第一篇：辦事公開制度情況 2

辦事公開制度情況

一、堅(jiān)持落實(shí)政務(wù)公開工作：服務(wù)中心建立政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組和監(jiān)督小組，由中心主任擔(dān)任組長，明確具體承辦人員，設(shè)立政務(wù)公開欄。

二、公開內(nèi)容：服務(wù)承諾、審批項(xiàng)目、實(shí)施依據(jù)、辦事程序、行政收費(fèi)、崗位職責(zé)、規(guī)章制度、便民措施、財(cái)務(wù)收支、人事任 免、辦理結(jié)果等。

三、公開范圍：廣泛公開或依當(dāng)事人申請按照規(guī)定予以公開；應(yīng)讓全社會知情的，及時(shí)向社會公開。

四、公開時(shí)間：凡具有相對穩(wěn)定性、經(jīng)常性固定內(nèi)容長期公開；階段性內(nèi)容按季公開，臨時(shí)性的工作動態(tài)隨時(shí)公開，確保公 民、法人和其他組織能夠及時(shí)知悉。

五、公開資料管理：專人負(fù)責(zé)管理，建檔立卷規(guī)范。

第二篇：公開辦事制度

公開辦事制度

一﹑公開辦事示證上崗制

（一）窗口單位統(tǒng)一制作明示個(gè)人姓名、照片、崗位名稱、工號等基本情況的崗位卡及掛牌(胸卡)，在工作顯眼位置設(shè)立崗位卡，方便群眾辦事和監(jiān)督。

（二）工作人員應(yīng)著裝整齊，佩證上崗，熱情待人，使用文明語言，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度及勞動紀(jì)律。

（三）窗口受理工作和業(yè)務(wù)咨詢、事務(wù)辦理的工作人員，要以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，全程負(fù)責(zé)答復(fù)、辦理，直到事務(wù)辦結(jié)為止。

（四）窗口單位利用各種形式設(shè)置告示欄，張貼注明工作人員的照片，印制服務(wù)指南，向社會公開本單位工作職責(zé)、服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，接受社會監(jiān)督。

（五）將公開辦事制度納入重點(diǎn)工作目標(biāo)，列入目標(biāo)考評考核。廣泛征求群眾對辦事公開的意見和建議，及時(shí)解答群眾提出的問題。為加強(qiáng)監(jiān)督管理，設(shè)立監(jiān)督意見箱，對違反本制度的可監(jiān)督舉報(bào)。

二﹑公開辦事一次性告知制度

（一）為強(qiáng)化**內(nèi)部管理，體現(xiàn)便民、服務(wù)的原則，提高辦事效率，杜絕推諉扯皮現(xiàn)象，為基層和群眾提供便捷高效的服務(wù)，依據(jù)相關(guān)規(guī)定要求，特制定本制度。

（二）一次性告知制度是指行政相對人或其他有關(guān)人員(以下簡稱辦事人)通過來訪、來電、來信(函)、電子郵件等方式，要求給予 服務(wù)或咨詢有關(guān)辦理事宜時(shí)，經(jīng)辦人員應(yīng)一次性將其所要辦理事項(xiàng)的依據(jù)、時(shí)限、程序、所需的材料以及不予辦理理由告知辦事人的制度。

（三）一次性告知應(yīng)堅(jiān)持群眾至上、熱情服務(wù)、為群眾提供便利的原則。

（四）經(jīng)辦人員對辦事人負(fù)有一次性告知的義務(wù)。對手續(xù)、材料不完備或未按規(guī)定程序、受理時(shí)限辦理的，應(yīng)一次性告知需要補(bǔ)辦的手續(xù)、材料或辦理程序、受理時(shí)限。對要求辦理事項(xiàng)違背有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)范性文件的規(guī)定的，首辦責(zé)任人應(yīng)即時(shí)決定不予辦理，并一次性告知不予辦理的理由和法律依據(jù)。

（五）經(jīng)辦人員在接待過程中，凡屬于本人職責(zé)權(quán)限內(nèi)的工作，必須按程序認(rèn)真辦理，并將辦理結(jié)果及時(shí)告知辦事人；凡不屬于本人職責(zé)權(quán)限內(nèi)的工作，應(yīng)主動協(xié)調(diào)或引導(dǎo)。

（六）對辦事人所辦事項(xiàng)涉及多個(gè)部門的，經(jīng)辦人應(yīng)幫助其咨詢了解，并將結(jié)果告知辦事人。對法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不明確等特殊情況，應(yīng)及時(shí)幫助其咨詢了解或請示報(bào)告，并將結(jié)果告知當(dāng)事人。

（七）一次性告知可采用口頭告知或書面告知形式，以口頭告知的應(yīng)做書面記錄。如果辦事人要求以書面形式告知的，經(jīng)辦人可根據(jù)實(shí)際情況將其要求的有關(guān)事項(xiàng)一次性書面告知。

（八）對有下列不正確履行一次性告知責(zé)任行為的，情節(jié)輕微的，對直接責(zé)任人給予批評教育；情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣、造成不良后果的，給予警告以上的行政處分：

1、不履行一次性告知責(zé)任制，造成辦事人為同一事項(xiàng)往返多次 辦理的；

2、對辦事人告知不熱情，甚至態(tài)度粗暴或故意刁難

3、告知不及時(shí)或隨意拖延，辦事人不滿意的。

三﹑公開辦事首問負(fù)責(zé)制

（一）首問責(zé)任人：是指最先受理到服務(wù)對象本人或以來信、來電、投訴等方式辦理道路運(yùn)輸業(yè)務(wù)或進(jìn)行咨詢、查詢、投訴的人員和部門。

（二）首問負(fù)責(zé)范圍：群眾辦理業(yè)務(wù)、查詢、咨詢各項(xiàng)交通規(guī)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，投訴本單位及其工作人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度等與道路運(yùn)輸業(yè)務(wù)和與之相關(guān)的各類事項(xiàng)。

（三）首問責(zé)任人責(zé)任：首問責(zé)任人對所受理事項(xiàng)得到及時(shí)、優(yōu)質(zhì)處理負(fù)第一責(zé)任。接受首問責(zé)任人交辦事項(xiàng)并負(fù)有主要承辦責(zé)任的人員和部門與首問負(fù)責(zé)人負(fù)同等責(zé)任。其他協(xié)辦部門和人員為協(xié)辦責(zé)任人，負(fù)有次要責(zé)任。

（四）對群眾提出的咨詢、投訴問題，無論是否屬于本部門范圍的事情，首問負(fù)責(zé)部門或人員必須主動熱情，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞群眾或拖延處理時(shí)間。

（五）凡群眾咨詢、投訴的問題屬于本部門范圍內(nèi)的，首問負(fù)責(zé)部門或人員能立即答復(fù)的，必須當(dāng)場答復(fù)群眾并認(rèn)真做好解釋工作。如由于客觀原因不能當(dāng)場答復(fù)的，或不屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)的問題其處理時(shí)應(yīng)做到：①向群眾說明原因，并得到群眾的諒解。②在窗口受理的查詢或投訴，窗口人員進(jìn)行解釋或答復(fù)用戶后，群眾仍有異議的，窗口人員及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。③可用電話解決的，當(dāng)場與相關(guān)部門聯(lián)系立即解決。

（六）答復(fù)群眾提出的問題時(shí)，既要準(zhǔn)確，又要掌握政策，堅(jiān)持實(shí)事求是的原則。對于不清楚、掌握不準(zhǔn)確的問題應(yīng)及時(shí)請示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并給予群眾一個(gè)準(zhǔn)確的解答。對于確實(shí)解釋不了的問題，應(yīng)向群眾說明情況，并在事后主動與群眾聯(lián)系。

（七）范圍。實(shí)行全員“首問負(fù)責(zé)制”，群眾不論以何種形式向本單位提出的業(yè)務(wù)辦理要求及咨詢、查詢、投訴，不論是否屬于自身職責(zé)范圍，各首問責(zé)任人都必須主動熱情接待，不得以任何借口推諉拒絕、敷衍搪塞群眾，拖延處理時(shí)間。

（八）時(shí)限。首問負(fù)責(zé)制全過程時(shí)限 4 天(全程全網(wǎng)問題視情適當(dāng)延長)，由最先受理群眾咨詢、投訴的部門或人員把關(guān)。

（九）考核。未按首問負(fù)責(zé)制要求，在處理群眾投訴、咨詢、查詢中，推諉、搪塞群眾引起投訴的，根據(jù)情況考核時(shí)扣 100—300 元，直至待崗。

（十）其他。對不屬于道路運(yùn)輸業(yè)務(wù)范圍的群眾需求，應(yīng)耐心向群眾解釋，不要使群眾產(chǎn)生厭煩情緒。

四﹑公開辦事依申請公開制度

第一條 為保障個(gè)人和組織的知情權(quán)，完善和規(guī)范**辦事公開制度，根據(jù)市政府辦公室《關(guān)于全市公用事業(yè)單位推行辦事公開制度工作的實(shí)施意見》，結(jié)合實(shí)際，制定本制度。

第二條 申請人申請公開的，原則上應(yīng)該公開，但涉及以下內(nèi)容 的除外：

(一)個(gè)人隱私；(二)商業(yè)秘密；(三)國家秘密；

(四)應(yīng)當(dāng)公開以外的正在審議、討論過程中的信息；(五)法律、法規(guī)禁止公開的其它信息。

第三條 申請人可以通過書面信函、電報(bào)、電子郵件或口頭形式向我局申請公開有關(guān)信息；口頭申請的，應(yīng)當(dāng)場記錄。申請應(yīng)當(dāng)包含以下內(nèi)容：

(一)申請人的基本情況，包括姓名或名稱、住所、身份證明、聯(lián)系方式等；

(二)請求公開的具體內(nèi)容；(三)申請人的簽名或蓋章；(四)提出申請的時(shí)間。

第四條 收到申請后，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場登記，并根據(jù)下列情況及時(shí)給予書面答復(fù)：

(一)屬于公開范圍的，應(yīng)當(dāng)告知申請人可以獲得該信息的方式和途徑。

(二)屬于免予公開范圍的，應(yīng)當(dāng)告知申請人不予公開。(三)不屬于受理掌握范圍的，應(yīng)當(dāng)告知申請人；能夠確定該信息掌握機(jī)關(guān)的，告知聯(lián)系方式。

(四)申請公開的信息不存在的，應(yīng)當(dāng)告知申請人。(五)申請公開的內(nèi)容不明確的，應(yīng)當(dāng)告知申請人更改、補(bǔ)充申請。

第五條 依申請公開在收到申請之日起 15 個(gè)工作日內(nèi)決定是否公開，其辦理辦法按業(yè)務(wù)文件辦理的操作程序進(jìn)行。

第六條 對公民、法人和其他組織的申請，除可以當(dāng)場予以答復(fù)的外，應(yīng)當(dāng)自登記之日起 15 個(gè)工作日內(nèi)作出書面答復(fù)。

因正當(dāng)理由不能在規(guī)定的期限內(nèi)作出答復(fù)或者提供信息的，經(jīng)**相關(guān)信息公開機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人同意，可以將答復(fù)或者提供信息的期限適當(dāng)延長，并書面告知申請人，延長期限最長不超過 15 個(gè)工作日。決定公開的，承辦科室或部門應(yīng)當(dāng)制作公開決定書送達(dá)申請人。公開決定書應(yīng)注明公開時(shí)間、公開場所、公開方式和應(yīng)支付的費(fèi)用，延長公開期限的，應(yīng)說明延長的理由。決定不予公開的，應(yīng)當(dāng)說明理由。

第七條 申請公開的信息含有禁止或限制公開的內(nèi)容，但能夠區(qū)分處理的，可公開部分應(yīng)當(dāng)向申請人公開。上級規(guī)定應(yīng)該向社會公開而未公開的事項(xiàng)，任何人申請公開的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向社會公開。對相對人作出行政處理決定時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動公開行政處理的決定部門、決定程序、決定依據(jù)和理由、決定結(jié)果、救濟(jì)途徑和時(shí)限等信息，未主動公開而相對人要求公開的，應(yīng)立即向其公開。

第八條 因不可抗力或者其他法定事由不能在規(guī)定的期限內(nèi)答復(fù)申請人或者向申請人提供信息的，期限中止，障礙消除后期限恢復(fù)計(jì)算。期限的中止和恢復(fù)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)書面通知申請人。

第九條 答復(fù)申請人不予公開、不予提供的信息，不得再以有償服務(wù)或者變相有償服務(wù)的形式提供，不得通過與局有隸屬關(guān)系或者業(yè) 務(wù)指導(dǎo)等關(guān)系的企業(yè)、事業(yè)單位、中介組織以有償或者變相有償?shù)男问较蚬?、法人和其他組織提供。

第十條 依申請?zhí)峁┬畔?，有條件的可以安排適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和場所，供申請人當(dāng)場閱讀或者自行抄錄。應(yīng)申請人的要求，可以提供打印、復(fù)制等服務(wù)。申請人在申請中選擇以郵寄、遞送、傳真、電子郵件等形式獲取信息復(fù)制件的，應(yīng)當(dāng)以該申請要求的形式提供。因技術(shù)原因無法滿足的，可以選擇以符合信息特點(diǎn)的形式提供。

五﹑公開辦事民主評議制度

（一）為貫徹落實(shí)**公開辦事責(zé)任制，進(jìn)一步推動我隊(duì)辦事公開工作的深入開展，規(guī)范工作人員的辦事行為，特制定辦事公開民主評議制度。

（二）民主評議制度，就是在上級黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，依靠社會監(jiān)督，對與人民群眾生活密切相關(guān)的公用事業(yè)單位的行風(fēng)，進(jìn)行公開評議，督促整改存在問題，提高辦事公開效率。

（三）民主評議制度，要堅(jiān)持和落實(shí)“陽光政務(wù)、辦事公開、群眾評議、民主集中”的原則和要求。

（四）民主評議工作要與政務(wù)公開、辦事公開、熱情服務(wù)建設(shè)、創(chuàng)建文明行業(yè)和落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制結(jié)合起來，相互促進(jìn)，共同發(fā)展。

（五）民主評議的內(nèi)容，要緊密圍群眾關(guān)注的焦點(diǎn)，以及交通工作的新跨越來確定，應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：(1)辦事公開制度建設(shè)情況；(2)人員掛牌上崗、履行職責(zé)的情況；(3)工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量的情況；(4)誠實(shí)守信、便民服務(wù)的情況；(5)其他需要評議的情況。

（六）民主評議工作的具體要求，應(yīng)包括以下幾方面：(1)進(jìn)行學(xué)習(xí)動員。認(rèn)真組織參加評議和被評議的人員學(xué)習(xí)有關(guān)部門文件精神，使之提高思想認(rèn)識，端正評議態(tài)度，明確評議內(nèi)容，掌握評議方法。

(2)報(bào)告執(zhí)行情況。單位負(fù)責(zé)同志要在全體工作人員參加的大會上做本單位辦事公開情況匯報(bào)，說明本單位辦事公開執(zhí)行情況。(3)組織群眾評議。采取聘用行風(fēng)監(jiān)督員、召開座談會、發(fā)放調(diào)查問卷、電話投訴等形式，得出對本單位的基本評價(jià)。由辦事公開領(lǐng)導(dǎo)小組匯總評議結(jié)果，及時(shí)反饋給各部門，并要求其制定切實(shí)的整改措施。

(4)反饋評議情況。將群眾評議結(jié)果及各部門的整改措施在一定范圍內(nèi)進(jìn)行反饋。

（七）參加評議的群眾代表要有廣泛性、代表性。評議時(shí)，要認(rèn)真做好思想工作，充分發(fā)揚(yáng)民主，廣泛聽取意見。

（八）評議工作要堅(jiān)持實(shí)事求是，務(wù)求實(shí)效。對在民主評議工作中敷衍塞責(zé)、弄虛作假，造成影響的，除按規(guī)定處理直接責(zé)任人外，并按黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定追究負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

六﹑公開辦事責(zé)任追究制度

（一）為做好推行辦事公開制度工作，切實(shí)增強(qiáng)辦事透明度，強(qiáng)化管理、落實(shí)責(zé)任，進(jìn)一步提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合路政實(shí)際，特制定如下責(zé)任追究規(guī)定。

（二）主要領(lǐng)導(dǎo)對辦事公開工作負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；分管領(lǐng)導(dǎo)對其職責(zé)范圍內(nèi)的辦事公開工作負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；此項(xiàng)工作列入目標(biāo)管理考核。對辦事公開工作領(lǐng)導(dǎo)不力、工作不到位，將追究其領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，給予通報(bào)批評、責(zé)令作出書面檢查等。

（三）堅(jiān)持依法公開、全面公開、及時(shí)便民、便于監(jiān)督的原則，對執(zhí)行政策、執(zhí)法程序、違法責(zé)任、服務(wù)項(xiàng)目、辦事程序、辦事時(shí)限、辦事結(jié)果、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、服務(wù)承諾、職責(zé)任務(wù)、監(jiān)督方式等實(shí)行公開。如不執(zhí)行規(guī)定、不進(jìn)行公開，將追究其單位主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。給予告誡、責(zé)令檢查、限期整改。

（四）加強(qiáng)宣傳教育，健全各項(xiàng)制度。利用各種宣傳工具，采取多種宣傳形式對辦事公開的內(nèi)容進(jìn)行宣傳，做到家喻戶曉。認(rèn)真制定掛牌上崗、首問責(zé)任、服務(wù)承諾、一次性告知、反饋回應(yīng)、群眾評議、考評考核、責(zé)任追究等制度，并認(rèn)真加以貫徹執(zhí)行。宣傳不力、制度不全、工作不到位，將追究分管領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人的責(zé)任。給予告誡、責(zé)令檢查、限期整改、經(jīng)濟(jì)處罰。

（五）實(shí)行踐諾活動，兌現(xiàn)責(zé)任追究。

(1)不堅(jiān)持掛牌上崗，被檢查發(fā)現(xiàn)一次或群眾舉報(bào)查實(shí)一次，扣發(fā)當(dāng)月獎勵(lì)。

(2)不認(rèn)真履行首問責(zé)任制和“一次性”告知制，遇事推諉、不 熱情服務(wù)、態(tài)度粗暴，被發(fā)現(xiàn)一次或群眾舉報(bào)查實(shí)一次，扣發(fā)當(dāng)事人當(dāng)月獎勵(lì)；年內(nèi)被發(fā)現(xiàn)兩次停發(fā)半年的獎勵(lì)；年內(nèi)被發(fā)現(xiàn)三次停發(fā)年終一次性獎金。

(3)不履行服務(wù)承諾，造成群眾投訴和不良影響的，按第②條規(guī)定給予處罰。情節(jié)嚴(yán)重的，將對照黨政紀(jì)條例給予紀(jì)律處分，對照法律法規(guī)追究法律責(zé)任。

(4)不認(rèn)真受理和查處人民群眾的信訪投訴、不按時(shí)辦結(jié)積極答復(fù)辦理結(jié)果或造成再次信訪投訴的，按第②條規(guī)定給予處罰。(5)不執(zhí)行管理規(guī)章制度，造成不良影響和嚴(yán)重后果的，給予告誡、扣發(fā)獎金、停發(fā)補(bǔ)貼、待崗、下崗、黨政紀(jì)處分等處理。不按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用一次，扣發(fā)當(dāng)事人本季度獎金，巧立名目亂收費(fèi)一次，扣發(fā)當(dāng)事人年終一次性獎金；不嚴(yán)格執(zhí)行道路運(yùn)輸政策和在執(zhí)行政策過程中有故意刁難、吃拿卡要情節(jié)的，只要發(fā)現(xiàn)或舉報(bào)查實(shí)，對當(dāng)事人停發(fā)年終一次性獎金，情節(jié)、后果嚴(yán)重的給予待崗、下崗處理，對主要領(lǐng)導(dǎo)或分管負(fù)責(zé)人給予扣發(fā)年終一次性獎金。無正理由不服從分工或?yàn)閭€(gè)人私事、私利發(fā)生爭吵，造成不良影響的，扣發(fā)年終一次性獎金，并視其情節(jié)、后果給予待崗、下崗處理。

本制度自二○一一年一月一日起實(shí)施。

第三篇：辦事公開制度

第一條辦事公開制度以規(guī)范透明服務(wù)為重點(diǎn)，按照有關(guān)規(guī)定，將機(jī)關(guān)辦事依據(jù)、職責(zé)、內(nèi)容、方式、程序、條件、時(shí)限、結(jié)果與紀(jì)律等向管理服務(wù)對象公開，接受管理服務(wù)對象監(jiān)督的制度，辦事公開制度。在不違反國家有關(guān)保密法規(guī)和紀(jì)律的前提下，公開的重點(diǎn)為直接與管理服務(wù)對象利益相關(guān)的問題，公開的內(nèi)容應(yīng)簡明易懂，便于落實(shí)與監(jiān)督。

第二條公開的內(nèi)容和要求：

1.政策公開。及時(shí)將新出臺的規(guī)劃建設(shè)管理政策法規(guī)通過網(wǎng)絡(luò)、政務(wù)公開欄進(jìn)行公開。對管理服務(wù)對象提出的政策咨詢，有明確規(guī)定的立即予以答復(fù)，沒有明確規(guī)定的要在三日內(nèi)請示上級主管部門后給予明確答復(fù)。

2.審批項(xiàng)目和辦理程序公開。對局承擔(dān)的行政審批項(xiàng)目的審批依據(jù)、條件、程序、資料要求、辦理時(shí)限、承辦人、負(fù)責(zé)人、辦事紀(jì)律、辦事結(jié)果等在局網(wǎng)站、政務(wù)公開欄和市電子監(jiān)察網(wǎng)公開，同時(shí)編印有關(guān)一次性告知資料，以備管理服務(wù)對象索取，管理制度《辦事公開制度》。

3.工作紀(jì)律公開。工作人員上班時(shí)間必須嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，持證掛牌上崗，文明服務(wù)，使用文明用語，管理服務(wù)對象可隨時(shí)監(jiān)督工作人員的工作情況。

4.崗位職責(zé)公開。設(shè)立含有單位領(lǐng)導(dǎo)及工作人員相片、姓名、職務(wù)、工作職責(zé)等內(nèi)容的公示欄，工作人員必須認(rèn)真履行崗位職責(zé)，自覺接受管理服務(wù)對象的監(jiān)督。

5.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開。局行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目，按照市物價(jià)部門的要求制作公示欄公開公布。

6.處罰公開。對管理服務(wù)對象進(jìn)行行政處罰，必須按相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定處罰，并公開處罰標(biāo)準(zhǔn)，讓管理服務(wù)對象心服口服。

7.監(jiān)督公開。效能監(jiān)督機(jī)構(gòu)設(shè)在局監(jiān)察室，公開效能投訴電話：。

第三條對辦事公開的內(nèi)容，嚴(yán)格實(shí)行主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，由領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)把關(guān)和督促落實(shí)。

第四篇：辦事公開制度

辦事公開制度

第一條 辦事公開應(yīng)遵循實(shí)事求是、民主監(jiān)督的原則，方便群眾辦事。

第二條 人員身份公開：設(shè)立公示欄，工作人員身份公開，上班時(shí)間應(yīng)佩帶胸卡，辦公桌上要擺放工作明示牌。

第三條窗口辦事公開：辦理事項(xiàng)公開、辦理程序公開（包括需要提交的申辦材料、辦理時(shí)間）、辦理結(jié)果公開。

第四條收費(fèi)公開：辦事涉及的收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)公開，未經(jīng)公示或超標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)，服務(wù)對象可以拒絕繳納并進(jìn)行投訴。

第五條承辦人姓名、職務(wù)、權(quán)限、咨詢電話公開。

第六條各項(xiàng)辦事制度和內(nèi)部管理制度公開。

第七條監(jiān)督措施公開：對不正之風(fēng)，如以權(quán)謀私、辦事拖拉、相互推諉、吃、拿、卡、要等不良現(xiàn)象和違反制度的情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必嚴(yán)肅處理，歡迎廣大群眾予以監(jiān)督舉報(bào)，投訴電話：0593 —8815667

第八條公開的方式：上墻公示、公開欄公示、印發(fā)辦事指南材料等。

第五篇：辦事公開制度

第一條辦事公開制度以規(guī)范透明服務(wù)為重點(diǎn)，按照有關(guān)規(guī)定，將機(jī)關(guān)辦事依據(jù)、職責(zé)、內(nèi)容、方式、程序、條件、時(shí)限、結(jié)果與紀(jì)律等向管理服務(wù)對象公開，接受管理服務(wù)對象監(jiān)督的制度。在不違反國家有關(guān)保密法規(guī)和紀(jì)律的前提下，公開的重點(diǎn)為直接與管理服務(wù)對象利益相關(guān)的問題，公開的內(nèi)容應(yīng)簡明易懂，便于落實(shí)與監(jiān)督。

第二條公開的內(nèi)容和要求：

1.政策公開。及時(shí)將新出臺的規(guī)劃建設(shè)管理政策法規(guī)通過網(wǎng)絡(luò)、政務(wù)公開欄進(jìn)行公開。對管理服務(wù)對象提出的政策咨詢，有明確規(guī)定的立即予以答復(fù)，沒有明確規(guī)定的要在三日內(nèi)請示上級主管部門后給予明確答復(fù)。

2.審批項(xiàng)目和辦理程序公開。對局承擔(dān)的行政審批項(xiàng)目的審批依據(jù)、條件、程序、資料要求、辦理時(shí)限、承辦人、負(fù)責(zé)人、辦事紀(jì)律、辦事結(jié)果等在局網(wǎng)站、政務(wù)公開欄和市電子監(jiān)察網(wǎng)公開，同時(shí)編印有關(guān)一次性告知資料，以備管理服務(wù)對象索取。

3.工作紀(jì)律公開。工作人員上班時(shí)間必須嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，持證掛牌上崗，文明服務(wù)，使用文明用語，管理服務(wù)對象可隨時(shí)監(jiān)督工作人員的工作情況。

4.崗位職責(zé)公開。設(shè)立含有單位領(lǐng)導(dǎo)及工作人員相片、姓名、職務(wù)、工作職責(zé)等內(nèi)容的公示欄，工作人員必須認(rèn)真履行崗位職責(zé)，自覺接受管理服務(wù)對象的監(jiān)督。

5.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開。局行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目，按照市物價(jià)部門的要求制作公示欄公開公布。

6.處罰公開。對管理服務(wù)對象進(jìn)行行政處罰，必須按相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定處罰，并公開處罰標(biāo)準(zhǔn)，讓管理服務(wù)對象心服口服。

7.監(jiān)督公開。效能監(jiān)督機(jī)構(gòu)設(shè)在局監(jiān)察室，公開效能投訴電話：。

第三條對辦事公開的內(nèi)容，嚴(yán)格實(shí)行主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，由領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)把關(guān)和督促落實(shí)。