第一篇：泗陽(yáng)天誠(chéng)汽車(chē)租賃

泗陽(yáng)天誠(chéng)汽車(chē)成立于2005年，是蘇北地區(qū)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。公司位于江蘇省泗陽(yáng)縣國(guó)際汽配城，資本雄厚，專(zhuān)業(yè)技術(shù)隊(duì)伍強(qiáng)，企業(yè)建制完整，規(guī)章制度健全。公司目前以二手汽車(chē)、汽車(chē)租賃、汽車(chē)維修美容、汽車(chē)副產(chǎn)業(yè)服務(wù)為一體的營(yíng)銷(xiāo)模式。公司董事長(zhǎng)鮑俊雷先生求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓進(jìn)取，與時(shí)俱進(jìn)。實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)公司化、公開(kāi)化、服務(wù)整體化，使公司的經(jīng)營(yíng)理念和管理模式緊密與國(guó)內(nèi)、國(guó)際汽車(chē)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)接軌，公司業(yè)務(wù)量迅速得到提升?！敖Y(jié)交天下朋友、以車(chē)會(huì)友”是我們的核心理念，以社會(huì)責(zé)任為己任的原則為泗陽(yáng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出貢獻(xiàn)。我們的信念：致力于貢獻(xiàn)社會(huì)，建立合作、誠(chéng)信、創(chuàng)新機(jī)制，打造股東、客戶(hù)及員工三方互惠、成長(zhǎng)的共同體。

我公司的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目為：

一：汽車(chē)租賃

經(jīng)營(yíng)租賃車(chē)輛種類(lèi)齊全，具有天籟、凱美瑞、GL8、瑞風(fēng)、奧迪A6、帕薩特、捷達(dá)、得利卡、金龍大巴等一系列豪華車(chē)輛，根據(jù)客戶(hù)不同需求提供各種優(yōu)質(zhì)車(chē)輛。也為各大企業(yè)單位、機(jī)關(guān)部門(mén)及社會(huì)團(tuán)體提供機(jī)場(chǎng)接送、商務(wù)用車(chē)、禮車(chē)及旅游包車(chē)長(zhǎng)期或短期的汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)。

在提升硬件服務(wù)的同時(shí)，公司擁有一批經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人才和專(zhuān)業(yè)技術(shù)熟練的駕駛員，嚴(yán)格的管理制度，完善的租后跟蹤服務(wù)。下屬的汽車(chē)修理廠為本公司車(chē)輛質(zhì)量和安全提供保證。為您提供舒適、安全、放心的車(chē)輛，使您享受到熱情、周到、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。公司團(tuán)隊(duì)密切配合，合理分工，隨時(shí)隨地為您解除后顧之憂，真正做到“您只需一個(gè)電話，其它的我們來(lái)做”。目前，公司面向社會(huì)做到的服務(wù)承諾包括：提供整潔的、技術(shù)性能良好的、證照齊備、按政府規(guī)定或顧客需求投保的車(chē)輛。并提供定期的維修保養(yǎng)，24小時(shí)救援服務(wù)；車(chē)輛發(fā)生故障和意外時(shí)、及時(shí)提供替換車(chē)輛。是宿遷市為數(shù)不多的專(zhuān)業(yè)化汽車(chē)租賃服務(wù)公司，也是江蘇省汽車(chē)租賃協(xié)會(huì)會(huì)員單位之一。二：二手車(chē)買(mǎi)賣(mài)

收購(gòu)、銷(xiāo)售、代購(gòu)、代銷(xiāo)、置換、委托寄賣(mài)、評(píng)估二手車(chē)。

為交易雙方辦理過(guò)戶(hù)、轉(zhuǎn)籍、上牌及汽車(chē)保險(xiǎn)、信息咨詢(xún)服務(wù)。

我公司常年高價(jià)收購(gòu)舊機(jī)動(dòng)車(chē)輛，由專(zhuān)業(yè)的高級(jí)汽車(chē)評(píng)估師以科學(xué)的檢驗(yàn)方法和嚴(yán)格的程序檢測(cè)，根據(jù)車(chē)況和市場(chǎng)行情如實(shí)定價(jià)。公司對(duì)收購(gòu)的車(chē)輛，都會(huì)進(jìn)行維護(hù)和整修，以保證車(chē)輛應(yīng)有的質(zhì)量。在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，我們將嚴(yán)格按本公司制定的收購(gòu)、銷(xiāo)售、程序進(jìn)行。公平定價(jià)，誠(chéng)信第一，熱忱服務(wù)。我公司高中低檔轎車(chē)一應(yīng)俱全、多種價(jià)位的舊機(jī)動(dòng)車(chē)供您選擇。公司開(kāi)展購(gòu)車(chē)一條龍服務(wù)，真正做到了讓客戶(hù)：省時(shí)、省心、省力、省錢(qián)。凡在我公司購(gòu)買(mǎi)二手車(chē)，享有一個(gè)月5000公里質(zhì)量擔(dān)保。

三：汽車(chē)維修、汽車(chē)美容改裝

公司擁有5000平方米的國(guó)家一級(jí)汽車(chē)售后中心，最先進(jìn)的汽車(chē)服務(wù)配套設(shè)施，是政府指定汽車(chē)維修單位。售后隊(duì)伍：汽車(chē)維修技師2名，汽車(chē)維修高級(jí)工5名，國(guó)家金牌汽車(chē)裝潢師3名。

四：酒后代駕、陪練、緊急汽車(chē)救援事故處理

公司市場(chǎng)服務(wù)部成立于2008年，部門(mén)隊(duì)伍年輕，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。常年提供酒后代駕、駕駛培訓(xùn)、緊急汽車(chē)救援事故處理，得到地方司機(jī)的一致好評(píng)。榮獲2008-2011年度江蘇3.15質(zhì)量誠(chéng)信消費(fèi)者信得過(guò)示范單位。

第二篇：汽車(chē)租賃

功能模塊表 序

子系統(tǒng)名稱(chēng) 號(hào)基礎(chǔ)功能 2 車(chē)輛管理 3 車(chē)輛服務(wù) 4 客戶(hù)管理 5 員工管理 6 預(yù)定中心

租車(chē)管理（十大模7 式）8 財(cái)務(wù)管理 9 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理 10 配件管理 11 統(tǒng)計(jì)報(bào)表 12 決策分析 13 綜合查詢(xún) 14 可選附加功能模塊名稱(chēng) 基礎(chǔ)信息設(shè)定、報(bào)價(jià)單輸入、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息輸入、車(chē)輛狀態(tài)查詢(xún)、市場(chǎng)信息發(fā)布 車(chē)輛供貨商管理、車(chē)型管理、新增車(chē)輛、調(diào)度中心、內(nèi)部用車(chē)管理、掛靠車(chē)管理、借調(diào)車(chē)管理、車(chē)輛油料管理、陪練管理、試車(chē)管理、車(chē)輛證件管理、車(chē)輛鑰匙管理、車(chē)輛調(diào)撥管理、托管車(chē)管理、車(chē)輛處置、運(yùn)營(yíng)車(chē)輛綜合查詢(xún)、車(chē)輛公里數(shù)記錄 信息預(yù)報(bào)、車(chē)輛保險(xiǎn)管理、車(chē)輛事故管理、車(chē)輛事故跟蹤處理、車(chē)輛救援管理、車(chē)輛救援明細(xì)表、車(chē)輛年檢管理、車(chē)輛維修管理、車(chē)輛維修明細(xì)表、車(chē)輛驗(yàn)車(chē)管理、車(chē)輛違章管理、車(chē)輛違章跟蹤處理 個(gè)人客戶(hù)登記、企業(yè)客戶(hù)登記、會(huì)員管理、黑名單管理、客戶(hù)回訪、客戶(hù)投訴、客戶(hù)來(lái)訪來(lái)電記錄、報(bào)價(jià)權(quán)限管理、來(lái)電成交對(duì)比表、大客戶(hù)管理 員工資料管理、員工業(yè)績(jī)考核、客戶(hù)滿意度調(diào)查、司機(jī)管理 400電話預(yù)定及網(wǎng)上訂單自動(dòng)定時(shí)回訪確認(rèn)，異地異店訂車(chē)和總部預(yù)訂單的實(shí)時(shí)派發(fā)。短租（自駕/帶駕）模式、長(zhǎng)租（自駕/帶駕）模式、機(jī)場(chǎng)接送(會(huì)議/酒店)模式、婚慶租車(chē)模式、整租零用租車(chē)模式、會(huì)員租車(chē)模式、大客戶(hù)租車(chē)模式、企業(yè)班車(chē)模式、掛靠車(chē)租車(chē)模式、托管車(chē)租車(chē)模式 管理費(fèi)用、違章押金管理、單車(chē)還款利息及費(fèi)用、發(fā)票管理 信息預(yù)報(bào)、業(yè)務(wù)員登記及任務(wù)設(shè)定、潛在客戶(hù)管理、來(lái)電來(lái)訪記錄、業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售行動(dòng)表、周工作計(jì)劃表、周工作總結(jié)表、月工作計(jì)劃表、月工作完成表、客戶(hù)回訪及滿意度調(diào)查、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息查詢(xún)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息統(tǒng)計(jì)分析 配件庫(kù)存管理、配件入庫(kù)管理、配件出庫(kù)管理、配件歸還管理、配件庫(kù)存統(tǒng)計(jì) 車(chē)輛預(yù)定統(tǒng)計(jì)、新增合同統(tǒng)計(jì)、提還車(chē)統(tǒng)計(jì)、已結(jié)算合同統(tǒng)計(jì)、違章車(chē)輛統(tǒng)計(jì)、應(yīng)收款累計(jì)統(tǒng)計(jì)、單車(chē)收入統(tǒng)計(jì)匯總、收入統(tǒng)計(jì)報(bào)表、經(jīng)營(yíng)月報(bào)表、租賃方式統(tǒng)計(jì)、運(yùn)營(yíng)車(chē)輛狀態(tài)統(tǒng)計(jì)、新客戶(hù)收入統(tǒng)計(jì)、部門(mén)收入統(tǒng)計(jì)、車(chē)輛維修統(tǒng)計(jì)表、車(chē)輛保養(yǎng)統(tǒng)計(jì)表、維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)，營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售行動(dòng)報(bào)表、調(diào)度車(chē)收入統(tǒng)計(jì) 車(chē)輛購(gòu)置測(cè)算、以租代購(gòu)測(cè)算、車(chē)輛營(yíng)業(yè)分析、車(chē)流分析、客流分析表、客流分析圖、潛在客戶(hù)分析、預(yù)計(jì)收入分析、同期對(duì)比分析、現(xiàn)金流量分析、單車(chē)現(xiàn)金流量分析、組合車(chē)現(xiàn)金流量分析、單車(chē)效益分析、動(dòng)態(tài)任務(wù)分析、同期對(duì)比分析、廣告投入分析、車(chē)輛重定價(jià)、多種租賃方式及車(chē)型消費(fèi)分析、租期分析、資料來(lái)源分析表、長(zhǎng)租平均消費(fèi)及短租消費(fèi)頻率分析、車(chē)輛毛利分析表、車(chē)輛出率分析、客戶(hù)毛利分析 web查詢(xún)（領(lǐng)導(dǎo)只要在能上網(wǎng)地方，就可以隨時(shí)掌控企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況）會(huì)員卡硬件支持、公安部身份驗(yàn)證、手機(jī)短信平臺(tái)、網(wǎng)站接口、大客戶(hù)網(wǎng)上預(yù)訂查詢(xún)接口

運(yùn)營(yíng)決策分析系統(tǒng)

序號(hào) 子系統(tǒng)名稱(chēng) 1 大客戶(hù)服務(wù) 2 客戶(hù)管理 3 車(chē)輛管理 4 資信評(píng)估 5 合同管理 6 財(cái)務(wù)管理 7 車(chē)輛服務(wù) 8 風(fēng)險(xiǎn)管理 9 統(tǒng)計(jì)報(bào)表 10 決策分析 11 短信提醒 12 身份證驗(yàn)證 13 駕駛證驗(yàn)證 14 GPS接口 15 呼叫中心接口16 財(cái)務(wù)接口模塊名稱(chēng) 預(yù)交款管理、結(jié)算管理、訂車(chē)管理、合同管理 個(gè)人客戶(hù)管理、企業(yè)客戶(hù)管理、客戶(hù)回訪管理、投訴管理、測(cè)算管理 供應(yīng)商管理、車(chē)型管理、新增車(chē)輛管理、證件管理 車(chē)輛交接、扣車(chē)管理、過(guò)戶(hù)管理 個(gè)人申請(qǐng)、單位申請(qǐng)、共同承租人、租賃物登記 調(diào)查表、評(píng)估表 新建合同、合同變更、重租管理 首付款收款、分期收款、合同結(jié)算（尾款）、違約金管理 滯納金管理、其他費(fèi)用管理 保險(xiǎn)管理、事故管理、救援管理、年檢管理、維修管理 驗(yàn)車(chē)管理、裝飾管理、保養(yǎng)管理 收款預(yù)報(bào)、收款統(tǒng)計(jì)表、欠款統(tǒng)計(jì)表、扣車(chē)計(jì)劃管理 部門(mén)現(xiàn)金流量表、部門(mén)利潤(rùn)表、門(mén)店收入統(tǒng)計(jì)表 車(chē)輛保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)表 購(gòu)車(chē)測(cè)算表、融資測(cè)算表、車(chē)輛營(yíng)業(yè)分析表、合同利潤(rùn)分析表、預(yù)計(jì)收入分析表、同期對(duì)比分析表在業(yè)務(wù)發(fā)生各個(gè)環(huán)節(jié)自動(dòng)發(fā)送短信提醒對(duì)承租人的姓名、證件號(hào)及照片與公安部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行核實(shí) 對(duì)承租人的姓名、駕照號(hào)及照片與網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行核實(shí)

第三篇：汽車(chē)租賃

汽車(chē)租賃

金融08E王煌 中國(guó)汽車(chē)租賃公司北京吾義泰汽車(chē)租賃：北京吾義泰汽車(chē)租賃有限公司成立于2005年，是通過(guò)國(guó)家運(yùn)輸管理局和國(guó)家交通管理局資質(zhì)審驗(yàn)合格的企業(yè)。服務(wù)對(duì)象有國(guó)內(nèi)企事業(yè)單位、三資企業(yè)、北京市居民及常駐北京的外籍、外地人士等。車(chē)輛均為2009年以后投入的新車(chē)，車(chē)況良好，車(chē)型豐富。各檔次車(chē)輛齊全：別克GL8商務(wù)艙、別克君越、凱越、帕薩特領(lǐng)馭、捷達(dá)、現(xiàn)代伊蘭特、雅紳特、金杯、奇瑞等。在租賃過(guò)程中，客戶(hù)可以享受到我們提供的專(zhuān)業(yè)化配套服務(wù)，包括救援、檢修、保養(yǎng)、年檢、車(chē)輛證照手續(xù)、車(chē)輛替換等。

國(guó)際知名汽車(chē)租賃公司赫茲：作為美國(guó)福特汽車(chē)公司全資子公司的赫茲，是世界上最早最大的汽車(chē)租賃公司，業(yè)務(wù)覆蓋面遍及１４３個(gè)國(guó)家，租賃網(wǎng)點(diǎn)７０００多個(gè)。供租賃的車(chē)型既有國(guó)產(chǎn)中檔車(chē)如桑塔納２０００、捷達(dá)ＡＴ，也有高檔的本田２．３、帕薩特Ｂ５、奧迪Ａ６，還有別克ＧＬ８以及進(jìn)口的沃爾沃Ｓ８０ ２．４、寶馬５２８等多種車(chē)型。

赫茲租車(chē)四部曲：比你想象的還要便捷迅速，你只需完成以下工作就能實(shí)現(xiàn)租車(chē)夢(mèng)想：填寫(xiě)合同、提供證明、付款、提車(chē)。協(xié)議很簡(jiǎn)單，要求司機(jī)朋友年齡在２０歲以上，同時(shí)持有國(guó)家認(rèn)可的有效駕駛執(zhí)照就可以兩年駕齡。租車(chē)付款前只需在提車(chē)時(shí)將預(yù)計(jì)租車(chē)費(fèi)用和可退還的押金一并交齊，差額部分在租賃合同完成后結(jié)算即可；采用信用卡付款也行。

會(huì)員樂(lè)趣多：工作人員說(shuō)，以個(gè)人名義入會(huì)的朋友，需要找一位本市公民做擔(dān)保人，帶上本人的身份證、戶(hù)口簿、駕照這些證件的原件到赫茲門(mén)店，填好入會(huì)會(huì)員表即可。如果是企業(yè)入會(huì)，就要提供企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人代表的相關(guān)證件原件等資料。赫茲將為會(huì)員提供個(gè)性化的租車(chē)服務(wù)：只需在首次租車(chē)時(shí)交付１萬(wàn)元可退還押金，今后不管再租用什么車(chē)型的汽車(chē)全都免收押金；非會(huì)員每次租車(chē)則要按車(chē)型交納１萬(wàn)至２萬(wàn)元人民幣的押金。另外，會(huì)員還可享受租車(chē)費(fèi)優(yōu)惠１０％的服務(wù)。

目前，赫茲公司還定期推出汽車(chē)租賃價(jià)格表，并提供２４小時(shí)免費(fèi)救援，長(zhǎng)租不限公里數(shù)等服務(wù)。

我國(guó)汽車(chē)租令公司面臨問(wèn)題：

（一）企業(yè)融資相對(duì)困難，車(chē)輛更新能力差。租車(chē)行業(yè)總體上是資本投入型的產(chǎn)業(yè)，融資能力的大小直接決定其行業(yè)地位，目前排名靠前的幾家企業(yè)，均是有幾輪私募資金或風(fēng)險(xiǎn)投資的注入。而大老數(shù)中小企業(yè)由于很難通過(guò)銀行渠道獲得貸款支持，所以汽車(chē)租賃行業(yè)僅憑自有資金，普遍存在更新能力差的問(wèn)題。目前，八成多的企業(yè)自有車(chē)輛少于50輛，大多數(shù)企業(yè)正式員工不足五人，前十名企

業(yè)的市場(chǎng)占有率不足10%，行業(yè)的集中度比較低。

（二）承租成本相對(duì)較高與租車(chē)企業(yè)利潤(rùn)低并存。租車(chē)行業(yè)屬于高風(fēng)險(xiǎn)、高成本、低回報(bào)的微利行業(yè)，車(chē)輛折舊速度快，特別是北京還實(shí)行租賃車(chē)輛八年強(qiáng)制報(bào)廢，加上停車(chē)及保養(yǎng)成本、人員工資、辦公費(fèi)用、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，特別在近期趨于惡性的降價(jià)競(jìng)爭(zhēng)下，利潤(rùn)率更是薄得可憐。即使是這樣，相當(dāng)于中低檔車(chē)新車(chē)銷(xiāo)售價(jià)格0.2%至0.3%的日租賃價(jià)格，在目前中國(guó)城鄉(xiāng)居民收入還不高的情況下，承租者仍然覺(jué)得租車(chē)費(fèi)用較高，確實(shí)同車(chē)型的中國(guó)平均租賃價(jià)格還要略高于美國(guó)。

（三）行業(yè)管理不到位，政策法規(guī)不夠完善。目前，全國(guó)層面的行業(yè)政策管理規(guī)定只有交通部1998年頒布的《汽車(chē)租賃業(yè)管理暫行規(guī)定》和中國(guó)出租汽車(chē)暨汽車(chē)租賃協(xié)會(huì)2001年通過(guò)的《汽車(chē)租賃行業(yè)行規(guī)行約》，前者屬于部門(mén)規(guī)章，后者只是行業(yè)規(guī)范，還有一些地方政府或地方行業(yè)協(xié)會(huì)的規(guī)章，法律層次和效力明顯不高，這些都制約了租賃車(chē)輛異地運(yùn)營(yíng)、聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的拓展。再有，由于汽車(chē)租賃合同尚無(wú)規(guī)范性文本，承租者如遇交通違章、肇事逃逸以及車(chē)輛報(bào)損等方面問(wèn)題，與租車(chē)公司、保險(xiǎn)公司及第三者達(dá)成一致比較困難。此外，由于中國(guó)征信體系尚不完善，租車(chē)詐騙案件頻發(fā)。

（四）大眾消費(fèi)習(xí)慣和行為能力還不夠適應(yīng)。就目前發(fā)展水平，中國(guó)人的平均駕駛經(jīng)驗(yàn)遠(yuǎn)比國(guó)外要少，對(duì)不同車(chē)型適應(yīng)能力也要比國(guó)外要差。中國(guó)汽車(chē)價(jià)格與承租者的收入比還要遠(yuǎn)大于歐美國(guó)家，中國(guó)汽車(chē)車(chē)型卻要比歐美多很多，且性能差異比較大，特別是還混雜著大量的二手車(chē)。面對(duì)不菲的租車(chē)破損賠償，承租者每次租車(chē)都要進(jìn)行較長(zhǎng)時(shí)間的驗(yàn)車(chē)過(guò)程，甚至為規(guī)避危險(xiǎn)，不是不敢輕易租車(chē)，或者甘愿選擇代駕而非自駕。

（五）一線城市受限多，中小城市市場(chǎng)尚未成熟。隨著交通擁堵益發(fā)嚴(yán)重，上海、北京等一線城市相繼推出限車(chē)措施，不僅車(chē)牌取得成本提高（當(dāng)然包括北京的時(shí)間機(jī)會(huì)成本），而且對(duì)外地牌照進(jìn)行交通管制，工作日高峰時(shí)段，外地車(chē)不能走上海高架，不能進(jìn)北京五環(huán)，寧波、成都都在考慮要成為限車(chē)政策的后繼者。前段時(shí)間，神州租車(chē)提出要在廊坊建立運(yùn)營(yíng)中心的戰(zhàn)略決策，其營(yíng)運(yùn)車(chē)輛的牌照特別是新增車(chē)輛的牌照，如果上北京牌同樣要苦等稀缺的搖號(hào)號(hào)碼資源，如果上河北牌，勢(shì)必還將受到進(jìn)京限制。中小城市雖然較少有限制，但由于外來(lái)中高收人群少，本地居民收入低，租車(chē)市場(chǎng)還普遍不夠規(guī)模。

改善中我國(guó)汽車(chē)租賃公司經(jīng)營(yíng)的合理化建議

我國(guó)租賃公司應(yīng)在宏觀層次通過(guò)分析、預(yù)測(cè)、規(guī)劃、控制等手段，實(shí)現(xiàn)充分利用本公司的人、財(cái)、物等資源，以達(dá)到優(yōu)化管理，提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。首先，在制定公司戰(zhàn)略目標(biāo)之前，必須進(jìn)行調(diào)查研究工作。把機(jī)會(huì)和威脅，自身優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)加以對(duì)比，為確定戰(zhàn)略目標(biāo)奠定起比較可靠的基礎(chǔ)。其次，由于戰(zhàn)略目標(biāo)是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，需要將這個(gè)奮斗歷程予以規(guī)劃，以充分調(diào)動(dòng)公司資源，盡快實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。如明確目標(biāo)，制定規(guī)劃，培養(yǎng)核心能力，建立良好的內(nèi)部管理體制，儲(chǔ)備人才準(zhǔn)備形成強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)能力。再次，明確公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在戰(zhàn)略管理過(guò)程中，應(yīng)認(rèn)真分析判斷本公司的核心能力之所在,然后鞏固核心能力，發(fā)展核心能力，保護(hù)核心能力，使公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展壯大。

（2）細(xì)分市場(chǎng)，科學(xué)定位

汽車(chē)租賃市場(chǎng)上的客戶(hù)的年齡、性別、工作職位、收入等不同，形成各具特色的對(duì)汽車(chē)的需求。吸引客戶(hù)留住客戶(hù)發(fā)展客戶(hù)，是關(guān)系到每個(gè)公司的生存的大事。因此各個(gè)汽車(chē)租賃公司應(yīng)該全面審核自身的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，確定本公司在市場(chǎng)上的位置，形成自己的特色，細(xì)分市場(chǎng)，盡量避免與其他公司在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域中的雷同。集中自身的全部資源開(kāi)發(fā)出專(zhuān)門(mén)滿足某一細(xì)分市場(chǎng)的服務(wù)產(chǎn)品，使使產(chǎn)品具有鮮明的特色。這樣不僅可以更好地滿足消費(fèi)者的需求，而且使各汽車(chē)租賃公司的競(jìng)爭(zhēng)有序而快速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)多贏的格局。

（3）建立健全信用機(jī)制，防范租賃風(fēng)險(xiǎn)

汽車(chē)租賃公司應(yīng)建立完善的信用管理制度，根據(jù)權(quán)責(zé)對(duì)等的原則成立相關(guān)的信用管理機(jī)構(gòu)，掌握先進(jìn)的信用分析技術(shù)，建立起信息系統(tǒng)，包括建立起客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，為信用等級(jí)評(píng)定、信用政策制定和應(yīng)收賬款監(jiān)控提供決策支持。最終把公司發(fā)展的前途掌握在自己手里,不受制于人。

（4）參與特許經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)我國(guó)租賃公司的跨越式發(fā)展

目前中小城市多數(shù)的汽車(chē)租賃公司不具備雄厚的財(cái)力，經(jīng)營(yíng)理念落后于市場(chǎng)的變化，管理體系陳舊落后。因此汽車(chē)租賃公司要實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展，搶占市場(chǎng)，就應(yīng)該摒棄落后狹隘的經(jīng)營(yíng)觀念，打破以公司為單位各自開(kāi)展業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式，主動(dòng)參與到特許經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)中，通過(guò)先進(jìn)的汽車(chē)租賃公司的汽車(chē)租賃網(wǎng)絡(luò)，不斷擴(kuò)大規(guī)模、完善服務(wù)。

（5）完善產(chǎn)業(yè)鏈的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)多方共贏

首先，我國(guó)租賃公司應(yīng)積極與汽車(chē)生產(chǎn)廠商合作。汽車(chē)租賃公司與汽車(chē)廠家合作可以利用汽車(chē)生產(chǎn)商在當(dāng)?shù)亟⒌匿N(xiāo)售機(jī)構(gòu)及維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大汽車(chē)租賃服務(wù)業(yè)務(wù)范圍，實(shí)現(xiàn)異地租車(chē)、維修、保養(yǎng)等，為客戶(hù)提供更全面周到的服務(wù)。汽車(chē)租賃公司還可以從汽車(chē)制造商那里不斷獲取最新車(chē)型，使公司始終保持一個(gè)受消費(fèi)者歡迎的車(chē)隊(duì)。

第四篇：天誠(chéng)(2013-2014)工作總結(jié)計(jì)劃

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人資部

2013年工作總結(jié)2014年工作計(jì)劃

報(bào)告人：施定元 日 期：2014、01、1

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目 錄

第一部分:2013工作總結(jié)………………………..…………….01

第二部分：人力資源中期規(guī)劃…………………………………….03

第三部分：人事2014年工作計(jì)劃…………………………………07

第四部分：行政2014年工作計(jì)劃………………………………….08

附頁(yè)：項(xiàng)目申報(bào)總結(jié)和2014年招聘計(jì)劃

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第一部分2013工作總結(jié)

一、人力資源業(yè)務(wù)工作盤(pán)點(diǎn)

1、招聘情況

2013年12月招聘錄用9人，其中，一車(chē)間3人，二車(chē)間1，技術(shù)1人，質(zhì)檢2人，人資2人,。

2、培訓(xùn)情況

（1）12月培訓(xùn)共42人次，其中，生產(chǎn)員26人、質(zhì)檢員10人、人資2人、營(yíng)銷(xiāo)1人、技術(shù)3人；

（2）12月外部培訓(xùn)共74人次，其中，財(cái)務(wù)5人、品保14人、采購(gòu)2人、物流5人、技術(shù)17人、營(yíng)銷(xiāo)10人、計(jì)劃3人、生產(chǎn)12人、人資部6人。

3、社會(huì)保險(xiǎn)管理

截至2013年12月底，公司參保人員共計(jì)67人，按月進(jìn)行社保增減員，適時(shí)辦理保險(xiǎn)單位內(nèi)轉(zhuǎn)移、保險(xiǎn)揭陽(yáng)轉(zhuǎn)外埠等社?？ㄉ觐I(lǐng)等業(yè)務(wù)。

4、員工關(guān)系管理

（1）勞動(dòng)合同管理：12月新簽勞動(dòng)合同 9份，合同簽訂率100%，確保勞動(dòng)合同新簽及時(shí)無(wú)誤。（2）員工離職面談：與離職員工尤其是主動(dòng)辭職的員工進(jìn)行溝通，了解員工離職深層次原因并進(jìn)行記錄和分析統(tǒng)計(jì)。

5、基礎(chǔ)人事工作

（1）12月辦理新員工入職手續(xù)25人次，員工轉(zhuǎn)正手續(xù)9人次，人員調(diào)動(dòng)手續(xù)1人次，員工離職手續(xù)28人次。

（2）12月辦理人事檔案調(diào)動(dòng)手續(xù)1人次。

二、人力資源管理改善探索

1、部門(mén)建設(shè)與專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)提升

人力資源部門(mén)當(dāng)前人員配置為19人、專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人事2人，如何在做好模塊業(yè)務(wù)工作如招聘、培訓(xùn)、薪酬、勞動(dòng)關(guān)系的同時(shí)，探索人力資源管理體系如選、育、用、留機(jī)制的建設(shè)與完善，甚至上升到人力資源戰(zhàn)略和規(guī)劃的高度，對(duì)部門(mén)來(lái)說(shuō)，是要持續(xù)考慮和想辦法解決的問(wèn)題。

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首先，部門(mén)人員責(zé)任心和價(jià)值觀的塑造。作為人力資源部人員，經(jīng)常會(huì)要給剛進(jìn)公司的新員工給予一些心態(tài)上的指導(dǎo)和價(jià)值觀的引導(dǎo)，但是，如果我們部門(mén)人員自己本身都做不到或者做不好，是沒(méi)有資格去指導(dǎo)和引導(dǎo)他人的。所以，人力資源部對(duì)自身一定要有嚴(yán)格的要求，用實(shí)際行動(dòng)嚴(yán)格踐行忠誠(chéng)、敬業(yè)、勤奮、務(wù)實(shí)的企業(yè)精神。

其次，部門(mén)人員專(zhuān)業(yè)技能打造和職業(yè)化水平要求。我經(jīng)常和人力資源人員說(shuō)道，我們部門(mén)是做人力資源的，如果我們的部門(mén)工作不能體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性，我們就是讓別人看笑話。2014年，部門(mén)啟動(dòng)了學(xué)習(xí)日計(jì)劃，每周或每月定1-2個(gè)小時(shí)課題，從理論的學(xué)習(xí)鞏固，選其他公司的優(yōu)秀案例，再結(jié)合公司的實(shí)際情況進(jìn)行摸索和探討，相信堅(jiān)持一定的周期后，對(duì)人力資源工作的開(kāi)展會(huì)有更多的幫助。

再次，部門(mén)人員團(tuán)結(jié)合作同步提升的共同意愿。加強(qiáng)內(nèi)部溝通，以共同學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)帶動(dòng)我們的日常工作，相互鼓勵(lì)、相互監(jiān)督，相互提升，為搞好部門(mén)工作而不斷努力。

3、對(duì)員工關(guān)系方面的認(rèn)識(shí)和改善

關(guān)于員工關(guān)系氛圍：國(guó)家勞動(dòng)法律體系的完善，社會(huì)人才競(jìng)爭(zhēng)的激烈，都要求企業(yè)中要建立和諧雙贏的員工關(guān)系氛圍，人力資源部門(mén)除了建立健全各項(xiàng)人力資源管理機(jī)制外，也要擺正自己的服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)與員工的溝通和交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工關(guān)系中可能存在的問(wèn)題和隱患，并及時(shí)進(jìn)行處理和協(xié)調(diào)。在面對(duì)員工思想波動(dòng)和心理變化時(shí)，要認(rèn)真給予疏導(dǎo)和幫助，不能敷衍了事。這樣，在企業(yè)中樹(shù)立人力資源部門(mén)的原則性和可信任感，為和諧員工關(guān)系氛圍提供一定的保障。

關(guān)于員工離職：勞動(dòng)合同法有明確要求，公司單方面解除勞動(dòng)合同，在絕大多數(shù)情況下都需支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，如果讓員工馬上走人，還得支付一個(gè)月“代通知金”。從物質(zhì)上來(lái)說(shuō)，增加公司成本，從情感上來(lái)說(shuō)，本來(lái)員工做得就不讓公司滿意，還得給錢(qián)請(qǐng)人家走，怎么都覺(jué)得不舒服。作為人力資源部門(mén)，要在不違背國(guó)家法律法規(guī)和不引起勞資沖突的情況下，降低解除成本。要員工知道，與人力資源部談判爭(zhēng)取經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的希望渺茫，相對(duì)減少離職糾紛。

三、人力資源戰(zhàn)略層面思考

1、人力資源規(guī)劃勢(shì)在必行 人力資源規(guī)劃缺失產(chǎn)生的現(xiàn)象：

現(xiàn)象

一、人才缺乏，尤其是生產(chǎn)、技術(shù)人員，未及早在市場(chǎng)上進(jìn)行人才尋訪和儲(chǔ)備，“現(xiàn)拿現(xiàn)用”根本做不到。

現(xiàn)象

二、有些管理崗位的人員，不能勝任本職工作，而公司內(nèi)部又無(wú)更合適的人選。人力資源規(guī)劃要解決的問(wèn)題：

人力資源規(guī)劃要以未來(lái)為導(dǎo)向，以公司戰(zhàn)略為依據(jù)和指導(dǎo)，要解決的問(wèn)題是：

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問(wèn)題

一、未來(lái)我們需要什么樣的人員？要多少？什么時(shí)候要？

問(wèn)題

二、哪些人是關(guān)鍵人才？如何建立關(guān)鍵人才管理體系？ 問(wèn)題

三、清除哪些多余的、不產(chǎn)生價(jià)值的人？

問(wèn)題

四、根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，我們還應(yīng)如何調(diào)整人才戰(zhàn)略？

2、績(jī)效體系和激勵(lì)機(jī)制

所有的企業(yè)都在為如何構(gòu)建和實(shí)施有效的績(jī)效評(píng)價(jià)體系和激勵(lì)機(jī)制頭疼，不止我們一家。這確實(shí)是個(gè)難題，但是不是我們做了就一定做好了呢？但做了績(jī)效考核，不能與激勵(lì)機(jī)制掛鉤，等于白做；如果不做績(jī)效考核，員工會(huì)逐漸陷入一種混日子的狀態(tài)中，靠人的自覺(jué)性來(lái)支持企業(yè)運(yùn)行，該有多危險(xiǎn)！

希望員工兢兢業(yè)業(yè)、自覺(jué)的有團(tuán)隊(duì)精神、自覺(jué)的以企業(yè)為家是不現(xiàn)實(shí)的，絕大多數(shù)員工只做考核他并與他利益相關(guān)的事情。只有告訴員工公司的關(guān)注點(diǎn)是什么，公司需要你要做什么，做到什么程度，需要什么產(chǎn)出，達(dá)到目標(biāo)后能得到多少工資，員工才能按公司的要求和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)工作，對(duì)于管理人員亦是如此。

雖然我拋出這個(gè)問(wèn)題，但憑我個(gè)人之力，現(xiàn)在無(wú)法給予一個(gè)很好的解決方案。希望這個(gè)問(wèn)題能得到一些重視，同時(shí)，在我今后的工作中，加大對(duì)這一方面的學(xué)習(xí)和探索。

3、培訓(xùn)體系搭建

目前的培訓(xùn)現(xiàn)狀不太理想，主要原因如下：

第一、多數(shù)管理人員認(rèn)為培訓(xùn)產(chǎn)出低，耽誤時(shí)間和精力，最好不培訓(xùn)，尤其是占用星期天的時(shí)候。

第二、培訓(xùn)未能與考核掛鉤，僅靠人力資源部的催促和督促，培訓(xùn)無(wú)壓力和動(dòng)力；培訓(xùn)和考核其實(shí)是緊密相關(guān)的，考核結(jié)果中顯示員工有待改進(jìn)的技能，就是培訓(xùn)需求的部分來(lái)源，如果直接關(guān)乎個(gè)人利益，員工想?yún)⒓优嘤?xùn)的積極性和主動(dòng)性會(huì)有很大提高；同時(shí)，考核中給管理人員增加培訓(xùn)計(jì)劃完成率指標(biāo)，培訓(xùn)的現(xiàn)狀也會(huì)有大的改觀。

第三、管理人員不能正確認(rèn)識(shí)到培養(yǎng)下屬也是作為部門(mén)管理者的一項(xiàng)責(zé)任，衡量一個(gè)管理者是否成功，不是看他本人多能干，而是看他是否有一群業(yè)績(jī)卓著的部屬！第四、人力資源部培訓(xùn)體系搭建工作、督促和落實(shí)力度還有待加強(qiáng)。

第二部分 人力資源中期規(guī)劃

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人力資源規(guī)劃是連接公司戰(zhàn)略和公司業(yè)績(jī)的必由之路，我從員工整體隊(duì)伍規(guī)劃、關(guān)鍵人員規(guī)劃和人力資源管理改進(jìn)規(guī)劃三方面進(jìn)行闡述。

一、整體隊(duì)伍規(guī)劃

1、現(xiàn)有數(shù)量和結(jié)構(gòu)分析（1）人員數(shù)量：（2）專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)（3）年齡結(jié)構(gòu)

20歲以下員工人數(shù)為54人，占總?cè)藬?shù)19.4 %；21－30歲員工人數(shù)為149人，占總?cè)藬?shù)53.6%；31－40歲員工人數(shù)為39人，占總?cè)藬?shù)14%；41－50歲員工人數(shù)為24人，占總?cè)藬?shù)8.6%；50歲以上員工人數(shù)為15人，占總?cè)藬?shù)5.4%。

由圖中可看出，員工年齡結(jié)構(gòu)主要以金字塔型結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)，21-30歲年齡段的員工偏多，原因是近年來(lái)持續(xù)引進(jìn)應(yīng)屆畢業(yè)生，分層遞進(jìn)的學(xué)生群體已逐步成為公司的主要支持力量，因此，對(duì)應(yīng)屆生系統(tǒng)的培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義也在加重，不可置否的成為人力資源工作的重點(diǎn)；同時(shí)，青年員工的比重加大，對(duì)其直接上級(jí)的管理能力和溝通輔導(dǎo)方式也提出了不同于以往經(jīng)驗(yàn)的要求。

（4）學(xué)歷結(jié)構(gòu)

高中（含中專(zhuān)職高）及以下學(xué)歷員工人數(shù)為219人，占總?cè)藬?shù)78.8%；大專(zhuān)學(xué)歷員工人數(shù)為51人，占總?cè)藬?shù)18.4%；本科學(xué)歷員工人數(shù)為7人，占總?cè)藬?shù)2.5%；碩士學(xué)歷員工人數(shù)為1人，占總?cè)藬?shù)0.03%。

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員工學(xué)歷分布圖高中及以下大專(zhuān)本科碩士

由圖中可看出，員工學(xué)歷結(jié)構(gòu)還是比較平衡的，對(duì)于高中及以下學(xué)歷的員工，鼓勵(lì)他們進(jìn)行學(xué)歷再教育；另外，在應(yīng)屆生的招聘中，擴(kuò)大專(zhuān)科生及本科生的比例，逐步調(diào)整整體學(xué)歷結(jié)構(gòu)。（5）工齡結(jié)構(gòu)

工齡不滿1年的員工人數(shù)為95人，占總?cè)藬?shù)34%； 1-2年工齡的員工人數(shù)為52人，占總?cè)藬?shù)18.7%； 2-5年工齡的員工人數(shù)為96人，占總?cè)藬?shù)34.5%；5-7年工齡的員工人數(shù)為30人，占總?cè)藬?shù)10.7%，七年以上工齡的員工人數(shù)為23人，占總?cè)藬?shù)8.2%。

員工工齡分布圖工齡不滿1年1年工齡2-5年工齡5-7年工齡7年以上工齡

由圖中可看出，工齡2-5年的員工比例只有34%，說(shuō)明公司近幾年人員流動(dòng)還是偏大，人員更換過(guò)于頻繁，對(duì)正常工作的開(kāi)展和企業(yè)文化的傳承都會(huì)帶來(lái)不利影響。在日常工作中，我們應(yīng)注意：一要注意規(guī)范離職手續(xù)的辦理，避免因人員變動(dòng)帶來(lái)工作的不連續(xù)；二要加強(qiáng)對(duì)新入職人員的制度培訓(xùn)，以使其盡快按公司制度和業(yè)務(wù)流程開(kāi)展工作；三要適當(dāng)開(kāi)展集體活動(dòng)，增進(jìn)新老員工感情交流和溝通，促進(jìn)傳、幫、帶和公司優(yōu)良文化的擴(kuò)展；四是考慮增加工齡工資。

2、未來(lái)需求與差距分析

（1）人力資源總量：根據(jù)公司業(yè)務(wù)規(guī)模的拓展情況與之前領(lǐng)導(dǎo)所定人數(shù)控制在300人以?xún)?nèi)的目標(biāo)，在人力資源總量上，未來(lái)會(huì)有很大的增長(zhǎng)，維持在目前人數(shù)的100%-30%即可。

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（2）人力資源定編規(guī)劃：對(duì)于公司各職能部門(mén)，未來(lái)的人員編制已有較為清晰的人數(shù)安排，按照編制進(jìn)行補(bǔ)充和調(diào)整。

（3）人力資源結(jié)構(gòu)調(diào)整：涉及專(zhuān)業(yè)增加和學(xué)歷結(jié)構(gòu)提升。擴(kuò)大專(zhuān)科生及本科生在應(yīng)屆生招聘中的比例，逐步調(diào)整整體學(xué)歷結(jié)構(gòu)。

（4）未來(lái)可能會(huì)缺乏的管理、技術(shù)、財(cái)務(wù)等重要人才：

第一、管理、技術(shù)型人才。隨著企業(yè)的發(fā)展，從成長(zhǎng)期過(guò)渡到成熟期，我們將需要具備優(yōu)秀部門(mén)管理能力和綜合管理能力及技術(shù)能力的人才；

第二、高級(jí)財(cái)務(wù)管理人員。我們將需要具備財(cái)務(wù)、經(jīng)濟(jì)管理專(zhuān)業(yè)背景，具有行業(yè)背景、法律知識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)管理能力的人才。

對(duì)于管理、技術(shù)型人才，需及早進(jìn)行人員的挖掘、培養(yǎng)和規(guī)劃，要根據(jù)個(gè)人情況安排相關(guān)的外部培訓(xùn)課程；對(duì)于高級(jí)財(cái)務(wù)管理人員，需及早進(jìn)行人員的尋覓和考察，做好人員儲(chǔ)備。

二、關(guān)鍵人員規(guī)劃

管理學(xué)里著名的二八原則對(duì)人力資源管理有著深刻的啟示：管理好20%的關(guān)鍵人才，不可置否的成為人力資源管理的重點(diǎn)。

1、部門(mén)（副）經(jīng)理：2014年制定部門(mén)（副）經(jīng)理管理辦法，明確了業(yè)績(jī)考核和能力態(tài)度考核標(biāo)準(zhǔn)，目前處于準(zhǔn)備階段。

2、其他關(guān)鍵人才：需制定關(guān)鍵人才管理辦法，對(duì)關(guān)鍵人才進(jìn)行定義，對(duì)不同專(zhuān)業(yè)能力的關(guān)鍵人才進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)，分析不同能力層次（核心人才、接替型人才和儲(chǔ)備性人才）人員的配比，制定招聘、培養(yǎng)和淘汰方案。

3、逐步建立關(guān)鍵人才信息庫(kù)，除了基本信息外，要對(duì)關(guān)鍵人才從性格、能力和業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估和記錄，每人有一份詳細(xì)的人才信息表，交高管層審閱。

4、關(guān)鍵人才跟蹤方案：給予高管、部門(mén)經(jīng)理、人力資源部對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵人員層次和名單，分層次的開(kāi)展定期或不定期溝通與輔導(dǎo)，加快人才成長(zhǎng)的速度和提升人才的積極性與行動(dòng)力。

三、人力資源管理改進(jìn)規(guī)劃

未來(lái)2年，人力資源管理將逐步增強(qiáng)規(guī)劃意識(shí)，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，減少事務(wù)比重，爭(zhēng)取能做到為戰(zhàn)略提供支持和服務(wù)，為高層決策提供有效信息和依據(jù)；另外，對(duì)各部門(mén)來(lái)說(shuō)，人力資源部能作為一個(gè)可以對(duì)他們起到服務(wù)支持和提供專(zhuān)業(yè)幫助的部門(mén)，而不是一個(gè)讓其他部門(mén)覺(jué)得“很煩，又整這些無(wú)聊表格”的部門(mén)。

具體要做的是：完善人力資源管理體系，建立健全選、用、育、留機(jī)制。選對(duì)應(yīng)的是內(nèi)外部

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招聘體系，用對(duì)應(yīng)的是績(jī)效管理體系，育對(duì)應(yīng)的是培訓(xùn)體系和職業(yè)生涯規(guī)劃體系，留對(duì)應(yīng)的是體現(xiàn)崗位價(jià)值和公平性的薪酬體系。

第三部分 人事2014年工作計(jì)劃

一、組織架構(gòu)、部門(mén)職責(zé)與崗位職責(zé)修訂

2014年3月份開(kāi)始修訂公司組織架構(gòu)圖與人員編制，明確了各部門(mén)職能、崗位職責(zé)并形成崗位說(shuō)明書(shū)，讓所有員工都能夠清晰的了解所在崗位的標(biāo)準(zhǔn)，形成明確的崗位目標(biāo)，待各部門(mén)討論定稿后下發(fā)，預(yù)計(jì)2個(gè)月完成。

二、人力資源管理制度修訂

2014年4月份即著手進(jìn)行人力資源管理制度的修訂，含《招聘與錄用管理辦法》、《考勤與休假管理規(guī)定》、《培訓(xùn)管理辦法》、《部門(mén)經(jīng)理管理辦法》、《績(jī)效考核管理辦法》、《員工調(diào)動(dòng)管理辦法》、《勞動(dòng)合同管理辦法》。

三、招聘與培訓(xùn)實(shí)施、關(guān)鍵人才管理

1、招聘需求預(yù)測(cè)

根據(jù)公司戰(zhàn)略，結(jié)合預(yù)期流動(dòng)情況和各部門(mén)需求，可以初步擬定2014年人員需求計(jì)劃，見(jiàn)2014招聘計(jì)劃。

附：2014年招聘計(jì)劃

2、招聘渠道拓展與維護(hù)

網(wǎng)絡(luò)招聘仍以地方招聘網(wǎng)站（揭陽(yáng)招聘網(wǎng)）和東莞招聘網(wǎng)站（智通人才網(wǎng)或卓博人才網(wǎng)）相結(jié)合的方式，維持日常職位空缺填補(bǔ)；校園招聘從揭陽(yáng)職校向普寧、汕頭、潮州、梅州各中等職業(yè)院校延伸，如：普寧職校、梅州職校、汕頭三江職校、捷和職校；進(jìn)行校園招聘全流程的規(guī)范設(shè)計(jì)和實(shí)施，邀請(qǐng)公司相關(guān)專(zhuān)業(yè)人士前往學(xué)校共同宣講，提高公司知名度和影響力，擴(kuò)大生源范圍，提高優(yōu)秀學(xué)生簽約比例。

3、培訓(xùn)開(kāi)展

逐步加強(qiáng)對(duì)中層管理者的管理能力培訓(xùn)，如目標(biāo)管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、團(tuán)隊(duì)管理、人力資源管理等相關(guān)培訓(xùn)，中層管理者管理能力的提升是部門(mén)工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵，也是公司持續(xù)、健康發(fā)展的基礎(chǔ)；加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，導(dǎo)入案例培訓(xùn)機(jī)制，通過(guò)公司實(shí)際工作開(kāi)展中出現(xiàn)的問(wèn)題，整理形成各部門(mén)、各專(zhuān)業(yè)案例，匯總成為公司案例庫(kù)，用案例教學(xué)，提高培訓(xùn)實(shí)用性和有效性；加強(qiáng)對(duì)

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公司1-2年的員工的基礎(chǔ)技能培訓(xùn)和責(zé)任心、工作方法培訓(xùn)，加快員工成長(zhǎng)步伐。組建公司的內(nèi)部培訓(xùn)教師隊(duì)伍，部門(mén)經(jīng)副理要承擔(dān)內(nèi)部培訓(xùn)師角色，其工作職責(zé)中要逐漸強(qiáng)化“帶隊(duì)伍、育人才”的職能，將此項(xiàng)列入考核的考核項(xiàng)。培訓(xùn)考核的形式將呈現(xiàn)多樣化，如筆試、實(shí)際操作、寫(xiě)總結(jié)報(bào)告等。

四、績(jī)效考核探索與薪資福利實(shí)施

以經(jīng)副理考核為試點(diǎn)，進(jìn)一步優(yōu)化公司績(jī)效考核方案。在未來(lái)一年的工作中，應(yīng)將探索適合公司的績(jī)效考核方案為課題，以公司戰(zhàn)略為指導(dǎo)，在預(yù)測(cè)有效性和可執(zhí)行性的前提下，制定切實(shí)有效的績(jī)效考核方案。

進(jìn)行薪酬調(diào)查，摸索同行業(yè)關(guān)聯(lián)單位的薪酬福利情況（含薪酬水平和薪酬結(jié)構(gòu)），為未來(lái)公司薪酬方案提供可行性參考依據(jù)。

五、和諧員工關(guān)系與內(nèi)部溝通

合同簽訂、續(xù)簽及解決勞動(dòng)糾紛等內(nèi)容，要合法，從法律、法規(guī)層面，盡量減少不必要的糾紛；及時(shí)公布各類(lèi)人力資源政策、制度和通知，及時(shí)反饋和處理員工的疑問(wèn)、問(wèn)題和建議，定期組織員工座談活動(dòng)，不定期進(jìn)行員工QQ訪談(建立天誠(chéng)QQ群)、當(dāng)面約談；對(duì)離職原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為公司管理水平提高和改善提供可行性建議。

在所有與人相關(guān)的管理環(huán)節(jié)上，要做到細(xì)致入微的專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，從電話預(yù)約應(yīng)聘者到安排筆試、面試，從簽署勞動(dòng)合同到新員工入職培訓(xùn)，從員工咨詢(xún)到員工面談，從員工投訴到員工離職，甚至離職后的管理，都要求注意程序規(guī)范，細(xì)心周到的服務(wù)。因?yàn)樵S多員工與公司打交道的第一個(gè)人是就是人力資源部的員工，所以，從某種程度上來(lái)說(shuō)，人力資源部是公司的“形象代言人”，另外，人力資源部又是公司利益的維護(hù)者，尤其當(dāng)涉及員工薪資福利等員工切身利益時(shí)。因此，也要求人力資源部人員加強(qiáng)相應(yīng)的政策和勞動(dòng)法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，并提升人性化、高超技巧的待人處事方式，妥善地解決問(wèn)題，化解矛盾，維護(hù)公司利益。

第四部分 行政2014年工作計(jì)劃

行政管理工作概括地說(shuō)，就是要做好三個(gè)服務(wù)：為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為客戶(hù)服務(wù)。

一、企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)建設(shè)：

提煉并學(xué)習(xí)企業(yè)文化，達(dá)到統(tǒng)一思想、教育員工、凈化環(huán)境、內(nèi)聚人心、外樹(shù)形象、激勵(lì)、穩(wěn)定的目的。

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企業(yè)文化具有兩種約束力，一種是硬的——制度，一種是軟的——文化生活。

2014要梳理企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念，完善并明確能使員工接受的具體內(nèi)容。

公司內(nèi)部，計(jì)劃每季度組織一次集體活動(dòng)，提高企業(yè)凝聚力，活躍企業(yè)氣氛。

具體團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目擬有 ：

1、文體活動(dòng)：協(xié)調(diào)各部門(mén)組織趣味運(yùn)動(dòng)、卡拉OK等文體活動(dòng)。

2、重要節(jié)日活動(dòng)及福利發(fā)放，端午、中秋、春節(jié)、司慶……

3、月度先進(jìn)個(gè)人、先進(jìn)班組評(píng)選、先進(jìn)個(gè)人、先進(jìn)班組評(píng)選及旅游。

4、春節(jié)聯(lián)歡活動(dòng)，先進(jìn)個(gè)人、先進(jìn)班組頒獎(jiǎng)、春節(jié)年會(huì)聚餐、抽獎(jiǎng)活動(dòng)。

5、企業(yè)文化討論學(xué)習(xí)。

6、行政大檢查：環(huán)境、秩序、工作牌等，每周每月檢查，張榜公布成績(jī)和問(wèn)題，年終時(shí)給優(yōu)秀部門(mén)獎(jiǎng)勵(lì)。

7、每月召開(kāi)一次員工大會(huì)，指示工作方向，鼓舞員工士氣。

二、制度建設(shè):

制度是工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是工作成果達(dá)成的保證。

制度編制和修訂既要遵循現(xiàn)實(shí)工作需要，同時(shí)，要有前瞻性。

三、員工生活環(huán)境:

1、員工宿舍進(jìn)行衛(wèi)生檢查、評(píng)比，評(píng)出衛(wèi)生個(gè)人、衛(wèi)生宿舍，對(duì)違紀(jì)行為照章處罰。

2、員工餐廳：要了解員工飲食喜好，菜品盡量多樣化，保證飯菜質(zhì)量，讓員工吃上實(shí)惠滿意的飯菜。

四、關(guān)系協(xié)調(diào): 對(duì)外：學(xué)習(xí)行業(yè)內(nèi)先進(jìn)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)政府部門(mén)的辦事人員溝通聯(lián)絡(luò)，保證公司運(yùn)營(yíng)正常。

對(duì)內(nèi)：部門(mén)之間的溝通，定期召開(kāi)協(xié)調(diào)溝通會(huì)議，換位思考、消除隔閡、團(tuán)結(jié)協(xié)作。

五、環(huán)境衛(wèi)生: 衛(wèi)生：實(shí)行責(zé)任制、日檢制，工作現(xiàn)場(chǎng)、及時(shí)督促整改，保證環(huán)境整潔。

六、日常行政事務(wù):

1、接待：接待服務(wù)主要是面試人員及公司客戶(hù)，在一定程度上講，人員素質(zhì)對(duì)接待服務(wù)的質(zhì)量起著舉足輕重的作用，我們決定對(duì)接待員工的文化修養(yǎng)、禮儀和公司基本情況等進(jìn)行培訓(xùn)，圓滿完成接待任務(wù)。

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2、證照年審：對(duì)需要辦理手續(xù)的證照進(jìn)行登記，提前確定辦理時(shí)間，安排在規(guī)定時(shí)段內(nèi)辦理完企業(yè)和車(chē)輛的證照年審工作，目標(biāo)為辦理及時(shí)率100%。

3、資料整理：嚴(yán)格規(guī)范和執(zhí)行文件資料管理制度，進(jìn)行資料分類(lèi)存檔，文件資料收發(fā)登記率做到100%。

4、辦公用品采購(gòu)和使用：依據(jù)預(yù)算采購(gòu)和領(lǐng)用辦公用品，耐用辦公用品，如訂書(shū)機(jī)、計(jì)算器、筆等以舊換新的原則領(lǐng)用。

5、車(chē)輛管理：嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)輛使用管理制度，及時(shí)保養(yǎng)清洗，損傷時(shí)及時(shí)定責(zé)，及時(shí)處理。

七、部門(mén)建設(shè)和部門(mén)間協(xié)作

堅(jiān)持部門(mén)學(xué)習(xí)日計(jì)劃，以“責(zé)任、專(zhuān)業(yè)和發(fā)展”為主題引導(dǎo)人力資源部的成長(zhǎng)和完善，將學(xué)習(xí)作為永恒的主題指導(dǎo)個(gè)人和部門(mén)的成長(zhǎng)，加強(qiáng)自身和部門(mén)職業(yè)化發(fā)展進(jìn)程。積極參加人力資源相關(guān)論壇活動(dòng)和建筑行業(yè)交流活動(dòng)，為公司將來(lái)的人員儲(chǔ)備和積累尋求更多的渠道和方法。

人事行政工作是一個(gè)繁雜的工作體系，我剛剛邁出了第一步，下一步，我必須加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略決策和行政人事工作的執(zhí)行力度，搭建好企業(yè)與員工之間的橋梁，在工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)自身修養(yǎng)，加強(qiáng)公司業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，圓滿完成人力資源和行政管理工作任務(wù)及總經(jīng)理安排的各項(xiàng)事務(wù)。

對(duì)各部門(mén)做好協(xié)作和支持工作，積極交流溝通，能切實(shí)為各部門(mén)提供專(zhuān)業(yè)幫助，同時(shí)獲得各部門(mén)的認(rèn)可、幫助和支持。

總之，要在戰(zhàn)略上建立具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的人力資源管理制度，同時(shí)把人力資源各環(huán)節(jié)的日常具體工作做細(xì)、做好、做到家，從而協(xié)助公司形成企業(yè)良好的文化和氛圍，提高公司凝聚力。

呈報(bào)人：施定元 人力資源部 2014年01月12日

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第五篇：永誠(chéng)汽車(chē)開(kāi)業(yè)邀請(qǐng)函

邀請(qǐng)函

桂林大川汽車(chē)貿(mào)易有限公司：

您好！

首先感謝您在過(guò)去的時(shí)光里對(duì)桂林荔浦金荔修車(chē)人汽車(chē)貿(mào)易

有限公司的關(guān)注和支持！感謝您對(duì)我們所有工作的理解和肯定！在此，桂林荔浦經(jīng)理修車(chē)人汽車(chē)貿(mào)易有限公司總經(jīng)理覃慶剛攜公司全體員工為您送上最真摯的問(wèn)候和最衷心的祝福！

桂林荔浦金荔修車(chē)人汽車(chē)貿(mào)易有限公司作為貴公司在荔浦的二級(jí)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，并將于2014年3月29日（星期六）6點(diǎn)舉行開(kāi)

業(yè)慶典，正式營(yíng)業(yè)，誠(chéng)摯邀請(qǐng)您的蒞臨。

為使本次開(kāi)業(yè)活動(dòng)具有更強(qiáng)的宣傳效果，借開(kāi)業(yè)提高我公司

在縣城市場(chǎng)的影響力，特向一級(jí)單位桂林大川汽車(chē)貿(mào)易有限公司申請(qǐng)?zhí)峁╅_(kāi)業(yè)支持，具體項(xiàng)目有車(chē)模每款車(chē)2名、空飄2個(gè)、豎的橫幅1條、花籃2個(gè)，望貴公司同意并審批。桂林荔浦金荔修車(chē)人汽車(chē)貿(mào)易有限公司真誠(chéng)感謝您的支持，并誠(chéng)摯邀請(qǐng)您的蒞臨觀禮。

時(shí)間：2014年3月29日6點(diǎn)

地點(diǎn)：桂林荔浦經(jīng)理修車(chē)人汽車(chē)貿(mào)易有限公司（荔浦永誠(chéng)汽

車(chē)城）

此致

桂林荔浦金荔汽車(chē)貿(mào)易有限公司2014年3月14日