第一篇：物業(yè)管理公司計(jì)劃書(shū)

物業(yè)管理公司計(jì)劃書(shū)

一、公司籌建：

1.出資人情況：法人與自然人 2.物業(yè)管理企業(yè)的組建條件 1）企業(yè)名稱的確定； 2)企業(yè)住所； 3)法定代表人； 4)注冊(cè)資本； 5)公司章程； 6)公司從業(yè)人員。3.物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立

在組建條件具備以后，申請(qǐng)物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)起人或發(fā)起單位寫(xiě)出由申請(qǐng)?jiān)O(shè)立物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)資質(zhì)報(bào)告，連同相關(guān)申請(qǐng)資料送交房地產(chǎn)主管部門(mén)審批。收到核發(fā)的批準(zhǔn)文件后，再按有關(guān)規(guī)定向工商行政管理機(jī)關(guān)辦理企業(yè)注冊(cè)登記手續(xù)，領(lǐng)取企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照或營(yíng)業(yè)執(zhí)照，即可對(duì)外營(yíng)業(yè)，并按規(guī)定在30日內(nèi)到房地產(chǎn)管理部門(mén)申辦資質(zhì)備案和資質(zhì)等級(jí)證書(shū)，還要向稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理稅務(wù)手續(xù)。

4.在取得企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，按照規(guī)定申報(bào)企業(yè)資質(zhì)，物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)

1)資質(zhì)一級(jí)企業(yè)：注冊(cè)資本500 萬(wàn)元以上；具有中級(jí)以上職稱的人員不少于30 人，企業(yè)經(jīng)理取得建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū)，80％以上的部門(mén)經(jīng)理、管理員取得從業(yè)人員崗位證書(shū)；管理兩種類型以上的物業(yè)；管理各類物業(yè)的建筑面積分別占規(guī)定計(jì)算基數(shù)的百分比之和不低于100％；20％以上的管理項(xiàng)目獲得建設(shè)部授予的“全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）”稱號(hào)；具有健全的企業(yè)管理制度和符合國(guó)家規(guī)定的財(cái)務(wù)管理制度；建立了維修基金管理與使用制度。

2)資質(zhì)二級(jí)企業(yè)：注冊(cè)資本300 萬(wàn)元以上；具有中級(jí)以上職稱的管理人員、工程技術(shù)人員不少于20 人，企業(yè)經(jīng)理取得建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū)，60％以上的部門(mén)經(jīng)理、管理員取得從業(yè)人員崗位證書(shū)；管理兩種類型以__________上的物業(yè)；管理各類物業(yè)的建筑面積分別占計(jì)算基數(shù)的百分比之和不低于100％；10%以上的管理項(xiàng)目獲得建設(shè) 部授予的“全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）”稱號(hào)，10％以上的管理項(xiàng)目獲得省級(jí)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）稱號(hào)；具有健全的企業(yè)管理制度和符合國(guó)家規(guī)定的財(cái)務(wù)管理制度；建立了維修基金管理與使用制度。

3)資質(zhì)三級(jí)企業(yè)：注冊(cè)資本50萬(wàn)元以上；具有中級(jí)以上職稱的管理人員、工程技術(shù)人員不少于8人，經(jīng)理取得建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū)，50％以上的部門(mén)經(jīng)理、管現(xiàn)員取得從業(yè)人員崗位證書(shū)；有委托的物業(yè)管理項(xiàng)目：具有比較健全企業(yè)管理制度和財(cái)務(wù)管理制度；建立了維修基金管理和使用制度。

二、物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃

1.物業(yè)管理的目標(biāo)和任務(wù) 1）創(chuàng)造安居樂(lè)業(yè)的生產(chǎn)、生活環(huán)境 2）對(duì)實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值和增值。2.物業(yè)管理的主要內(nèi)容

l）維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的規(guī)劃不受破壞 2）房屋裝修監(jiān)督管理 3）房屋的維護(hù)與修繕

4）設(shè)備、設(shè)施的管理及維修養(yǎng)護(hù) 5）安全保衛(wèi)與消防 6）保潔、消毒、防疫管理 7）環(huán)境保護(hù) 8）綠化管理 9）車(chē)輛管理 10）綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)

3、物業(yè)管理的基本原則

1）產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)分離原則； 2）業(yè)主至上原則； 3）統(tǒng)一管理原則； 4）專業(yè)高效原則； 5）權(quán)、責(zé)分明原則； 6）經(jīng)濟(jì)合理原則； 7）公平競(jìng)爭(zhēng)原則； 8）依法行事原則。

4.物業(yè)管理公司內(nèi)部的組織機(jī)構(gòu)以及功能設(shè)置 1）總經(jīng)理室：決策機(jī)構(gòu)，總經(jīng)理對(duì)公司全面負(fù)責(zé)，布置和協(xié)調(diào)各副總經(jīng)理與各部門(mén)的工作。副總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理處理分管的工作。

2）辦公室：總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的綜合辦事機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)公司內(nèi)部日常行政事務(wù)。

3)財(cái)務(wù)部：參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，搞好財(cái)務(wù)核算。負(fù)責(zé)管理服務(wù)費(fèi)的收繳，做好報(bào)表、納稅工作，經(jīng)常向總經(jīng)理報(bào)告公司財(cái)務(wù)狀況。

4）物業(yè)管理部：按照公司的計(jì)劃和安排，負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)管理工作。5)社區(qū)服務(wù)部：依法建立各類服務(wù)點(diǎn)，開(kāi)展代辦業(yè)務(wù)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。6)工程部：負(fù)責(zé)物業(yè)維修及設(shè)備運(yùn)行的技術(shù)管理部門(mén)。

7）保安部：檢查、督促遵紀(jì)守法，處理業(yè)主、治安維護(hù)，協(xié)助有關(guān)部門(mén)查處違法犯罪。8）產(chǎn)業(yè)部：負(fù)責(zé)物業(yè)的產(chǎn)籍管理、保管圖紙、資料，及時(shí)為各部門(mén)提供相關(guān)物業(yè)資料。9）租賃經(jīng)營(yíng)部：負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)有物業(yè)的租賃經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，提高物業(yè)的出租率。5.物業(yè)管理公司的前期工作

設(shè)立物業(yè)公司，并取得相關(guān)資質(zhì)后，參與物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在實(shí)際操作中，以各種形式競(jìng)爭(zhēng)管理服務(wù)市場(chǎng)；物業(yè)管理對(duì)物業(yè)的基本要求,物業(yè)管理指物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)人受物業(yè)所有人的委托，按照國(guó)家法律法規(guī)、管理標(biāo)準(zhǔn)及委托合同行使管理權(quán)，運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進(jìn)的維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)，以經(jīng)營(yíng)手段管理物業(yè)，從事對(duì)物業(yè)（包括物業(yè)周?chē)沫h(huán)境）的養(yǎng)護(hù)、修繕、經(jīng)營(yíng)，并為物業(yè)所有人和使用人提供全方位的服務(wù)，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用價(jià)值和經(jīng)濟(jì)效益。按照以下步驟進(jìn)行開(kāi)展工作。1）人員準(zhǔn)備與資料準(zhǔn)備； 2）設(shè)備、器材準(zhǔn)備； 3）資金準(zhǔn)備；

4）擬管項(xiàng)目、使用人需求、競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)狀況調(diào)查；

通過(guò)對(duì)擬管項(xiàng)目全面情況的調(diào)查，為擬訂物業(yè)管理方案做信息準(zhǔn)備。①項(xiàng)目位置：具體位置及東、西、南、北的毗鄰。②項(xiàng)目面積：占地面積、規(guī)劃建筑面積、已建成面積。

③項(xiàng)目建筑情況：建筑結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、管線布置等。④配套及附近交通狀況：已通達(dá)公交車(chē)次、小區(qū)班車(chē)等。⑤消防、安保、清潔等設(shè)施狀況 ⑥項(xiàng)目性質(zhì)及特色

⑦政府的支持、扶持與介入程度

⑧開(kāi)發(fā)商的背景：規(guī)模、技術(shù)、資金、信譽(yù)、社會(huì)影響、負(fù)責(zé)人情況等。

⑨周邊壞境狀況社區(qū)配套的社會(huì)公共資源如學(xué)校、醫(yī)院、商業(yè)中心、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等 6.制訂物業(yè)管理方案的其他準(zhǔn)備工作 l）組建制訂物業(yè)管理方案的工作班子： 2）對(duì)方案制訂人員進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)： 3）準(zhǔn)備經(jīng)費(fèi)； 4）準(zhǔn)備設(shè)備；

5）準(zhǔn)備相關(guān)資料。7.制訂物業(yè)管理方案 l）物業(yè)管理方案的內(nèi)容

①物業(yè)管理檔次②物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn) ③物業(yè)管理財(cái)務(wù)收支預(yù)算 2）物業(yè)管理方案的基本架構(gòu) ①項(xiàng)目管理的整體設(shè)想與策劃 ②管理模式

③公司人力資源管理 ④規(guī)章制度建設(shè) ⑤經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)

⑥社區(qū)文化建設(shè)與服務(wù) ⑦財(cái)務(wù)管理及經(jīng)費(fèi)收入測(cè)算 ⑧日常管理

⑨物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和實(shí)施

3）制訂物業(yè)管理方案的主要步驟 第一步：成立制訂方案的工作機(jī)構(gòu) 第二步：培訓(xùn)工作人員

第三步：經(jīng)費(fèi)、設(shè)備、資料準(zhǔn)備 第四步：項(xiàng)目、使用人、競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查 第五步：研究分析調(diào)查資料

第六步：確立管理檔次、管理目標(biāo)、主要措施。服務(wù)管理項(xiàng)目 第七步：經(jīng)費(fèi)預(yù)算第 八步：草擬方案文本 第九步：向?qū)＜翌檰?wèn)征詢 第十步：送公司領(lǐng)導(dǎo)審閱 第十一步：修改、研討、再修改 第十二步：可行性研究 第十三步：定稿

第十四步：實(shí)施、反饋 8.介入物業(yè)管理工作 1）物業(yè)的接管驗(yàn)收與撤管 2）物業(yè)的撤管

3)簽訂物業(yè)委托管理合同

4)物業(yè)公司入駐社區(qū)后，依法設(shè)立社區(qū)業(yè)主大會(huì)。9.物業(yè)管理企業(yè)與相關(guān)社會(huì)機(jī)構(gòu)建立關(guān)系 l）物業(yè)管理企業(yè)與房地產(chǎn)行政主管部門(mén)的關(guān)系 2）物業(yè)管理企業(yè)與工商、稅務(wù)、物價(jià)部門(mén)的關(guān)系 3）物業(yè)管理企業(yè)與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的關(guān)系

4）物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)的關(guān)系業(yè)主委員會(huì)可以自己設(shè)立。也可以招標(biāo)選聘物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)對(duì)業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)，定期間業(yè)主和用戶提供管理報(bào)告，報(bào)告經(jīng)營(yíng)管理情況、服務(wù)情況、基金賬目情況等。業(yè)主委員會(huì)不僅有權(quán)監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作，而且在必要時(shí)有權(quán)依法撤換物業(yè)管理企業(yè)。

5）物業(yè)管理企業(yè)與街道辦事處和居委會(huì)的關(guān)系

6）物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)與社區(qū)建設(shè)的關(guān)系設(shè)的自主權(quán)，物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)要自覺(jué)配合社區(qū)建設(shè)。

三.物業(yè)管理費(fèi)用的管理

1．物業(yè)管理費(fèi)用構(gòu)成

l）物業(yè)管理費(fèi)用分類一類是管理費(fèi)用，如辦公費(fèi)、保安費(fèi)、綠化管理費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)、管理工作人員的工資、福利等外用的支出。另一類是___________公用設(shè)施及公用資源費(fèi)用的支出，如公用水費(fèi)、電費(fèi)、房屋及公用設(shè)施的維護(hù)更新技用，這部分費(fèi)用一般由物業(yè)管理企業(yè)向物業(yè)產(chǎn)權(quán)人或物業(yè)使用人代繳、代交，是經(jīng)物業(yè)管理企業(yè)代理代收轉(zhuǎn)交其他應(yīng)收部門(mén)的費(fèi)用。2）有關(guān)部門(mén)關(guān)于住宅小區(qū)公共性服務(wù)收費(fèi)的構(gòu)成①管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)提取的福利費(fèi)；②公共設(shè)施、設(shè)備日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi)；③綠化管理費(fèi)；④清潔衛(wèi)生費(fèi)⑤保安費(fèi)；⑥辦公費(fèi)；⑦物業(yè)管理單位固定資產(chǎn)折舊費(fèi)；⑧法定稅費(fèi)。

3）住宅小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的來(lái)源①定期收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)；②小區(qū)維修養(yǎng)護(hù)專項(xiàng)基金；③以業(yè)養(yǎng)業(yè)，一業(yè)為主，多種經(jīng)營(yíng)的收入；④靠政府多方面的支持；⑤開(kāi)發(fā)建設(shè)單位給予一定的支持。

4）物業(yè)管理對(duì)物業(yè)的基本要求是：①物業(yè)的設(shè)計(jì)要“科學(xué)、合理、適用和美觀”，并要方便維修和養(yǎng)護(hù)。②建筑材料質(zhì)量和設(shè)計(jì)施工質(zhì)量要好，減少使用成本。③配套設(shè)施齊全，能為使用人提供多種服務(wù)。④環(huán)境優(yōu)美、安全、舒適。⑤為物業(yè)管理提供必要的設(shè)施。四.物業(yè)管理企業(yè)管理制度的建設(shè) 1．物業(yè)管理制度體系的內(nèi)容 l）物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部制度①物業(yè)管理公司員工管理?xiàng)l例②物業(yè)管理企業(yè)各部門(mén)的職責(zé)范圍③物業(yè)管理企業(yè)員工崗位責(zé)任制2）物業(yè)管理企業(yè)外部制度①物業(yè)接管驗(yàn)收規(guī)定②樓宇入住規(guī)定③物業(yè)管理公約④住戶須知手冊(cè)⑤住宅區(qū)房屋及有關(guān)設(shè)施接代管制度⑥房屋管理服務(wù)制度⑦住宅區(qū)管理制度⑧業(yè)主公約⑨業(yè)主委員會(huì)章程 五.管理制度示例 1.消防制度和規(guī)定

1）消防中心值班制度；2）防火檔案制度；3）防火崗位責(zé)任制度；4）其他消防規(guī)定。5）消防設(shè)備管理制度

2.車(chē)輛管理制度1）門(mén)衛(wèi)管理制度2）物業(yè)區(qū)域大門(mén)門(mén)衛(wèi)的職責(zé)3）停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）門(mén)衛(wèi)的職責(zé)

3.車(chē)輛保管規(guī)定1）汽車(chē)管理規(guī)定2）自行車(chē)、摩托車(chē)管理規(guī)定 4.住宅區(qū)內(nèi)車(chē)輛交通管理規(guī)定

5.物業(yè)環(huán)境的綠化管理1）綠化管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置及崗位職責(zé)2)綠化養(yǎng)護(hù)與管理的考核指標(biāo)六.物業(yè)管理資金的來(lái)源和管理

1.物業(yè)管理啟動(dòng)資金物業(yè)管理啟動(dòng)資金是指物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展物業(yè)管理工作初始階段所需各項(xiàng)必要開(kāi)支的資金及物業(yè)公共設(shè)施專用維護(hù)基金。

1）資金來(lái)源與管理一部分是用于物業(yè)管理企業(yè)形成、建立、組成所需的資金，如物業(yè)管理企業(yè)的注冊(cè)資本、辦公場(chǎng)所的購(gòu)置或租金、辦公用品 購(gòu)置、職工薪金等，這部分資金主要由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)、單位組織及個(gè)人出資、入股形成；另一部分是物業(yè)公共設(shè)施專用維護(hù)基金，主要用于物業(yè)機(jī)構(gòu)所屬物業(yè)的意外事故大修及日常維護(hù)，這部分資金一般應(yīng)由物業(yè)主按一定比例和方法繳納形成，也可由政府出資設(shè)立或按一定程序、辦法由社會(huì)或開(kāi)發(fā)建設(shè)單位出資建立。

2）物業(yè)管理啟動(dòng)資金的管理：其中物業(yè)公共設(shè)施維護(hù)基金的管理一般應(yīng)由物業(yè)管理委員會(huì)設(shè)賬，存入銀行專戶，掌管這項(xiàng)基金。同時(shí)，委托物業(yè)管理企業(yè)實(shí)際操作使用，并做到專款專用，實(shí)際操作使用時(shí)報(bào)物業(yè)管理委員會(huì)批準(zhǔn)并接受監(jiān)察。這項(xiàng)專用基金應(yīng)劃給物業(yè)管理企業(yè)還是物業(yè)管理委員會(huì)管理，應(yīng)視具體情況而定，一般不宜劃給物業(yè)管理企業(yè)直接掌管使用。新建物業(yè)的物業(yè)公共設(shè)施專用維護(hù)基金應(yīng)在確保安全的前提下，從事適宜的短期投資，使其產(chǎn)生最大增值收益。

3）日常物業(yè)管理資金包括物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)的收入、其他收入等。其中物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收取應(yīng)考慮物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的經(jīng)濟(jì)承受能力及各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)的價(jià)值補(bǔ)償，由物業(yè)管理委員會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)、政府物價(jià)管理部門(mén)幾方面綜合考慮，共同協(xié)商決定。

4）日常物業(yè)管理資金的管理 2．利用會(huì)計(jì)手段進(jìn)行經(jīng)濟(jì)管理 3．物業(yè)管理資金的使用與運(yùn)作

（l）物業(yè)管理資金的性質(zhì)物業(yè)管理資金的性質(zhì)由多種因素決定。根據(jù)物業(yè)管理資金所有者的不同，可劃分為國(guó)有資金、集體所有資金、私有資金及混合多產(chǎn)權(quán)所有資金；根據(jù)物業(yè)管理對(duì)象和目的的不同，可劃分為經(jīng)營(yíng)性資金和消費(fèi)性資金。物業(yè)管理資金性質(zhì)的不同決定了物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)者對(duì)物業(yè)管理資金管理和使用方式的不同。

（2）物業(yè)管理資金的使用物業(yè)管理資金使用要實(shí)行總量控制法，既要集中統(tǒng)一計(jì)劃，又要保證一定的靈活性。具體包括三方面：①成本性資金支出與使用：②公益性資金使用③投資性資金支出與使用

（3）物業(yè)管理資金的使用原則 ①保障物業(yè)管理需求的原則。②節(jié)約支出，合理收益原則。③制約性支出使用原則。（4）物業(yè)管理資金使用的責(zé)任制 5．物業(yè)管理資金的預(yù)算管理

（l）物業(yè)管理資金預(yù)算的準(zhǔn)備工作①物業(yè)管理資金預(yù)算管理的概念②物業(yè)管理資金預(yù)算管理的前提條件

3）職業(yè)化管理水平以及員工的職業(yè)道德水平； 4）要充分利用管理會(huì)計(jì)的職能。

（2）物業(yè)管理資金預(yù)算編制程序和編制原則 ①物業(yè)管理資金預(yù)算編制的程序 ②物業(yè)管理資金預(yù)算編制的原則 七.綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)

1.綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)的內(nèi)容 l）綜合服務(wù)的內(nèi)容 ①為物業(yè)自身服務(wù) ②清掃保潔服務(wù) ③綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù) ④治安保衛(wèi)服務(wù) ⑤家庭居民生活服務(wù) 2）經(jīng)營(yíng)性綜合服務(wù)的內(nèi)容

①衣著方面：包括洗滌服裝服務(wù)和裁剪、制作服裝服務(wù)。

②飲食方面：如餐館店、快餐服務(wù)和音樂(lè)茶社、咖啡屋酒吧的便民服務(wù)。③家居方面：提供搬家、房屋裝修、裝滿、房屋修繕等服務(wù)。

④教育方面：可合作開(kāi)辦幼兒園、托兒所、小學(xué)、中學(xué)、社區(qū)大學(xué)、老年大學(xué)。⑤娛樂(lè)方面：如成立棋牌社、讀書(shū)社，舉辦影視、歌舞、健身活動(dòng)等。⑥購(gòu)物方面：包括日用百貨供應(yīng)和副食供應(yīng)。⑦金融方面：開(kāi)辦信用社。

⑧經(jīng)紀(jì)中介服務(wù)方面：如房屋出租、出賣(mài)中介，房屋評(píng)估、公證，家政服務(wù)中介； ⑨廣告業(yè)務(wù)方面：可利用小區(qū)的戶外廣告牌和小區(qū)的閉路電視進(jìn)行廣告宣傳。3）開(kāi)展綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)的要求

①效用。這是用戶對(duì)服務(wù)者的相應(yīng)素質(zhì)和使用價(jià)值的需求，它是由服務(wù)者的知識(shí)、技能或體力轉(zhuǎn)化所帶來(lái)的實(shí)際效果。

②方便。這是業(yè)主在講究效用的同時(shí)對(duì)省力、省時(shí)、省麻煩服務(wù)的要求。③態(tài)度。這是用戶對(duì)服務(wù)者行為方式上的需求。④滿意。這是用戶對(duì)于效用、方便和態(tài)度的心理感受。2.綜合服務(wù)的方式 l）常規(guī)性服務(wù)

這是綜合服務(wù)的基本方式。它主要包括公共的、經(jīng)常性的、全體業(yè)主認(rèn)為必不可少的服務(wù)項(xiàng)目。它的服務(wù)范圍，就是物業(yè)管理公司管理業(yè)務(wù)的范圍。這部分服務(wù)是有償?shù)?，但又是非盈利性的，帶有社?huì)公益的性質(zhì)。2）委托性服務(wù)

這是具有委托代理性質(zhì)的服務(wù)方式，是一種臨時(shí)性的，不固定的、專項(xiàng)性的，（用）戶自愿選擇的特約服務(wù)。3）無(wú)償性服務(wù) 3.綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)的運(yùn)作

綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)的條件從總體上可分為軟件和硬件兩方面?！坝布笔侵纲Y金和場(chǎng)所，解決經(jīng)營(yíng)什么的問(wèn)題，“軟件”是指經(jīng)營(yíng)內(nèi)容或項(xiàng)目與經(jīng)營(yíng)思路及體制，解決的是如何經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題。

第二篇：物業(yè)管理公司人員培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)

物業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃

一、培訓(xùn)的意義：

對(duì)員工進(jìn)行不同階段的培訓(xùn)，是圓滿完成委托管理目標(biāo)的保證。

二、培訓(xùn)的目標(biāo)：

1、培訓(xùn)目標(biāo)是在意識(shí)、知識(shí)、技能三方面加強(qiáng)和提高，改進(jìn)員工的行為和表現(xiàn)，培養(yǎng)出高素質(zhì)的物業(yè)從業(yè)人員。

2、通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，加強(qiáng)員工對(duì)管理服務(wù)的認(rèn)識(shí)，改進(jìn)工作態(tài)度，做到“服務(wù)第一，質(zhì)量取勝”。要求每個(gè)員工都做到“團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、盡責(zé)、高效”。

三、培訓(xùn)的方式：

XX物業(yè)員工培訓(xùn)可分三步進(jìn)行，將根據(jù)不同時(shí)期，不同情況，制定有針對(duì)性地培訓(xùn)計(jì)劃。

第一步：崗前培訓(xùn)

物業(yè)介入前，物業(yè)公司組織擬派員工并安排培訓(xùn)課程，以便在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉物業(yè)區(qū)域，同時(shí)樹(shù)立正確的服務(wù)意識(shí)。

第二步：在職培訓(xùn)

完成崗前培訓(xùn)課程后，安排各級(jí)員工進(jìn)入物業(yè)內(nèi)進(jìn)行實(shí)地訓(xùn)練，并配合物業(yè)介入，令物業(yè)管理工作能夠全面開(kāi)展，為業(yè)主及時(shí)提供高水準(zhǔn)的服務(wù)。

第三步：提高培訓(xùn)

在物業(yè)介入后每三個(gè)月安排更新培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)和服務(wù)技能，以適應(yīng)物業(yè)行業(yè)發(fā)展。

四、培訓(xùn)課程：

五、1、管理處專業(yè)培訓(xùn)：確保管理處正常及有效的運(yùn)作。

（1）基本物業(yè)管理概況

（2）管理處的具體運(yùn)作

2、客戶服務(wù)培訓(xùn)：掌握與客戶溝通的技巧、水平，達(dá)到星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

（1）客戶服務(wù)準(zhǔn)則

（2）電話用語(yǔ)、禮貌培訓(xùn)

（3）客戶接待禮儀

（4）客戶投訴

（5）客戶管理

3、工程培訓(xùn)：物業(yè)區(qū)域?qū)嶋H情況、安排具有針對(duì)性的培訓(xùn)，確保設(shè)備運(yùn)行正常。

（1）物業(yè)接管驗(yàn)收

（2）二次裝修程序控制

（3）設(shè)備保養(yǎng)和維修

4、保安培訓(xùn)：針對(duì)物業(yè)區(qū)域的特性，加強(qiáng)物業(yè)保安服務(wù)意識(shí)。

（1）保安準(zhǔn)則及工作綱要

（2）保安儀表、行為及紀(jì)律

（3）處理投訴及對(duì)客戶的禮貌和態(tài)度

（4）保安消防裝備使用

（5）保安消防智能化系統(tǒng)的使用及維護(hù)

（6）緊急情況的處理辦法

（7）火災(zāi)事故的處理辦法

（8）車(chē)輛、人員出入控制

（9）事故紀(jì)錄

（10）法律、法規(guī)

（11）隊(duì)列操練

5、清潔綠化培訓(xùn)：掌握清潔綠化標(biāo)準(zhǔn)和檢查方法

（1）清潔流程和標(biāo)準(zhǔn)

（2）清潔、綠化器材和物料

（3）檢查標(biāo)準(zhǔn)

（4）綠化管理

附：培訓(xùn)計(jì)劃表

第三篇：物業(yè)管理公司人員培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)

物業(yè)管理公司人員培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)

一、培訓(xùn)的意義：

對(duì)員工進(jìn)行不同階段的培訓(xùn)，是圓滿完成委托管理目標(biāo)的保證。

二、培訓(xùn)的目標(biāo)：

1、培訓(xùn)目標(biāo)是在意識(shí)、知識(shí)、技能三方面加強(qiáng)和提高，改進(jìn)員工的行為和表現(xiàn)，培養(yǎng)出高素質(zhì)的物業(yè)從業(yè)人員。

2、通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，加強(qiáng)員工對(duì)管理服務(wù)的認(rèn)識(shí)，改進(jìn)工作態(tài)度，做到“服務(wù)第一，質(zhì)量取勝”。要求每個(gè)員工都做到“團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、盡責(zé)、高效”。

三、培訓(xùn)的方式：

XX廣場(chǎng)管理處員工培訓(xùn)分三步進(jìn)行，管理處將根據(jù)不同時(shí)期，不同情況，制定有針對(duì)性地培訓(xùn)計(jì)劃。

第一步：崗前培訓(xùn)

物業(yè)入伙前，管理處組織擬派員工并安排培訓(xùn)課程，以便在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉XX廣場(chǎng)，同時(shí)樹(shù)立正確的服務(wù)意識(shí)。

第二步：在職培訓(xùn)

完成崗前培訓(xùn)課程后，安排各級(jí)員工進(jìn)入物業(yè)內(nèi)進(jìn)行實(shí)地訓(xùn)練，并配合物業(yè)入伙，令物業(yè)管理工作能夠全面開(kāi)展，為業(yè)主及時(shí)提供高水準(zhǔn)的服務(wù)。

第三步：提高培訓(xùn)

在物業(yè)入伙后每三個(gè)月安排更新培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)和服務(wù)技能，以適應(yīng)物業(yè)行業(yè)發(fā)展。

四、培訓(xùn)課程：找房地產(chǎn)資料 到中國(guó)地產(chǎn)商

1、管理處專業(yè)培訓(xùn)：確保管理處正常及有效的運(yùn)作。

（1）基本物業(yè)管理概況

（2）管理處的具體運(yùn)作

2、客戶服務(wù)培訓(xùn)：掌握與客戶溝通的技巧、水平，達(dá)到星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

（1）客戶服務(wù)準(zhǔn)則

（2）電話用語(yǔ)、禮貌培訓(xùn)

（3）客戶接待禮儀

（4）客戶投訴

（5）客戶管理

3、工程培訓(xùn)：根據(jù)XX廣場(chǎng)實(shí)際情況、安排具有針對(duì)性的培訓(xùn)，確保設(shè)備運(yùn)行正常。

（1）物業(yè)接管驗(yàn)收

（2）二次裝修程序控制

（3）設(shè)備保養(yǎng)和維修

4、保安培訓(xùn)：針對(duì)寫(xiě)字樓、商場(chǎng)、酒店式公寓等高層樓宇的特性，加強(qiáng)物業(yè)保安服務(wù)意識(shí)。

（1）保安準(zhǔn)則及工作綱要

（2）保安儀表、行為及紀(jì)律

（3）處理投訴及對(duì)客戶的禮貌和態(tài)度

（4）保安消防裝備使用

（5）保安消防智能化系統(tǒng)的使用及維護(hù)

（6）緊急情況的處理辦法

（7）火災(zāi)事故的處理辦法

（8）車(chē)輛、人員出入控制

（9）事故紀(jì)錄

（10）法律、法規(guī)

（11）隊(duì)列操練

5、清潔綠化培訓(xùn)：掌握清潔綠化標(biāo)準(zhǔn)和檢查方法

（1）清潔流程和標(biāo)準(zhǔn)

（2）清潔、綠化器材和物料

（3）檢查標(biāo)準(zhǔn)

（4）綠化管理

第四篇：物業(yè)管理計(jì)劃書(shū)

岷縣天天家園物業(yè)管理計(jì)劃書(shū)

緊密?chē)鷩@尊煜物業(yè)的發(fā)展方向,貫徹執(zhí)行為社會(huì)服務(wù)、為業(yè)戶服務(wù)、為用戶服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)的企業(yè)宗旨,通過(guò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益和品牌效益的統(tǒng)一,為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),特制定如下計(jì)劃:

1、建設(shè)團(tuán)隊(duì)、溶入團(tuán)隊(duì)、立足本職、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)。

2、鍛煉隊(duì)伍、打好基礎(chǔ)、規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧、贏得業(yè)戶滿意。

3、強(qiáng)化管理、提高技能、培養(yǎng)選拔一批技術(shù)骨干,成為企業(yè)支柱,樹(shù)立尊煜物業(yè)形象。

(1)從集團(tuán)優(yōu)越的環(huán)境逐步過(guò)渡到獨(dú)立經(jīng)營(yíng),自負(fù)盈虧的物業(yè)企業(yè)。從集團(tuán)帶動(dòng)的金飯碗轉(zhuǎn)換到泥飯碗,從思想上轉(zhuǎn)變需要一個(gè)過(guò)程。但必須適應(yīng)環(huán)境,忘記自我,從零開(kāi)始,學(xué)好專業(yè)技能把握未來(lái),把主動(dòng)權(quán)留給自己。所以必須轉(zhuǎn)變觀念,擺正位置,真正溶入到物業(yè)服務(wù)企業(yè)中來(lái)。

(2)堅(jiān)持良好的工作作風(fēng),做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，逐步完善服務(wù)體系,理順關(guān)系,明確責(zé)任,健全制度使管理工作逐步走向規(guī)范化。

(3)保持集團(tuán)各部門(mén)及外聯(lián)單位的溝通。協(xié)調(diào)關(guān)系進(jìn)行深層次開(kāi)發(fā)、拓展領(lǐng)域，爭(zhēng)取有新的突破。

（4）定期走訪業(yè)戶,并進(jìn)行滿意度調(diào)查（每季度至少一次全面性調(diào)查）。不斷變換工作方式讓業(yè)戶滿意,樹(shù)立尊煜物業(yè)形象。

(5)逐步完善各項(xiàng)規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程、工作職責(zé)與崗位標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)實(shí)踐,修改再實(shí)踐,再修改,最終達(dá)到有章可循。

(6)保持員工隊(duì)伍的純潔品質(zhì),不斷提高員工的綜合素質(zhì)。

一、管理內(nèi)容：

清潔、保安、會(huì)議、其他服務(wù)

二、管理范圍及標(biāo)準(zhǔn)

1、清潔管理范圍及標(biāo)準(zhǔn) 1）院區(qū)外墻、院門(mén)

清潔標(biāo)準(zhǔn)：日常清潔、定期擦拭、無(wú)污物 2）步行梯的清潔

清潔標(biāo)準(zhǔn)：踢腳板及墻面干凈無(wú)塵土，無(wú)污漬；扶手、欄桿無(wú)灰塵、無(wú)污漬；平臺(tái)及臺(tái)階無(wú)雜物、灰塵、光亮整潔；樓道內(nèi)無(wú)堆放雜物。3）燈具的清潔

清潔標(biāo)準(zhǔn)：清潔無(wú)污物，無(wú)手??；整體統(tǒng)一光亮；天花板無(wú)污染。4）玻璃的清潔

清潔標(biāo)準(zhǔn)：光亮、無(wú)污點(diǎn)。5）門(mén)窗清潔

清潔標(biāo)準(zhǔn)：一年兩次外窗及外檐清洗，日常窗臺(tái)、門(mén)把手保持明亮，無(wú)污跡，無(wú)塵土，無(wú)蛛網(wǎng)。

6）院落地面及地面以上公用設(shè)施的清潔

清潔標(biāo)準(zhǔn)：日常不定時(shí)清掃，無(wú)雜物，定期刷洗。7）辦公樓內(nèi)走廊、辦公室的清潔

清潔標(biāo)準(zhǔn)：垃圾及時(shí)清倒，垃圾袋及時(shí)更換；桌面干凈；保持空氣清新；綠色植物花卉盆內(nèi)無(wú)雜物，盆體干凈、無(wú)污物。8）衛(wèi)生間： 清潔標(biāo)準(zhǔn)：

衛(wèi)生間的門(mén)清潔、無(wú)手印、黑點(diǎn)、污漬； 垃圾及時(shí)清倒，垃圾袋及時(shí)更換；

排風(fēng)口、燈罩、天花板保持無(wú)塵土、無(wú)污漬； 衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新，每個(gè)月進(jìn)行一次空氣熏蒸； 衛(wèi)生紙、洗手液及時(shí)添補(bǔ)更換。9）地墊的清潔：

清潔標(biāo)準(zhǔn)：重點(diǎn)污漬刷洗干凈；清洗地墊徹底，表面無(wú)污漬，無(wú)雜物。10）石材地面的日常清潔與定期清洗

清潔標(biāo)準(zhǔn)：大理石地面干凈、無(wú)污漬、水漬、干凈無(wú)雜物。定期用洗地機(jī)清洗（一年一次）11）不銹鋼物品的養(yǎng)護(hù)

清潔標(biāo)準(zhǔn)：不銹鋼制品定期使用專業(yè)清潔劑及護(hù)理劑保養(yǎng)，保持光亮。12）辦公家具的養(yǎng)護(hù)

清潔標(biāo)準(zhǔn)：家具表面擦拭干凈，然后對(duì)其進(jìn)行專業(yè)的保養(yǎng)，使其光亮如新。13）飲水機(jī)的清洗

清潔標(biāo)準(zhǔn)：飲水機(jī)保持有水，機(jī)身干凈，機(jī)身及出水口干凈，水槽內(nèi)無(wú)污水殘留；每3個(gè)月清洗1次。

2、保安管理職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn) 1)負(fù)責(zé)日常保安服務(wù)：

標(biāo)準(zhǔn)：保安負(fù)責(zé)依照本標(biāo)準(zhǔn)做好進(jìn)出人員登記、治安巡邏、車(chē)輛引導(dǎo)、會(huì)場(chǎng)警衛(wèi)等具體服務(wù)工作。建立安全管理檔案、安全責(zé)任制、建立消防責(zé)任制，落實(shí)消防責(zé)任人。

2)值班人員依照標(biāo)準(zhǔn)做好接警，確認(rèn)火情、協(xié)助消防撲救等具體工作。

標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)區(qū)內(nèi)火災(zāi)易發(fā)區(qū)和儲(chǔ)存易燃易爆品做好統(tǒng)計(jì)工作，并制定切實(shí)可行的防范檢查措施。建立安全消防責(zé)任制，落實(shí)消防責(zé)任人。

3)負(fù)責(zé)對(duì)院內(nèi)所屬車(chē)輛做好統(tǒng)計(jì)建檔工作，并做好車(chē)場(chǎng)、車(chē)位日常管理工作。

標(biāo)準(zhǔn)：負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)院內(nèi)長(zhǎng)期進(jìn)出車(chē)輛的型號(hào)、顏色、車(chē)牌號(hào)。確認(rèn)車(chē)輛存放區(qū)。每天對(duì)車(chē)場(chǎng)車(chē)位進(jìn)行巡視。負(fù)責(zé)車(chē)場(chǎng)、車(chē)位設(shè)置管理制度標(biāo)牌。（包括車(chē)場(chǎng)巡視時(shí)間、車(chē)內(nèi)財(cái)務(wù)自理等提示性內(nèi)容）4)保安風(fēng)紀(jì)及內(nèi)務(wù)管理

標(biāo)準(zhǔn)：保安員在崗執(zhí)勤期間應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照規(guī)定著裝；日常注意文明禮貌及服裝整潔。

5)會(huì)議管理負(fù)責(zé)會(huì)場(chǎng)內(nèi)清潔、來(lái)賓登記、及其他服務(wù)。

標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)會(huì)議室進(jìn)行清潔，依照服務(wù)對(duì)象的要求擺放桌椅、懸掛橫幅、擺放鮮花、擺放調(diào)試投影設(shè)備、擺放會(huì)議用品（筆、紙、水杯、瓶裝水）；做好會(huì)議登記；茶水在會(huì)議開(kāi)始前10分鐘泡好，期間每20分鐘添水1次（時(shí)間可機(jī)動(dòng)）直至?xí)h結(jié)束； 如有需要可提供會(huì)議記錄整理及打印工作。6)綠化管理

標(biāo)準(zhǔn)及范圍：鮮花擺放、辦公樓內(nèi)綠植養(yǎng)護(hù)，院內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)管理。會(huì)議鮮花會(huì)前預(yù)定；綠植定期養(yǎng)護(hù)更換，擺放整齊；院內(nèi)綠化定期修剪、養(yǎng)護(hù)、做好越冬保護(hù)。7)緊急情況

? 下雪：及時(shí)清掃主要通道、出入口、樓外和樓梯；做好辦公樓及生產(chǎn)廠房入口防滑、防污處理。

? 樓內(nèi)跑水：及時(shí)切斷水源，同時(shí)通知工程維修人員及時(shí)進(jìn)行維修，做好現(xiàn)場(chǎng)堵救工作，進(jìn)行事后清潔工作。

8)其他服務(wù)管理范圍：

? 對(duì)樓內(nèi)水、電、公共設(shè)施的日常維修和保養(yǎng)；做到及時(shí)、周到。? 客戶需要提供的其他服務(wù)。

三、質(zhì)量保證：

為了做好服務(wù)，確?？蛻魸M意，制定《泰達(dá)水務(wù)物業(yè)管理細(xì)則》、《來(lái)賓登 記表》、《消防責(zé)任制》、《車(chē)輛檔案》、《綠化巡查記錄》、《衛(wèi)生巡查記錄》、《客戶反饋意見(jiàn)卡》、《會(huì)議服務(wù)通知單》等，以日常的精細(xì)化管理控制管理質(zhì)量的提升和監(jiān)督。

四、維修費(fèi)用的劃分

1、由業(yè)主承擔(dān)的費(fèi)用。

1）環(huán)境保護(hù)監(jiān)測(cè)所需費(fèi)用。

2）符合中修、大修工程中規(guī)定修理項(xiàng)目的費(fèi)用。3）單項(xiàng)在2000元（含2000元）以上的維修項(xiàng)目。

2、由公司承擔(dān)的費(fèi)用

1）符合小修（零星維修）工程的費(fèi)用。

2）單項(xiàng)在2000元（不含2000元）以下的維修項(xiàng)目。

五、鋪面一樓二樓出租

1、一樓鋪面約300平方米，主要由三間獨(dú)立鋪面組成?？捎糜谏虡I(yè)出租，小區(qū)水果店等。

2、二樓鋪面約300平方米，因?yàn)槎菦](méi)有設(shè)計(jì)樓梯，若要出租經(jīng)營(yíng)，必須在一樓制作樓梯，方可進(jìn)入二樓。

六、電梯管理

本小區(qū)有電梯兩部，日常管理有專業(yè)的維保公司，我們可以找廣告公司，在電梯內(nèi)安裝屏幕廣告，增加物業(yè)收入。

七、關(guān)于城建局家屬樓的管理

1、關(guān)于城建局家屬樓納入我物業(yè)公司管理，正在聯(lián)系城建局家屬樓有關(guān)人員詳談中。

2、對(duì)日后城建局家屬樓納入我物業(yè)公司管理，制定相關(guān)規(guī)章制度。

第五篇：物業(yè)管理計(jì)劃書(shū)

天津泰達(dá)水務(wù)有限公司生態(tài)城泵站物業(yè)管理計(jì)劃書(shū)

一、管理內(nèi)容：

清潔、保安、會(huì)議、花卉綠化、其他服務(wù)

二、管理范圍及標(biāo)準(zhǔn)

1、清潔管理范圍及標(biāo)準(zhǔn)

1）院區(qū)外墻、院門(mén)

清潔標(biāo)準(zhǔn)：日常清潔、定期擦拭、無(wú)污物

2）步行梯的清潔

清潔標(biāo)準(zhǔn)：踢腳板及墻面干凈無(wú)塵土，無(wú)污漬；扶手、欄桿無(wú)灰塵、無(wú)污漬；平臺(tái)及臺(tái)階無(wú)雜物、灰塵、光亮整潔；樓道內(nèi)無(wú)堆放雜物。

3）燈具的清潔

清潔標(biāo)準(zhǔn)：清潔無(wú)污物，無(wú)手??；整體統(tǒng)一光亮；天花板無(wú)污染。

4）玻璃的清潔

清潔標(biāo)準(zhǔn)：光亮、無(wú)污點(diǎn)。

5）門(mén)窗清潔

清潔標(biāo)準(zhǔn)：一年兩次外窗及外檐清洗，日常窗臺(tái)、門(mén)把手保持明亮，無(wú)污跡，無(wú)塵土，無(wú)蛛網(wǎng)。

6）院落地面及地面以上公用設(shè)施的清潔

清潔標(biāo)準(zhǔn)：日常不定時(shí)清掃，無(wú)雜物，定期刷洗。

7）辦公樓內(nèi)走廊、辦公室、會(huì)議室的清潔

清潔標(biāo)準(zhǔn)：垃圾及時(shí)清倒，垃圾袋及時(shí)更換；桌面干凈；保持空氣清新；綠色植物花卉盆內(nèi)無(wú)雜物，盆體干凈、無(wú)污物。

8）衛(wèi)生間：

清潔標(biāo)準(zhǔn)：

衛(wèi)生間的門(mén)清潔、無(wú)手印、黑點(diǎn)、污漬；

玻璃鏡面保持光亮、無(wú)水漬；

臺(tái)面、洗手盆、水龍頭、皂液盒無(wú)污物、水漬、雜物、保持光亮；

瓷磚墻面、隔斷門(mén)無(wú)污跡、無(wú)塵土；恭桶及后側(cè)墻面、小便池上下內(nèi)外保持干凈、無(wú)黃垢、無(wú)毛發(fā)、無(wú)雜物、光亮白潔；

壓水桿及不銹鋼扶手、電鍍件保持無(wú)水漬、無(wú)污物、保持光亮；地面保持干凈光潔、邊角無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)水漬；

垃圾及時(shí)清倒，垃圾袋及時(shí)更換；

排風(fēng)口、燈罩、天花板保持無(wú)塵土、無(wú)污漬；

衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新，每個(gè)月進(jìn)行一次空氣熏蒸；

衛(wèi)生紙、洗手液及時(shí)添補(bǔ)更換。

9）地毯的清潔：

清潔標(biāo)準(zhǔn)：重點(diǎn)污漬刷洗干凈；清洗地毯徹底，表面無(wú)污漬，無(wú)雜物。

10）石材地面的日常清潔與定期清洗

清潔標(biāo)準(zhǔn)：大理石地面干凈、無(wú)污漬、水漬、干凈無(wú)雜物。定期用洗地機(jī)清洗（一年一次）

11）不銹鋼物品的養(yǎng)護(hù)

清潔標(biāo)準(zhǔn)：不銹鋼制品定期使用專業(yè)清潔劑及護(hù)理劑保養(yǎng)，保持光亮。

12）辦公家具的養(yǎng)護(hù)

清潔標(biāo)準(zhǔn)：家具表面擦拭干凈，然后對(duì)其進(jìn)行專業(yè)的保養(yǎng)，使其光亮如新。

13）飲水機(jī)的清洗

清潔標(biāo)準(zhǔn)：飲水機(jī)保持有水，機(jī)身干凈，機(jī)身及出水口干凈，水槽內(nèi)無(wú)污水殘留；每3個(gè)月清洗1次。

14）木地板的定期養(yǎng)護(hù)

清潔標(biāo)準(zhǔn)：地面清潔干凈，無(wú)污漬、無(wú)雜物，邊角無(wú)雜物、頭發(fā)。定期打蠟，保持光亮。

2、保安管理職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)

1)負(fù)責(zé)日常保安服務(wù)：

標(biāo)準(zhǔn)：保安負(fù)責(zé)依照本標(biāo)準(zhǔn)做好進(jìn)出人員登記、治安巡邏、車(chē)輛引導(dǎo)、會(huì)場(chǎng)警衛(wèi)等具體服務(wù)工作。建立安全管理檔案、安全責(zé)任制、建立消防責(zé)任制，落實(shí)消防責(zé)任人。

2)值班人員依照標(biāo)準(zhǔn)做好接警，確認(rèn)火情、協(xié)助消防撲救等具體工作。

標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)區(qū)內(nèi)火災(zāi)易發(fā)區(qū)和儲(chǔ)存易燃易爆品的單位做好統(tǒng)計(jì)工作，并制定切

實(shí)可行的防范檢查措施。建立安全消防責(zé)任制，落實(shí)消防責(zé)任人。

3)負(fù)責(zé)對(duì)院內(nèi)所屬車(chē)輛做好統(tǒng)計(jì)建檔工作，并做好車(chē)場(chǎng)、車(chē)位日常管理工作。

標(biāo)準(zhǔn)：負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)院內(nèi)長(zhǎng)期進(jìn)出車(chē)輛的型號(hào)、顏色、車(chē)牌號(hào)。確認(rèn)車(chē)輛存放區(qū)。每天對(duì)車(chē)場(chǎng)車(chē)位進(jìn)行巡視。負(fù)責(zé)車(chē)場(chǎng)、車(chē)位設(shè)置管理制度標(biāo)牌。（包括車(chē)場(chǎng)巡視時(shí)間、車(chē)內(nèi)財(cái)務(wù)自理等提示性內(nèi)容）

4)保安風(fēng)紀(jì)及內(nèi)務(wù)管理

標(biāo)準(zhǔn)：保安員在崗執(zhí)勤期間應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照規(guī)定著裝；日常注意文明禮貌及服裝整潔。

5)會(huì)議管理負(fù)責(zé)會(huì)場(chǎng)內(nèi)清潔、來(lái)賓登記、投影設(shè)備、花卉擺放及其他服務(wù)。

標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)會(huì)議室進(jìn)行清潔，依照服務(wù)對(duì)象的要求擺放桌椅、懸掛橫幅、擺放鮮花、擺放調(diào)試投影設(shè)備、擺放會(huì)議用品（筆、紙、水杯、瓶裝水）；做好會(huì)議登記；茶水在會(huì)議開(kāi)始前10分鐘泡好，期間每20分鐘添水1次（時(shí)間可機(jī)動(dòng)）直至?xí)h結(jié)束； 如有需要可提供會(huì)議記錄整理及打印工作。

6)綠化管理

標(biāo)準(zhǔn)及范圍：鮮花擺放、辦公樓內(nèi)綠植養(yǎng)護(hù)，院內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)管理。會(huì)議鮮花會(huì)前預(yù)定；綠植定期養(yǎng)護(hù)更換，擺放整齊；院內(nèi)綠化定期修剪、養(yǎng)護(hù)、做好越冬保護(hù)。

7)緊急情況

? 下雪：及時(shí)清掃主要通道、出入口、樓外和樓梯；做好辦公樓及生產(chǎn)廠

房入口防滑、防污處理。

? 樓內(nèi)跑水：及時(shí)切斷水源，同時(shí)通知工程維修人員及時(shí)進(jìn)行維修，做好

現(xiàn)場(chǎng)堵救工作，進(jìn)行事后清潔工作。

8)前臺(tái)接待服務(wù)管理

標(biāo)準(zhǔn)：配合重要禮儀、參觀、接待活動(dòng)，安排專人清潔大廳區(qū)域；及時(shí)對(duì)來(lái)賓進(jìn)行登記，做好引導(dǎo)、咨詢服務(wù)；代做考勤、打印、復(fù)印服務(wù)。

9)其他服務(wù)管理范圍：

? 對(duì)樓內(nèi)水、電、公共設(shè)施的日常維修和保養(yǎng)；做到及時(shí)、周到。? 客戶需要提供的其他服務(wù)。

三、質(zhì)量保證：

為了做好服務(wù)，確保客戶滿意，制定《泰達(dá)水務(wù)物業(yè)管理細(xì)則》、《來(lái)賓登 記表》、《消防責(zé)任制》、《車(chē)輛檔案》、《綠化巡查記錄》、《衛(wèi)生巡查記錄》、《客戶反饋意見(jiàn)卡》、《會(huì)議服務(wù)通知單》等，以日常的精細(xì)化管理控制管理質(zhì)量的提升和監(jiān)督。

四、維修費(fèi)用的劃分

1、由業(yè)主承擔(dān)的費(fèi)用。

1）環(huán)境保護(hù)監(jiān)測(cè)所需費(fèi)用。

2）符合中修、大修工程中規(guī)定修理項(xiàng)目的費(fèi)用。

3）單項(xiàng)在2000元（含2000元）以上的維修項(xiàng)目。

2、由公司承擔(dān)的費(fèi)用

1）符合小修（零星維修）工程的費(fèi)用。

2）單項(xiàng)在2000元（不含2000元）以下的維修項(xiàng)目。