第一篇：賓館前臺接待系統(tǒng)需求說明書

賓館前臺接待系統(tǒng)需求說明書

1、引言

1．1編寫目的隨著賓館入住人數越來越多，房間的安排就成為一個越來越復雜的工作，所以就迫切需要一款能夠智能管理客戶入住安排的系統(tǒng)，來減輕工作人員的負擔。此系統(tǒng)是基于客戶入住需求所建立的前臺接待管理系統(tǒng)。

1.2背景

隨著社會經濟的發(fā)展，賓館在服務行業(yè)中扮演著越來越重要的角色。本賓館是一家中型賓館，主營業(yè)務有住宿、餐飲娛樂。在賓館運作期間，其管理和服務水平直接影響到賓館的形象和聲譽。這就需要有一套前臺接待系統(tǒng)來對客戶信息情況及客戶服務項目進行有效管理。以此來提高服務質量，盡可能做到讓客戶滿意，也使我們的賓館更易于管理。因此，我們提供的這一套賓館前臺接待系統(tǒng)。

1.3定義

前臺接待系統(tǒng)：可以處理散客入住登記，合約入住，團體入住和手動入住，補填客單，修改客人信息、轉房、調房、設置房態(tài)、客人留言，預定客房查詢、可售客房查詢等事務。

1.4參考資料

《信息檢索教程》中國人民大學出版社

《實用軟件需求》機械工業(yè)出版社

《軟件工程實踐教程》電子工業(yè)出版社

2.任務概述

2.1目標

賓館客房管理系統(tǒng)的目標是為用戶提供高效的服務，減少手工處理的繁瑣與誤差，及時準確地反映酒店工作情況、經營信息，從而提高賓館工作質量，獲得更好的經濟效益，具體目標包括：

（1）快速辦理客人入住、換飯、退房手續(xù)，實現客人在酒店消費自動化;

（2）準確無誤地記錄客人每筆消費信息

（3）實時、快速、準確提供客房動態(tài)

（4）住宿、餐飲、購物、通信、娛樂等各種費用一次結清

2.2用戶特點

本報告的讀者是賓館管理人員、服務人員和主管技術人員以及項目設計和開發(fā)人員。

主要運用系統(tǒng)操作人員是賓館的前臺服務人員

系統(tǒng)維護人為計算機專業(yè)人員，熟悉數據庫操作系統(tǒng)，網絡維護工作，維護人員為間隔性用戶

2.3假定和約束

為了使客戶管理系統(tǒng)獲得更好的安全性、擴展性和更高的執(zhí)行效能，整個系統(tǒng)采取分布式部署的方案，將承載關鍵業(yè)務邏輯的應用程序服務器和承載業(yè)務數據庫服務隔離開來。實現管理與數據的分離，便于隔離和維護。

客戶管理系統(tǒng)為賓館前臺接待人員及相關隔離人員才能擁有相應使用權限；應用本平臺必須保證電腦或其他訪問本平臺的軟件有殺毒能力，對于因中毒而產生的客戶信息流失，本賓館應負相關責任。

3.需求規(guī)定

3.1對功能的規(guī)定

前臺接待系統(tǒng)

（1）散客入住登記：對于外來人員的入住時間及個人信息進行登記

（2）合約入住登記：針對于不熟悉的人員，進行合約進行登記入住，保證賓館的安全性。

（3）團體自動入住和手動入住：對于出差或旅行的團隊，實現網上自動入住可手動入住，方便大家的自行性。

（4）補填客單：主要可以講客戶的臨時增加的內容進行填補，防止漏掉部分信息。

（5）修改客人信息：對于客人的服務項目的需要，隨時可進行對客人的信息修改，保證其具有真實性。

（6）轉房、調房：對于客戶的轉房，調房的需要，即使更改，保證信息的及時性和準確性。

（7）設置房態(tài)：對于每個房間的現實狀況進行設置，保證房間的空余、已住、已走等信息的詳盡。可以讓房間服務人員了解到房間狀態(tài)的現實性。

（8）預定客房查詢：對于客房的情況進行查詢，以便于及時進行預定。

（9）可售客房查詢：對于客房的出售情況查詢，以保證需求方的快捷辦理。

3.2對性能的規(guī)定

3.2.1精度

賓館前臺接待系統(tǒng)所涉及的所有的貨幣金額數據類型，均按實數保存，在顯示處理時保留小數點后4位。

3.2.2時間性能要求

基本信息變更驗證以及資金注入，數據庫訪問和寫卡時間控制在1秒之內

卡操作全部讀寫過程應控制在5秒以內，在3秒以上操作要給予適當的提示信息

本系統(tǒng)局域網數據在網絡無故障的情況下，插入一條數據和更新一條數據的數據庫操作響應時間在0.5秒/條之內。

3.2.3靈活性

程序啟動和初始化時間控制在3秒之內，可實現系統(tǒng)滿足設備的需要和需求。

留有與其他系統(tǒng)的接口，保證系統(tǒng)的靈活性更好。

可支持Windows98Windows2000Windows2007不同版本。操作更靈活

第二篇：前臺接待崗位說明書

行政前臺接待崗位說明書

崗位名稱：行政前臺接待 所屬部門：辦公室 直接上級職位：辦公室主任 行政前臺的工作職責

一、日常接待

1.接待來訪者：接待不明目的的來訪者，先問清對方來訪原因，根據原因來看來者是否是無關人員，還是需要找公司相關人員再進行接待。2.接待咨詢者，若有咨詢者來訪，應及時請實驗室或辦公室相關工作人員來協(xié)助接待。

3.接聽轉接電話：前臺是總機電話，一般電話撥入后都需轉接其他分機，根據通訊錄的分機號碼，準確的進行電話轉接；接聽咨詢電話，若在前臺接到咨詢電話，如對方不明確自己的咨詢顧問是誰，直接將電話轉接至相關部門助理處。

4.接待推銷人員：上班時間若有其他公司的推銷人員上門推銷，應婉轉拒絕，告知上班時間在公司推銷，會影響他人工作，若有員工需要他們的服務，告知相關部門員工直接與其對接。

5.面試人員：請面試人員在前臺處填寫面試人員資料表，并帶領其前往會議室等待，通知辦公室主任或相關部門領導進行面試。6.接待頻繁往來的相關人員：

a)快遞，公司內部不論發(fā)件或者寄件，均以電話通知相關員工至前臺處進行處理，不能讓快遞員直接進入公司內部。b)物業(yè)公司，公司內部的水電維修、物業(yè)規(guī)定的各項活動的聯(lián)系工作； c)送水公司，關注公司各處飲水機水量情況，及時聯(lián)系送水，每次接待時只需要在送水公司的卡片上寫清送水“XX”桶，拿走空桶“XX”個即可。每月月底結賬，填寫請款單提交辦公室主任，向財務申請費用支付。同時關注公司飲水機是否正常，如有異常及時通知飲水公司進行維修。(二)、辦公用品管理

1.盤庫：每月23-25日對庫存的辦公用品進行全面盤點，制作“辦公用品庫存統(tǒng)計表”提交辦公室主任審查。若有用品數量不足或已領用完，即時上報，進行補充；

2.購買：每月25-28日通知公司各部門提交下月所需的辦公用品清單，統(tǒng)計出“購買清單”后報辦公室主任審批。批準后，聯(lián)系辦公用品供應商送貨；

3.領用：員工領用所需辦公用品時，讓其填寫“辦公用品領用表”并簽字，然后給予發(fā)放；

4.結算：每月底聯(lián)系辦公用品供應商提供本月未結貨款清單及發(fā)票，確認無誤后，填寫支出單，報財務人員審批后通知供應商前往領款。(三)、日常事務

1.保證行政電子設備的正常使用，包括：掃描儀、傳真機、復印機等，若機器出現故障，及時聯(lián)系供應商解決問題； 2.每周一定時查看公司信箱，將信件發(fā)放至員工手中；

3.公司備用門卡的管理，前臺應妥善保管備用鑰匙以備公司人員有緊急情況時使用；

4.公司有人員招聘時，協(xié)助綜合部門電話通知應聘人員各項事宜； 5.收發(fā)傳真，協(xié)助各部門員工收發(fā)業(yè)務傳真；

6.協(xié)助辦公室主任組織協(xié)調公司內部活動，如員工生日會、公司集體活動、拓展等業(yè)務的聯(lián)系、通知、協(xié)調事宜。

7.新員工入職時，提供入職表格、辦公用品、公司通訊錄等，并收取新員工的個人身份證明（身份證、學歷學位證、戶口本、照片）的復印件，提交辦公室主任整理歸檔。

8.積極配合公司的市場宣傳活動，做好后勤保障工作。(四)、接待工作 1.接待前準備工作

a)來客人數確認：會議前向相關負責人確認來客人數，為布置會議室及訂餐做準備；

b)會議室桌椅布置：在開會前將會議室的桌面收拾整潔，會議椅歸位； c)茶水及點心：會議前準備好茶、熱水及杯子，等來客就位后逐個送茶；接待貴客時，應提前準備必要的水果及點心供開會人員食用； d)相機：準備公司相機，為來客拍照留念所用。

e)訂餐：向會議負責人確認是否需要訂餐，如需訂餐應確認就餐人數后，電話聯(lián)系餐廳預訂包房；

f)預訂酒店：如需為來客預訂酒店，確認主客姓名后，電話聯(lián)系酒店預訂房間，預訂成功后向辦公室主任匯報確認。2.會議中服務工作 a)為開會人員添加茶水； b)按照領導要求提供會議支持； c)安排專人負責會議中的攝像工作； 3.會議后完善工作

a)組織來客及公司領導合影留念，并將照片發(fā)至來訪者郵箱內或作為賀卡發(fā)送。

b)如遇重要客戶來訪，應及時將會議相片資料上傳至公司網站內。c)會議后的清理工作：將剩余茶水及茶杯清理干凈，未食用的點心整理歸入茶點處，以備公司員工食用；

d)會議后器材的歸庫：會議后器材應及時歸庫，將相機及其他器材放回原處；

第三篇：賓館前臺接待工作流 程

賓館前臺接待工作流 程

1.分配團隊房間(1)根據團隊抵達航班分配房間;(2)仔細查閱團隊訂房單，根據單上的要求安排房間，賓館前臺接待工作流 程。

2.功用的區(qū)分每一團隊的房間分配完畢，打印五份團隊分房單分別放至：(1)客房部：通知打掃房間，保證在團隊到達前房間均已打掃干凈;(2)禮賓部：保證團隊行李迅速、準確送至客人房間;(3)團隊領隊：詳知團隊團員住房情況，以便聯(lián)系、溝通、協(xié)調;(4)團隊聯(lián)絡員：以便準確的與客人及各部門保持聯(lián)系;(5)前臺：接待處留檔。附：以上五份表單均不顯示出團隊房價，以避免飯店、旅行社、客人三方之間產生麻煩。

(二)散客房間的分配

服務程序工作步驟

1.查尋特殊要求報告(”打印當天人住散客報表;(2)查詢特殊要求報表，以了解客人的特殊要求;(3)查清客人歷史是否有其他特別要求。

2.分配房間(1)首先檢查Ⅷ客人房間是否完全準備完畢;(2)按特殊要求報告上所顯示的內容，先為有特殊要求客人分房;(3)分配早航班客人的房間，使其入住時能迅速順利進房;(4)保證所有散客抵店前，其房間已分配完畢且打掃干凈。

3.報表存檔(1)打印一份當天已分配完畢房間的預抵散客報表，送客房部，請客房部準備好干凈的房間;(2)前臺接待處將此報表存檔，以便于查詢。

(三)預訂散客入住

服務程序工作步驟

1.接待預訂散客(1)客人抵達時，首先表示歡迎，有禮貌的問明客人的姓名并作稱呼;(2)客人到達前臺但你在忙碌時，應向客人示意，表示他將不會等很久(如客人已等候多時，應首先向客人致歉);(3)根據客人提供的信息查找訂房;(4)在辦理人店手續(xù)時，查看客人有無留言及電腦中所注明的特殊要求和注意事項。

2.為客人辦理人店手續(xù)(1)請客人在登記卡上填寫所需的各項內容，問清付款方式，并請客人在登記卡上簽字;(2)核對一切有關文件、護照、身份證、簽證有效期、信用卡簽字的真實性等;(3)按規(guī)定收取押金;(4)為客人分配一間適合其需要的房間，并與其確認房價和離店日期，書寫訂房卡，將鑰匙交給客人。

3.提供其他幫助(1)人住手續(xù)完畢后，詢問客人是否需要行李員幫忙;(2)告之客人電梯的方位;(3)?？腿俗〉暧淇?。

4.信息儲存(1)接待客人完畢后，立即將有關信息輸入電腦;(2)檢查信息的正確性并輸入客人的檔案中;(3)登記卡要存放進客人人住檔案欄中，以便隨時查詢。

(四)團隊客人入住

服務程序工作步驟

1.準備工作(1)按照團隊要求提前分配好房間;(2)在團隊抵店前，預先備好團隊的鑰匙，并與有關部門聯(lián)系確保房間為完好房;(3)將房間分配表交與領隊。

!.接待團隊人住(”前臺接待人員與銷售聯(lián)絡員一同禮貌地把團隊客人引領至團隊入店登記處，請客人登記;(2)團隊聯(lián)絡員告知領隊有關事宜，包括：早、中、晚餐地點，飯店其他設施等;(3)接待人員與領隊確認房間數，人數及叫早時間;(4)經確認后，請團隊聯(lián)絡員在團隊明細單上簽字且前臺接待處人員亦需在上面簽字認可;(5)團隊聯(lián)絡員和領隊接洽完畢后，前臺接待員需協(xié)助領隊發(fā)放鑰匙，井告知客人電梯的位置。

3.信息儲存(1)手續(xù)完畢后，前臺接待員將準確的房號名單轉交禮賓部，以便行李發(fā)送;(2)修正完畢所有更改事項后，及時將所有有關信息輸入電腦。

(五)V，客人入住

服務程序工作步驟

1.接待VIp客人的準備工作(1)填VIp申請單，上報總經理審批簽字認可;(2)VIp房分配力求選擇同類房中方位、視野、景致、環(huán)境、房間保養(yǎng)方面處于最佳狀態(tài)的客房;(3)VIp到達飯店前要將裝有房卡、鑰匙等的歡迎信封及登記卡放至大堂經理處;(4)大堂經理在客人到達前檢查房間，確保房間狀態(tài)正常;(5)禮品發(fā)送準確無誤。

2.辦理人住(1)準確掌握當天預抵VIp客姓名;(2)以客人姓名稱呼客人，及時通知大堂經理，由大堂經理親自迎接;(3)大堂經理向客人介紹飯店設施，并親自將客人送至房間。

3.信息儲存(1)復核有關VIp客人資料，并準確輸入電腦;(2)在電腦中注明“VIp”以提示其他各部門或人員注意;(3)為VIp客人建立客史檔案，并注明身份，以備查詢。

(六)未預訂客人入4-*-

服務程序工作步驟

1.接到客人人住要求(1)客人到店，詢問客人是否有預訂;若飯店出租率較高，需根據當時情況決定是否可接納無預訂客人人住;(2)確認客人未曾預訂，飯店仍可接納時，表示歡迎客人到來;(3)為客人選房;(4)檢查客人在飯店是否有特殊價或公司價;(5)用最短時間》客人辦理完人住手續(xù)。

2.確認房費和付款方式(1)辦理人住時確認房費;(2)按規(guī)定收取押金。

3.信息儲存(1)接待客人完畢后，立即將所有有關信息輸入電腦系統(tǒng)，包括：客人姓名的正確拼寫、地址、付款方式、國籍、護照號碼、離店日期等;(2)檢查信息的正確性，并輸入客史檔案中;(3)登記卡要存放至客人人住檔案欄中，以便隨時查詢，工作總結《賓館前臺接待工作流 程》。

1.接到客人要求(1)接到客人換房的要求時，問清原因，并表示道歉;(2)根據客人要求，選擇適當房間。

2.辦理換房手續(xù)(”填寫房卡，并填寫換房單，輸入電腦;(2)換房單要及時分發(fā)各有關部門，并予以通知：①客房部：將客人的原，住房房態(tài)改為結賬房;②禮賓部：及時協(xié)助客人捉拿行李轉房;③洗衣房：正確掌握客人的新房間號碼，以便及時將客人的洗衣送到新的房間;⑤收銀處：將換房信息輸入電腦。(3)更換客人的檔案欄(更改房間號碼)，將登記卡及有關文件放人新房間的檔案中。

(八)續(xù)住

服務程序工作步驟

1.接到客人要求(1)問清客人姓名、房號，續(xù)住時間;(2)了解當日和近日客房狀態(tài)。

2.旅行社憑單結賬或已付房費房間的續(xù)住處理(1)向客人重申付款方式、房價，如不能享受原優(yōu)惠房價，向客人說明，必要時請示上級處理;(2)根據電腦資料填寫客人登記表，注明續(xù)住時間和付款方式;(3)請客人重新交預付金，并通知收銀處做賬務處理;(4)用電腦續(xù)住功能修改客人離店日期并輸入新房價，辦理續(xù)住手續(xù);(5)辦理方式與新開房程序相同。

3.交預付金或已預刷卡房間的續(xù)住處理(1)了解房間是否已結賬;(2)根據電腦資料填寫(續(xù)住登記表);(3)對交預付金的客人，請客人到收銀處重交預付金;對預刷卡已結賬的客人，重新預刷卡;(4)用電腦續(xù)住功能辦理續(xù)住手續(xù);(5)電話通知客房服務中心續(xù)住情況。

4.換人續(xù)住房間的處理(1)了解房間是否已結賬;(2)征得原住客同意，并做好新人住客人的登記，注明換人續(xù)住;(3)確認新客人的付款方式;(4)按規(guī)定辦理人住手續(xù);(5)在原客人“登記表”上注明已退房及退房日期;(6)將新客人資料輸入電腦。

九)查詢服務

服務程序工作步驟

1.接到查詢要求仔細聆聽，給予答復。

2.查詢住客服務(1)根據客人提供的信息，通過電腦迅速查尋;(2)查到，詢問訪客姓名;(3)將電話轉入住客房間，征詢住客意見是否接聽后，或將電話轉入房間，或婉言回拒;(4)查不到，向查詢者解釋或提供其他線索，幫助查找。

3.查詢飯店或地方資料(1)對熟悉的情況，隨問隨答;(2)對不清楚的問題，請客人稍等，查詢后給予答復;(3)對不清楚，又一時查不到的信息，向客人說明，請予諒解，或轉交大堂經理處理，或記下客人姓名、房號及詢問內容，待查詢后回復客人;(4)經查詢后仍無法解答的問題，回復客人并向客人道歉。

4.收集信息資料隨時收集客人感興趣經常查詢的信息資料列人知識手冊。

(十)留言處理

服務程序工作步驟

I.查尋客人信息(1)接到留言要求后，迅速在電腦中查尋客人的名字、房號是否與要求留言者所提供信息相符;(2)核對客人是否正在住店，客人是否預抵但尚未登記人店，除非客人巴結賬離店，否則應做留言。

2.準確記錄留言內容(1)記錄留言方姓名、電話號碼，是從何處打來的電話;(2)準確記錄留言內容。

3.重復留言內容將對方姓名、住店客人姓名、電話號碼，及留言內容重復一遍以獲確認。

4.留言條處理(1)打印留言條，裝入留言信封;(2)一聯(lián)留言條交行李員在30分鐘之內送往客人房間，一聯(lián)留底備查。

5.總機接留言(1)通過電話系統(tǒng)打開客人房間內電話上的留言燈，以便通知客人來查詢留言;(2)通知前臺做留言條處理。

6.住店客人留言將客人的房間號碼、目前時間、客人姓名在留言登記本上汜錄后由行李員簽字取走，送往客人房間。

7.取消留言(1)當客人收到留言后應將電腦中的留言取消掉;(2)滅留言燈。

8.夜班核查留旨夜班問詢員每天零點從電腦中打出當天留言記錄表，取消當天在電腦中的留言，滅掉房間里的留言燈。

9.預抵客人的留言(1)電腦留言方法和住店客人留言一‘致，只是留言儲存在電腦中，等客人人店登記后由打印機自動打出;(2)手工留言，存放在問詢處存檔中，每天查詢，在客人列店的當日將其取出，與客人住店登記卡放在一起，以便客人人住登記時及時收到留言，：0.有時間限制的重要留言(1)在所限時間前15分鐘內仍無法聯(lián)系到被留言的客人時，及時上報，采取查詢客人接待單位，禮賓員搖鈴尋人，客房部到房間確認房況及留言狀態(tài)等措施;(2)及時將處理結果反饋給留言者。1.接到信件及傳真(1)接到預抵客人的信件，傳真或電傳后，在電腦中查詢是否確有其預訂;若有，在物件上注明客人預抵日期，以進一步核查;(2)將其存人每天檢查信件的存檔中;(3)若接到已離店，取消預訂或不明原因未到客人的信件等物.核查電腦后，同樣存人存檔柜中。

服務程序工作步驟

2.每口復查(1)每天早上七點，下午五點，當班工作人員把查信柜中的每一封信、傳真、電傳與電腦核對并在其背面簽字記錄;(2)經核實后，若有已人店客人的信件等物，馬上將信件等由行李員送往客人房間，若是當天預抵的客人，則將信件等與客人的登記卡放在一起，以便客人來店登記時及時收到;(3)下午五點復查發(fā)現第二天抵店客人的信件等物，將其挑出，下班時交給接待處服務員，并把它與客人第二天的人店登記卡放在一起，以便客人人住時能及時交給客人。

3.清理存檔(1)每隔10天，將存檔柜中的信件等物重新核查一遍，把10天前已離店或預抵未到、預訂取消的客人的傳真、電傳、登記注銷，另存;(2)另存的信件、電傳、傳真只保留1個月;(3)每月1號，將1個月以前的傳真及電傳注銷，信件退回郵局。

(十二)客人留物轉交處理

服務程序工作步驟

1.接到轉交物品(1)接受轉交物品時，要認真檢查，保證安全;·(2)對大件物品、貴重物品、易碎、易變質和危險物品，一般不予受理，前臺中只接受信件或小件物品，較大件的物品則可轉交禮賓部辦理。

2.登記(1)做好轉交物品的登記手續(xù)，填上接受物品客人的姓名、房號，物品的名稱、件數、轉交人單位和姓名;(2)打印轉交時間，請客人填表簽名;(3)在物品上貼上標記并妥善存放保管。

3.留言(1)致電通知電話總機做好房間留言，并在“登記表”上注明電話總機接話人姓名，以便查核;(2)填寫(住客通知單)，交行李員送人房間，以便客人回房時能迅速接到物品。

4.客人取物客人來取物品時，做好簽收手續(xù)。

第四篇：賓館前臺接待的崗位職責

賓館前臺接待的崗位職責主要包括人事、產品及服務質量、財務和銷售四個方面，其中保證產品及服務質量是最重要的內容。

1.人事

1)參加必要的會議及培訓；

2)確保部門內部良好的溝通交流、人際關系以及團隊合作精神

3)執(zhí)行部門會議及經理決定的活動計劃

4)堅持在人員的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表上的高標準和原則；

2.產品及服務質量

1)對剛到的客人推銷、登記并分配房間，確保登記單填寫完整，按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)；

2)通知其他部門客人的到店，換房，退房及為團隊客人做的特殊安排；

3)在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進；

4)利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務質量；

5)將所有的建議或者投訴上報給上級，以盡快解決、實施；

6)接受和處理電話和文件，處理散客和團體訂房，如有變更，按規(guī)定更改；

7)打印和處理由銷售部送來的團體訂房單或變更單；

8)把散客和團體訂房單按日期排列好；

9)準備第二天的重要客人(VIP)、熟客登記卡、團體資料；

10)隨時完成主管或領班臨時委派的工作；

11)按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

12)對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供長途、留言、叫醒、咨詢等服務；

13)熟悉市內常用電話號碼，主動幫助客人查找電話號碼及接通市內電話；

14)熟悉本酒店內部組織機構，熟悉本酒店內主要負責人和各部門經理的分機號碼、姓名和聲音；

第五篇：《景區(qū)分銷系統(tǒng)》需求說明書

成都易旅網絡科技有限公司

《電子票務代理分銷系統(tǒng)》

需求說明書易旅網絡科技 背景與目標

1.1 背景

旅游行業(yè)近年來發(fā)展迅速,傳統(tǒng)有實力的旅行社順勢不斷發(fā)展，但隨著自身的資源越來越豐富，代理的景區(qū)票務、酒店越來越多時，讓旅行社自身在資源管理、價格體系管理等方面越來越力不從心，此外，由于自身長久經營積累下來的價格優(yōu)勢也不斷促使旅行社發(fā)展自已的二級代理或多級代理，但發(fā)展自己的代理無疑進一步加劇了管理的壓力。隨著互聯(lián)網技術的長足發(fā)展，電子票務已經成為了現實，如果有一套在線的網絡電子票務軟件，將供應商、自身與代理商之間的價格體系、現金流系統(tǒng)地管理起來，將無疑大大地減輕甚至從根本上解決旅行社、票務代理商的難題

渠道中心：略

1.2 系統(tǒng)目標

? 系統(tǒng)應具有行業(yè)通用性，能夠滿足一般旅行社、票務代理商使用

1.3 運行環(huán)境

? Windows Server 2003 或2008 ? IIS7.0或以上

? Net Framework 4.0或以上 ? SQLServer 2008

易旅網絡科技 功能需求

2.1 系統(tǒng)登錄

? 管理員登錄 ? 供應商登錄 ? 代理商登錄 ? 驗票員登錄

2.2 管理員功能需求

2.2.1 管理員首頁

? 今日經營情況 ? 產品統(tǒng)計圖表 ? 代理商統(tǒng)計圖表 ? 供應商統(tǒng)計圖表 ? 公告

2.2.2 供應商管理

? 供應商列表與查詢 ? 新增供應商 ? 編輯供應商 ? 刪除供應商 ? 供應商詳情 ? 付款操作 ? 提現操作 ? 授信操作

2.2.3 產品類別管理

? 類別列表 易旅網絡科技

? 添加類別 ? 刪除類別 ? 更新類別 ? 類別Index設置

2.2.4 產品管理

產品性質：團體票與散票類型

產品類型：景區(qū)，酒店，影院，線路，其它。其中景區(qū)、酒店、影院、其它具有通用的屬性，線路的屬性則具有行業(yè)特殊性，部分屬性需要單獨定義 條碼類型分為：系統(tǒng)自有條碼，導入外部條碼，無需條碼 支付類型分為：預付，到付 說明：1.導入條碼不能選擇團體票

2.無需條碼類型操作流程如下，代理商下單，填寫客人手機號、身份證等，提交訂單，管理員收到訂單（短信自動提醒），登錄景區(qū)系統(tǒng)，獲取條碼，單擊訂單上的轉發(fā)憑證到客人手機，完成訂單(申請退款)

? 添加產品 ? 刪除產品 ? 更新產品 ? 鎖定產品 ? 下架產品 ? 復制產品

? 復制產品到其它類別 ? 產品詳情 ? 產品列表展示 ? 添加導碼產品 ? 編輯導碼產品 易旅網絡科技

? 旅游線路產品編輯 ? 旅游線路產品新增 ? 旅游線路與電子印章映射 ? 電子印章管理

? 電子印章與合同模板映射 ? 合同模板管理 ? 合同模板與產品映射

2.2.5 代理商管理

? 添加代理商 ? 刪除代理商 ? 更新代理商 ? 鎖定代理商 ? 代理商列表展示 ? 代理商充值 ? 代理商提現 ? 代理商信用額設置

? 代理商權限設置（預訂、導碼）? 代理級別設置

2.2.6 驗票員管理

? 添加驗票員 ? 編輯驗票員 ? 刪除驗票員 ? 驗票員列表與查詢

2.2.7 訂單管理

? 訂單展示列表 易旅網絡科技

? 訂單查詢 ? 作廢 ? 短信轉發(fā)

2.2.8 統(tǒng)計報表

? 訂單統(tǒng)計 ? 財務統(tǒng)計 ? 產品統(tǒng)計 ? 代理商統(tǒng)計 ? 供應商統(tǒng)計

? 代理商導出條碼統(tǒng)計

2.2.9 公告管理 2.2.10 用戶管理 2.2.11 系統(tǒng)設置

2.3 供應商功能需求

2.3.1 供應商首頁

? 系統(tǒng)公告 ? 本周經營情況 ? 統(tǒng)計圖表

2.3.2 驗票員管理

參見上面

2.3.3 訂單管理

? 訂單列表（未驗證不能顯示條碼）? 訂單查詢 ? 作廢 易旅網絡科技

2.3.4 統(tǒng)計報表 2.3.5 個人中心

2.4 代理商功能需求

2.4.1 代理商首頁

? 系統(tǒng)公告 ? 本周經營情況 ? 圖表統(tǒng)計

2.4.2 訂票業(yè)務（個人，團隊訂票）

? 團體票下單 ? 散票下單 ? 到付消費下單

2.4.3 自助充值

? 收款賬號配置 ? 支付寶相關參數配置 ? 支付寶接口實現 ? 代理商自助充值實現

2.4.4 訂單管理

? 訂單展示列表 ? 訂單查詢 ? 短信重發(fā)

? 退款（導碼不能退款，自有條碼直接退款，無需條碼：在未發(fā)貨直接退款，已審批只能申請，管理員再審批）易旅網絡科技

2.4.5 報表統(tǒng)計 2.4.6 個人中心

? 修改密碼 ? 個人資料

2.4.7 導出條碼業(yè)務

? 生成條碼 ? 生成條碼文件

2.5 驗票員功能需求

2.5.1 驗票業(yè)務

? 條碼有效性驗證 ? 各種非法條碼提示 ? 驗票通過 ? 到付收銀

2.5.2 當日驗票 2.5.3 當日統(tǒng)計 2.5.4 驗票歷史 2.5.5 個人中心

? 修改密碼 ? 個人資料

2.6 渠道中心功能需求

2.6.1 產品發(fā)布

? 產品基本信息發(fā)布 ? 商務信息發(fā)布 易旅網絡科技

? 產品價格體系發(fā)布

2.6.2 申請合作

? 提交申請 ? 取消申請

2.6.3 建立合作

? 同意合作 ? 拒絕合作

? 添加渠道產品到產品列表

2.6.4 產品預訂

? 渠道產品預訂頁面 ? 下單

2.6.5 產品驗票 2.6.6 渠道供應商管理

? 渠道供應商展示 ? 中止合作 ? 自助充值

2.6.7 渠道代理商管理

? 渠道代理商展示

? 刪除代理商（中止合作）? 代理商充值 ? 代理商提現

2.6.8 渠道產品管理

? 渠道產品展示 ? 刪除產品 易旅網絡科技

? 設置代理價格 ? 上線 ? 下線

2.6.9 我發(fā)布的產品管理

? 產品展示 ? 修改價格 ? 編輯基本信息 ? 刪除產品 ? 下架產品 ? 上架產品

? 查看產品渠道代理商

2.6.10 我的申請管理

? 我的申請列表 ? 取消申請

2.6.11 待審批合作管理

? 待審批合作列表 ? 審批通過 ? 審批拒絕

2.6.12 渠道產品中心

? 渠道產品查詢 ? 申請合作入口

2.6.13 入駐商戶中心

? 入駐商戶展示 ? 編輯入駐商戶信息 易旅網絡科技

2.6.14 公用驗票插件

? 驗票插件實現 ? 獨立運行插件實現 ? 與景區(qū)系統(tǒng)整合 易旅網絡科技

需求要點 易旅網絡科技 其它需求

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敏感信息進行加密存儲;定期數據庫備份和建立恢復機制

重要服務高健壯性設計，滿足7*24不間斷運行 程序具有適當的容錯功能;維護一份web站點發(fā)布程序一致的安全拷貝 不能留有后門程序和漏洞 目標程序不能進行反編譯

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