第一篇：KTV總經(jīng)理崗位職責(zé)

總經(jīng)理崗位職責(zé) 總經(jīng)理崗位職責(zé)

直屬上級：董事會(huì)

一、對董事會(huì)負(fù)責(zé)，全權(quán)負(fù)責(zé)處理公司的一切日常事務(wù)，帶領(lǐng)全體員工努力工作，完成公司確定的各項(xiàng)目標(biāo)。

二、制定公司經(jīng)營方針和管理目標(biāo)，規(guī)定各級管理人員和員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。制定公司一系列價(jià)目，如房價(jià)、毛利等。對本行業(yè)各種動(dòng)向有高度的敏感性，制定市場拓展計(jì)劃，并采取相應(yīng)對策，保證公司經(jīng)營業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。做好VIP客人接待、應(yīng)酬工作，并給予一定優(yōu)惠措施。

三、建立健全公司的管理組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、效率化，主持每周行政會(huì)議，針對有關(guān)問題進(jìn)行重點(diǎn)講評和指示。傳達(dá)董事會(huì)的有關(guān)指示、文件、通知，處理好人際關(guān)系，協(xié)調(diào)好各部門之間的關(guān)系，使公司有一個(gè)高效率的工作系統(tǒng)。

四、健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度。閱讀分析每日、每月、每季度財(cái)務(wù)報(bào)表，檢查分析每月營業(yè)情況；督促監(jiān)督財(cái)務(wù)部門做好成本控制，財(cái)務(wù)預(yù)算等工作，檢查收支情況，檢查應(yīng)收帳款和應(yīng)付帳款，指導(dǎo)財(cái)務(wù)工作。

五、有重點(diǎn)的定期巡視公眾場所及各部門工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，并將巡視結(jié)果傳達(dá)至相關(guān)部門。

六、加強(qiáng)俱樂部的安全管理工作及公司維修保養(yǎng)工作。

七、與各界人士保持良好的公共關(guān)系，樹立公司的良好形象。

八、指導(dǎo)訓(xùn)導(dǎo)工作，培養(yǎng)人才，提高整個(gè)公司的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。

九、以身作則，關(guān)心員工，獎(jiǎng)罰分明，使公司有高度凝聚力，并要求員工以高度熱情和責(zé)任感去完成好本職工作。

十、選聘、任免公司部門經(jīng)理、主管、部長，決定公司機(jī)構(gòu)設(shè)置，員工編制及重要人事變動(dòng)。負(fù)責(zé)公司管理人員的錄用、考核、獎(jiǎng)罰、晉升工作。

第二篇：KTV總經(jīng)理崗位職責(zé)

一、向董事會(huì)負(fù)責(zé)，全權(quán)負(fù)責(zé)處理歌城的一切事務(wù)，帶領(lǐng)全體員工努力工作，完成歌城所確定的各項(xiàng)目標(biāo)；

二、制定歌城經(jīng)營模式和管理目標(biāo)，督導(dǎo)制定一系列規(guī)章制度和服務(wù)、操縱規(guī)程，規(guī)定各級管理職員和員工的職責(zé)，并監(jiān)視貫徹執(zhí)行。具體瀏覽、審核、分析營業(yè)月報(bào)表，檢查營業(yè)進(jìn)度與營業(yè)計(jì)劃完成情況，對同行業(yè)各種動(dòng)向有高度的敏感性，并采取相應(yīng)的市場拓展方案，保證歌城經(jīng)營業(yè)務(wù)順利進(jìn)行；

三、建立健全歌城的組織系統(tǒng)，使之公道化、精簡化、效力化。主持召開總經(jīng)理辦公室會(huì)議，調(diào)和各部分之間的關(guān)系，使歌城有一個(gè)高效的工作系統(tǒng)；

四、健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，瀏覽分析逐日、每個(gè)月、每季度財(cái)務(wù)報(bào)表；檢查分析每個(gè)月營業(yè)情況，催促監(jiān)視財(cái)務(wù)部分作好本錢控制、財(cái)務(wù)預(yù)算等工作。檢查收支情況，檢查應(yīng)收帳款和應(yīng)付帳款，嚴(yán)格審核報(bào)銷單據(jù)，指導(dǎo)財(cái)務(wù)工作；

五、隨時(shí)巡查各部分工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)題目，解決題目，并將巡查結(jié)果傳達(dá)有關(guān)部分；

六、加強(qiáng)歌城的安全管理工作和維修保養(yǎng)工作；

七、與外界人士保持良好的公共關(guān)系，建立本歌城的對外形象；

八、指導(dǎo)訓(xùn)導(dǎo)工作，培訓(xùn)人才，進(jìn)步整個(gè)歌城的服務(wù)質(zhì)量和員工的素質(zhì)；

九、以身作則，關(guān)系員工，賞罰分明，使本歌城有高度的凝聚力，并要求員工以高度的熱忱和責(zé)任感往完成好本質(zhì)工作；

十、選聘、任免歌城的總監(jiān)、部分經(jīng)理、決定歌城機(jī)構(gòu)設(shè)置、員工編制及重要人事變動(dòng)，負(fù)責(zé)歌城市管理理職員的錄用、考核、賞罰、提升工作。

第三篇：總經(jīng)理崗位職責(zé)(KTV)

1.全權(quán)負(fù)責(zé)處理歌城的一切事務(wù)，帶領(lǐng)全體員工努力工作，完成歌城所確定的各項(xiàng)指標(biāo)。

2.制定歌城經(jīng)營模式和管理目標(biāo)，督導(dǎo)制定一系列規(guī)章制度和服務(wù)、操作規(guī)程，制定各級管理人員和員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。詳細(xì)閱讀、審核、分析營業(yè)月報(bào)表，檢查營業(yè)進(jìn)度與營業(yè)計(jì)劃完成情況，對同行業(yè)各種動(dòng)向有高度的敏感性，并采取相應(yīng)的市場拓展方案，保證歌城經(jīng)營業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。

3.建立健全歌城的組織系統(tǒng),使之合理化、精簡化、效率化。主持召開總經(jīng)理辦公室會(huì)議，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，使歌城有一個(gè)高效的工作系統(tǒng)。

4.健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，閱讀分析每日、每月、每季度財(cái)務(wù)報(bào)表；檢査分析每月營業(yè)情況，督促監(jiān)督財(cái)務(wù)部門做好成本控制、財(cái)務(wù)預(yù)算等工作。檢查收支情況，檢査應(yīng)收賬款和應(yīng)付賬款，嚴(yán)格審核報(bào)銷單據(jù)，指導(dǎo)財(cái)務(wù)工作。

5.隨時(shí)巡視各部門工作情況,檢査服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并將巡視結(jié)果傳達(dá)有關(guān)部門。

6.加強(qiáng)歌城的安全管理工作和維修保養(yǎng)工

作。

7.與外界人士保持良好的公共關(guān)系，樹立歌城的對外形象。

8.指導(dǎo)訓(xùn)導(dǎo)工作，培訓(xùn)人才，提高整個(gè)歌城的服務(wù)質(zhì)量和員工的素質(zhì)。

9.以身作則,關(guān)心員工，獎(jiǎng)懲分明，使歌城有高度的凝聚力，并要求員.T.以高度的熱情和責(zé)任感去完成好本職工作。

10.選聘、任免歌城的總監(jiān)、部門經(jīng)理，決定歌城機(jī)構(gòu)設(shè)置、員工編制及重要人事變動(dòng)，負(fù)責(zé)歌城管理人員的錄用、考核、獎(jiǎng)懲、晉升工作。

第四篇：執(zhí)行總經(jīng)理崗位職責(zé)KTV

執(zhí)行總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)處理公司的總體事物，和公司全體員工共同努力，及時(shí)完成公司所確定的各項(xiàng)目標(biāo)；

2、制定公司的管理目標(biāo)和經(jīng)營方針，包括制定各種規(guī)章制度和服務(wù)程序，規(guī)定各級管理人員和員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行；

3、制定市場擴(kuò)展計(jì)劃，制定一系列價(jià)目，如房價(jià)、餐飲毛利等，詳細(xì)閱

讀和分析每月報(bào)表，檢查營業(yè)進(jìn)度與計(jì)劃的完成情況，并采取對策，保證公司業(yè)務(wù)順利進(jìn)行；

4、建立健全公司的組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、高效化，主持

每周總經(jīng)理室的辦公例會(huì)，閱讀消防和質(zhì)量檢查情況匯報(bào)，并針對各種問題進(jìn)行指示和講評。傳達(dá)政府和總經(jīng)理室的有關(guān)指示、文件、通知，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，使公司有一個(gè)高效率的工作系統(tǒng)；

5、健全公司的財(cái)務(wù)制度。閱讀分析各種財(cái)務(wù)報(bào)表，檢查分析每月營業(yè)情

況，督促財(cái)務(wù)部門做好成本控制、財(cái)務(wù)預(yù)算等工作，檢查收支情況，應(yīng)收帳款和應(yīng)付帳款等；

6、定期巡視營業(yè)場所及各部門的工作情況，檢查服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題；

7、培養(yǎng)人才，指導(dǎo)各部門的工作，提高整個(gè)公司的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)；

8、加強(qiáng)維修保養(yǎng)工作和安全管理工作；

9、選聘、任免管理層的管理人員，決定公司機(jī)構(gòu)設(shè)置，員工編制及重要

人事變革。負(fù)責(zé)公司管理人員的錄用、考核、獎(jiǎng)懲、晉升等；

10、與社會(huì)各界人士保持良好的公共關(guān)系，樹立良好的公司形象，并代表

公司接待重要貴賓；

11、關(guān)心員工，以身作則，使公司有高度的凝聚力，并要求員工以高度熱

情和責(zé)任感，去完成本工作。

第五篇：KTV崗位職責(zé)匯總（推薦）

總經(jīng)理崗位職責(zé)

在公司董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)全體員工努力完成各項(xiàng)經(jīng)營、管理指標(biāo)，全面提高公司的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，不斷提高公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)收益。

1.確立公司的經(jīng)營計(jì)劃（月、季、年）、發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針，制定公司的經(jīng)營管理目標(biāo)，并指揮實(shí)施。

2.主持制定和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，建立內(nèi)部合理而有效的運(yùn)行機(jī)制。

3.研究并掌握市場的變化和發(fā)展情況，制定市場拓展計(jì)劃和價(jià)格體系，適時(shí)提出階段性工作重點(diǎn)，并指揮實(shí)施。

4.全面負(fù)責(zé)公司的市場拓展、人力資源開發(fā)和計(jì)劃財(cái)務(wù)工作。5.負(fù)責(zé)重要客人的接待工作，保持與社會(huì)各界的廣泛聯(lián)系，塑造企業(yè)良好的內(nèi)、外形象。

6.負(fù)責(zé)中層以上管理人員的培養(yǎng)和使用，督導(dǎo)公司的培訓(xùn)工作。7.發(fā)動(dòng)廣大員工群策群力、搞好民主管理工作，關(guān)心員工生活，不斷改善員工的工作條件。

8.主持召開每周一員工例會(huì)或部門經(jīng)理會(huì)議及每月一次的員工大會(huì)。9.完成董事會(huì)交給的各項(xiàng)任務(wù)。

店長崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)整家分店的運(yùn)營管理工作（對內(nèi)營銷策劃、對外宣傳推廣、現(xiàn)場指導(dǎo)管理等工作）

1、在總公司指導(dǎo)下圍繞上級總目標(biāo)開展工作。

2、全權(quán)負(fù)責(zé)處理店內(nèi)的一切事物，帶領(lǐng)員工努力工作，完成公

司所指定的目標(biāo)。

3、確定本店經(jīng)營方向并制定管理目標(biāo)，根據(jù)總部建立的規(guī)章制

度、操作規(guī)程、監(jiān)督貫徹執(zhí)行。對本行業(yè)各種動(dòng)向有高度的敏感性。指定市場拓展計(jì)劃，審核分析每月各部門報(bào)表，檢

查營業(yè)進(jìn)度與營業(yè)計(jì)劃完成情況，采取對策，保證本店經(jīng)營

業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。

4、主持每周管理人員會(huì)議，和每月員工大會(huì)，認(rèn)真聽取消防安

全和質(zhì)量檢查情況的匯報(bào)，針對問題做出講評和指示，傳達(dá)

公司的有關(guān)指示、文件通知和精神，處理好各部門之間的關(guān)

系，保持高效的工作系統(tǒng)。

5、有重點(diǎn)的巡視公共場所及屬下各部門工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)

量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。

6、加強(qiáng)本店安全管理工作，重視設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)。

7、注重保持良好的公共關(guān)系，樹立本店品牌意識(shí)和形象，代表

業(yè)主方出面接待重要顧客。

8、指導(dǎo)、訓(xùn)導(dǎo)培養(yǎng)和吸納人才，提高本店內(nèi)的服務(wù)質(zhì) 量和員工

素質(zhì)。

9、認(rèn)真做好中層干部以上的任免、選聘。決定機(jī)構(gòu)設(shè)置，員工

編制和重要人事任免，負(fù)責(zé)店內(nèi)管理人員的錄用。考核、獎(jiǎng)

懲和晉升工作。

10、以身作則，關(guān)心員工思想生活，有條件的解決實(shí)際問題，獎(jiǎng)

懲分明，使公司具有高度的凝聚力，要求員工高度熱情和具 有責(zé)任感的去努力完成本職工作

店主任崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)店內(nèi)良好的銷售業(yè)績，及時(shí)向店長反饋。

2、協(xié)調(diào)與當(dāng)?shù)卣块T的公共關(guān)系；與政府職能部門聯(lián)系、協(xié)調(diào)，保證店面的正常運(yùn)作。

3、嚴(yán)格規(guī)范員工，控制人事成本，對店內(nèi)人員的合理定編、增編、縮編，向店長提出建議。

4、制定各部門量化工作指標(biāo)，追蹤各部門報(bào)表完成情況,及時(shí)采取

糾正措施并將異常情況反饋店長。

5、在店長的領(lǐng)導(dǎo)下行使分管部門工作或被授權(quán)處理店長不在時(shí)店

內(nèi)事務(wù)。

6、審查各部門員工業(yè)績考評記錄，并報(bào)店長，檢查各部門“營運(yùn)規(guī)

范”的執(zhí)行情況并組織輔導(dǎo)、考評。

7、起草各項(xiàng)規(guī)章制度和通告，完善各管理機(jī)制；制度審批后，負(fù)責(zé)

向下發(fā)部門解釋、傳達(dá)、監(jiān)督并反饋其執(zhí)行情況。

8、起草店內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算及其送審、申報(bào)工作。

9、做好消防安全，及時(shí)處理各項(xiàng)突發(fā)事件；

10、加強(qiáng)各部門間的溝通與協(xié)調(diào)，及時(shí)了解情況，并提出整改意見；

11、協(xié)助店長監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行崗位職責(zé)和行為運(yùn)作規(guī)范的情況；

12、了解管理人員和員工的思想動(dòng)態(tài)并予以正確引導(dǎo)。輔助工作：

13、檢查店內(nèi)清潔衛(wèi)生，員工餐的質(zhì)量，宿舍衛(wèi)生、安全情況，做好后勤保障工作；

14、檢查設(shè)備維護(hù)及管理的情況；檢查督導(dǎo)防火、防水、防盜、防工傷事故的工作

一、營運(yùn)部

營運(yùn)經(jīng)理崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)、監(jiān)督、客訴的處理，協(xié)助店長完成店內(nèi)所有工作。

1、在店長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本部門的日常管理工作。

2、擬定本部門的培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施。

3、認(rèn)真做好上級各項(xiàng)決議的貫徹實(shí)施。

4、抓好本部門員工的思想教育，通過組織本部門員工活動(dòng)，增

強(qiáng)對公司的凝聚力，激發(fā)員工的工作積極性。

5、主持每日工作例會(huì)，認(rèn)真做好本部門的一切文檔，當(dāng)日的工

作安排。

6、巡視和監(jiān)察本部門的工作和任務(wù)執(zhí)行情況。

7、與店內(nèi)各部門建立良好的聯(lián)系合作關(guān)系，使本部門的各項(xiàng)需

求第一時(shí)間得到解決。

8、注意儀容儀表、儀態(tài)、樹立良好的個(gè)人形象。以身作則以便

嚴(yán)格要求下屬。

9、及時(shí)處理緊急以外事件，防止事態(tài)蔓延，把事情處理在萌芽

狀態(tài)。

10、總結(jié)員工個(gè)人工作表現(xiàn)，提供獎(jiǎng)懲意見，安排調(diào)節(jié)好部門內(nèi)

部工作。

11、不定期對下屬員工進(jìn)行約談及時(shí)收集員工的各種意見和建

議，匯報(bào)上級，鼓勵(lì)和表揚(yáng)下屬員工，并如實(shí)上報(bào)。

12、時(shí)段業(yè)績，環(huán)境、個(gè)人行為。

13、加強(qiáng)節(jié)約意識(shí)，控管好物料、水電等。

14、對出品的質(zhì)量監(jiān)督和控管。

15、對店內(nèi)的公共財(cái)物的維修和保養(yǎng)。

營運(yùn)主管崗位職責(zé)

1.配合經(jīng)理做好日常營運(yùn)工作，認(rèn)真落實(shí)經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，檢查本部門員工的儀容儀表是否符合公司的要求與標(biāo)準(zhǔn)。2.負(fù)責(zé)本部門員工的考勤，處理好有關(guān)請假、休假、遲到、曠工等一

些事務(wù)，確保部門運(yùn)作所需人手充足。

3.準(zhǔn)時(shí)檢查部門衛(wèi)生情況，并檢查臺(tái)、凳、椅是否擺放整齊和有關(guān)用

品用具是否擺放規(guī)范。

4.檢查杯具、用具的擺放是否符合標(biāo)準(zhǔn)，每天所需的用品用具、杯具

是否準(zhǔn)備充足。

5.安排好當(dāng)天的工作計(jì)劃，并編排好當(dāng)天服務(wù)員的工作區(qū)域、工作崗 位及所看的包廂號，隨時(shí)檢查工作情況。

6.營業(yè)中不斷巡視各區(qū)域的運(yùn)作情況，督促服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)為顧客服

務(wù)，不斷提高本部門的服務(wù)質(zhì)量。

7.工作中妥善處理顧客的投訴和咨詢，及時(shí)調(diào)解各部門之間、員工之

間、顧客之間、員工與顧客之間的矛盾糾紛。

8.負(fù)責(zé)每天的物品領(lǐng)用和申購，填寫領(lǐng)用單，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核后領(lǐng)取發(fā)放，做好控制用品浪費(fèi)的工作。查看要作記錄并跟進(jìn)所有工作，做好營

業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作。

9.在經(jīng)理指導(dǎo)下，制訂工作計(jì)劃，貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，定期

向經(jīng)理匯報(bào)工作，與各部門主管做好協(xié)調(diào)工作。

PA主管崗位職責(zé)

1、主持保潔員小例會(huì)。傳達(dá)上級指示、下達(dá)任務(wù)。

2、對保潔員日常工作進(jìn)行分配、調(diào)崗、排班。

3、制定保潔部月衛(wèi)生清潔計(jì)劃，并組織實(shí)施。

4、控制低植易耗品，各種用具、用劑的出庫數(shù)量及使用要求。

5、負(fù)責(zé)組織客用洗手間的檢查工作，確保衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和備品充足。

6、負(fù)責(zé)組織保潔員對回收品（紙杯、紙碟等），上交工作。確保質(zhì)量、數(shù)量。

7、負(fù)責(zé)檢查保潔員大堂地面、樓梯等營業(yè)場所的衛(wèi)生清潔質(zhì)量、衛(wèi)

生間的清潔質(zhì)量。

8、負(fù)責(zé)檢查保潔員對包廂清潔的檢查。

9、負(fù)責(zé)本部門設(shè)備、設(shè)施的日常清洗及維護(hù)。

10、負(fù)責(zé)本部員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核。

營運(yùn)部長崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)部門的員工幫帶工作，協(xié)助部門主管完成所有工作。

1、在本部門主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)服務(wù)部日常工作管理，確保服務(wù)質(zhì)

量，組織并糾正服務(wù)部的服務(wù)技能及業(yè)務(wù)。

2、按時(shí)出席每周管理人員會(huì)議和當(dāng)日工作例會(huì)，傳達(dá)管理人員會(huì)議的精神，總結(jié)工作得失，安排當(dāng)日工作事項(xiàng)。

3、親自殷勤禮貌的服務(wù)客人并指導(dǎo)服務(wù)人員接待，招呼好服務(wù)好每一位客人。

4、巡視所屬區(qū)域內(nèi)客人動(dòng)態(tài)，輪回視察崗位服務(wù)情況及環(huán)境衛(wèi)生，做到不空崗。

5、妥善處理客人的投訴和咨詢，能解決的自己解決，不能解決的在請示部門主管、經(jīng)理。

6、不定期巡視，檢查區(qū)域服務(wù)員的儀容儀表，禮貌用語使用情況，遵規(guī)守紀(jì)情況和服務(wù)用品的配置情況。

7、建立老顧客檔案并注意收集客人的消費(fèi)意見及建議，及時(shí)反饋給

部門主管、經(jīng)理。

8、做好新生帶教工作，對新老生不定期的進(jìn)行培訓(xùn)。

9、調(diào)動(dòng)每個(gè)組員的工作熱情和激情，注意每個(gè)時(shí)期興奮度的帶動(dòng)。

10、注意區(qū)域上的安全，客人客離檢查包房。

11、及時(shí)上報(bào)并申購所需物品，并維護(hù)所屬區(qū)域公共財(cái)產(chǎn)的維護(hù)和保 養(yǎng)。

12、跟蹤落實(shí)上級傳達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)及要求，全權(quán)參與本部門獎(jiǎng)懲制定

和執(zhí)行。

服務(wù)生崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、提前做好每日營業(yè)前的準(zhǔn)備工作。

3、嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、服務(wù)程序和衛(wèi)生要求。

4、上崗前檢查個(gè)人衛(wèi)生和儀容儀表。

5、上班時(shí)要精神集中，做到“三輕”即走路輕、說話輕、操作輕；

“三不計(jì)較”即不計(jì)較客人語言、不計(jì)較客人態(tài)度、不計(jì)較客人無

理要求；“四勤”即手勤、腳勤、眼勤、口勤；“五要”即要全心

服務(wù)、要微笑服務(wù)、要敬語服務(wù)、要超前服務(wù)、要主動(dòng)服務(wù)；“五

心”即普通客人全心服務(wù)、重要客人精心服務(wù)、特殊客人細(xì)心服

務(wù)、有困難客人貼心服務(wù)、挑剔客人耐心服務(wù)。

6、上班時(shí)要控制情緒，保持良好的工作態(tài)度，不允許帶情緒上崗。

7、在營業(yè)過程中注意與其他服務(wù)員搞好協(xié)作，做好補(bǔ)位服務(wù)。

8、遇到客人投訴或發(fā)現(xiàn)問題立即匯報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)，客人出言不遜時(shí)不

得頂撞客人，切記客人就是上帝。

9、搞好本工作區(qū)域衛(wèi)生，積極配合領(lǐng)班工作。

10、遇到客人、領(lǐng)導(dǎo)及同事應(yīng)主動(dòng)熱情的打招呼，面帶微笑。

11、具有良好的會(huì)話能力，善于運(yùn)用語言技巧，為客人提供最佳服務(wù)。

12、掌握純熟的業(yè)務(wù)技巧，工作責(zé)任心強(qiáng)，獨(dú)立處理事物的能力，完 成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

13、負(fù)責(zé)檢查包房內(nèi)物品是否完好及充足。

14、負(fù)責(zé)向客人介紹消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及消費(fèi)方式

15、協(xié)助客人將所點(diǎn)物品放到客人指定地點(diǎn)。

16、服務(wù)顧客時(shí)應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x，同時(shí)使用文明服務(wù)用語。

17、團(tuán)結(jié)協(xié)作、以店為家、愛崗敬業(yè)。

保潔員崗位職責(zé)

1、上崗前整理好個(gè)人儀容儀表。

2、保持所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的地面及遮蓋物，包括墻角必須干干凈凈，無

斑跡、無污點(diǎn)、無垃圾、灰塵、碎物。

3、保持所負(fù)責(zé)區(qū)域的墻壁，天花板、窗戶、墻壁裝飾和其他固定裝

置必須干干凈凈，無灰塵，油跡或損壞現(xiàn)象。

4、清潔的所用的清潔工具應(yīng)保持好，不能損壞。

5、清潔工具在使用后應(yīng)將其整齊的擺放到所指的備品柜里。

6、發(fā)現(xiàn)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)如有設(shè)施損壞應(yīng)及時(shí)上報(bào)直接領(lǐng)導(dǎo)。

7、根據(jù)營運(yùn)需要服從領(lǐng)導(dǎo)的安排。工作過程中，如發(fā)現(xiàn)客人有任何

異常行為（吸毒、進(jìn)行非法交易等）及時(shí)報(bào)當(dāng)班主管。8.正確使用和認(rèn)真維護(hù)清潔用具，用完后必須及時(shí)歸位

9.妥善保管各類清潔劑，并按照清潔物品的不同質(zhì)地，使用不同的清

潔劑。要合理使用清潔用料，嚴(yán)格控制使用量。

10.嚴(yán)格要求自己，提高工作質(zhì)量，做到精益求精完全勝任此崗位工作。11.對所負(fù)責(zé)的包房進(jìn)行及時(shí)、全面的清潔。12.和其它各部門員工保持良好的溝通。13.保持清包車的整潔、干凈。

14.按照清房標(biāo)準(zhǔn)在規(guī)定時(shí)間完成清房工作。

15.在走廊推車行走時(shí)要右側(cè)通行，遇到客人時(shí)要注意避讓。16.工作時(shí)間內(nèi)不允許聚眾聊天。17.注意對清房工具的保養(yǎng)。

二、會(huì)員部

會(huì)員部經(jīng)理崗位職責(zé)

1.根據(jù)公司長遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃，提出相應(yīng)的營銷發(fā)展目標(biāo)、規(guī)劃和

營銷工作計(jì)劃，并制定細(xì)化的季度、月度 營銷計(jì)劃。2.負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)及諸如銷售額、銷售計(jì)劃完成率、會(huì)員招募人數(shù)等考核指標(biāo)。

3.積極開拓市場，運(yùn)用各種有效促銷方式，確保細(xì)分市場的占有率。4.負(fù)責(zé)建立營銷網(wǎng)絡(luò)和售后服務(wù)體系，遴選、培訓(xùn)、指導(dǎo)、評價(jià)、調(diào)整、淘汰、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰銷售人員隊(duì)伍。

5.負(fù)責(zé)會(huì)員活動(dòng)廣告的策劃、委托設(shè)計(jì)、制作和發(fā)布，評估廣告效

果，并及時(shí)作出調(diào)整。

6.同營企劃部一起開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)上營銷和上網(wǎng)廣告方案及其實(shí)施。7.負(fù)責(zé)市場調(diào)研與市場預(yù)測工作，及時(shí)掌握市場行情動(dòng)態(tài)并作出相

應(yīng)調(diào)整，對重大市場變動(dòng)和政策變動(dòng)情況及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。8.負(fù)責(zé)各類銷售原始資料的歸類、整理、收集、存檔的管理工作，及時(shí)編制銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表和分析報(bào)告。

9.負(fù)責(zé)公司客戶資料會(huì)員檔案的建立、保存和分類管理。10.完成店長交辦的其他營銷任務(wù)。

會(huì)員部主管崗位職責(zé)

1.協(xié)助會(huì)員部經(jīng)理做好會(huì)員管理、銷售及服務(wù)工作。2.對經(jīng)理交待分配的工作及時(shí)落實(shí)執(zhí)行。3.監(jiān)督本部員工的考勤、儀容儀表及衛(wèi)生情況。

4.不定期對本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)、考核，并監(jiān)督員工的工作進(jìn)

展情況。

5.隨時(shí)與工作人員進(jìn)行溝通，做好每日工作安排和總結(jié)。

6.了解當(dāng)日銷售狀況及營業(yè)狀況，及時(shí)處理好客訴，對營業(yè)中發(fā)現(xiàn)的 問題及時(shí)上報(bào)。

7.堅(jiān)持每天對會(huì)籍、咨客人員講解營業(yè)中發(fā)現(xiàn)的問題，并隨時(shí)指導(dǎo)，不斷提高員工素質(zhì)與服務(wù)技能。

8.以身作責(zé)并督導(dǎo)員工的各項(xiàng)工作，檢查站姿、行姿、禮貌用語及

工作狀況是否達(dá)到公司的規(guī)定和要求。

9.每日檢查會(huì)員回訪工作記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。

10.與各部門主管協(xié)調(diào)配合，各項(xiàng)工作有效銜接，讓每位賓客滿意而

歸。

會(huì)員崗位職責(zé)

1.準(zhǔn)時(shí)到崗，儀容儀表符合規(guī)范，做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作。2.對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生嚴(yán)格按照《咔啦啦量販KTV衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)》

進(jìn)行清潔，保持環(huán)境衛(wèi)生，空氣清新，符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

3.做好預(yù)訂工作，準(zhǔn)確記錄顧客的姓名、人數(shù)、聯(lián)系方式及到店時(shí)間

等?？腿藖硪鲃?dòng)、禮貌、熱情迎接、客人走時(shí)要禮貌送；

4、不能擅自離天工作崗位，站姿、走姿要標(biāo)準(zhǔn)、手不叉腰等。

5、做好迎領(lǐng)工作，熟記各包房方位，不得出現(xiàn)帶錯(cuò)現(xiàn)象。

6、熟知、熟記各包房消費(fèi)價(jià)格及店內(nèi)推出的特式活動(dòng)，并主動(dòng)熱情

為顧客介紹。

7、服從上級安排，對上級下達(dá)的工作任務(wù)及時(shí)完成落實(shí)。

8、為顧客辦理會(huì)員卡時(shí)，務(wù)必詳細(xì)登記客戶資料。

9、每日做好新入會(huì)會(huì)員的統(tǒng)計(jì)情況及老會(huì)員的續(xù)費(fèi)率，節(jié)假日或會(huì)

員生日及時(shí)回訪，傳達(dá)公司對客戶的關(guān)懷問候。

10、對每日工作中出現(xiàn)的各種問題準(zhǔn)確記錄并及時(shí)上報(bào)。

咨客的崗位職責(zé)

1.按時(shí)上崗，著裝整潔, 在工作期間保持良好的工作狀態(tài) 2.了解場所內(nèi)部各規(guī)格包房的特征和客情。

3.熱情主動(dòng)地迎接客人，并按客人的意愿來安排選擇包房, 尊重客人

對包房的類型或檔次的要求。

4.主動(dòng)介紹包房情況，以及包房安排的情況, 推薦消費(fèi)。5.將顧客合理分配到不同的服務(wù)區(qū)域, 以平衡各區(qū)域服務(wù)員的工作

量。

6.在營業(yè)高峰期包房滿座時(shí)妥善安排消費(fèi)客人，如帶領(lǐng)客人去自選超 市或咨詢客人是否愿意等候，請客人在休息區(qū)域就座, 并告知大致

等候時(shí)間。

7.做好預(yù)定記錄, 搜集消費(fèi)賓客的相關(guān)資料做好客史檔案；所有意

見或投訴并及時(shí)向上級匯報(bào)。

8.服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，努力完成上級交辦的其它任務(wù)。9.積極參加培訓(xùn), 不斷提高自己的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

三、超市部

超市主管崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度并嚴(yán)格遵守執(zhí)行.2.熟知自己的業(yè)績指標(biāo)及完成情況.3.時(shí)刻維持貨架的清潔,豐滿,并確定商品的標(biāo)價(jià)正確.4.檢查排面缺貨情況,填寫缺貨物記錄,報(bào)告缺貨情況.5.根據(jù)訂貨周期合理訂貨。

6.對進(jìn)貨進(jìn)行復(fù)核,并確認(rèn),如有問題,立即上報(bào)店長.7.保持倉庫的整齊清潔,以方便進(jìn)貨和補(bǔ)貨.8.按時(shí)對競爭對手進(jìn)行市調(diào),并反饋.9.留意顧客的意見,并及時(shí)轉(zhuǎn)告上級.10.注意設(shè)備及用具是否完備,若有損壞,立即通知店長或負(fù)責(zé)人員.11.回答顧客問題并協(xié)助顧客購物.12.管理本部門收銀、促銷人員.13.整理退換貨及破損商品,將問題商品及時(shí)裝箱.14.根據(jù)店內(nèi)的安排,做好商品的盤點(diǎn)工作.15.檢查商品的保質(zhì)期,保鮮期,提前發(fā)出預(yù)警通知.16.對商品進(jìn)行防盜,防損.17.完成上級交待的臨時(shí)性工作.收銀員崗位職責(zé)

1.有良好的道德思想品質(zhì)，嚴(yán)守商業(yè)秘密，熱愛本職工作，責(zé)任心強(qiáng)，任勞任怨，具有熟練的專業(yè)技能和財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)。

2.按照公司財(cái)務(wù)規(guī)定的制度和收銀程序辦理客人結(jié)賬手續(xù)。結(jié)賬要快

捷、準(zhǔn)確、唱收、唱付。

3.每日上崗，做好收款前準(zhǔn)備工作，檢查收款機(jī)當(dāng)前狀態(tài)是否能正常

工作，發(fā)票、贈(zèng)券單、找零準(zhǔn)備工作是否做好，對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)

生嚴(yán)格按照《咔啦啦量販KTV衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行清潔維護(hù)。4.對賬目有疑異的顧客要耐心做好解釋工作，每班填寫好各項(xiàng)報(bào)表，做到賬款清楚，對各種消費(fèi)項(xiàng)目的價(jià)格熟記于心，適時(shí)的為顧客作

介紹。

5.不準(zhǔn)攜帶現(xiàn)金、優(yōu)惠券進(jìn)入工作崗位，特殊情況應(yīng)在上班前向當(dāng)班

主管說明情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)全部沒收并給予通報(bào)批評。

6.做好收款臺(tái)的安全工作，無關(guān)人員不得進(jìn)入收款臺(tái)，人員離開要

鎖好抽屜。不允許用電腦進(jìn)行與工作無關(guān)的事項(xiàng)。

7.嚴(yán)禁向顧客索取小費(fèi)或不給顧客找零，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按照公司規(guī)定給

予處罰。

8.收銀員無權(quán)為顧客私自打折、抹零或提供其它優(yōu)惠服務(wù)，特殊情況

應(yīng)及時(shí)請示經(jīng)理。9.堅(jiān)決杜絕收銀員補(bǔ)打帳單現(xiàn)象，如客人結(jié)帳后一分鐘內(nèi)還未將帳單

打出，均視為違反財(cái)務(wù)制度，違者按照公司規(guī)定給予處罰。10.收銀員嚴(yán)禁涂改撕毀財(cái)務(wù)賬單，一經(jīng)查證屬實(shí)情節(jié)嚴(yán)重，交予司

法機(jī)關(guān)處理。

11.發(fā)票管理嚴(yán)格按公司規(guī)定發(fā)放登記程序執(zhí)行，嚴(yán)禁私開、私售、多開發(fā)票，違者按照公司規(guī)定給予處罰。

12.收銀員應(yīng)認(rèn)真辨別真?zhèn)五X幣，如收取假幣，責(zé)任由個(gè)人承擔(dān)。13.服從上級安排，對上級下達(dá)的工作任務(wù)及時(shí)完成落實(shí)，做好與財(cái)

務(wù)的協(xié)調(diào)工作。

導(dǎo)購員崗位職責(zé)

1.準(zhǔn)時(shí)到崗、儀容儀表符合規(guī)范，做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作。2.對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生嚴(yán)格按照《咔啦啦量販KTV衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)》

進(jìn)行清潔，保持環(huán)境衛(wèi)生、空氣清新、符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.為顧客提供適度規(guī)范的導(dǎo)購服務(wù)。

4.及時(shí)清點(diǎn)貨物、理貨、補(bǔ)貨、不得出現(xiàn)、缺貨、斷貨現(xiàn)象。5.對本超市沒有的品種，顧客經(jīng)常點(diǎn)名需要的，要做好記錄，并及時(shí)

上報(bào)。

6.確保商品庫存充足，貨物標(biāo)價(jià)清晰并分類擺放。7.熟練掌握專業(yè)知識(shí)，不斷創(chuàng)新，積極開展促銷工作。

8.堅(jiān)持超市庫存物品先進(jìn)先出的原則，把好貨品質(zhì)量關(guān)，確保出售貨

品不過期。

9.每日檢查超市設(shè)備、設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)有異常及時(shí)匯報(bào)有關(guān)部門修理，避免因設(shè)備故障影響正常營業(yè)。

10.營業(yè)結(jié)束后，對超市酒水、小吃存貨進(jìn)行盤點(diǎn)，認(rèn)真填寫銷售盤

點(diǎn)表，對貨物的銷售情況做到心中有數(shù)，并對銷售提出可行性建議。11.廉潔奉公、不得營私舞弊、不得弄虛作假、不得假公濟(jì)私。12.服從上級安排，對上級下達(dá)的工作任務(wù)及時(shí)完成落實(shí)。

果盤師的崗位流程

1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、上崗前整理好個(gè)人儀容儀表。

3、提前做好每日營業(yè)前的準(zhǔn)備工作。

3、按規(guī)定制作產(chǎn)品，不私自更改做法。

4、禁止偷吃，偷拿，占有公司財(cái)物。

5、積極學(xué)習(xí)，提高個(gè)人制作水平。

6、對待客人的特殊要求要請示部門主管后決定。

7、做到物盡其用，配合部門主管控制好成本。

8、做到不頂撞上司，不與同事吵架，與其他部門同事搞好關(guān)系。

9、做好清潔，保持果盤間內(nèi)衛(wèi)生。

10、工作中要注意電源、刀具等的安全使用。

11、清洗或擺放好水果，與其他原物料。

四、安全部

安全部主管崗位職責(zé)

1.全面負(fù)責(zé)店內(nèi)保衛(wèi)工作，確保店內(nèi)人員、財(cái)產(chǎn)的安全，為顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的娛樂環(huán)境。

2.負(fù)責(zé)店內(nèi)保衛(wèi)工作的督導(dǎo)、檢查和落實(shí)，店內(nèi)員工治安防范宣傳教育、消防宣傳教育；協(xié)助各部門制定崗位安全制度，并督導(dǎo)落實(shí)，積極開展治安檢查和消防檢查。

3.建立和完善店內(nèi)安全、消防工作檔案，經(jīng)常對下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德，企業(yè)競爭及服務(wù)意識(shí)方面的教育，努力提高部門人員的素質(zhì)，做好新聘安全員的輔導(dǎo)工作。

4.掌握重點(diǎn)線索和重點(diǎn)情況，做到“四知”，即知本人情況，知家庭情況，知社會(huì)交往關(guān)系，知現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告，并采取安全防范措施。5.開展調(diào)查研究，經(jīng)常深入各部門了解安全制度的落實(shí)情況和職工的思想情況，對重點(diǎn)人員的思想動(dòng)態(tài)，現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)要及時(shí)掌握匯報(bào)。6.負(fù)責(zé)做好公司的消防檢查及布置工作。7.負(fù)責(zé)做好本部門物資及檔案的管理工作。8.負(fù)責(zé)做好經(jīng)理安排的其它臨時(shí)性工作。9.做好與其他部門的協(xié)調(diào)工作。

安全員崗位職責(zé)

1.熟悉本公司內(nèi)外環(huán)境、營業(yè)、客流、員工狀況及社會(huì)治安情況，確保顧客和公司安全，完成上級指派的工作。

2.實(shí)施公司內(nèi)外治安巡查，著重檢查重點(diǎn)部門和要害部門，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除治安及安全隱患，制止流氓擾亂營業(yè)，危及顧客，員工，及公司安全的活動(dòng)。

3.按照上級指令，完成內(nèi)保、治安、巡邏、等工作和執(zhí)勤任務(wù)，履行有關(guān)崗位職責(zé)。

4.執(zhí)勤任務(wù)中，積極協(xié)助有關(guān)部門的工作，主動(dòng)為顧客服務(wù)。5.遵守本公司員工守則等規(guī)章制度，做到執(zhí)法守法、廉潔奉公、遵守本店衛(wèi)生、安全、消防及設(shè)備設(shè)施管理規(guī)范，確保責(zé)任區(qū)域及工作場所整潔、安全、無火險(xiǎn)事故及設(shè)備完好。

6.發(fā)生火災(zāi)、失盜、人身意外等非常緊急事故時(shí)，要沉著應(yīng)變，立即采取有效措施并迅速上報(bào)上級。

7.制止違反本公司安全、消防管理規(guī)范的行為，制止無效應(yīng)報(bào)告上級，協(xié)助上級處理并做好記錄。

8.不斷提高自身素質(zhì)，確保文明值勤，依法辦事，維護(hù)公司形象和聲

譽(yù)。

9.對警衛(wèi)目標(biāo)范圍內(nèi)的安全和秩序負(fù)責(zé)，對當(dāng)日值班間的工作負(fù)責(zé)。10.加強(qiáng)對監(jiān)控系統(tǒng)死角部位的巡邏工作。11.完成上級交辦的其它工作。

車場安全員崗位職責(zé)

1.車場安全員須在車場內(nèi)定崗。

2.指揮引導(dǎo)車輛的安全員應(yīng)車場內(nèi)不定位指揮。3.車場安全員嚴(yán)禁進(jìn)入值班室、大廳及樓層。4.安全員工作時(shí)間禁止吸煙。

5.安全員應(yīng)做到有禮貌的接待每一位來停車的顧客。6.對來停車的客人應(yīng)做到熱情接待，及時(shí)安排車位讓其停放。7.對客人有不解之處應(yīng)做到有問必答。8.完成上級交辦的其它工作。

巡邏安全員崗位職責(zé)

1.認(rèn)真履行自己的職責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患，消除隱患，確保公司和

他人安全。

2.加強(qiáng)對重點(diǎn)區(qū)域的巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況，視情況處理或及時(shí)報(bào)告當(dāng)

班領(lǐng)班、主管或經(jīng)理。

3.在樓層巡邏時(shí)要檢查包廂安全管理情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全因素，檢

查樓層通道、電插座，護(hù)墻板是否安全，消防設(shè)施是否完好。4.對違反公司規(guī)定，在樓層和包廂鬧事、斗毆、損壞公司設(shè)施者，應(yīng)

勸其冷靜或?qū)⑵鋷У桨踩孔们樘幚怼?/p>

5.樓層若發(fā)生事故（如火警）要迅速組織顧客疏散和保護(hù)好現(xiàn)場，并立即進(jìn)行處理，防止事態(tài)擴(kuò)大，同時(shí)匯報(bào)上級。

6.安全員不得借工作之便使用包廂設(shè)施，如到包廂睡覺、聽音樂、打

私人電話等，不得與服務(wù)員閑聊。7.認(rèn)真做好樓層巡視的安全記錄。

大夜保安崗位職責(zé)

1、提高工作責(zé)任心，消除麻弊思想，加強(qiáng)防范意識(shí)，確保店內(nèi)財(cái)產(chǎn)

不受損失。

2、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)外的守衛(wèi)、巡邏、檢查消防等任務(wù)。防范治安、消防

事故的發(fā)生。

3、每次巡查后必須認(rèn)真做好巡查記錄，每天下班后將值班記錄交白

班保安。值班期間發(fā)現(xiàn)店內(nèi)門、電器等有其它情況須及時(shí)記錄，凌晨5店點(diǎn)以后，遇到店內(nèi)的任何人，都必須有記錄，遇陌生人

予以扣留。

4、堅(jiān)守崗位，保持高度的警惕性，上班時(shí)間不得喝酒、不打瞌睡，不搞娛樂活動(dòng)，不回宿舍。

5、負(fù)責(zé)處理夜間緊急意外情況，重大情況及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告或報(bào)

警。

6、上班時(shí)間著裝得體，帶好裝備（警棍、電筒），加強(qiáng)自身安全防范

意識(shí)。愛護(hù)公物，管好、用好保安設(shè)備。

7、認(rèn)真學(xué)習(xí)保安工作知識(shí)，提高工作效率。

五、視聽部

視聽部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)制定本部門人員崗位職責(zé)，考評員工的工作業(yè)績并據(jù)實(shí)提出

獎(jiǎng)罰意見

2、及時(shí)指導(dǎo)、處理、協(xié)調(diào)和解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題，確保

生產(chǎn)工作的正常進(jìn)行。

3、合理編制技術(shù)文件，改進(jìn)和規(guī)范技術(shù)流程。

4、負(fù)責(zé)公司技術(shù)管理制度制定、監(jiān)督、指導(dǎo)以及對專業(yè)技術(shù)人員的考核。

5、根據(jù)公司的經(jīng)營管理目標(biāo)和任務(wù)，統(tǒng)籌本部門的工作安排，制定

工作計(jì)劃，組織技術(shù)力量解決工藝技術(shù)問題、技術(shù)管理問題，建

立技術(shù)管理制度，就重大技術(shù)事項(xiàng)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出決策建議。

6、主持技術(shù)部例會(huì)。制定技術(shù)部各項(xiàng)工作計(jì)劃。

7、參與技術(shù)談判和對外技術(shù)交流。

8、根據(jù)工作需要和專業(yè)技術(shù)狀況，調(diào)配下級人員工作。

9、及時(shí)了解技術(shù)部工作情況及相關(guān)數(shù)據(jù)，做出相應(yīng)的工作安排。

調(diào)音主管崗位職責(zé)

1.執(zhí)行由店長或部門經(jīng)理所發(fā)出的一切指示及規(guī)定。2.安排員工的工作崗位及責(zé)任。3.對員工的工作表現(xiàn)提出適當(dāng)調(diào)升。4.解決員工所提出關(guān)于工作上的困難。

5.提供員工在職訓(xùn)練，積極教導(dǎo)正確工作知識(shí)；分配各級員工的工作職責(zé)。

6.每天開業(yè)前對店內(nèi)內(nèi)燈光、電腦、電器、房間的音響效果進(jìn)行檢查和調(diào)試，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

7.與服務(wù)經(jīng)理密切聯(lián)系，必須以最快得速度解決營業(yè)中客人的投訴。8.注意時(shí)尚音樂，及時(shí)補(bǔ)充最新出品的歌曲，滿足顧客需求。9.巡查下屬之工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。10.安排員工班次，檢查員工考勤、儀容儀表。

11.檢查下屬對工作的實(shí)施狀況；檢查所有電器設(shè)備清潔、保養(yǎng)維護(hù)，對有故障的設(shè)備要及時(shí)維修；檢查庫房，做好常用材料的備份。12.對設(shè)備督導(dǎo)，維修、保養(yǎng)；使其保持良好狀態(tài)。

調(diào)音師崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)整個(gè)KTV的音響系統(tǒng)，點(diǎn)歌系統(tǒng)，前臺(tái)系統(tǒng)，收銀系統(tǒng)的維

護(hù)、保養(yǎng)、調(diào)試、維修、管理工作。

2、培訓(xùn)店內(nèi)員工電腦點(diǎn)歌的正確操作，注意歌曲的流行動(dòng)向，及時(shí)

添加最新歌曲。

3、非工作人員未經(jīng)許可不能進(jìn)入機(jī)房，非指定的系統(tǒng)維護(hù)人員不得

動(dòng)用機(jī)房內(nèi)的服務(wù)器等電腦設(shè)備。

4、嚴(yán)禁在機(jī)房內(nèi)進(jìn)行與工作無關(guān)的事情，講文明、禮貌，嚴(yán)禁于機(jī)

房內(nèi)大聲喧嘩及打鬧。

5、下班離開機(jī)房時(shí)，須檢查所有的設(shè)備工作狀況，一切正常后方可

鎖門離開。

6、每天隨時(shí)檢查每臺(tái)服務(wù)器、交換機(jī)等計(jì)算機(jī)輔助設(shè)備、電源和空

調(diào)機(jī)等設(shè)備的工作狀態(tài)，如有異常情況應(yīng)及時(shí)回報(bào)和采取必要有

效的措施。

7、維護(hù)人員須注意病毒安全防范，不得隨意拿U盤和移動(dòng)硬盤等磁

盤工具到機(jī)房使用，使用之前須經(jīng)主管同意后方可使用；

8、不準(zhǔn)在電腦上安裝和玩游戲，每天打掃機(jī)房，機(jī)房內(nèi)要隨時(shí)保持

潔凈。

9、做好每天的服務(wù)器及音響設(shè)備的維護(hù)，清潔，保養(yǎng)，故障的處理

以及送修流程。

10、認(rèn)真聽取各部門對視聽部的工作建議及客人的意見，努力把工

作做到更好。

六、工程部

工程部主管崗位職責(zé)

1、正確及時(shí)傳達(dá)上級指示文件并遵照實(shí)行。

2、貫徹執(zhí)行工程部規(guī)章制度、工作程序、工作計(jì)劃。

3、批閱有關(guān)各店工程的維護(hù)保修機(jī)械方面的文件。

4、主持工程部例會(huì)并參加有關(guān)會(huì)議。

5、根據(jù)公司及所屬分店的總體規(guī)劃制定工程部的工作目標(biāo)，批準(zhǔn)后

方可執(zhí)行。

6、制定所管轄員工的崗位職責(zé)，負(fù)責(zé)安排工程部員工的培訓(xùn)工作。

7、審閱下層部門的工作計(jì)劃，大項(xiàng)維修及工程的質(zhì)量、進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)

問題及時(shí)采取措施。

11、編制工程部的費(fèi)用預(yù)算，交公司審批。

12、根據(jù)工作需要調(diào)配工程部工作人員，報(bào)人事部備案。

13、監(jiān)督檢查巡視工程部各項(xiàng)工作。

14、協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系。

電工崗位職責(zé)

1、完成店內(nèi)各種設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)，和日常電器設(shè)備的檢修，及時(shí)

提出維護(hù)計(jì)劃報(bào)部門主管審批。

2、嚴(yán)格執(zhí)行工程部的值班制度，隨時(shí)檢查電器設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。

3、掌握電器設(shè)備的基本原理運(yùn)行方式，供電線路的輸送及線路走向。

4、確保各部門營業(yè)需要，做好相關(guān)雜修工作。

5、杜絕人為浪費(fèi)“能修不換”，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出。

6、負(fù)責(zé)每月對KTV設(shè)備進(jìn)行檢修，確保正常營運(yùn)需要。

7、遇重大故障、隱患及時(shí)上報(bào)上級并采取相應(yīng)措施。

8、完成上級交辦的其它任務(wù)。

七、庫管、財(cái)務(wù)

庫管員崗位職責(zé)

1.自覺遵守《咔啦啦娛樂有限公司員工手冊》。

2.嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的倉庫管理規(guī)程，做好物資出庫和入庫工作，并使物資保存、供應(yīng)環(huán)節(jié)能平衡銜接。

3.對于入庫物資，須切實(shí)做好驗(yàn)收工作，確保合格后方可入庫。4.嚴(yán)格執(zhí)行先進(jìn)先出的出庫原則，最大程度的減少損失，如有異常應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管，并協(xié)助解決。

5.做好物資的保管工作，如實(shí)登記倉庫實(shí)物帳，應(yīng)經(jīng)常清查，每月盤點(diǎn)，做到帳物相符。

6.倉庫實(shí)物帳按物資類別、品名、規(guī)格分類進(jìn)行銷存核算。7.倉庫庫位規(guī)劃應(yīng)根據(jù)儲(chǔ)存物資的包裝、種類、特性及其出庫情況，結(jié)合倉庫條件，進(jìn)行合理規(guī)劃、配置，以使庫位空間有效利用。8.庫管員如不履行自己的職責(zé)，對公司的財(cái)產(chǎn)造成損失，公司有權(quán)追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任;對情況嚴(yán)重的，應(yīng)追究其法律責(zé)任。

9.庫管員要立足本職，堅(jiān)守崗位，熟練業(yè)務(wù)，具備高度責(zé)任感，要樂于聽取他人意見或批評，服從領(lǐng)導(dǎo)、以禮待人、熱情服務(wù)、自覺維護(hù)本公司的良好形象和聲譽(yù)。

10.嚴(yán)格執(zhí)行倉庫安全防范工作，確保倉庫和物資的安全。

財(cái)務(wù)員崗位職責(zé)