第一篇：通信公司雙評工作匯報

通信公司2005年參加了全市“為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)，樹行業(yè)新風”最佳最差單位評議活動。一年來，通過“雙評”活動的開展，對公司的各項工作都起到了很大的促進作用，收到了良好的效果。在社會服務(wù)行業(yè)十三家參評單位中排列第三名?，F(xiàn)將公司的“雙評”工作情況向省公司各位領(lǐng)導及各兄弟單位的同仁匯報如下：

一、統(tǒng)一思想、全員發(fā)動、擺上日程、措施得力。

“雙評”活動開始后，我們認真學習了《全市2001年“為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)，樹行業(yè)新風”最佳最差單位評議活動工作方案》、《黑龍江移動通信公司參加“為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)，樹行業(yè)新風”最佳最差單位評議活動實施方案》。根據(jù)方案的要求我司多次組織各基層部門和全體員工召開“雙評”工作專題會議，一是組織各部門學習省、市“雙評”方案，深入領(lǐng)會內(nèi)容實質(zhì)，進行參評動員，提高認識，端正態(tài)度，統(tǒng)一思想，納入公司的重要日程。我們把“雙評”活動看成是宣傳業(yè)務(wù)，展示企業(yè)實力，擴大公司知名度，塑造企業(yè)形象的好機會，是企業(yè)自身發(fā)展和生存的需要，有利于公司的各項工作的提高；二是成立領(lǐng)導小組，一把手親自抓，其它領(lǐng)導各有分工，相關(guān)部門具體操作，形成黨政工齊抓共管的局面。組長由黨委書記、總經(jīng)理高臣同志擔任，副組長由黨委紀檢書記副總經(jīng)理孫遜同志擔任，具體負責“雙評”方案中“為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)”項目的落實；副組長張路同志負責方案中服務(wù)承諾內(nèi)容的履行；副組長朱代英同志負責方案中行風建設(shè)方面的工作；公司設(shè)“雙評”辦，主任由黨群工作部主任吳喜鳳同志兼任，負責“雙評”工作的責任落實，經(jīng)常研究、指導、檢查等工作。為了使這項工作落實到位，公司各部門主任都擔任了領(lǐng)導小組的成員，目的是使“雙評”工作同企業(yè)的各項工作結(jié)合起來，同步進行。三是討論通過《伊春移動通信公司2001年參加全市“為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)，樹行業(yè)新風”最佳最差單位評議活動實施方案》，明確我公司參評的內(nèi)容和要解決的難點熱點問題，制定具體目標和考核辦法，提出了保中游、爭上游、創(chuàng)一流的目標定位。四是加強對“雙評”工作的領(lǐng)導，從實際出發(fā)實行分級管理，我公司所屬的兩縣、十五個營銷部和中心區(qū)共有十八個單位參加了市、縣、區(qū)三級政府組織的“雙評”活動，是我省參評部門最多的一個地市公司，由于我市的特殊地理狀況和體制，公司必須加大這方面的工作力度。在去年的雙評工作中，為了發(fā)揮基層部門的作用，進行分級管理，市公司和各縣分公司、區(qū)營銷部及市公司相關(guān)部門層層簽定了責任狀，納入目標管理，規(guī)定“雙評”活動中在本地取得前三名的給予表彰獎勵，后三名或總分低于60分的要進行處罰、亮黃牌以及免職。通過以上幾個方面的努力，公司從上到下統(tǒng)一了思想，全員參與，領(lǐng)導重視，措施得力，保證了“雙評”工作的有效進行，并且以此促進公司的各項工作，確保了公司年初制定的各項目標的完成。

二、注重承諾、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、強化服務(wù)手段、提高服務(wù)水平。

按照市委、市政府的要求，結(jié)合中國移動通信的服務(wù)理念“溝通從心開始”，即心與心的溝通，心貼心的服務(wù)，為實現(xiàn)這一理念，在參評伊始，我們即公開向社會推出營業(yè)受理、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、1860服務(wù)三方面內(nèi)容的七項承諾、六項措施。為實實在在兌現(xiàn)和履行承諾，我們具體做了以下幾項工作：

1、加大投入，增加網(wǎng)絡(luò)覆蓋，提高通信能力。

作為移動公司，如何為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)，我們認為網(wǎng)絡(luò)的覆蓋到位，手機的好使好用，是社會各屆和廣大用戶最關(guān)心，也是最大最到位的服務(wù)，為此，2001年，我們積極向省公司做工作爭取，前后共計投資9800多萬元，實施GSM五期工程，使交換機容量由12萬戶增加到18萬戶，基站由96個增加到121個。智能網(wǎng)容量達到9萬戶，短信容量達到18萬戶，擴大了通信能力和信號的覆蓋面積。到2001年末，伊五公路沿線信號基本實現(xiàn)無縫覆蓋，鶴伊公路基本實現(xiàn)無縫覆蓋，哈伊公路2002年也將基本實現(xiàn)無縫覆蓋，另外，有些村屯原來連固定電話都沒有，自稱是21世紀的原始人，我們在比較偏的山區(qū)如新青老白山、嘉蔭246山等新上了6個基站，使偏遠的20多個林場及村屯實現(xiàn)了覆蓋。

為迎接伊春生態(tài)旅游節(jié)，促進支柱產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，公司計劃外投資300多萬元為旅游景點增設(shè)基站和直放站，使五營森林公園、大豐河漂流、透籠山莊、梅花山莊、回龍灣等景點、景區(qū)信號暢通，使遠方的客人在享受大自然美景的同時，也享受到現(xiàn)代信息技術(shù)給予的便利，找到了遠在千里，近在眼前的感覺。

2、兌現(xiàn)承諾，從解決具體問題入手，最大限度的滿足客

第二篇：通信公司“雙評”工作情況匯報

通信公司2005年參加了全市“為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)，樹行業(yè)新風”最佳最差單位評議活動。一年來，通過“雙評”活動的開展，對公司的各項工作都起到了很大的促進作用，收到了良好的效果。在社會服務(wù)行業(yè)十三家參評單位中排列第三名?，F(xiàn)將公司的“雙評”工作情況向省公司各位領(lǐng)導及各兄弟單位的同仁匯報如下：

一、統(tǒng)一思想、全員發(fā)動、擺上日程、措施得力?！半p評”活動開始后，我們認真學習了《全市2001年“為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)，樹行業(yè)新風”最佳最差單位評議活動工作方案》、《黑龍江移動通信公司參加“為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)，樹行業(yè)新風”最佳最差單位評議活動實施方案》。根據(jù)方案的要求我司多次組織各基層部門和全體員工召開“雙評”工作專題會議，一是組織各部門學習省、市“雙評”方案，深入領(lǐng)會內(nèi)容實質(zhì)，進行參評動員，提高認識，端正態(tài)度，統(tǒng)一思想，納入公司的重要日程。我們把“雙評”活動看成是宣傳業(yè)務(wù)，展示企業(yè)實力，擴大公司知名度，塑造企業(yè)形象的好機會，是企業(yè)自身發(fā)展和生存的需要，有利于公司的各項工作的提高；二是成立領(lǐng)導小組，一把手親自抓，其它領(lǐng)導各有分工，相關(guān)部門具體操作，形成黨政工齊抓共管的局面。組長由黨委書記、總經(jīng)理高臣同志擔任，副組長由黨委紀檢書記副總經(jīng)理孫遜同志擔任，具體負責“雙評”方案中“為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)”項目的落實；副組長張路同志負責方案中服務(wù)承諾內(nèi)容的履行；副組長朱代英同志負責方案中行風建設(shè)方面的工作；公司設(shè)“雙評”辦，主任由黨群工作部主任吳喜鳳同志兼任，負責“雙評”工作的責任落實，經(jīng)常研究、指導、檢查等工作。為了使這項工作落實到位，公司各部門主任都擔任了領(lǐng)導小組的成員，目的是使“雙評”工作同企業(yè)的各項工作結(jié)合起來，同步進行。三是討論通過《伊春移動通信公司2001年參加全市“為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)，樹行業(yè)新風”最佳最差單位評議活動實施方案》，明確我公司參評的內(nèi)容和要解決的難點熱點問題，制定具體目標和考核辦法，提出了保中游、爭上游、創(chuàng)一流的目標定位。四是加強對“雙評”工作的領(lǐng)導，從實際出發(fā)實行分級管理，我公司所屬的兩縣、十五個營銷部和中心區(qū)共有十八個單位參加了市、縣、區(qū)三級政府組織的“雙評”活動，是我省參評部門最多的一個地市公司，由于我市的特殊地理狀況和體制，公司必須加大這方面的工作力度。在去年的雙評工作中，為了發(fā)揮基層部門的作用，進行分級管理，市公司和各縣分公司、區(qū)營銷部及市公司相關(guān)部門層層簽定了責任狀，納入目標管理，規(guī)定“雙評”活動中在本地取得前三名的給予表彰獎勵，后三名或總分低于60分的要進行處罰、亮黃牌以及免職。wmxz.cn通過以上幾個方面的努力，公司從上到下統(tǒng)一了思想，全員參與，領(lǐng)導重視，措施得力，保證了“雙評”工作的有效進行，并且以此促進公司的各項工作，確保了公司年初制定的各項目標的完成。

二、注重承諾、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、強化服務(wù)手段、提高服務(wù)水平。按照市委、市政府的要求，結(jié)合中國移動通信的服務(wù)理念“溝通從心開始”，即心與心的溝通，心貼心的服務(wù)，為實現(xiàn)這一理念，在參評伊始，我們即公開向社會推出營業(yè)受理、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、1860服務(wù)三方面內(nèi)容的七項承諾、六項措施。為實實在在兌現(xiàn)和履行承諾，我們具體做了以下幾項工作：

1、加大投入，增加網(wǎng)絡(luò)覆蓋，提高通信能力。作為移動公司，如何為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)，我們認為網(wǎng)絡(luò)的覆蓋到位，手機的好使好用，是社會各屆和廣大用戶最關(guān)心，也是最大最到位的服務(wù)，為此，2001年，我們積極向省公司做工作爭取，前后共計投資9800多萬元，實施gSm五期工程，使交換機容量由12萬戶增加到18萬戶，基站由96個增加到121個。智能網(wǎng)容量達到9萬戶，短信容量達到18萬戶，擴大了通信能力和信號的覆蓋面積。到2001年末，伊五公路沿線信號基本實現(xiàn)無縫覆蓋，鶴伊公路基本實現(xiàn)無縫覆蓋，哈伊公路2002年也將基本實現(xiàn)無縫覆蓋，另外，有些村屯原來連固定電話都沒有，自稱是21世紀的原始人，我們在比較偏的山區(qū)如新青老白山、嘉蔭246山等新上了6個基站，使偏遠的20多個林場及村屯實現(xiàn)了覆蓋。

第三篇：通信公司“雙評”工作情況匯報

通信公司2005年參加了全市“為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)，樹行業(yè)新風”最佳最差單位評議活動。一年來，通過“雙評”活動的開展，對公司的各項工作都起到了很大的促進作用，收到了良好的效果。在社會服務(wù)行業(yè)十三家參評單位中排列第三名。現(xiàn)將公司的“雙評”工作情況向省公司各位領(lǐng)導及各兄弟單位的同仁匯報如下：

一、統(tǒng)一思想、全員發(fā)動、擺上日程、措施得力。

“雙評”活動開始后，我們認真學習了《全市2001年“為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)，樹行業(yè)新風”最佳最差單位評議活動工作方案》、《黑龍江移動通信公司參加“為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)，樹行業(yè)新風”最佳最差單位評議活動實施方案》。根據(jù)方案的要求我司多次組織各基層部門和全體員工召開“雙評”工作專題會議，一是組織各部門學習省、市“雙評”方案，深入領(lǐng)會內(nèi)容實質(zhì)，進行參評動員，提高認識，端正態(tài)度，統(tǒng)一思想，納入公司的重要日程。我們把“雙評”活動看成是宣傳業(yè)務(wù)，展示企業(yè)實力，擴大公司知名度，塑造企業(yè)形象的好機會，是企業(yè)自身發(fā)展和生存的需要，有利于公司的各項工作的提高；二是成立領(lǐng)導小組，一把手親自抓，其它領(lǐng)導各有分工，相關(guān)部門具體操作，形成黨政工齊抓共管的局面。組長由黨委書記、總經(jīng)理高臣同志擔任，副組長由黨委紀檢書記副總經(jīng)理孫遜同志擔任，具體負責“雙評”方案中“為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)”項目的落實；副組長張路同志負責方案中服務(wù)承諾內(nèi)容的履行；副組長朱代英同志負責方案中行風建設(shè)方面的工作；公司設(shè)“雙評”辦，主任由黨群工作部主任吳喜鳳同志兼任，負責“雙評”工作的責任落實，經(jīng)常研究、指導、檢查等工作。為了使這項工作落實到位，公司各部門主任都擔任了領(lǐng)導小組的成員，目的是使“雙評”工作同企業(yè)的各項工作結(jié)合起來，同步進行。三是討論通過《伊春移動通信公司2001年參加全市“為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)，樹行業(yè)新風”最佳最差單位評議活動實施方案》，明確我公司參評的內(nèi)容和要解決的難點熱點問題，制定具體目標和考核辦法，提出了保中游、爭上游、創(chuàng)一流的目標定位。四是加強對“雙評”工作的領(lǐng)導，從實際出發(fā)實行分級管理，我公司所屬的兩縣、十五個營銷部和中心區(qū)共有十八個單位參加了市、縣、區(qū)三級政府組織的“雙評”活動，是我省參評部門最多的一個地市公司，由于我市的特殊地理狀況和體制，公司必須加大這方面的工作力度。在去年的雙評工作中，為了發(fā)揮基層部門的作用，進行分級管理，市公司和各縣分公司、區(qū)營銷部及市公司相關(guān)部門層層簽定了責任狀，納入目標管理，規(guī)定“雙評”活動中在本地取得前三名的給予表彰獎勵，后三名或總分低于60分的要進行處罰、亮黃牌以及免職。wmxz.cn通過以上幾個方面的努力，公司從上到下統(tǒng)一了思想，全員參與，領(lǐng)導重視，措施得力，保證了“雙評”工作的有效進行，并且以此促進公司的各項工作，確保了公司年初制定的各項目標的完成。

二、注重承諾、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、強化服務(wù)手段、提高服務(wù)水平。

按照市委、市政府的要求，結(jié)合中國移動通信的服務(wù)理念“溝通從心開始”，即心與心的溝通，心貼心的服務(wù)，為實現(xiàn)這一理念，在參評伊始，我們即公開向社會推出營業(yè)受理、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、1860服務(wù)三方面內(nèi)容的七項承諾、六項措施。為實實在在兌現(xiàn)和履行承諾，我們具體做了以下幾項工作：

1、加大投入，增加網(wǎng)絡(luò)覆蓋，提高通信能力。

作為移動公司，如何為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)，我們認為網(wǎng)絡(luò)的覆蓋到位，手機的好使好用，是社會各屆和廣大用戶最關(guān)心，也是最大最到位的服務(wù)，為此，2001年，我們積極向省公司做工作爭取，前后共計投資9800多萬元，實施GSM五期工程，使交換機容量由12萬戶增加到18萬戶，基站由96個增加到121個。智能網(wǎng)容量達到9萬戶，短信容量達到18萬戶，擴大了通信能力和信號的覆蓋面積。到2001年末，伊五公路沿線信號基本實現(xiàn)無縫覆蓋，鶴伊公路基本實現(xiàn)無縫覆蓋，哈伊公路2002年也將基本實現(xiàn)無縫覆蓋，另外，有些村屯原來連固定電話都沒有，自稱是21世紀的原始人，我們在比較偏的山區(qū)如新青老白山、嘉蔭246山等新上了6個基站，使偏遠的20多個林場及村屯實現(xiàn)了覆蓋。

為迎接伊春生態(tài)旅游節(jié)，促進支柱產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，公司計劃外投資300多萬元為旅游景點增設(shè)基站和直放站，使五營森林公園、大豐河漂流、透籠山莊、梅花山莊、回龍灣等景點、景區(qū)信號暢通，使遠方的客人在享受大自然美景的同時，也享受到現(xiàn)代信息技術(shù)給予的便利，找到了遠在千里，近在眼前的感覺。

2、兌現(xiàn)承諾，從解決具體問題入手，最大限度的滿足客戶的需求。

一是我們開通了1860、1861服務(wù)熱線，客戶可在全天24小時內(nèi)在本地或外地漫游時隨時免費撥打進行話費查詢、業(yè)務(wù)咨詢、服務(wù)投訴等，并在規(guī)定時限內(nèi)獲得滿意的答復；二是中心區(qū)主營業(yè)廳24小時提供交費服務(wù)；三是我們在提供普遍服務(wù)的同時，為用戶提供個性化服務(wù)、為信譽用戶和重要用戶提供欠費免停機服務(wù)，做到急事急辦，特事特辦。四是用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢開辦1258、1259短信業(yè)務(wù)，使客戶手機具備Bp機功能，并且在不開機或沒有信號時也不丟信息。五是公司針對伊春是林區(qū)的特點，開辦了交費卡業(yè)務(wù)，可以使客戶實現(xiàn)任何時間、任何地點都可以辦理交費業(yè)務(wù)，使我們伊春的偏遠林場及修路建設(shè)工地的外來用戶方便交費。六是營造優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境。一年多來，先后投入200多萬元，改造營業(yè)環(huán)境，市中心區(qū)、兩縣（市）和各區(qū)營銷部共有二十一處營業(yè)廳統(tǒng)一達標，寬敞明亮，干凈整潔，使廣大客戶在享受優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的同時，享受到優(yōu)美的環(huán)境帶來的好心情。

3、強化服務(wù)手段、加強服務(wù)管理、提高服務(wù)水平。

為了認真履

行服務(wù)承諾，公司統(tǒng)一制作承諾牌掛在各營業(yè)廳，向社會公開收費標準、業(yè)務(wù)流程，公布監(jiān)督電話、投訴熱線等，以接受客戶的監(jiān)督。在內(nèi)部管理上，制定了嚴格的考核制度，加大檢查力度，使員工的服務(wù)意識增強。一是公司推行首問負責制，組建投訴快速處理網(wǎng)絡(luò)，在第一時間里接到客戶投訴、查詢的員工要為客戶服務(wù)到底，真正做到事事有回音，件件有著落。二是實行違諾責任追究制，公司制定了《關(guān)于在“雙評”活動中出現(xiàn)服務(wù)問題進行違諾責任追究的實施細則》，將承諾兌現(xiàn)結(jié)果納入績效考核，在公司每月一次的例會上，在各部門的工作匯報中，都要把“雙評”活動情況進行匯報，考核承諾的兌現(xiàn)情況。三是公司設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦公室，靠掛黨群工作部。出臺了《伊春移動通信公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理及客戶投訴處理辦法》，服務(wù)辦有權(quán)對公司各部門的服務(wù)工作進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題進行處理和處罰，5月4日，5月6日早3時左右，因電源設(shè)備斷電，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)有信息反饋，檢查部門發(fā)現(xiàn)這一問題后，及時協(xié)調(diào)處理，并對網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部門做出罰款1000元的決定，引起了反響，使支撐部門員工受到震動，提高了后臺為營業(yè)，營業(yè)為用戶，上道工序為下道工序服務(wù)的意識。發(fā)生客戶對員工服務(wù)態(tài)度的投訴，服務(wù)辦調(diào)查核實后要給予處理，去年，辭退因為服務(wù)不好被客戶投訴的員工4人。教育了員工，嚴格了管理。四是實行機關(guān)干部輪流到營業(yè)廳值班制度，從7月1日起，公司安排機關(guān)干部在市中心區(qū)兩個主營業(yè)廳做值班長。目的是服務(wù)用戶，拉近與客戶的距離。及時掌握信息，解決服務(wù)中存在問題。也是對營業(yè)人員的服務(wù)工作起到了監(jiān)督作用，這些機關(guān)干部在值班過程中幫助客戶填寫業(yè)務(wù)單式，為用戶查詢，解答問題。同時也提高了自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。五是在服務(wù)管理上加大了窗口部門的管理力度，為了突出了1860投訴指揮中心的功能，公司進行了機構(gòu)調(diào)整，專門設(shè)立了客戶服務(wù)中心，選派素質(zhì)高的員工負責，受理投訴、查詢、咨詢等，用戶非常滿意，全省通報考核成績良好；為了加大營業(yè)廳的服務(wù)管理，設(shè)立了營業(yè)中心，對窗口營業(yè)員實行站立服務(wù)，微笑服務(wù)，用心服務(wù)，使用規(guī)范服務(wù)用語，進行標準化管理，服務(wù)態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)。為了給大用戶提供親情化服務(wù)，成立了營銷中心，大客戶分片承包到戶，同時公司的所有員工都走出單位，上門為用戶服務(wù)，公司出臺全員營銷方案和管理辦法，公司員工擔任客戶經(jīng)理的職責，集中進行新業(yè)務(wù)培訓學習，統(tǒng)一印制名片，與用戶溝通，面對面的解釋業(yè)務(wù)，體現(xiàn)一種溝通從心開始的服務(wù)理念。公司還聘請了社會監(jiān)督員，經(jīng)常對服務(wù)工作進行明查暗訪。六是2001年發(fā)出問卷式征求意見函5000份，為保證意見函的回收率，得到真實的用戶滿意率，我們采取了抽獎的方式，以達到效果。七是由業(yè)務(wù)部門分期分批召開每年一次的客戶座談會，聽取客戶的心聲。

三、回報社會，為社會和群眾辦好事。

公司的發(fā)展壯大離不開社會各界的支持和理解，為了得到認可，參評以來，我們積極為企業(yè)和群眾辦實事辦好事。

一是舉辦全球通音樂之旅，邀請中央民族樂團來伊春進行大型專場演出，提高人民群眾的文化生活品味。二是舉辦第二屆“中國移動通信杯”市區(qū)青年長跑比賽，開展全民健身活動。三是為首屆中國黑龍江國際森林生態(tài)旅游節(jié)活動，提供良好的移動通信服務(wù)，同時公司的第三產(chǎn)業(yè)伊春大酒店承擔了這此節(jié)日的接待服務(wù)工作。四是市、縣兩級公司多次贊助中小學運動會和一些公益性活動十余次。9月14日，公司舉行吉祥號碼拍賣資助貧困學子，為伊春考入大學的15名貧困學生無償提供資助了3萬元。

四、重視基礎(chǔ)工作、練好真功、讓社會認可。

1、內(nèi)強素質(zhì)，公司經(jīng)常對員工進行培訓教育，除業(yè)務(wù)培訓外，教育員工要遵紀守法、遵守職業(yè)道德，開展形勢任務(wù)教育，政治思想教育，通過“三講”、“三個代表”思想的學習，教育員工塑造良好的企業(yè)形象，樹立良好行業(yè)風氣，做新世紀伊春移動通信人。在重視物質(zhì)文明建設(shè)的同時加大精神文明建設(shè)力度，加強和改進黨的作風建設(shè)，加強廉政教育，從根本上提高員工隊伍素質(zhì)。

2、外樹形象，為了展示公司的形象，市委、市政府提出創(chuàng)建優(yōu)良發(fā)展環(huán)境，美化伊春，營造新環(huán)境，塑造新形象的口號，我們抓住機會，先后在鶴伊公路、新興路、通山路、車站、北大橋、體育場、郵電大廈、水利局大樓、公司大樓及各縣區(qū)設(shè)立高大、醒目、廣告牌、燈箱廣告、路燈廣告等，在宣傳企業(yè)的同時，美化了伊春。

3、重視基礎(chǔ)檢查工作。要真正使“雙評”工作收到預想的效果，既要內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，協(xié)調(diào)好關(guān)系，更要注重檢查評比工作，市委市政府“雙評”工作考核細則中，檢查項目有100多項，相當于考試答卷，為了填好這張答卷，我們要求所有的參評部門都要認真研究，不允許有丟分的現(xiàn)象發(fā)生。一是在聽證會考核中，各個部門都認真準備聽證會演講稿，聽證會上表現(xiàn)突出，效果普遍很好。二是日?？己酥?，經(jīng)常主動的找當?shù)刂鞴堋半p評”工作的同志給予指導，直到滿意為止。三是集中考核時，市委、市政府在41家參評單位中抽調(diào)人員，組成小組進行檢查，互相監(jiān)督。因為檢查的同志，自己也是被檢查的部門，壓減被檢單位的分數(shù)，有利于自己單位，因此，檢查時很嚴，找員工談話，找客戶談話，聽匯報，看基礎(chǔ)材料。各區(qū)營銷部門只有1-

-2名員工，平時業(yè)務(wù)量就很大，忙不過來時就自己找親屬義務(wù)幫忙，也決不丟分。四是檢查時，占分數(shù)比例最大的就是客戶問卷測評，這項考核，主要是體現(xiàn)公司的總體形象，百姓的認可、客戶的滿意程度，工作都是平時做的，體現(xiàn)到考核時，是個未知數(shù)，公司在經(jīng)常性的教育和服務(wù)工作中，把“雙評”這件事滲透給員工及親朋好友，每個員工都給以足夠的重視，市公司一名員工出差到區(qū)里，碰上一位同學，在當?shù)丶o檢部門工作，無意間流露出對公司有不滿意的地方，并表示當?shù)健半p評”劃票時，給劃低分，這一信息立即引起了這位員工的重視，當即問清原因，解決問題，做通工作，消除誤會。這位同學很受感動，沒想到你既不做這項工作，也不是本區(qū)的員工，還這么重視這件事。從這件小事可以看出，公司的每一位員工都非常重視“雙評”工作，就這樣通過員工的共同努力，問卷測評我們也獲得了好成績。我們也體會到檢查的過程就是一次考試和檢驗，平時的業(yè)績要通過考核體現(xiàn)出來。因此，就算是走程序也要認真對待，不可忽視。我們很注重與社會各界的溝通，尤其是“雙評”主管部門各級糾風辦，在檢查驗收前，由副組長朱代英同志帶隊，親自到各級紀檢委、糾風辦主動征求意見，主動溝通，提前做好協(xié)調(diào)工作。

總之，經(jīng)過一年的“雙評”工作，推動了企業(yè)各方面的工作，在為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)過程中，企業(yè)規(guī)模擴大了，在樹行業(yè)新風的過程中，企業(yè)的服務(wù)、經(jīng)營、管理的水平提高了，在為客戶和社會做事的過程中，企業(yè)的形象樹立起來了，取得了一定的實效。

各位領(lǐng)導、同仁，通信公司做為窗口服務(wù)行業(yè)，參加“雙評”活動，我們有做好這項工作的熱情，并通過認真組織實施，收到了一定的成效，但由于受經(jīng)驗和各種因素所限，存在不足之處，談不上什么經(jīng)驗介紹，我們只想把這次會議當做一次交流溝通的機會，向各兄弟單位學習的機會，請大家多指導。謝謝！

第四篇：雙評工作匯報

2012年雙評工作匯報材料

趙通林 各位領(lǐng)導、同志們：

大家好！根據(jù)會議安排，現(xiàn)在我就蘭西縣食品藥品監(jiān)督管理局2012年雙評工作開展情況匯報如下：

為認真貫徹落實中央、省市紀檢全會精神，按照蘭糾辦發(fā)［2012］2號文件的要求，我局扎實有效地開展了政風行風評議活動。

一、制定方案,統(tǒng)一部署

我局制定了《2012年開展“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”群眾滿意單位評議活動實施方案》，方案中規(guī)定了8項評議內(nèi)容。

二、公開承諾，接受監(jiān)督

我局于6月，在縣電視臺向社會公開做出了食品藥品安全承諾。承諾內(nèi)容主要是我單位在“群眾最滿意單位評議”活動中重點解決的問題、達到的目標、為優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境和為企業(yè)群眾要辦的實事等。

三、自查自糾，梳理問題

廣泛征求了服務(wù)對象的意見和建議，對我局的政風行風建設(shè)方面存在的問題和不足，有針對性地開展了自查自糾，并采取了有效措施及時進行了解決。

四、堅持廉潔從政，建立健全懲治和預防腐敗體系 堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針，加強廉潔自律教育，建立健全懲治和預防腐敗制度體系。一是認真履行向社會作出的“六項承諾”。二是通過規(guī)范執(zhí)法程序、嚴肅執(zhí)法紀律和行政紀律，預防腐敗現(xiàn)象滋生。三是通過廣泛征求社會意見，對外公布舉報電話，發(fā)動群眾對我局職業(yè)道德、依法行政、勤政廉政、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面進行評議。截止目前，未發(fā)現(xiàn)我局工作人員存在刁難相對人、以職權(quán)之便吃、拿、卡、要等情況。

第五篇：質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局雙評工作匯報

質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局雙評工作匯報

陽泉市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局“雙評”工作匯報

市“雙評”領(lǐng)導組辦公室：

按照市委、市政府號文件精神，我局全市系統(tǒng)開展了“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、轉(zhuǎn)變政府職能、樹立行業(yè)新風”評優(yōu)評差活動，現(xiàn)將活動開展以來的主要工作匯報如下：

一、加強組織領(lǐng)導，提高思想認識好范文版權(quán)所有

⒈

成立了以局長元建龍為組長，市局和各縣（區(qū)）局（分局）主要領(lǐng)導共人參加的市局“雙評”工作領(lǐng)導組，下設(shè)領(lǐng)導組辦公室。領(lǐng)導組先后次召開專題會議，分析我局黨風廉政建設(shè)和行風建設(shè)形勢，認真查找工作中存在的問題和不足。為了掌握和指導所屬各單位和部門“雙評”活動的進展情況，自今年月份以來，領(lǐng)導組共組織了

個專題次進行檢查和調(diào)研，及時對全局“雙評”活動工作進行小結(jié)講評，幫助指導基層單位解決處理工作中遇到的問題和難點，為全局“雙評”活動順利進行、推進黨風廉政建設(shè)和行風建設(shè)起到了積極的指導和推動作用。制定了市局“雙評”活動實施方案，“雙評”活動自查自評階段安排，“雙評”活動整改落實階段實施方案和整改措施。年初，市局黨組還制定了《某年黨風廉政建設(shè)和反腐敗工作任務(wù)責任分解》，并層層簽訂了黨風廉政建設(shè)責任書，形成了一級抓一級，一級對一級負責的領(lǐng)導機制。

⒉層層召開動員大會，教育廣大干部職工進一步樹立為人民服務(wù)的思想，提高對“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、轉(zhuǎn)變政府了職能、樹立行業(yè)新風”“雙評”活動的認識。市局的動員大會于月日召開，全市系統(tǒng)的全體干部職工參加了會議，全文傳達了市委、市政府號文件，對全局的“雙評”活動作了全面系統(tǒng)的安排部署，元建龍局長代表市局黨組作了題為“以評優(yōu)評差活動為契機，不斷開展黨風廉政建設(shè)和行風建設(shè)工作的新局面”的動員報告，市局紀檢組長陳萬宏對全局的黨風廉政建設(shè)和行風建設(shè)作了安排，重申了“五公開、十不準”、“八嚴禁”、“六禁止”和“陽泉市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局行政執(zhí)法人員及檢驗檢定人員辦事紀律”，陳繼光副市長發(fā)表了題為：“嚴格依法行政，認真履行職能”的講話，對質(zhì)監(jiān)部門加強行風建設(shè)，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，為地方經(jīng)濟健康發(fā)展服務(wù)提出了要求和希望。會上還對“雙評”活動自查自評階段的工作作了具體安排。在此基礎(chǔ)上，各縣（區(qū)）局（分局）以及各參評部門和單位都在月日前各自分別召開了動員大會。

二、搞好宣傳教育，接受社會監(jiān)督。

⒈引深十六大精神的學習教育，掀起了學習實踐“三個代表”重要思想和“兩個務(wù)必”思想的新高潮。市局出刊了《學習交流》內(nèi)部刊物，向所屬各單位和社會各有關(guān)部門、媒體印發(fā)，局領(lǐng)導和局黨總支成員帶頭撰寫學習“三個代表”和“兩個務(wù)必”的心得體會在刊物上發(fā)表，廣大干部職工踴躍向編輯部投稿，形成了良好的氛圍，每月日出刊，現(xiàn)已出刊期。此外，市局在去年年底就將每周五定為固定的集中學習日，雷打不動，堅持經(jīng)常，市局和各單位部門領(lǐng)導定期檢查和評比學習筆記，學習園地每月更新兩次。

⒉借助廣播電視和報紙等新聞媒介，廣泛向社會宣傳質(zhì)監(jiān)部門職能、產(chǎn)（商）品知識、全市質(zhì)監(jiān)工作動態(tài)，并從月份起與市電臺聯(lián)合每周推出一期《質(zhì)檢報告》，現(xiàn)已播出期，在社會上引起了較大的反響。廣大干部職工積極向電視臺和報社投稿，截止月底，全局在國家級和省級電視和報紙上播（刊）出稿件和信息次，市級次。還參加了市紀檢委、市“雙評”辦、市電視臺和電臺舉辦的“行風熱線”直播活動。

⒊采取多種形式搞好教育培訓和法律法規(guī)的宣傳。年初市局和所屬各業(yè)務(wù)科室就制定了職工學習教育計劃和業(yè)務(wù)培訓計劃，并按期認真落實。按要求組織參加了市委宣傳部組織的“三個代表”理論骨干培訓班，參加了市直機關(guān)工委組織的基層黨組織書記遠程教學教育培訓、新黨員和入黨積極分子的培訓。月份，組織了科以下干部教育培訓，參訓率達到，此項工作受到了市直機關(guān)工委的表彰。為強化全體員工的職業(yè)道德，市局于月份對全市系統(tǒng)的全體工作人員進行了“五公開、十不準”和“八嚴禁”閉卷考試，并將各單位和人員的考試成績張榜公布和通報，參考率達到。今年以來，結(jié)合在全市開展的“百企服務(wù)工程”，先后次為企業(yè)的領(lǐng)導、骨干和專業(yè)技術(shù)人員免費舉辦標準化、計量、質(zhì)量和特種設(shè)備等各種類型的培訓班期，共有人次參加了培訓，受到了企業(yè)和社會各界的歡迎。今年月日質(zhì)量月宣傳活動中，在市政府廣場舉行了“質(zhì)量知識進社區(qū)”活動啟動儀式，之后利用休息日，在城區(qū)和礦區(qū)的個社區(qū)進行了質(zhì)量知識宣傳活動，共接待群眾咨詢、投訴件（次），散發(fā)各種宣傳資料份，處理質(zhì)量糾紛起。

⒋公開承諾，接受監(jiān)督。為營造“雙評”活動良好氛圍，月日起，在市局辦公樓前長期懸掛“我們正在進行‘雙評’活動，熱忱歡迎社會各界提出保貴意見”的橫幅。制作行風建設(shè)和質(zhì)量宣傳圖板塊，出版墻報期，編印出刊了期《質(zhì)監(jiān)雙評信息》和期《質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督信息》。在市局辦公樓大廳和監(jiān)察室分別設(shè)立了

舉報箱和舉報電話，向社會和企業(yè)寄發(fā)《行政執(zhí)法行為調(diào)查表》份，現(xiàn)已收回份。為全體工作人員制作了胸卡，為黨員制作了黨員上崗證，全部佩證上崗。月日，我局在《陽泉日報》第版發(fā)表了“陽泉市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局向社會公開承諾”，內(nèi)容包括：主要工作職責，五公開、十不準，八項承諾，舉報電話等。市局向所屬單位人員印發(fā)了：陽泉市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局工作人員守則，行政執(zhí)法人員公開辦事紀律，檢驗檢測人員公開辦事紀律，山西省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局關(guān)于《全省各級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督機構(gòu)對社會公開的六項承諾》，國家總局《全國質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督職業(yè)道德規(guī)范》，國家質(zhì)檢總局行風建設(shè)“八嚴禁”規(guī)定和國家總局《對質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督工作中違法違規(guī)行為的處理規(guī)定》。

⒌發(fā)揮行風監(jiān)督員作用，共同維護質(zhì)監(jiān)聲譽。在以往的基礎(chǔ)上，我們對行風監(jiān)督員進行了調(diào)整增補，現(xiàn)共有位行風監(jiān)督員，市局領(lǐng)導為他們頒發(fā)了“陽泉市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局行風監(jiān)督員”證書，為增強工作的有效性，今年以來，我們共次向各行風監(jiān)督員通報了我局“雙評”活動的進展情況，先后次召開行風監(jiān)督員座談會，還召開了“市質(zhì)監(jiān)局、市工商聯(lián)推進民營企業(yè)重質(zhì)量創(chuàng)名牌研討會”。多次對行風監(jiān)督員進行個別走訪，征求他們對質(zhì)監(jiān)工作的意見和建議，可以講，我局的行風建設(shè)所取得的成績，與位行風監(jiān)督員對質(zhì)監(jiān)工作的關(guān)心支持和幫助是分不開的，凝聚著他們所付出的辛勤汗水，不少同志將自己了解的情況主動向工局反映，有的主動上門和我們一起研究如何進一步提高質(zhì)監(jiān)隊伍的社會形象等問題，有的對自己所在單位嚴格要求，嚴把標準、計量、質(zhì)量關(guān)，有力地配合和支持了質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)的監(jiān)督檢查，他們不僅是我們的行風監(jiān)督員，也是質(zhì)監(jiān)工作的宣傳員，更是質(zhì)監(jiān)工作的有力支持者。月日，市局以陽質(zhì)技監(jiān)函號向全局印發(fā)了市政協(xié)委員孫二將在市十屆政協(xié)二次會議上的建議《質(zhì)檢工作環(huán)境是行政執(zhí)法的基礎(chǔ)》，建議中，對全市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督工作在行政執(zhí)法、綜合管理、技術(shù)保障和安全監(jiān)察工作中取得的成績給予了充分肯定，并對優(yōu)化行政執(zhí)法環(huán)境提出了中肯的意見，更反映出了他對質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督工作的關(guān)心和支持。

⒍設(shè)立首問責任臺，推廣文明用語。從月日起，市局在辦公樓大廳設(shè)立了首問責任臺，由局領(lǐng)導值周，機關(guān)全體公務(wù)員值日，負責接待外來人員、檢查機關(guān)工作人員上下班情況和辦公秩序。自設(shè)立首問責任臺以來，機關(guān)的辦公秩序得到了明顯改善，人員的遲到早退現(xiàn)象得到有效遏制，所有人員都能在規(guī)定時間內(nèi)到崗和下班。同時在全市系統(tǒng)開展了推廣文明用語活動，市局還專門組織了文明用語培訓，印發(fā)了文明用語材料，局領(lǐng)導經(jīng)常以“打電話、敲門”等方法進行檢查?！澳愫谩?、“謝謝”、“對不起”等文明用語在我局尉然成風，同事之間、上下級之間、與外來人員之間的關(guān)系進一步密切和融洽，通過首問責任臺的設(shè)立和開展文明用語活動，使質(zhì)監(jiān)部門有全社會的形象和聲譽得到提升，從首問責任登記表顯示，從月日以來，我局共接待外來辦事人員余人次，在“來訪辦理滿意度”一欄中，除人填定“基本滿意”外，其余全部為滿意，首問責任制的實施，不僅使機關(guān)的辦公秩序進一步規(guī)范，也更加促進了機關(guān)工作人員的辦事效率，效果令人滿意。好范文版權(quán)所有

⒎強化行政審批大廳服務(wù)工作。在原來的基礎(chǔ)上，我們將代碼和鍋爐辦證全部進入大廳，加大了審批內(nèi)容，減化了辦證程序，受到了審批中心的通報表揚。

三、正視存在問題，致力整改提高。

在自查自評中，我們結(jié)合工作實際，采取自我測評、民主評議、召開民主生活會、發(fā)放征求意見表、召開座談會、走訪企業(yè)等形式，查找出工作中存在的問題。

月日，我局在陽泉日報經(jīng)濟周刊上發(fā)表了《陽泉市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局“雙評”活動整改措施》，內(nèi)容包括：存在問題方面條，整改措施條。

⒈存在問題：在法律法規(guī)宣傳方面存在對質(zhì)監(jiān)職能和法律法規(guī)和權(quán)益宣傳不夠，執(zhí)法告知不完整的問題；在依法行政方面存在打假力度不夠，執(zhí)法中存在不規(guī)范行為的問題；在管理服務(wù)企業(yè)方面存在質(zhì)量監(jiān)管的力度不夠，服務(wù)意識薄弱，服務(wù)手段欠缺的問題；在安全監(jiān)察方面存在特種設(shè)備安全監(jiān)察和普查不徹底，氣瓶管理手段不科學不先進的問題；在檢驗檢定方面存在抽樣程序不規(guī)范，檢驗報告不能及時送達，檢定費用調(diào)整后宣傳工作不到位的問題；在廉潔自律和行風建設(shè)方面存在隊伍執(zhí)法素質(zhì)不高，責任心不強，服務(wù)態(tài)度不端正，文明用語堅持不經(jīng)常，有吃拿卡要現(xiàn)象的問題。

⒉整改措施：根據(jù)存在的問題，我們制定了個方面條整改措施。

⑴實行落實整改責任制；

⑵加大質(zhì)量法律法規(guī)和質(zhì)量意識的宣傳教育；

⑶制定和完善相關(guān)制度；

⑷認真抓好“百企服務(wù)工程”；

⑸召開專題民主生活會；

⑹興起學習貫徹“三個代表”重要思想的新高潮；

⑺建立健全學習制度；

⑻加強黨風廉政建設(shè)和行風建設(shè)；

⑼繼續(xù)抓好精神文明建設(shè)。

并明確了整改時間、責任部門和責任人。

⒊制定了陽泉市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局“雙評”活動整改落實階段實施方案。明確了指導思想、主要任務(wù)、整改內(nèi)容、整改措施和整改要求。并強調(diào)日常工作中要積極處理好“三對關(guān)系”：一是規(guī)范經(jīng)濟秩序狠抓行政執(zhí)法與適應(yīng)市場經(jīng)濟、解放思想、開放搞活的關(guān)系（行政執(zhí)法與開放搞活）；二是提升產(chǎn)品質(zhì)量嚴抓監(jiān)督管理與推進名牌戰(zhàn)略，大力發(fā)展和保護地方品牌的關(guān)系（監(jiān)督管理與保護發(fā)展）；三是維護公眾利益細抓檢驗檢測與重視企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，促進產(chǎn)品升檔上級的關(guān)系（檢驗檢測與內(nèi)部結(jié)構(gòu)）。

⒋以陽質(zhì)技監(jiān)函號印發(fā)了《陽泉市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局三項治理工作實施方案》，成立了三項治理工作領(lǐng)導組，出臺下發(fā)了“陽泉市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督已中財務(wù)管理暫行辦法”，對全系統(tǒng)財務(wù)活動作了統(tǒng)一規(guī)定。通過摸底、調(diào)查和清理，市局于今年月份向省局上報了“三項治理”工作進展情況報告。