第一篇：公司行風(fēng)建設(shè)工作典型材料

公司行風(fēng)建設(shè)工作典型材料

加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展

行風(fēng)建設(shè)直接影響著企業(yè)的形象，代表了一個(gè)單位內(nèi)在的潛質(zhì)和風(fēng)貌，是企業(yè)健康快速發(fā)展的有效助推器。多年來(lái)，*公司始終將行風(fēng)建設(shè)與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)放在同等重要的位置，齊抓共管。通過(guò)適應(yīng)形勢(shì)，推進(jìn)行風(fēng)文化建設(shè)，樹(shù)立了全新的服務(wù)理念，確立了良好的行業(yè)新風(fēng)，確保了各

項(xiàng)事業(yè)的蓬勃發(fā)展，公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)保持了良好勢(shì)頭，員工隊(duì)伍團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)、干事創(chuàng)業(yè)，呈現(xiàn)出濃厚的發(fā)展氛圍，走出了一條快速發(fā)展之路，公司成為工程施工總承包一級(jí)資質(zhì)企業(yè)，擁有固定資產(chǎn)2億元，年施工能力20億元以上，榮獲全國(guó)優(yōu)秀施工企業(yè)、國(guó)家級(jí)守合同重信用企業(yè)、市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、集團(tuán)公司職業(yè)道德建設(shè)先進(jìn)單位等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，被市確定為工商免檢企業(yè)。在行風(fēng)建設(shè)方面，我們的主要做法是：

一、堅(jiān)持教育引導(dǎo)，倡樹(shù)良好的行業(yè)風(fēng)氣

思想是行動(dòng)的先導(dǎo)。公司始終把思想教育貫穿于行風(fēng)建設(shè)工作的全過(guò)程。注重員工自我教育，加強(qiáng)經(jīng)常性的灌輸，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的引導(dǎo)鼓勵(lì)作用，堅(jiān)持案例警示教育，努力把加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)變成員工個(gè)人的自覺(jué)行動(dòng)。

通過(guò)思想灌輸、職業(yè)道德建設(shè)，宣樹(shù)公正、廉潔、高效、文明的職業(yè)風(fēng)尚；通過(guò)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)機(jī)制，倡樹(shù)凝心聚力，誠(chéng)信務(wù)實(shí)，和諧友愛(ài)，寬懷包容的行業(yè)風(fēng)氣，構(gòu)建一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)班子和一支敢打硬仗的員工隊(duì)伍。

結(jié)合全年形勢(shì)任務(wù)，我們重點(diǎn)在全體員工中開(kāi)展了“五增強(qiáng)”教育，即增強(qiáng)政治意識(shí)、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、增強(qiáng)廉潔意識(shí)、增強(qiáng)公仆意識(shí)、增強(qiáng)大局意識(shí)教育，將廉政教育與理想信念教育、黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)教育以及法律法規(guī)教育結(jié)合起來(lái)，幫助干部員工堅(jiān)定理想信念，牢固樹(shù)立馬克思主義的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)和正確的地位觀(guān)、權(quán)利觀(guān)、利益觀(guān)。

我們以“服務(wù)最好大討論活動(dòng)”等主題活動(dòng)的深入開(kāi)展，認(rèn)真查找思想觀(guān)念、工作作風(fēng)、組織紀(jì)律、工作效率和服務(wù)質(zhì)量等方面的問(wèn)題和不足，制定相應(yīng)措施，狠抓習(xí)慣養(yǎng)成，樹(shù)立舉止端正、行為規(guī)范、紀(jì)律嚴(yán)明、干事創(chuàng)業(yè)的良好職業(yè)風(fēng)范。好范文版權(quán)所有

二是把加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)與加強(qiáng)業(yè)務(wù)建設(shè)緊密結(jié)合起來(lái)，引導(dǎo)全體員工提高認(rèn)識(shí)，以強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)為重點(diǎn)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)觀(guān)念，提升工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)水平。通過(guò)開(kāi)展?fàn)幃?dāng)“品牌員工”，爭(zhēng)創(chuàng)工程項(xiàng)目組織優(yōu)勝獎(jiǎng)活動(dòng)，打造“品牌隊(duì)伍”，逐步在公司形成了“創(chuàng)品牌樹(shù)形象”的良好氛圍，從而實(shí)現(xiàn)相互促進(jìn)、相得益彰的效果。

三是堅(jiān)持發(fā)揮示范帶動(dòng)作用。行動(dòng)勝過(guò)說(shuō)教。班子成員、黨員干部用自身的模范行為，自身的實(shí)干，使敬業(yè)、向上，善戰(zhàn)、干事、創(chuàng)業(yè)在公司內(nèi)成為一種主流。近幾年，公司承擔(dān)的施工任務(wù)快速增加，而且大多施工工期非常緊張。我們?cè)诂F(xiàn)有人員尤其是專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員相對(duì)不足的情況下，去年順利承擔(dān)組織了主要工程項(xiàng)目32項(xiàng)之多，施工產(chǎn)值首次突破15億元，其中很重要的一個(gè)方面就是靠著全體員工的大局意識(shí)和使命感，靠著一種高度的責(zé)任心和一人多崗、團(tuán)結(jié)拼搏的奉獻(xiàn)精神。為順應(yīng)港口超常規(guī)建設(shè)發(fā)展的形勢(shì)，加快施工進(jìn)度，公司現(xiàn)場(chǎng)施工人員24小時(shí)輪流作業(yè)（累計(jì)一年加班200多天）。沒(méi)有星期天，沒(méi)有節(jié)假日，吃住在工地。安裝等關(guān)鍵工序的施工，最多的時(shí)候現(xiàn)場(chǎng)施工人員3天3夜沒(méi)睡過(guò)囫圇覺(jué)。依靠全體員工的勇挑重?fù)?dān)，攻堅(jiān)克難，科學(xué)管理，精心組織，科技創(chuàng)新，以實(shí)干、苦干、巧干確保了各參建工程的節(jié)點(diǎn)工期。所承建的關(guān)鍵項(xiàng)目提前3個(gè)月安全優(yōu)質(zhì)地交付使用，整體驗(yàn)收優(yōu)良；1＃泊位從開(kāi)工建設(shè)到投入運(yùn)營(yíng)僅用了不到10個(gè)月的時(shí)間，達(dá)到了投資少、速度快、質(zhì)量?jī)?yōu)的目標(biāo)；裝糧工藝系統(tǒng)工程，公司作為總承包單位，在設(shè)計(jì)施工同時(shí)進(jìn)行的情況下，僅用10個(gè)月就成功完成了重載試車(chē)。所承建港口重點(diǎn)項(xiàng)目的均提前投產(chǎn)或嚴(yán)格落實(shí)了節(jié)點(diǎn)工期，為集團(tuán)裝卸生產(chǎn)贏得了時(shí)間。全體員工就是用這種實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，展示了風(fēng)采，詮釋了服務(wù)最好。

二、強(qiáng)化監(jiān)督，陽(yáng)光操作，打造誠(chéng)信港灣好范文版權(quán)所有

塑造行業(yè)新風(fēng)，提供滿(mǎn)意服務(wù)，是我們?cè)诩ち业氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的保障，是我們得以蓬勃發(fā)展的根本。

一直以來(lái)，我們針對(duì)施工企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，強(qiáng)化監(jiān)督，推行陽(yáng)光操作，與基層分公司、項(xiàng)目部簽訂工程建設(shè)廉政合同的同時(shí)，堅(jiān)持對(duì)企業(yè)管理、施工工程以及職工關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題實(shí)行廠(chǎng)務(wù)公開(kāi)，增強(qiáng)工作的透明度，加大群眾的民主參與監(jiān)督，堅(jiān)持對(duì)分包工程、設(shè)備購(gòu)置、租賃等重要環(huán)節(jié)實(shí)行公開(kāi)招投標(biāo)。

一是對(duì)分包工程、大型設(shè)備購(gòu)置均實(shí)行招投標(biāo)。按照正規(guī)程序，公開(kāi)、公平、公正。我們堅(jiān)持對(duì)所有購(gòu)置設(shè)備都進(jìn)行了比價(jià)招標(biāo)，并由集團(tuán)公司及用戶(hù)等相關(guān)部門(mén)協(xié)助進(jìn)行技術(shù)配置和價(jià)格把關(guān)，節(jié)約工程投資約2000萬(wàn)元，既保證了產(chǎn)品質(zhì)量，又維護(hù)了集團(tuán)利益，展現(xiàn)了公司嚴(yán)格有序的招投標(biāo)管理程序，贏得了合作方的真誠(chéng)和信賴(lài)。

二是在流動(dòng)機(jī)械的租賃使用方面，以招投標(biāo)方式，充實(shí)機(jī)械備用力

量，確保工程需要。為節(jié)省工程投資，選擇合格機(jī)械租賃方，公司一方面堅(jiān)持通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)方式確定合格中標(biāo)方，每年可節(jié)省設(shè)備租賃費(fèi)用約600萬(wàn)元。再就是堅(jiān)持與其簽訂安全協(xié)議和廉潔保證書(shū)，運(yùn)作過(guò)程中，抓好現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)調(diào)度、施工隊(duì)長(zhǎng)、項(xiàng)目部管理人員等環(huán)節(jié)，保證了工程項(xiàng)目對(duì)機(jī)械設(shè)備的需用。

三是堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)合同管理，并完善對(duì)建設(shè)工程項(xiàng)

目的招投標(biāo)、工程分包、材料設(shè)備采購(gòu)、工程款結(jié)算等重點(diǎn)部位的監(jiān)管，定期召開(kāi)行風(fēng)建設(shè)總結(jié)會(huì)，進(jìn)行行風(fēng)建設(shè)的自查自糾；定期公布物資采購(gòu)信息，確保陽(yáng)光采購(gòu)。適應(yīng)工作的新情況，以制度規(guī)范服務(wù)，強(qiáng)化督察機(jī)制，通過(guò)客戶(hù)意見(jiàn)征求函、行風(fēng)評(píng)議建議書(shū)等反映的情況，及時(shí)對(duì)有關(guān)行風(fēng)建設(shè)方面的規(guī)章進(jìn)行了修訂和完善，努力踐行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)促管理，鑄造品牌樹(shù)形象”的目標(biāo)。

四是堅(jiān)持民主集中制，從制度上規(guī)范議事程序，嚴(yán)格制約措施，用科學(xué)的民主化來(lái)實(shí)現(xiàn)決策的科學(xué)化。做到重大問(wèn)題、重大事項(xiàng)決策、干部任免等方面，都嚴(yán)格按照職責(zé)范圍和決策程序，由黨政聯(lián)席會(huì)議集體作出決定。堅(jiān)持民主生活會(huì)制度，把落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制列入會(huì)議議題，定期分析黨風(fēng)廉政建設(shè)的現(xiàn)狀、存在的薄弱環(huán)節(jié)及相應(yīng)的對(duì)策，研究加強(qiáng)反腐倡廉工作的措施。

我們作為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主體，所推行的公司管理和工程施工過(guò)程中的陽(yáng)光舉措，強(qiáng)化了公司管理，提高了公司社會(huì)信譽(yù)，增強(qiáng)了公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

三、適應(yīng)形勢(shì)，創(chuàng)新制度，服務(wù)公司生產(chǎn)

我們根據(jù)企業(yè)發(fā)展中不斷出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，從規(guī)范管理、著眼防范的需要出發(fā)，通過(guò)創(chuàng)新制度，使行風(fēng)建設(shè)工作更加切合公司實(shí)際，促進(jìn)公司生產(chǎn)。

一是針對(duì)目前形勢(shì)和自身工作特點(diǎn)，認(rèn)真研究分析公司黨風(fēng)廉政建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)、效能監(jiān)察等各項(xiàng)工作面臨的新矛盾、新問(wèn)題，深入查找各項(xiàng)工作中的缺陷和不足，對(duì)《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制規(guī)定》、《行風(fēng)管理規(guī)定》、《工程項(xiàng)目招投標(biāo)管理辦法》、《生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理辦法》等規(guī)章制度重新進(jìn)行了修訂和完善。特別是針對(duì)今年公司經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)完成壓力大的實(shí)際，認(rèn)真查找降低成本的途徑，采取針對(duì)性措施，強(qiáng)化制約措施，加大監(jiān)督、監(jiān)察力度，進(jìn)一步規(guī)范了工程項(xiàng)目、設(shè)備租賃、物資采購(gòu)等管理程序，為公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了必要的制度保障。

二是規(guī)范管理人員行為，采取任前廉政談話(huà)，廉政責(zé)任制，中層集體廉政談話(huà)、廉政考核等具體措施。認(rèn)真落實(shí)談話(huà)制度，對(duì)中層管理人員和部分重點(diǎn)崗位人員進(jìn)行了4次集中廉政談話(huà)，進(jìn)一步增強(qiáng)了中層以上管理人員拒腐防變的自覺(jué)性。堅(jiān)持開(kāi)展的學(xué)習(xí)思廉、家庭助廉、案例警廉等活動(dòng)，均收到了良好效果。

三是針對(duì)員工隊(duì)伍建設(shè)中的薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)員工思想道德建設(shè)，重視員工8小時(shí)以外的教育管理。實(shí)施管理責(zé)任制，建立定期走訪(fǎng)、家屬座談等溝通交流制度。各單位、部門(mén)、項(xiàng)目部在加班加點(diǎn)、全力抓好工程項(xiàng)目施工組織的同時(shí)，加大員工教育、管理和監(jiān)督力度，抓好關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵崗位、重點(diǎn)人物的監(jiān)督管理，切實(shí)加強(qiáng)精神文明建設(shè)，確保了公司安全穩(wěn)定的生產(chǎn)環(huán)境，全體員工始終保持了同心同德、艱苦創(chuàng)業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，全力以赴投入公司的建設(shè)發(fā)展。

四是針對(duì)全年外出施工任務(wù)不斷增加的現(xiàn)實(shí)，堅(jiān)持制度化、人性化結(jié)合，從組織上、制度上、學(xué)習(xí)教育上下功夫，加大異地施工人員的教育管理。堅(jiān)持黨小組建在工程處、項(xiàng)目部上的成熟做法，并在幾個(gè)較大的異地施工項(xiàng)目部設(shè)立臨時(shí)黨支部，在項(xiàng)目班子的配備上，堅(jiān)持派出項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目總工的同時(shí)，派駐支部書(shū)記，以進(jìn)一步抓好異地施工人員的思想教育和政策理論學(xué)習(xí)，做到施工和教育管理兩不誤、兩促進(jìn)。項(xiàng)目黨政班子密切配合，發(fā)揮了合力作用，目前公司外出施工的幾個(gè)項(xiàng)目部均運(yùn)轉(zhuǎn)良好，工程施工進(jìn)展順利，樹(shù)立了良好的公司外部形象。

五是堅(jiān)持把企業(yè)文化建設(shè)與行風(fēng)建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，把有關(guān)行風(fēng)建設(shè)的規(guī)定納入企業(yè)規(guī)章制度建設(shè)和倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、合法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之中。繼續(xù)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、文明創(chuàng)建活動(dòng)，強(qiáng)化素質(zhì)，培養(yǎng)自主創(chuàng)新和實(shí)踐能力。我們堅(jiān)持“顧客至上、誠(chéng)信為本、和商共贏”的原則，把誠(chéng)信貫穿到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，依靠加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，建立誠(chéng)信機(jī)制。公司自成立以來(lái)，合同履約率百分之百，無(wú)一例合同糾紛發(fā)生，工程優(yōu)良率85％以上，無(wú)不合格工程，勞務(wù)工工資按月足額發(fā)放，受到建設(shè)主管部門(mén)的高度贊揚(yáng)。公司榮獲“國(guó)家級(jí)守合同、重信用企業(yè)”稱(chēng)號(hào)，省aaa級(jí)信用等級(jí)證書(shū)，被市確定為工商免檢企業(yè)。

我們就是通過(guò)開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)系列活動(dòng)和爭(zhēng)創(chuàng)“服務(wù)最好”等活動(dòng)，公司上下進(jìn)一步樹(shù)立了“市場(chǎng)無(wú)處不有，服務(wù)無(wú)處不在”的理念，形成了想業(yè)主所想、急業(yè)主所急，安全文明施工，優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的宗旨目標(biāo)，塑造了行業(yè)新風(fēng)，為公司在更廣闊的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得了主動(dòng)。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，以上是我公司在行風(fēng)建設(shè)中的一些做法和體會(huì)，不妥之處，敬請(qǐng)指正。我們將以此次經(jīng)驗(yàn)交流為契機(jī)，虛心學(xué)習(xí)借鑒集團(tuán)各兄弟單位在行風(fēng)建設(shè)中的好的經(jīng)驗(yàn)作法，通過(guò)加強(qiáng)和改進(jìn)行風(fēng)建設(shè)工作，嚴(yán)格公司各項(xiàng)管理，實(shí)現(xiàn)公司新起點(diǎn)上發(fā)展的新突破，為實(shí)現(xiàn)億噸港做出新的更大的貢獻(xiàn)。

第二篇：公司行風(fēng)建設(shè)工作交流材料

行風(fēng)是一個(gè)企業(yè)工作風(fēng)氣的外在表現(xiàn)，是衡量一個(gè)企業(yè)整體素質(zhì)水平的重要標(biāo)志。近年來(lái)，我們切實(shí)把著力解決企業(yè)改革發(fā)展中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題和創(chuàng)建和諧發(fā)展環(huán)境，作為抓好行風(fēng)建設(shè)的工作重點(diǎn)，立足“建設(shè)港口，服務(wù)社會(huì)”的企業(yè)使命，全面樹(shù)立“決定的事就要快干，干成，干好”的企業(yè)作風(fēng)，廣大干部員工的精神面貌明顯變化，服務(wù)意識(shí)顯著增強(qiáng)，工作作風(fēng)明顯改進(jìn)，工作節(jié)奏明顯加快，進(jìn)一步提高了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率，使公司呈現(xiàn)出了蓬勃發(fā)展的良好勢(shì)頭。我們的主要做法是：

一、健全各項(xiàng)管理制度，創(chuàng)新管理機(jī)制

開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)既要在思想上進(jìn)行教育，還要在制度上進(jìn)行規(guī)范，共同促進(jìn)。近年來(lái)，我們以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)活動(dòng)為契機(jī)，在不斷提高員工隊(duì)伍的思想素質(zhì)、職業(yè)道德、紀(jì)律作風(fēng)等綜合素質(zhì)的同時(shí)，逐步建立完善了相關(guān)制度：

一是實(shí)行年終考核制。我們結(jié)合績(jī)效考核工作，把行風(fēng)建設(shè)工作任務(wù)從公司領(lǐng)導(dǎo)到各科室、基層單位一把手及施工隊(duì)長(zhǎng)、班組長(zhǎng)，層層進(jìn)行分解，確保了事事有人抓，處處有人管，形成了一級(jí)抓一級(jí)，環(huán)環(huán)相扣的體系。公司班子成員對(duì)重點(diǎn)工作仔細(xì)研究，認(rèn)真布置，親自協(xié)調(diào)，經(jīng)常過(guò)問(wèn)指導(dǎo)，定期聽(tīng)取工作匯報(bào)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，做到了組織領(lǐng)導(dǎo)到位，工作措施到位，整改措施到位，年終考核有憑有據(jù)。

二是實(shí)行責(zé)任追究制。我們對(duì)在行風(fēng)建設(shè)中表現(xiàn)不積極、有損公司形象的基層單位進(jìn)行限期整改，針對(duì)存在的不足，分析因果，查找問(wèn)題，并針對(duì)問(wèn)題制定措施，進(jìn)行督促改進(jìn)；對(duì)查證屬實(shí)確實(shí)存在服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、有損公司形象的個(gè)人，則及時(shí)對(duì)其進(jìn)行教育引導(dǎo)，情節(jié)嚴(yán)重的甚至給予相應(yīng)的組織或行政處理。

二、抓黨風(fēng)廉政建設(shè)，樹(shù)行業(yè)新風(fēng)

一是突出抓好“防、控、督、查”四個(gè)環(huán)節(jié)，管好關(guān)鍵的人。一是堅(jiān)持與公司中層管理人員簽訂《崗位廉政合同》，并通過(guò)組織公司理論中心組學(xué)習(xí)，觀(guān)看廉政故事片、警示教育片，討論分析集團(tuán)內(nèi)外典型案例等形式，從正反兩個(gè)方面開(kāi)展預(yù)防教育，提高了廣大黨員干部、中層管理人員的拒腐防變能力，有效地避免了腐敗行為的發(fā)生。二是堅(jiān)持廉政談話(huà)制度，與公司中層管理人員以及管理人、財(cái)、物的人員進(jìn)行定期或不定期談話(huà)，做到了防微杜漸；堅(jiān)持不斷強(qiáng)化檢斤計(jì)磅工作，采取“換點(diǎn)”制，做到了“作業(yè)地點(diǎn)不變，作業(yè)人員常換”，有效地避免了因人情關(guān)系可能給公司帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失。三是堅(jiān)持定期更換公司宣傳欄內(nèi)容，強(qiáng)化“企務(wù)公開(kāi)”，并在公司機(jī)關(guān)、生產(chǎn)單位以及重點(diǎn)項(xiàng)目部安放監(jiān)督箱，加大了職工群眾參與監(jiān)督的力度。四是堅(jiān)持對(duì)客戶(hù)或職工的投訴舉報(bào)、來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，由公司黨總支牽頭，迅速開(kāi)展明察暗訪(fǎng)，限期公布調(diào)查和處理結(jié)果，切實(shí)做到了件件有落實(shí)，件件有回音。

二是啟動(dòng)“陽(yáng)光采購(gòu)”、“陽(yáng)光租賃”、“陽(yáng)光分包”三項(xiàng)工程，處理好敏感的事。啟動(dòng)“陽(yáng)光招標(biāo)”工程是我公司抓黨風(fēng)廉政建設(shè)、促行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的一個(gè)代表性成果。近年來(lái)，隨著公司規(guī)模的急劇擴(kuò)大，在物資采購(gòu)、設(shè)備租賃、工程分包等方面涉及資金數(shù)額較大，呈現(xiàn)出了敏感性強(qiáng)，監(jiān)管難度大的特點(diǎn)。為此，在物資采購(gòu)方面，公司建立了以集中招標(biāo)采購(gòu)為主的物資管理體制，搭建了“陽(yáng)光采購(gòu)”平臺(tái)——采取邀請(qǐng)招標(biāo)、比價(jià)采購(gòu)等形式，邀請(qǐng)集團(tuán)公司紀(jì)委及相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)一起監(jiān)督實(shí)施，把效能監(jiān)察切實(shí)貫穿到了物資采購(gòu)的整個(gè)流程。2004、2005年公司所有物資的采購(gòu)都實(shí)行了陽(yáng)光采購(gòu)。對(duì)于黑色金屬、水泥、配電箱柜等，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或圖紙要求能直接確定質(zhì)量的物資，我們采取直接報(bào)價(jià)的方式，報(bào)價(jià)最低者確定為合作方。在設(shè)備租賃方面，公司制定了《外租機(jī)械設(shè)備、料具管理辦法》，2004年在全市范圍內(nèi)對(duì)施工常用的裝載機(jī)、挖掘機(jī)、汽車(chē)吊等進(jìn)行了一次大型的公開(kāi)租賃招標(biāo)，從眾多的投標(biāo)方中擇優(yōu)選用了6家合作方，僅此一項(xiàng)，每年就可為公司節(jié)省外租費(fèi)用210萬(wàn)元。在工程分包方面，公司進(jìn)一步加強(qiáng)了預(yù)算合同管理，嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一修訂的《施工定額》標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每一項(xiàng)分包工程都在認(rèn)真做好效益分析評(píng)估的基礎(chǔ)上，結(jié)合分包單位的綜合施工水平和報(bào)價(jià)情況，以競(jìng)標(biāo)形式進(jìn)行內(nèi)外分包。2005年公司通過(guò)陽(yáng)光分包形式，共分包單體工程112項(xiàng)，據(jù)初步估算分包工程總造價(jià)可在原有基礎(chǔ)上降低20左右。通過(guò)以上三項(xiàng)工程，不僅為廣大供應(yīng)商和分包單位提供了公開(kāi)、公平、公正、透明的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)，大大降低了成本支出，更重要的是有效地避免了暗箱操作，樹(shù)立了公司的良好形象。

三、真誠(chéng)服務(wù)客戶(hù)，塑造建筑行業(yè)品牌

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是行風(fēng)建設(shè)的最好體現(xiàn)。我們把做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為公司整體水平提升的一個(gè)重要指標(biāo)，通過(guò)“假如我是客戶(hù)”大討論活動(dòng)，提煉出了“服務(wù)無(wú)止境，客戶(hù)永至上”的服務(wù)理念。在工作中，我們把售后服務(wù)作為提高服務(wù)水平的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，積極開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，加強(qiáng)與客戶(hù)交流溝通。公司每年都以發(fā)放客戶(hù)回訪(fǎng)單的形式，對(duì)新交付使用的工程項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量回訪(fǎng)，2005年工程質(zhì)量回訪(fǎng)調(diào)查結(jié)果顯示，用戶(hù)意見(jiàn)處理率為100，滿(mǎn)意率達(dá)95以上。我們還通過(guò)定期召開(kāi)不同層面、多種形式的客戶(hù)座談會(huì)，聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)和建議。針對(duì)客戶(hù)提出的意見(jiàn)和建議，我們始終堅(jiān)持在認(rèn)真排查、分析的基礎(chǔ)上，本著“能整改的問(wèn)題立即整改，不能立即整改的要區(qū)別情況逐步整改”的原則，明確責(zé)任，制定具體的整改措施，不斷改進(jìn)工作。

四、以人為本，構(gòu)建和諧氛圍

行風(fēng)建設(shè)，從某種意義上說(shuō)，對(duì)外是打造一種文明、務(wù)實(shí)、誠(chéng)信的服務(wù)品牌，對(duì)內(nèi)則是“以人為本”，營(yíng)造一種團(tuán)結(jié)、和諧的發(fā)展氛圍。作為建筑施工企業(yè)，農(nóng)民工是公司的主力軍，為此，我們把精力重點(diǎn)放在了解決農(nóng)民工的待遇問(wèn)題上。一是通過(guò)建設(shè)職工宿舍、食堂，改善住宿環(huán)境和飲食條件；按時(shí)發(fā)放勞動(dòng)保護(hù)用品，定期組織特殊工作人員進(jìn)行查體；采用銀行刷卡形式，及時(shí)足額發(fā)放農(nóng)民工工資；切實(shí)維護(hù)了廣大農(nóng)民工的切身利益。二是打破正式工和農(nóng)民工的界限，吸收大批農(nóng)民工參與公司組織的各類(lèi)教育培訓(xùn)，并安排到合適的工作崗位上，為他們提供了展示自身才華的平臺(tái)。三是積極開(kāi)展“訪(fǎng)、談、幫”和“送溫暖”活動(dòng)，特別是2005年在公司的倡議下，公司職工積極為患病農(nóng)民工××*捐款18000余元，引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注，也使廣大農(nóng)民工兄弟切切實(shí)實(shí)地感到了大家庭的溫暖。這些做法，吸引了更多的技術(shù)工人和農(nóng)民工兄弟的加盟，為凝聚企業(yè)力量，提升企業(yè)形象起到了積極的作用。

多年的工作實(shí)踐，使我們體會(huì)到要抓好行風(fēng)建設(shè)，一是必須堅(jiān)持建立健全制度規(guī)范，使各項(xiàng)工作有章可循；二是必須適應(yīng)新形勢(shì)需要，不斷創(chuàng)新工作方式、方法；三是必須堅(jiān)持經(jīng)常性的監(jiān)督檢查，做到經(jīng)常抓、反復(fù)抓；四是必須堅(jiān)持辦實(shí)事，只有辦一些維護(hù)職工群眾切身利益和有利企業(yè)發(fā)展的好事、實(shí)事，才會(huì)得到社會(huì)和職工群眾的認(rèn)可和肯定。

近年來(lái)，我們?cè)谄髽I(yè)綜合實(shí)力、內(nèi)部凝聚力、向心力和對(duì)外的影響力、競(jìng)爭(zhēng)力大大增強(qiáng)，公司的品牌、聲譽(yù)和形象都得到了根本性的提升，呈現(xiàn)出了凝心聚力、共謀發(fā)展、干事創(chuàng)業(yè)、奮發(fā)有為的良好局面。實(shí)踐證明，抓行風(fēng)建設(shè)，不僅出形象、也出效率、出生產(chǎn)力；行風(fēng)好，才能企業(yè)興，人心齊，士氣旺。因此，只有高度重視行風(fēng)建設(shè)，充分認(rèn)識(shí)搞好這項(xiàng)工作的重要性和緊迫性，切實(shí)增強(qiáng)工作的自覺(jué)性和主動(dòng)性，塑造行業(yè)新風(fēng)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，以上是我公司在行風(fēng)建設(shè)中的一些不成熟的做法和體會(huì)，不妥之處，請(qǐng)批評(píng)指正。我們深知在這項(xiàng)工作中，還有很多地方需要去努力完善和解決，還有很多工作在等待我們?nèi)ミM(jìn)一步研究和落實(shí)。我們將以這次經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)為契機(jī)，虛心學(xué)習(xí)借鑒集團(tuán)各兄弟單位在行風(fēng)建設(shè)中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，再接再厲，求真務(wù)實(shí)，不斷把我公司的行風(fēng)建設(shè)推向一個(gè)新水平。

第三篇：公司行風(fēng)建設(shè)工作交流材料

公司行風(fēng)建設(shè)工作交流材料

抓好行風(fēng)建設(shè)促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

行風(fēng)是一個(gè)企業(yè)工作風(fēng)氣的外在表現(xiàn)，是衡量一個(gè)企業(yè)整體素質(zhì)水平的重要標(biāo)志。近年來(lái)，我們切實(shí)把著力解決企業(yè)改革發(fā)展中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題和創(chuàng)建和諧發(fā)展環(huán)境，作為抓好行風(fēng)建設(shè)的工作重點(diǎn)，立足“建設(shè)港口，服務(wù)社會(huì)”的企業(yè)使命，全面樹(shù)立“決定的事就要快干，干

成，干好”的企業(yè)作風(fēng)，廣大干部員工的精神面貌明顯變化，服務(wù)意識(shí)顯著增強(qiáng)，工作作風(fēng)明顯改進(jìn)，工作節(jié)奏明顯加快，進(jìn)一步提高了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率，使公司呈現(xiàn)出了蓬勃發(fā)展的良好勢(shì)頭。我們的主要做法是：

一、健全各項(xiàng)管理制度，創(chuàng)新管理機(jī)制

開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)既要在思想上進(jìn)行教育，還要在制度上進(jìn)行規(guī)范，共同促進(jìn)。近年來(lái)，我們以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)活動(dòng)為契機(jī)，在不斷提高員工隊(duì)伍的思想素質(zhì)、職業(yè)道德、紀(jì)律作風(fēng)等綜合素質(zhì)的同時(shí)，逐步建立完善了相關(guān)制度：

一是實(shí)行年終考核制。我們結(jié)合績(jī)效考核工作，把行風(fēng)建設(shè)工作任務(wù)從公司領(lǐng)導(dǎo)到各科室、基層單位一把手及施工隊(duì)長(zhǎng)、班組長(zhǎng)，層層進(jìn)行分解，確保了事事有人抓，處處有人管，形成了一級(jí)抓一級(jí)，環(huán)環(huán)相扣的體系。公司班子成員對(duì)重點(diǎn)工作仔細(xì)研究，認(rèn)真布置，親自協(xié)調(diào)，經(jīng)常過(guò)問(wèn)指導(dǎo)，定期聽(tīng)取工作匯報(bào)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，做到了組織領(lǐng)導(dǎo)到位，工作措施到位，整改措施到位，年終考核有憑有據(jù)。

二是實(shí)行責(zé)任追究制。我們對(duì)在行風(fēng)建設(shè)中表現(xiàn)不積極、有損公司形象的基層單位進(jìn)行限期整改，針對(duì)存在的不足，分析因果，查找問(wèn)題，并針對(duì)問(wèn)題制定措施，進(jìn)行督促改進(jìn)；對(duì)查證屬實(shí)確實(shí)存在服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、有損公司形象的個(gè)人，則及時(shí)對(duì)其進(jìn)行好范文版權(quán)所有教育引導(dǎo)，情節(jié)嚴(yán)重的甚至給予相應(yīng)的組織或行政處理。

二、抓黨風(fēng)廉政建設(shè)，樹(shù)行業(yè)新風(fēng)

一是突出抓好“防、控、督、查”四個(gè)環(huán)節(jié)，管好關(guān)鍵的人。一是堅(jiān)持與公司中層管理人員簽訂《崗位廉政合同》，并通過(guò)組織公司理論中心組學(xué)習(xí)，觀(guān)看廉政故事片、警示教育片，討論分析集團(tuán)內(nèi)外典型案例等形式，從正反兩個(gè)方面開(kāi)展預(yù)防教育，提高了廣大黨員干部、中層管理人員的拒腐防變能力，有效地避免了腐敗行為的發(fā)生。二是堅(jiān)持廉政談話(huà)制度，與公司中層管理人員以及管理人、財(cái)、物的人員進(jìn)行定期或不定期談話(huà)，做到了防微杜漸；堅(jiān)持不斷強(qiáng)化檢斤計(jì)磅工作，采取“換點(diǎn)”制，做到了“作業(yè)地點(diǎn)不變，作業(yè)人員常換”，有效地避免了因人情關(guān)系可能給公司帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失。三是堅(jiān)持定期更換公司宣傳欄內(nèi)容，強(qiáng)化“企務(wù)公開(kāi)”，并在公司機(jī)關(guān)、生產(chǎn)單位以及重點(diǎn)項(xiàng)目部安放監(jiān)督箱，加大了職工群眾參與監(jiān)督的力度。四是堅(jiān)持對(duì)客戶(hù)或職工的投訴舉報(bào)、來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，由公司黨總支牽頭，迅速開(kāi)展明察暗訪(fǎng)，限期公布調(diào)查和處理結(jié)果，切實(shí)做到了件件有落實(shí)，件件有回音。好范文版權(quán)所有

二是啟動(dòng)“陽(yáng)光采購(gòu)”、“陽(yáng)光租賃”、“陽(yáng)光分包”三項(xiàng)工程，處理好敏感的事。啟動(dòng)“陽(yáng)光招標(biāo)”工程是我公司抓黨風(fēng)廉政建設(shè)、促行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的一個(gè)代表性成果。近年來(lái)，隨著公司規(guī)模的急劇擴(kuò)大，在物資采購(gòu)、設(shè)備租賃、工程分包等方面涉及資金數(shù)額較大，呈現(xiàn)出了敏感性強(qiáng)，監(jiān)管難度大的特點(diǎn)。為此，在物資采購(gòu)方面，公司建立了以集中招標(biāo)采購(gòu)為主的物資管理體制，搭建了“陽(yáng)光采購(gòu)”平臺(tái)——采取邀請(qǐng)招標(biāo)、比價(jià)采購(gòu)等形式，邀請(qǐng)集團(tuán)公司紀(jì)委及相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)一起監(jiān)督實(shí)施，把效能監(jiān)察切實(shí)貫穿到了物資采購(gòu)的整個(gè)流程。2004、2005年公司所有物資的采購(gòu)都實(shí)行了陽(yáng)光采購(gòu)。對(duì)于黑色金屬、水泥、配電箱柜等，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或圖紙要求能直接確定質(zhì)量的物資，我們采取直接報(bào)價(jià)的方式，報(bào)價(jià)最低者確定為合作方。在設(shè)備租賃方面，公司制定了《外租機(jī)械設(shè)備、料具管理辦法》，2004年在全市范圍內(nèi)對(duì)施工常用的裝載機(jī)、挖掘機(jī)、汽車(chē)吊等進(jìn)行了一次大型的公開(kāi)租賃招標(biāo)，從眾多的投標(biāo)方中擇優(yōu)選用了6家合作方，僅此一項(xiàng)，每年就可為公司節(jié)省外租費(fèi)用210萬(wàn)元。在工程分包方面，公司進(jìn)一步加強(qiáng)了預(yù)算合同管理，嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一修訂的《施工定額》標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每一項(xiàng)分包工程都在認(rèn)真做好效益分析評(píng)估的基礎(chǔ)上，結(jié)合分包單位的綜合施工水平和報(bào)價(jià)情況，以競(jìng)標(biāo)形式進(jìn)行內(nèi)外分包。2005年公司通過(guò)陽(yáng)光分包形式，共分包單體工程112項(xiàng)，據(jù)初步估算分包工程總造價(jià)可在原有基礎(chǔ)上降低20左右。通過(guò)以上三項(xiàng)工程，不僅為廣大供應(yīng)商和分包單位提供了公開(kāi)、公平、公正、透明的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)，大大降低了成本支出，更重要的是有效地避免了暗箱操作，樹(shù)立了公司的良好形象。

三、真誠(chéng)服務(wù)客戶(hù)，塑造建筑行業(yè)品牌

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是行風(fēng)建設(shè)的最好體現(xiàn)。我們把做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為公司整體水平提升的一個(gè)重要指標(biāo)，通過(guò)“假如我是客戶(hù)”大討論活動(dòng)，提煉出了“服務(wù)無(wú)止境，客戶(hù)永至上”的服務(wù)理念。在工作中，我們把售后服務(wù)作為提高服務(wù)水平的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，積極開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，加強(qiáng)與客戶(hù)交流溝通。公司每年都以發(fā)放

客戶(hù)回訪(fǎng)單的形式，對(duì)新交付使用的工程項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量回訪(fǎng)，2005年工程質(zhì)量回訪(fǎng)調(diào)查結(jié)果顯示，用戶(hù)意見(jiàn)處理率為100，滿(mǎn)意率達(dá)95以上。我們還通過(guò)定期召開(kāi)不同層面、多種形式的客戶(hù)座談會(huì)，聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)和建議。針對(duì)客戶(hù)提出的意見(jiàn)和建議，我們始終堅(jiān)持在認(rèn)真排查、分析的基礎(chǔ)上，本著“能整改的問(wèn)題立即整改，不能立即整改的要區(qū)別情況逐步整改”的原則，明確責(zé)任，制定具體的整改措施，不斷改進(jìn)工作。

四、以人為本，構(gòu)建和諧氛圍

行風(fēng)建設(shè)，從某種意義上說(shuō)，對(duì)外是打造一種文明、務(wù)實(shí)、誠(chéng)信的服務(wù)品牌，對(duì)內(nèi)則是“以人為本”，營(yíng)造一種團(tuán)結(jié)、和諧的發(fā)展氛圍。作為建筑施工企業(yè)，農(nóng)民工是公司的主力軍，為此，我們把精力重點(diǎn)放在了解決農(nóng)民工的待遇問(wèn)題上。一是通過(guò)建設(shè)職工宿舍、食堂，改善住宿環(huán)境和飲食條件；按時(shí)發(fā)放勞動(dòng)保護(hù)用品，定期組織特殊工作人員進(jìn)行查體；采用銀行刷卡形式，及時(shí)足額發(fā)放農(nóng)民工工資；切實(shí)維護(hù)了廣大農(nóng)民工的切身利益。二是打破正式工和農(nóng)民工的界限，吸收大批農(nóng)民工參與公司組織的各類(lèi)教育培訓(xùn)，并安排到合適的工作崗位上，為他們提供了展示自身才華的平臺(tái)。三是積極開(kāi)展“訪(fǎng)、談、幫”和“送溫暖”活動(dòng)，特別是2005年在公司的倡議下，公司職工積極為患病農(nóng)民工××*捐款18000余元，引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注，也使廣大農(nóng)民工兄弟切切實(shí)實(shí)地感到了大家庭的溫暖。這些做法，吸引了更多的技術(shù)工人和農(nóng)民工兄弟的加盟，為凝聚企業(yè)力量，提升企業(yè)形象起到了積極的作用。

多年的工作實(shí)踐，使我們體會(huì)到要抓好行風(fēng)建設(shè)，一是必須堅(jiān)持建立健全制度規(guī)范，使各項(xiàng)工作有章可循；二是必須適應(yīng)新形勢(shì)需要，不斷創(chuàng)新工作方式、方法；三是必須堅(jiān)持經(jīng)常性的監(jiān)督檢查，做到經(jīng)常抓、反復(fù)抓；四是必須堅(jiān)持辦實(shí)事，只有辦一些維護(hù)職工群眾切身利益和有利企業(yè)發(fā)展的好事、實(shí)事，才會(huì)得到社會(huì)和職工群眾的認(rèn)可和肯定。

近年來(lái)，我們?cè)谄髽I(yè)綜合實(shí)力、內(nèi)部凝聚力、向心力和對(duì)外的影響力、競(jìng)爭(zhēng)力大大增強(qiáng)，公司的品牌、聲譽(yù)和形象都得到了根本性的提升，呈現(xiàn)出了凝心聚力、共謀發(fā)展、干事創(chuàng)業(yè)、奮發(fā)有為的良好局面。實(shí)踐證明，抓行風(fēng)建設(shè)，不僅出形象、也出效率、出生產(chǎn)力；行風(fēng)好，才能企業(yè)興，人心齊，士氣旺。因此，只有高度重視行風(fēng)建設(shè)，充分認(rèn)識(shí)搞好這項(xiàng)工作的重要性和緊迫性，切實(shí)增強(qiáng)工作的自覺(jué)性和主動(dòng)性，塑造行業(yè)新風(fēng)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，以上是我公司在行風(fēng)建設(shè)中的一些不成熟的做法和體會(huì)，不妥之處，請(qǐng)批評(píng)指正。我們深知在這項(xiàng)工作中，還有很多地方需要去努力完善和解決，還有很多工作在等待我們?nèi)ミM(jìn)一步研究和落實(shí)。我們將以這次經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)為契機(jī)，虛心學(xué)習(xí)借鑒集團(tuán)各兄弟單位在行風(fēng)建設(shè)中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，再接再厲，求真務(wù)實(shí)，不斷把我公司的行風(fēng)建設(shè)推向一個(gè)新水平。

第四篇：電力局行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型材料[定稿]

電力局行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型材料

近年來(lái)我局行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在省公司、##供電公司和地方政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持標(biāo)本兼治糾過(guò)并舉的原則加大行業(yè)作風(fēng)整動(dòng)力度，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，使行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，職工的精神面貌有了很大變化，行風(fēng)建設(shè)連續(xù)三年被市委市政府評(píng)為行風(fēng)免評(píng)單位，受到了社會(huì)各界的好評(píng)，人民群

眾的認(rèn)同。

一、認(rèn)真開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)立服務(wù)品牌好范文版權(quán)所有

我局始終堅(jiān)持把轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀(guān)念、提高服務(wù)質(zhì)量和水平，認(rèn)真執(zhí)行國(guó)電公司“三個(gè)十條”的具體要求，讓政府放心、讓群眾滿(mǎn)意作為我們的工作目標(biāo)，開(kāi)展了卓有成效的客戶(hù)服務(wù)工作和行風(fēng)評(píng)議、行風(fēng)評(píng)議“回頭看”以及“為人民服務(wù)，樹(shù)行業(yè)新風(fēng)”示范窗口等創(chuàng)建活動(dòng)，全面推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，塑造企業(yè)全新形象。特別是2003年以來(lái)，我局按照國(guó)電公司提出的“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的八字服務(wù)方針，大力開(kāi)展了“電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)”。一是教育干部職工牢固樹(shù)立“客戶(hù)就是上帝”的觀(guān)念，樹(shù)立“我的行為就是企業(yè)形象”的思想意識(shí)，變“客戶(hù)要我服務(wù)”為“我要為客戶(hù)服務(wù)”，以客戶(hù)接受不接受、滿(mǎn)意不滿(mǎn)意來(lái)衡量自身行為，衡量自身工作。二是全面公開(kāi)公務(wù)，簡(jiǎn)化辦事程序，盡最大努力為廣大客戶(hù)提供方便、快捷的服務(wù)。三是向社會(huì)公開(kāi)十項(xiàng)服務(wù)承諾，所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所基層單位實(shí)行無(wú)周休日制度，向客戶(hù)提供24小時(shí)事故搶修服務(wù)，規(guī)定農(nóng)村90分趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)。四是在局機(jī)關(guān)及各基層單位設(shè)立舉報(bào)、投訴箱9個(gè)，舉報(bào)電話(huà)10部，2004年以來(lái)，各基層單位及機(jī)關(guān)共計(jì)召開(kāi)客戶(hù)座談會(huì)33次，發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表200余份。從社會(huì)各界聘請(qǐng)有代表性的義務(wù)監(jiān)督員45名，加大了行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的監(jiān)督力度。五是抓住電費(fèi)、電價(jià)、戶(hù)表工程、報(bào)裝、接電這幾個(gè)熱點(diǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家電價(jià)政策、貫徹落實(shí)好“五統(tǒng)一、四到戶(hù)、三公開(kāi)”和“一戶(hù)一表”工作，簡(jiǎn)化報(bào)裝手續(xù)，把直接關(guān)系到用戶(hù)利益的熱點(diǎn)問(wèn)題看作塑造企業(yè)形象的門(mén)戶(hù)。強(qiáng)攻電壓合格率、供電可靠率這兩個(gè)難點(diǎn)，向客戶(hù)提供安全、優(yōu)質(zhì)的電能。通過(guò)抓以上工作，使我局的內(nèi)部管理得到強(qiáng)化，服務(wù)作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)，服務(wù)水平和質(zhì)量大幅度提高。

二、抓行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的措施辦法：

1、層層落實(shí)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作責(zé)任。年初我局與各分管領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)層層簽定了行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)責(zé)任書(shū)，同時(shí)根據(jù)##供電公司和市委、市政府的安排，制定本局優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體措施和考核辦法，并將這項(xiàng)工作納入責(zé)任制考核，將考核的結(jié)果做為部門(mén)工作完成情況的硬指標(biāo)與經(jīng)濟(jì)利益、評(píng)優(yōu)樹(shù)模掛鉤，互相監(jiān)督，層層抓落實(shí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的激勵(lì)機(jī)制。

2、整頓市場(chǎng)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。

根據(jù)國(guó)電公司、省公司、##電業(yè)局關(guān)于整頓電力市場(chǎng)的部署，我局依照電力法規(guī)、建章立制，層層落實(shí)責(zé)任，自覺(jué)整頓好局系統(tǒng)內(nèi)部的工作秩序，內(nèi)部進(jìn)行組織紀(jì)律的整頓，建立了行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制的監(jiān)督考核辦法，有效的改善了電力生產(chǎn)和消費(fèi)市場(chǎng)的環(huán)境，全面提高了供電可靠率和電壓合格率。解決客戶(hù)交電費(fèi)難、報(bào)裝報(bào)修難、查詢(xún)和咨詢(xún)難等供電服務(wù)中的深層次問(wèn)題。從方便客戶(hù)出發(fā)，改變過(guò)去“用電管理”主要是管用戶(hù)的做法，從方便客戶(hù)的觀(guān)點(diǎn)出發(fā)，全方位滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

3、全面推行窗口文明建設(shè)，推行規(guī)范化服務(wù)。

2004年我局通過(guò)了省電力公司、##電業(yè)局“雙達(dá)標(biāo)”的驗(yàn)收，全面推行了規(guī)范化服務(wù)，提高了服務(wù)質(zhì)量，我局的八個(gè)供電所全面實(shí)行規(guī)范化管理，在窗口服務(wù)場(chǎng)所全部設(shè)立了意見(jiàn)薄，公開(kāi)報(bào)裝接電程序、現(xiàn)行電價(jià)政策、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、用電須知、服務(wù)承諾條款等內(nèi)容，廣泛接受廣大客戶(hù)的監(jiān)督，簡(jiǎn)化報(bào)裝接電程序，提供24小時(shí)報(bào)修服務(wù)。為客戶(hù)提供高效服務(wù)，在規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上提高了柜臺(tái)業(yè)務(wù)處理能力，大大提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

4、加大監(jiān)督力度。

為了使行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，不流于形式，我局聘請(qǐng)了45名行風(fēng)監(jiān)督員，切實(shí)接受社會(huì)各界的監(jiān)督，并委派專(zhuān)人于人大、政協(xié)、消協(xié)、新聞媒體等部門(mén)上門(mén)征求意見(jiàn)，真誠(chéng)歡迎社會(huì)各界和廣大客戶(hù)對(duì)我們提出建設(shè)性意見(jiàn)，有錯(cuò)就改，絕不護(hù)短姑息，堅(jiān)決杜絕再犯。

三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成效：

1、供電可靠率和電壓合格率得到了大幅度的提高。

我局通過(guò)近幾年的不懈努力，徹底從高低壓電網(wǎng)的供電可靠性和居民客戶(hù)端電壓合格率著手，從管理上采取強(qiáng)有利的措施，在技術(shù)和裝備上加大投入，加強(qiáng)了10kv配網(wǎng)的結(jié)構(gòu)，縮短了低壓配網(wǎng)的供電半徑，增強(qiáng)了配網(wǎng)運(yùn)行的靈活性和供電能力。在減少對(duì)客戶(hù)的停電時(shí)間上下功夫，加強(qiáng)了檢修、運(yùn)行、報(bào)裝接電的配合管理，大大縮短了設(shè)備停電檢修時(shí)間，在10kv線(xiàn)路末端安裝電壓監(jiān)測(cè)儀表，監(jiān)測(cè)電壓合格率。供電可靠率從95提高到現(xiàn)在的99.56，提升了4.56個(gè)百分點(diǎn)，電壓合格率從原來(lái)的89提高到現(xiàn)

在的96.78以上，取得了明顯的效果。

2、全面兌現(xiàn)承諾條款。

根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的要求，我局簡(jiǎn)化了報(bào)裝接電程序，縮短了內(nèi)部周轉(zhuǎn)時(shí)間，做到了“一口對(duì)外”，搶修、報(bào)修24小時(shí)隨叫隨到，并嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)周休日制度，確保接到報(bào)修電話(huà)后按承諾時(shí)限及時(shí)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行緊急修復(fù)。一年來(lái)，共接到大的急修58起，出動(dòng)急修人員170多

人次，小的報(bào)修1137起，完成率達(dá)到100，對(duì)群眾提出的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行了整改，做到取信于民。

在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所公開(kāi)了電價(jià)政策，規(guī)章制度，辦事程序，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，配置了客戶(hù)書(shū)寫(xiě)臺(tái)，便民服務(wù)柜，提供客戶(hù)休息座，免費(fèi)飲用水和各類(lèi)宣傳資料及書(shū)籍。建立了28戶(hù)孤寡老人的特服檔案，及時(shí)上門(mén)為他們半實(shí)事、解難題、解決用電方面的實(shí)際困難。大力開(kāi)展一戶(hù)一表工程，至今累計(jì)入戶(hù)達(dá)39520戶(hù)，對(duì)實(shí)現(xiàn)一戶(hù)一表和具備一戶(hù)一表的用戶(hù)，全面實(shí)行了“三公開(kāi)”（即電量公開(kāi)、電價(jià)公開(kāi)、電費(fèi)公開(kāi)）；“四到戶(hù)”（即供電到戶(hù)、抄表到戶(hù)、收費(fèi)到戶(hù)、服務(wù)到戶(hù)）；“五統(tǒng)一”（即統(tǒng)一抄表、統(tǒng)一電價(jià)、統(tǒng)一發(fā)票、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一核算）。加大政策執(zhí)行的透明度，使用電客戶(hù)用上明白電、放心電。

在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行定期或不定期的執(zhí)法檢查，對(duì)報(bào)裝接電，電能計(jì)量，用電檢查，電費(fèi)抄、核、收全過(guò)程中法律、法規(guī)執(zhí)行情況；各項(xiàng)收費(fèi)的執(zhí)行情況；個(gè)別職工是否有頂風(fēng)違紀(jì)、蠻橫粗暴對(duì)待客戶(hù)現(xiàn)象進(jìn)行全面檢查考核，從而增強(qiáng)了制度的威懾力，幾年來(lái)，從未發(fā)生一例職工以電權(quán)謀私，違反價(jià)格政策和亂收費(fèi)行為。好范文版權(quán)所有

3、積極開(kāi)展了扶貧幫困活動(dòng)：一是局里籌措資金2萬(wàn)余元，對(duì)貧窮和孤寡老人進(jìn)行了“手拉手、一助一”的幫扶，采取送慰問(wèn)品和“三春”用品的方式，解決了“三春”工作的燃眉之急。二是主動(dòng)為用電客戶(hù)提供電力設(shè)備維修服務(wù)。三是局內(nèi)及早做了春檢工作安排，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的高低壓線(xiàn)路、配變及設(shè)備的安全運(yùn)行狀況進(jìn)行全面檢查檢修，確保了用電客戶(hù)的安全用電。

4、通過(guò)很抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)，我局被省電力公司評(píng)為安全文明“雙達(dá)標(biāo)”單位；被省電力協(xié)會(huì)評(píng)為“誠(chéng)信單位”；被省工商局評(píng)為“重合同守信用單位”；被市委、市政府授予市級(jí)“文明單位”稱(chēng)號(hào)；被市文明委確定為“公民職業(yè)道德示范點(diǎn)”。有6個(gè)供電所進(jìn)入了區(qū)級(jí)“文明單位”行列；##供電所被評(píng)為全省“為人民服務(wù)，樹(shù)行業(yè)新風(fēng)示范窗口”。

四、我局行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的總體思路和工作目標(biāo)

一、是認(rèn)真貫徹國(guó)家電網(wǎng)公司最近召開(kāi)的“三公”調(diào)度暨供電服務(wù)電視電話(huà)會(huì)議精神，參照國(guó)電公司推出的員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”、“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”、供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”，認(rèn)真研究細(xì)化各項(xiàng)條款，結(jié)合我局實(shí)際，充實(shí)服務(wù)承諾內(nèi)容，增加可操作性，制定保證措施，修訂完善考核獎(jiǎng)懲辦法，確保各項(xiàng)內(nèi)容落到實(shí)處。

二、是加大電力行業(yè)政策法規(guī)的宣傳力度，有針對(duì)性地印發(fā)宣傳資料和宣傳手冊(cè)，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)立政策咨詢(xún)臺(tái)，法規(guī)解簽席，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，為廣大用戶(hù)釋疑解惑，增進(jìn)交流，形成共識(shí)，提高思想認(rèn)識(shí)，推動(dòng)各項(xiàng)工作。同時(shí)，采取辦學(xué)習(xí)班、舉辦知識(shí)講座、請(qǐng)專(zhuān)家專(zhuān)題輔導(dǎo)等多種形式，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)廣大干部職工的法律法規(guī)教育，進(jìn)一步增強(qiáng)自律意識(shí)，提高依法行政的能力和水平。

三、是繼續(xù)加強(qiáng)同人大代表、政協(xié)委員以及紀(jì)檢、行風(fēng)、消協(xié)等部門(mén)和單位的聯(lián)系溝通，建立經(jīng)常性的信息通報(bào)制度，自覺(jué)接受社會(huì)各界的監(jiān)督，虛心聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)建議，形成各方互動(dòng)，齊抓共管的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)。

第五篇：聯(lián)通公司行風(fēng)建設(shè)工作先進(jìn)事跡材料

中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司市分公司區(qū)局（簡(jiǎn)稱(chēng)聯(lián)通公司區(qū)局）地處區(qū)xx路48 號(hào)，現(xiàn)有職工196人，其中正式職工163人，勞務(wù)工33人。區(qū)局設(shè)綜合部、形象服務(wù)部及、東山、合作、新立堡、惠工五個(gè)營(yíng)銷(xiāo)中心，主要負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)企業(yè)電話(huà)客戶(hù)和城市家庭電話(huà)客戶(hù)的語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品及捆綁產(chǎn)品的銷(xiāo)售；客戶(hù)電話(huà)的裝機(jī)、拆機(jī)、移機(jī)、維護(hù)修障工作；負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)新客戶(hù)、樓宇小區(qū)的業(yè)務(wù)拓展工作。

長(zhǎng)期以來(lái)，區(qū)局堅(jiān)持加強(qiáng)員工的思想政治教育和員工職業(yè)道德建設(shè)，區(qū)局一直堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化管理，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全各工種人員的職業(yè)道德規(guī)范，完善各項(xiàng)內(nèi)部管理制度和監(jiān)督制約機(jī)制，開(kāi)展服務(wù)意識(shí)教育，提高技術(shù)業(yè)務(wù)水平和為客戶(hù)服務(wù)的技能，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

為進(jìn)一步樹(shù)立部門(mén)和行業(yè)的良好形象，展現(xiàn)聯(lián)通公司的服務(wù)形象，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以群眾滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，以為老百姓辦實(shí)事為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，為加快老工業(yè)城區(qū)振興、構(gòu)建和諧提供堅(jiān)強(qiáng)保證。一直以來(lái)，區(qū)局切實(shí)落實(shí)行風(fēng)建設(shè)，參加全區(qū)行業(yè)單位的評(píng)比，積極參與創(chuàng)建政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位活動(dòng)。區(qū)局從至今已經(jīng)連續(xù)七年被區(qū)委區(qū)政府授予行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)先進(jìn)（標(biāo)兵）單位稱(chēng)號(hào)。我單位還先后被中省直工委授予先進(jìn)黨支部稱(chēng)號(hào)、被區(qū)委區(qū)政府授予文明單位稱(chēng)號(hào)、營(yíng)銷(xiāo)中心線(xiàn)路班被授予市青年文明號(hào)稱(chēng)號(hào)。我單位連續(xù)多年被聯(lián)通（原網(wǎng)通）市分市公司評(píng)為先進(jìn)單位、先進(jìn)黨支部、先進(jìn)團(tuán)支部、模范職工之家、三八先進(jìn)集體、安全生產(chǎn)先進(jìn)（標(biāo)兵）單位、綜合治理先進(jìn)單位。在這些榮譽(yù)的背后，凝聚著區(qū)局全體領(lǐng)導(dǎo)班子成員不懈的努力，凝聚著全體聯(lián)通人辛勤的汗水。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化落實(shí)

糾風(fēng)工作是一個(gè)全國(guó)性的文明創(chuàng)建活動(dòng)，旨在為廣大顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)國(guó)家精神文明建設(shè)，構(gòu)建和諧社會(huì)發(fā)展環(huán)境。因此，區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作極其重視，并把此項(xiàng)工作放在首要位置來(lái)抓，長(zhǎng)年堅(jiān)持把糾風(fēng)工作與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作一起抓。在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下，區(qū)局本著“不以客戶(hù)滿(mǎn)意為目的，要以客戶(hù)感動(dòng)為目標(biāo)”的服務(wù)理念，深入開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)了行業(yè)風(fēng)氣的明顯好轉(zhuǎn)和服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，有力地推進(jìn)了通信發(fā)展。

每年年初，區(qū)局都要根據(jù)本單位的實(shí)際情況，成立行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，一把手主抓糾風(fēng)工作，狠抓服務(wù)責(zé)任制，親自解決疑難問(wèn)題。同時(shí)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度及各職各類(lèi)人員的職業(yè)道德規(guī)范，制定行風(fēng)建設(shè)規(guī)章制度，制定行風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃，完善各項(xiàng)內(nèi)部管理制度和監(jiān)督制約機(jī)制，明確責(zé)任范圍和責(zé)任主體，以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、督促實(shí)施，使行風(fēng)建設(shè)工作順利開(kāi)展。

二、狠抓領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律工作

區(qū)局局長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)本單位的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，是第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)主持召開(kāi)研究黨風(fēng)廉政建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議，確定任務(wù)，明確責(zé)任，抓好落實(shí)，定期組織召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會(huì)，檢查執(zhí)行黨風(fēng)廉政法規(guī)制度情況和領(lǐng)導(dǎo)班子成員廉潔從政情況。區(qū)局黨支部還通過(guò)黨支部擴(kuò)大會(huì)議，對(duì)區(qū)局的中層干部有針對(duì)性進(jìn)行教育，教育他們嚴(yán)格遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)法規(guī)制度，以身作則，帶頭廉潔自律，接受組織和群眾的監(jiān)督。

三、加強(qiáng)制度建設(shè)，嚴(yán)格實(shí)行監(jiān)督投訴渠道公開(kāi)制度

區(qū)局嚴(yán)格實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，設(shè)立了對(duì)外公開(kāi)電話(huà)88139055，受理電話(huà)用戶(hù)的各類(lèi)投訴和業(yè)務(wù)咨詢(xún)，廣泛聽(tīng)取客戶(hù)對(duì)通信服務(wù)的評(píng)價(jià)，及時(shí)處理服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，做到“件件有回音，事事有結(jié)果”。區(qū)局要求員工對(duì)客戶(hù)要認(rèn)真對(duì)待，接到投訴或群眾反映，不準(zhǔn)推諉，要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，誰(shuí)接電話(huà)誰(shuí)負(fù)責(zé)到底；區(qū)局加大對(duì)投訴工作的考核力度，市公司考核的1801投訴，區(qū)局加倍處罰當(dāng)事人；市公司沒(méi)有考核但經(jīng)區(qū)局調(diào)查確屬有理由投訴的，區(qū)局也要扣罰當(dāng)事人；對(duì)于區(qū)局收到的用戶(hù)表?yè)P(yáng)信件和電話(huà)，經(jīng)核實(shí)，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行嘉獎(jiǎng)。

區(qū)局繼續(xù)全面落實(shí)“一把手”抓服務(wù)責(zé)任制。區(qū)局加強(qiáng)對(duì)服務(wù)工作的管理力度，繼續(xù)全面實(shí)行“一把手”抓服務(wù)責(zé)任制和領(lǐng)導(dǎo)干部檢查服務(wù)工作制度，要求領(lǐng)導(dǎo)干部做到四個(gè)凡是，即：凡是客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)“一把手”必接待，凡是疑難障礙處理“一把手”必到場(chǎng)，凡是1801投訴“一把手”必過(guò)問(wèn)，凡是重點(diǎn)投訴客戶(hù)“一把手”必記錄。領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭遵守各項(xiàng)廉政規(guī)定，自覺(jué)從自身做起，率先垂范，樹(shù)立表率。

四、突出重點(diǎn)，創(chuàng)新形象服務(wù)

（一）加大對(duì)外宣傳力度，全面提升企業(yè)誠(chéng)信度

通信是關(guān)系到千家萬(wàn)戶(hù)的事，通信設(shè)備遍布大街小巷，要使企業(yè)和諧的發(fā)展，在內(nèi)部環(huán)境和諧的前提下，還要有一個(gè)和諧的外部環(huán)境。區(qū)局非常注重與所在街道、社區(qū)及區(qū)政府、區(qū)委的聯(lián)系和溝通，積極參與他們組織的各項(xiàng)活動(dòng)，以此宣傳聯(lián)通公司企業(yè)，提升聯(lián)通公司社會(huì)認(rèn)知度。區(qū)局在街道社區(qū)等地設(shè)立社區(qū)經(jīng)理公示板近100塊，有效拉近了企業(yè)與用戶(hù)的的距離，方便了用戶(hù)使用和辦理公司業(yè)務(wù)。比如合作營(yíng)銷(xiāo)中心與“東機(jī)集團(tuán)電話(huà)站”聯(lián)合開(kāi)展各類(lèi)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，利用該電話(huà)站營(yíng)維人員較多，營(yíng)業(yè)窗口完備，與用戶(hù)熟悉的優(yōu)勢(shì)，委托其代理宣傳、發(fā)展各類(lèi)業(yè)務(wù)，取得了很好的效果。

（二）做好裝機(jī)和修障工作，為用戶(hù)提供快速優(yōu)質(zhì)服務(wù)

區(qū)局及時(shí)加強(qiáng)對(duì)員工的教育，使員工從思想上認(rèn)識(shí)到，我們?cè)缫环昼娦迯?fù)障礙、早一分鐘裝通電話(huà)都會(huì)用戶(hù)帶來(lái)方便，為公司帶來(lái)效益。區(qū)局狠抓“四即工單”的管理，每周在局長(zhǎng)周例會(huì)上通報(bào)情況,形成一個(gè)趕幫超的氛圍。各營(yíng)銷(xiāo)中心不斷探索和改進(jìn)工作方法，縮短裝機(jī)歷時(shí)。線(xiàn)務(wù)員為客戶(hù)提供快速優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，即確?？蛻?hù)的滿(mǎn)意，更提高了我公司的親和力。

1-10月份，員工共計(jì)為客戶(hù)修障251667件，平均歷時(shí)290分鐘（含夜間歷時(shí)），障礙修復(fù)及時(shí)率100%；為客戶(hù)安裝電話(huà)8886臺(tái)，安裝寬帶18541臺(tái)，安裝iptv 2070臺(tái)，第一天裝機(jī)竣工率達(dá)到73.18%，平均裝機(jī)時(shí)限只有1.37天。

（三）繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)工作，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

區(qū)局服務(wù)工作緊緊圍繞市公司的戰(zhàn)略部署和全年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心，加快服務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)服務(wù)工作管理，加大服務(wù)考核力度，提高員工服務(wù)水平，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，不斷提升服務(wù)工作含金量。

區(qū)局是聯(lián)通分公司打造“入戶(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”品牌的試點(diǎn)單位，區(qū)局員工一直按照“入戶(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”品牌的要求為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)通信服務(wù)。區(qū)局始終把打造“入戶(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”品牌及其延伸服務(wù)工作作為服務(wù)工作的重點(diǎn)，通過(guò)入戶(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌活動(dòng)的開(kāi)展，員工的入戶(hù)服務(wù)得到了規(guī)范，員工隊(duì)伍的素質(zhì)明顯提高、服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，客戶(hù)對(duì)網(wǎng)通品牌的認(rèn)知度得到提升；同時(shí)區(qū)局的工單竣工周期提前了，障礙歷時(shí)縮短了，用戶(hù)投訴減少了，用戶(hù)滿(mǎn)意度提高了。

區(qū)局一直以來(lái)堅(jiān)持實(shí)施預(yù)約服務(wù)，區(qū)局將預(yù)約服務(wù)理念定義為：以客戶(hù)時(shí)間為第一時(shí)間，以客戶(hù)需求為行動(dòng)準(zhǔn)則，以客戶(hù)感受為評(píng)判尺度。通過(guò)對(duì)裝機(jī)人員預(yù)約服務(wù)回訪(fǎng)的考核，現(xiàn)在，區(qū)局裝機(jī)員能做到100%按預(yù)約時(shí)間到達(dá)用戶(hù)家。

五、探索和堅(jiān)持有效的方法，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)

（一）為了用戶(hù)滿(mǎn)意，維修障礙不分晝夜：在工作時(shí)間內(nèi)維修電話(huà)用戶(hù)的障礙是我們線(xiàn)務(wù)員天經(jīng)地義的工作，但是，夜間，我們可敬的員工也一樣為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一個(gè)寒冬的晚上21：30，線(xiàn)務(wù)員金侃正沉浸在電視劇劇情中，突然他被急促的手機(jī)鈴聲驚醒，是我們市公司某部門(mén)的值班電話(huà)，告知：“市信訪(fǎng)局“12345”市民熱線(xiàn)突然發(fā)生故障，明天兄弟省市領(lǐng)導(dǎo)還要來(lái)局參觀(guān)學(xué)習(xí)”，希望線(xiàn)務(wù)員立即到現(xiàn)場(chǎng)配合機(jī)房處理障礙（金侃是負(fù)責(zé)維修該片區(qū)的線(xiàn)務(wù)員）。情況緊急，金侃二話(huà)沒(méi)說(shuō)，騎上自行車(chē)趕到到位，帶上工具，直奔市信訪(fǎng)局。一進(jìn)門(mén)工作人員就說(shuō) ：“金師傅，你可來(lái)了，趕快幫我們看看吧，這電話(huà)又不好使了。”其實(shí)“12345”市民熱線(xiàn)他已經(jīng)修過(guò)不止一次，每次都是他們自維的原因，而且20多部中繼線(xiàn)檢測(cè)調(diào)試起來(lái)相當(dāng)費(fèi)勁。金侃輕車(chē)熟路地查找著障礙，又細(xì)致認(rèn)真地處理著，經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的排查和維修，終于讓“12315”恢復(fù)了暢通。此時(shí)信訪(fǎng)局內(nèi)線(xiàn)維護(hù)人員又要求他幫忙處理他們的內(nèi)線(xiàn)障礙，金侃毅然答應(yīng)了。處理完工作，踏著地上的白雪，回到家時(shí)已近凌晨。

3月底的一天晚上，線(xiàn)務(wù)員邢曉光正在和朋友們吃飯，突然接到了班長(zhǎng)的電話(huà)“小邢，還得辛苦你一趟，是這樣：有個(gè)炮苑花都的用戶(hù)電話(huà)壞了（炮苑花都是炮兵學(xué)校自己維護(hù)的線(xiàn)路，并不是我公司負(fù)責(zé)維護(hù)），用戶(hù)白天已經(jīng)申報(bào)過(guò)障礙了，但是炮校今天全體人員開(kāi)會(huì)，一直也沒(méi)有人去維修，現(xiàn)在用戶(hù)著急晚上上網(wǎng)，有筆生意要談，強(qiáng)烈要求馬上修復(fù)電話(huà)?？墒桥诒鴮W(xué)校電話(huà)站只答應(yīng)明天休，小邢，你去幫用戶(hù)休一下吧?！狈畔码娫?huà)后，因?yàn)樗笥岩猜?tīng)到了電話(huà)內(nèi)容，朋友二話(huà)沒(méi)說(shuō)馬上穿上外衣，說(shuō)：“走吧，哥們，我開(kāi)車(chē)陪你去吧?！庇谑切蠒怨馑麄冮_(kāi)車(chē)來(lái)到了用戶(hù)家。因?yàn)樘焯诹?，?dāng)?shù)赜譀](méi)有很好的照明，在交接箱查線(xiàn)根本看不清楚，他的朋友把車(chē)開(kāi)到距離交接箱最近的位置，打開(kāi)車(chē)大燈為小邢照亮。終于找到了障礙點(diǎn)。邢曉光又聯(lián)系上炮校電話(huà)站的值班人員，共同修復(fù)了用戶(hù)的電話(huà)故障。

一天晚上18：30，線(xiàn)務(wù)員劉克明結(jié)束了一天的緊張繁忙工作，剛剛換好衣服準(zhǔn)備回家，接到了一個(gè)他白天剛剛安裝好iptv（互動(dòng)電視）的用戶(hù)的電話(huà)，用戶(hù)說(shuō)：“兄弟，我家小孩子要看動(dòng)畫(huà)片，跟我一搶遙控器，不知道按到什么鍵了，電視不出主頁(yè)面了，屏幕上出現(xiàn)讓你輸入用戶(hù)名和密碼，這我也不會(huì)??！我知道你下班了，麻煩你能不能來(lái)趟，晚上我還想看世界杯呢！”劉克明看了看表，告訴用戶(hù)說(shuō)：“大哥，您別急，我還沒(méi)從單位走呢，我現(xiàn)在就過(guò)去幫您調(diào)好”。騎上自行車(chē)來(lái)到用戶(hù)家，跟用戶(hù)一見(jiàn)面，用戶(hù)一楞，然后笑著說(shuō)：“雖然希望你能來(lái)，但你真來(lái)了還是挺意外！聯(lián)通公司的服務(wù)就是好”。給用戶(hù)調(diào)試好后，又交給用戶(hù)家孩子怎么快速的找到動(dòng)畫(huà)片，孩子非常高興，轉(zhuǎn)身給我拿來(lái)個(gè)大蘋(píng)果，劉克明忙說(shuō)謝謝，把蘋(píng)果放到茶幾上，離開(kāi)了用戶(hù)家。

（二）每一個(gè)人都是用戶(hù)的貼心人：三月份的一個(gè)星期日，今天線(xiàn)務(wù)員馮濤值班。早上7點(diǎn)40分左右，馮濤騎車(chē)剛到單位門(mén)口，看見(jiàn)有一家四口正在我單位門(mén)前徘徊，好像要進(jìn)去又不敢進(jìn)。（因?yàn)槲覇挝徊皇菭I(yíng)業(yè)廳，而是一個(gè)辦公大樓）。馮濤迎上前問(wèn)有什么事可以幫忙，他們問(wèn)是不是這里可以辦寬帶和互動(dòng)電視業(yè)務(wù)，馮濤說(shuō)“雖然我這不是營(yíng)業(yè)廳，但我可以幫你們可以辦理”。于是，馮濤把他們領(lǐng)進(jìn)了我的辦公室。到了辦公室，馮濤先讓用看了工作證，然后主動(dòng)用辦公室的iptv（互動(dòng)電視）演示電視，為他們介紹業(yè)務(wù)。這一家四口有兩位老人兩個(gè)年輕人，馮濤按不同年齡段給這一家人介紹了互動(dòng)電視內(nèi)容、使用方法和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，還詳細(xì)介紹了我們業(yè)務(wù)的回看、點(diǎn)播等優(yōu)勢(shì)。他們看過(guò)之后，非常喜歡這項(xiàng)業(yè)務(wù)，并表示馬上申請(qǐng)安裝一部寬帶和iptv。馮濤幫助用戶(hù)復(fù)印了身份證，并填寫(xiě)了業(yè)務(wù)受理單，經(jīng)核對(duì)準(zhǔn)確無(wú)誤后，將這一家四口送出了單位，并告訴他們我會(huì)盡快上門(mén)安裝。當(dāng)天下午，馮濤就為該用戶(hù)家安裝了寬帶和互動(dòng)電視，而且當(dāng)天就可以使用了。用戶(hù)非常的滿(mǎn)意，表示現(xiàn)在聯(lián)通公司的服務(wù)，更方便，更快速了。其實(shí)，我們每一名聯(lián)通公司員工都是一張企業(yè)的名片，是一個(gè)企業(yè)的小型營(yíng)業(yè)廳，是用戶(hù)的貼心人。

（三）用熱情融化用戶(hù)誤解：投訴處理工作即是一個(gè)服務(wù)單位的前沿陣地，也是該單位的后方保障，同時(shí)也是企業(yè)一個(gè)對(duì)外服務(wù)的窗口，工作做得好與壞、優(yōu)與差直接影響到企業(yè)形象和聲譽(yù)，是客戶(hù)對(duì)公司服務(wù)評(píng)價(jià)的一個(gè)晴雨表。一天晚5點(diǎn)剛過(guò)，負(fù)責(zé)投訴處理的鄧丹璐正收拾東西準(zhǔn)備下班回家。突然接到了手機(jī)上一條投訴短信，她立即放下手里的東西，上公司的投訴系統(tǒng)看投訴工單的內(nèi)容。原來(lái)是一個(gè)客戶(hù)因?qū)ξ夜灸硺I(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不很了解而產(chǎn)生了誤會(huì)，鄧丹璐立即給客戶(hù)打電話(huà)，接電話(huà)的是位女士，小鄧剛說(shuō)我是聯(lián)通公司的，用戶(hù)就開(kāi)始大罵“你們是什么公司呀？我看你們就是土匪騙子，騙老百姓的錢(qián)，我再也不用你們公司的東西”......客戶(hù)根本就不讓小鄧說(shuō)話(huà)。過(guò)好一陣，客戶(hù)累了，鄧丹璐馬上開(kāi)始耐心的向客戶(hù)說(shuō)明具體情況，解釋我們的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及每月的收取標(biāo)準(zhǔn)，并承諾我們公司絕不會(huì)多收客戶(hù)的一分錢(qián)。10分鐘、20分鐘、30分鐘、40分鐘......終于解釋通了，客戶(hù)清楚理解了，并表示愿意繼續(xù)使用我聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)，鄧丹璐的心終于舒坦了。投訴處理這項(xiàng)工作，讓鄧丹璐品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會(huì)到了它給我?guī)?lái)的快樂(lè)與悲傷。試想一下，有誰(shuí)能在挨罵的同時(shí)，心情愉快起來(lái)呢？要說(shuō)不難過(guò)那是假話(huà)，可是換個(gè)位置為客戶(hù)想一下，我們是應(yīng)該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，與客戶(hù)進(jìn)行溝通，為客戶(hù)分憂(yōu)解難。

六、加強(qiáng)對(duì)干部和員工的教育培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)

根據(jù)區(qū)局工作特點(diǎn)和干部、職工的現(xiàn)狀，區(qū)局把加強(qiáng)干部的學(xué)習(xí)、教育做為政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)的基礎(chǔ)，努力提高干部隊(duì)伍的整體素質(zhì)。一是建立學(xué)習(xí)制度。區(qū)局每月集中學(xué)習(xí)一次，學(xué)習(xí)的內(nèi)容包括：政治理論、法律知識(shí)、時(shí)事政治。二是倡導(dǎo)自學(xué)。每人都要寫(xiě)學(xué)習(xí)筆記。三是組織各種教育、培訓(xùn)班，通過(guò)學(xué)習(xí)干部、職工的素質(zhì)有了明顯提高，工作的主動(dòng)性、積極性和服務(wù)的意識(shí)不斷增強(qiáng)。

通過(guò)服務(wù)工作專(zhuān)題培訓(xùn)，員工的服務(wù)素質(zhì)及服務(wù)能力有了更加較為明顯的提高。

七、開(kāi)展自查自糾，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改

為了切實(shí)發(fā)揮服務(wù)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作中的保證和促進(jìn)作用，加強(qiáng)對(duì)裝移機(jī)過(guò)程的監(jiān)督與管理，及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握并持續(xù)改進(jìn)裝移機(jī)服務(wù)，區(qū)局設(shè)專(zhuān)職人員，對(duì)全區(qū)電話(huà)裝移機(jī)入戶(hù)人員的服務(wù)情況進(jìn)行百分之百回訪(fǎng)?；卦L(fǎng)的內(nèi)容為，安裝、遷移固話(huà)是否當(dāng)時(shí)通話(huà)、寬帶是否能上網(wǎng)；對(duì)裝機(jī)人員的服務(wù)態(tài)度、工作程序是否滿(mǎn)意；是否執(zhí)行“五個(gè)一”等等。

回訪(fǎng)中，回訪(fǎng)人員語(yǔ)氣親切溫和，對(duì)有問(wèn)題的用戶(hù)，首先代表聯(lián)通公司向其道歉。之后再根據(jù)情況，對(duì)于因?yàn)橛脩?hù)對(duì)聯(lián)通業(yè)務(wù)不了解而產(chǎn)生的疑問(wèn)，耐心細(xì)致做好解釋工作。對(duì)于確屬裝機(jī)人員服務(wù)問(wèn)題，詳細(xì)記錄用戶(hù)意見(jiàn)，及時(shí)反饋到相關(guān)部門(mén)，使問(wèn)題及時(shí)得到解決。同時(shí)對(duì)入戶(hù)不執(zhí)行“五個(gè)一”的裝機(jī)人員，隨時(shí)反饋給本人或裝機(jī)班長(zhǎng)，每月月末對(duì)全月的回訪(fǎng)情況歸納總結(jié)，區(qū)局進(jìn)行嚴(yán)格考核。

經(jīng)過(guò)回訪(fǎng)，通過(guò)全體裝移機(jī)人員的努力，入戶(hù)服務(wù)達(dá)到了“四個(gè)100%”，即客戶(hù)滿(mǎn)意率100%，其中客戶(hù)非常滿(mǎn)意由原來(lái)的6.06%提高到9.13%；履約率由原來(lái)99.17%達(dá)到100%、著工裝率達(dá)100%、入戶(hù)穿鞋套由原來(lái)的96.3%達(dá)到100%?，F(xiàn)在裝機(jī)人員都把為用戶(hù)解決問(wèn)題當(dāng)成自己的責(zé)任和義務(wù)。裝機(jī)結(jié)束后都能給用戶(hù)留下聯(lián)系電話(huà),使用戶(hù)只要有問(wèn)題隨時(shí)都可以找到裝機(jī)員。裝機(jī)過(guò)程中對(duì)用戶(hù)所提問(wèn)題耐心解釋耐心回答。對(duì)于寬帶裝機(jī)時(shí)使用人不在家,白天裝完后,晚上給用戶(hù)打電話(huà)詢(xún)問(wèn)使用情況。所有這些做法都得到了用戶(hù)的認(rèn)可和贊揚(yáng)，讓用戶(hù)使用我們的產(chǎn)品放心，安心。

通過(guò)回訪(fǎng)工作的深入落實(shí)，區(qū)局全體員工用他們的實(shí)際行動(dòng)逐漸實(shí)現(xiàn)著我們的“不以客戶(hù)滿(mǎn)意為目的,要以客戶(hù)感動(dòng)為目標(biāo)”的企業(yè)服務(wù)理念。

通過(guò)各種活動(dòng)的開(kāi)展及領(lǐng)導(dǎo)干部的以身作則，行風(fēng)建設(shè)工作已經(jīng)在區(qū)局干部職工中形成了人人都重視、人人都參與的良好工作風(fēng)氣，主人翁思想意識(shí)明顯增強(qiáng)，精神面貌、工作環(huán)境等方面有了很大的改觀(guān)。今后的工作任重道遠(yuǎn)，區(qū)局全體干部員工會(huì)再接再厲，采取更加有效的措施，不斷加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作和糾風(fēng)工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，提高客戶(hù)親和度和客戶(hù)滿(mǎn)足度，提高經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，全面樹(shù)立聯(lián)通公司企業(yè)形象。