第一篇:?jiǎn)T工行為規(guī)范管理辦法
******有限公司管理標(biāo)準(zhǔn)
QG/GB10.03-01 QG
行政管理標(biāo)準(zhǔn)
員工行為規(guī)范管理辦法
2011 –07-19發(fā)布2011 –07-19實(shí)施
員工行為規(guī)范管理辦法目的和適用范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范了員工在公司的各種行為準(zhǔn)則,為展示員工的精神風(fēng)
貌和道德素養(yǎng),強(qiáng)化公司勞動(dòng)紀(jì)律,維護(hù)公司良好形象,以明確要求,創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于本企業(yè)所有員工(包括實(shí)習(xí)人員)。術(shù)語和定義
無職責(zé)
3.1管理部
負(fù)責(zé)公司所有員工行為規(guī)范的制定、修訂、完善及監(jiān)督檢查。
3.2各部門/工廠
負(fù)責(zé)分管員工行為規(guī)范的宣傳、培訓(xùn)、監(jiān)督與檢查等工作。管理要點(diǎn)和流程
4.1形象規(guī)范
4.1.1工作時(shí)間按規(guī)定著工作裝,佩戴工作證,公司員工應(yīng)儀表整潔、大方,工作服須系好全部鈕扣(除上衣第一個(gè)紐扣外),并保持整潔、無破損。
4.1.2工作場(chǎng)地內(nèi)禁止穿拖鞋,嚴(yán)禁將長(zhǎng)于工作服的內(nèi)衣露在工作服外面,進(jìn)入車間不能穿短褲、裙子,女士需將頭發(fā)扎起。
4.1.3頭發(fā)要保持清潔,男士發(fā)不過領(lǐng),女性不留奇異發(fā)型。保持口腔清潔,無異味。女性化妝以淡妝為宜,不得佩戴夸張飾品。
4.1.4站立時(shí)保持端正,不可斜靠在物體上。會(huì)見客戶、出席儀式或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前,不把手交叉抱在胸前。坐立應(yīng)端莊,不可搖晃雙腿,不將頭仰靠椅背。
4.2日常禮儀規(guī)范
4.2.1微笑服務(wù):在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場(chǎng)合,應(yīng)注視對(duì)方,微笑應(yīng)答,切不可冒犯對(duì)方。
4.2.2用語:在任何場(chǎng)合應(yīng)用語規(guī)范,見面語“早上好”、“下午好”、“您好”,感謝語“謝謝”、“勞駕了”、“拜托了”,致歉語“對(duì)不起”、“抱歉”、“請(qǐng)稍等”、“請(qǐng)多包涵”,告別語“再見”、“歡迎再來”,要有有分寸、有
禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學(xué)識(shí)。4.2.3現(xiàn)場(chǎng)接待:遇有客人進(jìn)入工作場(chǎng)地應(yīng)禮貌勸阻,上班時(shí)間辦公室內(nèi)應(yīng)保證有人接待,來訪辦理的事情不論是否對(duì)口,不能說“不知道”、“不清楚”。要認(rèn)真傾聽,熱心引導(dǎo),快速銜接。4.2.4電話接聽:接聽電話應(yīng)及時(shí),一般鈴響不應(yīng)超過三聲,拿起話筒,“您好,鄭州世紀(jì)精信**部門”,重要電話作好接聽記錄,嚴(yán)禁占用公司電話時(shí)間太長(zhǎng)。會(huì)議或培訓(xùn)時(shí)需將電話調(diào)成靜音或震動(dòng)。4.2.5 進(jìn)入上司辦公室或客戶房門時(shí),應(yīng)先用手輕敲三下,得到同意后方可進(jìn)入。4.2.6交換名片,應(yīng)用雙手遞接名片,談判時(shí),應(yīng)將對(duì)方名片排列在桌上,對(duì)照再認(rèn),結(jié)束后放入上衣口袋或公文包保管;呈送文件、資料時(shí),要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向,雙手接送;遞送筆時(shí),應(yīng)先打開筆帽,并使筆尖朝向自己。4.3辦公秩序4.3.1嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間,因故遲到和請(qǐng)假的時(shí)候,必須事先通知,來不及的時(shí)候必須用電話聯(lián)絡(luò)。4.3.2工作時(shí)間內(nèi)不應(yīng)無故離崗、串崗,不得閑聊、吃零食,聚眾大聲討論喧嘩,干擾他人工作,不得瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁,確保辦公環(huán)境的安靜有序。4.3.3職員應(yīng)在每天的工作時(shí)間開始前和工作時(shí)間結(jié)束后做好個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作,保持物品整齊,桌面清潔,不得在辦公室吃飯。4.3.4發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備(包括通訊、照明、影音、電腦、建筑等)損壞或發(fā)生故障時(shí),員工應(yīng)立即向相關(guān)部門報(bào)修,以便及時(shí)解決問題。4.3.5工作要做到有計(jì)劃、有步驟、迅速踏實(shí)地進(jìn)行。4.3.6辦公用品和文件必須妥善保管,重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限,處理完的文件,根據(jù)公司指定的文件號(hào)隨時(shí)歸檔。4.4安全衛(wèi)生秩序 4.4.1在所有工作崗位上都要營(yíng)造安全的環(huán)境。4.4.2工作時(shí)既要注意自身安全,又要保護(hù)同伴的安全。4.4.3提高安全知識(shí),培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時(shí)的緊急管理能力。4.4.4愛護(hù)公司公物,注重所用設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng),節(jié)約用水、用電、易耗品。4.4.5應(yīng)急電話,市內(nèi)傷病急救 120;市內(nèi)火警 119;市內(nèi)匪警 110。
4.4.6宿舍保持干凈衛(wèi)生,輪流打掃,不得把垃圾從高空扔下。
4.4.7養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,不隨地吐痰,不亂丟紙屑、雜物。
4.4.8食堂就餐時(shí)遵守秩序,不急不躁,排隊(duì)輪候,舉止文明,厲行節(jié)約,對(duì)不限量供應(yīng)的食品按需取用,用餐后餐具送回洗碗間。
4.4.9如在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等,隨時(shí)撿起放入垃圾桶,保護(hù)公司 的清潔。
4.4.10員工上下班途中不得隨意穿越馬路,亂扔生活垃圾,破壞公司內(nèi) 外道路環(huán)境。
4.5 保密規(guī)定
4.5.1公司員工都有保守公司秘密,保護(hù)公司信息安全的義務(wù)。公司秘密 包括技術(shù)秘密、重大經(jīng)營(yíng)信息等。
4.5.2凡涉及公司技術(shù)秘密和重大經(jīng)營(yíng)信息的員工,應(yīng)采取必要、合理的 措施,保持其機(jī)密性,確保任何無關(guān)人員知悉或使用公司秘密。
4.5.3公司員工不得以任何方式獲取非本職工作所需要的公司秘密,不得擅自打聽他人薪資情況,禁止向他人透露本人薪資。
4.5.4不得利用知悉或持有的公司秘密從事或協(xié)助他人從事有損公司利益或公司業(yè)務(wù)往來企業(yè)利益的經(jīng)營(yíng)、交易行為。
4.5.5不得擅自復(fù)印、抄錄、轉(zhuǎn)借公司資料、文件,員工有履行保守公司 商業(yè)秘密的義務(wù)。
4.6違紀(jì)范圍
4.6.1無故遲到、早退。
4.6.2在崗人員在客戶接待區(qū)閑坐;用崗位電話閑談;在室外閑聊;在室內(nèi)抽煙。
4.6.3工作時(shí)間編織衣物、吃零食、打盹。
4.6.4未經(jīng)允許接待非工作關(guān)系的客人,處理私事。
4.6.5在崗位衣冠不整,坐立姿勢(shì)不端正。
4.6.6各種記錄、臺(tái)帳不整潔、不規(guī)范。
4.6.7辦公室、辦公區(qū)、會(huì)議室、客戶接待區(qū)的明顯位置有丟棄的果殼等雜物。
4.6.8不按要求及規(guī)定時(shí)間參加公司及部門組織的各種會(huì)議、考試、慶典等活動(dòng)。
4.6.9下班前不整理內(nèi)務(wù);桌面不整潔,椅子不歸位,室內(nèi)有雜物。
4.6.10個(gè)人過失損壞、遺失自己分管的用品和工具;損壞公物。
4.6.11對(duì)來訪客戶、客人出言不遜,態(tài)度不恭。
4.6.12參加會(huì)議使用通訊工具;隨意走動(dòng);主管沒有會(huì)議記錄,不按要求傳達(dá)。
4.6.13在工作崗位聽收錄機(jī)、MP3、MP4等。引用文件
無記錄
無檢查與考核
7.1管理部將不定期進(jìn)行員工行為規(guī)范的專項(xiàng)檢查活動(dòng)。
7.2考核
7.2.1上班時(shí)間統(tǒng)一穿工作服,佩戴工作證,違者對(duì)當(dāng)事人考核20元/次。
7.2.2接待來訪人員需熱情周到,不可冒犯對(duì)方,違者對(duì)當(dāng)事人考核20元/次。
7.2.3無故遲到和早退30分鐘以上按照曠工半天處理。
7.2.4工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁無故離崗、串崗、閑聊、吃零食、大聲喧嘩,違者對(duì)當(dāng)事人考核20元/次。
7.2.5辦公桌面環(huán)境做到干凈整潔,用5S規(guī)范,桌面、文件凌亂對(duì)當(dāng)事人考核20元/次。
7.2.6不得在公共場(chǎng)所吸煙,隨地吐痰,亂丟紙屑、雜物違者考核當(dāng)事人20元/次。
7.2.7損壞辦公設(shè)備等公司公共財(cái)產(chǎn),根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性質(zhì)給予當(dāng)事人50-500元/次考核。
7.2.8泄露公司商業(yè)機(jī)密的根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性質(zhì)給予當(dāng)事人100-500元/次考核。
附加說明:
本標(biāo)準(zhǔn)由管理部起草并負(fù)責(zé)解釋。
本標(biāo)準(zhǔn)由管理部管理。
本標(biāo)準(zhǔn)起草人:
本標(biāo)準(zhǔn)審核人:
本標(biāo)準(zhǔn)批準(zhǔn)人:
本標(biāo)準(zhǔn)首次發(fā)布日期:2011年7月19日
第二篇:?jiǎn)T工基本行為規(guī)范管理辦法
員工基本行為規(guī)范管理辦法
一、目的
員工基本行為規(guī)范是員工在公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中必須共同遵守的行為準(zhǔn)則。為保障公司正常生產(chǎn)秩序,保障員工工作期間安全,提高勞動(dòng)效率,強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律管理,建立一支紀(jì)律嚴(yán)明的職工隊(duì)伍,結(jié)合公司實(shí)際,特制定本辦法。
二、范圍
本辦法適用于公司全體員工。
三、實(shí)施部門
組織部門:企業(yè)管理部
協(xié)助部門:總經(jīng)理辦公室 安全環(huán)保部
四、職責(zé)
企業(yè)管理部負(fù)責(zé)制定員工基本行為規(guī)范管理辦法,負(fù)責(zé)員工基本行為的日常檢查。
總經(jīng)理辦公室、安全環(huán)保部協(xié)助企業(yè)管理部進(jìn)行員工基本行為日常檢查。
各部門(車間)負(fù)責(zé)教育本部門員工遵守員工行為規(guī)范,配合公司對(duì)本部門(車間)進(jìn)行勞動(dòng)紀(jì)律檢查,并針對(duì)本部門(車間)的勞動(dòng)紀(jì)律問題進(jìn)行跟蹤,督促改進(jìn)。
五、員工基本行為規(guī)范
員工基本行為規(guī)范
1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,做到令行禁止,執(zhí)行力強(qiáng);
2、具備強(qiáng)烈的形象意識(shí),從基本行為做起,塑造良好的企業(yè)形象;
3、嚴(yán)格遵守工作和就餐時(shí)間,不得遲到、早退、提前就餐;
4、嚴(yán)格遵守做早操、開晨會(huì)制度;
5、在指定區(qū)域吸煙,嚴(yán)禁在生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)吸煙及流動(dòng)吸煙;
6、工作期間按勞動(dòng)保護(hù)要求穿戴工作服、佩戴上崗證,進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域上班,不得穿高跟鞋、裙子、短褲、赤膊、穿拖鞋;
7、辦公場(chǎng)所要保持安靜、整潔,嚴(yán)禁打鬧、喧嘩及從事打牌、玩游戲、看小說、聽音樂、上網(wǎng)聊天、吃零食等與工作無關(guān)的事;
8、工作時(shí)間內(nèi),不得睡覺、脫崗、串崗聊天或妨礙他人工作;
9、非因業(yè)務(wù)需要,嚴(yán)禁酒后上崗; 10.嚴(yán)禁酗酒鬧事,打架斗毆;
11、員工之間、與外部客戶之間應(yīng)禮貌待人、文明用語;
12、尊重領(lǐng)導(dǎo),服從管理,聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮、安排;
13、按時(shí)參加會(huì)議,遵守會(huì)場(chǎng)紀(jì)律;
14、自覺排隊(duì)就餐,杜絕浪費(fèi),嚴(yán)禁將飯菜隨意撒放;
15、節(jié)約用水、用電、辦公用品,下班時(shí)按時(shí)關(guān)閉電腦、空調(diào)、電燈等用電設(shè)施,嚴(yán)禁使用公司電源對(duì)個(gè)人電動(dòng)車進(jìn)行充電;
16、愛護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生,保持環(huán)境整潔,不得隨地吐痰、亂扔雜物煙頭、踐踏草坪;
17、各類車輛按規(guī)定行駛、停放;
18、嚴(yán)格遵守物品、人員、車輛的放行規(guī)定,接受門衛(wèi)詢問和檢查;
19、嚴(yán)禁偷盜,未經(jīng)許可,嚴(yán)禁私自攜公物出公司;
20、嚴(yán)禁利用崗位(職務(wù))之便,使用公司生產(chǎn)工具謀取私利。
六、檢查及考核措施
員工基本行為規(guī)范檢查原則上每周不定期進(jìn)行,辦公現(xiàn)場(chǎng)由企業(yè)管理部與總經(jīng)理辦公室進(jìn)行檢查,生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)由企業(yè)管理部與安全環(huán)保部進(jìn)行檢查。
凡有以下違反員工基本行為規(guī)范的,當(dāng)月績(jī)效予以負(fù)激勵(lì),部門負(fù)責(zé)人按負(fù)激勵(lì)金額的50%負(fù)連帶責(zé)任:
1.違反第3條、第4條,第13條、第14條,累計(jì)不足三次的,每次負(fù)激勵(lì)10元,年累計(jì)超過三次及以上的,每次負(fù)激勵(lì)50元; 2.違反第16條,每次負(fù)激勵(lì)10元,在各部門責(zé)任區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)無主煙頭或雜物的,按10元/個(gè)考核責(zé)任部門;
3.違反第6條、第7條的、第15條,第18條的,每次負(fù)激勵(lì)50元; 4.違反第8條的,每次負(fù)激勵(lì)100元,由此造成事故或經(jīng)濟(jì)損失的,按提前解除勞動(dòng)合同處理;
5.違反第5條,年累計(jì)三次以內(nèi)且未造成后果的,每次負(fù)激勵(lì)100元,年累計(jì)達(dá)三次或造成后果的,按提前解除勞動(dòng)合同處理。非生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)流動(dòng)吸煙的,每次負(fù)激勵(lì)50元;
6.違反第9條,年累計(jì)三次以內(nèi)且未造成后果的,每次負(fù)激勵(lì)200元,年累計(jì)達(dá)三次或造成惡劣影響的,按提前解除勞動(dòng)合同處理; 7.在公司內(nèi)有偷盜行為的,沒收違法所得,按涉案金額的十倍予以負(fù)激勵(lì),并予以提前解除勞動(dòng)合同,情節(jié)嚴(yán)重的移送公安機(jī)關(guān)處理; 8.違反第10條,但未造成嚴(yán)重后果的,視情況負(fù)激勵(lì)500-1000元,造成的損失另外處理。造成嚴(yán)重后果的,提前解除勞動(dòng)合同,情節(jié)嚴(yán)重的移送公安機(jī)關(guān)處理;
9.違反第20條的,負(fù)激勵(lì)500元,并沒收違規(guī)所得,提前解除勞動(dòng)合同。
六、附則
1.違反本辦法所列之行為同時(shí)適用于《員工獎(jiǎng)懲管理制度》中規(guī)定的相關(guān)行政處分。
2.本辦法與《員工獎(jiǎng)懲管理制度》QI/JHZZ-004-2009有沖突的條款,以本辦法為準(zhǔn)。
3.本辦法由企業(yè)管理部制訂并負(fù)責(zé)解釋,自下發(fā)之日起執(zhí)行。(2013.7.19)
編制:吳正祥
會(huì)簽:胡傳寶 張安文 朱道林
審核:鄭家福 岑 軍
鄒培明
批準(zhǔn):葉天漢
第三篇:金華佬員工行為規(guī)范管理辦法(推薦)
金華佬員工行為規(guī)范管理辦法
第一條 為創(chuàng)造一流的餐飲企業(yè),獲取最佳的企業(yè)形象和效益,是廚房員工在高效、有序、活潑的環(huán)境下順利的工作,特制定本辦法。
第二條 本辦法所涉及的管理范圍包括員工在各區(qū)域勞動(dòng)紀(jì)律和行為規(guī)范,適用于本店所屬
所有員工包括試用期員工。
第三條 經(jīng)理;廚師長(zhǎng);是本辦法貫徹執(zhí)行監(jiān)督者,也是執(zhí)行者。
第四條 所有員工應(yīng)嚴(yán)格遵守本辦法的各項(xiàng)規(guī)定
團(tuán)結(jié)友愛、積極進(jìn)取、互相尊重、互相幫助
服從上級(jí)指令及分派的工作,不得頂撞上級(jí)
上班時(shí)間不得擅自離開外出,如有事外出應(yīng)向上級(jí)請(qǐng)示、報(bào)告;批準(zhǔn)后才能離開,崗位人員離崗必須有人頂崗,不得出現(xiàn)空崗現(xiàn)象。
工作時(shí)間內(nèi),非當(dāng)日最高管理人員,不得開機(jī)接聽移動(dòng)電話
工作時(shí)間內(nèi),不得看與工作無關(guān)的報(bào)刊、雜志、不得收聽、播放音響器材、嚴(yán)禁在本店賭博娛樂等...其它娛樂道具
進(jìn)入本店上班的員工必須穿戴好工作制服;工作帽;領(lǐng)結(jié);頭花;工號(hào)牌;等....公司規(guī)定佩戴的所有物品。
不得在迎客區(qū)域無故喊叫、吵鬧、大聲喧嘩、嬉戲、不得粗言碎語
不得勾肩搭背,不得并排行走,不得打鬧。
不得在迎客區(qū)域抽煙,上班時(shí)間不得喝酒,會(huì)客擅自吃;拿;公司食品。不得坐、臥、靠工作臺(tái)、貨架及地面上。
不得帶非本店人員進(jìn)入廚房參觀
廚房?jī)?nèi)不得私開爐灶煮用私人食品
不得將客用物品、器具等物私用或拿出本店
員工必須在規(guī)定場(chǎng)所,規(guī)定時(shí)間用餐休息抽煙,不得使用客用餐具與調(diào)料 未經(jīng)同意不得擅自抄錄、復(fù)制一切有關(guān)文字資料、文檔、文件
在工作崗位中避免一下不良行為
1不得在工作時(shí)用手摸頭發(fā)、摳耳朵、2不得把雙手抱胸和插在褲子皮帶里
3不得在迎客區(qū)域隨地吐痰
4工作時(shí)間內(nèi)接觸錢幣等其他物品而不洗手
5直接用手隨意拿食品
6把工作圍裙當(dāng)毛巾用來擦手擦臉
7不得對(duì)著菜品;食品;說話;咳嗽;打噴嚏
第五條 為使本辦法有效貫徹執(zhí)行,對(duì)違反本辦法的員工,經(jīng)理和廚師長(zhǎng)或指定的負(fù)責(zé)人應(yīng)
針對(duì)【日常考核評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)】給以處罰,情況特別的,應(yīng)依據(jù)【員工手冊(cè)】獎(jiǎng)罰制度規(guī)定進(jìn)行處罰
第六條 本辦法的落實(shí)執(zhí)行情況也是月度職績(jī)與工資考核的重要依據(jù)之一。
第四篇:?jiǎn)T工行為規(guī)范
廣安市百年物業(yè)管理有限公司
員工行為規(guī)范
一、員工守則
(1)遵守國(guó)家政策法令、法規(guī),遵守公司及客戶單位制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。
(2)如實(shí)填寫各類檔案,提供有效證件,不得隱瞞或假造。(3)白覺接受業(yè)務(wù)指導(dǎo),各類培訓(xùn)及考核,努力提高工作技能。(4)服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,團(tuán)結(jié)同事,互幫互助,按時(shí)保質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
(5)嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律,按規(guī)定要求開展工作,工作場(chǎng)所禁止無關(guān)人員逗留。
(6)忠于職守,講究社會(huì)公德和職業(yè)道德,嚴(yán)守公司商業(yè)秘密,廉潔奉公,遵循公司利益第一的原則,自覺維護(hù)公司的利益和聲譽(yù).不斷提高個(gè)人道德修養(yǎng)和文化修養(yǎng)。
(7)愛護(hù)公物及公用設(shè)施,嚴(yán)禁刻劃、粘貼、損壞客戶及業(yè)主所提供的材料及沒施等。
(8)勤儉節(jié)約,注意節(jié)能和廢物利用,杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。(9)不得違紀(jì)索取,收受客戶提供的利益,報(bào)酬。未經(jīng)批準(zhǔn),上班時(shí)間內(nèi)不得在外兼職。
(10)準(zhǔn)時(shí)出席參加各類會(huì)議和培訓(xùn),因故不能按時(shí)到會(huì)或不能到會(huì)者,應(yīng)提前1小時(shí)向會(huì)議主持人請(qǐng)假。與會(huì)人員,認(rèn)真領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神,做好會(huì)議記錄,同時(shí)對(duì)會(huì)議決議要無條件服從和執(zhí)行。
(11)及時(shí)上報(bào)或處理對(duì)客戶的投訴。對(duì)本轄區(qū)內(nèi)工作質(zhì)量進(jìn)行 自查自糾,虛心聽取客戶(業(yè)主)的意見并及時(shí)作出相應(yīng)的整改。
(12)衣容整潔,精神飽滿,待人熱情,文明用語。
(13)以公司為家,關(guān)心公司,主動(dòng)提出合理化建議,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
二、工作態(tài)度
(1)服從領(lǐng)導(dǎo)--不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。不得借故推諉、拖延、拒絕或中止工作,如有意見和困難,應(yīng)書面逐級(jí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示或申訴,原則上不得越級(jí)上報(bào)或申訴。更不允許員工向客戶單位領(lǐng)導(dǎo)直接投訴公司內(nèi)部待處理事宜。領(lǐng)導(dǎo)指出缺點(diǎn),應(yīng)虛心接受,及時(shí)改正,不得當(dāng)面頂撞上級(jí)。
(2)嚴(yán)于職守--堅(jiān)守本職崗位,不得擅自離崗、串崗或睡崗。(3)正直誠(chéng)實(shí)--對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠(chéng)相待,實(shí)事求事上報(bào)工作情況,不提供虛假情報(bào),知錯(cuò)勇于承擔(dān)責(zé)任及時(shí)改正,不誣陷他人.不陽奉陰違。
(4)團(tuán)結(jié)協(xié)作--各部門之間、員工之間要互相配合,同心協(xié)力地解決困難。不挑撥離間,不吵架、打架,同事之間應(yīng)相互幫助。
(5)勤勉高效--發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神,優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。
(6)吃苦耐勞--以積極的態(tài)度對(duì)待工作,不怕苦,不言累,養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)。
三、服務(wù)態(tài)度
(1)禮貌--這是員工對(duì)客戶和同事的基本態(tài)度,在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語,“請(qǐng)”字當(dāng)頭走,“謝”字不離口。在工作場(chǎng)所與領(lǐng)導(dǎo)或客戶相遇,不得直呼其名,應(yīng)稱姓+職務(wù)名稱。早晨上班,與同 事第一次相見應(yīng)主動(dòng)招呼“您早”或“您好”,下班互道“您辛苦了”、“再見”等用語。
(2)樂觀--以樂觀的態(tài)度對(duì)待工作和工作中的困難。(3)友善--微笑是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式,因此應(yīng)以微笑迎接客戶和領(lǐng)導(dǎo)及與同事相處。
(4)熱情--對(duì)待客戶要熱情、周到,對(duì)待同事要熱情真誠(chéng),對(duì)待工作要熱情勤奮。
(5)耐心--對(duì)業(yè)主和客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽,不得與業(yè)主和客戶爭(zhēng)論。在不違背公司規(guī)定的前提下盡可能為客戶及業(yè)主排憂解難。
四、著裝儀表規(guī)范
(1)著裝:?jiǎn)T工每天上崗前換好本崗工作服。衣冠整沽,系好領(lǐng)扣、衣扣、鞋帶,不卷袖口或褲腿,皮鞋保持干凈.不得釘響底,不得穿拖鞋;女職工不得穿暴露、吊帶和超短裙。
(2)儀表:保持面部、手部清潔衛(wèi)生,發(fā)型美觀大方,不留、染怪異發(fā)型。男員工經(jīng)常刮胡須,不留小胡子、大鬢角,不剃光頭。女員工淡妝上崗,不宜戴華麗首飾或戴過多首飾,不濃裝艷抹,使用味濃的化妝品,不留長(zhǎng)指甲和涂有色的指甲油。
(3)服務(wù)標(biāo)牌:工作牌只準(zhǔn)佩戴在工作服左胸前,不得隨意別放它外。
五、行為舉止規(guī)范
(1)站姿:堅(jiān)持站立服務(wù)。站立時(shí)肩平、頭正、挺胸、收腹、雙眼平視前方,眼神自然,不左顧右盼,兩手自然下垂或在體前交叉,身體正直平衡,保持微笑狀態(tài)。切忌側(cè)身亂靠、來回走動(dòng)、手足無措 或雙手插在褲袋。精神飽滿,落落大方。
(2)坐姿:與客戶交談或其他活動(dòng)需要坐下時(shí),應(yīng)保持上身挺直,坐姿優(yōu)美端莊。坐下后不前俯后仰、身體扭曲,不搖腿蹺腿,不將腳放在椅子、沙發(fā)扶手或茶幾上。
(3)行姿:行走時(shí)挺胸、收腹.上身保持垂直平穩(wěn),身體重心略向前傾,兩臂前后自然擺動(dòng).不要把手插進(jìn)口袋,不左右搖晃。行走時(shí)速度適中,不過快過慢。注意前方,防止與人沖撞。路遇客戶,面帶微笑。主動(dòng)問好,側(cè)身禮讓。引導(dǎo)客戶行進(jìn),先問好,用手指示方向。走在客房右前方或側(cè)身略向客戶,保持1.5-2步距離;客人在過道或樓梯間時(shí),不能從客人中間穿過,應(yīng)先道一聲:“對(duì)不起,請(qǐng)讓一下”,待對(duì)方移步后可從側(cè)面通過。在樓道內(nèi)行走腳步要輕,不得奔跑。(緊急情況除外)。
六、工作行為觀范
(1)在上班前到崗,按規(guī)定穿工作服、戴工作牌及做好上班的準(zhǔn)備工作。
(2)嚴(yán)格遵守工作時(shí)間,不遲到、不早退、不無故缺勤,嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度,做到事前請(qǐng)假,事后銷假。
(3)上班不委托別人簽到。
(4)材料、工具用后要擺放整齊有序,不亂扔、亂堆、亂棄。(5)出入辦公室開門、關(guān)門動(dòng)作輕便,進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室以及客戶室內(nèi),應(yīng)先在門外輕扣門三下,征得同意后方可入內(nèi)。若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)著的.出來時(shí)應(yīng)隨手將門輕輕帶上。
(6)維護(hù)安靜、嚴(yán)肅的工作氣氛.不得在辦公室、走廊內(nèi)人聲喧嘩、吵鬧,有事應(yīng)走到相關(guān)人員面前輕聲交待。(7)工作時(shí)間不談?wù)撆c工作無關(guān)事宜,或到其他地點(diǎn)隨意走動(dòng)、閑聊。不離崗、串崗、脫崗。
(8)工作時(shí)間不干私事,不接待私人探訪、不私自會(huì)客,不得瀏覽與工作無關(guān)的書籍、雜志、報(bào)紙。確有急事,須向直接領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假并經(jīng)同意后方可外出。
(9)工作時(shí)間原則上不準(zhǔn)接打私人電話:如有急事,通話時(shí)間不宜超過3分鐘。禁止到客戶辦公室打接私人電話、談家事。
(10)上班時(shí)間不吃零食、飲酒、下棋、打撲克;不準(zhǔn)做任何與工作無關(guān)的事情。
(11)遵守安全技術(shù)操作規(guī)范,禁止野蠻施工,違章作業(yè)。(12)使用器具輕拿輕放,禁止磕碰撞擊發(fā)出聲響,為客戶單位及業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)雅舒適的工作環(huán)境。
(13)發(fā)揚(yáng)拾金不昧的精神,拾到錢財(cái)物品一律上交公司。
第五篇:?jiǎn)T工行為規(guī)范
車間員工日常行為規(guī)范管理規(guī)定
1.員工上班期間要堅(jiān)守崗位,不得擅離職守,禁止脫崗、串崗、溜崗、睡崗。
2.上班須統(tǒng)一著裝,嚴(yán)禁穿拖鞋、短褲上班。3.嚴(yán)禁男工留長(zhǎng)發(fā),女工披頭散發(fā)上班。4.嚴(yán)禁在公司禁煙區(qū)吸煙。
5.嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆物品進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域。
6.工作期間不允許隨意外出辦私事,嚴(yán)禁做與工作無關(guān)的事情。7.工作期間禁止閑聊、吃零食、唱歌、聽音樂、玩手機(jī)等。8.禁止在車間內(nèi)追逐、嬉鬧、打鬧。
9.工作期間注意保持工作區(qū)域干凈整潔,下班后必須對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理、清潔。
10.工作期間,任何崗位人員發(fā)現(xiàn)異常立即向主管報(bào)告。
11.員工要愛護(hù)公共環(huán)境及設(shè)施,不隨處亂仍果皮、紙屑、瓜子皮等垃圾,不破壞公共設(shè)施。
12.個(gè)人物品要統(tǒng)一存放、歸置在車間指定地點(diǎn)。
13.上下班必須按照生產(chǎn)部規(guī)定的時(shí)間,不遲到、早退、曠工。14.因事因病請(qǐng)假必須親自提前提出,不得事后請(qǐng)假或他人代假。15.凡未請(qǐng)假或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)而擅自離崗不上班者,一律按曠工處理。16.違反上述條例(1-12)規(guī)定者,視情節(jié)輕重給予10-100元罰款,違反上述條例(13-15)規(guī)定者,依據(jù)公司考勤管理制度執(zhí)行。