第一篇：錦江之星崗位說(shuō)明書(shū)--前臺(tái)接待

錦江之星崗位說(shuō)明書(shū)

一．基本信息

崗位名稱(chēng)：前廳經(jīng)理

崗位編號(hào)：CCT-003

直接上級(jí)主管崗位：旅館總經(jīng)理

二．崗位簡(jiǎn)述

負(fù)責(zé)旅館前廳的運(yùn)作、內(nèi)外營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全保衛(wèi)以及旅館市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。

三．職責(zé)描述

1.協(xié)助總經(jīng)理助理做好旅館市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，提供營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)建議，為總經(jīng)理提供客戶(hù)信息及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息。

2.監(jiān)督前廳各級(jí)人員按“錦江之星”的品牌標(biāo)準(zhǔn)操作，嚴(yán)格按照公司前廳管理制度和規(guī)則執(zhí)行。

3.做好旅館營(yíng)業(yè)分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要針對(duì)原因，提出相應(yīng)的措施，及時(shí)糾正存在的問(wèn)題。

4.負(fù)責(zé)審核總服務(wù)臺(tái)的各類(lèi)報(bào)表及單據(jù)，做到準(zhǔn)確無(wú)誤。

5.掌握旅館當(dāng)日的營(yíng)業(yè)狀況，合理安排好員工。

6.負(fù)責(zé)旅館安全保衛(wèi)工作，發(fā)現(xiàn)異常情況妥善處理，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

7.負(fù)責(zé)處理客人投訴，及時(shí)糾正工作中的差錯(cuò)，并向總經(jīng)理/助理匯報(bào)處理結(jié)果

8.扶著管理下屬員工，提出獎(jiǎng)勵(lì)和處罰員工的建議

9.做好前廳人員的排班計(jì)劃，并負(fù)責(zé)考勤。

10.做好每月的各種報(bào)表，并能通過(guò)報(bào)表發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)制定下一步工作及銷(xiāo)售計(jì)劃

11.做好員工的日常培訓(xùn)工作，提高前臺(tái)接待員及保安人員的業(yè)務(wù)水平和應(yīng)變技巧

12.負(fù)責(zé)前廳人員的招聘（面試）及階段性的各項(xiàng)培訓(xùn)考核工作

13.做好前廳各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保管和監(jiān)督工作

14.做好客人的意見(jiàn)采集、匯報(bào)及問(wèn)題的解決落實(shí)工作，主動(dòng)征詢(xún)客人意見(jiàn)，不足之處加以改進(jìn)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量

15.做好協(xié)議客戶(hù)的開(kāi)發(fā)及維護(hù)工作

四．內(nèi)外部聯(lián)系

主要外部聯(lián)系

1.協(xié)議客戶(hù)

2.客人（包括投訴客人，尤其要建立好和老客人之間的關(guān)系）

主要內(nèi)部聯(lián)系

1.公司總部、區(qū)域公司各職能部門(mén)

2.地區(qū)總經(jīng)理

3.旅館總經(jīng)理

4.旅館其他崗位員工

第二篇：前臺(tái)接待崗位說(shuō)明書(shū)

行政前臺(tái)接待崗位說(shuō)明書(shū)

崗位名稱(chēng)：行政前臺(tái)接待 所屬部門(mén)：辦公室 直接上級(jí)職位：辦公室主任 行政前臺(tái)的工作職責(zé)

一、日常接待

1.接待來(lái)訪者：接待不明目的的來(lái)訪者，先問(wèn)清對(duì)方來(lái)訪原因，根據(jù)原因來(lái)看來(lái)者是否是無(wú)關(guān)人員，還是需要找公司相關(guān)人員再進(jìn)行接待。2.接待咨詢(xún)者，若有咨詢(xún)者來(lái)訪，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)實(shí)驗(yàn)室或辦公室相關(guān)工作人員來(lái)協(xié)助接待。

3.接聽(tīng)轉(zhuǎn)接電話：前臺(tái)是總機(jī)電話，一般電話撥入后都需轉(zhuǎn)接其他分機(jī)，根據(jù)通訊錄的分機(jī)號(hào)碼，準(zhǔn)確的進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接；接聽(tīng)咨詢(xún)電話，若在前臺(tái)接到咨詢(xún)電話，如對(duì)方不明確自己的咨詢(xún)顧問(wèn)是誰(shuí)，直接將電話轉(zhuǎn)接至相關(guān)部門(mén)助理處。

4.接待推銷(xiāo)人員：上班時(shí)間若有其他公司的推銷(xiāo)人員上門(mén)推銷(xiāo)，應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕，告知上班時(shí)間在公司推銷(xiāo)，會(huì)影響他人工作，若有員工需要他們的服務(wù)，告知相關(guān)部門(mén)員工直接與其對(duì)接。

5.面試人員：請(qǐng)面試人員在前臺(tái)處填寫(xiě)面試人員資料表，并帶領(lǐng)其前往會(huì)議室等待，通知辦公室主任或相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行面試。6.接待頻繁往來(lái)的相關(guān)人員：

a)快遞，公司內(nèi)部不論發(fā)件或者寄件，均以電話通知相關(guān)員工至前臺(tái)處進(jìn)行處理，不能讓快遞員直接進(jìn)入公司內(nèi)部。b)物業(yè)公司，公司內(nèi)部的水電維修、物業(yè)規(guī)定的各項(xiàng)活動(dòng)的聯(lián)系工作； c)送水公司，關(guān)注公司各處飲水機(jī)水量情況，及時(shí)聯(lián)系送水，每次接待時(shí)只需要在送水公司的卡片上寫(xiě)清送水“XX”桶，拿走空桶“XX”個(gè)即可。每月月底結(jié)賬，填寫(xiě)請(qǐng)款單提交辦公室主任，向財(cái)務(wù)申請(qǐng)費(fèi)用支付。同時(shí)關(guān)注公司飲水機(jī)是否正常，如有異常及時(shí)通知飲水公司進(jìn)行維修。(二)、辦公用品管理

1.盤(pán)庫(kù)：每月23-25日對(duì)庫(kù)存的辦公用品進(jìn)行全面盤(pán)點(diǎn)，制作“辦公用品庫(kù)存統(tǒng)計(jì)表”提交辦公室主任審查。若有用品數(shù)量不足或已領(lǐng)用完，即時(shí)上報(bào)，進(jìn)行補(bǔ)充；

2.購(gòu)買(mǎi)：每月25-28日通知公司各部門(mén)提交下月所需的辦公用品清單，統(tǒng)計(jì)出“購(gòu)買(mǎi)清單”后報(bào)辦公室主任審批。批準(zhǔn)后，聯(lián)系辦公用品供應(yīng)商送貨；

3.領(lǐng)用：?jiǎn)T工領(lǐng)用所需辦公用品時(shí)，讓其填寫(xiě)“辦公用品領(lǐng)用表”并簽字，然后給予發(fā)放；

4.結(jié)算：每月底聯(lián)系辦公用品供應(yīng)商提供本月未結(jié)貨款清單及發(fā)票，確認(rèn)無(wú)誤后，填寫(xiě)支出單，報(bào)財(cái)務(wù)人員審批后通知供應(yīng)商前往領(lǐng)款。(三)、日常事務(wù)

1.保證行政電子設(shè)備的正常使用，包括：掃描儀、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等，若機(jī)器出現(xiàn)故障，及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商解決問(wèn)題； 2.每周一定時(shí)查看公司信箱，將信件發(fā)放至員工手中；

3.公司備用門(mén)卡的管理，前臺(tái)應(yīng)妥善保管備用鑰匙以備公司人員有緊急情況時(shí)使用；

4.公司有人員招聘時(shí)，協(xié)助綜合部門(mén)電話通知應(yīng)聘人員各項(xiàng)事宜； 5.收發(fā)傳真，協(xié)助各部門(mén)員工收發(fā)業(yè)務(wù)傳真；

6.協(xié)助辦公室主任組織協(xié)調(diào)公司內(nèi)部活動(dòng)，如員工生日會(huì)、公司集體活動(dòng)、拓展等業(yè)務(wù)的聯(lián)系、通知、協(xié)調(diào)事宜。

7.新員工入職時(shí)，提供入職表格、辦公用品、公司通訊錄等，并收取新員工的個(gè)人身份證明（身份證、學(xué)歷學(xué)位證、戶(hù)口本、照片）的復(fù)印件，提交辦公室主任整理歸檔。

8.積極配合公司的市場(chǎng)宣傳活動(dòng)，做好后勤保障工作。(四)、接待工作 1.接待前準(zhǔn)備工作

a)來(lái)客人數(shù)確認(rèn)：會(huì)議前向相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)來(lái)客人數(shù)，為布置會(huì)議室及訂餐做準(zhǔn)備；

b)會(huì)議室桌椅布置：在開(kāi)會(huì)前將會(huì)議室的桌面收拾整潔，會(huì)議椅歸位； c)茶水及點(diǎn)心：會(huì)議前準(zhǔn)備好茶、熱水及杯子，等來(lái)客就位后逐個(gè)送茶；接待貴客時(shí)，應(yīng)提前準(zhǔn)備必要的水果及點(diǎn)心供開(kāi)會(huì)人員食用； d)相機(jī)：準(zhǔn)備公司相機(jī)，為來(lái)客拍照留念所用。

e)訂餐：向會(huì)議負(fù)責(zé)人確認(rèn)是否需要訂餐，如需訂餐應(yīng)確認(rèn)就餐人數(shù)后，電話聯(lián)系餐廳預(yù)訂包房；

f)預(yù)訂酒店：如需為來(lái)客預(yù)訂酒店，確認(rèn)主客姓名后，電話聯(lián)系酒店預(yù)訂房間，預(yù)訂成功后向辦公室主任匯報(bào)確認(rèn)。2.會(huì)議中服務(wù)工作 a)為開(kāi)會(huì)人員添加茶水； b)按照領(lǐng)導(dǎo)要求提供會(huì)議支持； c)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)會(huì)議中的攝像工作； 3.會(huì)議后完善工作

a)組織來(lái)客及公司領(lǐng)導(dǎo)合影留念，并將照片發(fā)至來(lái)訪者郵箱內(nèi)或作為賀卡發(fā)送。

b)如遇重要客戶(hù)來(lái)訪，應(yīng)及時(shí)將會(huì)議相片資料上傳至公司網(wǎng)站內(nèi)。c)會(huì)議后的清理工作：將剩余茶水及茶杯清理干凈，未食用的點(diǎn)心整理歸入茶點(diǎn)處，以備公司員工食用；

d)會(huì)議后器材的歸庫(kù)：會(huì)議后器材應(yīng)及時(shí)歸庫(kù)，將相機(jī)及其他器材放回原處；

第三篇：關(guān)于我在錦江之星從事前臺(tái)接待崗位實(shí)習(xí)報(bào)告

關(guān)于我在錦江之星從事前臺(tái)接待崗位實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)目的：為以后的工作打基礎(chǔ)，以及更好地了解和掌握酒店的操作流程和操作技能

單位介紹：錦江之星是全國(guó)連鎖的經(jīng)濟(jì)型品牌酒店。酒店總部在上海，我實(shí)習(xí)的酒店屬于南方區(qū)域，坐落于廣東省廣州市荔灣區(qū)西華路77號(hào)。酒店的主要部門(mén)有前臺(tái)，客房，餐廳，行政，工程，財(cái)務(wù)。酒店有170間客房，房型基本分為：精選商務(wù)套房，商務(wù)套房，標(biāo)準(zhǔn)A，標(biāo)準(zhǔn)B，單人房。酒店設(shè)有一個(gè)餐廳，在一樓；酒店設(shè)有兩個(gè)會(huì)議室，一個(gè)在一樓，一個(gè)在二樓，而且每層樓都設(shè)有員工服務(wù)間，設(shè)備齊全，干凈，安全。

崗位介紹：酒店前臺(tái)接待，禮貌接待客人，為客人服務(wù)。主要是為客人辦理入住，排房和退房的相關(guān)手續(xù)。接聽(tīng)電話，為客人做預(yù)訂。幫客人寄存行李，打印發(fā)票，發(fā)傳真，銷(xiāo)售酒水小商品等等。

實(shí)習(xí)內(nèi)容：實(shí)習(xí)前三天，在錦江之星有限公司南方分公司進(jìn)行培訓(xùn)。主要學(xué)習(xí)酒店的企業(yè)文化，發(fā)展歷程和發(fā)展目標(biāo)。了解酒店的總體規(guī)劃和酒店的類(lèi)型，酒店在全國(guó)的分布地區(qū)以及已經(jīng)開(kāi)業(yè)了的酒店的數(shù)量。學(xué)習(xí)企業(yè)的文化及規(guī)章制度，知道酒店的考核制度和晉升方式。培訓(xùn)結(jié)束了，做了一次測(cè)試，然后安排學(xué)生到各個(gè)地方實(shí)習(xí)。去到酒店的前六天，酒店安排我到客房實(shí)習(xí)，主要了解客房的設(shè)施設(shè)備及其擺設(shè)。客房實(shí)習(xí)完了就到餐廳，了解餐廳的日常工作和餐廳的工作流程。

錦江之星酒店是涉外經(jīng)濟(jì)型酒店，而且我實(shí)習(xí)的酒店是在廣州，入住的客人有很多是外賓，所以到酒店實(shí)習(xí)的前一個(gè)月參加了酒店舉行的英語(yǔ)培訓(xùn)班，每周的星期三培訓(xùn)兩個(gè)小時(shí)。實(shí)習(xí)初期，了解和知道本酒店的具體位置以及周邊環(huán)境，了解酒店的主要部門(mén)及其職能。上崗前十天，跟著老員工學(xué)習(xí)，了解酒店前臺(tái)的所有設(shè)施設(shè)備，弄清楚前臺(tái)所有文件的放處以及日常要做的事情。了解和掌握前臺(tái)系統(tǒng)的流程和基本操作，還有每天上班的基本工作內(nèi)容。

每天上班時(shí)，都要注意儀容儀表，查看交班本，做好交接班，清理臺(tái)面整潔，干凈，所需用品準(zhǔn)備齊全，了解當(dāng)天的客房出售情況以及預(yù)訂情況。為客人辦理入住時(shí)，跟客人要齊相關(guān)證件辦理手續(xù)，入好公安系統(tǒng)，為客人排房，收齊押金并把押金單打印出來(lái)給客人簽名。手續(xù)辦完之后，把客人的所有證件及押金單交與客人?？腿送朔繒r(shí)，跟客人要押金單，為客人辦理手續(xù)，并詢(xún)問(wèn)客人是否需要幫忙做下一站預(yù)訂。接到客人的預(yù)訂時(shí)，要問(wèn)清客人的姓名，聯(lián)系方式，預(yù)訂的房型和房數(shù)以及入住時(shí)間，及時(shí)做好預(yù)訂。如果客人有特殊需要，要

盡量滿足，例如：發(fā)傳真，復(fù)印，購(gòu)買(mǎi)酒水等等，都要給予服務(wù)。有需要的還要幫客人寄存行李，并做好記錄。空閑之余，還要學(xué)習(xí)酒店周?chē)慕煌肪€及公交車(chē)，旅游景點(diǎn)，以免客人問(wèn)到時(shí)，一問(wèn)三不知。上白班的，還要鎖房：上夜班的，還要打印當(dāng)日的所有報(bào)表并上交值班經(jīng)理。下班時(shí)，要包當(dāng)班日志及錢(qián)，并做好交班。把重要的事情交待清楚，方可下班。

實(shí)習(xí)期間，遵守酒店的規(guī)章制度，參加酒店舉行的英語(yǔ)培訓(xùn)，參加酒店的例會(huì)，遵守酒店的上班時(shí)間和生活作息安排。實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)，做好準(zhǔn)備吧，把實(shí)習(xí)報(bào)告表及跟蹤調(diào)查表拿給店經(jīng)理簽字蓋章。實(shí)習(xí)感想和意見(jiàn)：實(shí)習(xí)真的是一種經(jīng)歷，只有親歷體驗(yàn)才知道其中滋味，課本上學(xué)的知識(shí)都是最基本的知識(shí)，不管現(xiàn)實(shí)情況怎么樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應(yīng)萬(wàn)變，如今有不少學(xué)生實(shí)習(xí)時(shí)都覺(jué)得課堂上學(xué)的知識(shí)都用不上，出現(xiàn)挫折感，但我覺(jué)得要是沒(méi)有課本知識(shí)作鋪墊，有哪能應(yīng)付這個(gè)萬(wàn)變的社會(huì)呢？

經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)，雖然時(shí)間很短，但我學(xué)到的都是我兩年大學(xué)中難以學(xué)習(xí)到的，就像如何與同學(xué)們相處，相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會(huì)遇到的一大難題，于是在實(shí)習(xí)時(shí)，我便有意的觀察前輩們是如何和同事們以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相處的，而自己也要和別的部門(mén)的同事相處好，那樣工作起來(lái)的效益才會(huì)更好，人們所說(shuō)的“和氣生財(cái)”在我們的日常生活中也是不無(wú)道理的，而且在工作中常與前輩們聊聊天，不僅可以放松一下緊張精神，還可以學(xué)到不少工作以外的交情，盡管許多情況我們不一定能遇到，可有所了解，做到心中有數(shù)，也算是此次實(shí)習(xí)的目的。

在錦江之星實(shí)習(xí)的時(shí)候，我覺(jué)得挺好的，因?yàn)樵摼频晔歉覀儗W(xué)校是校企合作的，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我們實(shí)習(xí)生都很關(guān)心。而且?guī)ш?duì)老師也會(huì)去看望我們。同事之間也相處得很好，老員工對(duì)我們也很照顧，感覺(jué)就像一個(gè)大家庭一樣，讓人感到溫馨。員工的宿住也可以，設(shè)備都很齊全，還會(huì)組織員工做娛樂(lè)活動(dòng)，組織員工聚餐。在錦江之星實(shí)習(xí)，學(xué)到了很多東西，也學(xué)到了酒店里的基本操作和技能。

我覺(jué)得學(xué)校安排的這種2+1的教學(xué)方式很好，因?yàn)槲覀兪菍儆诩夹g(shù)職業(yè)專(zhuān)業(yè)的，要求的主要是技能和經(jīng)驗(yàn)，在學(xué)校學(xué)習(xí)兩年，然后實(shí)習(xí)一年。而且學(xué)校實(shí)行的是校企合作，對(duì)于我們學(xué)生的實(shí)習(xí)時(shí)很穩(wěn)定的，有保障個(gè)不。讓我在為即將踏入社會(huì)打好基礎(chǔ)，為以后的工作積累經(jīng)驗(yàn)。大三用來(lái)實(shí)習(xí)，我覺(jué)得是一錯(cuò)的教學(xué)方式。畢業(yè)之后，我們不僅學(xué)到了課本的知識(shí)，也有了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。

實(shí)習(xí)雖然結(jié)束了，有許多讓我回味的思緒，在這個(gè)春意盎然的季節(jié)，伴著和煦的春風(fēng)一起飛揚(yáng)，飛向遠(yuǎn)方，去追尋我的夢(mèng)想。酒店管理3班陸承月

第四篇：前臺(tái)接待崗位描述

前臺(tái)崗位描述

一、崗位描述

前臺(tái)屬于公司內(nèi)勤崗位，負(fù)責(zé)協(xié)助部門(mén)主管協(xié)調(diào)、處理、完成部門(mén)內(nèi)部各項(xiàng)事務(wù)與日常的管理工作，同時(shí)完成部門(mén)承擔(dān)的各項(xiàng)公司任務(wù)。

二、崗位職責(zé)

1、前臺(tái)接待

⑴ 前臺(tái)的日常接待工作

⑵ 熟悉部門(mén)所涉及的業(yè)務(wù)與產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)流程，當(dāng)客戶(hù)咨詢(xún)相關(guān)問(wèn)題時(shí)可以給客戶(hù)初步的介紹

⑶ 通過(guò)溝通了解客戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣等內(nèi)容，加以整理以供營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)分析，挖掘消費(fèi)潛力

2、收銀結(jié)算

⑴ 客戶(hù)取車(chē)前，引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算，盡量引導(dǎo)客戶(hù)使用現(xiàn)金結(jié)算。⑵ 記賬類(lèi)客戶(hù)取車(chē)時(shí)，必須取車(chē)人簽署姓名、電話，并落實(shí)公司對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)人員，以便財(cái)務(wù)追討應(yīng)收賬款。

⑶ 保險(xiǎn)賠款類(lèi)，則落實(shí)最終賠付金額，方便財(cái)務(wù)進(jìn)行相關(guān)結(jié)算，落實(shí)該賠案在公司相對(duì)應(yīng)的負(fù)責(zé)人。

3、庫(kù)存管理

⑴ 負(fù)責(zé)各類(lèi)產(chǎn)品、商品采購(gòu)回公司后的清點(diǎn)、核對(duì)、入庫(kù)工作。⑵ 負(fù)責(zé)備貨類(lèi)產(chǎn)品、商品的日常出庫(kù)工作。⑶ 負(fù)責(zé)流轉(zhuǎn)類(lèi)產(chǎn)品、商品的日常出庫(kù)工作。⑷ 負(fù)責(zé)定期進(jìn)行各類(lèi)產(chǎn)品、商品的清點(diǎn)盤(pán)庫(kù)工作。

4、行政常規(guī)事務(wù)

⑴ 負(fù)責(zé)前臺(tái)電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。⑵ 負(fù)責(zé)前臺(tái)所涉及的相關(guān)設(shè)備、設(shè)施的保養(yǎng)維護(hù)工作。

⑶ 負(fù)責(zé)部門(mén)日常報(bào)表登記填寫(xiě)整理，資料整理歸檔及其他的部門(mén)行政事務(wù)。⑷ 負(fù)責(zé)公司車(chē)輛使用登記管理

5、衛(wèi)生清掃、保持

⑴ 負(fù)責(zé)崗位衛(wèi)生區(qū)域的日常清掃工作 ⑵ 負(fù)責(zé)崗位衛(wèi)生區(qū)域的日常保持工作

6、安全相關(guān)

⑴ 嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的安全監(jiān)督管理制度

⑵ 發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)知行政人事部，以便及時(shí)處理。

⑶ 遇突發(fā)安全狀況時(shí)，第一時(shí)間設(shè)法消除并及時(shí)報(bào)知行政人事部；若無(wú)法消除突發(fā)狀況，則應(yīng)想法將狀況盡可能控制在最小范圍內(nèi)。

6、其他

完成公司領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作。

第五篇：前臺(tái)接待崗位英語(yǔ)

前臺(tái)接待

1、Welcome to our hotel.歡迎光臨。

2、Can I help you?

我能幫您忙嗎？

3、What kind of room would you like, sir?(May I offer you our Superior Room/Delux Room sir?)

先生，您要什么樣的房間？這樣問(wèn)不好, 最好改為: 先生，我可建議我們的高級(jí)/豪華客房給您嗎?

4、One moment please, let me check if there is a room available.請(qǐng)稍等，我查一下有沒(méi)有空房。

5、Pease wait for a moment, I’ll be with you sir.先生,請(qǐng)等一會(huì), 我將為您服務(wù).6、I’m sorry sir, we are full house already.All rooms are being occupied.對(duì)不起，先生。我們已經(jīng)客滿，沒(méi)有空房間。

7、How do you spell your last name, please?

請(qǐng)問(wèn)您的名字如何拼寫(xiě)？

8、Here’s your room key.這是您的房間鑰匙。

9、I’m sorry to have kept you waiting, sir.What can I do for you? 先生，對(duì)不起，讓您久等了。我能為您做點(diǎn)什么嗎？

10、Enjoy your stay with us./Hope you’ll have a nice stay here.希望您在我們這里住的愉快。