第一篇：企業(yè)文化案例——西安楊森

西安楊森：文化是魂

西安楊森制藥有限公司是目前我國(guó)醫(yī)藥工業(yè)規(guī)模最大、品種最多、劑型最全的先進(jìn)技術(shù)型合資企業(yè)之一。合資中方為陜西省醫(yī)藥工業(yè)公司、陜西省漢江制藥廠、中國(guó)醫(yī)藥工業(yè)公司和中國(guó)醫(yī)藥對(duì)外貿(mào)易總公司，以陜西省醫(yī)藥工業(yè)公司為代表，外方為美國(guó)強(qiáng)生公司的成員比利時(shí)楊森制藥有限公司。

強(qiáng)生公司是當(dāng)今世界上規(guī)模最大、產(chǎn)品最多元化的生產(chǎn)消費(fèi)者護(hù)理品、處方藥品和醫(yī)療專業(yè)產(chǎn)品的企業(yè)，迄今為止在世界上50個(gè)國(guó)家擁有168個(gè)子公司，并向150個(gè)以上的國(guó)家銷售產(chǎn)品。目前，強(qiáng)生公司在中國(guó)有7家合資、獨(dú)資企業(yè)。比利時(shí)楊森公司創(chuàng)辦于1953年，1961年加入美國(guó)強(qiáng)生公司。到現(xiàn)在，比利時(shí)楊森已成功研制出80多種新藥，成為世界上開發(fā)新藥最多的制藥公司之一。比利時(shí)楊森是以發(fā)明新藥為主的公司，創(chuàng)始人楊森博士一生的主要追求是將更多更好的新藥介紹給更多的人。他對(duì)中國(guó)懷有好感，說“如果我發(fā)明的新藥不能供占全世界人口1/4的中國(guó)人使用，那將是莫大的遺憾。”于是，在中國(guó)改革開放之初，比利時(shí)楊森公司就主動(dòng)到中國(guó)嘗試進(jìn)行合作。

經(jīng)過3年的談判，1985年10月，西安楊森制藥有限公司成立了。總投資19億元人民幣，注冊(cè)資本比例為外方占52％，中方占48％，合資期限50年。

一、嚴(yán)格管理，注重激勵(lì)

合資企業(yè)的工人和中層管理人員是由幾家中方合資單位提供的，起初，他們?cè)诠芾硪庾R(shí)上比較渙散，不適應(yīng)嚴(yán)格的生產(chǎn)要求。有鑒于此，合資企業(yè)在管理上嚴(yán)格遵循楊森公司的標(biāo)準(zhǔn)，制定了嚴(yán)格的勞動(dòng)紀(jì)律，使員工逐步適應(yīng)新的管理模式，培養(yǎng)對(duì)企業(yè)和社會(huì)的責(zé)任感。

他們通過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，在中國(guó)員工尤其是較高層次的員工中，價(jià)值取向表現(xiàn)為對(duì)高報(bào)酬和工作成功的雙重追求。優(yōu)厚的待遇是西安楊森吸引和招聘人才的重要手段，而不斷豐富的工作意義，增加工作的挑戰(zhàn)性和成功的機(jī)會(huì)則是公司善于使用人才的關(guān)鍵所在。在創(chuàng)建初期，公司主要依靠銷售代表的個(gè)人能力，四處撒網(wǎng)孤軍奮戰(zhàn)，對(duì)員工采用的是個(gè)人激勵(lì)。他們從人員——職位——組織匹配的原則出發(fā)，選用那些具有冒險(xiǎn)精神、勇于探索、爭(zhēng)強(qiáng)好勝又認(rèn)同企業(yè)哲學(xué)對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的人作為企業(yè)的銷售代表。他們使用的主要是醫(yī)藥大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生和已有若干年工作經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)藥代表。這兩類人文化素質(zhì)較高，能力較強(qiáng)，對(duì)高報(bào)酬和事業(yè)成就都抱有強(qiáng)烈的愿望。此時(shí)，西安楊森大力宣傳以“鷹”為代表形象的企業(yè)文化，他們自己這樣解釋：“鷹是強(qiáng)壯的，鷹是果斷的，鷹是敢于向山顛和天空挑戰(zhàn)的，他們總是敢于伸出自己的頸項(xiàng)獨(dú)立作戰(zhàn)。在我們的隊(duì)伍中，鼓勵(lì)出頭鳥，并且不僅要做出頭鳥，還要做搏擊長(zhǎng)空的雄鷹。作為企業(yè)，我們要成為全世界優(yōu)秀公司中的雄鷹?！?/p>

二、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)

在培養(yǎng)“銷售雄鷹”的同時(shí)，他們還特別注重員工隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)。在1996年底的銷售會(huì)議中，他們集中學(xué)習(xí)并討論了關(guān)于“雁的啟示”；

“……當(dāng)每只雁展翅高飛時(shí)，也為后面的隊(duì)友提供了向上之風(fēng)。由于組成V字隊(duì)形，可以增加雁群71％的飛行范圍”；

啟示：分享團(tuán)隊(duì)默契的人，能互相幫助，更輕松地到達(dá)目的地，因?yàn)樗麄冊(cè)诒舜诵湃蔚幕A(chǔ)上，攜手前進(jìn)。

“當(dāng)某只雁離隊(duì)時(shí)它立即感到孤獨(dú)飛行的困難和阻力。它會(huì)立即飛回隊(duì)伍，善用前面同伴提供的向上之風(fēng)繼續(xù)前進(jìn)”；

啟示：我們應(yīng)該像大雁一樣具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，在隊(duì)伍中跟著帶隊(duì)者，與團(tuán)隊(duì)同奔目的地。我們?cè)敢饨邮芩说膸椭?，也愿意幫助他人?/p>

經(jīng)過大力進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，員工的素質(zhì)得到了不斷的提高，對(duì)公司產(chǎn)生了深厚的感情，工作開展得更為順利。特別明顯的是，在80年代后期困擾公司的員工穩(wěn)定問題得到了很好的解決。當(dāng)時(shí)由于觀念的原因，許多人到西安楊森工作僅是為了獲得高收入，當(dāng)自己的愿望得不到滿足時(shí)就產(chǎn)生不滿，人員流動(dòng)性曾連續(xù)幾年高達(dá)60％。如今，他們已使員工深深地認(rèn)同公司，喜愛公司的環(huán)境和精神，1996年和1997年人員流動(dòng)率已處在6％—10％左右。

三、充滿人情味的工作環(huán)境

西安楊森的管理實(shí)踐，充滿了濃厚的人情氣息。每當(dāng)逢年過節(jié)，總裁即使在外出差、休假，也不會(huì)忘記郵寄賀卡，捎給員工一份祝福。在員工過生日的時(shí)候，總會(huì)得到公司領(lǐng)導(dǎo)的問候，這不是形式上的、統(tǒng)一完成的賀卡，而是充滿領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人和公司對(duì)員工關(guān)愛的賀卡。員工生病休息，部門負(fù)責(zé)人甚至總裁都會(huì)親自前去看望，或?qū)懶艈柡颉T工結(jié)婚或生小孩，公司都會(huì)把這視為自己家庭的喜事而給予熱烈祝賀，公司還曾舉辦過集體婚札。公司的有些活動(dòng)，還邀請(qǐng)員工家屬參加，一起分享大家庭的快樂。西安楊森辦的內(nèi)部刊物，名字就叫《我們的家》，以此作為溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情、相互關(guān)懷的橋梁。

根據(jù)中國(guó)員工福利思想濃厚狀況，公司一方面教育員工要摒棄福利思想，另一方面又充分考慮到中國(guó)社會(huì)保障體系的不完善，盡可能地為員工解決實(shí)際生產(chǎn)問題。經(jīng)過公司的中外方高層領(lǐng)導(dǎo)之間幾年的磨合，終于形成共識(shí)：職工個(gè)人待業(yè)、就業(yè)、退休保險(xiǎn)、人身保險(xiǎn)由公司承擔(dān)，有部門專門負(fù)責(zé)；員工的醫(yī)療費(fèi)用可以全部報(bào)銷。在住房上，他們借鑒新加坡的做法，并結(jié)合中國(guó)房改政策，員工每月按工資支出25％，公司相應(yīng)支出35％，建立職工購(gòu)房基金。這已超過了一般國(guó)有企業(yè)的公積金比例。如果基金不夠，在所購(gòu)房屋被抵押的情況下，公司

負(fù)責(zé)擔(dān)保幫助員工貸款。這樣，在西安楊森工作4到6年的員工基本上可以購(gòu)買住房了。

四、加強(qiáng)愛國(guó)主義的傳統(tǒng)教育

1996年11月22日，西安楊森的90多名高級(jí)管理人員和銷售骨于，與來自中央和地方新聞單位的記者及中國(guó)扶貧基金會(huì)的代表一起由江西省寧崗縣茅坪鎮(zhèn)向井岡山市所在地的茨坪鎮(zhèn)挺進(jìn)，進(jìn)行30.8公里的“’96西安楊森領(lǐng)導(dǎo)健康新長(zhǎng)征”活動(dòng)。

他們每走3.08公用，就拿出308元人民幣捐獻(xiàn)給井岡山地區(qū)的人民，除此以外個(gè)人也進(jìn)行了捐贈(zèng)。公司還向井岡山地區(qū)的人民醫(yī)院贈(zèng)送了價(jià)值10萬元的藥品。

為什么要組織這樣一次活動(dòng)呢？董事長(zhǎng)鄭鴻女士說：“遠(yuǎn)大的目標(biāo)一定要落實(shí)在具體的工作中去。進(jìn)行健康新長(zhǎng)征就是要用光榮的紅軍長(zhǎng)征精神激勵(lì)和鞭策我們開創(chuàng)祖國(guó)美好的未來。”參加長(zhǎng)征的員工說：“長(zhǎng)征是宣言書，宣布了我們?cè)缛湛缭?0.8（遠(yuǎn)期銷售目標(biāo)）的偉大誓言；長(zhǎng)征是宣傳隊(duì)，宣傳了西安楊森“忠實(shí)于科學(xué)，獻(xiàn)身于健康”的精神；長(zhǎng)征是播種機(jī)，播下了西安楊森團(tuán)隊(duì)合作、勇于奉獻(xiàn)、敢于挑戰(zhàn)的火種?！?/p>

1996年冬天的早晨，北京天安門廣場(chǎng)上出現(xiàn)了一支身穿“我愛中國(guó)”紅藍(lán)色大衣的300多人的隊(duì)伍，中國(guó)人、外國(guó)人都有，連續(xù)許多天進(jìn)行長(zhǎng)跑，然后觀看莊嚴(yán)肅穆的升國(guó)旗儀式，高唱國(guó)歌。這是西安楊森愛國(guó)主義教育的又一部分。前任美籍總裁羅健瑞說：“我們重視愛國(guó)主義教育，使員工具備吃苦耐勞的精神，使我們企業(yè)更有凝聚力。因?yàn)楹茈y想象，一個(gè)不熱愛祖國(guó)的人怎能熱愛公司？而且我也愛中國(guó)！”

第二篇：西安楊森企業(yè)文化

西安楊森企業(yè)文化

楊森企業(yè)文化一瞥

以下是著名的楊森公司的名言，從中可以看出目前國(guó)內(nèi)企業(yè)與世界級(jí)公司的企業(yè)文化建設(shè)的差距。當(dāng)然，提出口號(hào)并不代表該公司一定能施行這些理念，但是至少說明該公司領(lǐng)導(dǎo)層有認(rèn)真關(guān)注了企業(yè)文化：

楊森箴言

There is no such thing as a free lunch!

世上沒有免費(fèi)的午餐!

Dedicated to science!Devoted to health!

忠實(shí)于科學(xué),獻(xiàn)身于健康!

Let’s move it!

止于至善!

送你一條魚,夠你吃一頓;

教你會(huì)釣魚,夠你吃一生!

Lead, follow, get out of the way.要么領(lǐng)導(dǎo),要么服從,要么離開.勵(lì)精圖治,再創(chuàng)輝煌

客戶重視,員工愛戴,同行尊重,社會(huì)推崇

超越自我,激勵(lì)同仁

己所欲施于人, 己所不欲勿施于人(做事的原則)

Early bird catches the worms.先下手為強(qiáng)

要做事,先做人!

Be your best.竭盡全力,爭(zhēng)取勝利

天塌下來,都要完成任務(wù)

What’s new?

Feed your eagles, starve your turkey.Ask not what your country can do for you but what you can do for your country.不要向你的國(guó)家索取什么而是要為你的國(guó)家做出貢獻(xiàn).Ask not what your company can do for you but what you can do for your company.不要向你的公司索取什么而是要為你的公司做出貢獻(xiàn).It’s always the secure who are humble.謙虛是成功的保證.一個(gè)人要想得到發(fā)展,就必須kao自己的努力.kao企業(yè)來承擔(dān)個(gè)人發(fā)展的義務(wù)是不合理的.經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際上是一門領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù).它需要理解,勇氣,步調(diào)一致,魄力和具有一種鼓動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)他人的能力.為了適應(yīng)時(shí)代發(fā)展變化的需要,我們常常可能需要更新領(lǐng)導(dǎo)者的管理意識(shí)…特別是那些不能與他們的合作者一起共事的領(lǐng)導(dǎo)者們.只有這樣才能保證他們完成所肩負(fù)的使命.一個(gè)人的偉大之處就在他所肩負(fù)的責(zé)任.“your position never gives you the right to command.It only imposes on you the duty of so living your life that others may receive your orders without being humiliated.”

“職權(quán)給予你的決不僅是發(fā)號(hào)施令的權(quán)力.它僅僅是賦予你這樣一種責(zé)任,即他人樂于服從你的指揮而不失尊嚴(yán).”

Ten good soldiers wisely led will beat a hundred without a head.千軍易得,一將難求.Ultimately, it is our values that give us the stars by which we navigate ourselves through life.從根本上說,我們的價(jià)值觀就是指引我們生命航船的明燈.Example is not the main thing in influencing others-it is the only thing.身先士卒并不是影響他人的主要因素,而是唯一的因素.Let’s move to 2000.A good leader is a good follower.The speed of the leader is the speed of the pack.好的領(lǐng)導(dǎo)必須是一個(gè)好輔導(dǎo)員及培訓(xùn)師.Value Concept of the company

Value Concept of management------Leader as a model;no free dinner;less

Input for more output

Value Concept of business------Market orientation and Customer focus.Value Concept of the product------Quality warrantee and quality is first.Value Concept of employment------respect the workers, open contest,Select the best people.Value Concept of working-------contract awareness, attraction by each other and Selection by each other.Value Concept of talent------trains, develops peoples, and promotes them;

“Dedicated to science, Dedicated to health” and make Xian-Janssen Pharmaceutical Ltd as one of the perfect companies in China-----a company with “respect for the customers, love of the workers, reverence for the fellow enterprises, and promotion of the society.”

企業(yè)價(jià)值觀

管理價(jià)值觀－－－－領(lǐng)導(dǎo)帶頭；沒有免費(fèi)的午餐；少投入，多產(chǎn)出。

經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀－－－－市場(chǎng)導(dǎo)向，客戶至上。

產(chǎn)品價(jià)值觀－－－－質(zhì)量第一。

用工價(jià)值觀－－－－尊重員工，公開競(jìng)爭(zhēng)，擇優(yōu)用才。

勞動(dòng)價(jià)值觀－－－－合同意識(shí)，雙向吸引，雙向選擇。

人才價(jià)值觀－－－－培訓(xùn)人才，開發(fā)人才。

忠實(shí)于科學(xué)，獻(xiàn)身于健康，把西安楊森建設(shè)成為中國(guó)最美好的公司－－－－一家客戶重視、員工愛戴、同行尊重、社會(huì)推崇的公司。

客戶重視

公司成功的關(guān)鍵，最終在于得到客戶的重視，成為客戶心目中真正的伙伴，以最高質(zhì)量的藥品和服務(wù)滿足客戶現(xiàn)在及將來的需要

員工愛戴

員工是公司最寶貴的資源。西安楊森為員工營(yíng)造了一個(gè)理想的工作環(huán)境，大家同心協(xié)力共創(chuàng)佳績(jī)，攜手并肩，一起成長(zhǎng)。西安楊森賞識(shí)并肯定每位員工的才干和貢獻(xiàn)，并為員工提供充分施展才華的機(jī)會(huì)。

同行尊重

我們致力于將西安楊森建設(shè)為中國(guó)最美好、最富有活力的制藥公司之一，將中國(guó)的公眾衛(wèi)生水平提升到一個(gè)新境界，為中國(guó)的現(xiàn)代化出一份力。這絕不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的任務(wù)－－－－由于競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，我們?cè)谧非笞吭降倪^程中一定會(huì)遇到不少嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

社會(huì)推崇

我們確信西安楊森的成就高低，取決于它能否成為一個(gè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)。我們不僅要供應(yīng)最高質(zhì)量的醫(yī)藥產(chǎn)品，還要與社會(huì)大眾一起努力，為提高中國(guó)人民的健康水平不斷奉獻(xiàn)。

企業(yè)文化

我們的信念很簡(jiǎn)單，但極富挑戰(zhàn)性：我們堅(jiān)信西安楊森必須傲視同仁，因我們最關(guān)心客戶的需求，我們將公司與員工個(gè)人的成功都建立在客戶滿意的基礎(chǔ)之上；我們擁有廣博的知識(shí)，高超的技術(shù)和正確的經(jīng)營(yíng)方針，我們勇于開拓和富有活力的管理層得到充滿工作熱誠(chéng)的員工的全力支持；這些都不斷加強(qiáng)了西安楊森的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

團(tuán)隊(duì)合作精神

人人發(fā)揮自身的才干并精誠(chéng)合作，才能以靈活便通的手法貫徹正確的策略。個(gè)人的成就離不開他人的合作與支持，我們既嘉獎(jiǎng)個(gè)人的成就，也推崇團(tuán)結(jié)合作的精神。

投入精神

驅(qū)策我們奮進(jìn)的原動(dòng)力，就是我們對(duì)創(chuàng)造卓越的無至境的追求和必勝的信念。我們要追求最佳工作業(yè)績(jī)，孜孜不倦地為促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展奉獻(xiàn)自己的力量。我們要尋找問題的癥結(jié)，找出實(shí)際的解決方法，不管個(gè)人的得失有多大也在所不計(jì)。

勇敢精神

我們主張以謹(jǐn)慎的態(tài)度，承受探索新事物的風(fēng)險(xiǎn)。我們反對(duì)墨守陳規(guī)，因循茍且。倘若我們認(rèn)為是正確的，就一定會(huì)全力以赴。

西安楊森管理哲學(xué)

一個(gè)人的根基是勤奮＋信任＋謙虛＋奉獻(xiàn)＋敬重＋自信＋熱情＋勇氣＋慷慨＋公平

樹干是培訓(xùn)

樹葉是：獨(dú)立自主＋公平待人＋樹立目標(biāo)＋團(tuán)結(jié)合作＋職責(zé)分明＋剛?cè)岵?jì)。

西安楊森公司司歌

我們的胸懷象八百里秦川一樣寬廣，我們的道路象古老的半坡遠(yuǎn)遠(yuǎn)流長(zhǎng)，從布魯塞爾到古城西安，一個(gè)宗旨一個(gè)愿望，忠實(shí)于科學(xué)，獻(xiàn)身于健康。一份愛心，一份力量。?。∥靼矖钌?，我愿為你光大發(fā)揚(yáng)。?。∥靼矖钌?，永遠(yuǎn)譜寫新篇章。

Credo of Xian-Janssen Pharmaceutical Ltd

Our Credo

We believe our first responsibility is to the doctors, nurses and patients,to mothers and fathers and all others who use our products and services.In meeting their needs everything we do must be of high quality.We must constantly strive to reduce our costs

in order to maintain reasonable prices.Customers’ orders must be serviced promptly and accurately

Our suppliers and distributors must have an opportunity

to make a fair profit

We are responsible to our employees.the men and women who work with us throughout the world

Everyone must be considered as an individual.We must respect their dignity and recognize their merit.They must have a sense of security in their jobs.Compensation must be fair and adequate

and working conditions clean orderly and safe.We must be mindful of ways to help our employees fulfill

their family responsibilities.Employees must feel free to make suggestions and complaints.There must be equal opportunity for employment development

and advancement for those qualified

We must provide competent management

and their actions must be just and ethical

We are responsible to the communities in which we live and work

and to the world community as well

we must be good citizens-support good works and charities

and bear our fair share of taxes

We must encourage civic improvements and better health and education

We must maintain in good order

The property we are privileged to use

Protecting the environment and natural resources

Our final responsibility is to our stockholders

Business must make a sound profit

We must experiment with new ideas

Research must be carried on, innovative programs developed

and mistakes paid for

New equipment must be purchased, new facilities provided

and new products launched

Reserves must be created to provide for adverse times.When we operate according to these principles

the stockholders should realize a fair return.西安楊森的信條

我們相信我們首先應(yīng)對(duì)醫(yī)生、護(hù)士和患者，對(duì)母親和父親以及所有使用我們產(chǎn)品與服務(wù)的人負(fù)責(zé)，為了滿足他們的要求，我們所做每一件事都必須具有最高的質(zhì)量。我們必須不斷的努力降低成本，以保持合理的產(chǎn)品價(jià)格。我們必須迅速而準(zhǔn)確地提供客戶的訂貨。我們的供貨商和經(jīng)銷商必須獲得合理的利潤(rùn)。

我們要對(duì)我們的員工，以及遍布在全世界與我們一同共事的男女同事負(fù)責(zé)。我們要對(duì)全體員工一視同仁。我們必須尊重他們的人格和尊嚴(yán)，賞識(shí)他們的才干，使他們對(duì)工作產(chǎn)生安全感。我們要為他們提供公平和優(yōu)厚的報(bào)酬，以及整潔和安全的工作環(huán)境。我們必須全力以赴幫助我們的員工解除家庭的后顧之憂。我們的員工必須能夠隨時(shí)提供建議和批評(píng)。合格的員工必須有公平的就業(yè)、發(fā)展及升遷的機(jī)會(huì)。我們必須擁有稱職的管理人員，他們行事必須公正與道德。

我們要對(duì)我們?yōu)橹ぷ骱蜕畹纳鐣?huì)以至全世界負(fù)責(zé)。我們必須做好市民－－－－支持一切有意義的工作和慈善事業(yè)，并交納我們應(yīng)繳的稅款。我們必須鼓勵(lì)全民進(jìn)步與更好的健康和教育。我們必須維護(hù)我們有權(quán)享用的資產(chǎn)，保護(hù)環(huán)境和自然資源。

我們最后要對(duì)我們的股東負(fù)責(zé)。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)必須獲得豐厚的利潤(rùn)。我們必須實(shí)行新的構(gòu)思，必須不斷進(jìn)行研究、開發(fā)革新項(xiàng)目，敢于承認(rèn)錯(cuò)誤并加以改正。我們必須購(gòu)置新設(shè)備，提供新設(shè)施，推出新產(chǎn)品。我們必須設(shè)立儲(chǔ)備基金以備不時(shí)之需。如果我們依照上述各項(xiàng)原則經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，股東們就會(huì)獲得合理的回報(bào)。

Selling Philosophy of Xian-Janssen Pharmaceutical Ltd

Selling Philosophy

Medical Representatives should promote our line

of pres cription products in a manner consistent

with Janssen’s high ethical standards and the

Johnson & Johnson Credo.These ethical standards will be reflected by

complete and accurate presentations.The basic

source of all information to be communicated is

that which has been approved by marketing department.Recommendation for products usage

will be in accordance with the approved labelling

All product comparisons will be based on facts

and in compliance with corporate polices.thus insuring fair medical balance.Medical Representatives should attempt to create

a professional Janssen image on every sales call.A “Core Message” using Sales Aids should be used consistently during all physician presentations.when the “Core Message” selling is combined

with personal “Embellishment & Interactive” skills

maximum impact is achieved.Proper planning and organization is also vital to your success.Calling on the right doctors the right number

of times delivering the right message

will insure maximum sales effectiveness

第三篇：西安楊森制藥公司企業(yè)文化的探討

西安楊森制藥公司企業(yè)文化的探討

摘要：西安楊森制藥有限公司是中國(guó)優(yōu)秀的醫(yī)藥企業(yè)，成立于1985年的西安楊森制藥有限公司，是中外合資興建的現(xiàn)代制藥企業(yè)。是美國(guó)強(qiáng)生公司在華最大的子公司，也是中國(guó)最大的合資制藥企業(yè)。經(jīng)過二十多年的努力，西安楊森目前已發(fā)展成為我國(guó)規(guī)模最大、品種最多、劑型最齊全的合資醫(yī)藥企業(yè)，早在1995年，其銷售額已達(dá)到12.8億元，上繳稅金2.4億元，還曾兩度摘取全國(guó)十大最佳合資企業(yè)第一名的桂冠。西安楊森的成功在很大程度上是跨越文化障礙。

關(guān)鍵詞：西安楊森企業(yè)文化

前言：西安楊森以強(qiáng)生公司“我們的信條”作為核心價(jià)值觀，融合東西方文化精粹，形成獨(dú)具一格的企業(yè)文化——強(qiáng)調(diào)“信條為本、止于至善”；倡導(dǎo)“因愛而生”，傳播關(guān)愛；弘揚(yáng)奧運(yùn)精神，激勵(lì)自己和社會(huì)大眾“更快、更高、更強(qiáng)”。西安楊森散發(fā)人性魅力的企業(yè)文化，幫助公司成為員工心目中值得信賴與托付的“大家庭”，凝聚了一大批優(yōu)秀的人才，同時(shí)也對(duì)整個(gè)行業(yè)產(chǎn)生了積極的影響。

一、以“鷹”為代表的企業(yè)文化

在西安楊森公司，你所接觸的每一個(gè)人，無論是高級(jí)職員還是普通員工，從他們身上

你都能感受到仿佛有一種無形的物質(zhì)在流動(dòng)，一種蓬勃向上、生生不息的精神在感染你，這就是我們所稱的“西安楊森的企業(yè)文化”。

1992年，針對(duì)當(dāng)時(shí)西安楊森產(chǎn)品的銷售狀況，公司開始培養(yǎng)和建立自己的銷售隊(duì)伍。

對(duì)于銷售人員，只有兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：一是敢冒風(fēng)險(xiǎn)，二是好勝。這支全部由醫(yī)科和藥科大學(xué)畢業(yè)生組成的銷售隊(duì)伍，從接貨、送貨到為醫(yī)生們作藥品的講解及演示，全部由一個(gè)人完成。漸漸地，公司領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)現(xiàn)，用孤傲、強(qiáng)悍的雄鷹來形容這些銷售人員是再合適不過了。每一個(gè)銷售人員都像一只鷹。鷹是很驕傲的，它的能力很強(qiáng)，什么都可以做。

對(duì)于“鷹文化”，西安楊森的銷售人員是這樣理解的：爭(zhēng)做雄鷹，因?yàn)辁椨幸浑p堅(jiān)實(shí)的翅膀，高高翱翔于藍(lán)天，主宰著自己的命運(yùn)，頑強(qiáng)積極地進(jìn)取。他好強(qiáng)、好勝，抓住每一個(gè)得勝的機(jī)會(huì)。正是這支人人爭(zhēng)做“雄鷹”的銷售隊(duì)伍在公司領(lǐng)導(dǎo)人的帶領(lǐng)下，創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)銷售奇跡，西安楊森的年銷售額也從當(dāng)初l000多萬元漸升到1996年的12億元。

然而，鷹有一個(gè)最大的缺點(diǎn)。那就是，你看不到一群鷹在飛，它們是單獨(dú)的。在開拓

市場(chǎng)的初期，孤軍作戰(zhàn)既可以充分調(diào)動(dòng)銷售人員的積極性，又可以減少一些不必要的磨擦。但是，隨著西安楊森的聲譽(yù)日隆，產(chǎn)品市場(chǎng)占有率的增長(zhǎng)，這種強(qiáng)調(diào)銷售人員個(gè)人英雄主義的“鷹文化”也需要相應(yīng)的調(diào)整。

二、像大雁一樣具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)

在培養(yǎng)“銷售雄鷹”的同時(shí)，他們還特別注重員工隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)。在1996 年

底的銷售會(huì)議中，他們集中學(xué)習(xí)并討論了關(guān)于“雁的啟示一”：當(dāng)每只雁展翅高飛時(shí)，也為后面的隊(duì)友提供了向上之風(fēng)。由于組成V 字隊(duì)形，可以增加雁群71％的飛行范圍”。分享團(tuán)隊(duì)默契的人，能互相幫助，更輕松地到達(dá)目的地，因?yàn)樗麄冊(cè)诒舜诵湃蔚幕A(chǔ)上，攜手前進(jìn)?！把愕膯⑹径保寒?dāng)某只雁離隊(duì)時(shí)它立即感到孤獨(dú)飛行的困難和阻力。它會(huì)立即飛回隊(duì)伍，善用前面同伴提供的向上之風(fēng)繼續(xù)前進(jìn)。我們應(yīng)該像大雁一樣具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，在隊(duì)伍中跟著帶隊(duì)者，與團(tuán)隊(duì)同奔目的地。我們?cè)敢饨邮芩说膸椭?，也愿意幫助他人。?jīng)過大力進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，員工的素質(zhì)得到了不斷的提高，對(duì)公司產(chǎn)生了深厚的感情，工作開展得更為順利。特別明顯的是，困擾公司的員工穩(wěn)定問題得到了很好的解決。當(dāng)時(shí)由于觀念的原因，許多人到西安楊森工作僅是為了獲得高收入，當(dāng)自己的愿望得不到滿足

時(shí)就產(chǎn)生不滿，人員流動(dòng)性曾連續(xù)幾年高達(dá)60％。如今，他們已使員工深深地認(rèn)同公司，喜愛公司的環(huán)境和精神。、信條為本、止于至善

信條是美國(guó)強(qiáng)生公司創(chuàng)始人羅伯特·伍德·強(qiáng)生將軍在1943年創(chuàng)立的。它強(qiáng)調(diào)公正、誠(chéng)實(shí)、尊重他人并贏得信賴的準(zhǔn)則，堅(jiān)持以“信條為本”，做到“對(duì)客戶負(fù)責(zé)、對(duì)員工負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)和對(duì)股東負(fù)責(zé)”。

六十多年來，信條指導(dǎo)強(qiáng)生公司成為一家信譽(yù)卓著的全球公司，信條的精髓已經(jīng)成為強(qiáng)生大家庭所有成員不變的目標(biāo)和動(dòng)力源泉。二十多年來，西安楊森在信條的指引下，同樣在中國(guó)贏得業(yè)內(nèi)同仁的尊敬和員工的愛戴。信條是西安楊森價(jià)值觀的核心，是西安楊森做出正確抉擇的依據(jù)。在信條的指引下，“忠實(shí)于科學(xué)，獻(xiàn)身于健康”的企業(yè)宗旨成為鼓勵(lì)楊森人鍥而不舍，追求前進(jìn)的巨大動(dòng)力。信條是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀與員工人生價(jià)值觀的高度統(tǒng)一。

今天，信條已經(jīng)深植在西安楊森每個(gè)員工的心中，成為全體員工的共識(shí)，是規(guī)范每個(gè)人行為的準(zhǔn)則，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀的體現(xiàn)，是企業(yè)處理內(nèi)外關(guān)系的指南，也是西安楊森獲得巨大成功的關(guān)鍵。信條的豐富內(nèi)涵和實(shí)踐信條的堅(jiān)定信念，形成了西安楊森企業(yè)文化的核心內(nèi)容。堅(jiān)持信條為本，認(rèn)真履行四個(gè)負(fù)責(zé)，西安楊森成功地樹立了一個(gè)良好的企業(yè)形象：客戶信任，員工愛戴，社會(huì)推崇，同行尊敬。無論楊森人走到哪里，都是西安楊森品牌和企業(yè)形象的縮影，如此強(qiáng)大的影響力已經(jīng)成為推動(dòng)西安楊森持續(xù)發(fā)展的有力保證。

西安楊森的企業(yè)文化，在強(qiáng)調(diào)“信條為本”的同時(shí)，還以“止于至善”作為企業(yè)的座右銘，要求我們：產(chǎn)品質(zhì)量追求“至善”，讓病人吃放心藥；市場(chǎng)營(yíng)銷追求“至善”，建立銷售網(wǎng)絡(luò)并科學(xué)宣傳產(chǎn)品，創(chuàng)造輝煌的銷售業(yè)績(jī)；企業(yè)管理追求“至善”，通過推行流程優(yōu)化等一系列國(guó)際先進(jìn)管理手段和方法，不斷實(shí)現(xiàn)管理的快速高效，形成強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；公司發(fā)展追求“至善”，致力于從成功不斷走向偉大，努力創(chuàng)建世界一流的企業(yè)；楊森的未來仍要追求“至善”，希望通過數(shù)代人的努力，使西安楊森雄踞于世界的東方，基業(yè)長(zhǎng)青。

“忠實(shí)于科學(xué)，獻(xiàn)身于健康”就是“信條為本，止于至善”在西安楊森的生動(dòng)體現(xiàn)。我們以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度進(jìn)行科學(xué)研究和開發(fā)，生產(chǎn)高質(zhì)量的藥品；我們以人類的健康為已任，為患者和客戶提供全面的服務(wù)，精心守護(hù)人們的健康。多年來，西安楊森堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，客戶至上的經(jīng)營(yíng)理念，努力為顧客提供超值服務(wù)，贏得了社會(huì)的支持和肯定。昝安勝說：“經(jīng)濟(jì)效益并不是我們惟一的追求。”西安楊森始終秉承“忠實(shí)于科學(xué)，獻(xiàn)身于健康”的宗旨，引進(jìn)了有利于提高我國(guó)治療水平的新產(chǎn)品，向社會(huì)提供了有利于發(fā)展醫(yī)藥科研、健康教育事業(yè)的各項(xiàng)計(jì)劃，同時(shí)大力支持社會(huì)慈善事業(yè)，積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，多做對(duì)社會(huì)有益的事，已成為楊森人的自覺行動(dòng)。

“信條為本，止于至善”是在西安楊森二十多年的創(chuàng)建和發(fā)展過程中逐步形成的，這種融西方先進(jìn)的科學(xué)管理制度和經(jīng)營(yíng)理念，與中國(guó)傳統(tǒng)倫理道德于一體的結(jié)晶，正在楊森人中間形成巨大的凝聚力，成為我們邁向成功的基石。

四、因愛而生“因愛而生”是強(qiáng)生公司基于對(duì)中國(guó)文化的深刻了解，以關(guān)愛精神為核心在中國(guó)倡導(dǎo)的理念，是對(duì)信條內(nèi)涵的詮釋與演繹。本著“因愛而生”的精神，西安楊森通過公司生產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、眾多的健康教育和社會(huì)公益項(xiàng)目，去努力幫助那些關(guān)愛他人的人。強(qiáng)生相信，時(shí)間見證關(guān)愛，就像許多為守護(hù)人們的幸福和健康,默默無聞地奉獻(xiàn)的人，強(qiáng)生在關(guān)愛的路上，與他們同行。

五、奧林匹克精神

作為奧林匹克全球合作伙伴以及北京2008年奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)的合作伙伴，強(qiáng)生與奧林匹克運(yùn)動(dòng)有著相同的理念—-推動(dòng)身心健康發(fā)展，強(qiáng)調(diào)以最佳的健康狀態(tài)獲得最優(yōu)異的成績(jī)。而奧林匹克精神——相互了解、友誼、團(tuán)結(jié)和公平競(jìng)爭(zhēng)，以及激勵(lì)奧運(yùn)賽場(chǎng)內(nèi)外的奧林匹克格言－更快、更高、更強(qiáng)，則是我們共同的追求。更快、更高、更強(qiáng)，這句奧林匹克格言充分表達(dá)了奧林匹克運(yùn)動(dòng)所倡導(dǎo)的不斷進(jìn)取、永不滿足的奮斗精神，雖然只有短短的6個(gè)字，但其含義卻非常豐富。它不僅表示在競(jìng)技運(yùn)動(dòng)中要不畏強(qiáng)手、敢于斗爭(zhēng)、敢于勝利，而且鼓勵(lì)人們?cè)谧约旱纳詈凸ぷ髦胁桓视谄接?，要朝氣蓬勃、永遠(yuǎn)進(jìn)取、超越自我，將自己的潛能發(fā)揮到極限。作為強(qiáng)生在華最大的子公司，西安楊森將這句充滿奧林匹克精神的格言－更快、更高、更強(qiáng)，用于激勵(lì)著每一位在西安楊森辛勤工作的員工：

4.1更快

我們要用更快的速度引進(jìn)新產(chǎn)品和掌握新知識(shí)，幫助我們的新員工更快地掌握知識(shí)技能、融入我們的團(tuán)隊(duì)氛圍，讓我們自己進(jìn)步更快，并以敏銳的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)反饋更快、顧客反饋更快。

4.2更高

我們要不斷地提高生產(chǎn)和工作效率，以更高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)使客戶滿意度更高，創(chuàng)造更高的品牌知名度與影響力，進(jìn)一步提高在消費(fèi)者心目中、在行業(yè)中、在強(qiáng)生大家庭中的地位。

4.3更強(qiáng)

我們每一位員工的技能及適應(yīng)力都要更強(qiáng)，輔之以公司更強(qiáng)的培訓(xùn)體系，同心協(xié)力，以更強(qiáng)的自信，實(shí)現(xiàn)我們的生產(chǎn)能力乃至公司的整體實(shí)力更強(qiáng)。

我們用屬于楊森人自己的視角，解讀奧林匹克精神，并將奧運(yùn)精神注入自己的血液中，就像奧運(yùn)選手一樣，不斷超越自己，成為一個(gè)勇敢、頑強(qiáng)、有力的個(gè)體，并成就一個(gè)協(xié)作、拼搏、挑戰(zhàn)極限的團(tuán)隊(duì)。

六、結(jié)論

歷史證明，注重文化建設(shè)的公司，是有遠(yuǎn)見的公司，它最后的價(jià)值也是很高的。正是西安楊森制藥有限公司所散發(fā)的人性魅力的企業(yè)文化，幫助公司成為員工心目中值得信賴與托付的“大家庭”，凝聚了一大批優(yōu)秀的人才，同時(shí)也對(duì)整個(gè)行業(yè)產(chǎn)生了積極的影響。

參考文獻(xiàn)

[1] 魏東華，西安楊森的雁文化, 《企業(yè)改革與管理》2008 年09期

[2] 天舒，西安楊森:以“鷹”為代表的企業(yè)文化，《東方企業(yè)文化》 2011年19期

[3] 肖力，西安楊森公司的企業(yè)文化是怎樣形成的? 《管理評(píng)論》 1994年02期

第四篇：關(guān)于西安楊森制藥公司企業(yè)文化的探討

關(guān)于西安楊森制藥公司企業(yè)文化的探討

Rancky

現(xiàn)代企業(yè)文化是社會(huì)主義先進(jìn)文化的重要組成部分。當(dāng)今世界，企業(yè)文化已成為企業(yè)發(fā)展的基石，是企業(yè)能否健康發(fā)展的關(guān)鍵因素。重視對(duì)現(xiàn)代企業(yè)文化的研究與應(yīng)用，是現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)、謀求長(zhǎng)期發(fā)展的重要建設(shè)之一。

西安楊森制藥有限公司是目前我國(guó)醫(yī)藥工業(yè)規(guī)模最大、品種最多、劑型最全的先進(jìn)技術(shù)型合資企業(yè)之一。合資中方為陜西省醫(yī)藥工業(yè)公司、陜西省漢江制藥廠、中國(guó)醫(yī)藥工業(yè)公司和中國(guó)醫(yī)藥對(duì)外貿(mào)易總公司，以陜西省醫(yī)藥工業(yè)公司為代表，外方為美國(guó)強(qiáng)生公司的成員比利時(shí)楊森制藥有限公司。西安楊森制藥有限公司是1985年興建的，自1991年起，連續(xù)四年被評(píng)為中國(guó)十大最佳合資企業(yè)。1996年榮登國(guó)家醫(yī)藥管理局組織的中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)50強(qiáng)評(píng)選榜首；1999年和2002年，兩度被美國(guó)著名的《財(cái)富》雜志（中文版）評(píng)為“最受贊賞的外資企業(yè)”。西安楊森制藥有限公司成功的經(jīng)驗(yàn)就在于“建造學(xué)習(xí)型組織，形成別具一格的企業(yè)文化”，而文化的核心價(jià)值觀在于“信條為本，止于至善”。“忠實(shí)于科學(xué)，獻(xiàn)身于健康”成為鼓舞楊森人鍥而不舍追求和前進(jìn)的巨大動(dòng)力。

西安楊森信奉并認(rèn)真履行的信條是：第一對(duì)顧客負(fù)責(zé)，第二對(duì)員工負(fù)責(zé)，第三對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，第四對(duì)股東負(fù)責(zé)。信條已經(jīng)深植于每個(gè)員工的心中，成為全體員工的共識(shí)；是規(guī)范每個(gè)人行為的準(zhǔn)則，是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀的體現(xiàn)，是企業(yè)處理內(nèi)外關(guān)系的指南，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀與員工人生價(jià)值觀的高度統(tǒng)一，是西安楊森獲得巨大成功的法寶，是形成西安楊森企業(yè)文化的核心內(nèi)容。

對(duì)員工負(fù)責(zé)，信條要求管理人員重視人的因素，充分尊重員工的個(gè)性、人格、尊嚴(yán)和才干。在企業(yè)成功的同時(shí)，給員工提供發(fā)展的條件和機(jī)遇；生活上愛護(hù)員工，使西安楊森成為員工感覺幸福溫暖的大家庭；在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，注重用現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)不斷培訓(xùn)員工，建造學(xué)習(xí)型組織、建設(shè)聞名醫(yī)藥行業(yè)的“楊森大學(xué)”；倡導(dǎo)員工樹立努力拼搏、團(tuán)結(jié)奮斗的團(tuán)隊(duì)精神，形成獨(dú)具特色的“鷹雁文化”。對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，信條要求不斷地向社會(huì)、大眾提供真正安全有效的藥品，為保障民眾健康不斷做出貢獻(xiàn)。要遵守國(guó)家法律，積極納稅，遵守社會(huì)公德，反對(duì)“回扣腐敗風(fēng)”；支持社會(huì)公益事業(yè)，從事慈善和助困活動(dòng)；要保護(hù)環(huán)境，節(jié)水植樹，造福一方。

對(duì)股東負(fù)責(zé)，信條要求不忘股東冒風(fēng)險(xiǎn)投資的功績(jī)。以“誰投資誰收益”為基本原則，正確處理“分紅”與擴(kuò)大再生產(chǎn)之間的關(guān)系，立足發(fā)展，降低成本，使企業(yè)在不斷發(fā)展中增加利潤(rùn)，同時(shí)股東也可以獲得更大的收益，最終達(dá)到“雙贏”的目的。

堅(jiān)持信條為本，做好四個(gè)負(fù)責(zé)，西安楊森樹立了自己良好的企業(yè)形象：客戶信任，員工愛戴，社會(huì)推崇，同行尊敬。無論楊森人走到哪里，都是西安楊森品牌企業(yè)形象的縮影，如此強(qiáng)大的影響力，成為推動(dòng)西安楊森持續(xù)發(fā)展的有利保證。文化是一個(gè)選擇性的思維程序，道德要完成思維的認(rèn)同，繼而是行為的塑造，再完成從行為到習(xí)慣的固化過程，每一步的難度是遞增的，整個(gè)過程需要持之以恒的不懈努力。思維方面，眾所周知，楊森聘人走的是“白板文化”之路；新員工入司培訓(xùn)中，人力資源部花很多時(shí)間介紹企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展史，會(huì)強(qiáng)調(diào)對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)等重任及觀念是如何通過每一位員工的行動(dòng)體現(xiàn)出來，會(huì)告訴新員工：“公司的信譽(yù)不是靠命令或政策構(gòu)筑的，而是靠我們遍及全世界的員工日復(fù)一日，年復(fù)一年的千萬次行動(dòng)而樹立的。為了保持我們始終作為一個(gè)偉大的公司，我們每一位同仁都肩負(fù)一份職責(zé)，那就是確保我們的行為和決策體現(xiàn)出業(yè)務(wù)最高標(biāo)準(zhǔn)和我們信條的價(jià)值觀”。在思維認(rèn)同后，就有了“楊森文化”的最大特點(diǎn)：通過創(chuàng)造一系列富有特色的高質(zhì)量的活動(dòng)，不斷地、反復(fù)教練員化我們所倡導(dǎo)的核心價(jià)值觀。其創(chuàng)意大多圍繞兩個(gè)主題，其一，賦予傳統(tǒng)活動(dòng)以時(shí)代性。如“天安門晨練觀升旗”、“井崗山義跑”、“放飛”、“讀書分享會(huì)”、“信條日”等等?！胺窒砟愠晒Φ墓适隆痹诿看蔚匿N售會(huì)議上，成了不可缺少的主題活動(dòng)。其二，非常注重活動(dòng)的形象性、生動(dòng)性，如他們的“鷹雁理論”。市場(chǎng)開拓初期，一個(gè)地區(qū)或城市大多由一個(gè)銷售人單打獨(dú)斗，93年開始他們?cè)阡N售隊(duì)伍中提出并強(qiáng)力倡導(dǎo)“雄鷹精神”。鷹的特點(diǎn)而二，第一，它頑強(qiáng)，無論是狂風(fēng)還是暴雨，第二，它目光犀利，善于發(fā)現(xiàn)與把握機(jī)會(huì)。在業(yè)務(wù)量迅速上升，各地辦事處先后組建，開始普遍以團(tuán)隊(duì)的方式協(xié)作工作時(shí)，西安楊森又率先提出業(yè)內(nèi)著名的“大雁理論”。大雁南飛時(shí)總是人字形列隊(duì)齊飛，頭雁領(lǐng)航，幻雁隨后，老雁壓陣，飛在前面的雁拍打幾下翅膀，上升的氣流就可以讓后面的隊(duì)在滑翔，減少體現(xiàn)消耗。他們呱呱叫著，相互鼓勵(lì)，一只雁落伍了，另一只會(huì)主動(dòng)向前補(bǔ)上，體現(xiàn)了非常優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)意識(shí)與合作。

西安楊森的企業(yè)文化，還強(qiáng)調(diào)“止于至善”?！爸褂谥辽啤痹从诳鬃拥摹洞髮W(xué)》。西安楊森融西方的現(xiàn)代管理學(xué)和中國(guó)古老的文化為一體，將“止于至善”作為座右銘，意指西安楊森用發(fā)展的眼光，面向市場(chǎng)，面向世界，面向未來，要求自己不斷創(chuàng)新，持續(xù)改進(jìn)，努力達(dá)到盡善盡美的思想境界。

“止于至善”在西安楊森有豐富的內(nèi)涵：產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)追求“至善”，讓病人吃放心藥；市場(chǎng)營(yíng)銷應(yīng)追求“至善”，建立健全銷售網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造輝煌的銷售業(yè)績(jī)；企業(yè)管理應(yīng)追求“至善”，通過推行“品質(zhì)標(biāo)志”、“流程優(yōu)化”、“領(lǐng)導(dǎo)力標(biāo)準(zhǔn)”等一系列國(guó)際先進(jìn)的手段，不斷實(shí)施管理的快速高效，形成強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。西安楊森發(fā)展追求“至善”，從成功不斷走向偉大，努力成為世界一流大企業(yè)。楊森未來仍然要追求“至善”，通過幾代人的努力，使其雄立于世界的東方，基業(yè)常青。

“信條為本”與“止于至善”緊密相聯(lián)，融合創(chuàng)新?！靶艞l為本”是通向“止于至善”的基石，“止于至善”是“信條為本”追求的目標(biāo)。只有堅(jiān)持“信條為本”，才能達(dá)到“止于至善”是西安楊森推崇的經(jīng)營(yíng)理念。

西安楊森從產(chǎn)品層、行為層、制度層、再到精神層，由淺層至深層，已經(jīng)一同構(gòu)成了企業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)。

產(chǎn)品質(zhì)量是西安楊森工作重心之一。除強(qiáng)化GMP管理之外，西安楊森首次參加美國(guó)強(qiáng)生總部全球范圍組織的SOQ質(zhì)量簽證運(yùn)動(dòng)，就獲得了銅獎(jiǎng)。它是一個(gè)以客戶滿意度、技術(shù)與方法創(chuàng)新、有效成本節(jié)約第三方面為量化考核標(biāo)準(zhǔn)，是一個(gè)在全球范圍內(nèi)強(qiáng)生公司的活動(dòng)，SOQ在西安楊森的持續(xù)與深入開展，在產(chǎn)品層面而力地保證著對(duì)客戶的承諾。

在行為層面，公司設(shè)立專門的“公關(guān)禮儀”、“文明禮貌規(guī)范”、“言行規(guī)范”等訓(xùn)練，以提高員工在待人接物及專業(yè)推廣工作中的氣質(zhì)風(fēng)度。在制度層面，我們的報(bào)告系統(tǒng)在“高效、精簡(jiǎn)”為原則，沒有繁復(fù)森嚴(yán)的等級(jí)制。西安楊森總經(jīng)理莊祥興先生常常出現(xiàn)在員工辦公區(qū)，進(jìn)行“走動(dòng)式管理”。用人價(jià)值觀突出“平主、公司、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)”原則。人才價(jià)值觀則倡導(dǎo)“人才需要訓(xùn)練，人的潛能需要發(fā)掘，越是人才越要培養(yǎng)”，倡導(dǎo)“教育是生產(chǎn)投資的必不可少的一部分?！眴T工平均每年可以得到100小時(shí)至200小時(shí)的培訓(xùn)，來自員工滿意度的調(diào)查顯示，楊森對(duì)于員工的最大激勵(lì)正是來自于“培訓(xùn)”。

成績(jī)：

在薪資與福利制度上，公司注意積極重地處理好由于東西文化差異形成的心理矛盾，采取了中西方都能接受的變通方法。楊森的薪資原則是“在同行中具有競(jìng)爭(zhēng)力”，每年工資調(diào)整之前，人力資源部都會(huì)做一次關(guān)于行業(yè)內(nèi)薪資狀況的專項(xiàng)調(diào)查。結(jié)合中國(guó)國(guó)情，公司把職工住宅總是也列入公司及董事會(huì)議程，加以解決。

企業(yè)文化的建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程。它有歷史的沉淀，有民族文化與行業(yè)文化的大背景，在公司內(nèi)部，也有不同層面，包括員工不同階段的文化，正是多個(gè)層面的個(gè)性實(shí)現(xiàn)才能完成企業(yè)整體的文化。

西安楊森的企業(yè)文化，是西安楊森公司在創(chuàng)建和發(fā)展過程中逐步形成了中西合璧的文化內(nèi)涵，是西方先進(jìn)的科學(xué)管理制度和經(jīng)營(yíng)理念，與中國(guó)傳統(tǒng)的倫理道德和光榮的革命傳統(tǒng)相結(jié)合的產(chǎn)物。這種融匯了中西文化精華的企業(yè)文化樂于為中國(guó)員工所接收，故而能形成巨大的凝聚力，成為西安楊森成功的基石。

第五篇：西安楊森管理實(shí)踐案例分析

案例二：

西安楊森的人力資源管理實(shí)踐，充滿了人情氣息。每當(dāng)逢年過節(jié)，總裁即使在外出差、休假，也不會(huì)忘記寄賀卡，捎給公司員工的關(guān)愛的感情載體。在員工過生日的時(shí)候，總會(huì)得到公司領(lǐng)導(dǎo)的問候。員工生病休息，部門負(fù)責(zé)人甚至總裁都會(huì)親自前去看望或?qū)懶盼繂枴T工結(jié)婚或生小孩，公司有些活動(dòng)，還邀請(qǐng)員工家屬參加，一起分享大家庭的快樂。西安楊森的內(nèi)部刊物，名字就叫《我們的家》，以此作為溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情、互相關(guān)懷的橋梁。另外，由于種種原因，中國(guó)員工福利思想相當(dāng)濃厚。針對(duì)這一狀況，公司一方面教育員工要擯棄福利思想，另一方面又充分考慮到中國(guó)社會(huì)保障體系不完善的現(xiàn)狀，盡可能的為員工解決實(shí)際問題。經(jīng)過公司的中外方高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間幾年的磨合，終于形成共識(shí)。職工個(gè)人待業(yè)、就業(yè)、退休保險(xiǎn)、人身保險(xiǎn)由公司承擔(dān)，有專門的部門負(fù)責(zé)；員工的醫(yī)療費(fèi)用可以全部報(bào)銷。在住房上，他們借鑒新加坡的做法，并結(jié)合中國(guó)房改政策，員工每月按工資支出25%，公司相應(yīng)支出35%,建立職工購(gòu)房基金。這樣，在西安楊森工作4到6年基本上就可以購(gòu)買房子了。

問：試用西方近現(xiàn)代管理思想的相關(guān)知識(shí)，談?wù)勀銓?duì)西安楊森人力資源管理實(shí)踐做法的認(rèn)識(shí)。

答：西安楊森充滿人性化的環(huán)境，充分展現(xiàn)了公司管理層高度重視人的因素。

（1）人際關(guān)系理論把人的動(dòng)因看成為一種社會(huì)心理，把人看成是社會(huì)人，影響人的勞動(dòng)積極性的因素，除了物質(zhì)利益之外，還有社會(huì)的心理因素，強(qiáng)調(diào)人的欲望、感情和動(dòng)機(jī)的作用。管理者必須重視人際關(guān)系的調(diào)整，通過交往把人緊密聯(lián)系在一起，影響他們的工作態(tài)度，達(dá)成企業(yè)的生產(chǎn)效率和目標(biāo)。需要層次理論、成就理論、雙因素理論都認(rèn)為，人有社交需要和親和需要，希望從同事獲得關(guān)心，保持友誼。

楊森總裁充分運(yùn)用了人際關(guān)系理論，采用“以員工為中心”的管理方法，通過寄賀卡，祝福員工生日，看望、慰問生病員工，邀請(qǐng)員工家屬參加聚會(huì)，這種對(duì)員工的充分尊重和人文關(guān)懷，有利于滿足人的社交欲、歸屬感等社會(huì)心理需要，激勵(lì)和誘導(dǎo)員工在工作中發(fā)揮主動(dòng)性、創(chuàng)造性，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。

（2）群體行為學(xué)派認(rèn)為，信息交流是管理關(guān)系的基礎(chǔ)之一。管理層了解情況、計(jì)劃、決策、指揮、協(xié)調(diào)控制、改善關(guān)系等，都離不開信息交流。社會(huì)學(xué)派認(rèn)為，組織是由個(gè)人組成的協(xié)作系統(tǒng)，個(gè)人只有在一定相互作用的社會(huì)關(guān)系下，同他人協(xié)作才能發(fā)揮作用。正式組織作為一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)，包含三個(gè)基本要素：信息交流；作貢獻(xiàn)的意愿；共同的目的。管理者的職能是提供信息交流、促成個(gè)人付出必要的努力和規(guī)定組織的目標(biāo)。

西安楊森創(chuàng)辦內(nèi)部刊物《我們的家》，是一種典型的滿足需要式信息交流，以此作為溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情、互相關(guān)懷的橋梁，滿足員工社會(huì)交往、爭(zhēng)取同情與共鳴、建立與發(fā)展人際關(guān)系等需要，強(qiáng)化了組織認(rèn)同感和社會(huì)歸屬感，進(jìn)而影響員工的協(xié)作精神，號(hào)召他們把企業(yè)當(dāng)成“我們的家”，忠于組織、相信組織目標(biāo)。

（3）需求層次理論認(rèn)為，人在經(jīng)濟(jì)上有失業(yè)、意外事故、養(yǎng)老、醫(yī)療、住房等方面的安全需要。雙因素理論認(rèn)為，保健因素包括人際關(guān)系、工資、福利等，這些因素不會(huì)產(chǎn)生激勵(lì)作用，但如果惡化就會(huì)產(chǎn)生對(duì)工作的不滿意。權(quán)變理論要求管理者針對(duì)不同具體條件采用不同的組織結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)模式和其他管理技術(shù)。

楊森公司高層信息溝通是順暢的，他們充分理解了員工的福利思想，并在了解中國(guó)社會(huì)保障體系不完善的現(xiàn)狀后，轉(zhuǎn)變管理思路，盡可能的為員工解決待業(yè)、就業(yè)、退休保險(xiǎn)、人身保險(xiǎn)，報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)，建立用住房基金，從根本上滿足員工在安全需要、保健因素，從而解決了企業(yè)員工的后顧之憂，提高了他們的滿意度。