第一篇：公共關(guān)系學(xué)概論單A

110、1906年，艾維?李發(fā)表了著名運(yùn)用各種傳播溝通的方法，疏通渠文件是：（B）。B．《原則宣道，理順關(guān)系，為產(chǎn)品或服務(wù)的銷言》A16、愛德華?T?霍爾提出過(guò)社售營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境。B．消費(fèi)者交中的空間距離理論，他是以（C）關(guān)系20、搞開放組織活動(dòng)（D）。習(xí)慣為例的，描述了四種空間距離。D．既公開又不能泄密

26、公關(guān)禮C．美國(guó)的 B2、不受空間限制，傳儀作為一種（B）的技巧，是公關(guān)播范圍最廣的大眾傳播媒介是：人員在社會(huì)交往中必須遵循的禮節(jié)（C）。C．廣播

11、被譽(yù)為公共和儀式。B．傳播和溝通

28、公關(guān)關(guān)系之父的是：（B）。B．艾維?禮儀最根本的原則就是（B）。B．尊李12、1952年，卡特里普和森特出重公眾

37、根據(jù)社會(huì)分工和自身的版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是（C）條件，企業(yè)準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作C．《有效的公共關(guān)系》

4、把重點(diǎn)用和承擔(dān)的角色屬于(D)C．企業(yè)準(zhǔn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，則

39、關(guān)系營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)與前提然后按事實(shí)的重要性排列事件是是（C）。

24、在（B），公關(guān)宣（A）。A．倒金字塔型 傳應(yīng)采取靈活機(jī)動(dòng)的戰(zhàn)術(shù)，使產(chǎn)品

為公眾所接受，為企業(yè)發(fā)展打開局

C7、從傳播方式的角度看，（B）面。B．發(fā)展困難時(shí)期

26、在市場(chǎng)介于人際傳播和大眾傳播之間，屬經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境中，（C）已經(jīng)成為于一種“兩極傳播方式”。B．新資金、人才、技術(shù)以后，又一個(gè)影聞發(fā)布會(huì)

35、處于整個(gè)CI系統(tǒng)的響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。C．公共關(guān)最高層的是：（A）。A．理念識(shí)系

28、在部門所屬型的公共關(guān)系部別系統(tǒng)

36、CI系統(tǒng)首先具有的基中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功本功能是（B）。B．管理功能D50、能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬（D）對(duì)象的數(shù)量有限，但質(zhì)量很于(B)。B．廣告宣傳部門H24、好，能在輿論傳播中迅速“聚集”，（B）活動(dòng)往往能給公眾留下“第影響力很強(qiáng)。D．名流關(guān)系單選題： 一印象”，現(xiàn)代組織的管理者會(huì)想

1、讀者選擇的余地比較大是：（C）。盡辦法利用它，這與現(xiàn)代公共關(guān)系C．報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn)

43、當(dāng)社會(huì)發(fā)生重為建立信譽(yù)而擴(kuò)大知名度、提高美

B．慶典J

16、大問(wèn)題時(shí)，與有關(guān)的公眾組織、群譽(yù)度的思路相吻合。

（C），體或個(gè)人面對(duì)面地交流，聽取公眾近代公共關(guān)系的萌芽出現(xiàn)在“報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)”為標(biāo)志。的意見，回答公眾問(wèn)題，解釋政府以美國(guó)的立場(chǎng)，爭(zhēng)取公眾的理解與支持屬于C．19世紀(jì)30年代 D．19世紀(jì)50政府公關(guān)中的（C）。C．協(xié)商對(duì)年代

38、建設(shè)型公關(guān)主要適用于組

（A）。A．初創(chuàng)時(shí)期

42、話F37、分析組織的自我形象與實(shí)織發(fā)展的際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用（D）。（B）具有保密性強(qiáng)，訪談形式靈D．形象要素差距圖30、服裝給人活，調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確，訪問(wèn)表回收率的第一印象就是款式，可以使用于高等優(yōu)點(diǎn)。B．個(gè)別訪談法

27、講

在個(gè)人、在組織、在社會(huì)，不同的場(chǎng)合，表達(dá)不同的意義。由究禮儀，于服裝的樣式非常多，我們只能簡(jiǎn)都能對(duì)（C）、形象和風(fēng)氣具有改

提高、創(chuàng)優(yōu)等推動(dòng)作用。C．素單地將其分成（B）、社交裝和便進(jìn)、質(zhì)

13、（C）具有傳遞速度較快、裝三種。B．正裝

規(guī)范性強(qiáng)的特點(diǎn)，但由于信息經(jīng)過(guò)層層篩選，有可能產(chǎn)生失真的現(xiàn)象。

單選題： G1、公共關(guān)系的英文是（A）。

C．交結(jié)式傳播模式L9、利用新聞

A．Public Relations

2、公共關(guān)系

媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的可直接稱為（A）。A．公眾關(guān)系

現(xiàn)象，形成了美國(guó)近代史上著名的：

13、國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)在倫敦成立

（C）C．揭丑運(yùn)動(dòng)

29、良好的（A）的時(shí)間是（D）。D．1955年

27、是一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)，是一切社

公共關(guān)系部是壹種具有服務(wù)性質(zhì)的、交場(chǎng)合所必備的“通行證”。A．個(gè)

較高層次的間接(D)。D．管理部門

人禮儀40、利用市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給

32、公關(guān)部在組織中擔(dān)負(fù)著多中心

公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加的重任，因此它在組織中具有（D）

以補(bǔ)充，從而占有一個(gè)重要位置的的地位。D．決策參謀

34、公共關(guān)

經(jīng)營(yíng)策略是（C）。C．市場(chǎng)跟進(jìn)

系部的組織機(jī)構(gòu)沒有固定的模式，者策略M

17、美國(guó)學(xué)者愛德華?伯

但有各種各樣的類型。在組織中設(shè)

尼斯以其杰出的研究，成為公共關(guān)

立公共關(guān)系委員會(huì)這種模式，主要

系學(xué)的創(chuàng)始人，他提出了“（D）”

是為一些（A）所采用。A．特大的根本原則。D．投公眾所好

22、型企業(yè)

35、公共關(guān)系公司的工作內(nèi)

民主參與法是用來(lái)協(xié)調(diào)（D）的。

容主要有五個(gè)方面，其中首要任務(wù)

D．內(nèi)部公眾關(guān)系

45、名牌的評(píng)定

就是（B）。B．確立目標(biāo)、調(diào)查研

方式是（C）的認(rèn)知和確定。C．公

究40、公關(guān)調(diào)查的方法很多，經(jīng)常

眾

46、美國(guó)著名的公共關(guān)系專家

使用的有文獻(xiàn)調(diào)查法、觀察法、訪

（A）將政府公共關(guān)系的必要性概

問(wèn)法、抽樣調(diào)查法、問(wèn)卷調(diào)查法等，括成兩條：“其一，政府有義務(wù)向

其中（D）是一種效率高、花費(fèi)少

它的人民報(bào)告自己的決策和行為；的調(diào)查方法。D．文獻(xiàn)調(diào)查法

44、其二，有效的行政管理需要公眾的（C）公關(guān)能夠有效地使人際溝通

參與、支持?！?A．卡特里普和森

達(dá)到“行動(dòng)”層次，是一種最實(shí)在特Q

38、企業(yè)在進(jìn)行CI導(dǎo)入時(shí)，的公共關(guān)系。C．服務(wù)型公關(guān)

45、要充分考慮企業(yè)的全局利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)

公共關(guān)系為市場(chǎng)銷售服務(wù)的功能，戰(zhàn)略目標(biāo)，要注意社會(huì)性和企業(yè)利

首先集中體現(xiàn)在（B）上，它不是

益的平衡，這是CI設(shè)計(jì)基本原則中

直接去推銷產(chǎn)品或服務(wù)，而是配合（C）原則的體現(xiàn)。C．社會(huì)性

C．4C'SR19、認(rèn)真了解受害者的情況，實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并誠(chéng)懇地道歉是（B）。B．受害者對(duì)策

41、人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標(biāo)志、名牌、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的精神、精益求精的工作作風(fēng)、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略的（D）。D．視聽滿意

S

23、樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（B）。B．提高素質(zhì)功能

31、（C）是公共關(guān)系的專職高級(jí)工作者，為專業(yè)的公共關(guān)系咨詢公司工作。C．公共關(guān)系顧問(wèn)

43、（D）是一種了解情況快、工作效率高、經(jīng)費(fèi)投入少的調(diào)查方法，但不適應(yīng)于調(diào)查某些涉及保密、隱私、敏感性的問(wèn)題。D．集體訪談法

46、（A）是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。A．媒介公眾

49、（B）是所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。B．政府公眾

15、（C）是公關(guān)人員經(jīng)常使用的傳播技巧，是在群體傳播的場(chǎng)合傳達(dá)組織政策、溝通公眾情感、消除社會(huì)誤解的重要手段。C．演講

33、（A）是一種常見的社交活動(dòng)，現(xiàn)已成為當(dāng)代公關(guān)工作中非常重要的的活動(dòng)方式。它也成為人們聯(lián)絡(luò)感情、交流信息、協(xié)調(diào)關(guān)系的一種手段。A．宴請(qǐng)T10、談判雙方利益的最后防線是（B）。B．界點(diǎn)

12、人們思想中不想向他人公開的內(nèi)容是（C）。C．秘密區(qū)W25、我國(guó)許多企業(yè)提倡“崗位學(xué)雷鋒、行業(yè)樹新風(fēng)”，提倡敬業(yè)精神，正是公共關(guān)系（B）角色的體現(xiàn)。B．教育引導(dǎo)

32、握手禮儀的順序，一般應(yīng)遵循“（C）”的原則，即根據(jù)握手雙方的年齡、性別和賓主身份來(lái)確定。C．尊者決定

25、危機(jī)處理的一般程序有（B）步驟。B．五個(gè)X15、現(xiàn)代西方公共關(guān)系學(xué)界認(rèn)為，（A）是最早問(wèn)世的公共關(guān)系學(xué)理論著作。A．《修辭學(xué)》

44、現(xiàn)代的營(yíng)銷理論更注重企業(yè)的整體形象，發(fā)揮企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的市場(chǎng)號(hào)召力；現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越把（D）當(dāng)成一種市場(chǎng)營(yíng)銷必備的常規(guī)武器。D．公共關(guān)系

6、新聞界對(duì)世界上發(fā)生的各種大小事件給以報(bào)道，且通過(guò)自己對(duì)新聞的選擇、解釋和評(píng)論表明態(tài)度，提出相應(yīng)的解決方案和策略。這實(shí)際上就是對(duì)社會(huì)的發(fā)展起到（D）功能。D．社會(huì)整合Y8、（C）也稱傳播對(duì)象、受傳者或信息接受者，指的是傳播者的作用對(duì)象，在公關(guān)活動(dòng)中一般是指公眾。C．信宿

18、(C)一書提出的“四步工作法”，成為公共關(guān)系工作中最重要的流程。至此，公共關(guān)系進(jìn)入到成熟階段，該書也被后人譽(yù)為“公關(guān)的圣經(jīng)”。C．《有效的公共關(guān)系》

29、與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長(zhǎng)處之一是(D)。D．職業(yè)水準(zhǔn)較高30、優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具備特征是(A)。A．開朗、有耐心、能寬容

36、與公關(guān)部比較，公共關(guān)系

公司有許多優(yōu)勢(shì)，其首要優(yōu)勢(shì)就是（A）。A．看問(wèn)題比較客觀

8、與傳統(tǒng)媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)的首要特點(diǎn)是（B）。B．互動(dòng)性

18、一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)：（C）。C．2－3次就夠了Z

3、組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是（B）。B．傳播溝通

4、現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（A）。A．雙向交流

5、組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（B）。B．公共關(guān)系狀態(tài)

6、對(duì)于公關(guān)人員來(lái)說(shuō)，（B）是組織值得爭(zhēng)取的對(duì)象。B．獨(dú)立公眾

7、（D）指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾，其重要性最小。D．邊緣公眾

14、在國(guó)外，考古學(xué)家在（B）發(fā)現(xiàn)了公元前1800年巴比倫王國(guó)的一份農(nóng)場(chǎng)公告。這一發(fā)現(xiàn)被稱為人類歷史上最早的公關(guān)活動(dòng)痕跡。B．伊拉克

19、組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是：（A）。A．從事實(shí)出發(fā) 20、組織形象的基礎(chǔ)是：（D）。D．產(chǎn)品形象

21、企業(yè)設(shè)計(jì)一個(gè)具有獨(dú)特風(fēng)格的廠名和商標(biāo)是處于：（A）。

33、在設(shè)置公共關(guān)系部時(shí)，組織不能盲目照搬或仿效別人的做法，而應(yīng)遵循（C）原則，根據(jù)自身的性質(zhì)、特點(diǎn)、公眾對(duì)象等來(lái)開展工作。C．工作針對(duì)性

39、自我與他人，個(gè)人對(duì)個(gè)人的傳播活動(dòng)屬于（B）。B．人際傳播

41、（A）最大的特點(diǎn)是直觀性，所有的信息都來(lái)源于調(diào)查者的親自觀察，可以排除其他調(diào)查方法的間接性所造成的誤會(huì)和干擾。A．觀察法

47、（C）直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等。C．社區(qū)關(guān)系

48、組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用（D）。D．大眾傳播

3、針對(duì)性強(qiáng)的大眾傳播媒介是（B）。B．雜志

5、組織以自身的名義，在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是（C）。C．公益廣告

9、組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是（C）。C．環(huán)形網(wǎng)絡(luò)

14、在人際交流時(shí)，談話雙方的距離也是表達(dá)態(tài)度的一種信號(hào)。個(gè)人距離是指（B）。B．約為0.45～1.22米

17、贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐助方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種（D）。D．社會(huì)事業(yè)

21、展覽會(huì)可以達(dá)到使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用，它是（D）。D．既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的

22、贊助活動(dòng)的目的主要有幾個(gè)方面，其中以贊助活動(dòng)為手段，擴(kuò)大企業(yè)知名度，使其成為公關(guān)廣告，此贊助是以（B）為主要目的。B．?dāng)U大影響

23、贊助活動(dòng)的程序有四個(gè)步驟，第二步是（C）。C．制定計(jì)劃、落到實(shí)處

31、坐在較低的椅子上或坐沙發(fā)時(shí)，女士最好采用（B）坐姿.B．雙腿斜放式

34、組織行為識(shí)別系統(tǒng)的英文縮寫是：（C）。C．BI42、在國(guó)內(nèi)開展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是（B）。B．政府

第二篇：公共關(guān)系學(xué)概論多A

426、4P'S理論的內(nèi)容包括

（ABCD）。A．產(chǎn)品(Product)B．價(jià)格(Price)C．渠道(Place)D．促銷(Promotion)A

8、艾維?李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原則是（AD）。A．公眾必須被告知 D．說(shuō)真話 B9、伯尼斯的主要著作有（AB）。A．《公眾輿論之形成》 B．《公共關(guān)系學(xué)》

13、把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到（ABCD）。A．真實(shí) B．客觀 C．公正 D．全面

25、編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括為（ABCDE）階段。A．古代自發(fā)“公共關(guān)系” B．近代公共關(guān)系萌芽 C．現(xiàn)代公共關(guān)系開端 D．現(xiàn)代公共關(guān)系成熟 E．當(dāng)代公共關(guān)系普及

17、廣義的社會(huì)環(huán)境包括社會(huì)政治環(huán)境、（ABCD）等大的范疇，它們與組織的發(fā)展也是息息相關(guān)的。A．文化環(huán)境 B．心理環(huán)境 C．生態(tài)環(huán)境 D．經(jīng)濟(jì)環(huán)境

18、公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由

（ACDE）方面的職能決定的。A．資料儲(chǔ)存中心 C．信息發(fā)布中公眾 C．潛在公眾 D．知曉公眾

J15、機(jī)構(gòu)形象主要指組織的（ABCD）等有關(guān)組織體系的形象問(wèn)題。A．工作程序 B．辦公環(huán)境 C．人事安排 D．機(jī)構(gòu)設(shè)置30、建立良好的政府關(guān)系的目的就是爭(zhēng)取政府對(duì)組織或企業(yè)的了解、信任與支持，為組織的生存和發(fā)展?fàn)幦×己玫模ˋBCD）。A．政策環(huán)境 B．法律環(huán)境 C．行政支持 D．社會(huì)政治支持A．群體性 B．同質(zhì)性 C．變化性 D．相關(guān)性

1、記錄性較差是（AE）。房、交通 C．休假日 D．福利

27、一個(gè)組織實(shí)際的社會(huì)形象，需要用公眾對(duì)該組織的認(rèn)識(shí)、看法和評(píng)價(jià)來(lái)反映，這些指標(biāo)可概括成（BE）兩個(gè)綜合指標(biāo)。B．美譽(yù)度 E．知名度

4、與人際傳播相比，大眾傳播有以下一些特點(diǎn)（ABCDE）。A．信息公開、面向社會(huì) B．信息單向流動(dòng) C．傳播速度快 D．信息內(nèi)容要經(jīng)過(guò)“把關(guān)人”選擇 E．受眾有強(qiáng)烈的選擇性

25、一些企業(yè)導(dǎo)入CI系統(tǒng)后的效果并不明顯，主要原因是（BC）。B．目標(biāo)作業(yè)法 C．銷售額提成法

26、公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容有（ACE）三個(gè)部分。A．社會(huì)環(huán)境 C．公眾 E．組織形象C21、從領(lǐng)導(dǎo)方式來(lái)看，公共關(guān)系部的設(shè)置可有（ABCD）組織類型。A．總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型 B．部門所屬型 C．公共關(guān)系委員會(huì) D．總經(jīng)理間接負(fù)責(zé)型

23、CI設(shè)計(jì)的源頭最早出現(xiàn)在（ACE）。A．美國(guó) C．德國(guó)E．意大利

28、CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿意”兩字，具體包括（ABCDE）。A．理念滿意 B．視聽滿意 C．產(chǎn)品滿意 D．行為滿意 E．服務(wù)滿意

6、成功的媒介事件，一般都會(huì)比普通的新聞發(fā)布會(huì)產(chǎn)生更為強(qiáng)勁的宣傳效果。為了提高媒介事件的成功率，組織在策劃的過(guò)程中要注意以下問(wèn)題（ABCD）。A．選擇公眾的興趣點(diǎn) B．形式新穎 C．利用名人效應(yīng) D．恰當(dāng)時(shí)機(jī)D3、電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括（ABCE）。A．記錄性較差 B．公眾選擇余地小 C．接收方式不靈活 E．制作費(fèi)用高F17、服飾的選用要遵循國(guó)際流行的TPO原則。TPO是三個(gè)英文單詞的縮寫，意思是（CDE）。人們?cè)谶x擇服飾時(shí)，要注意這三個(gè)要素。C．地點(diǎn) D．時(shí)間 E．目的G

2、公共關(guān)系觀念主要有（ABCDE）。A．形象觀念 B．互惠觀念 C．協(xié)調(diào)觀念 D．公眾觀念 E．傳播觀念

3、公共關(guān)系的基本要素包括（ABE）。A．組織 B．傳播 E．公眾

4、公共關(guān)系工作對(duì)象統(tǒng)稱為公眾。公眾有其自身的特點(diǎn)，他們是（ABCD）。A．群體性 B．同質(zhì)性 C．變化性 D．相關(guān)性

5、公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷的區(qū)別主要表現(xiàn)在（ABC）幾方面。A．范圍不同 B．目的不同 C．手段不同

6、根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征，可以把公眾分類為

（BCD）。B．非公眾 C．潛在公眾 D．知曉公眾

11、公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是（BCDE）。B．經(jīng)濟(jì)條件 C．政治條件 D．技術(shù)條件 E．文化條件

12、公共關(guān)系有一個(gè)從小到大、從簡(jiǎn)單到復(fù)雜的發(fā)展過(guò)程，我們把這一過(guò)程劃分心 D．環(huán)境監(jiān)測(cè)中心 E．公眾接待中心

19、公共關(guān)系部的主要特點(diǎn)是(BCE)。B．專業(yè)性 C．服務(wù)性 E．協(xié)同性 20、公共關(guān)系人員應(yīng)具備的能力包括（ABCDE）。A．組織能力 B．表達(dá)能力 C．社交能力 D．創(chuàng)新能力 E．應(yīng)變能力

22、公共關(guān)系人員的品德應(yīng)該包括的內(nèi)容有(ABCDE)。A．實(shí)事求是 B．公正無(wú)私 C．勤奮努力 D．樂(lè)于助人 E．光明磊落

1、公共關(guān)系觀念主要有（ABCDE）。A．形象觀念 B．互惠觀念 C．協(xié)調(diào)觀念 D．公眾觀念 E．傳播觀念

2、公共關(guān)系工作對(duì)象統(tǒng)稱為公眾。公眾有其自身的特點(diǎn)，他們是（ABCD）。

5、公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于（ACE）。A．直接目的不同 B．根本目的不同 C．內(nèi)容不同 E．應(yīng)用范圍不同

9、公關(guān)談判是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，必須做好充分的準(zhǔn)備工作，具體內(nèi)容包括（ABC）。A．心理準(zhǔn)備 B．資料準(zhǔn)備 C．技術(shù)準(zhǔn)備

13、公眾的誤解所引發(fā)的事件，包括（ABDE）。A．服務(wù)對(duì)象公眾對(duì)組織的誤解 B．內(nèi)部員工對(duì)組織的誤解 D．傳播媒介對(duì)組織的誤解 E．權(quán)威性機(jī)構(gòu)對(duì)組織的誤解

16、公共關(guān)系專題活動(dòng)應(yīng)具備幾個(gè)基本特征，它們是（ABD）。A．目標(biāo)公眾重點(diǎn)溝通 B．明確的主題 D．精心策劃

19、公關(guān)活動(dòng)中的身份差異性原則，包括

（ABDE）等內(nèi)容。A．外事禮賓差異 B．地位的差異 D．性別的差異 E．職務(wù)的差異 20、公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表，并把它看作是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。對(duì)公關(guān)人員的服飾要求有（BCD）。B．整潔大方 C．整體和諧 D．展示個(gè)性

27、公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時(shí)候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，具體指（ACD）。A．名人 C．名品 D．名門

3、公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷的區(qū)別主要表現(xiàn)在（ABC）幾方面。A．范圍不同 B．目的不同 C．手段不同

4、根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征，可以把公眾分類為（BCD）。B．非

A．廣播的缺點(diǎn) E．電視的缺點(diǎn)

Q28、企業(yè)認(rèn)真做好消費(fèi)者的公關(guān)工作，就是要樹立“消費(fèi)者就是朋友”的思想，不僅要滿足消費(fèi)者物質(zhì)消費(fèi)的需求，還要滿足消費(fèi)（ABCDE）等精神方面的需求，從而達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一。A．信息知曉的需求 B．情感的需求 C．選擇的需求 D．表達(dá)的需求 E．參與的需求

12、慶典活動(dòng)在形式上，一般有

（ABCDE）。A．開幕慶典 B．閉幕慶典 C．周年慶典 D．特別慶典 E．節(jié)慶活動(dòng)R

1、人們普遍

認(rèn)為公共關(guān)系可以是（ABCDE）。A．公共關(guān)系狀態(tài) B．公共關(guān)系活動(dòng) C．公共關(guān)系觀念 D．公共關(guān)系學(xué) E．公共關(guān)系職業(yè)

7、任何

組織要適應(yīng)環(huán)境，必須具備以下幾方面的功能：（ABCDE）。A．應(yīng)變能力 B．認(rèn)知能力 C．檢驗(yàn)?zāi)芰?D．結(jié)構(gòu)能力 E．協(xié)調(diào)能力

8、人際關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)是極及復(fù)雜的，傳播學(xué)者提出了幾種具有典型意義的傳播模型，這些模型主要包括（ABCDE）。A．鏈?zhǔn)?B．輻射式 C．G型網(wǎng)絡(luò) D．交結(jié)式

E．星形網(wǎng)絡(luò)

11、人際溝通的禁

忌包括（ABCDE）。A．凡事包打聽 B．講大話吹噓自己 C．一味吹捧對(duì)方 D．故弄玄虛 E．過(guò)分暴露自己的“隱私”T16、通過(guò)公共關(guān)系管理，組織可以在（ABCE）等方面提高員工的素

質(zhì)。A．交往合作意識(shí) B．公眾至上意識(shí) C．個(gè)人形象意識(shí) E．與時(shí)俱進(jìn)意識(shí)W7、為了使公關(guān)廣告達(dá)到較好的宣傳效果，在寫作公關(guān)廣告時(shí)，公關(guān)人員要注意的原則有（ACDE）。A．內(nèi)容真實(shí) C．立意深刻 D．構(gòu)思新穎 E．態(tài)度友善X24、宣傳型公關(guān)的具體形式

有：（ABCD）。A．發(fā)新聞稿 B．公共關(guān)系廣告 C．印刷內(nèi)部刊物和資料 D．演講和表演

2、寫好新

聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是

（ABDE）。A．要有新聞根據(jù) B．要突出新、近點(diǎn) D．要簡(jiǎn)明扼要 E．要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn)

Y29、員工的物質(zhì)需求包括

（ABCD）。A．工資、津貼 B．住違背了CI設(shè)計(jì)的一些原則。CI設(shè)計(jì)的基本原則包括（ABCDE）。

A．客觀性 B．社會(huì)性 C．系統(tǒng)性 D．差異性 E．差異性30、與企業(yè)公關(guān)、事業(yè)團(tuán)體公關(guān)相比，政府公關(guān)的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面（ABCDE）。A．主體的權(quán)威性 B．目標(biāo)的獨(dú)特性 C．客體的復(fù)雜性 D．傳播的優(yōu)越性 E．效益的社會(huì)性

14、危機(jī)事件的特點(diǎn)具有（ACD）。A．突發(fā)

性 C．緊迫性 D．危害性

10、演講的結(jié)尾形式包括（ABCDE）。A．總結(jié)式 B．激情式 C．深思式

D．幽默式 E．借用式Z10、在公共關(guān)系思想在發(fā)展過(guò)程中，最有代表性的思想家分別是

（BCD）。B．艾維?李 C．伯尼

斯 D．卡特里普和森特

14、組織的公關(guān)部門通過(guò)公眾調(diào)查、（ABCE）

等手段，為組織獲取大量有價(jià)值的信息，使組織立于不敗之地。A．社會(huì)調(diào)查 B．監(jiān)視

新聞媒介 C．

搜集政府公報(bào) E．網(wǎng)上查尋

23、組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是（ABD）。A．自我形象分析 B．實(shí)際形象分析 D．形象

差距分析

15、組織在進(jìn)行慶典活動(dòng)的過(guò)程中，一定要注意以下一些問(wèn)題（ABCDE）。A．選擇好時(shí)機(jī) B．有計(jì)劃 C．要制造新聞

D．

注意總結(jié) E．科學(xué)性與藝術(shù)性相結(jié)合

18、尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為（BCD）。A．影響公眾、活用禮儀 B．尊重公眾的個(gè)性愛好和性格特質(zhì) C．尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利 D．尊重公眾的人格

21、在正式的慶典、會(huì)見、會(huì)議、談判等場(chǎng)合，落座是很有講究的。落座的禮儀主要有（ABC）等原則。A．“以右為尊” B．“以前為上” C．“對(duì)

門為大”

22、組織CI系統(tǒng)的基本功能包括（ABCDE）。A．管

理 B．識(shí)別 C．教育 D．傳播 E．經(jīng)濟(jì)

24、組織的視覺識(shí)別系統(tǒng)的基本要素包括：（ABCDE）。A．名稱 B．標(biāo)志 C．標(biāo)準(zhǔn)色 D．標(biāo)準(zhǔn)字 E．象征物

29、政府公關(guān)收集

信息的工作包括（ABCD）。A．建議征集 B．信訪工作 C．民意測(cè)驗(yàn) D．典型調(diào)查

第三篇：公共關(guān)系學(xué)概論教案

第一章 公共關(guān)系概述

教學(xué)目的：通過(guò)對(duì)本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生對(duì)公共關(guān)系有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，同時(shí)要求學(xué)生掌握公共關(guān)系的涵義，公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象、內(nèi)容，公共關(guān)系的特征以及公共關(guān)系的職能和開展公共關(guān)系工作所應(yīng)遵循的原則等。正確理解公共關(guān)系的涵義，全面系統(tǒng)地掌握公共關(guān)系的特征、研究對(duì)象、職能及原則。教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)：

1.掌握公共關(guān)系及相關(guān)概念的含義。2.掌握公共關(guān)系學(xué)的性質(zhì)和研究對(duì)象。3.了解公共關(guān)系的四大職能。

4.了解開展公共關(guān)系工作應(yīng)遵循的四大原則。學(xué)時(shí)：2學(xué)時(shí)

教學(xué)方法和學(xué)法：課堂講授，啟發(fā)式教學(xué)，討論，案例教學(xué)，提問(wèn)式教學(xué)，師生互動(dòng)。如何提高學(xué)生分析解決問(wèn)題的能力，如何培養(yǎng)學(xué)生的表達(dá)能力和溝通能力。教學(xué)手段：多媒體教學(xué)，理論講授，案例分析。

第一節(jié) 公共關(guān)系的涵義

一、公共關(guān)系的多種定義(一)國(guó)外有代表性的定義。

1.美國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)下的定義：“公共關(guān)系是一個(gè)組織為最有效地實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而與社會(huì)保持某些方面聯(lián)系的職能?！?/p>

2.英國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)下的定義：“公共關(guān)系的實(shí)施是一種積極的、有計(jì)劃的和持久的努力，以建立及維持一個(gè)機(jī)構(gòu)與其公眾之間的相互了解?！?/p>

3.國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)下的定義：“公共關(guān)系是分析趨勢(shì)，預(yù)測(cè)趨勢(shì)，為組織領(lǐng)導(dǎo)提供決策咨詢，執(zhí)行既有利于組織又有利于公眾的行動(dòng)計(jì)劃的藝術(shù)和科學(xué)。”

4.現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)的先驅(qū)之一愛德華.?伯內(nèi)斯下的定義：“公共關(guān)系是一種處理一個(gè)團(tuán)體與公眾或者是決定該團(tuán)體活動(dòng)的公眾之間的關(guān)系的職業(yè)。”

5.英國(guó)著名的公共關(guān)系專家弗蘭克.?杰夫金斯在他撰寫的《公共關(guān)系學(xué)》一書中下的定義：“公共關(guān)系就是一個(gè)組織為了達(dá)到與它的公眾之間相互了解的確定目標(biāo)，而有計(jì)劃地采用一切向內(nèi)和向外的傳播方式的總和?！?/p>

6.美國(guó)的哈洛博士在分析歸納了一系列公共關(guān)系定義后得出的定義：“公共關(guān)系是一種獨(dú)特的管理職能，它幫助一個(gè)組織和它的公眾之間建立交流、理解、認(rèn)可和合作關(guān)系；它參與各種問(wèn)題和事件的處理；它幫助管理部門了解公眾輿論，并對(duì)之做出反應(yīng)；它明確并強(qiáng)調(diào)管理部門為公眾利益服務(wù)的責(zé)任；它幫助管理部門掌握情況的變化，并監(jiān)視這些變化，預(yù)測(cè)變化的趨勢(shì)，以使組織與社會(huì)變化同步發(fā)展；它以良好的、符合職業(yè)道德的傳播技術(shù)和研究方法作為基本的工具?！?/p>

(二)國(guó)內(nèi)有代表性的定義。

1.王樂(lè)夫等人所著《公共關(guān)系學(xué)》中的定義：“公共關(guān)系是一種內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展的經(jīng)營(yíng)管理藝術(shù)。它運(yùn)用合理的原則和方法，通過(guò)有計(jì)劃而持久的努力，協(xié)調(diào)和改善組織的對(duì)內(nèi)對(duì)外關(guān)系，使本組織機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)政策和活動(dòng)符合于廣大公眾的需求，在公眾中樹立起良好形象，以謀求公眾對(duì)本組織機(jī)構(gòu)的了解、信任、好感和合作，并獲得共同利益?！?/p>

2.毛經(jīng)權(quán)主編的《公共關(guān)系學(xué)》中的定義：“公共關(guān)系是一個(gè)組織運(yùn)用各種傳播手段，在組織同社會(huì)公眾之間建立相互了解和信賴的關(guān)系，并通過(guò)雙向的信息交流，在社會(huì)公眾中樹立起良好的形象和聲譽(yù)，以取得理解、支持和合作，從而有利于促進(jìn)組織本身目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?！?/p>

3.明安香所著《公共關(guān)系----塑造形象的藝術(shù)》中的定義：“公共關(guān)系是用傳播手段塑造組織自身形象的藝術(shù)。”

4.居延安所著《公共關(guān)系學(xué)導(dǎo)論》中的定義：“公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織運(yùn)用傳播手段使自己與公眾相互了解和相互適應(yīng)的一種活動(dòng)或職能?！?/p>

5.居易在《公共關(guān)系學(xué)入門》中提出的定義是：“公共關(guān)系學(xué)是研究社會(huì)主體如何形成、改變和強(qiáng)化公眾意識(shí)及行為的應(yīng)用科學(xué)?！?/p>

6.熊源偉主編《公共關(guān)系學(xué)》中的定義：“公共關(guān)系是社會(huì)組織為了塑造組織形象，通過(guò)傳播、溝通手段來(lái)影響公眾的科學(xué)與藝術(shù)?！?/p>

到目前為止，還沒有一個(gè)公認(rèn)的公共關(guān)系定義，說(shuō)明了作為一門學(xué)科的公共關(guān)系學(xué)本身還不成熟，人們對(duì)公共關(guān)系本質(zhì)的認(rèn)識(shí)的統(tǒng)一還需要一個(gè)過(guò)程。

二、公共關(guān)系涵義的分析

（一）公共關(guān)系涵義的多種指代。

☆長(zhǎng)城飯店的公共關(guān)系不錯(cuò)。（指靜態(tài)評(píng)價(jià)。）☆張三是干公關(guān)的。（指職業(yè)。）☆李四是學(xué)公關(guān)的。（指學(xué)科。）☆王五很有公關(guān)頭腦。（指觀念意識(shí)。）

☆Ａ公司贊助希望小學(xué)是在搞公關(guān)。（指活動(dòng)、專項(xiàng)活動(dòng)。）

☆尼克松下臺(tái)是公共關(guān)系的失敗。（指形象和輿論環(huán)境。）☆董老師寫了本《公共關(guān)系》。（指公關(guān)理論。）

☆有人說(shuō)，張騫通西域、鄭和下西洋就是中國(guó)的公關(guān)。（指古代不自覺的“公關(guān)萌芽”。）

公共關(guān)系這個(gè)概念最常見的有公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動(dòng)和公共關(guān)系意識(shí)。

（二）公共關(guān)系涵義的表述。

公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織在運(yùn)行中，為使自己與公眾相互了解、相互合作，采取傳播、溝通手段爭(zhēng)取公眾的科學(xué)與藝術(shù)。

第二節(jié) 公共關(guān)系的特征

一、公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象及內(nèi)容

1、研究對(duì)象是公共關(guān)系活動(dòng)的現(xiàn)象及變化發(fā)展規(guī)律。

2、公共關(guān)系學(xué)的研究?jī)?nèi)容可分為三大部分：(一)公共關(guān)系理論。(二)公共關(guān)系實(shí)務(wù)與應(yīng)用。(三)公共關(guān)系歷史

二、公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科性質(zhì)

1.管理的職能。2.一種社會(huì)關(guān)系。3.一種傳播活動(dòng)。

三、公共關(guān)系的特征

(一)以公眾為對(duì)象。(二)以美譽(yù)為目標(biāo)。(三)以互惠為原則。(四)以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針。(五)以真誠(chéng)為信條。(六)以溝通為手段。

四、公共關(guān)系與其他相關(guān)活動(dòng)的聯(lián)系與區(qū)別

（一）公共關(guān)系與人際關(guān)系、人群關(guān)系的聯(lián)系和區(qū)別。

人際關(guān)系指的是人們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中所形成的個(gè)人與個(gè)人之間的心理關(guān)系。人群關(guān)系指的是社會(huì)組織內(nèi)部的人與人、群體與群體、部門與部門間以及這三者間的關(guān)系。公共關(guān)系指的是社會(huì)的組織與其內(nèi)外公眾間的信息交流關(guān)系。

區(qū)別：

1.研究的角度不同。人際關(guān)系研究的角度是社會(huì)交往中的個(gè)體，人群關(guān)系研究的角度是組織內(nèi)部管理中的個(gè)體和群體，公共關(guān)系研究的角度是組織經(jīng)營(yíng)管理中的組織與構(gòu)成其社會(huì)環(huán)境的內(nèi)部、外部公眾的關(guān)系。

2.研究的目標(biāo)不同。人際關(guān)系的目的是為達(dá)到人與人的和諧的社會(huì)交往；人群關(guān)系是為了在組織內(nèi)部建立良好的人際關(guān)系以達(dá)到有效的領(lǐng)導(dǎo)和管理的目的；公共關(guān)系的目的是構(gòu)建適應(yīng)其組織生存和發(fā)展需要的社會(huì)生態(tài)環(huán)境。

3.研究的內(nèi)容不同。公共關(guān)系涉及的內(nèi)容要比人際關(guān)系和人群關(guān)系涉及的內(nèi)容要豐富得多。和人際關(guān)系相比，它不但涉及個(gè)人關(guān)系，而且也涉及群體以及組織等關(guān)系。和人群關(guān)系相比，它不但涉及組織內(nèi)部公眾的關(guān)系，還涉及組織外部公眾的問(wèn)題。所以從活動(dòng)看，公共關(guān)系自然的要比人際關(guān)系和人群關(guān)系要復(fù)雜得多。

（二）公共關(guān)系與宣傳的聯(lián)系和區(qū)別。

從根本上講，它們都是信息傳播活動(dòng)。從活動(dòng)形式、使用的工具看，它們都需要運(yùn)用新聞媒介開展新聞報(bào)道、印發(fā)一些帶有宣傳性的簡(jiǎn)報(bào)、雜志或小冊(cè)子，通過(guò)演講等來(lái)影響對(duì)象公眾。

但公共關(guān)系和宣傳還是有根本性質(zhì)上的區(qū)別的，其主要表現(xiàn)為：

第一，公共關(guān)系和宣傳在其工作、服務(wù)對(duì)象上不同。第二，工作內(nèi)容不同。第三，使用的技術(shù)手段不同。

第四，對(duì)事物的傳播報(bào)道不同。第五，傳播方式和傳播關(guān)系不同。

（三）公共關(guān)系與廣告的聯(lián)系和區(qū)別。

1.目標(biāo)不同。廣告的目標(biāo)是以最小花費(fèi)在最短的時(shí)間里推銷出更多的產(chǎn)品和勞務(wù)。公關(guān)的目標(biāo)是要樹立整個(gè)組織的形象，增進(jìn)組織內(nèi)外部公眾的了解，從而使整個(gè)事業(yè)獲得成功。

2.傳播手法的不同。廣告的信息傳播是以創(chuàng)造性的技巧將產(chǎn)品或勞務(wù)的信息撰寫成文稿，設(shè)計(jì)成圖案，采用夸張的手法拍成廣告影視片，“引人注目”是其基本原則。而公共關(guān)系的信息傳播同新聞傳播方式一樣，即靠事實(shí)說(shuō)話，絕不能有任何虛假，“真實(shí)可信”是其基本原則。公關(guān)人員成功的訣竅，不在于運(yùn)用什么文學(xué)的及藝術(shù)的傳播方式，嘩眾取寵、聳人聽聞的表現(xiàn)手法，而在于善于選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，采用適當(dāng)?shù)男问剑ㄟ^(guò)適當(dāng)?shù)拿浇椋延行侣剝r(jià)值的信息及時(shí)地、準(zhǔn)確地傳遞給特定的公眾。

3.媒介關(guān)系的不同。

廣告基本上是屬于組織自身可控制的傳播工具或手段，公共關(guān)系則屬于組織自身不可控制的工具或手段。

4.傳播效果不同。廣告的效果是直接的、可測(cè)量的，一項(xiàng)廣告的效益可用產(chǎn)品銷售量的增加、利潤(rùn)額的上升等指標(biāo)來(lái)衡量。公關(guān)的效果與廣告大不相同，成功的公關(guān)使組織具有良好聲譽(yù)，組織因此而受益無(wú)窮，但所得益處卻難以用簡(jiǎn)單的硬指標(biāo)來(lái)衡量，它既是社會(huì)效益也具有整體效益。

5.在組織機(jī)構(gòu)中所處的地位不同。廣告在企業(yè)管理中屬于局部性工作，某一廣告成敗一般并不會(huì)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)全局產(chǎn)生決定性影響，但公關(guān)工作卻在經(jīng)營(yíng)管理中處于全局地位，屬戰(zhàn)略性工作。公關(guān)工作的好壞，決定組織的形象和信譽(yù)，并因此而決定組織的生死存亡。

（四）公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷的聯(lián)系和區(qū)別。

區(qū)別：首先，市場(chǎng)營(yíng)銷的目標(biāo)是在長(zhǎng)期的基礎(chǔ)上吸引和滿足顧客(客戶)，以便贏得一個(gè)組織的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，其基本責(zé)任是建立和維護(hù)一個(gè)組織的產(chǎn)品或服務(wù)市場(chǎng)；而公共關(guān)系的目標(biāo)是通過(guò)長(zhǎng)期努力，贏得組織的良好形象而并非僅僅是經(jīng)濟(jì)利益，還包括社會(huì)方面的利益，其基本責(zé)任則是建立和維護(hù)組織與公眾之間的互利互惠的關(guān)系。其次，市場(chǎng)營(yíng)銷主要聚焦于顧客的交換關(guān)系，其基本過(guò)程是通過(guò)交換，既滿足顧客需要又贏得經(jīng)濟(jì)利益；而公共關(guān)系涉及范圍廣泛的各類公眾，包括顧客公眾和非顧客公眾，如雇員、投資者、鄰居、特殊利益集團(tuán)、政府等。再次，公共關(guān)系和市場(chǎng)營(yíng)銷在范圍上也不存在誰(shuí)包含誰(shuí)的問(wèn)題，有效的公共關(guān)系通過(guò)維護(hù)和諧的社會(huì)關(guān)系和政治環(huán)境，促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷工作；而成功的市場(chǎng)營(yíng)銷工作同樣有助于建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系。

第三節(jié) 公共關(guān)系的職能及原則

一、公共關(guān)系的主要職能

（一）搜集信息，組織宣傳。

（二）監(jiān)測(cè)環(huán)境，咨詢決策。(三)協(xié)調(diào)溝通，處理危機(jī)。(四)創(chuàng)建文化，樹立形象。

二、公共關(guān)系的基本原則

(一)尊重事實(shí)。(二)公眾利益。(三)社會(huì)效益。

（四）科學(xué)指導(dǎo)。思考題：

1.如何理解公共關(guān)系的涵義？

2.公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象及內(nèi)容是什么？ 3.公共關(guān)系的特征包括哪些方面？ 4.簡(jiǎn)述公共關(guān)系與廣告的聯(lián)系與區(qū)別 本章教學(xué)后記：

第四篇：公共關(guān)系學(xué)[推薦]

試卷代號(hào)1112 中央廣播電視大學(xué)2007--2008學(xué)第二學(xué)期“開放本科“期末考試 公共關(guān)系學(xué)(本)試題

一、名詞解釋(每小題5分，共20分)1．消費(fèi)者公眾：2．全員公關(guān)：3．社會(huì)組織：4．訪問(wèn)法：

二、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1分，共20分)1．現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的()。A．雙向交流 B．單向交流 C．雙向管理 D．單向管理

2．利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國(guó)近代史上著名的運(yùn)動(dòng)是()。

A．報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng) B．揭丑運(yùn)動(dòng) C．便士報(bào) D。民主政治運(yùn)動(dòng) 3．民主參與法是用來(lái)協(xié)調(diào)()。

A．外部公眾關(guān)系 B．顧客公眾關(guān)系C．媒介公眾關(guān)系 D．內(nèi)部公眾關(guān)系

4．對(duì)社會(huì)上的某些事件，以組織名義做出反應(yīng)，以顯示本組織的社會(huì)責(zé)任感，并引起公眾共鳴的公關(guān)廣告是()。

A．組織廣告 B．響應(yīng)廣告C．公益廣告 D．征求廣告 5．為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，必須保持信息的()。A．刺激強(qiáng)度 B．重復(fù)率 C．對(duì)比度 D．新鮮程度

6．在所有傳播溝通對(duì)象中，最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象是()。A．媒介公眾 B．政府公眾 C．社區(qū)公眾 D．名流公眾 7．讀者選擇的余地比較大是()。

A．電視的優(yōu)點(diǎn) B．廣播的優(yōu)點(diǎn)C．報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn) D．報(bào)紙的缺點(diǎn) 8．一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)()。

A．1次就夠了 B．5—6次就夠了C．2—3次就夠了 D．10次就夠了 9．組織形象的基礎(chǔ)是()。A．產(chǎn)品形象 B．管理形象 C．機(jī)構(gòu)形象 D．員工形象 ·

10．外延廣泛，包含的寓意多，可以使公眾產(chǎn)生豐富聯(lián)想的是形象()。A．具象符碼 B．色彩 C．抽象符碼 D．漢字

11．被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是()。

A．艾維·李 B．卡特里普C．伯尼斯 D．巴納姆

12．企業(yè)設(shè)計(jì)一個(gè)具有獨(dú)特風(fēng)格的廠名和商標(biāo)是處于()?！?A．企業(yè)初創(chuàng)時(shí)期 B．形象受損時(shí)期 C.發(fā)展困難時(shí)期 D．發(fā)展順利時(shí)期

13．以組織自身的名義，率先在社會(huì)上提倡某種有進(jìn)步意義的新思想，屬于()。A．組織公告 B．響應(yīng)廣告C．祝賀廣告 D．公益廣告 14．高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系的()狀態(tài)。A．不良 B．最佳C．較為穩(wěn)定、安全 D．惡劣 15．組織與大數(shù)量公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用()。A．談判 B．公關(guān)廣告C．大眾傳播 D．人際傳播 16．組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是()。

A．公共關(guān)系狀態(tài) B．公共關(guān)系觀念C．公共關(guān)系意識(shí) D．公共關(guān)系策劃 17．分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用()。

A．組織形象象限圖 B．形象要素調(diào)查表C．語(yǔ)意差異分析法 D．形象要素差距圖 18．對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是()。A．逆意公眾 B．順意公眾C．獨(dú)立公眾 D．內(nèi)部公眾 19．展覽會(huì)的類型，屬于按項(xiàng)目分的是()?！?/p>

A．宣傳展覽會(huì) B．室內(nèi)展覽會(huì)C．露天展覽會(huì) D．專項(xiàng)展覽會(huì) 20．()是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一個(gè)部分。A．社區(qū)公眾 B．媒介公眾 C．名流公眾 D．消費(fèi)者公眾

三、多項(xiàng)選擇題(在下列各題的備選答案中。選擇二至五個(gè)正確的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每題1分。共10分)1．公共關(guān)系觀念主要有()。

A．形象觀念 B．互惠觀念C．協(xié)調(diào)觀念 D．公眾觀念E．傳播觀念 2．艾維·李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原則是()。A．公眾必須被告知 B．投公眾所好

C．凡宣傳都是好事 D．說(shuō)真話E．雙向溝通 3．公眾的基本特點(diǎn)是()。

A．同質(zhì)性 B．群體性C．權(quán)威性 D．相關(guān)性E．變化性 4．組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是()。A．自我形象分析 B．實(shí)際形象分析 C．歷史形象分析 D．形象差距分析 E公眾評(píng)議分析

5．公眾角色心理包括：()。

A．性別角色心理 B．年齡角色心理C．職業(yè)角色心理 D．文化角色心理E．領(lǐng)導(dǎo)角色心理 6．四步工作法的主要內(nèi)容是()。

A．公共關(guān)系宣傳 B．公共關(guān)系策劃C．公共關(guān)系調(diào)查 D．公共關(guān)系評(píng)估E．公共關(guān)系實(shí)施 7．政府公關(guān)收集信息的工作包括()。

A．建議征集 B．信訪工作C．民意測(cè)驗(yàn) D．典型調(diào)查E．召集會(huì)議 8．社會(huì)環(huán)境引起的心理變化的特征有()A．普遍性 B．被動(dòng)性C．時(shí)代性 D．流動(dòng)性E．穩(wěn)定性 9．整合營(yíng)銷傳播的方法包括()。

A．網(wǎng)絡(luò)傳播法 B．主題線工作法C．同一外觀法 D．特設(shè)會(huì)議法E．集團(tuán)沖擊法 10．電腦、互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的工具，它所具有的特點(diǎn)包括(A．無(wú)限性 B．自由性 C．誠(chéng)信性 D．虛擬性 E．互動(dòng)性

四、判斷題(在你認(rèn)為正確的題前畫“√”，不正確的畫“×”。每題1分，共l0分)1．公共關(guān)系是一門專業(yè)性的理論科學(xué)。

2．引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國(guó)公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。

3．在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，公眾的消費(fèi)行為主要是由消費(fèi)心理支配的。4．組織的自我期待形象，是一個(gè)組織自我希望具有的社會(huì)形象。

5．企業(yè)可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活。6．公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。7．人的態(tài)度就在人的心理活動(dòng)中起著“加工作用”。

8．在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，獨(dú)此一家別無(wú)分店是客觀現(xiàn)實(shí)，故“獨(dú)香不怕巷子深”。9．名門戰(zhàn)略就是利用一些著名人物，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。10．政府在國(guó)內(nèi)開展公關(guān)工作，一般不需要提高知名度。

五、簡(jiǎn)答題(每小題10分。共20分)1．組織形象設(shè)計(jì)時(shí)要注意哪些原則問(wèn)題?答： 2．舉辦一次慶典活動(dòng)的主要工作有哪些?答： ．

六、案例分析(20分)聯(lián)想簽約國(guó)際奧委會(huì)中國(guó)企業(yè)首次成為合作伙伴

2004年3月26日，聯(lián)想集團(tuán)在北京與國(guó)際奧委會(huì)簽署合作協(xié)議，宣布正式成為第六期國(guó)際奧委會(huì)全球合作伙伴(簡(jiǎn)稱TOP)，這是奧運(yùn)歷史上中國(guó)企業(yè)首次獲此資格。國(guó)際奧委會(huì)全球合作伙伴，是國(guó)際奧委會(huì)最高級(jí)別的合作伙伴，TOP伙伴由此獲得在全球范圍內(nèi)使用奧林匹克知識(shí)產(chǎn)權(quán)的一整套權(quán)益回報(bào)，同時(shí)，TOP伙伴享有在全球范圍內(nèi)產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)類別的排他權(quán)利。國(guó)際奧委會(huì)對(duì)TOP伙伴有著嚴(yán)格的甄選條件和程序，要求入選企業(yè)在其各自行業(yè)領(lǐng)域居于世界領(lǐng)先地位。截至目前，第六期TOP伙伴僅有l(wèi)l家。作為國(guó)際奧委會(huì)全球合作伙伴，聯(lián)想集團(tuán)將在未來(lái)4年內(nèi)(2005--2008年)為2006年都靈冬季奧運(yùn)會(huì)和2008年北京奧運(yùn)會(huì)以及世界200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的奧委會(huì)及奧運(yùn)代表團(tuán)獨(dú)家提供臺(tái)式電腦、筆記本、服務(wù)器、打印機(jī)等計(jì)算技術(shù)設(shè)備以及資金和技術(shù)上的支持。聯(lián)想集團(tuán)董事局主席柳傳志說(shuō)：“成為TOP伙伴是歷史賦予聯(lián)想的責(zé)任和機(jī)遇。2008年，奧運(yùn)會(huì)將第一次在中國(guó)舉辦，為了保證這個(gè)全球最大的體育盛會(huì)的成功，作為中國(guó)的領(lǐng)先企業(yè)，聯(lián)想有責(zé)任也有能力為此做出貢獻(xiàn)?！甭?lián)想集團(tuán)總裁楊元慶表示成為國(guó)際奧委會(huì)全球合作伙伴，是聯(lián)想理性的決策和選擇，他說(shuō)：“國(guó)際化是聯(lián)想的愿景，奧運(yùn)是我們實(shí)現(xiàn)國(guó)際化愿景的載體，它不僅能夠幫助我們培育國(guó)際化的市場(chǎng)，鍛煉國(guó)際化的隊(duì)伍，同時(shí)也能為聯(lián)想品牌形象和企業(yè)文化注入新的激情和活力”。

案例思考：請(qǐng)你結(jié)合案例，談?wù)勂髽I(yè)參加贊助活動(dòng)的意義。(要求寫出一篇400字以上的案例分析。)

試卷代號(hào)：1112 中央廣播電視大學(xué)2007m2008學(xué)第二學(xué)期“開放本科”期末考試 公共關(guān)系學(xué)(本)試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(供參考)2008年7月

一、名詞解釋(每小題5分。共20分)1．消費(fèi)者公眾：也稱服務(wù)對(duì)象公眾，是指社會(huì)組織的具體服務(wù)對(duì)象，如商店中的顧客、賓館中的住客、酒店中的就餐者及火車、輪車、飛機(jī)上乘客等。(5分)2．全員公關(guān)：指組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動(dòng)，簡(jiǎn)稱全員PR。其意義在于增強(qiáng)組織全體員工的公關(guān)意識(shí)，上下齊心，合力搞好公關(guān)工作。(5分)3．社會(huì)組織：簡(jiǎn)稱組織，是指由一定的社會(huì)成員，按照一定的規(guī)范，圍繞一定的目標(biāo)聚合而成的社會(huì)團(tuán)體。(3分)它是一個(gè)與”個(gè)體”相區(qū)別的概念，是人們有意識(shí)地為實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)，依照一定的結(jié)構(gòu)形式而組成的有機(jī)整體。(2分)4．訪問(wèn)法：就是公關(guān)人員按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的題目，有目的、有計(jì)劃地與被調(diào)查對(duì)象進(jìn)行訪談，直接收集信息的方法。(暑分)訪問(wèn)法按照訪談對(duì)象的多少可分為個(gè)別訪談和集體訪談；按照訪談的形式可分為當(dāng)面訪談和電話訪談。(2分)

二、單項(xiàng)選擇題(每題l分。共20分)1．A 2．B 3．D 4．B 5．D6．B 7．C 8．C 9．A l0．C11．A l2．A l3．D l4．C l5．C16．A l7．D l8．B 9．D 20．B

三、多項(xiàng)選擇題(每題l分。共10分)1．ABCDE 2．AD 3．ABDE 4．ABD 5．ABCD6．BCDE 7．ABCD 8．ACE 9．BCDE l0．ABDE

四、判斷題(每題l分．共10分)1．× 2．× 3．√ 4．√ 5．√6．√ 7．√ 8．× 9．× l0．√

五、簡(jiǎn)答題(每題l0分。共20分)1．組織形象設(shè)計(jì)時(shí)要注意那些原則問(wèn)題? 答題要點(diǎn)：組織的形象設(shè)計(jì)必須遵循“有效性”的原則。(1分)因此，在形象設(shè)計(jì)時(shí)要注意以下幾個(gè)原則： 一

(1)公眾利益與組織利益的統(tǒng)一。公共關(guān)系應(yīng)當(dāng)以公眾的利益為出發(fā)點(diǎn)，所以在形象設(shè)計(jì)時(shí)，必須反映公眾對(duì)組織的要求，不能只考慮組織自身發(fā)展的各種因素。(2分)這是一個(gè)困難的工作，但仍可以應(yīng)用互利互惠的原則，在公眾利益和組織利益之間找到共同點(diǎn)。(1分)(2)總體形象與特殊形象的統(tǒng)一。每一個(gè)組織的公眾都是多方面的，設(shè)計(jì)形象時(shí)既要照顧大多數(shù)公眾的利益需求，也要針對(duì)某些特殊公眾的特殊需求，搞出自己的特色。(3分)(3)期望值與實(shí)際能力的統(tǒng)一。在形象設(shè)計(jì)時(shí)，要充分考慮自己的能力，把“公眾要我干什么，和“我能做什么’’結(jié)合起來(lái)，這才是一個(gè)完美的形象。不要提出自身能力達(dá)不到的目標(biāo)，制定超過(guò)能力所及的任務(wù)。不然，會(huì)給人留下“掛羊頭賣狗肉”、“打腫臉充胖子”的印象，甚至?xí)尮娬`解為戲弄公眾。(3分)2．舉辦一次慶典活動(dòng)的主要工作有哪些?(10分)答題要點(diǎn)：要辦好一次慶典活動(dòng)，應(yīng)認(rèn)真做好以下的一些工作：

(1)精心選擇來(lái)賓，并發(fā)出邀請(qǐng)。慶典活動(dòng)應(yīng)邀請(qǐng)有關(guān)的政府領(lǐng)導(dǎo)、行政上級(jí)、知名人士、社區(qū)公眾代表、同行組織代表、組織內(nèi)部員工和新聞?dòng)浾叩惹皝?lái)參加。公共關(guān)系人員應(yīng)選好對(duì)象，提前發(fā)出邀請(qǐng)，特別是重要來(lái)賓應(yīng)親自上門邀請(qǐng)。(3分)(2)合理安排慶典活動(dòng)的程序。慶典活動(dòng)的程序包括：安排專門主持人宣布活動(dòng)開始，介紹重要來(lái)賓，由組織的領(lǐng)導(dǎo)和重要來(lái)賓致辭或講話；有些活動(dòng)，需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機(jī)會(huì)(或座談、宴請(qǐng)，或安排喜慶、余興的節(jié)目，席間進(jìn)行交流)；重要來(lái)賓的留言、題字。(3分)(3)安排接待工作。慶典活動(dòng)開始前，應(yīng)做好一切接待準(zhǔn)備工作。接待和服務(wù)人員要安排好，活動(dòng)開始前有關(guān)人員應(yīng)各就各位。入場(chǎng)、簽到、剪彩、留言等活動(dòng)，都要有專人指示和領(lǐng)位。(2分)(4)物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。慶典活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)，需要有音響設(shè)備、文具、電源等。需要剪彩的，要有彩綢帶。鞭炮、鑼鼓等在特殊場(chǎng)合，也要有所準(zhǔn)備。宣傳品、條幅和贈(zèng)與來(lái)賓的禮品，也應(yīng)事前準(zhǔn)備好。(2分)

六、案例分析(20分)答題要點(diǎn)：中國(guó)計(jì)算機(jī)企業(yè)聯(lián)想集團(tuán)，簽約成為國(guó)際奧委會(huì)的全球合作伙伴(TOP)，這是2004年重大的公關(guān)事件。這一活動(dòng)，對(duì)于2008年北京奧運(yùn)會(huì)、聯(lián)想集團(tuán)都具有重大意義。具體而言，可以概括為如下幾點(diǎn)：．

(1)出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，以提高社會(huì)效益為重要目的。北京承辦2008年奧運(yùn)會(huì)，對(duì)于北京甚至整個(gè)中國(guó)的發(fā)展都具有重大的意義，可以向全世界顯示中國(guó)的綜合國(guó)力，提高中國(guó)的國(guó)際形象，改變北京的城市面貌，創(chuàng)造許多的就業(yè)機(jī)會(huì)，社會(huì)意義極為重大：全國(guó)人民，所有的企業(yè)都應(yīng)當(dāng)為此盡自己的努力。(5分)(2)關(guān)心和支持社會(huì)公益事業(yè)，表明企業(yè)作為社會(huì)的一員，為社會(huì)做出了貢獻(xiàn)，從而樹立了企業(yè)的美好形象。如聯(lián)想集團(tuán)董事局主席柳傳志所說(shuō)：“成為TOP伙伴是歷史賦予聯(lián)想的責(zé)任和機(jī)遇。2008年，奧運(yùn)會(huì)將第一次在中國(guó)舉辦，為了保證這個(gè)全球最大的體育盛會(huì)的成功，作為中國(guó)的領(lǐng)先企業(yè)，聯(lián)想有責(zé)任也有能力為此做出貢獻(xiàn)。”(5分)(3)以資證明企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，贏得社會(huì)公眾的信任，謀求社會(huì)公眾的好感。成為國(guó)際奧委會(huì)全球合作伙伴，需要拿出大量金錢，所以截至今天，全球只有11家大公司成為TOP成員。聯(lián)想能夠步其后塵，說(shuō)明聯(lián)想集團(tuán)已經(jīng)具備了很強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，可以贏得世界各國(guó)消費(fèi)者的信任。(5分)(4)以贊助活動(dòng)為手段，擴(kuò)大企業(yè)知名度，使之成為公共關(guān)系廣告，增強(qiáng)企業(yè)商業(yè)廣告的說(shuō)服力和影響力。TOP伙伴由此獲得在全球范圍內(nèi)使用奧林匹克知識(shí)產(chǎn)權(quán)的一整套權(quán)益回報(bào)，同時(shí)，TOP伙伴享有在全球范圍內(nèi)產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)類別的排他權(quán)利，從而在全世界范圍內(nèi)擴(kuò)六企業(yè)的髟響。如聯(lián)想總裁楊元慶所說(shuō)：“國(guó)際化是聯(lián)想的愿景，奧運(yùn)是我們實(shí)現(xiàn)國(guó)際化愿景的載體，它不僅能夠幫助我們培育國(guó)際化的市場(chǎng)，鍛煉國(guó)際化的隊(duì)伍，同時(shí)也能為聯(lián)想品牌形象和企業(yè)文化注入新的激情和活力”。(5分)

第五篇：公共關(guān)系學(xué)專題

公共關(guān)系學(xué)論文：淺析日常生活中的社交禮儀

淺析日常生活中的社交禮儀

內(nèi)容概要：

詩(shī)、書、禮、易、春秋乃中國(guó)的五經(jīng)，其中禮作為當(dāng)中一重要部分，傳揚(yáng)了中華民族千年禮儀之邦的美名。經(jīng)過(guò)千年的蘊(yùn)化，禮儀已經(jīng)作為一重要組成部分，深深的烙在每一個(gè)炎黃子孫的心中。以下從我們身邊日常生活談起，總結(jié)中華幾千年來(lái)留下的優(yōu)秀傳統(tǒng)。

關(guān) 鍵 詞:社交禮儀人際關(guān)系

正文 ：

中國(guó)素以“文明古國(guó)，禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。在中國(guó)更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時(shí)代內(nèi)涵。隨著人與人，國(guó)與國(guó)之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來(lái)，對(duì)營(yíng)造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。

那么什么是文明禮儀呢？即：人與人社會(huì)交往時(shí)，把待人接物的內(nèi)心尊敬之情通過(guò)美好的儀表、儀式表達(dá)出來(lái)。從社會(huì)交往來(lái)說(shuō)，文明禮儀不僅是立身處世之本，也是一門待人交友的學(xué)問(wèn)。每個(gè)人只要置身于社會(huì)，無(wú)論從政還是經(jīng)商，日常工作還是出入重要場(chǎng)合，居家還是外出，均離不開文明禮儀。文明禮儀無(wú)處不在，他不僅可以展現(xiàn)一個(gè)人的風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)了一個(gè)人的內(nèi)在學(xué)識(shí)和文化修養(yǎng)。

可以說(shuō)，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物；塑造良好形象，贏得社會(huì)尊重；架設(shè)友誼橋梁，通向成功之路?！倍Y儀又是幫助我們獲得成功，創(chuàng)造幸福生活的“通行證”。所以說(shuō)：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個(gè)立足社會(huì)的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。

想要做一個(gè)懂文明講禮儀的人，不單單只要不隨地吐痰，不說(shuō)臟話，不亂扔廢棄物，尊老愛幼，這些都是最根本的。

所謂禮儀：是指禮節(jié)和程序兩個(gè)方面。

即有禮節(jié)方面的規(guī)范化要求，也有先做什么，再做什么的程序方面的規(guī)范化要求。下面就這學(xué)期的學(xué)習(xí)情況，總結(jié)一下在日常生活交往中常用的一些禮儀：

1.見面與介紹。

介紹的先后，年長(zhǎng)者，女子應(yīng)先知道對(duì)方。以示尊重）握手：

應(yīng)由長(zhǎng)者，尊者，女性先伸手，時(shí)間1～3秒為宜，稍欠身，男士只握女士手指部分。握手不要交叉。應(yīng)脫下手套。（西方，地位高或女也可戴手套握）

探訪：

守時(shí)，既不宜過(guò)早，也不能遲到。因故遲到應(yīng)表示歉意。不能赴約有有禮貌提前通知。否則非常失禮。到達(dá)朋友家時(shí)，先敲門，不可貿(mào)然闖入。不可隨便自行落座，須等主人指點(diǎn)方可。后來(lái)客人到達(dá)時(shí)，先到的男客人應(yīng)該起立，等待介紹。

交談時(shí)要表情自然，親切，可適當(dāng)做手勢(shì)。不宜過(guò)大，不要用手指人。話題不宜涉及不愉快的事情。

談話要注意分寸。

要注意傾聽。以示尊重，不要左顧右盼，隨便打斷他們的話。不要做一些懶散動(dòng)作，打哈欠，伸腰等。作客要彬彬有禮，言行舉止均慶顯出你的良好教養(yǎng)。探訪過(guò)程不宜過(guò)長(zhǎng)。臨別要向主人及親屬在座客人點(diǎn)頭致意，告別?？腿讼嗨?，應(yīng)說(shuō)，“請(qǐng)回、留步、再見?！辈豢蓮阶源蟛蕉ァ?/p>

接待

應(yīng)提前做好接客人準(zhǔn)備，如客人不期而至，也應(yīng)放下手中工作，起身相迎，熱情待客。與客人交談，不要頻繁看表，讓人誤會(huì)，如有急事要辦也應(yīng)說(shuō)明，以取得諒解。告辭時(shí)，應(yīng)起身相送。主動(dòng)介紹車輛交通情況。

2.迎接的禮儀。

首先，要確定迎送的規(guī)格。（訪者身份，訪問(wèn)目的，雙方關(guān)系，慣例）

其次，掌握時(shí)間，提早安排。送至看不見，送別人員方可離開。

第三，尊重來(lái)賓的民族特點(diǎn)，風(fēng)俗習(xí)慣。注意送花禁忌。（忌用菊花，杜鵑花，石竹及黃色花朵）送花一般在雙方握手后，由兒童或女青年獻(xiàn)上。見面時(shí)，公關(guān)人員應(yīng)主動(dòng)介紹。準(zhǔn)備特定標(biāo)志，可小旗，以便客人主動(dòng)前往接洽。安排住房，汽車。辦理出入境，行李提取等事宜。

3.會(huì)見、會(huì)談的禮儀。

會(huì)見、會(huì)談應(yīng)注意以下向個(gè)方面：

首先，提出會(huì)見要求時(shí)，應(yīng)將對(duì)方姓名、職務(wù)及會(huì)見什么人，會(huì)見目的告知對(duì)方。對(duì)方應(yīng)盡早給予回復(fù)，約時(shí)間地點(diǎn)，及做相關(guān)安排。后通知。

其次，準(zhǔn)確掌握對(duì)方會(huì)見人數(shù)情況，以便安排。主人應(yīng)提前到達(dá)。

再次，安排足夠座位。宜用長(zhǎng)桌。安排好座位圖，現(xiàn)場(chǎng)放置座位卡。如有合影，事先安排好全合影圖。

第四，客到后，主人迎接。有專人引入會(huì)客廳。握手后再合影。結(jié)束后車前握別或門口握別，目送離去后再退回。

凡禮節(jié)性會(huì)見，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。半小時(shí)即可。

安排座位：賓主一般各坐一邊，客人一般坐在主人的右邊，其他們一側(cè)就坐。以正門為準(zhǔn)，主人占背門一側(cè)，客人面向正門。主談人居中。譯員安排在主談人右側(cè)或后面。

4.參觀游覽的禮儀。

1）日期選擇。注意禁忌

2）安排布置。先看什么，后看什么，預(yù)計(jì)持續(xù)時(shí)間。詳細(xì)計(jì)劃告知全體接待人員。

3）陪同。同級(jí)別，安排解說(shuō)，導(dǎo)游。

4）介紹情況。邊看邊介紹。

5）攝影。

6）食宿交通。

5.文藝演出，電影招待會(huì)的禮儀。

發(fā)出請(qǐng)柬。選定節(jié)目、座位安排（6～10排為宜，電影15排）；獻(xiàn)花；說(shuō)明書，節(jié)目；退席鼓掌以示感謝，一般賓客待貴賓退場(chǎng)后再離去。

6.舞會(huì)的禮儀。

舞會(huì)組織。人數(shù)相等。男女。請(qǐng)柬。樂(lè)隊(duì)，場(chǎng)地，休息室。第一場(chǎng)舞。邀舞禮節(jié)。立正，向?qū)Ψ近c(diǎn)頭邀請(qǐng)。離去向女主人道別。

7.組織宴請(qǐng)活動(dòng)的禮儀。

確定宴請(qǐng)目的，名義，對(duì)象，范圍與形式。規(guī)模。被邀請(qǐng)人配偶情況。確定時(shí)間、地點(diǎn)。避開重大節(jié)日，重點(diǎn)活動(dòng)日期。注意時(shí)間禁忌。發(fā)現(xiàn)請(qǐng)柬。提前1-2周。發(fā)后電話證詢。訂菜。根據(jù)客人口味與禁忌。

席位安排?，F(xiàn)場(chǎng)應(yīng)指導(dǎo)。桌次的高低，離主桌位置遠(yuǎn)近而定，右高左低。擺桌次牌。同一桌，離主人遠(yuǎn)近定席位高低。注意男女摻插。以女主人為主。

現(xiàn)場(chǎng)布置。宴會(huì)廳，休息廳。宴會(huì)-長(zhǎng)桌或圓桌。休息廳，小茶幾或小圓桌。

臺(tái)桌布置，臺(tái)布，別針帶住?；?，煙灰缸，小吃。椅子。

宴會(huì)過(guò)程。迎接賓客。握手。避免冷落。主人應(yīng)第一個(gè)敬酒。依序逐一敬全席。離席時(shí)“各位慢飲或各位請(qǐng)慢。送客一一握別。

出席宴會(huì)禮儀：請(qǐng)柬盡早答復(fù)。不能，應(yīng)通知。赴宴，提前3-5分鐘。早退向主人說(shuō)明。赴宴儀容大方，是對(duì)主人的尊重。到后與主人致意，與其他賓客一一打招呼，不客認(rèn)識(shí)與否?；螯c(diǎn)頭致意?；蛭帐趾?。表現(xiàn)彬彬有禮，大方。入席聽侯主人引導(dǎo)，聆聽祝酒詞要停止一切活動(dòng)。招呼之前不要自己挾菜。注意回敬。進(jìn)食要文雅。用餐完畢，宣布散席才可離席。對(duì)宴席給予稱贊。

總之，在公共關(guān)系這門學(xué)科的學(xué)習(xí)上，我的思想和認(rèn)識(shí)發(fā)生了前所未有的提升。原來(lái)，搞公共關(guān)系也不是一件易事；原來(lái)，搞公關(guān)是那么的有意義；原來(lái)，我們的生活無(wú)時(shí)無(wú)處不在搞公關(guān)。這門課程雖然已經(jīng)學(xué)完了，但是我們對(duì)公共關(guān)系的學(xué)習(xí)才剛剛開始，以后的路還很遙遠(yuǎn)，但是道路卻很光明了。

參考文獻(xiàn)：

1、《社交禮儀》 張錫東清華大學(xué)出版社2008.062、現(xiàn)代社交禮儀(21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材·公共基礎(chǔ)系列)

張麗娟，單浩杰 出版社:清華大學(xué)出版社，2009.033、《論社交禮儀在人際交往中的功用》 陳安萍 安徽工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版）2003年,第02期