第一篇：1文書基礎(chǔ)

秘書職業(yè)資格鑒定考前輔導(dǎo)

文書基礎(chǔ)

? 第一節(jié) 應(yīng)用文書的概念與制發(fā)

? 第二節(jié) 應(yīng)用文的格式

? 第三節(jié) 應(yīng)用文的要素

? 第四節(jié) 應(yīng)用文的表達方式

一、應(yīng)用文書的概念

應(yīng)用文是各級機關(guān)、企事業(yè)單位、社會團體以及個人處理事務(wù)中經(jīng)常應(yīng)用的具有一定格式的文體總稱。

二、應(yīng)用文的分類

? 2000年8月24日國務(wù)院發(fā)布的《國家行政機關(guān)公文處理辦法》中所規(guī)定的13種通用公文：命令、決定、公告、通告、通知、通報、議案、報告、請示、批復(fù)、意見、函、會議紀(jì)要。? 2012年4月16日，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)《黨政機關(guān)公文處理工作條例》（中辦發(fā)〔2012〕14號），從2012年7月1日起施行。條例規(guī)定了15種公文：決議、決定、命令（令）、公報、公告、通告、意見、通知、通報、報告、請示、批復(fù)、議案、函、紀(jì)要。

? 事務(wù)文書：指機關(guān)、單位、團體和個人為處理日常事務(wù)所使用的文書。

事務(wù)文書主要有：傳真稿，備忘錄，請柬、邀請信、賀信(賀電)、感謝信、啟事、簡報、會議記錄、計劃、總結(jié)。述職報告、講話稿等。

? 商務(wù)文書：指機關(guān)、單位、團體為處理商務(wù)業(yè)務(wù)所使用的文書。

商務(wù)文書主要有：意向書、訂貨單、商品說明書、市場調(diào)查報告、招標(biāo)書、投標(biāo)書、合同、可行性研究報告等。

公務(wù)文書的概念

公務(wù)文書，又稱文件，是機關(guān)公務(wù)文書的簡稱。是國家機關(guān)及其他社會組織在行使職權(quán)和實施管理的過程中所形成的具有法定效力與規(guī)范格式的文書，是傳達政令，指導(dǎo)、布置和商洽工作，請示和答復(fù)問題，報告和交流情況，聯(lián)系公務(wù)、記載工作活動的重要工具。對“公文”這一基本含義的理解：

? 1.公文形成的主體是國家機關(guān)及其他社會組織。

? 2.公文形成的條件是行使職權(quán)和實施管理。

? 3.公文是具有法定效力與規(guī)范格式的文書。

? 4.公文是國家機關(guān)及其他社會組織處理政務(wù)、辦理事務(wù)的重要工具。

文書、文件和公文

?文書：以文字為主要方式記錄信息的書面材料。

?文件：指具有法定格式的，有紅頭文件并標(biāo)有密級、編號等內(nèi)容的正式公文。

文書＞公文＞文件

公文的作用

公文的分類

? 公文按其行文方向，可分為上行文、下行文、平行文。

? 公文按其時限要求，可分為特急公文、急辦公文、常規(guī)公文。

? 公文按其機密程度，可分為絕密公文、機密公文、秘密公文、普通公文。? 公文按照制發(fā)機關(guān)，可以分為中國共產(chǎn)黨機關(guān)文件、政府機關(guān)文件（即國家行政機關(guān)公文）、司法機關(guān)文件、外交部門文件、軍事機關(guān)文件和行政法規(guī)。

二、公文制發(fā)的程序

? 公文的制發(fā)程序又叫發(fā)文辦理，包括草擬、審核、簽發(fā)、復(fù)核、繕印、用印、登記、分發(fā)等程序。

? 草擬的要求

? 審核的重點

? 簽發(fā)

? 復(fù)核的重點

? 事務(wù)文書、商務(wù)文書的制發(fā)程序

第二節(jié) 公文的格式

格式依據(jù)（原）

? 1、1996年中辦印發(fā)的《中國共產(chǎn)黨機關(guān)公文處理條例》（中辦發(fā)〔1996〕14號）? 2、2000年國務(wù)院印發(fā)的《國家行政機關(guān)公文處理辦法》（國發(fā)〔2000〕23號）?

3、中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)《國家行政機關(guān)公文格式》（GB/T9704-1999）

最新格式依據(jù)

?

1、中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳《關(guān)于印發(fā)〈黨政機關(guān)公文處理工作條例〉的通知》（中辦發(fā)〔2012〕14號）；

?

2、中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)《黨政機關(guān)公文格式》（GB/T 9704-2012），2012年6月29日發(fā)布，2012年7月1日實施。

一、公文用紙幅面及版面尺寸

1.公文用紙幅面尺寸

? 公文用紙采用GB/T148中規(guī)定的A4型紙（黨的機關(guān)公文也有用16K紙），其成品幅面尺寸為：210mm╳297mm,尺寸的允許偏差見GB/T148。

2.公文頁邊與版心尺寸

? 公文用紙?zhí)祛^(上白邊)為：37mm±1mm

? 公文用紙訂口(左白邊)為：28mm±1mm

? 版心尺寸為：156mm×225mm(不含頁碼)

3.公文中圖文的顏色

? 未作特殊說明公文中圖文的顏色均為黑色。

A4型公文用紙頁邊及版心尺寸

二、排版規(guī)格與印制裝訂要求

? 1.排版規(guī)格： 文字符號從上至下、自左而右依次橫寫橫排。正文用3 號仿宋字，一般每面排22 行，每行排28 個字。

? 2.制版要求： 版面干凈無底灰，字跡清楚無斷劃，尺寸標(biāo)準(zhǔn)，版心不斜，誤差不超過1mm。

? 3.印刷要求：雙面印刷；頁碼套正，兩面誤差不得超過2mm。印品著墨實、均勻；字面不花、不白、無斷劃。

? 4.裝訂要求：公文應(yīng)左側(cè)裝訂，不掉頁。騎馬訂或平訂的訂位為兩釘釘鋸?fù)庥喲劬鄷旧舷赂?／4處，允許誤差±4mm。平訂釘鋸與書脊間的距離為3mm～5mm。

三、公文中各要素標(biāo)識規(guī)則

? 標(biāo)準(zhǔn)將組成公文的各要素劃分為眉首、主體、版記三部分。

? 置于公文首頁紅色反線以上的各要素統(tǒng)稱眉首；置于紅色反線(不含)以下主題詞(不含)之間的各要素統(tǒng)稱主體；置于主題詞以下的各要素統(tǒng)稱版記。

下行、平行公文首頁格式

上行公文首頁版

三、公文中各要素標(biāo)識規(guī)則

1.眉首

（1）公文份數(shù)序號（左上角）；

（2）秘密等級和保密期限（右上角）；

（3）緊急程度（右上角）；

（4）發(fā)文機關(guān)標(biāo)識 ；

（5）發(fā)文字號（機關(guān)代字、年份、序號）；

（6）簽發(fā)人。

2.主體

（1）公文標(biāo)題 ；

（2）主送機關(guān) ；

（3）公文正文 ；

（4）附件 ；

（5）成文日期 ；

（6）印章

（7）附注。

3.版記

（1）主題詞 ；

（2）抄送機關(guān) ；

（3）印發(fā)機關(guān)和印發(fā)日期 ；

（4）版記中的反線 ；

（5）版記的位置。

公文末頁版式

聯(lián)合行文末頁公文版式

版記示意圖

一份不規(guī)范的聯(lián)合行文

四、公文的特定格式

1.信函式格式

2.命令格式

3.會議紀(jì)要格式

信函式文件與便箋比較

命令（令）格式

第三節(jié)應(yīng)用文書的要素

一、材料

材料是指作者為了某一寫作目的，收集、攝取以及寫入文章之中的一系列事實或依據(jù)。

材料的來源

材料的選擇與使用

二、主題

主題就是作者在說明問題、發(fā)表主張或反映生活現(xiàn)象時，通過文章全部內(nèi)容所表達出來的基本觀點或中心思想。

對主題的要求

三、結(jié)構(gòu)

結(jié)構(gòu)是指文章內(nèi)部的組織和構(gòu)造。

? 應(yīng)用文結(jié)構(gòu)的要求

四、語言

語言是公文的基本要素，特殊的應(yīng)用領(lǐng)域和應(yīng)用目的使公文的語言具有一定的標(biāo)準(zhǔn)：準(zhǔn)確、簡潔、平實。

準(zhǔn)確：明白、確切

1.用語慎審周密，分寸恰當(dāng)

2.用限制性的詞語表示出事物的差別

3.運用數(shù)字明確表述事物

4.注意前后照應(yīng)，避免互相矛盾

5.不生造詞語，不寫錯別字，正確使用標(biāo)點符號

2.簡潔

簡潔：簡單、精當(dāng)

1.從特定目的、特定對象出發(fā)，根據(jù)工作需要，寫最重要的2．運用各種簡省的表述方法

3．認真修改

案例：瞿秋白的“26字”演講

北伐戰(zhàn)爭開始前夕，國民革命軍總司令部在廣州請瞿秋白先生給全軍政工人員作演講。與會者對他的演講的名氣早有耳聞，都把這當(dāng)成是一次難得的學(xué)習(xí)機會，做好了詳細記錄的準(zhǔn)備。然而出人意料的是他走上講臺只說了一句話：“宣傳關(guān)鍵是一個‘要’字，魯智深三拳打死鎮(zhèn)關(guān)西，拳拳打在要害上。”

一句話，26個字，當(dāng)他走下講臺時，全場愕然。寂靜了幾秒鐘后，全場這才爆發(fā)出雷鳴般的掌聲。

3.平實

?平實：平易、樸實

1.寫作態(tài)度要誠實2.?°少做作，勿賣弄?±

? 應(yīng)用文書專用語言

第四節(jié)應(yīng)用文書的表達方式

公文行文規(guī)則

（一）遵守行文規(guī)則的客觀必要性

加強對文件傳遞過程的控制，使文件的行文方向正確，傳遞速度合理，保證文件能夠準(zhǔn)確、可靠、快捷、有效地到達目的地；使機關(guān)之間相互行文有法可依，有規(guī)可循，從而維護正常的行文秩序，防止行文紊亂；精簡公文，簡化手續(xù)，提高機關(guān)工作效率。

（二）行文規(guī)則的主要內(nèi)容．根據(jù)機關(guān)之間的工作關(guān)系以及行文機關(guān)之間的工作關(guān)系主要有四種類型：（1）領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系；（2）指導(dǎo)與被指導(dǎo)關(guān)系；

（3）平行關(guān)系；（4）不相隸屬關(guān)系。

機關(guān)之間的工作關(guān)系決定了公文傳遞的方向：

處于領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)地位的上級機關(guān)可以向被領(lǐng)導(dǎo)或被指導(dǎo)的下級機關(guān)主送下行文；被領(lǐng)導(dǎo)、被指導(dǎo)的下級機關(guān)應(yīng)向上級領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)機關(guān)主送上行文；

具有平行關(guān)系或其他不相隸屬關(guān)系的機關(guān)之間相互主送平行文。

2．選擇適宜的行文方式，一般不得越級行文

3．正確選擇主送機關(guān)與抄送機關(guān)

下列情況不得抄送：

（1）請示在上報同時不得向下級機關(guān)抄送；

（2）接受抄送的機關(guān)不得再向其他機關(guān)抄送；

（3）凡與公文辦理無關(guān)的機關(guān)一律不得抄送。

4．堅持“黨政分開”的原則

5．聯(lián)合行文時，作者應(yīng)是“同級機關(guān)”

6．行文前必須對有關(guān)問題協(xié)商一致

7．嚴(yán)格控制公文數(shù)量，簡化行文手續(xù)

（三）行政機關(guān)公文行文規(guī)則．行文應(yīng)當(dāng)確有必要，注重效用。．行文關(guān)系根據(jù)隸屬關(guān)系和職權(quán)范圍確定，一般不得越級請示和報告。．政府各部門依據(jù)部門職權(quán)可以相互行文和向下一級政府的相關(guān)業(yè)務(wù)部門行文；除以函的形式商洽工作、詢問和答復(fù)問題、審批事項外，一般不得向下一級政府正式行文。部門內(nèi)設(shè)機構(gòu)除辦公廳（室）外不得對外正式行文。

4．同級政府、同級政府各部門、上級政府部門與下一級政府可以聯(lián)合行文；政府與同級黨委和軍隊機關(guān)可以聯(lián)合行文；政府部門與相應(yīng)的黨組織和軍隊機關(guān)可以聯(lián)合行文；政府部門與同級人民團體和具有行政職能的事業(yè)單位也可以聯(lián)合行文。

5．屬于部門職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù)，應(yīng)當(dāng)由部門自行行文或聯(lián)合行文。聯(lián)合行文應(yīng)當(dāng)明確主辦部門。須經(jīng)政府審批的事項，經(jīng)政府同意也可以由部門行文，文中應(yīng)當(dāng)注明經(jīng)政府同意。

6．屬于主管部門職權(quán)范圍內(nèi)的具體問題，應(yīng)當(dāng)直接報送主管部門處理。

7．?dāng)M制公文，對涉及其他部門職權(quán)范圍內(nèi)的事項，主辦部門應(yīng)當(dāng)主動與有關(guān)部門協(xié)商，取得一致意見后方可行文；如有分歧，主辦部門的主要負責(zé)人應(yīng)當(dāng)出面協(xié)調(diào)，仍不能取得一致時，主辦部門可以列明各方理據(jù)，提出建設(shè)性意見，并與有關(guān)部門會簽后報請上級機關(guān)協(xié)調(diào)或裁定。

部門之間對有關(guān)問題未經(jīng)協(xié)商一致，不得各自向下行文。如擅自行文，上級機關(guān)應(yīng)當(dāng)責(zé)令糾正或撤銷。

8．向下級機關(guān)或者本系統(tǒng)的重要行文，應(yīng)當(dāng)同時抄送直接上級機關(guān)。

9．“請示”應(yīng)當(dāng)一文一事；一般只寫一個主送機關(guān)，需要同時送其他機關(guān)的，應(yīng)當(dāng)用抄送形式，但不得抄送其下級機關(guān)。“報告”不得夾帶請示事項。

10．除上級機關(guān)負責(zé)人直接交辦的事項外，不得以機關(guān)名義向上級機關(guān)負責(zé)人報送“請示”、“意見”和“報告”。

11．受雙重領(lǐng)導(dǎo)的機關(guān)向上級機關(guān)行文，應(yīng)當(dāng)寫明主送機關(guān)和抄送機關(guān)。上級機關(guān)向受雙重領(lǐng)導(dǎo)的下級機關(guān)行文，必要時應(yīng)當(dāng)抄送其另一上級機關(guān)。

小結(jié)

? 本章主要要求掌握：

1.什么是公文？2.公文是如何制作的？

3.公文的格式有哪些要求4.公文的要素以及表達方式？

第二篇：第一章文書基礎(chǔ)

第一章 文書基礎(chǔ)

第一節(jié) 應(yīng)用文書的概念與制發(fā)程序

一、應(yīng)用文書的含義與分類

應(yīng)用文書：是各級機關(guān)、企事業(yè)單位、社會團體以及個人處理事務(wù)中經(jīng)常應(yīng)用的具有一定格式的文體總稱。應(yīng)用文書的分類：行政公文、事務(wù)文書、商務(wù)文書

行政公文：指行政機關(guān)在行政管理過程中形成的具有法定效力和規(guī)范體式的文書，是依法行政和進行公務(wù)活動的重要工具。

通用公文：超出了行政機關(guān)范疇所使用的行政公文。

2000年8月24日國務(wù)院發(fā)布的《國家行政機關(guān)公文處理辦法》中所規(guī)定的13種通用公文：命令、決定、公告、通告、通知、通報、議案、報告、請示、批復(fù)、意見、函、會議紀(jì)要。

事務(wù)文書：指機關(guān)、單位、團體和個人為處理日常事務(wù)所使用的文書。

事務(wù)文書主要有：傳真稿，備忘錄，請柬、邀請信、賀信(賀電)、感謝信、啟事、簡報、會議記錄、計劃、總結(jié)。述職報告、講話稿等。

商務(wù)文書：指機關(guān)、單位、團體為處理商務(wù)業(yè)務(wù)所使用的文書。

商務(wù)文書主要有：意向書、訂貨單、商品說明書、市場調(diào)查報告、招標(biāo)書、投標(biāo)書、合同、可行性研究報告等。

二、通用分文的制發(fā)程序

制發(fā)程序：草擬、審核、簽發(fā)、復(fù)核、繕印、用印、登記、分發(fā)

草擬公文的要求

三、事務(wù)文書、商務(wù)文書的制發(fā)程序

所有事務(wù)文書、商務(wù)文書都具有草擬、審核、定稿、公布及操作的制發(fā)程序。

第二節(jié) 應(yīng)用文書的格式

一、通用公文的格式

概念：通用公文的外觀樣式，即通用公文用紙、印裝的規(guī)格和其需要標(biāo)識的各要素所構(gòu)成的外部形態(tài)。

目前學(xué)習(xí)、運用公文格式的唯一標(biāo)準(zhǔn)：1999年12月27日國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布的《國家行政機關(guān)公文格式》（國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T9704—1999）

(一)通用公文用紙和印裝規(guī)格

(二)通用公文中各要素標(biāo)識規(guī)則

1、眉首：紅色反線以上的各要素。包括：公文份數(shù)序號；秘密等級和保密期限；緊急程度；發(fā)文機關(guān)標(biāo)識；發(fā)文字號；簽發(fā)人；紅色反線。

2、主體：紅色反線（不含）以下至主題詞（不含）之間的各要素。包括：公文標(biāo)題、主送機關(guān)、正文、附件、成文日期、印章和附注等。

3、版記：主題詞以下的各要素。包括主題詞、抄送機關(guān)、印發(fā)機關(guān)和印發(fā)日期、版記中的反線等。

（三）通用公文的特定格式

三種格式：信函式，命令式和會議紀(jì)要式

二、事務(wù)文書、商務(wù)文書的格式

特點：靈活性，多樣性。

表現(xiàn)形式：表格式、文章式、書信式、條款式等。

第三節(jié) 應(yīng)用文書的要素

應(yīng)用文書的四要素：材料（血肉）、主題（靈魂）、結(jié)構(gòu)（骨骼）和語言（細胞）。

一、材料：

材料運用的4個環(huán)節(jié)：占有、鑒別、選擇和使用。

(一)選擇材料的4項原則

1、圍繞主題選擇材料

2、選擇典型材料

3、選擇真實準(zhǔn)確的材料

4、選擇生動新穎的材料

（二）材料的使用注意事項

1、恰當(dāng)安排材料的先后順序

2、確定材料的詳略程度

二、主題

（一）確定主題的依據(jù)

1、以寫作目的為立意依據(jù)

2、以材料本身的立意為立意依據(jù)

（二）對主題的要求

正確、深刻、新穎、集中（一文一事）

三、結(jié)構(gòu)

（一）結(jié)構(gòu)的內(nèi)容

1、標(biāo)題。標(biāo)題的基本模式：公文式（發(fā)文機關(guān)＋事由＋文種）；一般文章式

2、開頭。常用的開頭方式：概述式；目的式；開門見山式；引述來文式

3、層次。常用的層次方式：總分式；并列式；遞進式；因果式；時序式；三段式

4、段落。常用的段落方式：提行式；條款式；篇段合一式

5、過渡。常用的過渡方式：過渡詞；過渡句；過渡段。

6、照應(yīng)。常用的照應(yīng)方式：首尾照應(yīng)、文題照應(yīng)；行文前后照應(yīng)

7、結(jié)尾。常用的結(jié)尾方式：強調(diào)式；期求式；希望式；說明式；禿尾

（二）對結(jié)構(gòu)的要求

嚴(yán)謹、自然、完整、統(tǒng)一

四、語言

運用語言的標(biāo)準(zhǔn)：準(zhǔn)確、簡潔、平實

應(yīng)用文書常見專用語言：

開頭用語——為，為了；根據(jù)，按照，遵照，依照；鑒于，關(guān)于，由于；目前，當(dāng)前；茲（指現(xiàn)在），茲有，茲將，茲介紹，茲派，茲聘。

承啟用語——根據(jù)…決定，根據(jù)…特通告如下，根據(jù)…公告如下；為了…現(xiàn)決定，為…通報如下，現(xiàn)就…問題請示如下；現(xiàn)將…（情況）報告如下，現(xiàn)就…問題提出如下意見，經(jīng)…批準(zhǔn)（同意）將有關(guān)事項通知如下；擬采取如下措施；經(jīng)…研究，答復(fù)如下。

引述用語——悉（知道），收悉，電悉，文悉，敬悉，欣悉。

批轉(zhuǎn)用語——批示，閱批，審批，批轉(zhuǎn)，批發(fā)，印發(fā)。

稱謂用語——我（部），貴（局），你（?。?，本（部門），該（處）。

經(jīng)辦用語——經(jīng)，業(yè)經(jīng)，茲經(jīng)，未經(jīng)；擬，擬辦，擬定；施行，暫行，試行，可行，執(zhí)行，參照執(zhí)行，貫徹執(zhí)行，研究執(zhí)行；審定，審議，審發(fā)，審批；會議聽取了，會議討論了，會議認為，會議指出，會議強調(diào)指出，會議通過了，會議決定，會議希望，會議號召，會議要求，會議懇切呼吁。

表態(tài)用語——不同意，原則同意，同意；不可，可辦，照辦；批準(zhǔn)，原則批準(zhǔn)。

結(jié)尾用語

（1）用于請示：當(dāng)否，請批示；如無不妥，請批轉(zhuǎn)各地執(zhí)行；妥否，請批復(fù)。

（2）用于函：請研究函復(fù)，盼復(fù)；請予復(fù)函；不知尊意如何，盼函告；望協(xié)助辦理，并盡快見復(fù)。

（3）用于報告：請指正，請審閱

（4）用于批復(fù)，復(fù)函：此復(fù)；特此專復(fù)；特函復(fù)。

（5）用于知照性公文：特此公告（通告，通知，通報）

第四節(jié) 應(yīng)用文書的表達方式

應(yīng)用文書的主要表達方式：敘述、說明、議論

一、敘述

完整的敘述六要素：時間、地點、人物、事件、原因、結(jié)果

敘述的人稱：第一人稱；第三人稱

敘述的方式：順敘；倒敘

二、議論

議論的三要素：論點、論據(jù)、論證

議論的類型：立論；反駁

論證的方法：例證法；分析法；引證法；對比法；因果法

三、說明

常用的說明方法：定義和表述；分類和比較；數(shù)字和圖表

第三篇：有關(guān)文書基礎(chǔ)的試題

一、單項選擇題

1、公文生效的標(biāo)志是（）A．領(lǐng)導(dǎo)簽字 B．會議通過 C．加蓋印章 D．上級批準(zhǔn)

2、公文特定格式中的會議紀(jì)要格式主要是針對（A．國家行政機關(guān)的辦公會議

B．企事業(yè)單位所召開的任何形式的會議 C．大型會議

D．黨的系統(tǒng)所召開的會議

3、（）不屬于版記部分的內(nèi)容。A．印制份數(shù) B．抄送機關(guān) C．主題詞 D．附注

4、在公文標(biāo)題可以使用標(biāo)點符號的公文是（）。A．規(guī)章 B．指令 C．公告 D．決定

5、使用“命令”這一文種時，其發(fā)文機關(guān)的名稱（A．使用全稱或規(guī)范化簡稱

B．使用全稱、簡稱、規(guī)范化簡稱均可 C．必須使用規(guī)范化簡稱 D．必須使用全稱 來源

6.敘述是表述人物的經(jīng)歷、行為或()。a、事件發(fā)生的時間、地點 b、事物發(fā)展變化的結(jié)果 c、事件發(fā)生的原因、結(jié)果 d、事物發(fā)展變化的過程）。）

7.關(guān)于文章運用語言的標(biāo)準(zhǔn)必須平實的理解，不正確的一項是()。a、平易實在 b、樸素規(guī)范 c、明白流暢 d、通俗易懂

8．文章的命名通常叫做()。a、標(biāo)題 b、文名 c、題目 d、公文名稱

9.公文草稿在簽發(fā)之前進行的全面核查與修正的活動稱為()。a、會商 b、催辦 c、審核 d、簽署

10.通用公文的格式要素可劃分為眉首、主體與()。A、附注 B、附件 C、主題詞 D、版記 11.“所有上行文都必須有主送機關(guān)”，此說法()。

A、對 B、錯 C、可有可無 D、根據(jù)情況而定 12.文章的表現(xiàn)工具是()。

A、結(jié)構(gòu) B、主題 C、語言 D、內(nèi)容 13.敘述的人稱有第一人稱和()。

A、第二人稱 B、第三人稱 C、說明人稱 D、議論人稱

14、公文最后一個抄送機關(guān)后應(yīng)該（）

A、標(biāo)句號 B、標(biāo)分號 C、標(biāo)冒號 D、不標(biāo)注標(biāo)點符號 15．抄送機關(guān)回行應(yīng)當(dāng)（）。

A、與冒號后的抄送機關(guān)對齊 B、與冒號對齊 C、頂格 D、空兩格 16.文稿審核是文稿()前的最后一道文字工序。A、簽發(fā) B、復(fù)核 C、繕印 D、分發(fā)

17.在公文寫作中使用數(shù)字時，不應(yīng)使用漢字的是()。A、成文時間 B、發(fā)文字號 C、慣用語 D、縮略語

18、聯(lián)合行文成文日期的標(biāo)準(zhǔn)是（）。

A、第一個機關(guān)擬稿日期 B、最后一個機關(guān)擬稿日期 C、第一個機關(guān)簽字日期 D、最后一個機關(guān)簽字日期

19、下列不符合信函格式要求的是（）。

A、發(fā)文機關(guān)不加“文件”二字 B、發(fā)文字號在武文線下版心右上角 C、首頁應(yīng)顯示頁碼 D、發(fā)文機關(guān)名稱只能標(biāo)識全稱 20、寫請批函、批答函，應(yīng)采用（）

A、命令式格式 B、文件式格式 C、信函式格式 D、會議紀(jì)要格式

21、文件審核中適用于整潔、改動不多的文稿一般使用的審核方法是（）A、對校法 B、折校法 C、讀校法 D、雙校法

22、對文件草稿從內(nèi)容到形式所做的全面檢查和修正工作稱為（）。A、校對 B、審核 C、鑒別 D、簽發(fā)

23．兩個機關(guān)聯(lián)合行文，在加蓋印章時，應(yīng)該（）A．蓋主辦機關(guān)的印章，且要壓在成文時間上 B．印章壓在成文時間的上方

C．加蓋兩個印章，均應(yīng)壓住成文時間 D．印章在成文時間的下方

24．公文如有附注，正確的表述是（）A．附注是對公文內(nèi)容的注釋 B．應(yīng)加括號附注

C．報告應(yīng)當(dāng)在附注明聯(lián)系人的姓名和電話 D．用3號宋體字

25．公文是行政機關(guān)在行政管理過程中形成的具有規(guī)范體式和（）的文書。A．制度程序 B．法定效力 C．印裝規(guī)格 D．指導(dǎo)作用

26、只用于上行文的要素是()。

(A)主題詞(B)簽發(fā)人標(biāo)識(C)附件說明(D)公文版頭

27、文稿簽發(fā)前的最后一個處理環(huán)節(jié)是()。(A)打印(B)用印(C)審核(D)登記 28.以下文書中不需要經(jīng)過審核處理程序的是()。

A、請柬 B、批復(fù) C、介紹信 D、工作要點

二、多項選擇題

29、一般需加蓋公章的文種是()。(A)會議紀(jì)要(B)報告(C)函(D)批復(fù) 30、公文中一般用作經(jīng)辦用語的詞語有()。(A)印發(fā)(B)擬定(C)收悉(D)茲經(jīng)

31、公文結(jié)構(gòu)的總體要求是()。(A)自然(B)統(tǒng)一(C)嚴(yán)謹(D)完整

32、公文寫作中，使用第三人稱的文種有（）。A．通報 B．會議紀(jì)要 C．會議記錄 D．合同

33、采用引述式開關(guān)的文書有（）。A．商洽函 B．請批函 C．答復(fù)函 D．批復(fù)

34、上行文應(yīng)注明簽發(fā)人。如果有多個簽發(fā)人時，應(yīng)該（）。A．只標(biāo)注主辦單位簽發(fā)人的姓名 B．將主辦單位簽發(fā)人姓名置于第一行

C．其他簽發(fā)人姓名居于主辦單位簽發(fā)人姓名下一行，按發(fā)文機關(guān)順序依次排序 D．其他簽發(fā)人姓名居于主辦單位簽發(fā)人姓名之后，按發(fā)文機關(guān)順序依次排序 35.應(yīng)用文書主要包括()。a、行政公文 b、警務(wù)文書 c、商務(wù)文書 d、事務(wù)文書

36.在文章層次中經(jīng)常使用篇段合一式的有()。a、轉(zhuǎn)發(fā)通知 b、印發(fā)通知 c、意見 d、批復(fù)

37.引證法的形式有()。a、直接引言 b、間接引言 c、引證論據(jù) d、引證論點

38.文稿審核中發(fā)現(xiàn)的()可以直接修改。a、錯字 b、漏字 c、不對的符號 d、不對的標(biāo)點

39.以下選項中屬于發(fā)文處理程序的是()。

A、簽發(fā) B、封發(fā) C、用印 D、簽收 40、發(fā)文處理程序中的審核是指對草擬的文稿進行（）A.校對 B.審查 C.修改 D.核對

41、下列文種可以免寫主送機關(guān)的是（）

A、通報 B、公告 C、通知 D、通告

42、發(fā)文字號“國發(fā)（2007）23號”包含的要素有（）。A、發(fā)文機關(guān) B序號 C、年份 D、文種

43、下列四組機關(guān)部門中，可以聯(lián)合行文（）

A、省人民政府、省民政廳、省公安廳 B、中共中央，國務(wù)院，中央軍委 C、市公安局、市衛(wèi)生局、市人事局 D、教育部、文化部、國家語委

44、公文主送機關(guān)的標(biāo)點符號用法是（）

A、同類機關(guān)、單位之間用頓號 B、同類機關(guān)、單位之間用逗號

C、不同類別機關(guān)、單位之間用逗號 D、不同類別機關(guān)、單位之間用頓號

45、下面屬于公文的主體部分的是（）A、標(biāo)題 B、主題詞 C、簽發(fā)人 D、主送機關(guān) 46，下列表述準(zhǔn)確的是（）

A請示應(yīng)當(dāng)在附注處注明聯(lián)系人的姓名和電話

B受雙重領(lǐng)導(dǎo)的機關(guān)請示時，一個主送，一個采取并報的形式 C請示須主送一個機關(guān)，不可多頭主送

D一般不得越級請示，不得已越級，須同時抄送給直接上級機關(guān) 47，附件與公文正文一起裝訂，并要求（）A在附件左上角第1行頂格標(biāo)識“附件” B在附件左上角第2行頂格標(biāo)識“附件” C附件標(biāo)題加書名號 D附件標(biāo)題不加標(biāo)點符號 48．完整的公文標(biāo)題包括（）

A．發(fā)文機關(guān)名稱 B．發(fā)文事由 C．發(fā)文對象 D．文種 49.常使用文章式標(biāo)題的有（）

A﹑簡報 B﹑總結(jié) C﹑調(diào)查報告 D﹑述職報告

第四篇：三級文秘《文書基礎(chǔ)》復(fù)習(xí)提綱

三級文秘《文書基礎(chǔ)》復(fù)習(xí)提綱 第一節(jié)

應(yīng)用文書的概念與制發(fā)程序

一、應(yīng)用文書的含義與分類

應(yīng)用文書：是各級機關(guān)、企事業(yè)單位、社會團體以及個人處理事務(wù)中經(jīng)常應(yīng)用的具有一定格式的文體總稱。

應(yīng)用文書的分類：行政公文、事務(wù)文書、商務(wù)文書

行政公文：指行政機關(guān)在行政管理過程中形成的具有法定效力和規(guī)范體式的文書，是依法行政和進行公務(wù)活動的重要工具。

通用公文：超出了行政機關(guān)范疇所使用的行政公文。

2000年8月24日國務(wù)院發(fā)布的《國家行政機關(guān)公文處理辦法》中所規(guī)定的13種通用公文：命令、決定、公告、通告、通知、通報、議案、報告、請示、批復(fù)、意見、函、會議紀(jì)要。

事務(wù)文書：指機關(guān)、單位、團體和個人為處理日常事務(wù)所使用的文書。

事務(wù)文書主要有：傳真稿，備忘錄，請柬、邀請信、賀信(賀電)、感謝信、啟事、簡報、會議記錄、計劃、總結(jié)。述職報告、講話稿等。

商務(wù)文書：指機關(guān)、單位、團體為處理商務(wù)業(yè)務(wù)所使用的文書。

商務(wù)文書主要有：意向書、訂貨單、商品說明書、市場調(diào)查報告、招標(biāo)書、投標(biāo)書、合同、可行性研究報告等。

二、通用分文的制發(fā)程序

制發(fā)程序：草擬、審核、簽發(fā)、復(fù)核、繕印、用印、登記、分發(fā)

草擬公文的要求

三、事務(wù)文書、商務(wù)文書的制發(fā)程序

所有事務(wù)文書、商務(wù)文書都具有草擬、審核、定稿、公布及操作的制發(fā)程序。

第二節(jié) 應(yīng)用文書的格式

一、通用公文的格式

概念：通用公文的外觀樣式，即通用公文用紙、印裝的規(guī)格和其需要標(biāo)識的各要素所構(gòu)成的外部形態(tài)。

目前學(xué)習(xí)、運用公文格式的唯一標(biāo)準(zhǔn)：1999年12月27日國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布的《國家行政機關(guān)公文格式》（國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T9704—1999）

(一)通用公文用紙和印裝規(guī)格

(二)通用公文中各要素標(biāo)識規(guī)則

1、眉首：紅色反線以上的各要素。包括：公文份數(shù)序號；秘密等級和保密期限；緊急程度；發(fā)文機關(guān)標(biāo)識；發(fā)文字號；簽發(fā)人；紅色反線。

2、主體：紅色反線（不含）以下至主題詞（不含）之間的各要素。包括：公文標(biāo)題、主送機關(guān)、正文、附件、成文日期、印章和附注等。

3、版記：主題詞以下的各要素。包括主題詞、抄送機關(guān)、印發(fā)機關(guān)和印發(fā)日期、版記中的反線等。

（三）通用公文的特定格式 考試大編輯整理 三種格式：信函式，命令式和會議紀(jì)要式

二、事務(wù)文書、商務(wù)文書的格式

特點：靈活性，多樣性。

表現(xiàn)形式：表格式、文章式、書信式、條款式等。

第三節(jié) 應(yīng)用文書的要素

應(yīng)用文書的四要素：材料（血肉）、主題（靈魂）、結(jié)構(gòu)（骨骼）和語言（細胞）。

一、材料：

材料運用的4個環(huán)節(jié)：占有、鑒別、選擇和使用。

(一)選擇材料的4項原則

1、圍繞主題選擇材料

2、選擇典型材料

3、選擇真實準(zhǔn)確的材料

4、選擇生動新穎的材料

（二）材料的使用注意事項

1、恰當(dāng)安排材料的先后順序

2、確定材料的詳略程度

二、主題

（一）確定主題的依據(jù)

1、以寫作日的為立意依據(jù)

2、以材料本身的立意為立意依據(jù)

（二）對主題的要求

正確、深刻、新穎、集中（一文一事）

三、結(jié)構(gòu)

（一）結(jié)構(gòu)的內(nèi)容

1、標(biāo)題。標(biāo)題的基本模式：公文式（發(fā)文機關(guān)＋事由＋文種）；一般文章式

2、開頭。常用的開頭方式：概述式；目的式；開門見山式；引述來文式

3、層次。常用的層次方式：總分式；并列式；遞進式；因果式；時序式；三段式

4、段落。常用的段落方式：提行式；條款式；篇段合一式

5、過渡。常用的過渡方式：過渡詞；過渡句；過渡段。

6、照應(yīng)。常用的照應(yīng)方式：首尾照應(yīng)、文題照應(yīng)；行文前后照應(yīng)

7、結(jié)尾。常用的結(jié)尾方式：強調(diào)式；期求式；希望式；說明式；禿尾

（二）對結(jié)構(gòu)的要求

嚴(yán)謹、自然、完整、統(tǒng)一

四、語言

運用語言的標(biāo)準(zhǔn)：準(zhǔn)確、簡潔、平實

應(yīng)用文書常見專用語言：開頭用語、承啟用語、引述用語、批轉(zhuǎn)用語、經(jīng)辦用語、表態(tài)用語、結(jié)尾用語

第四節(jié) 應(yīng)用文書的表達方式

應(yīng)用文書的主要表達方式：敘述、說明、議論

一、敘述

完整的敘述六要素：時間、地點、人物、事件、原因、結(jié)果

敘述的人稱：第一人稱；第三人稱

敘述的方式：順敘；倒敘

二、議論 考試大提供

議論的三要素：論點、論據(jù)、論證

議論的類型：立論；反駁

論證的方法：例證法；分析法；引證法；對比法；因果法

三、說明

常用的說明方法：定義和表述；分類和比較；數(shù)字和圖表 三級秘書——《溝通基礎(chǔ)》復(fù)習(xí)提綱 第一節(jié)、溝通的基本概念與內(nèi)容

一、什么是溝通

溝通：是一種信息交換的過程，是人們?yōu)榱思榷ǖ哪繕?biāo)用一定的語言符號、把信息、思想、和情感進行傳遞的過程。

（一）溝通的特點：

非權(quán)力支配性；非職責(zé)限定性、認同疏導(dǎo)性

（二）溝通的類型

1、依據(jù)所溝通的對象不同劃分：人與人；人與自我；人與機器；人與組織之間的溝通

2、根據(jù)溝通手段的不同劃分：書面語言、口頭語言、態(tài)勢語言的溝通

3、根據(jù)溝通領(lǐng)域的不同劃分：網(wǎng)絡(luò)溝通；團隊溝通

（1）網(wǎng)絡(luò)溝通的主體：信息時代的管理者；員工；技術(shù)載體環(huán)境和企業(yè)文化環(huán)境。

（2）網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)勢：降低溝通成本，提高溝通效率；實現(xiàn)了溝通的即時性和平等要求；提高了即時信息的安全感

（3）網(wǎng)絡(luò)溝通的制約性：超負荷狀態(tài)；口頭與網(wǎng)絡(luò)溝通語言的差異使語言規(guī)范使用要求受到挑戰(zhàn)，橫向溝通擴張性發(fā)展，縱向溝通相對弱化。

（4）團隊特征：目標(biāo)明確；有強烈歸屬感和責(zé)任感；積極參與；全體參與，不同意見受歡迎

（5）影響團隊溝通的主要因素：團隊成員的角色分擔(dān)；團隊內(nèi)成文或不成文的規(guī)范和慣例；團隊領(lǐng)導(dǎo)者的人個風(fēng)格；團隊作出決策的模式

（6）跨文化溝通中的障礙：言語溝通障礙；非言語溝通障礙；信仰與行為障礙

二、有效溝通的要素及其過程 考試大收集整理

（一）有效溝通的要素

1、有效溝通的前提：尊重；理解

2、實現(xiàn)溝通的關(guān)鍵：傾聽 提問

（二）有效溝通的原則 1、7C原則：可信賴性；一致性；內(nèi)容有針對性；明確性；連貫性；渠道；準(zhǔn)確判斷接受能力

2、用心去聽，不在乎對方的表達方式

3、積極去想，分析出弦外之音

（三）有效溝通的目標(biāo)

1、說明事物

2、表達情感

3、建立聯(lián)系

4、和諧工作環(huán)境

（四）有效溝通的過程

溝通前的準(zhǔn)備 － 確認對方的需求 － 正確闡述自己觀點 －關(guān)注對方的反映 － 實施有效的提問 － 積極認真地傾聽 － 及時確認、應(yīng)對 － 適時進行總結(jié)

說

1、與客戶溝通

2、與同事溝通

3、與上司溝通

第二節(jié) 溝通的方法與技巧

一、溝通的方法

（一）及時明確溝通對象（兩方法：熟練制作和使用必要的溝通記錄工具；適當(dāng)詢問）

（二）了解溝通對象的行為習(xí)慣和工作風(fēng)格

（三）正確選擇溝通渠道（面談、書面、會議、演講、電子媒介溝通）

二、必要的溝通技巧

三、避免溝通的障礙

溝通中的障礙：地位與職務(wù)障礙；語義障礙；感覺失真；文化背景的差異；環(huán)境混亂；信息渠道選擇不當(dāng)；信息發(fā)出后長時間里沒有反饋

第三節(jié) 橫向溝通和縱向溝通

一、橫向溝通：又稱為平行溝通，體現(xiàn)為部門之間和員工之間的溝通

橫向溝通在組織中采取的形式有：部門會議、協(xié)調(diào)會議、員工面談、備忘錄、主題報告、例行的培訓(xùn)。

二、縱向溝通：包括自上而下、自下而上的兩種溝通。

下行溝通：是縱向溝通的主體。指上級作為信息發(fā)布者對下屬進行的一種溝通形式。

上行溝通：是縱向溝通的關(guān)鍵。指自下而上由下屬主動發(fā)送信息給上司的溝通形式。

三、危機溝通 考試大編輯整理

危機：是企業(yè)由于在內(nèi)、外業(yè)務(wù)活動中管理失誤而引起的有損組織形象、領(lǐng)導(dǎo)形象、政策信譽的事件。

危機溝通的策略：

1、依據(jù)危機影響確認溝通重點

確定溝通重點的根據(jù)：哪些人在危機中遭到損失？哪些人與危機有直接聯(lián)系？哪些人對危機特別關(guān)注？

2、重點實施溝通的方法（對企業(yè)員工；對危機中的受害者；對新聞媒體分別采用不同的方式）

三級秘書——《速記基礎(chǔ)》復(fù)習(xí)提綱 第一節(jié) 速記概述

1、概念：是的運用簡單符號和略寫方法快速記錄語言和思維的一種高效應(yīng)用技術(shù)。是文字記錄的輔助工具。

2、功效：快，速度是速記的靈魂。

3、方式：手寫速記(漢字速記、拼音速記)，計算機速記。

4、在秘書工作中的作用：記錄有聲語言(口授意見、來訪意見、電話內(nèi)容、會議記錄)

記錄元聲語言(摘抄資料、起草公文、記事備忘)

5、會議記錄的4種方式：完全、精詳、精要、補充記錄法。

第二節(jié) 手寫速記知識

一、漢字速記基本原理：

1、漢字速記是漢字草書的快寫。

2、漢字速記是對漢語字、詞、句、段的合理精簡和縮略的快寫。

3、漢字速記是靈活運用借代的快寫。

二、拼音速記基本原理：根據(jù)<漢語拼音方案>原理制定。速符分為聲符和韻符。

三、漢字速記法的創(chuàng)制規(guī)則：

1、草字寫法與快速連寫(筆畫簡、方變圓、并偏旁、快相連)

2、雙音節(jié)詞略寫法

3、三音節(jié)詞略寫法

4、詞組略寫法

5、合體字替代法

6、語句略寫法

四、拼音速記基本符號：聲符(寫法五要領(lǐng)：基線，筆順，比例，斜度，曲勢)，韻符，聲符及竟符相拼寫的音符

五、創(chuàng)制拼音速記略符的原則：1對象必須是常用詞，詞組，句子。

2、必須保留詞語的主要部分，能便于聯(lián)想。

3、在符形上不能與一般速符相混淆。

4、創(chuàng)制的略符必須便于書寫與認讀。

第三節(jié) 計算機速記知識

1、定義：是使用計算機及相關(guān)設(shè)備，實現(xiàn)語音信息實時文字錄入的技術(shù)，是語文應(yīng)用工具和中文信息處理現(xiàn)代化的重要手段。

2、特點：速度快，強度低，效率高 來源于考試大

3、使用工具：專用鍵盤速錄機速記(1994年我國研發(fā)成功亞偉中文速錄機，專用鍵盤速錄機是我國計算機速記的主流)、計算機自動語音識別速記、手寫速記的計算機聯(lián)機識別。

4、專用鍵盤速錄機的原理：“雙手多鍵并擊”

5、計算機速記的應(yīng)用領(lǐng)域：辦公文秘應(yīng)用，專業(yè)速錄服務(wù)，個人應(yīng)用。

三級秘書——《企業(yè)管理基礎(chǔ)》復(fù)習(xí)提綱 第一節(jié) 企業(yè)管理常識

1、公司登記注冊的兩種程序：公司進行的申請登記注冊程序；公司登記機關(guān)對公司進行的核準(zhǔn)登記注冊程序/有時也包括第三種，即設(shè)立審批程序或?qū)徟绦颉?/p>

2、申請設(shè)立登記程序：有限責(zé)任公司的設(shè)立和股份有限公司的設(shè)立。

3、注冊成立個人獨資企業(yè)、合伙企業(yè)程序：五步驟

4、現(xiàn)代企業(yè)制度概念：以完善的企業(yè)法人為基礎(chǔ)，以公司制企業(yè)為主要形式的新型企業(yè)制度。

5、現(xiàn)代企業(yè)制度的基本內(nèi)容：現(xiàn)代企業(yè)法人制度；現(xiàn)代企業(yè)組織制度；現(xiàn)代企業(yè)管理制度

6、現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征：產(chǎn)權(quán)清晰；權(quán)責(zé)明確；政企分開，管理科學(xué)

7、企業(yè)融資的方式：內(nèi)部融資和外部融資(股權(quán)融資和債務(wù)融資)

8、企業(yè)年檢常識：內(nèi)資企業(yè)年檢程序和外資企業(yè)年檢程序

第二節(jié) 企業(yè)文化知識

1、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)：物質(zhì)層，制度層和精神層(核心)

2、企業(yè)文化精神層6方面：企業(yè)最高目標(biāo)，企業(yè)哲學(xué)，企業(yè)精神，企業(yè)風(fēng)氣，企業(yè)道德，企業(yè)宗旨。

3、企業(yè)文化制度層3方面：一般制度，特殊制度，企業(yè)風(fēng)俗。

4、企業(yè)文化的特征：獨特性，普遍性，可塑性。

5、企業(yè)文化的功能：激勵，導(dǎo)向，約束，凝聚，穩(wěn)定，輻射

6、CIS(企業(yè)形象識別系統(tǒng))3層次：企業(yè)理念識別(MI)，企業(yè)行為識別(BI)，企業(yè)視覺識別(VI)。

7、CIS策劃的原則：全方位推進；以公眾為中心；實事求是；求異創(chuàng)新；兩個效益兼顧。

第三節(jié) 企業(yè)的人事管理知識

1、高性能團隊所具備的條件：共同的愿景；隊員間開放的交流；隊員間的互相信任和尊重；高效的工作程序；團隊里求同存異，隊員做事共同的方法和工作流程。

2、人事檔案保管制度的基本內(nèi)容：歸檔；核查；保衛(wèi)保密；統(tǒng)計；

轉(zhuǎn)遞制度。

3、人事檔案利用的手續(xù)：查閱；外借；出具證明的手續(xù)?？荚嚧笳?/p>

4、人事檔案利用的方式：查閱；外借；出具證明。

5、人員招聘流程：計劃----信息發(fā)布------測試-------人事決策--------職工入職------招聘報告

6、人員招聘方式：筆試(論文式和測驗式)，面試(模式化，非指導(dǎo)性，狀況，壓力)和心理測試

7、人員公開招聘原則：公開，競爭，平等，能級，全面，擇優(yōu)原則。

8，職工培訓(xùn)兩個重要內(nèi)容：培訓(xùn)需求分析，制定培訓(xùn)計劃

第四節(jié) 企業(yè)公共關(guān)系知識

1、企業(yè)公共關(guān)系基本特征：以社會公眾為工作對象，以塑造形象為工作目標(biāo)，以傳播溝通為工作方式，以互惠互利為工作原則，以真實誠懇為工作信條，以注重長遠為工作方針。

2、企業(yè)公共關(guān)系的職能：信息管理，參謀決策，媒介宣傳，協(xié)調(diào)溝通，促進銷售職能。

3、企業(yè)公共關(guān)系原則：真實信用，互惠互利，全員公關(guān)，為社會服務(wù)，科學(xué)指導(dǎo)，社會規(guī)范原則。

4、企業(yè)公共關(guān)系的工作程序：調(diào)查，計劃，方案實施，效果評估。

5、企業(yè)形象的重要性：(良好的企業(yè)形象)有助于企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)贏得消費者的信賴；有助于增強企業(yè)的凝聚力和吸引力；有助于企業(yè)獲得社會各界的支持以及政府部門的重視；有助于企業(yè)在競爭中贏得優(yōu)勢。

6、企業(yè)形象的塑造和維護：闡明企業(yè)當(dāng)前策略；確定企業(yè)形象；制定溝通目標(biāo)；擬定溝通

計劃，持續(xù)執(zhí)行計劃。

7、企業(yè)公共關(guān)系危機的預(yù)防：預(yù)測分析，制定計劃方案，加強危機訓(xùn)練，建立處理危急事件的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

8、企業(yè)公共關(guān)系危機的處理：采取緊急措施；積極處置危機。

第五節(jié) 企業(yè)經(jīng)營常識

1、會計基本職能：核算(記帳，算帳和報帳)和監(jiān)督

2、會計要素：資產(chǎn)，負債，所有者權(quán)益，收入，費用，利潤

3、會計科目：資產(chǎn)類，負債類，所有者權(quán)益類，損益類

4、會計核算方法7種：設(shè)置會計科目和賬戶，復(fù)式記帳，填制和審核憑證，登記賬簿，成本計算，財產(chǎn)清查，編制會計報表。

5、會計憑證：原始憑證和記賬憑證?？荚嚧筇峁?/p>

6、會計賬簿：包括總賬，明細賬，日記賬和其他輔助性賬簿。

7、出納工作權(quán)限：現(xiàn)金管理，銀行事務(wù)，貨幣結(jié)算

8、稅收的基本職能：籌集國家財政收入

9、稅收的基本原則：公平，效率，適度，法治原則。

10、稅收的基本特征：強制性，無償性，固定性

11、稅制的3個基本要素：納稅人，征稅對象，稅率

12、我國的稅收征收程序主要有：稅務(wù)登記制度，發(fā)票管理制度，納稅申報制度，稅務(wù)稽查制度

13、稅收分類標(biāo)準(zhǔn)：(見課本261頁5-8圖表)

14、我國現(xiàn)行的貨幣政策工具：存款準(zhǔn)備金率，利率，再貼現(xiàn)，中央銀行再貨款，公開市場操作和貸款規(guī)模等。

15、社會保險的主要項目有：養(yǎng)老社會保險，失業(yè)社會保險，醫(yī)療社會保險，工傷社會保險，生育社會保險等。

16、股票的構(gòu)成：面值，市值，股權(quán)，股息，紅利

17、股票的基本特征：時間性，價格波動性，投資風(fēng)險性，流動性，有限清償責(zé)任，無期性，權(quán)責(zé)性

18、我國兩個社會個人股證券交易所：上海，深圳

19、以法律形式確認的金融機構(gòu)體系包括：中央銀行，商業(yè)銀行，專業(yè)銀行，非銀行金融機構(gòu)，外資銀行。

20、國際金融機構(gòu)：(按地域)全球性(國際貨幣基金組織，世界銀行)和區(qū)域性金融機構(gòu)

21、國際結(jié)算：貿(mào)易結(jié)算和非貿(mào)易結(jié)算

22、國際結(jié)算方式：匯款結(jié)算方式，托收結(jié)算方式，信用證結(jié)算方式，保函結(jié)算方式。

23、利息的計算方法：單利計算法，復(fù)利計算法

24、匯率的表示方法：直接標(biāo)價法，間接標(biāo)價法，美元標(biāo)價法

三級秘書——《法律與法規(guī)》復(fù)習(xí)提綱 第一節(jié)

公司法

一、公司與公司法

1、公司的概念：是依照公司法規(guī)定設(shè)立的以盈利為目的的企業(yè)法人。

2、公司的特征：以盈利為目的，以股東的投資為基礎(chǔ)，依法合法守法

3、公司的種類：依據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)劃分

二、公司法的基本制度

1、公司的名稱和住所

2、公司章程

3、公司的權(quán)利能力和行為能力

4、公司的資本

5、公司財務(wù)與會計制度

三、有限責(zé)任公司

1、概念：是指依照公司法的有關(guān)規(guī)定設(shè)立的，股東以其出資額為限對公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。

2、特征：股東均負有有限責(zé)任；資本不分為等額股份；股東有最高人數(shù)限制，設(shè)立程序比股份有限公司的設(shè)立程序簡單。

3有限責(zé)任公司的組織機構(gòu)：股東會；董事會與經(jīng)理；監(jiān)事會

四、股份有限公司

1、概念：是指公司的全部資本平均分成等額股份，股東以其所持股份為限對公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。

2、特征：全部資本分為等額股份，股份采取股票形式；股東以所持股份為限對公司承擔(dān)責(zé)任；公司的股東有最低人數(shù)限制，沒有最高人數(shù)限制；設(shè)立程序較復(fù)雜。

3、股份有限公司的組織機構(gòu)：股東大會，董事會與經(jīng)理，監(jiān)事會

第二節(jié) 合同法

一、合同與合同法

1、合同的特征：民事法律行為；以設(shè)立，變更或終止民事權(quán)利和

義務(wù)關(guān)系為目的；合同是當(dāng)事人意思表示相一致的協(xié)議。

2、合同的類別：諾成性與實踐性合同；要式與非要式合同；雙務(wù)與單務(wù)合同；有償與無償合同；主合同與從合同。

3、<中華人民共和國合同法>由九屆二次會議于1999年3月15日通過，自1999年10月1日起施行。

4、合同的基本原則：平等、自愿、公平；誠實、信用；合法。

5、合同成立的條件：主體合法；當(dāng)事人意思表示一致；合同的客體合法、確定；符合法律規(guī)定的形

6、合同的內(nèi)容：當(dāng)事人的名稱或姓名和住所；標(biāo)的；數(shù)量；質(zhì)量；價款或酬金；履行期限；違約責(zé)任；解決爭議的方法

7、合同履行的抗辯權(quán)：同時履行抗辯權(quán)；后履行抗辯權(quán)；不安抗辯權(quán)

8、合同的轉(zhuǎn)讓：合同權(quán)利的轉(zhuǎn)讓；合同義務(wù)的轉(zhuǎn)讓；合同權(quán)利和義務(wù)一并轉(zhuǎn)讓

第三節(jié) 反不正當(dāng)競爭法

1、我國于1993年9月2日通過了<中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法>，自1993年12月1日起施行。

2、限制競爭行為表現(xiàn)為4方面：濫用優(yōu)勢地位限制競爭行為；濫用行政權(quán)力行為；不當(dāng)搭售行為；串通投標(biāo)行為

3、不正當(dāng)競爭行為的類別：假名冒牌行為；商業(yè)賄賂行為；虛假宣傳行為；侵犯商業(yè)秘密行為；低價傾銷行為；不正當(dāng)有獎銷售行為；詆毀商譽行為

4、監(jiān)督檢察部門的職權(quán)：詢問權(quán)；查詢復(fù)制權(quán)；檢查權(quán)；處罰權(quán)

5、不正當(dāng)競爭行為的法律責(zé)任：民事法律責(zé)任；行政責(zé)任(強制行為人停止不正當(dāng)競爭行為；沒收非法所得；處以罰款；吊銷營業(yè)執(zhí)照)；刑事法律責(zé)任

第四節(jié) 勞動法

1、勞動就業(yè)的原則：平等就業(yè)原則；雙向選擇原則；照顧特殊群體人員就業(yè)的原則；禁止雇用童工的原則。

2、勞動合同的特征：主體一方是勞動者，另一方是用人單位；內(nèi)容具有權(quán)利和義務(wù)的統(tǒng)一性和對應(yīng)性；勞動合同的客體是勞動力；勞動合同是要式、有償合同。

3、工作日分類：定時工作日(標(biāo)準(zhǔn)、延長、縮短、綜合計算、彈性)；無定時工作日

4、工資分配遵循的原則：工資總量宏觀調(diào)控原則；用人單位自主分配原則；按勞分配為主體，多種分配方式并存原則；效率優(yōu)先、兼顧公平的原則

5、勞動爭議處理機構(gòu)：勞動爭議調(diào)解委員會；勞動爭議仲裁委員會；人民法院

6、勞動爭議的解決途徑：協(xié)商；調(diào)解；仲裁；訴訟

第五節(jié) 知識產(chǎn)權(quán)法

1、知識產(chǎn)權(quán)包括：著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、發(fā)現(xiàn)權(quán)以及其他科技成果等。

2、著作權(quán)的內(nèi)容：人身權(quán)(發(fā)表權(quán)、署名權(quán)、修改權(quán)、保護作品完整權(quán))；財產(chǎn)權(quán)

3、注冊商標(biāo)包括：商品商標(biāo)，服務(wù)商標(biāo)，集體商標(biāo)，證明商標(biāo)。

4、商標(biāo)權(quán)的特征：專有性；時間性；地域性。考試大收集整理

5、商標(biāo)權(quán)的取得遵循原則：注冊原則；先申請原則

第六節(jié) 世界貿(mào)易組織法相關(guān)知識 1、1995年1月1日，世界貿(mào)易組織在日內(nèi)瓦正式成立。

2、世界貿(mào)易組織的組織機構(gòu)：部長會議；總理事會；專門理事會；專門委員會；總干事及秘書處

3、世界貿(mào)易組織法的基本原則：最惠國待遇原則；國民待遇原則；透明度原則；逐步削減關(guān)稅原則；一般取消數(shù)量限制原則

三級秘書——《會議管理》復(fù)習(xí)提綱 第一節(jié)會前籌備

一、會議籌備方案的內(nèi)容：

1、確定會議的主題和議題。

2、確定會議的名稱。

3、確定會議的議程。

4、確定會議的時間和地點。

5、確定會議所需設(shè)備和工具，要滿足會議的需要。

6、確定會議文件的范圍，并做好印制或復(fù)制工作。

7、確定與會代表的組成。

8、確定會議住宿和餐飲安排。

10、確定會議的籌備機構(gòu)。

二、會議籌備方案的作用：

1、確保會議的周密組織。

2、確保會議服務(wù)質(zhì)量和溝通協(xié)調(diào)到位。

3、確保領(lǐng)導(dǎo)的意圖得以貫徹執(zhí)行。

三、遠程會議籌備方案的優(yōu)點：

1、節(jié)省時間和金錢。

2、與電話服務(wù)機構(gòu)商定使用錄音帶的形式做永久的記錄。

3、交流更加直接與簡短。

四、會務(wù)機構(gòu)分工的要求：

1、根據(jù)會議的規(guī)模和類型組織人員隊伍。

2、分工明確，責(zé)任到人。

3、加強協(xié)調(diào)，定期溝通。

五、會前準(zhǔn)備工作的基本要求：充分，周密，安全。

六、會議座位安排的方法：

1、較大型會場的座次安排：大小方形和半圓形。

2、中小型會議的座次安排：方拱形，半月形，橢圓形，圓形，長方形和T字形。

七、會務(wù)籌備情況檢查的主要內(nèi)容：

1、會議準(zhǔn)備是否充分（會期、人員、規(guī)模）

2、能否排除各種干擾。

3、環(huán)境條件與用品準(zhǔn)備。

4、文件材料的準(zhǔn)備。

5、會場布置情況。

6、會議保衛(wèi)工作。

7、其它內(nèi)容。

八、會務(wù)籌備情況檢查結(jié)果的形式：

1、書面形式。

2、口頭形式。

3、協(xié)調(diào)會形式。

九、會議文件的類型：

1、立項方面。

2、籌備工作方面。

3、會議內(nèi)容方面。

4、會議宣傳報道方面。

5、會議管理與服務(wù)方面。

6、不同載體的信息材料。

7、各種形式的文件材料（指導(dǎo)，主題，程序，參考，管理，成果，宣傳，傳達文書）

十、會議文件審核的方法：對校法，折校法，讀校法。

十一、會議文件審核的程序：

自審，初審，會審，終審。

十二、與領(lǐng)導(dǎo)溝通會議有關(guān)事宜的意義：

1、提高效率

2、協(xié)調(diào)整體

3、各自發(fā)揮作用。

十三、與領(lǐng)導(dǎo)溝通會議有關(guān)事宜的原則：時間性，及時性，全面性原則。

十四、與領(lǐng)導(dǎo)溝通會議有關(guān)事宜的方法：

1、定期提交報告。

2、由會議負責(zé)人定期口頭匯報

3、領(lǐng)導(dǎo)親自參加。

4、其它途徑

十五、分配會議組織與服務(wù)工作應(yīng)考慮的因素：

1、成員經(jīng)驗

2、承擔(dān)的工作總量

3、統(tǒng)籌分配

4、會議成員的特長愛好

5、合理公平分配6靈活實施

十六、會議應(yīng)急方案的內(nèi)容：

1、可能出現(xiàn)的問題（人員，場地，設(shè)備，資料，健康與安全，行為）

2、出現(xiàn)問題時負責(zé)解決的會議工作人員）

十七、會議應(yīng)急方案特點：有的放矢，預(yù)防為主，留有余地

十八、會議應(yīng)急方案實施的原則：

1、思想上充分重視。

2、人才物方面措施到位。

3、堅持定期檢查。

第二節(jié)會中服務(wù)

一、推進會議，進程應(yīng)遵循的原則：

1、認真聽，少打斷。

2、樹立信心，確信能對任何突產(chǎn)生積極的影響。

3、消除交流障礙。

4、強調(diào)問題

5、使用精湛的人際交流技巧。

二、會議經(jīng)費的類型：

1、與會人員交費

2、參展商交費

3、聯(lián)合主辦者交費

4、廣告、贊助和捐助

5、公司分配

6、其他收入項目

三、會議經(jīng)費使用的主要方面：

1、文件資料費

2、郵電通訊費用

3、會議設(shè)備和用品費

4、會議場所租用費

5、會議辦會費

6、會議宣傳交際費

7、會議住宿補貼費

8、會議伙食補貼

9、會議交通費

10、其他開支

四、會議經(jīng)費使用的監(jiān)督方法：

1、報告和會議

2、授權(quán)與自我控制

3、質(zhì)量

4、損益平衡表

5、比率分析

6、審核時逐項細審

五、會中突發(fā)事件的類型：人員、健康與安全、行為問題

六、處理會中突發(fā)事件的程序：

1、對會議中出現(xiàn)的突發(fā)事件及時向領(lǐng)導(dǎo)報告。

2、啟動會議

應(yīng)急方案的各項措施。

3、調(diào)動會議有關(guān)人員及時進行補救和處理。

4、必要時向公共應(yīng)急機構(gòu)請求支援。

5、處理好突發(fā)事件的善后工作。

第三節(jié) 會后落實

一、會議總結(jié)的目的：

1、檢查會議目標(biāo)的實現(xiàn)

2、各小組的分工情況

3、自我總結(jié)與集體總結(jié)相結(jié)合，不斷改進。

4、獎懲相關(guān)人員，妥善解決遺留問題

二、會議總結(jié)的內(nèi)容：會議名稱，時間，地點，規(guī)模，與會代表人數(shù)，主要議題，參加會議的上級領(lǐng)導(dǎo)人，會議的主持者，領(lǐng)導(dǎo)報告或講話的要點，對會議的基本評價和貫徹要求，會議的決議情況及今后工作任務(wù)布置。

三、會議總結(jié)的要求：

1、以科學(xué)的績效考評標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)。

2、逐項檢查

3、總結(jié)教訓(xùn)，探索規(guī)律

4、突出重點，有所側(cè)重。

5、一分為二，激勵為主。

6、總結(jié)出簡單易行的辦會程序和制度。

四、會議總結(jié)工作程序：征詢意見，擬就工作稿，向領(lǐng)導(dǎo)報告會議結(jié)論，總結(jié)定稿，印發(fā)，歸檔，組織全體工作人員總結(jié)。

五、撰寫新聞稿件的注意事項：

1、及時

2、準(zhǔn)確反映會議精神3發(fā)布前定要審核?？荚嚧笫占?/p>

六、影響會議成效的原因：

1、會議的必要性

2、前期工作的準(zhǔn)備質(zhì)量

3、會議責(zé)任分工

七、會議評估的標(biāo)準(zhǔn)：

1、目標(biāo)

2、會議時間

3、與會人員參與會議的狀態(tài)與收獲

4、會議服務(wù)評估

5、會議實際費用支出、會議成本評估

6、再度召開同樣的會議時，繼續(xù)推進寫維持的事項。

八、設(shè)計會議評估表格需考慮的因素：

1、表格的長度

2、填寫的難易程度3所問的問題4問卷的方式

5、分析數(shù)據(jù)方式

三級秘書——《事務(wù)管理》復(fù)習(xí)提綱 第一節(jié)

接待

1、涉外接接待的原則：不卑不亢，依法辦事，內(nèi)外有別，尊重個人，女士優(yōu)先，入鄉(xiāng)隨俗

2、禮賓次序5種排列方式：所在國家或地區(qū)的拉丁字母，來賓的具體身份和職務(wù)的高低，來賓抵達的具體時間，來賓告知將要到訪的具體時間，不排列。

3、禮賓次序確定步驟：確定方案====提前通知====按禮賓次序排列座次、名次、出場次序

4、安排涉外迎送儀式的工作步驟：確定迎候人員====準(zhǔn)備迎賓的物品===見面講究禮節(jié)====送行前的拜訪====安排送行儀式

5、會見和會談的區(qū)別

6、安排涉外會見會談的工作程序：約定==通知對方有關(guān)事項===準(zhǔn)備工作(背景資料，會見場所布置，人員安排)===會談===結(jié)束

7、涉外宴請的原則

8、西餐禮儀：赴宴前的準(zhǔn)備，西餐的座次安排，入席、退席禮節(jié)，餐具的使用方法與席間禮節(jié)，西餐的飲酒禮儀

9、招待會的禮儀：招待會的請柬，冷餐會的禮節(jié)，酒會的禮節(jié)

10、饋贈禮品的要求：各國禁忌，饋贈禮品的禮節(jié)(送禮和受禮)

11、選擇禮品的注意事項：與受禮者的關(guān)系，明確送禮的原因，了解受禮者的特點為，經(jīng)濟方面的限定

第二節(jié) 辦公環(huán)境管理

1、辦公環(huán)境的種類：在家工作，遠程工作，虛擬辦公室，臨時辦公桌，彈性時間，兼職工作，合同工作，交叉工作，項目團隊

2、不同辦公模式的類型、管理辦法及特點(見課本圖表)

3、導(dǎo)致辦公模式變化的原因：費用，交通問題，科技的發(fā)展，人力資源的靈活使用，企業(yè)間的競爭，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)的變化，寬松的社會環(huán)境。

4、辦公布局的種類：開放式，封閉式

5、合理辦公布局的作用：形成有效率的工作流程，有利于員工的工作分配，有利于工作的順利完成。

6、開放式和封閉式辦公布局的優(yōu)缺點(見課本105頁圖表)

7、設(shè)計辦公結(jié)構(gòu)和布局需要考慮的因素：人數(shù)，面積，機構(gòu)的建制和辦公空間的分類，組織經(jīng)營的性質(zhì)或內(nèi)容，部門間的工作聯(lián)系，第三節(jié)

辦公室日常事務(wù)管理

1、改進辦公室日常事務(wù)工作流程的基本思路：重新安排===修改===替換===合并===精簡

2、工作流程的基本步驟：定義===評價===分析===改進這==實施

3、突發(fā)事件的種類：慶火災(zāi)，傷害，疾病，炸彈威脅或恐慌

4、處理突發(fā)事件的原則：快速反應(yīng)，控制事態(tài)的發(fā)展；以人為本，保護公共利益；公開透明，真誠面對公眾；重塑形象，置之死地而后生

5、《事故情況記錄表》和《工傷情況報告表》的內(nèi)容及用途

6、突發(fā)事件的預(yù)防措施和應(yīng)對措施 考試大收集整理

7、處理突發(fā)事件的工作流程：及早發(fā)現(xiàn)，馬上報告，并保護好現(xiàn)場===查找問題的原因===成立臨時指揮中心===控制源頭，釜底抽薪====召開新聞發(fā)布會

8、秘書督查工作的特點：復(fù)雜性，原則性，時限性，權(quán)威性

9、督查工作應(yīng)堅持的原則：實事求是，主動性，分層次落實，時效性，督查與幫辦相結(jié)合

10、督查工作的方法：書面，電話，專項，會議，調(diào)研

11、上司交辦事項督查的程序：交辦==立項==登記==轉(zhuǎn)辦===承辦==催辦==檢查==辦結(jié)==辦結(jié)回告==審核==立卷==歸檔

12、查辦、催辦技巧：與信息工作相結(jié)合，與調(diào)查研究工作相結(jié)合，堅持歸口辦理，分級負責(zé)，堅持結(jié)報反饋制度

13、督查工作注意事項：實事求是，授權(quán)督查，時限要求，辦實事，謙虛謹慎

14、工作計劃的種類，制定方法，內(nèi)容與要求及注意事項

15、制定工作計劃的工作程序：估量機會==確定目標(biāo)=== 確定計劃工作的前提條件==擬定可行方案===評價備選方案==選擇方案===擬訂分計劃===編制預(yù)算

16、承辦期限的內(nèi)容，承辦期限制度及意義

17、辦公室工作評估的意義：提高了工作效率，明確了組織機構(gòu)的建制，促進了員工承擔(dān)責(zé)任，有助于進行控制和監(jiān)督工作。

18、辦公室工作目標(biāo)管理過程：建立完整的目標(biāo)體系==制定目標(biāo)===組織實施= ==檢查和評估

19、辦公室工作評估：數(shù)量目標(biāo)評估，質(zhì)量目標(biāo)評估

第四節(jié) 辦公用品管理

1、獲得設(shè)備使用權(quán)的方式：購買和租用

2、政府采購的主體：采購機關(guān)和供應(yīng)商。主要方式：公開招標(biāo)、邀請招標(biāo)、競爭性談判、詢價、單一來源

3、辦公用品與設(shè)備的采購程序：提出購買申請==審批、落實經(jīng)費==招標(biāo)、選擇供應(yīng)商==簽訂供貨合同==貨物入庫==支付貨款

4、采購預(yù)算方案制定的原則：真實性，重點性，目標(biāo)相關(guān)性，經(jīng)濟合理性

5、編制采購預(yù)算的一般程序：確定預(yù)算的核算基數(shù)==進行市場調(diào)研==確定采購產(chǎn)品的種類及型號價格===編寫預(yù)算方案===征求意見，完善方案

6、預(yù)算方法：傳統(tǒng)預(yù)算法，零基預(yù)算法

第五節(jié)

信息管理

1、信息開發(fā)的特性：多次性

2、信息開發(fā)的類型：一次信息開發(fā)，二次信息開發(fā)，三次信息開發(fā)

料冊，簡訊，調(diào)查報告

4、信息編寫的類型：動態(tài)型，建議型，經(jīng)驗型，問題型，預(yù)測型

5、信息開發(fā)的工作程序：確定主題==分析信息材料==選擇信息開發(fā)方法==選擇信息開發(fā)的形式==形成信息產(chǎn)品

6、信息利用的特點：周期性，經(jīng)常性，廣泛性和實效性

7、信息利用的工作程序：熟悉信息的內(nèi)容===確定利用需求===確定信息利用服務(wù)的途徑===獲取信息===提供信息

8、信息反饋的特點為：針對性，及時性，連續(xù)性

9、信息反饋的形式：正反饋和負反饋；縱向反饋和橫向反饋信息；前反饋和后反饋

10、信息反饋的工作程序：明確目標(biāo)==選擇信息反饋的方法==獲取反饋信息==加工分析反饋信息==傳遞反饋信息==利用反饋信息

三級秘書——《文書擬寫與處理》復(fù)習(xí)提綱 第一節(jié) 文書擬寫

公務(wù)文書

文種

概念

類型

結(jié)構(gòu)

備注

通告

是公布社會各有關(guān)方面應(yīng)當(dāng)遵守或者周知的事項的公文，是各級機關(guān)、企事業(yè)單位與社會團體通常使用的告曉性公文

制約性通告 告知性通告

標(biāo)題＋正文＋落款＋成文日期

通告與公告的區(qū)別：范圍不同，公告大于通 告；宣布事項不同，公告重于通告；制發(fā)者不同，公告由國家行政機關(guān)或權(quán)力機關(guān)發(fā)布

通報

是表彰先進，批評錯誤，傳達重要精神或者情況的公文

表辦公室的間隔方式，走廊、樓梯、通道的安排，設(shè)計講究靈活性。

3、信息開發(fā)的主要形式：剪報，索引，目錄編制，文摘，信息資彰通報 批評通報 傳達通報

標(biāo)題＋主送機關(guān)＋正文（＋附件）＋落款＋成文日期

通報與通告的區(qū)別：通報屬獎勵與告誡性公文，通告無此意；同屬告曉性公文，通報重在傳精神，通告重在發(fā)事宜；通報一般不具指令性，通知具有。

決定

是一種指令性下行文。是對重要事項或者重大行動做出安排，獎勵有關(guān)單位及人員，變更或者撤銷下級機關(guān)不適當(dāng)?shù)臎Q定事項的公文

指揮性決定 知照性決定

標(biāo)題＋主送機關(guān)＋正文（＋附件）＋落款＋成文日期

1、不可只用“文種（決定）”做標(biāo)題

2、慎用“決定”

請批、批答函

是不相隸屬機關(guān)之間請求批準(zhǔn)和答復(fù)審批事項的（平行）公文

請批函 批答函

標(biāo)題＋主送機關(guān)＋正文＋落款＋成文日期

1、準(zhǔn)確選擇文種。請示和批復(fù)用于相隸屬機關(guān)，請示是下對上級機關(guān)行文，批復(fù)是上對下級機關(guān)行文。

2、把握用語分寸

事務(wù)文書

計劃

是各級機關(guān)，企事業(yè)單位、社會團體和個人對未來一定時間內(nèi)的活動擬定出實現(xiàn)目標(biāo)、內(nèi)容、步驟、措施和完成期限的一種事務(wù)性文書

按內(nèi)容分 按范圍分 按時間分 按性質(zhì)和作用分

分文章式表格式兩種。文章式計劃的結(jié)構(gòu)：標(biāo)題＋正文＋尾部

1、以政策先行，為指導(dǎo)思想

2、從本部門實際出發(fā)

3、語言簡潔明了

總結(jié)

是各、企、社、個通過對過去一階段工作的回顧、分析和研究，從中找出經(jīng)驗教訓(xùn)，得出規(guī)律性的認識，用以指導(dǎo)今后工作的事務(wù)性文書

綜合性總結(jié) 專題性總結(jié)（其它分類略）

標(biāo)題＋正文＋尾部

1、正確的指導(dǎo)思想

2、堅持實事求是

3、總結(jié)出規(guī)律性的東西

4、分清主次 突出重點

5、語言簡明、準(zhǔn)確

述職報告

特點：個人性，真實性，通俗性

標(biāo)題＋稱謂＋正文＋落款＋成文日期

實事求是，突出特點，語言簡潔

講話稿

是講話者在公共場合就某一問題發(fā)表自己的見解或闡明某種事理而事先寫成的文稿

按場合分 按講話者的身份分 按講話的目的分 按講話的內(nèi)容分

開頭＋主體＋結(jié)尾

1、口齒清晰，吐字準(zhǔn)確，注意抑揚頓挫

2、內(nèi)容有針對性

3、觀點鮮明，主題明確

4、語言要通俗，生動

商務(wù)文書

市場調(diào)查報告

是對市場調(diào)查所獲得的信息資料，進行整理得出結(jié)論，提出采取行動的合理建議之后撰寫的書面報告

按調(diào)查范圍、方式分，有綜合性調(diào)查報告和專題性調(diào)查報告； 按目的、作用、內(nèi)容分，有情況、事件、經(jīng)驗和問 題調(diào)查報告

標(biāo)題＋前言＋正文＋尾部

深入調(diào)查，充分占有材料 實事求是

招標(biāo)書

又稱招標(biāo)說明書，是招標(biāo)人利用投標(biāo)者之間的競爭從而達到優(yōu)選投標(biāo)人的一種告知性文書，是招標(biāo)人為了征招承包者或合作者而對招標(biāo)的有關(guān)事項和要求所作的解釋和說明

分類略。特點：明確性、競爭性、具體性和規(guī)范性

標(biāo)題＋正文＋尾部

做好調(diào)查研究，掌握市場信息，制定的測算，評估款項要科學(xué)合理；語言簡潔，用詞精確，文字、數(shù)據(jù)、圖表均要求準(zhǔn)確無 誤

投標(biāo)書

也稱“標(biāo)函”，是投標(biāo)人為了中標(biāo)而按照招標(biāo)人的要求，具體地向招標(biāo)人提出訂立合同的建議，是提供給招標(biāo)人的備選方案的文本

特點：針對性，求實性，合約性

標(biāo)題＋正文＋尾部

明確招標(biāo)要求，實事求是，不可弄虛作假，語言簡潔，語氣謙和

第二節(jié) 收發(fā)文處理

一、文書的審核

概念：對文件草稿從內(nèi)容到形式所做的全面檢查和修正工作。

審核要求：發(fā)現(xiàn)問題逐一糾正；一般性問題直接修改；較大的改動，具體協(xié)商

審核的工作程序：

1、明確審核范圍

2、確定是否需要行文

3、審核文書內(nèi)容

4、檢查文字表達

5、檢查文件體式

6、檢查文書在處理程序上是否妥善完備

二、文書的擬辦

概念：對文件的辦理提出初步意見，以供領(lǐng)導(dǎo)批閱時參考。

文書擬辦的要求：

1、熟悉政策和規(guī)定

2、熟悉職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)情況

3、熟悉辦文程序和規(guī)定

4、擬辦意見要符合規(guī)定和實際

5、擬辦意見力求準(zhǔn)確、及時、簡潔

擬辦的工作程序：

1、明確擬辦范圍

2、閱讀文書內(nèi)容

3、提出擬辦意見

三、文書的承辦

概念：是按照文件要求或領(lǐng)導(dǎo)批示，結(jié)合工作的實際情，具體處理文件的工作。

意義：是文件處理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是具體解決問題的階段，也是檢驗工作質(zhì)量和工作效率的重要標(biāo)志之一。承辦要求：

1、認真領(lǐng)會擬辦、批辦意見

2、文書的承辦要區(qū)分輕重緩急

3、來文內(nèi)容涉及以前的收文，要查找或調(diào)閱有關(guān)文件作為承辦復(fù)文的參考。

4、已承辦和處理完畢的文書，及明清理和說明

5、辦理完畢和待辦理文書分別保存

承辦工作程序：

1、了解文書內(nèi)容

2、研究批辦意見

3、進行具體辦理

四、文書的催辦

概念：是對文書辦理情況的督促和檢查，以便使承辦按照文書的時限要求及時辦理。

催辦的要求：

1、催辦過程中發(fā)現(xiàn)問題及時匯報

2、要填寫催辦記錄單

催辦的工作程序：

1、確定催辦范圍

2、確定催辦的方法（電話、發(fā)函，登門，約請承辦部門來人匯報）

3、進行催辦

第三節(jié) 文檔管理

一、檔案利用

概念：是開發(fā)和直接提供檔案，滿足利用者的檔案需求的工作。分為提供檔案利用和利用檔案兩個概念。檔案利用的要求:

依法開展，主動及時開展，不斷完善服務(wù)方式和手段，掌握本單位近期的重點工作，重大活動。

檔案利用的工作程序：

1、熟悉庫藏

2、分析利用的需求

3、選擇檔案利用方式

4、獲取檔案

5、提供檔案

二、檔案參考材料的編寫

概念：是檔案部門或人員按照一定題目，根據(jù)所保存檔案綜合而成的可供人們參考的檔案材料加工品。

檔案參考材料的編寫要求：真實，準(zhǔn)確，典型，實用，保密

檔案參考材料的編寫工作程序：

1、確定編寫檔案參考材料的種類（大事記，組織沿革，統(tǒng)計數(shù)字匯集，會議簡介，科技成果簡介，企業(yè)年鑒，企業(yè)史志）

2、收集檔案材料

3、進行編寫

三、電子檔案的管理

概念：電子檔案是在計算機中形成的具有查考利用價值的社會活動的原始記錄。

特點：非人工識讀性，對電子技術(shù)和設(shè)備的依賴性，信息與載體的可分離性，信息的可共享性，多種信息載體的集成性。

分類：

按電子檔案的存在形式，按電子檔案的功能，按電子檔案產(chǎn)生的環(huán)境，按電子檔案的屬性，按電子檔案生成方式劃分為不同的類型

管理要求：真實性，完整性，可讀性

工作程序：

1、電子檔案的收集積累

2、電子檔案的歸檔

3、電子檔案的保管

4、電子檔案的昨

三級秘書——《職業(yè)道德常識》復(fù)習(xí)提綱

一、道德常識

（一）、道德概念

道德是處理人和人之間，個人與社會之間，個人與自然之間各種關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范。

（二）、道德性質(zhì)

1、道德是做人的根本。

2、道德是靈魂的力量、精神的支柱、事業(yè)成功的基礎(chǔ)。

3、人生在世，最重要的兩件事，一是學(xué)做人，一是學(xué)做事；

（三）道德的作用

道德是調(diào)節(jié)社會關(guān)系的重要手段。

（四）、道德規(guī)范與法律規(guī)范的區(qū)別與聯(lián)系

1、道德規(guī)范是做人的準(zhǔn)則，法律規(guī)范是社會的準(zhǔn)則

2、道德規(guī)范比法律規(guī)范產(chǎn)生早，最終也將代替法律成為惟一的行為規(guī)范。

3、道德規(guī)范由社會輿論形成。法律規(guī)范由國家制定。

4、兩者作用范圍不同，道德規(guī)范對道德行為，產(chǎn)生作用，法律只對違法行為產(chǎn)生作用。

（五）德治與法治的關(guān)系

1、德治和法治相輔相成，互相促進。

2、德治與法治有相互重疊的成分。

3、德治與法治有相互轉(zhuǎn)換與相互作用的關(guān)系。

二、公民基本道德規(guī)范的5項內(nèi)容

1、愛國守法

2、明禮誠信

3、團結(jié)友愛

4、勤儉自強

5、敬業(yè)奉獻

三、現(xiàn)代社會需要增強的5種意識

1、自主意識

2、競爭意識

3、效率意識

4、民主法律意識

5、開拓創(chuàng)新意識

四、公民道德5項基本要求

愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義。

五、社會主義道德的核心、原則、重點、著力點

社會主義道德的核心是為人民服務(wù)；

社會主義道德的原則是集體主義；

社會主義道德的重點是誠實守信；

社會主義道德的著力點是社會公德、職業(yè)道德、家庭美德。

六、職業(yè)道德與企業(yè)文化的關(guān)系

1、職業(yè)道德在企業(yè)文化中占有重要作用（或職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要內(nèi)容之一）

2、職業(yè)道德是增強企業(yè)凝聚力的手段。

3、職業(yè)道德可以增強企業(yè)競爭力。

七、企業(yè)文化的性質(zhì)

企業(yè)文化是企業(yè)的經(jīng)營之道、企業(yè)精神、企業(yè)價值觀、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)禮俗、員工科學(xué)文化素質(zhì)、職業(yè)道德、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)規(guī)章制度以及企業(yè)形象的總和。

八、職業(yè)道德與個人的關(guān)系

1、職業(yè)道德是個人事業(yè)成功的重要條件。

2、每一個成功者都有職業(yè)道德。

3、職業(yè)道德是人格的一面鏡子。

4、職業(yè)道德反映個人整體道德素質(zhì)。

5、提高職業(yè)道德水平是人格升華最重要的途徑。

九、個人道德素質(zhì)的內(nèi)容

道德認識、道德情感、道德意志、道德行為。

十、道德的內(nèi)容

文明禮貌、愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、勤儉節(jié)約、遵紀(jì)守法、團結(jié)互助、開拓創(chuàng)新、道德修養(yǎng)。

十一、文明禮貌四項標(biāo)準(zhǔn)

儀表端莊、語言規(guī)范、舉止得體、待人熱情。

十二、愛崗敬業(yè)的要求

1、樹立職業(yè)理想

2、強化職業(yè)責(zé)任

3、提高職業(yè)技能

十三、誠實守信的要求

1、忠誠所屬企業(yè)

2、維護企業(yè)信譽

3、保守企業(yè)秘密

十四、辦事公道的要求

1、堅持真理

2、公私分明

3、公平公正

4、光明磊落

十五、勤勞節(jié)儉的作用

1、有利于防止腐敗

2、有利于促進效率提高

3、有利于降低生產(chǎn)成本

4、有利于可持續(xù)發(fā)展

十六、團結(jié)互助的要求

1、平等尊重

2、顧全大局

3、互相學(xué)習(xí)

4、加強協(xié)作

十七、開拓創(chuàng)新的有關(guān)表述

1、開拓創(chuàng)新是時代的需要

2、要有創(chuàng)新意識和科學(xué)思維

3、要有堅定信心和意志。

十八、開拓創(chuàng)新的作用

1、促進優(yōu)質(zhì)高效；

2、促進服務(wù)爭先；

3、促進效率看好；

4、促進事業(yè)發(fā)展；

5、促進競爭取勝；

6、促進個人成功。

第五篇：三級秘書——《文書基礎(chǔ)》復(fù)習(xí)提綱

三級秘書——《文書基礎(chǔ)》復(fù)習(xí)提綱 第一節(jié) 應(yīng)用文書的概念與制發(fā)程序

一、應(yīng)用文書的含義與分類

應(yīng)用文書：是各級機關(guān)、企事業(yè)單位、社會團體以及個人處理事務(wù)中經(jīng)常應(yīng)用的具有一定格式的文體總稱。

應(yīng)用文書的分類：行政公文、事務(wù)文書、商務(wù)文書

行政公文：指行政機關(guān)在行政管理過程中形成的具有法定效力和規(guī)范體式的文書，是依法行政和進行公務(wù)活動的重要工具。

通用公文：超出了行政機關(guān)范疇所使用的行政公文。

2000年8月24日國務(wù)院發(fā)布的《國家行政機關(guān)公文處理辦法》中所規(guī)定的13種通用公文：命令、決定、公告、通告、通知、通報、議案、報告、請示、批復(fù)、意見、函、會議紀(jì)要。

事務(wù)文書：指機關(guān)、單位、團體和個人為處理日常事務(wù)所使用的文書。

事務(wù)文書主要有：傳真稿，備忘錄，請柬、邀請信、賀信(賀電)、感謝信、啟事、簡報、會議記錄、計劃、總結(jié)。述職報告、講話稿等。

商務(wù)文書：指機關(guān)、單位、團體為處理商務(wù)業(yè)務(wù)所使用的文書。

商務(wù)文書主要有：意向書、訂貨單、商品說明書、市場調(diào)查報告、招標(biāo)書、投標(biāo)書、合同、可行性研究報告等。

二、通用分文的制發(fā)程序

制發(fā)程序：草擬、審核、簽發(fā)、復(fù)核、繕印、用印、登記、分發(fā)

草擬公文的要求

三、事務(wù)文書、商務(wù)文書的制發(fā)程序

所有事務(wù)文書、商務(wù)文書都具有草擬、審核、定稿、公布及操作的制發(fā)程序。

第二節(jié) 應(yīng)用文書的格式

一、通用公文的格式

概念：通用公文的外觀樣式，即通用公文用紙、印裝的規(guī)格和其需要標(biāo)識的各要素所構(gòu)成的外部形態(tài)。

目前學(xué)習(xí)、運用公文格式的唯一標(biāo)準(zhǔn)：1999年12月27日國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布的《國家行政機關(guān)公文格式》（國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T9704—1999）

(一)通用公文用紙和印裝規(guī)格

(二)通用公文中各要素標(biāo)識規(guī)則

1、眉首：紅色反線以上的各要素。包括：公文份數(shù)序號；秘密等級和保密期限；緊急程度；發(fā)文機關(guān)標(biāo)識；發(fā)文字號；簽發(fā)人；紅色反線。

2、主體：紅色反線（不含）以下至主題詞（不含）之間的各要素。包括：公文標(biāo)題、主送機關(guān)、正文、附件、成文日期、印章和附注等。

3、版記：主題詞以下的各要素。包括主題詞、抄送機關(guān)、印發(fā)機關(guān)和印發(fā)日期、版記中的反線等。

（三）通用公文的特定格式 考試大編輯整理 三種格式：信函式，命令式和會議紀(jì)要式

二、事務(wù)文書、商務(wù)文書的格式

特點：靈活性，多樣性。

表現(xiàn)形式：表格式、文章式、書信式、條款式等。

第三節(jié) 應(yīng)用文書的要素

應(yīng)用文書的四要素：材料（血肉）、主題（靈魂）、結(jié)構(gòu)（骨骼）和語言（細胞）。

一、材料：

材料運用的4個環(huán)節(jié)：占有、鑒別、選擇和使用。

(一)選擇材料的4項原則

1、圍繞主題選擇材料

2、選擇典型材料

3、選擇真實準(zhǔn)確的材料

4、選擇生動新穎的材料

（二）材料的使用注意事項

1、恰當(dāng)安排材料的先后順序

2、確定材料的詳略程度

二、主題

（一）確定主題的依據(jù)

1、以寫作目的為立意依據(jù)

2、以材料本身的立意為立意依據(jù)

（二）對主題的要求

正確、深刻、新穎、集中（一文一事）

三、結(jié)構(gòu)

（一）結(jié)構(gòu)的內(nèi)容

1、標(biāo)題。標(biāo)題的基本模式：公文式（發(fā)文機關(guān)＋事由＋文種）；一般文章式

2、開頭。常用的開頭方式：概述式；目的式；開門見山式；引述來文式

3、層次。常用的層次方式：總分式；并列式；遞進式；因果式；時序式；三段式

4、段落。常用的段落方式：提行式；條款式；篇段合一式

5、過渡。常用的過渡方式：過渡詞；過渡句；過渡段。

6、照應(yīng)。常用的照應(yīng)方式：首尾照應(yīng)、文題照應(yīng)；行文前后照應(yīng)

7、結(jié)尾。常用的結(jié)尾方式：強調(diào)式；期求式；希望式；說明式；禿尾

（二）對結(jié)構(gòu)的要求

嚴(yán)謹、自然、完整、統(tǒng)一

四、語言

運用語言的標(biāo)準(zhǔn)：準(zhǔn)確、簡潔、平實

應(yīng)用文書常見專用語言：開頭用語、承啟用語、引述用語、批轉(zhuǎn)用語、經(jīng)辦用語、表態(tài)用語、結(jié)尾用語

第四節(jié) 應(yīng)用文書的表達方式

應(yīng)用文書的主要表達方式：敘述、說明、議論

一、敘述

完整的敘述六要素：時間、地點、人物、事件、原因、結(jié)果

敘述的人稱：第一人稱；第三人稱

敘述的方式：順敘；倒敘

二、議論 考試大提供

議論的三要素：論點、論據(jù)、論證

議論的類型：立論；反駁

論證的方法：例證法；分析法；引證法；對比法；因果法

三、說明

常用的說明方法：定義和表述；分類和比較；數(shù)字和圖表 三級秘書——《溝通基礎(chǔ)》復(fù)習(xí)提綱 第一節(jié)、溝通的基本概念與內(nèi)容

一、什么是溝通

溝通：是一種信息交換的過程，是人們?yōu)榱思榷ǖ哪繕?biāo)用一定的語言符號、把信息、思想、和情感進行傳遞的過程。

（一）溝通的特點：

非權(quán)力支配性；非職責(zé)限定性、認同疏導(dǎo)性

（二）溝通的類型

1、依據(jù)所溝通的對象不同劃分：人與人；人與自我；人與機器；人與組織之間的溝通

2、根據(jù)溝通手段的不同劃分：書面語言、口頭語言、態(tài)勢語言的溝通

3、根據(jù)溝通領(lǐng)域的不同劃分：網(wǎng)絡(luò)溝通；團隊溝通

（1）網(wǎng)絡(luò)溝通的主體：信息時代的管理者；員工；技術(shù)載體環(huán)境和企業(yè)文化環(huán)境。

（2）網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)勢：降低溝通成本，提高溝通效率；實現(xiàn)了溝通的即時性和平等要求；提高了即時信息的安全感

（3）網(wǎng)絡(luò)溝通的制約性：超負荷狀態(tài)；口頭與網(wǎng)絡(luò)溝通語言的差異使語言規(guī)范使用要求受到挑戰(zhàn)，橫向溝通擴張性發(fā)展，縱向溝通相對弱化。

（4）團隊特征：目標(biāo)明確；有強烈歸屬感和責(zé)任感；積極參與；全體參與，不同意見受歡迎

（5）影響團隊溝通的主要因素：團隊成員的角色分擔(dān)；團隊內(nèi)成文或不成文的規(guī)范和慣例；團隊領(lǐng)導(dǎo)者的人個風(fēng)格；團隊作出決策的模式

（6）跨文化溝通中的障礙：言語溝通障礙；非言語溝通障礙；信仰與行為障礙

二、有效溝通的要素及其過程 考試大收集整理

（一）有效溝通的要素

1、有效溝通的前提：尊重；理解

2、實現(xiàn)溝通的關(guān)鍵：傾聽 提問

（二）有效溝通的原則 1、7C原則：可信賴性；一致性；內(nèi)容有針對性；明確性；連貫性；渠道；準(zhǔn)確判斷接受能力

2、用心去聽，不在乎對方的表達方式

3、積極去想，分析出弦外之音

（三）有效溝通的目標(biāo)

1、說明事物

2、表達情感

3、建立聯(lián)系

4、和諧工作環(huán)境

（四）有效溝通的過程

溝通前的準(zhǔn)備 － 確認對方的需求 － 正確闡述自己觀點 －關(guān)注對方的反映 － 實施有效的提問 － 積極認真地傾聽 － 及時確認、應(yīng)對 － 適時進行總結(jié)

說

1、與客戶溝通

2、與同事溝通

3、與上司溝通

第二節(jié) 溝通的方法與技巧

一、溝通的方法

（一）及時明確溝通對象（兩方法：熟練制作和使用必要的溝通記錄工具；適當(dāng)詢問）

（二）了解溝通對象的行為習(xí)慣和工作風(fēng)格

（三）正確選擇溝通渠道（面談、書面、會議、演講、電子媒介溝通）

二、必要的溝通技巧

三、避免溝通的障礙

溝通中的障礙：地位與職務(wù)障礙；語義障礙；感覺失真；文化背景的差異；環(huán)境混亂；信息渠道選擇不當(dāng)；信息發(fā)出后長時間里沒有反饋

第三節(jié) 橫向溝通和縱向溝通

一、橫向溝通：又稱為平行溝通，體現(xiàn)為部門之間和員工之間的溝通

橫向溝通在組織中采取的形式有：部門會議、協(xié)調(diào)會議、員工面談、備忘錄、主題報告、例行的培訓(xùn)。

二、縱向溝通：包括自上而下、自下而上的兩種溝通。

下行溝通：是縱向溝通的主體。指上級作為信息發(fā)布者對下屬進行的一種溝通形式。

上行溝通：是縱向溝通的關(guān)鍵。指自下而上由下屬主動發(fā)送信息給上司的溝通形式。

三、危機溝通 考試大編輯整理

危機：是企業(yè)由于在內(nèi)、外業(yè)務(wù)活動中管理失誤而引起的有損組織形象、領(lǐng)導(dǎo)形象、政策信譽的事件。

危機溝通的策略：

1、依據(jù)危機影響確認溝通重點

確定溝通重點的根據(jù)：哪些人在危機中遭到損失？哪些人與危機有直接聯(lián)系？哪些人對危機特別關(guān)注？

2、重點實施溝通的方法（對企業(yè)員工；對危機中的受害者；對新聞媒體分別采用不同的方式）

三級秘書——《企業(yè)管理基礎(chǔ)》復(fù)習(xí)提綱 第一節(jié) 企業(yè)管理常識

1、公司登記注冊的兩種程序：公司進行的申請登記注冊程序；公司登記機關(guān)對公司進行的核準(zhǔn)登記注冊程序/有時也包括第三種，即設(shè)立審批程序或?qū)徟绦颉?/p>

2、申請設(shè)立登記程序：有限責(zé)任公司的設(shè)立和股份有限公司的設(shè)立。

3、注冊成立個人獨資企業(yè)、合伙企業(yè)程序：五步驟

4、現(xiàn)代企業(yè)制度概念：以完善的企業(yè)法人為基礎(chǔ)，以公司制企業(yè)為主要形式的新型企業(yè)制度。

5、現(xiàn)代企業(yè)制度的基本內(nèi)容：現(xiàn)代企業(yè)法人制度；現(xiàn)代企業(yè)組織制度；現(xiàn)代企業(yè)管理制度

6、現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征：產(chǎn)權(quán)清晰；權(quán)責(zé)明確；政企分開，管理科學(xué)

7、企業(yè)融資的方式：內(nèi)部融資和外部融資(股權(quán)融資和債務(wù)融資)

8、企業(yè)年檢常識：內(nèi)資企業(yè)年檢程序和外資企業(yè)年檢程序

第二節(jié) 企業(yè)文化知識

1、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)：物質(zhì)層，制度層和精神層(核心)

2、企業(yè)文化精神層6方面：企業(yè)最高目標(biāo)，企業(yè)哲學(xué)，企業(yè)精神，企業(yè)風(fēng)氣，企業(yè)道德，企業(yè)宗旨。

3、企業(yè)文化制度層3方面：一般制度，特殊制度，企業(yè)風(fēng)俗。

4、企業(yè)文化的特征：獨特性，普遍性，可塑性。

5、企業(yè)文化的功能：激勵，導(dǎo)向，約束，凝聚，穩(wěn)定，輻射

6、CIS(企業(yè)形象識別系統(tǒng))3層次：企業(yè)理念識別(MI)，企業(yè)行為識別(BI)，企業(yè)視覺識別(VI)。

7、CIS策劃的原則：全方位推進；以公眾為中心；實事求是；求異創(chuàng)新；兩個效益兼顧。

第三節(jié) 企業(yè)的人事管理知識

1、高性能團隊所具備的條件：共同的愿景；隊員間開放的交流；隊員間的互相信任和尊重；高效的工作程序；團隊里求同存異，隊員做事共同的方法和工作流程。

2、人事檔案保管制度的基本內(nèi)容：歸檔；核查；保衛(wèi)保密；統(tǒng)計；轉(zhuǎn)遞制度。

3、人事檔案利用的手續(xù)：查閱；外借；出具證明的手續(xù)?？荚嚧笳?/p>

4、人事檔案利用的方式：查閱；外借；出具證明。

5、人員招聘流程：計劃??----信息發(fā)布------測試-------人事決策--------職工入職------招聘報告

6、人員招聘方式：筆試(論文式和測驗式)，面試(模式化，非指導(dǎo)性，狀況，壓力)和心理測試

7、人員公開招聘原則：公開，競爭，平等，能級，全面，擇優(yōu)原則。

8，職工培訓(xùn)兩個重要內(nèi)容：培訓(xùn)需求分析，制定培訓(xùn)計劃

第四節(jié) 企業(yè)公共關(guān)系知識

1、企業(yè)公共關(guān)系基本特征：以社會公眾為工作對象，以塑造形象為工作目標(biāo)，以傳播溝通為工作方式，以互惠互利為工作原則，以真實誠懇為工作信條，以注重長遠為工作方針。

2、企業(yè)公共關(guān)系的職能：信息管理，參謀決策，媒介宣傳，協(xié)調(diào)溝通，促進銷售職能。

3、企業(yè)公共關(guān)系原則：真實信用，互惠互利，全員公關(guān)，為社會服務(wù)，科學(xué)指導(dǎo)，社會規(guī)范原則。

4、企業(yè)公共關(guān)系的工作程序：調(diào)查，計劃，方案實施，效果評估。

5、企業(yè)形象的重要性：(良好的企業(yè)形象)有助于企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)贏得消費者的信賴；有助于增強企業(yè)的凝聚力和吸引力；有助于企業(yè)獲得社會各界的支持以及政府部門的重視；有助于企業(yè)在競爭中贏得優(yōu)勢。

6、企業(yè)形象的塑造和維護：闡明企業(yè)當(dāng)前策略；確定企業(yè)形象；制定溝通目標(biāo)；擬定溝通

計劃，持續(xù)執(zhí)行計劃。

7、企業(yè)公共關(guān)系危機的預(yù)防：預(yù)測分析，制定計劃方案，加強危機訓(xùn)練，建立處理危急事件的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

8、企業(yè)公共關(guān)系危機的處理：采取緊急措施；積極處置危機。

第五節(jié) 企業(yè)經(jīng)營常識

1、會計基本職能：核算(記帳，算帳和報帳)和監(jiān)督

2、會計要素：資產(chǎn)，負債，所有者權(quán)益，收入，費用，利潤

3、會計科目：資產(chǎn)類，負債類，所有者權(quán)益類，損益類

4、會計核算方法7種：設(shè)置會計科目和賬戶，復(fù)式記帳，填制和審核憑證，登記賬簿，成本計算，財產(chǎn)清查，編制會計報表。

5、會計憑證：原始憑證和記賬憑證?？荚嚧筇峁?/p>

6、會計賬簿：包括總賬，明細賬，日記賬和其他輔助性賬簿。

7、出納工作權(quán)限：現(xiàn)金管理，銀行事務(wù)，貨幣結(jié)算

8、稅收的基本職能：籌集國家財政收入

9、稅收的基本原則：公平，效率，適度，法治原則。

10、稅收的基本特征：強制性，無償性，固定性

11、稅制的3個基本要素：納稅人，征稅對象，稅率

12、我國的稅收征收程序主要有：稅務(wù)登記制度，發(fā)票管理制度，納稅申報制度，稅務(wù)稽查制度

13、稅收分類標(biāo)準(zhǔn)：(見課本261頁5-8圖表)

14、我國現(xiàn)行的貨幣政策工具：存款準(zhǔn)備金率，利率，再貼現(xiàn)，中央銀行再貨款，公開市場操作和貸款規(guī)模等。

15、社會保險的主要項目有：養(yǎng)老社會保險，失業(yè)社會保險，醫(yī)療社會保險，工傷社會保險，生育社會保險等。

16、股票的構(gòu)成：面值，市值，股權(quán)，股息，紅利

17、股票的基本特征：時間性，價格波動性，投資風(fēng)險性，流動性，有限清償責(zé)任，無期性，權(quán)責(zé)性

18、我國兩個社會個人股證券交易所：上海，深圳

19、以法律形式確認的金融機構(gòu)體系包括：中央銀行，商業(yè)銀行，專業(yè)銀行，非銀行金融機構(gòu)，外資銀行。

20、國際金融機構(gòu)：(按地域)全球性(國際貨幣基金組織，世界銀行)和區(qū)域性金融機構(gòu)

21、國際結(jié)算：貿(mào)易結(jié)算和非貿(mào)易結(jié)算

22、國際結(jié)算方式：匯款結(jié)算方式，托收結(jié)算方式，信用證結(jié)算方式，保函結(jié)算方式。

23、利息的計算方法：單利計算法，復(fù)利計算法

24、匯率的表示方法：直接標(biāo)價法，間接標(biāo)價法，美元標(biāo)價法

三級秘書——《法律與法規(guī)》復(fù)習(xí)提綱

第一節(jié)

公司法

一、公司與公司法

1、公司的概念：是依照公司法規(guī)定設(shè)立的以盈利為目的的企業(yè)法人。

2、公司的特征：以盈利為目的，以股東的投資為基礎(chǔ)，依法合法守法

3、公司的種類：依據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)劃分

二、公司法的基本制度

1、公司的名稱和住所

2、公司章程

3、公司的權(quán)利能力和行為能力

4、公司的資本

5、公司財務(wù)與會計制度

三、有限責(zé)任公司

1、概念：是指依照公司法的有關(guān)規(guī)定設(shè)立的，股東以其出資額為限對公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。

2、特征：股東均負有有限責(zé)任；資本不分為等額股份；股東有最高人數(shù)限制，設(shè)立程序比股份有限公司的設(shè)立程序簡單。

3有限責(zé)任公司的組織機構(gòu)：股東會；董事會與經(jīng)理；監(jiān)事會

四、股份有限公司

1、概念：是指公司的全部資本平均分成等額股份，股東以其所持股份為限對公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。

2、特征：全部資本分為等額股份，股份采取股票形式；股東以所持股份為限對公司承擔(dān)責(zé)任；公司的股東有最低人數(shù)限制，沒有最高人數(shù)限制；設(shè)立程序較復(fù)雜。

3、股份有限公司的組織機構(gòu)：股東大會，董事會與經(jīng)理，監(jiān)事會

第二節(jié) 合同法

一、合同與合同法

1、合同的特征：民事法律行為；以設(shè)立，變更或終止民事權(quán)利和義務(wù)關(guān)系為目的；合同是當(dāng)事人意思表示相一致的協(xié)議。

2、合同的類別：諾成性與實踐性合同；要式與非要式合同；雙務(wù)與單務(wù)合同；有償與無償合同；主合同與從合同。

3、<中華人民共和國合同法>由九屆二次會議于1999年3月15日通過，自1999年10月1日起施行。

4、合同的基本原則：平等、自愿、公平；誠實、信用；合法。

5、合同成立的條件：主體合法；當(dāng)事人意思表示一致；合同的客體合法、確定；符合法律規(guī)定的形

6、合同的內(nèi)容：當(dāng)事人的名稱或姓名和住所；標(biāo)的；數(shù)量；質(zhì)量；價款或酬金；履行期限；違約責(zé)任；解決爭議的方法

7、合同履行的抗辯權(quán)：同時履行抗辯權(quán)；后履行抗辯權(quán)；不安抗辯權(quán)

8、合同的轉(zhuǎn)讓：合同權(quán)利的轉(zhuǎn)讓；合同義務(wù)的轉(zhuǎn)讓；合同權(quán)利和義務(wù)一并轉(zhuǎn)讓

第三節(jié) 反不正當(dāng)競爭法

1、我國于1993年9月2日通過了<中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法>，自1993年12月1日起施行。

2、限制競爭行為表現(xiàn)為4方面：濫用優(yōu)勢地位限制競爭行為；濫用行政權(quán)力行為；不當(dāng)搭售行為；串通投標(biāo)行為

3、不正當(dāng)競爭行為的類別：假名冒牌行為；商業(yè)賄賂行為；虛假宣傳行為；侵犯商業(yè)秘密行為；低價傾銷行為；不正當(dāng)有獎銷售行為；詆毀商譽行為

4、監(jiān)督檢察部門的職權(quán)：詢問權(quán)；查詢復(fù)制權(quán)；檢查權(quán)；處罰權(quán)

5、不正當(dāng)競爭行為的法律責(zé)任：民事法律責(zé)任；行政責(zé)任(強制行為人停止不正當(dāng)競爭行為；沒收非法所得；處以罰款；吊銷營業(yè)執(zhí)照)；刑事法律責(zé)任

第四節(jié) 勞動法

1、勞動就業(yè)的原則：平等就業(yè)原則；雙向選擇原則；照顧特殊群體人員就業(yè)的原則；禁止雇用童工的原則。

2、勞動合同的特征：主體一方是勞動者，另一方是用人單位；內(nèi)容具有權(quán)利和義務(wù)的統(tǒng)一性和對應(yīng)性；勞動合同的客體是勞動力；勞動合同是要式、有償合同。

3、工作日分類：定時工作日(標(biāo)準(zhǔn)、延長、縮短、綜合計算、彈性)；無定時工作日

4、工資分配遵循的原則：工資總量宏觀調(diào)控原則；用人單位自主分配原則；按勞分配為主體，多種分配方式并存原則；效率優(yōu)先、兼顧公平的原則

5、勞動爭議處理機構(gòu)：勞動爭議調(diào)解委員會；勞動爭議仲裁委員會；人民法院

6、勞動爭議的解決途徑：協(xié)商；調(diào)解；仲裁；訴訟

第五節(jié) 知識產(chǎn)權(quán)法

1、知識產(chǎn)權(quán)包括：著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、發(fā)現(xiàn)權(quán)以及其他科技成果等。

2、著作權(quán)的內(nèi)容：人身權(quán)(發(fā)表權(quán)、署名權(quán)、修改權(quán)、保護作品完整權(quán))；財產(chǎn)權(quán)

3、注冊商標(biāo)包括：商品商標(biāo)，服務(wù)商標(biāo)，集體商標(biāo)，證明商標(biāo)。

4、商標(biāo)權(quán)的特征：專有性；時間性；地域性?？荚嚧笫占?/p>

5、商標(biāo)權(quán)的取得遵循原則：注冊原則；先申請原則

第六節(jié) 世界貿(mào)易組織法相關(guān)知識 1、1995年1月1日，世界貿(mào)易組織在日內(nèi)瓦正式成立。

2、世界貿(mào)易組織的組織機構(gòu)：部長會議；總理事會；專門理事會；專門委員會；總干事及秘書處

3、世界貿(mào)易組織法的基本原則：最惠國待遇原則；國民待遇原則；透明度原則；逐步削減關(guān)稅原則；一般取消數(shù)量限制原則 三級秘書——《速記基礎(chǔ)》復(fù)習(xí)提綱 第一節(jié) 速記概述

1、概念：是的運用簡單符號和略寫方法快速記錄語言和思維的一種高效應(yīng)用技術(shù)。是文字記錄的輔助工具。

2、功效：快，速度是速記的靈魂。

3、方式：手寫速記(漢字速記、拼音速記)，計算機速記。

4、在秘書工作中的作用：記錄有聲語言(口授意見、來訪意見、電話內(nèi)容、會議記錄)記錄元聲語言(摘抄資料、起草公文、記事備忘)

5、會議記錄的4種方式：完全、精詳、精要、補充記錄法。

第二節(jié) 手寫速記知識

一、漢字速記基本原理：

1、漢字速記是漢字草書的快寫。

2、漢字速記是對漢語字、詞、句、段的合理精簡和縮略的快寫。

3、漢字速記是靈活運用借代的快寫。

二、拼音速記基本原理：根據(jù)<漢語拼音方案>原理制定。速符分為聲符和韻符。

三、漢字速記法的創(chuàng)制規(guī)則：

1、草字寫法與快速連寫(筆畫簡、方變圓、并偏旁、快相連)

2、雙音節(jié)詞略寫法

3、三音節(jié)詞略寫法

4、詞組略寫法

5、合體字替代法

6、語句略寫法

四、拼音速記基本符號：聲符(寫法五要領(lǐng)：基線，筆順，比例，斜度，曲勢)，韻符，聲符及竟符相拼寫的音符

五、創(chuàng)制拼音速記略符的原則：1對象必須是常用詞，詞組，句子。

2、必須保留詞語的主要部分，能便于聯(lián)想。

3、在符形上不能與一般速符相混淆。

4、創(chuàng)制的略符必須便于書寫與認讀。

第三節(jié) 計算機速記知識

1、定義：是使用計算機及相關(guān)設(shè)備，實現(xiàn)語音信息實時文字錄入的技術(shù)，是語文應(yīng)用工具和中文信息處理現(xiàn)代化的重要手段。

2、特點：速度快，強度低，效率高 來源于考試大

3、使用工具：專用鍵盤速錄機速記(1994年我國研發(fā)成功亞偉中文速錄機，專用鍵盤速錄機是我國計算機速記的主流)、計算機自動語音識別速記、手寫速記的計算機聯(lián)機識別。

4、專用鍵盤速錄機的原理：“雙手多鍵并擊”

5、計算機速記的應(yīng)用領(lǐng)域：辦公文秘應(yīng)用，專業(yè)速錄服務(wù)，個人應(yīng)用。