第一篇：?jiǎn)T工行為規(guī)范管理辦法

******有限公司管理標(biāo)準(zhǔn)

QG/GB10.03-01 QG

行政管理標(biāo)準(zhǔn)

員工行為規(guī)范管理辦法

2011 –07-19發(fā)布2011 –07-19實(shí)施

員工行為規(guī)范管理辦法目的和適用范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范了員工在公司的各種行為準(zhǔn)則，為展示員工的精神風(fēng)

貌和道德素養(yǎng)，強(qiáng)化公司勞動(dòng)紀(jì)律，維護(hù)公司良好形象，以明確要求，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于本企業(yè)所有員工（包括實(shí)習(xí)人員）。術(shù)語和定義

無職責(zé)

3.1管理部

負(fù)責(zé)公司所有員工行為規(guī)范的制定、修訂、完善及監(jiān)督檢查。

3.2各部門/工廠

負(fù)責(zé)分管員工行為規(guī)范的宣傳、培訓(xùn)、監(jiān)督與檢查等工作。管理要點(diǎn)和流程

4.1形象規(guī)范

4.1.1工作時(shí)間按規(guī)定著工作裝，佩戴工作證，公司員工應(yīng)儀表整潔、大方，工作服須系好全部鈕扣（除上衣第一個(gè)紐扣外），并保持整潔、無破損。

4.1.2工作場(chǎng)地內(nèi)禁止穿拖鞋，嚴(yán)禁將長(zhǎng)于工作服的內(nèi)衣露在工作服外面，進(jìn)入車間不能穿短褲、裙子，女士需將頭發(fā)扎起。

4.1.3頭發(fā)要保持清潔，男士發(fā)不過領(lǐng)，女性不留奇異發(fā)型。保持口腔清潔，無異味。女性化妝以淡妝為宜，不得佩戴夸張飾品。

4.1.4站立時(shí)保持端正，不可斜靠在物體上。會(huì)見客戶、出席儀式或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不把手交叉抱在胸前。坐立應(yīng)端莊，不可搖晃雙腿，不將頭仰靠椅背。

4.2日常禮儀規(guī)范

4.2.1微笑服務(wù)：在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場(chǎng)合，應(yīng)注視對(duì)方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對(duì)方。

4.2.2用語：在任何場(chǎng)合應(yīng)用語規(guī)范，見面語“早上好”、“下午好”、“您好”，感謝語“謝謝”、“勞駕了”、“拜托了”，致歉語“對(duì)不起”、“抱歉”、“請(qǐng)稍等”、“請(qǐng)多包涵”，告別語“再見”、“歡迎再來”，要有有分寸、有

禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學(xué)識(shí)。4.2.3現(xiàn)場(chǎng)接待：遇有客人進(jìn)入工作場(chǎng)地應(yīng)禮貌勸阻，上班時(shí)間辦公室內(nèi)應(yīng)保證有人接待，來訪辦理的事情不論是否對(duì)口，不能說“不知道”、“不清楚”。要認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接。4.2.4電話接聽：接聽電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，拿起話筒，“您好，鄭州世紀(jì)精信**部門”，重要電話作好接聽記錄，嚴(yán)禁占用公司電話時(shí)間太長(zhǎng)。會(huì)議或培訓(xùn)時(shí)需將電話調(diào)成靜音或震動(dòng)。4.2.5 進(jìn)入上司辦公室或客戶房門時(shí)，應(yīng)先用手輕敲三下，得到同意后方可進(jìn)入。4.2.6交換名片,應(yīng)用雙手遞接名片，談判時(shí)，應(yīng)將對(duì)方名片排列在桌上，對(duì)照再認(rèn)，結(jié)束后放入上衣口袋或公文包保管；呈送文件、資料時(shí)，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向，雙手接送；遞送筆時(shí)，應(yīng)先打開筆帽，并使筆尖朝向自己。4.3辦公秩序4.3.1嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，因故遲到和請(qǐng)假的時(shí)候，必須事先通知，來不及的時(shí)候必須用電話聯(lián)絡(luò)。4.3.2工作時(shí)間內(nèi)不應(yīng)無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食，聚眾大聲討論喧嘩，干擾他人工作，不得瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁，確保辦公環(huán)境的安靜有序。4.3.3職員應(yīng)在每天的工作時(shí)間開始前和工作時(shí)間結(jié)束后做好個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔，不得在辦公室吃飯。4.3.4發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備（包括通訊、照明、影音、電腦、建筑等）損壞或發(fā)生故障時(shí)，員工應(yīng)立即向相關(guān)部門報(bào)修，以便及時(shí)解決問題。4.3.5工作要做到有計(jì)劃、有步驟、迅速踏實(shí)地進(jìn)行。4.3.6辦公用品和文件必須妥善保管，重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限，處理完的文件,根據(jù)公司指定的文件號(hào)隨時(shí)歸檔。4.4安全衛(wèi)生秩序 4.4.1在所有工作崗位上都要營(yíng)造安全的環(huán)境。4.4.2工作時(shí)既要注意自身安全，又要保護(hù)同伴的安全。4.4.3提高安全知識(shí)，培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時(shí)的緊急管理能力。4.4.4愛護(hù)公司公物，注重所用設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電、易耗品。4.4.5應(yīng)急電話，市內(nèi)傷病急救 120；市內(nèi)火警 119；市內(nèi)匪警 110。

4.4.6宿舍保持干凈衛(wèi)生，輪流打掃，不得把垃圾從高空扔下。

4.4.7養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物。

4.4.8食堂就餐時(shí)遵守秩序，不急不躁，排隊(duì)輪候，舉止文明，厲行節(jié)約，對(duì)不限量供應(yīng)的食品按需取用，用餐后餐具送回洗碗間。

4.4.9如在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時(shí)撿起放入垃圾桶，保護(hù)公司 的清潔。

4.4.10員工上下班途中不得隨意穿越馬路，亂扔生活垃圾，破壞公司內(nèi) 外道路環(huán)境。

4.5 保密規(guī)定

4.5.1公司員工都有保守公司秘密，保護(hù)公司信息安全的義務(wù)。公司秘密 包括技術(shù)秘密、重大經(jīng)營(yíng)信息等。

4.5.2凡涉及公司技術(shù)秘密和重大經(jīng)營(yíng)信息的員工，應(yīng)采取必要、合理的 措施，保持其機(jī)密性，確保任何無關(guān)人員知悉或使用公司秘密。

4.5.3公司員工不得以任何方式獲取非本職工作所需要的公司秘密，不得擅自打聽他人薪資情況，禁止向他人透露本人薪資。

4.5.4不得利用知悉或持有的公司秘密從事或協(xié)助他人從事有損公司利益或公司業(yè)務(wù)往來企業(yè)利益的經(jīng)營(yíng)、交易行為。

4.5.5不得擅自復(fù)印、抄錄、轉(zhuǎn)借公司資料、文件，員工有履行保守公司 商業(yè)秘密的義務(wù)。

4.6違紀(jì)范圍

4.6.1無故遲到、早退。

4.6.2在崗人員在客戶接待區(qū)閑坐；用崗位電話閑談；在室外閑聊；在室內(nèi)抽煙。

4.6.3工作時(shí)間編織衣物、吃零食、打盹。

4.6.4未經(jīng)允許接待非工作關(guān)系的客人，處理私事。

4.6.5在崗位衣冠不整，坐立姿勢(shì)不端正。

4.6.6各種記錄、臺(tái)帳不整潔、不規(guī)范。

4.6.7辦公室、辦公區(qū)、會(huì)議室、客戶接待區(qū)的明顯位置有丟棄的果殼等雜物。

4.6.8不按要求及規(guī)定時(shí)間參加公司及部門組織的各種會(huì)議、考試、慶典等活動(dòng)。

4.6.9下班前不整理內(nèi)務(wù)；桌面不整潔，椅子不歸位，室內(nèi)有雜物。

4.6.10個(gè)人過失損壞、遺失自己分管的用品和工具；損壞公物。

4.6.11對(duì)來訪客戶、客人出言不遜，態(tài)度不恭。

4.6.12參加會(huì)議使用通訊工具；隨意走動(dòng)；主管沒有會(huì)議記錄，不按要求傳達(dá)。

4.6.13在工作崗位聽收錄機(jī)、MP3、MP4等。引用文件

無記錄

無檢查與考核

7.1管理部將不定期進(jìn)行員工行為規(guī)范的專項(xiàng)檢查活動(dòng)。

7.2考核

7.2.1上班時(shí)間統(tǒng)一穿工作服，佩戴工作證，違者對(duì)當(dāng)事人考核20元/次。

7.2.2接待來訪人員需熱情周到，不可冒犯對(duì)方，違者對(duì)當(dāng)事人考核20元/次。

7.2.3無故遲到和早退30分鐘以上按照曠工半天處理。

7.2.4工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁無故離崗、串崗、閑聊、吃零食、大聲喧嘩，違者對(duì)當(dāng)事人考核20元/次。

7.2.5辦公桌面環(huán)境做到干凈整潔，用5S規(guī)范，桌面、文件凌亂對(duì)當(dāng)事人考核20元/次。

7.2.6不得在公共場(chǎng)所吸煙，隨地吐痰，亂丟紙屑、雜物違者考核當(dāng)事人20元/次。

7.2.7損壞辦公設(shè)備等公司公共財(cái)產(chǎn)，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性質(zhì)給予當(dāng)事人50-500元/次考核。

7.2.8泄露公司商業(yè)機(jī)密的根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性質(zhì)給予當(dāng)事人100-500元/次考核。

附加說明：

本標(biāo)準(zhǔn)由管理部起草并負(fù)責(zé)解釋。

本標(biāo)準(zhǔn)由管理部管理。

本標(biāo)準(zhǔn)起草人：

本標(biāo)準(zhǔn)審核人：

本標(biāo)準(zhǔn)批準(zhǔn)人：

本標(biāo)準(zhǔn)首次發(fā)布日期：2011年7月19日

第二篇：?jiǎn)T工基本行為規(guī)范管理辦法

員工基本行為規(guī)范管理辦法

一、目的

員工基本行為規(guī)范是員工在公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中必須共同遵守的行為準(zhǔn)則。為保障公司正常生產(chǎn)秩序，保障員工工作期間安全，提高勞動(dòng)效率，強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律管理，建立一支紀(jì)律嚴(yán)明的職工隊(duì)伍，結(jié)合公司實(shí)際，特制定本辦法。

二、范圍

本辦法適用于公司全體員工。

三、實(shí)施部門

組織部門：企業(yè)管理部

協(xié)助部門：總經(jīng)理辦公室 安全環(huán)保部

四、職責(zé)

企業(yè)管理部負(fù)責(zé)制定員工基本行為規(guī)范管理辦法，負(fù)責(zé)員工基本行為的日常檢查。

總經(jīng)理辦公室、安全環(huán)保部協(xié)助企業(yè)管理部進(jìn)行員工基本行為日常檢查。

各部門（車間）負(fù)責(zé)教育本部門員工遵守員工行為規(guī)范，配合公司對(duì)本部門（車間）進(jìn)行勞動(dòng)紀(jì)律檢查，并針對(duì)本部門（車間）的勞動(dòng)紀(jì)律問題進(jìn)行跟蹤，督促改進(jìn)。

五、員工基本行為規(guī)范

員工基本行為規(guī)范

1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，做到令行禁止，執(zhí)行力強(qiáng)；

2、具備強(qiáng)烈的形象意識(shí)，從基本行為做起，塑造良好的企業(yè)形象；

3、嚴(yán)格遵守工作和就餐時(shí)間，不得遲到、早退、提前就餐；

4、嚴(yán)格遵守做早操、開晨會(huì)制度；

5、在指定區(qū)域吸煙，嚴(yán)禁在生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)吸煙及流動(dòng)吸煙；

6、工作期間按勞動(dòng)保護(hù)要求穿戴工作服、佩戴上崗證，進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域上班，不得穿高跟鞋、裙子、短褲、赤膊、穿拖鞋；

7、辦公場(chǎng)所要保持安靜、整潔，嚴(yán)禁打鬧、喧嘩及從事打牌、玩游戲、看小說、聽音樂、上網(wǎng)聊天、吃零食等與工作無關(guān)的事；

8、工作時(shí)間內(nèi)，不得睡覺、脫崗、串崗聊天或妨礙他人工作；

9、非因業(yè)務(wù)需要，嚴(yán)禁酒后上崗； 10.嚴(yán)禁酗酒鬧事，打架斗毆；

11、員工之間、與外部客戶之間應(yīng)禮貌待人、文明用語；

12、尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從管理，聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮、安排；

13、按時(shí)參加會(huì)議，遵守會(huì)場(chǎng)紀(jì)律；

14、自覺排隊(duì)就餐，杜絕浪費(fèi)，嚴(yán)禁將飯菜隨意撒放；

15、節(jié)約用水、用電、辦公用品，下班時(shí)按時(shí)關(guān)閉電腦、空調(diào)、電燈等用電設(shè)施，嚴(yán)禁使用公司電源對(duì)個(gè)人電動(dòng)車進(jìn)行充電；

16、愛護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔，不得隨地吐痰、亂扔雜物煙頭、踐踏草坪；

17、各類車輛按規(guī)定行駛、停放；

18、嚴(yán)格遵守物品、人員、車輛的放行規(guī)定，接受門衛(wèi)詢問和檢查；

19、嚴(yán)禁偷盜，未經(jīng)許可，嚴(yán)禁私自攜公物出公司；

20、嚴(yán)禁利用崗位（職務(wù)）之便，使用公司生產(chǎn)工具謀取私利。

六、檢查及考核措施

員工基本行為規(guī)范檢查原則上每周不定期進(jìn)行，辦公現(xiàn)場(chǎng)由企業(yè)管理部與總經(jīng)理辦公室進(jìn)行檢查，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)由企業(yè)管理部與安全環(huán)保部進(jìn)行檢查。

凡有以下違反員工基本行為規(guī)范的，當(dāng)月績(jī)效予以負(fù)激勵(lì)，部門負(fù)責(zé)人按負(fù)激勵(lì)金額的50%負(fù)連帶責(zé)任：

1.違反第3條、第4條，第13條、第14條，累計(jì)不足三次的，每次負(fù)激勵(lì)10元，年累計(jì)超過三次及以上的，每次負(fù)激勵(lì)50元； 2.違反第16條，每次負(fù)激勵(lì)10元，在各部門責(zé)任區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)無主煙頭或雜物的，按10元/個(gè)考核責(zé)任部門；

3.違反第6條、第7條的、第15條，第18條的，每次負(fù)激勵(lì)50元； 4.違反第8條的，每次負(fù)激勵(lì)100元，由此造成事故或經(jīng)濟(jì)損失的，按提前解除勞動(dòng)合同處理；

5.違反第5條，年累計(jì)三次以內(nèi)且未造成后果的，每次負(fù)激勵(lì)100元，年累計(jì)達(dá)三次或造成后果的，按提前解除勞動(dòng)合同處理。非生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)流動(dòng)吸煙的，每次負(fù)激勵(lì)50元；

6.違反第9條，年累計(jì)三次以內(nèi)且未造成后果的，每次負(fù)激勵(lì)200元，年累計(jì)達(dá)三次或造成惡劣影響的，按提前解除勞動(dòng)合同處理； 7.在公司內(nèi)有偷盜行為的，沒收違法所得，按涉案金額的十倍予以負(fù)激勵(lì)，并予以提前解除勞動(dòng)合同，情節(jié)嚴(yán)重的移送公安機(jī)關(guān)處理； 8.違反第10條，但未造成嚴(yán)重后果的，視情況負(fù)激勵(lì)500-1000元，造成的損失另外處理。造成嚴(yán)重后果的，提前解除勞動(dòng)合同，情節(jié)嚴(yán)重的移送公安機(jī)關(guān)處理；

9.違反第20條的，負(fù)激勵(lì)500元，并沒收違規(guī)所得，提前解除勞動(dòng)合同。

六、附則

1.違反本辦法所列之行為同時(shí)適用于《員工獎(jiǎng)懲管理制度》中規(guī)定的相關(guān)行政處分。

2.本辦法與《員工獎(jiǎng)懲管理制度》QI/JHZZ-004-2009有沖突的條款，以本辦法為準(zhǔn)。

3.本辦法由企業(yè)管理部制訂并負(fù)責(zé)解釋，自下發(fā)之日起執(zhí)行。（2013.7.19）

編制：吳正祥

會(huì)簽：胡傳寶 張安文 朱道林

審核：鄭家福 岑 軍

鄒培明

批準(zhǔn)：葉天漢

第三篇：金華佬員工行為規(guī)范管理辦法（推薦）

金華佬員工行為規(guī)范管理辦法

第一條 為創(chuàng)造一流的餐飲企業(yè)，獲取最佳的企業(yè)形象和效益，是廚房員工在高效、有序、活潑的環(huán)境下順利的工作，特制定本辦法。

第二條 本辦法所涉及的管理范圍包括員工在各區(qū)域勞動(dòng)紀(jì)律和行為規(guī)范，適用于本店所屬

所有員工包括試用期員工。

第三條 經(jīng)理；廚師長(zhǎng)；是本辦法貫徹執(zhí)行監(jiān)督者，也是執(zhí)行者。

第四條 所有員工應(yīng)嚴(yán)格遵守本辦法的各項(xiàng)規(guī)定

團(tuán)結(jié)友愛、積極進(jìn)取、互相尊重、互相幫助

服從上級(jí)指令及分派的工作，不得頂撞上級(jí)

上班時(shí)間不得擅自離開外出，如有事外出應(yīng)向上級(jí)請(qǐng)示、報(bào)告；批準(zhǔn)后才能離開，崗位人員離崗必須有人頂崗，不得出現(xiàn)空崗現(xiàn)象。

工作時(shí)間內(nèi)，非當(dāng)日最高管理人員，不得開機(jī)接聽移動(dòng)電話

工作時(shí)間內(nèi)，不得看與工作無關(guān)的報(bào)刊、雜志、不得收聽、播放音響器材、嚴(yán)禁在本店賭博娛樂等...其它娛樂道具

進(jìn)入本店上班的員工必須穿戴好工作制服；工作帽；領(lǐng)結(jié)；頭花；工號(hào)牌；等....公司規(guī)定佩戴的所有物品。

不得在迎客區(qū)域無故喊叫、吵鬧、大聲喧嘩、嬉戲、不得粗言碎語

不得勾肩搭背，不得并排行走，不得打鬧。

不得在迎客區(qū)域抽煙，上班時(shí)間不得喝酒，會(huì)客擅自吃；拿；公司食品。不得坐、臥、靠工作臺(tái)、貨架及地面上。

不得帶非本店人員進(jìn)入廚房參觀

廚房?jī)?nèi)不得私開爐灶煮用私人食品

不得將客用物品、器具等物私用或拿出本店

員工必須在規(guī)定場(chǎng)所，規(guī)定時(shí)間用餐休息抽煙，不得使用客用餐具與調(diào)料 未經(jīng)同意不得擅自抄錄、復(fù)制一切有關(guān)文字資料、文檔、文件

在工作崗位中避免一下不良行為

1不得在工作時(shí)用手摸頭發(fā)、摳耳朵、2不得把雙手抱胸和插在褲子皮帶里

3不得在迎客區(qū)域隨地吐痰

4工作時(shí)間內(nèi)接觸錢幣等其他物品而不洗手

5直接用手隨意拿食品

6把工作圍裙當(dāng)毛巾用來擦手擦臉

7不得對(duì)著菜品；食品；說話；咳嗽；打噴嚏

第五條 為使本辦法有效貫徹執(zhí)行，對(duì)違反本辦法的員工，經(jīng)理和廚師長(zhǎng)或指定的負(fù)責(zé)人應(yīng)

針對(duì)【日常考核評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)】給以處罰，情況特別的，應(yīng)依據(jù)【員工手冊(cè)】獎(jiǎng)罰制度規(guī)定進(jìn)行處罰

第六條 本辦法的落實(shí)執(zhí)行情況也是月度職績(jī)與工資考核的重要依據(jù)之一。

第四篇：?jiǎn)T工行為規(guī)范

廣安市百年物業(yè)管理有限公司

員工行為規(guī)范

一、員工守則

（1）遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)，遵守公司及客戶單位制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

（2）如實(shí)填寫各類檔案，提供有效證件，不得隱瞞或假造。（3）白覺接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)，各類培訓(xùn)及考核，努力提高工作技能。（4）服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，團(tuán)結(jié)同事，互幫互助，按時(shí)保質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

（5）嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按規(guī)定要求開展工作，工作場(chǎng)所禁止無關(guān)人員逗留。

（6）忠于職守，講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司商業(yè)秘密，廉潔奉公，遵循公司利益第一的原則，自覺維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)．不斷提高個(gè)人道德修養(yǎng)和文化修養(yǎng)。

（7）愛護(hù)公物及公用設(shè)施，嚴(yán)禁刻劃、粘貼、損壞客戶及業(yè)主所提供的材料及沒施等。

（8）勤儉節(jié)約，注意節(jié)能和廢物利用，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。（9）不得違紀(jì)索取，收受客戶提供的利益，報(bào)酬。未經(jīng)批準(zhǔn)，上班時(shí)間內(nèi)不得在外兼職。

（10）準(zhǔn)時(shí)出席參加各類會(huì)議和培訓(xùn)，因故不能按時(shí)到會(huì)或不能到會(huì)者，應(yīng)提前1小時(shí)向會(huì)議主持人請(qǐng)假。與會(huì)人員，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神，做好會(huì)議記錄，同時(shí)對(duì)會(huì)議決議要無條件服從和執(zhí)行。

（11）及時(shí)上報(bào)或處理對(duì)客戶的投訴。對(duì)本轄區(qū)內(nèi)工作質(zhì)量進(jìn)行 自查自糾，虛心聽取客戶（業(yè)主）的意見并及時(shí)作出相應(yīng)的整改。

（12）衣容整潔，精神飽滿，待人熱情，文明用語。

（13）以公司為家，關(guān)心公司，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

二、工作態(tài)度

（1）服從領(lǐng)導(dǎo)--不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。不得借故推諉、拖延、拒絕或中止工作，如有意見和困難，應(yīng)書面逐級(jí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示或申訴，原則上不得越級(jí)上報(bào)或申訴。更不允許員工向客戶單位領(lǐng)導(dǎo)直接投訴公司內(nèi)部待處理事宜。領(lǐng)導(dǎo)指出缺點(diǎn)，應(yīng)虛心接受，及時(shí)改正，不得當(dāng)面頂撞上級(jí)。

（2）嚴(yán)于職守--堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。（3）正直誠(chéng)實(shí)--對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠(chéng)相待，實(shí)事求事上報(bào)工作情況，不提供虛假情報(bào)，知錯(cuò)勇于承擔(dān)責(zé)任及時(shí)改正，不誣陷他人．不陽奉陰違。

（4）團(tuán)結(jié)協(xié)作--各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。不挑撥離間，不吵架、打架，同事之間應(yīng)相互幫助。

（5）勤勉高效--發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

（6）吃苦耐勞--以積極的態(tài)度對(duì)待工作，不怕苦，不言累，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)。

三、服務(wù)態(tài)度

（1）禮貌--這是員工對(duì)客戶和同事的基本態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語，“請(qǐng)”字當(dāng)頭走，“謝”字不離口。在工作場(chǎng)所與領(lǐng)導(dǎo)或客戶相遇，不得直呼其名，應(yīng)稱姓+職務(wù)名稱。早晨上班，與同 事第一次相見應(yīng)主動(dòng)招呼“您早”或“您好”，下班互道“您辛苦了”、“再見”等用語。

（2）樂觀--以樂觀的態(tài)度對(duì)待工作和工作中的困難。（3）友善--微笑是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑迎接客戶和領(lǐng)導(dǎo)及與同事相處。

（4）熱情--對(duì)待客戶要熱情、周到，對(duì)待同事要熱情真誠(chéng)，對(duì)待工作要熱情勤奮。

（5）耐心--對(duì)業(yè)主和客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，不得與業(yè)主和客戶爭(zhēng)論。在不違背公司規(guī)定的前提下盡可能為客戶及業(yè)主排憂解難。

四、著裝儀表規(guī)范

（1）著裝：?jiǎn)T工每天上崗前換好本崗工作服。衣冠整沽，系好領(lǐng)扣、衣扣、鞋帶，不卷袖口或褲腿，皮鞋保持干凈．不得釘響底，不得穿拖鞋；女職工不得穿暴露、吊帶和超短裙。

（2）儀表：保持面部、手部清潔衛(wèi)生，發(fā)型美觀大方，不留、染怪異發(fā)型。男員工經(jīng)常刮胡須，不留小胡子、大鬢角，不剃光頭。女員工淡妝上崗，不宜戴華麗首飾或戴過多首飾，不濃裝艷抹，使用味濃的化妝品，不留長(zhǎng)指甲和涂有色的指甲油。

（3）服務(wù)標(biāo)牌：工作牌只準(zhǔn)佩戴在工作服左胸前，不得隨意別放它外。

五、行為舉止規(guī)范

（1）站姿：堅(jiān)持站立服務(wù)。站立時(shí)肩平、頭正、挺胸、收腹、雙眼平視前方，眼神自然，不左顧右盼，兩手自然下垂或在體前交叉，身體正直平衡，保持微笑狀態(tài)。切忌側(cè)身亂靠、來回走動(dòng)、手足無措 或雙手插在褲袋。精神飽滿，落落大方。

（2）坐姿：與客戶交談或其他活動(dòng)需要坐下時(shí)，應(yīng)保持上身挺直，坐姿優(yōu)美端莊。坐下后不前俯后仰、身體扭曲，不搖腿蹺腿，不將腳放在椅子、沙發(fā)扶手或茶幾上。

（3）行姿：行走時(shí)挺胸、收腹．上身保持垂直平穩(wěn)，身體重心略向前傾，兩臂前后自然擺動(dòng)．不要把手插進(jìn)口袋，不左右搖晃。行走時(shí)速度適中，不過快過慢。注意前方，防止與人沖撞。路遇客戶，面帶微笑。主動(dòng)問好，側(cè)身禮讓。引導(dǎo)客戶行進(jìn)，先問好，用手指示方向。走在客房右前方或側(cè)身略向客戶，保持1.5-2步距離；客人在過道或樓梯間時(shí)，不能從客人中間穿過，應(yīng)先道一聲：“對(duì)不起，請(qǐng)讓一下”，待對(duì)方移步后可從側(cè)面通過。在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑。(緊急情況除外)。

六、工作行為觀范

（1）在上班前到崗，按規(guī)定穿工作服、戴工作牌及做好上班的準(zhǔn)備工作。

（2）嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不遲到、不早退、不無故缺勤，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，做到事前請(qǐng)假，事后銷假。

（3）上班不委托別人簽到。

（4）材料、工具用后要擺放整齊有序，不亂扔、亂堆、亂棄。（5）出入辦公室開門、關(guān)門動(dòng)作輕便，進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室以及客戶室內(nèi)，應(yīng)先在門外輕扣門三下，征得同意后方可入內(nèi)。若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)著的．出來時(shí)應(yīng)隨手將門輕輕帶上。

（6）維護(hù)安靜、嚴(yán)肅的工作氣氛．不得在辦公室、走廊內(nèi)人聲喧嘩、吵鬧，有事應(yīng)走到相關(guān)人員面前輕聲交待。（7）工作時(shí)間不談?wù)撆c工作無關(guān)事宜，或到其他地點(diǎn)隨意走動(dòng)、閑聊。不離崗、串崗、脫崗。

（8）工作時(shí)間不干私事，不接待私人探訪、不私自會(huì)客，不得瀏覽與工作無關(guān)的書籍、雜志、報(bào)紙。確有急事，須向直接領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假并經(jīng)同意后方可外出。

（9）工作時(shí)間原則上不準(zhǔn)接打私人電話：如有急事，通話時(shí)間不宜超過3分鐘。禁止到客戶辦公室打接私人電話、談家事。

（10）上班時(shí)間不吃零食、飲酒、下棋、打撲克；不準(zhǔn)做任何與工作無關(guān)的事情。

（11）遵守安全技術(shù)操作規(guī)范，禁止野蠻施工，違章作業(yè)。（12）使用器具輕拿輕放，禁止磕碰撞擊發(fā)出聲響，為客戶單位及業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)雅舒適的工作環(huán)境。

（13）發(fā)揚(yáng)拾金不昧的精神，拾到錢財(cái)物品一律上交公司。

第五篇：?jiǎn)T工行為規(guī)范

車間員工日常行為規(guī)范管理規(guī)定

1.員工上班期間要堅(jiān)守崗位，不得擅離職守，禁止脫崗、串崗、溜崗、睡崗。

2.上班須統(tǒng)一著裝，嚴(yán)禁穿拖鞋、短褲上班。3.嚴(yán)禁男工留長(zhǎng)發(fā)，女工披頭散發(fā)上班。4.嚴(yán)禁在公司禁煙區(qū)吸煙。

5.嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆物品進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域。

6.工作期間不允許隨意外出辦私事，嚴(yán)禁做與工作無關(guān)的事情。7.工作期間禁止閑聊、吃零食、唱歌、聽音樂、玩手機(jī)等。8.禁止在車間內(nèi)追逐、嬉鬧、打鬧。

9.工作期間注意保持工作區(qū)域干凈整潔，下班后必須對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理、清潔。

10.工作期間，任何崗位人員發(fā)現(xiàn)異常立即向主管報(bào)告。

11.員工要愛護(hù)公共環(huán)境及設(shè)施，不隨處亂仍果皮、紙屑、瓜子皮等垃圾，不破壞公共設(shè)施。

12.個(gè)人物品要統(tǒng)一存放、歸置在車間指定地點(diǎn)。

13.上下班必須按照生產(chǎn)部規(guī)定的時(shí)間，不遲到、早退、曠工。14.因事因病請(qǐng)假必須親自提前提出，不得事后請(qǐng)假或他人代假。15.凡未請(qǐng)假或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)而擅自離崗不上班者，一律按曠工處理。16.違反上述條例（1-12）規(guī)定者，視情節(jié)輕重給予10-100元罰款，違反上述條例（13-15）規(guī)定者，依據(jù)公司考勤管理制度執(zhí)行。