第一篇：舒立平 金牌店長培訓(xùn)4

金牌店長培訓(xùn)故事五：小節(jié)不失大事便成陳冬在一家服裝公司負責為銀行、酒店、工礦企業(yè)設(shè)計、制作和銷售職業(yè)裝，他在公司是一名熟悉業(yè)務(wù)、有誠實敬業(yè)精神的老推銷員了。

一次偶然的機會，他得到一個消息：一家蛋糕連鎖店食品公司準備訂購一批員工職業(yè)裝。于是，他立即決定先下手為強，匆忙趕到那家公司。經(jīng)過打聽，他得知有位李副經(jīng)理負責此事。當他敲開這位副經(jīng)理的辦公室大門時，一眼看見他正專心看文件。

李副經(jīng)理見他進來，抬頭示意他坐下，過了幾分鐘，李副經(jīng)理才禮節(jié)性地問陳冬：“你有什么事情？”“哦，打擾您了，我來這里是關(guān)于你們公司訂購服裝的事情。我們公司專門為銀行、酒店、企業(yè)設(shè)計和制作職業(yè)裝，我聽說你們想改進現(xiàn)在的職業(yè)裝，就先來看看情況。

“是這樣啊，在你之前也來過幾家服裝廠的業(yè)務(wù)員。但他們的服裝設(shè)計大家都不滿意，我們公司現(xiàn)在正在擴展規(guī)模，為了更加完善公司的CI系統(tǒng)，更好地體現(xiàn)公司的形象，我們打算要下大力氣辦好這件事。”

停頓了一下，李副經(jīng)理又接著道：“所以，我們準備多讓幾家服裝公司競標，你回去盡快拿出你們的設(shè)計方案為吧?！?/p>

于是，陳冬急忙告辭趕回公司，他自己先搜集了大量關(guān)于職業(yè)裝的色彩搭配、面料款式方面的資料，然后讓設(shè)計師小方設(shè)計出幾套方案來。去那家公司送設(shè)計方案的當天，陳冬把設(shè)計師小方一同拉上。他想這樣有助于李副經(jīng)理直觀和詳細地了解他們的設(shè)計方案，同時，也便于在他不滿意的地方進行修改。

本來約好的是下午三點，但當陳冬和小方走在半路上時，“天公不作美”，竟下起了瓢潑大雨。因為害怕淋濕圖紙，陳冬冒雨跑到商店買來塑料紙，將這些圖紙里里外外裹了個嚴嚴實實。當然，陳冬卻被淋成了落湯雞，設(shè)計師小方一看，雨勢毫無減弱的樣子，建議陳冬給李副經(jīng)理打個電話改天再去，可是陳冬卻一臉嚴肅，說道：“這可不行，咱們怎么能不講信譽呢？這可是商家之大忌?！?/p>

“可雨下這么大，出租車都找不到一輛，我們也算是盡自己所能了嘛?！?/p>

“盡心要盡到底，有誠意才會有收獲，咱們今天一定要趕過去。”

當他們一路顛簸著趕到那家公司里，盡管已經(jīng)過了約定的時間，但李副經(jīng)理一看，喲，這兩人都成一對落湯雞了，心里便涌起一陣好感來。他急忙遞上一條毛巾，說：“快擦擦，快擦擦，哎呀，雨這么大，我還以為你們不會過來了，這可難為二位了?！?/p>

陳冬接道：“這哪的話呀，既然說好了，就不能失信于人，這也是我們公司做生意的一條宗旨，不過，我們緊趕慢趕還是來遲了，真是不好意思，耽擱您的寶貴時間了。”

這時，設(shè)計師小方已打開塑料紙，取出那幾套設(shè)計方案了。三個人坐在茶幾前，由小方詳細講解，還不時地停下來，聽聽李副經(jīng)理的建議和看法，并在圖紙上涂涂畫畫作些修改，這下可讓李副經(jīng)理心里感動極了。

陳冬從他的表情和語調(diào)上，判斷出今天自己不虛此行，一定會有一些收獲的。他相信是他們的敬業(yè)精神、守信原則和尊重他人的良好素質(zhì)起來了關(guān)鍵性作用，從而把眼前這位李副經(jīng)理給吸引住了。

后來，李經(jīng)理告訴他們，這次參加競標的服裝公司總共有六家之多，而且各家都勢均力敵，使出了渾身解數(shù)，陳冬暗地里分析：自己公司的服裝屬于地方名牌，由此而產(chǎn)個問題，所以，從價格上來看，他們外于不利位置；而食品公司的那方面來講，員工也大可不用講究服裝的品牌。

于是，陳冬感覺到這筆買賣要做成，并非是件容易的事情。那怎樣才能有所突破，最終取得主動權(quán)呢？陳冬決定多往這家公司跑跑，注意與公司的員工套近乎兒，跟他們聊聊天，留下一個好印象。

“功夫不負有心人”，有一天他無意中得知：李經(jīng)理是個民主的人，每次有服裝公司送來樣衣，他都會首先爭取員工們的意見，看他們的滿意程度如何，他會先找?guī)讉€身材較好的女孩子穿出樣衣，展示給大家看，然后讓大家發(fā)表看法。但是，眾口難調(diào)，到現(xiàn)在為止。還沒有一套職業(yè)裝取得所有人的一致共識。

這可是個不容忽視的信息，陳冬敏銳地感覺到有機可乘了，他冥思苦想，終于想出一條計策：以后再去那家公司，順便帶幾件公司新近設(shè)計出來的新款女士領(lǐng)帶送給那幾位試衣的女孩。嘿！這招兒可真夠靈驗的，小姑娘們一看到這些禮物都高興得蹦蹦跳跳，還不時嘰嘰喳喳提出各種關(guān)于怎樣著裝的問題。陳冬便耐心熱情地給她們講一些時裝潮流及設(shè)計方面的小技巧。使她們個個都聽得入迷了。最后，她們主動表示，會在李經(jīng)理面前幫陳冬多多美言幾句。

陳冬送出公司的樣衣不久，李經(jīng)理親自打來電話：“小陳，你過來簽合同吧。我們就定下你們的服裝了，員工們個個都很滿意?！敖又终f：“雖然價格高了點，但是穿衣服的人相中了，我也感到高興啊，只要他們穿出好心情，穿出好心態(tài)來，我想這笑開銷還是有價值的。”

“李經(jīng)理果然名不虛傳我早就聽說您決策民主，尊重員工的意見，今天看來一點兒不假，我在這里感謝您對我們公司的支持與信任了?！?/p>

當天下午，兩方就簽訂合同，皆大歡喜。

?

1、盡量多地搜集到與顧客有關(guān)的各種信息情報，做好準備，鋪平道路，推銷員不愁贏得

顧客的心。

2、推銷過程中，千萬不要忽視一些不起眼兒的小人物的作用，也許一樁大買賣就是因為

他們的作用而做成。

3、真誠、信譽是推銷之本。

?讀后感：

第二篇：金牌店長培訓(xùn)

眾卓咨詢

金牌店長培訓(xùn)

金牌店長培訓(xùn)

眾卓咨詢郜杰講師分享： 前言：

1.開不開店看老板，贏不贏利看店長 2.一個猶豫不決的店長讓店關(guān)門大吉 3.店長即是家長，又是導(dǎo)演 4.如何確保門店業(yè)績持續(xù)增長 5.如何提升店面人員銷售技能 6.一店之長，如何成為“鎮(zhèn)店之寶”

競爭加劇，您的店準備好了嗎？您是稱職的店長嗎？

一、店長在企業(yè)扮演什么品？

半成品

精品

廢品

毒品

二、管理者在組織中的角色：

1、是解決問題的專家；

2、是領(lǐng)導(dǎo)的助手；

3、是團隊的領(lǐng)導(dǎo)；

4、是其他管理者的伙伴；

5、從此別人不是在因為你自己的工作來評價你，而是根據(jù)你的部下，同事，上級其他人來評價你；

6、從此你的價值不在于做過什么，而是在于你達到的目標；

三、認識店長的管理工作

一、門市成敗的靈魂 1．主孰有「道」 2．將孰有「能」 3．天地孰「得」 4．法令孰「行」 5．兵眾孰「強」 6．士卒孰「練」 7．賞罰孰「明」

二、珠寶店長的八項工作重點 1．企業(yè)代理人 情報收集者 2．調(diào)整者 傳達者 3．指導(dǎo)者 管理者

眾卓咨詢

金牌店長培訓(xùn)

4．保全者 活動者

三、珠寶門店店長應(yīng)具備的六種能力.參與培訓(xùn)分享：I8538II3O75 1．優(yōu)良的銷售技能 2．商品的了解

3．圓融的處理人際關(guān)系 4．促進組織內(nèi)良好溝通 5．領(lǐng)導(dǎo)力 6．危機處理

四、珠寶金牌店長如何管理人 1．門店管理者的四種類型 2．提升對人領(lǐng)導(dǎo)力的五項技巧 3．強化表達能力五重點 4．收心法則六重點 5．帶動部屬五原則 6．人效考核

7．目標管理六大原則 8．目標管理SMART原則 9．如何為導(dǎo)購員設(shè)定目標 10．如何處理導(dǎo)購員常見矛盾

四、如何讓別人做好你想做的事情

什么樣的店長最受歡迎 ：

綜合素質(zhì)強：公平、公正、幽默、激情、新和力強、專長、專業(yè)知識、熱情、有目標感、威信、責任心、有修養(yǎng)、有形象、性格穩(wěn)重、公私分明、心態(tài)好積極向上；意見被尊重

管理的范圍：

人員管理：角色管理 激勵 溝通 員工職業(yè)生涯引導(dǎo)

團隊管理：建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)

組織

目標管理：計劃管理

授權(quán)

時間

績效管理：在職輔導(dǎo)

解決問題

績效評估

五、店長應(yīng)具備的心態(tài)

積極：堅持目標，面對挑戰(zhàn)，渴望成功

耐心：能做重復(fù)枯燥，對營業(yè)員耐心指導(dǎo)，內(nèi)心關(guān)懷營業(yè)員

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金牌店長培訓(xùn)

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培訓(xùn)合作 O37I 8888 I67I 包容：允許營業(yè)員犯錯

開朗：保持笑容，笑容是復(fù)制出來的，微笑是溝通的開始

六、精英店長的基本素質(zhì)

責任心

公平

公正

謙虛

心態(tài)積極、穩(wěn)定

耐心、細致

幽默感

豐富的店鋪地運作經(jīng)驗

七、精英店長的能力要求精

組織管理 能力

執(zhí)行

能力

溝通

能力

培訓(xùn)

能力

策劃

能力

發(fā)現(xiàn)問題和解決問題 能力

八、管理分享

上司對下級（店長）管理勇力評核的三個重要著眼點

公信能力：是否能獲得部屬的信賴（人格魅力）

激發(fā)能力：是否能激發(fā)部屬的工作欲望

領(lǐng)導(dǎo)能力：領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌團隊

無論你在什么行業(yè)，要成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，你就永遠要比競爭對手多走一步，做好一點點！

——李嘉誠

九、店鋪人事管理的重點：

1、考勤的控制與安排；

2、銷售激勵；

3、樹立團隊精神；

4、合理安排下屬工作；

終端人員觀察點：

看人知心

看品行

看習(xí)慣

看技術(shù)

看執(zhí)行

什么人員值得培養(yǎng)：

心態(tài)

積極正面

目標

明確的目標

效率 時間管理

學(xué)習(xí)求知欲望 會

行動力

十、上司對下級主管能力評核三重點：

公信力；

激發(fā)力；

領(lǐng)導(dǎo)力

十一、員工培訓(xùn)與輔導(dǎo)

執(zhí)行

知行 眾卓咨詢

金牌店長培訓(xùn)

新員工的培訓(xùn)與輔導(dǎo) ：讓新員工盡快熟悉工作場所，了解公司相關(guān)規(guī)定，店鋪各項 工作程序和操作方法，了解銷售目標達成的意義和方法，產(chǎn)品知識，銷售技巧服務(wù)技巧等方面的培訓(xùn)。

十二、培訓(xùn)目標和效果

1.學(xué)習(xí)到基本的黃、鉑金及鑲嵌類珠寶、翡翠知識

2.教會店長如何組建具有戰(zhàn)斗力的銷售團隊，并進行有效管理 3.教會店長如何做好店面日常貨品管理工作 4.教會店長做好門店促銷技巧 5.教會店長做好人員管理

6.教會店長處理客戶投訴、公關(guān)應(yīng)對 7.掌握有效溝通的方法和技巧

8.教會店長如何做好客戶服務(wù)管理工作

9.教會店長實戰(zhàn)的銷售技巧，并教會店長如何培訓(xùn)導(dǎo)購員，讓每個導(dǎo)購員提升30%以上的業(yè)績

十三、常規(guī)服務(wù)目標執(zhí)行

營業(yè)過程中的服務(wù)標準：

1．營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)后的操作規(guī)范和就應(yīng)對要領(lǐng)

2．服務(wù)7步曲

3．VIP服務(wù)

關(guān)注重點：持續(xù)不斷地按標準執(zhí)行

如何有效管理與維護VIP顧客

風向標的功能：

VIP能明確反映出現(xiàn)時客人的情況，例如客人的：年齡層、消費力、消費習(xí)慣等等。

建立健全的VIP系統(tǒng)以后，我們就能從這些寶貴的數(shù)據(jù)中了解我們的客人，從而更好地指引品牌下一步的營銷方向：

提高銷售的作用： VIP屬于品牌的穩(wěn)定客群，利用VIP 這群穩(wěn)定的客人，可以高 設(shè)立一些針對性的促銷運動；或通過短信，電郵，活動等品牌文化的滲透，提高VIP的二次購物率，從而提高 銷售。品牌服務(wù)的延伸：

VIP系統(tǒng)可以將品牌資訊，動向及時傳遞給客人，讓客人更了解品牌的定位，風格，產(chǎn)生認同感和忠誠度；

VIP服務(wù)

眾卓咨詢

金牌店長培訓(xùn)

如何向我們的客人推介VIP卡？（開卡）

如何持續(xù)保持VIP的回頭消費？（回歸消費）

如何提高VIP的銷售占比？

如何分級別管理我們的VIP？（準VIP 普通VIP 星級VIP）VIP的服務(wù)標準如何？（語言、肢體語言、標準服務(wù)用語）

如何讓VIP 感覺我們品牌對她們的禮遇？（信息平臺、節(jié)日問候）

如何設(shè)計VIP個性化服務(wù)項目？（除了卡折外？）

如何推動VIP購買？

跨品牌、跨行業(yè)VIP服務(wù)共享體系運作如何？

重要VIP活動設(shè)計

十四、深耕化的售后服務(wù)

1.成本觀念V.S投資觀念 2.銷售觀念V.S服務(wù)觀念 3.售后服務(wù)多元化、公益化 4.案例分析：VIP顧客分級的運用 5.案例分析：消費潛能 6.案例分析：消費周期 7.案例分析：消費習(xí)慣 8.如何看待與應(yīng)用VIP會員卡

在其他促銷活動中，

第三篇：舒立平老師經(jīng)典語錄

舒立平老師語錄推送

1、三天不讀書，智商輸給豬

2、微信營銷就是把你的店鋪開在客戶的手機里，領(lǐng)先你的同行建立微電商系統(tǒng)

3、微信營銷就是把你的手機改變成現(xiàn)金收割機

4、店鋪的競爭，現(xiàn)在已不局限同行的競爭，而是外來行業(yè)的競爭

5、優(yōu)秀的店長經(jīng)營產(chǎn)品，卓越的店長經(jīng)營粉絲

6、優(yōu)秀店長開高鐵，卓越店長開戰(zhàn)斗機，微信營銷是你的戰(zhàn)斗機，你不會開，你就是拖拉機

7、店鋪微營銷核心優(yōu)勢是速度：先下手為狼，后下手為羊，沒有速度，從藍海會瞬間變成火海

8、沒有傳統(tǒng)的行業(yè)，只有傳統(tǒng)的思維

9、客戶渾身都是寶、一但進來千萬不讓跑

10、不要讓你關(guān)心的人變成騷擾，發(fā)廣告是一種強奸營銷，赤裸裸的廣告你一定會死

11、經(jīng)營粉絲在于互動，沒有互動，你的客戶是僵尸，久了之后會變成干尸和死尸

12、只有互動，沒有銷售，那叫娛樂

13、銷售就是你要做到讓客戶先爽，客戶爽了我們才會爽

14、微信營銷你的名字就是廣告：姓名+行業(yè)+品牌名＋活動＋廣告語

15、微信的數(shù)據(jù)庫就是你的小金庫，微信的名單就是你的存單，微信中的互動信任就是你的成交

16、免費就是免不了要收費，簡稱免費。

17、以前我們沒有文化叫文盲，后來沒有文化叫盲人，今天我們沒有文化叫微盲。

18、過去我們叫產(chǎn)品經(jīng)濟，現(xiàn)在我們叫需求經(jīng)濟，也叫粉絲經(jīng)濟

19、營銷的本質(zhì)就是制造不公平

20、營銷的終極目標是聽到、悟到、做到、得到

21、人性就是喜新厭舊，你比她新，你就容易走進她的內(nèi)心世界

23、文案是廣告的靈魂，廣告要變成立體的廣告

24、人性的最高點是神秘感，任何的銷售都是人性的銷售

25、營銷的核心是成交，成交的核心是價值，價值的核心是塑造，塑造的核心是策劃、策劃的核心是人心

26、成交的二個最大障礙是信任和風險，價值越高成交越容易，價值越低成交越難

27、銷售不跟蹤，最后一場空

28人生的希望就是結(jié)婚，結(jié)婚之后唯一的希望就是離婚

29、婚姻是愛情的墳?zāi)?，但我還是要結(jié)婚，為什么？因為沒有墳?zāi)?，那不就是今后死了，叫做死無葬身之地嗎

30、客戶的問題就是我們的主題，永遠為客戶的偏好所想

31、銷售就是服務(wù)、銷售就是愛心，鋪心比鋪貨更重要，每個客戶的后面都是你的一大片市場

32、孟子說，得人心，得天下，什么叫做生意，生意就是生生不息的情意，33、占領(lǐng)市場比占領(lǐng)思想更重要，我的心在哪里，我的客戶就在哪里

34、營銷就是要在顧客的心智中創(chuàng)建一個品牌的定位，讓顧客在購買時第一時間想到你

35、營銷的本質(zhì)就是培養(yǎng)客戶的消費信仰，增加客戶粘性，這就是營銷獨特賣點的價值。

36、人傳遞的是價值以外的東西，可以歸類為附加值，顧客永遠愿意為那些超越他的期望并且持續(xù)專業(yè)的供應(yīng)商持續(xù)買單

37、營銷感悟：營銷是：你是醫(yī)生，客戶是病人，你要告訴客戶吃什么藥，怎么吃，吃多少才可以把病治好！客戶買的不是你的產(chǎn)品，買的是方案，買的是你幫他解決了困難，幫他實現(xiàn)夢想！幫他完成挑戰(zhàn)。賣產(chǎn)品不要講產(chǎn)品本身這么好，你要描述出購買產(chǎn)品后會產(chǎn)生什么效果！

38、【微信營銷要點】

1、文案越短越好；

2、圖片更重要；

3、統(tǒng)一昵稱和標簽；

4、借勢；

5、找到熱點話題；

6、主動尋找粉絲；

7、先讓客戶爽，后讓自己爽；

8、建立你行業(yè)領(lǐng)袖的位置；

9、讓用戶進入你的微網(wǎng)站；

10、樹立、監(jiān)測你的品牌口碑；

11、內(nèi)容營銷，用創(chuàng)意內(nèi)容吸引粉絲；

12、整合=傳播力

39、營銷感悟：消費者兩大心理障礙：

1、會不會受騙？

2、買了不滿意怎么辦？人們之所以愿意掏錢，是因為你幫他解決了問題；人們之所以愿意掏大錢，是因為你幫他解決了大問題。財富是價值交換的結(jié)果。

40、營銷的核心是什么？——信任！只要別人信任你，什么都好賣；別人不信任你，什么都不好賣！之所以要做品牌，就因為品牌的核心價值就是帶來信任！

41、互動營銷：一個賣蛋糕的，讓顧客自己動手切，多少任意，凡是重量誤差在一定范圍以內(nèi)的都免費，不用付錢，結(jié)果顧客盈門，生意興隆。

42、人生8度：高度，決定事業(yè)；深度，決定智慧；寬度，決定理念；廣度，決定思維；速度，決定效率；力度，決定能力；角度，決定方向；尺度，決定成敗。

43、什么是客戶：

1、客戶就是朋友，客戶就是總經(jīng)理的客人。

2、我們是依附客戶存在的，不是客戶依附我們存在的。

3、我們不是通過服務(wù)在幫助客戶，而是客戶在幫助我們。

3、客戶不是一個客觀的數(shù)字，同我們一樣具有偏見、成見的人。

4、客戶不是我們事業(yè)的局外人，而是我們事業(yè)的局內(nèi)人。

7、微信6.0版本將又一次改變?nèi)祟惖纳罘绞?，綁定指紋，你不用拿錢包和手機，你只要帶著手指頭就可以了，就會實現(xiàn)支付功能。

第四篇：：大自然地板金牌店長培訓(xùn)

培訓(xùn)案例寫真：大自然地板金牌店長培訓(xùn)

精選培訓(xùn)講師

廣東大自然木業(yè)，是一家新崛起的地板品牌企業(yè)，其實木地板的質(zhì)量和銷量國內(nèi)第一，“大自然地板，全球地板真專家的”的品牌廣告家喻戶曉，同時大自然地板在行業(yè)也內(nèi)贏得了很好的聲譽，全國各地的經(jīng)銷商更是對大自然地板具有極高的忠誠度，由于其大自然地板不拘一格的市場作風，大自然地板自從2002年開始，每年保持著40%—80%以上的高速增長，目前年銷售額達8個億。

2005年10月，大自然地板營銷中心，為了提高全國地板專賣店店長和店員的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，更全面地與競爭對手展開激烈競爭，特意舉辦了一場規(guī)模盛大的培訓(xùn)活動——“全國首屆專賣店店長培訓(xùn)班”，大自然花重金將全國500多家專賣店的店長和營業(yè)員召集到大自然設(shè)在中山市委黨校內(nèi)的大自然營銷學(xué)院，進行為期四天的集訓(xùn)，為了使這次培訓(xùn)班能夠?qū)碜匀珖鞯氐膶W(xué)員們產(chǎn)生真正的作用，大自然營銷中心在一個月前就開始廣泛接觸全國各地的培訓(xùn)機構(gòu)，從中篩選出符合自己實際需求的營銷培訓(xùn)講師，他們從培訓(xùn)機構(gòu)的品牌聲譽、培訓(xùn)講師的個人素質(zhì)和專業(yè)特長、講課風格以及所講課程的內(nèi)容安排與深淺度等全方位進行審核，最后才確定合作對象。精銳縱橫近年來一直與大自然地板保持著友好的合作關(guān)系，我們的實戰(zhàn)咨詢作風非常符合大自然營銷中心的當前需求，所以最后大自然營銷中心要求我快速組建一支具有實戰(zhàn)精神的培訓(xùn)講師團隊，經(jīng)過大自然營銷中心的層層把關(guān)審核，最終確定了由我和終端管理專家張小虎以及終端導(dǎo)購專家張會亭三人組成的精銳縱橫專家講師團，全程負責本次大自然營銷學(xué)院全國專賣店店長培訓(xùn)班的授課老師。

嚴密的組織系統(tǒng)

通常企業(yè)聘請培訓(xùn)專家講課，就是把聽課者召集到一起，學(xué)院在下面座著聽，老師在臺上講，完了大家就回到自己的崗位，既不討論，也不反饋，培訓(xùn)效果究竟怎么樣，企業(yè)很難知道真實內(nèi)情，培訓(xùn)講師更是無從知道。大自然營銷中心一開始就設(shè)計了嚴密的培訓(xùn)組織保章體系，將整個培訓(xùn)活動做的有聲有色。

營銷中心的林總監(jiān)負責審核每位講師的PPT，查看里面的內(nèi)容是不是與學(xué)員的接受力相差太大？同時配合講師在開課前對培訓(xùn)內(nèi)容的實效性進行了針對性的修正，以更符合聽課者的接受水平；其次，在后勤人員的投入上傾其所能，除了維持正常運作的員工外，幾乎全部參與本次培訓(xùn)班，從學(xué)員的食宿安排、軍訓(xùn)鍛煉、學(xué)習(xí)教材和課外文娛活動，到根據(jù)上午與下午聽課者的精神狀態(tài)不同而設(shè)置不同的課程內(nèi)容以及休息時間的長短安排等，都非常仔細地做了部署；更令人吃驚的是，營銷中心的總監(jiān)與各部門經(jīng)理一起，都有始有終地全程參與其中，并且作了不同的分工，如有專門負責把講師的課程內(nèi)容拷貝，編輯打印成大綱，分發(fā)給每一位學(xué)員的；有專門負責帶領(lǐng)學(xué)員每天早上軍訓(xùn)和唱歌的；有專門組織學(xué)員在晚上與課程老師一起互動討論的；有專門的現(xiàn)場主持人以及遞送紙筆和茶水的人等等，營銷中心的培訓(xùn)組織，全心全意地為這些來自市場第一線的專賣店店長提供真誠的服務(wù)，充分顯示了一家企業(yè)機構(gòu)在工作執(zhí)行力上的務(wù)實和嚴謹?shù)淖黠L。

動與靜的結(jié)合

培訓(xùn)班一共是四天，每個講師負責一天的課程，除了大家安靜的在課堂里聽老師講課外，營銷中心特意安排了一天的參觀和考察活動。營銷中心先是安排學(xué)員現(xiàn)場參觀大自然地板的整個生產(chǎn)流水線，學(xué)員們組成四個團隊，分別參觀了大自然的實木地板、實木復(fù)合地板和強化地板從原材開料到最后包裝的成品的全部生產(chǎn)過程，很多做了兩三年的地板專賣店的員工，第一次知道，原來生產(chǎn)一塊地板要經(jīng)歷這么多的工序和流程。通過系統(tǒng)的參觀和接受車間主任的講解，學(xué)員們對自己將來如何對顧客介紹地板的工藝質(zhì)量有了底。大家紛紛表示這次參觀活動真是太好了。

下午的地板專賣樣板店的考察更是令學(xué)員們的興奮神經(jīng)帶到了極點。全體學(xué)員在營銷中心干部們的帶領(lǐng)下，考察了位于中山市的大自然地板專賣店。并允許學(xué)員根據(jù)自己的要求詢問專賣店的銷售人員，學(xué)員們第一站在顧客的立場對專賣店的幾位銷售人員展開了輪番轟炸式的詢問，從產(chǎn)品知識到顧客心理，從購買過程的交涉到費用的結(jié)算以及產(chǎn)品的送貨上門等。而被考察的這家專賣店的全部銷售人員，成了問不倒的地板營銷專家，令學(xué)員們肅然起敬。

最后學(xué)員們跟這家專賣店的銷售人員一起分享了各自的服務(wù)經(jīng)驗和管理心得。學(xué)員們感同身受，啟發(fā)很大。

考試考得學(xué)員慌

課堂講課一共是三天6場課程，營銷中心為了使學(xué)員們能快速消化老師的講課精華，除了由市場部的員工快速將講師的PPT精華打印成WORD電子文檔，成為學(xué)員們聽課時的講義外，營銷中心的女孩們，在講課老師的配合下，為學(xué)員們準備了六場考試，并明確告訴全體學(xué)員，考試成績將記入本次培訓(xùn)的最終成績單。

于是，當?shù)谝粋€天的課程剛結(jié)束，市場部的女孩子們就找到講課老師，要求講課老師與她們一起，利用晚上的時間，將老師課程模板中的精要部分編輯出來，并設(shè)計成符合開卷考試的考試題，然后交由營銷總監(jiān)和講課老師一起審核，審核完畢就由市場部負責打印。通常第一天的課程，在第二天上午的7點到9點進行開卷式考試，三天的課程就這樣依次類推。大自然營銷中心的林總監(jiān)告訴我們，這樣快速的考試有兩個目的：一是檢驗學(xué)員聽課記錄的投入度，以促進第二堂課時的勤快記筆記；二是幫助學(xué)員加深課堂聽課的印象，熟練掌握授課老師的課程精華，以便日后應(yīng)用到市場實踐中去對所聽課程的理解。難怪我在臺上講的時候，學(xué)員們?nèi)荚卩оУ氐皖^記錄，除非有些我強調(diào)他們不要記，只要用心聽就可以。

事后，我曾經(jīng)問過這些店長學(xué)員，他們都認為這樣的培訓(xùn)很實在，因為考試讓我們感覺到公司對這次培訓(xùn)的重視，其次也能幫助我們更深入的了解所聽的課程，他們非常喜歡。

結(jié)業(yè)典禮上的淚水

培訓(xùn)班第五天上午，是營銷學(xué)院安排的結(jié)業(yè)典禮，結(jié)業(yè)典禮的通知隔天就張貼在食堂的大門口。典禮前一天，學(xué)員們的返程車票和飛機票都有營銷中心安排妥當，結(jié)業(yè)典禮結(jié)束后，大家可以離開學(xué)院奔赴各自的戰(zhàn)場了。

結(jié)業(yè)典禮由營銷總監(jiān)林浩主持，他用一個PPT設(shè)計了整個結(jié)業(yè)典禮的程序。大自然董事長佘學(xué)彬攜全體管理層到會場祝賀致辭；結(jié)業(yè)典禮除了要給一批由隔天晚上經(jīng)全體講課老師和營銷中心管理層一起評選出來的優(yōu)秀學(xué)員頒獎外，林總監(jiān)還安排了，幾位在當年的市場實戰(zhàn)中具有突出貢獻的店長頒發(fā)榮譽獎?wù)潞酮劷?，這是本次典禮的高潮，林總監(jiān)先是用一種幾近沙啞的聲音，緩緩講述了某一位員工的一段默默貢獻和不為認知的優(yōu)秀事跡，然后讓大家猜這個人是誰，當大家正在好奇的時候，主持人就把照片亮了出來……

很多學(xué)員第一次感到被公司重視，因為畢竟很多的店長是各級城市的經(jīng)銷商所管轄，他們很少能享受大大自然這個大家庭的溫暖，但今天這么一個氣氛里，她們感受到了這種被關(guān)注，被重視、被當中表揚和嘉獎的榮譽感。在講到某位店長的感人事跡時，全場竟然都默默地抽泣起來……

董事長親自為這些獲獎的學(xué)員授發(fā)獎牌和獎金以及獎品，營銷總監(jiān)聲情并茂的講述，非但令全場學(xué)員流出了眼淚，也感動了我們?nèi)恢v師……

培訓(xùn)班后記

作為一個以咨詢顧問身份的培訓(xùn)講師，我每年也會接受一些企業(yè)客戶和培訓(xùn)機構(gòu)的邀請，為營銷人員講授一些自己在市場營銷管理中的體會和案例分析，我一直在思考這樣幾個問題，我們的企業(yè)究竟需要什么樣的培訓(xùn)？作為企業(yè)一方，應(yīng)該如何組織好培訓(xùn)，把用高價請來的培訓(xùn)講師的作用發(fā)揮到極致，而將培訓(xùn)的細節(jié)執(zhí)行到實處，讓培訓(xùn)效果真正產(chǎn)生倍數(shù)的作用呢？筆者從2003年介入企業(yè)培訓(xùn)，到今天已經(jīng)累計為幾十家企業(yè)做過不同內(nèi)容的培訓(xùn)服務(wù)，有針對基層銷售人員的，有專門為中層管理者的，也有針對高層管理者的，憑心而論，培訓(xùn)現(xiàn)場的效果自我感覺不錯，但我講的內(nèi)容究竟對聽課者有沒有實際的效果，聽課者聽了我的課后究竟有多少收益，我無法獲知，所謂通常我都會在講課的PPT后面留下留下我的電話和電子郵件，希望通過學(xué)員們的反饋來提升自己的培訓(xùn)能力，大自然專賣店長的培訓(xùn)結(jié)束后的一個月內(nèi)，我收到了104封來自全國各地的大自然學(xué)員的郵件和30多個電話，她們有的是企業(yè)自營專賣店的店員，有的是經(jīng)銷商專賣店的員工，她們紛紛向我述說本次培訓(xùn)的體會和感受，認為培訓(xùn)效果對她們收益很大，這不光是指專業(yè)上的提升，在對大自然企業(yè)品牌的忠誠度和美譽度上也達到了一定的高度，培訓(xùn)產(chǎn)生的效果可想而知。

張小虎和張會亭兩位老師也跟我一樣，感受非常深刻。認為自己雖然培訓(xùn)過很多企業(yè)客戶，但象大自然地板這樣如此嚴密地組織好培訓(xùn)活動的，說實話是第一次。

大自然首屆全國專賣店金牌店長培訓(xùn)班的培訓(xùn)執(zhí)行過程，無疑對我們的企業(yè)培訓(xùn)具有借鑒作用，雖然這個案例發(fā)生在去年，但我覺得直到今天依然有其獨特的作用，所以我把它寫下來，以供企業(yè)和負責培訓(xùn)的企業(yè)人員學(xué)習(xí)，更好的執(zhí)行好企業(yè)的每一次培訓(xùn)活動。

第五篇：打造金牌店長

打造金牌店長

如今零售業(yè)紛紛崇尚“終端為王”、“渠道為王”，眾所周知終端的最高領(lǐng)導(dǎo)是“店長”，所以要想真正搶占終端、占領(lǐng)渠道“店長”是極為重要的。在這里，我以店長的日常工作為出發(fā)點，解析如何做名名副其實的“金牌店長”。首先我們要充分了解店長的基本含義，店長是公司所有員工服務(wù)的對象，公司所做的一切都是為了能讓你們在各賣場中充分發(fā)揮，激情演繹個人職業(yè)技能；也可以說公司是你們的后勤服務(wù)部。

整體講店長是指具有領(lǐng)導(dǎo)能力、市場分析能力、財務(wù)核算能力的高級營業(yè)員。所以我們敢說：店長是一個珠寶店的靈魂，缺少靈魂的珠寶店是不可能盈利的，也是不可能長期存在的！

做一個好的營業(yè)員：

首先，做店長的前提是能做一個好的營業(yè)員。掌握相對比較全面的珠寶專業(yè)知識和銷售技巧，能準確的處理在銷售工作中遇到的各類異議和投訴個案。在日常工作中店長要經(jīng)常加入到柜臺銷售工作中去，除了能銷售貨品還要能夠?qū)I業(yè)員的銷售工作做出指導(dǎo)和示范，店長的銷售業(yè)績要直接參與到營業(yè)員的業(yè)績評比中去。

做一個好的領(lǐng)導(dǎo)：

在一個店鋪里面，店長就是最高領(lǐng)導(dǎo)；除了要指導(dǎo)營業(yè)員的銷售工作外，還要負責管理店里的所有營業(yè)員，保證她們能夠調(diào)整最好的心態(tài)投入到工作中去。店長是營業(yè)員的直接領(lǐng)導(dǎo)，有明確的上下級關(guān)系，沒特殊情況不可以躍級反映情況。

工作范圍：

1.對下——管理店里的營業(yè)員

2.對上——直接和總公司的相關(guān)管理人員溝通

——直接和商場管理方溝通

具體職責：

1.制定店里的管理制度和相應(yīng)的獎懲制度；

2.協(xié)調(diào)營業(yè)員之間的關(guān)系和關(guān)心她們的日常生活，使她們能在工作保持最佳狀態(tài)；

3.記錄營業(yè)員的出勤情況和監(jiān)督她們做好周、月總結(jié)報告；

4.以身作則自覺遵守店里的相關(guān)規(guī)章制度，不搞個人特殊化，管理工作中能一視同仁；

5.及時向營業(yè)員傳達總公司的指示和向總公司報告店里的新情況且提出解決新出現(xiàn)問題的建議；

6.收集和總結(jié)身邊同行的動向和新的市場策略，及時向總公司相關(guān)人員報告。做一個好的市場調(diào)查員：

在日常的工作環(huán)境中，我們的身邊往往會有很多的同業(yè)競爭者；因此作為店長應(yīng)該積極主動的去調(diào)查、掌握他們的情況向總公司企劃部作出總結(jié)報告，做到知己知彼。

1.調(diào)查了解競爭對手的新產(chǎn)品更新速度；

2.調(diào)查了解競爭對手的促銷策略，和新的服務(wù)舉措；

3.調(diào)查了解競爭對手的銷售業(yè)績；

4.每周填寫一次周報表，內(nèi)容為：該店的問題闡述、需要總部解決的事項闡述、競爭對手的營銷策略或活動匯報、款式銷售排行比較等??

聯(lián)系對象——企劃部

做一個好的市場營銷策劃師：

在日常工作中，在了解競爭對手的相關(guān)銷售策略后，積極和總公司企劃部聯(lián)系，制定對路的適合當?shù)劁N售氛圍的營銷策略。

1.制定初步的促銷策略交與企劃部審核通過；

2.制定初步的廣告投放策略交與企劃部審核通過；

3.提出貨品的定價方案；

4.在荬場與管理方爭取更好的廣告位和更多的有利于公司的優(yōu)惠政策；

5.廣告位的選擇及維護、媒體的受益人群調(diào)查及選擇，監(jiān)督商場廣告、對總部委托商場的廣告進行跟蹤核實。

聯(lián)系對象——企劃部

做一個好的采購員：

店鋪是展示公司產(chǎn)品最好的窗口，也是顧客了解、選購公司產(chǎn)品的直接場所；所以在貨品的選擇和柜臺擺放方面極為講究。

1.在當?shù)仡櫩唾徺I、詢問貨品的時候，總結(jié)出那些款式最適合當?shù)仡櫩偷钠眉八谫u場的特點；

2.將所得信息記錄在案，然后直接反饋給公司接單部門；

3.將每次剛到的新款產(chǎn)品擺放在柜臺最易被顧客發(fā)覺的地方，貨品的擺放最好也要盡量的迎合當?shù)仡櫩偷膶徝烙^；

聯(lián)系對象——版房及展廳

做一個好的財務(wù)員

（一）：

入庫流程：公司來貨應(yīng)及時驗收，核對實物與進貨單、實物與標簽、進貨單與標簽，三者相同。

銷售流程：

1、在銷售過程有顧客退貨的要開紅色退貨單，經(jīng)顧客簽字確認后月底隨進銷存報表一起寄回公司(如有內(nèi)購的不再作退貨，在月報表下方另行反映)。

2、各分店在銷售吊墜時應(yīng)把隨貨贈出的18k鏈單獨秤重，并把重量寫在銷貨單上。如有銷售出的18k鏈換貨的，需要開紅色退貨單，注明退回18k鏈的重量、吊墜的銷貨單號及條形碼。從2005年11月底各分店盤點時，把吊墜上的18k鏈秤重后做18k鏈盤點表，隨貨品報表寄回公司。

3、各店鋪在有促銷活動時應(yīng)及時做好活動期間銷售記錄。開展贈品活動時還應(yīng)做好禮品發(fā)放登記，活動結(jié)束時將登記表、剩余贈品及銷售記錄一同寄回公司。

4、各店鋪每天向各自分管人員匯報前一天的銷售臺賬。

5、各店鋪當月發(fā)生的內(nèi)購款、修理費應(yīng)及時寄回公司。

盤點結(jié)帳流程：

1、各店鋪報給公司的報表應(yīng)和各商場財務(wù)的結(jié)算日期一致，即商場每月25日結(jié)賬的，給公司的月報表截止日期也是25日；商場每月30（31）結(jié)賬的，給公司的報表截止日期也是30（31）日。各店鋪在每月盤點完成后三天內(nèi)寄出報表及各種盤點表（以不延誤下一步工作為限）。

2、各店鋪當月進、退貨單，考勤、銷售表、貨品維修單、各種費用單據(jù)隨報表寄出，工資提成發(fā)放表在下月5日前傳真到公司。

3、各店鋪月底盤點應(yīng)把首飾盒、18k鏈、贈品一起盤點，贈出的首飾盒、18k鏈、贈品和當月的銷貨相符。各種盤點表隨報表一起寄回。

4、各店鋪發(fā)生的修理費應(yīng)按公司要求做好登記，辦公費等費用要在原始單后寫出具體明細，交通費應(yīng)在原始單后注明事由。所有會計資料都屬公司所有，任何人不得私自帶走。如有營業(yè)員或店（柜）長離職，須留下會計資料并辦好交接手續(xù)。

做一個好的財務(wù)員

（二）：

最大限度的降低貨品庫存量：

眾所周知貨品庫存量就等于現(xiàn)金的積壓量，如何讓公司的現(xiàn)金能夠靈活的運轉(zhuǎn)起來對公司的發(fā)展極為重要；所以作為店長我們要求除了能夠下定單還要可以有的放矢的敢于撤回滯銷貨品。（根據(jù)銀行利息來計算貨品積壓帶來的損失）產(chǎn)品效益最大化：

合理的運用賣場銷售渠道，更多的收集周圍消費信息、把握當?shù)貢r尚走向；使我們的產(chǎn)品能夠最大限度的引領(lǐng)時尚而不是追趕潮流，給原本平凡的產(chǎn)品賦予更多的時尚文化，帶來意想不到的經(jīng)濟效益。（舉例：“非典”時期的高價醋和搶手板藍根）

做一個好的總結(jié)分析員：

一個好的營銷大師絕對也是一個好的總結(jié)評估師，總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)老問題、制定新計劃。所以我們要求店長必須做好總結(jié)，店長的總結(jié)資料來源營業(yè)員的總結(jié)；故我們提倡總結(jié)、要求總結(jié)。

總結(jié)要點：

1.是否有正確領(lǐng)會公司企劃部的營銷工作精神；

2.學(xué)習(xí)和借鑒本公司其他店鋪甚至同行的營銷經(jīng)驗；

3.分析以往的各類報表，找出銷售曲線的變化規(guī)律，探究起原因；

4.收集同業(yè)者的基本面的現(xiàn)狀；

5.研究該區(qū)域的市場競爭現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢；

6.充分聽取營業(yè)員的意見和建議