第一篇：移動(dòng)公司實(shí)踐工作報(bào)告

移動(dòng)公司實(shí)踐工作報(bào)告

移動(dòng)營業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。在課堂上，我們學(xué)習(xí)了很多理論知識(shí)，但是如果我們?cè)趯?shí)際當(dāng)中不能靈活運(yùn)用，那就等于沒有學(xué)。將我們?cè)谡n堂上學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)戰(zhàn)中，我們?cè)鯓硬拍馨颜n本上的知識(shí)靈活恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用到生活、工作當(dāng)中去，成為對(duì)別人對(duì)社會(huì)有用的人才？我們?cè)鯓硬拍苓m應(yīng)當(dāng)今飛速發(fā)展的社會(huì)，怎樣才能確定自己的人生坐標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值呢？抱著這種想法，抱著這樣的想法我開始我的移動(dòng)工作。在這里增強(qiáng)了我的實(shí)戰(zhàn)能力，使我們邁出了成功的一步。

這一年來,各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。

愛崗敬業(yè)，愛護(hù)集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù).積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位知識(shí)競賽和業(yè)務(wù)考

試中也取得了優(yōu)秀的成績。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一，被評(píng)選為業(yè)務(wù)明星，收獲豐碩。

自來到移動(dòng)公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我一定能成功

在工作中，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),爭取更大的進(jìn)步,為公司做出更大的貢獻(xiàn).。

第二篇：暑期實(shí)踐心得體會(huì)(移動(dòng)公司)

暑期實(shí)踐心得體會(huì)（移動(dòng)公司）

短暫的走出校園，踏上社會(huì)，在這個(gè)暑假給自己一個(gè)充實(shí)的假期，我參加了XX移動(dòng)公司的暑期大學(xué)生實(shí)踐活動(dòng)，雖然實(shí)踐生活還只有短短的十幾天，但在這十幾天里我體會(huì)到了很多全新的東西。

從外呼到下鄉(xiāng)放電影、賣手機(jī)，我切實(shí)體會(huì)到了移動(dòng)的兩大宗旨：

“客戶為企業(yè)生命，員工為企業(yè)之本”

在過去的短短12天的接觸生活里，我有著太多的感動(dòng)和領(lǐng)悟，中國移動(dòng)公司精心錘煉打造出的企業(yè)文化管理每時(shí)每刻都給我?guī)頋撘颇挠绊懀阂粋€(gè)公司的成功和輝煌，與她的員工有著不可分割的聯(lián)系。貫穿整個(gè)中國移動(dòng)，這是一個(gè)相互滲透的良性循環(huán)--先進(jìn)前衛(wèi)的企業(yè)文化感染著這樣一批年輕、充滿活力、積極向上、不斷創(chuàng)新的員工隊(duì)伍，而員工們對(duì)公司日積月累的個(gè)人職業(yè)情感、以及熱愛鑄就了中國移動(dòng)的現(xiàn)在和日益強(qiáng)大的未來--“爭創(chuàng)世界一流移動(dòng)信息運(yùn)營公司”，做市場(chǎng)的“主導(dǎo)者”，技術(shù)的“引領(lǐng)者”，服務(wù)的“佼佼者”。

“溝通從心（新）開始”

移動(dòng)公司的所有工作人員在服務(wù)行為規(guī)范、為人處世、協(xié)作溝通等方面一直對(duì)我們影響深刻。具體的關(guān)注包括儀容、儀表、言行、舉止，甚至細(xì)致到行走、坐姿、眼神、語速、用詞等等。從好奇到認(rèn)知，再從認(rèn)知到感悟，我發(fā)覺這些日子自己都沒有多余的時(shí)間去享受葛導(dǎo)以及其他領(lǐng)導(dǎo)給我?guī)淼哪欠蓦y得的進(jìn)步欣喜。

記得初次踏入XX移動(dòng)分公司，走上陌生的四樓時(shí)，看著比我早來一個(gè)星期的大學(xué)生正在投入的打著電話，用委婉的語氣與客戶交流著，推銷著移動(dòng)新的業(yè)務(wù)。我的心里有著一種莫名的期待，期待我的實(shí)踐生活，期待我的實(shí)踐挑戰(zhàn)。實(shí)踐，對(duì)我而言是全新的，在學(xué)校這個(gè)象牙塔里待的太久太久了，能找個(gè)地方證明下自己的能力是我上了大學(xué)后最最迫切的愿望，我深知，相對(duì)于學(xué)校學(xué)生會(huì)做活動(dòng)簽約我有邁上了一個(gè)新的臺(tái)階，此時(shí)此刻我的內(nèi)心是充滿好奇，充滿力量的。

帶著好奇，帶著欣喜，帶著自己小小的夢(mèng)想，我開始了我的暑期實(shí)踐。

在外呼中我體會(huì)到了言語的力量，不同的開頭語，不同的語速，不同的語氣，都會(huì)有不同的結(jié)果，在短時(shí)間內(nèi)讓客戶了解我們的產(chǎn)品，知道我們的亮點(diǎn)并接受我們的產(chǎn)品是我外呼中我們每個(gè)人追求的，而要達(dá)到目標(biāo)就要了解客戶要的，我們能給的。一個(gè)個(gè)的外呼電話后我發(fā)覺兩個(gè)完全陌生的人，有電波連接著就會(huì)產(chǎn)生不一樣的生活，只要我們用心與客戶溝通，切實(shí)為客戶考慮，讓客戶體會(huì)到移動(dòng)的實(shí)惠，移動(dòng)的真誠，那么移動(dòng)的成功是水到渠成的，這就是雙贏，一種每個(gè)移動(dòng)人追求的！

七月26號(hào)開始我的任務(wù)是下鄉(xiāng)實(shí)踐，走出移動(dòng)大樓，走進(jìn)客戶的生活，面對(duì)面的推銷我們的業(yè)務(wù)，我們的產(chǎn)品，這對(duì)我而言是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。從中我體會(huì)到了，汗水是努力的證明，微笑是態(tài)度的展現(xiàn)，績效是自身價(jià)值的體現(xiàn)。雖然頂著六月的烈日下鄉(xiāng)推廣業(yè)務(wù)真的很累，有時(shí)候看著外面的太陽就不想出去，會(huì)質(zhì)問自己為什么要讓自己那么累，但是當(dāng)想到我是移動(dòng)的一員，為了“滿意100”的目標(biāo)我必須打起精神，像移動(dòng)表明財(cái)經(jīng)的風(fēng)采，向客戶表明移動(dòng)的魅力！

除了體會(huì)到責(zé)任的意義外還有團(tuán)結(jié)的意義，在下鄉(xiāng)中我們相互幫助，相互體諒，男生會(huì)比較照顧女生，一瓶水一個(gè)鼓勵(lì)的眼神在烈日下顯得特別的美好，她可以使客戶的冷言冷語消散，也可以讓一天被無數(shù)次拒絕的打擊消退，這就是我們的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)讓身邊的感受溫暖的團(tuán)隊(duì)，對(duì)客戶我們付出的是尊重、真誠，對(duì)朋友我們給予的是關(guān)心、真心。

我的導(dǎo)師跟我講，在一個(gè)企業(yè)工作，不要抱怨你有多忙有多累有多苦，因?yàn)槟阍倜υ倮墼倏嗄阌谐^你的老板嗎？雖說付出了不一定有回報(bào)，但要有回報(bào)必須得付出。這句話，我以前一直懂得很模糊，因?yàn)槲疫€沒有真正體驗(yàn)過公司生活，我不知道我的老板每天需要做什么，我也不能深切體會(huì)到一個(gè)成功人士背后付出的努力。但是在實(shí)習(xí)的過程我看到了，大的企業(yè)每個(gè)人都有自己的職業(yè)理想，為了自己的職業(yè)理想他們不斷的努力的，在壓力中找到自我，在一個(gè)個(gè)成功中品味生活，作為一名新世紀(jì)的大學(xué)生，我應(yīng)該具備吃苦耐勞的素質(zhì)，因?yàn)槲矣形业睦硐耄瑸槔硐敫冻鰺o怨無悔。

這次暑期實(shí)踐，在認(rèn)識(shí)很多朋友的同時(shí)也開拓了視野，增長了才干，懂得很多為人處事的道理。暑期實(shí)踐是大學(xué)生接觸社會(huì)，了解社會(huì)，為步入社會(huì)打下了良好的基礎(chǔ)，從而今后更好的服務(wù)社會(huì)。

從理論到實(shí)踐，我學(xué)會(huì)了很多，懂得了很多??

第三篇：移動(dòng)公司黨支部黨建工作報(bào)告

移動(dòng)公司黨支部牢牢樹立與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新的理念，圍繞抓班子建設(shè)、帶群眾隊(duì)伍、建文明窗口、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展這四個(gè)方面的工作目標(biāo)，不斷拓展黨建工作與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、與維護(hù)群眾利益相結(jié)合的新途徑、新方法，使黨建工作任務(wù)明、做法實(shí)、效果好，富有生機(jī)和活力。

一、健全黨內(nèi)民主制度，加強(qiáng)黨員干部隊(duì)伍建設(shè)

一是狠抓黨員學(xué)習(xí)教育工作。以深入學(xué)習(xí)貫徹十七大精神為主線，以開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為動(dòng)力，認(rèn)真開展了深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的專題學(xué)習(xí)，引導(dǎo)廣大黨員從自身的思想和工作實(shí)際出發(fā)，深刻認(rèn)識(shí)團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)群眾推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧的重要職責(zé)。通過組織黨員座談及專題學(xué)習(xí)等多種手段，進(jìn)一步改進(jìn)黨員教育手段，增強(qiáng)黨員教育工作的實(shí)效性，健全了黨員經(jīng)常受教育、永葆先進(jìn)性的長效機(jī)制。

二是狠抓黨員干部的思想政治建設(shè)。通過制定黨員組織生活制度、黨員聯(lián)系幫扶制度、黨員服務(wù)承諾制度等相關(guān)制度，采取有力措施，全面加強(qiáng)基層黨員干部思想政治建設(shè)。

三是狠抓發(fā)展新黨員工作。我支部堅(jiān)持實(shí)行發(fā)展黨員無記名投票表決制度，進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)黨內(nèi)民主，維護(hù)黨員民主權(quán)利，確保了發(fā)展黨員的質(zhì)量。進(jìn)一步深化“為民服務(wù)承諾”有效載體，認(rèn)真落實(shí)發(fā)展黨員公示制、預(yù)警制，推行發(fā)展黨員“票決制”、“聯(lián)審制”等制度，確保發(fā)展黨員工作質(zhì)量。按照年初組織部精神指示，今年我黨支部發(fā)展預(yù)備黨員1名，使得黨員年齡知識(shí)結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化，進(jìn)一步增強(qiáng)了黨員隊(duì)伍的生機(jī)和活力。

四是狠抓流動(dòng)黨員管理工作。為適應(yīng)新時(shí)期流動(dòng)黨員管理的需要，支部加強(qiáng)與流入地的聯(lián)系和黨員管理工作。通過流動(dòng)黨員服務(wù)的平臺(tái)，規(guī)范化運(yùn)作，激勵(lì)廣大黨員提高素質(zhì)、發(fā)揮先鋒模范作用。

二、扎實(shí)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)

從今年9月開始，我支部按照“黨員干部受教育、科學(xué)發(fā)展上水平、人民群眾得實(shí)惠”的最終目標(biāo)，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。整個(gè)活動(dòng)分思想發(fā)動(dòng)、學(xué)習(xí)調(diào)研、分析檢查、落實(shí)整改4個(gè)階段進(jìn)行，目前正在進(jìn)行學(xué)習(xí)調(diào)研階段。前期主要做法是：

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。全市深入學(xué)習(xí)“爭先創(chuàng)優(yōu)”動(dòng)員會(huì)議結(jié)束之后，及時(shí)召開黨委會(huì)議，傳達(dá)會(huì)議精神，制定實(shí)施方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組。落實(shí)每名干部聯(lián)系一個(gè)群眾，建立學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)聯(lián)系網(wǎng)，對(duì)其學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)負(fù)總責(zé)。為了便于基層干部掌握活動(dòng)進(jìn)程，支部還統(tǒng)一制定了各個(gè)階段的工作任務(wù)流程表，將工作任務(wù)具體到日期和個(gè)人，進(jìn)一步明確職責(zé)。

二是制定計(jì)劃，認(rèn)真學(xué)習(xí)。根據(jù)組織部總體實(shí)施方案，我支部迅速制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃和學(xué)習(xí)制度?？紤]到白天任務(wù)繁重，時(shí)間有限，大部分時(shí)間都是利用休息時(shí)間組織干部進(jìn)行集中學(xué)習(xí)。黨支部領(lǐng)導(dǎo)班子成員做到了“五個(gè)一”，即每人有一套資料，有一個(gè)專門筆記本，有一篇心得體會(huì)文章，有一篇高質(zhì)量的創(chuàng)優(yōu)提案，有一次調(diào)研實(shí)踐活動(dòng)。黨員做到了每人有一套資料，有一篇心得體會(huì)文章。

三、推進(jìn)組織制度創(chuàng)新，切實(shí)關(guān)注民生民情

創(chuàng)新黨建新模式，充分發(fā)揚(yáng)黨內(nèi)民主，推進(jìn)組織制度創(chuàng)新

突出抓鄉(xiāng)新增的鎮(zhèn)渠道員的管理工作。我們?cè)陉P(guān)心照顧上，著重一個(gè)“細(xì)”字;在管理使用上，突出一個(gè)“嚴(yán)”字;在工作方式上，抓住一個(gè)“創(chuàng)”字;在培養(yǎng)上，落實(shí)一個(gè)“帶”字。讓他們?cè)谥Ь譅I銷部的舞臺(tái)上最大限度奉獻(xiàn)自己的青春和才華，在實(shí)踐鍛煉中成長、成才。

四、存在的主要問題及對(duì)策

我支部的黨建工作取得了一些成績，但仍然存在著一些不容忽視的問題和薄弱環(huán)節(jié)，需要我們認(rèn)真思考，加以解決。

一是黨建、業(yè)務(wù)“兩張皮”問題不同程度存在。少數(shù)黨員對(duì)黨建工作的重要性認(rèn)識(shí)不足，有的單位看不到思想政治工作對(duì)業(yè)務(wù)工作的促進(jìn)作用，就黨建抓黨建，使黨建工作與業(yè)務(wù)脫節(jié)。有的認(rèn)為業(yè)務(wù)是實(shí)的，黨建是虛的，業(yè)務(wù)指標(biāo)是硬指標(biāo)，而黨建目標(biāo)是軟任務(wù)，重業(yè)務(wù)、輕黨建思想嚴(yán)重。有的認(rèn)為抓黨建不如抓經(jīng)濟(jì)見成效、有政績。甚至極個(gè)別人認(rèn)為黨建工作就是讀報(bào)紙、聽報(bào)告、補(bǔ)材料，把黨建工作當(dāng)成了工作中的“累贅”，影響了黨務(wù)工作的健康開展。

二是少數(shù)黨員的先進(jìn)性沒有充分發(fā)揮。表現(xiàn)在少數(shù)黨員不能以黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，甚至所做所為還不如普通群眾，時(shí)時(shí)處處把個(gè)人利益放在第一位，甚至追名逐利嚴(yán)重;個(gè)別黨員無視組織紀(jì)律，不講原則講交情、不搞工作搞關(guān)系，甚至走向違紀(jì)違法的境地。出現(xiàn)這些問題的黨員：首先是不注重學(xué)習(xí)，沒有樹立起正確的世界觀、價(jià)值觀、人生觀，讓市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的負(fù)面影響沖淡了宗旨意識(shí);其次是少數(shù)黨員因?yàn)楦母镉|及到自己的利益，就以消極情緒對(duì)待工作;第三是個(gè)別黨員不能嚴(yán)于律己，自我降低標(biāo)準(zhǔn)，在黨員干部和群眾中造成了不良影響。

針對(duì)這些問題，我們主要做好以下幾點(diǎn)：

一是與時(shí)俱進(jìn)，不斷深化黨員干部教育管理。把對(duì)黨員的教育同當(dāng)前的形勢(shì)和任務(wù)結(jié)合起來，同市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下出現(xiàn)的問題結(jié)合起來，不斷創(chuàng)新黨員教育的形式，變消極學(xué)為積極學(xué)，變被動(dòng)學(xué)為主動(dòng)學(xué)，促使廣大黨員干部特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部樹立“終身學(xué)，學(xué)終身”的思想。同時(shí)把握科學(xué)性。全面推行根據(jù)不同類型黨員特點(diǎn)進(jìn)行分類管理的新型管理模式，增強(qiáng)黨員管理的針對(duì)性和有效性。

二是嚴(yán)格監(jiān)督，嚴(yán)肅黨紀(jì)和制度的貫徹執(zhí)行。堅(jiān)持健全和完善黨建工作目標(biāo)管理責(zé)任制，形成支部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、支部書記負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、黨組織書記抓落實(shí)的工作機(jī)制。明確黨組織一把手為黨建工作第一責(zé)任人，具體黨務(wù)干部為直接責(zé)任人，分解目標(biāo)，自上而下落實(shí)相應(yīng)責(zé)任，形成一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)帶一級(jí)，層層抓落實(shí)的工作責(zé)任體系。同時(shí)嚴(yán)格落實(shí)獎(jiǎng)懲。有制度，有監(jiān)督，有評(píng)比，有獎(jiǎng)懲。黨建工作好的，該獎(jiǎng)就獎(jiǎng)，毫不猶豫;黨建工作不力的，該批評(píng)的要嚴(yán)厲批評(píng)，該處理的要嚴(yán)肅處理有關(guān)責(zé)任人，決不姑息。

與時(shí)俱進(jìn)創(chuàng)新業(yè)，真抓實(shí)干謀發(fā)展。支部以黨的十七屆五中全會(huì)精神為動(dòng)力，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，大力加強(qiáng)和改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、干部隊(duì)伍建設(shè)、人才隊(duì)伍建設(shè)、黨的基層組織和黨員隊(duì)伍建設(shè)，積極推進(jìn)組織制度創(chuàng)新，帶動(dòng)全體職工，在新的起點(diǎn)上實(shí)現(xiàn)移動(dòng)公司在我市經(jīng)濟(jì)建設(shè)上的新跨越。

第四篇：益陽移動(dòng)公司實(shí)踐報(bào)告（最終版）

益陽移動(dòng)公司實(shí)踐報(bào)告

經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院會(huì)計(jì)1005班 楊柳摘要：如今，中國移動(dòng)公司依然已成為中國通訊的老大，雖然聯(lián)通和電信努力追趕，但也改變不了移動(dòng)的龍頭地位。移動(dòng)已經(jīng)與每個(gè)人的生活息息相關(guān)，不可割裂，難以想象有一天移動(dòng)沒了，我們的生活會(huì)變的多么不便利。2012暑假，在一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，能在一個(gè)益陽的移動(dòng)廳上班，讓我更加熟悉移動(dòng)公司的操作流程、模式和管理方法。下面僅就個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)來分析一下益陽移動(dòng)公司的現(xiàn)狀。

關(guān)鍵詞：益陽移動(dòng)公司發(fā)展現(xiàn)狀服務(wù)意識(shí)建議

湖南移動(dòng)公司是一個(gè)迅速發(fā)展的公司，從1998年到2012年，近15年的發(fā)展，精誠服務(wù)于廣大客戶，服務(wù)于湖南經(jīng)濟(jì)，在為社會(huì)和客戶不斷創(chuàng)高愈來愈大的價(jià)值的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了自身的跨越式發(fā)展，是湖南移動(dòng)發(fā)展成為占據(jù)省內(nèi)70%以上的市場(chǎng)份額。作為湖南移動(dòng)一部分的益陽移動(dòng)，也在不斷的發(fā)展和創(chuàng)新。

今年暑假，也就是2012年暑假，我真真正正的深入移動(dòng)公司，了解移動(dòng)公司，從而發(fā)現(xiàn)雖然總體上益陽移動(dòng)蓬勃發(fā)展，但還有一些比較細(xì)小的方面不足需要改變。

一，我認(rèn)為最重要的問題是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)狀需要改進(jìn)。在互

聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的今天，技術(shù)日益精進(jìn)，但益陽移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

還有巨大的進(jìn)步空間。我所在的移動(dòng)公司，上班一個(gè)多月，碰到網(wǎng)絡(luò)問題就有十多次。首先，網(wǎng)頁經(jīng)常難以打開，交

不了話費(fèi)，辦不了業(yè)務(wù)，讓顧客白跑一趟，達(dá)不到為人民

群眾服務(wù)的宗旨，損害移動(dòng)形象和聲譽(yù)。其次，每到月末整個(gè)系統(tǒng)反應(yīng)特別慢，交話費(fèi)后要幾個(gè)小時(shí)才能通話，這有時(shí)候就嚴(yán)重影響了居民日常生活。

二，與移動(dòng)公司合作的企業(yè)聲譽(yù)和質(zhì)量不足，這樣會(huì)間接地?fù)p

害移動(dòng)公司的想象。比如，今年，益陽南縣移動(dòng)公司與國信通合作，進(jìn)行交話費(fèi)送國信通手機(jī)送自行車的活動(dòng)，我想移動(dòng)公司的初衷是要返利與廣大支持他們的客戶，但是選擇的公司的錯(cuò)誤，我認(rèn)為未能達(dá)到這一初衷。首先，就手機(jī)和自行車而言，手機(jī)樣式老舊，質(zhì)量不過關(guān)，售后幾天就有客戶來維修手機(jī)；自行車質(zhì)量不說，有幾臺(tái)缺少零件，如腳踏板等等，這也給客戶帶來了不便。因此，移動(dòng)日后選擇合作伙伴，需要慎重選擇。

三，再者個(gè)人認(rèn)為，益陽移動(dòng)服務(wù)點(diǎn)眾多，但地方上移動(dòng)的裝

修不足，比較簡陋，設(shè)備老舊，特別是電腦。如鄉(xiāng)鎮(zhèn)的移動(dòng)公司。我所在的是一個(gè)營業(yè)廳，算當(dāng)?shù)匾粋€(gè)比較大的移動(dòng)，但是總體感覺裝修比較簡陋，沒有亮點(diǎn)。電腦用了許多年，經(jīng)常出現(xiàn)各種各樣的問題，影響了營業(yè)業(yè)績。我在思考為什么不能業(yè)主和移動(dòng)公司各套一部分錢去更新設(shè)備，這樣是互利的。

四，最后是營業(yè)員的意識(shí)和處理業(yè)務(wù)能力需要進(jìn)行培訓(xùn)，進(jìn)一

步提高營業(yè)員的服務(wù)意識(shí)和處理業(yè)務(wù)和緊急情況的能力。每一個(gè)移動(dòng)，不管大小，每一個(gè)營業(yè)員都是移動(dòng)的形象，需要引起足夠的重視。如果營業(yè)員缺乏服務(wù)的意識(shí)，態(tài)度惡劣，我想客戶就都流走了。操作業(yè)務(wù)能力不足，會(huì)處理做業(yè)務(wù)，處理業(yè)務(wù)時(shí)間較長，這樣都會(huì)造成客戶的不便。下面，就以上一些益陽移動(dòng)的一些問題，我提出一些改進(jìn)的建議。

首先，放在第一位的是增強(qiáng)服務(wù)的意識(shí)，不管是總部還是每一個(gè)分部。只有提高的總體的服務(wù)意識(shí)，才能真正的更快的改善移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)的更新?lián)Q代；才能加強(qiáng)營業(yè)員的培訓(xùn)，把為人民群眾的意識(shí)落實(shí)到每一位營業(yè)員身上，真真切切的做到為人民服務(wù)。

其次，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的創(chuàng)新和管理的創(chuàng)新。營業(yè)廳的網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)各種各樣的問題，總歸是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的問題。在如今社會(huì)技術(shù)是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)問題，真正利益受損的是顧客，客戶不斷的流走對(duì)企業(yè)是致命的。因此移動(dòng)要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的創(chuàng)新。

最后，就營業(yè)員的培訓(xùn)問題提出一些意見。現(xiàn)在基本上營業(yè)員的培訓(xùn)僅限于剛剛就任崗位時(shí)的一次培訓(xùn)，以后就基本沒有了。隨著時(shí)代的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的創(chuàng)新，電腦的操作也在不斷的改變，當(dāng)然需要對(duì)營業(yè)員的培訓(xùn)。我認(rèn)為一年至少選擇一個(gè)時(shí)間培訓(xùn)一次，提高每一個(gè)營業(yè)員整體的素質(zhì)。

以上就是這次在益陽移動(dòng)公司上班一個(gè)多月的認(rèn)識(shí)，總結(jié)自身親自實(shí)踐的報(bào)告。

第五篇：移動(dòng)公司實(shí)踐一周工作總結(jié)報(bào)告

“實(shí)習(xí)是一件很鍛煉、很有意義的事情，你能學(xué)到很多在學(xué)校里無法得到的知識(shí)?！边@是學(xué)校老師及家長經(jīng)常給我們所灌輸?shù)模舜螀⒓又袊苿?dòng)洞頭分公司的社會(huì)實(shí)踐也正印證了這一點(diǎn)。

一個(gè)好不容易的機(jī)會(huì)，我報(bào)名參加了洞頭分公司組織的“大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)”，經(jīng)過一系列的選拔、面試，在等待結(jié)果的日子里我格外緊張，生怕失去這一寶貴的社會(huì)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。終于老天不負(fù)有心人，我終于加入夢(mèng)寐以求的移動(dòng)公司實(shí)踐隊(duì)伍行列，6月14日便開始了期待已久的實(shí)習(xí)生活。

實(shí)習(xí)的第一天，早上8點(diǎn)半我經(jīng)過啦一些培訓(xùn)和一些關(guān)于移動(dòng)公司的各個(gè)方面的了解，下站在一位有著豐富經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)師旁邊學(xué)習(xí)他如何地做好每一筆業(yè)務(wù)，一天下來感覺好累哦！此時(shí)回想起學(xué)校的日子真是享受，很有一種想放棄的念頭，但想到自己就要進(jìn)入社會(huì)，能比其他同學(xué)先感受這種上班族的滋味、比別人有更多的收獲，這正是我參加實(shí)踐的初衷，我必須堅(jiān)持。為了鼓勵(lì)自己，我苦中作樂，“不見那風(fēng)雨，怎么見彩虹，沒有人能隨隨便便成功，……”累了，就給自己多一個(gè)微笑，舒緩緊張心情。第二天、第三天，在師傅的指導(dǎo)下我對(duì)一些基本業(yè)務(wù)已經(jīng)有一定了解，并嘗試開始操作一些簡單的業(yè)務(wù)，等。。。

用工作來檢驗(yàn)知識(shí)，這恰恰驗(yàn)證了老師們常教導(dǎo)的：“只有自己真正嘗試過，才會(huì)記得更加牢固”。

人的成長過程其實(shí)很簡單，就是從無知到成熟。在洞頭分公司的實(shí)習(xí)工作中，經(jīng)過鍛煉，漸漸地我的人際溝通能力、反應(yīng)能力。

對(duì)于下一周，我們充滿著信心去掌握前輩所教的內(nèi)容，也有足夠的力量去完成上面所交給我們的任務(wù)！時(shí)刻記得我們的口號(hào)，激情成就夢(mèng)想！