第一篇：公共關(guān)系學(xué)歷年試題

2012年1月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試

第一部分 選擇題

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)

在每小題列出的四個備選項(xiàng)中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯涂或多涂均無分。

1．最早的公共關(guān)系學(xué)的理論書籍是（）

A．《禮記》B．《修辭學(xué)》C．《政治學(xué)》D．《論語》

2．被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是（）

A．巴納姆B．詹姆斯·格魯尼格

C．愛德華·伯尼斯D．艾維·李

3．公共關(guān)系傳入我國是在（）

A．20世紀(jì)70年代末B．20世紀(jì)80年代初

C．20世紀(jì)80年代末D．20世紀(jì)90年代初

4．國際公共關(guān)系學(xué)會成立于（）

A．1945年B．1950年C．1955年D．1960年

5．下列屬于周期公眾的是（）

A．“廣交會”的來賓B．老主顧

C．社區(qū)居民D．機(jī)場滯留的旅客

6．組織最重要的基本目標(biāo)公眾是（）

A．媒介公眾B．社區(qū)公眾C．顧客公眾D．內(nèi)部公眾

7．以偏概全、以點(diǎn)帶面的片面知覺是（）

A．首因效應(yīng)B．近因效應(yīng)C．暈輪效應(yīng)D．刻板效應(yīng)

8．流行項(xiàng)目的最顯著特征是（）

A．新奇性B．時效性C．周期性D．兩極性

9．提出需要層次論的是（）

A．霍夫蘭B．馬斯洛C．拉斯韋爾D．盧因

10．5W模式的提出者是（）

A．邁克爾·麥庫姆斯B．弗蘭克·杰夫金斯

C．庫爾特·盧因D．哈羅德·拉斯韋爾

11．在中國，最為大眾化的傳播媒介是（）

A．報(bào)紙B．因特網(wǎng)C．廣播D．雜志

12．公共關(guān)系策劃的最后一步是（）

A．審定方案B．編制預(yù)算C．選擇傳播渠道D．公眾研究

13．運(yùn)用最多、最廣泛的公共關(guān)系模式是（）

A．社會活動型公共關(guān)系B．服務(wù)型公共關(guān)系

C．宣傳型公共關(guān)系D．交際型公共關(guān)系

14．民意測驗(yàn)屬于（）

A．社會活動型公共關(guān)系B．征詢型公共關(guān)系

C．宣傳型公共關(guān)系D．交際型公共關(guān)系

15．整合營銷傳播最基礎(chǔ)的形式是（）

A．形象的整合B．協(xié)調(diào)的整合C．認(rèn)知的整合D．功能的整合16．新聞發(fā)布會是一種（）

A．一級傳播B．兩級傳播C．三級傳播D．四級傳播

17．組織識別系統(tǒng)中最具傳播力與感染力的要素是（）

A．理念識別系統(tǒng)B．行為識別系統(tǒng)C．視覺識別系統(tǒng)D．制度識別系統(tǒng)

18．當(dāng)組織“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”時，其形象地位處于（）

A．高知名度/高美譽(yù)度B．高知名度/低美譽(yù)度

C．低知名度/高美譽(yù)度D．低知名度/低美譽(yù)度

19．在ⅥS中，應(yīng)用最廣泛，出現(xiàn)頻率最多的要素是（）

A．標(biāo)志B．標(biāo)準(zhǔn)字C．標(biāo)準(zhǔn)色D．象征圖案

20．公共關(guān)系危機(jī)最為明顯的特征是（）

A．不確定性B．輿論關(guān)注性C．“連鎖”破壞性D．突發(fā)性

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)

在每小題列出的五個備選項(xiàng)中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯涂、多涂或少涂均無分。

21．公共關(guān)系的功能有（）

A．收集信息B．輔助決策C．傳播推廣D．協(xié)調(diào)溝通E．提供服務(wù)

22．組織內(nèi)部設(shè)置公共關(guān)系部門的模式有（）

A．部門隸屬型B．部門并列型

C．高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型D．公共關(guān)系委員會

E．公共關(guān)系協(xié)會

23．根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同階段，公眾可劃分為（）

A．次要公眾B．潛在公眾C．知曉公眾D．行動公眾E．非公眾

24．態(tài)度的特性包括（）

A．社會性B．協(xié)調(diào)性C．穩(wěn)定性D．兩極性E．針對性

25．輿論主體的特點(diǎn)有（）

A．有共同的話題B．無共同的話題

C．自發(fā)性與松散性D．有一定的層序性

E．參與議論過程

26．公共關(guān)系策劃的特征有（）A．目標(biāo)性B．思想性C．創(chuàng)造性D．程序性E．靈活性

27．確定廣告主題要盡可能避免（）

A．泛化B．淺顯易懂C．分散D．共享E．獨(dú)特個性

28．一項(xiàng)完整的廣告策劃，一般應(yīng)包括（）

A．市場調(diào)查B．廣告定位

C．廣告創(chuàng)意D．廣告媒介安排

E．廣告效果測定

29．廣告主題的構(gòu)成要素有（）

A．廣告目標(biāo)B．信息個性C．信息共性D．消費(fèi)心理E．生產(chǎn)心理

30．按照組織類別，公共關(guān)系危機(jī)分為（）

A．產(chǎn)品危機(jī)B．服務(wù)危機(jī)

C．非營利組織公共關(guān)系危機(jī)D．政府公共關(guān)系危機(jī)

E．企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)

第二部分 非選擇題

三、簡答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)

請?jiān)诖痤}卡上作答。

31．簡述公共關(guān)系人員的公共關(guān)系意識。

32．簡述公眾的特點(diǎn)。

33．簡述影響和改變態(tài)度的因素。

34．簡述非語言傳播的特性。

35．簡述廣告活動的構(gòu)成要素。

36．簡述展覽會的特點(diǎn)。

四、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

請?jiān)诖痤}卡上作答。

37．試述傳播媒介的選擇原則。

38．試述新聞發(fā)布會的具體工作環(huán)節(jié)。

五、案例分析題(本大題共1小題，共10分)請?jiān)诖痤}卡上作答。

39．某生產(chǎn)保險(xiǎn)柜的公司在當(dāng)?shù)刂饕襟w上刊登出這樣一則廣告：“10萬元尋找主人!本公司展廳的保險(xiǎn)柜內(nèi)存放有10萬元，在不弄響警報(bào)器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用!”廣告一出，全城轟動。人們紛紛前往一試身手，但始終沒人得手。事件經(jīng)過媒體的持續(xù)報(bào)道，引發(fā)了人們的密切關(guān)注，這家公司的聲譽(yù)也隨之驟升。問題：

①試運(yùn)用公共關(guān)系策劃的相關(guān)知識分析該公司的做法。

②

第二篇：2005-2013年自考公共關(guān)系學(xué)歷年試題

全國2008年1月高等教育自學(xué)考試公共關(guān)系學(xué)試題課程代碼：00182

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）1．現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)即組織與公眾之間（）A．信息的雙向交流 B．信息的單向交流

C．是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 D．是管理與被管理的關(guān)系

2．英國公關(guān)學(xué)者弗蘭克?杰夫金斯為公共關(guān)系所下的定義屬于公共關(guān)系的（）A．管理說 B．傳播管理說C．協(xié)調(diào)說 D．傳播說 3．公共關(guān)系的主體是（）

A．組織 B．公眾C．傳媒 D．個人

4．被美國學(xué)術(shù)界譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”的著作是（）A．《公眾輿論的形成》 B．《公共關(guān)系學(xué)》 C．《有效的公共關(guān)系》 D．《原則宣言》

5．公共關(guān)系作為一種專門化的社會職業(yè)，產(chǎn)生于（）

A．19世紀(jì)20年代 B．19世紀(jì)末20世紀(jì)初C．19世紀(jì)30年代 D．20世紀(jì)30年代

6．我國第一家專業(yè)公共關(guān)系公司成立于（）A．1984年 B．1985年C．1986年 D．1987年 7．公共關(guān)系的首要功能是（）

A．協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò) B．提高個人素質(zhì)C．優(yōu)化社會環(huán)境 D．樹立組織形象 8．“時尚文化”是一家為教育和文化類企業(yè)提供服務(wù)的公關(guān)公司，它屬于（）A．專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司 B．專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司 C．合作業(yè)務(wù)服務(wù)公司 D．獨(dú)立業(yè)務(wù)服務(wù)公司 9．《<中國公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則>草擬及實(shí)施草案》的提出時間是（）A．1988年 B．1989年C．1990年 D．1991年

10．主張“在所有決策和行為上，均以公眾利益為前提”的學(xué)者是（）A．康非爾德 B．穆勒C．馬斯洛 D．霍夫蘭

11．在公關(guān)中，應(yīng)當(dāng)作組織的財(cái)富并悉心維護(hù)和“保養(yǎng)”的公眾是（）A．隨意公眾 B．逆意公眾C．邊緣公眾 D．順意公眾

12．在與公眾相關(guān)的概念中，與人民相比內(nèi)涵大、外延小的是（）A．居民 B．群眾C．人群 D．受眾 13．“賭金持有人”這個概念其實(shí)就是指（）

A．行動公眾 B．積極公眾C．個體公眾 D．公共受眾

14．在需要層次論中，歸屬和愛的需要為中間層次，是指（）A．社交需要 B．安全需要C．生理需要 D．自尊需要 15．戰(zhàn)爭、商戰(zhàn)、起義等在輿論對象中屬于（）

A．社會事件 B．社會問題C．社會沖突 D．社會運(yùn)動 16．首次提出心理感應(yīng)抗拒理論的心理學(xué)家是（）A．馬斯洛 B．阿什C．霍夫蘭 D．布林

17．組織公關(guān)調(diào)查活動的第二個具體環(huán)節(jié)是（）

A．組織自我形象分析 B．組織形象差距分析C．組織實(shí)際形象分析 D．組織形象評估

18．美國化工協(xié)會曾經(jīng)搞過的“責(zé)任關(guān)懷”公關(guān)活動，就公關(guān)模式而言，它是典型的（）

A．雙向平衡模式 B．雙向不平衡模式C．公共信息模式 D．新聞代理模式 19．在傳播理論研究中，議題設(shè)置論研究的杰出代表學(xué)者是（）A．施拉姆 B．盧因C．拉斯韋爾 D．麥庫姆斯 20．下列媒介娛樂性功能最強(qiáng)的是（）A．廣播 B．電視C．電影 D．雜志 21．民意測驗(yàn)的最后階段是（）

A．實(shí)施調(diào)查 B．整理資料C．分析資料 D．撰寫調(diào)查報(bào)告 22．公眾參與性最強(qiáng)的公共關(guān)系傳播方式是（）

A．新聞發(fā)布會 B．危機(jī)處理C．策劃新聞事件 D．主辦公關(guān)活動 23．響應(yīng)廣告的常見形式是（）

A．意見廣告 B．公共事務(wù)廣告C．祝賀性廣告 D．贊助廣告

24．在所有傳播方式中，靈活性、機(jī)動性、隨意性最突出的傳播方式是（）A．書面溝通 B．言語溝通C．E-mail D．綜合溝通 25．標(biāo)志在VIS中處于（）A．核心與領(lǐng)導(dǎo)地位 B．輔助地位C．重要地位 D．中心地位 26．廣告策劃的中心環(huán)節(jié)是（）

A．廣告定位 B．廣告創(chuàng)意C．市場調(diào)查 D．廣告媒介安排 27．在所有營銷傳播中，創(chuàng)意要素的一貫性被稱為（）

A．地理連續(xù)性 B．心理連續(xù)性C．物理連續(xù)性 D．創(chuàng)意連續(xù)性

28．在整合營銷傳播中，采用同一的顏色、圖案及識別符號的方法是（）A．主題線法 B．統(tǒng)一形式法C．形象整合法 D．同一外觀法 29．從管理學(xué)角度看，政府公共關(guān)系是一種（）

A．組織職能 B．控制職能C．塑造職能 D．社會職能 30．用來整合“公眾信息管理”、“公眾輿論管理”、“公眾關(guān)系管理”、“公眾形象管理”這幾個相關(guān)概念的只能是（）

A．傳播決策 B．傳播設(shè)計(jì)C．傳播規(guī)劃 D．傳播管理

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）31．下列有關(guān)艾維?李這一公共關(guān)系代表人物的表述正確的有（）A．是公共關(guān)系之父 B．創(chuàng)辦了世界上第一家公關(guān)性質(zhì)的公司 C．提出了“公眾必須被告知”的命題 D．使公共關(guān)系學(xué)科化 E．首創(chuàng)了“公共關(guān)系”這一專門職業(yè)

32．公共關(guān)系協(xié)會的主要活動內(nèi)容一般包括（）A．聯(lián)絡(luò)會員 B．專業(yè)培訓(xùn)C．普及知識 D．規(guī)范本行業(yè)職業(yè)道德及行為準(zhǔn)則 E．編輯出版刊物

33．按公眾的組織結(jié)構(gòu)，可以將公眾分為（）

A．目標(biāo)公眾 B．個體公眾C．組織公眾 D．優(yōu)先公眾E．首要公眾 34．輿論的基本要素包括（）

A．輿論對象 B．輿論主體C．意見 D．建議E．態(tài)度 35．測定組織實(shí)際形象地位最基本的指標(biāo)有（）

A．知名度 B．普及性C．規(guī)模性 D．美譽(yù)度E．凝聚力 36．受眾選擇“3S”論中的“3S”是指（）

A．選擇性標(biāo)識 B．選擇性記憶C．選擇性注意 D．選擇性理解E．選擇性分析 37．下述情形可能引發(fā)公關(guān)危機(jī)的有（）A．產(chǎn)品質(zhì)量不合格 B．知假售假C．經(jīng)濟(jì)合同糾紛 D．嚴(yán)重的自然災(zāi)害 E．針對組織的失實(shí)新聞報(bào)導(dǎo) 38．舉行會議應(yīng)注意的問題包括（）

A．召開會議的必要性 B．會議目標(biāo)與主題的確定C．會議的準(zhǔn)備工作 D．會議的引導(dǎo)E．與會議配套的宣傳活動的策劃

39．建立和完善合理化建議制度應(yīng)遵循的原則有（）

A．制度化、規(guī)范化原則 B．長期堅(jiān)持，注重實(shí)效C．設(shè)立合理化建議評獎委員會 D．使員工掌握提合理化建議的方法E．群眾優(yōu)先 40．政府公共關(guān)系原則主要有（）

A．政黨利益至上原則

B．公眾利益至上原則

C．真實(shí)公開原則

D．科學(xué)指導(dǎo)原則

E．整體統(tǒng)一原則

三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）

41．危機(jī)處理:

包括兩個方面的涵義，一是處理公共關(guān)系危機(jī)，二是用公共關(guān)系的策略和方法來處理危機(jī)。前者是危機(jī)事件的一種特殊形態(tài)，后者是指處理危機(jī)的一種方法。

42．公共關(guān)系管理:

是對組織與社會公眾之間傳播溝通的目標(biāo)、資源、對象、手段、過程和效果等基本要素的管理。

43．公關(guān)廣告

: 是一種帶有某些廣告特征，但不限于商業(yè)活動的，不以贏利為目的的傳播行為

44．CI: 是Corporateidentity簡稱,它是指企業(yè)通過傳播媒介，以增進(jìn)社會認(rèn)同的符號傳達(dá)系統(tǒng)，將企業(yè)的經(jīng)營理念與經(jīng)營哲學(xué)向社會大眾進(jìn)行有效傳達(dá)的過程。

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45．公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)是什么？ 一

公關(guān)理論整合化 二

公關(guān)實(shí)務(wù)專業(yè)化 三

公關(guān)手段現(xiàn)代化 四

公關(guān)教育層次化 五

公關(guān)地位戰(zhàn)略化

46．公眾的基本特征有哪些？

整體性

共同性

相關(guān)性

多樣性

變化性 47．新聞的構(gòu)成要素有哪些？

何時（when）． 何地(where)，何事(what)，何因(why)．何人（who）48．簡述企業(yè)廣告與企業(yè)公關(guān)的聯(lián)系。一

都以企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略為依據(jù) 二

都以目標(biāo)公眾為對象 三

都以傳播信息為手段

四

都以組織形象的塑造為使命

五、論述題（10分）

49．試述公關(guān)危機(jī)的處理對策。

鑒于公關(guān)危機(jī)對組織發(fā)展所具有的嚴(yán)重負(fù)面影響，組織應(yīng)對危機(jī)采取積極的處理對策。危機(jī)處理對策包括

1）預(yù)防對策：組織應(yīng)建立靈敏的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，并形成完善的組織管理系統(tǒng)。做好處理公關(guān)危機(jī)的各種準(zhǔn)備，并開展必要的模擬訓(xùn)練。

2）危機(jī)處理：危機(jī)一旦發(fā)生，應(yīng)積極采取措施加以處理。具體應(yīng)做到采取果斷措施，有效制止事態(tài)擴(kuò)大：開展危機(jī)調(diào)查，了解危機(jī)真相；成立處理危機(jī)的專門機(jī)構(gòu)，制處處理危機(jī)的方針與基本對策；確定新聞發(fā)言人，統(tǒng)一對外新聞發(fā)布口徑，開展具體的危機(jī)處理工作，安撫好受害者，采取整改措施改進(jìn)工作。

六、案例分析題（8分）

50．某大型商場開業(yè)在即。為使企業(yè)開業(yè)伊始便有較高的知名度，企業(yè)策劃了一個別出心裁的活動，以期引起當(dāng)?shù)孛襟w的關(guān)注。開業(yè)當(dāng)天，在商場外搞拋發(fā)禮券活動。每張禮券500元，共拋發(fā)1000張?；顒赢?dāng)天，先后有數(shù)萬人參加了爭搶禮券活動。受活動影響，商場周圍交通被迫中斷，結(jié)果導(dǎo)致市政當(dāng)局和部分市民的不滿。同時，活動本身秩序失控，導(dǎo)致一些人被擠傷。對此，當(dāng)?shù)貛准颐襟w對活動所帶來的問題進(jìn)行了報(bào)導(dǎo)，盡管活動的開展客觀上使企業(yè)有了知名度，但知名度帶給企業(yè)的卻是企業(yè)不希望看到的結(jié)果。

問題：用所掌握的公關(guān)知識對該商場的開業(yè)活動加以評析。

（1）該商場的本意是通過拋發(fā)禮券這種形式，來滿足消費(fèi)者特定心理，引發(fā)消費(fèi)者興趣．吸引消費(fèi)者參與；同時，這一形式又富有新聞價(jià)值，可以引起媒體的關(guān)注，從而擴(kuò)大企業(yè)的知名度。

（2）策劃新聞事件要想成功，應(yīng)以不損害公眾利益為前提。該企業(yè)所策劃的活動盡管有新聞價(jià)值，但自于活動組織不當(dāng)，加之此類活動自身的局限性，活動的開展不可避免地紿公眾利益帶來傷害

（3）策劃新聞事件的目的在于提高組織的知名度，但不應(yīng)以損傷組織的美譽(yù)度為代價(jià)。

該案例的問題恰恰在于背離了這一基本要求。

全國2008年10月高等教育自學(xué)考試公共關(guān)系學(xué)試題課程代碼：00182

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）1．從“關(guān)系”性質(zhì)的角度看，公共關(guān)系主要指（）A．組織與組織之間的信息交流關(guān)系 B．組織與公眾之間的信息交流關(guān)系 C．公眾與公眾之間的信息交流關(guān)系 D．公眾與政府之間的信息交流關(guān)系 2．公共關(guān)系的主體是（）

A．個人 B．集體C．組織 D．群體

3．在公共關(guān)系中，將追求平等和雙贏作為處理各種關(guān)系的行為準(zhǔn)則而形成的公關(guān)觀念，一般稱為（）

A．協(xié)調(diào)觀念 B．服務(wù)觀念C．傳播觀念 D．互惠觀念 4．公共關(guān)系作為一種職業(yè)和一門學(xué)科，最早產(chǎn)生于（）A．美國 B．奧地利C．英國 D．法國

5．在美國開設(shè)第一所公共關(guān)系學(xué)院的大學(xué)是（）

A．紐約大學(xué) B．斯坦福大學(xué)C．波士頓大學(xué) D．哈佛大學(xué) 6．公共關(guān)系學(xué)正式成為一門科學(xué)的時間是（）

A．20世紀(jì)初 B．20世紀(jì)20年代C．20世紀(jì)30年代 D．20世紀(jì)40年代 7．公共關(guān)系傳入中國大陸地區(qū)是在（）

A．20世紀(jì)初 B．20世紀(jì)20年代C．20世紀(jì)60年代 D．20世紀(jì)80年代 8．公共關(guān)系專著《有效的公共關(guān)系》在美國被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”，其作者是（）

A．艾維?李 B．卡特利普和森特C．巴納姆 D．愛德華?伯尼斯 9．公關(guān)人員應(yīng)具備的公關(guān)意識中，其核心意識是（）A．塑造形象意識 B．服務(wù)公眾意識C．溝通交流意識 D．創(chuàng)新審美意識 10．根據(jù)公眾對組織的態(tài)度，公眾可劃分為（）A．臨時公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾 B．順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾 C．首要公眾和次要公眾 D．非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾 11．在公關(guān)中，屬于“必爭之地”的是（）

A．順意公眾 B．逆意公眾C．邊緣公眾 D．目標(biāo)公眾

12．從對外公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作層次來看，往往被置于最顯著位置，甚至被稱為對外傳播首要公眾的是（）

A．內(nèi)部公眾 B．社區(qū)公眾C．顧客公眾 D．媒介公眾

13．中國最高的公共關(guān)系組織——中國公關(guān)協(xié)會成立的時間和地點(diǎn)是（）

A．1985年在廣州 B．1986年在上海C．1987年在北京 D．1988年在天津 14．馬斯洛認(rèn)為決定人們行為的需要是（）

A．高級需要 B．低級需要C．優(yōu)勢需要 D．長遠(yuǎn)需要

15．反映人們某種要求、期望、未實(shí)現(xiàn)的夢想以及未滿足需求的流言是（）A．愿望流言 B．恐怖流言C．攻擊流言 D．喜悅流言

16．一企業(yè)有一新產(chǎn)品剛投放市場，這個時候它應(yīng)該選擇的公關(guān)行為方式是（）A．建設(shè)型公關(guān) B．維系型公關(guān)C．進(jìn)攻型公關(guān) D．征詢型公關(guān) 17．組織的自我形象是其（）A．實(shí)際的社會形象 B．公眾形象

C．期望建立的社會形象 D．過去已建立的社會形象

18．當(dāng)某組織發(fā)現(xiàn)自身利益與公眾目標(biāo)要求相沖突時，應(yīng)該重點(diǎn)（）

A．強(qiáng)化正面形象 B．進(jìn)行形象轉(zhuǎn)換C．進(jìn)行形象修補(bǔ) D．減弱正面形象 19．組織的門面、招牌、櫥窗等屬于（）A．組織的管理形象 B．組織的環(huán)境形象C．組織的社區(qū)形象 D．組織的文化形象

20．公共關(guān)系工作的一般程序是（）

A．公關(guān)策劃——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)檢測 B．公關(guān)調(diào)查——公關(guān)檢測——公關(guān)策劃——公關(guān)實(shí)施 C．公關(guān)檢測——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)策劃——公關(guān)實(shí)施 D．公關(guān)調(diào)查——公關(guān)策劃——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)檢測 21．馬斯洛認(rèn)為最高層次的需要是（）A．自我實(shí)現(xiàn)的需要 B．安全需要C．自尊需要 D．生理的需要

22．World Wide Web簡稱WWW，是Internet發(fā)展最迅速的部分，其研制者是（）A．IBM B．美國核物理中心C．微軟公司 D．歐洲核物理中心 23．具有顯著的雙向交互式特征的公共關(guān)系傳播媒介是（）A．報(bào)紙 B．雜志C．因特網(wǎng) D．廣播電視

24．組織公關(guān)人員的素質(zhì)結(jié)構(gòu)中，其核心要素是（）

A．公關(guān)職業(yè)心理 B．公關(guān)意識C．公關(guān)專業(yè)知識 D．公關(guān)能力 25．以提高組織知名度、樹立組織整體形象為目標(biāo)的公關(guān)廣告是（）A．形象廣告 B．公益廣告C．觀念廣告 D．響應(yīng)廣告 26．“并非××屬性”類廣告所運(yùn)用的定位策略是（）A．市場領(lǐng)導(dǎo)者定位策略 B．市場跟進(jìn)者定位策略

C．市場模仿者定位策略 D．市場挑戰(zhàn)者為競爭對手重新定位策略 27．人類交往過程中最基本、最重要的工具是（）A．語言 B．書面文字材料C．網(wǎng)絡(luò) D．文件 28．行為識別系統(tǒng)簡稱（）A．DIS B．CISC．BIS D．IC 29．CIS的核心與原動力是（）A．VIS B．BISC．MIS D．NIS 30．“承諾制”體現(xiàn)的是（）

A．公眾選擇意識 B．契約意識C．政府公開意識 D．民主意識

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）31．公共關(guān)系學(xué)中三個最基本的概念是（）

A．組織 B．公眾C．群眾 D．傳播溝通E．方式 32．除形象觀念外，公共關(guān)系觀念還應(yīng)當(dāng)包括（）

A．服務(wù)觀念 B．互惠觀念C．協(xié)調(diào)觀念 D．傳播觀念E．公眾觀念 33．組織內(nèi)部設(shè)置公關(guān)機(jī)構(gòu)的基本模式有（）

A．部門隸屬型 B．部門并列型C．高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型 D．公共關(guān)系委員會 E．公共關(guān)系公司

34．根據(jù)組織的價(jià)值取向，可以將公眾分為（）

A．組織內(nèi)公眾 B．組織外公眾C．受歡迎的公眾 D．不受歡迎的公眾 E．被追求的公眾

35．影響知覺選擇性的主觀因素包括（）

A．需要和動機(jī) B．興趣C．性格 D．氣質(zhì)E．經(jīng)驗(yàn)知識 36．流行的特點(diǎn)有（）

A．新奇性 B．時效性C．周期性 D．兩極性E．單極性 37．下列選項(xiàng)屬于交際型公關(guān)的有（）

A．消費(fèi)培訓(xùn) B．慈善活動C．問卷調(diào)查 D．工作餐會E．專訪 38．下列選項(xiàng)屬于新聞要素的有（）

A．何時 B．何人C．何地 D．何因E．何事 39．廣告主題的構(gòu)成要素有（）

A．經(jīng)濟(jì)利益 B．廣告目標(biāo)C．信息個性 D．消費(fèi)心理E．信息共性 40．ⅥS的基本要素包括（）

A．企業(yè)名稱 B．企業(yè)標(biāo)志C．產(chǎn)品 D．包裝用品E．招牌

三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41．人際關(guān)系 42．公關(guān)組織機(jī)構(gòu) 43．行動公眾 44．公關(guān)傳播

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45．公共關(guān)系活動中樹立組織形象應(yīng)遵循哪些原則？ 46．檢測評估公共關(guān)系效果主要有哪些常用方法？

47．Internet與其他大眾傳播媒介相比有哪些主要特征？ 48．簡述演講傳播的優(yōu)勢。

五、論述題（10分）

49．試論政府公共關(guān)系原則的基本內(nèi)容。

六、案例分析題（8分）50．一消費(fèi)者在食用當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的食品企業(yè)所生產(chǎn)的食品時，發(fā)現(xiàn)食品中有異物，于是，他與該企業(yè)進(jìn)行了交涉。企業(yè)接待人員同意研究后給予答復(fù)，但此后便沒了下文。無奈之下，消費(fèi)者把有異物的食品拿到當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的報(bào)社，該報(bào)社遂派記者到企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場采訪。記者們在企業(yè)拍攝到許多違反國家食品生產(chǎn)規(guī)定的生產(chǎn)畫面。企業(yè)負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)后強(qiáng)行索要記者所拍資料，未果后，將記者扣留，記者報(bào)案后，在公安人員解救下得以安全返回。事后，該報(bào)以系列報(bào)導(dǎo)的形式將消費(fèi)者反映的問題以及記者在企業(yè)中所拍攝的材料、經(jīng)歷公諸于眾，企業(yè)經(jīng)營一時陷入困境。

問題：①該企業(yè)經(jīng)營陷入困境的原因是什么? ②如果你是該企業(yè)的負(fù)責(zé)人，你將如何處理此事?

全國2009年1月高等教育自學(xué)考試公共關(guān)系學(xué)試題課程代碼：00182 1.被認(rèn)為是現(xiàn)代公共關(guān)系業(yè)“前身”的是19世紀(jì)中葉在美國風(fēng)行的（）A.清垃圾運(yùn)動 B.報(bào)刊宣傳活動C.玻璃屋運(yùn)動 D.揭丑運(yùn)動 2.西方公共關(guān)系學(xué)界認(rèn)為最早問世的公共關(guān)系學(xué)理論書籍是（）A.《公關(guān)宣言》 B.《修辭學(xué)》C.《動機(jī)與人格》 D.《正義論》 3.公共關(guān)系之父是（）

A.巴納姆 B.伯尼斯C.艾維?李 D.格魯尼格

4.被稱為公共關(guān)系理論發(fā)展史“第一個里程碑”的專著是（）A.《公眾輿論的形成》 B.《公共關(guān)系學(xué)》 C.《原則宣言》 D.《有效的公共關(guān)系》 5.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（）

A.個人與個人之間的傳播溝通 B.公眾與個人之間的傳播溝通 C.公眾與傳媒之間的傳播溝通 D.組織與公眾之間的傳播溝通 6.公關(guān)傳播最基本的功能是（）

A.強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響 B.影響輿論，創(chuàng)造形象 C.創(chuàng)造輿論，告知公眾 D.引導(dǎo)輿論，控制形象

7.某人在組織公關(guān)部中主要負(fù)責(zé)評估組織的形象和公關(guān)工作的效果，以尋找出現(xiàn)問題的原因，他屬于（）

A.公關(guān)調(diào)查分析人員 B.公關(guān)技術(shù)人員C.公關(guān)計(jì)劃人員 D.公關(guān)傳播人員 8.商戰(zhàn)、心戰(zhàn)屬于輿論形態(tài)中的（）

A.社會事件 B.社會問題C.社會運(yùn)動 D.社會沖突 9.公共關(guān)系對象的總稱是（）A.群眾 B.受眾C.公眾 D.民眾

10.在部門隸屬模式中，容易將公關(guān)限于迎來送往、交際應(yīng)酬，過分偏重于人際關(guān)系功能，這主要體現(xiàn)在把公關(guān)機(jī)構(gòu)歸屬于（）

A.辦公室 B.聯(lián)絡(luò)接待部門C.廣告宣傳部門 D.銷售部門 11.下列組織屬于互益性組織的是（）

A.工商企業(yè) B.社會福利工作機(jī)構(gòu)C.職業(yè)團(tuán)體 D.政府部門 12.“名人廣告”、“名流公關(guān)”利用了知覺偏見中的（）A.近因效應(yīng) B.暈輪效應(yīng)C.定型作用 D.首因效應(yīng)

13.在一定條件下，多種需要中會有一種最為迫切、起主要支配作用的需要，即（）

A.自尊需要 B.勝任需要C.成就需要 D.優(yōu)勢需要 14.某組織通過公關(guān)調(diào)查確認(rèn)自身利益與目標(biāo)公眾要求之間存在著一定程度差別時，它應(yīng)該重點(diǎn)（）A.強(qiáng)化正面形象 B.進(jìn)行形象修補(bǔ)C.弱化正面形象 D.進(jìn)行形象轉(zhuǎn)換 15.包裝、品牌商標(biāo)屬于（）

A.組織的產(chǎn)品形象 B.組織的管理形象C.組織的人員形象 D.組織的環(huán)境形象 16.處于較為穩(wěn)定、安全的公共關(guān)系狀態(tài)的組織形象地位是（）A.高知名度／高美譽(yù)度 B.高美譽(yù)度／低知名度 C.低知名度／低美譽(yù)度 D.低美譽(yù)度／高知名度 17.公關(guān)策劃中的PDCA工作法中，P指的是（）A.計(jì)劃 B.實(shí)施C.檢查 D.總結(jié)

18.贊助文化、教育、體育、衛(wèi)生事業(yè)屬于（）

A.交際型公關(guān) B.服務(wù)型公關(guān)C.社會活動型公關(guān) D.征詢型公關(guān) 19.在組織的開創(chuàng)階段適宜采用的公關(guān)方式是（）

A.進(jìn)攻型公關(guān) B.防御型公關(guān)C.建設(shè)型公關(guān) D.維系型公關(guān)

20.組織的公關(guān)形象策劃要對公眾進(jìn)行研究，其首先要做的工作是（）A.研究目標(biāo)公眾對組織的特殊視角 B.研究目標(biāo)公眾的類型 C.建立有效的公眾形象 D.鑒別目標(biāo)公眾的權(quán)利要求

21.德國著名社會心理學(xué)家?guī)鞝柼?盧因?qū)鞑パ芯康闹饕暙I(xiàn)是提出了（）A.五H模式 B.兩級傳播模式C.受眾選擇論 D.把關(guān)人理論

22.各國政府及其所屬各重要部門設(shè)立的發(fā)言人制度是一種公關(guān)活動的典型（）A.新聞代理模式 B.公共信息模式C.雙向平衡模式 D.雙向不平衡模式 23.5W模式界定了傳播研究的范疇，其提出者是（）A.拉斯韋爾 B.馬克斯?韋伯C.伊斯頓 D.羅伯特?李 24.提出“兩級傳播論”的美國社會學(xué)家是（）

A.拉斯韋爾 B.麥克盧漢C.拉扎斯菲爾德 D.麥庫姆斯 25.公關(guān)調(diào)查中使用最廣泛的方法是（）

A.公眾代表座談會 B.資料分析C.民意測驗(yàn) D.利用新聞媒體 26.CI最早源于（）

A.第一次世界大戰(zhàn)前 B.第一次世界大戰(zhàn)至第二次世界大戰(zhàn)之間 C.第二次世界大戰(zhàn)至20世紀(jì)70年代末 D.20世紀(jì)90年代 27.“比附定位策略”屬于（）

A.市場領(lǐng)導(dǎo)者定位策略 B.市場模仿者定位策略 C.市場跟進(jìn)者定位策略 D.市場挑戰(zhàn)者定位策略

28.把不同的營銷傳播方案編制出來，作為服務(wù)于營銷目標(biāo)的直接功能，這種做法被稱為（）

A.效能整合 B.功能整合C.協(xié)調(diào)整合 D.綜合整合 29.一般而言，廣告策劃的中心環(huán)節(jié)是（）

A.廣告定位 B.廣告媒介C.廣告效果 D.廣告創(chuàng)意 30.市場領(lǐng)導(dǎo)者定位戰(zhàn)略所運(yùn)用的基本原則是（）A.壟斷原則 B.先入為主原則C.創(chuàng)新原則 D.排他原則

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）31.公共關(guān)系的基本職責(zé)有（）

A.收集信息 B.輔助決策C.傳播推廣 D.協(xié)調(diào)溝通E.提供服務(wù) 32.按所從事業(yè)務(wù)內(nèi)容劃分，公關(guān)公司一般可分為（）A.專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司 B.合作型服務(wù)公司

C.獨(dú)立型服務(wù)公司 D.專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司E.綜合服務(wù)咨詢公司 33.根據(jù)關(guān)系的重要程度，可將公眾分為（）

A.優(yōu)先公眾 B.目標(biāo)公眾C.臨時公眾 D.首要公眾E.次要公眾 34.馬斯洛認(rèn)為人類的基本需要包括（）

A.生理需要 B.安全需要C.社交需要 D.自尊需要E.自我實(shí)現(xiàn)需要 35.雜志作為公關(guān)傳播媒介具有的傳播優(yōu)勢有（）

A.時效長 B.針對性強(qiáng)C.感染力強(qiáng) D.傳播迅速E.印刷精美、表現(xiàn)力強(qiáng) 36.影響受眾選擇性注意的主要因素有（）A.對比 B.強(qiáng)度C.位置 D.重復(fù)E.變化 37.一般說來，構(gòu)成態(tài)度的要素包括（）A.認(rèn)知 B.情感C.意圖 D.知覺E.需要

38.下列選項(xiàng)屬于有組織、有目的又比較規(guī)范的言語溝通活動方式的有（）A.會議 B.演講C.沙龍 D.集會E.會談 39.編制組織公關(guān)預(yù)算的方法主要有（）

A.計(jì)劃評審法 B.按銷售量抽成法C.宏觀預(yù)算法 D.微觀預(yù)算法E.目標(biāo)作業(yè)法

40.CIS的構(gòu)成要素包括（）

A.MIS

B.BIS

C.DIS

D.VIS

E.HIS

三、名詞解釋（本大題共4小題，每小題3分，共12分）

41.輿論

: 指社會公眾對組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的看法和意見的總和，是社會上大多數(shù)人對組織的看法和意見的公開表達(dá)。42.消極公眾

:

是與組織存在著內(nèi)在關(guān)系，但又因?qū)@種關(guān)系的認(rèn)識不夠，或該組織的行為對其造成的影響尚未被其察覺，同時又具有覺察、卷入和認(rèn)知這些問題的可能性，但目前對組織的行為和傳播持消極不干預(yù)、不影響、不積極反饋態(tài)度的公眾。

43.流行

:

是一種群眾性的社會心理現(xiàn)象，是指社會上許多人都去追求某種生活方式，使這種生恬方式在較短的時期內(nèi)到處可見，從而導(dǎo)致了彼此之問發(fā)生連鎖性的感染，即所謂的“一窩蜂”現(xiàn)象。

44.組織實(shí)際形象 :

是指組織的實(shí)際狀態(tài)和行為在公眾輿論的投影、反映，是社會公眾對組織實(shí)際狀態(tài)和行為的認(rèn)知與評價(jià)。

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45．簡述公眾的基本特征。

（1）整體性（2）共同性（3）相關(guān)性（4）多樣性（5）變化性 46．簡述公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)。（1）公關(guān)理論整合化；（2

公關(guān)實(shí)務(wù)專業(yè)化；（3）公關(guān)手段現(xiàn)代化（4）公關(guān)教育層次化（5）公關(guān)地位戰(zhàn)略化。

47．簡述VIS的設(shè)計(jì)與開發(fā)要素。

VIS的設(shè)計(jì)與開發(fā)要素包括：標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、企業(yè)造型、企業(yè)象征圖案、企業(yè)廣告及宣傳版面編排模式 48．在公關(guān)傳播中，報(bào)紙傳播有什么優(yōu)點(diǎn)？（1）傳播面廣（2）傳播迅速

（3）具有新聞性，閱讀率較高（4）文字表現(xiàn)力強(qiáng)（5）便于保存與查找。

五、論述題（10分）

49．試論我國加強(qiáng)政府公共關(guān)系建設(shè)的意義。(1)有利于社會主義市經(jīng)濟(jì)體制的建立

一 政府職能轉(zhuǎn)變需要政府公共關(guān)系

二 政企分開需要政府公共關(guān)系。(2)有利于加強(qiáng)社會主義民主政治建設(shè)

一 政社分開需要政府公共關(guān)系；

二 民主政治需要政府公共關(guān)系

(3)有利于維護(hù)轉(zhuǎn)型期社會秩序的穩(wěn)定。

一 社會轉(zhuǎn)型期需要政府公共關(guān)系；

二 提高政府能力需要公共關(guān)系。(4)有利于提高政府的國際形象。

六、案例分析題（8分）

50.1992年，又一度的學(xué)科奧林匹克競賽結(jié)束了，中國選手取得了“大滿貫”的絕對好成績，社會上卻鮮有人關(guān)注，不久巴塞羅那奧運(yùn)會開幕，人們紛紛將目光聚焦于運(yùn)動健兒的賽場表現(xiàn)。當(dāng)輿論界把兩個奧林匹克一冷一熱的情況進(jìn)行對比并議論紛紛的時候，四通公司敏感地發(fā)現(xiàn)了社會對教育和科技的忽略。在這一背景下，四通公司決定獨(dú)家發(fā)起并捐助學(xué)科奧賽。

9月12日，中央電視臺在新聞聯(lián)播里報(bào)導(dǎo)了當(dāng)天在人民大會堂舉行的四通公司資助中國學(xué)科奧林匹克代表隊(duì)頒獎的活動。第二天，各大報(bào)紙紛紛報(bào)導(dǎo)了這一消息。從這項(xiàng)活動的內(nèi)容、參加者的層次以及公眾對這一活動的關(guān)注來看，它在中國學(xué)科奧林匹克史上是空前的，四通公司則給全國人民留下了深刻印象。問題：（1）四通公司的行為體現(xiàn)了哪種公關(guān)思想?（2）此類行為為什么會給企業(yè)帶來益處? 該案例充分體現(xiàn)了贊助活動思想的運(yùn)用。

一

現(xiàn)代企業(yè)不但要盈利,還應(yīng)承擔(dān)一定的社會責(zé)任和社會義務(wù)，以表明其是牡會的一員,要為社會發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量；贊助社會某些活動正是企業(yè)向社會表明其承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)的最好方式之一。

二

四通公司重視教育、重視科技，為中國學(xué)科奧林匹克代表隊(duì)慷慨解囊,有力地襯托出了公司致力于發(fā)展民族、科技事業(yè)的形象,覺得社會認(rèn)同,獲得了良好社會信譽(yù)，為企業(yè)發(fā)展拓展了巨大的社會空間，獲得回報(bào)也是水到渠成。

全國2009年10月高等教育自學(xué)考試公共關(guān)系學(xué)試題課程代碼：00182

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）1.公共關(guān)系的行為主體是（）A.個人 B.公眾C.組織 D.群眾

2.公共關(guān)系學(xué)中三個最基本的概念是（）

A.組織、公眾、傳播溝通 B.關(guān)系、輿論、形象 C.公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動、公共關(guān)系觀念 D.信息、關(guān)系、溝通 3.組織機(jī)構(gòu)與其相關(guān)公眾之間相互交往和共處的情形與狀況指的是（）A.社會輿論狀態(tài) B.公共關(guān)系活動C.公共關(guān)系觀念 D.社會關(guān)系狀態(tài) 4.美國報(bào)界掀起“便士報(bào)”運(yùn)動的時間是（）

A.20世紀(jì)20年代 B.19世紀(jì)80年代C.19世紀(jì)30年代 D.19世紀(jì)20年代 5.美國著名營銷專家菲利浦?科特勒提出了（）A.經(jīng)濟(jì)營銷 B.政治營銷C.文化營銷 D.社會營銷 6.組織公關(guān)部門對內(nèi)公關(guān)的根本目標(biāo)是（）A.協(xié)調(diào)組織領(lǐng)導(dǎo)間的關(guān)系 B.樹立組織形象

C.協(xié)調(diào)公關(guān)部門與其他部門關(guān)系 D.調(diào)動員工積極性，增強(qiáng)凝聚力

7.在組織中，主要負(fù)責(zé)收集信息、預(yù)測公眾動向及社會發(fā)展趨勢等任務(wù)的公關(guān)人員是（）

A.調(diào)查分析人員 B.計(jì)劃分析人員C.文秘人員 D.傳播人員

8.消費(fèi)者、協(xié)作者、競爭者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織的（）A.個體公眾 B.組織公眾C.內(nèi)部公眾 D.外部公眾

9.在公關(guān)中，對組織持中間態(tài)度，觀點(diǎn)和意向不明朗的公眾對象是（）A.順意公眾 B.逆意公眾C.邊緣公眾 D.目標(biāo)公眾 10.具有“準(zhǔn)自家人”特點(diǎn)的公眾是（）

A.內(nèi)部公眾 B.組織公眾C.社區(qū)公眾 D.顧客公眾

11.在知覺偏見產(chǎn)生的原因中，最近或最后印象的強(qiáng)烈影響被稱為（）A.首因效應(yīng) B.近因效應(yīng)C.暈輪效應(yīng) D.定型作用 12.二戰(zhàn)期間，建立了“流言診所”的國家是（）A.美國 B.英國C.法國 D.日本

13.首次闡明人們逆反心理形成的主觀原因的美國心理學(xué)家是（）A.霍夫蘭 B.納普C.阿什 D.布林

14.當(dāng)某企業(yè)發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品與目標(biāo)公眾的要求嚴(yán)重不符時，它應(yīng)該重點(diǎn)進(jìn)行（）A.正面形象的強(qiáng)化工作 B.形象的修補(bǔ)C.產(chǎn)品形象的轉(zhuǎn)換 D.環(huán)境形象的轉(zhuǎn)換 15.組織處于公關(guān)危機(jī)時期適宜采用的公關(guān)方式是（）A.進(jìn)攻型公關(guān) B.防御型公關(guān)C.矯正型公關(guān) D.維系型公關(guān) 16.組織公關(guān)活動的一般過程是（）

A.公關(guān)調(diào)查——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)策劃——公關(guān)檢測 B.公關(guān)策劃——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)檢測 C.公關(guān)調(diào)查——公關(guān)策劃——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)檢測 D.公關(guān)策劃——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)檢測——公關(guān)實(shí)施 17.公關(guān)策劃PDCA工作法中的“D”指的是（）A.實(shí)施 B.計(jì)劃C.檢查 D.總結(jié)

18.作為公關(guān)調(diào)查法的一種，資料分析法主要用于了解（）A.熱點(diǎn)問題 B.敏感問題C.現(xiàn)實(shí)問題 D.歷史性問題 19.新聞發(fā)布會是一種（）A.一級傳播方式 B.兩級傳播方式C.三級傳播方式 D.四級傳播方式 20.德國社會心理學(xué)家?guī)鞝柼?盧因提出的傳播學(xué)理論是（）

A.議題設(shè)置論 B.把關(guān)人理論C.5W模式理論 D.受眾選擇“3S”理論 21.公關(guān)調(diào)查對象的確定取決于公關(guān)調(diào)查（）A.任務(wù) B.范圍C.目的 D.方法 22.因組織行為不當(dāng)引起的危機(jī)類型是（）A.勞資矛盾引起罷工 B.地震引起大樓倒塌

C.重大盜竊事件發(fā)生 D.有意誣陷引起報(bào)導(dǎo)失誤 23.公共關(guān)系廣告旨在推銷（）

A.商品品牌 B.組織形象C.商品服務(wù) D.服務(wù)理念 24.主觀隨意性最為突出的一種溝通形式是（）A.演講 B.報(bào)告C.口頭語言交流 D.談判

25.“比較性廣告”所運(yùn)用的定位策略是（）A.市場領(lǐng)導(dǎo)者定位策略 B.市場跟進(jìn)者定位策略

C.市場模仿者定位策略 D.市場挑戰(zhàn)者為競爭對手重新定位策略 26.企業(yè)廣告運(yùn)用最廣泛的題材是（）A.效能 B.快樂C.時尚 D.健康 27.廣告策劃的基礎(chǔ)是（）

A.廣告定位 B.廣告創(chuàng)意C.廣告媒介安排 D.市場調(diào)查 28.在VIS中，應(yīng)用最廣泛，使用頻率最多的要素是（）A.標(biāo)準(zhǔn)字 B.標(biāo)準(zhǔn)色C.標(biāo)志 D.企業(yè)造型 29.政府公共關(guān)系的宗旨是（）

A.與鄰國建立友好關(guān)系 B.全心全意為人民服務(wù) C.提高政治透明度 D.樹立政府形象

30.下列各項(xiàng)屬于政府公關(guān)的內(nèi)部公眾的是（）A.各種社會組織 B.群眾團(tuán)體C.行政機(jī)關(guān)內(nèi)部工作人員 D.國際公眾

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）31.公共關(guān)系樹立組織形象應(yīng)遵循的原則有（）

A.有效性原則 B.經(jīng)濟(jì)利益最大化原則C.總體性原則 D.符號化原則 E.局部性原則

32.一般而言，公關(guān)活動基本構(gòu)成要素有（）

A.公關(guān)主體 B.公關(guān)客體C.公關(guān)理論 D.公關(guān)手段E.公關(guān)實(shí)踐 33.根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同階段，公眾可分為（）

A.非公眾 B.潛在公眾C.首要公眾 D.知曉公眾E.行動公眾 34.根據(jù)表現(xiàn)的熱情程度和持續(xù)時間的長短，流行可以分為（）A.流言 B.輿論C.時髦 D.時狂E.盲從 35.根據(jù)受眾對象不同，報(bào)刊可分為（）

A.綜合性報(bào)刊 B.專門性報(bào)刊C.組織報(bào)刊 D.社會報(bào)刊E.大眾報(bào)刊 36.常見的新聞稿結(jié)構(gòu)有（）

A.金字塔結(jié)構(gòu) B.倒金字塔結(jié)構(gòu)C.并列結(jié)構(gòu) D.順時結(jié)構(gòu)E.逆時結(jié)構(gòu) 37.公關(guān)調(diào)查常用的方法有（）

A.民意測驗(yàn) B.公眾代表座談會C.資料分析 D.群體討論E.列名小組法 38.優(yōu)秀演講者應(yīng)具備的條件包括（）A.足夠的權(quán)威性 B.較強(qiáng)的語言能力和技巧C.充滿熱情、理智與智慧 D.儀表儀態(tài)E.不茍言笑的性格

39.整合營銷傳播方法包括（）A.同一外觀法 B.主題線法

C.供應(yīng)面的策劃方法 D.特設(shè)會議的方法E.基于消費(fèi)者的方法 40.企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系實(shí)務(wù)的內(nèi)容包括（）A.辦好企業(yè)公共關(guān)系內(nèi)刊 B.完善合理化建議制度

C.組織發(fā)動企業(yè)內(nèi)部的傳播溝通活動 D.重視非正式溝通E.培養(yǎng)企業(yè)文化

三、名詞解釋（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41.公共關(guān)系狀態(tài): 一個組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。42.臨時公眾

:是因?yàn)槟骋慌R時的因素、偶發(fā)事件或特別活動而形成的公眾對象。43.輿論對象 : 指與人們的現(xiàn)實(shí)利益密切相關(guān)，能夠引起大家共同興趣，需要公眾認(rèn)真對待的社會事件。

44.政府形象

: 是政府組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會公眾中的反映，即政府組織在社會公眾中獲得的總體評價(jià)。

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

45.簡述公共關(guān)系在組織的行政管理或經(jīng)營管理過程中的工作范圍及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。

46.公共關(guān)系廣告與商品廣告有什么區(qū)別? 47.簡述CI的功能。

48.簡述政府公共關(guān)系的特征。

五、論述題（10分）

49.試述公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會條件。

六、案例分析題（8分）

50.某公司準(zhǔn)備開業(yè)十周年慶典。由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響，公司當(dāng)前經(jīng)營狀況不十分理想，總經(jīng)理希望公關(guān)部能拿出一個既經(jīng)濟(jì)又能達(dá)到預(yù)期效果的新聞報(bào)導(dǎo)方案。公關(guān)部經(jīng)理召集全體人員開會討論對策。甲主張用報(bào)紙報(bào)導(dǎo)，這樣傳播面廣，全面而且深入；乙主張用電視，這樣生動直觀，感染力強(qiáng)；丙主張用網(wǎng)絡(luò)報(bào)導(dǎo)，這樣成本低又超越時空。大家眾說紛紜，議論紛紛，公關(guān)部經(jīng)理也無所適從。如果你是公關(guān)部經(jīng)理，你將怎樣確定報(bào)導(dǎo)方案，并請說明理由。

全國2010年1月高等教育自學(xué)考試公共關(guān)系學(xué)試題課程代碼：00182

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）1.在界定公共關(guān)系內(nèi)涵的學(xué)者中，持“傳播說”觀點(diǎn)的是（）

A.雷克斯?哈羅 B.弗蘭克?杰夫金斯C.詹姆斯?格魯尼 D.斯科特?卡特利普 2.在交往與合作中，將平等互利、追求共贏作為處理各種關(guān)系行為準(zhǔn)則的是（）A.協(xié)調(diào)觀念 B.公眾觀念C.互惠觀念 D.服務(wù)觀念

3.側(cè)重于從信息傳播溝通角度來研究人和人之間關(guān)系的概念是（）A.人際關(guān)系 B.人群關(guān)系C.私人關(guān)系 D.公共關(guān)系

4.西方公共關(guān)系學(xué)界認(rèn)為最早問世的公共關(guān)系學(xué)理論書籍是（）

A.《修辭學(xué)》 B.《高盧戰(zhàn)記》C.《荷馬史詩》 D.《尼可馬可倫理學(xué)》 5.國際公共關(guān)系聯(lián)合會（IPRA）正式宣告成立的地點(diǎn)是（）A.倫敦 B.紐約C.日內(nèi)瓦 D.巴黎

6.梅耶教授在“霍桑實(shí)驗(yàn)”中提出的理論是（）A.科學(xué)管理理論 B.管理過程理論C.人群關(guān)系理論 D.權(quán)變理論 7.公共關(guān)系部門作為“智囊機(jī)構(gòu)”的職責(zé)在于（）A.傳播推廣 B.協(xié)調(diào)溝通C.提供服務(wù) D.輔助決策

8.公關(guān)活動對組織的直接功能表現(xiàn)為樹立組織形象和（）A.提高個人素質(zhì) B.協(xié)調(diào)社會運(yùn)行C.協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò) D.溝通社會信息 9.公關(guān)機(jī)構(gòu)附屬于組織的某個職能部門的模式屬于（）

A.部門并列型 B.部門隸屬型C.高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型 D.公共關(guān)系委員會 10.一個社會組織的領(lǐng)導(dǎo)者必須對本組織的聲譽(yù)和形象承擔(dān)（）A.直接責(zé)任 B.間接責(zé)任C.技術(shù)責(zé)任 D.倫理責(zé)任 11.組織所在地的區(qū)域關(guān)系對象被稱為（）

A.內(nèi)部公眾 B.顧客公眾C.媒介公眾 D.社區(qū)公眾 12.消極公眾也可稱為（）

A.潛在公眾 B.首要公眾C.次要公眾 D.邊緣公眾 13.“名人廣告”、“名流公關(guān)”利用的是（）A.首因效應(yīng) B.近因效應(yīng)C.暈輪效應(yīng) D.定型作用 14.首次提出需要層次論的文章是（）A.《動機(jī)與人格》 B.《人類動機(jī)理論》

C.《有效的公共關(guān)系》 D.《公眾輿論的形成》 15.態(tài)度形成的基礎(chǔ)是（）

A.認(rèn)知 B.情感C.意圖 D.情緒 16.人口膨脹、青少年犯罪屬于（）

A.社會事件 B.社會問題C.社會沖突 D.社會運(yùn)動

17.公共關(guān)系正式被納入組織管理職能的根本標(biāo)志是（）A.正式公關(guān)編制確定 B.正式公關(guān)目標(biāo)確定

C.正式公關(guān)調(diào)查的開始 D.正式公關(guān)預(yù)算編制確定

18.適用于組織機(jī)構(gòu)穩(wěn)定、順利發(fā)展時期的公共關(guān)系是（）A.建設(shè)型公關(guān) B.維系型公關(guān)C.防御型公關(guān) D.進(jìn)攻型公關(guān) 19.下列屬于公共關(guān)系管理環(huán)境因素的是（）

A.組織的目標(biāo) B.機(jī)構(gòu)與人員設(shè)置C.網(wǎng)絡(luò)媒介 D.社會的媒介體制 20.公共關(guān)系四步工作法的最后一個階段是（）A.公共關(guān)系策劃 B.公共關(guān)系評估C.公共關(guān)系調(diào)查 D.公共關(guān)系實(shí)施 21.議題設(shè)置論認(rèn)為，各種傳播媒介對所傳信息首先起到（）A.決定作用 B.輔助作用C.整理作用 D.過濾作用

22.美國著名社會學(xué)家拉扎斯菲爾德提出的傳播學(xué)理論是（）A.兩級傳播論 B.把關(guān)人理論C.議題設(shè)置論 D.5W模式 23.最常見的新聞稿結(jié)構(gòu)是（）

A.并列結(jié)構(gòu) B.順時結(jié)構(gòu)C.倒金字塔結(jié)構(gòu) D.金字塔結(jié)構(gòu)

24.將人口總體順序編號，用等距法，每隔一定間隔抽出一人為樣本的抽樣方法是（）

A.分層隨機(jī)抽樣 B.間隔隨機(jī)抽樣C.分區(qū)多級隨機(jī)抽樣 D.整群抽樣 25.主觀隨意性最突出的一種溝通形式是（）A.書面溝通 B.演講C.報(bào)告 D.言語溝通 26.為捐助希望工程而作的廣告屬于（）

A.形象廣告 B.公益廣告C.響應(yīng)廣告 D.觀念廣告 27.相互見面和離別時最常見的禮節(jié)是（）A.微笑 B.擁抱C.握手 D.目視

28.所有通過不同營銷傳播工具在不同媒體上傳播的信息都應(yīng)彼此關(guān)聯(lián)呼應(yīng)，這體現(xiàn)了整合營銷傳播的（）

A.戰(zhàn)略綜合性 B.戰(zhàn)術(shù)協(xié)調(diào)性C.戰(zhàn)略導(dǎo)向性 D.戰(zhàn)術(shù)連續(xù)性 29.在VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最高的要素是（）A.標(biāo)志 B.標(biāo)準(zhǔn)字C.標(biāo)準(zhǔn)色 D.企業(yè)造型 30.政府開展公關(guān)活動的最終目標(biāo)是（）A.促進(jìn)公眾的認(rèn)知 B.提高政府的知名度 C.提高社會效益 D.提高政府的美譽(yù)度

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）31.公關(guān)人員在工作中應(yīng)該遵守的道德規(guī)范有（）A.公正 B.正派C.對社會負(fù)責(zé) D.真實(shí)E.保密 32.根據(jù)公眾的穩(wěn)定性程度，可將公眾分為（）

A.臨時公眾 B.消極公眾C.積極公眾 D.周期公眾E.穩(wěn)定公眾 33.布林認(rèn)為，決定心理抗拒強(qiáng)弱的因素有（）A.對自由的期望 B.對自由剝奪的威脅

C.自由的重要性程度 D.是否會影響到其他自由E.逆反心理 34.組織自我形象分析一般包括（）

A.組織實(shí)態(tài)的調(diào)查分析 B.組織擬態(tài)的調(diào)查分析

C.員工階層的調(diào)查研究 D.管理階層的調(diào)查分析E.決策階層的研究分析 35.民意測驗(yàn)的步驟包括（）

A.確定調(diào)查目標(biāo)和公眾對象 B.抽樣

C.設(shè)計(jì)問卷表 D.實(shí)施調(diào)查E.整理資料數(shù)據(jù)并撰寫調(diào)查報(bào)告 36.設(shè)計(jì)民意測驗(yàn)問卷表應(yīng)考慮的問題包括（）A.問題的全面性 B.提問的方式C.問題的繁簡 D.程序的先后 E.問題的難易程度

37.演講傳播的優(yōu)勢表現(xiàn)在（）

A.具有較強(qiáng)的勸服效果 B.有效的信息交流C.表現(xiàn)力較強(qiáng) D.有助于提高聲望 E.直接宣傳組織的觀點(diǎn)并提供權(quán)威性資料 38.4P’s包括（）

A.促銷 B.營銷C.產(chǎn)品 D.價(jià)格E.渠道 39.產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)有（）

A.對產(chǎn)品的調(diào)查研究 B.對消費(fèi)者的調(diào)查研究C.對市場的調(diào)查研究 D.對競爭對手的調(diào)查研究E.對傳媒與流通領(lǐng)域的調(diào)查研究 40.非語文傳播符號包括（）

A.身勢語言 B.情態(tài)語言C.電子郵件 D.電視畫面E.無線電波

三、名詞解釋（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41.觀念廣告 42.組織自我形象 43.公眾 44.公共關(guān)系

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45．簡述廣告策劃的內(nèi)容。

46．公關(guān)人員應(yīng)具備哪些公關(guān)意識？ 47．優(yōu)秀演講者應(yīng)具備哪些條件？

48．簡述組織公關(guān)的新聞輿論分析包括的內(nèi)容。

五、論述題（10分）

49．試述公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)。

六、案例分析題（8分）

50.為讓群眾更好地參政議政，某市市委、市政府先后舉辦了為市長做參謀的“假如我是市長”征文活動，為政府職能部門出謀劃策的“房改政策大家談”等系列活動，討論城市文明建設(shè)的“城市建設(shè)你、我、他”等大型公眾活動。報(bào)紙、雜志、廣播電視等媒體進(jìn)行了大力宣傳報(bào)導(dǎo)，廣大市民踴躍參加，各抒己見，收到了良好的社會效果，提高了政府的公信力和凝聚力。

（1）試用公共關(guān)系學(xué)的相關(guān)知識評述案例中該市市委、市政府的行為。（2）請結(jié)合案例說明政府應(yīng)如何完善民主傳播機(jī)制，促進(jìn)民主政治建設(shè)?

全國2010年10月高等教育自學(xué)考試公共關(guān)系學(xué)試題課程代碼：00182

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分,共20分)1.美國全國公共關(guān)系協(xié)會(PRSA)成立的時間是()A.1978年 B.1955年 C.1948年 D.1947年 2.現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)端于()A.馬斯洛時期 B.巴納姆時期 C.艾維·李時期 D.愛德華·伯尼斯時期 3.從公共關(guān)系實(shí)際操作的發(fā)展歷史看，公共關(guān)系的管理功能首先是作為組織的()A.耳目 B.修正者 C.發(fā)言人 D.反饋者

4.公共關(guān)系人員所應(yīng)具有的溝通交流意識實(shí)際上也可以說是一種()A.協(xié)調(diào)意識 B.調(diào)查意識 C.環(huán)境意識 D.信息意識 5.組織中主要負(fù)責(zé)提出公關(guān)活動目標(biāo)、計(jì)劃和方案，設(shè)計(jì)公共關(guān)系項(xiàng)目的專職人員是()A.分析人員 B.技術(shù)人員 C.傳播人員 D.計(jì)劃人員

6.在公共關(guān)系學(xué)中，組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會公眾中獲得的認(rèn)知和評價(jià)，稱為()A.關(guān)系 B.輿論 C.形象 D.觀念

7.各種黨派團(tuán)體、職業(yè)團(tuán)體、群眾社團(tuán)組織、宗教組織等都屬于()A.互益性組織 B.營利性組織 C.服務(wù)性組織 D.公益性組織 8.被篩選出來的能成為公共關(guān)系工作的中心對象稱為()A.目標(biāo)公眾 B.外部公眾 C.組織公眾 D.內(nèi)部公眾 9.“刻板印象”又稱為()A.首因效應(yīng) B.近因作用 C.暈輪效應(yīng) D.定型作用 10.廉政建設(shè)、社會治安在輿論對象中屬于()A.社會事件 B.社會問題 C.社會沖突 D.社會運(yùn)動

11.當(dāng)組織“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”時，組織的實(shí)際形象狀態(tài)為()A.高知名度／高美譽(yù)度 B.高美譽(yù)度／低知名度 C.低知名度／低美譽(yù)度 D.低美譽(yù)度／高知名度 12.下列選項(xiàng)屬于公共關(guān)系管理過程中環(huán)境因素的是()A.印刷媒介 B.組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置 C.公眾對象 D.工作方法選擇 13.“意見領(lǐng)袖”這一重要概念來源于()A.兩級傳播論 B.“3S”論 C.把關(guān)人理論 D.議題設(shè)置論 l4.公關(guān)調(diào)查的對象是()A.社會組織 B.消費(fèi) C.公眾 D.受眾 15.公共關(guān)系廣告的主要目的是()A.推銷產(chǎn)品 B.提供服務(wù) C.贏得經(jīng)濟(jì)利益 D.確立組織形象

16.視覺識別系統(tǒng)VIS中應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是()A.標(biāo)準(zhǔn)字 B.標(biāo)志 C.標(biāo)準(zhǔn)色 D.象征圖案 17.決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是()A.廣告創(chuàng)意 B.廣告定位 C.廣告媒介安排 D.廣告效果測定 18.下列選項(xiàng)屬于政府公共關(guān)系職能的是()A.執(zhí)行職能B.協(xié)調(diào)溝通職能C.決策指揮職能 D.監(jiān)督職能 19.現(xiàn)代政府公共關(guān)系的本質(zhì)是政府組織和公眾之間的()A.單向溝通 B.雙向溝通 C.形象溝通 D.輿論溝通 20.下列選項(xiàng)偏離了政府公共關(guān)系原則的是()A.整體統(tǒng)一原則 B.真實(shí)公開原則 C.科學(xué)指導(dǎo)原則 D.政府利益至上原則

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)21.公共關(guān)系學(xué)研究的輿論包括（）A.人際輿論B.負(fù)面輿論 C.全局性輿論 D.內(nèi)部輿論 E.正面輿論

22.按不同的經(jīng)營方式，公共關(guān)系公司可以劃分為（）A.專項(xiàng)業(yè)務(wù)公司 B.專門業(yè)務(wù)公司

C.合作型公司 D.獨(dú)立型公司 E.綜合咨詢公司

23.在馬斯洛的需要層次論中，低級需要包括（）

A.生理需要B.安全需要C.社交需要 D.自尊需要E.自我實(shí)現(xiàn)需要 24.團(tuán)體成員是否從眾的決定因素有（）A.團(tuán)體方面B.個人方面C.問題本身 D.外來壓力E.外來影響 25.組織的形象構(gòu)思與策劃成功與否取決于（）A.心理與環(huán)境的協(xié)調(diào)與平衡 B.組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡 C.總體形象與特定形象的協(xié)調(diào)與平衡 D.計(jì)劃與預(yù)算的協(xié)調(diào)與平衡 E.知名度與美譽(yù)度的協(xié)調(diào)與平衡

26.國外學(xué)者根據(jù)組織公關(guān)不同的行為特征，把各種公關(guān)活動劃分為（）A.新聞代理模式B.廣告代理模式C.公共信息模式 D.雙向平衡模式 E.雙向不平衡模式

27.一般而言，受眾選擇信息會形成心理上的“防衛(wèi)圈”，這主要包括（）A.選擇性注意B.選擇性遵從C.選擇性理解 D.選擇性記憶E.選擇性控制 28.下列有可能引起危機(jī)的突發(fā)事件有（）

A.大地震B(yǎng).傳染病流行C.瓦斯爆炸D.重大盜竊案件E.產(chǎn)品自身存在嚴(yán)重缺陷 29.現(xiàn)代廣告發(fā)展所經(jīng)歷的階段有（）

A.廣告分離期B.全面服務(wù)期C.傳播分離期 D.傳播融合期 E.整合傳播期

30.政府公共關(guān)系實(shí)務(wù)主要體現(xiàn)在（）A.完善公眾傳播機(jī)制 B.推動社會主義民主政治建設(shè) C.完善公共行政服務(wù) D.樹立政府良好形象 E.加強(qiáng)法治建設(shè)

三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)31.社會輿論狀態(tài) 32.名流公眾 33.逆反心理 34.雙向不平衡模式 35.政府公共關(guān)系

四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)36.簡述公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)。

37.組織公關(guān)人員應(yīng)具備公共關(guān)系的基本實(shí)務(wù)知識有哪些? 38.簡述公眾的基本特征。

39.開展社會公益活動應(yīng)注意的問題有哪些? 40.簡述口頭語言交流的一般特點(diǎn)。

五、論述題(10分)41.試分析追隨流行的心理原因。

六、案例分析題

42.某公司準(zhǔn)備搞一次開業(yè)十周年慶典活動，總經(jīng)理要求公關(guān)部拿出一個既經(jīng)濟(jì)又能達(dá)到預(yù)期效果的新聞報(bào)導(dǎo)方案。公關(guān)部經(jīng)理立即召集公關(guān)部全體人員開會討論報(bào)導(dǎo)方案。小張主張用報(bào)紙報(bào)導(dǎo)，既全面又省錢；小趙認(rèn)為還是電視廣告生動直觀效果好，兩人展開爭論，公關(guān)部經(jīng)理也陷于沉思?? 如果你是公關(guān)部經(jīng)理，如何確定報(bào)導(dǎo)方案并說明理由。

2011年1月高等教育自學(xué)考試公共關(guān)系學(xué)試題課程代碼：00182

一、單項(xiàng)選擇題。

1.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（）

A.傳播公眾 B.告知公眾 C.傳播溝通 D.管理形象 2.國際公共關(guān)系聯(lián)合會成立于（）

A.1948年 B.1955年 C.1975年 D.1978年

3.某公關(guān)公司主要為客戶提供市場形象調(diào)查與設(shè)計(jì)服務(wù)，它屬于（）

A.專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司 B.專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司 C.綜合服務(wù)咨詢公司 D.獨(dú)立業(yè)務(wù)服務(wù)公司

4.在高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型中，公關(guān)機(jī)構(gòu)處于整個組織系統(tǒng)的（）A.第一層次 B.第二層次 C.第三層次 D.第二、三層次之間 5.全員公關(guān)培訓(xùn)的對象是組織的（）

A.全體公關(guān)人員 B.全體領(lǐng)導(dǎo)人員 C.全體人員 D.全體不合格者 6.公共關(guān)系機(jī)構(gòu)中的財(cái)務(wù)人員屬于（）

A.計(jì)劃人員 B.領(lǐng)導(dǎo)人員 C.文秘人員 D.專門技術(shù)人員

7.與組織無關(guān)，其觀點(diǎn)、態(tài)度和行為不受組織的影響，也不對組織產(chǎn)生作用的公眾集體，稱為（）A.非公眾 B.潛在公眾 C.知曉公眾 D.行動公眾 8.在公共關(guān)系學(xué)中，組織的公眾特指（）

A.消極受眾 B.積極受眾 C.內(nèi)部公眾 D.外部公眾

9.由于第一印象的強(qiáng)烈影響，產(chǎn)生了知覺的偏見，這被稱為（）A.首因效應(yīng) B.近因效應(yīng) C.暈輪效應(yīng) D.定型效應(yīng)

10.大腦對當(dāng)前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映是（）A.需要 B.態(tài)度 C.知覺 D.心理

11.馬斯洛認(rèn)為人最高層次的需要是（）A.安全需要 B.社交需要 C.自尊需要 D.自我實(shí)現(xiàn)需要

12.“五四運(yùn)動”、“大生產(chǎn)運(yùn)動”、“學(xué)先進(jìn)活動”等在輿論對象中屬于（）A.社會事件 B.社會問題 C.社會沖突 D.社會運(yùn)動 13.下列屬于交際型公關(guān)的是（）

A.演講 B.電子郵件 C.售后服務(wù) D.設(shè)立熱線電話 14.制作“組織形象要素調(diào)查表”的常用方法是（）

A.四步工作法 B.六步工作法 C.目標(biāo)作業(yè)法 D.語意差別分析法 15.企業(yè)贊助屬于（）

A.服務(wù)型公關(guān) B.宣傳型公關(guān) C.征詢型公關(guān) D.社會活動型公關(guān) 16.下列對“公共信息模式”的描述錯誤的是（）A.公關(guān)是信息的公布 B.是一種單向傳播模式

C.利用大眾媒介傳播相對真實(shí)信息 D.是一種雙向傳播模式 17.下列不是“把關(guān)人”作用的是（）

A.對信息進(jìn)行整理B.將選擇后的信息傳達(dá)給公眾

C.將信息劃分重點(diǎn)和優(yōu)先順序D.為公眾選出值得關(guān)心和注意的事件 18.傳播學(xué)者麥庫姆斯提出了（）

A.“3S”論 B.把關(guān)人理論 C.兩級傳播論 D.議題設(shè)臵論 19.公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是（）

A.民意測驗(yàn) B.公眾代表座談會 C.資料分析 D.個人走訪 20.整合營銷的最高階段是（）

A.協(xié)調(diào)整合 B.形象整合 C.關(guān)系管理整合 D.功能整合

二、多項(xiàng)選擇題

21.組織的公共關(guān)系狀態(tài)包括（）

A.社會發(fā)展?fàn)顟B(tài) B.社會關(guān)系狀態(tài) C.社會階層狀態(tài) D.社會輿論狀態(tài) E.社會結(jié)構(gòu)狀態(tài) 22.公共關(guān)系的代表性定義有（）

A.管理說 B.傳播說 C.咨詢說 D.關(guān)系說 E.協(xié)調(diào)說 23.與公共關(guān)系職能相關(guān)的活動范疇有（）A.廣告 B.輿論 C.危機(jī)處理 D.游說 E.交際 24.根據(jù)對組織的態(tài)度，公眾可以劃分為（）

A.順意公眾 B.逆意公眾 C.邊緣公眾 D.臨時公眾 E.周期公眾 25.一般而言，把關(guān)人的傳播行為主要包括（）A.宣傳 B.疏導(dǎo) C.抑制 D.教育 E.交流 26.組織行為不當(dāng)引發(fā)的危機(jī)有（）

A.嚴(yán)重的內(nèi)部事件 B.工作失誤 C.決策失誤 D.糾紛事件 E.失實(shí)報(bào)道 27.下列符合一般握手禮節(jié)的有（）

A.長者先伸手 B.尊者后伸手 C女士先伸手D主人先伸手 E客人先伸手 28.公共關(guān)系廣告的類型包括（）A.形象廣告 B.公益廣告 C.觀念廣告 D.促銷廣告 E.響應(yīng)廣告

29.政府公共關(guān)系目標(biāo)的獨(dú)特性表現(xiàn)在（）

A.促進(jìn)公眾的認(rèn)知B.提高政府的知名度和美譽(yù)度 C.提高社會效益 D.政府掌握了大量的大眾傳播工具 E.政府的組織傳播嚴(yán)密有效 30.6P’s包括（）

A.產(chǎn)品 B.促銷 C.價(jià)格 D.渠道 E.政治權(quán)力與公共關(guān)系

三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

31.組織 32.內(nèi)部公眾 33.公共關(guān)系社會效益評價(jià) 34.整合營銷傳播 35.政府行為模式

四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）

36.簡述組織中公關(guān)職能部門的主要作用。37.簡述人們追求某種生活方式的正態(tài)曲線類型。38.簡述公共關(guān)系活動的行為方式。39.簡述舉行會議的注意事項(xiàng)。40.簡述我國政府公共關(guān)系工作的總?cè)蝿?wù)。

五、論述題（10分）

41.試述政府公共關(guān)系的整體統(tǒng)一原則。

六、案例分析題（10分）

42.某大型商場因銷售不合格產(chǎn)品被媒體曝光。為挽回影響，商場對相關(guān)人員作了嚴(yán)厲處罰，并登報(bào)致歉，對有關(guān)消費(fèi)者進(jìn)行了相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償。盡管如此，惡劣影響仍未消除。于是，商場領(lǐng)導(dǎo)決定委托公關(guān)公司來幫助擺脫困境。問題：(1)如何評價(jià)這家商場當(dāng)前的公關(guān)狀態(tài)？

(2)如果你是公關(guān)公司策劃人員，你將如何策劃此次公關(guān)活動？

2011年1月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試試題答案課程代碼（0182）

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

1-5CBACC 6-10DABAC 11-15DDBDD 16-20DBDAC

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）21BD 22ABCDE 23ACDE 24ABC 25.BC 26ABCD 27.ACD 28.ABCE 29.ABC 30.ABCDE

三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

31.是公共關(guān)系活動的主體，即公共關(guān)系的承擔(dān)者、實(shí)施者、行為者。組織是公共關(guān)系活動的三個最基本的要素之一。32.指組織內(nèi)部的成員群體組成的，承擔(dān)著組織的角色的公眾。

33.是借助于“費(fèi)用效應(yīng)分析”，就企業(yè)組織與社會公眾的有關(guān)活動事項(xiàng)作出正反兩方面的分析報(bào)告，用一定貨幣量來反映和 衡量公關(guān)的社會效益。

34.整合營銷傳播的核心思想是將與企業(yè)進(jìn)行市場營銷有關(guān)的一切傳播活動一元化。一方面，把廣告公共關(guān)系的一切傳播活動都涵蓋到廣告活動范圍之內(nèi)；另一方面，使企業(yè)能夠?qū)⒔y(tǒng)一的傳播資訊傳達(dá)給消費(fèi) 35.是政府組織所有成員從事服務(wù)所表現(xiàn)出的基本行為趨向和基本行為方式，它通過一系列的基本行為規(guī)范得以體現(xiàn)。

四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）36.可以從組織的內(nèi)部管理和外部經(jīng)營兩大方面來看：(1)在組織內(nèi)部管理中，它主要負(fù)責(zé)溝通與協(xié)調(diào)經(jīng)理層與其他職能部門、以及個職能部門之間的關(guān)系，提供信息，協(xié)助決策。(2)在外部經(jīng)營中，他介于組織與公眾之間，通過傳播保持組織與公眾環(huán)境之間的雙向溝通。(3)因此，它在組織總體中扮演一種“中介”、“邊緣”的角色。37.可分為五種類型：(1)先驅(qū)者;(1分）(2)早期采用者；（1分）(3)前期追隨者；（1分）(4)后期追隨者;(1分）(5)落伍者；（1分）38(1)建設(shè)型公關(guān)(2)維系型公關(guān)(3)防御型公關(guān)(4)進(jìn)攻型公關(guān)(5)矯正型公關(guān) 39 舉行會議應(yīng)注意以下事項(xiàng)：(1)召開會議的現(xiàn)實(shí)需要(2)明確會議的主題與目標(biāo)(3)做好會議的準(zhǔn)備工作(4)引導(dǎo)會議順利進(jìn)行(5)在必要的情況下，策劃與會議配套的宣傳活動，以突出會議的意義與影響

40.通過開展政府公共關(guān)系，完善傳播機(jī)制，健全溝通渠道.(1分）加強(qiáng)政府與公眾之間的雙向溝通與交流，傾聽公眾的意見與呼在公眾心目中樹立“創(chuàng)新務(wù)實(shí)廉潔高效”的政府形象。（1分）

五、論述題（10分）

41.政府公共部門在進(jìn)行公共關(guān)系活動時，要從政府的整體系統(tǒng)、整體利益和整體效應(yīng)出發(fā)，是公共關(guān)系所涉及的各方面組織人員彼此協(xié)調(diào)、默契和相互配合，從而使政府在公眾心目中形成具有整體性和統(tǒng)一性的良好形象。(2分）其內(nèi)容主要是： 1處理與具體公眾關(guān)系時，不能就事論事，應(yīng)把整體與局部關(guān)系處理好，主要放到整體利益之中；（1分）2應(yīng)把公關(guān)部門與其他政府職能部門結(jié)合起來，發(fā)揮整體效益（1分）堅(jiān)持整體統(tǒng)一原則，首先必須在思想觀念上確立整體形象意識。在政府內(nèi)部提高公關(guān)形象意識，發(fā)揮全員公關(guān)效應(yīng)。（2分）其次，在各項(xiàng)具體工作中堅(jiān)持一切從整體形象出發(fā)，共同維護(hù)政府公關(guān)的整體目標(biāo)。（2分）

最后，要正確處理好政府公共關(guān)系中個人與組織、下級與上級、局部與全局的關(guān)系，注重大局與整體目標(biāo)，這是堅(jiān)持整體統(tǒng)一原則的關(guān)鍵。（2分）

六、案例分析題（10分）

42.（1）該商場的公共關(guān)系處于危機(jī)之中。（2分）這種危機(jī)若處理不當(dāng)將導(dǎo)致其“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”的公關(guān)狀態(tài)。（1分）因商場自身原因造成美譽(yù)度下降，將帶來極壞影響，必須盡快解決這場公關(guān)危機(jī)。（1分）（2）策劃方案：

1在采取已有措施基礎(chǔ)上，進(jìn)一步利用各種媒介宣傳商場的經(jīng)營理念：公布處理決定，承擔(dān)造成的消費(fèi)者損失，并承諾不再

聲。（1分）提高政府的政策制定和執(zhí)行能力，提高行政管理透明度。（1分）密切與社會公眾的關(guān)系，吸引公眾參政議政（1分）

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發(fā)生類似事件，以求得消費(fèi)者諒解。（2分）2重樹商場良好形象。（1分）因問題出在商場自身，所以應(yīng)從內(nèi)部著手，在制度建設(shè)、經(jīng)營思想等方面進(jìn)行完善，通過征詢消費(fèi)者尤其是老客戶的意見，建立穩(wěn)固的公共關(guān)系：通過發(fā)言人制度向社會公眾宣傳，并建立起專人負(fù)責(zé)處理顧客意見的制度，提高服務(wù)的針對性。（2分）

3以此為鑒展開一次全員公關(guān)意識教育，把經(jīng)營業(yè)務(wù)與公關(guān)活動有機(jī)結(jié)合起來。

2011年10月自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試 公共關(guān)系學(xué) 試題

一、單選題

1、現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間（）A 信息的雙向交流

B 信息的單向交流

C 領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 D 管理與被管理的關(guān)系

2、公共關(guān)系的主體是（）A 公眾 B組織 C 群眾 D 個人

3、被美國學(xué)術(shù)界譽(yù)為“公共關(guān)系圣經(jīng)”的著作是（）

A 公眾輿論的形成 B 公共關(guān)系學(xué) C有效的公共關(guān)系 D 原則宣言

4、公共關(guān)系作為一種專門化的社會職業(yè)，產(chǎn)生于（）A 19世紀(jì)初 B 19世界中葉 C 20世紀(jì)初 D 20世紀(jì)中葉 5 公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是（）

Ａ公眾代表座談會 Ｂ 資料分析 Ｃ聽證會 Ｄ民意測驗(yàn) ６、“時尚文化“是一家為教育和文化類型企業(yè)提供服務(wù)的公關(guān)公司，它屬于（）

Ａ綜合業(yè)務(wù)服務(wù)公司 Ｂ專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司

Ｃ合作業(yè)務(wù)服務(wù)公司 Ｄ獨(dú)立業(yè)務(wù)服務(wù)公司 ７、工商企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)屬于（）

Ａ 互益性組織 Ｂ服務(wù)性組織 Ｃ 營利性組織 Ｄ公益性組織

８．在公關(guān)中應(yīng)作為組織的財(cái)富，悉心維護(hù)和“保養(yǎng)”的公眾是（）Ａ隨意公眾 Ｂ安全需要 Ｃ生理需要 Ｄ自尊需要

９、在馬斯洛的需要層次中，歸屬和愛的需要屬于（）Ａ社交需要 Ｂ 安全需要 Ｃ 生理需要 Ｄ 自尊需要 １０、心理感應(yīng)抗拒理論的提出者是（）Ａ馬斯洛

Ｂ阿什

Ｃ霍福蘭

Ｄ布林

１１、學(xué)校利用校慶進(jìn)行廣泛的社會宣傳，這一活動表現(xiàn)它重視塑造自己的（Ａ文化形象

Ｂ產(chǎn)品形象

Ｃ社區(qū)形象

Ｄ環(huán)境形象

１２、“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)“用來形容組織的狀態(tài)處于（Ａ高知名度高美譽(yù)度 Ｂ高知名度低美譽(yù)度 Ｃ低知名度高美譽(yù)度 Ｄ低知名度、低美譽(yù)度 １３、議題設(shè)置的代表性學(xué)者是（）

Ａ施拉姆

Ｂ盧因

Ｃ拉斯韋爾

Ｄ麥庫姆斯

１４、下列媒介中，娛樂性功能最強(qiáng)的是（）Ａ廣播

Ｂ電視

Ｃ電影

Ｄ雜志

１５、民意測驗(yàn)的最后階段為（）

Ａ實(shí)施調(diào)查

Ｂ整理資料

Ｃ分析資料

Ｄ撰寫調(diào)查報(bào)告 １６、在ＶＩＳ中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是（）Ａ標(biāo)準(zhǔn)字

Ｂ標(biāo)準(zhǔn)色

Ｃ企業(yè)制造

Ｄ標(biāo)志

１７、廣告“ＸＸ保險(xiǎn)公司祝全國人民平安健康”屬于（）A商品廣告

B公益廣告

C形象廣告

D促銷廣告

18、響應(yīng)廣告的常見形式是（）

A意見廣告

B公共事務(wù)廣告

C祝賀性廣告

D觀念廣告

19、企業(yè)識別系統(tǒng)的核心與原動力是（）

A理念識別系統(tǒng)

B行為識別系統(tǒng)

C視覺識別系統(tǒng)

D形象識別系統(tǒng) 20.廣告策劃的中心環(huán)節(jié)是（）

A廣告定位B廣告創(chuàng)意C市場調(diào)查D廣告媒介安排

二、多項(xiàng)選擇題

21、產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)（）

A關(guān)于產(chǎn)品的調(diào)查研究

B對消費(fèi)者的調(diào)查研究

C市場情況的調(diào)查研究

D關(guān)于競爭對手的調(diào)查研究

E關(guān)于傳播媒體的調(diào)查研究

22、組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)的模式有（）

A部門隸屬型B部門并列型C高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型D公共關(guān)系委員會E公共關(guān)系公司

23、流行的特點(diǎn)有：

A新奇性

B時效性

C周期性

D長久性

E兩極性

24、組織自我形象分析包括：

A公眾辨認(rèn)和分析

B組織實(shí)態(tài)的調(diào)查分析

C員工階層的調(diào)查研究

D管理階層的調(diào)查分析

E決策階層的研究分析

25、影響受傳者選擇性理解的心理因素主要包括： A需要B態(tài)度C環(huán)境D教育E情緒

26、可能引發(fā)公關(guān)危機(jī)的情形有：

A產(chǎn)品質(zhì)量不合格

B知假售假

C經(jīng)濟(jì)合同糾紛

D嚴(yán)重的自然災(zāi)害

E針對組織的實(shí)施新聞報(bào)導(dǎo)

27、下來屬于視覺識別系統(tǒng)（vis）的有：

A座右銘

B企業(yè)標(biāo)志

C企業(yè)名稱

D經(jīng)營策略

E經(jīng)營信條

28、展覽會按照內(nèi)容可分為：

A綜合性展覽

B專題性展覽

C大型展覽

D中型展覽

E小型展覽

29、廣告主題的構(gòu)成要素包括：

A廣告成本

B信息共性

C廣告目標(biāo)

D信息個性

E消費(fèi)心理 30、政府公共關(guān)系的特征包括：

A主體的權(quán)威性

B客體的復(fù)雜性 C目標(biāo)的獨(dú)特性

D傳播的優(yōu)越性

E性質(zhì)上的民主性

三、名詞解釋

31、人際關(guān)系

32、便士報(bào)運(yùn)動

33、從眾心理

34、兩極傳播模式

35、形象廣告

四、簡答題

36、簡述公共關(guān)系的基本職責(zé)

37、簡述公關(guān)協(xié)會的主要活動內(nèi)容 38.簡述公眾的基本特征

39、整合營銷傳播的方法有哪些 40、簡述政府公共關(guān)系的職能

五、論述題

41、試述加強(qiáng)組織公關(guān)管理的意義 六 案例分析

42、為加強(qiáng)社區(qū)文明建設(shè)，某社區(qū)決定舉行居民藝術(shù)作品展覽會，但是在籌備過程中遇到了資金短缺的問題。為此，社區(qū)委員會決定向周邊企業(yè)籌備資金、經(jīng)過工作人員的一番努力。一家保健品企業(yè)提供了展覽會所需的資金、作為回報(bào)。該企業(yè)獲得了展覽會的冠名權(quán)、在此期間該保健品企業(yè)獲得了良好的廣告效益。樹立了企業(yè)形象。

問題：1）該企業(yè)的行為體現(xiàn)了何種公關(guān)思想？

2）這類行為為什么會給企業(yè)帶來益處？

2012年1月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)1．最早的公共關(guān)系學(xué)的理論書籍是（）1-52 A．《禮記》 B．《修辭學(xué)》 C．《政治學(xué)》 D．《論語》 2．被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是（）1-54 A．巴納姆 B．詹姆斯·格魯尼格C．愛德華·伯尼斯 D．艾維·李 3．公共關(guān)系傳入我國是在（B）1-56 A．20世紀(jì)70年代末 B．20世紀(jì)80年代初 C．20世紀(jì)80年代末 D．20世紀(jì)90年代初 4．國際公共關(guān)系學(xué)會成立于（）2-68 A．1945年 B．1950年 C．1955年 D．1960年 5．下列屬于周期公眾的是（）3-84 A．“廣交會”的來賓 B．老主顧C(jī)．社區(qū)居民 D．機(jī)場滯留的旅客 6．組織最重要的基本目標(biāo)公眾是（）3-86 A．媒介公眾 B．社區(qū)公眾 C．顧客公眾 D．內(nèi)部公眾 7．以偏概全、以點(diǎn)帶面的片面知覺是（）4-100 A．首因效應(yīng) B．近因效應(yīng) C．暈輪效應(yīng) D．刻板效應(yīng) 8．流行項(xiàng)目的最顯著特征是（）4-108 A．新奇性 B．時效性 C．周期性 D．兩極性 9．提出需要層次論的是（）4-100 A．霍夫蘭 B．馬斯洛 C．拉斯韋爾 D．盧因 10．5W模式的提出者是（）5-121 A．邁克爾·麥庫姆斯 B．弗蘭克·杰夫金斯

C．庫爾特·盧因 D．哈羅德·拉斯韋爾

11．在中國，最為大眾化的傳播媒介是（）5-132 A．報(bào)紙 B．因特網(wǎng) C．廣播 D．雜志

12．公共關(guān)系策劃的最后一步是（）6-151 A．審定方案 B．編制預(yù)算 C．選擇傳播渠道 D．公眾研究 13．運(yùn)用最多、最廣泛的公共關(guān)系模式是（）6-154 A．社會活動型公共關(guān)系 B．服務(wù)型公共關(guān)系 C．宣傳型公共關(guān)系 D．交際型公共關(guān)系 14．民意測驗(yàn)屬于（）6-155 A．社會活動型公共關(guān)系 B．征詢型公共關(guān)系 C．宣傳型公共關(guān)系 D．交際型公共關(guān)系

15．整合營銷傳播最基礎(chǔ)的形式是（）7-178 A．形象的整合 B．協(xié)調(diào)的整合 C．認(rèn)知的整合 D．功能的整合 16．新聞發(fā)布會是一種（）7-163 A．一級傳播 B．兩級傳播 C．三級傳播 D．四級傳播

17．組織識別系統(tǒng)中最具傳播力與感染力的要素是（）9-194 A．理念識別系統(tǒng) B．行為識別系統(tǒng) C．視覺識別系統(tǒng) D．制度識別系統(tǒng) 18．當(dāng)組織“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”時，其形象地位處于（）9-197 A．高知名度/高美譽(yù)度 B．高知名度/低美譽(yù)度

C．低知名度/高美譽(yù)度 D．低知名度/低美譽(yù)度

19．在ⅥS中，應(yīng)用最廣泛，出現(xiàn)頻率最多的要素是（）9-204 A．標(biāo)志 B．標(biāo)準(zhǔn)字 C．標(biāo)準(zhǔn)色 D．象征圖案

20．公共關(guān)系危機(jī)最為明顯的特征是（）10-214 A．不確定性 B．輿論關(guān)注性 C．“連鎖”破壞性 D．突發(fā)性

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)21．公共關(guān)系的功能有（）1-57/60 A．收集信息 B．輔助決策 C．傳播推廣 D．協(xié)調(diào)溝通 E．提供服務(wù) 22．組織內(nèi)部設(shè)置公共關(guān)系部門的模式有（）2-64/65 A．部門隸屬型 B．部門并列型C．高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型 D．公共關(guān)系委員會 E．公共關(guān)系協(xié)會

23．根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同階段，公眾可劃分為（）3-85 A．次要公眾 B．潛在公眾 C．知曉公眾 D．行動公眾 E．非公眾 24．態(tài)度的特性包括（）4-104 A．社會性 B．協(xié)調(diào)性 C．穩(wěn)定性 D．兩極性 E．針對性 25．輿論主體的特點(diǎn)有（）4-114 A．有共同的話題 B．無共同的話題C．自發(fā)性與松散性 D．有一定的層序性 E．參與議論過程

26．公共關(guān)系策劃的特征有（）6-142 A．目標(biāo)性 B．思想性 C．創(chuàng)造性 D．程序性 E．靈活性 27．確定廣告主題要盡可能避免（）7-176 A．泛化 B．淺顯易懂 C．分散 D．共享 E．獨(dú)特個性 28．一項(xiàng)完整的廣告策劃，一般應(yīng)包括（）7-168 A．市場調(diào)查 B．廣告定位C．廣告創(chuàng)意 D．廣告媒介安排E．廣告效果測定 29．廣告主題的構(gòu)成要素有（）7-173 A．廣告目標(biāo) B．信息個性 C．信息共性 D．消費(fèi)心理 E．生產(chǎn)心理 30．按照組織類別，公共關(guān)系危機(jī)分為（）10-217 A．產(chǎn)品危機(jī) B．服務(wù)危機(jī)C．非營利組織公共關(guān)系危機(jī) D．政府公共關(guān)系危機(jī) E．企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)

三、簡答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)請?jiān)诖痤}卡上作答。31．簡述公共關(guān)系人員的公共關(guān)系意識。：（1）形象意識（2）服務(wù)意識（3）互惠意識（4）溝通意識（5）長遠(yuǎn)意識（6）創(chuàng)新意識 32．簡述公眾的特點(diǎn)。3-81/82（1）群體性（2）共同性（3）多樣性（4）變化性（5）相關(guān)性

33．簡述影響和改變態(tài)度的因素。4-105/106 答：（1）社會因素（2）團(tuán)體因素（3）宣傳因素（4）個性因素（5）態(tài)度系統(tǒng)特性因素

34．簡述非語言傳播的特性。5-136/137 答：（1）傳播性（2）情境性（3）可信性（4）組合性（5）隱喻性

35．簡述廣告活動的構(gòu)成要素。7-165/166 答：（1）廣告主（2）廣告代理商（3）廣告信息（4）廣告媒介（5）廣告受眾 36．簡述展覽會的特點(diǎn)。8-181（1）傳播媒介的多樣性

（2）傳播方式的直觀性（3）雙向溝通的直接性（4）傳播過程的高效性

四、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)37．試述傳播媒介的選擇原則。5-138/139答：（1）根據(jù)目標(biāo)受眾的特點(diǎn)選擇傳播媒介 受眾是傳播的目標(biāo)和對象，是信息的最終歸宿。公共關(guān)系人員的一切傳播最終都以受眾是否接受、接受多少信息作為評判是否成功的依據(jù)。在激烈競爭的市場經(jīng)濟(jì)社會里，受眾對組織的認(rèn)同程度更是關(guān)系到組織的生死成敗。因此，對受眾的研究和考察成為一種必需。

（2）根據(jù)特性及影響力選擇傳播媒介 不同的媒體有不同的特性，不同特性的媒體適宜刊播不同的信息。在選擇媒體時，除了要考慮媒體的特性外，更要注意它的影響力。因?yàn)槊襟w尤其是大眾傳播媒體具有“授予地位”的功能。聲譽(yù)好、影響力大的媒體能使你所要傳遞的信息“大放異彩”。

（3）根據(jù)信息的特點(diǎn)選擇傳播媒介 作為傳播的內(nèi)容，不同的信息有不同的特點(diǎn)。具有不同特點(diǎn)的信息宜采用符合信息特點(diǎn)的媒體。（4）根據(jù)競爭對手的媒介運(yùn)用狀況選擇傳播媒體

任何一種信息的傳播，都會在類似信息的轟炸中銷蝕公眾的注意力資源，商品廣告的傳播更會如此。為了在激烈的競爭中勝出，組織信息的媒體傳播就必須考慮其競爭對手的媒體選擇，就不得不與競爭對手展開“信息戰(zhàn)”。（5）根據(jù)講求經(jīng)濟(jì)效益的原則選擇傳播媒介

目前，在我國經(jīng)濟(jì)實(shí)力非常雄厚的社會組織不是很多。通常情況下，組織只能撥出極小部分的資金去開展公共關(guān)系工作。公共關(guān)系經(jīng)費(fèi)的短缺，要求公共關(guān)系人員應(yīng)善于利用各種傳播媒介。

38．試述新聞發(fā)布會的具體工作環(huán)節(jié)。7-163/164答：

（1）確定主題。新聞發(fā)布會的召開，總應(yīng)有一個具體而充分的理由，或是解釋一件已為許多人知道但不夠詳細(xì)的事件，或者是公布一件人所未知的重大信息，或者是介紹一件新產(chǎn)品，或者是澄清某些造成重大影響的事實(shí)真相內(nèi)幕。總之，召開新聞發(fā)布會前，公共關(guān)系人員應(yīng)明確目的，心中有數(shù)。

（2）確定邀請對象。召開新聞發(fā)布會時，新聞記者是理所當(dāng)然的是邀請對象。但是，不同的報(bào)紙有不同的讀者層，乜有不同的新聞側(cè)重面。因此，公共關(guān)系人員應(yīng)根據(jù)新聞發(fā)布會的主題，有選擇地邀請有關(guān)的新聞記者來參加。例如發(fā)布工業(yè)產(chǎn)品信息，就不用邀請少兒、影視等報(bào)刊的記者參加。另外也應(yīng)考慮事件發(fā)生后的波及范圍。若只限于地方性影響，由地方報(bào)記者參加即可；若影響范圍波及全國，就應(yīng)邀請全國性報(bào)紙記者參加。除新聞記者以外，凡事情涉及的其他單位、部門或公眾群體，也在邀請之列。

（3）會前準(zhǔn)備。包括印發(fā)請柬、布置會議場地、準(zhǔn)備現(xiàn)場參觀或?qū)嵨?、圖片展覽、編印文字材料等項(xiàng)。請柬應(yīng)該在會議前一周分發(fā)出去。因?yàn)槭切侣劙l(fā)布會，會后要進(jìn)行新聞報(bào)道，所以布置會議場地時，應(yīng)準(zhǔn)備好錄音、錄像所需的輔助工具。為了便于記者自由采訪，實(shí)地考察，還可以安排準(zhǔn)備一些現(xiàn)場參觀、實(shí)物、圖片展覽等。會上準(zhǔn)備分發(fā)的新聞資料要事先準(zhǔn)備好，材料應(yīng)編寫的系統(tǒng)簡潔以介紹事實(shí)為主，不加議論，供記者參考。此外，對會上記者可能提出的問題也應(yīng)事先設(shè)想，考慮好恰當(dāng)?shù)拇鸢?，并寫成文字材料供主要發(fā)言人參考。

（4）主持會議。主持會議的一般是本組織的領(lǐng)導(dǎo)人，但公共關(guān)系人員應(yīng)意識到領(lǐng)導(dǎo)人形象代表著組織形象。因此，新聞發(fā)布會無論以什么為主題，都是組織形象不可忽視的亮相。公共關(guān)系人員應(yīng)為會議主持者作好形象設(shè)計(jì)，并及時提出建議。服飾儀表、舉止談吐均應(yīng)該給人以禮貌、真誠的感受。

（5）收集反饋信息。新聞發(fā)布會召開過程中或結(jié)束后，公共關(guān)系人員都應(yīng)該注意會場氣氛動態(tài)，及時了解與會者對新聞發(fā)布會的態(tài)度和意見，掌握新聞發(fā)布會的效果，以便于設(shè)想下一步的公共關(guān)系活動。

五、案例分析題(本大題共1小題，共10分)6-145/147 請?jiān)诖痤}卡上作答。

39． 某生產(chǎn)保險(xiǎn)柜的公司在當(dāng)?shù)刂饕襟w上刊登出這樣一則廣告：“10萬元尋找主人!本公司展廳的保險(xiǎn)柜內(nèi)存放有10萬元，在不弄響警報(bào)器的前提下，各路豪杰可用任何 手段拿出享用!”廣告一出，全城轟動。人們紛紛前往一試身手，但始終沒人得手。事

件經(jīng)過媒體的持續(xù)報(bào)道，引發(fā)了人們的密切關(guān)注，這家公司的聲譽(yù)也隨之驟升。問題：

①試運(yùn)用公共關(guān)系策劃的相關(guān)知識分析該公司的做法。② 公關(guān)策劃應(yīng)遵循哪些原則?

一、該公司通過精心的公關(guān)策劃吸引了媒體和公眾的高度關(guān)注，提升了自己的聲譽(yù)與社會知名度，取得了良好的公關(guān)效果。公共關(guān)系策劃是對各類公關(guān)活動的謀劃、運(yùn)籌和策略，是一切公共關(guān)系活動的先導(dǎo)和核心，科學(xué)的策劃思想和巧妙的策劃藝術(shù)是公共關(guān)系成功的保證。

二、（1）利益性原則

公共關(guān)系策劃必須事前弄清組織公共關(guān)系行為的深層次動機(jī)。馬克思說過：“人的一切行為，都是為了利益的獲取。”利益應(yīng)當(dāng)是公共關(guān)系系策劃和公共關(guān)系行為的原動力。組織的利益由組織的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益兩方面構(gòu)成。組織的公共關(guān)系行為雖不表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)效益的直接獲取，但組織良好形象的塑造和公眾環(huán)境的協(xié)調(diào)，必定會給組織帶來有利于生存發(fā)展的優(yōu)越條件和因此而生發(fā)的更為深遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。（2）客觀性原則

客觀性原則是指在公共關(guān)系策劃運(yùn)作過程中，策劃者通過各種努力，使自己的主觀意志自覺地、能動地符合客觀實(shí)際。主觀指導(dǎo)符合客觀事物的規(guī)律性，這是公共關(guān)系策劃的一條根本原則?？陀^性原則就是要順應(yīng)歷史潮流，合乎民意，把握社會心理的傾向性，不可逆其而策。策劃要以策劃主體的現(xiàn)實(shí)狀況為基礎(chǔ)，做到據(jù)實(shí)策劃。

（3）系統(tǒng)性原則系統(tǒng)性原則是指在公共關(guān)系策劃中，應(yīng)將公共關(guān)系活動作為一個泵統(tǒng)來考慮，按系統(tǒng)的觀點(diǎn)與方法進(jìn)行謀劃與運(yùn)籌。所謂系統(tǒng)，都是具有一定功能的，由互相作用的若干元素組成的復(fù)合體。任何系統(tǒng)都具有整體性、層次性、結(jié)構(gòu)性、關(guān)聯(lián)性、有序性等特點(diǎn)。（4）可行性原則

可行性原則是指策劃方案可被實(shí)施并能取得科學(xué)有效的效果。這一原則要求策劃者要以科學(xué)理論力指導(dǎo)，以策劃目標(biāo)為前提，調(diào)查研究分析策劃對象的現(xiàn)狀和要求，制定出切實(shí)可行的公共關(guān)系策劃方案并對其進(jìn)行評估。（5）靈活性原則 由于組織的主觀條件和外部環(huán)境隨時都在發(fā)生變化，策劃對象也處在變化之中，因此，公共關(guān)系策劃要想有效地制定出切實(shí)可行的策劃方案，就必須事先注意各種可能對策劃方案產(chǎn)生影響的各種因素。公共關(guān)系策劃者要全面、及時、準(zhǔn)確地掌握各種環(huán)境因素和信息的變化規(guī)律，審時度勢，洞察秋毫，使制定的公共關(guān)系策劃方案具有相應(yīng)的彈性，以應(yīng)付復(fù)雜多變的環(huán)境。

全國2012年10月高等教育自學(xué)考試 公共關(guān)系學(xué)試題 課程代碼：00182。

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)1.公共關(guān)系作為一門學(xué)科產(chǎn)生于

A.美國 B.英國C.葡萄牙 D.荷蘭 2.公共關(guān)系的行為主體是

A.相關(guān)公眾 B.組織機(jī)構(gòu)C.傳播溝通媒介 D.個人 3.中國第一家公共關(guān)系專業(yè)公司是

A.偉達(dá)公共關(guān)系公司 B.中國環(huán)球公共關(guān)系公司

C.博雅公共關(guān)系公司 D.神州公共關(guān)系公司 4.國際公關(guān)協(xié)會成立于

A.1953年 B.1954年 C.1955年 D.1956年 5.組織與公眾形成關(guān)系的關(guān)鍵是公眾的A.共同性 B.變化性C.群體性 D.相關(guān)性 6.目標(biāo)公眾中最具有權(quán)威性的是

A.社區(qū)公眾 B.顧客公 C.媒介公眾 D.政府公眾 7.首次提出“需要層次理論”的學(xué)者是

A.韋伯 B.馬克思C.馬斯洛 D.麥克米蘭 8.個人不愿意因?yàn)榕c眾不同而感到孤立，從而放棄自己意見的“隨大流”行為屬于

A.自我評價(jià)行為 B.社會逆反行為C.自我認(rèn)知行為 D.社會從眾行為 9.大腦對當(dāng)前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映被稱為

A.知覺 B.感覺C.思維 D.反饋

10.傳播學(xué)中，總體研究范疇的規(guī)劃者是

A.巴勒克拉夫 B.麥克盧漢C.拉斯韋爾 D.伯尼斯 11.策劃公共關(guān)系工作方案“六步工作法”的提出者是

A.奧斯本 B.杰夫金斯C.盧因 D.哈羅 12.新聞稿的靈魂是

A.事實(shí) B.結(jié)構(gòu)C.導(dǎo)語 D.結(jié)語

13.在營銷傳播的所有形式中采用同一顏色、圖案及識別符號的方法是

A.同一外觀法 B.主題線法C.供應(yīng)面策劃法 D.特設(shè)會議法 14.整合營銷傳播最基礎(chǔ)的形式是

A.協(xié)調(diào)的整合 B.認(rèn)知的整合C.功能的整合 D.形象的整合

15.某企業(yè)為慶祝該企業(yè)產(chǎn)品獲得國際博覽會金獎而舉行的慶典活動屬于

A.開業(yè)慶典 B.周年慶典 C.重大成果慶典 D.受到特殊嘉獎慶典 16.BIS是指

A.理念識別系統(tǒng) B.行為識別系統(tǒng)C.視覺識別系統(tǒng) D.組織識別系統(tǒng) 17.組織識別系統(tǒng)的核心與原動力是

A.理念識別系統(tǒng) B.行為識別系統(tǒng)C.視覺識別系統(tǒng) D.聽覺識別系統(tǒng) 18.組織的最佳形象管理狀態(tài)是

A.高知名度/高美譽(yù)度 B.高知名度/低美譽(yù)度 C.低知名度/高美譽(yù)度 D.低知名度/低美譽(yù)度 19.班尼特的形象修復(fù)理論

A.僅適用于個人 B.僅適用于組織

C.既適用于組織也適用于個人 D.既不適用于組織也不適用于個人

20.通過圖形方式把危機(jī)管理分為危機(jī)前期反應(yīng)階段和危機(jī)后期恢復(fù)階段的學(xué)者是 A.羅伯特?希斯 B.米特羅夫C.佩爾森 D.泰萊諾爾

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)21.以內(nèi)部業(yè)務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)可將公關(guān)公司劃分為

A.專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司 B.合作型公司C.獨(dú)立型公司 D.專門業(yè)務(wù)公司

E.綜合服務(wù)咨詢公司

22.根據(jù)組織的內(nèi)外對象進(jìn)行分類，可將公眾劃分為

A.內(nèi)部公眾 B.外部公眾C.首要公眾 D.次要公眾E.邊緣公眾 23.公眾的特點(diǎn)包括

A.群體性 B.共同性C.多樣性 D.變化性 E.相關(guān)性 24.影響知覺選擇性的客觀因素包括

A.知覺對象本身的特征 B.對象和背景的差別C.對象的組合 D.需要E.知識 25.受眾選擇“3S”論認(rèn)為，受眾選擇過程表現(xiàn)為

A.選擇性傳播 B.選擇性溝通C.選擇性注意 D.選擇性理解E.選擇性記憶 26.下列公關(guān)活動屬于宣傳性公共關(guān)系的有

A.展覽會 B.展銷會 C.聯(lián)歡會 D.座談會E.新聞發(fā)布會 27.廣告主題的構(gòu)成要素包括

A.傳播方式 B.廣告目標(biāo)C.信息個性 D.消費(fèi)心理 E.傳播效果 28.開業(yè)典禮的程序一般包括

A.主持人宣布典禮開始 B.介紹來賓

C.剪彩及題詞 D.有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和來賓致詞 E.安排其他助興節(jié)目 29.構(gòu)成組織外在形象的要素有

A.組織的名稱 B.商標(biāo)C.組織目標(biāo) D.產(chǎn)品的外觀E.典禮儀式 30.公共關(guān)系危機(jī)的特征包括

A.突發(fā)性 B.不確定性C.輿論關(guān)注性 D.連鎖破壞性E.確定性

三、簡答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)31.簡述公共關(guān)系的基本要素。

32簡述組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門的基本模式。33.簡述公共關(guān)系策劃的原則。34.簡述態(tài)度的特性。35.簡述口語傳播的優(yōu)點(diǎn)。

36.危機(jī)預(yù)警機(jī)制包括哪幾個方面?

四、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)37.試述雜志傳播的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)。38.試述組織形象調(diào)查的過程。

五、案例分析(10分)

39.2001年1月，農(nóng)夫山泉公司開展了全民支持申奧的“一分錢”活動，即每銷售一瓶礦泉水都會提取一分錢，代表消費(fèi)者來支持北京申奧。到2001年5月，農(nóng)夫山泉銷售量就已完成2000年全年銷售量的90%，躍居城市瓶裝飲用水市場的第一位。在奧運(yùn)場外的奪金戰(zhàn)中，農(nóng)夫山泉的品牌含金量又多了一分。問題：(1)案例中農(nóng)夫山泉公司采取了哪一種公共關(guān)系專題活動?(2)結(jié)合農(nóng)夫山泉公司取得的業(yè)績分析該專題活動的作用。全國2013年1月自學(xué)考試公共關(guān)系學(xué)課程代碼：00182

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）1．側(cè)重從公共關(guān)系的傳播屬性來理解公共關(guān)系的學(xué)者是()A.雷克斯·哈羅B.弗蘭克·杰夫金斯C.詹姆斯·格魯尼格 D.羅伯特·希斯 2．公共關(guān)系對公關(guān)人員能力的最基本要求是()A.良好的組織能力B.健全的思維和謀劃能力C.敏銳的觀察能力 D.能寫會說 3．《<中國公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則>草擬及其實(shí)施方案》提出的時間是()A.1985年

B.1986年

C.1987年 D.1989年 4．組織最重要的基本目標(biāo)公眾是()A.內(nèi)部公眾

B.社區(qū)公眾

C.顧客公眾 D.媒介公眾 5．決定公眾性質(zhì)的是公眾的()A.群體性

B.共同點(diǎn)的性質(zhì)

C.多樣性 D.變化性 6．公關(guān)人員最基本的職業(yè)心理要求是()A.自信

B.熱情

C.開放 D.理智

7．認(rèn)為人的態(tài)度的改變主要取決于說服者的條件、信息本身的說服力以及問題的排列技巧的學(xué)者是(D)A.伯尼斯 B.巴納姆

C.森特

D.霍夫蘭 8．肯定與否定、親近與疏遠(yuǎn)體現(xiàn)了態(tài)度的()A.社會性

B.穩(wěn)定性

C.兩極性 D.協(xié)調(diào)性 9．“媒介是人體的延伸”這一觀點(diǎn)的提出者是()A.巴勒克拉夫

B.麥克盧漢

C.拉斯韋爾

D.伯尼斯 10．希臘史詩《伊利亞特》、《奧德賽》得以傳承保存下來的媒介形式為(A)A.口語媒介

B.手抄媒介

C.印刷媒介 D.電子媒介 11.公共關(guān)系策劃的生命力在于其()A.時機(jī)性

B.程序性

C.創(chuàng)造性

D.靈活性 12．頭腦風(fēng)暴法的提出者是()A.奧斯本

B.西蒙

C.泰羅 D.弗洛姆 13．廣告策劃的基礎(chǔ)是()A.市場調(diào)查

B.廣告定位

C.廣告創(chuàng)意 D.廣告媒介選擇 14．廣告活動的行為主體是()A.媒體

B.點(diǎn)子公司

C.廣告代理商 D.廣告主 15．橫向展覽會又稱為()A.混合商品展覽會

B.室內(nèi)展覽會

C.單一商品展覽會 D.露天展覽會 16．櫥窗陳列展覽和流動車展屬于()A.大型的綜合展覽會B.中型展覽會C.小型展覽會 D.袖珍展覽 17.組織的“吉祥物”屬于ⅥS中的()A.標(biāo)志

B.組織造型

C.組織象征圖案 D.標(biāo)注字 18．組織識別系統(tǒng)中最具傳播力與感染力的要素是()A.理念識別系統(tǒng)

B.行為識別系統(tǒng)

C.視覺識別系統(tǒng)

D.聽覺識別系統(tǒng) 19．從決策的角度定義危機(jī)的學(xué)者是()A.赫爾曼

B.羅森塔爾

C.巴頓

D.佩爾森

20．“危機(jī)經(jīng)常成為組織的一個轉(zhuǎn)折點(diǎn)”，這一觀點(diǎn)的提出者是()A.威廉·班尼特

B.邁克爾·里杰斯特

C.托馬斯·伯克蘭 D.斯蒂文·芬克

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）21．公共關(guān)系觀念包括

A.形象觀念B.公眾觀念C.傳播觀念 D.服務(wù)觀念E．協(xié)調(diào)觀念 22．部門隸屬型公關(guān)部門一般隸屬于

A.銷售部門B.公關(guān)委員會C.聯(lián)絡(luò)接待部門 D.總經(jīng)理辦公室E．廣告或宣傳部門 23．下列公眾屬于臨時公眾的有

A.社區(qū)居民B.足球場鬧事的球迷C.飛機(jī)誤點(diǎn)滯留機(jī)場的旅客 D.“廣交會”的來賓E．老主顧

24．下列公眾屬于組織內(nèi)部公眾的有

A.管理人員B.技術(shù)人員C.生產(chǎn)人員 D.銷售人員E．社區(qū)居民 25．形成知覺偏見的原因主要有

A.首因效應(yīng)B.暈輪效應(yīng)C.近因效應(yīng) D.蝴蝶效應(yīng)E．刻板效應(yīng) 26．影響知覺選擇性的主觀因素包括

A.動機(jī)B.興趣C.性格D.氣質(zhì)E．經(jīng)驗(yàn)知識 27．傳播的內(nèi)容分析主要包括

A.傳播的分類B.傳播的符號C.傳播的宣傳方法D.傳播對象的心理E．傳播對象的勸服

28．根據(jù)公共關(guān)系工作的業(yè)務(wù)類型，可將公共關(guān)系活動劃分為 A.交際型公共關(guān)系B.宣傳型公共關(guān)系C.服務(wù)型公共關(guān)系 D.進(jìn)攻型公共關(guān)系E．征詢型公共關(guān)系 29．整合營銷傳播的方法包括

A.同一外觀法B.主題線法C.供應(yīng)面策劃法 D.特設(shè)會議法E．基于消費(fèi)者法 30．依據(jù)贊助對象，贊助活動可分為

A.贊助企業(yè)B.贊助新聞出版和文化藝術(shù)事業(yè)

C.贊助教育和科研事業(yè)D.贊助福利事業(yè)和受災(zāi)地區(qū)E．贊助壯舉

三、簡答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）

31．簡述輿論的作用。4-115答：（1）輿論的制約與監(jiān)督作用；（2）輿論的鼓動作用；（3）輿論的指導(dǎo)作用。

32．簡述人們追隨流行的心理原因。4-109答：（1）從眾與模仿；（2）求新欲望；

（3）自我防御與自我顯示；（4）追隨流行有個別差異。33．簡述弗蘭克·杰夫金斯提出的策劃公共關(guān)系工作方案“六步工作法”的具體內(nèi)容。6-147答：

（1）確立目標(biāo)；（2）設(shè)計(jì)主題；

（3）分析目標(biāo)公眾；（4）選擇媒介；（5）編制預(yù)算；（6）審定方案。34．簡述廣告策劃中產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)。7-169答：

（1）關(guān)于產(chǎn)品的調(diào)查研究；（2）關(guān)于消費(fèi)者的調(diào)查研究；（3）關(guān)于市場情況的調(diào)查研究；（4）關(guān)于競爭對手的調(diào)查研究；（5）關(guān)于傳播媒體的調(diào)查研究；（6）關(guān)于流通領(lǐng)域情況的調(diào)查研究。

35．展覽會采用的傳播媒介有哪些？8-181答：（1）聲音媒介，如講解和交談；（2）文字媒介，如介紹材料；（3）圖像媒介，如各種照片。

36．簡述危機(jī)預(yù)警機(jī)制的內(nèi)容。10-222答：

（1）建立信息監(jiān)測（預(yù)警）系統(tǒng)；（2）組建危機(jī)管理小組；（3）充足的資源保障；（4）仿真“演習(xí)”

四、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）37．試述傳播媒介的選擇原則。5-138答：（1）根據(jù)目標(biāo)受眾的特點(diǎn)選擇傳播媒介；（2）根據(jù)特性及影響力選擇傳播媒介；（3）根據(jù)信息的特點(diǎn)選擇傳播媒介；（4）根據(jù)競爭對手的媒介運(yùn)用狀況選擇傳播媒體；（5）根據(jù)講求經(jīng)濟(jì)效益的原則選擇傳播媒介； 38．試述組織形象的構(gòu)成。9-199答：

（1）組織的產(chǎn)品形象（2）組織的管理形象（3）組織的人員形象（4）組織的環(huán)境形象（5）組織的文化形象（6）組織的社區(qū)形象（7）組織的標(biāo)識形象（8）組織的媒介形象

五、案例分析（10分）

39． 某時裝店專營各類高檔時裝。一天，小王參加社區(qū)勞動后從該店門前經(jīng)過，欲進(jìn)店為自己女友選購生日禮物。但門口保安不讓小王入內(nèi)，原因是他“衣冠不整”，雙方爭執(zhí)不下，店中顧客議論紛紛，甚至有顧客指責(zé)店員，認(rèn)為他歧視顧客，下次不準(zhǔn)備再來這家店了。3-89 問題：(1)請用顧客公眾的有關(guān)理論分析該店員的行為。

(2)組織應(yīng)如何處理好與顧客之間的關(guān)系？

答：

1、顧客公眾是指組織所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的購買者、消費(fèi)者。顧客公眾包括物質(zhì)消費(fèi)者和精神文化消費(fèi)者。物質(zhì)商品的消費(fèi)者包括生產(chǎn)資料和消費(fèi)資料的消費(fèi)者，其中有物質(zhì)商品的銷售商、代理商和批發(fā)商等。精神文化產(chǎn)品的消費(fèi)者包括廣播、電視、影劇院的聽眾、觀眾，報(bào)刊、書籍的讀者等。隨著科技的進(jìn)步，人們生活水平的提高，消費(fèi)已由物質(zhì)（實(shí)物）消費(fèi)與心理（精神）的需要滿足的消費(fèi)融為一體。很顯然，該店員的行為未滿足顧客公眾的的心理和精神層面的需求，損傷了顧客的自尊。

2、處理關(guān)系的方法：（1）樹立為公眾服務(wù)的思想，確立“顧客就是上帝”的觀念；（2）適應(yīng)顧客公眾的需要，不斷創(chuàng)新，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；（3）想顧客公眾所想，急顧客公眾所急，為顧客公眾提供一流的服務(wù)；（4）妥善處理與顧客間的糾紛。

第三篇：公共關(guān)系學(xué)[推薦]

試卷代號1112 中央廣播電視大學(xué)2007--2008學(xué)第二學(xué)期“開放本科“期末考試 公共關(guān)系學(xué)(本)試題

一、名詞解釋(每小題5分，共20分)1．消費(fèi)者公眾：2．全員公關(guān)：3．社會組織：4．訪問法：

二、單項(xiàng)選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每題1分，共20分)1．現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的()。A．雙向交流 B．單向交流 C．雙向管理 D．單向管理

2．利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的運(yùn)動是()。

A．報(bào)刊宣傳運(yùn)動 B．揭丑運(yùn)動 C．便士報(bào) D。民主政治運(yùn)動 3．民主參與法是用來協(xié)調(diào)()。

A．外部公眾關(guān)系 B．顧客公眾關(guān)系C．媒介公眾關(guān)系 D．內(nèi)部公眾關(guān)系

4．對社會上的某些事件，以組織名義做出反應(yīng)，以顯示本組織的社會責(zé)任感，并引起公眾共鳴的公關(guān)廣告是()。

A．組織廣告 B．響應(yīng)廣告C．公益廣告 D．征求廣告 5．為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，必須保持信息的()。A．刺激強(qiáng)度 B．重復(fù)率 C．對比度 D．新鮮程度

6．在所有傳播溝通對象中，最具社會權(quán)威性的對象是()。A．媒介公眾 B．政府公眾 C．社區(qū)公眾 D．名流公眾 7．讀者選擇的余地比較大是()。

A．電視的優(yōu)點(diǎn) B．廣播的優(yōu)點(diǎn)C．報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn) D．報(bào)紙的缺點(diǎn) 8．一般情況下，組織每年搞慶典活動()。

A．1次就夠了 B．5—6次就夠了C．2—3次就夠了 D．10次就夠了 9．組織形象的基礎(chǔ)是()。A．產(chǎn)品形象 B．管理形象 C．機(jī)構(gòu)形象 D．員工形象 ·

10．外延廣泛，包含的寓意多，可以使公眾產(chǎn)生豐富聯(lián)想的是形象()。A．具象符碼 B．色彩 C．抽象符碼 D．漢字

11．被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是()。

A．艾維·李 B．卡特里普C．伯尼斯 D．巴納姆

12．企業(yè)設(shè)計(jì)一個具有獨(dú)特風(fēng)格的廠名和商標(biāo)是處于()?！?A．企業(yè)初創(chuàng)時期 B．形象受損時期 C.發(fā)展困難時期 D．發(fā)展順利時期

13．以組織自身的名義，率先在社會上提倡某種有進(jìn)步意義的新思想，屬于()。A．組織公告 B．響應(yīng)廣告C．祝賀廣告 D．公益廣告 14．高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系的()狀態(tài)。A．不良 B．最佳C．較為穩(wěn)定、安全 D．惡劣 15．組織與大數(shù)量公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用()。A．談判 B．公關(guān)廣告C．大眾傳播 D．人際傳播 16．組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是()。

A．公共關(guān)系狀態(tài) B．公共關(guān)系觀念C．公共關(guān)系意識 D．公共關(guān)系策劃 17．分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時使用()。

A．組織形象象限圖 B．形象要素調(diào)查表C．語意差異分析法 D．形象要素差距圖 18．對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是()。A．逆意公眾 B．順意公眾C．獨(dú)立公眾 D．內(nèi)部公眾 19．展覽會的類型，屬于按項(xiàng)目分的是()?！?/p>

A．宣傳展覽會 B．室內(nèi)展覽會C．露天展覽會 D．專項(xiàng)展覽會 20．()是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一個部分。A．社區(qū)公眾 B．媒介公眾 C．名流公眾 D．消費(fèi)者公眾

三、多項(xiàng)選擇題(在下列各題的備選答案中。選擇二至五個正確的。多選、少選、錯選均不得分。每題1分。共10分)1．公共關(guān)系觀念主要有()。

A．形象觀念 B．互惠觀念C．協(xié)調(diào)觀念 D．公眾觀念E．傳播觀念 2．艾維·李的公共關(guān)系思想提出的兩個原則是()。A．公眾必須被告知 B．投公眾所好

C．凡宣傳都是好事 D．說真話E．雙向溝通 3．公眾的基本特點(diǎn)是()。

A．同質(zhì)性 B．群體性C．權(quán)威性 D．相關(guān)性E．變化性 4．組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是()。A．自我形象分析 B．實(shí)際形象分析 C．歷史形象分析 D．形象差距分析 E公眾評議分析

5．公眾角色心理包括：()。

A．性別角色心理 B．年齡角色心理C．職業(yè)角色心理 D．文化角色心理E．領(lǐng)導(dǎo)角色心理 6．四步工作法的主要內(nèi)容是()。

A．公共關(guān)系宣傳 B．公共關(guān)系策劃C．公共關(guān)系調(diào)查 D．公共關(guān)系評估E．公共關(guān)系實(shí)施 7．政府公關(guān)收集信息的工作包括()。

A．建議征集 B．信訪工作C．民意測驗(yàn) D．典型調(diào)查E．召集會議 8．社會環(huán)境引起的心理變化的特征有()A．普遍性 B．被動性C．時代性 D．流動性E．穩(wěn)定性 9．整合營銷傳播的方法包括()。

A．網(wǎng)絡(luò)傳播法 B．主題線工作法C．同一外觀法 D．特設(shè)會議法E．集團(tuán)沖擊法 10．電腦、互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的工具，它所具有的特點(diǎn)包括(A．無限性 B．自由性 C．誠信性 D．虛擬性 E．互動性

四、判斷題(在你認(rèn)為正確的題前畫“√”，不正確的畫“×”。每題1分，共l0分)1．公共關(guān)系是一門專業(yè)性的理論科學(xué)。

2．引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。

3．在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會里，公眾的消費(fèi)行為主要是由消費(fèi)心理支配的。4．組織的自我期待形象，是一個組織自我希望具有的社會形象。

5．企業(yè)可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活。6．公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動。7．人的態(tài)度就在人的心理活動中起著“加工作用”。

8．在市場經(jīng)濟(jì)條件下，獨(dú)此一家別無分店是客觀現(xiàn)實(shí)，故“獨(dú)香不怕巷子深”。9．名門戰(zhàn)略就是利用一些著名人物，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。10．政府在國內(nèi)開展公關(guān)工作，一般不需要提高知名度。

五、簡答題(每小題10分。共20分)1．組織形象設(shè)計(jì)時要注意哪些原則問題?答： 2．舉辦一次慶典活動的主要工作有哪些?答： ．

六、案例分析(20分)聯(lián)想簽約國際奧委會中國企業(yè)首次成為合作伙伴

2004年3月26日，聯(lián)想集團(tuán)在北京與國際奧委會簽署合作協(xié)議，宣布正式成為第六期國際奧委會全球合作伙伴(簡稱TOP)，這是奧運(yùn)歷史上中國企業(yè)首次獲此資格。國際奧委會全球合作伙伴，是國際奧委會最高級別的合作伙伴，TOP伙伴由此獲得在全球范圍內(nèi)使用奧林匹克知識產(chǎn)權(quán)的一整套權(quán)益回報(bào)，同時，TOP伙伴享有在全球范圍內(nèi)產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)類別的排他權(quán)利。國際奧委會對TOP伙伴有著嚴(yán)格的甄選條件和程序，要求入選企業(yè)在其各自行業(yè)領(lǐng)域居于世界領(lǐng)先地位。截至目前，第六期TOP伙伴僅有l(wèi)l家。作為國際奧委會全球合作伙伴，聯(lián)想集團(tuán)將在未來4年內(nèi)(2005--2008年)為2006年都靈冬季奧運(yùn)會和2008年北京奧運(yùn)會以及世界200多個國家和地區(qū)的奧委會及奧運(yùn)代表團(tuán)獨(dú)家提供臺式電腦、筆記本、服務(wù)器、打印機(jī)等計(jì)算技術(shù)設(shè)備以及資金和技術(shù)上的支持。聯(lián)想集團(tuán)董事局主席柳傳志說：“成為TOP伙伴是歷史賦予聯(lián)想的責(zé)任和機(jī)遇。2008年，奧運(yùn)會將第一次在中國舉辦，為了保證這個全球最大的體育盛會的成功，作為中國的領(lǐng)先企業(yè)，聯(lián)想有責(zé)任也有能力為此做出貢獻(xiàn)。”聯(lián)想集團(tuán)總裁楊元慶表示成為國際奧委會全球合作伙伴，是聯(lián)想理性的決策和選擇，他說：“國際化是聯(lián)想的愿景，奧運(yùn)是我們實(shí)現(xiàn)國際化愿景的載體，它不僅能夠幫助我們培育國際化的市場，鍛煉國際化的隊(duì)伍，同時也能為聯(lián)想品牌形象和企業(yè)文化注入新的激情和活力”。

案例思考：請你結(jié)合案例，談?wù)勂髽I(yè)參加贊助活動的意義。(要求寫出一篇400字以上的案例分析。)

試卷代號：1112 中央廣播電視大學(xué)2007m2008學(xué)第二學(xué)期“開放本科”期末考試 公共關(guān)系學(xué)(本)試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)(供參考)2008年7月

一、名詞解釋(每小題5分。共20分)1．消費(fèi)者公眾：也稱服務(wù)對象公眾，是指社會組織的具體服務(wù)對象，如商店中的顧客、賓館中的住客、酒店中的就餐者及火車、輪車、飛機(jī)上乘客等。(5分)2．全員公關(guān)：指組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動，簡稱全員PR。其意義在于增強(qiáng)組織全體員工的公關(guān)意識，上下齊心，合力搞好公關(guān)工作。(5分)3．社會組織：簡稱組織，是指由一定的社會成員，按照一定的規(guī)范，圍繞一定的目標(biāo)聚合而成的社會團(tuán)體。(3分)它是一個與”個體”相區(qū)別的概念，是人們有意識地為實(shí)現(xiàn)某個特定的目標(biāo)，依照一定的結(jié)構(gòu)形式而組成的有機(jī)整體。(2分)4．訪問法：就是公關(guān)人員按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的題目，有目的、有計(jì)劃地與被調(diào)查對象進(jìn)行訪談，直接收集信息的方法。(暑分)訪問法按照訪談對象的多少可分為個別訪談和集體訪談；按照訪談的形式可分為當(dāng)面訪談和電話訪談。(2分)

二、單項(xiàng)選擇題(每題l分。共20分)1．A 2．B 3．D 4．B 5．D6．B 7．C 8．C 9．A l0．C11．A l2．A l3．D l4．C l5．C16．A l7．D l8．B 9．D 20．B

三、多項(xiàng)選擇題(每題l分。共10分)1．ABCDE 2．AD 3．ABDE 4．ABD 5．ABCD6．BCDE 7．ABCD 8．ACE 9．BCDE l0．ABDE

四、判斷題(每題l分．共10分)1．× 2．× 3．√ 4．√ 5．√6．√ 7．√ 8．× 9．× l0．√

五、簡答題(每題l0分。共20分)1．組織形象設(shè)計(jì)時要注意那些原則問題? 答題要點(diǎn)：組織的形象設(shè)計(jì)必須遵循“有效性”的原則。(1分)因此，在形象設(shè)計(jì)時要注意以下幾個原則： 一

(1)公眾利益與組織利益的統(tǒng)一。公共關(guān)系應(yīng)當(dāng)以公眾的利益為出發(fā)點(diǎn)，所以在形象設(shè)計(jì)時，必須反映公眾對組織的要求，不能只考慮組織自身發(fā)展的各種因素。(2分)這是一個困難的工作，但仍可以應(yīng)用互利互惠的原則，在公眾利益和組織利益之間找到共同點(diǎn)。(1分)(2)總體形象與特殊形象的統(tǒng)一。每一個組織的公眾都是多方面的，設(shè)計(jì)形象時既要照顧大多數(shù)公眾的利益需求，也要針對某些特殊公眾的特殊需求，搞出自己的特色。(3分)(3)期望值與實(shí)際能力的統(tǒng)一。在形象設(shè)計(jì)時，要充分考慮自己的能力，把“公眾要我干什么，和“我能做什么’’結(jié)合起來，這才是一個完美的形象。不要提出自身能力達(dá)不到的目標(biāo)，制定超過能力所及的任務(wù)。不然，會給人留下“掛羊頭賣狗肉”、“打腫臉充胖子”的印象，甚至?xí)尮娬`解為戲弄公眾。(3分)2．舉辦一次慶典活動的主要工作有哪些?(10分)答題要點(diǎn)：要辦好一次慶典活動，應(yīng)認(rèn)真做好以下的一些工作：

(1)精心選擇來賓，并發(fā)出邀請。慶典活動應(yīng)邀請有關(guān)的政府領(lǐng)導(dǎo)、行政上級、知名人士、社區(qū)公眾代表、同行組織代表、組織內(nèi)部員工和新聞記者等前來參加。公共關(guān)系人員應(yīng)選好對象，提前發(fā)出邀請，特別是重要來賓應(yīng)親自上門邀請。(3分)(2)合理安排慶典活動的程序。慶典活動的程序包括：安排專門主持人宣布活動開始，介紹重要來賓，由組織的領(lǐng)導(dǎo)和重要來賓致辭或講話；有些活動，需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機(jī)會(或座談、宴請，或安排喜慶、余興的節(jié)目，席間進(jìn)行交流)；重要來賓的留言、題字。(3分)(3)安排接待工作。慶典活動開始前，應(yīng)做好一切接待準(zhǔn)備工作。接待和服務(wù)人員要安排好，活動開始前有關(guān)人員應(yīng)各就各位。入場、簽到、剪彩、留言等活動，都要有專人指示和領(lǐng)位。(2分)(4)物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。慶典活動的現(xiàn)場，需要有音響設(shè)備、文具、電源等。需要剪彩的，要有彩綢帶。鞭炮、鑼鼓等在特殊場合，也要有所準(zhǔn)備。宣傳品、條幅和贈與來賓的禮品，也應(yīng)事前準(zhǔn)備好。(2分)

六、案例分析(20分)答題要點(diǎn)：中國計(jì)算機(jī)企業(yè)聯(lián)想集團(tuán)，簽約成為國際奧委會的全球合作伙伴(TOP)，這是2004年重大的公關(guān)事件。這一活動，對于2008年北京奧運(yùn)會、聯(lián)想集團(tuán)都具有重大意義。具體而言，可以概括為如下幾點(diǎn)：．

(1)出資贊助社會公益事業(yè)，以提高社會效益為重要目的。北京承辦2008年奧運(yùn)會，對于北京甚至整個中國的發(fā)展都具有重大的意義，可以向全世界顯示中國的綜合國力，提高中國的國際形象，改變北京的城市面貌，創(chuàng)造許多的就業(yè)機(jī)會，社會意義極為重大：全國人民，所有的企業(yè)都應(yīng)當(dāng)為此盡自己的努力。(5分)(2)關(guān)心和支持社會公益事業(yè)，表明企業(yè)作為社會的一員，為社會做出了貢獻(xiàn)，從而樹立了企業(yè)的美好形象。如聯(lián)想集團(tuán)董事局主席柳傳志所說：“成為TOP伙伴是歷史賦予聯(lián)想的責(zé)任和機(jī)遇。2008年，奧運(yùn)會將第一次在中國舉辦，為了保證這個全球最大的體育盛會的成功，作為中國的領(lǐng)先企業(yè)，聯(lián)想有責(zé)任也有能力為此做出貢獻(xiàn)?！?5分)(3)以資證明企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，贏得社會公眾的信任，謀求社會公眾的好感。成為國際奧委會全球合作伙伴，需要拿出大量金錢，所以截至今天，全球只有11家大公司成為TOP成員。聯(lián)想能夠步其后塵，說明聯(lián)想集團(tuán)已經(jīng)具備了很強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，可以贏得世界各國消費(fèi)者的信任。(5分)(4)以贊助活動為手段，擴(kuò)大企業(yè)知名度，使之成為公共關(guān)系廣告，增強(qiáng)企業(yè)商業(yè)廣告的說服力和影響力。TOP伙伴由此獲得在全球范圍內(nèi)使用奧林匹克知識產(chǎn)權(quán)的一整套權(quán)益回報(bào)，同時，TOP伙伴享有在全球范圍內(nèi)產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)類別的排他權(quán)利，從而在全世界范圍內(nèi)擴(kuò)六企業(yè)的髟響。如聯(lián)想總裁楊元慶所說：“國際化是聯(lián)想的愿景，奧運(yùn)是我們實(shí)現(xiàn)國際化愿景的載體，它不僅能夠幫助我們培育國際化的市場，鍛煉國際化的隊(duì)伍，同時也能為聯(lián)想品牌形象和企業(yè)文化注入新的激情和活力”。(5分)

第四篇：公共關(guān)系學(xué)專題

公共關(guān)系學(xué)論文：淺析日常生活中的社交禮儀

淺析日常生活中的社交禮儀

內(nèi)容概要：

詩、書、禮、易、春秋乃中國的五經(jīng)，其中禮作為當(dāng)中一重要部分，傳揚(yáng)了中華民族千年禮儀之邦的美名。經(jīng)過千年的蘊(yùn)化，禮儀已經(jīng)作為一重要組成部分，深深的烙在每一個炎黃子孫的心中。以下從我們身邊日常生活談起，總結(jié)中華幾千年來留下的優(yōu)秀傳統(tǒng)。

關(guān) 鍵 詞:社交禮儀人際關(guān)系

正文 ：

中國素以“文明古國，禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時代內(nèi)涵。隨著人與人，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。

那么什么是文明禮儀呢？即：人與人社會交往時，把待人接物的內(nèi)心尊敬之情通過美好的儀表、儀式表達(dá)出來。從社會交往來說，文明禮儀不僅是立身處世之本，也是一門待人交友的學(xué)問。每個人只要置身于社會，無論從政還是經(jīng)商，日常工作還是出入重要場合，居家還是外出，均離不開文明禮儀。文明禮儀無處不在，他不僅可以展現(xiàn)一個人的風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)了一個人的內(nèi)在學(xué)識和文化修養(yǎng)。

可以說，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會待人接物；塑造良好形象，贏得社會尊重；架設(shè)友誼橋梁，通向成功之路?！倍Y儀又是幫助我們獲得成功，創(chuàng)造幸福生活的“通行證”。所以說：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個立足社會的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。

想要做一個懂文明講禮儀的人，不單單只要不隨地吐痰，不說臟話，不亂扔廢棄物，尊老愛幼，這些都是最根本的。

所謂禮儀：是指禮節(jié)和程序兩個方面。

即有禮節(jié)方面的規(guī)范化要求，也有先做什么，再做什么的程序方面的規(guī)范化要求。下面就這學(xué)期的學(xué)習(xí)情況，總結(jié)一下在日常生活交往中常用的一些禮儀：

1.見面與介紹。

介紹的先后，年長者，女子應(yīng)先知道對方。以示尊重）握手：

應(yīng)由長者，尊者，女性先伸手，時間1～3秒為宜，稍欠身，男士只握女士手指部分。握手不要交叉。應(yīng)脫下手套。（西方，地位高或女也可戴手套握）

探訪：

守時，既不宜過早，也不能遲到。因故遲到應(yīng)表示歉意。不能赴約有有禮貌提前通知。否則非常失禮。到達(dá)朋友家時，先敲門，不可貿(mào)然闖入。不可隨便自行落座，須等主人指點(diǎn)方可。后來客人到達(dá)時，先到的男客人應(yīng)該起立，等待介紹。

交談時要表情自然，親切，可適當(dāng)做手勢。不宜過大，不要用手指人。話題不宜涉及不愉快的事情。

談話要注意分寸。

要注意傾聽。以示尊重，不要左顧右盼，隨便打斷他們的話。不要做一些懶散動作，打哈欠，伸腰等。作客要彬彬有禮，言行舉止均慶顯出你的良好教養(yǎng)。探訪過程不宜過長。臨別要向主人及親屬在座客人點(diǎn)頭致意，告別?？腿讼嗨?，應(yīng)說，“請回、留步、再見?！辈豢蓮阶源蟛蕉ァ?/p>

接待

應(yīng)提前做好接客人準(zhǔn)備，如客人不期而至，也應(yīng)放下手中工作，起身相迎，熱情待客。與客人交談，不要頻繁看表，讓人誤會，如有急事要辦也應(yīng)說明，以取得諒解。告辭時，應(yīng)起身相送。主動介紹車輛交通情況。

2.迎接的禮儀。

首先，要確定迎送的規(guī)格。（訪者身份，訪問目的，雙方關(guān)系，慣例）

其次，掌握時間，提早安排。送至看不見，送別人員方可離開。

第三，尊重來賓的民族特點(diǎn)，風(fēng)俗習(xí)慣。注意送花禁忌。（忌用菊花，杜鵑花，石竹及黃色花朵）送花一般在雙方握手后，由兒童或女青年獻(xiàn)上。見面時，公關(guān)人員應(yīng)主動介紹。準(zhǔn)備特定標(biāo)志，可小旗，以便客人主動前往接洽。安排住房，汽車。辦理出入境，行李提取等事宜。

3.會見、會談的禮儀。

會見、會談應(yīng)注意以下向個方面：

首先，提出會見要求時，應(yīng)將對方姓名、職務(wù)及會見什么人，會見目的告知對方。對方應(yīng)盡早給予回復(fù)，約時間地點(diǎn)，及做相關(guān)安排。后通知。

其次，準(zhǔn)確掌握對方會見人數(shù)情況，以便安排。主人應(yīng)提前到達(dá)。

再次，安排足夠座位。宜用長桌。安排好座位圖，現(xiàn)場放置座位卡。如有合影，事先安排好全合影圖。

第四，客到后，主人迎接。有專人引入會客廳。握手后再合影。結(jié)束后車前握別或門口握別，目送離去后再退回。

凡禮節(jié)性會見，時間不宜過長。半小時即可。

安排座位：賓主一般各坐一邊，客人一般坐在主人的右邊，其他們一側(cè)就坐。以正門為準(zhǔn)，主人占背門一側(cè)，客人面向正門。主談人居中。譯員安排在主談人右側(cè)或后面。

4.參觀游覽的禮儀。

1）日期選擇。注意禁忌

2）安排布置。先看什么，后看什么，預(yù)計(jì)持續(xù)時間。詳細(xì)計(jì)劃告知全體接待人員。

3）陪同。同級別，安排解說，導(dǎo)游。

4）介紹情況。邊看邊介紹。

5）攝影。

6）食宿交通。

5.文藝演出，電影招待會的禮儀。

發(fā)出請柬。選定節(jié)目、座位安排（6～10排為宜，電影15排）；獻(xiàn)花；說明書，節(jié)目；退席鼓掌以示感謝，一般賓客待貴賓退場后再離去。

6.舞會的禮儀。

舞會組織。人數(shù)相等。男女。請柬。樂隊(duì)，場地，休息室。第一場舞。邀舞禮節(jié)。立正，向?qū)Ψ近c(diǎn)頭邀請。離去向女主人道別。

7.組織宴請活動的禮儀。

確定宴請目的，名義，對象，范圍與形式。規(guī)模。被邀請人配偶情況。確定時間、地點(diǎn)。避開重大節(jié)日，重點(diǎn)活動日期。注意時間禁忌。發(fā)現(xiàn)請柬。提前1-2周。發(fā)后電話證詢。訂菜。根據(jù)客人口味與禁忌。

席位安排?，F(xiàn)場應(yīng)指導(dǎo)。桌次的高低，離主桌位置遠(yuǎn)近而定，右高左低。擺桌次牌。同一桌，離主人遠(yuǎn)近定席位高低。注意男女摻插。以女主人為主。

現(xiàn)場布置。宴會廳，休息廳。宴會-長桌或圓桌。休息廳，小茶幾或小圓桌。

臺桌布置，臺布，別針帶住。花，煙灰缸，小吃。椅子。

宴會過程。迎接賓客。握手。避免冷落。主人應(yīng)第一個敬酒。依序逐一敬全席。離席時“各位慢飲或各位請慢。送客一一握別。

出席宴會禮儀：請柬盡早答復(fù)。不能，應(yīng)通知。赴宴，提前3-5分鐘。早退向主人說明。赴宴儀容大方，是對主人的尊重。到后與主人致意，與其他賓客一一打招呼，不客認(rèn)識與否?；螯c(diǎn)頭致意?；蛭帐趾?。表現(xiàn)彬彬有禮，大方。入席聽侯主人引導(dǎo)，聆聽祝酒詞要停止一切活動。招呼之前不要自己挾菜。注意回敬。進(jìn)食要文雅。用餐完畢，宣布散席才可離席。對宴席給予稱贊。

總之，在公共關(guān)系這門學(xué)科的學(xué)習(xí)上，我的思想和認(rèn)識發(fā)生了前所未有的提升。原來，搞公共關(guān)系也不是一件易事；原來，搞公關(guān)是那么的有意義；原來，我們的生活無時無處不在搞公關(guān)。這門課程雖然已經(jīng)學(xué)完了，但是我們對公共關(guān)系的學(xué)習(xí)才剛剛開始，以后的路還很遙遠(yuǎn)，但是道路卻很光明了。

參考文獻(xiàn)：

1、《社交禮儀》 張錫東清華大學(xué)出版社2008.062、現(xiàn)代社交禮儀(21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材·公共基礎(chǔ)系列)

張麗娟，單浩杰 出版社:清華大學(xué)出版社，2009.033、《論社交禮儀在人際交往中的功用》 陳安萍 安徽工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會科學(xué)版）2003年,第02期

第五篇：公共關(guān)系學(xué)(試題)

選擇題：

C 1．在使用“公共關(guān)系”這一概念的時候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實(shí)在，即（）。

A．公共關(guān)系觀念 B．公共關(guān)系活動 C．公共關(guān)系狀態(tài) D．公共關(guān)系傳播

A 2．公共關(guān)系的服務(wù)觀念表現(xiàn)為對他人、對社會的一種奉獻(xiàn)精神，使自己的存在和行為給對方帶來滿意和方便，用（）去贏得好感和信譽(yù)。A．服務(wù) B．聯(lián)系 C．交流 D．活動

D 3．（）論述了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式，被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”。 A．梅耶 B．伯尼斯 C．艾維·李 D．卡特利普和森特

A 4．（）研究了卓越公共關(guān)系和傳播管理理論的全球化問題，提出了一種“普遍原則，特殊運(yùn)用”的公共關(guān)系全球化理論。

A 魯尼格 B．伯尼斯 C．艾維·李 D．卡特利普和森特

C 5．（）是組織形象的客觀基礎(chǔ)。

A．組織形象 B．產(chǎn)品質(zhì)量 C．產(chǎn)品形象 D．個人形象

A 6．公共關(guān)系通過向社會灌輸強(qiáng)烈的（）和高度的責(zé)任感，以增進(jìn)社會交往、促使團(tuán)體合作等活動來促使社會行為得到協(xié)調(diào)。

A．環(huán)境意識 B．社會意識 C．個人意識 D．集體意識

C 7．公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)是專門執(zhí)行公關(guān)任務(wù)、實(shí)現(xiàn)公關(guān)功能的行為（），是公共關(guān)系工作的專業(yè)職能機(jī)構(gòu)。

A．客體 B．手段 C．主體 D．過程

B 8．公共關(guān)系意識的核心是()。

A．服務(wù)公眾的意識 B．塑造形象的意識 C．真誠互惠的意識 D．溝通交流的意識 A 9．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關(guān)系是()。

A．媒介關(guān)系 B．顧客關(guān)系 C．政府關(guān)系 D．國際關(guān)系

B 10．劃分臨時公眾、周期公眾和（）公眾，是制定公共關(guān)系臨時對策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據(jù)。

A．順意 B．穩(wěn)定 C．逆意 D．邊緣

C 11．在知覺過程中，由于某些客觀事物在相互對比中有的呈現(xiàn)出較明顯的相對特點(diǎn)，致使我們?nèi)ブX它。這便是（）。

A．知覺的偏見 B．知覺的主動選擇性 C．知覺的被動選擇性 D．知覺的主觀性

B 12．態(tài)度是人們在認(rèn)識和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會認(rèn)知的傾向、（）和意圖的傾向。

A．熱愛的傾向 B．情感的傾向 C．支持的傾向 D．偏離的傾向

A 13．知名度指一個組織被公眾知曉、了解的程度，是評價(jià)組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于（）的評價(jià)，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。

A．“量” B．“質(zhì)” C．“度” D．“信”

B 14．在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（）形象地位的狀態(tài)為有待改善的公共關(guān)系狀態(tài)。

A．低知名度/低美譽(yù)度 B．低知名度/高美譽(yù)度 C．高知名度/低美譽(yù)度 D．高知名度/高美譽(yù)度 B 15．Internet不僅僅是一個國際性的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，更重要的是，它是一個面向全世界、全社會的巨大的（）。

A．物質(zhì)資源 B．信息資源 C．人力資源 D．知識資源 A 16．（）指人們身體部位作出表現(xiàn)某種具體含義的動作符號。

A．身勢語言 B．情態(tài)語言 C．靜態(tài)語言 D．動態(tài)語言 C 17．面訪調(diào)查的一個主要缺點(diǎn)是（）。

A．調(diào)查對象不理解問卷 B．時間短，難以深入 C．調(diào)查對象易受訪問者的主觀影響 D．答案簡單，難以深入 C 18．在倒金字塔結(jié)構(gòu)的新聞稿中，（）是整篇新聞稿的靈魂。

A．新聞背景部分 B．新聞事實(shí)部分 C．新聞導(dǎo)語部分 D．人物描寫部分 D 19．所謂禮儀，是指禮節(jié)和（）兩個方面。

A．禮貌 B．修養(yǎng) C．秩序 D．程序

D 20．（）是以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目標(biāo)的公關(guān)廣告。

A．電視廣告 B．商品廣告 C．廣播廣告 D．形象廣告

D 21．完整的CI應(yīng)該是一個不可分割的系統(tǒng)，即CIS（Corporate Identity System），通常譯之為（）。

A．“企業(yè)身份系統(tǒng)” B．“企業(yè)個性系統(tǒng)” C．“企業(yè)形象系統(tǒng)” D．“企業(yè)識別系統(tǒng)”

A 22．為了加強(qiáng)形象宣傳的視覺沖擊力，企業(yè)可以實(shí)施（），以加強(qiáng)企業(yè)整體形象的個性和統(tǒng)一性。

A． CI戰(zhàn)略 B．發(fā)展戰(zhàn)略 C．人才戰(zhàn)略 D． CS戰(zhàn)略

C 23．有效開展政府公共關(guān)系，對于密切政府與人民群眾的關(guān)系，塑造政府的良好形象；對于發(fā)展（），加強(qiáng)廉政建設(shè)及各方面，都具有重大作用并產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。12 A．傳統(tǒng)政治 B．獨(dú)裁政治 C．民主政治 D．核心政治

C 24．全心全意為人民服務(wù)是政府公共關(guān)系的（）。

A．目標(biāo) B．追求 C．宗旨 D．方向

B 25．公共關(guān)系在企業(yè)中的應(yīng)用突出表現(xiàn)在兩個方面：一是內(nèi)求團(tuán)結(jié)，二是（）。

A外講貢獻(xiàn) B．外求發(fā)展 C．外拓市場 D．外求形象

A 26．電話調(diào)查的一個優(yōu)點(diǎn)是（）。

A．速度快，范圍廣，費(fèi)用低 B．調(diào)查對象有充裕的時間認(rèn)真考慮，從容作答 C．可以深入探討，加深印象 D．不使用問卷，不受給定問題的限制

B 27．“兩級傳播論”認(rèn)為：信息的傳遞是按照（）的模式進(jìn)行的。

A．“意見領(lǐng)袖——媒介——受眾” B．“媒介——意見領(lǐng)袖——受眾” C．“意見領(lǐng)袖——受眾——媒介” D．“受眾——媒介——意見領(lǐng)袖”

B 28．一個組織的形象藍(lán)圖最終來源于（）。

A．管理層面 B．決策階層 C．操作層面 D．員工層面

A 29．馬斯洛認(rèn)為，在同一時間、地點(diǎn)、條件下，人存在多種需要，其中有一種占（）地位的需要決定著人們的行為。

A．優(yōu)勢 B．主要 C．特別 D．旺盛

A 30．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關(guān)系是()。

A．媒介關(guān)系 B．顧客關(guān)系 C．政府關(guān)系 D．國際關(guān)系

A 31．馬斯洛認(rèn)為，在同一時間、地點(diǎn)、條件下，人存在多種需要，其中有一種占（）地位的需要決定著人們的行為。

A．優(yōu)勢 B．主要 C．特別 D．旺盛

A 32．公共關(guān)系的服務(wù)觀念表現(xiàn)為對他人、對社會的一種奉獻(xiàn)精神，使自己的存在和行為給對方帶來滿意和方便，用（）去贏得好感和信譽(yù)。

A．服務(wù) B．聯(lián)系 C．交流 D．活動

B 33．“兩級傳播論”認(rèn)為：信息的傳遞是按照（）的模式進(jìn)行的。

A．“意見領(lǐng)袖——媒介——受眾” B．“媒介——意見領(lǐng)袖——受眾” C．“意見領(lǐng)袖———受眾——媒介” D．“受眾——媒介——意見領(lǐng)袖”

A 34．（）研究了卓越公共關(guān)系和傳播管理理論的全球化問題，提出了一種“普遍原則，特殊運(yùn)用”的公共關(guān)系全球化理論。

A．格魯尼格 B．伯尼斯 C．艾維·李 D．卡特利普和森特

C 35．（）是組織形象的客觀基礎(chǔ)。

A．組織形象 B．產(chǎn)品質(zhì)量 C．產(chǎn)品形象 D．個人形象

B 36．公共關(guān)系在企業(yè)中的應(yīng)用突出表現(xiàn)在兩個方面：一是內(nèi)求團(tuán)結(jié)，二是（）。

A．外講貢獻(xiàn) B．外求發(fā)展 C．外拓市場 D．外求形象

C 37．公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)是專門執(zhí)行公關(guān)任務(wù)、實(shí)現(xiàn)公關(guān)功能的行為（），是公共關(guān)系工作的專業(yè)職能機(jī)構(gòu)。

A．客體 B．手段 C．主體 D．過程 B 38．公共關(guān)系意識的核心是()。

A．服務(wù)公眾的意識 B．塑造形象的意識 C．真誠互惠的意識 D．溝通交流的意識 A 39．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關(guān)系是()。

A．媒介關(guān)系 B．顧客關(guān)系 C．政府關(guān)系 D．國際關(guān)系

B 40．劃分臨時公眾、周期公眾和（）公眾，是制定公共關(guān)系臨時對策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據(jù)。

A．順意 B．穩(wěn)定 C．逆意 D．邊緣

C 41．在知覺過程中，由于某些客觀事物在相互對比中有的呈現(xiàn)出較明顯的相對特點(diǎn)，致使我們?nèi)ブX它。這便是（）。

A．知覺的偏見 B．知覺的主動選擇性 C．知覺的被動選擇性 D．知覺的主觀性

B 42．態(tài)度是人們在認(rèn)識和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會認(rèn)知的傾向、（）和意圖的傾向。

A．熱愛的傾向 B．情感的傾向 C．支持的傾向 D．偏離的傾向

A 43．知名度指一個組織被公眾知曉、了解的程度，是評價(jià)組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于（）的評價(jià)，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。

A．“量” B．“質(zhì)” C．“度” D．“信”

B 44．在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（）形象地位的狀態(tài)為有待改善的公共關(guān)系狀態(tài)。

A．低知名度/低美譽(yù)度 B．低知名度/高美譽(yù)度 C．高知名度/低美譽(yù)度 D．高知名度/高美譽(yù)度

B 45．Internet不僅僅是一個國際性的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，更重要的是，它是一個面向全世界、全社會的巨大的（）。

A．物質(zhì)資源 B．信息資源 C．人力資源 D．知識資源 A 46．（）指人們身體部位作出表現(xiàn)某種具體含義的動作符號。

A．身勢語言 B．情態(tài)語言 C．靜態(tài)語言 D．動態(tài)語言 C 47．面訪調(diào)查的一個主要缺點(diǎn)是（）。

A．調(diào)查對象不理解問卷 B．時間短，難以深入 C．調(diào)查對象易受訪問者的主觀影響 D．答案簡單，難以深入 C 48．在倒金字塔結(jié)構(gòu)的新聞稿中，（）是整篇新聞稿的靈魂。

A．新聞背景部分 B．新聞事實(shí)部分 C．新聞導(dǎo)語部分 D．人物描寫部分 D 49．所謂禮儀，是指禮節(jié)和（）兩個方面。

A．禮貌 B．修養(yǎng) C．秩序 D．程序

D 50．（）是以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目標(biāo)的公關(guān)廣告。

A．電視廣告 B．商品廣告 C．廣播廣告 D．形象廣告 D 51．完整的CI應(yīng)該是一個不可分割的系統(tǒng)，即CIS（Corporate Ident, ity System），通常譯之為()。

A．“企業(yè)身份系統(tǒng)” B．“企業(yè)個性系統(tǒng)” C．“企業(yè)形象系統(tǒng)” D．“企業(yè)識別系統(tǒng)”

A 52．為了加強(qiáng)形象宣傳的視覺沖擊力，企業(yè)可以實(shí)施（），以加強(qiáng)企業(yè)整體形象的個性和統(tǒng)一性。

A． CI戰(zhàn)略 B．發(fā)展戰(zhàn)略 C．人才戰(zhàn)略 D． CS戰(zhàn)略

C 53．有效開展政府公共關(guān)系，對于密切政府與人民群眾的關(guān)系，塑造政府的良好形象；對于發(fā)展（），加強(qiáng)廉政建設(shè)及各方面，都具有重大作用并產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。12 A．傳統(tǒng)政治 B．獨(dú)裁政治 C．民主政治 D．核心政治 C 54．全心全意為人民服務(wù)是政府公共關(guān)系的（）。

A．目標(biāo) B．追求 C．宗旨 D．方向

A 55．公共關(guān)系通過向社會灌輸強(qiáng)烈的（）和高度的責(zé)任感，以增進(jìn)社會交往、促使團(tuán)體合作等活動來促使社會行為得到協(xié)調(diào)。

A．環(huán)境意識 B．社會意識 C．個人意識 D．集體意識

A 56．電話調(diào)查的一個優(yōu)點(diǎn)是（）。

A．速度快，范圍廣，費(fèi)用低 B．調(diào)查對象有充裕的時間認(rèn)真考慮，從容作答

C．可以深入探討，加深印象 D．不使用問卷，不受給定問題的限制 D 57．（）論述了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式，被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”。 A．梅耶 B．伯尼斯 C．艾維·李 D．卡特利普和森特 B 58．一個組織的形象藍(lán)圖最終來源于（）。

A．管理層面 B．決策階層 C．操作層面 D．員工層面

C 59．在使用“公共關(guān)系”這一概念的時候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實(shí)在，即（）。

A．公共關(guān)系觀念 B．公共關(guān)系活動 C．公共關(guān)系狀態(tài) D．公共關(guān)系傳播 A 60．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關(guān)系是()。

A．媒介關(guān)系 : B．顧客關(guān)系 C．政府關(guān)系 D．國際關(guān)系

答案：1—5：CADAC 6—10：ACBAB 11—15：CBABB 16—20：ACCDD 21—25：DACCB 26—30：ABBAA 31—35：AABAC 36—40：BCBAB 41—45：CBABB 46—50：ACCDD 51—55：DACCA 56—60:ADBCA 簡答題

1．簡述艾維·李對公共關(guān)系的貢獻(xiàn)？

答：艾維·李作為公共關(guān)系之父，不僅首創(chuàng)了“公共關(guān)系”這一專門職業(yè)，而且，他提出的“說真話”，“公眾必須被告知”的命題將“公共利益與誠實(shí)”帶進(jìn)了公共關(guān)系的領(lǐng)域，使公共關(guān)系這門學(xué)科從對一些簡單問題的探討上升為探求帶有某些規(guī)律性的原則和方法，大大推動了這門學(xué)科的發(fā)展。

由于時代的局限，艾維·李的咨詢指導(dǎo)主要還是憑經(jīng)驗(yàn)和直感而進(jìn)行的，缺乏對公眾輿論的嚴(yán)密、大量的科學(xué)調(diào)查。因此，有人批評艾維·李的公關(guān)咨詢只有藝術(shù)性而無科學(xué)性。但無論如何，艾維·李作為公共關(guān)系職業(yè)的先驅(qū)者的地位是無可爭議的。

2．簡述建立媒介公共關(guān)系的意義?

答：媒介公共關(guān)系的意義有以下兩點(diǎn)：(1)良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論。新聞傳播機(jī)構(gòu)及人士是社會信息流通過程中的“把關(guān)人”，他們決定著各種社會信息的取合、流量和流向，確定看公眾輿論的中“議題，能夠賦予被傳播者的特殊的、重要的社會地位。

(2)良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提。組織要實(shí)現(xiàn)大范圍、遠(yuǎn)距離的溝通必須借助于現(xiàn)代大眾傳播媒體。與新聞界人士建立廣泛、良好的關(guān)系，是運(yùn)用大眾傳播媒介，爭取媒介宣傳機(jī)會的必要前提。

3．簡述輿論的五大特征？

（1）輿論作為一種公眾的意見，是為多數(shù)人贊成與支持的；（2）輿論總是涉及社會的安寧與幸福的問題；（3）輿論本身含有合理性；（4）輿論是有效的；（5）輿論一般不是政府的意見。

4．簡述建立和完善企業(yè)合理化建議制度的一般原則？

合理化建議制度是一種規(guī)范化的企業(yè)內(nèi)部溝通制度，旨在鼓勵廣大員工能夠直接參與企業(yè)管理，下情上達(dá)，讓員工能與企業(yè)的管理者保持經(jīng)常性的溝通。

建立和完善合理化建議制度的一般原則是：（1）將合理化建議制度化、規(guī)范化；（2）告訴員工如何向企業(yè)提建議；（3）設(shè)立合理化建議評獎委員會；（4）長期堅(jiān)持，注重實(shí)效。

5．簡述廣告主題的三個要素？

答：廣告主題由廣告目標(biāo)、信息個性和消費(fèi)心理三個要素構(gòu)成：

（1）廣告目標(biāo)，是根據(jù)企業(yè)營銷決策、廣告決策而確定下來的。廣告主題要服從和服務(wù)于廣告目標(biāo)。（2）信息個性，是指廣告內(nèi)容所宣傳的商品、勞務(wù)、企業(yè)和觀念，要有鮮明的個性，要與其它的商品、勞務(wù)、企業(yè)和觀念明顯地相區(qū)別，突出自己的特點(diǎn)。

（3）消費(fèi)心理，即廣告目標(biāo)和信息個性，要符合消費(fèi)者某一方面的心理需要。如果不適應(yīng)顧客的心理欲求，這個主題也就不能成為好的主題。

6．危機(jī)處理包括哪兩方面的涵義?

答：危機(jī)處理包括兩方面的涵義：一是處理“公共關(guān)系危機(jī)”；二是用公共關(guān)系的策略和方法來處理危機(jī)。前者是危機(jī)事件的一種特殊形態(tài)，即形象危機(jī)、信譽(yù)危機(jī)、輿論危機(jī)。后者指處理危機(jī)的一種方法，即危機(jī)事件發(fā)生后(包括政治危機(jī)、法律危機(jī)、商業(yè)危機(jī)、金融危機(jī)、社會危機(jī)、災(zāi)變危機(jī)等)，運(yùn)用公共關(guān)系的策略和方法去協(xié)助處理危機(jī)，做好善后工作，是危機(jī)處理的一種輔助手段。

論述題

1．試述公共關(guān)系與“人際關(guān)系”的聯(lián)系與區(qū)別。

答：“人際關(guān)系”主要指個人關(guān)系、私人關(guān)系，即個人在社會交往實(shí)踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。

(1)公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系：從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括了一部分人際關(guān)系。組織的公關(guān)活動包括了組織中的個人與公眾對象之間的關(guān)系，公眾對象中也存在看許多個體的對象。因此組織與公眾的關(guān)系也經(jīng)常表現(xiàn)為個人與個人的關(guān)系，即代表組織的個人與公眾群體中的個人之間的相互交往。從方法上看，公共關(guān)系實(shí)務(wù)也包括人際溝通的技巧，即面對面的情感交流和說服技巧。

(2)公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別：首先，從主體上看，公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體僅是個人。其次，從對象上看，公共關(guān)系的對象是與組織相關(guān)的所有公眾及其輿論，而人際關(guān)系則包含許多與組織無關(guān)的私人關(guān)系對象。再次，從內(nèi)容上看，公共關(guān)系是一種組織的管理活動與職能，處理的是組織事務(wù)和公眾事務(wù)。人際關(guān)系處理的許多私人事務(wù)與公眾沒有關(guān)系。最后，從方式上看，公共關(guān)系十分強(qiáng)調(diào)，運(yùn)用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠(yuǎn)距離、大范圍的公眾溝通，人際關(guān)系則比較局限于面對面、個體對個體的交流方式。2．聯(lián)系實(shí)際說明選擇和應(yīng)用傳播媒介的四個基本原則？

答：面對眾多的媒介，應(yīng)該如何選擇和使用才更加有效和經(jīng)濟(jì)，這是實(shí)施傳播過程中的首要問題。選擇和應(yīng)用傳播媒介應(yīng)該遵循以下四個基本原則：

（1）聯(lián)系目標(biāo)原則

要提高組織的知名度，可利用大眾傳播媒介；要與社會名流溝通，可采用招待會、宴會的方式；要樹立社會信譽(yù)，就必須從完善產(chǎn)品質(zhì)量和系列性服務(wù)項(xiàng)目人手；要緩解組織內(nèi)部緊張關(guān)系，則可通過對話、座談會及各種內(nèi)部傳播的方式。（2）適應(yīng)對象原則

要使信息有效地到達(dá)公眾對象，就必須考慮公眾對象的經(jīng)濟(jì)狀況、教育程度、職業(yè)習(xí)慣、生活方式及他們通常接受信息的習(xí)慣（如閱讀、聽廣播）等等，根據(jù)這些情況去選擇適當(dāng)?shù)膫鞑スぞ摺＠?，對于文化程度不高的公眾宜采用廣播、電視；對于喜歡閱讀思考的知識分子應(yīng)多采用報(bào)紙、雜志。

（3）區(qū)別內(nèi)容原則

一件比較復(fù)雜的事情，需要反復(fù)思索才能明白，就應(yīng)該用印刷媒介（如報(bào)紙、雜志），而不宜用廣播、電視，因其傳播效果瞬間即逝。需要報(bào)導(dǎo)的內(nèi)容涉及一個生動有趣的活動過程，則宜用電視或電影，容易產(chǎn)生誘人的效果。為擴(kuò)大商標(biāo)徽記的影響向社會征求設(shè)計(jì)稿件，可用新聞或廣告。

（4）合乎經(jīng)濟(jì)原則

傳播活動也需要有經(jīng)營頭腦，比如人際傳播在經(jīng)費(fèi)開支的絕對額來說比較節(jié)省，但大眾傳播（如廣告）的作用范圍廣泛，所以它的單位平均成本可能更低。新聞傳播比廣告節(jié)省得多，但也可能招來許多意想不到的額外贊助負(fù)擔(dān)。