第一篇：KTV崗位職責(zé)

KTV經(jīng)理崗位職責(zé)

直接上級(jí)：總經(jīng)理 直接下屬：主管 崗位職責(zé)：

1、認(rèn)真貫徹公司的工作方針及高層決議，在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，保證營(yíng)業(yè)場(chǎng)地的正常營(yíng)業(yè)。

2、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)樓面的管理和服務(wù)工作。

3、建立本部門的規(guī)章制度，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序及工作紀(jì)律。

4、經(jīng)常督促檢查所屬部門落實(shí)工作計(jì)劃和規(guī)章制度情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，防止事態(tài)擴(kuò)延，保證各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)。

5、抓好員工隊(duì)伍的建設(shè)，熟悉和掌握員工思想狀況，培訓(xùn)考核和選撥人才（參照員工守則），通過組織員工活動(dòng)，增強(qiáng)對(duì)公司的凝聚力，激發(fā)員工的工作積極性。

6、主持每日工作例會(huì)及時(shí)解決協(xié)調(diào)各部門工作中存在的問題，保持與行政部門建立良好的工作關(guān)系。

7、檢查主管、領(lǐng)班的儀容、儀表，檢查管理人員和服務(wù)人員的工作效率和工作態(tài)度，樹立良好的個(gè)人形象。

8、管理好樓面的營(yíng)業(yè)設(shè)施和財(cái)物，減少物品的損耗。

9、做好屬下員工的考勤工作，合理安排班次，做到滿負(fù)荷工作。

10、與顧客建立良好的關(guān)系，妥善處理客人的投訴、吵鬧。

11、組織、領(lǐng)導(dǎo)本部門員工的培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)；

12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

KTV主管崗位職責(zé)

直接上司：經(jīng)理 直接下屬：領(lǐng)班 崗位職責(zé)：

1、準(zhǔn)時(shí)主持每天的班前例會(huì)，傳達(dá)經(jīng)理的有關(guān)吩咐和工作指示，檢查本部門員工的儀容儀表是否符合酒店的要求與標(biāo)準(zhǔn)。

2、負(fù)責(zé)本部門員工的考勤，編排好每月的更期表，處理好有關(guān)請(qǐng)假、休假、遲到、曠工等一些事務(wù)，確保樓面運(yùn)作所需人手充足。

3、準(zhǔn)時(shí)檢查整個(gè)樓面的衛(wèi)生情況，不合格的地方重新清理，并檢臺(tái)、凳、椅是否擺放整齊和有關(guān)用品用具是否擺放規(guī)范。

4、檢查家私柜的衛(wèi)生情況和杯具、用具的擺放是否符合標(biāo)準(zhǔn)，每天所需的用品用具、杯具是否準(zhǔn)備充足。

5、安排好當(dāng)天的工作計(jì)劃，并編排好當(dāng)天服務(wù)員的工作區(qū)域、工作崗位及所看的房號(hào)、隨時(shí)檢查工作情況。

6、營(yíng)業(yè)中不斷巡視各區(qū)域的運(yùn)作情況，督促服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)為賓客服務(wù)，并提供技術(shù)指導(dǎo)，不斷提高本部門的服務(wù)質(zhì)量。

7、工作中不斷與客人溝通，妥善處理賓客的投訴和咨詢，及時(shí)調(diào)解各部門之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛，每日收集各種信息，并及時(shí)地反映給經(jīng)理。

8、安排好每天的物品領(lǐng)用和申購(gòu)，查看要作記錄并跟進(jìn)所有工作，做好營(yíng)業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作。

9、做好服務(wù)員的思想品德教育，教導(dǎo)每個(gè)員工要愛護(hù)公司的一切財(cái)產(chǎn)，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習(xí)慣，做一名優(yōu)秀員工。

10、負(fù)責(zé)安排員工的培訓(xùn)，制定詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃；把員工的服務(wù)技能、服務(wù)意思、賓客意思培訓(xùn)作為重點(diǎn)來抓；

11、安排好收市工作，下班前寫好工作記錄交給經(jīng)理審閱；

12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

KTV領(lǐng)班崗位職責(zé)

直接上司：主管 直接下屬：服務(wù)員 崗位職責(zé)：

1、帶頭認(rèn)真學(xué)習(xí)和牢記并遵守公司的規(guī)章制度，工作職責(zé),職權(quán)范圍和處罰條例，作好自身思想工作和模范帶頭作用，并靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中去。

2、在工作中做到文明禮貌，耐心和氣、平易近人，對(duì)下屬做到嚴(yán)管厚愛，維護(hù)公司員工的人格人權(quán)，不得打罵及欺騙下屬，不得自作主張草率行事，處罰不等以向我意識(shí)為準(zhǔn)，應(yīng)以各部門所訂規(guī)章制度為準(zhǔn)。

3、以身作則，注意自身儀表、衣著、言行、尊重上級(jí)，關(guān)心下屬。

4、準(zhǔn)時(shí)對(duì)公司員工個(gè)人儀表，衛(wèi)生檢查。

5、正確及時(shí)處理營(yíng)業(yè)時(shí)間、公司的一切工作事務(wù)和突發(fā)事件。

6、主動(dòng)加強(qiáng)各部門之間的橫向聯(lián)系，積極協(xié)調(diào)個(gè)部門之間的各項(xiàng)工作。

7、營(yíng)業(yè)前檢查好個(gè)包廂的衛(wèi)生狀況。

8、營(yíng)業(yè)結(jié)束后檢查各包廂電源，按規(guī)章制度做好結(jié)束工作。

9、隨時(shí)向公司上呈對(duì)公司經(jīng)營(yíng)有益的合理建議；

10、負(fù)責(zé)對(duì)公司所有物資，物品，用具進(jìn)行預(yù)算對(duì)公司所有的消防隱患應(yīng)有高度警惕性。

11、每日班后會(huì)總結(jié)。

12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

KTV服務(wù)員崗位職責(zé)

直接上級(jí)：領(lǐng)班 崗位職責(zé)：

1、按時(shí)上班，穿著整齊，保持良好的精神面貌。

2、準(zhǔn)時(shí)開例會(huì)，接受KTV主管的分房安排。

3、做好營(yíng)業(yè)前的廳房衛(wèi)生及一切準(zhǔn)備工作。

4、按照服務(wù)程序?yàn)榭腿颂峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5、積極參加部門培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。

6、平等待客、以禮待人、滿足客人的合理要求。

7、各項(xiàng)服務(wù)工作做到迅速、準(zhǔn)確。

8、服從領(lǐng)班的工作分工，做到先服從后上訴。

9、嚴(yán)格遵守《員工手冊(cè)》及各項(xiàng)規(guī)章制度。

10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

第二篇：KTV各崗位職責(zé)

收銀工作職責(zé)：

1、參加例會(huì)，儀容儀表符合公司標(biāo)準(zhǔn)，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并如實(shí)執(zhí)行公司各項(xiàng)政策。

2、接待客人語氣親切，如客人詢問耐心聽取，合理解決，禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，禮貌用語規(guī)范。

3、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域沒的衛(wèi)生，物品干凈、整潔，嚴(yán)格遵守照單發(fā)貨。

4、各類物品、機(jī)具的保養(yǎng)，各類物品的標(biāo)準(zhǔn)擺放、盤存、領(lǐng)用要規(guī)范。

5、各類登記本的規(guī)范記錄，總和真理存檔。

6、電話的規(guī)范接聽，預(yù)約客人的合理安排，資料的如實(shí)填寫。

7、收銀臺(tái)物品擺放整齊，不同物品分類擺放。

8、實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)買單流程，消費(fèi)確認(rèn)單不可隨意涂改。

9、優(yōu)惠券需有貴賓、收銀、和客人的簽字，（客人電話），主任以上級(jí)再次簽字確認(rèn)，不可隨意涂改作廢。

10、消費(fèi)確認(rèn)單必須有客人簽字認(rèn)可。

11、如果營(yíng)業(yè)中有免單情況，既要如實(shí)開單又要有主任以上級(jí)簽字認(rèn)可，同時(shí)注明原因。

12、超市內(nèi)必須對(duì)酒水、食品進(jìn)行盤存、交接。

13、當(dāng)天款項(xiàng)必須當(dāng)天結(jié)算，交接清楚。

14、注意轉(zhuǎn)房、換房的差價(jià)核準(zhǔn)，每天定時(shí)發(fā)送生日、婚禮祝福詞，夜鶯場(chǎng)優(yōu)惠套餐等信息。

15、辨別錢幣真假，若有緊急事件發(fā)生，第一時(shí)間上報(bào)主任。

16、收銀員有急事離開崗位，必須與當(dāng)班同事交代清楚，并且速去速回。

17、公司活動(dòng)的推廣和執(zhí)行。

18、前臺(tái)預(yù)約客人的接聽、記錄認(rèn)真填寫。音控

1、保下KTV歌廳內(nèi)所有的電器設(shè)備，包括電視機(jī)、電腦、功放機(jī)、影碟機(jī)、彩顯和話筒、音箱、投影儀等正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、負(fù)責(zé)碟片保管和準(zhǔn)確播放。

3、負(fù)責(zé)管理安全消防系統(tǒng)和燈光。

4、按要求播放共視畫面，每星期更換一次。

5、做好音控空環(huán)境衛(wèi)生工作。工作內(nèi)容 1、16:30-19:45 1）準(zhǔn)時(shí)到崗簽到，按規(guī)定著裝。2）做好設(shè)備檢查和環(huán)境衛(wèi)生工作。3）做好應(yīng)急停電的準(zhǔn)備工作。保潔部工作職責(zé)：

1、參加例會(huì)，儀容儀表符合公司標(biāo)準(zhǔn)，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并如實(shí)執(zhí)行公司各項(xiàng)政策。

2、接待客人語氣親切，如客人詢問耐心聽取，合理解決，禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，禮貌用語規(guī)范。

3、衛(wèi)生間：

①、洗手池、小便器無污垢、水漬。②、蹲坑、小便器無污垢和異味。③、墻面隔墻表面無污跡、水漬。④、金屬部分表面無水漬，清潔光亮。⑤、室內(nèi)各表露部分無灰塵，高空無塔灰。⑥、地面無雜物、污跡、水跡。

⑦、及時(shí)處理客人的嘔吐物，第一時(shí)間恢復(fù)到正常使用狀態(tài)。

4、通道衛(wèi)生：

①、正常營(yíng)業(yè)中通道必須保持干凈、清爽、暢通，地面天明顯腳印、水跡、污跡。②、通道內(nèi)不得有異味產(chǎn)生，如有應(yīng)及時(shí)處理。

③、通道內(nèi)的痰桶不得有超過三個(gè)以上的煙頭和紙團(tuán)，如有應(yīng)及時(shí)更換。④、及時(shí)處理客人的嘔吐物，不得拖延時(shí)間。⑤、保證通道內(nèi)玻璃、金屬設(shè)備、裝飾物的潔凈光亮。⑥、不定時(shí)更換補(bǔ)充備用物品。

5、保證衛(wèi)生間、通道內(nèi)各種設(shè)備的完好，如有損壞及時(shí)報(bào)備。

6、洗杯間衛(wèi)生：

①、隨時(shí)保證洗杯間衛(wèi)生質(zhì)量，做到地面無污跡、水跡。②、保證消毒池的干凈，做到嚴(yán)格消毒，無異味產(chǎn)生。③、對(duì)杯具進(jìn)行“一清，二輕，三消毒”的規(guī)范流程。④、備用杯子不得有手印、污跡，各種備用物品的及時(shí)清潔。⑤、保障洗杯間各類設(shè)施設(shè)備的正常使用，如有損壞及時(shí)報(bào)備。⑥、及時(shí)處理洗杯間的各種酒杯，垃圾，避免產(chǎn)生異味。

7、工作是應(yīng)穿戴整潔工作服，并保持個(gè)人衛(wèi)生，同時(shí)做好班次交接。

吧臺(tái)崗位職責(zé)：

1、參加例會(huì)，儀容儀表符合公司標(biāo)準(zhǔn)，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并如實(shí)執(zhí)行公司各項(xiàng)政策

2、接待客人語氣親切，如客人詢問耐心聽取，合理解決，禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，禮貌用語規(guī)范。

3、工作是應(yīng)穿戴整潔工作服，并保持個(gè)人衛(wèi)生，同時(shí)做好班次交接。

4、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域衛(wèi)生，用具干凈、清潔，地面無水漬、垃圾。

5、食品用具應(yīng)做到“一清，二輕”，輕拿輕放，且經(jīng)常洗手，保持手部清潔。

6、掌握所有的服務(wù)知識(shí)。

7、保證出品物新鮮，味美色艷。

8、變質(zhì)濃縮及禁止食品禁止食用。（要特別留意部分食品的保質(zhì)期）。

9、用過的用具放回原來的位置，不要堆放在工作臺(tái)中，以免影響其他操作。

10、看單出貨,嚴(yán)格把關(guān)出品質(zhì)量,并且做到成本把關(guān)

11、監(jiān)守崗位,謝絕非工作人員入內(nèi),快速完成制作,盡可能不讓客人等太長(zhǎng)時(shí)間.保安工作職責(zé)：

1、準(zhǔn)時(shí)上下班，上下班應(yīng)簽到確認(rèn)，不得無故遲到，早退及礦工。

2、嚴(yán)格執(zhí)行不定時(shí)巡包房。

3、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的命令，如遇特殊情況發(fā)生，應(yīng)聽從主任以上級(jí)調(diào)配。

4、遇特殊情況，應(yīng)做到語氣親切，態(tài)度和藹，耐心解釋。

5、必須對(duì)各種消防用具做到擺放位置及使用方法。

6、巡樓是若發(fā)現(xiàn)不良事態(tài)，應(yīng)及時(shí)通報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，積極配合公司人員及時(shí)處理。

7、嚴(yán)格要求自己，不得懲個(gè)人英雄主義，脫離公司的管理，如有違反，后果自負(fù)。

工程部崗位職責(zé)

1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行公司政策。

2、保持工作環(huán)境清潔整齊。

3、檢查機(jī)房及包房所有設(shè)備，將故障包房故障情況及時(shí)寫入。

4、維修調(diào)試機(jī)具設(shè)備及附件并做好維修記錄。

5、將包房缺損設(shè)備補(bǔ)齊，保證包房設(shè)備完好齊全。

6、巡視各通道，負(fù)責(zé)各區(qū)的機(jī)具設(shè)備故障處理及故障設(shè)備更換。

7、及時(shí)填寫值班本，將本班工作情況及出現(xiàn)故障原因和維修結(jié)果做好記錄。

8、每天營(yíng)業(yè)前進(jìn)行包房設(shè)備檢查。

9、三天進(jìn)行一次觸摸屏清洗檢查及音響調(diào)試。

10、十五天對(duì)機(jī)具設(shè)備做一次全面檢查，并處理機(jī)具存在的故障（比如：損壞的保護(hù)器和喇叭等）。

11、及時(shí)做好自加歌和上級(jí)，客人意見要求加的歌曲，在網(wǎng)上找不到的歌曲應(yīng)及時(shí)做記錄。

12、按時(shí)、按質(zhì)、按量完成上級(jí)下達(dá)的事項(xiàng)和本職工作，否則將要求未完成任務(wù)而不下班。

13、七天對(duì)服務(wù)器做一次備份及相關(guān)備份。

14、服務(wù)時(shí)要耐心，合理解決客人提出的要求，禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范禮貌用語。

15、根據(jù)客人反饋意見單對(duì)歌曲進(jìn)行刪減，增加及調(diào)試音響。

16、對(duì)講機(jī)與外場(chǎng)配合解決客人的要求及機(jī)具故障。

17、機(jī)具故障的檢查、維修應(yīng)第一時(shí)間報(bào)備并負(fù)責(zé)追蹤。

18、包機(jī)事項(xiàng)處理：服務(wù)器崩潰，停電后服務(wù)器開機(jī)處理。

19、負(fù)責(zé)曲庫(kù)的整理、添加、修改、刪除、校對(duì)并做好記錄。20、外場(chǎng)要求調(diào)音要在1分鐘內(nèi)到達(dá)。

（一）KTV主管崗位職責(zé)

1、準(zhǔn)時(shí)主持每天的班前例會(huì)，傳達(dá)經(jīng)理的有關(guān)吩咐和工作指示，檢查本部門員工的儀容儀表是否符合公司的要求與標(biāo)準(zhǔn)。

2、負(fù)責(zé)本部門員工的考勤，編排好每月的更期表，處理好有關(guān)請(qǐng)假、休假、遲到、曠工等一些事務(wù)，確保樓面運(yùn)作所需人手充足。

3、準(zhǔn)時(shí)檢查整個(gè)樓面的衛(wèi)生情況，不合格的地方重新清理，并檢查臺(tái)、凳、椅是否擺放整齊和有關(guān)用品用具是否擺放規(guī)范。

4、檢查家私柜的衛(wèi)生情況和杯具、用具的擺放是否符合標(biāo)準(zhǔn)，每天所需的用品用具、杯具是否準(zhǔn)備充足。

5、安排好當(dāng)天的工作計(jì)劃，并編排好當(dāng)天服務(wù)員的工作區(qū)域、工作崗位及所看的房號(hào)、隨時(shí)檢查工作情況。

6、營(yíng)業(yè)中不斷巡視各區(qū)域的運(yùn)作情況，督促服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)為賓客服務(wù)，并提供技術(shù)指導(dǎo)，不斷提高本部門的服務(wù)質(zhì)量。

7、工作中不斷與客人溝通，妥善處理賓客的投訴和咨詢，及時(shí)調(diào)解各部門之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛，每日收集各種信息，并及時(shí)地反映給經(jīng)理。

8、安排好每天的物品領(lǐng)用和申購(gòu)，查看要作記錄并跟進(jìn)所有工作，做好營(yíng)業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作。

9、做好服務(wù)員的思想品德教育，教導(dǎo)每個(gè)員工要愛護(hù)公司的一切財(cái)產(chǎn)，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習(xí)慣，做一名優(yōu)秀員工。

10、安排好收市工作，下班前寫好工作記錄交給經(jīng)理審閱。

（二）、KTV主管工作流程 1、7：00—8：00開例會(huì)，通報(bào)昨天各部門營(yíng)業(yè)狀況，將各部門發(fā)生情況、事件統(tǒng)計(jì)處理，檢查各自管轄區(qū)域工作人員的儀容、儀表、場(chǎng)地衛(wèi)生清潔狀況、房間設(shè)施的保養(yǎng)、運(yùn)作是否正常，如有問題應(yīng)及時(shí)解決或與其它部門負(fù)責(zé)人員及時(shí)聯(lián)系處理。2、8：00—9：00檢查各區(qū)域人員是否到位迎接客人，并查看昨天營(yíng)業(yè)過程是否有自己下屬違紀(jì)、違規(guī)事件，并進(jìn)行處理、糾正，與各區(qū)域部門負(fù)責(zé)人交談工作事情了解各層人員工作態(tài)度、投訴、反應(yīng)情況及記錄登報(bào)。3、9：00—12：00迎接客人的光臨，處理客人消費(fèi)過程的需求，巡查區(qū)域房間消費(fèi)多少，跟送情況，客人屬性心理，是否常來或自來客人，并做好招呼，按情況不同給予服務(wù)接待及優(yōu)惠政策。4、12：00—3:00巡查及了解掌握客人娛樂心態(tài)，廳房衛(wèi)生清潔狀況，各部門服務(wù)配合，客人結(jié)帳有否不滿投訴，買單是否順利，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)做好處理或記錄，留待第二天開會(huì)反應(yīng)處理。

（三）KTV主管買單程序及注意事項(xiàng)

一、買單程序：

1、當(dāng)包房客人要求買單時(shí)，KTV服務(wù)員應(yīng)再次征詢客人“先生/小姐，是現(xiàn)在買單嗎？”得到肯定后，要說：“好的，請(qǐng)您稍等一下。”然后通知分區(qū)主管申請(qǐng)買單。

2、將消費(fèi)卡交到收銀臺(tái)，告知買單房號(hào)。在離開所服務(wù)房間時(shí)，應(yīng)與同事交待好，防止客人跑單，和便于及時(shí)為客人提供服務(wù)。

3、買單人員拿到賬單后，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)房號(hào)、開房時(shí)間及相關(guān)數(shù)據(jù)，無誤后，在買單表上簽名，然后用買單夾夾著賬單去包房。

4、到了包房門口時(shí)，應(yīng)先敲三下，一輕二重，之后才可進(jìn)入包房，并向客人問好：“先生小姐，晚上好，打擾一下，請(qǐng)問哪位買單？”并用眼光巡視包房客人。

5、將買單夾同賬單一起交給客人，手指金額，不可講出金額。如客人有異議，應(yīng)向客人解釋清楚。

6、客人付過錢后，應(yīng)當(dāng)著客人的面點(diǎn)清，如客人使用信用卡，首先應(yīng)看此卡是否可以在本公司使用。要有禮貌地向客人拿出身份證明到收銀臺(tái)登記，并盡快將身份證還給客人。

7、退出包房時(shí)，應(yīng)再次向客人致謝，先退后三步后轉(zhuǎn)身，輕輕將房門關(guān)上，及時(shí)將現(xiàn)金或信用卡送至收銀臺(tái)。

8、找贖零錢給客人時(shí)，進(jìn)房后，應(yīng)將找贖主動(dòng)交還給客人，不得借故騙取小費(fèi)，如客人不要找贖錢了應(yīng)向客人致謝，并及時(shí)將找贖錢物投入到小費(fèi)箱中，并做好登記。

9、如客人需要發(fā)票，應(yīng)如實(shí)到收銀臺(tái)開取，不得多開或虛開發(fā)票。

10、一切買單就緒退出包房時(shí)，應(yīng)再次向客人道謝，并歡迎客人下一次光臨。

二、買單注意事項(xiàng)：

1、買單時(shí)應(yīng)注意假鈔、破鈔，如有懷疑可以禮貌地詢問客人：“先生/小姐，可以換一張嗎？”

2、買單人員在買單期間，不得進(jìn)入無人區(qū)域、如空包房、洗手間、拐彎角處。

3、如公司掛賬或簽單，應(yīng)請(qǐng)有關(guān)人員在賬單上簽字確認(rèn)。

4、如客人提出要多開發(fā)票、應(yīng)婉言向客人拒絕，特殊情況，可向上級(jí)作出請(qǐng)示，酌情處理。

5、進(jìn)入廳房買單時(shí)，不可以借助廳房燈光較暗或客人喝醉的現(xiàn)象，把帳單消費(fèi)金額報(bào)大，騙取小費(fèi)。

6、任何情況下，無論找零多少不可以不找零，或私吞小費(fèi)。

7、不可以私自兌換外幣。中國(guó)的KTV經(jīng)歷十幾年的發(fā)展，其經(jīng)營(yíng)模式也幾經(jīng)變換。中國(guó)目前的KTV經(jīng)營(yíng)模式可是多種多樣，可謂百花齊放。下面就目前主要的幾種類型介紹如下：

①量販?zhǔn)娇ɡ璒K:量販一詞意為批發(fā)商或批發(fā)商場(chǎng)。這種做法最早出現(xiàn)于商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)慘烈的日本。他們發(fā)現(xiàn)人們的日常生活用品是購(gòu)買頻率最高的，于是這些批發(fā)商就遵循大進(jìn)大出、薄利多銷的原則，以“打”為銷售單位銷售日用品，這種成打出售的做法很快風(fēng)靡日本，并迅速傳到中國(guó)臺(tái)灣?，F(xiàn)在就成了量販?zhǔn)終TV的用法之一了。有北京某同行說是按照不同時(shí)段收費(fèi)的就是量販?zhǔn)?實(shí)際上就孤陋寡聞了。香港量販?zhǔn)終TV的收費(fèi)算法就和臺(tái)灣的有很大不同。

② 夜總會(huì)式：最古老的卡拉OK形式之一。目前在南方還廣泛存在，遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過量販?zhǔn)娇ɡ璒K的數(shù)量，特別依附高檔酒店而存在。

③ 練歌房式：許多低檔的卡拉OK在北方也叫練歌房，練歌坊。在北方地區(qū)很流行這種叫法。實(shí)際上在長(zhǎng)江以南基本上沒有這種說法。

④ 酒吧式：酒吧里有卡拉OK，也算是混合經(jīng)營(yíng)了吧。酒吧的數(shù)量和類型，比卡拉OK要多得多了。⑤RTV式：臺(tái)灣傳過來的?！癛”代表“Relax”(放松)和“Resterant”(餐飲)，是R和卡拉OK的結(jié)合。RTV可以唱K、休閑，還可以品嘗美食。廣州的金礦是代表，在廈門更是隨處可見。

在這幾種模式中，數(shù)量最多還是夜總會(huì)，但是量販?zhǔn)終TV正以驚人的速度發(fā)展，也為社會(huì)大眾所接受

1、按公司要求，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌KTV部的各項(xiàng)工作計(jì)劃及工作安排；

2、與本部門和其它部門部長(zhǎng)緊密配合，制定并實(shí)施各項(xiàng)工作安排和計(jì)劃，并確保落實(shí)；

3、按公司規(guī)范內(nèi)容，對(duì)KTV部的新進(jìn)人員進(jìn)行傳幫帶工作；

4、對(duì)員工進(jìn)行合理的工作分配，并予以嚴(yán)格、細(xì)致的監(jiān)督；

5、總結(jié)KTV部的工作和成績(jī)。崗位職責(zé)要求：

1、以身作則，嚴(yán)格遵守并執(zhí)行《員工守則》及公司各項(xiàng)規(guī)章制度；

2、按時(shí)上、下班，并樹立一個(gè)模范榜樣；

3、負(fù)責(zé)每天KTV部員工的工作安排，并予以嚴(yán)格、細(xì)致的監(jiān)督；

4、參加公司各項(xiàng)會(huì)議活動(dòng)，充分了解總辦工作安排的意圖；

5、主持召開每日部門例會(huì)工作，起到公司意見上傳下達(dá)的作用；

6、監(jiān)督及評(píng)估部門員工在工作中的表現(xiàn)和出現(xiàn)的失誤；

7、對(duì)表現(xiàn)出色的員工進(jìn)行必要的表彰和對(duì)員工違章現(xiàn)象進(jìn)行及時(shí)的處理；

8、每月總結(jié)出優(yōu)秀員工和最差員工的成績(jī)表；

9、關(guān)心員工的業(yè)余生活，了解員工的心態(tài)，對(duì)出現(xiàn)困難的員工進(jìn)行必要的幫助； 每日崗位細(xì)則：（上班時(shí)間：16：30—凌晨）時(shí)間段 工作內(nèi)容 要求及標(biāo)準(zhǔn)

16：00—16：45 工作就餐 工作餐必須在公司指定地點(diǎn)就餐，不得外出和改變就餐地點(diǎn)

16：45—17：00 進(jìn)行總辦例會(huì)準(zhǔn)備 召開部門班前碰頭會(huì)，在電腦和總辦秘書處查閱及核查前日各部門工作報(bào)告中有關(guān)工作問題，并要求涉及問題的本人作出解釋。若解釋不通，應(yīng)根據(jù)公司有關(guān)制度作出適當(dāng)?shù)奶幚?，同時(shí)將處理和解釋的結(jié)果記錄在各部門工作報(bào)告的指定欄目中。經(jīng)過調(diào)查，若有關(guān)問題并不是本部門所為，或牽涉到其它部門，則有責(zé)任及時(shí)在電腦中或以書面形式，將問題上報(bào)總辦或轉(zhuǎn)至有關(guān)部門；以上工作必須在例會(huì)前完成，并在每日例會(huì)前，將標(biāo)有處理結(jié)果和解釋的文件交營(yíng)業(yè)副總確認(rèn)處理結(jié)果及協(xié)調(diào)有關(guān)問題，若例會(huì)前無法解決的問題必須在各項(xiàng)工作問題的后面注明待查，并于當(dāng)晚下班前將結(jié)果記入報(bào)告文中。

17：00—17：30 參加總辦例會(huì) 聽取總辦及設(shè)備部門對(duì)前日工作問題的處理、解釋和最終確認(rèn)，以及對(duì)有爭(zhēng)議問題的決定和協(xié)調(diào)，并認(rèn)真記錄總辦對(duì)本部門當(dāng)日工作安排和根據(jù)經(jīng)營(yíng)管理的需要所提出的要求和意見，包括指令、決定等，以便將總辦的意圖貫徹到基層。

17：35—18：00 召開部門例會(huì)及上崗前準(zhǔn)備工作 主持召開部門例會(huì)，宣布對(duì)前日工作問題的處理結(jié)果。傳達(dá)總辦的意見、要求、指令和決定；安排當(dāng)日工作，檢查衛(wèi)生情況、組織紀(jì)律和個(gè)人儀表、禮貌用語以及本部門崗前準(zhǔn)備工作，包括房間衛(wèi)生、擺臺(tái)以及營(yíng)業(yè)用品是否齊全，各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備和電腦是否運(yùn)作正常，了解房態(tài)等。

18：00—凌晨 上崗 隨時(shí)監(jiān)督和巡視本部門工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，以確保營(yíng)業(yè)正常和本部門工作處于最佳狀態(tài)；協(xié)助和監(jiān)督其它部門的工作，對(duì)違章情況進(jìn)行必要的記錄。

下班前 班后事務(wù) 檢查部門營(yíng)業(yè)后的收檔工作及衛(wèi)生情況；反復(fù)檢查確無火災(zāi)隱患后，關(guān)燈鎖門；營(yíng)業(yè)結(jié)束后，匯總一天的營(yíng)業(yè)狀況，召開班后會(huì)解決本部門在當(dāng)天工作中發(fā)生的問題，將處理結(jié)果和無法處理的問題記錄在案，于第二天總辦例會(huì)中請(qǐng)求總辦處理，同時(shí)將部門工作人員上交的報(bào)告進(jìn)行匯總，用電腦打印，將本部門問題發(fā)入總辦文秘收件箱，將其它部門問題發(fā)入相應(yīng)部門的收件箱，以便總辦秘書及各部門負(fù)責(zé)人第二天及時(shí)將處理結(jié)果上報(bào)總辦

第三篇：KTV管理崗位職責(zé)

1、經(jīng)理職責(zé)

一、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)本ktv的管理、運(yùn)營(yíng)以及營(yíng)銷工作，服從公司的安排和決定，把KTV的利益放在首位，深入開展市場(chǎng)調(diào)查和分析，尋找一條適合KTV生存發(fā)展的長(zhǎng)久路線。

二、帶領(lǐng)好個(gè)部門主管、領(lǐng)班、小組長(zhǎng)等負(fù)責(zé)人，把KTV的各項(xiàng)規(guī)章制度和安排部署的工作落實(shí)到實(shí)處。

三、以人為本，團(tuán)結(jié)互助，相互關(guān)心、尊重每一位新老員工的工作準(zhǔn)則。堅(jiān)持“上級(jí)為下級(jí)服務(wù)，管理者為員工服務(wù)，員工為顧客服務(wù)”的基本理念。

四、積極開展多種服務(wù)技能培訓(xùn)、軍事素質(zhì)訓(xùn)練工作，綜合提高整個(gè)大家的個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

五、搭建一個(gè)共同發(fā)展的平臺(tái)，為有理想、奮發(fā)、積極向上的年輕人創(chuàng)造升職加薪的機(jī)會(huì)。

六、創(chuàng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)友愛、互幫互助、和諧融洽、健康向上的工作環(huán)境，打造一支忠誠(chéng)可靠、能力超強(qiáng)的大名人精英服務(wù)團(tuán)隊(duì)

2人事部主管職責(zé)

一、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，聽從指揮、服從命令，協(xié)助配合經(jīng)理完成KTV各項(xiàng)工作部署和完成，做好表率。

二、加強(qiáng)所管部門業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。

三、負(fù)責(zé)KTV人事部工作，包括員工的招聘、入職登記、人員在崗在位

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、消防安全培訓(xùn)等工作，每月開展一至二次課程培訓(xùn)。

四、負(fù)責(zé)公司所有人事的資料制作和記錄，統(tǒng)計(jì)所有部門人員的在崗人數(shù)、辭退情況，對(duì)于人手不足、工作懈怠、提前辭職的提前向經(jīng)理匯報(bào)處理，確保每個(gè)部門的人員充足，有用。

五、在上班期間，如經(jīng)理因公外出、輪休、請(qǐng)假，有權(quán)組織開展每日的班前點(diǎn)名活動(dòng)，負(fù)責(zé)安排和處理當(dāng)天的各項(xiàng)工作，需經(jīng)理簽字或者授權(quán)的必須得到允許方可實(shí)施，擅自

超權(quán)處理，如給公司造成負(fù)面影響的給予懲罰或者辭退。

六、負(fù)責(zé)大廳工作維護(hù)以及客人的接待，一旦遇上客人與客人、客人與吧臺(tái)收銀員發(fā)生經(jīng)濟(jì)糾紛時(shí)及時(shí)出面調(diào)解和處理，監(jiān)督指導(dǎo)保安部和迎賓兩個(gè)部門的工作，維護(hù)大廳接待工作正常有序開展。

七、在自己的權(quán)限范圍之內(nèi)，不能利用職位之便，濫用職權(quán)私自給客人送酒水小吃，一旦發(fā)現(xiàn)給予降職或開除處理。

八、在上班期間，做好表率，遵守公司制度，按要求著裝，不可早退、遲到、無故請(qǐng)假、擅離職守搞特殊等。多次發(fā)現(xiàn)警示不改者給予降級(jí)或者辭退。

九、如因個(gè)人工作失職或管理不當(dāng)造成公司工作不能正常開展或經(jīng)濟(jì)損失者，視情況而定，一般情況給予警告提示，嚴(yán)重者給予降職或辭退處理。

十、在大名人，我們堅(jiān)持“上級(jí)為下級(jí)服務(wù)，管理者為員工服務(wù)，員工為顧客服務(wù)”的基本理念。

十一、敢于創(chuàng)新、勇于挑戰(zhàn)自我，服從還是服從，堅(jiān)決不做有損公司利益和形象的事，請(qǐng)記?。骸澳ぷ髦械囊谎砸恍胁粌H代表您個(gè)人，也代表著我們的團(tuán)隊(duì)”

3.服務(wù)部主管職責(zé)

服務(wù)部是娛樂場(chǎng)所的核心，也是KTV的重要組成部分，抓好服務(wù)部及服務(wù)員的綜合素質(zhì)培養(yǎng)，對(duì)提高娛樂場(chǎng)所的競(jìng)爭(zhēng)力，運(yùn)營(yíng)的狀況，搞活KTV的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益有著 特大的幫助。

一、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，聽從指揮、服從命令，協(xié)助參與經(jīng)理完成KTV各項(xiàng)工作部署和任務(wù)，做好表率。

二、加強(qiáng)所管部門業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。

三、如經(jīng)理因公外出、輪休、請(qǐng)假，自行組織開展每日的班前點(diǎn)名活動(dòng)，負(fù)責(zé)安排和處理當(dāng)天的各項(xiàng)工作，需經(jīng)理簽字或者授權(quán)的必須得到允許方可實(shí)施，擅自 超權(quán)處理，如給公司造成負(fù)面影響的給予懲罰或者辭退。

四、負(fù)責(zé)KTV所有包房的服務(wù)工作，以及服務(wù)部工作安排和監(jiān)督檢查。

五、每月定時(shí)組織服務(wù)部全體人員的培訓(xùn)，每月至少2到3次。同時(shí)制定相關(guān)的獎(jiǎng)懲制度和考評(píng)政策。每月評(píng)選一到二名優(yōu)秀員工，給予優(yōu)秀證書表?yè)P(yáng)或者物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

六、每天點(diǎn)名檢查所管部門的人員的儀容儀表、請(qǐng)假、輪休、班前準(zhǔn)備工作，做好相關(guān)登記，會(huì)后及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)天的人員情況。

七、每天點(diǎn)名后，帶領(lǐng)服務(wù)部成員小組（成員小組由服務(wù)員產(chǎn)生，3到5個(gè)人）進(jìn)行包房衛(wèi)生檢查評(píng)比工作，并記錄，第二天點(diǎn)名時(shí)提出整改，并表?yè)P(yáng)前一天優(yōu)秀的人員。

八、上班期間，經(jīng)常巡查監(jiān)督和指導(dǎo)服務(wù)部人員的工作，幫助他們共同解決問題完成任務(wù)，從工作中吸取教訓(xùn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新服務(wù)模式。

九、在自己的權(quán)限范圍之內(nèi)，不能利用職位之便，濫用職權(quán)私自給客人送酒水小吃，一旦發(fā)現(xiàn)給予降職或開除處理。

十、如因個(gè)人工作失職或管理不當(dāng)造成公司工作不能正常開展或經(jīng)濟(jì)損失者，視情況而定，一般情況給予警告提示，嚴(yán)重者給予降職或辭退處理。

十一、在上班期間，做好表率，遵守公司制度，不可早退、遲到、無故請(qǐng)假、擅離職守搞特殊等。多次發(fā)現(xiàn)警示不改者給予降級(jí)或者辭退處理。

十二、下班前對(duì)所有的包房進(jìn)行檢查，預(yù)防醉酒的客人遺留在包廂等情況發(fā)生。下班后，總結(jié)當(dāng)天的工作安排計(jì)劃第二條的工作。

十三、遇重大節(jié)日假期禁止無故請(qǐng)假，并提前3到5個(gè)工作日，安排部署各項(xiàng)工作，迎接重大節(jié)日假期的到來。確保工作正常開展。

十四、在大名人，我們堅(jiān)持“上級(jí)為下級(jí)服務(wù)，管理者為員工服務(wù)，員工為顧客服務(wù)”的基本理念。

4.服務(wù)部領(lǐng)班職責(zé)

一、協(xié)助配合所在部門主管完成部門的所有工作計(jì)劃和安排。

二、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，做好榜樣。

三、不斷學(xué)習(xí)提高個(gè)人業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)綜合管理能力。

四、工作中懂得關(guān)心和幫助下屬人員，幫扶指導(dǎo)大家一起完成工作。

五、監(jiān)督檢查和管理服務(wù)部工作，協(xié)助主管完成本部門的各項(xiàng)計(jì)劃和工作。

六、我們堅(jiān)持“上級(jí)為下級(jí)服務(wù)，管理者為員工服務(wù)，員工為顧客服務(wù)”的基本理念。

七、尊重上級(jí)，服從命令，一切以公司利益著想，時(shí)常保持一顆上進(jìn)的心。

9.保安部工作職責(zé)

一、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，國(guó)家法律法規(guī)，負(fù)責(zé)安排和指導(dǎo)保安部工作。

二、負(fù)責(zé)整個(gè)KTV每天的安全保衛(wèi)工作，禁止客人在KTV打架鬧事，破壞公司財(cái)產(chǎn)，如客人與吧臺(tái)收銀產(chǎn)生糾紛 誤會(huì)時(shí)，主動(dòng)上前進(jìn)行調(diào)解和勸阻，防止各類安全事故的發(fā)生。

三、負(fù)責(zé)接待和引導(dǎo)客人消費(fèi)或進(jìn)房，做到細(xì)心、禮貌和快捷。

四、負(fù)責(zé)戶外廣告燈的開啟和關(guān)閉，以及假人的擺放與收回。（開啟關(guān)閉時(shí)間根據(jù)季節(jié)而定）

五、負(fù)責(zé)KTV大門外的衛(wèi)生。每天點(diǎn)名結(jié)束后進(jìn)行檢查，確保大門外的衛(wèi)生干凈、整潔。

六、上班的時(shí)間為19:30-22:30,22:30以后進(jìn)行輪休（4人值班時(shí)，每次輪休30分鐘，3人值班時(shí)1人輪休，每次30分鐘。23:30輪休的那一組先行去吃夜宵。00:00以后更換上一組，此時(shí)可以流動(dòng)值班。

七、根據(jù)天氣實(shí)際情況，提醒客人“小心路滑”“上下樓梯注意安全”歡迎下次光臨等問候語。

八、看到客人喝醉，主動(dòng)上前攙扶到大廳休息或者走出KTV，溫馨提醒客人注意安全。

九、禁止客人自帶酒水小吃。

5.收銀員職責(zé)

一、遵守公司各項(xiàng)制度和收銀員崗位職責(zé)，服從命令，完成上級(jí)交給的工作任務(wù)。

二、，按照公司收銀員著裝要求著裝，準(zhǔn)時(shí)參加點(diǎn)名和打卡。

三、維護(hù)好電腦、刷卡機(jī)、打印機(jī)等收銀設(shè)備，保證上班期間能夠正常使用。

四、保持吧臺(tái)的衛(wèi)生和電源使用情況，避免造成電源起火等火災(zāi)事故發(fā)生。

五、上班期間，不帶與工作無關(guān)的人或物到收銀臺(tái)，因個(gè)人行為造成公司損失，自負(fù)。

六、每天做好營(yíng)業(yè)記錄，和提成登記，下班前匯報(bào)當(dāng)天的營(yíng)業(yè)情況以及工作出現(xiàn)的問題。

七、熱情接待，禮貌待人。收銀和客服對(duì)前來咨詢開房的客人要說明ktv包房、酒水、時(shí)間段等消費(fèi)情況，根據(jù)客人的人數(shù)推薦合適的包房套餐，合理推銷公司的酒水小吃。

八、客人買單時(shí)，須告訴客人消費(fèi)的項(xiàng)目和消費(fèi)金額，避免與客人發(fā)生不必要的經(jīng)濟(jì)糾紛。

九、吧臺(tái)是公司中最為關(guān)鍵的部門，收銀員也是ktv的形象之一，服務(wù)態(tài)度的好壞直接影響客人對(duì)我們的評(píng)價(jià)和消費(fèi)。

十、未經(jīng)公司老板以及經(jīng)理允許，禁止私自贈(zèng)送客人酒水小吃以及打折，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予無薪辭退。

十一、對(duì)客人寄存的東西編號(hào)保管，待客人離開時(shí)返還。

十二、做好每天的美團(tuán)登記和驗(yàn)證，做好美團(tuán)訂房的服務(wù)工作，如因個(gè)人工作失職導(dǎo)致美團(tuán)客人差評(píng)的，一次給予20元的罰款。

十三、上班期間不能隨意離開工作崗位，有事需離開時(shí)，須向經(jīng)理報(bào)告允許后方可。如因?yàn)閭€(gè)人工作失職造成的損失，自行負(fù)責(zé)。

十四、下班前，整理當(dāng)天的營(yíng)業(yè)記錄，關(guān)閉收銀設(shè)備，清點(diǎn)超市物品，打掃吧臺(tái)的衛(wèi)生及物品的擺放。

遇到重大節(jié)日和假期，提前做好工作準(zhǔn)備。

6.工程部職責(zé)

一、遵守公司規(guī)章制度，服從命令，完成上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，二、定期維護(hù)保養(yǎng)K歌設(shè)備包括：歌曲的更新、軟件的升級(jí)、音響的調(diào)試、話筒的維修、電視機(jī)、點(diǎn)歌屏、空調(diào)、換氣扇、電池以及包房燈光等，確保營(yíng)業(yè)期間能夠正常使用。

三、對(duì)存在問題的包房及時(shí)解決，如不能及時(shí)解決的向上級(jí)匯報(bào)，并在吧臺(tái)進(jìn)行登記，避免吧臺(tái)將出現(xiàn)問題的包房開給客人造成不必要的問題發(fā)生。

四、維護(hù)好機(jī)房的所有設(shè)備、衛(wèi)生及物品的擺放。

五、根據(jù)季節(jié)、溫度，對(duì)KTV空調(diào)進(jìn)行開放和關(guān)閉。

六、對(duì)需要更換的設(shè)備提前以書面申請(qǐng)、口頭、電話等形式向上逐級(jí)匯報(bào)。

七、按照公司統(tǒng)一時(shí)間上下班，打卡，無故請(qǐng)假、擅離工作崗位，造成嚴(yán)重問題者給予降薪或辭退。8.迎賓部職責(zé)

一、做好班前所有準(zhǔn)備工作，包括個(gè)人儀容儀表，衛(wèi)生。

上班時(shí)，保持良好的站姿，做到優(yōu)雅大方，熱情、禮貌，做到“三把”把笑容常掛臉上，把問候常掛嘴上，把服務(wù)記在心上。

迎賓與保安部上班時(shí)間一致，上班時(shí)間為19:30-22:30,22:30以后進(jìn)行輪休（4人值班時(shí)，每次輪休30分鐘，3人值班時(shí)1人輪休，每次30分鐘。23:30輪休的那一組先行吃夜宵。00:00以后更換上一組，此時(shí)可以流動(dòng)值班。負(fù)責(zé)接待和引導(dǎo)客人到吧臺(tái)消費(fèi)以及指引客人進(jìn)房，以及歡送客人。

根據(jù)天氣情況，時(shí)時(shí)提醒客人，如；小心地滑，注意安全等溫馨提示。二、三、四、五、六、七、上班期間禁止到處到處亂竄，聊天、玩手機(jī)?？腿藖淼終TV第一接觸的人是迎賓和保安，你們就是公司服務(wù)水平的形象代言，好的服務(wù)就會(huì)留下好的印象，好的印象就會(huì)給公司多留住一群客人，就為公司提升了業(yè)績(jī)。

10.保潔部組長(zhǎng)職責(zé)

一、負(fù)責(zé)分配協(xié)調(diào)保潔部的保潔工作，監(jiān)督本部門人員按照公司著裝要求、上下班制度以及保潔員工作手冊(cè)進(jìn)行落實(shí)。

二、上交本部門人員本月的輪休表。

三、安排每天的工作任務(wù)分配，完成好上下大廳、走道、樓梯、垃圾箱、過道墻面、啤酒杯、啤酒架、公共衛(wèi)生間、堆啤酒的倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行等。

四、負(fù)責(zé)領(lǐng)取衛(wèi)生使用工具。

五、每月推薦一名優(yōu)秀員工，公司進(jìn)行表?yè)P(yáng)。每天下班前檢查歸類好物品以及負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生。

7.出品部小組長(zhǎng)職責(zé)

一、負(fù)責(zé)清點(diǎn)整理出品部的酒水、小吃、紙巾等物品的擺放。

二、上班前做好一切工作準(zhǔn)備。對(duì)于不足的商品及時(shí)上報(bào)領(lǐng)取。

三、小吃盤每天必須清洗干凈衛(wèi)生。

四、工作期間監(jiān)督本部門人員，不允許帶與工作無關(guān)的個(gè)人物品或小吃進(jìn)入出品部。如因?qū)~時(shí)賬目不清、數(shù)量不對(duì)者，視情節(jié)而定，嚴(yán)重者無薪辭退，造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失者追究其法律責(zé)任。

五、收集登記好每天酒水、小吃、紙巾、果盤的出庫(kù)單，每月進(jìn)行對(duì)接。

六、未經(jīng)公司老板、經(jīng)理允許私自贈(zèng)送和私藏客人酒水小吃者，無薪開除。

七、負(fù)責(zé)出品人員輪休的統(tǒng)計(jì)，上報(bào)給人事部主管，進(jìn)行統(tǒng)一登記。

八、每天下班前認(rèn)真檢查該部門的水電、物品、衛(wèi)生等工作。

每月推選一名優(yōu)秀人員上報(bào)。

第四篇：KTV經(jīng)理崗位職責(zé)

KTV營(yíng)運(yùn)經(jīng)理崗位描述

直接上級(jí)：娛樂文化廣場(chǎng)總經(jīng)理

直接下級(jí)：各部門部長(zhǎng)

工作描述：

1、按公司要求，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌KTV部的各項(xiàng)工作計(jì)劃及工作安排；

2、與本部門和其它部門部長(zhǎng)緊密配合，制定并實(shí)施各項(xiàng)工作安排和計(jì)劃，并確保落實(shí)；

3、按公司規(guī)范內(nèi)容，對(duì)KTV部的新進(jìn)人員進(jìn)行傳幫帶工作；

4、對(duì)員工進(jìn)行合理的工作分配，并予以嚴(yán)格、細(xì)致的監(jiān)督；

5、總結(jié)KTV部的工作和成績(jī)。

崗位職責(zé)要求：

1、以身作則，嚴(yán)格遵守并執(zhí)行《員工守則》及公司各項(xiàng)規(guī)章制度；

2、按時(shí)上、下班，并樹立一個(gè)模范榜樣；

3、負(fù)責(zé)每天KTV部員工的工作安排，并予以嚴(yán)格、細(xì)致的監(jiān)督；

4、參加公司各項(xiàng)會(huì)議活動(dòng)，充分了解總經(jīng)理工作安排的意圖；

5、主持召開每日部門例會(huì)工作，起到公司意見上傳下達(dá)的作用；

6、監(jiān)督及評(píng)估部門員工在工作中的表現(xiàn)和出現(xiàn)的失誤；

7、對(duì)表現(xiàn)出色的員工進(jìn)行必要的表彰和對(duì)員工違章現(xiàn)象進(jìn)行及時(shí)的處理；

8、每月總結(jié)出優(yōu)秀員工和最差員工的成績(jī)表；

9、關(guān)心員工的業(yè)余生活，了解員工的心態(tài)，對(duì)出現(xiàn)困難的員工進(jìn)行必要的幫助；

KTV營(yíng)運(yùn)經(jīng)理工作流程

上班時(shí)間：12：00—凌晨

11：50—12：00 召開部門例會(huì)

安排當(dāng)日工作

13：00—13：30 班前檢查

檢查衛(wèi)生情況、組織紀(jì)律和個(gè)人儀表、禮貌用語以及本部門崗前準(zhǔn)備工作，包括房間衛(wèi)生、擺臺(tái)以及營(yíng)業(yè)用品是否齊全，各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備和電腦是否運(yùn)作正常，了解房態(tài)等。14：00—17：00 與后勤、行政部門進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，解決本部門營(yíng)運(yùn)工作所需。17：40—18：30 召開部門例會(huì)

主持召開部門例會(huì)，宣布對(duì)前日工作問題的處理結(jié)果。傳達(dá)總經(jīng)理的意見、要求、指令和決定；同時(shí)將部門工作人員上交的報(bào)告進(jìn)行匯總，及時(shí)將處理結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理。19：00—20：00 班前檢查

安排當(dāng)日工作，檢查衛(wèi)生情況、組織紀(jì)律和個(gè)人儀表、禮貌用語以及本部門崗前準(zhǔn)備工作，包括房間衛(wèi)生、擺臺(tái)以及營(yíng)業(yè)用品是否齊全，各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備和電腦是否運(yùn)作正常，了解房態(tài)等。

20：00—凌晨 班中督導(dǎo)

隨時(shí)監(jiān)督和巡視本部門工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，以確保營(yíng)業(yè)正常和本部門工作處于最佳狀態(tài)；協(xié)助和監(jiān)督其它部門的工作，對(duì)違章情況進(jìn)行必要的記錄。

下班前

班后事務(wù)

檢查部門營(yíng)業(yè)后的收檔工作及衛(wèi)生情況；

反復(fù)檢查確無火災(zāi)隱患

凌晨—0：30 班后檢評(píng)

營(yíng)業(yè)結(jié)束后，匯總一天的營(yíng)業(yè)狀況，召開班后會(huì)解決本部門在當(dāng)天工作中發(fā)生的問題，將處理結(jié)果和無法處理的問題記錄在案，于第二天例會(huì)中請(qǐng)求總經(jīng)理處理。

第五篇：ktv收銀員崗位職責(zé)

ktv收銀員崗位職責(zé)范文

1、負(fù)責(zé)審核收銀員排班表，安排處理員工換休、輪休。

2、檢查收銀員業(yè)務(wù)操作程序的執(zhí)行情況和工作質(zhì)量，保證發(fā)生的單據(jù)字跡清晰、數(shù)字正確、收付迅速、準(zhǔn)確。

3、檢查督促員工執(zhí)行外匯管理規(guī)定、外幣收兌規(guī)定、現(xiàn)金管理制度、銀行信用卡使用規(guī)定、賬單及發(fā)票管理規(guī)定。

4、督促收銀員維護(hù)保養(yǎng)好收銀設(shè)備，如出現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)同有關(guān)部門予以解決。

5、定期檢查、考評(píng)收銀領(lǐng)班的工作，對(duì)下屬工作中出現(xiàn)的問題，及時(shí)予以幫助解決。

6、負(fù)責(zé)查閱住客的欠款情況，督促收銀領(lǐng)班將當(dāng)天欠款客人的房號(hào)通知前臺(tái)接待部。

7、聆聽客人提出的建議和意見，認(rèn)真處理客人投訴并做好記錄，無法自行解決的，上報(bào)財(cái)務(wù)部經(jīng)理。

8、負(fù)責(zé)安排收銀處營(yíng)業(yè)款項(xiàng)的封袋及送交前臺(tái)收款部的工作，及時(shí)處理有問題的支票、信用卡。

9、不定期召開收銀部會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)文件和有關(guān)要求。找出工作中存在的問題，提出解決方法。及時(shí)協(xié)調(diào)各班組的工作。

ktv收銀員崗位職責(zé)

1、認(rèn)真遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持原則，為公司嚴(yán)格把好收銀關(guān)，根據(jù)公

司及財(cái)務(wù)部要求，嚴(yán)格管理全體收銀員;

2、負(fù)責(zé)收銀臺(tái)的全面工作，檢查各崗位責(zé)任制的落實(shí)情況和各項(xiàng)規(guī)章的執(zhí)行情

況;

3、每月月底及時(shí)編排收銀員更期表，做好考勤的統(tǒng)計(jì)工作;

4、在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)解決疑難問題，并與樓面及相關(guān)部門做好溝通、協(xié)調(diào)工作，對(duì)于出現(xiàn)重大無力解決的事件，要及時(shí)向各區(qū)副總或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以保及時(shí)排

解有關(guān)問題，使?fàn)I業(yè)工作正常運(yùn)作;

5、定期(如每周)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的營(yíng)運(yùn)情況和存在的問題及一些利

于現(xiàn)場(chǎng)的建議，定期或不定期匯報(bào)收銀員的工作情況和思想狀況，充分調(diào)動(dòng)收銀

人員的工作積極性;

6、頂替收銀員當(dāng)值，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

KTV收銀主管崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)審核收銀員排班表，安排處理員工換休、輪休。

2、檢查收銀員業(yè)務(wù)操作程序的執(zhí)行情況和工作質(zhì)量，保證發(fā)生的單據(jù)字跡清晰、數(shù)字正確、收付迅速、準(zhǔn)確。

3、檢查督促員工執(zhí)行外匯管理規(guī)定、外幣收兌規(guī)定、現(xiàn)金管理制度、銀行信用卡使用規(guī)定、賬單及發(fā)票管理規(guī)定。

4、督促收銀員維護(hù)保養(yǎng)好收銀設(shè)備，如出現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)同有關(guān)部門予以解決。

5、定期檢查、考評(píng)收銀領(lǐng)班的工作，對(duì)下屬工作中出現(xiàn)的問題，及時(shí)予以幫助解決。

6、負(fù)責(zé)查閱住客的欠款情況，督促收銀領(lǐng)班將當(dāng)天欠款客人的房號(hào)通知前臺(tái)接待部。

7、聆聽客人提出的建議和意見，認(rèn)真處理客人投訴并做好記錄，無法自行解決的，上報(bào)財(cái)務(wù)部經(jīng)理。

8、負(fù)責(zé)安排收銀處營(yíng)業(yè)款項(xiàng)的封袋及送交前臺(tái)收款部的工作，及時(shí)處理有問題的支票、信用卡。

9、不定期召開收銀部會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)文件和有關(guān)要求。找出工作中存在的問題，提出解決方法。及時(shí)協(xié)調(diào)各班組的工作。