第一篇：公司業(yè)務員管理制度

公司業(yè)務員管理制度

一． 在公司上班期間注意事項

1.上下班時間：每天早上8:30上班，17:00下班。市內業(yè)務人員以早

上簽到時間為準。

2.上班時：⑴每天要拜訪30個終端，并對終端內的情況進行記錄，并由綜合組人員進行抽查，對抽查不合格的，視為為走訪終端。

3.熟記行業(yè)知識、簡單操作方法、市場機會、了解公司與市場基本

情況。熟知我司現(xiàn)行的優(yōu)勢優(yōu)勢，并能形成一套有見解的說服客戶的理論。

4.上班時嚴守自己的崗位不得擅自離崗。

5.因公因私不能上班時實行書面請假制度。

二．業(yè)務員工作職責

1.認真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和部門管理規(guī)定。

2.熱愛本職工作，服從公司的工作安排，根據(jù)市場情況制定下期市場操作計劃，確定主攻方向和目標。

3.注意自己的言談舉止，以大方得體的儀態(tài)，積極熱情的工作態(tài)度，做好公司內相關銷售工作。

4.嚴守公司的各項銷售計劃、行銷策略等商業(yè)機密，不得泄露與他人。

5.廣泛搜集信息，掌握市場動態(tài)，對有意向的客戶，利用一切可以利用的關系，創(chuàng)造誠信機會。.在工作中，搞好團結協(xié)作關系，共同完成銷售任務。

7.在業(yè)務中出現(xiàn)問題，及時向主管和部門經理匯報，提出個人建議。8.認真為新老客戶服務，提高終端對公司的美譽度和信譽度。

9.完成公司領導交辦的臨時工作。

10.不得利用業(yè)務為自己謀私利，不得損害本公司利益換取私利，不得介紹客戶式轉移業(yè)務給他公司謀取私利。

三·農村及周邊業(yè)務員

⑴農村業(yè)務員必須用當?shù)毓潭娫捪蚬緢蟮?，以示其真實性。⑵業(yè)務員在市場期間，不得關機，否則每一次關機罰款50元。

⑶農村走訪的業(yè)務人員應合理安排工作時間，要有工作計劃，走訪終端要有終端的詳細檔案，并分析競爭對手信息，并及時像公司匯報，以便做出下步的市場分析計劃。

第二篇：公司業(yè)務員管理制度

公司市場營銷經理管理制度

為了更好地樹立公司的形象，促進公司各項業(yè)務的順利發(fā)展，以及加強對市場營銷經理的有效管理，特制訂以下管理規(guī)定。第一章 出勤制度

一、全體市場營銷經理必須認真遵守作息時間，按時上班，不準遲到。

二、全體市場營銷經理上班必須到公司打卡考勤。

三、因公，因私不能上班的，必須向部門經理申請報告。第二章 市場營銷經理管理條例 市場營銷經理是公司的重要組成部分，為充分調動公司市場營銷經理的積極性，特制定本條件，具體如下：

一、試用期市場營銷經理管理條件

1．新市場營銷經理到公司正式報到需攜帶身份證原件，畢業(yè)證原件，1張身份證復印件，1張畢業(yè)證復印件，1寸或2寸免冠照片1張。2.市場營銷經理到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓，每個市場營銷經理需通過基本培訓階段考核（考核內容包括：產品知識、產品賣點、公司文化，企業(yè)概況，產品優(yōu)勢，技術知識并能形成一套有見解的說服客戶的理論）3.為了讓新市場營銷經理早日熟悉公司業(yè)務，公司對新市場營銷經理采取底薪+提成的工資發(fā)放制度，鼓勵市場營銷經理大膽的拓展業(yè)務。

4.新市場營銷經理試用期一般為1個月，最長不超過2個月，公司將根據(jù)實際情況，市場營銷經理的責任心，業(yè)務能力以及對公司的貢獻三個方面對市場營銷經理進行考核，一切以出業(yè)績?yōu)闃藴?，業(yè)績決定市場營銷經理轉正非轉正。新市場營銷經理試用期2個月后仍不能通過業(yè)務考核的做自動離職處理。（對責任心強但業(yè)務能力弱者公司將適當放寬條件）

二、轉正市場營銷經理管理條件 1.執(zhí)行總監(jiān)有責任幫助其它市場營銷經理提高業(yè)務能力及解決工作中遇到的問題。2.廣泛搜集信息，掌握市場動態(tài)，對有意向的客戶，利用一切可以利用的關 系，創(chuàng)造成交機會。3.必須全面了解產品的性能及特點，掌握銷售談判技巧、熟悉銷售合同條款；并嚴格控制銷售費用支出，降低銷售成本。4.認真為新老客戶服務，提高客戶對公司的美譽度和信譽度，樹立企業(yè)品牌形象。5.在業(yè)務中出現(xiàn)問題，及時向執(zhí)行總監(jiān)匯報，并提出個人好的建議。6.及時高效的完成公司領導交辦的工作，處理做到最完美，做好一名優(yōu)秀的市場營銷經理就得執(zhí)行公司的指令，服從安排。7.不得利用業(yè)務為自己謀私利，不得損害本公司利益換取私利。8.市場營銷經理要離職時必須提前一月上交書面申請，無條件協(xié)助公司做好新舊交接工作。

三、業(yè)務費用支出原則 對業(yè)務費用，需填寫申請表，注明用途并由公司經理批準。報銷時，原始憑證必須經執(zhí)行總監(jiān)核準后給予報銷，否則視為不存在，費用必須實消實報，不準虛報多報。

四、市場營銷經理必須保證手機24小時開機，響鈴狀態(tài)，保持手機的暢通。

五、團隊合作精神 銷售是靠合作的，個人英雄主義是做不好銷售的。

六、市場營銷經理要具備的素質

1、要有良好的思想道德素質，思想不端正會給公司帶來不必要的損失。

2、要有扎實的市場營銷知識市場營銷經理不僅僅是要作好自己的業(yè)務，而是要站到一定的高度去考慮自己的這塊市場如何去良性的運作，銷售的速度才會最快、成本才會最低。這也為自己將來升為項目經理打下堅實的基礎。

3、有良好的心理承受能力、有堅定的自信心，永遠不言敗。

4、要有良好的口才要說服客戶購買自己的產品，除了憑有競爭力的產品質量和價格外，就憑市場營銷經理的嘴怎么去說，怎樣讓自己的語言既有藝術性又有邏輯性。

5．市場營銷經理要有創(chuàng)新精神，作好一名合格的市場營銷經理一定要打開自己的思路，利用自己獨特的方法去開辟一片市場。

第三章

市場營銷經理日常行為規(guī)范

一、在公司內，應嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，服從上級指揮，一切本著以公司利益為出發(fā)點。

二、建立晨會制度，宣布當天各位市場營銷經理的業(yè)務情況，包括區(qū)域情況、拜訪客戶數(shù)，簽約客戶數(shù)等，需提出疑問、建議及市場動態(tài)反饋，以供大家討論，促進工作更好的開展，同時要安排第二天工作內容并作好準備。

三、嚴格遵守工作時間，做到不遲到，不早退，下班時，必須整理好自己工作及辦公用品下班。

四、工作時，不打非業(yè)務性電話，接非業(yè)務性電話時應盡量縮短通話時間。

五、履行對公司機密、業(yè)務上的重要信息的保密義務，不得將公司業(yè)務及營銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關的，不該打聽不該傳播的事項。

六、不得將公司資料、設備、器材用作私用，攜帶外出須得到批準。

七、與工作無關的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經許可不得進行各類娛樂活動。

八、個人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時向上級申報。

九、工作時間內嚴禁將公車私用，如遇特殊情況需向部門領導請示批準，視工作情況方可批準。

十、無操作資格者不得操作公司的有關設備、器具等。

十一、對待公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話，注意自己的言談舉止，以大方得體的儀態(tài)，積極熱情的工作態(tài)度，做好公司內相關銷售工作，同事之間要和睦相處，互相團結、幫助。

十二、市場營銷經理著裝應以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準單穿吊帶衫、涼拖鞋。

十三、隨時注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。

十四、節(jié)約用水、用電、辦公用品，安全用電，愛護燈管、插座、開關等電路設施，不準私自拆除、搬移和亂拉線路。

十五、因個人原因導致發(fā)生傳染病，特殊疾病等應立即上報公司 以上各條例條規(guī)必須遵守執(zhí)行，如有違反者，將以100元---300元進行罰處，視情節(jié)嚴重給予處分并開除或交送有關法律部門處理。

第四章

業(yè)務操作行為規(guī)范 為提高市場營銷經理素質，規(guī)范管理，防微杜漸，特制訂公司市場營銷經理業(yè)務操作行為規(guī)范。

一、“四做到”

1.做到保守機密，不向客戶及競爭對手透露價格內部資料等機密。2.做到通訊暢通，不無故關機或失去聯(lián)系。3.做到據(jù)實報銷，不隱瞞行程，不瞞報費用。4.做到愛護公物，不損壞公司物品，不浪費辦公用品。

二、業(yè)務中注意事項

（一）用戶詢價或報價注意事項： 1.市場營銷經理聯(lián)系客戶時，嚴格按公司公布的價格向客戶報價及協(xié)議折扣，并記錄備案（含報價時間、客戶名稱、所報價格等）。2.市場營銷經理負責向本轄區(qū)的客戶報價，若接到其他區(qū)域用戶詢價，須轉達給執(zhí)行總監(jiān)。3.市場營銷經理操作的項目必須在提前與執(zhí)行總監(jiān)溝通協(xié)商，沒有備案的詢價一律按公司報價來定，不算業(yè)績，不算提成，（備案包括：項目名稱、提成比例、項目參與環(huán)節(jié)等）

（二）信息收集注意事項： 1.與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況和采購渠道，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。2.在業(yè)務操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時、準確、全面。3.在鞏固原有客戶的同時，要積極調查市場需求狀況和發(fā)展趨勢，搜集新的信息，開拓新市場。4.做好行銷日志，要求明確具體，及時匯報并上交公司。5.每月定期整理和分析市場信息，提出意見和建議，以書面形式反饋回公司

（三）簽定合同的注意事項： 1.簽定合同前，了解客戶/商家資信，做好資信調查，有效防范資金風險。2.簽定合同時，市場營銷經理對合同文本所規(guī)定的條款填寫內容進行認真推敲，逐項填寫完善，不得涂改，嚴格按《合同法》執(zhí)行，并簽章認可，對違規(guī)執(zhí)行者，給予相應的處罰。3.合同文本必須采用公司規(guī)定的標準合同。

（四）資金支付注意事項： 1.市場營銷經理在合同或訂單簽好后，應嚴格按約定收款發(fā)貨，不得為難客戶、不得隨意更改折扣及發(fā)貨標準。2.市場營銷經理由于工作失誤造成資金丟失或被騙，承擔全額損失，對配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為,公司將追究其法律責任。

（五）與客戶交往過程中，務必堅持原則，維護公司利益。第五章 附則 第一條本制度由行政部協(xié)同銷售部制訂、解釋并檢查、考核。由銷售部全面負責本管理制度的執(zhí)行。第二條本制度自2016年5月1日起實施。

公司市場營銷經理管理制度

為完善市場營銷經理管理，提升其工作效率及工作質量，確保工作及時、合理及安全化，制定本管理制度。第一節(jié) 總則 第一條：管理機構： 公司市場營銷經理由公司銷售部負責管理和調配，在銷售部經理的領導下開展工作，并對其負責。第二條：市場營銷經理崗位職責要求： 積極宣傳、維護公司的品牌和產品、服務形象；進行市場業(yè)務拓展，按計劃拜訪客戶，開發(fā)、建立并維持穩(wěn)定的客戶關系；確保公司利潤率，達到客戶需求和公司利益的平衡；按照公司制定的指標積極完成、超額完成。第二節(jié) 基本要求

第三條：嚴格遵守公司一切規(guī)章制度： 遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，嚴于律己，團結互助，互相學習，積極進取，不進行拉幫結派，不酗酒、不賭博。第四條： 個人基本要求： 為人正直、坦誠、成熟、豁達、精明、友善、自信，思維敏捷，勤奮敬業(yè)，積極上進；工作認真負責；具有較強的進取精神，吃苦耐勞精神，能夠在較強的壓力下工作，擁有良好的自我管理能力和服務意識。觀察能力和應變能力強；接受能力強；口頭與書面表達能力強，良好的溝通表達技巧；擁有良好的團隊協(xié)作能力，一定的團隊建設及管理能力。具有敏銳的商業(yè)意識、市場洞察力；具有良好的市場預測、統(tǒng)籌規(guī)劃、分析及應變能力；具有一定的組織協(xié)調能力、風險預控能力、談判能力、公關能力、執(zhí)行力。有開拓、維護客戶經驗；客戶導向，能夠傾聽、理解、和準確把握客戶的真實需求，并客觀地影響客戶的購買行為與決策； 熟悉企業(yè)全面運作，企業(yè)運營管理，各部門工作流程；了解公司基本情況；

掌握基本功能及延伸功能，熟知口碑宣傳資料以及產品優(yōu)勢，并能形成一套有見解的說服客戶的理論。實踐與理論相結合，勇于探索和創(chuàng)新，善于將自己的工作經驗加以歸納和提升，提高銷售能力，并向上級提供建設性意見。服從部門經理的安排，增強團隊合作精神，協(xié)助部門銷售計劃的完成。

第三節(jié) 市場營銷經理工作職責 第五條：收集市場信息 采集、整理市場及行業(yè)信息，追蹤同行競爭對手及整個行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，特別是競爭品牌動向，提交市場分析報告，相關業(yè)務的記錄和分析，定期撰寫行業(yè)發(fā)展情況及重點客戶情況簡報，為企業(yè)戰(zhàn)略調整提供情報，為重大營銷決策提供建議和信息支持；從而實現(xiàn)“市場引導制造”的經營理念；為做好產品、市場定位、市場、研發(fā)決策提供依據(jù)；及時提供市場反饋意見，提出合理化建議。第六條： 收集、整理客戶信息

1、根據(jù)公司產品特點，實用性以及市場定位策略，通過多種渠道收集潛在客戶，建立、維護潛在客戶檔案。

2、通過電話，拜訪等不同途徑了解潛在客戶的需求，客戶前期的需求分析、方、演示與商務溝通。

3、建立新客戶開發(fā)履歷表，負責收集、整理客戶信息建立資料檔案，完善現(xiàn)實客戶履歷，為企業(yè)長足發(fā)展提供資源保障。

4、與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況，和采購渠道，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。第七條：推廣介紹

1、拓展市場開發(fā)渠道，負責向潛在客戶推介，闡述公司的以往業(yè)績以及服務；處理客戶詢價；努力拓展新客戶。

2、聯(lián)合公司技術支持等不同人員向客戶闡述公司產品與服務，獲得售機會。

3、完成客戶聯(lián)系，定期拜訪客戶，了解客戶需求、市場動態(tài)，挖掘行業(yè)客戶潛在機會，向用戶提供最佳的解決方案，獲取客戶訂單擴大市場份額，確保公

司利潤。第八條：談判與訂約

1、市場營銷經理聯(lián)系客戶時，嚴格按公司公布的價格向客戶報價，并記錄備案（含報價時間、客戶名稱、所報價格等）。

2、簽訂合同前，了解客戶/商家資信，做好資信調查，有效防范資金風險。

3、簽訂合同時，市場營銷經理對合同文本所規(guī)定的條：款填寫內容進行認真推敲，逐項填寫完善，不得涂改，嚴格按《合同法》和公司《合同管理制度》執(zhí)行，并簽章認可，對違規(guī)者，視情節(jié) 輕重給予處罰。

4、合同文本采用公司規(guī)定的標準合同。第九條：履約

1、協(xié)調各相關職能部門資源，負責項目實施過程中的信息溝通協(xié)調，工作機制協(xié)調，做好客戶與公司其他支持部門的溝通橋梁；使公司內部各有關部門為完成客戶開發(fā)或完成客戶定制產品而形成合力；以期保證客戶的滿意度。

2、貨款、貨運等事宜的跟蹤，保證合同完全履行和合同款的按期收回。

3、市場營銷經理在合同或訂單簽好后，應嚴格按約定支付款項，不得為難客戶、故意拖欠貨款。

4、嚴格執(zhí)行公司促銷政策，所有促銷產品除質量問題外，一律不得退貨。第十條：售后服務

1、協(xié)助客戶服務部完成客戶投訴的處理，包括原因分析、緊急處理對策及永久改善對策等

2、公關、促銷活動的總體、現(xiàn)場指揮。協(xié)助客戶服務部維護雙方關系；

3、持續(xù)改善客戶關系，客戶檔案的管理、客戶拜訪及關系維護。

第十一條：回款

1、市場營銷經理未妥善地履行客戶征信調查義務造成壞賬的，依公司獎懲制度予以處罰。

2、市場營銷經理因重大過失而未妥善地履行客戶征信調查義務造成壞賬的，承擔公司損失的一半。

3、市場營銷經理因重大過失造成款項丟失或被騙，承擔全額損失。對配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為，公司將追究其法律責任。

第五節(jié) 市場營銷經理日常行為規(guī)范 第十二條：注重商務禮儀，形象氣質佳，儀表良好，員工著裝應以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準單穿吊帶衫、涼拖鞋。第十三條：公司員工間及對公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話。語言表達能力強、有談判溝通技巧、不得啰嗦。第十四條：除在指定場所、時間外，不允許飲食、吸煙。與工作無關的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經許可不得進行各類娛樂活動。第十六條：工作期間應認真工作，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內大聲喧嘩，不得妨礙其他人開展業(yè)務工作，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務無關的書報雜志。第十七條：同事之間要和睦相處，互相團結、幫助。對同事的升遷要吃積極的態(tài)度，不議論同事的私事，關心同事，幫助同事。第十八條：工作時，不打非業(yè)務性電話，接非業(yè)務性電話時應盡量縮短時間。打接電話：態(tài)度和氣、熱情；內容簡短、不閑談；對有不合理要求的電話要委婉拒絕，語調適中不要過高。第十九條：客人來訪原則上應有預約，并在指定場所接待。非工作人員不經許可不得進入工作場所。

公司市場營銷經理管理制度

為完善市場營銷經理管理，提升其工作效率及工作質量，確保銷售工作及時、合理及安全化，制定本管理制度。第一節(jié) 總則 第一條：管理機構：公司市場營銷經理由公司銷售部負責管理和調配，在銷售部經理的領導下開展工作，并對其負責。第二條：市場營銷經理崗位職責要求： 積極宣傳、維護公司的品牌和產品、服務形象；進行市場業(yè)務拓展，按計劃拜訪客戶，開發(fā)、建立并維持穩(wěn)定的客戶關系；確保公司利潤率，達到客戶需求和公司利益的平衡；按照公司制定的指標積極完成、超額完成銷售任務。第二節(jié) 基本要求

第三條：嚴格遵守公司一切規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，嚴于律己，團結互助，互相學習，積極進取，不進行拉幫結派，不酗酒、不賭博。第四條：為人正直、坦誠、成熟、豁達、精明、友善、自信，思維敏捷，勤奮敬業(yè)，積極上進；工作認真負責；具有較強的進取精神，吃苦耐勞精神，能夠在較強的壓力下工作，擁有良好的自我管理能力和服務意識。第五條：觀察能力和應變能力強；接受能力強；口頭與書面表達能力強，良好的溝通表達（包括闡述，講解，基本商務寫作，傾聽和理解能力）技巧；擁有良好的團隊協(xié)作能力，一定的團隊建設及管理能力。第六條：具有敏銳的商業(yè)意識、市場洞察力；具有良好的市場預測、統(tǒng)籌規(guī)劃、分析及應變能力；具有一定的組織協(xié)調能力、風險預控能力、談判能力、公關能力、執(zhí)行力。第七條：有開拓、維護客戶經驗；客戶導向，能夠傾聽、理解、和準確把握客戶的真實需求，并客觀地影響客戶的購買行為與決策； 第八條：市場營銷經理應認真學習營銷理論，不斷提高營銷技巧和電話營銷技巧。以目標為導向，理解團隊目標并不斷提升個人目標以及執(zhí)行力。第九條：熟悉企業(yè)全面運作，企業(yè)運營管理，各部門工作流程；熟記產品知

識、功能、作用機理，了解公司基本情況；掌握基本功能及延伸功能，熟知口碑宣傳資料以及產品優(yōu)勢，并能形成一套有見解的說服客戶的理論。第十條：實踐與理論相結合，勇于探索和創(chuàng)新，善于將自己的工作經驗加以歸納和提升，提高銷售能力，并向上級提供建設性意見。第十一條：服從部門經理的安排，增強團隊合作精神，協(xié)助部門銷售計劃的完成。第三節(jié) 市場營銷經理工作職責 第十二條：收集市場信息 采集、整理市場及行業(yè)信息，追蹤同行競爭對手及整個行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，特別是競爭品牌動向，提交市場分析報告，相關業(yè)務的記錄和分析，定期撰寫行業(yè)發(fā)展情況及重點客戶情況簡報，為企業(yè)戰(zhàn)略調整提供情報，為重大營銷決策提供建議和信息支持；從而實現(xiàn)“市場引導制造”的經營理念；為做好產品、市場定位、市場、研發(fā)決策提供依據(jù)；及時提供市場反饋意見，提出合理化建議。第十三條：收集、整理客戶信息

1、根據(jù)公司產品特點，實用性以及市場定位策略，通過多種渠道收集潛在客戶，建立、維護潛在客戶檔案。從網(wǎng)上或從公司及其它渠道獲得的詳細的客戶需求應及時備案，誰先備案算誰的，以免市場營銷經理之間的業(yè)務沖突。

2、通過電話，拜訪等不同途徑了解潛在客戶的需求，客戶前期的需求分析、方案、演示與商務溝通。

3、建立新客戶開發(fā)履歷表，負責收集、整理客戶信息建立資料檔案，完善現(xiàn)實客戶履歷，為企業(yè)長足發(fā)展提供資源保障。

4、與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況，和采購渠道，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。第十四條：客戶征信調查

1、驗證對方當事人有效證件，驗明主體資格，經營權限，了解其資信狀況、履約能力，審查對方經辦人代理權限，審查對方提供資料的真實性與合法性，并復印對方當事人的法人營業(yè)執(zhí)照及專業(yè)資格證書留存。

2、關注出現(xiàn)在主要經營者、企業(yè)管理制度、生產、經營、財務、市場表現(xiàn)、宏觀環(huán)境等方面的信用異常征兆，并取得相應證據(jù)。第十五條：推廣介紹

1、拓展市場開發(fā)渠道，負責向潛在客戶推介，闡述公司的產品以及服務；處理客戶詢價；努力拓展新客戶。

2、聯(lián)合公司內部產品、技術支持等不同人員向客戶闡述公司產品與服務，獲得銷售機會。

3、完成客戶聯(lián)系，定期拜訪客戶，了解客戶需求、市場動態(tài)，挖掘行業(yè)客戶潛在銷售機會，向用戶提供最佳的解決方案，獲取客戶訂單以促進產品銷售，擴大市場份額，確保公司利潤。

4、做好分管區(qū)域終端拜訪工作。至少保持每月拜訪頻率：轄內A類店為3次以上；B類店為2次以上；C類店為1次以上。第十六條：談判與訂約 1.市場營銷經理聯(lián)系客戶時，嚴格按公司公布的價格向客戶報價，并記錄備案（含報價時間、客戶名稱、所報價格等）。

2.市場營銷經理負責向本轄區(qū)的客戶報價，若接到其他區(qū)域用戶詢價，須轉達給主管。3.簽訂合同前，了解客戶/商家資信，做好資信調查，有效防范資金風險。4.簽訂合同時，市場營銷經理對合同文本所規(guī)定的條：款填寫內容進行認真推敲，逐項填寫完善，不得涂改，嚴格按《合同法》和公司《合同管理制度》執(zhí)行，并簽章認可，對違規(guī)者，視情節(jié) 輕重給予處罰。5.合同文本采用公司規(guī)定的標準合同。第十七條：履約

1、協(xié)調各相關職能部門資源，負責項目實施過程中的信息溝通協(xié)調，工作機制協(xié)調，做好客戶與公司其他支持部門的溝通橋梁；使公司內部各有關部門為完成客戶開發(fā)或完成客戶定制產品而形成合力；以期保證客戶的滿意度。

2、貨款、貨運等事宜的跟蹤，保證合同完全履行和合同款的按期收回。

3、.市場營銷經理在合同或訂單簽好后，應嚴格按約定支付款項，不得為難客戶、故意拖欠貨款。

4、嚴格執(zhí)行公司促銷政策，所有促銷產品除質量問題外，一律不得退貨。

第十八條：售后服務

1、協(xié)助客戶服務部完成客戶投訴的處理，包括原因分析、緊急處理對策及永久改善對策等

2、公關、促銷活動的總體、現(xiàn)場指揮。協(xié)助客戶服務部維護客情關系；

3、持續(xù)改善客戶關系，客戶檔案的管理、客戶拜訪及關系維護。

第十九條：回款

1、市場營銷經理未妥善地履行客戶征信調查義務造成壞賬的，依公司獎懲制度予以處罰。

2、市場營銷經理因重大過失而未妥善地履行客戶征信調查義務造成壞賬的，承擔公司損失的一半。

3、市場營銷經理因重大過失造成款項丟失或被騙，承擔全額損失。對配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為，公司將追究其法律責任。

第二十條：反饋

1、向銷售經理提供例行性銷售報告以及制定銷售活動計劃。

2、負責處理價格、合同、談判、收款等銷售相關的客戶資料的整理與更新，并及時反饋到公司客戶管理系統(tǒng)中；

第二十一條：公共關系

1、依據(jù)市場發(fā)展需要，維護、開拓與政府、媒體、客戶及相關企業(yè)間的積極交流與良好合作；

2、開展公關營銷，負責轄區(qū)終端營業(yè)員生日禮物派送，與終端營業(yè)員建立良好關系；

3、參與培訓、指導和管理、考核促銷員；

4、組織、參與各項促銷活動； 第四節(jié) 勞動紀律

第二十二條：考勤

1、應嚴格遵守公司《考勤制度》等各項規(guī)章制度。

2、市場營銷經理每天須打卡兩次，不出差需按正常工作時間每天打卡四次。

3、為了隨時保持良好的溝通與聯(lián)系，市場營銷經理的手機必須處于開機狀態(tài)，保證有充足的話費及電量，并不能隨意更改號碼。如影響到任務執(zhí)行者，則記大過一次處分。第二十三條：提交日常報表 認真按時完成工作日報、周報表及各類計劃和總結。日報表、周報表將各項事宜交代清楚，并于次日上午8：30前交辦公室，不能按時完成的按20元/次處罰；月總結下月2日前交辦公室，無正當理由遲交的，處罰50元/次；字跡潦草、敷衍了事的，按10元/次處罰并重新填寫，重新填寫后仍然達不到要求的按10元/次處罰。第二十四條：參加業(yè)務會議，無故缺席除按公司相關規(guī)定處罰外，銷售部處罰20元/次。

1、每天早晨參加由主管或經理主持的晨會，匯報昨天工作情況和今天的工作安排：包括昨天推銷地點，洽談成敗經驗，提出市場的技術和商務上反饋問題，以供大家討論解決；今天計劃推銷地點，預計成敗可能。

2、按時按要求參加公司組織召開的各項會議或活動。第二十五條：必須履行對公司機密、業(yè)務上的重要信息的保密義務，不得將公司業(yè)務及營銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關的，不該打聽不該傳播的事項。第二十六條：無操作資格者不得操作公司的有關設備、器具等。

第五節(jié) 市場營銷經理日常行為規(guī)范 第二十七條：注重商務禮儀，形象氣質佳，儀表良好，員工著裝應以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準單穿吊帶衫、涼拖鞋。第二十八條：公司員工間及對公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不 講粗話、臟話。語言表達能力強、有談判溝通技巧、不得啰嗦。第二十九條：除在指定場所、時間外，不允許飲食、吸煙。與工作無關的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經許可不得進行各類娛樂活動。第三十條：工作期間應認真工作，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內大聲喧嘩，不得妨礙其他人開展業(yè)務工作，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務無關的書報雜志。第三十一條：同事之間要和睦相處，互相團結、幫助。對同事的升遷要吃積極的態(tài)度，不議論同事的私事，關心同事，幫助同事。第三十二條：工作時，不打非業(yè)務性電話，接非業(yè)務性電話時應盡量縮短時間。打接電話：態(tài)度和氣、熱情；內容簡短、不閑談；對有不合理要求的電話要委婉拒絕，語調適中不要過高。第三十二條：客人來訪原則上應有預約，并在指定場所接待。非工作人員不經許可不得進入工作場所。第三十三條：外出辦事應注意：

1、要遵守其他單位的門衛(wèi)制度，主動出示證件。

2、進門時要輕聲敲門，說話和氣舉止大方得體。

3、不講影響公司形象的話和對公司不利的話。

4、禮貌道別。

5、做到據(jù)實報銷，不隱瞞行程，不瞞報費用。第六節(jié) 出差管理 第三十四條：出差前做好出差準備，最好電話預約好，做到有的放矢。第三十五條：出發(fā)前檢查儀表的整潔，并攜帶包括但不限于以下銷售物品：

1、銷售證明文件：《營業(yè)執(zhí)照》、《稅務登記證》、《生產許可證》、《衛(wèi)生許可證》《行業(yè)監(jiān)管機構批文》、《價格表》；

2、終端日報表、筆記本、筆；

3、名片、計算器；

4、產品樣品、傳單和招貼畫。

第三十六條：出差期間應注意：分區(qū)銷售不得越界；統(tǒng)一價格不得抬高或降低；有效地張貼和散發(fā)傳單。第三十七條：出差期間應合理安排工作時間，要有工作計劃，每天填寫拜訪記錄表（客戶報備表），出差日記要有客戶詳細檔案及客戶庫存和當月產品消化情況，分析競爭對手信息，并按時交回公司。第三十八條：市場營銷經理出差期間，每隔固定期限用當?shù)毓潭娫捪蚬緟R報，每月出差前、后到公司登記，以便考核工資。第七節(jié) 駐點日常管理注意事項 第三十九條：市場營銷經理必須嚴格遵守公司的勞動紀律，在公司人員執(zhí)行公司作息時間；駐點人員可以根據(jù)區(qū)域特點制定本駐點的作息時間，但要報公司備案；每日工作服從主管安排。駐點人員晚上非因業(yè)務需要不得外出，如因業(yè)務需要外出必須經駐點主管批準。第四十條：每天根據(jù)值日程表安排人員值班，由值日人員負責做好駐點的衛(wèi)生打掃及伙食安排，始終保持清潔整齊的辦公環(huán)境。駐點的公共物品及個人物品擺放整齊，如人為損壞公物及租住房屋原有設施，照價賠償。第四十一條：駐點人員外出時要有防范意識和安全意識，應做好自身的保護工作，以防止發(fā)生意外。第四十二條：駐點電腦由內勤保管和使用，在使用電腦的同時做好保養(yǎng)、維護和管理工作。駐點電話及傳真只用于公事，不得因私使用電話，駐點內勤和主管負管理責任。第四十三條：客戶來訪時，禮貌接待，并將各種資料收藏好，以防止公司機密外泄。第八節(jié) 薪酬制度 第四十四條：市場營銷經理工資=底薪+崗位津貼+業(yè)務提成。第四十五條：底薪：市場營銷經理按工齡四個月以內、工齡四個月以上、工齡一年以上，分三個檔次確定底薪。因業(yè)務突出且具備一定管理能力的升為業(yè)務主管的，除底薪+崗位津貼＋提成外，公司另行根據(jù)其貢獻進行實施物質獎勵。第四十六條：業(yè)務提成計算方法：每季度完成銷售任務以內的，提成為%；超出銷售任務的部分提成為％。每季度支付一次，提成結算時間為收回全部貨款之日。銷售任務另行分區(qū)域確定。第四十七條：市場營銷經理未完成每月銷售任務的，按完成比例發(fā)放底薪和崗位津貼。銷售額以簽約為準。第四十八條：當月銷售總額達到銷售任務的300%以上或連續(xù)三個月銷售總額累計達到銷售任務的300%以上，則次月可享受公司特別獎勵。第四十九條：業(yè)務主管有責任幫助其它市場營銷經理提高業(yè)務能力及解決市場營銷經理工作過程中遇到的問題。由于影響個人的業(yè)務量，公司另行給予業(yè)務主管崗位津貼；業(yè)務主管每三個月考核一次，考核不合格者取消業(yè)務主管資格。第五十條：試用期薪資的特別規(guī)定

1、新市場營銷經理到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓。每個市場營銷經理需通過基本培訓后方可上崗。培訓期間按最低工資標準支付薪資。

2、試用期內的薪資：無銷售定額；無崗位津貼和提成；只支付底薪；有突出表現(xiàn)的，公司給予獎勵。

3、試用期內按本管理制度第四十七條：計算的薪資高于市場營銷經理底薪的，其薪資按本管理制度第四十六條：和第四十七條：計算。

4、市場營銷經理入職的第三個月份按本管理制度第四十七條：計算的薪資低于市場營銷經理底薪的，視為不能勝任市場營銷經理工作崗位，將依據(jù)勞動合同法進行處理。第九節(jié) 費用核銷 第五十一條：市場營銷經理出差如需預借差旅費的，到財務處填寫預借差旅費單，經財務部和總經理審核同意并簽字后方可領取預借差旅費。預借差旅費最多不可超過1000元。第五十二條：經批準的出差車程時間在3小時以外的，長途車費憑據(jù)報銷；市內交通費、住宿費、出差伙食補助費實行分區(qū)域包干，包干費用另行規(guī)定。第五十三條：未經批準的出差車程時間在3小時以外的，簽單金額達萬元以

上的，按前條：規(guī)定核銷費用；簽單金額達萬元以下的，按前條：規(guī)定的50%核銷費用；未簽單，費用自理；無可查證確實具有出差情形的證據(jù)的，按曠工處理。第五十四條：經批準的出差車程時間在3小時以內的，公司不予住宿補助。長途車費憑據(jù)報銷；市內交通費、出差伙食補助費實行分區(qū)域包干，包干費用另行規(guī)定。有特殊情況經許可的，在經許可的范圍內報銷住宿費。第五十五條：未經批準的出差車程時間在3小時以內的，簽單金額達三千元以上的，按前條：規(guī)定核銷費用；簽單金額達三千元以下的，按前條：規(guī)定的50%核銷費用；未簽單，費用自理；無可查證確實具有出差情形的證據(jù)的，按曠工處理。第五十六條：單筆訂單金額超過五萬元需請客戶吃飯的，成交則公司據(jù)實報銷；不成交則不報銷。第五十七條：每趟出差去外地見同一客戶，最多不可超過兩次。兩次之后的費用，自行處理。如果同一客戶，第一次出差見面沒有成交，第二次見面才成交的，則按交通費，住宿費的報銷標準，給予報銷。第五十八條：每趟拜訪同一客戶，最多不可超過兩天，超過兩天之后的費用自行處理，超過4天，按曠工處理。第五十九條：盡量做到自己的客戶自己見，減少出差人員。如果邀同事一起去見客戶，那么受邀人員出差過程中所產生的任何費用，公司均不予報銷。特批除外。第六十條：出差人員出差回來后，必須在一周內，拿著有關報銷票據(jù)到財務處辦理報銷手續(xù)。每趟出差回公司后，應積極核對費用，以免長時間不對帳，發(fā)生混亂現(xiàn)象。第十節(jié) 獎懲 第六十一條：貨款按合同約定日期全部收回的，公司另行給予貨款的1%的獎勵。貨款超過合同約定日期的30天內全部收回的，公司另行給予貨款的0.5%的獎勵。

第六十二條：貨款超過合同約定日期的60天才全部收回的，公司進行市場營銷經理每筆200元的處罰。貨款超過合同約定日期的180天才全部收回的，市場營銷經理提成減半。貨款超過合同約定日期的一年才全部收回的，取消市場營銷經理提成。第六十三條：貨款超過合同約定日期的一年未全部收回的，取消市場營銷經理提成，公司進行市場營銷經理每筆200元的處罰。造成壞賬的，依據(jù)公司合同管理制度進行處罰。第六十四條：銷售中收回票據(jù)未能如期兌現(xiàn)時，經辦市場營銷經理應負責賠償損失的30%。第六十五條：公司將貨款回收、清欠工作納入市場營銷經理的績效考核范圍，并作為今后提拔任免和獎懲的依據(jù)。第六十六條：因應收賬款賬齡分析出錯或不及時而導致貨款不能及時回收的，公司對財務人員每筆處罰30元。

第六十七條：發(fā)現(xiàn)竄貨的，每次罰款300元，并承擔因竄貨發(fā)生的一切損失。

第十一節(jié) 離職審計 第六十八條：市場營銷經理離職，需接受離職審計。第六十九條：離職審計流程

1、市場營銷經理在離職時應向公司人事行政部呈送離職審計申請。

2、離職審計流程如下：①離職人員向人事行政部遞交離職申請；②人事行政部通知市場營銷經理原所在部門和財務部開始審計；③市場營銷經理原所在部門、財務部、人事行政部各自履行審計職責；④市場營銷經理原在部門、財務部向人事行政部遞交審計報告；⑤人事行政部決定時間并通知相關人員召開審計會議；⑥召開審計會議并做出審計結論；⑦通知被審計人到公司辦理清結手續(xù)；⑧有關部門辦理清結手續(xù)并提交相關資料至人事行政部備案。第七十條：審計小組是負責離職審計的組織。離職審計小組由公司行政部、離職者原所在部門、公司財務部等部門人員組成，小組推舉一人為小組長，對審計工作全面負責。離職審計小組在市場營銷經理離職時即成立，開始相關審計事

務。第七十一條：離職審計注意事項

1、離職審計工作應重事實，擺證據(jù)，合法理，不能模棱二可。

2、調查過程應有記錄，并由相關人員或單位在調查資料上簽名或蓋章。

3、離職審計期限為一個月。除特殊情況外，相關部門一般應在兩個月內完成審計工作并做出結論。

4、離職審計結果即《離職審計報告》由人事行政報匯報總經理并存檔。

5、市場營銷經理離職后一周內，業(yè)務部門應完成與公司客戶的接洽，以文件或函件或通知的形式對客戶單位做出說明，表明離職市場營銷經理的工作繼任者、今后的業(yè)務往來注意事項等內容，并盡量取得對方簽章（名）或復函。第七十二條：離職審計主要內容

1、在離職前是否有“炒單”行為或損害公司利益的企圖。

2、離職前后是否有轉移公司客戶的侵權預備或實質行為；私自帶走或毀損公司客戶資料的行為；以公司名義或假冒公司名義私自從事與公司業(yè)務相同或類似業(yè)務的行為；詆毀公司形象的行為。

3、離職后的審計期內，是否與自己聯(lián)系過的公司原有客戶有過實質性接洽；與自己開發(fā)或跟蹤的原有客戶繼續(xù)保持往來；是否與公司競業(yè)的口頭合同或書面合同行為。第七十三條：離職審計的處理

1、在離職前有炒單或詆毀公司形象行為的，不予支付暫押工資。

2、擅自帶走或毀損公司客戶資料的，在離職審計結束時扣除其在公司暫押工資500元以上；離職前后實施轉移公司客戶的預備行為或實質行為的，扣除其在公司暫押工資的1000元以上；如果轉移公司客戶成功的，不予支付其未結算的工資。公司所做的審計結論及相關證據(jù)將用來支持和保護自己的合法權益。

3、假冒公司名義從事業(yè)務的，不予支付暫押工資，并依法提交公安、司法部門處理。第十二節(jié) 附則

第七十四條：本制度實施以前，公司制定的有關市場營銷經理管理制度及規(guī)定，自本制度實施后即行廢止，公司有關市場營銷經理管理工作自本制度實施后一律按本制度執(zhí)行。第七十五條：本管理制度由公司行政部門負責解釋。

第三篇：公司業(yè)務員管理制度

浙江麗正網(wǎng)絡科技有限公司公司業(yè)務員管理制度

一． 上下班工作時間及工作事項

1.上下班：每天早上9:00上班，17:00下班。出勤以考核為準。

2.上班時嚴守自己的崗位不得與其他同事打鬧。

3.因公因私不能上班時實行書面請假制度。

4.上班期間總公司以及分公司和各地辦事處的業(yè)務員外出拜訪期間

不得關機，否則每一次關機罰款100元。

5.二．業(yè)務員工作職責

1.認真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和部門管理規(guī)定。

2.熱愛工作，服從公司的工作安排，根據(jù)行業(yè)發(fā)展情況和國家的相

關政策，搞好市場預測及時調整銷售策略，確定主攻方向和目標。

3.注意自己的言談舉止，以大方得體的儀態(tài)，積極熱情的工作態(tài)度，做好公司內相關銷售工作。

4.嚴守公司的各項銷售計劃、行銷策略、產品開發(fā)等商業(yè)機密，不

得泄露與他人。

5.廣泛搜集信息，掌握市場動態(tài)，對有意向的客戶，利用一切可以

利用的關系，創(chuàng)造成交機會。

6.必須全面了解交易所的歷史及優(yōu)點和發(fā)展方向，掌握銷售談判技

巧、熟悉銷售合同條款。.在工作中，搞好團結協(xié)作關系，共同完成銷售任務。

9.在業(yè)務中出現(xiàn)問題，及時向主管和部門經理匯報，提出個人建議。

10.認真服務客戶，提高客戶和服務中心對公司的美譽度和信譽度。

11.認真做好售后服務，發(fā)現(xiàn)問題及時進行調查，提出解決方案，請

示領導同意后實施。

12.不得利用業(yè)務為自己謀私利，不得損害本公司利益換取私利，不

得介紹客戶式轉移業(yè)務給他公司謀取私利。

13.公司業(yè)務員接到客戶訂單后應把訂單詳情表及時傳回公司或當

地辦事處，把相關資料交由當?shù)剞k事處若在未設立辦事處的地區(qū)則應及時聯(lián)系公司把相關客戶資料傳回技術部。

14.公司業(yè)務員接到如有特殊要求的訂單不可私自同意須向公司匯

報獲批后方可接單。

15.業(yè)務員接單后保留公司回傳單號和負責的分公司或部門相關信

息，7個工作日后應向相關分公司或部門詢問訂單信息和催促訂單生產。

16.業(yè)務員不可私自承諾客戶規(guī)定時間內交貨應與公司取得聯(lián)系后

方可做出承諾。

三·業(yè)務員出差制度

1·凡出差之前業(yè)務員必須向公司申請，批準后方可。

2·具體出差時間及地點由公司統(tǒng)一安排、確定有效。

3·出差前計劃多少天，每天多少本資料及證件要一并帶齊方可批準（如出現(xiàn)其他事項費用自負）。

4·費用支出：出差前只能預支車費，特殊情況需報領導批準。

5·以上條款還望各位員工自覺遵守，不能有作弊行為，一經發(fā)現(xiàn)后

果一切自負。

四．業(yè)務員出差在外期間所需注意事項：

1.出差每到一個地方業(yè)務員必須到當?shù)卦O立辦事處報道若當?shù)匚丛O

立辦事處的則用當?shù)毓潭娫捪蚬緢蟮?，以示其真實性?/p>

2.業(yè)務員出差期間，不得關機，否則每一次關機罰款100元。

3.出差期間應合理安排工作時間，要有工作計劃，出差日記要有客

戶詳細檔案，分析競爭對手信息，每星期要按時傳回公司，以作為支出費用憑證。

4.每月出差回公司后，應積極遞交出差總結、名片、客戶名單表、票據(jù)經公司財務部核對批準后由公司領導簽字交與財務方可報銷。

本制度自頒布之日實施

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行政部、辦公室

二〇一一年十二月十二日 附件：

1·各分公司、辦事處業(yè)務員于2011年12月15—18日返回總公司參

加業(yè)務員培訓，凡有事請假者需提前聯(lián)系總公司業(yè)務部和行政部提交書面請假，事情處理完畢后應及時返回總公司參加培訓。若未請假不參加培訓的業(yè)務員則扣除年底一月獎金和取消年終最佳業(yè)務員評選資格。遲到而為請假的業(yè)務員則公司不承擔和報銷相關往返費用和住宿費用。

2·業(yè)務員年底總結大會將于2011年12月28—30日在總公司召開各分公司、辦事處業(yè)務員請于27日下午3：00前返回總公司報道。請合理安排好時間準時返回總公司報道，凡遲到者均取消年終最佳業(yè)務員評選。

浙江麗正網(wǎng)絡科技有限公司

行政部、辦公室、業(yè)務部

二〇一一年十二月十二日

第四篇：公司業(yè)務員管理制度

公司業(yè)務員管理制度

一． 在公司上班期間注意事項

1.上下班：每天早上8:30上班，17:30下班。出勤以打卡為準。

2.上班時：⑴每天要打30個電話，拜訪新客戶（以電話記錄為準

（2）每天約了10來面試（以面試登記表為準）

（3）洽談幾家客戶；（4）哪些比較有意向；

(5)客戶實力口碑如何；(6)成交機會如何；(7)有哪些需要

解決；

3.熟記行業(yè)知識、簡單操作方法、市場賣點、了解公司與市場基本

情況。熟知現(xiàn)貨優(yōu)勢，并能形成一套有見解的說服客戶的理論。

4.上班時嚴守自己的崗位不得與其他同事打鬧。

5.因公因私不能上班時實行書面請假制度。

二．業(yè)務員工作職責

1.認真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和部門管理規(guī)定。

2.熱愛本職工作，服從公司的工作安排，根據(jù)行業(yè)發(fā)展情況和國家的相關政策，搞好市場預測及時調整銷售策略，確定主攻方向和目標。

3.注意自己的言談舉止，以大方得體的儀態(tài)，積極熱情的工作態(tài)度，做好公司內相關銷售工作。

4.嚴守公司的各項銷售計劃、行銷策略、產品開發(fā)等商業(yè)機密，不得泄露與他人。

5.廣泛搜集信息，掌握市場動態(tài)，對有意向的客戶，利用一切可以利用的關系，創(chuàng)造成交機會。

6.必須全面了解交易所的歷史及優(yōu)點和發(fā)展方向，掌握銷售談判技巧、熟悉銷售合同條款；.在工作中，搞好團結協(xié)作關系，共同完成銷售任務。

9.在業(yè)務中出現(xiàn)問題，及時向主管和部門經理匯報，提出個人建議。

10.認真為新老客戶服務，提高客戶和服務中心對公司的美譽度和信譽度。

11.認真做好售后服務，發(fā)現(xiàn)問題及時進行調查，提出解決方案，請示領導同意后實施。

12.完成公司領導交辦的臨時工作。

13.不得利用業(yè)務為自己謀私利，不得損害本公司利益換取私利，不得介紹客戶式轉移業(yè)務給他公司謀取私利。

三·業(yè)務員出差制度

1·凡出差之前業(yè)務員必須向公司申請，批準后方可。

2·具體出差時間及地點由公司統(tǒng)一安排、確定有效。

3·出差前計劃多少天，每天多少本資料及證件要一并帶齊方可批準（如出現(xiàn)其他事項費用自負）。

4.費用支出：出差前只能預支車費。

5.以上條款還望各位員工自覺遵守，不能有作弊行為，一經發(fā)現(xiàn)后果一切自負。

四．業(yè)務員出差在外期間所需注意事項：

⑴出差每到一個地方業(yè)務員必須用當?shù)毓潭娫捪蚬緢蟮?，以示其真實性?/p>

⑵業(yè)務員出差期間，不得關機，否則每一次關機罰款10元。

⑶出差期間應合理安排工作時間，要有工作計劃，出差日記要有客戶詳細檔案，分析競爭對手信息，每星期要按時傳回公司，以作為支出費用憑證。

⑷每月出差回公司后，應積極遞交出差總結、名片、客戶名單表、票據(jù)經老板核對批準后交與財務方可報銷。

第五篇：公司業(yè)務員管理制度

公司業(yè)務員管理制度

為了更好地樹立公司的形象，促進公司各項業(yè)務的順利發(fā)展，以及加強對市場推廣人員的有效管理，特制訂以下管理規(guī)定。

第一章出勤制度

一、全體業(yè)務人員必須認真遵守作息時間，按時上下班，不準遲到、早退。

二、全體業(yè)務人員上下班必須到公司報到。

三、因公，因私不能上班的，必須向部門經理申請報告。

第二章業(yè)務員管理條例

業(yè)務員是公司的重要組成部分，為充分調動公司業(yè)務人員的積極性，特制定本條件，具體如下：

一、試用期業(yè)務員管理條件

1.新業(yè)務員到公司正式報到需攜帶身份證原件，畢業(yè)證原件，1張身份證復印件，1張畢業(yè)證復印件，1張個人簡歷。

2.業(yè)務員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓，每個業(yè)務員需通過基本培訓階段考試(考試內容包括：產品知識、產品賣點、公司文化，企業(yè)概況，產品優(yōu)勢，技術知識并能形成一套有見解的說服客戶的理論)

3.為了讓新業(yè)務員早日熟悉公司業(yè)務，公司對新業(yè)務員采取底薪+績效獎勵+提成的工資發(fā)放制度，鼓勵業(yè)務員大膽的拓展業(yè)務。

4.新業(yè)務員試用期一般為3個月，最長不超過6個月，公司將根據(jù)實際情況，業(yè)務員的責任心，業(yè)務能力以及對公司的貢獻三個方面對業(yè)務員進行考核，一切以出業(yè)績?yōu)闃藴?，業(yè)績決定業(yè)務員轉正非轉正。新業(yè)務員試用期1個月后仍不能通過業(yè)務考核的做自動離職處理。(對責任心強但業(yè)務能力弱者公司將適當放寬條件)

二、轉正業(yè)務員管理條件

1.業(yè)務經理有責任幫助其它業(yè)務員提高業(yè)務能力及解決工作中遇到的問題。

2.廣泛搜集信息，掌握市場動態(tài)，對有意向的客戶，利用一切可以利用的關系，創(chuàng)造成交機會。

3.必須全面了解產品的性能及特點，掌握銷售談判技巧、熟悉銷售合同條款;并嚴格控制銷售費用支出，降低銷售成本。

4.認真為新老客戶服務，提高客戶對公司的美譽度和信譽度，樹立企業(yè)品牌形象。5.在業(yè)務中出現(xiàn)問題，及時向部門主管和公司領導匯報，并提出個人好的建議。6.及時高效的完成公司領導交辦的工作，處理做到最完美，做好一名優(yōu)秀的業(yè)務員就得執(zhí)行公司的指令，服從安排。

7.不得利用業(yè)務為自己謀私利，不得損害本公司利益換取私利。

8.業(yè)務員要離職時必須提前一月上交書面申請，無條件協(xié)助公司做好新舊交接工作。

三、業(yè)務費用支出原則

對業(yè)務費用，需填寫申請表，注明用途并由公司經理批準。報銷時，原始憑證必須由主管、經辦人兩人以上簽字并附清單，經財務部門核準后給予報銷，否則視為不存在，費用必須實消實報，不準虛報多報。

四、業(yè)務員必須保證手機24小時開機，保持手機的暢通。

五、團隊合作精神

銷售是靠合作的，個人英雄主義是做不好銷售的。

六、業(yè)務員要具備的素質

1、要有良好的思想道德素質，做業(yè)務員要經常挾很多的貨款，如思想不端正，則會給公司帶來不必要的損失。

2、要有扎實的市場營銷知識業(yè)務人員不僅僅是要作好自己的業(yè)務，而是要站到一定的高度去考慮自己的這塊市場如何去良性的運作，銷售的速度才會最快、成本才會最低。這也為自己將來升為業(yè)務經理打下堅實的基礎。

3、有良好的心理承受能力、有堅定的自信心，永遠不言敗。

4、要有良好的口才要說服客戶購買自己的產品，除了憑有競爭力的產品質量和價格外，就憑業(yè)務員的嘴怎么去說，怎樣讓自己的語言既有藝術性又有邏輯性。

5.業(yè)務員要有創(chuàng)新精神，作好一名合格的業(yè)務人員一定要打開自己的思路，利用自己獨特的方法去開辟一片市場。

第三章業(yè)務員日常行為規(guī)范

一、在公司內，應嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，服從上級指揮，一切本著以公司利益為出發(fā)點。

二、建立周會制度，宣布本周各位業(yè)務人員的業(yè)務情況，包括區(qū)域情況、拜訪客戶數(shù)，簽約客戶數(shù)等，需提出疑問、建議及市場動態(tài)反饋，以供大家討論，促進工作更好的開展，同時要安排下周工作內容并作好準備。

三、嚴格遵守工作時間，做到不遲到，不早退，下班時，必須整理好自己工作及辦公用品下班。

四、工作時，不打非業(yè)務性電話，接非業(yè)務性電話時應盡量縮短通話時間。

五、履行對公司機密、業(yè)務上的重要信息的保密義務，不得將公司業(yè)務及營銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關的，不該打聽不該傳播的事項。

六、不得將公司資料、設備、器材用作私用，攜帶外出須得到批準。

七、與工作無關的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經許可不得進行各類娛樂活動。

八、個人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時向上級申報。

九、工作時間內嚴禁將公車私用，如遇特殊情況需向部門領導請示批準，視工作情況方可批準。

十、無操作資格者不得操作公司的`有關設備、器具等。

十一、對待公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話，注意自己的言談舉止，以大方得體的儀態(tài)，積極熱情的工作態(tài)度，做好公司內相關銷售工作，同事之間要和睦相處，互相團結、幫助。

十二、業(yè)務員著裝應以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準單穿吊帶衫、涼拖鞋。

十三、隨時注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。

十四、節(jié)約用水、用電、辦公用品，安全用電，愛護燈管、插座、開關等電路設施，不準私自拆除、搬移和亂拉線路。

十五、因個人原因導致發(fā)生傳染病，特殊疾病等應立即上報公司

以上各條例條規(guī)必須遵守執(zhí)行，如有違反者，將以10元-100元進行罰處，視情節(jié)嚴重給予處分并開除或交送有關法律部門處理。

第四章業(yè)務操作行為規(guī)范

為提高業(yè)務人員素質，規(guī)范管理，防微杜漸，特制訂公司業(yè)務人員業(yè)務操作行為規(guī)范。

一、“四做到”

1.做到保守機密，不向客戶及競爭對手透露價格內部資料等機密。

2.做到通訊暢通，不無故關機或失去聯(lián)系。

3.做到據(jù)實報銷，不隱瞞行程，不瞞報費用。

4.做到愛護公物，不損壞公司物品。

二、業(yè)務中注意事項

(一)用戶詢價或報價注意事項：

1.業(yè)務人員聯(lián)系客戶時，嚴格按公司公布的價格向客戶報價及協(xié)議折扣，并記錄備案(含報價時間、客戶名稱、所報價格等)。

2.業(yè)務人員負責向本轄區(qū)的客戶報價，若接到其他區(qū)域用戶詢價，須轉達給主管。3.業(yè)務員操作的項目必須在提前與主管溝通協(xié)商，沒有備案的詢價一律按公司報價來定，不算業(yè)績，不算提成，(備案包括：項目名稱、提成比例、項目參與環(huán)節(jié)等)

(二)信息收集注意事項：

1.與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況，和采購渠道，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。

2.在業(yè)務操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時、準確、全面。

3.在鞏固原有客戶的同時，要積極調查市場需求狀況和發(fā)展趨勢，搜集新的信息，開拓新市場。

4.做好行銷日志，要求明確具體，及時匯報并上交公司。

5.每月定期整理和分析市場信息，提出意見和建議，以書面形式反饋回公司

(三)簽定合同的注意事項：

1.簽定合同前，了解客戶/商家資信，做好資信調查，有效防范資金風險。

2.簽定合同時，業(yè)務人員對合同文本所規(guī)定的條款填寫內容進行認真推敲，逐項填寫完善，不得涂改，嚴格按《合同法》執(zhí)行，并簽章認可，對違規(guī)執(zhí)行者，給予相應的處罰。

3.合同文本必須采用公司規(guī)定的標準合同。

(四)資金支付注意事項：

1.業(yè)務人員在合同或訂單簽好后，應嚴格按約定收款發(fā)貨，不得為難客戶、不得隨意更改折扣及發(fā)貨標準。

2.業(yè)務人員由于工作失誤造成資金丟失或被騙，承擔全額損失，對配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為,公司將追究其法律責任。

(五)與客戶交往過程中，務必堅持原則，維護公司利益。

第五章附則

第一條本制度由行政部協(xié)同銷售部制訂、解釋并檢查、考核。由銷售部全面負責本管理制度的執(zhí)行。

第二條本制度自20xx年5月1日起實施。