第一篇：公關(guān)策劃活動的注意事項(xiàng)有哪些

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公關(guān)策劃活動的注意事項(xiàng)有哪些

這是一個品牌制勝的年代，品牌已成為企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵構(gòu)成要素，品牌策劃被越來越多的企業(yè)決策者所關(guān)注。這是一個品牌消費(fèi)的年代，面對數(shù)不勝數(shù)的產(chǎn)品和服務(wù)，品牌成為消費(fèi)者購買決策時(shí)的重要依據(jù)。要塑造知名品牌開展公關(guān)策劃是必選之路。

一、公關(guān)策劃目標(biāo)一定要量化

公關(guān)活動特別是大型公關(guān)活動往往耗費(fèi)很多人力、物力、財(cái)力資源。為了企業(yè)的傳播需要，為了建立品牌的知名度、認(rèn)知度、美譽(yù)度，為了更多的目標(biāo)消費(fèi)者去購買他的產(chǎn)品，這就是新產(chǎn)品上市公關(guān)活動的目標(biāo)。沒有目標(biāo)而耗費(fèi)巨資做活動是不可取的，目標(biāo)不明確是不值得的。大量人力、物力、財(cái)力資源的投入而沒有量化(提高知名度、美譽(yù)度的百分比，促進(jìn)銷售的貨幣額度)，方向模糊，錯把目的當(dāng)目標(biāo)。公關(guān)策劃目標(biāo)一定要量化，它不是希冀式的觀測，而是指日可待。只有量化目標(biāo)，公關(guān)活動策劃與實(shí)施才能夠明確方向，才會少走彎路。

二、公關(guān)策劃集中傳播一個賣點(diǎn)

公關(guān)活動是展示企業(yè)品牌形象的平臺，不是一般的促銷活動，要確定活動賣點(diǎn)，并以賣點(diǎn)作為策劃的依據(jù)和主線。公關(guān)策劃需要創(chuàng)造這樣一個非常精彩的高潮，要把這個高潮環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)得更有唯一性、相關(guān)性、易于傳播性。當(dāng)然，集中傳播一個賣點(diǎn)，并不是只傳播一條信息，而是把活動目標(biāo)和目標(biāo)公眾兩項(xiàng)因素結(jié)合起來，重點(diǎn)突出一個賣點(diǎn)，提高活動的有效性。

三、公關(guān)活動本是就是一個媒體

隨著公關(guān)新工具、新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，同新聞媒體、廣告媒體一樣，公關(guān)媒體也在發(fā)生著革命，網(wǎng)絡(luò)等新興媒體被應(yīng)用于公關(guān)活動。公關(guān)活動因其組織利益與公眾利益并重的特點(diǎn)，具有廣泛的社會傳播性，本身就能吸引公眾與媒體的參與，以活動為平臺通過公眾和大眾傳媒傳播。在策劃與實(shí)施公關(guān)活動時(shí)，配備好的相應(yīng)的會刊、通訊錄、內(nèi)刊、宣傳資料等，實(shí)現(xiàn)傳播資源整合，能提升公關(guān)活動的價(jià)值與效果。

四、策劃要周全，操作要嚴(yán)密

公關(guān)活動策劃有哪些技巧呢?重點(diǎn)是一點(diǎn)：周全。

這是因?yàn)楣P(guān)活動給我們的成功或失敗的機(jī)會只有一次。公關(guān)活動不是拍電影、電視，不能重來，每一次都是現(xiàn)場直播，一旦出現(xiàn)失誤無法彌補(bǔ)，絕不能掉以輕心。

五、化危機(jī)為機(jī)遇

大型公關(guān)活動有一定的不可確定性，為了杜絕意外事件發(fā)生，公關(guān)人員在策劃與實(shí)施的過程中要抱有強(qiáng)烈的危機(jī)意識，充分預(yù)測到有可能發(fā)生的各種風(fēng)險(xiǎn)，并制定出相應(yīng)的對策。只有排除了所有風(fēng)險(xiǎn)，制訂出的策劃方案才有實(shí)現(xiàn)的保障。已造成負(fù)面影響的，一種方法是及時(shí)向公眾謝罪，防止再發(fā)生，不與媒體建立對立關(guān)系，避免負(fù)面報(bào)道，策略性處理媒介與公眾關(guān)系，否則修復(fù)較難;另一方法是，化危機(jī)為機(jī)遇，借助突發(fā)事件擴(kuò)大傳播范圍，借助

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輿論傳播誠意，爭取公眾的支持，反被動為主動。

六、用公關(guān)手段解決公關(guān)問題

公關(guān)活動的目標(biāo)是提高美譽(yù)度，提升親和力;促銷活動的目標(biāo)是提高銷售額、市場占有率。企業(yè)同時(shí)需要營銷、公關(guān)兩種職能，兩種職能不能通用。公關(guān)是社會行為，營銷是經(jīng)濟(jì)行為，公關(guān)活動關(guān)注公眾，促銷活動關(guān)注消費(fèi)者，公關(guān)與市場區(qū)別較大，營銷的手段不適用于解決公關(guān)問題。公關(guān)活動的公眾非常多，消費(fèi)者只是公眾的一種。

第二篇：公關(guān)策劃活動

一、策劃書名稱

《關(guān)于新聞傳播學(xué)院提升知名度的策劃》

二、策劃者姓名、職稱、工作單位

策劃者姓名：工作單位：

三、策劃書的時(shí)間安排

2010年九月至2010年十一月

四、策劃目的1】完成對新聞傳播學(xué)院基本現(xiàn)狀調(diào)查與分析

2】樹立新聞傳播學(xué)院新氣象和提升知名度

3】做獨(dú)立學(xué)院中的領(lǐng)頭羊

4】積極關(guān)注學(xué)校建設(shè)和學(xué)生生活

5】提出完整的策劃方案

五、策劃思路

在實(shí)際調(diào)查的基礎(chǔ)上，結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況。西北民族大學(xué)即將迎來六十年校慶，為提升新聞傳播學(xué)院的知名度與良好的聲譽(yù)。在六十年校慶來臨之際，新聞傳播學(xué)院將積極關(guān)注學(xué)校動態(tài)，努力配合好學(xué)校喜迎校慶的工作，和廣大師生即校友祝賀母校生日快樂。同時(shí)，也樹立新聞傳播學(xué)院的新氣象新風(fēng)貌。

六、策劃背景

1】概況

2】新聞傳播學(xué)院概況

七、具體策劃方案

1】前期準(zhǔn)備（時(shí)間2010年8月26日開學(xué)時(shí)候）

A 倡導(dǎo)本院師生“為提升新傳知名度，師生一起來”并且在校慶來臨之際，讓每一個師生因?yàn)槟感６院?，因?yàn)閷W(xué)院而充滿澤恩感。首先，在全院開一個“誓師大會”讓本院每一個學(xué)生為樹立自己所在學(xué)院良好形象而努力。猶如一個信號一樣讓每一個人都知道我們在行動。

B關(guān)心本院學(xué)生寢室衛(wèi)生環(huán)境，給校領(lǐng)導(dǎo)及管理人員留下號影響。在廣大師生中間留下管理有效地好印象。積極利用學(xué)生會等學(xué)生組織廣泛開展各類學(xué)生學(xué)術(shù)活動，校園公益活動，以及院內(nèi)同學(xué)寢室文化節(jié)等活動，擴(kuò)大學(xué)院在校內(nèi)的影響。積極布置院學(xué)院辦公地點(diǎn)的宣傳欄及宣傳板，也以此為契機(jī)，提高一下我院的精神面貌。C提前制作有關(guān)新聞傳播學(xué)院的各種宣傳品，宣傳品可以發(fā)給本院的同學(xué)，也可以送給來學(xué)院采訪，交流的各界人士。宣傳品要能夠代表學(xué)院，要有一定的紀(jì)念意義，比如印有行政學(xué)院字樣及圖片的手提袋等，既實(shí)用又宣傳了自己。D與校內(nèi)外媒體經(jīng)常保持聯(lián)系。主要是指本地區(qū)的電視臺，報(bào)紙以及與大學(xué)生有關(guān)的雜志，如《大學(xué)生》等。

E制作學(xué)院畫冊和宣傳專題片，這是我們對外宣傳得很重要的一部分。畫冊已經(jīng)有了，我只談一下宣傳片的制作。專題片制作表現(xiàn)手法強(qiáng)調(diào)：莊雅、大氣、生動流暢。主要內(nèi)容如下應(yīng)該包括三部分：第一部分，學(xué)院概況。依次包括 ：引子、發(fā)展歷程、學(xué)院性質(zhì)、宗旨、辦學(xué)目的、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷、學(xué)院概況、師資隊(duì)伍、專業(yè)設(shè)置。（也可加上在外交部等單位工作及各省市級的我院畢業(yè)生對學(xué)院的賀詞，擴(kuò)大影響效應(yīng)）第二部分,辦學(xué)特色及成效：名師授課、、科研成果、畢業(yè)生就業(yè)情況、本校畢業(yè)生在政府部門擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)情況。于此同時(shí)，配合母校六十大慶，在畫冊與宣傳專題片中都以“感恩母校 情系你我”的主題出現(xiàn)。以關(guān)注校園建設(shè)的姿態(tài)做宣傳，達(dá)到預(yù)想中的雙贏效果。

2】活動策劃

總的來說，在六十大慶來臨之際，我院應(yīng)該抓住此次機(jī)遇。本院應(yīng)專門成立公關(guān)小組由有一定公關(guān)能力的專業(yè)老師負(fù)責(zé)。此小組全面負(fù)責(zé)此次活動，主要包括與各屆院友聯(lián)絡(luò)，聯(lián)系媒體等。同時(shí)，有效地將活動開展起來，以達(dá)到設(shè)想的效果。提升學(xué)院知名度，樹立良好的學(xué)院形象。

活動策劃一：

在2010年暑假里開展“三下鄉(xiāng)活動”。（它不等同于學(xué)院已有的三下鄉(xiāng)活動，它規(guī)模應(yīng)該較大）結(jié)合本院的“特長”在新聞、攝影、宣傳等方面在甘肅省及鄰近省區(qū)挑選貧困地區(qū)，由院里出面與當(dāng)?shù)卣敖逃块T聯(lián)系，進(jìn)行捐款、獻(xiàn)愛心或支教等有意義的活動。如學(xué)院經(jīng)費(fèi)不允許，可將此轉(zhuǎn)變成暑期社會實(shí)踐活動，派學(xué)生赴當(dāng)?shù)剡M(jìn)行暑期支教等活動，并及時(shí)與地方媒體聯(lián)系，積極為他們提供資料和條件對我院進(jìn)行報(bào)道，引起社會關(guān)注，展現(xiàn)我院學(xué)生的素質(zhì)及學(xué)院的良好形象。

主題：關(guān)注社會公益事業(yè) 有你有我還有你

活動目的：提升大學(xué)知名度的同時(shí)，進(jìn)行一系列的宣傳也會提升新聞傳播學(xué)院美

譽(yù)度

口號： “三下鄉(xiāng)” 我們在行動

時(shí)間：2010年七月末至八月中下旬

地點(diǎn)：甘肅省及鄰近省區(qū)的貧困地區(qū)如甘南，西海固等地區(qū)。

活動人數(shù)：40人（包括2名攝影人員，2名記者）分成小組形式各自出發(fā) 活動單位：

主辦單位：團(tuán)委

新聞傳播學(xué)院

活動安排：

1、由宣傳部出海報(bào)進(jìn)行宣傳

2、在學(xué)生宿舍區(qū)的宣傳欄、教學(xué)區(qū)宣傳欄貼公告

3、通過廣播、學(xué)校網(wǎng)站首頁公告等形式宣傳。

活動內(nèi)容：

1、參加活動的同學(xué)可以接到校園文藝作品下鄉(xiāng)展出。再者，進(jìn)行支

教活動，與貧困地區(qū)的孩子親密接觸，分享知識。

2、聯(lián)系知名媒體對此次活動進(jìn)行跟蹤報(bào)道，引起社會普遍關(guān)注。

3、通過拍照，攝影等在校園內(nèi)展出，并配以“畫墻”形式讓眾多學(xué)

生參與其中，讓他們寫出自己的心里話。

經(jīng)費(fèi)預(yù)算：學(xué)生自主交一部分錢，學(xué)校劃撥一部分和學(xué)院自己承擔(dān)一部分。應(yīng)該八千左右。吃喝一天22元，住宿由當(dāng)?shù)爻袚?dān)，路費(fèi)近于院不定。再

者是宣傳部分的費(fèi)用。

注意：

1、所有隊(duì)員要注意安全，要聽從指揮。

2、要穿的系服,因?yàn)橐障嗔裟?服裝整齊。

3、進(jìn)行實(shí)踐的同學(xué)必須經(jīng)過嚴(yán)格考驗(yàn)，認(rèn)真篩選。為切實(shí)加強(qiáng)效果

并讓參與者有動力，學(xué)院應(yīng)對表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生頒發(fā)實(shí)踐證書或獎

章）。

活動策劃二：

這部分內(nèi)容本次活動策劃最核心的部分。“校慶大篷車進(jìn)校園”主要內(nèi)容在于將這個“大篷車”制作成一個能吸引人們眼球的外表，輔以我們的口號“見證母校六十載我們一直在路上”里面猶如一個“文化長廊”，陳列有攝影作品、書法作品、繪畫、剪紙、民俗文化等校園文化藝術(shù)。同時(shí)，宣傳母校六十年的“成長經(jīng)歷”和暑期“三下鄉(xiāng)”成果展示?？梢詫?nèi)容循環(huán)陳列再者可以在校園里走動，歡迎廣大師生一同參與，留下自己對母校的祝福。公關(guān)小組聯(lián)系大學(xué)所在地區(qū)的媒體對此活動進(jìn)行宣傳，也可以將“文化大篷車”開進(jìn)蘭州市，在人多的地方展出，引起社會關(guān)注。如有可能進(jìn)行全程跟蹤報(bào)道，旨在擴(kuò)大宣傳。即可以擴(kuò)大學(xué)校影響力，又可以提升學(xué)院知名度。

主題：“喜迎母校華誕文化大篷車進(jìn)校園”

活動目的：提升洗白民族大學(xué)知名度的同時(shí)，進(jìn)行一系列的宣傳也會提升新聞傳

播學(xué)院美譽(yù)度

口號：見證母校六十載我們一直在路上

時(shí)間：2010年九月

地點(diǎn)：校區(qū)

活動人數(shù)：待定

活動單位：

新聞傳播學(xué)院

活動安排：

1、由宣傳部出海報(bào)進(jìn)行宣傳

2、在學(xué)生宿舍區(qū)的宣傳欄、教學(xué)區(qū)宣傳欄貼公告

3、通過廣播、學(xué)校網(wǎng)站首頁公告等形式宣傳。

活動內(nèi)容：

1、“文化大篷車進(jìn)校園”可以在九月期間一直都在做宣傳，可以是一

輛，也可以是多輛，數(shù)量不定。

經(jīng)費(fèi)預(yù)算：待定（作品是平時(shí)同學(xué)們的作品或有感校慶而制作的作品，包裝車應(yīng)

該花費(fèi)不會很多）再者加之宣傳費(fèi)用不定。

活動策劃三：

在2010年11月3日“記者節(jié)”來臨之際，組織一次針對性比較強(qiáng)的西北五省著名高校參加的大學(xué)生新聞學(xué)論壇，就關(guān)于“走進(jìn)記者 ”主題邀請的知名大學(xué)教授及資深記者參加。由公關(guān)小組聯(lián)系大學(xué)所在地區(qū)的媒體對此大型活動進(jìn)行宣傳，如有可能進(jìn)行全程跟蹤報(bào)道，旨在擴(kuò)大宣傳，與各校建立良好關(guān)系，增加影響力。即可以擴(kuò)大學(xué)校影響力，又可以提升學(xué)院知名度，還可以培養(yǎng)良好的學(xué)術(shù)氛圍。利用學(xué)校校慶進(jìn)行對學(xué)院進(jìn)行宣傳?？梢岳脤W(xué)院培養(yǎng)出去的畢業(yè)生在各地區(qū)電視臺、報(bào)社等工作單位工作的校友進(jìn)行宣傳，聯(lián)系盡量多的媒體進(jìn)行報(bào)道。

主題：走進(jìn)記者

活動目的：提升知名度的同時(shí)，進(jìn)行一系列的宣傳也會提升新聞傳播學(xué)院美譽(yù)度口號：走進(jìn)記者 我們在行動

時(shí)間：2010年11月1至11月5日

地點(diǎn)：校區(qū)公交樓一樓報(bào)告廳

活動人數(shù)：未定

活動單位：

主辦及承辦單位：

新聞傳播學(xué)院

活動安排： 宣傳方面：

1、由宣傳部出海報(bào)進(jìn)行宣傳

2、在學(xué)生宿舍區(qū)的宣傳欄、教學(xué)區(qū)宣傳欄貼公告

3、通過廣播、學(xué)校網(wǎng)站首頁公告等形式宣傳。

活動內(nèi)容：

1、舉辦新聞學(xué)論壇關(guān)于“走進(jìn)記者”暢所欲言

2、對本發(fā)生的社會事件進(jìn)行交流探討，進(jìn)行學(xué)術(shù)交流。

經(jīng)費(fèi)預(yù)算：各方客友吃喝自理一半，我承辦方及校與院各承擔(dān)一些。宣傳費(fèi)用等

費(fèi)用加起來預(yù)計(jì)不超過一萬，不低于五千。路費(fèi)自理。

注意細(xì)節(jié)：

1、所有隊(duì)員要注意安全，要聽從指揮。

2、做好來訪媒體，客人的歸途問題，從細(xì)小的方面體現(xiàn)關(guān)懷。

尾聲部分：做好信息反饋工作。一方面通過公關(guān)小組與各單位及媒體聯(lián)系，咨詢

各個活動收到的效果和社會的反響。另一方面利用這些反饋信息改進(jìn)

今后的工作，同時(shí)又保持了和各單位的聯(lián)系，為學(xué)院及學(xué)院學(xué)生的發(fā)

展打好基礎(chǔ)。

第三篇：公關(guān)專題活動策劃

2011年春節(jié)聯(lián)歡晚會策劃書

一、活動目的：為豐富學(xué)生的校園生活，同時(shí)迎接2011年新年的到來，學(xué)校將舉辦一臺新年聯(lián)歡晚會。

二、活動時(shí)間：2011年1月1日15：00——19：00

三、活動地點(diǎn)：上海城市管理學(xué)院圖書館

四、主辦單位：文體部

承辦單位：上海城市管理學(xué)院

五、活動準(zhǔn)備：1）節(jié)目推薦。校各院系文體部，文藝團(tuán)以及社團(tuán)代表傳達(dá)節(jié)目分配情況，各單位在11月22日~12月12日的20天里，積極認(rèn)真準(zhǔn)備，力求推出質(zhì)量高，形式新穎的節(jié)目。

2）初次審核。在12月13日中午12:30實(shí)訓(xùn)樓一樓圓形報(bào)告廳，文體部將對各單位的節(jié)目進(jìn)行審核，篩選。并向通過審核的節(jié)目提出意見及建議，并對節(jié)目作出調(diào)整以及進(jìn)一步安排。

3)活動宣傳： 12月14日~31日，屆時(shí)將由宣傳部推出關(guān)于新年晚會的海報(bào)及宣傳版，利用校園廣播在全校范圍內(nèi)進(jìn)行本次活動的宣傳。

4)12月24日彩排：時(shí)間下午2:30地點(diǎn)學(xué)校圖書館，將對所有參加晚會演出的節(jié)目作出順序安排，并對節(jié)目進(jìn)行指導(dǎo)。落實(shí)個節(jié)目的舞臺需要（如：燈光，音箱效果，磁帶，CD等）以確保晚會的節(jié)目質(zhì)量，和演出效果同時(shí)對晚會工作人

員作出安排（主要工作人員由文體部成員擔(dān)任，其他個部門人員進(jìn)行協(xié)助及配合）。

5)12月27日全體演職人員會議：時(shí)間：下午6:00地點(diǎn)：第四階梯教室，對所有的節(jié)目及其演員及晚會工作人員進(jìn)行晚會舞臺要求，落實(shí)所有節(jié)目演員的服裝化裝問題，另外制定出工作人員表，節(jié)目單，分發(fā)給各部門。

6)其他安排：本次晚會的所需經(jīng)費(fèi)將由外聯(lián)部拉到的贊助單位提供和學(xué)校的財(cái)務(wù)支持?，F(xiàn)場將安排5~10名協(xié)助人員以備現(xiàn)場工作所需要，以確保晚會順利進(jìn)行。

六、活動過程： 2011年1月1日15：00——19：00在上海城市管理學(xué)院圖書館2011年春節(jié)聯(lián)歡晚會正式開始。晚會內(nèi)容：

1）由主持人宣布晚會開始

2）首先請校長致詞

3）節(jié)目表演：節(jié)目以健康、歡快的小品、歌舞、相聲等不同的內(nèi)容；

4）節(jié)目表演設(shè)獎進(jìn)行評定，設(shè)集體一等獎1名（現(xiàn)金1200元）、集體二等獎1名現(xiàn)（現(xiàn)金800元）、集體三等獎1名（現(xiàn)金400元）；個人一等獎1名（現(xiàn)金100元/人）、二

等獎1名（現(xiàn)金80元/人）、三等獎1名（現(xiàn)金60元/人）；凡參加節(jié)目的人均設(shè)參與獎：圖書一本

5）節(jié)目評定評委組成：

6）禮品派送： 由學(xué)校統(tǒng)一購買禮品，所有到場的人員都有糖果一些。

7）有獎問答：在節(jié)目表演及禮品派送的過程中穿插進(jìn)行，設(shè)問題30道（題目內(nèi)容應(yīng)涉及到各個學(xué)科）在節(jié)目中穿插進(jìn)行。

8）有獎游戲：促進(jìn)春節(jié)晚會的娛樂性及學(xué)生的參與性，特設(shè)有獎游戲活動，在節(jié)目中穿插進(jìn)行。

9）晚會結(jié)束：以一曲《難忘今宵》結(jié)束本次聯(lián)歡晚會

10）會后衛(wèi)生打掃：由各院系班長及各部安排人員進(jìn)行。

第四篇：公關(guān)注意事項(xiàng)

就我們目前推廣部的服務(wù)水準(zhǔn)在北京市是上成的水平，為保持和發(fā)揚(yáng)這種好的傳統(tǒng)，故作出以下服務(wù)基本要求：

公關(guān)助理按公司有關(guān)規(guī)定上班后，在公關(guān)部指定地點(diǎn)接受管理人員的指令和等待。營運(yùn)開始后，跟隨業(yè)務(wù)經(jīng)理前往所需房間地點(diǎn)接見客人，其間自己不得挑客人或拒絕上班。當(dāng)業(yè)務(wù)經(jīng)理將公關(guān)助理向客人互相介紹后，公關(guān)助理應(yīng)立即向客人問好，客人接受后，公關(guān)助理應(yīng)說謝謝，迅速觀察客人的喜好和性格，開始對話服務(wù)（如點(diǎn)煙、遞茶、倒酒、遞小吃及水果），進(jìn)房后5-10分鐘非常關(guān)鍵，你的熱情和服務(wù)平衡你的外表、身材的弱點(diǎn)，客人如還不接受你的話應(yīng)向客人說“不好意思，打攪了”，然后離去，切不可給客人臉色看，因?yàn)榭腿瞬贿x擇你可能是眼緣問題，或許客人有特別愛好，如果客人接受你就要開始考慮如何為客人服務(wù)，（如音響、空調(diào)、點(diǎn)歌、遞煙酒、小吃水果等）。

服務(wù)其間觀察客人是否有以下特點(diǎn)：

1、交談；

2、抽煙；

3、虛榮心；

4、要面子；

5、害羞；

6、小氣；

7、幽默；

8、好色；

9、唱歌；

10、跳舞；

11、喝酒；

12、光臨的目的；

13、對你那方面滿意與否等。

針對性的發(fā)揮自己的能力，要以客人為中心，投其所好，對待不同客人要用不同的手法服務(wù)，其目的是讓客人心甘情愿的給小費(fèi)，認(rèn)為給得值得，服務(wù)其間中途如需外出應(yīng)征求客人同意，外出時(shí)間不要太長，以免客人等的不耐煩而發(fā)脾氣（切忌絕不要中途串房）。要客人請你飲

料或小吃時(shí)要選擇客人開心的時(shí)候。整個服務(wù)過程下來，公關(guān)助理應(yīng)知的姓氏、聯(lián)絡(luò)電話，最好能讓客人記住你的電話，下次來打電話給你幫你訂房。

公關(guān)人員的基本要求：

一、了解客人：

記住客人姓名，記住客人職業(yè)，職位或工作情況及其特點(diǎn)（但不要讓客人覺的是刻意打聽），針對客人情況投其所好，巧妙奉承，服務(wù)時(shí)按其特點(diǎn)要求服務(wù)，但過分的可以婉轉(zhuǎn)拒絕，如果客人第二次和你接觸，你要知道他的姓氏、職業(yè)并準(zhǔn)確的叫出他的稱號，這樣客人就會覺得很受尊重，把你記在心間，他也會記住你的那份情。

二、儀容儀表：

“三分人才，七分打扮”一個人打扮得端莊大方，精神就給人平添了幾分姿色，也平添了幾分好感，愛美之心，人皆有之，食色性也，是男人大多喜歡漂亮的女孩，同時(shí)適當(dāng)?shù)幕瘖y也對客人的一種尊重，所以每位推廣員上班時(shí)，必須化淡妝，著裝整齊，清潔這也是自己自信的表現(xiàn)，也是給人精神抖擻健康向上一面的表現(xiàn)。

三、公關(guān)技能：

說、學(xué)、逗、唱、喝、跳、玩樣樣必會，同時(shí)和客人天南地北閑聊時(shí)，必要的時(shí)候也可以了解商場上的事情，這樣你就與客人有一點(diǎn)共同

話題，他也會認(rèn)為你還不錯，是有一定的素質(zhì)，不知不覺中就把你當(dāng)成傾談的朋友了。

公關(guān)服務(wù)技巧提示:

1、當(dāng)副理帶公關(guān)員進(jìn)房時(shí)，公關(guān)員應(yīng)微笑向客人鞠躬問好，（先生、老板您們好，歡迎光臨五洲風(fēng)情），當(dāng)客人接受你時(shí)需說“謝謝”，當(dāng)客人沒接受你時(shí)應(yīng)說“打攪了，請稍等”然后退出房間，切不能給客人臉色看，更不能甩門，背后罵客人；

2、公關(guān)的責(zé)任是服侍客人，所謂服侍包括語言、禮貌、行為、并參與客人的娛樂明白自己的責(zé)任，針對客人的特點(diǎn)，捉摸客人的心理展開服務(wù)；

3、坐臺時(shí)試探客人怎么稱呼，能不能告訴我你在哪里發(fā)財(cái)，有時(shí)也可以問客人哪里人，攀一下老鄉(xiāng)情然后自我介紹，這是給客人的第一印象，很重要；

4、主動詢問客人還需什么服務(wù)（如點(diǎn)煙、水果、酒水、打開音響、唱歌、跳舞等等）客人既然接受了你說明他對你的第一印象不錯，如果你主動點(diǎn)，靈活點(diǎn)，熱情點(diǎn)，能說會唱點(diǎn)，客人就會對你更加滿意，說不定就會成為你的?？?；

5、通常客人來這里有幾種不同的心情，當(dāng)你的客人心情好時(shí)（也許他掙了一筆錢或做了一件成功的事）你可輕松的與他交談，多點(diǎn)奉承，多點(diǎn)獻(xiàn)殷勤，細(xì)心認(rèn)真的傾聽他的談話并適時(shí)的祝賀與他共享他的快樂。當(dāng)你的客人心情一般時(shí)（也許經(jīng)常來這里比較熟悉這種生活），你可耐

心點(diǎn)，細(xì)心點(diǎn)，切不可熱情過頭，主動過頭，可把你最優(yōu)秀的一面展現(xiàn)于他面前引起他的注意，想盡辦法讓他忘掉所有的不愉快。當(dāng)你的客人是比較內(nèi)向，比較緊張，比較好奇的心情（也許年輕，也許陪朋友應(yīng)酬），你可主動大方些，讓他放松心情，慢慢提高他的自信，慢慢誘導(dǎo)他走如你的溫柔圈，切不可看不起他，譏笑他什么都不懂，否則你將失去這個客人甚至他的朋友；

6、應(yīng)付不同的心態(tài)的人（指光臨的意識、心態(tài)）

a、應(yīng)酬：應(yīng)及時(shí)表明自己的服務(wù)做與否，消費(fèi)多少等，要講明白，不可模棱兩 可（服務(wù)員也得注意）。

b、準(zhǔn)應(yīng)酬：這種客人發(fā)展成應(yīng)酬客想玩開心又不想出錢，這時(shí)你也要把價(jià)錢講明白，盡量把他服侍的給小費(fèi)時(shí)心甘情愿。

c、偽君子：通常這類客人比較要面子，不管他光臨的目的是什么，既然人來了，肯定也不正經(jīng)到哪里去，他只是有點(diǎn)顧忌自己的形象，所以你先必須要表現(xiàn)文靜與淑女，慢慢把你們的距離拉近，然后表現(xiàn)出對他尊重與情不自禁。交談中要體現(xiàn)你的文化素質(zhì)與潔身自愛，說不定他寂寞無聊時(shí)會來找你。

7、應(yīng)付不同身份的客人分析：

a、權(quán)利者：有身份的人，喜歡公關(guān)主動而敬畏，通常是“賓非衣著”行為較為保守，比較易辨認(rèn)，一般來講小費(fèi)不用他自己付，所以出臺時(shí)要說清楚。坐臺聊天時(shí)不要談?wù)卧掝}。

b、爆發(fā)戶：投機(jī)的成功會令這些人才大氣粗，文化修養(yǎng)不高導(dǎo)致于狂妄精野，虛榮心強(qiáng)，滿意其則一擲千金，得罪其會辱罵或不給小費(fèi)，對這種人時(shí)要懂得“扳豬吃黑熊”，小鳥伊人般奉承，投其所好，只可順從因?yàn)檫@可能會令你得到更多的利益。

c、主人請客：不管什么目的主人占了三分，客人占七分，一定要讓他的客人滿意，因?yàn)樾≠M(fèi)可能由他控制，一般來講他的客人滿意與否就是他的滿意與否。

d、外商：外商一般特點(diǎn)是見識廣，感覺內(nèi)地消費(fèi)不高，通常是公關(guān)喜歡的對象，但他要能成為熟客還是講功夫的，許多公關(guān)因?yàn)樗絾栴}丟失了這樣的機(jī)會，因?yàn)樗麄兣鹿P(guān)騙，不熟悉環(huán)境，對付他們重要的是真誠，不妨放長線釣大魚，成為牢固的熟客，切不可殺雞取卵，一但錯過因小失大。

e、有錢的阿飛：其實(shí)“阿飛”的確無修養(yǎng)，無文化，但是很義氣，對大部分公關(guān)尊重與否，就在于你的水準(zhǔn)了，跟阿飛服務(wù)最重要的是不要得罪他又不受其控制，不要找他們做靠山，以免受他們控制，在不影響較大的情況下盡量滿足他們。

f、“假老土”衣著不鮮，不斯文，不會說話，但可能會很有錢，有權(quán)，這些人也許很傳統(tǒng)，小氣，但最怕別人看不起，所以必須尊重他讓他自信，讓他有滿足感，讓他感覺自豪，把他服務(wù)好后也許有可觀的一筆小費(fèi)。

g、過路客和普通消費(fèi)者這種客人通常一次二次，以外地為主，或平民消費(fèi)或多或少，但對公司很重要，因?yàn)樵谄渌胤降男麄饔匈囉谒麄兡芙o客人留下好的印象，于公于私都有好處，如果有給他留下聯(lián)系地址

或電話，他下次極可能為面子帶朋友來的。

第五篇：公關(guān)策劃

營門口五星電器五一公關(guān)活動策劃

組長：曾理執(zhí)筆人：羅浩組員：劉小龍 代強(qiáng) 陳航宇 張芮明 白茹雪

前言：家電行業(yè)正蓬勃興起，大眾顧客的品牌要求也越來越高，為了給新老顧客帶來品質(zhì)姓的實(shí)惠，樹立良好的信譽(yù)，進(jìn)一步做大做強(qiáng)，本公司特在五一黃金周開展了一個優(yōu)惠活動。我們的響亮口號是：“五一到五星，開心又放心?！?/p>

目錄

一．推出的主要產(chǎn)品

二．營業(yè)目標(biāo)

三．活動時(shí)間和地點(diǎn)

四．活動組織方式及形式

五．特色人性化服務(wù)

六．活動現(xiàn)場保安人員對秩序的維護(hù)

七．經(jīng)費(fèi)預(yù)算

八．活動結(jié)束和總結(jié)

一．活動推出的主要產(chǎn)品：

主要是洗衣機(jī)、冰箱、空調(diào)、電視機(jī)、電腦、相機(jī)等系列產(chǎn)品。

二．計(jì)劃營業(yè)目標(biāo)：

活動第一天4月30日計(jì)劃銷售額達(dá)到20萬

活動第二天5月1日計(jì)劃銷售額達(dá)到30萬

活動第三天5月2日計(jì)劃銷售額達(dá)到20萬

三．活動時(shí)間和地點(diǎn)：

1.活動時(shí)間在：4月30日-------5月2日。

2.活動地點(diǎn)：營門口五星電器上場

四．活動組織方式及形式：

1.在促銷活動開展的前兩天，利用少量的商場導(dǎo)購人員在附近的廣場、公交站、等地方作活動宣傳，我們計(jì)劃宣傳方式有：發(fā)單、貼

海報(bào)、舉廣告牌等。

2.4月30日促銷活動正式開始時(shí)，利用搭建好的小舞臺進(jìn)行顧客

自由才藝展示。與商場進(jìn)行親切互動，（顧客可依據(jù)自己的興趣進(jìn)行

展示）唱歌跳舞等。此才藝展示環(huán)節(jié)從早上8：00開始———8：30

結(jié)束,下午從14：30——15：30.總計(jì)劃用時(shí)2小時(shí)，有利于顧客的午

睡時(shí)間的合理安排。

3.凡是5·1活動期間生日的顧客，憑身份證可以現(xiàn)場領(lǐng)取價(jià)值

30元每袋的洗衣粉一袋，并在抽獎環(huán)節(jié)擁有優(yōu)先抽獎享有權(quán)，還有機(jī)會獲得200元的代金卷一張。

4.我們推出購買5000元的洗衣機(jī)一臺（送價(jià)值300元的家用飲 水機(jī)一臺或豆?jié){機(jī)一臺）

買1800元的空調(diào)（送三件套一個和廚房刀具一套）

買6000元以上的電視機(jī)（送價(jià)值400元的電磁爐一臺）

另外的其他優(yōu)惠：顧客買到電器時(shí)最高可領(lǐng)到200元的代金卷，并且附帶一張三年免費(fèi)保修卡和15天內(nèi)的退貨以及一個月內(nèi)的免費(fèi)換貨的服務(wù)，在售后較長一段時(shí)間內(nèi)進(jìn)行跟蹤回訪顧客的產(chǎn)品使用情況，顧客可以憑借宣傳單可到指定地點(diǎn)領(lǐng)取黃金周紀(jì)念品，在五一期間在本商場購買的任何家用電器的價(jià)格如果高于售后30天以內(nèi)的價(jià)格，我們將無條件返還您高出的價(jià)款，工作人員將在售后三天內(nèi)免費(fèi)上門安裝。

5.樓層的產(chǎn)品布局情況

一樓組要放小家電

二樓主要是白色家電的陳列（洗衣機(jī)、冰箱、空調(diào)等）

三樓主要是電視機(jī)

區(qū)分標(biāo)貼活動價(jià)和原價(jià)，是否是樣機(jī)。規(guī)整擺放產(chǎn)品，以品牌名分區(qū)擺放，以價(jià)位分區(qū)擺放，以功能、性能的差異擺放等。

6.商場的的環(huán)境布置：

墻體色調(diào)要和諧，營造出盛夏的人性涼爽，放一些溫馨的音樂、視頻，在顧客休息處放上一兩份雜志或是報(bào)紙，桌上放上幾杯冰茶。用各種

喜氣貼圖營造活動氛圍。

7.兼職員工的分配

聘用十個兼職人員，活動第一天5個發(fā)單人員主要是在小區(qū)、菜市場、和行人街道以及廣場進(jìn)行派單。另外5個兼職人員舉廣告牌宣傳，宣傳口號是：“五一來五星，開心又放心”?；顒拥诙炝粝挛鍌€優(yōu)秀兼職人員輔助商場導(dǎo)購進(jìn)行現(xiàn)場促銷。再利用三個人在商場周圍發(fā)單。

五。特色人性化服務(wù)

1.客戶起訴處理

設(shè)置起訴受理處，該處有三個工作人員，商場外一個，商場里面兩個，主要負(fù)責(zé)處理好顧客的不滿意。理清處理程序，端正受理態(tài)度，與顧客親近溝通，并將起訴原因，產(chǎn)品名稱等系列問題記錄在案。

2.活動咨詢處

設(shè)置活動咨詢處，認(rèn)真回答解釋顧客疑問。引導(dǎo)顧客合理優(yōu)化地參與活動。

3.售后服務(wù)

活動期間抽獎回饋

跟蹤服務(wù)記錄

六．活動現(xiàn)場保安人員對秩序的維護(hù)

保安三名。主要維護(hù)現(xiàn)場秩序。巡邏現(xiàn)場。輔助看管好現(xiàn)場設(shè)備和產(chǎn)品。

七．經(jīng)費(fèi)預(yù)算

兼職人員60——80一天

保安人員100元一天

活動現(xiàn)場布置經(jīng)費(fèi)：總需4萬元（包括主持人，音響，燈光等）大約總計(jì)花費(fèi)6萬元。

八．活動結(jié)束及總結(jié)

改正不足，繼續(xù)完善，再創(chuàng)業(yè)績。

財(cái)務(wù)部經(jīng)理***銷售部經(jīng)理***后勤部經(jīng)理***售后部經(jīng)理***