第一篇：市場拓展部運營細(xì)則

市場拓展部運營細(xì)則

一、市場拓展部職責(zé)：拓展運營范圍。

二、業(yè)務(wù)開展方式：自營、聯(lián)營、加盟

1.自營：公司出資、公司人員配備、公司全面運營管理

2.聯(lián)營：公司出資、公司人員配備、商場運營管理

3.加盟：商場出資、商場人員配備、商場運營管理

加盟條件：

加盟服務(wù)費：單店（3萬-5萬），根據(jù)客戶及區(qū)域而定。

加盟保證金：單店一次性交納：2萬-5萬元

首批進(jìn)貨按面積及商品品類初步要求： 30m---60萬以上；50m—100萬以上； 100m—200萬以上。待合同確定后依據(jù)合同履行。

三、市場拓展部人員框架：

加盟部部長1名（全面負(fù)責(zé)、品牌拓展及運營管理）

區(qū)域經(jīng)理2人

加盟配貨專員3人（庫管員負(fù)責(zé)素金、鑲嵌、翠玉）

加盟財務(wù)專員1人（財務(wù)部負(fù)責(zé)）

加盟道具專員1人（采購部外購負(fù)責(zé)）

加盟耗材專員1人（綜合部耗材員負(fù)責(zé)）

四、加盟部崗位職能：

部長：

1.制定公司發(fā)展及業(yè)務(wù)拓展計劃。

2.認(rèn)真執(zhí)行分管業(yè)務(wù)，辦理公司及上級領(lǐng)導(dǎo)交辦事情，并且及時回報事情辦理的結(jié)果和執(zhí)行狀況。

3.嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，對分管業(yè)務(wù)范圍內(nèi)員工進(jìn)行管理，督促工作人員辦理事務(wù)。

4.監(jiān)督、驗收新加盟店的進(jìn)展及檢查正常運營加盟商的運營情況。

5.定期檢查與運營商的賬務(wù)處理，并及時解決相關(guān)問題及事項。

6.與加盟商做好良性溝通，做到合作共贏。

區(qū)域經(jīng)理：

1．負(fù)責(zé)區(qū)域的加盟拓展業(yè)務(wù)、尋找意向加盟商并進(jìn)行洽談簽訂加盟合同。

2．對加盟商的各項工作全權(quán)負(fù)責(zé)。

①加盟店開業(yè)前期，店面的選址、裝修（和總公司品牌統(tǒng)一形象）。

②開業(yè)后期加盟店工作的督導(dǎo)。

③協(xié)助加盟商與配貨專員和財務(wù)專員的溝通。

3．具體操作流程見表格 人事專員：

1.人事部根據(jù)店面及專柜的面積給予崗位人員定位配備（店長、珠寶顧問、導(dǎo)購員）。2.上崗前的品類學(xué)習(xí)指導(dǎo)、培訓(xùn)等，培訓(xùn)時間3-5天。3.開業(yè)中3-5人的現(xiàn)場指導(dǎo),3-7天后公司支持人員撤回。配貨專員/道具專員：

一）、采購部商品進(jìn)出貨實施規(guī)定：

1.每周三下午三點前將《訂貨意向書》，以電子郵件（或傳真形式）提報到采購部郵箱，(采購部統(tǒng)一制定規(guī)范的《訂貨意向書》)。

①素金類：填寫詳細(xì)的商品名稱、數(shù)量、重量和款式特點；

②鑲嵌類：注明款式特點，含鑲嵌材質(zhì)、成色（金18K的外觀色澤），鉆石注明分?jǐn)?shù)、顏色、凈度、切工，及適銷價位；

2.當(dāng)批貨款的支付，由采購部部長依據(jù)《訂貨意向書》的數(shù)量結(jié)合近期金價估算大約金額，提前5天與加盟商負(fù)責(zé)人溝通,將預(yù)付款打入公司指定的銀行帳戶，款到提貨。3.采購部根據(jù)各加盟商提報的缺貨情況，正常的商品配貨時間為： ①素金類商品在采購部收到貨的當(dāng)天起，3—5天內(nèi)完成。

②鑲嵌類商品在采購部收到貨的當(dāng)天起，15天內(nèi)配齊，特殊定做類一個月配齊；

4.采購部根據(jù)各部門提報的缺貨情況，飾品流行趨勢、新品發(fā)布情況，認(rèn)真分析，根據(jù)實際情況給予各加盟商新品配貨。

5.對于應(yīng)急需求，采購部可跟據(jù)實際情況調(diào)配各部門庫存，最大程度滿足各加盟商的應(yīng)急銷售需求。

6.負(fù)責(zé)開收加盟商的貨款及管理費三聯(lián)單據(jù)，一份交由財務(wù)專員做賬，一份交由加盟商，一份保留底單。

7.加盟商在公司挑選的貨品，展廳人員交由配貨專員，根據(jù)合同規(guī)定的折扣，做賬后交由財務(wù)，財務(wù)簽字后，方可由加盟商提貨。8.各加盟商商品自提。

9.接收加盟商的道具申請單，按照品牌形象負(fù)責(zé)配備加盟商的道具，經(jīng)財務(wù)簽字后，方可給加盟商發(fā)貨。

二）、加盟商商品調(diào)換實施規(guī)定：

1．收到貨品后，加盟商要及時與出貨單核對，如有疑問在收到貨品當(dāng)天，以書面形式通知，否則一切責(zé)任由加盟商自行承擔(dān)。允許乙方3天內(nèi)將質(zhì)量不合格產(chǎn)品，返回公司調(diào)換。2．商品調(diào)換，長時間滯留柜臺需調(diào)換的及以舊換新收回的同品牌舊料，按克的貴金屬執(zhí)行調(diào)換加工費處理，鑲嵌類對達(dá)到改款條件的可做改款處理，由加盟商與采購部在《退貨單》上做雙方簽字交接，期間所產(chǎn)生的費用由加盟商自行承擔(dān)。

3．商品回收，貴金屬按件銷售的已經(jīng)損壞或破損的貨物則以金料方式回收結(jié)算。4.商品維修，采購部負(fù)責(zé)聯(lián)系廠家溝通維修情況，對可以維修的物品在《維修單》上做雙方簽字交接，在維修過程中有電鍍及維修產(chǎn)品而產(chǎn)生的費用由采購部及時進(jìn)行溝通，加盟商自行承擔(dān)。財務(wù)專員：

一）、負(fù)責(zé)加盟商與總公司的賬務(wù)來往。

1．首先收取預(yù)收款及加盟費，向加盟商提供對公賬號（對公賬戶匯款另加合同規(guī)定稅點）或私戶賬號，由出納到指定的銀行帳戶查收后，當(dāng)天做賬務(wù)處理并通知采購部發(fā)貨。2.采購部接到貨品后依據(jù)加盟商提報的《訂貨意向書》和市場情況進(jìn)行配貨，庫管員填制《批發(fā)銷售單》并及時錄入電腦做信息備檔處理。

3.商品發(fā)出后，采購部庫管員將相關(guān)單據(jù)（包括《批發(fā)銷售單》等）傳至事后監(jiān)督，由事后監(jiān)督員審核發(fā)出商品種類、品名、數(shù)量、單價等與業(yè)務(wù)軟件（采購部錄入）錄入內(nèi)容是否相符。

4.事后監(jiān)督員將已審核完畢的單據(jù)及時傳至主管會計，由主管會計審核并在財務(wù)軟件中做出賬務(wù)處理。

5.核實賬務(wù)無誤后由主管會計為加盟商開據(jù)收據(jù)，需開據(jù)稅票的加盟商憑此單據(jù)換取。以上相關(guān)業(yè)務(wù)財務(wù)部在當(dāng)天完成。

6.主管會計每月定期清算當(dāng)月賬務(wù)，對異議事項及時和主管負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，做好處理。二）、負(fù)責(zé)與加盟商核對賬務(wù)。

耗材專員：

各加盟商提前3天以電子郵件（或傳真）形式提報耗材領(lǐng)取單到耗材庫管員，領(lǐng)取當(dāng)天當(dāng)面點清數(shù)量并在《賬務(wù)結(jié)算單》上簽字確認(rèn)，（一式三聯(lián)，一聯(lián)庫管留存，一聯(lián)加盟商留存，一聯(lián)傳至財務(wù)）庫管員當(dāng)天將耗材結(jié)算單傳遞至財務(wù)，進(jìn)行賬務(wù)結(jié)算。

五、加盟輔料費用

1.價格簽：標(biāo)簽 +調(diào)貨單（按克收）0.3/克；標(biāo)簽 +調(diào)貨單（按件收）1.8/件 2.質(zhì)量保證單：質(zhì)量保證單（手寫）0.7/份；質(zhì)量保證單（機打）300/箱

3.包裝盒：依據(jù)品牌定位進(jìn)行包裝道具的配備，成本價加0.5元的運營費為加盟商的領(lǐng)取使用費用。

注：所有輔料的成本價是加均攤運費后的價格+標(biāo)準(zhǔn)加價后的總和，輔料的價位會隨同每批的成本價隨時調(diào)整。

區(qū)域經(jīng)理工作流程

第二篇：市場拓展部

市場拓展部

第一章：職能

市場拓展部是公司對外業(yè)務(wù)的主要職責(zé)部門，負(fù)責(zé)廣東、廣西、海南、云南、貴州、福建地區(qū)的市場業(yè)務(wù)。向該地區(qū)行業(yè)內(nèi)企業(yè)及單位推廣機電產(chǎn)品認(rèn)證，節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證，供應(yīng)商評估，對外培訓(xùn)，CE認(rèn)證等服務(wù)。

第二章：概要

根據(jù)公司經(jīng)營計劃，制訂出市場拓展執(zhí)行方案，并完成團(tuán)隊方案所確定的經(jīng)營目標(biāo)。掌握市場動態(tài)，并對市場做出分析報告。打造一個高效能、執(zhí)行力強的營銷團(tuán)隊。

第三章：職責(zé)與工作任務(wù)

1.制訂出市場拓展執(zhí)行方案，團(tuán)隊協(xié)助完成方案所確定的經(jīng)營目標(biāo)。

2.負(fù)責(zé)推廣策劃及執(zhí)行，做好各個項目的營銷方案及執(zhí)行方案。

3.組織、策劃制定市場推廣計劃。

4.負(fù)責(zé)團(tuán)隊建設(shè)及管理。

第四章：工作考核指標(biāo)與績效

工作考核指標(biāo)：

（1）銷售目標(biāo)

公司五年內(nèi)將迎合市場需求，通過穩(wěn)中求進(jìn)，實現(xiàn)銷售快速增長。每年呈現(xiàn)翻倍增長。

（2）利潤目標(biāo)：

根據(jù)個人實現(xiàn)利潤及團(tuán)隊協(xié)助實現(xiàn)利潤進(jìn)行考核。

（3）拓展目標(biāo)：

制定季度計劃，計劃達(dá)成目標(biāo)的百分比作為考核指標(biāo)。

績效：

根據(jù)團(tuán)隊及個人創(chuàng)造的效益作為公司的績效考核。

第三篇：市場拓展部崗位職責(zé)

市場開發(fā)部崗位職責(zé)

一、部門職責(zé)

㈠充分了解咖啡市場行情，制定實施公司市場拓展計劃；

㈡尋找和跟蹤開發(fā)業(yè)務(wù)的目標(biāo)代理項目，加強溝通與交流，對前期有關(guān)的投資提供合理化建議，為公司及投資方接觸打下良好的基礎(chǔ)；

㈢每進(jìn)入一個新的城市拓展，必須提供詳細(xì)的書面考察報告，為公司進(jìn)入?yún)^(qū)域市場提供前期的市場依據(jù)；

㈣完善拓展項目資料整理，建立拓展項目檔案；

㈤根據(jù)項目的進(jìn)展情況，及時與項目總經(jīng)理、運營部、地產(chǎn)部、策劃部、后勤部有關(guān)人員進(jìn)行溝通與交流，積極推進(jìn)拓展進(jìn)展，組織項目談判及投資方會談，完成項目拓展簽約。

二、崗位職責(zé) ㈠總監(jiān).1、主持市場開發(fā)部部的全面工作；

2、負(fù)責(zé)公司市場開拓和管理工作，依據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃及市場行情，制訂實施市場拓展戰(zhàn)略，保證完成公司下達(dá)的任務(wù)；

3、負(fù)責(zé)編制本部門每季每月的業(yè)務(wù)開展計劃和預(yù)算報告；

4、負(fù)責(zé)對同行業(yè)、市場環(huán)境進(jìn)行調(diào)研，不斷調(diào)整市場開拓策略；

5、積極尋找、跟蹤、拓展咖啡市場開發(fā)業(yè)務(wù)的目標(biāo)代理項目，組織項目談判及投資方會談，促進(jìn)項目簽約；

6、定期向總經(jīng)理匯報市場拓展和團(tuán)隊工作情況；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。㈡市場經(jīng)理

1、協(xié)助總監(jiān)做好市場開拓工作；

2、參與制訂、及時調(diào)整并組織實施公司市場拓展戰(zhàn)略；

3、參與公司拓展業(yè)務(wù)的洽談和關(guān)系維護(hù)，以得到投資方在政策、資源和信息等方面的最大支持；

4、負(fù)責(zé)草擬市場拓展文件；

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

三、工作規(guī)范

1、儀容、儀表規(guī)范：嚴(yán)禁穿牛仔服、運動服、拖鞋等；出席正規(guī)場合男士必須穿西裝、襯衣、打領(lǐng)帶。

2、行為規(guī)范：同事之間不得發(fā)生任何爭吵、打架等惡劣行為。有矛盾由上級領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決。不得泄漏公司拓展機密，不發(fā)表任何不確定、不負(fù)責(zé)任的言論。

第四篇：【工作總結(jié)】市場拓展部2008工作總結(jié)

2008年市場拓展部工作總結(jié)

2008年即將過去，回顧一年來的工作，市場部在公司的統(tǒng)一部署下，在營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在本部員工的共同努力下，今年我們在經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的宣傳、客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)、營銷渠道建設(shè)，內(nèi)部管理、制度體系的完、投資者教育等各個方面，均取得了長足的進(jìn)步，經(jīng)過一年的市場開發(fā)，市場拓展部新開發(fā)客戶戶，新增資產(chǎn)萬元，實現(xiàn)交易億元，為營業(yè)部增加收入萬元，實現(xiàn)了我們的預(yù)期目標(biāo)，并為明年開拓其他旗縣市場積累了經(jīng)驗，奠定了基礎(chǔ)。2008年主要工作

一、經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營銷工作：

發(fā)展新客戶，做大市場規(guī)模是2008年營業(yè)部的首要工作，市場營銷工作是營業(yè)部實現(xiàn)持續(xù)盈利、提高對外競爭力、加快發(fā)展的重要保證。年初營業(yè)部改變經(jīng)營模式、創(chuàng)新思維、抓住機遇成立了市場拓展部，主動走出去做營銷，全面推進(jìn)市場培育、市場拓展工作，確保今后營業(yè)部能做大做強。我部今年主要做了以下幾方面工作。

1、市場宣傳：為了使更多的投資者認(rèn)識證券市場，了解多種理財方式，從而加入到證券投資隊伍當(dāng)中來，我們在市場宣傳方面做了較大的工作。

（1）投資理財報告會：為了加大市場拓展力度，擴大市場占有率。按照年初計劃，市場部從2月中旬起在烏蘭察布市周邊旗縣市以“巡回投資理財報告會”的形式進(jìn)行宣傳，范圍涵蓋包括集寧在內(nèi)十個旗縣市，先后在豐鎮(zhèn)、涼城、卓資山、化德、后期、興和、商都、四子王旗等地組織了共12場的投資理財報告會。每次報告會前，我們都積極準(zhǔn)備，精心編寫報告會內(nèi)容，與當(dāng)城管、工商、稅務(wù)、聯(lián)通公司、移動公司、銀行等多家部門積極溝通、聯(lián)系，同時也得到了當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)單位的大力支持。在周邊旗縣的宣傳活動中我們選擇了當(dāng)?shù)馗鱾€主要街道和比較大的銀行網(wǎng)點、較集中的住宅小區(qū)、移動、聯(lián)通營業(yè)網(wǎng)點張貼海報、發(fā)放宣傳單，橫幅懸掛。此外，我們還通過當(dāng)?shù)仉娨暸_播放廣告及時通知報告會的地點和時間，由于我們準(zhǔn)備充分，每場報告會都獲得了圓滿的成功，報告會現(xiàn)場大量客戶踴躍預(yù)約開戶。投資報告會的成功舉辦為周邊市場客戶樹立了正確投資理念，得到當(dāng)?shù)厝罕姷恼J(rèn)可，也宣傳了我們公司的企業(yè)形象，并為今后營銷工作的持續(xù)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

（2）投資者教育工作：今年是我國證券市場震蕩加劇的一年，在弱勢格局中，我們不僅注重培養(yǎng)投資者的理財意識和技能，更重要的是能讓投資者充分了解股市，認(rèn)清風(fēng)險，恢復(fù)市場信心，樹立正確的投資理念，穩(wěn)定投資者情緒。在日常宣傳教育工作方面拓展部下了較大的功夫。一方面我們努力培養(yǎng)客戶經(jīng)理的專業(yè)知識、溝通技巧和對投資者心理因素的分析能力，通過銀行網(wǎng)點開展宣傳教育工作，確保每一位與我們交流過的客戶都能對證券投資理財留有深刻的印象，從而使之成為日后開發(fā)的潛在客戶；另一方面拓展部也積極采取人性化方式，為新增客戶提供多種服務(wù)項目，如制作《新股民投資教育手冊》、《炒股入門術(shù)語99條》、《同花順軟件快捷鍵一覽表》、《開放式基金一覽表》等常用手冊，并通過郵寄的方式送到投資者手中，切實讓客戶足不出戶就能感受到我部多方位無微不至的服務(wù)理念。對于一些特殊客戶我們還提供上門服務(wù)，為他們進(jìn)行“一對一”的理財培訓(xùn)，并贈送專家理財講座教程。通過這些工作的開展，投資者對我們的服務(wù)態(tài)度表示了肯定和贊揚，對營業(yè)部也產(chǎn)生了堅實的信任和依賴。這位我們目前穩(wěn)定存量客戶，開發(fā)新增客戶起到了積極的促進(jìn)作用。

2、營銷活動：（1）“農(nóng)行—恒泰百日營銷活動”：根據(jù)今年年初營業(yè)部制定的營銷目標(biāo)計劃，市場部積極行動，多方聯(lián)系，與多家大型企事業(yè)單位達(dá)成了營銷協(xié)議，其中，最具代表性的是“農(nóng)行—恒泰百日營銷活動”。在三個月近百天的活動中，在我部與農(nóng)業(yè)銀行大力宣傳三方存管業(yè)務(wù)的背景下，營業(yè)部每日的開戶量穩(wěn)步提高，托管資產(chǎn)持續(xù)增多，而且在良好示范效應(yīng)下，其他銀行的三方存管業(yè)務(wù)也呈現(xiàn)上升的趨勢。這為我們今年市場營銷工作開創(chuàng)了良好的局面。（2）“長城—恒泰聯(lián)名卡優(yōu)惠活動”：今年7月初，公司總部與中國銀行協(xié)作，聯(lián)合推出了“長城——恒泰聯(lián)名卡”優(yōu)惠活動。在當(dāng)前低迷的行情下，本次活動為我部提升開戶量，提高市場占有率創(chuàng)造了良好的時機。因此，我部積極研究制定針對活動的有效方案，通過制作大量宣傳海報和宣傳折頁來強化宣傳力度；通過和旗縣各大中國銀行網(wǎng)點、行政企事業(yè)單位和工礦企業(yè)開展投資理財報告會來擴大營銷范圍。為了提高工作效率我部統(tǒng)籌安排、分頭行動，以有限的人員發(fā)揮最大的力量。經(jīng)過我們的不懈努力，聯(lián)名卡開戶業(yè)績雖沒達(dá)到預(yù)期目標(biāo)任務(wù)，但也取得了顯著的成績，截止到本年底，聯(lián)名卡累計開戶數(shù)量達(dá)到380戶。在區(qū)內(nèi)各家營業(yè)部中表現(xiàn)突出。

（3）基金、信托理財產(chǎn)品營銷活動：今年是公司不斷發(fā)展壯大的一年，經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)及各項理財業(yè)務(wù)不斷創(chuàng)新。三季度以來公司先后推出了“新世紀(jì)優(yōu)選成長型基金”和“中泰—恒泰信托理財產(chǎn)品計劃”，為了擴大營業(yè)部非一般性經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)規(guī)模，讓投資者了解更多的投資理財產(chǎn)品，市場部在宣傳工作方面下了很大的功夫。其中要求客戶經(jīng)理通過銀行網(wǎng)點積極推廣，盡可能地讓客戶了解專項理財服務(wù)理念；另一方面我部努力尋求一些有購買意愿和購買力的專項投資者，進(jìn)行一對一的理財教育。但由于活動開展期間受行情低迷影響，投資者信心不足，基金、信托理財產(chǎn)品的銷售情況沒有取得預(yù)期的效果。

3、營銷渠道建設(shè)：

（1）銀行網(wǎng)點渠道建設(shè)：為了借助銀行業(yè)網(wǎng)點的社會影響力優(yōu)勢，擴大公司業(yè)務(wù)輻射面，彌補公司延展局限性，我部加強了與各大銀行網(wǎng)點的的合作。在與烏蘭察布市中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、工商銀行四家銀行建立了長期良好的第三方存管業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的同時，我部又積極和該四大銀行溝通聯(lián)系，建立了客戶經(jīng)理銀行駐點機制，通過走出去的營銷模式來延伸擴大業(yè)務(wù)拓展量。根據(jù)各銀行網(wǎng)點區(qū)域分布情況，目前，我們選擇了四家銀行的20個網(wǎng)點來開展業(yè)務(wù)，并已委派客戶經(jīng)理進(jìn)駐。同時，為了讓客戶經(jīng)理能高效、快捷的為投資者服務(wù)，我部還為每一名客戶經(jīng)理所在網(wǎng)點配備了電腦，并安裝了互聯(lián)網(wǎng)寬帶，我們還根據(jù)本營業(yè)部實際情況設(shè)計、制作了精美的折頁、海報、易拉寶等宣傳品，在日常營銷工作中起到了很好的宣傳作用，為客戶經(jīng)理的各項營銷業(yè)務(wù)開展提供了極大的幫助。

（2）人力資源渠道建設(shè)：我們清楚的認(rèn)識到，業(yè)務(wù)拓展光靠單一的營銷模式或渠道營銷是很難做大做強的。因此，我部充分利用每位員工和客戶經(jīng)理身邊的人力資源優(yōu)勢，通過感染、影響、轉(zhuǎn)介紹等方式深入到各大行政企事業(yè)單位當(dāng)中。只要宣傳到位，以點帶面，逐步擴展，才能不斷開發(fā)出新增客戶。

二、經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊建設(shè)工作： 根據(jù)證券業(yè)近幾年的不斷發(fā)展，業(yè)內(nèi)競爭的持續(xù)加劇，建立屬于自己的經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊顯得尤為迫切。今年初，我部緊跟行業(yè)發(fā)展態(tài)勢，從客戶經(jīng)理招聘、培訓(xùn)、管理等方面入手建立起了一整套制度體系并不斷的進(jìn)行完善。

1、客戶經(jīng)理招聘：

為了建立營銷隊伍加快團(tuán)隊發(fā)展，今年，我部多次與烏蘭察布市人才交流中心、各大中專院校就業(yè)辦聯(lián)系，共參加了四次大型招聘會，五次小型招聘會，累計收到近兩百分應(yīng)聘簡歷，根據(jù)公司經(jīng)紀(jì)人招聘章程和我部“客戶經(jīng)理招聘制度”的嚴(yán)格規(guī)定，每次招聘結(jié)束后，我部都對前來應(yīng)聘的求職者進(jìn)行初步的面試，對符合要求的人員培訓(xùn)后進(jìn)行二次筆試，對不符合要求的一律不予考慮。切實做到擇優(yōu)錄取，寧缺勿濫。營業(yè)部本年累計招聘客戶經(jīng)理42人，目前在崗人數(shù)為16人。另外，我部還與烏蘭察布市日報、三元廣告等多家媒體組織聯(lián)系，發(fā)布長期有效的招聘廣告來吸引更多的客戶經(jīng)理加入到我們的隊伍當(dāng)中來。今后，客戶經(jīng)理招聘工作是拓展部的一項重點和長期工作，把好招聘工作這道關(guān)口，吸納優(yōu)秀群體擴充隊伍是建設(shè)和維護(hù)經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊的基礎(chǔ)。日后，我們的招聘目標(biāo)和條件還要不斷更新改變，以適應(yīng)當(dāng)前證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

2、客戶經(jīng)理培訓(xùn)：

客戶經(jīng)理培訓(xùn)是經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊建設(shè)的核心部分和主要工作，培訓(xùn)的好壞，質(zhì)量的高低將直接影響日后營銷業(yè)務(wù)的開展，對團(tuán)隊管理的完善和進(jìn)步起著至關(guān)重要的作用。因此在培訓(xùn)方面拓展部做了大量而細(xì)致的工作。

（1）新入職客戶經(jīng)理培訓(xùn)：本年拓展部對新招聘的客戶經(jīng)理進(jìn)行了共四次的培訓(xùn)，每季度分別開展一次，每次培訓(xùn)涉及的內(nèi)容包括《入司培訓(xùn)》《證券市場概述》《股票基礎(chǔ)知識》《證券交易規(guī)則》《證券風(fēng)險控制》《開放式基金概述》《證券業(yè)務(wù)辦理流程》《證券投資分析》《證券營銷技巧》《營銷禮儀》等十大知識點。通過系統(tǒng)性培訓(xùn)，新入職客戶經(jīng)理基本能夠了解證券市場、股票、基金、債券等其他金融產(chǎn)品，能夠熟練地辦理日常業(yè)務(wù)，在為投資者進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳的同時也能夠有效的控制風(fēng)險點。同時，我們還建立起培訓(xùn)考核機制，對培訓(xùn)后沒有通過考核的客戶經(jīng)理同樣不得任用。（2）團(tuán)隊長培訓(xùn)：在經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊建設(shè)的發(fā)展和完善中，我部建立起了以市場部為領(lǐng)導(dǎo)為主，以團(tuán)隊長管理為輔的至上而下的管理體系。團(tuán)隊長素質(zhì)的高低，領(lǐng)導(dǎo)力強弱將直接影響客戶經(jīng)理團(tuán)隊的壯大。因此，團(tuán)隊長培訓(xùn)顯得尤為重要，在日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，我們還臨行為每個細(xì)分團(tuán)隊的領(lǐng)隊進(jìn)行專項的管理培訓(xùn)，培訓(xùn)主要涉及《企業(yè)人員管理》《客戶心里因素分析》《團(tuán)隊協(xié)作能力》《目標(biāo)市場細(xì)分》等相關(guān)內(nèi)容。通過我們的精心培訓(xùn)，團(tuán)隊長具備了一定的領(lǐng)導(dǎo)能力，能有效的帶動本團(tuán)隊獨立開展業(yè)務(wù)，同時，給我部的日常管理工作減輕了一部分負(fù)擔(dān)。

（3）客戶經(jīng)理再培訓(xùn)：在平時的營銷工作中，總有一些客戶經(jīng)理對以往專業(yè)知識的遺留，對新業(yè)務(wù)知識掌握的欠缺。為了不讓此類客戶經(jīng)理影響整個團(tuán)隊的營銷業(yè)績和團(tuán)隊建設(shè)，我部成立了“愛心培訓(xùn)班”。以全員參與幫扶的方式對落后的客戶經(jīng)理進(jìn)行再培訓(xùn)。使之盡快與其他客戶經(jīng)理看齊，找回自信與激情，共同進(jìn)步，共同發(fā)展。

（4）專項考試培訓(xùn)：證券從業(yè)資格考試和經(jīng)紀(jì)人專項資格考試是我部今年培訓(xùn)工作的重中之重。根據(jù)證券業(yè)協(xié)會和總公司有關(guān)文件的規(guī)定，2008年底如果在職客戶經(jīng)理無法取得證券從業(yè)資格證或證券經(jīng)紀(jì)人從業(yè)資格證的，公司將采取解聘與該客戶經(jīng)理委托代理協(xié)議關(guān)系的措施，這直接會影響到經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊建設(shè)和發(fā)展的大事。因此，我部非常重視此次考試培訓(xùn)工作。從九月到十二月近百天的時間里，我部分別詳細(xì)制定了兩次培訓(xùn)計劃，采取以市場部經(jīng)理帶頭，部門員工集體參與，強化學(xué)習(xí)、認(rèn)真輔導(dǎo)、落實責(zé)任、堅持不懈的精神來激勵客戶經(jīng)理，讓他們感受到學(xué)習(xí)的緊迫性和重要性。爭取在自己的勤奮努力下取得良好的成績。（5）營銷技能培訓(xùn)：今年9月8日至9月11日期間，公司培訓(xùn)中心組織開展了“客戶經(jīng)理營銷技能強化培訓(xùn)”活動。本次培訓(xùn)我市場拓派出兩名優(yōu)秀客戶經(jīng)理前去參加。培訓(xùn)形式新穎特別，注重自我展示，是一次有質(zhì)量有水平，涉及面廣泛，互動性強的綜合性培訓(xùn)大賽。此次培訓(xùn)目的在于加強區(qū)內(nèi)外經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊的溝通與協(xié)作，充分交流，取長補短，進(jìn)一步提高客戶經(jīng)理營銷技能水平，堅定從業(yè)信心，提升客戶經(jīng)理隊伍的素質(zhì)和競爭實力。培訓(xùn)結(jié)束后，我市場部要求該兩名客戶經(jīng)理就本次培訓(xùn)所學(xué)到的經(jīng)驗、技能做了書面文字的總結(jié)，并在晨會和周例會上與全體客戶經(jīng)理進(jìn)行了經(jīng)驗的交流和分享。

3、客戶經(jīng)理管理：

（1）晨會周例會制度：無規(guī)矩不成方圓，尤其是領(lǐng)導(dǎo)一個團(tuán)隊，制度管理顯得尤為重要。因此，年初我部就制定了“客戶經(jīng)理晨會制度”。目的是為了加強營業(yè)部與客戶經(jīng)理間的溝通和交流，了解客戶經(jīng)理日常工作進(jìn)展與不足，培養(yǎng)客戶經(jīng)理間凝聚力、協(xié)作力和關(guān)愛力。通過每日晨會的開展，客戶經(jīng)理已經(jīng)能根據(jù)自身所學(xué)的專業(yè)知識分析證券市場走勢，分析宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展，對本職工作有了較為深刻的理解，并在長期的參與中形成了自覺良好的工作態(tài)度和工作激情。除了堅持做好每日晨會外、我們還建立了周例會制度，在每周五下午專門開展與客戶經(jīng)理的交流工作，主要是對一周內(nèi)工作的總結(jié)和下周的工作計劃安排；對業(yè)績好或者進(jìn)步較快的客戶經(jīng)理給予鼓勵和獎勵；同時要求優(yōu)秀客戶經(jīng)理總結(jié)自身營銷心得并與其他客戶經(jīng)理分享營銷經(jīng)驗，最終達(dá)到取長補短，共同進(jìn)步的目的。

（2）日常管理：在工作之余，我們非常重視客戶經(jīng)理生活、思想等方面的變化，并采用人性化的理念對他們進(jìn)行管理。平時，市場部經(jīng)常組織客戶經(jīng)理開展座談會，通過開放性的手法來深入了解發(fā)現(xiàn)他們眼下所需的幫助和亟待解決的困難，同時也反饋我們自身管理上的不足和亟待改善的地方。

三、市場部內(nèi)部管理工作：

市場部員工在部門經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，同心協(xié)力、各司其職、加強溝通、分工協(xié)作，有秩序有步驟的開展?fàn)I銷工作。對工作中存在的問題和困難能及時地溝通解決；能主動參加公司開展的各種形式會議，認(rèn)真學(xué)習(xí)文件內(nèi)容，積極聽取會議精神，把握工作方向，順利開展日常工作。

1、部門建立與制度的完善：

（1）部門的建立：隨著證券行業(yè)的不斷發(fā)展和創(chuàng)新，證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)特別是營銷戰(zhàn)略的推廣加大了券商間日趨激勵的競爭。為此，公司緊跟業(yè)內(nèi)發(fā)展態(tài)勢，迅速組建了恒泰證券的營銷團(tuán)隊。集寧拓展部自今年正式成立以來，在總公司的全力支持和配合下取得了全面良好的發(fā)展。目前，我部正式員工充沛，客戶經(jīng)理人數(shù)適中，制度進(jìn)一步完善。工作有條不紊的進(jìn)行。但由于拓展部剛剛組建，很多方面還不健全，規(guī)模效益沒有體現(xiàn)，但隨著我部工作的逐步擴大，領(lǐng)導(dǎo)和員工的共同努力，相信日后的營銷工作一定蒸蒸日上。

（2）制度的完善：一個部門的建立和運行需要制度的配套支持，自市場部正式成立以來，我部始終致力于制度的建立和完備。經(jīng)過一年來員工的不懈努力，我部在制度方面做了以下重要工作。

A、建立《客戶經(jīng)理招聘面試制度》，目的：規(guī)范客戶經(jīng)理招聘體系，嚴(yán)格把關(guān)，吸納優(yōu)秀人才加入到經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊中來； B、建立《客戶經(jīng)理培訓(xùn)制度》，目的：培養(yǎng)具有專業(yè)技能，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，良好職業(yè)道德等綜合能力強的客戶經(jīng)理隊伍；

C、建立《客戶經(jīng)理晨會周例會制度》，目的：強化客戶經(jīng)理間彼此的交流與溝通，提高團(tuán)隊的凝聚力和協(xié)作力；

D、建立《客戶經(jīng)理管理制度》，目的：規(guī)范客戶經(jīng)理行為，防范經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)風(fēng)險，保護(hù)投資者利益，維護(hù)公司形象；

E、建立《客戶經(jīng)理考勤制度》，目的：加強客戶經(jīng)理團(tuán)隊的組織紀(jì)律性，保證正常的工作秩序，提高工作效率；

F、建立《客戶經(jīng)理檔案資料制度》，目的：實行客戶經(jīng)理個人資料的單獨存管，保證信息的獨立性和保密性。

2、員工學(xué)習(xí)與管理：

（1）中層營銷主管培訓(xùn)：隨著中國證券業(yè)的不斷發(fā)展，券商之間的競爭日趨激烈，如何能有效提高專業(yè)化營銷能力是證券公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)成功發(fā)展的核心。為此，今年八月初，公司籌備開展了“2008年營業(yè)部中層營銷主管培訓(xùn)”工作。市場部組織兩名員工參加了本次培訓(xùn)活動。此次學(xué)習(xí)的目的在于培養(yǎng)一批有專業(yè)管理水平的領(lǐng)導(dǎo)人員，能為目前剛剛起步的經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊注入新鮮的血液。經(jīng)過培訓(xùn)，我們研究總結(jié)了一套由招聘、培訓(xùn)和管理為一體的經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊建設(shè)體系，同時，也建立起了橫向的區(qū)內(nèi)外營業(yè)部交流機制。這對今后營業(yè)部營銷拓展工作奠定了良好的制度基礎(chǔ)。

（2）內(nèi)部學(xué)習(xí)與管理：為了加強內(nèi)部職工的專業(yè)技能水平、提高自身職業(yè)道德和風(fēng)險控制能力。我部以自學(xué)、座談會或參加視頻會議的方式先后認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)公司下發(fā)的各項文件精神。A、《證券公司監(jiān)督管理條例》和《證券公司風(fēng)險處置條例》學(xué)習(xí)：為加強對證券公司的監(jiān)督管理，規(guī)范真全公司的行為，防范證券公司的風(fēng)險，保護(hù)客戶的合法權(quán)益和社會公共利益。市場部組織部門員工認(rèn)真學(xué)習(xí)會議內(nèi)容并要求每為員工都要做到知法守法、依法辦事、有序管理、自我約束，能有效控制和化解證券公司風(fēng)險。B、《經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)風(fēng)險控制》學(xué)習(xí)：為了維護(hù)證券市場正常秩序，保護(hù)廣大投資者的合法權(quán)益，控制營業(yè)部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)風(fēng)險。我部職工詳細(xì)學(xué)習(xí)了關(guān)于《經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)風(fēng)險控制》通知，特別對嚴(yán)禁營業(yè)部非現(xiàn)場開戶及客戶經(jīng)理行為規(guī)范等內(nèi)容做了重點掌握和學(xué)習(xí)。C、《恒泰證券營銷系統(tǒng)入門手冊》學(xué)習(xí)：在日常的營銷統(tǒng)計中，數(shù)據(jù)的整理和錄入是一項復(fù)雜而又細(xì)致的工作。為了培養(yǎng)員工能熟練操作各種辦公軟件和專業(yè)營銷系統(tǒng)軟件，我部專門組織開展《恒泰證券營銷系統(tǒng)入門手冊》的強化學(xué)習(xí)，目的是讓員工在統(tǒng)計工作中達(dá)到方便快捷，準(zhǔn)確無誤，高效專業(yè)的操作水平。D、《證券公司日常網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)》學(xué)習(xí)：由于日常業(yè)務(wù)的增多，文件資料的不斷累積，保護(hù)公司及個人信息的安全成為平時工作中又一項重點工作。在參加公司信息部組織的《證券公司日常網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)》中，我們提升的不僅是網(wǎng)絡(luò)操作技能，更重要的是改善了每位員工的安全防范意識和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。

（3）統(tǒng)計工作：統(tǒng)計向來是市場部的一項重點工作。數(shù)據(jù)的完整性與精確性將直接影響我部整年的營銷業(yè)績。因此，我們確保每日、每周、每月、每季、的統(tǒng)計包括開戶量，托管資產(chǎn)、聯(lián)名卡業(yè)務(wù)、預(yù)約開戶、客戶經(jīng)理考勤等數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，對日常營銷費用包括宣傳費、勞務(wù)費、差旅費等進(jìn)行有效控制，保證營銷利潤大于費用支出。另外，認(rèn)真及時做好日常文字的總結(jié)和上報工作，加強營業(yè)部與公司總部的聯(lián)系與溝通。明年的工作設(shè)想

為了完成下一的總體工作目標(biāo)，市場部特制訂2009年工作計劃如下：

一、繼續(xù)加強客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)，做好客戶經(jīng)理培訓(xùn)和考核工作

（一）目前客戶經(jīng)理隊伍人數(shù)較少尚不能滿足日益發(fā)展的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營銷工作，針對這種狀況，市場拓展部擬在2009年加大客戶經(jīng)理招聘工作力度。為了招聘到合格的客戶經(jīng)理和引進(jìn)營業(yè)部營銷團(tuán)隊發(fā)展所需的各類人才，逐步建立起營業(yè)部客戶經(jīng)理隊伍的人才庫并通過有序的人才競爭和流動，最終成長為專業(yè)化、職業(yè)化的客戶經(jīng)理團(tuán)隊，在2009年準(zhǔn)備通過廣告招聘、人才市場招聘以及校園招聘的方式招聘50人充實到客戶經(jīng)理隊伍中。

1、通過廣告招聘：選擇廣告媒體有廣播、電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)等?？梢圆捎煤兔襟w建立長期合作關(guān)系的方式進(jìn)行，以降低成本，加強效果。

2、進(jìn)入校園招聘：對于應(yīng)屆生的招聘可以在校園內(nèi)進(jìn)行，擬于2009年3月——4月期間在集寧師專、烏蘭察布職業(yè)學(xué)院舉辦，通過在校園內(nèi)張貼招聘海報、舉辦專場招聘會以及學(xué)校就業(yè)部門推薦等方式相結(jié)合，以求達(dá)到最好效果。

3、在人才市場舉辦招聘會：招聘時間定在5月——6月期間，此時正是市內(nèi)各類大中專院校應(yīng)屆生畢業(yè)求職高峰期間，在這個期間招聘能夠吸引數(shù)量眾多、素質(zhì)更高的人才加盟我部客戶經(jīng)理團(tuán)隊。招聘活動提前準(zhǔn)備背景墻、易拉寶、公司形象宣傳畫冊、營業(yè)部宣傳資料和宣傳折頁、登記表等。

4、市場拓展部在做以上工作的同時還要對本市人才市場做充分調(diào)研，學(xué)習(xí)和研究更多、更好的招聘方法和渠道。在客戶經(jīng)理招聘工作中本著“寧缺毋濫”的原則，不盲目追求數(shù)量，一定要保證新入職人員的素質(zhì)。

5、為了保證所招聘人員符合崗位要求，依據(jù)《客戶經(jīng)理照片面試工作制度》做好面試工作。參加面試人員由市場拓展部對應(yīng)聘材料進(jìn)行篩選，選出目標(biāo)面試者。成立營業(yè)部主要負(fù)責(zé)人為組長、市場拓展部人員為組員的“面試小組”。面試工作在與招聘工作同時開展，2009年2月做好面試題庫的編撰工作。

（二）繼續(xù)做好客戶經(jīng)理培訓(xùn)工作?？蛻艚?jīng)理培訓(xùn)工作直接影響到經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營銷工作的開展和客戶經(jīng)理的成長、提高?？蛻艚?jīng)理的培訓(xùn)準(zhǔn)備分階段、分層次進(jìn)行。第一階段：2009年3月 培訓(xùn)層次：日常改進(jìn)培訓(xùn) 培訓(xùn)對象：所有客戶經(jīng)理

培訓(xùn)內(nèi)容：管理制度、業(yè)務(wù)知識 第二階段：2009年5月 培訓(xùn)層次：入職培訓(xùn)

培訓(xùn)對象：新入職客戶經(jīng)理

培訓(xùn)內(nèi)容：公司理念與管理制度、證券基礎(chǔ)知識、證券法律法規(guī)、證券市場風(fēng)險防范、社交禮儀、職業(yè)道德教育 第三階段：2009年6月 培訓(xùn)層次：晉階培訓(xùn)

培訓(xùn)對象：營銷組長（團(tuán)隊長）

培訓(xùn)內(nèi)容：團(tuán)隊管理、領(lǐng)導(dǎo)能力、考核管理、工作計劃與安排 第四階段：2009年7月 培訓(xùn)層次：能力提升培訓(xùn)

培訓(xùn)對象：工作熱情較高，具備較大潛力但缺乏工作經(jīng)驗，工作績效較差的客戶經(jīng)理 培訓(xùn)內(nèi)容：證券基礎(chǔ)知識、業(yè)務(wù)技能、營銷技巧、時間管理、成功經(jīng)驗

（三）做好客戶經(jīng)理團(tuán)隊長的選拔工作。通過考核和日?？疾鞆目蛻艚?jīng)理隊伍中選拔出一些具有較強的溝通、協(xié)調(diào)和團(tuán)隊管理能力，具有較強的營銷和渠道拓展能力，富有開拓創(chuàng)新和吃苦耐勞的精神，具有較強的執(zhí)行能力和服務(wù)意識，性格開朗，具有良好的口頭表達(dá)能力的客戶經(jīng)理作為團(tuán)隊長，協(xié)助市場拓展部管理和考核其他客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理團(tuán)隊長的任免以季度為調(diào)整周期，采用市場拓展部經(jīng)理提名后經(jīng)客戶經(jīng)理民主差額選舉的辦法產(chǎn)生。

（四）繼續(xù)做好客戶經(jīng)理隊伍的考核和管理工作。不斷加強對客戶經(jīng)理的日常管理和指導(dǎo)，定期不定期在各營銷網(wǎng)點巡查，負(fù)責(zé)晨會與周例會的工作，對客戶經(jīng)理的營銷工作開展情況進(jìn)行實時的指導(dǎo)、檢查經(jīng)常與他們進(jìn)行溝通，掌握他們的思想動態(tài)。市場拓展部對客戶經(jīng)理每月業(yè)績完成情況、出勤情況、日常行為規(guī)范情況進(jìn)行績效考核，根據(jù)考核情況制定薪酬。把激勵機制和考核管理高度結(jié)合起來，充分調(diào)動客戶經(jīng)理的主動性和積極性，客戶經(jīng)理在工作和生活中遇到困難時，市場拓展部要給與幫助，妥善解決問題；對工作業(yè)績不理想的客戶經(jīng)理多關(guān)心、主動了解情況，及時提出建議并給與充分的支持，關(guān)心他們的學(xué)習(xí)和成長。

二、繼續(xù)做好營銷渠道建設(shè)，加強經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營銷競爭力

1、保持與烏蘭察布市內(nèi)各家銀行的良好合作關(guān)系。為了建立更加融洽的合作關(guān)系，需要與集寧區(qū)乃至烏蘭察布市內(nèi)旗縣市各家銀行網(wǎng)點主任、經(jīng)理加強聯(lián)系，經(jīng)常拜訪各單位，從而利于更好的開展工作。加快2009年客戶經(jīng)理的招聘、培訓(xùn)進(jìn)程，成熟一批，進(jìn)駐一批，持續(xù)不斷地將客戶經(jīng)理派駐進(jìn)銀行網(wǎng)點，提高集寧營業(yè)部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營銷的競爭力。

2、在進(jìn)駐銀行網(wǎng)點的同時避免坐等客戶上門的模式，要走出去，引進(jìn)來，積極走訪各大企事業(yè)單位、廠礦、機關(guān)使更廣大的潛在客戶認(rèn)識市場、了解恒泰、認(rèn)可集寧營業(yè)部從而把我們的服務(wù)向更規(guī)范的地區(qū)輻射。

3、加強集寧周邊旗縣市營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是市場拓展部2009年重點工作。通過2008年一年來的市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)：涼城縣與察右后旗可作為重點周邊市場來發(fā)展?fàn)I銷工作。涼城縣人口眾多，西距呼和浩特100公里，北距集寧90公里，與卓資縣接壤，多來由于大力發(fā)展旅游業(yè)以及2003年岱海電廠的建成，該地區(qū)綜合經(jīng)濟(jì)實力不斷提升，居民收入穩(wěn)步增高。岱海電廠職工文化程度以及收入較高，具有大量潛在投資者。察右后旗交通方便，境內(nèi)有兩條鐵路通過，當(dāng)?shù)赜袨跆m水泥廠以及多個礦場，水泥廠職工收入較高并且開采礦產(chǎn)的私營企業(yè)主較多，都具備一定的投資能力可能成為潛在客戶。涼城縣目前有建設(shè)銀行與農(nóng)業(yè)銀行兩家銀行可以做第三方存管業(yè)務(wù)，察右后旗只有農(nóng)業(yè)銀行可以做第三方存管業(yè)務(wù)。通過以上銀行網(wǎng)點開展證券營銷可以拉近我們和客戶的距離，降低營銷成本，提高客戶對我們的信任度。具體措施是： 首先，采取在當(dāng)?shù)劂y行職工中招募兼職客戶距離或者在當(dāng)?shù)卣心紝Ｂ毧蛻艚?jīng)理進(jìn)駐銀行的方式辦理業(yè)務(wù)。以上兩旗縣的市場培育工作需要得到當(dāng)?shù)劂y行支持，2009年要加強與當(dāng)?shù)劂y行以及其他單位領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系，爭取得到他們的支持，結(jié)合第三方存管業(yè)務(wù)的開展對銀行的員工進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳，并對銀行員工進(jìn)行重點開發(fā)，為盡快開展?fàn)I銷工作打下良好的基礎(chǔ)。其次，擬定于2009年3月輪流在兩個旗縣開展宣傳活動，選派營業(yè)部骨干講師，結(jié)合市場認(rèn)真準(zhǔn)備講課材料，當(dāng)?shù)貦C關(guān)事業(yè)單位舉辦投資講座，深入到岱海電廠以及其他大型企業(yè)舉辦專場報告會；

第三，過在這兩個市場營銷工作的開展進(jìn)而輻射到臨近旗縣如卓資、化德、察右中旗、商都等市場，可以達(dá)到通過培育重點市場從而帶動全市營銷工作發(fā)展的良好局面，同時，繼續(xù)深入挖掘集寧地區(qū)的客戶資源。

三、積極組織各類營銷活動，吸引客戶維護(hù)客戶

1、舉辦投資者理財報告會，具體實施為： 2009年2月舉辦春季巡回理財報告會 2009年6月舉辦夏季巡回理財報告會 2009年10月舉辦秋季巡回理財報告會 2009年12月舉辦冬季巡回理財報告會

根據(jù)市場發(fā)展情況，及時舉辦專題報告會，為廣大投資者理清思路，提供建議。主動深入各單位，為他們舉辦小型的專場報告會。

2、為有效激發(fā)全員的營銷熱情，形成內(nèi)部良性、有序的競爭機制，推動營銷工作深入開展，準(zhǔn)備在2009年每季度開展一次營銷競賽活動。通過競賽活動，評比出先進(jìn)的營銷團(tuán)隊，優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，激發(fā)他們“不服輸、爭第一”的工作態(tài)度。

3、為了增強集寧營業(yè)部競爭力、提高恒泰證券知名度，吸引廣大投資者在我部開戶，推出“免費開戶，贈送禮品”活動。禮品多樣化，可以根據(jù)存入資產(chǎn)多少發(fā)放不同檔次的禮品。

四、繼續(xù)做好市場調(diào)研和業(yè)務(wù)宣傳工作

2009年市場拓展部準(zhǔn)備尋找烏蘭察布市內(nèi)將一些有潛力的單位、小區(qū)作為營銷拓展對象，通過對這些單位職工、小區(qū)居民進(jìn)行面談訪問、問卷調(diào)查等形式開展市場調(diào)研分析，了解廣大投資者的需求，在營銷工作中 以客戶需求為導(dǎo)向，制定針對性強的宣傳手段和營銷措施，做到有的放矢達(dá)到較好的工作效果。

針對目前各家銀行網(wǎng)點對擺放易拉寶、張貼宣傳海報有所限制的情況，2009年準(zhǔn)備定制一些精美的展業(yè)夾進(jìn)行宣傳推介。

五、做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計和報送工作

2009年繼續(xù)做好開戶數(shù)、托管資產(chǎn)等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析工作，做好客戶經(jīng)理薪酬、市場拓展?fàn)I銷費用的預(yù)算工作、做好周報、月報、季報的報送工作。

第五篇：市場拓展部工作總結(jié)

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2012年市場拓展部工作總結(jié)范文

2012年市場拓展部在公司及分支機構(gòu)全體同仁關(guān)心和支持下，逐步理清思路，打開工作局面，積極上功能、開拓市場。探索一條符合湖北國儲實際的市場拓展之路。

一、主要工作

(一)逐步明確倉庫未來發(fā)展定位。主要圍繞四個分公司發(fā)展定位進(jìn)行梳理。在現(xiàn)有業(yè)務(wù)中進(jìn)行分類，把符合未來定位及高附加值的優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行著重培養(yǎng)，不符合的逐步淘汰。

(二)是積極跑市場，聯(lián)系新客戶，嘗試新領(lǐng)域。公司加緊與聯(lián)想集團(tuán)的志勤美集物流公司的洽談，改造庫房硬件設(shè)施，引進(jìn)IT產(chǎn)業(yè)進(jìn)場;保持和新疆天業(yè)上市公司的聯(lián)系，打造化工原料物流配送中心。

(三)是加大宣傳力度，多渠道開展業(yè)務(wù)宣傳。積極開展申報湖北省重點物流倉庫工作;加緊趕制宣傳冊，目前清樣已經(jīng)出來;聯(lián)系專業(yè)公司著手廣告片腳本編制;針對武鋼業(yè)務(wù)，給武鋼物流管理公司送去邀請函。

(四)是著眼市場，完善倉庫功能。積極與鄭交所聯(lián)系，申報菜粕和菜油籽期貨交割庫的申報工作;針對今年國家棉花收儲工作任務(wù)重的重要信息，積極開展棉花儲備庫的申報工作。

(五)加大合同管理力度，提高公司掌控能力。2012年9月公司根據(jù)《合同管理辦法》(以下簡稱辦法)一年來的運行情況，結(jié)合公司合同管理實際進(jìn)行了有針對性的修訂。辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論通過，于2012年10月下發(fā)并試運行。同年11月要求各單位參照辦法將2012合同執(zhí)行及無合同經(jīng)營情況進(jìn)行匯總上報。對發(fā)現(xiàn)的問題正在有針對性的加以整改。

二、存在的不足

(一)各分支機構(gòu)對國家局完善體制機制的頂層設(shè)計理解不夠，對辦公司的目的理解不一，所以在推動完善分支機構(gòu)建設(shè)上參差不齊。

(二)由于思維慣性，業(yè)務(wù)員目前還只能限于本單位和現(xiàn)有業(yè)務(wù)領(lǐng)域，看市場的寬度和深度都不夠。

(三)要從原來的經(jīng)營人員轉(zhuǎn)化為公司業(yè)務(wù)人員，形成一個業(yè)務(wù)團(tuán)隊還有較長的路要走，業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)和相關(guān)業(yè)務(wù)知識有待提高。

三、2013年工作計劃

第一、加大跑市場力度。

市場是跑出來的，客戶是引進(jìn)來的。那么，怎么跑市場?一是領(lǐng)導(dǎo)重視。領(lǐng)導(dǎo)重視就是壓力，壓力轉(zhuǎn)化為動力，可以增強業(yè)務(wù)人員主動跑市場的積極性，把跑市場變成一個常態(tài)性的工作，變被動為主動。領(lǐng)導(dǎo)重視就是支持，支持就能建立自信，樹立必勝的信心。二是建立健全有效的獎懲制度。有效的獎勵制度可以有效的提升員工對企業(yè)價值的認(rèn)同，樹立對企業(yè)的忠誠，以便在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)其人生價值。合理的懲罰制度可以規(guī)范其行為，提升責(zé)任心，激發(fā)反省能力，對不正確的價值和觀念進(jìn)行改正，提升自我能力。三是明確市場方向。跑市場不能盲目，要根據(jù)需求有目的性和針對性的尋找客戶資源。要分析自身特點、客戶需求、市場動態(tài)。增強分析市場、研究市場、把握市場的能力。

第二，明確主營業(yè)務(wù)，開辦專業(yè)市場

主營業(yè)務(wù)指企業(yè)為完成其經(jīng)營目標(biāo)而從事的日?；顒又械闹饕顒?，是企業(yè)收入的主要來源。首先，結(jié)合自身特點，明確主營業(yè)務(wù)。武漢分公司、襄陽分公司為城市倉庫，具有較強的裝卸能力和快速交通通道，適合大宗商品物流和城市快銷品作業(yè)。孝感分公司具備棉花期貨交割資質(zhì)和多年棉花管理經(jīng)驗，適合以棉花期貨交割和收儲為主，發(fā)展化工產(chǎn)品和煙葉收儲。宜昌分公司在集裝箱業(yè)務(wù)上積累了不少經(jīng)驗，可以把集裝箱業(yè)務(wù)打造成主營業(yè)務(wù)，逐步優(yōu)化收儲種類。各物流部也要結(jié)合當(dāng)前的主營業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮成品油、煙葉和種子儲備的管理優(yōu)勢，及專用線的特有資產(chǎn)優(yōu)勢，固化主營業(yè)務(wù)，拓展適合自身的特種業(yè)務(wù)。在明確主

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營業(yè)務(wù)同時，要打造一些有特色的專業(yè)市場，如棉花期貨交割市場，集裝箱業(yè)務(wù)市場，大型鋼材交易市場，城市快銷品市場，種子收儲、加工市場，竹木交易、加工市場等等。第三，物流供應(yīng)鏈策劃

物流供應(yīng)鏈可以理解為一條有機的物流鏈條，從產(chǎn)品或服務(wù)市場需求開始，到滿足需求為止的時間范圍內(nèi)所從事的經(jīng)濟(jì)活動中所有涉及到的物流活動的部分所形成的鏈條。物流供應(yīng)鏈被許多企業(yè)視為生命線。物流供應(yīng)鏈管理在控制成本、降低庫存、分散風(fēng)險方面的作用已經(jīng)得到越來越多的企業(yè)家的認(rèn)同和重視。供應(yīng)鏈物流大致分為三部分，采購，生產(chǎn)，市場營銷。我們通常所說的物流往往局限于倉儲和運輸，實際上只包括在生產(chǎn)部分中。目前我們公司從事的物流就是生產(chǎn)部分的物流。這就需要我們?yōu)榭蛻舨邉澦奈锪鞴?yīng)鏈，結(jié)合我們自身優(yōu)勢向采購和市場營銷環(huán)節(jié)延伸。

第四，完善物流功能

要以生產(chǎn)物流環(huán)節(jié)為中心，積極向供應(yīng)鏈上下游兩端延伸和擴展。這種擴張需要具備和完善一些功能，如城市快銷品大部分都是丙類物資，而我們的倉庫大部分為丁類，需要進(jìn)行升級改造;積極申請菜粕和油菜籽的期貨交割庫;申報棉花儲備倉庫。通過增加倉庫功能，不斷完善供應(yīng)鏈節(jié)點，打造核心競爭力。

第五、運用現(xiàn)代物流信息技術(shù)實施供應(yīng)鏈協(xié)同管理

物流信息化是現(xiàn)代物流的重要標(biāo)志。目前，我們的物流信息程度還非常低。一項完整的現(xiàn)代物流活動，需要供應(yīng)鏈上多個節(jié)點企業(yè)協(xié)同配合才能完成。實施供應(yīng)鏈協(xié)同管理，就是針對供應(yīng)鏈上各節(jié)點企業(yè)的合作進(jìn)行管理，從而提高供應(yīng)鏈的整體競爭能力。我們要與各節(jié)點企業(yè)建立利益共享與風(fēng)險分擔(dān)機制;與節(jié)點企業(yè)開展廣泛深入的合作，各分公司要先行搭建基于IT技術(shù)的信息共享平臺，實現(xiàn)及時相互溝通。

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