第一篇：面試時(shí)要注意的一些問題（最終版）

面試時(shí)要注意的一些問題

根據(jù)公司反饋信息，簡(jiǎn)歷中一定要注明自己的性別、聯(lián)系方式（電話、Email）、本科/碩士、教育經(jīng)歷等基本信息，畢竟是在中國投簡(jiǎn)歷。對(duì)有些外資公司，簡(jiǎn)歷中不寫政治面貌可能更自然些。

本周五晚學(xué)院三位教師對(duì)花旗參加大型機(jī)實(shí)習(xí)報(bào)名的同學(xué)進(jìn)行了英語面試，發(fā)現(xiàn)同學(xué)在面試時(shí)存在一些問題，Arun先生、馬博士等以前在公司時(shí)經(jīng)常面試別人，建議提醒同學(xué)將來在公司（特別是跨國公司）面試時(shí)要注意一些問題。

1.面試時(shí)注意形象要整潔，一定不能穿短褲和拖鞋，不要有頭屑，身上應(yīng)無異味。特別是將來在公司實(shí)習(xí)時(shí)，一定要勤換衣洗澡，否則公司員工將不愿意接近你，可能希望你早點(diǎn)離開。公司畢竟不同于學(xué)校，不能太隨意。

2.用Arun的話講，Be casual!Don’t be nervous!面試時(shí)一定要心情平淡，很隨意，就像平常一樣，大大方方，要充滿自信，講話聲音要大。要有這種心理，此地不留人，還有留人處！這個(gè)公司不要我，還有其他公司等著我，我怕什么！你選我，我還要選你呢！如果面試時(shí)緊張，你再優(yōu)秀，卻因你不能在很短的時(shí)間里表達(dá)不出來，一切都沒用。特別是女同學(xué)尤其要注意，不要緊張，不要歉虛（特別是在國外，面試時(shí)絕對(duì)忌諱謙虛，每個(gè)問題都應(yīng)回答我會(huì)或說我知道一些），切忌羞羞嗒嗒！一定不要和面試的人說“我可能寫程序不如男同學(xué)”，絕對(duì)不能說“My English is poor”之類話，不打自招，連自己都承認(rèn)不行，還有什么話好說。

3.充滿自信！這樣想，像我這樣優(yōu)秀的人，公司不要我要誰？那么多人投簡(jiǎn)歷，公司非要我來面試，說明對(duì)我已很感興趣，肯定已決定要我了，只是想了解一下我在公司里適合做哪方面工作，所以我要把自已的情況向別人介紹明白。

4.面試時(shí)絕對(duì)不能遲到！至少應(yīng)提前15分鐘到達(dá)，特別是注意早晨7:00-9:00上班高峰時(shí)，要考慮到堵車的時(shí)間。事先一定要查好交通線路，萬一不能及時(shí)趕到，一定要立即給公司打電話告知。面試結(jié)束離開時(shí)，要輕輕關(guān)門。如果離開時(shí)，您只要輕輕往地上吐口痰，保證你前功盡棄！

5.見到面試官，別忘了Good Morning！May I introduce myself ? 結(jié)束時(shí)，別忘了(I really)thank you for your interview.See you again!聽不懂別人話，應(yīng)馬上說pardon，不要sorry或其它。像If I have the opportunity, I will do my best.之類話，該說時(shí)一點(diǎn)也不要客氣。若一時(shí)英語堵塞，可用how to say…之類話拖點(diǎn)時(shí)間。面試時(shí)，一有機(jī)會(huì)，可立即講“ 我對(duì)XXX技術(shù)特別熟悉，以前做過XX，用了XX技術(shù)，若需要我?guī)砹隧?xiàng)目的資料和UDisk，您若有興趣我可演示給您看”，讓面試官按你早已設(shè)計(jì)好的路線走，那就好辦了。其實(shí)很容易找到這樣的機(jī)會(huì)，面試官停頓時(shí)，不要在哪里呆呆地等著，正是你抓住機(jī)會(huì)的好時(shí)候。但不能過分，看面試官的反應(yīng)，適可而止。

6.必要時(shí)，可帶一個(gè)U盤，將你以前做的項(xiàng)目文檔、代碼和程序放在里面，問問面試官，是否有時(shí)間看看我以前做的東西。但注意，這些資料若是有一些商業(yè)軟件或保密資料，絕對(duì)不能給面試官看。否則到了我公司你這樣隨意將公司資料公開那還得了。

7.要事先對(duì)公司和可能要用到的技術(shù)有些了解，到網(wǎng)站上查。要準(zhǔn)備這樣的問題，為什么想到我公司來實(shí)習(xí)，你知道公司是做什么的等。回答問題應(yīng)自然而然，比如為什么要到公司來，下列回答就很自然而然：我對(duì)銀行軟件特別感興趣，可惜一直沒有這樣的機(jī)會(huì)。雖然我沒有大型機(jī)軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，但我先前已開發(fā)過一些項(xiàng)目，對(duì)數(shù)據(jù)庫應(yīng)用軟件開發(fā)很熟悉，積累了不少經(jīng)驗(yàn)，我想只要給我一點(diǎn)時(shí)間，我有充足信心會(huì)很快進(jìn)入角色的。我認(rèn)為人人都想到這樣著名的公司來，我當(dāng)然也不例外。這樣的話，誰聽了都感到舒服。

8.面試時(shí)的心態(tài)非常重要,戰(zhàn)略上要藐視,但戰(zhàn)術(shù)上要重視.面試時(shí)的姿態(tài)和表情非常重要：面試時(shí)很顯然應(yīng)一直面帶微笑,透出真誠和自信,一切都自然而然.一般面試官為使應(yīng)試者放松些,也表示對(duì)你的尊重,都會(huì)微笑著和你講話,你顯然也會(huì)很自然地帶著微笑.面試本來就是一件很輕松很有趣的事,相互完全不了解的人湊在一起,相互斗智斗勇,所以應(yīng)很輕松.馬博士提醒大家,面試時(shí)眼晴應(yīng)很自然地看著面試官,聽其講話,絕對(duì)不能低著

頭或環(huán)顧四周,這一點(diǎn)非常非常重要!不敢看,說明你很不自信,也有點(diǎn)不尊重別人.誰敢要不自信的人? 眼睛不僅要看著面試官,而且應(yīng)不時(shí)地點(diǎn)點(diǎn)頭“yes,(I think so)”,表示您對(duì)面試官觀點(diǎn)的認(rèn)同和尊重.這是非常非常基本的面試技巧.

第二篇：銀行面試時(shí)要注意側(cè)重點(diǎn)

以下就是教你做好銀行的自我介紹時(shí)，應(yīng)該要注意側(cè)重點(diǎn)。

1、分析自己哪種type的人是銀行所看重的呢?在自己的經(jīng)歷中尋找可以證明自己具備各個(gè)qualification的例子(最好是小故事)，注意，不建議去編故事，欺騙的結(jié)果會(huì)很慘的。如果你的經(jīng)歷較少，建議你先將自己的經(jīng)歷仔細(xì)分析和挖掘一下，考慮這些經(jīng)歷可以著重說明你具備哪種技能，進(jìn)而在今后的面試中將面試官向這些方面引導(dǎo)，勝算會(huì)更大。

2、分析行業(yè)真正的去了解銀行業(yè)，知道這個(gè)行業(yè)在做什么、未來的發(fā)展方向怎樣、有哪些重要的 player以及他們之間的核心競(jìng)爭(zhēng)力差異等等(在中國活躍的投行有那么幾家，在管理運(yùn)作和優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)方面仍有一定的不同，要通過新聞等各種渠道了解它們)。

3、分析目標(biāo)公司知道這個(gè)公司的優(yōu)勢(shì)在哪里(去網(wǎng)站上仔細(xì)看看吧)，曾經(jīng)做過哪些deal和擁有的大客戶(特別是在亞太市場(chǎng)上，做一個(gè)news run)，他們的文化(如果可以說明你的性格適合這種文化就更好了，如Goldman的Team player文化)等等。

4、分析你要申請(qǐng)的部門和職位投行有很多部門，工作性質(zhì)差異非常大，對(duì)每個(gè)人的要求也就不太一樣。而且，在列舉公司業(yè)績(jī)的時(shí)候也要有的放矢。舉個(gè)例子，QFII就不是IBD的業(yè)務(wù)，不良資產(chǎn)處置在Goldman里也不是IBD的業(yè)務(wù)。在面試IBD的時(shí)候強(qiáng)調(diào)這些，并不一定能夠有效的刺激面試官的神經(jīng)。

5、熟悉求職簡(jiǎn)歷上寫的都是自己曾經(jīng)做過的事情，沒有理由不知道具體的內(nèi)容。投行里的人喜歡看細(xì)節(jié)、刨根問底，希望你對(duì)簡(jiǎn)歷上所有的細(xì)節(jié)都100%了解并可以很好的陳述，從而不至于面試官誤認(rèn)為你是在欺騙。

6、模擬面試如果有可能的話，請(qǐng)一個(gè)有銀行面試經(jīng)歷的同學(xué)給你一個(gè)mock interview，會(huì)讓你很快的進(jìn)入狀態(tài)的，模擬面試后，你自己也可以給自己打分，并進(jìn)行改進(jìn)。

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第三篇：面試小貼士：面試時(shí)要注意的HR的9個(gè)問題

對(duì)于HR而言，最痛苦的事情，莫過于每天面人無數(shù)，而不能很快的招到合適的人。大部分HR將時(shí)間浪費(fèi)在與求職者的桌面交流上，如果你是一個(gè)睿智的HR，那么你能瞬間發(fā)現(xiàn)哪些求職者是可以被淘汰的。你想做一個(gè)聰明的HR嗎？那么，掌握以下十個(gè)問題，將祝你一臂之力。

1、你為什么被解雇？

當(dāng)HR問這個(gè)問題的時(shí)候，往往讓一些求職者措手不及。這是被解雇員工心里最脆弱的地方。一般在前公司做的不好才會(huì)被解雇，這個(gè)問題，可以了解到求職者在工作中的缺點(diǎn)。

2、如果在職，如何把握面試機(jī)會(huì)？

這個(gè)問題，是在試探求職者的誠信度。在職，還擠出時(shí)間面試，是對(duì)前公司的一種欺騙。如果一個(gè)面試者，在這個(gè)問題上，給你的答復(fù)是：“有面試機(jī)會(huì)都會(huì)去”，作為HR的你，可以直接將他PASS掉了。

3、你為這個(gè)職位做了哪些準(zhǔn)備？

曾經(jīng)有位求職者，面試某上市房地產(chǎn)企業(yè)文化經(jīng)理。當(dāng)HR問他為了這個(gè)職位，準(zhǔn)備了多少時(shí)間以及做了哪些努力時(shí)，他回答的很具體清晰。通過這個(gè)問題，HR可以間接的認(rèn)識(shí)到，桌子另一邊的那個(gè)人，加入公司后具不具備任職的能力。

4、是否認(rèn)識(shí)我們的員工？

當(dāng)聽到這個(gè)問題的時(shí)候，很多求職者眼前一亮，以為是為自己的面試增加了一層砝碼。其實(shí)，這是一個(gè)了解人品的過程，俗話說，物以類聚、人以群分，你認(rèn)識(shí)的人的品質(zhì)，就是你的品質(zhì)。HR們，你在面試時(shí)會(huì)想到這個(gè)問題嗎？

5、你想在哪里工作？

如果對(duì)于一個(gè)有職業(yè)規(guī)劃的求職著來說，這個(gè)問題并不難。清晰的職業(yè)規(guī)劃會(huì)告訴HR答案，但對(duì)于一個(gè)職業(yè)規(guī)劃混亂的人來說，他會(huì)毫無頭緒。如果面試者不能提及自己對(duì)面試職位的清晰認(rèn)識(shí)，那么他來面試，也只是增加一次工作的機(jī)會(huì)，對(duì)公司而言，不是最合適的人選。

6、你的上司有哪些缺點(diǎn)？

如今，已經(jīng)不再是一個(gè)單槍匹馬的時(shí)代，而是團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)。如果一個(gè)求職者將他的前任上司，說的一無是處，那么這個(gè)人勢(shì)必是有些問題的。畢竟大部分能夠做上司的人都是優(yōu)秀的，HR通過這個(gè)問題，可以了解這個(gè)人以后是不適合團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)。

7、能描述下讓你驕傲的一件事嗎？

對(duì)于很多求職者來說，這是一個(gè)普通的題目。但對(duì)于HR來說，他們是有目的。如果你曾經(jīng)有過光輝的成績(jī)，你會(huì)在面試中講述的清晰明了，相反，對(duì)于那些東拼西湊，毫無思路的回答者，肯定在過去的工作中沒有亮點(diǎn)的普通職員。

8、能描述下你搞砸過的一件事嗎？

這個(gè)題目，是跟上一題對(duì)應(yīng)而來。上一題，考察求職者能不能在工作中做出亮點(diǎn)，有沒有被提升的潛質(zhì)。而HR通過這道題，是了解你在曾經(jīng)搞砸過的一件事情上，對(duì)負(fù)責(zé)的態(tài)度，以及如何挽救的方法。這樣，你規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的能力便一清二楚。

9、中了500萬你還會(huì)工作嗎？

這是一個(gè)很無聊的問題，發(fā)生的幾率非常小，相信大部分人的回答是：“仍會(huì)工作”。HR想看看你是否有工作的激情。如果你真的當(dāng)真，以為中了500萬，干脆的回答“不工作”，你就徹底的敗了。

第四篇：大學(xué)畢業(yè)后求職面試時(shí)要注意四點(diǎn)

大學(xué)畢業(yè)后求職面試時(shí)要注意四點(diǎn)

第1點(diǎn)：不要不懂裝懂

某人力資源經(jīng)理表示，幾乎所有企業(yè)都希望招聘到具有誠實(shí)精神、美好品德的大學(xué)生。因此，在接受面試時(shí)千萬不要試圖對(duì)“明察秋毫”的HR經(jīng)理說謊。據(jù)介紹，不少畢業(yè)生在接受面試時(shí)，由于迫切希望得到眼前的這份工作，通常很容易犯下“不懂裝懂”、“故意隱瞞自己的缺點(diǎn)”或“夸大自身優(yōu)點(diǎn)”的錯(cuò)誤。如一些畢業(yè)生可能會(huì)在求職簡(jiǎn)歷、描述自己的能力過程中夸夸其談，或違背事實(shí)地強(qiáng)調(diào)自己在某項(xiàng)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中處于“主導(dǎo)地位”。第2點(diǎn)：簡(jiǎn)歷不要有錯(cuò)別字

北京人力資源部經(jīng)理說，“面試時(shí)，我最不能容忍的事情，就是看到求職簡(jiǎn)歷中居然有錯(cuò)別字?！泵看斡龅竭@種畢業(yè)生，他都會(huì)把求職簡(jiǎn)歷“扔在一邊”，然后頗有禮貌地告訴對(duì)方“請(qǐng)回家等通知”。“如果我招聘了一名連簡(jiǎn)歷都有錯(cuò)字的會(huì)計(jì)專業(yè)畢業(yè)生，今后他處理帳目時(shí)很可能會(huì)由于‘不小心’而弄錯(cuò)一個(gè)至關(guān)重要的小數(shù)點(diǎn)?！?/p>

第3點(diǎn)：穿裝也得體

大學(xué)生在接受面試時(shí)，談吐、穿戴的得體和落落大方，將非常有助于給HR經(jīng)理留下美好的印象，大大地提高自己的求職成功率。

第4點(diǎn)：面試時(shí)不要問薪水是多少

上海力資源總監(jiān)指出，“還沒跨進(jìn)企業(yè)的門檻，就不切實(shí)際地開口談薪水?！睂?duì)于這種心態(tài)比較浮躁的大學(xué)生，最終得到“錄取通知單”的可能性幾乎為零。尤其是民營企業(yè)，對(duì)于這種大學(xué)生更為反感。

第五篇：文員面試時(shí)要注意的一些事情

公司環(huán)境不錯(cuò)，很有工作氛圍，給人工作激情之類的話。

前臺(tái)文員還是有發(fā)展空間，在前臺(tái)工作，雖然事情比較瑣碎，不是那么的專業(yè)化，但是接觸面廣，公司很多的事情都要通過你這邊來傳達(dá)信息和安排，比如公司各個(gè)部門的人員、廠商、客戶，這些都是你要接觸的，并且對(duì)你的人際關(guān)系是很有幫助的，當(dāng)你熟悉這些工作程序后，你也可以申請(qǐng)?jiān)跇I(yè)務(wù)部、銷售部等部門任職呀。前臺(tái)文員一般是屬于行政方面的，可以說想從行政方面發(fā)展，如果公司大點(diǎn)的話，可以說往行政助理或者行政專員那邊說起，然后是行政主管一路往上升

想先做好文員了，了解了公司主體其他職務(wù)，再確定下一個(gè)目標(biāo)

你可以這樣說：我沒有做過文員，但是我曾學(xué)習(xí)文員知識(shí)，懂得文員應(yīng)該起到什么樣的作用?！边@樣一說那個(gè)面試官就很有興趣的說：“哦，那你說說看文員到底要起到那些作用？”你就立刻把準(zhǔn)備了好久的文員知識(shí)拋出。呵呵，主要要把握以下幾點(diǎn)：

文員的基本素質(zhì)是踏實(shí)肯干，靈活機(jī)動(dòng)，細(xì)致周全，積極上進(jìn)。

文員的具體工作包括接待工作、檔案工作、文書擬寫與處理、會(huì)議組織、信息工作、辦公室日常事務(wù)、協(xié)調(diào)工作等幾個(gè)方面。

日常用語有：見面時(shí)：“您好！見到您很高興！”“您有什么事需要我?guī)兔?？您是初次來這里嗎？路上辛苦了。” “請(qǐng)您稍等，我馬上幫您去辦。”分別時(shí)：“再會(huì)！”“請(qǐng)對(duì)我們的工作提出寶貴意見”等。

檔案分類常用的有以下三種，在現(xiàn)實(shí)中可根據(jù)實(shí)際情況結(jié)合運(yùn)用。

分類法：根據(jù)形成和處理文件的進(jìn)行分類

組織機(jī)構(gòu)分類法：根據(jù)內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行分類

問題分類法：按照文件所反映的問題進(jìn)行分類

在工作中如何處理與上下級(jí)的關(guān)系？

這屬于辦公室文員工作中的協(xié)調(diào)部分的內(nèi)容。

對(duì)上級(jí)：辦公室文員在工作中要維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)成員的威信和形象，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作；維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，請(qǐng)示或匯報(bào)工作，應(yīng)嚴(yán)格按領(lǐng)導(dǎo)成員職責(zé)分工進(jìn)行，不越級(jí)請(qǐng)示，不利于團(tuán)結(jié)的話、閑話、氣話不說。

對(duì)下級(jí)：可個(gè)人之間談心交流；以平等身份、商量的態(tài)度、探討的口氣發(fā)表自己的意見，征求對(duì)方的看法，共同尋求解決問題的最佳辦法；以建議的態(tài)度、謙遜的語言將自己的意見轉(zhuǎn)告給對(duì)方，以達(dá)到協(xié)調(diào)的目的。

在我從事辦公室文員工作過程中，感覺到了辦公室文員這一職位在公司運(yùn)轉(zhuǎn)過程起著銜接與協(xié)調(diào)重要作用。作為一名文員，要熱愛本職工作，兢兢業(yè)業(yè)，要有不怕苦不怕累的精神，也要有甘當(dāng)無名英雄的氣概。辦事要公道，忠于職守并在工作中努力掌握各項(xiàng)技能。

前臺(tái)文員負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤，等工作。

1.前臺(tái)文員負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2.負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3.對(duì)客戶的投訴電話，及時(shí)填寫登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；

4.負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

5.接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作；

認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)。

前臺(tái)文員服務(wù)規(guī)范造訪：

客戶或來訪者進(jìn)門，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。

單個(gè)人問候標(biāo)準(zhǔn)語如下：

“先生，您好！”或“先生，早上好！”

“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”

“您好！歡迎來到XX公司?！?/p>

來者是二人，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：

“二位先生好！”

“二位小姐好”

“先生、小姐，你們好！”

來者為三人以上，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：

“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”

“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”

對(duì)已知道客戶或來訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問候語如下：

“X先生好！”

“X小姐好！”

對(duì)已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用“單個(gè)人問候標(biāo)準(zhǔn)語”并看到客戶點(diǎn)頭或聽到客戶跟說“你好”之后，還可選用如下標(biāo)準(zhǔn)問候語：

“先生，我記得您前不久(以前)來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！”

a)引導(dǎo)客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料；

b)當(dāng)場(chǎng)解答或電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn)，介紹時(shí)先介紹主人，后介紹客人；

c)引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員，行走時(shí)走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時(shí)用手示意。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意；

d)進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門；

e)介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。

當(dāng)值前臺(tái)為女性，著職業(yè)套裝，化淡妝。男性，則著西裝，打領(lǐng)帶。

禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生。

電話：

1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；

2．聽話時(shí)先問候，并自報(bào)公司、部門。標(biāo)準(zhǔn)語如下：

“您好，XX公司！”或“您好，這里是XX公司！”

對(duì)方講述時(shí)留心聽并記下要點(diǎn)，未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方。隨后根據(jù)對(duì)方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標(biāo)準(zhǔn)回話。

咨詢家裝業(yè)務(wù)：先生(小姐)，關(guān)于這方面情況(家裝咨詢)，讓我們公司客戶顧問X先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請(qǐng)稍等。

聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生(小姐)，我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請(qǐng)您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！

找人：先生(小姐)，您找的X先生(小姐)名字叫什么？您跟他(她)預(yù)約了嗎？請(qǐng)您稍等。(然后接通本公司X先生的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。)

不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地告訴接話人；

通話簡(jiǎn)明扼要，不應(yīng)長時(shí)間占線。

結(jié)束時(shí)應(yīng)說“謝謝！”，禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，再放下聽筒。

要鎮(zhèn)定以最輕松的心情去面對(duì)面帶微笑才能讓人放心

弄清楚事件緣由，心理要冷靜，即使顧客發(fā)火也不要正面沖突，除非顧客動(dòng)手打人。處理時(shí)要以客戶為中心

首先向客人道歉，做一些善意的解釋，然后給客人換房間，必要時(shí)給客人免費(fèi)提供一間客房，要遵循“顧客至上、誠信為本、熱情周到、服務(wù)第一”的理念