查研究，及時掌握第一手情況，搞好分析研究，提出建設性意見，為領導決策提供參考。

2.工作督查，及時反饋

對事業(yè)部重點工作、會議決定、上級安排部署等事項進行督辦落實，并及時將領導指示或批示傳達到相關單位，每季度通報一次事業(yè)部重點工作落實情況。

3.文字材料，嚴細認真

貫徹上級文件精神，準確領會領導意圖，如實反映基層情況，及時做好事業(yè)部綜合文字材料起草工作。

4.信息報送，優(yōu)質高效

及時反映、報送事業(yè)部重要工作成果、重大活動情況以及基層單位的經驗做法、工作動態(tài)、決策信息等。每個工作日向集團公司礦區(qū)上報信息2條以上。

5.文件行文，流程規(guī)范

按照限時辦結的要求，認真做好文件的審核、制發(fā)和送批等工作，做到嚴謹、規(guī)范、準確、快捷；提高公文流轉速度，重要文件即時辦理，緊急文件限時辦理。

6.會議安排，縝密細致

搞好大型會議及活動的籌備工作。提前介入，做好預案，周密安排，精心組織，確保會務及活動籌備工作高質量、高水平、不發(fā)生重大失誤和差錯。

7.保密工作，強化指導

為各單位、各部門保密工作的開展及時提供技術、咨詢服務，不發(fā)生泄密事件。

8.組織協(xié)調，積極主動

積極主動與事業(yè)部相關部門共同做好對上、對外的溝通聯(lián)系，確保公共關系聯(lián)絡協(xié)調工作無差錯。

以上每項工作未及時完成，或由于個人工作因素造成上訪或投訴的，扣減當日業(yè)績分5分。

三、工作作風承諾：

1.業(yè)務管理，規(guī)范高效

嚴格遵守油田公司和事業(yè)部規(guī)章制度，按照規(guī)范的工作流程開展工作，不違規(guī)操作，不逾越程序，自覺接受群眾監(jiān)督，對因違規(guī)造成投訴的當事人，扣減當日業(yè)績分值2分。

2.面向基層，搞好服務

按照面向基層、服務群眾的要求，積極主動地為基層服務，及時開展對應綜合業(yè)務和考核開展培訓工作，及時協(xié)調解決基層員工工作中遇到的矛盾和問題。因培訓不到造成相關業(yè)務在基層無法推行的，扣減當月業(yè)績分值2分。

3.遵章守紀，保守秘密

遵守勞動紀律，保守工作秘密。不傳播小道消息，不信謠、不傳謠；不在工作時間炒股、玩網(wǎng)絡游戲和聊天。被發(fā)現(xiàn)或投訴的，扣減當日業(yè)績分值3分。

4.清正廉潔，作風優(yōu)良

嚴格遵守國家法律法規(guī)、黨紀政紀條規(guī)，增強廉潔自律意識，自覺規(guī)范從業(yè)行為，嚴格遵守職業(yè)道德、社會公德和家庭美德。不“吃、拿、卡、要”員工及乙方。被發(fā)現(xiàn)或投訴一次，扣減當日業(yè)績分值5分。

四、服務承諾的保障措施

1、目標分解，責任到人。將承諾內容和標準，層層分解到各科室和具體責任人，確保每名工作人員都能結合自己工作，嚴格執(zhí)行服務承諾制度。

2、端正態(tài)度，規(guī)范行為。增強服務意識，端正服務態(tài)度，規(guī)范自身言行，履行服務職責，自覺做到熱情接待，禮貌待人。

3、積極主動，首問負責。對于來人來電咨詢工作、辦理業(yè)務，第一個接待的辦公室工作人員要以誠心、細心、熱心、耐心、虛心，給予明確答復或協(xié)調落實。

4、強化監(jiān)督，追究責任。在辦公室例會上，講評服務承諾執(zhí)行落實情況；主動征求基層單位對履行承諾的意見和建議，自覺接受監(jiān)督。

如出現(xiàn)服務態(tài)度惡劣、無法在承諾時間內處理完工作等違諾現(xiàn)象，根據(jù)情節(jié)輕重進行責任追究。

第五篇：開發(fā)區(qū)管理辦公室服務承諾

開發(fā)區(qū)黨政辦公室軟環(huán)境建設服務承諾書

我代表日照經濟開發(fā)區(qū)黨政辦公室，就加強機關效能建設和優(yōu)化我區(qū)經濟社會發(fā)展軟環(huán)境，鄭重做出以下服務承諾：

一、依法行政，做到誠信守諾。認真貫徹執(zhí)行黨和國家的路線、方針、政策，國家法律、法規(guī)、規(guī)章及政策，嚴格依法辦事，自覺遵守各項工作制度，積極踐行服務承諾，做到言行一致、勇于負責。推行政

務公開，虛心傾聽各方面的意見、批評和建議，及時整改存在問題。

二、規(guī)范辦文，提高辦文質量。嚴格執(zhí)行國家公文處理辦法，規(guī)范辦文程序，提高公文質量。嚴格按規(guī)定制定、擬訂公文，做到所制定、擬訂公文符合國家相關法律、法規(guī)、規(guī)章和政策規(guī)定。嚴格實行辦文責任制，加強公文審核把關。改進文風，努力精簡公文。

三、改進會風，提高會議效率。堅持精簡、高效、節(jié)約的原則，嚴格落實黨工委、管委會有關會議審批制度，嚴格控制會議數(shù)量、規(guī)模和會期，降低會議成本。會務工作做到組織嚴謹、規(guī)范、高效，會前抓協(xié)調服務，會后抓督查落實。

四、愛崗敬業(yè)，做到文明接待。愛崗敬業(yè)，勤勉為民。強化服務意識，端正服務態(tài)度。在辦理公務、接聽電話、接 1

待來訪時文明禮貌、言行規(guī)范、態(tài)度端莊、耐心熱情，積極主動為人民群眾搞好服務。

五、加強溝通，提高協(xié)調實效。加強與各部門各單位的工作互動及協(xié)調溝通，及時通報主要工作情況。及時協(xié)調辦理區(qū)級各部門和各街道需要黨政辦公室協(xié)調辦理的事項，提高工作的實效性。及時了解區(qū)級各部門和各街道情況，保障政令和信息暢通。

六、轉變作風，提高服務水平。推行政務公開制，利用公開欄、網(wǎng)站和印發(fā)服務指南等形式，向服務對象公開項目名稱、項目類型、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標準、相關政策等，做到“七公開”。實行首問服務，收到服務要求的第一位窗口工作人員(即首問責任人)，按照首問負責制的要求，認真落實應做好的工作。實行限時服務，對擬辦事項實行限時辦結。加強服務監(jiān)督，對服務事項、服務人員、服務過程、服務結果進行監(jiān)督，同時接受行政監(jiān)督、輿論監(jiān)督、群眾監(jiān)督等。實行違諾處理，對違反承諾人員，經查證屬實的，按照相關規(guī)定實施責任追究。

七、暢通渠道，做到快速反應。嚴格實行24小時值班值守，保證通訊暢通。重要事項和緊急突發(fā)性事件及時報告，不遲報、不誤報、不漏報。一般事項及時處置，不拖延、不誤事。協(xié)調各街道各部門開展應急演練，應急預警信息限時傳遞，預案啟動迅速及時。

以上承諾，請廣大干部群眾、社會各界和新聞媒體予以監(jiān)督。