第一篇：04 市場(chǎng)拓展部 部門管理手冊(cè)

市場(chǎng)拓展部 部門管理手冊(cè)

一、部門職責(zé)

1、充分了解房地產(chǎn)市場(chǎng)行情，制定實(shí)施公司市場(chǎng)拓展計(jì)劃；

2、尋找和跟蹤房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)的目標(biāo)代理項(xiàng)目，加強(qiáng)溝通與交流，對(duì)前期有關(guān)的報(bào)規(guī)設(shè)計(jì)提供合理化建議，為公司雙方高層接觸打下良好的基礎(chǔ)；

3、每進(jìn)入一個(gè)新的城市拓展，必須提供詳細(xì)的書面考察報(bào)告，為公司進(jìn)入?yún)^(qū)域市場(chǎng)提供前期的市場(chǎng)依據(jù)；

4、完善拓展項(xiàng)目資料整理，建立拓展項(xiàng)目檔案；

5、根據(jù)項(xiàng)目的進(jìn)展情況，及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)、策劃部、銷售部有關(guān)人員進(jìn)行溝通與交流，尋求團(tuán)隊(duì)合作，積極推進(jìn)拓展進(jìn)展，組織項(xiàng)目談判及雙方高層會(huì)談，完成項(xiàng)目拓展簽約。

二、部門組織結(jié)構(gòu)

1、公司市場(chǎng)拓展部設(shè)置為市場(chǎng)拓展部經(jīng)理一人，市場(chǎng)專員1-2名（根據(jù)公司實(shí)際業(yè)務(wù)量配備）；

2、市場(chǎng)拓展部經(jīng)理由總經(jīng)理任命。市場(chǎng)拓展部人員行政隸屬關(guān)系在公司，由公司負(fù)責(zé)招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、指導(dǎo)、管理，受公司市場(chǎng)拓展部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)；

3、根據(jù)公司業(yè)務(wù)需要及實(shí)際情況，綜合考查市場(chǎng)拓展部人員的工作表現(xiàn)予以任命：

1）市場(chǎng)拓展部經(jīng)理的任免權(quán)限由總經(jīng)理負(fù)責(zé)；

2）市場(chǎng)專員、市場(chǎng)拓展部秘書的任免由公司市場(chǎng)拓展部經(jīng)理負(fù)責(zé)，但需呈報(bào)人事部經(jīng)理。

第二部分崗位說明書

市場(chǎng)拓展部經(jīng)理

一、基本情況：

二、職務(wù)描述：

全面負(fù)責(zé)開拓房地產(chǎn)策劃代理項(xiàng)目的信息搜集，建立并維護(hù)與開發(fā)商的合作關(guān)系；及時(shí)反饋開發(fā)商的相關(guān)信息和需求，協(xié)助公司策劃部和銷售部開展工作，保證公司的策劃代理項(xiàng)目順利進(jìn)行；維系同開發(fā)商的長(zhǎng)期合作關(guān)系并為公司取得更多的資源，為公司的發(fā)展提供建議并參與決策。

三、基本職能：

1、全面負(fù)責(zé)市場(chǎng)拓展部的各項(xiàng)管理工作，并承擔(dān)責(zé)任，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2、為公司開拓新資源，建立并維護(hù)公司與開發(fā)商的良好合作關(guān)系。

3、負(fù)責(zé)幫助參與代理合同的談判及簽訂。

4、協(xié)助公司樹立良好的企業(yè)形象，為公司不斷爭(zhēng)取新資源。

5、領(lǐng)導(dǎo)本部門完成公司下達(dá)的業(yè)績(jī)指標(biāo)。

6、不斷完善市場(chǎng)拓展部?jī)?nèi)部管理，調(diào)動(dòng)部門人員的工作積極性，提高工作效率。

7、積極在本部門推行公司的各項(xiàng)政策和管理制度，并監(jiān)督實(shí)施。

8、協(xié)調(diào)本部門內(nèi)部整體工作關(guān)系和員工關(guān)系，將市場(chǎng)拓展部建設(shè)成團(tuán)結(jié)合作、奮發(fā)圖強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。

9、制定本部門工作計(jì)劃，組織安排市場(chǎng)拓展部的整體培訓(xùn)和考核，提高本

部門全體員工的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

10、為公司的發(fā)展，積極培養(yǎng)、挖掘、推薦優(yōu)秀人才，不斷優(yōu)化團(tuán)隊(duì)組織。

11、負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)配合與其他部門的工作，使相關(guān)工作順利進(jìn)行。

12、全面了解并掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，把握拓展方向，為公司的總體發(fā)展，提供戰(zhàn)略性建議并參與高層決策。

13、按時(shí)參加或組織公司各部門的各項(xiàng)會(huì)議，匯報(bào)或傳達(dá)有關(guān)情況。

14、公司要求擬寫的各類報(bào)告。

四、工作設(shè)施：電腦、打印機(jī)及日常辦公用品。

五、工作關(guān)系：開發(fā)商、策劃部、銷售部、財(cái)務(wù)部、行政部。

六、工作環(huán)境：公司、全國(guó)地州市場(chǎng)、項(xiàng)目所在地

七、文件記錄：

每周、月、季的業(yè)務(wù)拓展量（電子）

廣告及網(wǎng)絡(luò)推廣信息反饋情況（電子）

聯(lián)絡(luò)人的詳細(xì)信息及資料（電子/文本）

工作聯(lián)絡(luò)單——總部（文本）

八、職務(wù)條件：

1、大專以上管理或房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)，有深厚的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)；

2、有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗(yàn)，有敏銳的市場(chǎng)洞察力；

3、具有較強(qiáng)的溝通洽談能力，注重把握客戶心理；

4、有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、組織能力、感召力和影響力；

5、誠(chéng)實(shí)可信，綜合素質(zhì)高，具有較強(qiáng)的職業(yè)道德水平，能為公司保守商業(yè)機(jī)密，維護(hù)公司利益；

6、有極強(qiáng)的事業(yè)心和奮斗創(chuàng)新精神；

7、具有很強(qiáng)的獨(dú)立分析和解決問題能力及良好的決策力；

8、遠(yuǎn)見果敢、沉著冷靜、積極奮進(jìn)。

九、其他重要信息：

1、每需有周工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃、月度工作總結(jié)，對(duì)于市場(chǎng)信息需作詳細(xì)分析并上報(bào)上級(jí)部門；分階段、有步驟地進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查開拓工作；

2、對(duì)于已初步建立的開發(fā)商合作關(guān)系的聯(lián)絡(luò)人需做較為詳細(xì)的個(gè)人檔案，記錄其基本信息及喜好，提高市場(chǎng)開拓成功率，為公司不斷帶來新資源，并不斷更新房地產(chǎn)市場(chǎng)信息。

市場(chǎng)專員

一、基本情況：

二、職務(wù)描述：

進(jìn)行市場(chǎng)分析調(diào)研，提供準(zhǔn)確的市場(chǎng)數(shù)據(jù)信息，為取得與開發(fā)商合作做好相關(guān)的基礎(chǔ)工作，并協(xié)助經(jīng)理做好其他工作。

三、基本職能：

1、整理前一天的工作情況。

2、分析市場(chǎng)情況，并提供具體數(shù)據(jù)信息。

3、整理一天之內(nèi)的市場(chǎng)調(diào)查情況，并向上級(jí)匯報(bào)相關(guān)工作情況。

4、提供開發(fā)商項(xiàng)目的相關(guān)信息并做詳細(xì)記錄上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)存檔。

5、為公司開拓新資源，協(xié)助部門經(jīng)理建立并維護(hù)公司與開發(fā)商的良好合作關(guān)系。

6、協(xié)助部門經(jīng)理參與代理合同談判及簽訂。

7、協(xié)助公司樹立良好的企業(yè)形象，為公司不斷爭(zhēng)取新的資源。

8、協(xié)助公司策劃部及銷售部開展相關(guān)工作并提供準(zhǔn)確信息。

四、工作設(shè)施：電腦、紙張、筆記本、文件夾、文件架

五、工作關(guān)系：開發(fā)商、策劃部、銷售部、財(cái)務(wù)部及其他公司內(nèi)相關(guān)部門

六、工作環(huán)境：公司、全國(guó)各地州市場(chǎng)、項(xiàng)目所在地。

七、文件記錄：

市場(chǎng)調(diào)查表——市場(chǎng)拓展部經(jīng)理

開發(fā)商詳細(xì)信息記錄表——市場(chǎng)拓展部經(jīng)理

八、職務(wù)條件：

1、形象佳、氣質(zhì)好、五官端正，性格開朗；

2、必須具有兩年以上的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，熟悉房地產(chǎn)行業(yè)；

3、具有較強(qiáng)的溝通洽談能力，注重把握客戶心理；

4、吃苦耐勞、誠(chéng)實(shí)可信、綜合素質(zhì)高，具有較強(qiáng)的職業(yè)道德水平，能為公

司保守商業(yè)機(jī)密，維護(hù)公司利益；

5、有極強(qiáng)的事業(yè)心和奮斗創(chuàng)新精神，積極上進(jìn)

6、為人踏實(shí)、成熟，有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感。

7、工作有效率，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成需完成的任務(wù)。

九、其他重要信息：

1、每位市場(chǎng)拓展部市場(chǎng)專員需有周工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃、月度工作總結(jié)，分階段、有步驟地進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查開拓工作。

2、對(duì)于已初步建立的開發(fā)商合作關(guān)系，需對(duì)聯(lián)絡(luò)人做較為詳細(xì)的個(gè)人檔案，記錄其基本信息及喜好，提高市場(chǎng)開拓成功率，為公司不斷帶來新資源，并不斷更新房地產(chǎn)市場(chǎng)信息。

市場(chǎng)拓展部秘書

一、基本情況：

二、職務(wù)描述：

協(xié)助部門經(jīng)理做好日常管理工作。

三、基本職能：

1、在部門主管領(lǐng)導(dǎo)下做好部門日常行政事務(wù)及文秘工作；

2、負(fù)責(zé)各種文件的起草、裝訂及傳遞工作；及時(shí)處理上級(jí)文件的簽收、傳遞、催辦；做好文件的回收、清退、銷毀工作；做好文秘檔案收集管理及保密工作。

3、做好各種會(huì)議的記錄及會(huì)務(wù)工作；

4、辦理本部門人員的招聘錄用、培訓(xùn)教育、績(jī)效考核、晉級(jí)晉職、薪資福利、各類保險(xiǎn)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等事項(xiàng)的具體事宜；

5、做好部門印章管理，按規(guī)定開具介紹信；

6、做好來訪接待工作；

7、每天做好信息收集及報(bào)送工作。

8、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)和各種應(yīng)急事務(wù)的處理。

四、工作設(shè)施：電腦、紙張、筆記本、文件夾、文件架

五、工作關(guān)系：開發(fā)商、策劃部、銷售部、財(cái)務(wù)部、客服部及其他公司內(nèi)相關(guān)部

門

六、工作環(huán)境：公司。

七、文件記錄：

開發(fā)商詳細(xì)信息記錄表——市場(chǎng)拓展部經(jīng)理

八、職務(wù)條件：

1、形象佳、氣質(zhì)好、五官端正，性格開朗；

2、必須具有一年以上的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，熟悉房地產(chǎn)行業(yè)為佳；

3、具有較強(qiáng)的溝通洽談能力，注重把握客戶心理；

4、吃苦耐勞、誠(chéng)實(shí)可信、綜合素質(zhì)高，具有較強(qiáng)的職業(yè)道德水平，能為公司保守商業(yè)機(jī)密，維護(hù)公司利益；

5、有極強(qiáng)的事業(yè)心和奮斗創(chuàng)新精神，積極上進(jìn)

6、為人踏實(shí)、成熟，有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感。

7、工作有效率，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成需完成的任務(wù)。

九、其他重要信息：

1、每位市場(chǎng)拓展部市場(chǎng)專員需有周工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃、月度工作總結(jié)，分階段、有步驟地進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查開拓工作。

2、對(duì)于已初步建立的開發(fā)商合作關(guān)系，需對(duì)聯(lián)絡(luò)人做較為詳細(xì)的個(gè)人檔案，記錄其基本信息及喜好，提高市場(chǎng)開拓成功率，為公司不斷帶來新資源，并不斷更新房地產(chǎn)市場(chǎng)信息。

第二篇：05 市場(chǎng)拓展部 部門工作管理規(guī)定

市場(chǎng)市場(chǎng)拓展部 工作管理規(guī)定

第一部分 日常工作要求

第一條簽到及簽退

（一）簽到：早上9：00市場(chǎng)拓展部所有工作人員必須按公司規(guī)定使用公司指紋打卡機(jī)簽到；

（二）簽退：公司下班時(shí)間統(tǒng)一為18：00，市場(chǎng)拓展部業(yè)務(wù)員必須打卡簽退，否則以早退論處；

（三）打卡要求：到崗及下班必須打卡，否則按曠工論處。若沒有按要求打卡、也沒有部門負(fù)責(zé)人證明的，嚴(yán)格按照公司行政人事制度執(zhí)行；

（四）外出辦事：若因業(yè)務(wù)需要需中途離開公司的，須填寫《公司人員外出登記表》并由部門經(jīng)理簽字證明，若上班時(shí)間外出辦理私人事務(wù)的，視情節(jié)輕重一律按公司行政人事制度執(zhí)行；

（五）特殊情況：如因公司業(yè)務(wù)不能按時(shí)打上下班卡，必須提前報(bào)備考勤處，并得到部門經(jīng)理的認(rèn)可，否則一律按公司行政人事制度執(zhí)行。

第二條 晨會(huì)

（一）9：10至9：30分由市場(chǎng)拓展部經(jīng)理組織召開早會(huì)，通知當(dāng)天工作任務(wù)及人員安排；就前一天的工作情況進(jìn)行小結(jié)分析，提高部門人員工作效率。

（二）要求：市場(chǎng)拓展部經(jīng)理必須按時(shí)組織晨會(huì)。

（三）規(guī)范：市場(chǎng)拓展部經(jīng)理須檢查市場(chǎng)拓展部人員儀容儀表，在沒有統(tǒng)一服裝的情況下，市場(chǎng)拓展部人員須按照公司規(guī)定著裝。女生須適當(dāng)化淡妝，穿戴整潔大方，忌濃妝艷抹或奇裝異服；男生須穿職業(yè)裝，頭發(fā)整潔干凈，忌長(zhǎng)發(fā)過耳或衣衫不整。

第三條市場(chǎng)調(diào)查

（一）時(shí)間：市場(chǎng)拓展部經(jīng)理根據(jù)每天晨會(huì)安排制定當(dāng)日工作計(jì)劃，按人員分配工作量，具體實(shí)施時(shí)間以實(shí)際情況而定；

（二）要求：市場(chǎng)拓展部調(diào)查員根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的實(shí)際情況填寫市場(chǎng)調(diào)查表，并于次日

晨會(huì)上交前一日的市場(chǎng)調(diào)查表。

第五條市場(chǎng)信息數(shù)據(jù)上報(bào)

（一）時(shí)間：每周一對(duì)前一周的市場(chǎng)調(diào)查情況進(jìn)行總結(jié)分析，提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)及調(diào)查內(nèi)

容。由市場(chǎng)拓展部和策劃部相關(guān)人員將已有的客戶情況進(jìn)行定位和分析；

（二）要求：每周信息上報(bào)前須按要求填寫詳細(xì)客戶檔案表，并對(duì)于客戶需求和現(xiàn)況進(jìn)行詳細(xì)描述。

第六條應(yīng)存檔資料明細(xì)表

第二部分市場(chǎng)拓展流程

第三部分工作行為規(guī)范

第一條 市場(chǎng)拓展部所有員工應(yīng)遵照公司行政人事制度的行為規(guī)范要求自我，嚴(yán)格遵守各

制度，維護(hù)公司形象；

第一條 善于辭令而不夸夸其談，待人以誠(chéng)，與客戶保持良好關(guān)系，樹立公司良好企業(yè)形

象。

第二條 市場(chǎng)拓展部人員必須隨身攜帶自己的名片，賜名片時(shí)，須將名字朝對(duì)方，雙手或

單手（不方便時(shí)）遞交給對(duì)方。接名片時(shí)，須雙手承接。

第三條 對(duì)于已取得聯(lián)系的開發(fā)商信息不得外泄，不得跟部門領(lǐng)導(dǎo)及部門上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以外的其他人提起，泄露公司商業(yè)機(jī)密，違者將勒令辭退，情節(jié)嚴(yán)重者追究其法律責(zé)任。

第四條 為樹立企業(yè)形象、增強(qiáng)員工榮譽(yù)感，展示員工精神風(fēng)采，工作人員在通過試用期

以后，即配發(fā)統(tǒng)一工裝。

第五條 所有員工必須保持衣著整潔，注意個(gè)人衛(wèi)生。

第六條 市場(chǎng)拓展部人員代表公司形象，在外與開發(fā)商聯(lián)絡(luò)時(shí)，應(yīng)注意自我形象，有工裝的員工必須著工裝，無工裝的員工應(yīng)著正裝外出聯(lián)系業(yè)務(wù)；嚴(yán)禁穿牛仔服、運(yùn)動(dòng)服、拖鞋等；出席正規(guī)場(chǎng)合男士必須穿西裝、襯衣、打領(lǐng)帶。

第七條 市場(chǎng)拓展部人員凡在公司上班，不得隨意串崗；不得隨意使用他人辦公用品，不

得使用其他部門的電腦玩游戲，不得在公司睡覺，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次罰款50元。

第八條 所有市場(chǎng)拓展部人員離職前應(yīng)做好工作交接，否則公司將扣發(fā)其所余所有工資及

獎(jiǎng)金。

第九條 市場(chǎng)拓展部人員在公司整理客戶資料或者電話回訪客戶時(shí)，應(yīng)在指定的區(qū)域（會(huì)

議室）工作，不得在其間大聲喧嘩，嘻戲打鬧，更不能用公司的營(yíng)銷電話打私話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將重罰，罰款100元—200元；

第十條 市場(chǎng)拓展部人員不得利用上班時(shí)間，外出辦理私事，逛街購(gòu)物，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重，或?qū)医滩桓恼?，公司視其為自?dòng)離職，其所余薪金及獎(jiǎng)金提成，一律不予發(fā)放。

第十一條 同事之間不得發(fā)生任何爭(zhēng)吵、打架等惡劣行為。有矛盾由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決。不

得填報(bào)虛假周報(bào)表。不得發(fā)表任何不確定、不負(fù)責(zé)任的言論。不接受開發(fā)商任何禮品饋贈(zèng)，不得虛報(bào)開發(fā)商宴請(qǐng)費(fèi)用。

第十二條 拓展人員在外工作必須注意人身安全，出現(xiàn)事故后公司根據(jù)事故情況適當(dāng)報(bào)銷部

分醫(yī)藥費(fèi)，不承擔(dān)其他責(zé)任。凡在外與他人打架、斗毆的，公司概不負(fù)責(zé)。

第三部分拓展業(yè)績(jī)考核與獎(jiǎng)勵(lì)管理辦法

一、判單原則

1、公平、公正、公開的原則。

2、信息第一、效果第一的原則。即拓展工作以第一次有效拜訪取得項(xiàng)目第一手業(yè)務(wù)需求意向信息為準(zhǔn)，并報(bào)公司市場(chǎng)部備案后有效。

二、裁定依據(jù)

1、項(xiàng)目第一手銷售代理意向信息為準(zhǔn)；

2、第一次接觸開發(fā)商具體負(fù)責(zé)人員；

3、已經(jīng)合作過的開發(fā)商再次合作；

4、已經(jīng)接觸（含已經(jīng)合作）的開發(fā)商介紹項(xiàng)目；

三、判單歸屬導(dǎo)向

1、有利于公司全局和拓展大局；

2、有利于公司與開發(fā)商的長(zhǎng)期合作；

3、鼓勵(lì)公司全員積極參與、支持拓展工作；

4、有利于拓展員工之間的團(tuán)結(jié)、協(xié)作；

5、鼓勵(lì)拓展員工長(zhǎng)期在本公司工作；

6、鼓勵(lì)拓展員工提高談判技巧，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)；

四、具體裁定細(xì)則

1、某一代理項(xiàng)目由拓展專職員工全程操作的，至簽定代理合同以后，判為該拓展員工。

2、凡開發(fā)商自行邀約或者登門拜訪的項(xiàng)目銷售代理洽談，原則上由市場(chǎng)部主管負(fù)責(zé)拓展工作，或由其指定專職拓展員跟進(jìn)。簽定代理合同后，不發(fā)放信息提成，只發(fā)放拓展績(jī)效、管理提成。

3、凡是由非拓展專職員工提供項(xiàng)目第一手銷售代理意向信息（含項(xiàng)目的地點(diǎn)概況，開發(fā)公司辦公地址，相關(guān)負(fù)責(zé)人電話號(hào)碼），或者第一次接觸開發(fā)商具體負(fù)責(zé)人員后，將該項(xiàng)目轉(zhuǎn)由公司聯(lián)系洽談的，原則上由市場(chǎng)部主管負(fù)責(zé)拓展工作，或由其指定專職拓展員跟進(jìn)。簽定代理合同后，非拓展員工享有2%信息提成，市場(chǎng)部主管只發(fā)放拓展績(jī)效、管理提成。

4、被調(diào)動(dòng)工作崗位的市場(chǎng)拓展專員工調(diào)動(dòng)前所拜訪的開發(fā)商，調(diào)動(dòng)后原則上由主管指

定其他市場(chǎng)拓展專員跟進(jìn)，三個(gè)月后簽定代理合同的該單判為主管指定的市場(chǎng)拓展專員，三個(gè)月內(nèi)簽定代理合同的，已調(diào)動(dòng)市場(chǎng)拓展專員與后者按70%與30%分單。

5、市場(chǎng)拓展專員正常離職后，其離職前所有拜訪的開發(fā)商由主管指定其他市場(chǎng)拓展專員負(fù)責(zé)；在其離職后3個(gè)月內(nèi)簽定代理合同的，已離職市場(chǎng)拓展專員與后者按70%與30%分單。離職三個(gè)月后，其洽談的代理項(xiàng)目簽定合同的，該員工不再提取傭金。若該員工離職后超過3個(gè)月再次回到公司上班的，該單判為經(jīng)理指定的市場(chǎng)拓展專員。

6、市場(chǎng)拓展專員取得某一項(xiàng)目的第一手銷售代理意向代理信息或已經(jīng)與開發(fā)商進(jìn)行過接觸洽談，當(dāng)拓展中心主任因拓展績(jī)效考慮，將該項(xiàng)目轉(zhuǎn)由其他指定市場(chǎng)拓展專員進(jìn)行跟蹤洽談時(shí)，前者與指定的市場(chǎng)拓展專員按照70%與30%分單。

7、市場(chǎng)拓展專員已簽代理合同的開發(fā)商，再有其他市場(chǎng)拓展專員拜訪的無效。該開發(fā)商再有合作項(xiàng)目該單判為第一次拓展該開發(fā)商的市場(chǎng)拓展專員。該開發(fā)商介紹的其他開發(fā)商代理項(xiàng)目，第一次拓展該開發(fā)商的市場(chǎng)拓展專員享受績(jī)效工資。

8、兩個(gè)以上市場(chǎng)拓展專員同時(shí)拓展同一項(xiàng)目，按下列標(biāo)準(zhǔn)判單：

（1）已拜訪過該開放商并按照公司要求及時(shí)追蹤聯(lián)系開發(fā)商，但未簽定項(xiàng)目代理合同的市場(chǎng)拓展專員可參與分單。

（2）已有市場(chǎng)拓展專員拜訪的開發(fā)商，該開發(fā)商第二個(gè)項(xiàng)目另一拓展員第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并主談，前者與后者各占50%。

（3）有市場(chǎng)拓展專員拜訪的開發(fā)商，經(jīng)主管按實(shí)際情況指定另一市場(chǎng)拓展專員主談，簽定代理合同后，前者與后者按70%與30%分單。

9、市場(chǎng)拓展專員追蹤有項(xiàng)目客戶的頻率至少達(dá)到每月4次，并做好書面記錄、填寫報(bào)表。如抽查該市場(chǎng)拓展專員沒有按規(guī)定追蹤開發(fā)商記錄的罰款100元。且未按時(shí)追蹤的開發(fā)商，將由主管轉(zhuǎn)由其他市場(chǎng)拓展專員，并視為該市場(chǎng)拓展專員的無效單。如有特殊情況或不需要再一個(gè)月追蹤4次的開發(fā)商，必須由主管簽字同意。簽字后該開發(fā)商再成交按新代理項(xiàng)目判單。

10、市場(chǎng)拓展專員在公司工作期間，已經(jīng)簽定代理合同但公司尚未與開發(fā)商結(jié)算傭金，在其離職后才結(jié)算的，該單不計(jì)入效益獎(jiǎng)金的計(jì)發(fā)范圍，月度工作獎(jiǎng)金按照確定的標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)發(fā)。

11、市場(chǎng)拓展專員與非拓展專職員工同時(shí)拓展同一項(xiàng)目，按下列標(biāo)準(zhǔn)分單：

（1）市場(chǎng)拓展專員第一時(shí)間拜訪開發(fā)商，代理事宜沒有進(jìn)展，非拓展專職員工利用自己關(guān)系資源協(xié)助公司簽定代理合同，前者與非拓展員工各占50%。

（2）非拓展專職員工第一時(shí)間取得信息并報(bào)公司備檔，再有市場(chǎng)拓展專員拜訪無效。

五、公司全員拓展提成1、任何人均可以為公司提供有價(jià)值的拓展信息，若項(xiàng)目洽談成功，公司在簽訂銷售代理合同后獎(jiǎng)勵(lì)提供信息的人員現(xiàn)金2萬元，或者按該項(xiàng)目公司傭金收入的2%給予獎(jiǎng)金，但須在與開發(fā)商結(jié)算銷售提成后支付。

2、非拓展崗位專職員工已簽定代理合同的開發(fā)商再有合作項(xiàng)目或介紹其他開發(fā)商代理項(xiàng)目，該員工不再提傭金。

六、開發(fā)商業(yè)務(wù)費(fèi)用的處理辦法

開發(fā)商業(yè)務(wù)費(fèi)用從公司收入里扣除，績(jī)效工資及拓展管理工資以扣除開發(fā)商業(yè)務(wù)費(fèi)用后的公司收入為基準(zhǔn)計(jì)算拓展傭金。

業(yè)務(wù)費(fèi)用：是指開發(fā)商內(nèi)部人員或相關(guān)關(guān)系人員因?yàn)樵擁?xiàng)目的銷售代理，要求給予一定數(shù)量或比例的回報(bào)。公司因過年、過節(jié)或開發(fā)商人員宴請(qǐng)所送日常交往禮金不在此范疇。

除以上規(guī)定外，尚未有明確、具體規(guī)定的或?qū)ν卣古袉螝w屬有異議的，應(yīng)由當(dāng)事人在該項(xiàng)目代理合同簽定15天后內(nèi)提交書面報(bào)告，拓展中心主任重新審議并簽署意見后，報(bào)請(qǐng)董事會(huì)作最終裁決。凡經(jīng)董事會(huì)最終裁決的，必須執(zhí)行。在代理合同簽定15天后提出異議，公司一律不予受理。

第三篇：市場(chǎng)拓展部

市場(chǎng)拓展部

第一章：職能

市場(chǎng)拓展部是公司對(duì)外業(yè)務(wù)的主要職責(zé)部門，負(fù)責(zé)廣東、廣西、海南、云南、貴州、福建地區(qū)的市場(chǎng)業(yè)務(wù)。向該地區(qū)行業(yè)內(nèi)企業(yè)及單位推廣機(jī)電產(chǎn)品認(rèn)證，節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證，供應(yīng)商評(píng)估，對(duì)外培訓(xùn)，CE認(rèn)證等服務(wù)。

第二章：概要

根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，制訂出市場(chǎng)拓展執(zhí)行方案，并完成團(tuán)隊(duì)方案所確定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，并對(duì)市場(chǎng)做出分析報(bào)告。打造一個(gè)高效能、執(zhí)行力強(qiáng)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。

第三章：職責(zé)與工作任務(wù)

1.制訂出市場(chǎng)拓展執(zhí)行方案，團(tuán)隊(duì)協(xié)助完成方案所確定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

2.負(fù)責(zé)推廣策劃及執(zhí)行，做好各個(gè)項(xiàng)目的營(yíng)銷方案及執(zhí)行方案。

3.組織、策劃制定市場(chǎng)推廣計(jì)劃。

4.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理。

第四章：工作考核指標(biāo)與績(jī)效

工作考核指標(biāo)：

（1）銷售目標(biāo)

公司五年內(nèi)將迎合市場(chǎng)需求，通過穩(wěn)中求進(jìn)，實(shí)現(xiàn)銷售快速增長(zhǎng)。每年呈現(xiàn)翻倍增長(zhǎng)。

（2）利潤(rùn)目標(biāo)：

根據(jù)個(gè)人實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)及團(tuán)隊(duì)協(xié)助實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)進(jìn)行考核。

（3）拓展目標(biāo)：

制定季度計(jì)劃，計(jì)劃達(dá)成目標(biāo)的百分比作為考核指標(biāo)。

績(jī)效：

根據(jù)團(tuán)隊(duì)及個(gè)人創(chuàng)造的效益作為公司的績(jī)效考核。

第四篇：市場(chǎng)拓展部崗位職責(zé)

市場(chǎng)開發(fā)部崗位職責(zé)

一、部門職責(zé)

㈠充分了解咖啡市場(chǎng)行情，制定實(shí)施公司市場(chǎng)拓展計(jì)劃；

㈡尋找和跟蹤開發(fā)業(yè)務(wù)的目標(biāo)代理項(xiàng)目，加強(qiáng)溝通與交流，對(duì)前期有關(guān)的投資提供合理化建議，為公司及投資方接觸打下良好的基礎(chǔ)；

㈢每進(jìn)入一個(gè)新的城市拓展，必須提供詳細(xì)的書面考察報(bào)告，為公司進(jìn)入?yún)^(qū)域市場(chǎng)提供前期的市場(chǎng)依據(jù)；

㈣完善拓展項(xiàng)目資料整理，建立拓展項(xiàng)目檔案；

㈤根據(jù)項(xiàng)目的進(jìn)展情況，及時(shí)與項(xiàng)目總經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)部、地產(chǎn)部、策劃部、后勤部有關(guān)人員進(jìn)行溝通與交流，積極推進(jìn)拓展進(jìn)展，組織項(xiàng)目談判及投資方會(huì)談，完成項(xiàng)目拓展簽約。

二、崗位職責(zé) ㈠總監(jiān).1、主持市場(chǎng)開發(fā)部部的全面工作；

2、負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)開拓和管理工作，依據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃及市場(chǎng)行情，制訂實(shí)施市場(chǎng)拓展戰(zhàn)略，保證完成公司下達(dá)的任務(wù)；

3、負(fù)責(zé)編制本部門每季每月的業(yè)務(wù)開展計(jì)劃和預(yù)算報(bào)告；

4、負(fù)責(zé)對(duì)同行業(yè)、市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行調(diào)研，不斷調(diào)整市場(chǎng)開拓策略；

5、積極尋找、跟蹤、拓展咖啡市場(chǎng)開發(fā)業(yè)務(wù)的目標(biāo)代理項(xiàng)目，組織項(xiàng)目談判及投資方會(huì)談，促進(jìn)項(xiàng)目簽約；

6、定期向總經(jīng)理匯報(bào)市場(chǎng)拓展和團(tuán)隊(duì)工作情況；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。㈡市場(chǎng)經(jīng)理

1、協(xié)助總監(jiān)做好市場(chǎng)開拓工作；

2、參與制訂、及時(shí)調(diào)整并組織實(shí)施公司市場(chǎng)拓展戰(zhàn)略；

3、參與公司拓展業(yè)務(wù)的洽談和關(guān)系維護(hù)，以得到投資方在政策、資源和信息等方面的最大支持；

4、負(fù)責(zé)草擬市場(chǎng)拓展文件；

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

三、工作規(guī)范

1、儀容、儀表規(guī)范：嚴(yán)禁穿牛仔服、運(yùn)動(dòng)服、拖鞋等；出席正規(guī)場(chǎng)合男士必須穿西裝、襯衣、打領(lǐng)帶。

2、行為規(guī)范：同事之間不得發(fā)生任何爭(zhēng)吵、打架等惡劣行為。有矛盾由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決。不得泄漏公司拓展機(jī)密，不發(fā)表任何不確定、不負(fù)責(zé)任的言論。

第五篇：【工作總結(jié)】市場(chǎng)拓展部2008工作總結(jié)

2008年市場(chǎng)拓展部工作總結(jié)

2008年即將過去，回顧一年來的工作，市場(chǎng)部在公司的統(tǒng)一部署下，在營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在本部員工的共同努力下，今年我們?cè)诮?jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的宣傳、客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)、營(yíng)銷渠道建設(shè)，內(nèi)部管理、制度體系的完、投資者教育等各個(gè)方面，均取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，經(jīng)過一年的市場(chǎng)開發(fā)，市場(chǎng)拓展部新開發(fā)客戶戶，新增資產(chǎn)萬元，實(shí)現(xiàn)交易億元，為營(yíng)業(yè)部增加收入萬元，實(shí)現(xiàn)了我們的預(yù)期目標(biāo)，并為明年開拓其他旗縣市場(chǎng)積累了經(jīng)驗(yàn)，奠定了基礎(chǔ)。2008年主要工作

一、經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營(yíng)銷工作：

發(fā)展新客戶，做大市場(chǎng)規(guī)模是2008年?duì)I業(yè)部的首要工作，市場(chǎng)營(yíng)銷工作是營(yíng)業(yè)部實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利、提高對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)力、加快發(fā)展的重要保證。年初營(yíng)業(yè)部改變經(jīng)營(yíng)模式、創(chuàng)新思維、抓住機(jī)遇成立了市場(chǎng)拓展部，主動(dòng)走出去做營(yíng)銷，全面推進(jìn)市場(chǎng)培育、市場(chǎng)拓展工作，確保今后營(yíng)業(yè)部能做大做強(qiáng)。我部今年主要做了以下幾方面工作。

1、市場(chǎng)宣傳：為了使更多的投資者認(rèn)識(shí)證券市場(chǎng)，了解多種理財(cái)方式，從而加入到證券投資隊(duì)伍當(dāng)中來，我們?cè)谑袌?chǎng)宣傳方面做了較大的工作。

（1）投資理財(cái)報(bào)告會(huì)：為了加大市場(chǎng)拓展力度，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。按照年初計(jì)劃，市場(chǎng)部從2月中旬起在烏蘭察布市周邊旗縣市以“巡回投資理財(cái)報(bào)告會(huì)”的形式進(jìn)行宣傳，范圍涵蓋包括集寧在內(nèi)十個(gè)旗縣市，先后在豐鎮(zhèn)、涼城、卓資山、化德、后期、興和、商都、四子王旗等地組織了共12場(chǎng)的投資理財(cái)報(bào)告會(huì)。每次報(bào)告會(huì)前，我們都積極準(zhǔn)備，精心編寫報(bào)告會(huì)內(nèi)容，與當(dāng)城管、工商、稅務(wù)、聯(lián)通公司、移動(dòng)公司、銀行等多家部門積極溝通、聯(lián)系，同時(shí)也得到了當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)單位的大力支持。在周邊旗縣的宣傳活動(dòng)中我們選擇了當(dāng)?shù)馗鱾€(gè)主要街道和比較大的銀行網(wǎng)點(diǎn)、較集中的住宅小區(qū)、移動(dòng)、聯(lián)通營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)張貼海報(bào)、發(fā)放宣傳單，橫幅懸掛。此外，我們還通過當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)播放廣告及時(shí)通知報(bào)告會(huì)的地點(diǎn)和時(shí)間，由于我們準(zhǔn)備充分，每場(chǎng)報(bào)告會(huì)都獲得了圓滿的成功，報(bào)告會(huì)現(xiàn)場(chǎng)大量客戶踴躍預(yù)約開戶。投資報(bào)告會(huì)的成功舉辦為周邊市場(chǎng)客戶樹立了正確投資理念，得到當(dāng)?shù)厝罕姷恼J(rèn)可，也宣傳了我們公司的企業(yè)形象，并為今后營(yíng)銷工作的持續(xù)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

（2）投資者教育工作：今年是我國(guó)證券市場(chǎng)震蕩加劇的一年，在弱勢(shì)格局中，我們不僅注重培養(yǎng)投資者的理財(cái)意識(shí)和技能，更重要的是能讓投資者充分了解股市，認(rèn)清風(fēng)險(xiǎn)，恢復(fù)市場(chǎng)信心，樹立正確的投資理念，穩(wěn)定投資者情緒。在日常宣傳教育工作方面拓展部下了較大的功夫。一方面我們努力培養(yǎng)客戶經(jīng)理的專業(yè)知識(shí)、溝通技巧和對(duì)投資者心理因素的分析能力，通過銀行網(wǎng)點(diǎn)開展宣傳教育工作，確保每一位與我們交流過的客戶都能對(duì)證券投資理財(cái)留有深刻的印象，從而使之成為日后開發(fā)的潛在客戶；另一方面拓展部也積極采取人性化方式，為新增客戶提供多種服務(wù)項(xiàng)目，如制作《新股民投資教育手冊(cè)》、《炒股入門術(shù)語99條》、《同花順軟件快捷鍵一覽表》、《開放式基金一覽表》等常用手冊(cè)，并通過郵寄的方式送到投資者手中，切實(shí)讓客戶足不出戶就能感受到我部多方位無微不至的服務(wù)理念。對(duì)于一些特殊客戶我們還提供上門服務(wù)，為他們進(jìn)行“一對(duì)一”的理財(cái)培訓(xùn)，并贈(zèng)送專家理財(cái)講座教程。通過這些工作的開展，投資者對(duì)我們的服務(wù)態(tài)度表示了肯定和贊揚(yáng)，對(duì)營(yíng)業(yè)部也產(chǎn)生了堅(jiān)實(shí)的信任和依賴。這位我們目前穩(wěn)定存量客戶，開發(fā)新增客戶起到了積極的促進(jìn)作用。

2、營(yíng)銷活動(dòng)：（1）“農(nóng)行—恒泰百日營(yíng)銷活動(dòng)”：根據(jù)今年年初營(yíng)業(yè)部制定的營(yíng)銷目標(biāo)計(jì)劃，市場(chǎng)部積極行動(dòng)，多方聯(lián)系，與多家大型企事業(yè)單位達(dá)成了營(yíng)銷協(xié)議，其中，最具代表性的是“農(nóng)行—恒泰百日營(yíng)銷活動(dòng)”。在三個(gè)月近百天的活動(dòng)中，在我部與農(nóng)業(yè)銀行大力宣傳三方存管業(yè)務(wù)的背景下，營(yíng)業(yè)部每日的開戶量穩(wěn)步提高，托管資產(chǎn)持續(xù)增多，而且在良好示范效應(yīng)下，其他銀行的三方存管業(yè)務(wù)也呈現(xiàn)上升的趨勢(shì)。這為我們今年市場(chǎng)營(yíng)銷工作開創(chuàng)了良好的局面。（2）“長(zhǎng)城—恒泰聯(lián)名卡優(yōu)惠活動(dòng)”：今年7月初，公司總部與中國(guó)銀行協(xié)作，聯(lián)合推出了“長(zhǎng)城——恒泰聯(lián)名卡”優(yōu)惠活動(dòng)。在當(dāng)前低迷的行情下，本次活動(dòng)為我部提升開戶量，提高市場(chǎng)占有率創(chuàng)造了良好的時(shí)機(jī)。因此，我部積極研究制定針對(duì)活動(dòng)的有效方案，通過制作大量宣傳海報(bào)和宣傳折頁來強(qiáng)化宣傳力度；通過和旗縣各大中國(guó)銀行網(wǎng)點(diǎn)、行政企事業(yè)單位和工礦企業(yè)開展投資理財(cái)報(bào)告會(huì)來擴(kuò)大營(yíng)銷范圍。為了提高工作效率我部統(tǒng)籌安排、分頭行動(dòng)，以有限的人員發(fā)揮最大的力量。經(jīng)過我們的不懈努力，聯(lián)名卡開戶業(yè)績(jī)雖沒達(dá)到預(yù)期目標(biāo)任務(wù)，但也取得了顯著的成績(jī)，截止到本年底，聯(lián)名卡累計(jì)開戶數(shù)量達(dá)到380戶。在區(qū)內(nèi)各家營(yíng)業(yè)部中表現(xiàn)突出。

（3）基金、信托理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷活動(dòng)：今年是公司不斷發(fā)展壯大的一年，經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)及各項(xiàng)理財(cái)業(yè)務(wù)不斷創(chuàng)新。三季度以來公司先后推出了“新世紀(jì)優(yōu)選成長(zhǎng)型基金”和“中泰—恒泰信托理財(cái)產(chǎn)品計(jì)劃”，為了擴(kuò)大營(yíng)業(yè)部非一般性經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)規(guī)模，讓投資者了解更多的投資理財(cái)產(chǎn)品，市場(chǎng)部在宣傳工作方面下了很大的功夫。其中要求客戶經(jīng)理通過銀行網(wǎng)點(diǎn)積極推廣，盡可能地讓客戶了解專項(xiàng)理財(cái)服務(wù)理念；另一方面我部努力尋求一些有購(gòu)買意愿和購(gòu)買力的專項(xiàng)投資者，進(jìn)行一對(duì)一的理財(cái)教育。但由于活動(dòng)開展期間受行情低迷影響，投資者信心不足，基金、信托理財(cái)產(chǎn)品的銷售情況沒有取得預(yù)期的效果。

3、營(yíng)銷渠道建設(shè)：

（1）銀行網(wǎng)點(diǎn)渠道建設(shè)：為了借助銀行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的社會(huì)影響力優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大公司業(yè)務(wù)輻射面，彌補(bǔ)公司延展局限性，我部加強(qiáng)了與各大銀行網(wǎng)點(diǎn)的的合作。在與烏蘭察布市中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、工商銀行四家銀行建立了長(zhǎng)期良好的第三方存管業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的同時(shí)，我部又積極和該四大銀行溝通聯(lián)系，建立了客戶經(jīng)理銀行駐點(diǎn)機(jī)制，通過走出去的營(yíng)銷模式來延伸擴(kuò)大業(yè)務(wù)拓展量。根據(jù)各銀行網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域分布情況，目前，我們選擇了四家銀行的20個(gè)網(wǎng)點(diǎn)來開展業(yè)務(wù)，并已委派客戶經(jīng)理進(jìn)駐。同時(shí)，為了讓客戶經(jīng)理能高效、快捷的為投資者服務(wù)，我部還為每一名客戶經(jīng)理所在網(wǎng)點(diǎn)配備了電腦，并安裝了互聯(lián)網(wǎng)寬帶，我們還根據(jù)本營(yíng)業(yè)部實(shí)際情況設(shè)計(jì)、制作了精美的折頁、海報(bào)、易拉寶等宣傳品，在日常營(yíng)銷工作中起到了很好的宣傳作用，為客戶經(jīng)理的各項(xiàng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)開展提供了極大的幫助。

（2）人力資源渠道建設(shè)：我們清楚的認(rèn)識(shí)到，業(yè)務(wù)拓展光靠單一的營(yíng)銷模式或渠道營(yíng)銷是很難做大做強(qiáng)的。因此，我部充分利用每位員工和客戶經(jīng)理身邊的人力資源優(yōu)勢(shì)，通過感染、影響、轉(zhuǎn)介紹等方式深入到各大行政企事業(yè)單位當(dāng)中。只要宣傳到位，以點(diǎn)帶面，逐步擴(kuò)展，才能不斷開發(fā)出新增客戶。

二、經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作： 根據(jù)證券業(yè)近幾年的不斷發(fā)展，業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的持續(xù)加劇，建立屬于自己的經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)顯得尤為迫切。今年初，我部緊跟行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)，從客戶經(jīng)理招聘、培訓(xùn)、管理等方面入手建立起了一整套制度體系并不斷的進(jìn)行完善。

1、客戶經(jīng)理招聘：

為了建立營(yíng)銷隊(duì)伍加快團(tuán)隊(duì)發(fā)展，今年，我部多次與烏蘭察布市人才交流中心、各大中專院校就業(yè)辦聯(lián)系，共參加了四次大型招聘會(huì)，五次小型招聘會(huì)，累計(jì)收到近兩百分應(yīng)聘簡(jiǎn)歷，根據(jù)公司經(jīng)紀(jì)人招聘章程和我部“客戶經(jīng)理招聘制度”的嚴(yán)格規(guī)定，每次招聘結(jié)束后，我部都對(duì)前來應(yīng)聘的求職者進(jìn)行初步的面試，對(duì)符合要求的人員培訓(xùn)后進(jìn)行二次筆試，對(duì)不符合要求的一律不予考慮。切實(shí)做到擇優(yōu)錄取，寧缺勿濫。營(yíng)業(yè)部本年累計(jì)招聘客戶經(jīng)理42人，目前在崗人數(shù)為16人。另外，我部還與烏蘭察布市日?qǐng)?bào)、三元廣告等多家媒體組織聯(lián)系，發(fā)布長(zhǎng)期有效的招聘廣告來吸引更多的客戶經(jīng)理加入到我們的隊(duì)伍當(dāng)中來。今后，客戶經(jīng)理招聘工作是拓展部的一項(xiàng)重點(diǎn)和長(zhǎng)期工作，把好招聘工作這道關(guān)口，吸納優(yōu)秀群體擴(kuò)充隊(duì)伍是建設(shè)和維護(hù)經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。日后，我們的招聘目標(biāo)和條件還要不斷更新改變，以適應(yīng)當(dāng)前證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

2、客戶經(jīng)理培訓(xùn)：

客戶經(jīng)理培訓(xùn)是經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心部分和主要工作，培訓(xùn)的好壞，質(zhì)量的高低將直接影響日后營(yíng)銷業(yè)務(wù)的開展，對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的完善和進(jìn)步起著至關(guān)重要的作用。因此在培訓(xùn)方面拓展部做了大量而細(xì)致的工作。

（1）新入職客戶經(jīng)理培訓(xùn)：本年拓展部對(duì)新招聘的客戶經(jīng)理進(jìn)行了共四次的培訓(xùn)，每季度分別開展一次，每次培訓(xùn)涉及的內(nèi)容包括《入司培訓(xùn)》《證券市場(chǎng)概述》《股票基礎(chǔ)知識(shí)》《證券交易規(guī)則》《證券風(fēng)險(xiǎn)控制》《開放式基金概述》《證券業(yè)務(wù)辦理流程》《證券投資分析》《證券營(yíng)銷技巧》《營(yíng)銷禮儀》等十大知識(shí)點(diǎn)。通過系統(tǒng)性培訓(xùn)，新入職客戶經(jīng)理基本能夠了解證券市場(chǎng)、股票、基金、債券等其他金融產(chǎn)品，能夠熟練地辦理日常業(yè)務(wù)，在為投資者進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳的同時(shí)也能夠有效的控制風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。同時(shí)，我們還建立起培訓(xùn)考核機(jī)制，對(duì)培訓(xùn)后沒有通過考核的客戶經(jīng)理同樣不得任用。（2）團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)培訓(xùn)：在經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)建設(shè)的發(fā)展和完善中，我部建立起了以市場(chǎng)部為領(lǐng)導(dǎo)為主，以團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)管理為輔的至上而下的管理體系。團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)素質(zhì)的高低，領(lǐng)導(dǎo)力強(qiáng)弱將直接影響客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的壯大。因此，團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)培訓(xùn)顯得尤為重要，在日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，我們還臨行為每個(gè)細(xì)分團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)進(jìn)行專項(xiàng)的管理培訓(xùn)，培訓(xùn)主要涉及《企業(yè)人員管理》《客戶心里因素分析》《團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力》《目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分》等相關(guān)內(nèi)容。通過我們的精心培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)具備了一定的領(lǐng)導(dǎo)能力，能有效的帶動(dòng)本團(tuán)隊(duì)獨(dú)立開展業(yè)務(wù)，同時(shí)，給我部的日常管理工作減輕了一部分負(fù)擔(dān)。

（3）客戶經(jīng)理再培訓(xùn)：在平時(shí)的營(yíng)銷工作中，總有一些客戶經(jīng)理對(duì)以往專業(yè)知識(shí)的遺留，對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)掌握的欠缺。為了不讓此類客戶經(jīng)理影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷業(yè)績(jī)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，我部成立了“愛心培訓(xùn)班”。以全員參與幫扶的方式對(duì)落后的客戶經(jīng)理進(jìn)行再培訓(xùn)。使之盡快與其他客戶經(jīng)理看齊，找回自信與激情，共同進(jìn)步，共同發(fā)展。

（4）專項(xiàng)考試培訓(xùn)：證券從業(yè)資格考試和經(jīng)紀(jì)人專項(xiàng)資格考試是我部今年培訓(xùn)工作的重中之重。根據(jù)證券業(yè)協(xié)會(huì)和總公司有關(guān)文件的規(guī)定，2008年底如果在職客戶經(jīng)理無法取得證券從業(yè)資格證或證券經(jīng)紀(jì)人從業(yè)資格證的，公司將采取解聘與該客戶經(jīng)理委托代理協(xié)議關(guān)系的措施，這直接會(huì)影響到經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)建設(shè)和發(fā)展的大事。因此，我部非常重視此次考試培訓(xùn)工作。從九月到十二月近百天的時(shí)間里，我部分別詳細(xì)制定了兩次培訓(xùn)計(jì)劃，采取以市場(chǎng)部經(jīng)理帶頭，部門員工集體參與，強(qiáng)化學(xué)習(xí)、認(rèn)真輔導(dǎo)、落實(shí)責(zé)任、堅(jiān)持不懈的精神來激勵(lì)客戶經(jīng)理，讓他們感受到學(xué)習(xí)的緊迫性和重要性。爭(zhēng)取在自己的勤奮努力下取得良好的成績(jī)。（5）營(yíng)銷技能培訓(xùn)：今年9月8日至9月11日期間，公司培訓(xùn)中心組織開展了“客戶經(jīng)理營(yíng)銷技能強(qiáng)化培訓(xùn)”活動(dòng)。本次培訓(xùn)我市場(chǎng)拓派出兩名優(yōu)秀客戶經(jīng)理前去參加。培訓(xùn)形式新穎特別，注重自我展示，是一次有質(zhì)量有水平，涉及面廣泛，互動(dòng)性強(qiáng)的綜合性培訓(xùn)大賽。此次培訓(xùn)目的在于加強(qiáng)區(qū)內(nèi)外經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)的溝通與協(xié)作，充分交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，進(jìn)一步提高客戶經(jīng)理營(yíng)銷技能水平，堅(jiān)定從業(yè)信心，提升客戶經(jīng)理隊(duì)伍的素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。培訓(xùn)結(jié)束后，我市場(chǎng)部要求該兩名客戶經(jīng)理就本次培訓(xùn)所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)、技能做了書面文字的總結(jié)，并在晨會(huì)和周例會(huì)上與全體客戶經(jīng)理進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)的交流和分享。

3、客戶經(jīng)理管理：

（1）晨會(huì)周例會(huì)制度：無規(guī)矩不成方圓，尤其是領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，制度管理顯得尤為重要。因此，年初我部就制定了“客戶經(jīng)理晨會(huì)制度”。目的是為了加強(qiáng)營(yíng)業(yè)部與客戶經(jīng)理間的溝通和交流，了解客戶經(jīng)理日常工作進(jìn)展與不足，培養(yǎng)客戶經(jīng)理間凝聚力、協(xié)作力和關(guān)愛力。通過每日晨會(huì)的開展，客戶經(jīng)理已經(jīng)能根據(jù)自身所學(xué)的專業(yè)知識(shí)分析證券市場(chǎng)走勢(shì)，分析宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展，對(duì)本職工作有了較為深刻的理解，并在長(zhǎng)期的參與中形成了自覺良好的工作態(tài)度和工作激情。除了堅(jiān)持做好每日晨會(huì)外、我們還建立了周例會(huì)制度，在每周五下午專門開展與客戶經(jīng)理的交流工作，主要是對(duì)一周內(nèi)工作的總結(jié)和下周的工作計(jì)劃安排；對(duì)業(yè)績(jī)好或者進(jìn)步較快的客戶經(jīng)理給予鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)；同時(shí)要求優(yōu)秀客戶經(jīng)理總結(jié)自身營(yíng)銷心得并與其他客戶經(jīng)理分享營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，最終達(dá)到取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步的目的。

（2）日常管理：在工作之余，我們非常重視客戶經(jīng)理生活、思想等方面的變化，并采用人性化的理念對(duì)他們進(jìn)行管理。平時(shí)，市場(chǎng)部經(jīng)常組織客戶經(jīng)理開展座談會(huì)，通過開放性的手法來深入了解發(fā)現(xiàn)他們眼下所需的幫助和亟待解決的困難，同時(shí)也反饋我們自身管理上的不足和亟待改善的地方。

三、市場(chǎng)部?jī)?nèi)部管理工作：

市場(chǎng)部員工在部門經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，同心協(xié)力、各司其職、加強(qiáng)溝通、分工協(xié)作，有秩序有步驟的開展?fàn)I銷工作。對(duì)工作中存在的問題和困難能及時(shí)地溝通解決；能主動(dòng)參加公司開展的各種形式會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)文件內(nèi)容，積極聽取會(huì)議精神，把握工作方向，順利開展日常工作。

1、部門建立與制度的完善：

（1）部門的建立：隨著證券行業(yè)的不斷發(fā)展和創(chuàng)新，證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)特別是營(yíng)銷戰(zhàn)略的推廣加大了券商間日趨激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)。為此，公司緊跟業(yè)內(nèi)發(fā)展態(tài)勢(shì)，迅速組建了恒泰證券的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。集寧拓展部自今年正式成立以來，在總公司的全力支持和配合下取得了全面良好的發(fā)展。目前，我部正式員工充沛，客戶經(jīng)理人數(shù)適中，制度進(jìn)一步完善。工作有條不紊的進(jìn)行。但由于拓展部剛剛組建，很多方面還不健全，規(guī)模效益沒有體現(xiàn)，但隨著我部工作的逐步擴(kuò)大，領(lǐng)導(dǎo)和員工的共同努力，相信日后的營(yíng)銷工作一定蒸蒸日上。

（2）制度的完善：一個(gè)部門的建立和運(yùn)行需要制度的配套支持，自市場(chǎng)部正式成立以來，我部始終致力于制度的建立和完備。經(jīng)過一年來員工的不懈努力，我部在制度方面做了以下重要工作。

A、建立《客戶經(jīng)理招聘面試制度》，目的：規(guī)范客戶經(jīng)理招聘體系，嚴(yán)格把關(guān)，吸納優(yōu)秀人才加入到經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)中來； B、建立《客戶經(jīng)理培訓(xùn)制度》，目的：培養(yǎng)具有專業(yè)技能，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，良好職業(yè)道德等綜合能力強(qiáng)的客戶經(jīng)理隊(duì)伍；

C、建立《客戶經(jīng)理晨會(huì)周例會(huì)制度》，目的：強(qiáng)化客戶經(jīng)理間彼此的交流與溝通，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)作力；

D、建立《客戶經(jīng)理管理制度》，目的：規(guī)范客戶經(jīng)理行為，防范經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)投資者利益，維護(hù)公司形象；

E、建立《客戶經(jīng)理考勤制度》，目的：加強(qiáng)客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的組織紀(jì)律性，保證正常的工作秩序，提高工作效率；

F、建立《客戶經(jīng)理檔案資料制度》，目的：實(shí)行客戶經(jīng)理個(gè)人資料的單獨(dú)存管，保證信息的獨(dú)立性和保密性。

2、員工學(xué)習(xí)與管理：

（1）中層營(yíng)銷主管培訓(xùn)：隨著中國(guó)證券業(yè)的不斷發(fā)展，券商之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，如何能有效提高專業(yè)化營(yíng)銷能力是證券公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)成功發(fā)展的核心。為此，今年八月初，公司籌備開展了“2008年?duì)I業(yè)部中層營(yíng)銷主管培訓(xùn)”工作。市場(chǎng)部組織兩名員工參加了本次培訓(xùn)活動(dòng)。此次學(xué)習(xí)的目的在于培養(yǎng)一批有專業(yè)管理水平的領(lǐng)導(dǎo)人員，能為目前剛剛起步的經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)注入新鮮的血液。經(jīng)過培訓(xùn)，我們研究總結(jié)了一套由招聘、培訓(xùn)和管理為一體的經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)建設(shè)體系，同時(shí)，也建立起了橫向的區(qū)內(nèi)外營(yíng)業(yè)部交流機(jī)制。這對(duì)今后營(yíng)業(yè)部營(yíng)銷拓展工作奠定了良好的制度基礎(chǔ)。

（2）內(nèi)部學(xué)習(xí)與管理：為了加強(qiáng)內(nèi)部職工的專業(yè)技能水平、提高自身職業(yè)道德和風(fēng)險(xiǎn)控制能力。我部以自學(xué)、座談會(huì)或參加視頻會(huì)議的方式先后認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)公司下發(fā)的各項(xiàng)文件精神。A、《證券公司監(jiān)督管理?xiàng)l例》和《證券公司風(fēng)險(xiǎn)處置條例》學(xué)習(xí)：為加強(qiáng)對(duì)證券公司的監(jiān)督管理，規(guī)范真全公司的行為，防范證券公司的風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)客戶的合法權(quán)益和社會(huì)公共利益。市場(chǎng)部組織部門員工認(rèn)真學(xué)習(xí)會(huì)議內(nèi)容并要求每為員工都要做到知法守法、依法辦事、有序管理、自我約束，能有效控制和化解證券公司風(fēng)險(xiǎn)。B、《經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制》學(xué)習(xí)：為了維護(hù)證券市場(chǎng)正常秩序，保護(hù)廣大投資者的合法權(quán)益，控制營(yíng)業(yè)部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。我部職工詳細(xì)學(xué)習(xí)了關(guān)于《經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制》通知，特別對(duì)嚴(yán)禁營(yíng)業(yè)部非現(xiàn)場(chǎng)開戶及客戶經(jīng)理行為規(guī)范等內(nèi)容做了重點(diǎn)掌握和學(xué)習(xí)。C、《恒泰證券營(yíng)銷系統(tǒng)入門手冊(cè)》學(xué)習(xí)：在日常的營(yíng)銷統(tǒng)計(jì)中，數(shù)據(jù)的整理和錄入是一項(xiàng)復(fù)雜而又細(xì)致的工作。為了培養(yǎng)員工能熟練操作各種辦公軟件和專業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)軟件，我部專門組織開展《恒泰證券營(yíng)銷系統(tǒng)入門手冊(cè)》的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，目的是讓員工在統(tǒng)計(jì)工作中達(dá)到方便快捷，準(zhǔn)確無誤，高效專業(yè)的操作水平。D、《證券公司日常網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)》學(xué)習(xí)：由于日常業(yè)務(wù)的增多，文件資料的不斷累積，保護(hù)公司及個(gè)人信息的安全成為平時(shí)工作中又一項(xiàng)重點(diǎn)工作。在參加公司信息部組織的《證券公司日常網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)》中，我們提升的不僅是網(wǎng)絡(luò)操作技能，更重要的是改善了每位員工的安全防范意識(shí)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。

（3）統(tǒng)計(jì)工作：統(tǒng)計(jì)向來是市場(chǎng)部的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。數(shù)據(jù)的完整性與精確性將直接影響我部整年的營(yíng)銷業(yè)績(jī)。因此，我們確保每日、每周、每月、每季、的統(tǒng)計(jì)包括開戶量，托管資產(chǎn)、聯(lián)名卡業(yè)務(wù)、預(yù)約開戶、客戶經(jīng)理考勤等數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，對(duì)日常營(yíng)銷費(fèi)用包括宣傳費(fèi)、勞務(wù)費(fèi)、差旅費(fèi)等進(jìn)行有效控制，保證營(yíng)銷利潤(rùn)大于費(fèi)用支出。另外，認(rèn)真及時(shí)做好日常文字的總結(jié)和上報(bào)工作，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)部與公司總部的聯(lián)系與溝通。明年的工作設(shè)想

為了完成下一的總體工作目標(biāo)，市場(chǎng)部特制訂2009年工作計(jì)劃如下：

一、繼續(xù)加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，做好客戶經(jīng)理培訓(xùn)和考核工作

（一）目前客戶經(jīng)理隊(duì)伍人數(shù)較少尚不能滿足日益發(fā)展的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營(yíng)銷工作，針對(duì)這種狀況，市場(chǎng)拓展部擬在2009年加大客戶經(jīng)理招聘工作力度。為了招聘到合格的客戶經(jīng)理和引進(jìn)營(yíng)業(yè)部營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)發(fā)展所需的各類人才，逐步建立起營(yíng)業(yè)部客戶經(jīng)理隊(duì)伍的人才庫并通過有序的人才競(jìng)爭(zhēng)和流動(dòng)，最終成長(zhǎng)為專業(yè)化、職業(yè)化的客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，在2009年準(zhǔn)備通過廣告招聘、人才市場(chǎng)招聘以及校園招聘的方式招聘50人充實(shí)到客戶經(jīng)理隊(duì)伍中。

1、通過廣告招聘：選擇廣告媒體有廣播、電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等?？梢圆捎煤兔襟w建立長(zhǎng)期合作關(guān)系的方式進(jìn)行，以降低成本，加強(qiáng)效果。

2、進(jìn)入校園招聘：對(duì)于應(yīng)屆生的招聘可以在校園內(nèi)進(jìn)行，擬于2009年3月——4月期間在集寧師專、烏蘭察布職業(yè)學(xué)院舉辦，通過在校園內(nèi)張貼招聘海報(bào)、舉辦專場(chǎng)招聘會(huì)以及學(xué)校就業(yè)部門推薦等方式相結(jié)合，以求達(dá)到最好效果。

3、在人才市場(chǎng)舉辦招聘會(huì)：招聘時(shí)間定在5月——6月期間，此時(shí)正是市內(nèi)各類大中專院校應(yīng)屆生畢業(yè)求職高峰期間，在這個(gè)期間招聘能夠吸引數(shù)量眾多、素質(zhì)更高的人才加盟我部客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)。招聘活動(dòng)提前準(zhǔn)備背景墻、易拉寶、公司形象宣傳畫冊(cè)、營(yíng)業(yè)部宣傳資料和宣傳折頁、登記表等。

4、市場(chǎng)拓展部在做以上工作的同時(shí)還要對(duì)本市人才市場(chǎng)做充分調(diào)研，學(xué)習(xí)和研究更多、更好的招聘方法和渠道。在客戶經(jīng)理招聘工作中本著“寧缺毋濫”的原則，不盲目追求數(shù)量，一定要保證新入職人員的素質(zhì)。

5、為了保證所招聘人員符合崗位要求，依據(jù)《客戶經(jīng)理照片面試工作制度》做好面試工作。參加面試人員由市場(chǎng)拓展部對(duì)應(yīng)聘材料進(jìn)行篩選，選出目標(biāo)面試者。成立營(yíng)業(yè)部主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)、市場(chǎng)拓展部人員為組員的“面試小組”。面試工作在與招聘工作同時(shí)開展，2009年2月做好面試題庫的編撰工作。

（二）繼續(xù)做好客戶經(jīng)理培訓(xùn)工作。客戶經(jīng)理培訓(xùn)工作直接影響到經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營(yíng)銷工作的開展和客戶經(jīng)理的成長(zhǎng)、提高?？蛻艚?jīng)理的培訓(xùn)準(zhǔn)備分階段、分層次進(jìn)行。第一階段：2009年3月 培訓(xùn)層次：日常改進(jìn)培訓(xùn) 培訓(xùn)對(duì)象：所有客戶經(jīng)理

培訓(xùn)內(nèi)容：管理制度、業(yè)務(wù)知識(shí) 第二階段：2009年5月 培訓(xùn)層次：入職培訓(xùn)

培訓(xùn)對(duì)象：新入職客戶經(jīng)理

培訓(xùn)內(nèi)容：公司理念與管理制度、證券基礎(chǔ)知識(shí)、證券法律法規(guī)、證券市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)防范、社交禮儀、職業(yè)道德教育 第三階段：2009年6月 培訓(xùn)層次：晉階培訓(xùn)

培訓(xùn)對(duì)象：營(yíng)銷組長(zhǎng)（團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)）

培訓(xùn)內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)管理、領(lǐng)導(dǎo)能力、考核管理、工作計(jì)劃與安排 第四階段：2009年7月 培訓(xùn)層次：能力提升培訓(xùn)

培訓(xùn)對(duì)象：工作熱情較高，具備較大潛力但缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，工作績(jī)效較差的客戶經(jīng)理 培訓(xùn)內(nèi)容：證券基礎(chǔ)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、營(yíng)銷技巧、時(shí)間管理、成功經(jīng)驗(yàn)

（三）做好客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的選拔工作。通過考核和日?？疾鞆目蛻艚?jīng)理隊(duì)伍中選拔出一些具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)管理能力，具有較強(qiáng)的營(yíng)銷和渠道拓展能力，富有開拓創(chuàng)新和吃苦耐勞的精神，具有較強(qiáng)的執(zhí)行能力和服務(wù)意識(shí)，性格開朗，具有良好的口頭表達(dá)能力的客戶經(jīng)理作為團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)，協(xié)助市場(chǎng)拓展部管理和考核其他客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的任免以季度為調(diào)整周期，采用市場(chǎng)拓展部經(jīng)理提名后經(jīng)客戶經(jīng)理民主差額選舉的辦法產(chǎn)生。

（四）繼續(xù)做好客戶經(jīng)理隊(duì)伍的考核和管理工作。不斷加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理的日常管理和指導(dǎo)，定期不定期在各營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)巡查，負(fù)責(zé)晨會(huì)與周例會(huì)的工作，對(duì)客戶經(jīng)理的營(yíng)銷工作開展情況進(jìn)行實(shí)時(shí)的指導(dǎo)、檢查經(jīng)常與他們進(jìn)行溝通，掌握他們的思想動(dòng)態(tài)。市場(chǎng)拓展部對(duì)客戶經(jīng)理每月業(yè)績(jī)完成情況、出勤情況、日常行為規(guī)范情況進(jìn)行績(jī)效考核，根據(jù)考核情況制定薪酬。把激勵(lì)機(jī)制和考核管理高度結(jié)合起來，充分調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理的主動(dòng)性和積極性，客戶經(jīng)理在工作和生活中遇到困難時(shí)，市場(chǎng)拓展部要給與幫助，妥善解決問題；對(duì)工作業(yè)績(jī)不理想的客戶經(jīng)理多關(guān)心、主動(dòng)了解情況，及時(shí)提出建議并給與充分的支持，關(guān)心他們的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。

二、繼續(xù)做好營(yíng)銷渠道建設(shè)，加強(qiáng)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力

1、保持與烏蘭察布市內(nèi)各家銀行的良好合作關(guān)系。為了建立更加融洽的合作關(guān)系，需要與集寧區(qū)乃至烏蘭察布市內(nèi)旗縣市各家銀行網(wǎng)點(diǎn)主任、經(jīng)理加強(qiáng)聯(lián)系，經(jīng)常拜訪各單位，從而利于更好的開展工作。加快2009年客戶經(jīng)理的招聘、培訓(xùn)進(jìn)程，成熟一批，進(jìn)駐一批，持續(xù)不斷地將客戶經(jīng)理派駐進(jìn)銀行網(wǎng)點(diǎn)，提高集寧營(yíng)業(yè)部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)力。

2、在進(jìn)駐銀行網(wǎng)點(diǎn)的同時(shí)避免坐等客戶上門的模式，要走出去，引進(jìn)來，積極走訪各大企事業(yè)單位、廠礦、機(jī)關(guān)使更廣大的潛在客戶認(rèn)識(shí)市場(chǎng)、了解恒泰、認(rèn)可集寧營(yíng)業(yè)部從而把我們的服務(wù)向更規(guī)范的地區(qū)輻射。

3、加強(qiáng)集寧周邊旗縣市營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是市場(chǎng)拓展部2009年重點(diǎn)工作。通過2008年一年來的市場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)：涼城縣與察右后旗可作為重點(diǎn)周邊市場(chǎng)來發(fā)展?fàn)I銷工作。涼城縣人口眾多，西距呼和浩特100公里，北距集寧90公里，與卓資縣接壤，多來由于大力發(fā)展旅游業(yè)以及2003年岱海電廠的建成，該地區(qū)綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力不斷提升，居民收入穩(wěn)步增高。岱海電廠職工文化程度以及收入較高，具有大量潛在投資者。察右后旗交通方便，境內(nèi)有兩條鐵路通過，當(dāng)?shù)赜袨跆m水泥廠以及多個(gè)礦場(chǎng)，水泥廠職工收入較高并且開采礦產(chǎn)的私營(yíng)企業(yè)主較多，都具備一定的投資能力可能成為潛在客戶。涼城縣目前有建設(shè)銀行與農(nóng)業(yè)銀行兩家銀行可以做第三方存管業(yè)務(wù)，察右后旗只有農(nóng)業(yè)銀行可以做第三方存管業(yè)務(wù)。通過以上銀行網(wǎng)點(diǎn)開展證券營(yíng)銷可以拉近我們和客戶的距離，降低營(yíng)銷成本，提高客戶對(duì)我們的信任度。具體措施是： 首先，采取在當(dāng)?shù)劂y行職工中招募兼職客戶距離或者在當(dāng)?shù)卣心紝Ｂ毧蛻艚?jīng)理進(jìn)駐銀行的方式辦理業(yè)務(wù)。以上兩旗縣的市場(chǎng)培育工作需要得到當(dāng)?shù)劂y行支持，2009年要加強(qiáng)與當(dāng)?shù)劂y行以及其他單位領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系，爭(zhēng)取得到他們的支持，結(jié)合第三方存管業(yè)務(wù)的開展對(duì)銀行的員工進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳，并對(duì)銀行員工進(jìn)行重點(diǎn)開發(fā)，為盡快開展?fàn)I銷工作打下良好的基礎(chǔ)。其次，擬定于2009年3月輪流在兩個(gè)旗縣開展宣傳活動(dòng)，選派營(yíng)業(yè)部骨干講師，結(jié)合市場(chǎng)認(rèn)真準(zhǔn)備講課材料，當(dāng)?shù)貦C(jī)關(guān)事業(yè)單位舉辦投資講座，深入到岱海電廠以及其他大型企業(yè)舉辦專場(chǎng)報(bào)告會(huì)；

第三，過在這兩個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作的開展進(jìn)而輻射到臨近旗縣如卓資、化德、察右中旗、商都等市場(chǎng)，可以達(dá)到通過培育重點(diǎn)市場(chǎng)從而帶動(dòng)全市營(yíng)銷工作發(fā)展的良好局面，同時(shí)，繼續(xù)深入挖掘集寧地區(qū)的客戶資源。

三、積極組織各類營(yíng)銷活動(dòng)，吸引客戶維護(hù)客戶

1、舉辦投資者理財(cái)報(bào)告會(huì)，具體實(shí)施為： 2009年2月舉辦春季巡回理財(cái)報(bào)告會(huì) 2009年6月舉辦夏季巡回理財(cái)報(bào)告會(huì) 2009年10月舉辦秋季巡回理財(cái)報(bào)告會(huì) 2009年12月舉辦冬季巡回理財(cái)報(bào)告會(huì)

根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展情況，及時(shí)舉辦專題報(bào)告會(huì)，為廣大投資者理清思路，提供建議。主動(dòng)深入各單位，為他們舉辦小型的專場(chǎng)報(bào)告會(huì)。

2、為有效激發(fā)全員的營(yíng)銷熱情，形成內(nèi)部良性、有序的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，推動(dòng)營(yíng)銷工作深入開展，準(zhǔn)備在2009年每季度開展一次營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)。通過競(jìng)賽活動(dòng)，評(píng)比出先進(jìn)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，激發(fā)他們“不服輸、爭(zhēng)第一”的工作態(tài)度。

3、為了增強(qiáng)集寧營(yíng)業(yè)部競(jìng)爭(zhēng)力、提高恒泰證券知名度，吸引廣大投資者在我部開戶，推出“免費(fèi)開戶，贈(zèng)送禮品”活動(dòng)。禮品多樣化，可以根據(jù)存入資產(chǎn)多少發(fā)放不同檔次的禮品。

四、繼續(xù)做好市場(chǎng)調(diào)研和業(yè)務(wù)宣傳工作

2009年市場(chǎng)拓展部準(zhǔn)備尋找烏蘭察布市內(nèi)將一些有潛力的單位、小區(qū)作為營(yíng)銷拓展對(duì)象，通過對(duì)這些單位職工、小區(qū)居民進(jìn)行面談訪問、問卷調(diào)查等形式開展市場(chǎng)調(diào)研分析，了解廣大投資者的需求，在營(yíng)銷工作中 以客戶需求為導(dǎo)向，制定針對(duì)性強(qiáng)的宣傳手段和營(yíng)銷措施，做到有的放矢達(dá)到較好的工作效果。

針對(duì)目前各家銀行網(wǎng)點(diǎn)對(duì)擺放易拉寶、張貼宣傳海報(bào)有所限制的情況，2009年準(zhǔn)備定制一些精美的展業(yè)夾進(jìn)行宣傳推介。

五、做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和報(bào)送工作

2009年繼續(xù)做好開戶數(shù)、托管資產(chǎn)等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析工作，做好客戶經(jīng)理薪酬、市場(chǎng)拓展?fàn)I銷費(fèi)用的預(yù)算工作、做好周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)的報(bào)送工作。