第一篇：物業(yè)管理公司工作手冊(cè)
行政事務(wù)部工作手冊(cè)目錄
部門職能、部門職責(zé)-------------------------
2、3
部門經(jīng)理職責(zé)---3
辦
公室文員職責(zé)3、4
辦公室接待員職責(zé)----------------------------4
打印工作規(guī)程---
4、5
復(fù)印、膠印、傳真規(guī)定----------------------5
公司印章管理規(guī)定----------------------------
5、6
公司發(fā)文規(guī)程---6
公司收文規(guī)程---
6、7
歸檔管理規(guī)定---7
檔案管理規(guī)程---
7、8
檔案借閱規(guī)定---
8、9
辦公用品管理規(guī)定----------------------------9
計(jì)算機(jī)管理規(guī)定9、10
公司空調(diào)使用管理規(guī)定---------------------10
報(bào)修接待規(guī)程---10
投訴接待規(guī)程---
10、11
開票接待規(guī)程---11
來(lái)客接待規(guī)程---11
維修及投訴回訪規(guī)程-------------------------11
員工食堂管理規(guī)定----------------------------
11、12
辦公秩序管理準(zhǔn)則----------------------------
12、13
部門職能
部門名稱：行政事務(wù)部（辦公室）
部門本職：企業(yè)的辦公秩序、行政事務(wù)管理
主要職能：文件的擬、收、發(fā)、存；
召開會(huì)議、編寫紀(jì)要；
掌握好公司印章；
法律事務(wù)、申辦證照、有關(guān)合同的審核；
檢查公司的一切程序是否得到執(zhí)行。
兼管職能：后勤、職工生活、辦公區(qū)衛(wèi)生、臨時(shí)項(xiàng)目后勤工作；
公司大事記；
其他部門不管的事務(wù)工作。
部門職責(zé)
1、制定公司的辦公秩序條
文、行政事務(wù)管理規(guī)則。
2、召開有關(guān)行政會(huì)議，檢查各部門完成公司下達(dá)的計(jì)劃任務(wù)并做好紀(jì)要。
3、按總經(jīng)理室指示精神，負(fù)責(zé)草擬公司的報(bào)告、總結(jié)及有關(guān)規(guī)章制度，處理文書來(lái)往，保管整理好文件資料，并做好歸檔工作。
4、抓好員工的政治教育，不斷提高員工的思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)水平。
5、嚴(yán)格掌握好公司的一切對(duì)外證照申辦，熟悉地方關(guān)系。
6、掌握保管好公司印章的使用。
7、檢查公司的一切程序是否得到執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋信息，并提出整改意見(jiàn)。
8、做好公司財(cái)產(chǎn)的登記、使用工作和各部門辦公用品的供應(yīng)及文件物資管理工作。
9、檢查食堂的管理情況。
10、搞好打印工作、文件收發(fā)管理等機(jī)關(guān)行政事務(wù)工作。
11、完成總經(jīng)理室交辦的其他行政事務(wù)工作及有關(guān)重大事項(xiàng)的協(xié)調(diào)工作。
部門經(jīng)理職責(zé)
1、負(fù)責(zé)制定公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并組織落實(shí)。
2、負(fù)責(zé)撰寫、審核各類應(yīng)用文稿，負(fù)責(zé)宣傳、公關(guān)接訪聯(lián)絡(luò)工作。
3、負(fù)責(zé)安排各種會(huì)務(wù)及做好記錄，編寫會(huì)議紀(jì)要和決議。
4、協(xié)助正、副總經(jīng)理處理日常事務(wù)，上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)部門工作。
5、負(fù)責(zé)公司考核規(guī)程的貫徹執(zhí)行。
6、負(fù)責(zé)公司辦公用品的采購(gòu)和管理。
7、負(fù)責(zé)管理好公司公章的使用和審核蓋章。
8、負(fù)責(zé)做好公司的檔案管理。
9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
辦公室文員職責(zé)
1、處理好有關(guān)信函、電報(bào)、電話，并做好記錄，及時(shí)上傳下達(dá)。
2、將當(dāng)天的報(bào)刊雜志分類放好，并負(fù)責(zé)每天打掃總經(jīng)理室、會(huì)議室和會(huì)客室。
3、負(fù)責(zé)公司各部門日常辦公用品的采購(gòu)和管理。
4、打印、記錄有關(guān)文件、指示或資料。
5、處理由辦公室寄出的函件、包裹等。
6、負(fù)責(zé)公司公文、資料的收發(fā)登記及分類、整理保管工作。
7、負(fù)責(zé)做好考勤管理工作。
8、負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督《辦公守則》的執(zhí)行貫徹。
9、負(fù)責(zé)公司的檔案管理工作。
10、負(fù)責(zé)按規(guī)程保管和使用公司公章。
11、負(fù)責(zé)辦公設(shè)備的使用和保養(yǎng)。
12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，替部門經(jīng)理或總經(jīng)理室處理有關(guān)事務(wù)。
辦公室接待員職責(zé)
1、負(fù)責(zé)做好總線電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接工作。
2、負(fù)責(zé)做好開票接待工作。
3、負(fù)責(zé)做好報(bào)修接待工作。
4、負(fù)責(zé)做好投訴接待工作。
5、負(fù)責(zé)做好來(lái)客接待工作。
6、負(fù)責(zé)做好報(bào)修、投訴處理結(jié)果的回訪工作。
7、保管好店鋪?zhàn)赓U合同、有關(guān)通知書，并負(fù)責(zé)各店鋪鑰匙的保管。
8、負(fù)責(zé)校對(duì)各類店房檔案，將發(fā)生變化的有關(guān)資料及時(shí)登記有關(guān)臺(tái)帳，并通知輸入電腦，確保各類店房檔案資料的準(zhǔn)確性。
9、負(fù)責(zé)公司資產(chǎn)的登記和管理。
10、負(fù)責(zé)按《辦公守則》要求，檢查監(jiān)督執(zhí)行情況。
11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
打印工作規(guī)程
1、公司發(fā)文的打印，需經(jīng)有批準(zhǔn)發(fā)文權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)在《文件簽發(fā)單》上簽字同意后方準(zhǔn)打印。一般文件的打印須根據(jù)《打印聯(lián)系單》中本部門負(fù)責(zé)人簽署的意見(jiàn)執(zhí)行。打印員不得直接接受各部門的打印任務(wù)。
2、根據(jù)打印材料的不同性質(zhì)在電腦中予以歸類保存，并及時(shí)清理電腦中的文檔資料（臨時(shí)性文檔資料的保存期為一周）。
3、必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成打印任務(wù)，不得拖拉，完成后請(qǐng)各部門負(fù)責(zé)人簽收。
4、樹立嚴(yán)格的保密觀念，不得將打印中有關(guān)商業(yè)機(jī)密或公司管理中須保密的事項(xiàng)透露給他人，不得將文件資料隨意攤放，操作中報(bào)廢的紙張要及時(shí)處理，防止過(guò)失造成泄密。
5、將打印原件和《打印聯(lián)系單》一并保存，并在月底作統(tǒng)計(jì)總結(jié)。
復(fù)印、膠印、傳真規(guī)程
1、文件資料的復(fù)印和膠印必須填寫《復(fù)印、膠印聯(lián)系單》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意后安排辦理，經(jīng)辦人憑發(fā)票和《復(fù)印、膠印聯(lián)系單》報(bào)銷。
2、文件資料的傳真必須辦理登記手續(xù)。員工私人資料不得在公司傳真機(jī)遞送，特殊情況須經(jīng)行政事務(wù)部負(fù)責(zé)人同意，收取成本費(fèi)。
3、應(yīng)對(duì)送來(lái)復(fù)印、傳真的文件資料做好登記，并在月底作統(tǒng)計(jì)總結(jié)。
公司印章管理規(guī)程
1、公司印章的使用和保管由行政事務(wù)部專人負(fù)責(zé)，公章保管人不得委托他人代為蓋章，不準(zhǔn)在空白紙上蓋印。
2、必須根據(jù)有效的《用印審批登記表》來(lái)蓋章。
3、將《用印審批表》及用印文件的復(fù)印件一并存檔。
4、以下文件資料用印由部門負(fù)責(zé)人提出，須報(bào)總經(jīng)理審閱或請(qǐng)示總經(jīng)理同意：以公司名義和外單位簽署的協(xié)議和各類經(jīng)濟(jì)合同；財(cái)務(wù)部門上報(bào)的各類會(huì)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表；以公司名義向有關(guān)主管機(jī)關(guān)發(fā)送的請(qǐng)示、報(bào)告及重要信函；勞動(dòng)工資、人事調(diào)動(dòng)及人事聘用和勞動(dòng)合同；在業(yè)務(wù)往來(lái)活動(dòng)中，向有關(guān)業(yè)務(wù)單位發(fā)送的重要信函；公司的正式發(fā)文。
5、以下用印由部門負(fù)責(zé)人提出，經(jīng)行政事務(wù)部負(fù)責(zé)人審核后蓋章：各類已蓋章文件資料、報(bào)表的復(fù)印件或抄件；對(duì)外工作聯(lián)系中需要用印的一般信函；以公司名義上報(bào)有關(guān)部門宣傳用的一般資料；公司員工外出聯(lián)系工作介紹信及員工情況的有關(guān)證明。
6、印章的刻印、更換一律由辦公室統(tǒng)一辦理，廢棄的印章由辦公室統(tǒng)一收回保存。
公司發(fā)文規(guī)定
1、以公司名義發(fā)文時(shí)，由主辦部門起草，填寫發(fā)文稿，由公司辦公室核稿，呈公司領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。公司辦公室負(fù)責(zé)登記編號(hào)，組織打印外發(fā)。以部門名義發(fā)文時(shí)，公司辦公室僅負(fù)責(zé)打印工作。
2、公文必須一文一事，主送單位只能一個(gè)，不得越級(jí)行文，行文簡(jiǎn)明扼要，文字清晰。
3、一切以公司名義上報(bào)外發(fā)的文件、信函、電文，公司辦公室都要留存底稿備查。上報(bào)和外發(fā)文件有上級(jí)來(lái)文的要將上級(jí)來(lái)文一并附后裝訂歸檔。
4、各部門之間文件往來(lái)、資料供給等由部門間互相遞送。
公司收文規(guī)程
1、凡上級(jí)和外單位發(fā)來(lái)的文件、信函、電報(bào)、內(nèi)刊等由公司辦公室專人負(fù)責(zé)簽收、拆封、分類編號(hào)、登記收文登記臺(tái)帳，送辦公室主任審閱后，再送公司領(lǐng)導(dǎo)批閱。
2、各部門從有關(guān)部門及業(yè)務(wù)單位直接帶回的文件，在填寫《文件資料移交單》后交由辦公室按有關(guān)收文程序辦理并統(tǒng)一登記歸檔。
3、經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批閱后的文件，辦公室要及時(shí)收回，按批示迅速準(zhǔn)確地送閱和傳遞。
4、對(duì)發(fā)送的文件、信函、電報(bào)都要隨時(shí)查詢催辦，防止辦文拖期。
5、要求各部門在文件承辦后，將辦理結(jié)果在文件處理欄內(nèi)，簽署承辦結(jié)果、承辦人姓名、時(shí)間等。
6、將承辦完畢后的文件立卷、歸檔。
7、上級(jí)下達(dá)的業(yè)務(wù)性文件，承辦部門辦完后，需要留存的，公司辦公室簽批后可以復(fù)印留用。
歸檔管理規(guī)定
1、凡是反映公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和企業(yè)管理等具有查考利用價(jià)值的文件資料均屬歸檔范圍，凡屬歸檔范圍的文件資料均由公司統(tǒng)一管理，由行政事務(wù)部文員專職負(fù)責(zé)。
2、歸檔的文件資料，原則上必須是原件，原件用于報(bào)批不能歸檔或有關(guān)部門須保留的，保存人必須到辦公室登記，辦公室保存復(fù)印件。
3、凡公司業(yè)務(wù)活動(dòng)中收到的文件、函件承辦后均要及時(shí)歸檔；以公司名義發(fā)出的文件、函件要留底稿及正文備查。
4、業(yè)務(wù)活動(dòng)中的有關(guān)請(qǐng)示報(bào)告及公司領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)，屬付款性質(zhì)的，由財(cái)務(wù)部保存原件；其他重要報(bào)告，在企業(yè)資料歸檔范圍內(nèi)的，連同有關(guān)資料由經(jīng)辦人整理后移交檔案室。歸檔范圍外的請(qǐng)示報(bào)告由各部門自行保管。
5、由公司對(duì)外簽訂的經(jīng)濟(jì)合同，均保留兩份原件，辦公室、財(cái)務(wù)部各存一份。特殊情況只有一份原件時(shí)，財(cái)務(wù)部保存原件，辦公室保存復(fù)印件并注明原件存放處。
6、公司的收文、發(fā)文等文書資料在辦公室歸檔。
檔案保管規(guī)程
1、由行政事務(wù)部文員專職負(fù)責(zé)公司檔案的保管。
2、歸檔資料要進(jìn)行登記，編制全行目錄。
3、科學(xué)地編制分類法，根據(jù)分類法，編制分類目錄；根據(jù)需要編制專題目錄，完善檢索工具，以便提供利用。
4、檔案要分類，分卷裝訂成冊(cè)，保管要有條理，主次分明，存放科學(xué)合理。
5、庫(kù)存檔案必須圖物相符，賬物相符。
6、檔案管理人員要熟悉所負(fù)責(zé)的檔案資料，了解利用者的需求，掌握利用規(guī)律。
7、根據(jù)有關(guān)規(guī)定及公司的實(shí)際情況，確定檔案保管期限，每年年終據(jù)此進(jìn)行整理、剔除。
8、經(jīng)鑒定需銷毀的檔案，由檔案室編造銷毀清冊(cè)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員會(huì)審批準(zhǔn)后銷毀。銷毀的檔案清單由檔案員永久保存。
9、嚴(yán)格做好檔案安全保密制度，做好檔案流失的防護(hù)工作。
檔案借閱規(guī)定
1、檔案屬公司機(jī)密，未經(jīng)許可不得外借、外傳。外單位人員未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得借閱。
2、借閱部門保管的檔案、材料，須經(jīng)檔案所屬部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。借閱檔案材料，屬借閱部門經(jīng)辦的，由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；借閱非本部門經(jīng)辦的檔案、材料須經(jīng)辦公室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。閱檔必須在辦公室指定的地方，不得攜帶外出。需要借出檔案的，須經(jīng)辦公室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。
3、借閱檔案，必須履行登記、簽收手續(xù)。
4、借出檔案材料的時(shí)間不得超過(guò)一周，必要時(shí)可以續(xù)借。過(guò)期由檔案員催還。需要長(zhǎng)期借出的。須經(jīng)辦公室負(fù)責(zé)人并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
5、借出檔案時(shí)，應(yīng)在借出的檔案位置上，放一代替卡，標(biāo)明卷號(hào)、借閱時(shí)間、借閱部門或借閱人，以便查閱和催還。
6、調(diào)閱或借閱檔案者必須妥善保管檔案，不得任意轉(zhuǎn)借或復(fù)印、不得拆卸、損污文件，歸還時(shí)保證檔案材料完整無(wú)損。否則，追究當(dāng)事人責(zé)任。
7、借出檔案資料。因保管不慎丟失時(shí)，要及時(shí)追查，并報(bào)告主管部門及時(shí)處理。
辦公用品管理規(guī)定
1、各部門新調(diào)入的工作人員，因工作需要可購(gòu)買以下物品：圓珠筆、水筆各一支，直尺一把，筆記本一本，膠水一瓶，總價(jià)值人民幣15元左右。
2、以下物品需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)后方可購(gòu)買：計(jì)算器、文件夾或因工作需要的其他物品。
3、各部門工作人員所需用的工作記錄本、圓珠筆筆心、水筆筆心以舊換新，舊的收回存檔。
4、每月辦公用品的購(gòu)買須填寫《辦公用品申購(gòu)單》，經(jīng)財(cái)務(wù)部審核后，報(bào)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可購(gòu)買。
計(jì)算機(jī)管理規(guī)定
1、不得使用外來(lái)軟盤，如必需使用，申報(bào)辦公室檢測(cè)后，方可使用。
2、每次上機(jī)前，應(yīng)做好必要的上機(jī)登記，要按正常步驟，操作使用機(jī)器。下機(jī)前要先保護(hù)好各類信息，然后按順序退出，關(guān)機(jī)。
3、不用電腦時(shí)，機(jī)器要鎖死。未經(jīng)許可不得讓外人使用機(jī)器，否則造成電腦損壞，當(dāng)事人照價(jià)賠償損失。
4、公司電腦只能用于各項(xiàng)企業(yè)管理，嚴(yán)禁用電腦玩游戲、處理私人文件等。
5、上機(jī)時(shí)如遇不正常情況，不準(zhǔn)做其他不合實(shí)際的嘗試，應(yīng)及時(shí)登記現(xiàn)象，以便查找原因，排除故障。
6、當(dāng)天輸入電腦的資料、數(shù)據(jù)，應(yīng)用軟盤備分，防止資料遺失。電腦使用人員應(yīng)做好保密工作。
7、電腦使用區(qū)域嚴(yán)禁閑人如內(nèi)。每周五下午下班前一個(gè)小時(shí)為設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、機(jī)房吸塵等工作時(shí)間。
公司空調(diào)使用和管理規(guī)定
1、當(dāng)天室內(nèi)溫度達(dá)30度以上，方可使用空調(diào)。
2、空調(diào)的除塵、保養(yǎng)責(zé)任人為當(dāng)天的衛(wèi)生值日人員。
3、辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督公司空調(diào)的使用和管理。
報(bào)修接待工作規(guī)程
1、接待人員接到報(bào)修后，及時(shí)登記《報(bào)修臺(tái)帳》，并告知報(bào)修人我們將盡快聯(lián)系維修人員上門維修，同時(shí)告知其上門維修的時(shí)間。
2、接待人員將記錄的內(nèi)容如報(bào)修人姓名、區(qū)位、聯(lián)系電話、報(bào)修內(nèi)容、預(yù)約維修時(shí)間等填入《維修單》。
3、接待人員將填寫好的《維修單》，在15分鐘內(nèi)送達(dá)物業(yè)部，并請(qǐng)接收人簽字接收。
4、對(duì)因特殊原因不能在約定時(shí)間內(nèi)到場(chǎng)維修的，應(yīng)及時(shí)與報(bào)修人聯(lián)系，說(shuō)明原因并向其致歉，同時(shí)預(yù)約新的上門維修時(shí)間。
5、將《維修單》存檔。
投訴接待工作規(guī)程
1、接待人員在接到投訴后，應(yīng)首先向投訴人表示歉意，并在《投訴臺(tái)帳》上做好登記。
2、接待人員根據(jù)投訴內(nèi)容通知相關(guān)部門限期解決，特殊情況應(yīng)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，按3處理。
3、對(duì)重大的投訴事件，接待人員應(yīng)開出《工作聯(lián)系單》以書面方式聯(lián)系相關(guān)部門限期處理，對(duì)可能引起嚴(yán)重后果的投訴事件，應(yīng)及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)，由總經(jīng)理組織相關(guān)人員進(jìn)行檢討，落實(shí)解決措施及責(zé)任人，限期進(jìn)行處理。
4、接待人員負(fù)責(zé)將相關(guān)部門所報(bào)的處理結(jié)果，登記《投訴臺(tái)帳》，并由具體解決部門的負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可。
開票接待工作規(guī)程
1、接待人員負(fù)責(zé)審核是否具有開票資格，對(duì)不符合條件（沒(méi)有繳全市場(chǎng)費(fèi)用）的前來(lái)開票的消費(fèi)者或經(jīng)營(yíng)戶，應(yīng)清楚地向其說(shuō)明情況。
2、審查合格后，提供開票服務(wù)；
3、發(fā)票上應(yīng)注明市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶的區(qū)位號(hào)；
來(lái)客接待工作規(guī)程
1、接待人員對(duì)一般來(lái)客，在詢問(wèn)來(lái)訪目的后，將其帶至接待區(qū)請(qǐng)其稍等（倒水），再聯(lián)系相關(guān)部門的人員予以接洽。
2、接待人員對(duì)重要來(lái)客，如上級(jí)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)等，應(yīng)請(qǐng)其先到會(huì)客室就座，泡茶倒水，然后請(qǐng)公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接待。
維修及投訴回訪工作規(guī)程
1、接待人員每星期根據(jù)上星期的《維修單》，對(duì)維修服務(wù)進(jìn)行回訪，回訪率不低于30。
2、接待人員按照《投訴臺(tái)帳》，對(duì)投訴100進(jìn)行回訪，回訪時(shí)間按投訴內(nèi)容具體確定。
3、回訪工作可采取與用戶交談，現(xiàn)場(chǎng)查看、檢查等方式綜合進(jìn)行；
4、統(tǒng)計(jì)分析回訪結(jié)果，發(fā)現(xiàn)存在的不合格項(xiàng)應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門經(jīng)理匯報(bào)，督促解決，并再次進(jìn)行回訪，直至投訴人滿意。
員工食堂管理規(guī)定
1、公司食堂的管理和主副食品的采購(gòu)由辦公室專人負(fù)責(zé)。
2、每周按計(jì)劃采購(gòu)食品，做到價(jià)廉物美，進(jìn)倉(cāng)驗(yàn)收。
3、要妥善保管好一切單據(jù)，做到手續(xù)清楚、準(zhǔn)時(shí)報(bào)帳。
4、經(jīng)常到市場(chǎng)了解物價(jià)情況。
5、定期向各部門員工征求意見(jiàn)，以便及時(shí)改進(jìn)工作。
辦公秩序管理準(zhǔn)則
一、工作紀(jì)律
1、嚴(yán)格履行上下班簽到制度。
2、補(bǔ)休、病假或事假應(yīng)履行請(qǐng)假制度。
3、加班必須履行加班審批制度，否則一律不予承認(rèn)。
4、工作時(shí)間在辦公室內(nèi)應(yīng)按規(guī)定佩帶工作牌。
5、嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所吸煙和進(jìn)行各種娛樂(lè)活動(dòng)。
6、嚴(yán)禁中午在辦公室內(nèi)午休。
7、非工作需要，不得在辦公時(shí)間里翻閱報(bào)紙和上網(wǎng)。
8、工作時(shí)間不得辦理私事，特殊情況須向本人的直接領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假。
9、不得在辦公場(chǎng)所高聲喧嘩，自覺(jué)維護(hù)辦公氣氛。
10、除特殊原因外，員工在辦公時(shí)間內(nèi)原則上不接待因私來(lái)訪者。
11、未經(jīng)有關(guān)負(fù)責(zé)人同意，非相關(guān)人員不得隨意使用電腦。
12、非因工作需要或得到允許，員工不應(yīng)在他人工作區(qū)域（如：辦公桌、電腦）前滯留。
13、一般性來(lái)客應(yīng)在辦公室接待區(qū)接待，重要來(lái)客應(yīng)安排在會(huì)客室接待，不允許在辦公桌旁接待來(lái)客，以免影響其他同事辦公。
14、凡需使用會(huì)議室的部門應(yīng)事先到辦公室登記，由辦公室統(tǒng)一安排。
二、電話
1、除因特殊原因，員工在上班時(shí)間不應(yīng)打私人電話。
2、接電話時(shí)必須使用規(guī)范用語(yǔ)：“您好，方天大市場(chǎng)”、“好的，請(qǐng)稍等”、“對(duì)不起。他不在，請(qǐng)問(wèn)需要留言嗎？”、“再見(jiàn)”等。
3、在公司正常上班時(shí)間內(nèi)，總機(jī)電話由前臺(tái)接待員負(fù)責(zé)應(yīng)接，如因事離開，其他員工應(yīng)主動(dòng)應(yīng)接。
三、辦公環(huán)境
1、辦公區(qū)的墻面、門面等不得隨意粘貼、張掛任何圖表或物品，辦公區(qū)內(nèi)不得隨意添置或移動(dòng)桌椅。
2、認(rèn)真做好衛(wèi)生值日工作，保持工作環(huán)境整潔。
3、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：公共樓梯間及過(guò)道要求：地面、墻面無(wú)灰塵、雜物、污跡，窗玻光潔明亮，窗臺(tái)無(wú)灰塵，扶手面無(wú)污跡，臺(tái)階面無(wú)雜物、灰塵、污跡；辦公室內(nèi)要求：地面、墻面無(wú)灰塵、雜物、污跡，窗玻光潔明亮，窗臺(tái)無(wú)灰塵；洗手間要求：地面無(wú)污跡、水跡、灰塵，面磚、門面無(wú)污跡，便器內(nèi)無(wú)雜物、表面光潔，室內(nèi)無(wú)異味，窗臺(tái)無(wú)灰塵，把手光潔無(wú)污。
行政事務(wù)部
第二篇：物業(yè)管理工作手冊(cè)
物業(yè)管理工作手冊(cè)
第一章客戶服務(wù)中心
一、客戶服務(wù)中心的職能
客戶服務(wù)中心的主要職能是: 24小時(shí)為業(yè)主服務(wù)，傾聽(tīng)業(yè)主的意見(jiàn)、建議，處理業(yè)主的投訴，為業(yè)主辦理收樓手續(xù)、裝修許可證，催繳各種應(yīng)收費(fèi)用。具體任務(wù)與要求如下。
1.遵循“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)原則，以“嚴(yán)格苛求、自覺(jué)奉獻(xiàn)”的工作精神
全心全意為業(yè)主(住戶)服務(wù)，及時(shí)、有效地處理業(yè)主(住戶)的投訴、求助和咨詢。
2.接待熱情、服務(wù)禮貌(敬語(yǔ)服務(wù)、微笑服務(wù)、站立服務(wù)〉。接聽(tīng)電話、鈴響不得超過(guò)三聲:填寫業(yè)主(住戶)報(bào)修、求助、咨詢投訴記錄要規(guī)范、簡(jiǎn)明、清晰;各種記錄要及 時(shí)登記、處理和妥善保管。
3.負(fù)責(zé)業(yè)主入伙手續(xù)辦理、業(yè)主鑰匙管理、業(yè)主資料整理、房屋質(zhì)量問(wèn)題整改跟蹤。4.負(fù)責(zé)業(yè)主(住戶)入住手續(xù)的辦理和登記，定期整理小區(qū)的住戶資料。
5.負(fù)責(zé)辦理業(yè)主(住戶)的房屋裝修手續(xù)，負(fù)責(zé)“裝修出入證”的辦理(包括收費(fèi)、登記、填寫、備注、結(jié)算等)。
6.負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話，填寫《客戶服務(wù)中心工作記錄，轉(zhuǎn)發(fā)《維修單》給工程部相關(guān)人員簽收，跟蹤落實(shí)相關(guān)事宜，將信息及時(shí)反饋給業(yè)主(住戶)。
7.負(fù)責(zé)做好客戶服務(wù)中心值班記錄和交接班記錄，做好來(lái)訪業(yè)主的投訴及建議記錄，并按公司規(guī)定及時(shí)做好回訪記錄。
8.負(fù)責(zé)受理及處理業(yè)主(住戶)電話、郵件投訴及網(wǎng)站上顧客的意見(jiàn)與投訴。
9.負(fù)責(zé)定期回訪業(yè)主(住戶)，征求顧客意見(jiàn)。
10.負(fù)責(zé)辦理小區(qū)車位出租手續(xù)。1.負(fù)責(zé)辦理小區(qū)業(yè)主(住戶)物品搬出放行手續(xù)。
12.負(fù)責(zé)管理費(fèi)、裝修費(fèi)用、車位租金等費(fèi)用的收取。
13.負(fù)責(zé)小區(qū)外來(lái)人員的管理。
14.負(fù)責(zé)小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、實(shí)施，營(yíng)造小區(qū)的社區(qū)文化氛圍。
15.為小區(qū)業(yè)主(住戶)提供各種特色、特約的便利服務(wù)，滿足業(yè)主(住戶)的需要。
16.完成管理處經(jīng)理交辦的其他工作。
二、客戶服務(wù)中心工作原則 客戶服務(wù)中心工作人員在工作期間應(yīng)遵循以下原則。
1.時(shí)效管理原則對(duì)業(yè)主(住戶)的求助、報(bào)修、咨詢、投訴應(yīng)及時(shí)處理和回答。
2.封閉原則對(duì)業(yè)主(住戶)的求助、報(bào)修、咨詢、投訴應(yīng)進(jìn)行跟進(jìn)，告知業(yè)主(住
戶)處理進(jìn)程，直至處理完畢，處理不了的應(yīng)及時(shí)上報(bào)。
3.控制事態(tài)發(fā)展原則出現(xiàn)緊急情況時(shí)按照《管理處突發(fā)事件處理規(guī)程》進(jìn)行處理。4.及時(shí)匯報(bào)原則遇到緊急或重大情況應(yīng)及時(shí)向管理處經(jīng)理匯報(bào)。
5.現(xiàn)金與票據(jù)相符原則收取的現(xiàn)金應(yīng)與票據(jù)核對(duì)無(wú)誤，并及時(shí)移交管理處財(cái)務(wù)人員。
四、服務(wù)中心各崗位職責(zé)
(一)服務(wù)申l山主管
1.在物業(yè)管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)服務(wù)中心的管理工作。
-2.根據(jù)管理處的近、遠(yuǎn)期目標(biāo)與統(tǒng)一部署，負(fù)責(zé)建立顧客服務(wù)體系，制定、修改、充實(shí)服務(wù)中心各項(xiàng)管理制度與工作流程，并組織實(shí)施。
3.負(fù)責(zé)服務(wù)中心的管理與日常事務(wù)處理的領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)。充分發(fā)揮服務(wù)中心信息、調(diào)度、指揮中?的職能，協(xié)調(diào)好與各部門的關(guān)系，確保為業(yè)主與租戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。
4.負(fù)責(zé)按照物管處的部署，領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)中心開展并完成部門經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
5.負(fù)責(zé)對(duì)客戶提出的特約服務(wù)按流程實(shí)施，并使客戶滿意。
6.負(fù)責(zé)社區(qū)文化的策劃、組織、實(shí)施，營(yíng)造良好的辦公文化氛圍。
7.與客戶保持良好關(guān)系，定期走訪客戶，征求客戶意見(jiàn)，掌握客戶意向和需求，加將信息整理提供給物管處經(jīng)理，并配合制定應(yīng)對(duì)方案。
8.負(fù)責(zé)定期將服務(wù)中心收集的信息進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)處理，進(jìn)行必要的分析，形成報(bào)告上報(bào)物管處經(jīng)理。急、特、重、大情況信息及時(shí)向物管處經(jīng)理匯報(bào)。
9.負(fù)責(zé)大廈清潔綠化的監(jiān)控，督促分包商按要求做好服務(wù)工作。
10.負(fù)責(zé)客服檔案建立的把關(guān)，并移交物管處資料室管理。
11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
(二)事務(wù)助理員崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)對(duì)大廈公共建筑、共用設(shè)施、公共區(qū)域進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并將信息報(bào)告服務(wù) 中心管理員，按流程處理。
2.負(fù)責(zé)社區(qū)文化的組織實(shí)施。
3負(fù)責(zé)對(duì)清潔、綠化分包商工作情況進(jìn)行跟蹤管理并實(shí)施監(jiān)督考核。
4.負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)中心接受服務(wù)(投訴)情況的回訪。
5.負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)法律法規(guī)對(duì)客戶作解釋、宣傳。
6.負(fù)責(zé)對(duì)客戶通知的打印、分發(fā)和存檔。
7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
2.2管理處經(jīng)理、客服主管負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部員工服務(wù)技能的培訓(xùn)，監(jiān)督、考核員工的服務(wù)工作。
2.3客戶服務(wù)中心員工按照本規(guī)范開展服務(wù)工作。
3.服務(wù)規(guī)范
3.1禮節(jié)、禮貌規(guī)范的具體要求
3.L 1儀表整潔
(1)著裝清潔整齊，上班必須穿著工裝，佩戴號(hào)牌。
(2)工裝須經(jīng)過(guò)整燙，整齊干凈，鈕扣齊全扣好，工號(hào)牌戴在規(guī)定的統(tǒng)一位置。
(3)女士穿裙子時(shí)，須穿肉色襪子，禁止穿比裙子下擺短的短襪。
(4)男士上班時(shí)應(yīng)系領(lǐng)帶，須將衣服下擺扎在褲子里，著黑色、咖啡色皮鞋，皮鞋須保持光亮，禁止穿運(yùn)動(dòng)鞋、拖鞋。禁止敞胸露懷、衣冠不整、不潔，禁止將衣袖、褲子卷起。
3.L 2儀容儀表大方
(1)女士上班必須化淡妝，始終保持手的清潔。禁止留長(zhǎng)指甲，禁止涂有色指甲泊，禁止?jié)鈯y艷抹。
(2)禁止將頭發(fā)染成彩色，應(yīng)保持頭發(fā)整潔，梳理整齊。女士要盤成發(fā)鬢扎在腦后，不得披頭散發(fā)，不準(zhǔn)披肩。男士嚴(yán)禁留長(zhǎng)頭發(fā)、留胡須，定期理發(fā)，頭發(fā)不要遮住臉。
(3)保持個(gè)人衛(wèi)生，早晚要刷牙，飯后要漱口，勤洗澡防汗臭。
(4)男士禁止戴首飾，女士可帶深色頭飾，禁止戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、手錫、手鏈、腳鏈。
3.L 3神情飽滿
(1)精神飽滿，熱情投入工作，切忌面孔冷漠，表情呆板。
(2)顧客詢問(wèn)，要聚精會(huì)神，注意傾聽(tīng)，給人以受尊重之感，切忌無(wú)精打采，漫不經(jīng)心。
(3)不卑不亢，坦誠(chéng)待客，切忌唯唯諾諾，過(guò)分熱情反而適得其反。
(4)神色坦然，輕松、自然，切忌雙眉緊鎖，滿面愁容。
3.2儀態(tài)規(guī)范
3.2.1站姿
站立端正、挺胸收腹、面帶微笑，雙手在體前交叉或采背手式，站立時(shí)腳呈V字 形，腳跟分開距離限8厘米內(nèi)，雙腳與肩同寬:手禁止叉腰、插兜、抱胸。
3.2.2坐姿
就座時(shí)姿態(tài)要端正，入座要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起、于 自然放在雙膝上，雙膝并攏:目光平視，面帶微笑。就座時(shí)禁止以下幾種姿勢(shì):坐在 椅上前俯后仰、搖腿曉腳，雙手抱胸前，撓二郎腿或半躺半坐，趴在工作臺(tái)上，晃動(dòng) 桌椅發(fā)出聲音。
3.2.3行態(tài)
行走輕穩(wěn)，昂首挺胸，收腹，肩要平，身要直，女士走一字步(雙腳走一條線不 邁大步)，男士雙腳走兩條線(橫向距離3厘米);禁止搖晃身體、搖頭晃腦，禁止與他 人拉手、摟腰搭背、奔跑、跳躍。
3.2.4手勢(shì)
為顧客指引方位時(shí)，手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)，同時(shí)眼睛看著目標(biāo)并兼顧對(duì)方是否看到指示的目標(biāo)。
3.2.5舉止
舉止要端正得體，迎客時(shí)走前，送客時(shí)走在后，客過(guò)讓路，同行不搶道。3.2.6點(diǎn)頭鞠躬
當(dāng)有顧客走到面前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起立點(diǎn)頭問(wèn)好，點(diǎn)頭時(shí)目光要看著顧客的面部;當(dāng)
顧客離去時(shí)，應(yīng)起身，身體要微微前傾(鞠躬狀)，敬語(yǔ)告別。
3.3基本禮貌用語(yǔ)
(1)常用禮貌詞:請(qǐng)、您、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、沒(méi)關(guān)系、別客氣、您早、您
好、再見(jiàn)。
(2)稱呼語(yǔ):小姐、夫人、太太、女士、阿姨、大姐、先生。
(3)歡迎語(yǔ):您來(lái)了、歡迎光臨!
(4)問(wèn)候語(yǔ):您好、早上好、早安、晚安、下午好!晚上好!
(5)祝賀語(yǔ):節(jié)日愉快!圣誕快樂(lè)!新年快樂(lè)!生日快樂(lè)!
(6)道歉語(yǔ):對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、打擾了、失禮了。
(7)告別語(yǔ):再見(jiàn)!歡迎下次光臨!晚安!明天見(jiàn)!
(8)應(yīng)答語(yǔ):是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。
(9)征詢語(yǔ):我能為您做什么嗎?您喜歡……?請(qǐng)您……好嗎?您喜歡(需要、能夠......)?
(0)電話敬語(yǔ):您、您好、請(qǐng)、勞駕、麻煩您、多謝您、可否、是否、能否代
勞、有勞、效勞、拜托、謝謝、請(qǐng)稍候、對(duì)不起、再見(jiàn)。
3.4對(duì)客服務(wù)用語(yǔ)要求
3.4.1遇到客戶要面帶微笑，站立服務(wù)。當(dāng)距離客戶3米時(shí)，應(yīng)先開口主動(dòng)問(wèn)候，稱呼要得當(dāng)，問(wèn)候語(yǔ)要簡(jiǎn)單、親切、熱情。對(duì)于熟悉的客戶要稱呼客戶姓氏。
3.4.2與客戶對(duì)話時(shí)宜保持1米左右的距離，要使用禮貌用語(yǔ)。
3.4.3對(duì)客戶談話時(shí)，不要有任何不耐煩的表示，要停下手中的工作，眼望著對(duì)方，面帶笑容，要有反應(yīng)。不要心不在焉，左顧右盼，漫不經(jīng)心，不理不睬，對(duì)沒(méi)聽(tīng) 清 楚的地方要禮貌地請(qǐng)客戶重復(fù)一遍。
3.4.4與客戶對(duì)話，態(tài)度要和藹，語(yǔ)言要親切，聲調(diào)要自然、清晰、柔和，音量要適中，答話要迅速明確。
3.4.5客戶的問(wèn)詢應(yīng)圓滿回答，若遇自己不清楚或不知道的事，應(yīng)查找有關(guān)資料
或請(qǐng)示上級(jí)，盡量答復(fù)客戶，絕不能以“不知道”、“不清楚”作答?；卮饐?wèn)題要負(fù)責(zé)，不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。
3.4.6當(dāng)客戶需要我們服務(wù)時(shí)，我們從言語(yǔ)中要體現(xiàn)出樂(lè)意為客戶服務(wù)，不要表現(xiàn)出厭煩、冷漠、無(wú)關(guān)痛癢的神態(tài)，應(yīng)說(shuō): u好的，我馬上就來(lái)辦“，千萬(wàn)不能說(shuō): u你 沒(méi)看見(jiàn)我正忙著嗎?”
3.4.7當(dāng)客戶提出的某項(xiàng)服務(wù)要求我們一時(shí)滿足不了時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客戶講清原因，并向客戶表示歉意，同時(shí)要給客戶一個(gè)解決問(wèn)題的建議或主動(dòng)聯(lián)系解決。要讓客戶感 到:雖然問(wèn)題一時(shí)未能解決，但受到了重視，得到了應(yīng)有的幫助。
3.4.8在原則性、較敏感的問(wèn)題上，態(tài)度要明確，但說(shuō)話方式要婉轉(zhuǎn)靈活，既不能違反公司規(guī)定，也要維護(hù)客戶的自尊心。切忌使用質(zhì)問(wèn)式、懷疑式、命令式、頂牛 式的說(shuō)話方式，杜絕蔑視、嘲笑、否定、斗氣等語(yǔ)言，要用詢問(wèn)、請(qǐng)求、商量、解釋 的說(shuō)話方式。如:
(1)詢問(wèn)式: u請(qǐng)問(wèn)……“
(2)請(qǐng)求式: u請(qǐng)您協(xié)助我們…...(3)商量式:”..…·您看這樣好不好?“
(4)解釋式:”這種情況，有關(guān)規(guī)定是這樣厖“
3.4.9打擾客戶或請(qǐng)求客戶協(xié)助的地方，首先要表示歉意，說(shuō):”對(duì)不起，打擾您了“。對(duì)客戶的幫助或協(xié)助(如交錢后、登記后、配合我們工作后)要表示感謝。接過(guò) 客戶的任何東西都要表示感謝(如錢、卡、證件等)?？蛻魧?duì)我們感謝時(shí)，一定要回答 ” 請(qǐng)別客氣“。
3.1.10與客戶對(duì)話時(shí)，如遇另一客戶來(lái)訪，應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼，或請(qǐng)新客戶稍候，不能視而不見(jiàn)，無(wú)所表示，冷落新來(lái)客戶:同時(shí)盡快結(jié)束談話，招呼新來(lái)客戶，如時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)說(shuō):”對(duì)不起，讓您久等了
3.5接待與送別規(guī)范
3.5.1接待業(yè)主
(1)客戶服務(wù)中心人員按工作要求做好接待準(zhǔn)備工作。
(2)當(dāng)看見(jiàn)業(yè)主進(jìn)入客戶服務(wù)中心時(shí)，所有暫時(shí)無(wú)工作的人員都應(yīng)起立，向業(yè)主問(wèn)候致意:有工作的人員則可點(diǎn)頭微笑致意。
(3)業(yè)主走向誰(shuí)的工作臺(tái)前，就由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)接待該業(yè)主，要主動(dòng)問(wèn)詢有何服務(wù)需求，并按服務(wù)程序和規(guī)定辦理。
3.5.2送別業(yè)主
(1)當(dāng)服務(wù)完畢，業(yè)主要離開時(shí)，負(fù)責(zé)接待該業(yè)主的人員要禮貌道別，在該業(yè)主走出客戶服務(wù)中心大門后方可坐下。
(2)同時(shí)，所有暫無(wú)工作的人員都應(yīng)起立相送:有工作的人員則可點(diǎn)頭微笑送別。
1.目的為規(guī)范業(yè)主/住戶資料的管理，確保資料準(zhǔn)確無(wú)誤，特制定本規(guī)程。
2.適用范圍
適用于業(yè)主原始資料、小區(qū)住戶資料等的管理。
3.管理規(guī)定
3.1業(yè)主原始資料
3.1.1客戶服務(wù)中心在辦理業(yè)主入伙子續(xù)后，應(yīng)及時(shí)清理和收集業(yè)主資料，包括業(yè)主的身份證復(fù)印件、業(yè)主的印簽或簽名樣式、業(yè)主委托管理房屋事物代理人的印簽 或簽名的樣式、業(yè)主的照片、業(yè)主的聯(lián)系電話和地址等。
3.1.2客戶服務(wù)中心應(yīng)將入伙后的業(yè)主聯(lián)系資料填入《業(yè)主登記表》。其內(nèi)容包括:
房屋單位號(hào)、業(yè)主的姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、是否委托代理人等。
3.1.3客戶服務(wù)中心在整理完業(yè)主的原始資料后，應(yīng)及時(shí)將業(yè)主資料交管理處辦公室存檔。
3.1.4房屋變更業(yè)主，新業(yè)主辦理入伙子續(xù)時(shí)，客戶服務(wù)中心按本規(guī)程3.1.1和
3.1.2條款收集業(yè)主資料和更新《業(yè)主登記表》。原有業(yè)主檔案需保存5年。
3.1.5客戶服務(wù)中心應(yīng)保存一份最新的《業(yè)主登記表》。3.2小區(qū)住戶資料
3.2.1客戶服務(wù)中心在辦理業(yè)主租戶入住手續(xù)時(shí)，應(yīng)告訴業(yè)主和租戶提供本人及同住人員的1寸照片2張，詳細(xì)填寫《住戶成員登記表?，特別提醒業(yè)主和租戶如實(shí)填 寫最新的聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、緊急情況聯(lián)絡(luò)人的聯(lián)系電話和地址。
3.2.2客戶服務(wù)中心在業(yè)主和租戶填寫完《住戶成員登記表》后，應(yīng)將住戶的聯(lián)系資料填入《住戶聯(lián)系清單》。其內(nèi)容為:房屋單位號(hào)、住戶姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系 地址、聯(lián)系電話、緊急情況聯(lián)絡(luò)人的電話和地址。
3.2.3客戶服務(wù)中心每月整理業(yè)主資料后，及時(shí)將業(yè)主資料存檔。
3.2.4房屋變更住戶的，客戶服務(wù)中心按本規(guī)程3.2.1和3.2.2條款收集住戶資料和更新《住戶登記表》。
3.2.5客戶服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)保存一份最新的《住戶登記表》。
3.2.6保安部如因工作需要住戶資料的，客戶服務(wù)中心可以向其提供一份《住戶聯(lián)系清單?，但該份清單中不應(yīng)有住戶的聯(lián)系電話和地址。
3.3業(yè)主/住戶資料的更新
3.3.1為保證管理處在緊急情況下能夠及時(shí)聯(lián)系到業(yè)主和住戶，客戶服務(wù)中心應(yīng)定期聯(lián)系業(yè)主、住戶更新聯(lián)系資料。
3.3.2對(duì)于不在小區(qū)居住的業(yè)主，客戶服務(wù)中心應(yīng)每隔
詢問(wèn)其聯(lián)系方式是否變更。
3.3.3對(duì)于居住在小區(qū)的業(yè)主和住戶，客戶服務(wù)中心應(yīng)每隔半個(gè)月聯(lián)系一次，詢問(wèn)其聯(lián)系方式是否變更。
3.3.4聯(lián)系方式:電話聯(lián)系或在維修回訪時(shí)、訪問(wèn)業(yè)主時(shí)、住戶來(lái)訪來(lái)電時(shí)等確認(rèn)。1
3.3.5對(duì)于業(yè)主/住戶聯(lián)系方式發(fā)生變更的，客戶服務(wù)中心應(yīng)及時(shí)更新《業(yè)主/住戶登記表》。
個(gè)月通過(guò)電話聯(lián)系業(yè)主，
第三篇：物業(yè)管理保潔工作手冊(cè)范文
陜 西 愛(ài) 美 佳 物 業(yè) 管 理
陜西愛(ài)美佳物業(yè)管理有限公司 發(fā) 布
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保潔服務(wù)工作手冊(cè)
目 錄 1 清潔衛(wèi)生 1.1崗位職責(zé) 1.1.1 清潔班班長(zhǎng)職責(zé) 1.1.2 清潔員職責(zé) 1.2 小區(qū)清潔管理制定 1.2.1 清潔工紀(jì)律 1.2.2 清潔工工作時(shí)間 1.2.3 清潔工工作程序 1.2.1 清潔服務(wù)檢查制定
1.2.5 不合格服務(wù)的處理規(guī)定
1.2.6 記錄管理
1.3 清潔工作應(yīng)急措施
1.1崗位職責(zé)：
1.1.1保潔領(lǐng)班崗位職責(zé) 1.1.1.1按照公司質(zhì)量方針、目標(biāo)，負(fù)責(zé)日常工作安排，監(jiān)督落實(shí)清潔崗位職責(zé)，以確保達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)。1.1.1.2負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)記錄。1.1.1.3負(fù)責(zé)小區(qū)室內(nèi)外清潔工作日檢和員工平定，并做好記錄。1.1.1.4負(fù)責(zé)小區(qū)日常清潔工作中發(fā)生的輕微不合服務(wù)即行處理，并做好記錄。1.1.1.5 帶頭工作，以身作則，調(diào)動(dòng)員工積極性，高質(zhì)量、高效率的完成負(fù)責(zé)區(qū)的清潔工作。1.1.1.6 及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示，定期總結(jié)工作。1.1.1.7檢查員工使用的工作工具和保養(yǎng)設(shè)備完好情況，督促員工愛(ài)護(hù)工具設(shè)備。1.1.1.8編制使用清潔用品、物料的計(jì)劃，控制好清潔成本。1.1.1.9完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。1.1.2 保潔員崗位職責(zé) 1.1.2.1按時(shí)清掃劃分的責(zé)任區(qū)。1.1.2.2認(rèn)真做好責(zé)任區(qū)的保潔工作。1.1.2.3垃圾清運(yùn)每天按規(guī)定傾倒至中轉(zhuǎn)站。1.1.2.4不定期的用農(nóng)藥噴殺蚊、蠅、蟲、鼠等，主要在垃圾池、明溝、排水溝、排污井等周圍施放藥物，保持區(qū)域內(nèi)無(wú)孳生地。1.1.2.5每周至少清理、清洗兩次果皮箱。1.1.2.6維護(hù)小區(qū)清潔，對(duì)不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為要及時(shí)勸阻并制止。1.1.2.7當(dāng)班時(shí)間應(yīng)及時(shí)清理物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)各類垃圾，保持區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。1.1.2.8按時(shí)完成清掃空置房屋的任務(wù)。1.1.2.9按公司規(guī)定向業(yè)主提供有償?shù)那鍧嵎?wù)。1.1.2.10完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。1.2小區(qū)清潔管理制度 1.2.1清潔工紀(jì)律： 1.2.1.1員工上崗應(yīng)統(tǒng)一著裝、佩戴工作牌、儀表整潔，精神飽滿。1.2.1.2嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，上班不遲到，不早退，上班時(shí)間不會(huì)客，不聚眾交談。1.2.1.3嚴(yán)禁私自為業(yè)主（住戶）提供有償服務(wù)。1.2.1.4遵守《員工守則》。1.2.1.5愛(ài)護(hù)工具，丟失或損壞折價(jià)賠償，節(jié)約清潔材料。1.2.1.6愛(ài)護(hù)小區(qū)的一切設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向部門主管匯報(bào)。1.2.1.7不做有損公司形象、聲譽(yù)和對(duì)他人不道德的事情，互相團(tuán)結(jié)，文明服務(wù)，禮貌待人。1.2.1.8完成本職工作。1.2.1.9完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他任務(wù)。1.2.2清潔工工作時(shí)間： 1.2.2.1 5月1日——9月30日期間，清潔工早8:30以前完成樓外公共區(qū) 域清潔工作。1.2.2.2 10月1日——4月30日期間，清潔工早8:45以前完成樓外公共區(qū)域清潔工作。1.2.2.3上午9:00至9:30休息半小時(shí)，其他時(shí)間隨同小區(qū)正常休息時(shí)間，中午輪換吃午飯，每天巡視三次保持責(zé)任區(qū)清潔收集垃圾至垃圾中轉(zhuǎn)站。
1.2.2.4樓內(nèi)戶外走廊衛(wèi)生根據(jù)公司與業(yè)主約定進(jìn)行清潔、保潔。1.2.2.5每天按規(guī)定將垃圾集中清運(yùn)，日產(chǎn)日清。1.2.3清潔工日工作程序： 1.2.3.1室外環(huán)境清潔操作程序 1.2.3.1.1室外環(huán)境清潔范圍為：小區(qū)主、次干道公共場(chǎng)地；垃圾桶（箱）及垃圾集中點(diǎn)。1.2.3.1.2每天早晨將責(zé)任區(qū)范圍內(nèi)徹底清掃一遍（包括清掃主、次干道和公共場(chǎng)地、擦拭和清理垃圾桶，清運(yùn)集中堆放的垃圾），其他時(shí)間在責(zé)任區(qū)進(jìn)行巡視保潔，隨時(shí)處理出現(xiàn)的各類垃圾。1.2.3.1.3室外清潔所使用的工具為大掃把、小掃把、簸箕和三輪車及抹布。1.2.3.1.4室外環(huán)境每天清潔一次，全天保潔。1.2.3.2.1高層清潔范圍為：公共走廊、樓梯、電梯、扶手、墻面、消防箱、電表箱（電工清潔）等各種設(shè)備設(shè)施。1.2.3.2.2方法：用掃把將各種垃圾清掃集中，用抹布擦拭扶手、墻面、電梯、大廳告示欄等部位，將集中垃圾袋裝后運(yùn)往小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站，其他時(shí)間巡視保潔。1.2.3.2.3高層保潔使用的工具為拖把、掃把、簸箕、抹布、大塑料袋、1.2.3.2.4高層保潔員必須每天將公共走廊和電梯清掃一遍，樓梯和扶手兩天清潔一次，墻面、消防栓、電表箱等部位每周清潔一次。1.2.3.3多層清潔操作程序 1.2.3.3.1多層清潔范圍為：按服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同清潔樓梯、扶手及樓道內(nèi)各種公共設(shè)施設(shè)備。1.2.3.3.2清潔方法為將責(zé)任區(qū)范圍內(nèi)的各種雜物用小掃
把清掃后再將門、樓
梯道用濕拖把清理一遍，用濕抹布將扶手、防護(hù)欄及各種公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行擦拭，最后將集中的垃圾送到小區(qū)的垃圾中轉(zhuǎn)站。1.2.3.3.3使用工具為：小掃把、拖把、簸箕、抹布、垃圾袋。1.2.3.3.4多層保潔員每周兩次將責(zé)任區(qū)清理一遍，每天將責(zé)任區(qū)產(chǎn)生的各種垃圾收集一次，其余時(shí)間巡視保潔。1.2.4清潔服務(wù)檢查制度： 1.2.4.1小區(qū)物業(yè)部負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)所有清潔部位，按各自衛(wèi)生負(fù)責(zé)區(qū)分工每周進(jìn)行二次清潔的全面普查或抽查。1.2.4.2小區(qū)清潔班班長(zhǎng)每天對(duì)清潔區(qū)工作進(jìn)行全面的檢查，并在每周五下午四點(diǎn)招集全體清潔員開會(huì)，總結(jié)工作，布置下周工作。1.2.4.3按規(guī)定填寫《清潔日檢表》、《工作日志》。1.2.5不合格服務(wù)的處理規(guī)定： 1.2.5.1對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的合格服務(wù)，由小區(qū)辦公室填寫《保潔整改通知單》下 發(fā)至清潔班班長(zhǎng)。1.2.5.2清潔班班長(zhǎng)及時(shí)組織人員對(duì)不合格服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行整改，并將整改結(jié)果告知小區(qū)辦公室。1.2.5.3小區(qū)辦公室對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行復(fù)檢，并記錄整改復(fù)檢情況。1.2.5.4對(duì)清潔工作中出現(xiàn)不合格服務(wù)的清潔員，第一次提處警告，按《員工考核辦法》處罰，第二次提出嚴(yán)重警告，并扣績(jī)效；第三次出現(xiàn)不合格服務(wù)時(shí)，予以辭退。1.2.6記錄管理： 1.2.6.1按《清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法》檢查，清潔服務(wù)質(zhì)量由檢查人員填寫記錄。
1.2.6.2應(yīng)形成的質(zhì)量記錄： 1.2.6.3記錄由小區(qū)辦公室負(fù)責(zé)標(biāo)識(shí)、編目、匯總，作出排列圖，裝訂。附件：清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法
附件： 清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法
序 分 項(xiàng) 目 標(biāo) 準(zhǔn) 清潔頻次 檢驗(yàn)辦法 類 號(hào) 宣傳欄1次/周，雕 宣傳欄、標(biāo)識(shí)飾1次/月，標(biāo)識(shí)牌 無(wú)污跡、無(wú)明顯 8 牌、雕飾、路燈、室外1次/半月，室 每周不定期巡視積塵、無(wú)亂張貼。室 音響、電話廳等 內(nèi)1次/天，路燈、保潔3次。音箱、話廳1次/月 外 室無(wú)明顯泥沙、污垢，每100平方米內(nèi)煙 責(zé)任區(qū)每周抽查 道路及 責(zé)任區(qū)每天清潔 1 頭、紙屑平均不超過(guò) 3次，每次抽查3處，人行道（含樓道口），每天
10個(gè)；無(wú)3；厘米以上 取平均值。巡檢保潔4次。外 的石子，無(wú)積水。無(wú)明顯污垢、泥沙
每天清掃一次，全天每周抽查3次每次抽散水坡 2 每50平方米內(nèi)煙 部 保潔兩次，用鐵鏟鏟查兩棟樓宇的散水坡和排水 頭、棉簽、紙屑在5 除青苔。和排水溝，取平均值。溝 個(gè)以下。停車場(chǎng)、無(wú)污物、紙屑、油污 分 每天清掃，全體保潔 崗?fù)っ刻鞕z查1次，自3 崗?fù)?、自、門窗無(wú)灰塵，棚上 行車棚、停車場(chǎng)每周抽行車棚 無(wú)垃圾、蜘蛛網(wǎng)。查3次 無(wú)明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等雜物，地上無(wú)
目視，每責(zé)任區(qū)每周抽 3厘米以上的石子，房屋 每天清掃，全體保查3次，取平均值。綠化地 陽(yáng)臺(tái)下每100平方米煙4 潔。頭或棉簽不超過(guò)10個(gè)，其他地面每100平方米在5個(gè)以下。清運(yùn)時(shí)，清運(yùn)率100%。
垃圾箱、周圍無(wú)污垢，無(wú)積水，清 日清運(yùn)兩次，垃圾 果皮箱 運(yùn)后及時(shí)沖洗，離池或箱5 箱、果皮箱每周清洗每周不定期抽查1次 2米無(wú)臭味 2次。清運(yùn)率100%，周圍無(wú)明 每日將外灑垃圾及 垃圾中 顯污垢，無(wú)垃圾拋灑，無(wú)6 時(shí)清掃如箱（站）每周檢查2次 轉(zhuǎn)站 污水 地面無(wú)垃圾、紙屑，設(shè)施 每天清掃，全天保 無(wú)污跡，沙坑外面無(wú)明顯7 潔，每周沖洗一次。每周檢查3次 游樂(lè)場(chǎng) 沙石；設(shè)施及場(chǎng)地?zé)o積水。
每日清掃，全天保潔，春 秋每半月?lián)Q水一次，夏季 無(wú)紙屑等雜物，每周換水一次換水時(shí)清 水無(wú)變色或異 9 噴水池、水池 洗水池，每次換水時(shí)擦抹每日檢查一次。味，池底無(wú)明顯池內(nèi)燈飾、噴頭、水泵、結(jié)垢，無(wú)沉淀。電線表層的青苔。每年清理1次，平時(shí)保持10 進(jìn)排暢通，無(wú)污化糞池 目視 暢通。水外溢。無(wú)雜物、明顯紙執(zhí)行服務(wù)清掃標(biāo) 屑、污跡，每個(gè)準(zhǔn)的樓梯、走廊地 單元梯級(jí)煙頭不面每周抽查3次，每周清掃1次，扶手每?jī)?/p>
樓梯、走廊、自超過(guò)10個(gè)；每個(gè)每個(gè)責(zé)任區(qū)2個(gè)天擦抹2次。1 行車棚地 自行車棚煙頭不單元，每50平方
面 超過(guò)10個(gè)，走廊米3處取平均值。
100平方米煙頭自行車棚每周檢室 不超過(guò)5個(gè)。查3次。墻面、窗、扶手、執(zhí)行服務(wù)清掃 內(nèi) 電子門、無(wú)廣告，無(wú)蜘蛛 標(biāo)準(zhǔn)的扶手每消防栓、管、電網(wǎng)，無(wú)痰跡，無(wú)每周清掃2次，拖抹 周抽查3次，部 表箱、宣傳 積塵。1次，每天保潔1次。每責(zé)任區(qū)2個(gè) 欄、樓道燈開關(guān) 單元取平均值 分 樓道 無(wú)積塵、透明度外抹每月1次，取下 目視，清潔后抽 3 燈具 好 內(nèi)抹每季度1次。檢20個(gè)。整潔、無(wú)雜物，值班室、辦公墻面無(wú)灰塵、蜘每天清掃1次，全體保每月不定期抽查4 室、員工宿舍、蛛網(wǎng)，地面無(wú)污潔，空置房每周1次。次，目視 空置房 跡；桌椅、沙發(fā)無(wú)灰塵。無(wú)痰跡、煙頭、每天清掃2次，全體保每周不定期抽查3 5 衛(wèi)生間 雜物，無(wú)臭味 潔。次 無(wú)
雜物、垃圾、紙 6 屑、排水口暢通，天面、每月清掃一次，每月抽查2次，每 水溝無(wú)污垢。室 雨棚 全天保潔 責(zé)任區(qū)2處 臺(tái)案無(wú)浮塵，無(wú)亂 內(nèi) 7 張貼，地面無(wú)污跡 大堂 每天清潔4次，目視，每天檢查2，無(wú)雜物，大理石 全天保潔 次 部 地面、墻身有光澤 無(wú)煙頭、污水、紙 每日清潔2次，員工 分 屑、油污，工作臺(tái) 目視，每周檢查2 8 全天保潔 食堂 面水池干凈整潔。次 投藥：每月1次 樓道無(wú)明顯鼠跡、；每月巡視1次 目視，查鼠洞，鼠 鼠洞 及時(shí)死鼠裝籠，藥投放，無(wú)死老鼠 1 滅鼠 堵鼠洞：每月1。消 次
夏秋季垃圾箱、殺
樓道無(wú)明顯蚊、蠅 每周1次；草叢 滅蚊蠅、、蟑螂，區(qū)域內(nèi)無(wú) 每月1次，區(qū)域 目視，每周檢查1 2 蟑螂 暴露的蚊蠅、蟑螂 內(nèi)低洼處及時(shí)平次 孳生地 整；噴藥消殺后 及時(shí)清掃。公共走廊，每天清掃一次，抽查1/3層面，每 無(wú)垃圾雜物，無(wú)泥 高 1 電梯間，樓 全天保潔，扶手 層5處，每周2次 沙、污漬，無(wú)積塵
梯扶手 每?jī)商觳聊ㄒ淮?層 公共門窗，2 墻面，消防 無(wú)明顯污跡、積塵 每周清潔一次 周檢一次 栓，電表箱 1.3清潔工作應(yīng)急措施 1.3.1目的：對(duì)影響住宅環(huán)境的意外情況制定應(yīng)急處理措施，為業(yè)主提供始終如一的清潔服務(wù)。1.3.2使用范圍：住宅區(qū)出現(xiàn)的突發(fā)性水災(zāi)，污雨水井、管道、化肥池嚴(yán)重堵塞，暴風(fēng)雨，戶外施工，新入住業(yè)戶（住戶）裝修期間等現(xiàn)象。1.3.3應(yīng)急措施 1.3.3.1發(fā)生火災(zāi)后的清潔工作應(yīng)急處理措施： 1.3.3.1.1救災(zāi)結(jié)束后，清潔班班長(zhǎng)組織全體清潔員參加清理現(xiàn)場(chǎng)的工作。1.3.3.1.2用垃圾車清運(yùn)火災(zāi)遺留殘物，打掃地面。1.3.3.1.3打掃地面積水，用拖把拖抹。1.3.3.1.4檢查戶外周圍，如有殘留雜物一并清運(yùn)、打掃。1.3.3.2污雨水井、管道、化肥池堵塞，造成污水外溢的應(yīng)急處理措施： 1.3.3.2.1維修工迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行疏通，防止污水外溢造成不良影響； 1.3.3.2.2該責(zé)任區(qū)清潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點(diǎn)，協(xié)助維修工處理； 1.3.3.2.3將從污雨水井、管、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，應(yīng)注意避免造成二次污染；
1.3.3.2.4疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，并用水管或桶提水將地面清洗干凈。1.3.3.3暴風(fēng)雨雪影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施： 1.3.3.3.1暴風(fēng)雨雪后，清潔員及時(shí)清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面上的垃圾袋、紙屑、樹葉、泥、石子、積雪及其他雜物。1.3.3.3.2發(fā)生塌陷或大量泥沙潰至路面、綠地，清潔員應(yīng)協(xié)助物業(yè)部，及時(shí)清運(yùn)、打掃。1.3.3.3.3清潔員查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨水井、管道排水是否暢通，如發(fā)生外溢，應(yīng)及時(shí)報(bào)告物業(yè)部處理。1.3.3.4.戶外施工影響衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施： 1.3.3.4.1小區(qū)設(shè)施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施等項(xiàng)目施工中，清潔員配合做好場(chǎng)地周圍的清潔工作。1.3.3.4.2及時(shí)清理住戶搬家時(shí)遺棄的雜物，并清掃場(chǎng)地。1.3.3.5入住裝修期應(yīng)急處理措施： 各責(zé)任區(qū)清潔員加強(qiáng)保潔，對(duì)裝修垃圾清運(yùn)后的場(chǎng)地及時(shí)清掃，必要時(shí)協(xié)助住戶或物業(yè)部將裝修垃圾及時(shí)上車清運(yùn)。1.3.4標(biāo)準(zhǔn) 清潔處理后符合《清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法》中對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。1.3.5注意事項(xiàng) 1.3.5.1清理火災(zāi)場(chǎng)地時(shí)，應(yīng)在消防部門調(diào)查情況，經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可進(jìn)行清理。1.3.5.2臺(tái)風(fēng)時(shí)，清潔員不要冒險(xiǎn)作業(yè)，防止發(fā)生意外。
**___________工作日志 NO： 日期 工
作內(nèi)容 工作人 負(fù)責(zé)人 備注
年 月 日 NO： 檢 檢
1、消防管道
2、信 報(bào)箱
3、查 查 天花板、4宣傳欄
5、走廊
6、記 項(xiàng) 電表箱
7、雨棚、8、墻面
9、受 錄 目 合 格 不合格次數(shù) 處理結(jié)果 結(jié)果驗(yàn)證 樓梯
10、扶手
11、電子門檢
12、窗戶
13、燈具
14、消防人 栓
15、開關(guān)板 受檢責(zé)任人： 說(shuō)明：對(duì)照《清潔工作標(biāo)準(zhǔn)》由檢查人員檢查記錄，對(duì)不合格的項(xiàng)目號(hào)在記錄欄中作記錄并注明不合格原因，輕微不合格的由班長(zhǎng)處理，嚴(yán)重不合格時(shí)報(bào)小區(qū)經(jīng)理處理。室外清潔服務(wù)質(zhì)量檢查考評(píng)表
受檢部門 年 月 日 NO：
受
檢
責(zé)
任
人檢查人： 檢
檢 人行道、排水溝、散水坡、查 查 停車場(chǎng)、垃圾房、崗?fù)?、綠記 項(xiàng) 地、公共場(chǎng)地、雕飾、標(biāo)示合 格 不合格次數(shù)
處理結(jié)果 結(jié)果驗(yàn)證 牌、污水井、路燈、射燈、受 錄 目 宣傳欄、道路、說(shuō)明：對(duì)照《清潔工作標(biāo)準(zhǔn)》由檢查人員檢查記錄，對(duì)不合格的項(xiàng)目號(hào)在記錄欄中作記錄并注明不合格原 室內(nèi)清潔服務(wù)質(zhì)量檢查考評(píng)表 物業(yè)項(xiàng)目名稱：
：
垃圾桶、地檢 面污水、電話亭、音樂(lè)背景 人 因，輕微不合格的由班長(zhǎng)處理，嚴(yán)重不合格時(shí)報(bào)小區(qū)經(jīng)理處理。
No: 整改內(nèi)容 整改復(fù)檢情況 整改部門： 復(fù)檢人： 責(zé)任人： 日期： 接單人： 簽發(fā)保潔整
改
通
知
單
（存
根 保潔整改通知單（存根）
人：.......................................................No: 整改內(nèi)容 整改復(fù)檢情況 整改部門： 復(fù)檢人： 責(zé)任人： 日期： 接單人： 簽發(fā)人：
小區(qū)物業(yè)部辦公室簽字： 序號(hào) 姓名 崗位范圍 主要工作任務(wù) 備注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
說(shuō)明：由班長(zhǎng)安排責(zé)任區(qū)，報(bào)辦公室審批備案。
年 月 日 檢查 檢查 項(xiàng)目 不合格處理 不合格處受檢責(zé)任人： 檢查人： 說(shuō)明：
1、清潔班班長(zhǎng)每月對(duì)照《清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》中消殺的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查并填寫此表。
2、合格的打“√”，不合格的記錄其檢查結(jié)果。）
清潔工崗位安排表 部門： 填表人：
消殺服務(wù)質(zhì)量檢查表 受檢部門：
理 滅蚊蠅 滅鼠 意見(jiàn) 結(jié)果 地點(diǎn)
消殺服務(wù)過(guò)程記錄表 項(xiàng)目名稱： 年 月 日 滅蚊蠅 滅鼠 項(xiàng)目 操作人 監(jiān)督人 備注 噴藥 投藥 投藥 堵洞 垃圾站 垃圾中轉(zhuǎn)站 污雨水井內(nèi) 化糞池 綠地 樓道 停車場(chǎng) 食堂宿舍 地下室 設(shè)備房 商業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 辦公用房 檢查人：
責(zé)任人：
第四篇：物業(yè)管理財(cái)務(wù)部工作手冊(cè)
物業(yè)管理財(cái)務(wù)部工作手冊(cè)
物業(yè)管理財(cái)務(wù)部工作手冊(cè)
財(cái)務(wù)部經(jīng)理 會(huì)計(jì) 出納
第二章 財(cái)務(wù)部職責(zé)范圍
1． 根據(jù)國(guó)家有關(guān)財(cái)務(wù)制度，結(jié)合公司的具體情況，制訂適合物業(yè)管理需要的會(huì)計(jì)核算制度和財(cái)務(wù)管理制度。
2． 根據(jù)物業(yè)管理合同、物業(yè)的功能，編制財(cái)務(wù)預(yù)算，確定合理可行的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和分?jǐn)偙壤?． 組織日常的會(huì)計(jì)核算，遵守各項(xiàng)收入制度、費(fèi)用開支范圍和開支標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)不合法、不真實(shí)、不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證及違反財(cái)務(wù)制度的收支予以抵制，認(rèn)真做帳、記帳算帳、查帳、報(bào)帳。日清日結(jié)，做到帳實(shí)相符、帳帳相符，帳表相符。
4． 準(zhǔn)確計(jì)算并及時(shí)催收各住戶應(yīng)交的管理費(fèi)、水電費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用，按期上繳各種稅收。5． 定期檢查財(cái)務(wù)預(yù)算的執(zhí)行情況，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)整，確保管理費(fèi)收支基本平衡。
6． 妥善保管會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)報(bào)表其他檔案資料。
7． 參與重大經(jīng)濟(jì)合同業(yè)務(wù)以及合同簽約和管理業(yè)務(wù)開拓的可行性研究，為總經(jīng)理決策提供參考意見(jiàn)。第三章 崗位職責(zé)
一、財(cái)務(wù)部經(jīng)理
1． 全面負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)工作，直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2． 組織公司的財(cái)務(wù)管理工作，制定和完善財(cái)務(wù)管理制度和操作流程，協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理。
3． 審核會(huì)計(jì)憑證和各類會(huì)計(jì)報(bào)表，編寫財(cái)務(wù)分析，送總經(jīng)理審閱。4． 加強(qiáng)部門建設(shè)，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高并保持部門員工的總體業(yè)務(wù)水平。5． 編制財(cái)務(wù)預(yù)算，審核控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，合理安排各項(xiàng)費(fèi)用。6． 檢查、監(jiān)督各項(xiàng)收入的及時(shí)收繳，保證公司資金的正常周轉(zhuǎn)。
二、會(huì)計(jì)
1． 進(jìn)行本部門的日常管理，協(xié)助經(jīng)理做好會(huì)計(jì)核算工作。2． 負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)制證和帳務(wù)處理，編制會(huì)計(jì)報(bào)表。
3． 審核收費(fèi)通知單，保證收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)無(wú)誤，并做好催繳工作。4． 審核各項(xiàng)費(fèi)用支出，執(zhí)行財(cái)務(wù)預(yù)算。
5． 檢查銀行、庫(kù)存現(xiàn)金、資金帳目，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題監(jiān)督改正調(diào)帳，并負(fù)責(zé)來(lái)往帳的清理。6． 登記帳本，妥善保管會(huì)計(jì)憑證、帳本、會(huì)計(jì)報(bào)表和其他檔案資料。7． 完成經(jīng)理交辦的其他工作。
三、出納員
1． 現(xiàn)金收付，登記現(xiàn)金手冊(cè)，并編制現(xiàn)金收支日?qǐng)?bào)單。
2． 現(xiàn)金及時(shí)存行，支票及時(shí)進(jìn)帳，同時(shí)保證日常報(bào)銷所需要的備用金的支取和款項(xiàng)的收取和支付。
3． 負(fù)責(zé)收據(jù)和發(fā)票等票據(jù)的管理。
4． 負(fù)責(zé)代收代付款項(xiàng)的收取和劃付。
5． 登記現(xiàn)金帳、銀行存款帳、管理費(fèi)用明細(xì)帳。6． 計(jì)算和發(fā)放員工工資。
7． 收入類單據(jù)的清理并制證或清理后轉(zhuǎn)入會(huì)計(jì)制證。8． 完成上級(jí)交辦的其他工作。第四章 工作標(biāo)準(zhǔn)
1． 會(huì)計(jì)核算工作能有條不紊地進(jìn)行。（即從收支兩條線分別來(lái)看，收入方面從款項(xiàng)取得直到交納稅款、報(bào)表反映；支出方面從款項(xiàng)提取至報(bào)表反映，中間各個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，每個(gè)環(huán)節(jié)操作正常以保證整個(gè)過(guò)程按會(huì)計(jì)核算的要求進(jìn)行。）
2． 及時(shí)準(zhǔn)確地提供各項(xiàng)財(cái)務(wù)信息，包括收入情況、支出情況及銀行存款余額情況或某項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的效益情況。
3． 及時(shí)準(zhǔn)確地編制會(huì)計(jì)報(bào)表及報(bào)表說(shuō)明、財(cái)務(wù)分析報(bào)告。4． 加強(qiáng)收入的管理，保證公司收入不流失。
5． 加強(qiáng)支出管理，保證一切支出都在受控制狀態(tài)，包括工資性支出以及水、電、維修材料、辦公用品等費(fèi)用的支出。
6． 加強(qiáng)預(yù)算管理，保證日常的收支狀況與財(cái)務(wù)預(yù)算基本一致。
7． 制定切實(shí)可行的財(cái)務(wù)管理制度和操作流程，并對(duì)部門內(nèi)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)與指導(dǎo)，保證部門員工基本上能履行各崗位的職責(zé)。
8． 與稅務(wù)、金融等部門溝通良好，不因?yàn)楣P(guān)工作不到位導(dǎo)致公司利益受損失。第五章財(cái)務(wù)管理規(guī)定
一、目的。本規(guī)定規(guī)定了公司資金、現(xiàn)金、票據(jù)、費(fèi)用開支、會(huì)計(jì)檔案的管理辦法，旨在加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，正確執(zhí)行國(guó)家財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度，更好地為物業(yè)管理工作服務(wù)。
二、適用范圍
本規(guī)定適用于公司財(cái)務(wù)部對(duì)資金、現(xiàn)金、票據(jù)、費(fèi)用開支、會(huì)計(jì)檔案的管理。
三、職責(zé)
財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)定，并監(jiān)督公司全體員工執(zhí)行本規(guī)定。
四、工作內(nèi)容和要求
1．本規(guī)定的基本原則是：執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和財(cái)務(wù)制度，對(duì)公司的財(cái)務(wù)活動(dòng)實(shí)施有效控制，并接受上級(jí)有關(guān)部門的監(jiān)督。
2．財(cái)務(wù)部是公司財(cái)務(wù)管理部門，在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)公司財(cái)務(wù)活動(dòng)實(shí)行統(tǒng)一管理。3．財(cái)務(wù)人員管理
（1）會(huì)計(jì)人員的聘用，由行政人事部初試后，由總經(jīng)理直接面試后決定。
（2）公司重大項(xiàng)目的決策須有財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人參加。（3）財(cái)務(wù)人員必須具備專業(yè)技術(shù)資格，持證上崗。4.資金管理
（1）原則上應(yīng)在國(guó)有商業(yè)銀行開設(shè)銀行帳戶，開設(shè)或撤銷銀行帳戶時(shí)，必須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。確需在非國(guó)有商業(yè)銀行開戶的，在申請(qǐng)開設(shè)帳戶的同時(shí)，須報(bào)審帳戶資金最高限額。財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人必須監(jiān)督帳戶資金限額的執(zhí)行情況，并對(duì)執(zhí)行結(jié)果負(fù)責(zé)。（2）必須按銀行及公司規(guī)定使用現(xiàn)金。
（3）庫(kù)存現(xiàn)金限額，按開戶銀行的規(guī)定執(zhí)行。開戶銀行沒(méi)有核定限額的，最高不得超過(guò)5000元。5．實(shí)物管理
（1）關(guān)于材料物資管理的規(guī)定：
a）購(gòu)進(jìn)的材料物資，原則上應(yīng)先進(jìn)倉(cāng)，后領(lǐng)用。b）對(duì)生產(chǎn)中急需的或零星的輔助材料，確需直撥使用的除按規(guī)定審批外，必須經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人驗(yàn)收并簽名，方可報(bào)銷。
c）工程完工后，剩余的材料必須辦理退倉(cāng)手續(xù)。
d）材料、物資必須至少在每年三月和九月盤點(diǎn)二次。會(huì)計(jì)人員必須實(shí)地監(jiān)督盤點(diǎn)，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人必須對(duì)盤點(diǎn)結(jié)果的真實(shí)性負(fù)責(zé)。
e）對(duì)材料物資出現(xiàn)盤盈、盤虧的，必須查明盈、虧的原因，提出改進(jìn)措施。必要時(shí)，對(duì)庫(kù)存材料進(jìn)行復(fù)點(diǎn)。6．固定資產(chǎn)管理
（1）各管理處、部門必須指定一名固定資產(chǎn)實(shí)物保管責(zé)任人，對(duì)固定資產(chǎn)的實(shí)物管理負(fù)責(zé)。（2）固定資產(chǎn)必須設(shè)置卡片帳進(jìn)行管理，卡片帳必須由固定資產(chǎn)保管責(zé)任人簽名，保管責(zé)任人變更的，必須及時(shí)變更卡片帳。
（3）在每年的六月，財(cái)務(wù)人員必須會(huì)同固定資產(chǎn)專責(zé)及實(shí)物保管責(zé)任人全面盤點(diǎn)固定資產(chǎn)。會(huì)計(jì)人員必須實(shí)地監(jiān)督盤點(diǎn)，對(duì)盤點(diǎn)結(jié)果的真實(shí)性負(fù)責(zé)。（4）盤點(diǎn)中出現(xiàn)的損溢，必須按規(guī)定的程序報(bào)批。7．會(huì)計(jì)檔案管理
會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)報(bào)表及儲(chǔ)存會(huì)計(jì)資料的磁盤是企業(yè)的重要經(jīng)濟(jì)資料，要定期裝訂、整理立卷、妥善保管。
（1）會(huì)計(jì)檔案管理實(shí)行分階段負(fù)責(zé)制。按會(huì)計(jì)憑證的傳遞流程分出納責(zé)任期、主管會(huì)計(jì)責(zé)任期。其中出納責(zé)任期從出納審核并接收業(yè)務(wù)部門的原始憑證起，到出納將憑證傳遞給主辦會(huì)計(jì)為止；主管會(huì)計(jì)責(zé)任期是從主辦會(huì)計(jì)審核并接收出納傳遞過(guò)來(lái)的憑證起，到將會(huì)計(jì)檔案移交給檔案室保管為止。
（2）在出納責(zé)任期，出納對(duì)交存的原始憑證及自己填寫的記帳憑證負(fù)保管責(zé)任，按規(guī)定于每月28日前傳遞給主管會(huì)計(jì)。
（3）在主管會(huì)計(jì)責(zé)任期，主管會(huì)計(jì)對(duì)出納交存的會(huì)計(jì)憑證、電算產(chǎn)生的記帳憑證、所有科目匯總表、裝訂成冊(cè)的憑證本、會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)報(bào)表、已登錄的檔案袋、儲(chǔ)存會(huì)計(jì)資料的磁盤等負(fù)責(zé)保管，同時(shí)應(yīng)按歸檔要求對(duì)各類檔案負(fù)責(zé)立卷、裝訂成冊(cè)、分類分柜保管。存放場(chǎng)所應(yīng)加鎖，鑰匙由主管會(huì)計(jì)掌握。檔案原則上不得借出，如有特殊需要經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，征得主管會(huì)計(jì)的同意并約定歸還期，辦理登記手續(xù)。借用期內(nèi)借出資料的借用人負(fù)責(zé)保管。超過(guò)借用期限，主管會(huì)計(jì)未催討追索，造成會(huì)計(jì)資料丟失的主管會(huì)計(jì)負(fù)連帶責(zé)任。
（4）會(huì)計(jì)終了后，當(dāng)年的會(huì)計(jì)檔案半年內(nèi)仍保存在主管會(huì)計(jì)處，期滿后編造清冊(cè)移交公司的檔案室。
（5）會(huì)計(jì)檔案必須妥善保管，存放有序，查找方便，并嚴(yán)格執(zhí)行安全和保密制度。8．定期公布管理規(guī)定
（1）按業(yè)主管理委員會(huì)的要求，采用不同形式，定期公布管理費(fèi)用收支情況、維修基金使用情況。
（2）對(duì)較大費(fèi)用的支出要分析情況、加以說(shuō)明。9．財(cái)務(wù)管理安全管理規(guī)定
（1）注意防盜，財(cái)務(wù)管理部門嚴(yán)禁閑雜人員逗留，下班關(guān)好門窗，鎖好保險(xiǎn)箱，密碼加鎖，密碼注意保密。
（2）保險(xiǎn)箱鑰匙不得在辦公室過(guò)夜。
（3）注意防火，室內(nèi)嚴(yán)禁抽煙，下班切斷電源。10．財(cái)務(wù)人員工作要求：（1）財(cái)務(wù)部經(jīng)理
a）貫徹執(zhí)行國(guó)家和上級(jí)有關(guān)財(cái)務(wù)管理方針、政策和法規(guī)，遵守國(guó)家法律、法令。b）嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，建立和健全財(cái)務(wù)管理制度及核算制度，并負(fù)責(zé)督促檢查執(zhí)行情況。c）負(fù)責(zé)公司資金的平衡、掌握和監(jiān)督資金的合理使用，監(jiān)督資金回籠，考核資金使用和投資效果。
d）參與策劃重要的經(jīng)營(yíng)策略，并對(duì)重要經(jīng)濟(jì)合同及投資項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)議。e）向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供季度分析報(bào)告，并提出可行性建議。f）負(fù)責(zé)收付憑證的審核、工程結(jié)算工作。
g）負(fù)責(zé)編制公司預(yù)算，制定各部門考核指標(biāo)并監(jiān)督執(zhí)行。h）對(duì)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。（2）主管會(huì)計(jì)
a）按國(guó)家會(huì)計(jì)制度規(guī)定，進(jìn)行認(rèn)真審核、分錄、算帳，做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)，數(shù)字準(zhǔn)確、帳目清楚，做到帳物相符、帳帳相符、帳表相符。
b）根據(jù)公司的特殊性，分門別類進(jìn)行分部門分小區(qū)建帳核算，使公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門各小區(qū)領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)掌握盈虧情況，c）編制各種記帳憑證，及時(shí)編制會(huì)計(jì)報(bào)表，為領(lǐng)導(dǎo)的管理工作提供有關(guān)的數(shù)據(jù)資料。d）負(fù)責(zé)妥善歸檔保管好會(huì)計(jì)憑證、帳簿、報(bào)表等一切檔案資料。
e）編制資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、收入明細(xì)表、成本明細(xì)表，并與其他報(bào)表相互核對(duì)，有對(duì)應(yīng)關(guān)系的數(shù)字必須保持一致，年終編報(bào)財(cái)務(wù)狀況變動(dòng)表及財(cái)務(wù)分析。
f）依據(jù)國(guó)家稅法規(guī)定，按時(shí)按規(guī)定繳納各項(xiàng)稅金，做好有關(guān)資料的報(bào)送工作，按發(fā)票管理的有關(guān)規(guī)定，做好發(fā)票的保管及發(fā)出工作。
g）嚴(yán)守機(jī)密，妥善保管會(huì)計(jì)檔案資料，及時(shí)裝訂會(huì)計(jì)憑證，年底結(jié)算完畢，將全年會(huì)計(jì)憑證、帳簿、會(huì)計(jì)報(bào)表等資料收集齊全，整理立卷，妥善保管。h）指導(dǎo)出納，定期檢查或抽查出納的現(xiàn)金庫(kù)存情況。i）編制每月經(jīng)營(yíng)情況分析并提供分析報(bào)告。（3）出納員
a）遵守國(guó)家有關(guān)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理規(guī)定和銀行結(jié)算制度。
b）負(fù)責(zé)辦理現(xiàn)金收付各銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)登記現(xiàn)金的銀行存款日記帳，每月終及時(shí)做出銀行存款調(diào)節(jié)表。
c）負(fù)責(zé)保管庫(kù)存現(xiàn)金和各種有價(jià)證券、結(jié)算憑證、空白支票、收據(jù)和有關(guān)印章。
d）認(rèn)真審查每一筆款項(xiàng)的支付和費(fèi)用報(bào)銷，對(duì)違反規(guī)定的一律拒付，并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映。嚴(yán)禁白條取款入帳。
e）負(fù)責(zé)工資表的編制及發(fā)放。
f）出納人員不得兼管收入、費(fèi)用、債權(quán)、債務(wù)帳簿的登記工作和檔案的保管工作。第六章費(fèi)用報(bào)銷管理規(guī)程
一、目的
本規(guī)程規(guī)范費(fèi)用報(bào)銷程序，確保各項(xiàng)費(fèi)用支出得到合理控制。
二、適用范圍
本規(guī)程適用于公司各項(xiàng)報(bào)銷費(fèi)用的控制。
三、職責(zé)
1． 財(cái)務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)報(bào)銷單據(jù)的及時(shí)審核。2． 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)報(bào)銷費(fèi)用的審批。
四、報(bào)銷程序
1．報(bào)銷費(fèi)用的填制要求
a）費(fèi)用經(jīng)辦人原則上應(yīng)在費(fèi)用發(fā)生后的5個(gè)工作日內(nèi)到財(cái)務(wù)部辦理報(bào)銷手續(xù)，特殊情況可另行處理。b）將原始單據(jù)剪齊邊角，正面朝上（與報(bào)銷單據(jù)同向）粘貼在報(bào)銷單的反面左邊。c）用藍(lán)色或黑色鋼筆、簽字筆如實(shí)填寫報(bào)銷單的各項(xiàng)內(nèi)容，如：報(bào)銷時(shí)間、報(bào)銷人、費(fèi)用摘要、單據(jù)張數(shù)等。
d）采購(gòu)類經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，須憑有效的《請(qǐng)購(gòu)單》（或采購(gòu)計(jì)劃表）和發(fā)票到倉(cāng)庫(kù)辦理物品驗(yàn)收入庫(kù)手續(xù)，并將進(jìn)倉(cāng)單、直拔單附在報(bào)銷單據(jù)的后面。
e）非采購(gòu)類的行政、辦公或其他費(fèi)用，直接填制報(bào)銷單據(jù)。f）外出培訓(xùn)費(fèi)憑《培訓(xùn)協(xié)議》辦理報(bào)銷手續(xù)。2．報(bào)銷單據(jù)的審核
a）費(fèi)用報(bào)銷單據(jù)經(jīng)手人簽名后，由各部門主管簽字確認(rèn)。
b）財(cái)務(wù)部經(jīng)理應(yīng)在收到報(bào)銷單據(jù)的一個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)各項(xiàng)報(bào)銷費(fèi)用進(jìn)行嚴(yán)格認(rèn)真的審核，凡符合報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)的，審核人在財(cái)務(wù)審核欄內(nèi)簽署姓名、審核日期后，由報(bào)銷人交總經(jīng)理審批。c）經(jīng)審核報(bào)銷單據(jù)不符合費(fèi)用開支標(biāo)準(zhǔn)或在有其他疑問(wèn)，而報(bào)銷人又無(wú)法提供總經(jīng)理批準(zhǔn)的報(bào)告時(shí)，審核人應(yīng)退回報(bào)銷單據(jù)。
3． 費(fèi)用的給付
a）報(bào)銷人依據(jù)審批手續(xù)完整的報(bào)銷單到財(cái)務(wù)部出納處簽名領(lǐng)取費(fèi)用。b）單位價(jià)格在2000元以下的報(bào)銷費(fèi)用，由出納員用現(xiàn)金支付。
c）單位價(jià)格在2000元以上的報(bào)銷費(fèi)用，原則上由出納員用支票支付，特殊情況的可報(bào)財(cái)務(wù)部經(jīng)理批準(zhǔn)后，以現(xiàn)金支付。
d）各費(fèi)用發(fā)生前借支備用金的，由出納員作沖減備用金處理。4.費(fèi)用報(bào)銷單據(jù)的保管
a）費(fèi)用報(bào)銷單據(jù)由出納按順序編制付款憑證，送財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)匯總、記賬。b）所有報(bào)銷的費(fèi)用單據(jù)，由財(cái)務(wù)部加密長(zhǎng)期保存。
5． 本規(guī)程執(zhí)行情況作為財(cái)務(wù)部相關(guān)人員的考評(píng)情況之一。第七章工資發(fā)放規(guī)程
一、目的
本規(guī)程規(guī)范工資發(fā)放程序，確保員工能及時(shí)、如數(shù)、安全地領(lǐng)取工資。
二、適用范圍
適用于物業(yè)公司員工的工資發(fā)放工作
三、職責(zé)
1． 行政人事部負(fù)責(zé)每月員工考評(píng)及員工動(dòng)態(tài)資料的編制。2． 財(cái)務(wù)部出納員負(fù)責(zé)員工工資計(jì)算和《工資發(fā)放表》的編制。3． 財(cái)務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)《工資發(fā)放表》的審核。4． 總經(jīng)理負(fù)責(zé)《工資發(fā)放表》的審批。
四、工作程序要點(diǎn) 1．員工每月工資的計(jì)算
a）財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)每月15日發(fā)放上月1-30日的工資，遇節(jié)假日順延（春節(jié)除外）b）公司人事部、管理處在每月2日前將員工考勤表送出納。
c）出納員每月6日前根據(jù)考勤表、員工工資的計(jì)算系數(shù)計(jì)算員工上月工資，并編制《員工工資發(fā)放表》。
d）員工工資的計(jì)算工式：
員工月工資＝（基本工資＋崗位工資＋業(yè)績(jī)工資）*當(dāng)月出勤天數(shù)/當(dāng)月全勤天數(shù)。
e）出納員必須在編制完畢的《員工工資發(fā)放表》的制表人欄簽署姓名及日期并于每月8日前報(bào)財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核。f）財(cái)務(wù)部經(jīng)理應(yīng)在每月10日前審核《員工工資發(fā)放表》。如有疑問(wèn)，應(yīng)及時(shí)查清并予以更正；如無(wú)疑問(wèn)，應(yīng)在財(cái)務(wù)部審核欄內(nèi)簽署姓名及日期后于11日前報(bào)總經(jīng)理審批。
g）總經(jīng)理原則在15日前將審批完畢的《員工工資發(fā)放表》交回財(cái)務(wù)部，特殊情況另行處理。2．年終獎(jiǎng)金的計(jì)算
a）公司行政人事部在規(guī)定日期（具體日期由總經(jīng)理決定）將總經(jīng)理審批完畢的上《員工考評(píng)表》交財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)。
b）財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)根據(jù)當(dāng)年可分配獎(jiǎng)金總額并根據(jù)獎(jiǎng)金分配方案（由總經(jīng)理根據(jù)當(dāng)年經(jīng)營(yíng)狀況決定）及《員工考評(píng)表》計(jì)算出每個(gè)員工的年終獎(jiǎng)金，并據(jù)此編制《員工年終獎(jiǎng)金發(fā)放表》。財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)應(yīng)在編制完的《員工年終獎(jiǎng)金發(fā)放表》的制表人欄內(nèi)簽署姓名及日期。
c）財(cái)務(wù)部經(jīng)理應(yīng)嚴(yán)格審核《員工年終獎(jiǎng)金發(fā)放表》。如有疑問(wèn)應(yīng)立即查清，予以更正；如無(wú)疑問(wèn)，應(yīng)在審核欄內(nèi)簽署姓名及日期。
d）財(cái)務(wù)部經(jīng)理應(yīng)及時(shí)將《員工年終獎(jiǎng)金發(fā)放表》報(bào)送總經(jīng)理審批。e）總經(jīng)理在審批的同時(shí)應(yīng)注明具體發(fā)放日期。f）試用期員工不享有年終獎(jiǎng)金。
g）獎(jiǎng)金發(fā)放日離職的員工不享受年終獎(jiǎng)金。3．工資、獎(jiǎng)金的發(fā)放（1）銀行代發(fā)的工資及獎(jiǎng)金：
a）出納員根據(jù)審批手續(xù)完整的《員工工資發(fā)放表》在每月15日前將員工工資表交公司開戶銀行發(fā)放；
b）新人職的員工由出納員根據(jù)人事部提供的員工個(gè)人資料及身份證復(fù)印件向開戶銀行申請(qǐng)辦理工資代發(fā)存折；
c）新辦的工資發(fā)放存折原則上在18日前由員工本人到出納處簽名領(lǐng)??；
d）存折原則上禁止他人代領(lǐng)。如有特殊原因確需他人代領(lǐng)的，代領(lǐng)人必須在領(lǐng)取時(shí)出具被代領(lǐng)人的書面委托書、代領(lǐng)人及被代領(lǐng)人的有效身份證原件，由納員將雙方身份證復(fù)印后留存；
e）員工可在每月16—18日到出納處領(lǐng)取工資清單；
f）員工的年終獎(jiǎng)金由出納在總經(jīng)理批準(zhǔn)的日期內(nèi)送交公司開戶銀行代發(fā)。（2）現(xiàn)金發(fā)放的員工工資及獎(jiǎng)金：
a）工資年終獎(jiǎng)金原則上應(yīng)由銀行統(tǒng)一代發(fā)，因特殊情況無(wú)法辦理銀行代發(fā)手續(xù)的員工工資由出納員按照（員工工資發(fā)放表）用現(xiàn)金發(fā)放；
b）員工應(yīng)在每月規(guī)定的工資發(fā)放日（或年終獎(jiǎng)金發(fā)放日）到財(cái)務(wù)部出納員處簽名領(lǐng)取自己的工資（或年終獎(jiǎng)金）；
c）員上在領(lǐng)取現(xiàn)金發(fā)放工資的同時(shí)可以領(lǐng)取工資單。4.離職員工工資的計(jì)算與發(fā)放
a）離職員工憑審批手續(xù)完整的（員工離職表）到財(cái)務(wù)部結(jié)算工資。
b）出納員根據(jù)《員工離職表》、依照員工工資計(jì)算公式在一個(gè)工作日內(nèi)計(jì)算該員工離職工資。c）員工離職工資經(jīng)財(cái)務(wù)經(jīng)理審核、總經(jīng)理審批后生效。d）未辦理離職手續(xù)，擅自離職的員工將扣發(fā)其未領(lǐng)工資。5．工資資料的查閱及保管
a）如員工對(duì)自己的工資存有疑問(wèn)，原則上應(yīng)在工資發(fā)放后的五日內(nèi)持工資存折或工資單到出納員處查詢。特殊原因不能及時(shí)查閱的，可在一個(gè)月內(nèi)到財(cái)務(wù)部申請(qǐng)查閱。b）員工只可以查閱自己的工資，不可以任何理由代他人查閱。
c）每月的工資發(fā)放資料由財(cái)務(wù)部主管會(huì)計(jì)編制憑證進(jìn)行相關(guān)的賬務(wù)處理。d）財(cái)務(wù)部經(jīng)理月末進(jìn)行系統(tǒng)的審核后，將工資發(fā)放資料加密在財(cái)務(wù)部長(zhǎng)期保存。
第八章管理費(fèi)收取管理規(guī)程
一、目的
本管理規(guī)程規(guī)范服務(wù)收費(fèi)管理，確保業(yè)主（住戶）滿意。
二、適用范圍
本規(guī)程適用于對(duì)興業(yè)新邨管理服務(wù)費(fèi)、水費(fèi)、公共分?jǐn)偹娰M(fèi)。
三、職責(zé)
1．財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)辦理現(xiàn)金或委托銀行收費(fèi)的有關(guān)手續(xù)。
2．保安員協(xié)助財(cái)務(wù)人員向業(yè)主（住戶）派發(fā)收費(fèi)憑據(jù)或催款通知單。
四、工作要求和內(nèi)容 1．收費(fèi)方法，可分為兩種：
a）現(xiàn)金收費(fèi)：車位使用費(fèi)（臨時(shí)停車）、裝修管理有關(guān)費(fèi)用、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、水費(fèi)及公共分?jǐn)偹娰M(fèi)、維修服務(wù)費(fèi)、家政服務(wù)費(fèi)；
b）委托銀行收費(fèi)：住宅物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、住宅水費(fèi)、住宅公共分?jǐn)偹娰M(fèi)；
2．委托銀行收費(fèi)的開戶手續(xù)：在業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)，憑物業(yè)公司開的帳戶，到指定銀行存入一定金額，以便每月結(jié)算劃帳。3．對(duì)小區(qū)內(nèi)業(yè)主（住戶）的收費(fèi)（1）住宅物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收取
a）興業(yè)新邨兩個(gè)月收一次管理服務(wù)費(fèi)，逢單月收費(fèi)。逢雙月30日前，財(cái)務(wù)人員通知指定銀行在業(yè)主（住戶）帳號(hào)上扣除住宅物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)及其它應(yīng)收費(fèi)用。財(cái)務(wù)人員在收到銀行扣費(fèi)成功通知后，應(yīng)在5天內(nèi)把收費(fèi)憑據(jù)交管理處服務(wù)中心，由服務(wù)中心組織分發(fā)給業(yè)主（住戶）。b）若業(yè)主（住戶）帳戶中金額不足以支付當(dāng)期費(fèi)用時(shí)，由財(cái)務(wù)人員用電話通知或發(fā)出催款通知單向業(yè)主（住戶）催繳。
c）若連續(xù)三個(gè)月欠繳，由財(cái)務(wù)人員發(fā)出限期繳款通知單，限其3天內(nèi)繳清欠款及滯納金，否則按有關(guān)規(guī)定處理。
d）住宅物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)計(jì)算公式：
服務(wù)管理費(fèi)=住宅的銷售面積×住宅管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)+購(gòu)買的機(jī)動(dòng)車車位面積×住宅管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)×50%（2）住宅水費(fèi)的收取
a）每雙月25日前，由管理處工程組人員讀取水表值，并計(jì)算每戶應(yīng)交水費(fèi)（包括公共分?jǐn)偅?。住宅水費(fèi)同住宅管理費(fèi)一起收取，收取程序跟住宅管理費(fèi)一樣。b）水費(fèi)計(jì)算公式：
業(yè)主（住戶）的每月水費(fèi)=該戶水表讀數(shù)（噸）×住宅水費(fèi)單價(jià)＋公共分?jǐn)偹M(fèi)攤R：（3）小區(qū)內(nèi)住宅公共分?jǐn)傠娰M(fèi)的收取
a）每雙月22日前，由管理處工程組人員讀取小區(qū)內(nèi)公共部分電表值，并計(jì)算每戶應(yīng)分?jǐn)傊?；每雙月30日前，財(cái)務(wù)人員通知指定銀行在業(yè)主（住戶）帳號(hào)上扣除公共分?jǐn)傠娰M(fèi)及其它費(fèi)用。b）公共分?jǐn)傠娰M(fèi)和管理費(fèi)一起收醛 c）公共電費(fèi)分?jǐn)傇瓌t：
Ⅰ）每一座走廊、樓梯、電梯運(yùn)行、水泵運(yùn)行等每座樓宇內(nèi)公共電費(fèi)，由該座業(yè)主（住戶）分?jǐn)偅?/p>
Ⅱ）小區(qū)道路、中心公園等小區(qū)公共區(qū)域的路燈、草坪燈的電費(fèi)，由小區(qū)業(yè)主（住戶）及區(qū)內(nèi)商鋪?zhàn)鈶舴謹(jǐn)偅?/p>
保安服務(wù)操作規(guī)程
前言
本標(biāo)準(zhǔn)從實(shí)現(xiàn)保安服務(wù)的規(guī)范化、科學(xué)化、提高保安服務(wù)水平，維護(hù)經(jīng)營(yíng)者和客戶單位合法權(quán)益的目的出發(fā)，結(jié)合北京市保安服務(wù)業(yè)的實(shí)際情況和需要，提出了保安服務(wù)操作應(yīng)達(dá)到的具體要求。
本標(biāo)準(zhǔn)由北京市公安局提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：北京市公安局保安管理處。
１范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了保安服務(wù)操作應(yīng)達(dá)到的基本要求。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于在北京市行政區(qū)域內(nèi)，經(jīng)北京市公安局批準(zhǔn)、北京市工商行政管理局注冊(cè)的保安服務(wù)公司。
２定義
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的保安服務(wù)及服務(wù)種類采用下列定義。２．１保安服務(wù)
依照法律、法規(guī)和國(guó)家關(guān)于保安服務(wù)的政策、規(guī)定，根據(jù)客戶的環(huán)境特點(diǎn)和要求，按照保安服務(wù)合同約定，采取巡邏、門衛(wèi)、守護(hù)、押運(yùn)、技術(shù)防范等形式，為客戶提供保衛(wèi)安全的相關(guān)服務(wù)。
２．２巡邏服務(wù)
保安人員對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡查、警戒的服務(wù)業(yè)務(wù)。２．３門衛(wèi)服務(wù)
保安人員對(duì)客戶單位出入口，進(jìn)行把守、驗(yàn)證、檢查的服務(wù)業(yè)務(wù)。２．４守護(hù)服務(wù)
保安人員對(duì)特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)的服務(wù)業(yè)務(wù)。２．５押運(yùn)服務(wù)
保安人員采取隨財(cái)物守衛(wèi)方式，保衛(wèi)客戶財(cái)物運(yùn)輸安全的服務(wù)業(yè)務(wù)。２．６技術(shù)防范服務(wù)
保安人員運(yùn)用科技手段和設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域和目標(biāo)，設(shè)計(jì)、安裝各種報(bào)警器材并定期維護(hù)，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技防服務(wù)業(yè)務(wù)
３保安服務(wù)操作的基本要求
３．１保安服務(wù)操作必須按照國(guó)家法律、法規(guī)及政策規(guī)定進(jìn)行，并執(zhí)行公安機(jī)關(guān)的有關(guān)管理規(guī)定。屬于保安服務(wù)職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)按本標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，不屬于保安服務(wù)職責(zé)范圍的事項(xiàng)，并有關(guān)部門處理。
３．２保安服務(wù)公司應(yīng)向客戶單位提供服務(wù)的真實(shí)信息，包括公司的資質(zhì)、保安人員的素質(zhì)狀況、提供服務(wù)的種類和效果，以及所收取的費(fèi)用等。對(duì)客戶提出或詢問(wèn)的有關(guān)問(wèn)題，應(yīng)本著誠(chéng)實(shí)信用的原則給以明確的答復(fù)。
３．３保安服務(wù)公司根據(jù)客戶需要，可以提供保安服務(wù)種類中的一種或同時(shí)提供數(shù)種服務(wù)，如客戶有特殊需求，可視情況另行商定。
４職責(zé)
保安服務(wù)公司內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)規(guī)模、業(yè)務(wù)分工等需要，按照精簡(jiǎn)高效原則設(shè)置，應(yīng)明確規(guī)定各個(gè)機(jī)構(gòu)和各類崗位的職責(zé)和權(quán)限。４．１經(jīng)理職責(zé)
４．１．１依照法律、法規(guī)和企業(yè)負(fù)責(zé)人職責(zé)的有關(guān)規(guī)定，主持公司的經(jīng)營(yíng)、管理工作；組織貫徹執(zhí)行保安服務(wù)工作的法規(guī)、政策及規(guī)定；組織制定、實(shí)施經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和工作方案；對(duì)公司的人員管理、業(yè)務(wù)管理和發(fā)展建設(shè)負(fù)全面責(zé)任。
４．１．２組織制定公司發(fā)展規(guī)劃及階段性、專門性工作計(jì)劃，確定工作目標(biāo)。４．１．３在權(quán)限內(nèi)任免各內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人。４．１．４組織制定、修訂和批準(zhǔn)公司各項(xiàng)規(guī)章制度。４．１．５對(duì)各級(jí)管理人員的工作實(shí)績(jī)進(jìn)行考核，實(shí)施獎(jiǎng)懲。
４．１．６對(duì)公司各部門的工作進(jìn)行督促、檢查、協(xié)調(diào)，確保隊(duì)伍管理、教育訓(xùn)練、執(zhí)行勤務(wù)、后勤保障等各項(xiàng)任務(wù)的完成。
４．１．７依照法律有關(guān)規(guī)定，代表公司與客戶簽訂服務(wù)合同；與保安人員簽定勞動(dòng)合同。
４．１．８依法對(duì)公司財(cái)務(wù)進(jìn)行管理并對(duì)會(huì)計(jì)工作和會(huì)計(jì)資料的真實(shí)性、完整性負(fù)責(zé)。４．１．９對(duì)公司各級(jí)管理人員進(jìn)行政治和業(yè)務(wù)教育。
４．１．１０負(fù)責(zé)處理公司業(yè)務(wù)和隊(duì)伍管理中發(fā)生的重大問(wèn)題，必要時(shí)親臨現(xiàn)場(chǎng)處置。４．１．１１掌握先進(jìn)管理技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。４．２大隊(duì)長(zhǎng)、中隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)
４．２．１負(fù)責(zé)對(duì)大隊(duì)（中隊(duì)）的管理，掌握全面情況、根據(jù)公司計(jì)劃和要求，結(jié)合實(shí)際，科學(xué)安排落實(shí)各項(xiàng)工作，完成上級(jí)交給的保安服務(wù)任務(wù)。
４．２．２根據(jù)公司與客戶簽訂的合同，制定勤務(wù)方案，隨時(shí)了解駐勤單位的情況，檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)。
４．２．３認(rèn)真執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)章制度，加強(qiáng)隊(duì)伍管理。４．２．４掌握大隊(duì)（中隊(duì)）人員在崗情況。
４．２．５按計(jì)劃組織大隊(duì)（中隊(duì)）開展保安業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高保安人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。
４．２．６對(duì)保安器械進(jìn)行管理，保障保安器械的完好有效。
４．２．７對(duì)保安骨干進(jìn)行教育和培養(yǎng)，提高他們的組織能力和管理水平。４．２．８對(duì)保安人員進(jìn)行法制教育，職業(yè)道德教育、愛(ài)崗敬業(yè)教育。４．２．９對(duì)駐勤單位進(jìn)行經(jīng)常性的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，消除隱患。４．２．１０做好思想政治工作，關(guān)心保安人員的生活，及時(shí)幫助解決實(shí)際問(wèn)題。４．２．１１深入調(diào)查研究，定期總結(jié)工作，開展經(jīng)驗(yàn)交流，及時(shí)向上級(jí)反饋隊(duì)伍管理信息。
４．２．１２做好考勤審核，服裝發(fā)放、報(bào)表和保安人員調(diào)配工作。
４．２．１３落實(shí)保安隊(duì)伍內(nèi)部安全措施，防止發(fā)生保安人員違法違紀(jì)問(wèn)題和重大安全事故。
４．３分隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)（含班以下駐勤點(diǎn)負(fù)責(zé)人）職責(zé)
４．３．１根據(jù)保安服務(wù)合同約定應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)，組織安排勤務(wù)，檢查考核分隊(duì)（班）人員的值勤情況。４．３．２負(fù)責(zé)分隊(duì)（班）的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。
４．３．３及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)的工作部署，負(fù)責(zé)分隊(duì)（班）實(shí)施各項(xiàng)保安服務(wù)任務(wù)。４．３．４與駐勤單位保衛(wèi)部門或主管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系。協(xié)助開展安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，重要情況及時(shí)匯報(bào)。
４．３．５組織、召開隊(duì)（班）務(wù)會(huì)，布置工作、勤務(wù)講評(píng)、思想教育、做到時(shí)間、人員、內(nèi)容、效果四落實(shí)，做好會(huì)議記錄。
４．３．６做好思想政治工作，掌握保安人員的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決隊(duì)伍中出現(xiàn)的問(wèn)題，搞好隊(duì)伍團(tuán)結(jié)。
４．３．７關(guān)心保安人員的生活、學(xué)習(xí)和工作情況，認(rèn)真幫助解決困難和實(shí)際問(wèn)題。４．３．８負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)考勤，檢查值勤記錄。
４．３．９了解客戶單位消防器材和報(bào)警系統(tǒng)的配置、性能、位置，并組織保安人員學(xué)習(xí)訓(xùn)練，掌握操作技能。
４．３．１０遇有緊急情況，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置，控制事態(tài)發(fā)展并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。
４．４保安人員職責(zé)
４．４．１執(zhí)行巡邏、門衛(wèi)、守護(hù)、押運(yùn)等保安服務(wù)任務(wù)。４．４．２利用科技手段和設(shè)備執(zhí)行保安服務(wù)任務(wù)。
４．４．３對(duì)發(fā)生在值勤區(qū)域內(nèi)的不法侵害和災(zāi)害事故，及時(shí)報(bào)告客戶單位和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，采取措施控制事態(tài)擴(kuò)大，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。
４．４．４落實(shí)防火、防盜、防爆炸、防破壞等防范措施，發(fā)現(xiàn)值勤區(qū)域內(nèi)的隱患，立即報(bào)告客戶單位，并協(xié)助予以處置。
４．４．５保安人員對(duì)值勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為應(yīng)及時(shí)制止，對(duì)不法行為人應(yīng)送交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。支持和配合公安機(jī)關(guān)和其他執(zhí)法部門依法執(zhí)行公務(wù)。４．５人員管理部門職責(zé)
４．５．１掌握保安人員的數(shù)量、質(zhì)量、需求等情況。建立并管理保安人員人事檔案，負(fù)責(zé)保安人員的、調(diào)配。
４．５．２組織貫徹上級(jí)的工作部署，監(jiān)督檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)。４．５．３組織基層骨干的培訓(xùn)，提高組織管理、勤務(wù)指揮及協(xié)調(diào)能力。４．５．４負(fù)責(zé)對(duì)保安人員違紀(jì)違法問(wèn)題的調(diào)查與處理。４．５．５負(fù)責(zé)保安人員的考核、獎(jiǎng)懲、任務(wù)等事項(xiàng)。
４．５．６掌握日常勤務(wù)情況，部署、檢查階段性、專門性的保安服務(wù)工作。
４．５．７負(fù)責(zé)保安人員的政治思想教育，組織保安人員進(jìn)行法律和保安業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。４．６糾察部門職責(zé)
４．６．１現(xiàn)場(chǎng)糾察所屬保安隊(duì)及保安人員履行職責(zé)、遵守紀(jì)律的情況： ４．６．１．１履行保安服務(wù)職責(zé)和隊(duì)伍管理方面的情況； ４．６．１．２重要保安工作部署的落實(shí)情況；
４．６．１．３重點(diǎn)地區(qū)、場(chǎng)所保安工作的組織實(shí)施情況；
４．６．１．４保安人員執(zhí)行《首都保安人員文明禮貌行為規(guī)定》、《保安人員著裝規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定的情況；
４．６．１．５聽(tīng)取客戶單位、群眾對(duì)保安隊(duì)伍及保安人員的意見(jiàn)和建議； ４．６．２定期匯總糾察情況，編發(fā)糾察工作信息、通報(bào)。
４．６．３對(duì)糾察中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要進(jìn)行分析、綜合、研究，并提出整改意見(jiàn)。４．６．４對(duì)屢糾屢犯的保安隊(duì)提出處理、整改意見(jiàn)，并對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督檢查。４．６．５正確使用和妥善保管糾察裝備、標(biāo)志。４．７業(yè)務(wù)承攬部門職責(zé)
４．７．１承攬向客戶單位提供保安服務(wù)的業(yè)務(wù)，并負(fù)責(zé)洽談工作。
４．７．２通過(guò)與客戶單位洽談，商定駐勤方案。負(fù)責(zé)保安服務(wù)合同（協(xié)議）的起草、變更、續(xù)簽和解除。
４．７．３處理合同爭(zhēng)議、糾紛、違約、索賠等事宜。４．７．４負(fù)責(zé)收取保安服務(wù)費(fèi)及其他有關(guān)費(fèi)用。４．７．５負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)、信息反饋等工作。
４．７．６負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與客戶單位的關(guān)系，聽(tīng)取客戶單位對(duì)保安服務(wù)工作的意見(jiàn)及建議。４．８裝備保障部門職責(zé)
４．８．１負(fù)責(zé)被裝、裝備的統(tǒng)計(jì)，制定采購(gòu)計(jì)劃和預(yù)算。４．８．２對(duì)定點(diǎn)供貨單位外的供貨單位進(jìn)行評(píng)價(jià)與選擇。４．８．３對(duì)采購(gòu)的被裝、裝備進(jìn)行驗(yàn)收、保管、發(fā)放等。４．９技術(shù)防范部門職責(zé)
４．９．１為客戶設(shè)計(jì)、安裝、維護(hù)各種技防設(shè)施、設(shè)備。４．９．２為客戶提供安全技術(shù)防范服務(wù)。
５保安服務(wù)合同的評(píng)審和簽訂 ５．１了解需要
了解客戶單位的性質(zhì)、位置、規(guī)模、周邊環(huán)境及其所需保安服務(wù)的意向、服務(wù)種類、保安人員數(shù)量、服務(wù)要求等。５．２現(xiàn)場(chǎng)考察
對(duì)客戶單位提出的服務(wù)需求，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察了解，協(xié)商保安服務(wù)的具體事宜。５．２．１所需保安服務(wù)的種類。５．２．２所需保安人員的人數(shù)。５．２．３所需保安服務(wù)的要求。５．２．４保安服務(wù)的費(fèi)用。
５．２．５保安人員學(xué)習(xí)、教育、訓(xùn)練、生活及后勤保障等有關(guān)事宜。５．３簽訂合同
經(jīng)過(guò)協(xié)商，依照《中華人民共和國(guó)合同法》等相關(guān)法規(guī)簽訂合同。
６保安服務(wù)的準(zhǔn)備 ６．１制定保安值勤方案
根據(jù)合同要求，組織有關(guān)人員策劃、制定保安值勤方案，在征得客戶單位確認(rèn)后實(shí)施。重大保安值勤方案須經(jīng)上級(jí)主管部門批準(zhǔn)后，方可實(shí)施。６．２建立聯(lián)系
６．２．１建立保安公司與客戶單位的聯(lián)系。６．２．２建立保安隊(duì)與客戶單位主管部門的聯(lián)系。６．２．３建立保安隊(duì)與當(dāng)?shù)毓?、消防等部門的聯(lián)系。６．２．４建立保安公司與派駐到客戶單位保安隊(duì)的聯(lián)系。６．２．５確定向客戶單位征求意見(jiàn)的聯(lián)系方法。６．３裝備的配備
根據(jù)合同和值勤方案，配備必需的被裝、生活用品、防護(hù)用具及通訊設(shè)備。６．４保安人員的選用
根據(jù)合同，選派符合崗位需要的保安人員，保安人員須經(jīng)專門培訓(xùn)，經(jīng)考核合格，持證上崗。對(duì)從事特殊工作的保安人員，須具備相關(guān)知識(shí)和專業(yè)技能。６．５向客戶單位派駐保安人員
按照合同準(zhǔn)時(shí)將保安人員派駐到客戶單位并開展保安服務(wù)。
７保安服務(wù)的提供 ７．１巡邏
７．１．１巡邏服務(wù)的內(nèi)容
７．１．１．１對(duì)特定區(qū)域、地段、目標(biāo)，定時(shí)或不定時(shí)地進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)和消防不安全隱患，發(fā)現(xiàn)可疑人員進(jìn)行詢問(wèn)，必要時(shí)送交客戶單位或公安機(jī)關(guān)處理。７．１．１．２制止正在實(shí)施的不法侵害行為。
７．１．１．３發(fā)現(xiàn)事故應(yīng)立即報(bào)告客戶單位或公安機(jī)關(guān)，采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大，并保護(hù)好現(xiàn)暢
７．１．２制定巡邏方案
７．１．２．１根據(jù)保安服務(wù)合同，制定巡邏方案，確定巡邏人員、巡邏路線、控制重點(diǎn)及所需裝備。
１）根據(jù)客戶單位內(nèi)部的實(shí)際情況，確定巡邏區(qū)域、地段及所需裝備的種類和數(shù)量。２）根據(jù)巡邏區(qū)域的地形、地物和要害部位、重點(diǎn)目標(biāo)等情況，確定巡視控制的路線、巡邏重點(diǎn)、巡邏頻次等。
３）確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案。７．１．２．２巡邏方案需經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定。７．１．３巡邏前的準(zhǔn)備
擔(dān)任巡邏任務(wù)的保安人員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶對(duì)講機(jī)。夜間巡邏應(yīng)攜帶照明用具。備有巡邏勤務(wù)登記簿。７．１．４巡邏的實(shí)施
７．１．４．１徒步巡邏是保安人員實(shí)施巡邏勤務(wù)的基本形式，主要有穿行巡邏、往返巡邏和循環(huán)巡邏。要根據(jù)時(shí)間、氣候、地形等具體情況實(shí)施。
７．１．４．２兩人以上徒步巡邏采取一字或一路形。巡邏人員之間的距離，應(yīng)保持能目視聯(lián)系和相互支援。夜間巡邏可約定用擊掌或手電筒閃光等方法做聯(lián)系信號(hào)。
７．１．４．３保安人員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認(rèn)真觀察，嚴(yán)密監(jiān)視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內(nèi)。必要時(shí)對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問(wèn)，并及時(shí)送交客戶單位或有關(guān)部門處理。
７．１．４．４保安人員在巡邏時(shí)，不得影響客戶員工或居民的生活、工作。７．１．４．５在夜間巡邏時(shí)，要提高警惕，保護(hù)自身安全。７．１．５緊急情況的處置
遇有正在實(shí)施的不法侵害行為時(shí)，應(yīng)迅速制止，并將不法行為人扭送客戶單位或公安機(jī)關(guān)。途中要防止其行兇或逃跑。遇有火災(zāi)、爆炸等事故，應(yīng)立即報(bào)警，采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大。在積極協(xié)助搶救受傷人員，同時(shí)做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的工作。７．１．６勤務(wù)制度 ７．１．６．１交接班制度
１）保安人員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時(shí)間交接班。因故不能值勤時(shí)，必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)。
２）上崗前的準(zhǔn)備工作
接班人員做好上崗準(zhǔn)備，按規(guī)定著裝，攜帶值勤用品，準(zhǔn)時(shí)接班。３）交班 接班人員到達(dá)崗位后，交接時(shí)雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)。移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查。接班者未到辦或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離開。７．１．６．２請(qǐng)示報(bào)告制度
保安人員遇到緊急情況和重大問(wèn)題時(shí)有及時(shí)、具體、準(zhǔn)確地向客戶單位、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安等有關(guān)部門請(qǐng)示報(bào)告，對(duì)客戶單位、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及公安等部門的指示要堅(jiān)決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時(shí)反饋，并做詳細(xì)記錄。
７．１．６．３勤務(wù)檢查制度
駐勤單位保安隊(duì)負(fù)責(zé)人或指定的勤務(wù)檢查人員，負(fù)責(zé)對(duì)保安人員值勤情況進(jìn)行檢查。勤務(wù)檢查的內(nèi)容以保安人員履行崗位職責(zé)的情況為主。對(duì)勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和處理結(jié)果，應(yīng)做好記錄，重要問(wèn)題應(yīng)向上級(jí)匯報(bào)。７．１．６．４勤務(wù)登記制度
勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。主要記載上級(jí)指示、通知、交辦的事項(xiàng)及值班期間發(fā)生和處理的問(wèn)題，記錄必須清晰、準(zhǔn)確，不得隨意涂改，并妥善保管。７．１．７崗位要求
７．１．７．１熟悉巡邏區(qū)域的地形、地物、要害部位、重點(diǎn)目標(biāo)的位置。７．１．７．２熟記與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。７．２門衛(wèi)
７．２．１門衛(wèi)服務(wù)的內(nèi)容
７．２．１．１對(duì)出入客戶單位人員進(jìn)行驗(yàn)證檢查、登記，嚴(yán)禁外部人員隨便進(jìn)入。對(duì)來(lái)訪者，要及時(shí)與被訪部門人員聯(lián)系。
７．２．１．２根據(jù)客戶的要求，對(duì)出入的人員、車輛攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn)，防止客戶單位財(cái)物流失。
７．２．１．３指揮、疏導(dǎo)出入車輛清理無(wú)關(guān)人員，維護(hù)出入口的正常秩序。７．２．１．４注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，及時(shí)報(bào)告客戶單位或公安機(jī)關(guān)，并配合做好工作。對(duì)現(xiàn)行不法侵害人應(yīng)及時(shí)送交公安機(jī)關(guān)。７．２．２制定門衛(wèi)值勤方案
７．２．２．１根據(jù)合同，確定值勤方案、門衛(wèi)值勤方式及所需裝備等。
１）根據(jù)出入口的建筑特征，人員、車輛流量，確定門崗的具體位置。２）確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案。
７．２．２．２門衛(wèi)值勤方案需經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定。７．２．３上崗前的準(zhǔn)備
擔(dān)任門衛(wèi)任務(wù)的保安人員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶對(duì)講機(jī)。備有門衛(wèi)勤務(wù)登記簿。７．２．４門衛(wèi)勤務(wù)的實(shí)施 ７．２．４．１驗(yàn)證
１）逐個(gè)查證。在一般情況下，當(dāng)來(lái)人距門衛(wèi)２－３ｍ時(shí)，保安人員應(yīng)請(qǐng)其止步并出示證件，接過(guò)證件后先看證件的封面，再翻看主頁(yè)的身份情況。要著重查驗(yàn)照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過(guò)期。夜間驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)提高警惕，保護(hù)自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對(duì)拒不交驗(yàn)證件、證明的人員，不準(zhǔn)其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時(shí)，及時(shí)向客戶單位報(bào)告，請(qǐng)有關(guān)人員前來(lái)處理。
２）重點(diǎn)查驗(yàn)。在人員、車輛出入比較集中時(shí)，保安人員應(yīng)站在大門一側(cè)提示出示證件，并仔細(xì)觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。對(duì)無(wú)證件的人員、車輛，待高峰過(guò)后經(jīng)檢查再?zèng)Q定是否放行。對(duì)于上級(jí)事先通知的免檢對(duì)象，應(yīng)根據(jù)車號(hào)和特殊的免檢標(biāo)志，免檢放行。７．２．４．２檢查
１）對(duì)攜物進(jìn)出的人員，重點(diǎn)檢查是否帶有違禁物品。對(duì)進(jìn)入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險(xiǎn)物品、是否載有無(wú)關(guān)人員，對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)動(dòng)員其下車在外等候。對(duì)攜物外出人員和車輛，仔細(xì)檢查攜物證件或出庫(kù)單據(jù)，重點(diǎn)查驗(yàn)物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時(shí)要讓對(duì)方對(duì)手開車門和包裝物，視情況逐件清點(diǎn)或重點(diǎn)抽查。要與對(duì)方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑或突然駕車逃跑，同時(shí)要注意自身安全。
２）發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人時(shí)，應(yīng)先禮貌地要求其說(shuō)出物品的名稱、數(shù)量、來(lái)源及用途，請(qǐng)其自行拿出物品檢查核對(duì)，出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門開具的證明，對(duì)無(wú)手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)交客戶單位保衛(wèi)或有關(guān)部門處理。對(duì)盜拿物品的可疑人，保安人員不能對(duì)其進(jìn)行搜身，應(yīng)報(bào)告客戶單位或交公安機(jī)關(guān)處理。７．２．４．３觀察
在驗(yàn)證檢查過(guò)程中，要從進(jìn)出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進(jìn)行觀察，對(duì)有疑點(diǎn)者應(yīng)重點(diǎn)查驗(yàn)。７．２．５緊急情況的處置
當(dāng)發(fā)生群體性事件，干擾、破壞客戶單位正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序時(shí)，保安人員應(yīng)將有關(guān)情況及時(shí)報(bào)告客戶單位或當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。協(xié)助做好疏導(dǎo)工作，維護(hù)秩序。７．２．６勤務(wù)制度（按７．１．６執(zhí)行）７．２．７崗位要求
７．２．７．１語(yǔ)言文明，手勢(shì)規(guī)范，站姿端正，精神飽滿。
７．２．７．２熟記客戶單位有關(guān)門衛(wèi)的規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標(biāo)志、車輛的牌號(hào)等。
７．２．７．３了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施。
７．２．７．４熟悉和掌握單位內(nèi)部機(jī)構(gòu)的分布、位置，聯(lián)系方式。７．３守護(hù)
７．３．１守護(hù)服務(wù)的內(nèi)容
守護(hù)服務(wù)是采取有效措施，守衛(wèi)和看護(hù)指定目標(biāo)，保衛(wèi)其安全。
７．３．１．１根據(jù)保安服務(wù)合同，對(duì)存在貴重財(cái)物、危險(xiǎn)物品的場(chǎng)所進(jìn)行守護(hù)。７．３．１．２對(duì)客戶單位生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要部位，重要設(shè)備、設(shè)施，根據(jù)實(shí)際需要組織專門的守護(hù)。
７．３．１．３根據(jù)合同，保衛(wèi)大型文化、體育、展覽展銷、集會(huì)、游園等活動(dòng)的安全。７．３．２制定守護(hù)方案
７．３．２．１根據(jù)守護(hù)目標(biāo)的特征、范圍、周邊環(huán)境以及其他可能危害目標(biāo)的情況等制定守護(hù)方案。
７．３．２．２守護(hù)方案需經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定，重大守護(hù)方案需經(jīng)上級(jí)主管部門批準(zhǔn)。
７．３．３上崗前的準(zhǔn)備
擔(dān)任守護(hù)任務(wù)的保安人員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶對(duì)講機(jī)。備有守護(hù)勤務(wù)登記簿。７．３．４守護(hù)勤務(wù)的實(shí)施
７．３．４．１固定崗位。嚴(yán)格檢查進(jìn)出守護(hù)區(qū)域的人員及車輛，維護(hù)秩序，保衛(wèi)目標(biāo)的安全。
７．３．４．２移動(dòng)崗位。反復(fù)巡查，消除守護(hù)區(qū)域內(nèi)的不安全隱患，保衛(wèi)目標(biāo)安全。７．３．４．３了望崗位。觀察守護(hù)區(qū)域內(nèi)及周圍的情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑情況立即報(bào)告，并采取相應(yīng)措施保障目標(biāo)安全。７．３．５緊急情況的處置
７．３．５．１遇有無(wú)關(guān)人員違反規(guī)定欲進(jìn)入守護(hù)區(qū)域時(shí)，應(yīng)進(jìn)行勸阻，對(duì)不聽(tīng)勸阻的，應(yīng)堅(jiān)持制止并迅速報(bào)告客戶單位或有關(guān)部門。
７．３．５．２遇有無(wú)證車輛，進(jìn)入守護(hù)區(qū)域的，應(yīng)示意其停車，對(duì)不聽(tīng)指揮強(qiáng)行闖入的，應(yīng)記下車型、牌號(hào)、顏色等特征，并立即報(bào)告客戶單位或有關(guān)部門。
７．３．５．３發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行不法侵害行為，應(yīng)立即采取措施堅(jiān)決制止，并將不法行為人送交客戶單位或公安機(jī)關(guān)。做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。
７．３．５．４發(fā)生火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事故，應(yīng)立即報(bào)警。采取積極措施防止事態(tài)擴(kuò)大、協(xié)助搶救受傷人員，并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。７．３．６勤務(wù)制度（７．１．６執(zhí)行）７．３．７崗位要求
７．３．７．１執(zhí)行守護(hù)任務(wù)的保安人員，應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及準(zhǔn)許出入守護(hù)區(qū)域的手續(xù)和證件。
７．３．７．２熟悉崗位周圍的地形、地物及設(shè)施，熟悉應(yīng)急設(shè)備的位置、性能和使用方法。
７．３．７．３熟記與有關(guān)部門、人員聯(lián)系的方式。７．４押運(yùn)
７．４．１押運(yùn)服務(wù)的內(nèi)容
為客戶承擔(dān)財(cái)物押運(yùn)任務(wù)，保衛(wèi)下列財(cái)物運(yùn)輸安全： １）金銀、珠寶、玉器、文物等貴重物品； ２）現(xiàn)金、股票、國(guó)庫(kù)券和其他有價(jià)證券； ３）易燃易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品； ４）高、精、尖儀器設(shè)備及其零配件等； ５）應(yīng)客戶要求承押的其他財(cái)物。７．４．２制定押運(yùn)方案
７．４．２．１在運(yùn)輸手續(xù)完備的基礎(chǔ)上，要對(duì)押運(yùn)任務(wù)進(jìn)行分析、研究；根據(jù)押運(yùn)財(cái)物的種類、數(shù)量、路途和運(yùn)載工具等情況制定押運(yùn)方案。
７．４．２．２押運(yùn)方案需經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定。重大押運(yùn)需經(jīng)上級(jí)主管部門批準(zhǔn)。
７．４．３押運(yùn)任務(wù)的實(shí)施
７．４．３．１承接押運(yùn)任務(wù)后需要了解：發(fā)貨部門名稱，物資種類、性質(zhì)、價(jià)值、數(shù)量、代號(hào)、運(yùn)輸工具，到達(dá)目的運(yùn)行路線，出發(fā)及到達(dá)時(shí)間；收貨單位名稱、詳細(xì)地址、代號(hào)；對(duì)押運(yùn)的要求和應(yīng)注意的問(wèn)題。
７．４．３．２辦理押運(yùn)手續(xù)，領(lǐng)取途中所需物品。
７．４．３．３與發(fā)貨部門人員共同清點(diǎn)財(cái)物的數(shù)量，檢查財(cái)物包裝密封標(biāo)記等是否完好，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)向客戶單位提示并做好記錄。裝物時(shí)保安人員要在場(chǎng)點(diǎn)驗(yàn)，以防發(fā)生漏裝或出現(xiàn)差錯(cuò)。
７．４．３．４配備必要的防護(hù)用具和通訊器材，并保持完好有效。
７．４．３．５在押運(yùn)途中保安人員應(yīng)注意觀察道路兩側(cè)的情況，通過(guò)橋梁、隧道、交叉道口、轉(zhuǎn)彎地段以及車速減慢時(shí)，要加強(qiáng)觀察，遇到危險(xiǎn)情況，確認(rèn)險(xiǎn)情排除后通過(guò)。７．４．３．６押運(yùn)途中需暫時(shí)停留，應(yīng)根據(jù)?？康奈恢谩⒅車闆r，采取相應(yīng)的警戒措施，以加強(qiáng)防范。途中遇財(cái)物中轉(zhuǎn)、改換交通工具時(shí)，必須辦妥接交、轉(zhuǎn)換手續(xù)，并在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施監(jiān)督。７．４．３．７多輛汽車押運(yùn)時(shí)，要保持行車間距，防止塞入外部車輛。要根據(jù)實(shí)際情況，妥善安排行車、停車時(shí)間。遇有人員要求搭乘押運(yùn)車輛時(shí)，應(yīng)拒絕。
７．４．３．８對(duì)押運(yùn)財(cái)物實(shí)行監(jiān)控。保安人員在裝載時(shí)和裝載后，不得離開所押運(yùn)的財(cái)物，必須離開時(shí)，應(yīng)在保證押運(yùn)財(cái)物安全的前提下輪換進(jìn)行。
７．４．３．９運(yùn)輸途中，應(yīng)隨時(shí)對(duì)押運(yùn)財(cái)物進(jìn)行巡視、檢查，觀察財(cái)物堆放有無(wú)移動(dòng)，包裝、密封標(biāo)記是否完好。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即查清原因，做好檢查記錄。７．４．４緊急情況的處置
押運(yùn)途中發(fā)生意外事件，要及時(shí)與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)或有關(guān)部門取得聯(lián)系，妥善處理，并及時(shí)報(bào)告本單位和收、發(fā)貨單位。
７．４．４．１途中發(fā)生財(cái)物丟失，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，請(qǐng)其協(xié)助追查，并及時(shí)通報(bào)發(fā)貨單位和收貨單位。
７．４．４．２途中發(fā)生交通事故，要嚴(yán)密看管所押財(cái)物，及時(shí)與公安交通管理部門聯(lián)系，妥善處理。并立即通報(bào)發(fā)貨單位和收貨單位。
７．４．４．３押運(yùn)途中遇有對(duì)押運(yùn)財(cái)物的不法侵害，應(yīng)堅(jiān)決制止并立即報(bào)警。７．４．４．４押運(yùn)途中運(yùn)輸?shù)呢?cái)物發(fā)生火災(zāi)、爆炸等事故，保安人員應(yīng)搶救財(cái)物和傷員，并立即報(bào)警。通報(bào)發(fā)貨和收貨單位。保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，做好記錄。７．４．５押運(yùn)財(cái)物的交付
７．４．５．１財(cái)物抵達(dá)目的地后，保安人員要觀察周圍動(dòng)態(tài)。辦理交接手續(xù)時(shí)，禁止無(wú)關(guān)人員接近財(cái)物。
７．４．５．２接交財(cái)物應(yīng)由發(fā)貨部門和保安人員與收貨部門共同清點(diǎn)財(cái)物的數(shù)量、檢查財(cái)物包裝等情況。認(rèn)定無(wú)誤后，由收貨部門在收貨單據(jù)上簽名蓋章。７．４．６押運(yùn)制度
７．４．６．１請(qǐng)示匯報(bào)制度。押運(yùn)過(guò)程中應(yīng)及時(shí)報(bào)告行走的路線、位置和途中發(fā)生的各種情況。
７．４．６．２保密制度。保安人員必須對(duì)押運(yùn)財(cái)物的種類、數(shù)量，運(yùn)輸時(shí)間、路線，押運(yùn)人員數(shù)量等情況嚴(yán)格保密，不得向無(wú)關(guān)人員泄露。７．４．７崗位要求
７．４．７．１掌握保安押運(yùn)服務(wù)的知識(shí)和技能，了解押運(yùn)方案的內(nèi)容和要求。７．４．７．２了解財(cái)物收發(fā)、中轉(zhuǎn)等手續(xù)的辦理程序；掌握運(yùn)輸工具狀況及財(cái)物的存放條件；清楚押運(yùn)財(cái)物的性能、特點(diǎn)及防護(hù)要求；熟記與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。７．５保安技防
７．５．１技防服務(wù)的內(nèi)容
７．５．１．１為客戶安裝各種防盜搶及防火報(bào)警設(shè)備，并承擔(dān)與之配套的技防工程的設(shè)計(jì)、施工任務(wù)。
７．５．１．２為客戶提供固定目標(biāo)（重點(diǎn)要害部門）、移動(dòng)目標(biāo)（機(jī)動(dòng)車輛）防盜搶的聯(lián)網(wǎng)技防服務(wù)。
７．５．２制定服務(wù)方案
７．５．２．１根據(jù)客戶要求，制定技防服務(wù)方案，其中包括工程施工方案、警情處置方案。
７．５．２．２制定工程施工方案。保安技防工程施工之前，要按照技防管理的有關(guān)規(guī)定，根據(jù)客戶的需求情況制定工程施工方案，其中包括各類報(bào)警探頭位置設(shè)計(jì)、線路聯(lián)系設(shè)計(jì)、監(jiān)控平臺(tái)設(shè)計(jì)等。
７．５．２．３制定警情處置方案。對(duì)于聯(lián)網(wǎng)報(bào)警的客戶，要根據(jù)客戶的地理位置、防范部位及報(bào)警探頭的安裝位置，制定警情處置方案，確保警情發(fā)生后，能夠迅速調(diào)動(dòng)保安人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。
７．５．２．４工程施工方案、警情處置方案需經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定。７．５．３保安技防服務(wù)的實(shí)施
７．５．３．１為客戶安裝設(shè)備之前，工程技術(shù)人員必須親臨現(xiàn)場(chǎng)了解客戶需求，根據(jù)實(shí)際情況，繪制施工現(xiàn)場(chǎng)圖，制定施工方案。
７．５．３．２與客戶簽定《技防工程施工合同書》。
７．５．３．３施工必須按方案進(jìn)行，不得隨意更改方案，在施工中要做到文明施工。７．５．３．４施工結(jié)束后，由技防管理部門會(huì)同客戶單位對(duì)工程進(jìn)行驗(yàn)收。７．５．３．５工程驗(yàn)收結(jié)束后，專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行技防設(shè)備日常維護(hù)培訓(xùn)和操作使用培訓(xùn)。
７．５．３．６專業(yè)技術(shù)人員對(duì)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警客戶技防設(shè)備要定期進(jìn)行技術(shù)巡檢，內(nèi)容包括設(shè)備檢修、設(shè)備保養(yǎng)和征求客戶意見(jiàn)。
７．５．３．７接到人網(wǎng)客戶的報(bào)警信息，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行先期處置。１）制止不法侵害行為，并將不法行為人送交公安機(jī)關(guān)。２）協(xié)助救護(hù)受傷人員，同時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。
３）誤報(bào)時(shí)應(yīng)查明誤報(bào)原因，并予以排除或通知專業(yè)技術(shù)人員予以修復(fù)。
８不合格服務(wù)的糾正措施
８．１對(duì)不合格服務(wù)的識(shí)別和報(bào)告是每個(gè)保安人員的義務(wù)和責(zé)任。
８．２發(fā)現(xiàn)不合格服務(wù)時(shí)，要立即采取措施加以糾正，減少由此產(chǎn)生的不良影響。８．３發(fā)現(xiàn)不合格服務(wù)時(shí)，應(yīng)進(jìn)行記錄，并報(bào)保安服務(wù)公司有關(guān)部門。該部門應(yīng)對(duì)出現(xiàn)不合格服務(wù)的原因進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)，以強(qiáng)化監(jiān)控力度，完善管理制度，不斷提高服務(wù)水平，防止問(wèn)題再度發(fā)生。
保潔工作手冊(cè)
一、地下車庫(kù)、天臺(tái)、轉(zhuǎn)換層清潔
地下車庫(kù)、天臺(tái)、轉(zhuǎn)換層清潔要求的標(biāo)準(zhǔn)是：地下車庫(kù)地面無(wú)油污、污漬，無(wú)紙屑等雜物，墻面無(wú)污漬，天臺(tái)、轉(zhuǎn)換層及裙樓平臺(tái)無(wú)積水、雜物，管線無(wú)污漬。根據(jù)這一標(biāo)準(zhǔn)，其清潔必須做到：
1.每天早晨和下午用掃把各清掃一次，清除地面和排水溝內(nèi)的垃圾，抹凈指示牌、射燈、圍欄等。
2.用長(zhǎng)柄刷沖刷地面的油污、油漬。
3.每隔2小時(shí)巡回清潔一次地下車庫(kù)，清除雜物。
4.每周沖刷地面一次，并打開地下車庫(kù)的集水坑和排水溝蓋板，徹底疏通、清理一次。5.每月用清潔液、毛巾擦拭一遍消防栓、消防指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)施。6.每2個(gè)月用干毛巾擦拭燈具一次。
7.地下車庫(kù)和轉(zhuǎn)換層管線每2個(gè)月用雞毛撣子或掃把清掃灰塵一次，天臺(tái)、裙樓平臺(tái)的水管線每2個(gè)月沖刷一次。
二、大廈大堂清潔
大廈大堂清潔的要求是：地面無(wú)煙頭、紙屑等雜物，無(wú)污漬，大理石地面、墻面有光澤，公共設(shè)施表面用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵，不銹鋼表面光亮無(wú)污漬，玻璃門無(wú)水跡、手跡、污漬，天棚、風(fēng)口目視無(wú)污漬、灰塵。根據(jù)這一要求，大堂清潔必須做到：
1.每天上午上班前及下午分兩次重點(diǎn)清理大堂，平時(shí)每小時(shí)保潔一次，重點(diǎn)清理地面和電梯轎箱內(nèi)的垃圾雜物。
2.用掃把清掃大堂地面垃圾，用長(zhǎng)柄刷沾洗潔精清除地面污漬，后用拖把拖地面一次。每天循環(huán)拖抹、推塵、吸塵。
3.清掃電梯轎箱后，用濕拖把拖兩遍轎箱內(nèi)地板。
4.用干毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內(nèi)各種不銹鋼制品，包括門柱、鑲字、電梯廳門、轎箱等。5.用濕毛巾擰干后，擦抹大堂門窗框、防火門、消防栓柜、內(nèi)墻面等設(shè)施。6.清理不銹鋼垃圾筒，洗凈后放回原處。
7.用濕拖把拖2～3遍臺(tái)階，出入口的臺(tái)階每周用洗潔精沖刷一次。8.用干凈毛巾擦拭玻璃門，并每周清刮一次，每周地面補(bǔ)蠟及磨光一次。9.每月擦抹燈具、風(fēng)口、煙感器、消防指示燈一次。
10.每月對(duì)大理石地面打蠟一次，每月用去污粉、長(zhǎng)柄手刷徹底刷洗地磚地面和水磨地面一次。
三、公共衛(wèi)生間清潔
公共衛(wèi)生間清潔后的標(biāo)準(zhǔn)：地面無(wú)煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮，天花、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)，目視墻壁干凈，便器潔凈無(wú)黃漬，室內(nèi)無(wú)異味、臭味。一般認(rèn)為，公共衛(wèi)生間的衛(wèi)生水平反映一座大廈總的衛(wèi)生水平。為達(dá)到上述標(biāo)準(zhǔn)，必須堅(jiān)持做到以下要求： 1.每天上、下午上班前分兩次重點(diǎn)清理，并不斷巡視，保持清潔。
2.如條件許可，清潔時(shí)，關(guān)閉衛(wèi)生間，暫不讓公眾使用，但必須放置告示牌，打開窗戶通風(fēng)。
3.用水沖洗大小便器，并用夾子夾出小便器內(nèi)煙頭等雜物。4.用廁所刷沾潔廁精洗刷大小便器，然后用清水沖凈。5.用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆、大理石臺(tái)面、墻面、門窗。6.先將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦凈。7.清洗垃圾桶和煙灰缸，并內(nèi)外擦干。8.用濕拖把拖干凈地面，然后再用干拖把拖干。
9.噴適量香水或空氣清新劑，小便斗內(nèi)放樟腦丸，或直接用殺菌清潔劑徹底地對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行清潔，就可以不用香水或空氣清新劑。
10.每2小時(shí)保潔一次，主要清理字紙簍垃圾、地面垃圾、地面積水和水跡等。11.每周抹抽氣風(fēng)口一次，消毒大洗一次。
12.每月用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次，殺蟲一次。
四、樓層通道地面清潔
樓層通道地面清潔要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)是：大理石地面目視干凈、無(wú)污漬、有光澤，水磨石地面和水泥地面目視干凈、無(wú)雜物、無(wú)污漬。根據(jù)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，其清潔必須做到： 1.每天上午對(duì)各樓層通道地面拖抹、推塵、吸塵一次。
2.每月用長(zhǎng)柄手刷沾去污粉對(duì)污漬較重的地面徹底清刷一次。3.每月用擰干的濕毛巾抹凈墻根部分踢腳線。4.大理石地面每周拋光一次，每月打蠟一次。
五、瓷磚、噴涂和大理石墻面清潔
瓷磚、噴涂和大理石墻面清潔要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)是：目視墻面干凈無(wú)污漬，清洗后，用紙巾擦拭墻面50cm無(wú)明顯污染。1.時(shí)間安排
①墻面清抹每周一次，墻面清洗每月一次。
②瓷磚外墻每4年清洗一次，馬賽克墻面每6年清洗一次。③外墻面的高空清潔作業(yè)，由專業(yè)清潔公司負(fù)責(zé)。2.具體清潔操作
①用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢、臟漬。
②把毛巾浸入放有洗潔精的水盆，拿起擰干后沿著墻壁從上往下來(lái)回擦抹。③用另一條毛巾用清水洗后擰干，徹底清抹一次墻面，直到干凈。④用干拖把拖干地面。
⑤大理石墻面不能用任何酸性溶劑洗，否則將造成大理石分解；瓷磚墻面則禁止用堿類、鹽酸類，因?yàn)檫@些除污劑會(huì)損壞瓷磚表面的光澤。
六、乳膠漆墻面清潔
乳膠漆墻面清潔要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)是：目視墻面清凈無(wú)污漬、無(wú)粘附物、無(wú)灰塵，因此，必須堅(jiān)持以下清潔方法。
1.用雞毛撣子或干凈的拖把輕輕拂去墻面的灰塵。
2.用干毛巾清擦墻面的污漬，擦不掉的污漬用細(xì)砂紙輕輕擦掉。3.用鏟刀鏟掉墻面上粘附的泥沙、痰漬。4.掃凈地面灰塵，再用濕拖把拖凈地面。5.每月清潔一次。
七、外墻清潔
空氣中的灰塵和有害物質(zhì)會(huì)侵蝕大樓外墻(瓷磚、花崗石、玻璃等)，只有及時(shí)做好清潔工作，才能避免或減少外墻表面損壞。外墻清潔是高樓清潔工作的難點(diǎn)，危險(xiǎn)性大，易發(fā)生人員墜落傷亡事故。1.外墻清潔的方式
目前外墻清潔主要有兩種方式：吊板方式和擦窗機(jī)方式。
吊板方式是用吊繩、吊板將人吊到工作位置進(jìn)行清潔，一般的大樓都可以用這種方式進(jìn)行清潔。這種方式簡(jiǎn)單、成本低，只要工人素質(zhì)好，繩子連接牢固就可以進(jìn)行，但危險(xiǎn)性比較大，一旦安全措施不到位就可能發(fā)生事故。近幾年發(fā)生的高空清潔墜落傷亡事故幾乎都是采用吊板清潔時(shí)因安全措施不到位造成的。
另一種方式是通過(guò)擦窗機(jī)進(jìn)行清潔。擦窗機(jī)又稱室外吊籃，一般在大樓建造時(shí)安裝好。工作人員站在吊籃內(nèi)，吊籃可以上下左右移動(dòng)，吊籃內(nèi)有電話，可以與外界隨時(shí)進(jìn)行聯(lián)系，比較安全。擦窗機(jī)價(jià)格昂貴，不少新建大樓為了節(jié)省錢不安裝擦窗機(jī)。目前我國(guó)的大樓大多數(shù)沒(méi)有擦窗機(jī)，只得用吊板方式進(jìn)行清潔。
安裝擦窗機(jī)是高樓外墻清潔發(fā)展方向，一些先進(jìn)的國(guó)家已經(jīng)發(fā)展到用無(wú)人操作擦窗機(jī)進(jìn)行外墻清潔工作。應(yīng)大力研究發(fā)展國(guó)產(chǎn)的擦窗機(jī)，降低成本，使擦窗機(jī)逐漸普及。2.外墻清潔的條件
①氣候條件。外墻清潔必須在良好的氣候條件下進(jìn)行，大風(fēng)、下雨、下雪、有霧能見(jiàn)度差、高溫(35℃以上)和低溫(0℃以下)等情況都不適合進(jìn)行外墻清潔。風(fēng)力應(yīng)小于5級(jí)，5級(jí)風(fēng)以上停止工作，因此，工作前應(yīng)測(cè)定風(fēng)力，尤其是高空風(fēng)力。
②人員條件。外墻清潔工應(yīng)有良好的身體條件和心理素質(zhì)，必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的身體檢查和定期復(fù)查，年齡應(yīng)在40歲以下，血壓正常，視力良好，無(wú)恐高癥，發(fā)現(xiàn)有不適合的疾病應(yīng)立即停止工作。同時(shí)還必須經(jīng)過(guò)專門的培訓(xùn)，取得國(guó)家勞動(dòng)部門核發(fā)的高空作業(yè)證書，并在有效期內(nèi)方可上崗，嚴(yán)格禁止無(wú)證上崗。工人上崗前不得飲酒，有感冒等身體不適癥狀應(yīng)暫停高空作業(yè)。③設(shè)備條件。外墻清潔的設(shè)備必須處于良好的工作狀態(tài)，擦窗機(jī)必須定期檢查保養(yǎng)，每次工作前必須對(duì)鋼絲繩、傳動(dòng)部位和保險(xiǎn)裝置進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)故障或原因不明的不正?，F(xiàn)象應(yīng)停止使用。用吊板工作的也應(yīng)對(duì)吊繩、吊板等固定用具進(jìn)行認(rèn)真檢查，凡用繩有發(fā)毛、部分絲股斷裂等現(xiàn)象應(yīng)立即更換新繩。3.擦窗機(jī)的使用操作 ①準(zhǔn)備工作：
a.天氣預(yù)報(bào)無(wú)大風(fēng)、雨雪及高溫、低溫，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試風(fēng)力小于6級(jí)。
ｂ.擦窗機(jī)檢查狀態(tài)良好，符合工作要求，現(xiàn)場(chǎng)無(wú)障礙物，工作位置地面設(shè)置好遮攔，防止行人下面穿行。
c.操作人員穿戴勞動(dòng)防護(hù)衣、安全帽、工作鞋，扎好安全帶，自鎖器鎖于安全繩上。ｄ.清潔劑、玻璃刮板、抹布、水槍等準(zhǔn)備完好。e.安全員到位，進(jìn)行不間斷現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。
ｆ.在以上準(zhǔn)備均到位后，操作人員進(jìn)入吊籃規(guī)定站位，系好安全帶。②操作：
a.啟動(dòng)吊籃，作上下左右移動(dòng)，確認(rèn)正常后，將吊籃開至工作位置，輕輕下放，當(dāng)籃內(nèi)人員達(dá)到工作面后停止。
ｂ.先用水槍噴射墻面，除去浮塵，然后將清潔劑涂于墻面，稍后即用刮片上下和左右刮凈玻璃墻面(其他墻面用抹布擦)，邊角處再用抹布擦干凈。
c.一個(gè)位置結(jié)束后將吊籃放至下部同一位置進(jìn)行清潔，當(dāng)縱向從上到下一個(gè)位置清潔完畢后，再向左或右移動(dòng)至相鄰一個(gè)位置從上到下清潔。ｄ.清潔結(jié)束，將吊籃移動(dòng)至規(guī)定位置平放。③注意事項(xiàng)：
a.操作人員應(yīng)在規(guī)定站位進(jìn)行操作，保持平臺(tái)負(fù)重平衡，不得作妨礙負(fù)重平衡的動(dòng)作。ｂ.特別注意妨礙吊籃升降的建筑物外伸部位和物體，并作出適當(dāng)處理。
c.正常運(yùn)行中，不應(yīng)用手動(dòng)制動(dòng)器控制平臺(tái)下降；當(dāng)?shù)趸@出現(xiàn)故障，自動(dòng)制動(dòng)裝置及安全裝置失效時(shí)，可使用手動(dòng)制動(dòng)裝置。
ｄ.吊籃運(yùn)行至行程一端觸及限位器而停止運(yùn)動(dòng)時(shí)，應(yīng)隨即操縱作反向運(yùn)動(dòng)，以脫離與限位器的接觸。
e.在運(yùn)行中，不得隨意卸開護(hù)罩、封門及其他任何裝置。
ｆ.吊籃發(fā)生故障或不正?？梢邵E象時(shí)，應(yīng)用對(duì)講機(jī)或內(nèi)線電話與領(lǐng)班或安全員進(jìn)行聯(lián)系，并在其指揮、指導(dǎo)下進(jìn)行處理。
ｇ.作業(yè)中遇天氣突然惡化，應(yīng)立即收工。
ｈ.作業(yè)中遇突然停電，應(yīng)立即關(guān)閉電源開關(guān)，以防恢復(fù)供電時(shí)未及注意而發(fā)生意外。
④操作結(jié)束：
a.切斷電源，鎖好操縱裝置，并將懸掛裝置按規(guī)定方法予以鎖定。ｂ.進(jìn)行對(duì)設(shè)備的清潔，清除灰塵、滴漏的液體以及可能打滑的其他物質(zhì)。c.對(duì)因故障待修的設(shè)備，掛上標(biāo)志牌，在恢復(fù)正常狀態(tài)前禁止使用。4.使用吊板的操作 ①準(zhǔn)備工作：
a.天氣情況同擦窗機(jī)工作要求。
ｂ.現(xiàn)場(chǎng)勘察：建筑物頂部必須有固定吊板繩和安全繩的牢固構(gòu)件，繩子下垂經(jīng)過(guò)位置不得有尖銳棱角，如有尖銳棱角必須經(jīng)過(guò)特別安全處理，在高壓電源區(qū)無(wú)法隔離時(shí)不得進(jìn)行工作。c.工具準(zhǔn)備：吊板、吊板繩、安全繩、水槍、配置好的清潔劑、刮板、抹布等。對(duì)吊繩與安全繩應(yīng)作詳細(xì)檢查，直徑不得小于16mm，中間不得有斷裂及結(jié)扣。將吊板繩(工作主繩)扎捆在牢固構(gòu)件上，繩扣必須打死結(jié)，且有兩個(gè)結(jié)點(diǎn)，安全繩結(jié)點(diǎn)不得與吊板繩結(jié)點(diǎn)同一。ｄ.工作人員穿戴勞動(dòng)防護(hù)衣、安全帽、鞋，按規(guī)定系好安全帶，將自鎖器單獨(dú)懸掛于安全繩上。
e.現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督員到位。②操作：
a.操作人員坐于吊板規(guī)定位置，將所有用具扎連在吊板上。ｂ.緩緩將吊板下放，到達(dá)第一工作位置。
c.用水槍對(duì)準(zhǔn)工作位置放水，初步除去塵灰，然后將清潔劑涂在墻面上，稍后用刮板或刷子擦拭，最后用抹布將墻面揩干。
ｄ.一個(gè)位置工作結(jié)束，緩緩調(diào)整至下一個(gè)位置繼續(xù)清潔，直至該縱向位置工作結(jié)束，然后再橫向移動(dòng)位置。
e.整個(gè)工作過(guò)程中，安全監(jiān)督員應(yīng)自始至終作現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督。
③操作結(jié)束：
a.將吊繩、安全繩收好，并檢查一遍被損情況，如發(fā)現(xiàn)繩子被損，應(yīng)作報(bào)廢處理，如繩子完好，則送回倉(cāng)庫(kù)，放置于干燥通風(fēng)的地方，并作繩子使用記錄。ｂ.將其他工具擦拭干凈，自鎖器在彈簧處加潤(rùn)滑油。c.作好當(dāng)班工作記錄，并經(jīng)安全員和領(lǐng)班簽字。
八、地毯清潔與保養(yǎng)
地毯清潔要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)是：無(wú)污漬、無(wú)斑點(diǎn)。具體清潔保養(yǎng)辦法如下： 1.清潔保養(yǎng)
①地毯養(yǎng)護(hù)的最重要之處在于吸塵，每周用吸塵器徹底吸塵2～3次。
②發(fā)現(xiàn)地毯上有油污、水溶性污漬及粘有香口膠時(shí)，可分別用清潔劑清除水溶性污漬，用除油劑清除油性污漬，用刀片刮除香口膠。2.定期清洗
定期清洗應(yīng)每季度一次，方法如下：
①先套好地毯刷，再將地毯水裝入洗地毯機(jī)的水箱內(nèi)。②拉動(dòng)水箱開關(guān)，將水均勻?yàn)⒃诘靥荷稀?/p>
③控制機(jī)器的走向，由左至右10cm/s的速度為宜。④上行與下行要互疊約10cm。
⑤用毛刷擦洗干凈地毯邊角并抹干泡沫。
⑥用吸水機(jī)吸干地毯中的水分及污物，打開門窗、風(fēng)扇。
⑦當(dāng)聽(tīng)到不正常的聲音或聞到不正常的氣味時(shí)，應(yīng)立即將吸塵器關(guān)上檢查，看是否需要修理。
九、燈具清潔
燈具清潔的目標(biāo)是：清潔后的燈具無(wú)灰塵，燈具內(nèi)無(wú)蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。要達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，其清潔必須做到：
1.關(guān)閉電源，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。如果是清潔高空的燈具，則架好梯子，人站在梯上作業(yè)，但要注意安全，防止摔傷。2.取下燈罩后，用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外污漬和蟲子，再用干抹布抹干水分。3.將燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲，但不要用力過(guò)大，防止損壞燈罩。
4.清潔燈管時(shí)，應(yīng)先關(guān)閉電源，打開蓋板，取下燈管，用抹布分別擦抹燈管及蓋板，然后重新裝好。
十、玻璃門窗、幕墻清潔
玻璃門窗、幕墻清潔要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)是：玻璃面上無(wú)污漬、水漬，清潔后用紙巾擦拭50cm無(wú)灰塵。要達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，必須有計(jì)劃進(jìn)行清潔，以防止塵埃堆積，保持清潔。1.先用刀片刮掉玻璃上的污漬。
2.把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃上，然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨?，污漬較重的地方重點(diǎn)抹。
3.用玻璃刮刮去玻璃表面的水分，一洗一刮連續(xù)進(jìn)行，當(dāng)玻璃接近地面時(shí)，可以把刮作橫向移動(dòng)，作業(yè)時(shí)，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。4.用無(wú)絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。5.最后用地拖拖干地面上的污水。
6.高空作業(yè)時(shí)，應(yīng)兩人作業(yè)并系好安全帶，戴好安全帽。
一、清潔工作應(yīng)急措施
對(duì)意外情況制定清潔工作應(yīng)急處理措施，可避免其對(duì)物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生的影響，為業(yè)主和用戶提供始終如一的清潔服務(wù)。清潔處理后符合《清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法》中對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。意外情況指：火災(zāi)，污雨水井、管道、化糞池嚴(yán)重堵塞，暴風(fēng)雨，梅雨天，水管爆裂，戶外施工，裝修等現(xiàn)象。
1.火災(zāi)后的應(yīng)急處理措施
①救災(zāi)結(jié)束后，用垃圾車清運(yùn)火災(zāi)遺留殘物，打掃地面。②清除地面積水，用拖把拖抹。
③檢查戶外周圍，如有殘留雜物一并清運(yùn)、打掃。
2.污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應(yīng)急處理措施 ①維修工迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行疏通，防止污水外溢。
②清潔員將撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成二次污染。③疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，清洗地面，直到目視無(wú)污物。3.暴風(fēng)雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施
①清潔班班長(zhǎng)勤巡查、督導(dǎo)各崗位清潔員的工作，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。②天臺(tái)、裙樓平臺(tái)的明暗溝、地漏由班長(zhǎng)派專人檢查，特別在風(fēng)雨來(lái)臨前要巡查，如有堵塞及時(shí)疏通。
③檢查雨污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無(wú)阻。
④各崗位清潔員配合保安員關(guān)好各樓層的門窗、防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)，淋濕墻面、地面及打碎玻璃。
⑤倉(cāng)庫(kù)內(nèi)備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無(wú)患。
⑥暴風(fēng)雨后，清潔員及時(shí)清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面上的垃圾袋、紙屑、樹葉、泥、石子及其他雜物。
⑦發(fā)生塌陷或大量泥沙潰至路面、綠地，清潔員協(xié)助管理處檢修，及時(shí)清運(yùn)、打掃。⑧清潔員查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨排水是否暢通，如發(fā)生外溢，及時(shí)報(bào)告管理處處理。4.梅雨天氣應(yīng)急方案
①梅雨季節(jié)，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水、墻皮剝落、電器感應(yīng)開關(guān)自動(dòng)導(dǎo)通等現(xiàn)象。
②在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。
③班長(zhǎng)要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，加快工作速度，及時(shí)清理地面墻面水跡。④如反潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的水。⑤倉(cāng)庫(kù)內(nèi)配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。5.樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故的應(yīng)急方案
①迅速關(guān)閉水管閥門，迅速通知保安和維修人員前來(lái)救助。
②迅速掃走流進(jìn)電梯廳附近的水，否則可將電梯開往上一樓層，通知維修人員關(guān)掉電梯。③在電工關(guān)掉電源開關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品如資料、電腦等。
④用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進(jìn)地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。
⑤打開門窗，用風(fēng)扇吹干地面。
6.戶外施工影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施
①供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施以及小區(qū)設(shè)施維修等項(xiàng)目施工中，會(huì)對(duì)環(huán)境有較大影響，清潔員需配合做好場(chǎng)地周圍的清潔工作。②及時(shí)清理住戶搬家時(shí)遺棄的雜物，并清掃場(chǎng)地。7.新入住裝修期應(yīng)急處理措施
各責(zé)任區(qū)清潔員加強(qiáng)保潔，對(duì)裝修垃圾清運(yùn)后的場(chǎng)地及時(shí)清掃，必要時(shí)協(xié)助住戶或管理處將裝修垃圾及時(shí)上車清運(yùn)。8.注意事項(xiàng)
①清理火災(zāi)場(chǎng)地時(shí)，應(yīng)在消防部門調(diào)查了解情況后，經(jīng)同意方可進(jìn)行清理。②臺(tái)風(fēng)時(shí)，不要冒險(xiǎn)作業(yè)，以防發(fā)生意外。③梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋，穿塑料硬底鞋易滑倒。④暴風(fēng)、暴雨天氣要注意高空墜物。⑤處理水管爆裂事故要注意防止觸電。
二、公共場(chǎng)地和馬路的清潔
確保小區(qū)的汽車道、人行道、消防通道、羽毛球暢門球場(chǎng)等公共場(chǎng)地和馬路的清潔。其作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)如下：
1.用長(zhǎng)竹掃把將道路中間和公共活動(dòng)場(chǎng)所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆，用膠掃把將垃圾掃入垃圾斗內(nèi)，然后倒進(jìn)垃圾手推車。2.對(duì)有污漬的路面和場(chǎng)地用水進(jìn)行清洗。
3.雨停后，用竹掃把把馬路上的積水、泥沙掃干凈。
4.每天打掃三次，每小時(shí)循環(huán)保潔一次，從早上6：00～18：00，保持整潔。5.公共場(chǎng)地、路面無(wú)泥沙，無(wú)明顯垃圾，無(wú)積水、污漬。
三、綠地的清潔
保持草地和綠化帶的清潔。作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)如下： 1.用掃把仔細(xì)清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾。
2.對(duì)煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來(lái)的小雜物，用手撿入垃圾斗內(nèi)。3.在清掃草地的同時(shí)，仔細(xì)清理綠籬下面的枯枝落葉。
4.每天早晨、上午、下午各清掃一次以上，每小時(shí)循環(huán)保潔一次、保持清潔干凈。5.目視無(wú)枯枝落葉，無(wú)果皮，無(wú)飲料罐，無(wú)3cm以上石塊等垃圾和雜物，煙頭100m2少于1個(gè)。
四、散水坡和排水溝的清潔
保持排水溝暢通、散水坡清潔。作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)如下： 1.用掃把清掃散水坡上的泥沙、果皮、紙屑等垃圾。
2.用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾，拔除溝里生長(zhǎng)的雜草，保證排水溝的暢通。3.用鏟刀、鋼絲刷清除散水坡及墻壁上空調(diào)滴水的污漬及青苔。
4.先用洗潔精清洗再用清水沖洗，檢查一遍發(fā)現(xiàn)不干凈的地方用鏟刀仔細(xì)再刮。5.目視干凈，無(wú)污漬，無(wú)青苔，無(wú)垃圾和沙石。
6.有空調(diào)滴水的地方每星期擦洗一次，散水坡和排水溝每天保潔在三次以上。
五、雕塑裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識(shí)宣傳牌的清潔
保持雕塑裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識(shí)宣傳牌的清潔。作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)如下： 1.雕塑裝飾物的清潔：備長(zhǎng)柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具，用掃把打掃裝飾物上的灰塵，人站在梯子上，用濕抹布從上往下擦抹一遍，如有污漬用清潔劑涂在污漬處，用抹布擦抹，然后用水清洗。不銹鋼裝飾物按不銹鋼的清潔保養(yǎng)方法操作。
2.宣傳欄的清潔：用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔，按《玻璃門窗清潔》操作。
3.宣傳牌、標(biāo)識(shí)牌的清潔：有廣告紙時(shí)，需先撕下紙，然后用濕抹布從上往下擦抹牌，最后用干抹布抹一次。
4.宣傳牌每周清潔一次，室內(nèi)標(biāo)識(shí)牌每天清潔一次，雕塑裝飾物每月清潔一次，清潔后檢查無(wú)污漬、積塵。
5.注意事項(xiàng)：梯子放平穩(wěn)，人勿爬上裝飾物，防止人員摔傷；清潔宣傳欄玻璃時(shí)，小心劃傷手；使用清潔工具時(shí)，不要損傷被清潔物。
六、噴水池的清潔
保持噴水池內(nèi)外干凈清潔。作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)如下： 1.平時(shí)保養(yǎng)
地面清潔工每天用撈篩對(duì)噴水池水面漂浮物打撈保潔。2.定期清潔
①打開噴水池排水閥門放水，待池水放去1/3時(shí)，清潔工人入池清潔。②用長(zhǎng)柄手刷加適量的清潔劑由上而下刷洗水池瓷磚。
③用毛巾抹洗池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線表層的青苔、污垢。④排盡池內(nèi)污水并對(duì)池底進(jìn)行拖抹。
⑤注入新水，投入適量的硫酸銅以凈化水質(zhì)，并清洗水池周圍地面污漬。3.標(biāo)準(zhǔn)
目視水池清澈見(jiàn)底，水面無(wú)雜物，池底洗凈后無(wú)沉淀物，池邊無(wú)污漬。4.注意事項(xiàng)
①清洗時(shí)應(yīng)斷開電源。
②擦洗電線，燈飾不可用力過(guò)大，以免損壞。③清潔時(shí)，不要擺動(dòng)噴頭，以免影響噴水觀賞效果。④注意防滑，跌倒。
七、不銹鋼的清潔、保養(yǎng)
保持獎(jiǎng)牌、標(biāo)識(shí)牌、宣傳欄、雕塑及其他不銹鋼制品表面的清潔，使其不受氧化。作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)如下：
1.先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面，然后用無(wú)絨毛巾抹凈不銹鋼表面的水珠。2.置少許不銹鋼油于毛巾上，對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行拭抹，或用噴頭直接噴在不銹鋼表面。3.然后用無(wú)絨干毛巾拭抹。
4.目視不銹鋼表面無(wú)污漬，無(wú)灰塵，表面光亮，可映出人影。5.上不銹鋼油不宜太多。
6.清潔高大雕塑時(shí)應(yīng)做好安全保護(hù)，防止人員傷亡。
八、化糞池的清理
確?；S池暢通。作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)如下：
1.用鐵鉤打開化糞池的蓋板，再用長(zhǎng)竹桿(8m)攪散化糞池內(nèi)雜物結(jié)塊層。2.把吸糞車開到工作現(xiàn)場(chǎng)，套好吸糞膠管(5m長(zhǎng)，備3條)放入化糞池內(nèi)。
3.啟動(dòng)吸糞車的開關(guān)，吸出糞便直至化糞池內(nèi)的化糞結(jié)塊物吸完為止，防止弄臟工作現(xiàn)場(chǎng)和過(guò)往行人的衣物。
4.蓋好化糞池井蓋，用清水沖洗工作現(xiàn)場(chǎng)和所有工具。
5.每年清理一次，一級(jí)池清運(yùn)90％，二級(jí)池清運(yùn)75％，三級(jí)池硬的表面全部清運(yùn)。6.清理后，目視井內(nèi)無(wú)積物浮于上面，出入口暢通，保持污水不溢出地面。
7.在化糞池井蓋打開后10～15min，人不站在池邊，禁止在池邊點(diǎn)火或吸煙，以防沼氣著火燒傷人。
8.人勿下池工作，防止人員中毒或陷入水中。
9.化糞池井蓋打開后工作員不能離開現(xiàn)場(chǎng)，清潔完畢后，隨手蓋好井蓋，以防行人或小孩掉入井內(nèi)發(fā)生意外。
九、垃圾池(箱)的清潔
保持垃圾池、果皮箱的清潔。作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)如下：
1.用鐵鏟將池內(nèi)垃圾鏟入手推車內(nèi)，用掃把將剩余垃圾掃干凈后，打開水閥用水沖洗池內(nèi)外一次。
2.用去污粉或洗衣粉撒在垃圾池內(nèi)外瓷磚和垃圾池門上，用膠刷擦洗污漬。3.疏通垃圾池的排水道，清潔周圍水泥面。
4.打開水閥，用水全面沖洗垃圾池內(nèi)外，同時(shí)用掃把或膠刷擦洗，垃圾池周圍不積污水。5.關(guān)閉水閥，收回水管，鎖好垃圾池鐵門。
6.清理垃圾桶或果皮箱內(nèi)垃圾后，將桶箱搬到有水源的地方，先用水沖洗一遍，然后對(duì)污漬處倒少許去污粉擦洗，再用水沖洗干凈，搬到原處放好。
7.目視無(wú)污漬，無(wú)廣告紙，每天清運(yùn)、清洗兩次，垃圾池和箱每周用去污粉清潔一次。
十、垃圾的清運(yùn)和垃圾中轉(zhuǎn)站的清潔
保持垃圾中轉(zhuǎn)站的清潔和正常使用。作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)如下：
1.每天早上8：00以前，將垃圾收集裝車運(yùn)送到垃圾中轉(zhuǎn)站，兩人配合，一人拉一人推將垃圾車推上作業(yè)平臺(tái)，拉開手推車后門，將垃圾倒進(jìn)垃圾壓縮車內(nèi)，操作員按下壓縮車綠鍵壓縮開關(guān)，清掃掉在地面上的垃圾，并裝上壓縮車。2.沖洗中轉(zhuǎn)站地面，打掃墻壁。
3.用水沖洗中轉(zhuǎn)站外通道及地面，油污處用去污粉或洗潔精刷洗。對(duì)排水溝，把溝內(nèi)的4.用噴霧器對(duì)垃? 6.目視垃圾站內(nèi)外清潔，無(wú)明顯垃圾，水溝無(wú)積污水，無(wú)臭味。7.日產(chǎn)日清100％。
8.傾倒垃圾時(shí)，切勿用腳踩壓縮車內(nèi)的垃圾，防止造成意外。
保潔服務(wù)規(guī)范和流程
服務(wù)規(guī)范和流程
出發(fā)前的準(zhǔn)備
（1）儀表: 男士--短發(fā),不留胡須.儀表端莊,服裝整潔； 女士--化淡妝,不佩帶首飾,不留長(zhǎng)指甲,涂指甲油,工裝整潔；
（2）工具:把工具箱(工具齊全)、意見(jiàn)簿、服務(wù)價(jià)格表、宣傳資料、派工單及其它必備用品提前準(zhǔn)備好；
（3）服務(wù)路線:提前一天了解路線,確保準(zhǔn)時(shí)到達(dá)地點(diǎn)；
（4）上崗前不得飲酒，不論男士、女士，一律平跟布鞋；統(tǒng)一穿工作服；
（5）其他:與客戶進(jìn)一步確定時(shí)間、地點(diǎn)、詢問(wèn)有無(wú)特殊要求、嚴(yán)禁精神不振、帶情緒上崗。
（6）每天工作期間不得遲到早退。
服務(wù)前的準(zhǔn)備
（1）再次整理儀容儀表，敲門進(jìn)入,禮貌問(wèn)答;（2）表明身份,出示工號(hào)牌,證明來(lái)意;
（3）了解客戶所需服務(wù)的內(nèi)容,要求正確解答服務(wù)方法,效果及注意事項(xiàng),確定后組織高效的安全施工；
（4）不得遲到早退，必須做到守時(shí)守信。
服務(wù)中的工作
（1）進(jìn)入客戶家中，必須使用禮貌用語(yǔ)；
（2）由組長(zhǎng)首先與客戶進(jìn)行溝通，詳細(xì)了解客戶的需求，然后安排每個(gè)工人的具體操作崗位；
（3）組長(zhǎng)精心組織,有序操作,分工協(xié)作,細(xì)致認(rèn)真,服務(wù)周到;
（4）該使用工具、設(shè)備的必須使用，形成規(guī)范、快速、高效施工，不得偷工減料;質(zhì)量是生命，效率決定發(fā)展；
（5）如無(wú)特殊情況,嚴(yán)禁使用客戶電話;（6）禮貌謝絕主人敬煙,工作時(shí)間嚴(yán)禁吸煙；
（7）工作期間如需飲水，必須自帶杯具，不準(zhǔn)使用客戶的杯具；
（8）不準(zhǔn)拿客戶的一針一線，不準(zhǔn)向客戶索要物品與小費(fèi)；
（9）工作過(guò)程中要做到：從上至下，從里向外，走路輕，說(shuō)話輕，操作輕；
（10）工作過(guò)程中，不準(zhǔn)與客戶聊天及任何無(wú)意義的話題，如需與客戶溝通，由組長(zhǎng)出面與客戶進(jìn)行交流溝通；
（11）工作過(guò)程中，不準(zhǔn)損壞客戶的物品，如有損壞，照價(jià)賠償。
服務(wù)后的工作
（1）收拾所帶工具,擺設(shè)整齊;
（2）禮貌提醒客戶自行檢查家中貴重物品有無(wú)丟失,損壞;（3）主動(dòng)展示工具箱中物品,并請(qǐng)客戶過(guò)目;
（4）若產(chǎn)生服務(wù)費(fèi)用應(yīng)及時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不準(zhǔn)擅自多收或少收；因工作質(zhì)量問(wèn)題，客戶少付或責(zé)任人少收，差額由責(zé)任人負(fù)責(zé)； （5）請(qǐng)客戶填寫意見(jiàn)反饋卡，不準(zhǔn)自己填寫意見(jiàn)；
（6）服務(wù)工作全部結(jié)束后,禮貌的起身告辭,并說(shuō):今天的家居服務(wù)工作已經(jīng)結(jié)束了.很高興為您進(jìn)行服務(wù),感謝您對(duì)方舟家政的信任與支持.下次再見(jiàn)!
十大承諾
（1）承諾滿意后再付款
（2）承諾規(guī)范化服務(wù)，不做與工作無(wú)關(guān)的事
（3）承諾損壞物品按質(zhì)賠償
（4）承諾微笑服務(wù)，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵或不禮貌言行
（5）承諾不該看的不看,不該問(wèn)的不問(wèn)，不該說(shuō)的不說(shuō)
（6）承諾服務(wù)中不吸煙,不喝酒,不準(zhǔn)收取禮品與小費(fèi)
（7）承諾在可能的情況下提供超值服務(wù)
（8）承諾自尊自重,自珍自愛(ài)
（9）承諾文明禮貌,講究?jī)x容儀表
（10）承諾客戶永遠(yuǎn)是上帝,方舟家政永遠(yuǎn)追求零缺陷的完善服務(wù)
十大禁令
（1）亂開玩笑,出現(xiàn)有傷他人自尊的言行
（2）隨意打擾或無(wú)預(yù)約進(jìn)行上門服務(wù)
（3）著裝不整,精神疲倦,汗臭腳氣
（4）講方言,說(shuō)粗話或臟話
（5）在客戶家中未經(jīng)允許自行其是 （6）強(qiáng)求客戶接受意愿外的服務(wù)項(xiàng)目
（7）頂撞客戶或作無(wú)故爭(zhēng)辯 （8）挪移貴重物品和閱讀文件信息
（9）在服務(wù)過(guò)程中接受吃請(qǐng)和收受禮品
（10）在服務(wù)過(guò)程中吸煙,飲酒及其他有礙觀瞻的舉動(dòng)
上門服務(wù)須知
（1）上門服務(wù)時(shí)一般為3---4人/組,所帶工具應(yīng)與派工單上的服務(wù)項(xiàng)目有關(guān);
（2）員工應(yīng)征得客戶同意后方可進(jìn)門服務(wù),進(jìn)門后首先應(yīng)將工具放置于客廳或過(guò)道的寬敞處,不能影響客戶行走,應(yīng)將墊布?jí)|于地板上，工具要擺放整齊；
（3）服務(wù)前預(yù)先看一下房屋布局，討論該怎樣工作，一般遵循從上到下，從內(nèi)到外的基本原則。工作要細(xì)致認(rèn)真，每完成一項(xiàng)工作，應(yīng)仔細(xì)復(fù)查一遍，注意有無(wú)遺漏之處，若遇客戶向員工詢問(wèn)有關(guān)保潔方面的問(wèn)題，員工應(yīng)耐心向客戶講解，特別是地板和家具應(yīng)提醒其進(jìn)行經(jīng)常性的保養(yǎng)，如有不明白的地方，可以向客戶坦誠(chéng)以告之，同時(shí)也鼓勵(lì)員工自由發(fā)揮；
（4）服務(wù)結(jié)束以后，在進(jìn)行檢查，直到客戶滿意為止，同時(shí)收拾好所使用的工具，嚴(yán)禁將工具遺漏在客戶家中，避免不必要的麻煩，讓客戶填寫服務(wù)意見(jiàn)。
保潔知識(shí)培訓(xùn)教程
1.使用清潔劑是為了達(dá)到什么樣的效果? 使用清潔劑是為了達(dá)到以下效果: (1)使清潔工作更加容易.(2)消除或減少塵污的附著力.(3)防止物件因受熱、受潮、受化學(xué)污染或摩擦而遭受損壞.(4)延長(zhǎng)物品的使用壽命.(5)美化物品的外觀.
2.飯店常用的清潔劑最基本的類型有哪幾種?用什么來(lái)表示? 有三種最基本類型:即酸性清潔劑、中性清潔劑、堿性清潔劑.清潔劑的化學(xué)性質(zhì)通常用PH來(lái)表示. 3.酸性清潔劑的主要用途是什么? 酸具有一定的殺菌除臭功能,且能中和尿堿等頑漬斑垢,所以酸性清潔劑主要用途是用于衛(wèi)生間的清潔. 4.中性清潔劑的主要功能是什么? 中性清潔劑配方溫和,不腐蝕和損傷任何物品,對(duì)被清洗物起到清潔和保護(hù)作用,其主要功能是除污保潔. 5.堿性清潔劑的主要功能是什么? 堿性清潔劑不僅含有純堿(碳酸鈉),還含有大量的其他化合物,對(duì)于清除一些油脂類臟垢和酸性污垢有較好效果. 6.飯店常用清潔劑有哪些? （1）酸性清潔劑:①檸檬酸；②醋酸；③鹽酸稀釋液；④硫酸鈉；⑤草酸；⑥馬桶清潔劑；⑦消毒劑；⑧過(guò)氧化氫漂白劑。
（2）中性清潔劑：①多功能清潔劑；②洗地毯劑。
（3）堿性清潔劑：①碳酸氫鈣；②碳酸鈉；③氫氧化鈉；④氨水；⑤次氯化鈉漂白劑；⑥過(guò)硼酸鈉漂白劑；⑦玻璃清潔劑；⑧家具蠟；⑨起蠟水。（4）上光劑：①金屬拋光劑；②地面拋光劑；③封蠟。（5）溶劑：①地毯除漬劑；②酒精；③牽塵劑。（6）殺蟲、殺菌劑：①殺蟲劑；②空氣清新劑。 7.如何使用家具蠟？
先將蠟倒一些在干布或家具表面上擦拭一遍，這一遍是清潔家具。約15分鐘后再用同樣的方法擦拭一遍，這一遍是上光。兩次擦拭后效果極佳。 8.封蠟有什么區(qū)分? 封蠟也稱底蠟,有油性和水性兩種,油性蠟一般用于水質(zhì)地面,也可用于水泥地和石料地;水性蠟一般用于塑料地板、橡膠地磚、大理石和水泥地。 9.采購(gòu)清潔劑應(yīng)注意哪些問(wèn)題？
在購(gòu)買清潔劑以前，管理者必須先弄清以下幾個(gè)方面的問(wèn)題。（1）需要什么品種的清潔劑，它們分別會(huì)被用于何處。
（2）需要多少清潔劑，一次購(gòu)進(jìn)可用多久，是批量購(gòu)進(jìn)合理還是少量購(gòu)買好。
（3）現(xiàn)有哪些廠家的產(chǎn)品可咨詢，廠方有無(wú)售后服務(wù)。（4）可以接受的價(jià)格（報(bào)價(jià)）。（5）貨比三家。
（6）選購(gòu)清潔劑要看濃度。
（7）購(gòu)買清潔劑時(shí)應(yīng)選擇液體清潔劑。
（8）購(gòu)買清潔劑時(shí)不能以其泡沫的多少來(lái)確定質(zhì)量，而應(yīng)看其去污效果、對(duì)物體的損傷程度和安全性，應(yīng)要求廠家作示范，并提供良好的售后服務(wù)。（9）要選擇環(huán)保產(chǎn)品，盡量不購(gòu)買含氟的化學(xué)劑。
在上述問(wèn)題弄清后，方右向采購(gòu)部提出采購(gòu)計(jì)劃書，標(biāo)明品牌、價(jià)格、數(shù)量，以保證能買到合適的清潔課劑。
10、怎樣搞好清潔劑的使用控制？
（1）散裝的清潔劑經(jīng)稀釋后，最好安裝在高氣壓瓶?jī)?nèi)通過(guò)擠壓使用。（2）培訓(xùn)服務(wù)員下確使放置清潔劑，并按規(guī)定程序進(jìn)行操作。（3）在通風(fēng)良好的地方使用。
（4）切忌在類似明火之處使用的清潔劑，如照明燈或取暖器旁。（5）為使用完全應(yīng)配備相應(yīng)的防護(hù)用具，如橡皮手套等。
（6）平時(shí)應(yīng)多作保養(yǎng)，盡量少做清潔工作。在物體不太臟時(shí)，使用適量的清潔劑，不僅省時(shí)、省節(jié)約清潔劑，而且有益于物體的保養(yǎng)，延長(zhǎng)菘使用壽命。切不能到物體很“臟”時(shí)再用大量清潔劑，既花時(shí)間又費(fèi)力，效果還不好，對(duì)物體損傷也很大。
11、怎樣搞好清潔劑的安全管理？
（1）制定相應(yīng)的規(guī)章制度，培訓(xùn)服務(wù)員掌握使用和放置清潔劑的正確方法，平時(shí)注意檢查和提醒服務(wù)員嚴(yán)格按規(guī)進(jìn)行操作。
（2）對(duì)強(qiáng)酸、強(qiáng)堿的清潔劑應(yīng)先采取稀釋處理，然后盡量裝在噴壺內(nèi)，再分發(fā)給服務(wù)員使用。
（3）配備權(quán)應(yīng)的防護(hù)用具，如合適的清潔工具、防護(hù)手套等。（4）禁止服務(wù)員在工作區(qū)內(nèi)吸煙。嚴(yán)查嚴(yán)罰以減少危害源。
12、清潔設(shè)備可以為哪幾類？ 清潔設(shè)備可分為兩大類：
（1）一般清潔器具。包括手工操作和不需要電機(jī)驅(qū)動(dòng)的清潔設(shè)備，如抹布、掃帚、拖把、房務(wù)工作車、玻璃清潔器等。
（2）機(jī)器清潔設(shè)備。一般反映要經(jīng)過(guò)電機(jī)驅(qū)動(dòng)的器具，如吸塵器、吸水機(jī)、洗地機(jī)、洗地毯機(jī)、打蠟機(jī)等。
13、電動(dòng)機(jī)器清潔設(shè)備有什么優(yōu)點(diǎn)？
電動(dòng)機(jī)器清潔設(shè)備有三大優(yōu)點(diǎn)，一不污染環(huán)境；二是使用靈便；三是效率甚高。
14、塵拖由哪兩個(gè)部分組成？它有什么功能？ 塵拖由塵拖頭和塵拖架兩個(gè)部分組成。
塵拖主要用于光滑地面的清潔保養(yǎng)，它可將地面上的沙礫、塵土帶走，以減少摩擦。
15、怎樣用好抹布？
（1）選用柔軟并有一定吸水性的抹布。
（2）在使用抹布擦拭時(shí)，需根據(jù)不同情況采用不同的擦拭方法。干擦：去除細(xì)微的灰塵，干擦用力不能太重； 半干擦；當(dāng)灰塵較多時(shí)使用；
水擦：去除污垢，但抹布中也不能浸水過(guò)多；應(yīng)經(jīng)常清洗抹布，保持抹布清潔； 利用清潔劑擦拭：在去除不溶于水，含尚未脂的污垢 時(shí)，應(yīng)在用抹布,保持抹布清潔.利用清潔劑擦拭:在去除不溶于水,含油脂的污垢時(shí),應(yīng)在用抹布沾有清潔劑擦拭后,再用干凈的抹布擦一遍.用抹布擦拭時(shí),應(yīng)先將抹布疊成比手掌稍大的尺寸使用,一面用臟,再換另一面,或重新折疊,全部用臟時(shí),應(yīng)洗干凈再使用.16.吸塵器的主要部件有哪些? 吸塵器可分為主體和配件兩部分,主體包括電機(jī)、風(fēng)機(jī)、吸塵部分（由過(guò)濾器、儲(chǔ)存箱組成）。附件包括軟管、接長(zhǎng)管、刷頭、吸嘴等。17.根據(jù)結(jié)構(gòu)和操作原理,吸塵器大致可分為幾類? 按照操作原理和結(jié)構(gòu),吸塵器大致可分為三大類:直立式、吸力式和混合式。直立式吸塵器的作用除了利用吸力外，還靠裝在吸嘴內(nèi)的一具馬達(dá)推動(dòng)的旋轉(zhuǎn)震刷輔助吸塵；在清潔效能方面，此類吸塵器利用吸塵刷的旋轉(zhuǎn)震動(dòng)力,可將地毯的絨毛撥開,使深藏其中的塵屑、污垢、沙礫等吸走，因此適用于大面積的地毯吸塵。使用者操作時(shí)不用彎腰，非常方便。
吸力式吸塵器擁有一個(gè)長(zhǎng)喉管，用來(lái)連接各種配件，以配合不同工作的需要。適用于清理不太臟的地毯，對(duì)清理地板、家具、簾帳，以及較薄的細(xì)軟織物墊套效果較好，由于配有“扁身”吸管，有利于清理“矮腳”家具底下或其它狹窄的地方。
混合式吸塵器在結(jié)構(gòu)上集合了吸力式和直立式的優(yōu)點(diǎn)，在清潔效能方面，可以同時(shí)發(fā)揮二者的長(zhǎng)處。
18.洗地毯機(jī)的結(jié)構(gòu)和工作原理是什么？
洗地毯機(jī)的主要部件由兩個(gè)吸力泵，以及污水箱、凈水箱、強(qiáng)力噴射水泵、電機(jī)等組成，采用真空抽吸原理。
19。洗地毯機(jī)的種類有哪些？
洗地毯機(jī)的種類有很多，但常用的有兩種：一是干泡洗地毯機(jī)；二是噴汽抽吸式洗地毯機(jī)。 干泡洗地毯子機(jī)有滾刷式和轉(zhuǎn)刷式兩種，用該機(jī)洗地毯的方法比較簡(jiǎn)單，對(duì)不臟的地毯和純羊毛地毯清洗效果頗佳，且對(duì)地毯損傷較些
噴汽抽吸式洗地毯機(jī)，工作時(shí)往往是噴液、擦洗、吸水同步進(jìn)行，洗滌力特別強(qiáng)，去污效果也好，但操作比較笨重，且對(duì)地毯的破壞性較大。20。飯店常用的機(jī)械清潔設(shè)備有哪些？
飯店常用的機(jī)械清潔設(shè)備有：吸塵器、洗地毯機(jī)、吸水機(jī)、洗地機(jī)、高壓噴水機(jī)和打蠟機(jī)等。
21。清潔設(shè)備的選購(gòu)應(yīng)考慮哪些因素？
清潔設(shè)備的選購(gòu)應(yīng)考慮五個(gè)方面的因素：
1、方便性與安全性；
2、使用壽命長(zhǎng)，易于清潔保養(yǎng)；
3、噪聲低及方便使用；
4、多用性；
5、價(jià)格對(duì)比與商家信譽(yù)。22。如何搞好清潔設(shè)備的日常管理？
（1）建立設(shè)備檔案。不論何種清潔設(shè)備，一旦劃分給客房部使用和管理，就應(yīng)為其登記分類編號(hào)建立檔案，為管好、用好設(shè)備提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
（2）分級(jí)管理，制定維修保養(yǎng)規(guī)程。建立業(yè)務(wù)檔案后，客房部應(yīng)按業(yè)務(wù)單元分級(jí)，劃片包干；按種類歸口，根據(jù)誰(shuí)使用誰(shuí)保管的原則將清潔設(shè)備的管理和使用層層落實(shí)，并采取必要的措施。
23。什么是“PA”？
“PA”是英文“public area“的縮寫，其中文是公共區(qū)域的意思。24。公共區(qū)域清潔衛(wèi)生的業(yè)務(wù)范圍有哪些？ 公共區(qū)域清潔衛(wèi)生的業(yè)務(wù)范圍包括：
（1）負(fù)責(zé)飯店室內(nèi)和室外的衛(wèi)生（廚房除外）；
（2）負(fù)責(zé)飯店所有下水道，以及排水、排污等管道系統(tǒng)、溝渠、河井、化糞池的清疏工作。（3）負(fù)責(zé)飯店衛(wèi)生防疫、噴殺“六害”工作。25。公共區(qū)域清潔衛(wèi)生的哪些特點(diǎn)？ （1）管轄范圍廣，對(duì)飯店聲譽(yù)影響大。（2）工作繁雜鎖瑣碎，不易控制。（3）勞動(dòng)條件艱苦，人員變動(dòng)大。種保潔蠟的使用方法與性能 全能免拋面蠟 產(chǎn)品性能：
全能型高分子聚合物，特殊配方，附著力強(qiáng)，堅(jiān)固光亮，無(wú)需拋光，使用方便，高強(qiáng)的堅(jiān)韌性令蠟面不易磨損。用后抗一般性清潔劑、防滑、防塵、防鞋印等。適用范圍：
大理石，花崗巖，膠地板，木地板，環(huán)氧聚氨脂，水磨石等使用方法：
無(wú)需稀釋。物體表面必須清洗干凈，先上底蠟1-2層，待干透后，用干凈蠟拖，將免拋蠟均勻涂于物表
面2-3層，每涂一層必須干透（24小時(shí)不可多于4層），使用溫度10度以上為佳，無(wú)需拋光。PH：8-9 高速面蠟 產(chǎn)品性能：
高分子聚合物，特殊配方，附著力強(qiáng)，堅(jiān)固快干，流動(dòng)性強(qiáng)，不變黃，不粉化、配用1000轉(zhuǎn)以上的拋光機(jī)拋光效果更佳，蠟質(zhì)持久光亮。抗一般性清潔劑、防滑、防塵、防鞋印等。適用范圍：
大理石，花崗巖，膠地板，木地板，環(huán)氧聚氨脂，水磨石等。使用方法：
無(wú)需稀釋。物體表面必須清洗干凈，底蠟層干透后，用干凈蠟拖，將高速蠟均勻涂于物表面2-3層（24小時(shí)不可多于4層），必須完全干透后，用拋光機(jī)進(jìn)行拋光，使用溫度10度以上為佳。PH：8-9
噴磨保養(yǎng)蠟 產(chǎn)品性能：
具有清潔、填充、修補(bǔ)、增光的性能，對(duì)蠟面的劃痕、鞋印有良好的修補(bǔ)和清除作用，配合拋光機(jī)使用，能清潔蠟面，同時(shí)令舊蠟恢復(fù)光澤，并形成一層高亮的保護(hù)層，延長(zhǎng)蠟面壽命。適用范圍：
適用于一般硬性蠟面的保養(yǎng)、修補(bǔ)用途。使用方法：
先清洗蠟面，將本品裝于噴壺內(nèi)，均勻噴灑物表面上，待必須完全干透后，再用拋光機(jī)進(jìn)行拋光即可。PH：7-8 底 蠟 產(chǎn)品性能：
高分子聚合物，特殊配方，能滲透地表面，發(fā)揮其特有的吸附能力，形成一層高強(qiáng)度的保護(hù)膜，防止石材粉化，并有填充、修補(bǔ)、流平、粘合的性能，起到保護(hù)地面的作用。與面蠟一起使用，效果更佳。適用范圍：
大理石，花崗巖，膠地板，木地板，環(huán)氧聚氨脂，水磨石等使用方法： 無(wú)需稀釋。上底蠟前用清水或中性清潔劑把物體表面清洗干凈，干透后，用干凈蠟拖，將底蠟均勻涂于物表面1-2層，每涂一層必須干透，拋光一次再上面蠟，使用溫度10度以上為佳。用量每加侖約120-180平方米。PH：8-9 家私蠟 產(chǎn)品性能：
本品是濃縮清潔上光乳劑，含特殊去污抗塵因子，去污，除塵、上光保護(hù)一次完成，能令表面常保潤(rùn)澤，保護(hù)物體表面免受空氣、污漬侵蝕，防止腐化。適用范圍：
木制家具、漆面、皮革、石材、金屬、陶瓷、儀表、家電、硬塑PVC、ABS材質(zhì)的表面。使用方法：
將本品噴灑在干凈的軟布上，均勻擦在物體表面即可除污，再用干布擦亮。PH：7-8
起蠟水（堿性）產(chǎn)品性能：
具有高強(qiáng)度的滲透力和溶解能力，能快速有效地溶解各種蠟質(zhì)及其他油狀物質(zhì)，稀釋后可清洗任何硬質(zhì)地板表面油性和水性污垢。是物體重新打蠟上光之前的必需品。適用范圍： 適用于各種蠟面。使用方法：
將本品均勻噴灑物表面濕潤(rùn)狀態(tài)10-15分鐘，然后用起蠟機(jī)或地拖清洗蠟層，再用吸水機(jī)將污水和蠟質(zhì)清除即可。
起蠟水濃度視起蠟面狀態(tài)而定：一般蠟質(zhì)1：8，頑固蠟質(zhì)1：2。注 意：
避免觸及肌膚與眼睛，若接觸，立即用大量清水沖洗，切勿入口。使用時(shí)最好戴上手套。PH：13-14 木地板蠟 產(chǎn)品性能：
本品采用高分子聚合物配方，亮度高、流平性好、不發(fā)黃、吸附力強(qiáng)，使用方便，無(wú)需拋光，高強(qiáng)的韌性使蠟面不易磨損。適用范圍：
木制家具、漆面、皮革、硬塑PVC、ABS材質(zhì)的表面。使用方法：
無(wú)需稀釋。上蠟前把地板表面清洗干凈，干透后，用干凈蠟拖或軟布，將木地板蠟均勻涂于表面1-2層即可，再用干布擦亮。每涂一層必須干透，使用溫度10度以上為佳。無(wú)需起蠟。PH：8-9 清潔劑、保養(yǎng)蠟 高泡地毯水 產(chǎn)品性能：
本品配有污漬懸浮劑及催干劑，含特效纖維護(hù)理成分，泡沫豐富、穩(wěn)定、去污力強(qiáng)、不傷地毯和編織物。使用方便，氣味芬芳，艷麗如新。適用范圍：
適用于地毯、沙發(fā)、布藝、墻飾等編織物的表面去污。使用方法：
將本品按比例配好地毯水（最好用溫水），均勻噴灑地毯，不宜太濕，再配合多功能刷地機(jī)或手工刷洗，洗后用吸水機(jī)將泡沫同污垢一起吸干，同時(shí)不要忘記在吸水機(jī)的污水內(nèi)加入化泡劑，以保護(hù)吸水機(jī)。請(qǐng)不要踩踏未干透的地毯。
建議比例：輕微污垢1：40，一般污垢：1：20，嚴(yán)重污垢：1：10。PH：6-7.5 低泡地毯水 產(chǎn)品性能：
本品是獨(dú)特的高效低泡配方，去污力強(qiáng)，迅速滲透到地毯的纖維間隙，將隱藏在地毯深層的污漬徹底清除，特別適用于清洗地毯油污和日常保潔時(shí)殘留在地毯的高泡地毯水余漬，兼有殺菌、防霉、除味功能。適用范圍：
適用于地毯、沙發(fā)、布藝、墻飾等編織物的表面去污。使用方法：
將本品按比例配好地毯水（最好用溫水），均勻噴灑地毯，配合多功能刷地機(jī)刷洗，洗后用吸水機(jī)將泡沫同污垢一起吸干，同時(shí)不要忘記在吸水機(jī)的污水內(nèi)加入化泡劑，以保護(hù)吸水機(jī)。請(qǐng)不要踩踏未干透的地毯。
建議比例：一般污垢：1：10，嚴(yán)重污垢：1：5。PH：8-9
地毯除漬劑 產(chǎn)品性能：
本品配有污漬懸浮劑，能有效地溶解和分離茶漬、咖啡漬、飲料漬、油漬、唇膏、血漬、墨水漬等，并對(duì)地毯無(wú)損傷。適用范圍：
適用于地毯、沙發(fā)、布藝、墻飾等編織物的表面污漬。使用方法：
將本品用噴壺均勻噴灑地毯污漬處，再配合多功能刷地機(jī)或手工刷洗，洗后用吸水機(jī)將污垢吸干，用水過(guò)凈。PH：3-4 地毯防霉劑 產(chǎn)品性能：
本品含有高效防霉殺菌成分，不僅可殺死地毯滋生的螨蟲，還可抑制霉菌的生長(zhǎng)，除去霉味，使用方便，保護(hù)地毯。適用范圍：
適用于地毯、沙發(fā)、布藝、墻飾等編織物。使用方法：
將本品按比例配好直接加入到低泡地毯水中使用。
建議比例：防霉劑：地毯水，1：5；防霉劑：清水，1：5。PH：6-7 化泡劑 產(chǎn)品性能：
本品由濃縮矽化物乳化而成，可消除各種水質(zhì)泡沫，特別適用于鹼化物形成的泡沫。將少量化泡劑加入有泡沫的液體中，泡沫變會(huì)逐漸消失，在清水或污水中同樣發(fā)揮化泡能力，保護(hù)設(shè)備，減少工作強(qiáng)度。適用范圍：
適用于各種水質(zhì)泡沫，特別適用于鹼化物形成的泡沫，地毯清洗機(jī)、吸水機(jī)消泡。使用方法：
將本品加入地毯清洗機(jī)清洗桶內(nèi)，或加入吸水機(jī)污水桶內(nèi)，PH：6-7
靜電吸塵劑 產(chǎn)品性能：
本品是含油基洗潔劑，利用靜電原理，對(duì)灰塵、細(xì)小顆粒，有較強(qiáng)的吸附和牽引作用。適用范圍：
適用于各種地面的除塵、保潔。
使用方法：
將本品用噴壺均勻噴灑在塵推底部，稍干后，直接使用，用后只需輕輕拍打或搖動(dòng)塵推，即可除塵，無(wú)需過(guò)水。PH：6-7
消毒清潔劑 產(chǎn)品性能：
為多用途漂白消毒液，具有殺菌能力，可有效抑制細(xì)菌、酵母菌和霉菌的滋生，高氯低堿無(wú)泡，過(guò)洗容易，不留殘跡。是日常保潔中用途廣泛的消毒劑。適用范圍：
用于衛(wèi)生間、浴室、商暢機(jī)場(chǎng)候車、候機(jī)大廳、公共場(chǎng)所的地面和設(shè)備清洗、消毒。使用方法：
將本品按比例配好，均勻噴灑油表面上，用軟布、地拖清洗即可。建議比例：1：5。PH：6-7 空氣清新劑 產(chǎn)品性能：
本品是由鮮花和水果及其他植物油中提煉的香精復(fù)配液，清除室內(nèi)外空氣異味，保持空氣清新，是日常保潔中用途廣泛的空氣清新劑。適用范圍：
用于衛(wèi)生間、會(huì)議廳、商暢候車大廳、包廂客房、公共場(chǎng)所的空氣清新、爽潔、消毒。使用方法：
將本品用噴壺噴灑在場(chǎng)地和空氣中。PH：6-7 1.使用清潔劑是為了達(dá)到什么樣的效果? 使用清潔劑是為了達(dá)到以下效果:(1)使清潔工作更加容易.(2)消除或減少塵污的附著力.(3)防止物件因受熱、受潮、受化學(xué)污染或摩擦而遭受損壞.(4)延長(zhǎng)物品的使用壽命.(5)美化物品的外觀.2.飯店常用的清潔劑最基本的類型有哪幾種?用什么來(lái)表示? 有三種最基本類型:即酸性清潔劑、中性清潔劑、堿性清潔劑.清潔劑的化學(xué)性質(zhì)通常用PH來(lái)表示.3.酸性清潔劑的主要用途是什么? 酸具有一定的殺菌除臭功能,且能中和尿堿等頑漬斑垢,所以酸性清潔劑主要用途是用于衛(wèi)生間的清潔.4.中性清潔劑的主要功能是什么? 中性清潔劑配方溫和,不腐蝕和損傷任何物品,對(duì)被清洗物起到清潔和保護(hù)作用,其主要功能是除污保潔.5.堿性清潔劑的主要功能是什么? 堿性清潔劑不僅含有純堿(碳酸鈉),還含有大量的其他化合物,對(duì)于清除一些油脂類臟垢和酸性污垢有較好效果.6.飯店常用清潔劑有哪些?(1)酸性清潔劑:①檸檬酸；②醋酸；③鹽酸稀釋液；④硫酸鈉；⑤草酸；⑥馬桶清潔劑；⑦消毒劑；⑧過(guò)氧化氫漂白劑。
（2）中性清潔劑：①多功能清潔劑；②洗地毯劑。
（3）堿性清潔劑：①碳酸氫鈣；②碳酸鈉；③氫氧化鈉；④氨水；⑤次氯化鈉漂白劑；⑥過(guò)硼酸鈉漂白劑；⑦玻璃清潔劑；⑧家具蠟；⑨起蠟水。（4）上光劑：①金屬拋光劑；②地面拋光劑；③封蠟。（5）溶劑：①地毯除漬劑；②酒精；③牽塵劑。（6）殺蟲、殺菌劑：①殺蟲劑；②空氣清新劑。7.如何使用家具蠟？
先將蠟倒一些在干布或家具表面上擦拭一遍，這一遍是清潔家具。約15分鐘后再用同樣的方法擦拭一遍，這一遍是上光。兩次擦拭后效果極佳。8.封蠟有什么區(qū)分? 封蠟也稱底蠟,有油性和水性兩種,油性蠟一般用于水質(zhì)地面,也可用于水泥地和石料地;水性蠟一般用于塑料地板、橡膠地磚、大理石和水泥地。9采購(gòu)清潔劑應(yīng)注意哪些問(wèn)題？
在購(gòu)買清潔劑以前，管理者必須先弄清以下幾個(gè)方面的問(wèn)題。（1）需要什么品種的清潔劑，它們分別會(huì)被用于何處。
（2）需要多少清潔劑，一次購(gòu)進(jìn)可用多久，是批量購(gòu)進(jìn)合理還是少量購(gòu)買好。（3）現(xiàn)有哪些廠家的產(chǎn)品可咨詢，廠方有無(wú)售后服務(wù)。（4）可以接受的價(jià)格（報(bào)價(jià)）。（5）貨比三家。
（6）選購(gòu)清潔劑要看濃度。
（7）購(gòu)買清潔劑時(shí)應(yīng)選擇液體清潔劑。
（8）購(gòu)買清潔劑時(shí)不能以其泡沫的多少來(lái)確定質(zhì)量，而應(yīng)看其去污效果、對(duì)物體的損傷程度和安全性，應(yīng)要求廠家作示范，并提供良好的售后服務(wù)。（9）要選擇環(huán)保產(chǎn)品，盡量不購(gòu)買含氟的化學(xué)劑。
在上述問(wèn)題弄清后，方右向采購(gòu)部提出采購(gòu)計(jì)劃書，標(biāo)明品牌、價(jià)格、數(shù)量，以保證能買到合適的清潔課劑。
10、怎樣搞好清潔劑的使用控制？
（1）散裝的清潔劑經(jīng)稀釋后，最好安裝在高氣壓瓶?jī)?nèi)通過(guò)擠壓使用。（2）培訓(xùn)服務(wù)員下確使放置清潔劑，并按規(guī)定程序進(jìn)行操作。（3）在通風(fēng)良好的地方使用。
（4）切忌在類似明火之處使用的清潔劑，如照明燈或取暖器旁。（5）為使用完全應(yīng)配備相應(yīng)的防護(hù)用具，如橡皮手套等。
（6）平時(shí)應(yīng)多作保養(yǎng)，盡量少做清潔工作。在物體不太臟時(shí)，使用適量的清潔劑，不僅省時(shí)、省節(jié)約清潔劑，而且有益于物體的保養(yǎng)，延長(zhǎng)菘使用壽命。切不能到物體很“臟”時(shí)再用大量清潔劑，既花時(shí)間又費(fèi)力，效果還不好，對(duì)物體損傷也很大。
11、怎樣搞好清潔劑的安全管理？
（1）制定相應(yīng)的規(guī)章制度，培訓(xùn)服務(wù)員掌握使用和放置清潔劑的正確方法，平時(shí)注意檢查和提醒服務(wù)員嚴(yán)格按規(guī)進(jìn)行操作。
（2）對(duì)強(qiáng)酸、強(qiáng)堿的清潔劑應(yīng)先采取稀釋處理，然后盡量裝在噴壺內(nèi)，再分發(fā)給服務(wù)員使用。（3）配備權(quán)應(yīng)的防護(hù)用具，如合適的清潔工具、防護(hù)手套等。（4）禁止服務(wù)員在工作區(qū)內(nèi)吸煙。嚴(yán)查嚴(yán)罰以減少危害源。
12、清潔設(shè)備可以為哪幾類？ 清潔設(shè)備可分為兩大類：
（1）一般清潔器具。包括手工操作和不需要電機(jī)驅(qū)動(dòng)的清潔設(shè)備，如抹布、掃帚、拖把、房務(wù)工作車、玻璃清潔器等。
（2）機(jī)器清潔設(shè)備。一般反映要經(jīng)過(guò)電機(jī)驅(qū)動(dòng)的器具，如吸塵器、吸水機(jī)、洗地機(jī)、洗地毯機(jī)、打蠟機(jī)等。
13、電動(dòng)機(jī)器清潔設(shè)備有什么優(yōu)點(diǎn)？
電動(dòng)機(jī)器清潔設(shè)備有三大優(yōu)點(diǎn)，一不污染環(huán)境；二是使用靈便；三是效率甚高。
14、塵拖由哪兩個(gè)部分組成？它有什么功能？ 塵拖由塵拖頭和塵拖架兩個(gè)部分組成。
塵拖主要用于光滑地面的清潔保養(yǎng)，它可將地面上的沙礫、塵土帶走，以減少摩擦。
15、怎樣用好抹布？
（1）選用柔軟并有一定吸水性的抹布。
（2）在使用抹布擦拭時(shí)，需根據(jù)不同情況采用不同的擦拭方法。干擦：去除細(xì)微的灰塵，干擦用力不能太重； 半干擦；當(dāng)灰塵較多時(shí)使用；
水擦：去除污垢，但抹布中也不能浸水過(guò)多；應(yīng)經(jīng)常清洗抹布，保持抹布清潔； 利用清潔劑擦拭：在去除不溶于水，含尚未脂的污垢 時(shí)，應(yīng)在用抹布,保持抹布清潔.利用清潔劑擦拭:在去除不溶于水,含油脂的污垢時(shí),應(yīng)在用抹布沾有清潔劑擦拭后,再用干凈的抹布擦一遍.用抹布擦拭時(shí),應(yīng)先將抹布疊成比手掌稍大的尺寸使用,一面用臟,再換另一面,或重新折疊,全部用臟時(shí),應(yīng)洗干凈再使用.16.吸塵器的主要部件有哪些? 吸塵器可分為主體和配件兩部分,主體包括電機(jī)、風(fēng)機(jī)、吸塵部分（由過(guò)濾器、儲(chǔ)存箱組成）。附件包括軟管、接長(zhǎng)管、刷頭、吸嘴等。17.根據(jù)結(jié)構(gòu)和操作原理,吸塵器大致可分為幾類? 按照操作原理和結(jié)構(gòu),吸塵器大致可分為三大類:直立式、吸力式和混合式。
直立式吸塵器的作用除了利用吸力外，還靠裝在吸嘴內(nèi)的一具馬達(dá)推動(dòng)的旋轉(zhuǎn)震刷輔助吸塵；在清潔效能方面，此類吸塵器利用吸塵刷的旋轉(zhuǎn)震動(dòng)力,可將地毯的絨毛撥開,使深藏其中的塵屑、污垢、沙礫等吸走，因此適用于大面積的地毯吸塵。使用者操作時(shí)不用彎腰，非常方便。吸力式吸塵器擁有一個(gè)長(zhǎng)喉管，用來(lái)連接各種配件，以配合不同工作的需要。適用于清理不太臟的地毯，對(duì)清理地板、家具、簾帳，以及較薄的細(xì)軟織物墊套效果較好，由于配有“扁身”吸管，有利于清理“矮腳”家具底下或其它狹窄的地方。
混合式吸塵器在結(jié)構(gòu)上集合了吸力式和直立式的優(yōu)點(diǎn)，在清潔效能方面，可以同時(shí)發(fā)揮二者的長(zhǎng)處。
18.洗地毯機(jī)的結(jié)構(gòu)和工作原理是什么？
洗地毯機(jī)的主要部件由兩個(gè)吸力泵，以及污水箱、凈水箱、強(qiáng)力噴射水泵、電機(jī)等組成，采用真空抽吸原理。19。洗地毯機(jī)的種類有哪些？
洗地毯機(jī)的種類有很多，但常用的有兩種：一是干泡洗地毯機(jī)；二是噴汽抽吸式洗地毯機(jī)。干泡洗地毯子機(jī)有滾刷式和轉(zhuǎn)刷式兩種，用該機(jī)洗地毯的方法比較簡(jiǎn)單，對(duì)不臟的地毯和純羊毛地毯清洗效果頗佳，且對(duì)地毯損傷較些
噴汽抽吸式洗地毯機(jī)，工作時(shí)往往是噴液、擦洗、吸水同步進(jìn)行，洗滌力特別強(qiáng)，去污效果也好，但操作比較笨重，且對(duì)地毯的破壞性較大。20。飯店常用的機(jī)械清潔設(shè)備有哪些？ 飯店常用的機(jī)械清潔設(shè)備有：吸塵器、洗地毯機(jī)、吸水機(jī)、洗地機(jī)、高壓噴水機(jī)和打蠟機(jī)等。21。清潔設(shè)備的選購(gòu)應(yīng)考慮哪些因素？
清潔設(shè)備的選購(gòu)應(yīng)考慮五個(gè)方面的因素：
1、方便性與安全性；
2、使用壽命長(zhǎng)，易于清潔保養(yǎng)；
3、噪聲低及方便使用；
4、多用性；
5、價(jià)格對(duì)比與商家信譽(yù)。
石材清洗與保養(yǎng)
石材清洗與保養(yǎng)
拋光磚、瓷磚如何清洗、保養(yǎng)？
瓷磚大部分是用堿性水泥鋪貼，應(yīng)用堿性的清洗劑清洗。如用酸性的清洗劑會(huì)使瓷磚的粘結(jié)劑--水泥，尤其對(duì)瓷磚面積很?。ㄈ鐥l形磚、廣場(chǎng)磚）磚距大的水泥縫損害更大，破壞了瓷磚與水泥的連接力及附著力，會(huì)導(dǎo)致瓷磚剝離脫落，造成傷亡事故。方舟公司針對(duì)上述問(wèn)題，特制瓷磚清洗劑，以供客戶選擇使用。
J型瓷磚去污除垢劑：本品屬堿性，能清洗瓷磚油漬、茶漬、醬油、果汁及日常頑漬污垢。
S型去污除垢劑：本品屬酸性產(chǎn)品，不含氟化物，對(duì)清洗帶水泥漬及年久頑垢有特殊的清洗效果。
Ns濃縮型去污除垢劑：對(duì)被氟化物侵蝕發(fā)黑的瓷磚污垢，能夠瞬間去除還原。
瓷磚如何防滑？
（1）用清潔劑將瓷磚上的污垢或油漬等洗凈；
（2）待地板完全干燥后，將瓷磚止滑劑噴涂在瓷磚表面；
（3）靜置20分鐘后，用清水及刷子將地板刷洗2遍，即可馬上感覺(jué)到神奇的止滑效果。
大理石(云石)、花崗巖(麻石)、水磨石最佳的清洗方法？
一般的清洗用中性或堿性的清洗劑，洗完以后用清水過(guò)洗。如果需要做護(hù)理保養(yǎng)，根據(jù)要求再具體操作。
大理石、花崗巖、拋光磚為什么要打蠟、如何打蠟、周期多長(zhǎng)最佳？
（1）用起蠟水將石材表面清洗干凈，再用清水洗凈；
（2）待表面干透后，用蠟拖依次把封地蠟、面蠟按照要求操作；
（3）最后用快亮地坪保養(yǎng)蠟拋光。
地毯保潔
地毯
地毯上的污漬去除的最佳選擇產(chǎn)品是什么？
地毯上經(jīng)常會(huì)有咖啡漬、茶漬、飲料漬、油漬等污漬，令人十分頭痛。備上一瓶莊臣的”全能去漬劑“或”咖啡漬、茶漬去漬劑“，隨時(shí)隨地，輕輕松松解決問(wèn)題。
地毯上的異味消除的最佳產(chǎn)品是什么？
地毯上的各種異味是由各種原因造成的，需要區(qū)別對(duì)待，莊臣有幾款清潔劑可供選擇。（1）地毯除臭粉：專利技術(shù)，有效去除異味，減少靜電，清新香味。
（2）強(qiáng)力異味中和劑：可以中和地毯上的酸味、潮味和霉味，清新蘋果香味，適用于羊毛和人造纖維地毯。
（3）惡臭污漬降解劑：有效消除由于尿、糞及嘔吐引起的地毯異味。適用于各種地毯包括羊毛和人造纖維地毯，也可作為下水道疏通劑和衛(wèi)生間異味消除劑。
（4）對(duì)于一些可以水洗的地毯，不妨用水徹底清洗一下。
地毯清洗的步驟是什么？
（1）吸塵
（2）局部處理即是用專用的清潔劑在地毯上邊油漬、果漬、咖啡漬單獨(dú)進(jìn)行處理。
（3）全面清洗，專業(yè)人員操作地毯清洗機(jī)，利用清洗液對(duì)地毯進(jìn)行細(xì)心的刷洗，然后吸凈清洗液及污物，一般視地毯的臟污程度可反復(fù)幾次；
（4）漂洗用添加有清毒劑的清水和清潔機(jī)清洗地毯；
（5）烘干地毯，這實(shí)際上也是一個(gè)地毯再次消毒的過(guò)程，但必須有時(shí)間上的條件。
（6）家庭的地毯最好每年徹底清洗一次。
地毯日常如何進(jìn)行保養(yǎng)？
（1）勤吸塵，盡量避免各種污漬落在地毯上；
（2）備上一瓶“全能去漬劑”，可以輕松解決污漬污染問(wèn)題；
（3）有條件的話，在地毯上噴上一層深層防護(hù)劑，防止地毯被污染。
什么樣的辦公環(huán)境才算清潔？
什么樣的辦公環(huán)境才是清潔的？
可參照如下標(biāo)準(zhǔn)：
地面：地面干凈明亮、無(wú)浮塵； 石材墻面：墻面干凈無(wú)浮塵、無(wú)污漬； 裝飾物：表面干凈無(wú)浮塵；
燈具：目視燈罩內(nèi)外表面干凈無(wú)浮塵；
電梯及轎廂：門、廂壁、按鈕板干凈明亮、無(wú)浮塵；
玻璃、門、窗：玻璃干凈明亮、無(wú)污跡；門、窗框表面干凈無(wú)浮塵、無(wú)污跡； 安全梯；地面干凈、無(wú)廢棄物；扶手表面干凈、光滑、無(wú)浮塵；
衛(wèi)生間：地面干凈、無(wú)積水；玻璃干凈明亮；潔具干凈、無(wú)污漬；整個(gè)衛(wèi)生間無(wú)異味。開水間：地面干凈無(wú)積水；電開水器表面無(wú)浮塵；
地毯清洗：地毯干凈無(wú)浮塵、無(wú)污漬；
地面打蠟：蠟面干凈、明亮、無(wú)污漬、無(wú)劃痕； 沙發(fā)、椅子清洗：表面干凈、無(wú)污漬；
另外，要想整個(gè)辦公室擁有清潔高雅舒適的辦公環(huán)境，還需要定時(shí)定期的對(duì)辦公設(shè)備、辦公環(huán)境進(jìn)行有效的清潔和保護(hù)，并需要根據(jù)不同的工作內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)?shù)难b飾，體現(xiàn)不同的工作氣氛，為辦公室工作人員提供一個(gè)整潔舒適的工作環(huán)境。
擦玻璃 “新”六招
1、沾染塵垢后的玻璃，可用舊布蘸些溫?zé)岬拇撞聊?，容易擦干凈使其發(fā)亮。
2、玻璃上有了污漬油垢，可用醋少許和鹽混合成液洗刷。
3、用洋蔥片擦拭玻璃，能令其明亮耀眼。
4、玻璃制品 用久后會(huì)產(chǎn)生污漬，可用適量小蘇打放一點(diǎn)水用布洗擦干凈。
5、往玻璃上滴幾滴煤油，然后用布或棉花擦，不但玻璃光亮無(wú)比，而且能防止雨天水漬。
6、用廢報(bào)紙蘸水擦玻璃，然后再用干報(bào)紙擦，可使玻璃潔凈。將石膏水蘸水涂在玻璃上，干后用軟干布擦，玻璃就能十分明亮。玻璃上的膠紙漬，可先用小刀刮下膠帶，再用松節(jié)油擦。
大理石地面清潔保養(yǎng)的訣竅
大理石是辦公室裝修地面、墻面常用材料，其色澤亮麗，誼華氣派。但因其為碳酸鈣結(jié)構(gòu)不耐酸堿，所以地面保養(yǎng)尤為重要。
A．打蠟保養(yǎng)：
目的：在其表面有許多肉眼看不見(jiàn)的孔洞、縫隙駝些細(xì)小的孔洞很容易受到灰塵的污染和污漬的滲透。對(duì)大理石地面實(shí)施打蠟作業(yè)已成為大廈清掃保潔
的基本作業(yè)方法之一。
打蠟作業(yè)：
1．目的：就是要密封這些孔洞，保護(hù)地面不受污染，并增強(qiáng)其耐磨性、光亮度，以便延長(zhǎng)其使用壽命。
2．方法：用專業(yè)機(jī)器和工具配合硬質(zhì)地面清潔劑清洗地面，在徹底清洗地面之后實(shí)行兩次以上的墩擦干作業(yè)，使地面完全干燥后，再在干凈的地面上涂3-5遍”帝臣"免拋光專業(yè)面蠟劑。
3．周期：建議每季進(jìn)行一次打蠟作業(yè)。
B．晶化保養(yǎng)：
1．目的：大理石在使用若干年之后，盡管日常實(shí)施打蠟作業(yè)，但還會(huì)出現(xiàn)劃痕和凹凸不平等現(xiàn)象，嚴(yán)重影響材質(zhì)的美觀。因此要對(duì)上述情況采用結(jié)晶化處理作業(yè)進(jìn)行修復(fù)。
2．方法：晶化處理作業(yè)的原理就是經(jīng)過(guò)粉磨劑研磨，使化學(xué)劑與大理石中的鈣成份發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，在大理石表面形成一層新的晶化物質(zhì)，折射出天然光澤，達(dá)到消除劃痕，提高硬度和亮度的目的。
C如有特殊要求，我公司技術(shù)部可與貴方協(xié)商另外制定作業(yè)方案。
第五篇：物業(yè)管理環(huán)境因素管理工作手冊(cè)
GZSC/HJYS/A-06-J
物業(yè)管理環(huán)境因素管理工作手冊(cè)
對(duì)重大環(huán)境因素、能資源等環(huán)境因素的運(yùn)行和活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行管理和檢測(cè)，以證實(shí)控制
一、目的 的成果，實(shí)施持續(xù)改進(jìn)。
二、適用范圍
適用于公司全體員工。
三、職責(zé)
見(jiàn)《環(huán)境管理體系職責(zé)分配表》。
四、管理制度
（一）危險(xiǎn)廢棄物
1、危險(xiǎn)廢物：是指列入《國(guó)家危險(xiǎn)廢物名錄》或者根據(jù)國(guó)家規(guī)定的危險(xiǎn)廢物鑒別標(biāo)準(zhǔn)和鑒別方法認(rèn)定的具有危險(xiǎn)特性的廢物。
2、各類危險(xiǎn)廢棄物在清除時(shí)，行政人事部應(yīng)派專人負(fù)責(zé)各類危險(xiǎn)廢棄物清除量的記錄工作，將其登記在《廢棄物處理登記表》內(nèi)，交部門主管確認(rèn)。
3、行政人事部負(fù)責(zé)對(duì)廢棄物的收集存放予以監(jiān)督檢查，若發(fā)現(xiàn)不符合，按《不合格管理程序》執(zhí)行。
4、廢棄物分類收集：廢棄物經(jīng)分類確定后，應(yīng)分類收集以免環(huán)境污染；（1）廢燈管、廢棄可充電池、廢硒鼓、廢墨盒由相關(guān)使用部門集中收集。
（2）儲(chǔ)存方式：廢棄的燈管、硒鼓、墨盒集中在筒內(nèi)，廢棄的電池集中在無(wú)損壞的塑料筒內(nèi)，以防止漏液造成污染。
5、危險(xiǎn)廢棄物由行政人事部統(tǒng)一指定有資質(zhì)單位處理，并收集危險(xiǎn)物品《轉(zhuǎn)移單》。
（二）廢水排放管理制度
污水處理設(shè)備管理，嚴(yán)格執(zhí)行《工程組管理工作手冊(cè)》制度：
1、污水排放第一次由專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)測(cè)試，要求符合國(guó)家和地方法規(guī)的廢水排放標(biāo)準(zhǔn)，以后每三個(gè)月由工程組領(lǐng)班用PH測(cè)試紙自行測(cè)試，測(cè)試值在6-9為合格，并記錄在《重要環(huán)境因素檢測(cè)表》。
2、如污水處理設(shè)備設(shè)施更新，排污的種類、數(shù)量、濃度發(fā)生重大變化時(shí)需經(jīng)由專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，達(dá)到國(guó)家廢水排放標(biāo)準(zhǔn)。
3、大樓中排放的廢水，按照《污水處理流程》執(zhí)行，工程班員工按污水處理設(shè)備操作規(guī)程；并在（污水處理設(shè)備運(yùn)行記錄）表上作好記錄。
4、排水設(shè)備故障一般不超過(guò)8小時(shí)，若在8小時(shí)內(nèi)無(wú)法解決的重要部位故障，應(yīng)將故障原因、解決方案、解決時(shí)間書面上報(bào)管理處，限期解決。
5、本大樓的污水處理設(shè)備得到了區(qū)環(huán)?！度瑫r(shí)》的批準(zhǔn)，當(dāng)初未安裝排放計(jì)量裝置和設(shè)置標(biāo)示牌。
（三）噪聲管理制度
1、對(duì)噪聲的控制：公司應(yīng)采用低噪聲環(huán)保型的設(shè)備，如水泵、空調(diào)機(jī)組、風(fēng)機(jī)，電腦、打印機(jī)和復(fù)印機(jī)等，本公司產(chǎn)生的噪聲不采取任何措施。
2、對(duì)水泵房、空調(diào)機(jī)房的噪聲第一次由專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)測(cè)試，要求符合國(guó)家和地方法規(guī)的噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)，以后每三個(gè)月由工程組領(lǐng)班用聲級(jí)機(jī)自行測(cè)試，測(cè)試值在60db內(nèi)為合格，并記錄在《重要環(huán)境因素檢測(cè)表》，如水泵房、空調(diào)機(jī)房設(shè)備發(fā)生重大故障，或設(shè)備進(jìn)行改造后，則由環(huán)保單位重新進(jìn)行測(cè)試。
3、工程維修中產(chǎn)生的噪聲影響，如電鉆，沖擊鉆等短期行為，不作控制措施。
4、裝修中中產(chǎn)生的噪聲影響，在裝修須知中規(guī)定了施工時(shí)間，加以控制，在裝修施工期間物業(yè)加大檢查力度，將噪聲污染降至最低。
5、工程組按維修保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，以達(dá)到降低噪聲，節(jié)約能源。
6、車輛噪聲管理
（1）保安對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行登記，提醒駕駛員遵守相關(guān)規(guī)定，并記錄《停車登記表》。（2）車輛進(jìn)出車庫(kù)禁止嗚笛，停車場(chǎng)應(yīng)設(shè)立禁嗚笛標(biāo)志。（3）車輛進(jìn)入車庫(kù)關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)、減少?gòu)U氣和噪聲。
（四）固體廢棄物管理
1、一般固體廢棄物(生活垃圾)（1）工業(yè)固體廢物：是指在工業(yè)生產(chǎn)、交通等生產(chǎn)活動(dòng)中產(chǎn)生的固體廢物。紙箱、電線、電纜、廢金屬（鐵、銅、鋁等）等，本公司暫無(wú)此類固廢。
（2）生活垃圾：是指在日常生活中或者為日常生活提供服務(wù)的活動(dòng)中，產(chǎn)生的固體 廢物以及法律、行政法規(guī)規(guī)定，視為城市生活垃圾的固體廢物。如廢紙、食物殘?jiān)胺巧a(chǎn)過(guò)程產(chǎn)生的垃圾。
（3）辦公室生活垃圾的處理：由清潔人員每天集中放置在指定的生活垃圾存放處垃圾房中，再由垃圾處理單位人員，運(yùn)到指定的垃圾堆放場(chǎng)，由相關(guān)部門統(tǒng)一處理。
（4）生活垃圾處理前，由保潔員工對(duì)生活垃圾進(jìn)行可利用和不可利用進(jìn)行分撿，然后桉其性質(zhì)分別處理。
（5）對(duì)要處理的生活垃圾執(zhí)行袋裝化，防止貯存，運(yùn)輸中的楊散、滲漏及再次造成污染。
（6）生活垃圾的清運(yùn)，記錄在保安《交接班記錄表》。
2、建筑垃圾
（1）建筑垃圾是指施工單位或者個(gè)人對(duì)建筑物、構(gòu)筑物、管網(wǎng)等進(jìn)行建設(shè)，鋪設(shè)或者修繕過(guò)程中所產(chǎn)生的余泥、余渣及其它廢棄物。
（2）建筑垃圾的產(chǎn)生，物業(yè)管理中主要表現(xiàn)為二次裝修，物業(yè)將以《裝修須知》發(fā)放給施工單位，規(guī)定其建筑垃圾的運(yùn)輸時(shí)間、專用電梯及規(guī)定的堆放地點(diǎn)。（3）建筑垃圾的處置：
? 由業(yè)主處置的則由業(yè)主自行聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門進(jìn)行清運(yùn)，堆料物地的整潔工作則由業(yè)主自行清理。
? 由物業(yè)處置的物業(yè)裝聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門進(jìn)行清運(yùn)。
（4）建筑垃圾需袋裝化堆放，防止散，造成新的環(huán)境污染。（5）所有建筑垃圾的環(huán)衛(wèi)清運(yùn)、記錄在保安《交接班記錄表》上。
（五）能資源管理制度
1、節(jié)電
（1）采用環(huán)保節(jié)能型的用電設(shè)備設(shè)施。
（1）嚴(yán)格按照市政府有關(guān)規(guī)定開啟中央空調(diào)機(jī)組，夏天高于26℃冬天低于18℃。（2）班組長(zhǎng)日常檢查督促安全用電、計(jì)劃用電、節(jié)約用電。（3）養(yǎng)成隨手關(guān)燈的良好習(xí)慣。
（4）每月對(duì)用電最高負(fù)荷進(jìn)行匯總，記錄在《能源消耗情況匯總》。
2、節(jié)水
（1）加強(qiáng)日常工作巡視檢查：班組長(zhǎng)日常巡視檢查記錄在《工作巡視檢查表》。（2）對(duì)用水量較大的地方如：食堂、廁所、浴室、水泵房的管道、水龍頭重點(diǎn)檢查，發(fā)現(xiàn)“跑、冒、滴、漏”及時(shí)修復(fù)。
（3）保潔組員工在平時(shí)工作中發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)流水，及時(shí)通知工程部維修。（4）對(duì)室外管道采取保暖措施，防止冬天水管凍裂，造成浪費(fèi)。（5）每月對(duì)用水量進(jìn)行匯總，記錄在《能源消耗情況匯總》。
五、相關(guān)記錄
1、《廢棄物處理登記表》R-4.4.6-01
2、《重要環(huán)境因素檢測(cè)表》R-4.5.1-02
3、《臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表》WB-014、《設(shè)備維修保養(yǎng)周期表》GC-03
5、《空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行記錄表》GC-05
6、《維修保養(yǎng)記錄》GC-08
7、《交接班記錄表》BA-01
8、《停車登記表》BA-05
9、《樓層設(shè)備巡視表》GC-06
10、《能源消耗情況匯總》GC-19
11、《污水處理設(shè)備運(yùn)行記錄》GC-20
12、《工作巡視檢查表》GLC-01
六、附件
1、《信息聯(lián)絡(luò)處理單》
2、《環(huán)境體系職責(zé)分配表》
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