第一篇：公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)提綱

公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)提綱公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)提綱公共關(guān)系的基本理論

公共關(guān)系的含義及幾種有代表性的觀點(diǎn)。

公共關(guān)系的構(gòu)成要素及相互間的關(guān)系。公共關(guān)系的基本屬性。

公共關(guān)系對組織的價(jià)值。公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展

現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的原因。現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展四個(gè)階段的主要特點(diǎn)。

艾維·李、愛德華·伯內(nèi)斯、卡普李特對現(xiàn)代公共關(guān)系的主要貢獻(xiàn)。3公共關(guān)系主體、機(jī)構(gòu)及人員

社會(huì)組織的含義和類型。組織內(nèi)部的公共關(guān)系部門和公共關(guān)系公司各有什么優(yōu)勢和不足？ 公共關(guān)系人員應(yīng)該具備什么樣的意識(shí)？應(yīng)該具備怎樣的素質(zhì)？（知識(shí)、心理、能力等）公共關(guān)系客體

公眾的含義和特征。公眾的分類。（內(nèi)外對象、重要程度、對組織的態(tài)度、組織的價(jià)

值判斷、穩(wěn)定性程度、發(fā)展過程）

公眾心理定勢的構(gòu)成。

如何協(xié)調(diào)組織的員工關(guān)系、顧客關(guān)系、媒介關(guān)系、政府關(guān)系、社區(qū)關(guān)系？公共關(guān)系傳播

公共關(guān)系傳播的含義、要素和主要類型。公共關(guān)系大眾傳播主要有哪些傳播媒介？公共關(guān)系傳播選擇大眾

媒介的主要依據(jù)有哪些？

什么是制造新聞？ 公關(guān)廣告和一般的產(chǎn)品廣告的區(qū)別主要體現(xiàn)在哪些方面？ 公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)傳播的方式、優(yōu)勢和問題。

6公共關(guān)系的工作程序

公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容范圍有哪些？ 公關(guān)策劃的基本過程？ 公共關(guān)系活動(dòng)一般有哪些基本模式？ 公共關(guān)系實(shí)施過程中要克服哪些溝通上的障礙？

評估公共關(guān)系實(shí)施效果有哪些主要標(biāo)準(zhǔn)？企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)和危機(jī)管理

企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的構(gòu)成。什么是公關(guān)危機(jī)和危機(jī)公關(guān)？

公關(guān)危機(jī)處理的原則。

第二篇：公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)提綱

公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)提綱：

1.什么是公共關(guān)系

公共關(guān)系是社會(huì)組織為了實(shí)現(xiàn)良好合作與和諧發(fā)展，通過關(guān)系協(xié)調(diào)、溝通管理、形象塑造等方式，同利益相關(guān)的公眾結(jié)成的一種社會(huì)關(guān)系。它包括政府與社會(huì)各界的關(guān)系、企業(yè)與消費(fèi)者及有關(guān)客戶的關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系等。

2.公共關(guān)系與人際關(guān)系有何異同？

同：

1、倆者都是一種社會(huì)關(guān)系，但是公共關(guān)系大于人際關(guān)系。

2、倆者的基本原則相同，都是以互利互惠為基本準(zhǔn)則。

3、倆者相輔相成，良好的人際關(guān)系是形成公共關(guān)系的基礎(chǔ)，公共關(guān)系是形成人際關(guān)系的一種手段。

異：

1、倆者產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同，人際關(guān)系是個(gè)體型的，公共關(guān)系是群體型的。

2、倆者的主客體不同，人際關(guān)系是以人為主的，公共關(guān)系是以社會(huì)組織為主的。

3、倆者的目的、手段不同，人際關(guān)系是以個(gè)體的利益為主，滿足個(gè)體的需求，而公共關(guān)系是以群體利益為主，滿足的是群體的需求。

3.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性？

組織與公眾的傳播溝通。

4.公共關(guān)系四步法？

調(diào)查——策劃——實(shí)施——評估。

5.公共關(guān)系涉及的學(xué)科有？

5.公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設(shè)計(jì)的，但它不包含“五W”模式的基本要素？

錯(cuò)。

6.公共關(guān)系三要素？“公眾”其基本特點(diǎn)是什么?

組織、公眾、媒介。

公眾必須是對某一組織具有現(xiàn)實(shí)或潛在的利益關(guān)系，并且對組織的目標(biāo)與政策具有相當(dāng)影響力的個(gè)人和團(tuán)體。

基本特點(diǎn)：群體性、同質(zhì)性、變化性、相關(guān)性。

7.傳播是信息的雙向交流和信息的共享過程。

對。

8.印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng)是哪種媒體的優(yōu)勢？

9.組織決策的出發(fā)點(diǎn)？

滿足公眾的需求。

10.影響公關(guān)成敗的最基礎(chǔ)因素？

公眾（內(nèi)部公眾）

11.公眾發(fā)展過程分類？

非公眾——潛在公眾——行為公眾。

12.公關(guān)活動(dòng)的過程和方式？

傳播溝通。

13.公關(guān)所說的“形象”本質(zhì)是？

信譽(yù)度。

14.員工的物質(zhì)需求包括？

物質(zhì)：工資、福利、住房、交通精神需求

15.公共關(guān)系禮儀要注意差異性原則包括？

性別差異、外事差異、地位差異。

16.組織形象有關(guān)的信息有？

產(chǎn)品形象、組織形象、相關(guān)社會(huì)形象、媒介形象。

17.公關(guān)產(chǎn)生與發(fā)展的社會(huì)條件？

經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)。

18.整合營銷的指導(dǎo)原則

19.公關(guān)危機(jī)、危機(jī)處理

公關(guān)危機(jī)是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象，使組織陷入了強(qiáng)大的社會(huì)輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。這種狀態(tài)如果不迅速改變，就會(huì)影響到組織的生存，所以稱之為公關(guān)危機(jī)。危機(jī)處理是指組織危機(jī)的公共關(guān)系處理。具體講，就是任何社會(huì)組織，為了解決給公眾帶來損失、給企業(yè)形象造成危害的危機(jī)事件，以及預(yù)防、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采取的公關(guān)策略與措施。

20.交際型公關(guān)

以無媒介人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)良緣，建立起社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。其具體內(nèi)容包括：各種招待會(huì)、座談會(huì)、宴會(huì)、茶會(huì)、慰問、專訪、接待、個(gè)人信函、電話等等。

21.媒介關(guān)系

媒介關(guān)系是組織機(jī)構(gòu)與報(bào)紙、電視、電臺(tái)、雜志等大眾傳播媒介的關(guān)系，主要是與新聞界的關(guān)系。

22.大眾傳播

專業(yè)化的媒介組織運(yùn)用先進(jìn)的傳播技術(shù)和產(chǎn)業(yè)化手段，以社會(huì)上一般大眾為對象而進(jìn)行的大規(guī)模的信息生產(chǎn)和傳播活動(dòng)。

23.全員公關(guān)

是指在社會(huì)組織中所有工作人員都參與公關(guān)活動(dòng)。簡稱“全員PR”，其意義是增強(qiáng)組織中全體人員的公關(guān)意識(shí)，促使他們更多地關(guān)心組織，不斷提高自身的素質(zhì)，從自己的本職工作入手，把公關(guān)工作貫穿于組織的各項(xiàng)工作中，為樹立良好的組織形象奠定基礎(chǔ)。

24.組織形象

社會(huì)公眾對組織綜合評價(jià)后所形成的總體印象。

25..暈輪效應(yīng)

人們對他人的認(rèn)知判斷首先是根據(jù)個(gè)人的好惡得出的,然后再從這個(gè)判斷推論出認(rèn)知對象的其他品質(zhì)的現(xiàn)象。

26.知名度

評價(jià)名氣大小的客觀尺度.27.人際傳播

個(gè)人與個(gè)人之間的直接的面對面的信息溝通和情感交流活動(dòng)。

28.首因效應(yīng)

人與人第一次交往中給人留下的印象，在對方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位。

第三篇：(文秘)公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)提綱

公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)提綱

第一、二章 導(dǎo)論：公共關(guān)系和公共關(guān)系學(xué)/公共關(guān)系的淵源、興起與發(fā)展

1.公共關(guān)系的工作定義

2.公共關(guān)系的基本要點(diǎn)

3.古代東西方人文關(guān)系意識(shí)的異同

4.19世紀(jì)30年代美國從“報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)”到“扒糞運(yùn)動(dòng)”的歷史進(jìn)程

5.艾維·李和愛德華·伯內(nèi)斯的公關(guān)思想及其異同

6.艾維·李對公共關(guān)系誕生的貢獻(xiàn)

7.公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科發(fā)展及愛德華·伯內(nèi)斯對公共關(guān)系學(xué)的貢獻(xiàn)

8.公共關(guān)系正式引入中國內(nèi)地企業(yè)的標(biāo)志

第四章 公共關(guān)系的構(gòu)成要素

1.公共關(guān)系的三個(gè)要素

2.社會(huì)組織的定義

3.社會(huì)組織的基本特征

4.組織的形象

5.社會(huì)組織的公關(guān)目標(biāo)

6.公眾的定義

7.公眾的基本特性

8.公眾的縱向分類

9.信息的定義

10.溝通的七個(gè)“C”原則

第六章 公共關(guān)系的類型

1.公共關(guān)系類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)和具體內(nèi)容

2.政府公共關(guān)系的內(nèi)涵

3.政府公關(guān)的特殊性

4.員工公共關(guān)系的基本任務(wù)和主要工作內(nèi)容

第八章 作為“關(guān)系管理”的公共關(guān)系

1.公共關(guān)系個(gè)體切入的四個(gè)層面

2.情商的定義

第九章調(diào)查與策劃

1.公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作活動(dòng)的目的2.四步工作法

3.公關(guān)策劃的定義

4.公關(guān)策劃的五要素

5.頭腦風(fēng)暴法

6.策劃書的組成第十一章 文字傳播

1.公關(guān)文書的概念

2.一般新聞稿的8個(gè)W

3.廣告文案的構(gòu)成第十二章 實(shí)像傳播

1.實(shí)像的概念

2.實(shí)像傳播的技巧

3.樣品展覽的基本程序 第十三章 大眾傳播的整合運(yùn)用

1.大眾傳播的概念

2.媒介事件

第十五章 危機(jī)傳播管理

1.組織危機(jī)的內(nèi)涵

2.組織危機(jī)的三大特點(diǎn)

3.危機(jī)傳播管理的基本程序

4.危機(jī)傳播管理的三個(gè)基本原則 第十六章公共關(guān)系專業(yè)人員

1.公共關(guān)系專業(yè)人員的素質(zhì)

題型及分值構(gòu)成：

填空15×1=15

名詞解釋4×5=20

簡答題5×6=30

案例分析2×10=20

實(shí)務(wù)操作題1×15=15

第四篇：公共關(guān)系學(xué)[推薦]

試卷代號1112 中央廣播電視大學(xué)2007--2008學(xué)第二學(xué)期“開放本科“期末考試 公共關(guān)系學(xué)(本)試題

一、名詞解釋(每小題5分，共20分)1．消費(fèi)者公眾：2．全員公關(guān)：3．社會(huì)組織：4．訪問法：

二、單項(xiàng)選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每題1分，共20分)1．現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的()。A．雙向交流 B．單向交流 C．雙向管理 D．單向管理

2．利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的運(yùn)動(dòng)是()。

A．報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng) B．揭丑運(yùn)動(dòng) C．便士報(bào) D。民主政治運(yùn)動(dòng) 3．民主參與法是用來協(xié)調(diào)()。

A．外部公眾關(guān)系 B．顧客公眾關(guān)系C．媒介公眾關(guān)系 D．內(nèi)部公眾關(guān)系

4．對社會(huì)上的某些事件，以組織名義做出反應(yīng)，以顯示本組織的社會(huì)責(zé)任感，并引起公眾共鳴的公關(guān)廣告是()。

A．組織廣告 B．響應(yīng)廣告C．公益廣告 D．征求廣告 5．為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，必須保持信息的()。A．刺激強(qiáng)度 B．重復(fù)率 C．對比度 D．新鮮程度

6．在所有傳播溝通對象中，最具社會(huì)權(quán)威性的對象是()。A．媒介公眾 B．政府公眾 C．社區(qū)公眾 D．名流公眾 7．讀者選擇的余地比較大是()。

A．電視的優(yōu)點(diǎn) B．廣播的優(yōu)點(diǎn)C．報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn) D．報(bào)紙的缺點(diǎn) 8．一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)()。

A．1次就夠了 B．5—6次就夠了C．2—3次就夠了 D．10次就夠了 9．組織形象的基礎(chǔ)是()。A．產(chǎn)品形象 B．管理形象 C．機(jī)構(gòu)形象 D．員工形象 ·

10．外延廣泛，包含的寓意多，可以使公眾產(chǎn)生豐富聯(lián)想的是形象()。A．具象符碼 B．色彩 C．抽象符碼 D．漢字

11．被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是()。

A．艾維·李 B．卡特里普C．伯尼斯 D．巴納姆

12．企業(yè)設(shè)計(jì)一個(gè)具有獨(dú)特風(fēng)格的廠名和商標(biāo)是處于()。‘ A．企業(yè)初創(chuàng)時(shí)期 B．形象受損時(shí)期 C.發(fā)展困難時(shí)期 D．發(fā)展順利時(shí)期

13．以組織自身的名義，率先在社會(huì)上提倡某種有進(jìn)步意義的新思想，屬于()。A．組織公告 B．響應(yīng)廣告C．祝賀廣告 D．公益廣告 14．高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系的()狀態(tài)。A．不良 B．最佳C．較為穩(wěn)定、安全 D．惡劣 15．組織與大數(shù)量公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用()。A．談判 B．公關(guān)廣告C．大眾傳播 D．人際傳播 16．組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是()。

A．公共關(guān)系狀態(tài) B．公共關(guān)系觀念C．公共關(guān)系意識(shí) D．公共關(guān)系策劃 17．分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用()。

A．組織形象象限圖 B．形象要素調(diào)查表C．語意差異分析法 D．形象要素差距圖 18．對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是()。A．逆意公眾 B．順意公眾C．獨(dú)立公眾 D．內(nèi)部公眾 19．展覽會(huì)的類型，屬于按項(xiàng)目分的是()。·

A．宣傳展覽會(huì) B．室內(nèi)展覽會(huì)C．露天展覽會(huì) D．專項(xiàng)展覽會(huì) 20．()是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一個(gè)部分。A．社區(qū)公眾 B．媒介公眾 C．名流公眾 D．消費(fèi)者公眾

三、多項(xiàng)選擇題(在下列各題的備選答案中。選擇二至五個(gè)正確的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每題1分。共10分)1．公共關(guān)系觀念主要有()。

A．形象觀念 B．互惠觀念C．協(xié)調(diào)觀念 D．公眾觀念E．傳播觀念 2．艾維·李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原則是()。A．公眾必須被告知 B．投公眾所好

C．凡宣傳都是好事 D．說真話E．雙向溝通 3．公眾的基本特點(diǎn)是()。

A．同質(zhì)性 B．群體性C．權(quán)威性 D．相關(guān)性E．變化性 4．組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是()。A．自我形象分析 B．實(shí)際形象分析 C．歷史形象分析 D．形象差距分析 E公眾評議分析

5．公眾角色心理包括：()。

A．性別角色心理 B．年齡角色心理C．職業(yè)角色心理 D．文化角色心理E．領(lǐng)導(dǎo)角色心理 6．四步工作法的主要內(nèi)容是()。

A．公共關(guān)系宣傳 B．公共關(guān)系策劃C．公共關(guān)系調(diào)查 D．公共關(guān)系評估E．公共關(guān)系實(shí)施 7．政府公關(guān)收集信息的工作包括()。

A．建議征集 B．信訪工作C．民意測驗(yàn) D．典型調(diào)查E．召集會(huì)議 8．社會(huì)環(huán)境引起的心理變化的特征有()A．普遍性 B．被動(dòng)性C．時(shí)代性 D．流動(dòng)性E．穩(wěn)定性 9．整合營銷傳播的方法包括()。

A．網(wǎng)絡(luò)傳播法 B．主題線工作法C．同一外觀法 D．特設(shè)會(huì)議法E．集團(tuán)沖擊法 10．電腦、互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的工具，它所具有的特點(diǎn)包括(A．無限性 B．自由性 C．誠信性 D．虛擬性 E．互動(dòng)性

四、判斷題(在你認(rèn)為正確的題前畫“√”，不正確的畫“×”。每題1分，共l0分)1．公共關(guān)系是一門專業(yè)性的理論科學(xué)。

2．引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。

3．在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，公眾的消費(fèi)行為主要是由消費(fèi)心理支配的。4．組織的自我期待形象，是一個(gè)組織自我希望具有的社會(huì)形象。

5．企業(yè)可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活。6．公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。7．人的態(tài)度就在人的心理活動(dòng)中起著“加工作用”。

8．在市場經(jīng)濟(jì)條件下，獨(dú)此一家別無分店是客觀現(xiàn)實(shí)，故“獨(dú)香不怕巷子深”。9．名門戰(zhàn)略就是利用一些著名人物，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。10．政府在國內(nèi)開展公關(guān)工作，一般不需要提高知名度。

五、簡答題(每小題10分。共20分)1．組織形象設(shè)計(jì)時(shí)要注意哪些原則問題?答： 2．舉辦一次慶典活動(dòng)的主要工作有哪些?答： ．

六、案例分析(20分)聯(lián)想簽約國際奧委會(huì)中國企業(yè)首次成為合作伙伴

2004年3月26日，聯(lián)想集團(tuán)在北京與國際奧委會(huì)簽署合作協(xié)議，宣布正式成為第六期國際奧委會(huì)全球合作伙伴(簡稱TOP)，這是奧運(yùn)歷史上中國企業(yè)首次獲此資格。國際奧委會(huì)全球合作伙伴，是國際奧委會(huì)最高級別的合作伙伴，TOP伙伴由此獲得在全球范圍內(nèi)使用奧林匹克知識(shí)產(chǎn)權(quán)的一整套權(quán)益回報(bào)，同時(shí)，TOP伙伴享有在全球范圍內(nèi)產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)類別的排他權(quán)利。國際奧委會(huì)對TOP伙伴有著嚴(yán)格的甄選條件和程序，要求入選企業(yè)在其各自行業(yè)領(lǐng)域居于世界領(lǐng)先地位。截至目前，第六期TOP伙伴僅有l(wèi)l家。作為國際奧委會(huì)全球合作伙伴，聯(lián)想集團(tuán)將在未來4年內(nèi)(2005--2008年)為2006年都靈冬季奧運(yùn)會(huì)和2008年北京奧運(yùn)會(huì)以及世界200多個(gè)國家和地區(qū)的奧委會(huì)及奧運(yùn)代表團(tuán)獨(dú)家提供臺(tái)式電腦、筆記本、服務(wù)器、打印機(jī)等計(jì)算技術(shù)設(shè)備以及資金和技術(shù)上的支持。聯(lián)想集團(tuán)董事局主席柳傳志說：“成為TOP伙伴是歷史賦予聯(lián)想的責(zé)任和機(jī)遇。2008年，奧運(yùn)會(huì)將第一次在中國舉辦，為了保證這個(gè)全球最大的體育盛會(huì)的成功，作為中國的領(lǐng)先企業(yè)，聯(lián)想有責(zé)任也有能力為此做出貢獻(xiàn)?！甭?lián)想集團(tuán)總裁楊元慶表示成為國際奧委會(huì)全球合作伙伴，是聯(lián)想理性的決策和選擇，他說：“國際化是聯(lián)想的愿景，奧運(yùn)是我們實(shí)現(xiàn)國際化愿景的載體，它不僅能夠幫助我們培育國際化的市場，鍛煉國際化的隊(duì)伍，同時(shí)也能為聯(lián)想品牌形象和企業(yè)文化注入新的激情和活力”。

案例思考：請你結(jié)合案例，談?wù)勂髽I(yè)參加贊助活動(dòng)的意義。(要求寫出一篇400字以上的案例分析。)

試卷代號：1112 中央廣播電視大學(xué)2007m2008學(xué)第二學(xué)期“開放本科”期末考試 公共關(guān)系學(xué)(本)試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)(供參考)2008年7月

一、名詞解釋(每小題5分。共20分)1．消費(fèi)者公眾：也稱服務(wù)對象公眾，是指社會(huì)組織的具體服務(wù)對象，如商店中的顧客、賓館中的住客、酒店中的就餐者及火車、輪車、飛機(jī)上乘客等。(5分)2．全員公關(guān)：指組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動(dòng)，簡稱全員PR。其意義在于增強(qiáng)組織全體員工的公關(guān)意識(shí)，上下齊心，合力搞好公關(guān)工作。(5分)3．社會(huì)組織：簡稱組織，是指由一定的社會(huì)成員，按照一定的規(guī)范，圍繞一定的目標(biāo)聚合而成的社會(huì)團(tuán)體。(3分)它是一個(gè)與”個(gè)體”相區(qū)別的概念，是人們有意識(shí)地為實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)，依照一定的結(jié)構(gòu)形式而組成的有機(jī)整體。(2分)4．訪問法：就是公關(guān)人員按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的題目，有目的、有計(jì)劃地與被調(diào)查對象進(jìn)行訪談，直接收集信息的方法。(暑分)訪問法按照訪談對象的多少可分為個(gè)別訪談和集體訪談；按照訪談的形式可分為當(dāng)面訪談和電話訪談。(2分)

二、單項(xiàng)選擇題(每題l分。共20分)1．A 2．B 3．D 4．B 5．D6．B 7．C 8．C 9．A l0．C11．A l2．A l3．D l4．C l5．C16．A l7．D l8．B 9．D 20．B

三、多項(xiàng)選擇題(每題l分。共10分)1．ABCDE 2．AD 3．ABDE 4．ABD 5．ABCD6．BCDE 7．ABCD 8．ACE 9．BCDE l0．ABDE

四、判斷題(每題l分．共10分)1．× 2．× 3．√ 4．√ 5．√6．√ 7．√ 8．× 9．× l0．√

五、簡答題(每題l0分。共20分)1．組織形象設(shè)計(jì)時(shí)要注意那些原則問題? 答題要點(diǎn)：組織的形象設(shè)計(jì)必須遵循“有效性”的原則。(1分)因此，在形象設(shè)計(jì)時(shí)要注意以下幾個(gè)原則： 一

(1)公眾利益與組織利益的統(tǒng)一。公共關(guān)系應(yīng)當(dāng)以公眾的利益為出發(fā)點(diǎn)，所以在形象設(shè)計(jì)時(shí)，必須反映公眾對組織的要求，不能只考慮組織自身發(fā)展的各種因素。(2分)這是一個(gè)困難的工作，但仍可以應(yīng)用互利互惠的原則，在公眾利益和組織利益之間找到共同點(diǎn)。(1分)(2)總體形象與特殊形象的統(tǒng)一。每一個(gè)組織的公眾都是多方面的，設(shè)計(jì)形象時(shí)既要照顧大多數(shù)公眾的利益需求，也要針對某些特殊公眾的特殊需求，搞出自己的特色。(3分)(3)期望值與實(shí)際能力的統(tǒng)一。在形象設(shè)計(jì)時(shí)，要充分考慮自己的能力，把“公眾要我干什么，和“我能做什么’’結(jié)合起來，這才是一個(gè)完美的形象。不要提出自身能力達(dá)不到的目標(biāo)，制定超過能力所及的任務(wù)。不然，會(huì)給人留下“掛羊頭賣狗肉”、“打腫臉充胖子”的印象，甚至?xí)尮娬`解為戲弄公眾。(3分)2．舉辦一次慶典活動(dòng)的主要工作有哪些?(10分)答題要點(diǎn)：要辦好一次慶典活動(dòng)，應(yīng)認(rèn)真做好以下的一些工作：

(1)精心選擇來賓，并發(fā)出邀請。慶典活動(dòng)應(yīng)邀請有關(guān)的政府領(lǐng)導(dǎo)、行政上級、知名人士、社區(qū)公眾代表、同行組織代表、組織內(nèi)部員工和新聞?dòng)浾叩惹皝韰⒓?。公共關(guān)系人員應(yīng)選好對象，提前發(fā)出邀請，特別是重要來賓應(yīng)親自上門邀請。(3分)(2)合理安排慶典活動(dòng)的程序。慶典活動(dòng)的程序包括：安排專門主持人宣布活動(dòng)開始，介紹重要來賓，由組織的領(lǐng)導(dǎo)和重要來賓致辭或講話；有些活動(dòng)，需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機(jī)會(huì)(或座談、宴請，或安排喜慶、余興的節(jié)目，席間進(jìn)行交流)；重要來賓的留言、題字。(3分)(3)安排接待工作。慶典活動(dòng)開始前，應(yīng)做好一切接待準(zhǔn)備工作。接待和服務(wù)人員要安排好，活動(dòng)開始前有關(guān)人員應(yīng)各就各位。入場、簽到、剪彩、留言等活動(dòng)，都要有專人指示和領(lǐng)位。(2分)(4)物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。慶典活動(dòng)的現(xiàn)場，需要有音響設(shè)備、文具、電源等。需要剪彩的，要有彩綢帶。鞭炮、鑼鼓等在特殊場合，也要有所準(zhǔn)備。宣傳品、條幅和贈(zèng)與來賓的禮品，也應(yīng)事前準(zhǔn)備好。(2分)

六、案例分析(20分)答題要點(diǎn)：中國計(jì)算機(jī)企業(yè)聯(lián)想集團(tuán)，簽約成為國際奧委會(huì)的全球合作伙伴(TOP)，這是2004年重大的公關(guān)事件。這一活動(dòng)，對于2008年北京奧運(yùn)會(huì)、聯(lián)想集團(tuán)都具有重大意義。具體而言，可以概括為如下幾點(diǎn)：．

(1)出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，以提高社會(huì)效益為重要目的。北京承辦2008年奧運(yùn)會(huì)，對于北京甚至整個(gè)中國的發(fā)展都具有重大的意義，可以向全世界顯示中國的綜合國力，提高中國的國際形象，改變北京的城市面貌，創(chuàng)造許多的就業(yè)機(jī)會(huì)，社會(huì)意義極為重大：全國人民，所有的企業(yè)都應(yīng)當(dāng)為此盡自己的努力。(5分)(2)關(guān)心和支持社會(huì)公益事業(yè)，表明企業(yè)作為社會(huì)的一員，為社會(huì)做出了貢獻(xiàn)，從而樹立了企業(yè)的美好形象。如聯(lián)想集團(tuán)董事局主席柳傳志所說：“成為TOP伙伴是歷史賦予聯(lián)想的責(zé)任和機(jī)遇。2008年，奧運(yùn)會(huì)將第一次在中國舉辦，為了保證這個(gè)全球最大的體育盛會(huì)的成功，作為中國的領(lǐng)先企業(yè)，聯(lián)想有責(zé)任也有能力為此做出貢獻(xiàn)?！?5分)(3)以資證明企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，贏得社會(huì)公眾的信任，謀求社會(huì)公眾的好感。成為國際奧委會(huì)全球合作伙伴，需要拿出大量金錢，所以截至今天，全球只有11家大公司成為TOP成員。聯(lián)想能夠步其后塵，說明聯(lián)想集團(tuán)已經(jīng)具備了很強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，可以贏得世界各國消費(fèi)者的信任。(5分)(4)以贊助活動(dòng)為手段，擴(kuò)大企業(yè)知名度，使之成為公共關(guān)系廣告，增強(qiáng)企業(yè)商業(yè)廣告的說服力和影響力。TOP伙伴由此獲得在全球范圍內(nèi)使用奧林匹克知識(shí)產(chǎn)權(quán)的一整套權(quán)益回報(bào)，同時(shí)，TOP伙伴享有在全球范圍內(nèi)產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)類別的排他權(quán)利，從而在全世界范圍內(nèi)擴(kuò)六企業(yè)的髟響。如聯(lián)想總裁楊元慶所說：“國際化是聯(lián)想的愿景，奧運(yùn)是我們實(shí)現(xiàn)國際化愿景的載體，它不僅能夠幫助我們培育國際化的市場，鍛煉國際化的隊(duì)伍，同時(shí)也能為聯(lián)想品牌形象和企業(yè)文化注入新的激情和活力”。(5分)

第五篇：公共關(guān)系學(xué)專題

公共關(guān)系學(xué)論文：淺析日常生活中的社交禮儀

淺析日常生活中的社交禮儀

內(nèi)容概要：

詩、書、禮、易、春秋乃中國的五經(jīng)，其中禮作為當(dāng)中一重要部分，傳揚(yáng)了中華民族千年禮儀之邦的美名。經(jīng)過千年的蘊(yùn)化，禮儀已經(jīng)作為一重要組成部分，深深的烙在每一個(gè)炎黃子孫的心中。以下從我們身邊日常生活談起，總結(jié)中華幾千年來留下的優(yōu)秀傳統(tǒng)。

關(guān) 鍵 詞:社交禮儀人際關(guān)系

正文 ：

中國素以“文明古國，禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時(shí)代內(nèi)涵。隨著人與人，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。

那么什么是文明禮儀呢？即：人與人社會(huì)交往時(shí)，把待人接物的內(nèi)心尊敬之情通過美好的儀表、儀式表達(dá)出來。從社會(huì)交往來說，文明禮儀不僅是立身處世之本，也是一門待人交友的學(xué)問。每個(gè)人只要置身于社會(huì)，無論從政還是經(jīng)商，日常工作還是出入重要場合，居家還是外出，均離不開文明禮儀。文明禮儀無處不在，他不僅可以展現(xiàn)一個(gè)人的風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)了一個(gè)人的內(nèi)在學(xué)識(shí)和文化修養(yǎng)。

可以說，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物；塑造良好形象，贏得社會(huì)尊重；架設(shè)友誼橋梁，通向成功之路?！倍Y儀又是幫助我們獲得成功，創(chuàng)造幸福生活的“通行證”。所以說：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個(gè)立足社會(huì)的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。

想要做一個(gè)懂文明講禮儀的人，不單單只要不隨地吐痰，不說臟話，不亂扔廢棄物，尊老愛幼，這些都是最根本的。

所謂禮儀：是指禮節(jié)和程序兩個(gè)方面。

即有禮節(jié)方面的規(guī)范化要求，也有先做什么，再做什么的程序方面的規(guī)范化要求。下面就這學(xué)期的學(xué)習(xí)情況，總結(jié)一下在日常生活交往中常用的一些禮儀：

1.見面與介紹。

介紹的先后，年長者，女子應(yīng)先知道對方。以示尊重）握手：

應(yīng)由長者，尊者，女性先伸手，時(shí)間1～3秒為宜，稍欠身，男士只握女士手指部分。握手不要交叉。應(yīng)脫下手套。（西方，地位高或女也可戴手套握）

探訪：

守時(shí)，既不宜過早，也不能遲到。因故遲到應(yīng)表示歉意。不能赴約有有禮貌提前通知。否則非常失禮。到達(dá)朋友家時(shí)，先敲門，不可貿(mào)然闖入。不可隨便自行落座，須等主人指點(diǎn)方可。后來客人到達(dá)時(shí)，先到的男客人應(yīng)該起立，等待介紹。

交談時(shí)要表情自然，親切，可適當(dāng)做手勢。不宜過大，不要用手指人。話題不宜涉及不愉快的事情。

談話要注意分寸。

要注意傾聽。以示尊重，不要左顧右盼，隨便打斷他們的話。不要做一些懶散動(dòng)作，打哈欠，伸腰等。作客要彬彬有禮，言行舉止均慶顯出你的良好教養(yǎng)。探訪過程不宜過長。臨別要向主人及親屬在座客人點(diǎn)頭致意，告別?？腿讼嗨停瑧?yīng)說，“請回、留步、再見?！辈豢蓮阶源蟛蕉ァ?/p>

接待

應(yīng)提前做好接客人準(zhǔn)備，如客人不期而至，也應(yīng)放下手中工作，起身相迎，熱情待客。與客人交談，不要頻繁看表，讓人誤會(huì)，如有急事要辦也應(yīng)說明，以取得諒解。告辭時(shí)，應(yīng)起身相送。主動(dòng)介紹車輛交通情況。

2.迎接的禮儀。

首先，要確定迎送的規(guī)格。（訪者身份，訪問目的，雙方關(guān)系，慣例）

其次，掌握時(shí)間，提早安排。送至看不見，送別人員方可離開。

第三，尊重來賓的民族特點(diǎn)，風(fēng)俗習(xí)慣。注意送花禁忌。（忌用菊花，杜鵑花，石竹及黃色花朵）送花一般在雙方握手后，由兒童或女青年獻(xiàn)上。見面時(shí)，公關(guān)人員應(yīng)主動(dòng)介紹。準(zhǔn)備特定標(biāo)志，可小旗，以便客人主動(dòng)前往接洽。安排住房，汽車。辦理出入境，行李提取等事宜。

3.會(huì)見、會(huì)談的禮儀。

會(huì)見、會(huì)談應(yīng)注意以下向個(gè)方面：

首先，提出會(huì)見要求時(shí)，應(yīng)將對方姓名、職務(wù)及會(huì)見什么人，會(huì)見目的告知對方。對方應(yīng)盡早給予回復(fù)，約時(shí)間地點(diǎn)，及做相關(guān)安排。后通知。

其次，準(zhǔn)確掌握對方會(huì)見人數(shù)情況，以便安排。主人應(yīng)提前到達(dá)。

再次，安排足夠座位。宜用長桌。安排好座位圖，現(xiàn)場放置座位卡。如有合影，事先安排好全合影圖。

第四，客到后，主人迎接。有專人引入會(huì)客廳。握手后再合影。結(jié)束后車前握別或門口握別，目送離去后再退回。

凡禮節(jié)性會(huì)見，時(shí)間不宜過長。半小時(shí)即可。

安排座位：賓主一般各坐一邊，客人一般坐在主人的右邊，其他們一側(cè)就坐。以正門為準(zhǔn)，主人占背門一側(cè)，客人面向正門。主談人居中。譯員安排在主談人右側(cè)或后面。

4.參觀游覽的禮儀。

1）日期選擇。注意禁忌

2）安排布置。先看什么，后看什么，預(yù)計(jì)持續(xù)時(shí)間。詳細(xì)計(jì)劃告知全體接待人員。

3）陪同。同級別，安排解說，導(dǎo)游。

4）介紹情況。邊看邊介紹。

5）攝影。

6）食宿交通。

5.文藝演出，電影招待會(huì)的禮儀。

發(fā)出請柬。選定節(jié)目、座位安排（6～10排為宜，電影15排）；獻(xiàn)花；說明書，節(jié)目；退席鼓掌以示感謝，一般賓客待貴賓退場后再離去。

6.舞會(huì)的禮儀。

舞會(huì)組織。人數(shù)相等。男女。請柬。樂隊(duì)，場地，休息室。第一場舞。邀舞禮節(jié)。立正，向?qū)Ψ近c(diǎn)頭邀請。離去向女主人道別。

7.組織宴請活動(dòng)的禮儀。

確定宴請目的，名義，對象，范圍與形式。規(guī)模。被邀請人配偶情況。確定時(shí)間、地點(diǎn)。避開重大節(jié)日，重點(diǎn)活動(dòng)日期。注意時(shí)間禁忌。發(fā)現(xiàn)請柬。提前1-2周。發(fā)后電話證詢。訂菜。根據(jù)客人口味與禁忌。

席位安排。現(xiàn)場應(yīng)指導(dǎo)。桌次的高低，離主桌位置遠(yuǎn)近而定，右高左低。擺桌次牌。同一桌，離主人遠(yuǎn)近定席位高低。注意男女摻插。以女主人為主。

現(xiàn)場布置。宴會(huì)廳，休息廳。宴會(huì)-長桌或圓桌。休息廳，小茶幾或小圓桌。

臺(tái)桌布置，臺(tái)布，別針帶住?；?，煙灰缸，小吃。椅子。

宴會(huì)過程。迎接賓客。握手。避免冷落。主人應(yīng)第一個(gè)敬酒。依序逐一敬全席。離席時(shí)“各位慢飲或各位請慢。送客一一握別。

出席宴會(huì)禮儀：請柬盡早答復(fù)。不能，應(yīng)通知。赴宴，提前3-5分鐘。早退向主人說明。赴宴儀容大方，是對主人的尊重。到后與主人致意，與其他賓客一一打招呼，不客認(rèn)識(shí)與否?；螯c(diǎn)頭致意?；蛭帐趾１憩F(xiàn)彬彬有禮，大方。入席聽侯主人引導(dǎo)，聆聽祝酒詞要停止一切活動(dòng)。招呼之前不要自己挾菜。注意回敬。進(jìn)食要文雅。用餐完畢，宣布散席才可離席。對宴席給予稱贊。

總之，在公共關(guān)系這門學(xué)科的學(xué)習(xí)上，我的思想和認(rèn)識(shí)發(fā)生了前所未有的提升。原來，搞公共關(guān)系也不是一件易事；原來，搞公關(guān)是那么的有意義；原來，我們的生活無時(shí)無處不在搞公關(guān)。這門課程雖然已經(jīng)學(xué)完了，但是我們對公共關(guān)系的學(xué)習(xí)才剛剛開始，以后的路還很遙遠(yuǎn)，但是道路卻很光明了。

參考文獻(xiàn)：

1、《社交禮儀》 張錫東清華大學(xué)出版社2008.062、現(xiàn)代社交禮儀(21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材·公共基礎(chǔ)系列)

張麗娟，單浩杰 出版社:清華大學(xué)出版社，2009.033、《論社交禮儀在人際交往中的功用》 陳安萍 安徽工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版）2003年,第02期