第一篇：總經(jīng)理工作報告總結心得
2011年度總經(jīng)理工作報告學習總結
超前策劃、管理創(chuàng)新、真抓實干、攻堅克難、為全面推進工作目標而努力。
2011年3月4日，綜合部在公司本部會議室組織召開了“2010年度總經(jīng)理工作報告學習會議”。通過學習總經(jīng)理工作報告，使我們廣大員工心潮澎湃。2010年我們公司取得了可喜的成績，公司實力得到了顯著提升，完成年度計劃的200%，為下一步公司上市打下了堅實的基礎。2011年我們將面臨著更大的機遇和挑戰(zhàn)，總經(jīng)理在報告中提出了：公司把2011年確立為“以安全和諧為基礎、以精細管理為保證、以品牌文化為支撐、以科學履約為平臺、以又好又快為目標的科學發(fā)展年”。
圍繞科學發(fā)展戰(zhàn)略，繼續(xù)以“此處為公司精神”為指導，以規(guī)范管理為重點；加強考核為手段；以全面完成年度工作任務為目標，加強管理增效益，努力開創(chuàng)各項工作的新局面。做為公司重要組成部門，部門全體職員決心以學習貫徹總經(jīng)理的講話為契機，抓管理，謀效益，克服自身不足，努力提升自身工作能力，開創(chuàng)工作新局面，為此部門將重點做好以下幾點工作：
一、學習前輩經(jīng)驗，努力提高部門職員自身工作能力。經(jīng)過本次學習，部門職員要深刻的認識到自己在工作方面的不足。不斷加強學習，向優(yōu)秀的員工看齊是我部門職員現(xiàn)階段的工作目標。力爭在新的一年里，將本職工作做好。
二、安全是公司的生命，是一切工作的前提，公司安全管理是重中之重。我們將繼續(xù)堅持“安全第一，預防為主”的方針，嚴格目標管理與控制，加強危險點的預測，嚴格控制危險點，消除危險源，認真落實“四個到位”，即“思想到位，組織到位，責任到位，措施到位”，部門要求全體職員參加公司及部門組織的多種形式安全活動，對各轉運站、油庫相關人員進行安全教育，不斷增強克服個體不安全行為的能力，提高自身的保護意識和互保意識。充分利用監(jiān)控系統(tǒng)和報表系統(tǒng)的便利性和不間斷等特殊性質，對各轉運站、油庫進行全天候立體式監(jiān)控，以保障日常運行及在場物資的安全。建立健全安全保證體系和監(jiān)督體系，發(fā)揮駐站代表現(xiàn)場監(jiān)督作用，實行層層落實責任制，樹立安全無小事的堅定思想，制定安全管理目標，不斷夯實安全管理基礎，確保安全生產(chǎn)穩(wěn)定局面。
三、不斷加強自我的使命感和責任感，要將個人思想的轉變行之有效地落實到工作的轉變，以公司中興為己任，發(fā)揚“主人翁”精神，立足實際、認清形勢，在自己的崗位上發(fā)揮好一顆“螺絲釘”的作用。
四、堅定信心，理清思路，強化責任意識。充分發(fā)掘自身優(yōu)勢，借助現(xiàn)有的優(yōu)勢平臺，找準自我發(fā)展定位。通過公司文化的熏陶，使部門職員明白了工作就意味著責任，愉快的接受和完美的執(zhí)行是我們對待工作的唯一選擇、不斷強化責任意識。要把責任放在心中，從誠信敬業(yè)做起；把責任放在手中，從點點滴滴做起；把責任放在腳下，從講方法不找理由做起！
2011年，新的工作局面，我們將緊密結合新時期新任務下的工作的新特點、新要求，轉變作風，拓寬思路，在公司領導下，在各轉運站、油庫的大力支持和配合下，堅定做精做強公司的戰(zhàn)略目標，不斷把公司事業(yè)推向前進！
沿著本次會議確定的發(fā)展方向，堅決貫徹總經(jīng)理年度工作精神，我們公司必能在市場的浪潮中激流勇進。讓我們在自己的崗位上，用辛勤和智慧，用汗水與激情，努力開創(chuàng)一片新天地!
總結部門：
第二篇：學習物業(yè)總經(jīng)理工作報告心得
篇一：物業(yè)管理公司總經(jīng)理的年終總結
2010年，在xxx和xxx的直接領導和大力支持下，我公司圍繞“依托xx、開拓發(fā)展、做大做強”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調“服務上層次、管理上臺階”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。截至12月底，我公司共實現(xiàn)收入xxx萬，總體實現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經(jīng)營的發(fā)展軌道?，F(xiàn)將我公司2010年主要工作總結如下：
一、xxxx工作任務完成情況
（一）以物業(yè)管理和工程維修為重點，全力完成xxx和xxx交辦的各項中心工作任務 在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作，此外，受xxx委托，我公司負責了xxx臨時停車場經(jīng)營管理工作，取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務。在物業(yè)工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項，各小區(qū)房屋維修共387套，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項，進一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境，確保各項工作的順利推進。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，我公司共投入工程維修費用679.49萬元，是去年的兩倍多。
（二）完善各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機制，進一步深化企業(yè)管理體制改革
2010年是我司轉變業(yè)務職能和下屬公司合并重組的關鍵年，我公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動把握機遇，在加強物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標準和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過對目前形式的認真分析和準確定位，轉變以前僅對安置小區(qū)做好日常維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴大服務范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場競爭，主動開拓城市公共物業(yè)管理市場作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路，為此，我們建立健全了一系列適應公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度，如《物品采購暫行規(guī)定》、《廢舊物資管理規(guī)定》、《加班制度》、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》、《小區(qū)管理目標責任考核表》（包括辦公內(nèi)務、安全防范、車輛管理、機電設備、綠化衛(wèi)生、住戶投訴、裝修維修等方面）、《物業(yè)管理有償服務規(guī)定》等，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎。
同時，本著開源節(jié)流、多勞多得、提高小區(qū)管理服務水平的原則，在我公司管理的各小區(qū)內(nèi)建立并推行了經(jīng)營目標責任制和管理目標責任制，對小區(qū)進行經(jīng)濟指標與服務指標的考評。實踐證明，該項制度不但減少了業(yè)務成本，增加了公司的經(jīng)營收入（見下表1），而且激發(fā)了服務中心全體員工的積極性，提高了他們的工作能力和效率，進一步明確了小區(qū)服務中的責、權、利，保證小區(qū)物業(yè)管理的良性、高效運作。此外，我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各小區(qū)服務人員的服飾，加強禮儀培訓，公司的對外形象煥然一新；推行了保安人員星級考核制度，為建立更優(yōu)秀、精干的保安隊伍奠定了基礎。表1：主要安置小區(qū)收益對比表 單位：萬元 對比
小區(qū) 05年收入 06年收入 同比增長比 xx小區(qū) xx xx xx xx小區(qū) xx xx xx xx小區(qū) xx xx xx% xx小區(qū) xx xx xx xx小區(qū) xx xxx xx 同時，我們清醒的認識到制度建設的關鍵在于落實，因此，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度，發(fā)現(xiàn)問題不回避，及時糾正，確保各項工作有計劃、有依據(jù)、有落實地穩(wěn)步展開。
（三）加強企業(yè)文化建設，構建環(huán)境整潔、管理有序的和諧小區(qū)，打造悅華物業(yè)品牌 為加強企業(yè)本部和服務社區(qū)的文化建設，創(chuàng)建了公司網(wǎng)頁，為住戶與公司更好的交流提供了便捷的互動平臺；不斷豐富公司季刊內(nèi)容，已嘗試在小區(qū)內(nèi)向住戶派發(fā)，加強公司的品牌宣傳，使住戶能更好的了解我公司的各項業(yè)務，增加了他們的認同度和信賴度；結合各小區(qū)的實際情況，舉辦了各種類型的社區(qū)文化活動，累計投入6.5萬活動資金，與去年同比增長了333.33％，增強了與住戶互動和溝通，其中較為大型的活動是xx花園“xxxx大賽”及xx小區(qū)xxx運動會，取得圓滿成功，在住戶中引起了強烈反響，得到了他們的大力支持。此外，我公司還投入大量人力、物力在xx花園重新裝修了文化娛樂活動中心并投入使用，為小區(qū)居民提供了良好的休閑娛樂環(huán)境，為構建和諧小區(qū)創(chuàng)造了條件。頁123
（四）參與市場競爭，積極拓展公司業(yè)務
我公司于接手大樓的后勤工作，經(jīng)過幾個月的努力，對飯?zhí)貌糠衷O備設施進行了維修，完善了各崗位分工，做好設備設施的維修及辦的保潔工作，并全面開展了對大樓機電設備的保養(yǎng)工作，為xx良好的工作環(huán)境和后勤服務提供了有力保障。我公司把通過iso質量認證的審核作為奮斗目標，通過多種形式做好品牌宣傳，以xx停車場項目為契機，進一步向外界展示了公司的形象。我公司承接xx停車場經(jīng)營管理工作，投入大量人力物力，并加強了基礎設施的投入。期間，停車場累計停放約30000車次，總收入約xx萬元。由于我公司管理工作到位，車場管理井然有序，既無堵車現(xiàn)象發(fā)生，沒有發(fā)生任何事故和投訴事件，同時也取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務，為今后拓展公司業(yè)務，打造xxxx公共物業(yè)管理品牌積累了寶貴的經(jīng)驗。
（五）加強員工隊伍建設和人力資源儲備，構建團結共進團隊
在員工隊伍建設方面，公司一方面嚴格管理，對不能勝任本職工作的人員堅決進行撤換；另一方面，開展人性化管理，合理進行崗位調整，營造良好的工作氛圍。我們通過與xxxxx學院共同建立校企合作關系，建立“xxxxx學院實習基地”，為公司進一步發(fā)展儲備了人力資源；安排員工參加多種培訓，提高公司工作人員的業(yè)務能力和綜合素質。
我公司重視團隊建設，一方面通過各種活動讓員工感受到大家庭的溫暖，例如，中秋節(jié)組織遠離家鄉(xiāng)的員工聚餐，并舉行文體活動；另一方面，讓員工認識團隊價值，將自身利益和發(fā)展與公司的興衰相關聯(lián)，促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進團隊，以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長發(fā)展的需要。
（六）強化安全意識，建立安全責任關聯(lián)制度，始終把安全生產(chǎn)作為一切工作的根本 確保服務社區(qū)住戶的人身和財產(chǎn)安全是物業(yè)管理工作的基本要求，也是至關重要的工作內(nèi)容。為此，公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務知識和安全防范技能，對全體員工進行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育，并適時舉辦安全生產(chǎn)知識培訓和防火安全練兵活動；另一方面，建立安全責任關聯(lián)制度，將安全生產(chǎn)與相關責任人的收入和責任擔保掛鉤，明確一旦出現(xiàn)安全事故，相關責任人應承擔的安全責任和經(jīng)濟責任，確保為小區(qū)創(chuàng)建安定的居住生活環(huán)境。2010年，我公司管理的各小區(qū)沒有發(fā)生一起因公司職工瀆職引發(fā)的安全生產(chǎn)事故。
（七）加強紀律教育，扎實推進黨風廉政建設和精神文明建設
我公司結合實際情況，組織黨員、干部開展反腐倡廉、重溫新黨章學習活動，參加七月紀律教育月學習動員大會、聽報告、觀看錄像，還組織大家學習反腐倡廉的文章，重溫新黨章，牢固樹立社會主義榮辱觀。我公司根據(jù)工作業(yè)務需要，將學習人員的范圍擴大到小區(qū)服務中心，以“八榮八恥”為主題，組織員工進行學習心得的交流討論。對全體黨員干部及各部門負責人開展治理商業(yè)賄賂專項工作和紀律教育學習，進行了自查自糾工作，針對存在的與可能發(fā)生的問題進行了討論、分析，制定整改措施，落實整改責任。今年，我公司實現(xiàn)所有經(jīng)濟類合同或協(xié)議的簽訂實行雙經(jīng)辦人制度，確保合同的公平、公正。經(jīng)過整改，公司內(nèi)部加強了廉政建設工作，提高了干部職工的職業(yè)道德素質，在我公司的物業(yè)管理工作中不斷涌現(xiàn)好人好事，受到住戶好評。
二、存在的主要問題及難點 一是物業(yè)管理員工隊伍文化程度不高，整體素質相對偏低；再加上小區(qū)管理人員和保安隊伍變動相對頻繁，他們一方面對新環(huán)境不能及時適應，溝通協(xié)調不足，另一方面大多沒有接受比較專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓，工作能力欠缺，導致工作效率較低。
二是我公司各項管理與考評制度仍有待于在實踐中不斷改進，企業(yè)文化與社區(qū)文化建設處于起步階段，缺乏經(jīng)驗，仍然需要不斷探索和總結經(jīng)驗。
三是由于體制等各種客觀原因，企業(yè)的激勵制度不完善，對企業(yè)持續(xù)發(fā)展有一定的限制。
三、2010年工作計劃與思路 2010年，我公司將繼續(xù)以科學發(fā)展觀和黨的十六屆六中全會提出的構建和諧社會為指導思想，一方面認真完成xxx和xxx交給我公司的各項工作任務，另一方面，繼續(xù)加強公司自身的各項制度建設，進一步拓展業(yè)務范圍，提高服務質量，創(chuàng)建有信譽、有實力的物業(yè)管理品牌。
（一）進一步創(chuàng)新工作機制，內(nèi)強管理，外拓業(yè)務，使公司的發(fā)展再上一個新臺階
經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展，以及市建委和辦黨委的大力支持，我公司各項工作不斷規(guī)范，業(yè)務范圍進一步擴大，2010年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式，進一步強化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度，深化內(nèi)部機制改革，試行定員定崗定酬及費用包干制度，繼續(xù)實行小區(qū)經(jīng)營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益；依托城建，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，希望能在繼續(xù)做好每年交易會車管工作的基礎上，把進一步開拓物業(yè)管理新市場當作一項重點工作來抓，促使公司的發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉。
（二）加強企業(yè)和社區(qū)文化建設，打造xxx物業(yè)品牌 我公司在完成中心工作任務的基礎上，2010年繼續(xù)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設上，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁、季刊，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點，繼續(xù)推進黨風廉政建設和精神文明建設工作，不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場競爭力。
（三）加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設
要加強培訓和學習力度，以提高其業(yè)務素質和整體管理水平；加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內(nèi)部技術潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術人才。通過與xxxx學院校企共建物業(yè)管理專業(yè)實習基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強人才隊伍建設。篇二：物業(yè)總經(jīng)理總結報告
尊敬的董事長：
尊敬的各位來賓、各位同仁、各位員工： 今天我滿懷感激與喜悅之情，站在這里代表沈陽置業(yè)有限公司總結已經(jīng)過去的一年多的工作。首先，感謝公司的股東。是公司股東的高瞻遠矚，以戰(zhàn)略投資的眼光投資1億7千萬元成立了這個具有巨大發(fā)展?jié)摿凸饷髑熬暗墓?，非常感激股東一年多來給予了我們以充分的信任、理解和全力的支持。
在這里我也要感謝公司的全體員工及各位員工家屬，是大家共同的辛勤努力，創(chuàng)造了“河畔新城”這一沈陽房地產(chǎn)界新品牌，樹立了沈陽房地產(chǎn)界一面大旗。面對未來，我為公司擁有這樣優(yōu)秀的干部和員工更加充滿信心。
同時也要感謝政府、社會各界朋友對我們的大力支持。需要提及的是營銷合作伙伴廣州凌峻房地產(chǎn)咨詢有限公司；項目總設計師，沈陽華新國際工程設計顧問有限公司總建筑師馬濤先生；“”色彩主設計師，中國美術學院副院長宋健明教授；“ ”園林景觀主設計師，清華大學章俊華教授。正是我們的這些真誠合作者認真負責的工作態(tài)度與敬業(yè)品行，為項目的順利發(fā)展奠定了牢固的基礎，使我們的產(chǎn)品性能別具一格、脫穎而出。下面我代表沈陽華新聯(lián)美置業(yè)有限公司做過去一年多來的工作報告。第一部分 過去工作的回顧
二、工程進展情況 2003年河畔新城項目建設取得了突飛猛進的發(fā)展，河畔新城于2003年3月18日正式開工，總占地面積約16.3公頃，一期總建筑面積14.3萬平方米，2003年全部開工。由于場地動遷和高壓線遷移遲緩，五棟多層住宅7月份開工，二棟小高層和三棟多層九月底開工。工程建設方面：
多層住宅共29棟，有26棟住宅已經(jīng)全部通過主體結構驗收，剩余三個單體正在進行主體結構施工。其中16棟樓土建裝飾工程完成70%，剩余10棟樓砌筑工程全部完工。小高層共2棟，正進行四層主體結構施工。
半地下車庫共8個，主體結構全部完工，除8＃、9＃車庫外均通過主體結構驗收。幼兒園，土建裝飾工程完成90%，已通過主體結構驗收。
物業(yè)辦公用房，通過主體結構驗收，土建裝飾工程完成45%。商業(yè)網(wǎng)點，主體結構已全部完工。
俱樂部主體結構全部完工，正進行鋼結構的制作和安裝。
三、企業(yè)品牌建設
品牌是消費者對產(chǎn)品或企業(yè)的信賴與忠誠，而且是長期與持久的信賴與忠誠。品牌是在激烈的市場競爭中獨樹一幟，也是對消費者的鄭重承諾，是企業(yè)綜合素質的體現(xiàn)。未來長期在市場競爭中取勝的法寶就是品牌。
因此，公司成立之初，下決心、花功夫進行品牌的建設，并成功的邁出了第一步。我們在去年就提出“河畔新城”要成為沈陽房地產(chǎn)界的一面旗幟。目前，在沈陽市民中流傳著這樣一句口頭禪“南有河畔新城，北有格林夢夏”，昭示著河畔新城品牌已開始深入人心。一年來，河畔新城項目先后獲得6項全國性榮譽稱號、3項省市級榮譽。
2003年3月，河畔新城項目從全國35個申報項目中脫穎而出，當時唯獨河畔新城通過國家住宅與環(huán)境工程中心的評審，成為本第一個，也是東北首家“國家健康住宅”試點工程項目。
國家aaa級住宅是建設部根據(jù)住宅五大性能指標設定的最高等級住宅。2003年7月，在由建設部住宅產(chǎn)業(yè)化促進中心與沈陽市住宅產(chǎn)業(yè)化管理辦公室聯(lián)合組織的aaa級住宅性能評審會上，河畔新城項目以高分通過評審，成為沈陽首家國家aaa級住宅項目。2003年9月，在“中國沈陽第六屆房地產(chǎn)交易展示會”上，河畔新城榮獲“十大暢銷樓盤獎”。2003年11月，在萬眾注目的第五屆中國住交會上，河畔新城從強手如林、名盤匯翠的參評項目中，脫穎而出，一舉奪得“2003中國名盤五十強”。
河畔新城作為沈陽市唯一住宅產(chǎn)業(yè)化示范工程，迎來了全國北方省市第十次墻改節(jié)能工作會議的建設部領導和來自全國二十多個省、市的八十多位代表以及日本住宅性能認定專家小組成員，河畔新城項目得到了高度的贊譽。
此外，2003年河畔新城先后獲得了國家有關部委評定的“中國住宅經(jīng)典示范樓盤”、“中國優(yōu)秀環(huán)境住宅設計大賽”之綜合金獎、“2003全國人居方案競賽綜合大獎”、“遼寧省明星樓盤”稱號、“人居渾南2003建筑規(guī)劃設計大賽”之“最佳規(guī)劃設計、最佳景觀設計、最佳戶型設計”三項錦標。
四、企業(yè)管理
企業(yè)管理的科學化、規(guī)范化、有序化是企業(yè)正常運作和發(fā)展的基本條件。公司成立之初首要的工作就是迅速建立科學的組織機構、工作流程和工作秩序，規(guī)范部門工作職責和崗位責任制，短時間內(nèi)公司進入正常運行狀態(tài)，使各項工作流程清晰、責任明確、有章可循、有序運作。
1、建立和完善各項規(guī)章制度
一年來，公司共出臺了包括招投標管理、財務管理、資產(chǎn)管理、員工管理、檔案管理等八個方面近40項規(guī)章制度和管理辦法。經(jīng)濟合同管理和大宗材料、設備采購是公司經(jīng)濟管理的重點之一，公司出臺了《經(jīng)濟合同管理辦法》、《大宗材料、設備采購供應管理辦法》等相關管理辦法?！豆潭ㄙY產(chǎn)管理辦法》使公司資產(chǎn)管理有章可循，篇三：物業(yè)見習經(jīng)理學習小結 學習小結
非常感謝公司領導給予我外出學習的機會，讓我參加物業(yè)公司總部組織的見習項目經(jīng)理培訓。時間過得真快，回顧惠州山水城學習這一個月的學習及生活，袁導師及同事們無微不至的關懷，讓我們深受感動，雖然在惠州山水城我只是見習人員，但我依然很自豪的說，這個就是我們的團隊。通過這一套完整的培訓方案及袁經(jīng)理的精心安排，我們在這里很快就找到了歸宿感，不管是學習理論還是跟崗實踐袁經(jīng)理都是以高水準的要求進行，從介紹項目情況到講解工作中的創(chuàng)新，再親身傳教自己從業(yè)以來的管理經(jīng)驗和分析其他見習經(jīng)理對管理工作理解上的誤區(qū)，引領我們對這一次學習收獲信心爆漲起來，正是有這樣的學風，大家始終以積極的飽滿的熱情來對待，現(xiàn)將這一個月來的學習進行總結匯報：
第一周：
1、對山水城項目分布情況及項目周邊情況進行初步了解；
2、熟悉項目各部門工作人員；
3、自學各崗位作業(yè)指導書。
第二周：
1、袁經(jīng)理詳細介紹小區(qū)人防、技防，對存在的隱患部位進行巡 視，并現(xiàn)場解說可行性解決方案；
2、為方便以后工作開展，袁經(jīng)理帶領我們與開發(fā)單位的領導進接觸；
3、組織大家一同學習培訓計劃的擬定關鍵點；
4、參加1次項目月行政例會，會議前一起學習孟子視頻講解；
5、售樓中心現(xiàn)場品質巡檢；
6、組織學習一次夜間巡查，了解巡查過程的注意事項及記錄規(guī)范；
7、參加胡總《如何做一個優(yōu)秀的管理者》的培訓，并進行面談,親切的溝通場景尤在； 第三周：
1、由袁經(jīng)理對我們進行抽查提問，主要對經(jīng)理崗位職責、工程 部主管崗位職責、經(jīng)理審批權限等進行考核；
2、上交完成2014年培訓計劃的修改及相關報告；
3、上交山水城項目安全隱患報告；
4、上交山水城防洪防澇應急類預案；
5、進行小區(qū)品質檢查匯報一次。
6、進行一次項目財務管理培訓一次；
7、孟子視頻講解培訓一次；
8、參加周例會，對品質檢查及物業(yè)費催繳進行探討；
第四周：
1、參與對工程部、售樓部的品質檢查；
2、學習如何對合同進 行評審，提交一份電梯合同評審報告；
3、參加客戶心理認知及客服人員心態(tài)調整技巧培訓一次；
4、參與社區(qū)舞蹈隊文化建設活動一次；
5、參加由胡總組織的月行政例會；
6、參與到別墅業(yè)主物業(yè)費催繳中；
通過這次學習使我受益匪淺，與其他各地的精英學員們一起交流、研討的過程，讓我學到很多寶貴的經(jīng)驗，拓寬了自已的眼界，增長了很多的見識，在這一個月的學習中，不但理論上得到了充實，實踐中也能通過導師或同學們的指點，糾正改掉自己的不良習慣，做到真正的工作務實、高效執(zhí)行及嚴謹?shù)墓ぷ魉枷肷稀?/p>
二〇一四年六月三日
第三篇：2009總經(jīng)理工作報告
精品文檔就在這里
-------------各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有------------------------------
湖北華中房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 二00八總經(jīng)理工作報告
尊敬的各位股東： 各位員工：
下面我代表公司經(jīng)營班子向大會作過去一年來的工作報告，2008年工作回顧：
2008年是國家大事不斷，宏觀經(jīng)濟形勢多變，極其不平凡的一年。宏觀經(jīng)濟調控，國際金融危機，嚴重制約了房地產(chǎn)市場的良性發(fā)展。然而過去的一年，在公司董事會的英明決策及正確領導下，經(jīng)過公司全體員工的共同努力，星海虹城二期三棟樓的主體結構全部順利封頂，銷售二期住宅120套、一、二期車位 ＿＿個、一期商鋪 ㎡、實現(xiàn)銷售收入 萬元、銷售回款＿＿ 萬元，基本完成了董事會確定的2008年主要目標。一年以來，我們主要做了以下工作：
1、精心設計，卓有成效地取得二期建設許可手續(xù)
二期方案設計：在07年掛牌取得土地手續(xù)的基礎上，技術部門的同志，十多次組織設計部門、銷售策劃公司、知名專家，會同各部門進行二期方案論證，最終確定了二十七種戶型，共65000㎡，一棟32層、兩棟23層，420戶，面積從106～190㎡的建設方案。二期戶型較一期有較大改觀，深得業(yè)主的好評。
--------------------------精品
文檔-------
精品文檔就在這里
-------------各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有------------------------------
二期規(guī)劃手續(xù)：在規(guī)劃手續(xù)辦理過程，合理利用國家規(guī)范的不統(tǒng)一性，變相提高了容積率，銷售面積由用地條件控制的55608㎡提高到65000㎡，建筑面積調整為72000㎡，實際大副降低了土地成本。
2、克服困難，合理組織，確保主體工程順利封頂。
施工許可證的辦理：提前安排，科學組織，利用多次辦證的資源，在規(guī)劃手續(xù)取得后一周內(nèi)順利辦完施工許可手續(xù)，為后續(xù)業(yè)務開展提供了寶貴的時間。工程建設
主體工程建設：工程系統(tǒng)在公司的幫助下克服資金困難、克服炎熱天氣、合理組織，以平均每個月5層的施工建設，確保了9月底達到銷售條件，年底三棟主體結構全部順利封頂； 配套工程：電梯、消防單位已選定，用電工程已報裝； 環(huán)境設計：外立面裝飾，園林景觀設計，電梯前室，架空設計已形成初步方案。
3、積極應對多變的市場行情，超額完成08年銷售目標任務。
2008年國家宏觀調控進一步加強，國際金融危機的爆發(fā)，嚴重打擊了購房者的信心，房地產(chǎn)市場形勢更加嚴竣。董事會根據(jù)市場情況迅速調整了銷售策略，確定了一期代理公司仍然代理二期銷售，充分挖掘現(xiàn)有資源。公司重點轉移到銷售，以銷售帶動全公司工作，2008年銷售工作共分三個階段：開盤期100套住--------------------------精品
文檔-------
精品文檔就在這里
-------------各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有------------------------------
宅的促銷期、50套暖冬住宅銷售期，全年實現(xiàn)認購住宅142套，簽約住宅合同120套、一、二期車位 個、一期商鋪 ㎡；實現(xiàn)銷售收入 萬元、銷售回款 萬元，超額完成經(jīng)營性計劃規(guī)定的80套住宅目標，截止目前二期住宅認購 套、簽約合同＿＿ 套。
4、堅持原則，嚴格造價管理
成本控制是公司經(jīng)濟工作的核心，計劃合同部全年審計完成 ＿＿份造價書，簽約合同 份，重點編制了二期工程造價預算（土建安裝、消防）。二期銷售面積的核定，二期支護決算、二期土方工程決算、一期消防決算，在經(jīng)濟控制過程中，計劃合同部的同志能夠堅持原則，不畏各種勢力，實事求是，保持了華中公司發(fā)包價在同行中處于合理低價的好傳統(tǒng)。
5、靈活多方面融資，確保公司業(yè)務正常開展
2008年國家宏觀調整，貨幣從緊，導致公司全年資金非常緊張，經(jīng)濟部門的同志在公司的統(tǒng)一協(xié)調下、統(tǒng)籌兼顧、合理安排、計劃周密，以有限的資金確保了公司業(yè)務正常開展：
（1）不辭辛苦，不分晝夜，一天多次輾轉于武昌、漢口，圓滿完成9500萬元的貸款工作；
（2）詳細制定周密的回款措施，提倡“無論何時，只要顧客交款，就有財務人員”的高度主人翁精神，確保了二期銷售三個月回款9000萬元的成績。
--------------------------精品
文檔-------
精品文檔就在這里
-------------各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有------------------------------
（3）協(xié)調稅務，銀行到期還款。
6、不斷完善公司管理制度：
完善調整公司管理制度、考勤制、人事福利制度； 充實提高公司計劃管理，經(jīng)理辦公會決策機制：全年立項審批 ；
重新整理、規(guī)范公司檔案：建立檔案目錄 ； 實時推出：營銷系統(tǒng)人員崗位工作標準及工資待遇與營銷量直接掛鉤的管理辦法。
各位員工: 面對嚴竣的經(jīng)濟形勢，一年來的工作成績和進步來之不易。成績的取得，歸功于公司董事會的正確領導及英明決策；是全體員工團結拼搏，辛勤勞動的結果；是合作單位，社會朋友大力支持的結果。在此，我代表公司經(jīng)營班子感謝公司股東一年來給予我們充分的信任、理解和全力支持，向辛勤工作了一年的各位員工表示衷心的感謝和誠摯的敬意！
審視過去一年的工作，在充分肯定成績的同時，我們也清醒地看到，公司工作中還有不少薄弱環(huán)節(jié)和問題，有待進一步加強和改進：
1.規(guī)劃手續(xù)辦理過程中反覆過多，辦理時間過長，影響了公司的整體運作，且存在著遺留問題；
2.工程成本攀升、造價控制不嚴、重復建設、工程簽證偏離合--------------------------精品
文檔-------
精品文檔就在這里
-------------各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有------------------------------
同，工程管理人員的專業(yè)水平有待進一步提高；
3.營銷思想：營銷方法落后，前期銷售費用投入過大，營銷環(huán)境的建設不具有品牌意識，跟不上形勢發(fā)展； 4.公司各部門之間協(xié)作精神不強，影響公司整體形象。
2009年工作安排
2009年跟過去幾年相比，是一個充滿不確定的年頭，受國際金融危機快速蔓延和世界經(jīng)濟增長明顯減速的影響，我國經(jīng)濟運行中的困難增加，經(jīng)濟下行壓力加大，居民購買能力下降，觀望心理增加，市場竟爭呈自熱化，房地產(chǎn)市場更加嚴竣。但是，我們也要看到，星海虹城項目地處武昌政府、文化中心，有很多的優(yōu)勢，國家實行積極的財政政策和適度寬松的貨幣政策，注重綜合運用多種手段保增、擴內(nèi)需、調結構，促進房地產(chǎn)市場健康平穩(wěn)地發(fā)展。因此，面對國際金融危機的沖擊和復雜多變的經(jīng)濟形勢，只要我們切實增強危機感和責任感，把困難估計得更充分一些，把應對措施考慮得更周密一些，堅定信心、把握機遇、扎實做好各項工作，就一定能夠圓滿完成二期的銷售目標和建設任務。
2009年，公司工作的總體要求是：以銷售工作為中心，各項工作圍繞“促進營銷，服務營銷”而開展，各項工作的標準是：全面完成二期建設任務，年底達到交房標準，完成二期銷售量的90%以上，實現(xiàn)銷售收入 億元。
--------------------------精品
文檔-------
精品文檔就在這里
-------------各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有------------------------------
為此，我們將重點做好以下工作：
第一，加大營銷工作的力度，實行營銷代遇按營銷額提成。
1、營銷工作目標：
2、銷售住宅260套，累計完成380套（90%住宅量）
3、銷售車位260個；
4、銷售商業(yè) ㎡，實現(xiàn)銷售收入 億元，住銷售均價控制6500元/㎡，銷售推廣費用控制在300萬元以內(nèi)；
第二，繼續(xù)保持工程建設快速穩(wěn)定發(fā)展，合理安排配套工程建設，工程系統(tǒng)必須嚴格按公司投資管理規(guī)定控制工程造價，按照合同控制工期和質量，按國家規(guī)范搞好文明施工及安全管理。
工程建設計劃：
1、砌體工程及內(nèi)坪裝飾；
2、外坪裝飾及腳手架拆除；
3、消防工程、采暖工程；
4、水、電、氣、安防等配套工程；
5、室外管網(wǎng)道路及園林綠化；
6、具備交工條件：2010年元月20日。第三，努力提高技術水平，盡快解決規(guī)劃遺留問題
1)技術部門應在總結一期的經(jīng)驗和現(xiàn)有設計方案的基礎上，優(yōu)化二期外立面、園林綠化、門廳等公共部位的--------------------------精品
文檔-------
精品文檔就在這里
-------------各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有------------------------------
設計，使之與一期風格整體保持一致，而在品質上高于一期。
2)工程系統(tǒng)將在一個月內(nèi)完成二期規(guī)劃遺留的壹萬平方米手續(xù)補辦問題，盡快讓80套住宅能在房產(chǎn)部門登記并對外銷售。
第四，科學制定投資計劃和費用控制標準
1)嚴格控制開發(fā)成本，積極面對嚴峻的經(jīng)濟形勢，根據(jù)公司投資需求和銷售收入，科學地制定、月度投資計劃，協(xié)調和解決建設資金需求。
2)財務部在處理好日常賬務工作的基礎上，著力做好一期項目稅務清繳、華夏銀行和中信銀行還貸工作，確保二期按時回款。
3)經(jīng)濟部門將根據(jù)以往開發(fā)項目的經(jīng)驗，合理制定工程成本和開發(fā)費用控制標準，分部門落實到人，并建立專門的計劃臺賬制度。堅決杜絕和處罰違反《公司投資管理規(guī)定》的亂簽證、支解工程的行為，嚴格按照公司投資管理規(guī)定，將開發(fā)成本控制在計劃范圍內(nèi)，給股東一個良好的回報。
第五，著力改善星海虹城居住環(huán)境，努力營造良好的營銷氛圍
1)道路建設：工程系統(tǒng)將在春節(jié)后一個月內(nèi)拓寬二期東面經(jīng)姚家?guī)X村通往太子的道路，縮短星海虹城與洪山--------------------------精品
文檔-------
精品文檔就在這里
-------------各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有------------------------------
廣場的距離，保持體育館南路的整潔暢通； 2)交通車輛：合理安排業(yè)主巴士、電瓶車的運營，方便業(yè)主進出；
3)生活配套：盡快引進品牌超市，咖啡茶座等生活服務設施，方便業(yè)主生活；
4)物業(yè)管理：提高物業(yè)管理水平，依靠精致細致的物業(yè)管理服務，牢固樹立起星海虹城品牌，讓業(yè)主具有強烈的自豪感。
第六，轉換經(jīng)營觀念，樹立全員市場意識
1)從營銷系統(tǒng)開始，在全公司開展福利代遇與業(yè)績好壞直接掛鉤的市場模式，打破干好、干壞一個樣的大鍋飯模式，激勵員工的進取精神。
各位員工：我們已經(jīng)踏入了2009年，全力以赴做好2009年的各項工作，對于公司在危機中發(fā)展，意義十分重大。我們深信：在公司董事會的正確領導下，只要全體干部、員工堅定信念、奮發(fā)進取，團結協(xié)作，就能跨越前進道路上的任何障礙，公司的明天將會更加的美好！
在此辭舊迎新之際，我代表公司祝大家：牛年快樂！工作順利！合家幸福！
--------------------------精品
文檔-------
第四篇：總經(jīng)理工作報告
竭誠服務
溫馨萬家
報告
啟泰物業(yè)2007總結表彰大會
總經(jīng)理工作報告
各位領導、員工朋友們：
大家下午好！
首先，我代表啟泰物業(yè)領導班子，向在過去一年里給予物業(yè)公司關心和幫助的電業(yè)局領導、地產(chǎn)公司領導，向勤奮工作，同舟共濟，為啟泰物業(yè)發(fā)展壯大做出貢獻的全體員工表示衷心的感謝！
今天我們在這里隆重召開“啟泰物業(yè)2007總結表彰暨2008年經(jīng)營工作會議”，目的是總結2007年工作，肯定成績、反思不足，同時安排部署2008年重點工作，明確經(jīng)營管理目標，確保全面完成2008年各項經(jīng)營指標！
一、2007年經(jīng)營管理工作回顧
啟泰物業(yè)將2007年作為企業(yè)基礎管理年。在集團公司各級領導的大力支持下，公司班子緊緊圍繞各項基礎建設目標，完成企業(yè)組織機構建立、制度建設、體系文件編制等重點工作，通過員工培訓、服務改進提升了公司整體管理服務水平。今年，公司還新接管了天地十二坊和優(yōu)山美地兩個物業(yè)項目，實現(xiàn)了時代花園、紫盈花城兩項目
竭誠服務
溫馨萬家
報告 的物業(yè)費調價，并成功晉級為二級資質企業(yè)。2007年在全體員工的共同努力下，共實現(xiàn)營業(yè)收入993萬元，物業(yè)費綜合收繳率85%，較2006年提高5%。管理面積也由原來的90萬平方米增加到現(xiàn)在的118萬平方米。企業(yè)的經(jīng)營管理工作邁上了新的臺階，實現(xiàn)了經(jīng)濟效益與社會效益的雙豐收，圓滿的完成了啟泰物業(yè)“三年發(fā)展規(guī)劃”——第一年打基礎的既定目標。主要業(yè)績：
（一）建立組織架構，確定崗位編制和寬帶薪酬體系。今年6月，按照《公司三年戰(zhàn)略規(guī)劃》開始著手進行組織機構改革，公司總部設立了總經(jīng)理辦公室、品質管理部、經(jīng)營管理部、安全技術部、財務部、核算部六個職能部門，并將地產(chǎn)維修中心納入物業(yè)公司管理；五個管理項目為臨河風景物業(yè)服務中心、天地十二坊物業(yè)服務中心、優(yōu)山美地物業(yè)服務中心、時代花園物業(yè)服務中心和紫盈花城物業(yè)服務中心。形成了“五部一室、五個項目一個維修中心”的“1551”管理組織架構。到8月下旬，公司組織架構基本搭建完畢。
在完成組織機構設臵以后，公司又開始著手定崗定編和人員招聘工作。6月末，根據(jù)接管項目和組織架構的情況，計劃編制643人，而現(xiàn)有在編人數(shù)僅405人，在人員空缺達38%的情況下，公司班子發(fā)
竭誠服務
溫馨萬家
報告
動各方面力量，利用人才市場、中介機構、新聞媒體等多種渠道進行招聘，以滿足物業(yè)服務工作。截止12月末，公司完成了管理人員及重點崗位操作人員的招聘工作，聘用副總經(jīng)理1名、中層干部5名、主管7名，招聘基層員工386人，基本滿足了企業(yè)正常工作的需求。
下半年，公司在對企業(yè)原有薪酬體系和行業(yè)人力資源市場進行科學分析的基礎上，制訂出臺了與啟泰物業(yè)人力資源發(fā)展戰(zhàn)略相匹配的寬帶薪酬體系。同時，完成了職位分析和職位說明書的編制工作，制定了《績效管理規(guī)定》。人力資源基礎工作的完善，為2008年進行職位評價、實施績效管理、人才開發(fā)、減員增效及人員優(yōu)化奠定了基礎。
（二）夯實基礎，規(guī)范管理
建立科學合理的企業(yè)制度體系。為使企業(yè)各項經(jīng)營管理工作有據(jù)可依，公司于下半年編制完成了《綜合管理制度》、《綜合管理規(guī)定》、《質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系文件》、《員工行為規(guī)范》。各項管理制度的建立健全使各項工作在工作標準、工作流程上得到了規(guī)范，為企業(yè)規(guī)范化發(fā)展提供了有力保障。
理順財務核算程序。核算部成立后，公司對財務核算工作進行了重新布臵和調整，將核算工作從財務部剝離出來，并完成了兩部門的工作對接，初步建立了二級核算體系，規(guī)范了成本核算及報銷工作程序。為了及時反映基層財務狀況，從全局出發(fā)了解和掌握經(jīng)濟運營情
竭誠服務
溫馨萬家
報告
況，公司實行了《日報》、《經(jīng)營月報》管理。通過實施日報制，為公司及時掌握經(jīng)濟運行情況和采取應對措施提供了準確的信息支持，為較好完成經(jīng)營計劃奠定了基礎。
理順材料采購流程及物資管理工作。結合2008年即將實施的計劃管理工作，公司對物資提報時限、審批程序做出了明確的規(guī)定。要求物資采購部門深入基層嚴格審核采購計劃，同時物資需求部門也從采購物資的質量和時限上對采購部門進行監(jiān)督，從而實現(xiàn)有效的內(nèi)部控制。在物資管理方面公司建立了二級庫存制度，對兩級庫存實施同標準管理。要求各級物資管理人員做到倉庫物資帳、物、卡齊全、相符，并對一、二級庫實施月盤點制和抽檢制，有效地堵塞了管理漏洞。
（三）成功晉升二級資質。
新班子上任后，結合企業(yè)發(fā)展需要，在原來三級資質的基礎上，申報了二級資質。申辦期間，公司克服了基礎薄弱、人員不足等困難，在較短時間內(nèi)完成了企業(yè)制度匯編、管理服務標準提升、員工持證上崗率達標等多項重點工作。10月初公司成功晉升為二級資質，這標志著啟泰物業(yè)正在向省內(nèi)先進物業(yè)管理企業(yè)行列邁進，同時也為企業(yè)進一步發(fā)展壯大提供了資質保障。
（四）依法治企，成功實現(xiàn)物業(yè)費調價
成立業(yè)主委員會，有利于保護業(yè)主利益、使服務更貼近業(yè)主需求，竭誠服務
溫馨萬家
報告
實現(xiàn)依法治企。針對紫盈花城和時代花園兩項目，公司依照法律程序確定了“籌備、選舉、成立、備案”四步走的業(yè)主委員會成立方案，并有計劃、有組織、有步驟的組織實施。紫盈花城、時代花園分別于9月27日和11月16日完成了業(yè)主委員會的選舉備案工作，并與新的業(yè)主委員會簽訂了物業(yè)服務合同。
為確保時代花園、紫盈花城兩項目完成物業(yè)費標準上調工作，從10月初開始，公司對同行業(yè)其他企業(yè)物業(yè)費調價工作進行了調查分析，總結他們的經(jīng)驗教訓，結合兩項目的實際情況制定了切實可行的調價方案。在分別完成兩個項目的業(yè)主滿意度調查后，公司針對調查中業(yè)主反映的主要問題安排集中整改，并將整改情況在小區(qū)進行深入宣傳，使業(yè)主對物業(yè)服務工作的滿意度有了明顯提升。隨后公司班子成員、職能部門與時代花園、紫盈花城兩個項目的全體員工共同參與到物業(yè)費調價工作中，大家有一份光發(fā)一份熱。由于前期準備充分、分工合理、方法得當，兩個項目分別于11月27日和12月2日完成業(yè)主意見征集工作，物業(yè)費調價得到了兩項目大多數(shù)業(yè)主的同意，符合法定程序和法定票數(shù)。物業(yè)費標準的成功上調，為物業(yè)公司持續(xù)經(jīng)營提供了資金保障。
（五）注重實效，落實項目管理工作
2007年各物業(yè)管理中心在公司的帶領下，注重實效落實完成了多
竭誠服務
溫馨萬家
報告
項重點工作。天地十二坊和優(yōu)山美地兩個項目分別完成了接管驗收工作，迎來了首批業(yè)主入住。臨河風景項目通過完善基礎設施、處理工程遺留問題，不斷提高物業(yè)服務水平，各項物業(yè)管理服務工作已基本步入正軌。紫盈花城和時代花園兩個項目克服了人員不足、物業(yè)費價格上漲等困難，通過開展收費戰(zhàn)役，積極走訪業(yè)主，改進服務工作，圓滿的完成了各項收費指標，為保障公司經(jīng)濟運營工作做出了突出貢獻。
明確服務理念。2007年物業(yè)公司確立了“依法管理，竭誠服務，追求卓越，溫馨萬家”的質量方針，這既是對全體員工的要求，也是對業(yè)主和全社會的鄭重承諾。圍繞“竭誠服務、溫馨萬家”這一服務理念，還制定了各項管理和服務目標，并進行了落實和分解。
建立管理標準。為明確各項目的管理定位，公司依照有關法規(guī)與各管理項目共同制定了管理服務標準，對各項目的物業(yè)管理服務內(nèi)容提出了明確的要求。標準的出臺既是對企業(yè)自身管理服務工作的規(guī)范，同時也是對廣大業(yè)主和全社會的承諾。
定期進行服務質量檢查。服務質量內(nèi)部檢查工作既是對目標實現(xiàn)過程的監(jiān)控，同時也是我們深入分析了解實際情況，實現(xiàn)管理服務工作持續(xù)改進的手段。對于檢查中存在的問題，公司在服務例會中進行統(tǒng)一通報，以便于各項目參照改進。同時，相關職能問題還與各項目
竭誠服務
溫馨萬家
報告
共同研究問題的解決方案，跟進整改情況。截止12月末，公司共組織公司級服務質量內(nèi)部檢查14次，提出管理服務質量問題73項，整改完結率97%。
積極處理遺留問題。在開展服務工作過程中，公司針對各管理項目均存在待處理的工程遺留問題，一方面是進行了遺留問題調查，組織專人將施工方遺留下的各類問題進行統(tǒng)計匯總，一方面整合施工力量進行維修。先后落實完成了時代花園監(jiān)控設施和安防系統(tǒng)大修，B棟外立面維修，紫盈花城二期1號樓的噴淋系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)維修等多項施工工程。
豐富社區(qū)文化活動，提高業(yè)主滿意度。2007年，公司投入大量的人力、物力，在各物業(yè)管理項目開展了豐富多彩的社區(qū)文化活動。截止12月末，共放映兒童影片13部，開展輪滑教學24課時，太極培訓60課時。12月份，還策劃組織了“啟泰物業(yè)07圣誕真情留影”活動和“家庭教育”專題講座。為將各項活動持續(xù)開展下去，形成業(yè)主自愿自發(fā)行為，公司策劃逐步籌建業(yè)主自治組織“長電會”，現(xiàn)“夕陽紅俱樂部”、“福娃俱樂部”已初步完成了會員招募和組織章程起草工作，為日后社區(qū)文化活動的開展奠定了群眾基礎。
（六）強化培訓，提高全員素質
公司于八月末建立了二級培訓體系，即公司級培訓和部門培訓。
竭誠服務
溫馨萬家
報告
九月初啟動培訓工程，根據(jù)員工隊伍整體情況及當前各項重點工作需要，分別開展了管理理論、法律法規(guī)、物業(yè)管理基礎知識、績效管理知識、安全管理知識、工作流程、員工行為規(guī)范等培訓。11月份，根據(jù)三標一體認證工作計劃，公司還組織全體管理人員進行了質量（環(huán)境、職業(yè)健康安全）體系知識的培訓，為體系運行做好專業(yè)人員儲備。截止12月末，公司共組織一級培訓80課時，培訓人次1459人，培訓考試合格率99%。
（七）理順外部關系,提高工作效率
公司現(xiàn)有64家施工單位在為地產(chǎn)公司處理工程遺留問題和處理維保期工程質量問題。以往物業(yè)公司在同項目部或施工單位聯(lián)系工程保修事宜時，一直存在溝通渠道不順暢、責任不清、維修不及時的現(xiàn)象。業(yè)主的投訴一旦被積壓或拖延解決，就會損壞公司的形象，也影響收費工作。公司針對不同的維保時期所面臨的新課題，先后四次調整了施工方案，對施工單位的進場維保時間和回復處理意見時間進行限定，同時加強了施工過程的監(jiān)控與管理。2007年，維修中心共處理維修項目8767件，其中維修中心直接處理維修 5074件，占57.9%；施工單位處理2372件，占27%；外委單位處理1321件,占15.1%。
竭誠服務
溫馨萬家
報告
供暖期來臨前，公司還組織供暖單位、業(yè)主召開了供暖工作座談會，向廣大業(yè)主說明了供暖責任的界定問題，有效降低了物業(yè)服務工作量，控制了因外部因素造成的顧客滿意率下降。
2007年公司還與社區(qū)、街道和派出所等部門主動聯(lián)絡，在小區(qū)公共秩序管理、業(yè)主委員會成立、員工隊伍建設等多項工作中取得各方支持，使得公司各項工作得以順利開展。
（八）加強企業(yè)文化建設，樹立企業(yè)先進典型
為了陶冶員工情操，增強凝聚力，公司從開展豐富多彩的員工活動入手，加強企業(yè)文化建設。10月份，公司舉辦了“我與啟泰共成長”主題演講比賽，共有14名選手參賽，6名員工分獲一、二、三等獎。通過比賽，公司涌現(xiàn)出一批個人綜合素質突出的青年員工，同時，全體員工也在演講比賽中深受鼓舞，大家紛紛表示要以身邊的先進員工為榜樣，與企業(yè)同呼吸共命運。
2007年，公司涌現(xiàn)出了很多好人好事。臨河風景管理中心客戶助理馮濤拾到3萬元錢主動交還業(yè)主；紫盈花城孟非冬等四名護管員將拾到的4萬余元現(xiàn)金歸還失主，被多家新聞媒體報道。2007年6至12月份，公司共收到錦旗5面，感謝信9封。為宏揚企業(yè)文化，在員工中樹立學習榜樣，公司召開表彰大會，對表現(xiàn)突出的員工給予獎勵。年末，公司還通過民主測評評選出26名先進員工和三個先進集體。公
竭誠服務
溫馨萬家
報告
司號召全體員工向他們學習，在員工隊伍中形成趕超先進的良好氛圍。
（九）以人為本，不斷提升員工滿意度。
為了穩(wěn)定員工隊伍，實現(xiàn)人本管理，公司從改善員工工作環(huán)境、住宿條件、就餐條件入手，提高員工待遇，激發(fā)員工工作積極性。07年公司先后為基層員工配臵了更衣柜，為保潔員休息室添臵了桌椅。為豐富護管員業(yè)余生活，改善員工住宿條件，公司還為他們購臵了電視機、影碟機、乒乓球臺、棋牌等娛樂設施，還專門為護管員安排了生活管理員。通過一系列舉措提升了員工對企業(yè)的滿意度，有效控制了員工流失現(xiàn)象。
（十）落實責任，強化安全管理
公司始終將安全管理作為企業(yè)頭等大事來抓。9月份，公司建立了安全管理責任體系，并實行了“三檢一查制”，即日檢、周檢、月檢、夜查。8月起，開始實行夜間值班制度，管理人員休息日輪流值班，安全技術部不定期對公司各管理項目進行夜查。針對防火、防盜、防治安事件制定了應急預案。各管理中心對食堂、電梯、消防等重點部位重點看護，加強夜間巡邏，控制好外來車輛及人員。在各小區(qū)裝修施工階段，公司加強了裝修巡查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。同時，還在小區(qū)內(nèi)進行安全防范的宣傳，開展經(jīng)常性安全檢查，引導業(yè)主增強防范意識。今年6月，公司在紫盈花城小區(qū)1號門前廣場舉辦了由二
竭誠服務
溫馨萬家
報告
道消防大隊、啟泰物業(yè)公司員工、紫盈花城業(yè)主共同參加的大型消防演習。演習不僅達到了宣傳消防知識，提高業(yè)主消防意識的目的，同時也增添了業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)的信任。12月份，臨河風景小區(qū)一住宅起火，管理中心立即起動有關應急預案，依靠自身力量成功的撲滅了這場大火，保證了業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。在全體員工的共同努力下，2007啟泰物業(yè)實現(xiàn)了管理區(qū)域無安全責任事故。工作中存在的主要問題和困難
（一）全員素質有待進一步提升。
目前員工整體素質還不能滿足公司發(fā)展需要，這主要表現(xiàn)為中層管理人員對管理理念認識不夠，管理工作缺乏技巧；一般員工普遍存在理論知識匱乏、業(yè)務技能不強的問題。公司管理人員目前有107名，其中有相應專業(yè)職稱的6名，僅占管理層員工總數(shù)的5.61%，有物業(yè)資質證書的57名，占管理層員工總數(shù)的53%，在公司52名維修工人中，持證上崗人員17名，占33.2%。
（二）管理服務工作缺乏主動性。
各級管理人員在開展工作過程中計劃性差，缺乏主動開展工作的意識，有時還存在依賴、等靠的現(xiàn)象。這主要表現(xiàn)為公司嚴抓嚴管階段服務質量有明顯改觀，此后服務質量又出現(xiàn)滑坡。這一問題直接導
竭誠服務
溫馨萬家
報告
致我們的管理服務標準不穩(wěn)定，波動較大，在一定程度上影響了業(yè)主對物業(yè)服務企業(yè)的信任度，也損害了公司的品牌形象。
（三）質量問題制約物業(yè)服務工作。
目前各物業(yè)管理項目普遍存在著工程遺留問題過多，難于處理的現(xiàn)象，由于物業(yè)公司與地產(chǎn)公司難于分離的關系，這些問題在很大程度上制約著物業(yè)服務工作。
（四）操作層流失大影響服務質量的穩(wěn)定性。
由于我公司操作層待遇在行業(yè)處于平均水平以下，招聘難、人員流失在成為公司目前人力資源管理的瓶頸。截止12月末，公司共有操作層員工490人，其中，護管員215人，保潔員185人，維修工71人,車庫管理員6人,廚師13人,基層員工存在著年齡偏大、崗位缺編、流動頻繁現(xiàn)象，這一問題在一定程度上影響了管理服務工作的正常開展。雖然公司月平均招聘操作層員工105人，但月流失達35人，流失率 33 %。
二、2008年工作安排
（一）工作思路
以服務業(yè)主、維護地產(chǎn)品牌為工作出發(fā)點，以計劃為中心，以體系認證貫標為保證，以強化培訓、提升員工整體素質為途徑，實現(xiàn)經(jīng)
竭誠服務
溫馨萬家
報告
營管理水平和服務水平的全面提高。
（二）經(jīng)營目標
2008年啟泰物業(yè)經(jīng)營目標是：實現(xiàn)營業(yè)收入2030萬元，成本費用控制在1990萬元以內(nèi)，實現(xiàn)利潤27萬元。
（三）重點工作
1、落實計劃管理，強化成本控制
為全面落實2008經(jīng)營工作計劃，公司將從三方面做好保障工作。一是定期組織經(jīng)濟活動分析，對比指標完成情況，分析計劃偏差原因，改進工作；二是每月由領導班子牽頭檢查工作計劃執(zhí)行情況，重點檢查各部門、各管理中心的月度重點工作完成情況，檢查結果直接與績效考核工作掛鉤；三是強化成本控制。
08年，公司將充分調動員工參與成本管理工作，挖掘成本控制潛力，并開展“成本控制合理化建議征集”活動，通過對員工及各部門成本控制建議進行可行性分析和效益比對，制訂公司《成本控制工作方案》。方案出臺后，還要將成本控制指標層層分解，落實到人。在成本管理過程中做到事前計劃、過程控制、事后考核。
2、優(yōu)化員工隊伍，繼續(xù)提升員工整體素質
08年公司將在充分分析企業(yè)現(xiàn)有人員狀況和整個行業(yè)人才情況的基礎上，制定企業(yè)梯隊建設規(guī)劃，強化人才梯隊建設，從知識結構、竭誠服務
溫馨萬家
報告
能力結構、年齡結構等方面入手，全面優(yōu)化員工隊伍。
為適應企業(yè)的快速發(fā)展，還要進一步加大員工培養(yǎng)力度，做好培訓計劃的分類管理與實施。
管理人員要通過法規(guī)、業(yè)務知識的應用性培訓和開展案例分析、管理心得寫作等品質活動，鍛煉他們的分析寫作及理論實踐能力，以滿足企業(yè)對多元化管理人才的需求。
一線服務人員要以崗位練兵、知識競賽、大比武等形勢，不斷強化服務技能和服務理念，使遵守員工行為規(guī)范、為業(yè)主提供高品質的物業(yè)服務成為員工的自覺行為。
在對員工隊伍普遍培養(yǎng)的基礎上，公司也將通過日?？己?，結合企業(yè)梯隊建設規(guī)劃，選拔一批業(yè)績突出、有培養(yǎng)價值的員工進行重點培養(yǎng)。通過掛職鍛煉、輪崗、交流、見習、競聘等培養(yǎng)形式，使他們盡快的成長起來，能夠適應企業(yè)發(fā)展，并逐步充實到重點管理崗位上。
3、推行績效考核，規(guī)范企業(yè)人力資源管理。
在07年建立績效管理體系和各崗位工作分析的基礎上，08年公司將全面推行績效管理工作，通過對部門和員工的績效考核與管理，進一步理順公司內(nèi)部工作關系、形成公開公平的員工發(fā)展環(huán)境、為企業(yè)經(jīng)營管理決策提供科學依據(jù)。
4、加強項目管理工作，樹立企業(yè)品牌形象。
竭誠服務
溫馨萬家
報告
在項目管理方面，公司將繼續(xù)抓好兩級會議和兩級檢查工作，即公司和各項目的服務例會、服務質量內(nèi)部檢查。要通過會議和檢查工作將存在問題一抓到底，在問題整改上要講求方法，以點帶面，落實長效機制，以避免問題重復出現(xiàn)。各管理項目在保證服務標準的基礎上，要開拓管理思路，從業(yè)主需求出發(fā)，逐步完善管理服務工作的不足，并結合項目特點形成自身獨具特色的管理服務模式，最終為企業(yè)樹立良好的品牌形象。
5、積極推行管理項目獨立核算，落實經(jīng)營責任。
在財務管理方面，公司通過完成建立核算機制，規(guī)范帳目，確立報表制度等工作，已經(jīng)基本具備了項目獨立核算的條件。獨立核算的優(yōu)點就是可以使公司財務部門擺脫日常繁瑣的核算工作，更多的行使財務分析和財務監(jiān)督的職能。同時也充分發(fā)揮各物業(yè)服務中心在經(jīng)營工作上的積極性、主動性和創(chuàng)造性，明確責任，真實反映項目運營情況，有利于提高公司整體效率，更好的為企業(yè)創(chuàng)利?；谝陨显?，2008年公司將在各物業(yè)服務中心全面開展項目獨立核算工作，將經(jīng)營責任層層分解到人，并落實各項保障措施，以確保實現(xiàn)經(jīng)營目標。
6、抓好質量管理體系認證貫標工作。
目前國內(nèi)知名物業(yè)管理企業(yè)均已通過質量管理體系認證，實踐證實質量管理思想對于物業(yè)管理企業(yè)規(guī)范服務、實現(xiàn)科學管理有著重要
竭誠服務
溫馨萬家
報告 的指導作用。公司計劃于08年5月份通過質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全“三標”一體化認證，并通過執(zhí)行體系文件全面貫徹體系標準。上、下半年公司將分別組織企業(yè)內(nèi)部審核，并于年末完成管理評審工作。對于審核及評審中提出的問題公司還將制定糾正預防措施并跟蹤整改，以實現(xiàn)體系運行過程的持續(xù)改進。
7、導入物業(yè)管理軟件，提高管理效率。
使用物業(yè)管理軟件可以使企業(yè)降低管理成本，實現(xiàn)減員增效；同時也可以滿足稅務部門打發(fā)票的要求；其次軟件強大的統(tǒng)計和分類管理功能可以為企業(yè)的日常管理服務工作提供準確的依據(jù)；第三，物業(yè)管理軟件可以防止管理漏洞，比如在各項費用發(fā)出時可以避免人工篡改數(shù)據(jù)等。為此，公司將于2008年下半年正式導入物業(yè)管理軟件系統(tǒng)，對物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)實施有效控制，以全面提升工作效率。
8、處理好工程遺留問題，維護地產(chǎn)品牌
2008年，物業(yè)公司將盡最大可能依靠自身力量處理好工程遺留問題，在與地產(chǎn)公司銜接過程中做到不推諉、不扯皮，主動維護地產(chǎn)公司品牌形象。今年公司將落實實施大中修項目19項，預計費用為72.84萬元，1-3月份公司將安排相關職能部門，對己批復的項目進行現(xiàn)場調研、立項，并做好工程預算和審核工作，對項目進度、施工質量、成本、控制、竣工驗收、安全管理等進行全過程跟蹤與技術指導，保
竭誠服務
溫馨萬家
報告
證項目按期保質完成。
9、重點抓好安全管理工作，完善應急響應機制
安全是一切經(jīng)營工作的基礎和保障，各部門要時刻繃緊安全管理這根弦，切實抓好安全文化、安全制度、安全責任、安全措施和安全目標五項管理。根據(jù)實際工作，建立各項安全事故應急預案，完善應急響應機制。定期組織應急預案的培訓和演練，開展全員安全教育，全員參與安全管理工作，確保全年安全事故率為O。
員工同志們，2008年是啟泰物業(yè)“經(jīng)營管理上水平”年，公司將緊緊圍繞增收節(jié)支、艱苦創(chuàng)利這一核心思想，嚴格落實各項經(jīng)營工作計劃，開展管理服務工作。全體員工要以公司的“以人為本，依法治企業(yè)”的經(jīng)營理念為指引，弘揚啟泰物業(yè)求真務實的工作作風，勤儉經(jīng)營，科學管理、熱忱服務，全力以赴完成各項工作任務，為實現(xiàn)公司“三年發(fā)展規(guī)劃”，早日步入先進物業(yè)管理企業(yè)行列而努力奮斗！
最后，值此新春佳節(jié)即將來臨之際，我代表公司領導班子給大家拜個早年，祝愿各位同仁，闔家歡樂，身體健康，工作進步，萬事如意！
謝謝大家！
長春啟泰物業(yè)管理有限公司
二00八年一月二十三日
第五篇：總經(jīng)理工作報告
安龍縣金宏新型建筑材料有限公司總經(jīng)理
2011工作報告
各位董事，各位代表：
首先，我代表金宏建材全體員工，向一年來支持、幫助公司發(fā)展的各位董事、各位代表表示熱烈的歡迎和崇高的敬意！現(xiàn)在，我代表公司經(jīng)營班子向大會作行政工作報告，請予以審議。
第一部分 2011年工作回顧
一、主要目標完成情況
1.生產(chǎn)情況
2011年生產(chǎn)熟料26.7萬噸。其中第一季度3.5萬噸，第二季度9萬噸，第三季度7.1萬噸，第四季度7.1萬噸。
2011年生產(chǎn)水泥36.8萬噸。其中第一季度5萬噸，第二季度10.1萬噸，第三季度11.8萬噸，第四季度9.9萬噸。
2.銷售情況
2011年銷售水泥38.5萬噸。其中第一季度6.3萬噸，第二季度9.8萬噸，第三季度12.3萬噸，第四季度10.1萬噸。2011年銷售熟料1.8萬噸。
3.經(jīng)營情況
2011年實現(xiàn)營業(yè)收入9118萬元。其中第一季度1461萬元，第二季度2269萬元，第三季度2819萬元，第四季度2596萬元。
二、主要工作亮點
1.安全工作，扎實有效
為落實“從零開始，向零奮斗”的安全工作目標，我們一抓安全的組 的運轉率攀升至94.37%，創(chuàng)歷史新高。之后，在全體干部、員工的共同努力下，我公司克服原材料供應不足等各項困難，保證了生產(chǎn)線的連續(xù)運行，保持了生產(chǎn)的良好勢頭。
3.產(chǎn)品銷售，局面良好
自2010年10月份正式開展銷售工作以來，由于新品牌上市和所占市場份額偏小等原因，銷售工作一度非常困難，2010年第四季度的銷售總量在大幅降價的基礎上僅為6.7萬噸。
2011年，我們轉變銷售理念，優(yōu)化銷售策略，抓住機遇、采取靈活多變的方式積極促銷。一是積極走出去，主動對客戶進行回訪、座談，提高了客戶的滿意度；二是堅定不移的開發(fā)工程客戶，獲得穩(wěn)定、持久的銷量；三是加大對市場的考察力度，探索競爭對手的價格情況和產(chǎn)品走向，做到了知己知彼；四是加大各種軟件資質審批工作，在2011年中國建材組織的“天瑞杯”質量大對比活動中，我公司取得了全國第四十七名、貴州省第二名的“全優(yōu)單位”稱號；五是實施靈活的價格策略，爭奪政府“一事一議”工程客戶的供應權。經(jīng)過多方努力，產(chǎn)品銷量和價格均穩(wěn)步攀升。2011年四個季度產(chǎn)品綜合價分別為246元/噸、257元/噸、267元/噸、284元/噸。銷售網(wǎng)絡日益完善，產(chǎn)品品牌初步得到了社會的認可。
4.工程驗收，接近尾聲
盡快結束工程驗收，是公司早日擺脫困境的根本出路。為了盡快完成工程驗收，公司確立了迎接工程驗收的總體目標，制定了各驗收項目的具體工作節(jié)點，編制了各個節(jié)點的具體日程安排。由于公司項目生產(chǎn)線，是從四川一私企手中接管的半拉子工程。原施工單位的刁難、工程建設過程中的急躁病，釀成安環(huán)、消防基礎設施的較大缺陷。我們背負著巨額工程
一是受工程驗收滯后影響，公司流動資金不足，給原材料、備品備件供應工作造成較大困難。目前，不少設備在帶病運轉，消耗嚴重；原材料質量直接影響生產(chǎn)工藝，導致主機設備臺時產(chǎn)量無法提高，產(chǎn)品質量難以把握。二是公司生產(chǎn)規(guī)模有限，產(chǎn)能偏低。我公司與競爭對手相比生產(chǎn)規(guī)模、所占市場份額太小，產(chǎn)品市場競爭力較弱，遇到競爭對手的遏制很難從容應對。三是生產(chǎn)成本偏高，利潤偏低。我公司是利用電石渣生產(chǎn)水泥的循環(huán)經(jīng)濟項目。一是處理電石渣本身增加了成本；二是沒有自己的石灰石礦山，石灰石大批量從社會購買，抬高了成本；三是設備帶病運轉，效率偏低；四是項目規(guī)模太小，無市場競爭力產(chǎn)品價格偏低。種種原因，致使公司試生產(chǎn)以來一直處于虧損狀態(tài)，2011年共計虧損4161萬元。
2012年，隨著一批新企業(yè)陸續(xù)進入黔西南州，水泥市場競爭更趨激烈，我們也將接受嚴峻的考驗和挑戰(zhàn)。但是，我們一有集團公司的內(nèi)保優(yōu)勢；二有公司董事會的鼎力相助；三有在困難中前行的經(jīng)驗和心理準備；四有一個精誠團結、積極向上的領導班子和一個無堅不摧、敢打硬仗的職工隊伍。只要堅持解放思想，振奮精神，創(chuàng)新發(fā)展，我相信，公司的經(jīng)營狀況會出現(xiàn)轉機，我們一定能實現(xiàn)金宏建材的根本好轉。
第三部分 2012年的工作安排
一、2012年的指導思想
堅持以科學發(fā)展觀為指導，全面貫徹落實董事會的決策部署，深入解放思想，轉變作風，創(chuàng)新發(fā)展，堅持安全生產(chǎn)，加強產(chǎn)品質量管理，強力推進增效降耗，實施“永創(chuàng)”水泥品牌戰(zhàn)略，拓展銷售領域，提高產(chǎn)品價格，大幅度減少虧損，構建和諧穩(wěn)定企業(yè)，實現(xiàn)金宏建材的根本好轉。
二、2012年工作目標
銷量。
4.抓節(jié)能降耗，促進生產(chǎn)成本降低。今年我公司要將控制生產(chǎn)成本、降耗增效、增產(chǎn)節(jié)約作為大事來抓。要深化內(nèi)部市場化管理，細化核算單位，優(yōu)化工資分配方案。我們要堅持勤儉辦企業(yè)的思想，強化生產(chǎn)經(jīng)營中的材料管理，要進一步加強生產(chǎn)成本的管控力度，做到有章可循、嚴格考核。要提高、優(yōu)化各主要設備的運轉效率，降低煤耗、電耗，堅持在節(jié)能減排上下功夫、降低成本上做文章。要加大科技創(chuàng)新投入，鼓勵工程技術人員不斷改革創(chuàng)新，堅持有創(chuàng)新就有獎勵，有節(jié)約就有獎勵。提升公司創(chuàng)造利潤的空間，充分做好技術改造和修舊利廢工作。
5.以人為本，辦好事關民生的實事
要繼續(xù)辦好5件實事。一是提高收入。確保完成全年工資收入增長15%的目標。繼續(xù)按政策允許的最高限度為職工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險和企業(yè)年金。二是改善公用設施。要進一步完善供水、供電設施，確保水電正常供應。完善生產(chǎn)、生活區(qū)停車場、道路、照明、監(jiān)控設施，增加生活區(qū)健身設施投入，搞好環(huán)境綠化，推進生活區(qū)建設。三是優(yōu)化后勤服務，確保員工滿意。四是關心員工身體健康。定期組織健康體檢,盡可能增加體檢項目、提高體檢質量。五是積極開展職工文體活動。以先進文化為引領，以職工喜聞樂見的活動為手段，推動職工文體活動深入開展。
各位董事，各位代表！回顧過去，我們拼搏奮進，取得一定成就；展望未來，我們?nèi)沃氐肋h，仍須不懈努力。在新的一年里，我們將秉承“用心做事，追求卓越”的核心理念，艱苦奮斗，頑強拼搏，再接再厲，迎難而上，為實現(xiàn)金宏建材2012年各項工作目標而努力奮斗！
謝謝大家。
點擊咨詢 