第一篇：關(guān)于機(jī)關(guān)文明行為的規(guī)范

關(guān)于機(jī)關(guān)文明行為的規(guī)范

精神飽滿、微笑上崗、衣著整潔、儀表端莊。

環(huán)境優(yōu)美、秩序良好、語(yǔ)言文明、誠(chéng)實(shí)守信。

嚴(yán)格程序、遵紀(jì)守法、謙虛熱情、相互尊重。

愛崗敬業(yè)、勤儉節(jié)約、制度為先、情理有度。

工作勿私、責(zé)任勿疏、規(guī)章勿犯、行為勿邪。

為樹立環(huán)亞公司良好的精神風(fēng)貌，培養(yǎng)員工清新整潔的身心素養(yǎng)，體現(xiàn)公司和諧向上的企業(yè)文化氛圍?，F(xiàn)制定本公司精神文明公約如下：

一、基本要求

1、遵照黨中央和上級(jí)有關(guān)精神文明指示精神，開展好本公司的精神文明創(chuàng)建活動(dòng)。

2、弘揚(yáng)愛國(guó)主義、社會(huì)主義、集體主義旋律，樹立科學(xué)正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。

3、認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)，不斷提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。

4、以人為本，開展思想道德建設(shè)，講究職業(yè)道德，遵守社會(huì)公德，切實(shí)加強(qiáng)道德的自律性。

5、恪盡職守，秉公辦事，樂于奉獻(xiàn)，提高工作效率，出色完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

6、愛護(hù)公物，維護(hù)企業(yè)利益，本著開源節(jié)流、勤儉辦事原則開展各項(xiàng)工作。

7、團(tuán)結(jié)協(xié)作，舉止莊重，言談優(yōu)雅，和藹待人。創(chuàng)建一個(gè)既有統(tǒng)一意志，又有個(gè)人心情舒暢，生動(dòng)活潑的工作環(huán)境。

8、堅(jiān)持文明禮貌，樹立文明新風(fēng)，積極參加社會(huì)治安綜合治理，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展作貢獻(xiàn)。

二、儀表儀容要求：清新、整潔、文明、禮貌

1、注意自身清潔衛(wèi)生，保持辦公區(qū)空氣清新。

2、保持儀容整潔，男員工胡須要勤修剪；女員工提倡淡妝上崗。

3、保持發(fā)型整潔，男員工要保持發(fā)型整潔，不可蓬亂；女員工發(fā)型無論長(zhǎng)短，都要保持修剪有型，不要蓋住臉。

4、注意指甲的衛(wèi)生，要及時(shí)修剪，不得留過長(zhǎng)的指甲。

5、不得有紋身暴露。

三、著裝要求：端莊、簡(jiǎn)潔、大方、持重

公司辦公區(qū)為職業(yè)環(huán)境，著裝可選擇造型感穩(wěn)定、線條感明快的服飾，以較好地表現(xiàn)職業(yè)員工的職業(yè)能力。服裝的色彩應(yīng)純正，質(zhì)地不易皺褶，應(yīng)以舒適、方便為主，以適應(yīng)整日的工作。著裝應(yīng)盡量考慮與工作環(huán)境的色調(diào)、氣氛相和諧，并與具體的職業(yè)分類相吻合。

1、保持服裝的平整，潔凈。

2、不得穿短褲、超短裙、吊帶背心和拖鞋上班。

3、男襯衣不能穿花的，應(yīng)素色或條格，配深色褲子，可將襯衫塞進(jìn)褲里，腰帶款式要適當(dāng)。

4、女裝（包括裙裝），可著素色、碎花、條形及格子圖案等，禁忌圖案過大和顏色過于奪目，穿高筒襪的不可有破損。

5、皮鞋要擦凈，不要有明顯的破損。

6、夏季著裝禁忌袒露，保持與工作環(huán)境相當(dāng)?shù)膰?yán)肅性。

7、可酌情佩帶小絲巾及適當(dāng)首飾，不要佩帶過于夸張另類的飾品。

四、其他文明禮儀

1、日常工作中提倡使用敬語(yǔ)： “請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“您好”、“再見”，這十個(gè)字體現(xiàn)了說話文明的基本的語(yǔ)言形式。

2、說話態(tài)度要誠(chéng)懇、溫和；聲音大小要適宜，語(yǔ)調(diào)要平和沉穩(wěn)；注意尊重他人。

3、辦公區(qū)內(nèi)走路腳步要輕，如遇急事可加快腳步，但不要邊跑邊說話，手勢(shì)不要過多，也不要放聲大笑或高聲喊人。

4、收到短信等工作中常用的通訊方式信息，無論是協(xié)調(diào)工作或各項(xiàng)通知，都應(yīng)及時(shí)給予“回復(fù)”確認(rèn)。（既是工作需要，也是個(gè)人禮貌素養(yǎng)的體現(xiàn)）。

5、提倡同事間的禮貌和尊重，從每一句話，每一件小事做起，每個(gè)人都要做到從我做起。

本公約自2008年8月1日起實(shí)施。

一、員工守則

為規(guī)范公司員工的行為，培養(yǎng)健康向上的工作觀、道德觀和價(jià)值觀，提高每位員工的綜合素質(zhì)，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而塑造公司良好的企業(yè)形象，特制定公司員工守則。

第一條總則：

l、培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，全心全意的為業(yè)主服務(wù)。

2、講文明禮貌，熱情周到、禮貌待人，熱愛集體，樹立集體觀念，自覺維護(hù)公司和業(yè)主聲譽(yù)。

3、樹立敬業(yè)精神，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，提高政治、業(yè)務(wù)水平和管理能力，積極向公司獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，推動(dòng)公司的發(fā)展。

4．遵紀(jì)守法、廉潔奉公。不向業(yè)主收受、索要禮物，辦事公道。

5．堅(jiān)守崗位、著裝整齊、精神飽滿、熱情、認(rèn)真、細(xì)致地做好各項(xiàng)工作。

第二條服從領(lǐng)導(dǎo)：

l、公司各級(jí)員工都必修服從領(lǐng)導(dǎo)的工作布置，不得改變、無故拖延、拒絕或終止工作。

2．公司各員工都應(yīng)遵循逐級(jí)請(qǐng)示，按級(jí)匯報(bào)的工作原則，非特殊情況不得越級(jí)請(qǐng)示、匯報(bào)工作。

第三條工作態(tài)度：

公司員工必需嚴(yán)格遵守工作作息時(shí)間，不遲到，不早退，因急事請(qǐng)假必須征的主管領(lǐng)導(dǎo)同意。主動(dòng)熱情、禮貌待人；注重禮儀、耐心周到；優(yōu)質(zhì)服務(wù)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、盡心盡職。

第四條行為規(guī)范：

l、公司員工履行職責(zé)，不擅離職守。

2、在工作時(shí)間或工作場(chǎng)所不干私活、聊天、打牌、下棋、打麻將，不做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。

3、公司員工必須遵守公司上級(jí)部門制定的各種制度、規(guī)定及工作程序。

第五條儀容儀表：

l、上班時(shí)應(yīng)保持衣冠整潔。

2、員工在工作中始終做到舉止大方、姿態(tài)端正、精神飽滿。

3、對(duì)業(yè)主、同事應(yīng)彬彬有禮，要做到說話“請(qǐng)”字當(dāng)頭，事后“謝謝”。

第六條行為作風(fēng)：

以誠(chéng)信為本，樹立“天冷物業(yè)”的品牌形象，不得對(duì)公司有欺詐或不誠(chéng)實(shí)的行為。要求每個(gè)員工工作作風(fēng)正派，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，不利于團(tuán)結(jié)的話不講，行為檢點(diǎn)，創(chuàng)造并保持公司內(nèi)部良好的工作秩序和風(fēng)氣。

第七條愛護(hù)公物：

每位員工要向愛護(hù)自己財(cái)產(chǎn)那樣愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，防止損壞或破壞。對(duì)損壞、破壞公司的人和事要制止并及時(shí)反映匯報(bào)。

第八條公共衛(wèi)生：

公司員工各部門辦公室代表著公司的精神面貌，不準(zhǔn)隨地吐痰、亂拋紙屑、煙頭和雜物，保持辦公室內(nèi)外地面、桌椅、窗門、玻璃干凈，環(huán)境優(yōu)美整潔。

第九條做好保密：

公司員工牢固樹立保密思想，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)許可，不得向外界（有關(guān)人員）透漏公司任何資料和信息。

第十條處理投訴：

l、樹立“用戶至上，服務(wù)第一”的宗旨，以積極的態(tài)度對(duì)待每一位來訪的客人。

2、所有員工都必須聽取業(yè)主的投訴，任何情況下都不得與業(yè)主爭(zhēng)辯。

3、對(duì)投訴人所講事實(shí)做好記錄，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。事情不分大小均有事后交待。

4、業(yè)主投訴由當(dāng)事人匯報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)和主管處理。

二、環(huán)境衛(wèi)生公約

為了保持辦公區(qū)域、住宅小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，各業(yè)主和進(jìn)入本區(qū)域的其他人員

共同遵守、互相監(jiān)督，特制定本公約：

一、增強(qiáng)講

衛(wèi)生光榮、不講衛(wèi)生可恥的觀念，自覺遵守環(huán)境衛(wèi)生公約。

二、各業(yè)主必須使用垃圾袋，垃圾應(yīng)該倒于指定地點(diǎn)。

三、不準(zhǔn)隨地吐痰，不準(zhǔn)亂丟果皮、紙屑、煙頭及其他雜物。

四、不準(zhǔn)隨處亂涂亂貼，亂刻和亂帖廣告。

五、積極消滅四害，并徹底鏟除其生源。

六、住宅小區(qū)養(yǎng)雞、烏、狗等寵物的住戶必須符合有關(guān)規(guī)定，并且進(jìn)行防疫。

七、小區(qū)住戶裝修完畢后應(yīng)立即清掃，不得將廢物棄于走廊、樓道及公共場(chǎng)所。

三、文明用語(yǔ)公約

文明公約

1、愛祖國(guó)，愛小區(qū)，爭(zhēng)創(chuàng)一流。

2、守法紀(jì)，遵規(guī)章，爭(zhēng)當(dāng)表率。

3、美環(huán)境，行節(jié)儉，熱心公益。

4．講團(tuán)結(jié)，樂助人，見義勇為。

5、尚科學(xué)，除迷信，移風(fēng)易俗。

6、敬老人，育子女，家庭和睦。

7、端品行，善言行，舉止文明。

文明禮貌用語(yǔ)

1、見面時(shí)說：您好。

2、客人來到時(shí)說：歡迎。

3、接電話時(shí)說：喂，您好！

4、請(qǐng)別人幫忙時(shí)說：對(duì)不起，給你添麻煩了。

5、表達(dá)歉意時(shí)說：對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)彙?/p>

6、表達(dá)謝意時(shí)說：承蒙關(guān)照，非常感謝。

7．與客人分手時(shí)說；歡迎下次再來，再見。

8、表示禮讓時(shí)說：您先請(qǐng)。

9、接受感謝時(shí)說：這是我應(yīng)該做的。

10、表示慰問時(shí)說：請(qǐng)你多保重。

五、門衛(wèi)守則

一、服從物業(yè)公司工作安排，著裝上崗，文明執(zhí)勤，禮貌待人；

二、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，不遲到早退，不擅離職守，每天如實(shí)填寫當(dāng)天接班記錄，定期匯報(bào)一次工作情況；

三、事、病假必須提前書面報(bào)告，經(jīng)主管部門批準(zhǔn)方可，否則以違紀(jì)論處，累計(jì)違紀(jì)或工作失誤三次者，以辭退論處；

四、值班崗職責(zé)

1、值班崗即流動(dòng)崗，每天進(jìn)行所轄區(qū)域內(nèi)安全巡視工作；

2、負(fù)責(zé)檢查與關(guān)閉所轄區(qū)域內(nèi)所有公用設(shè)備設(shè)施電源及場(chǎng)地門、窗；

3、按照要求，定時(shí)開關(guān)公用活動(dòng)場(chǎng)所，檢查公用活動(dòng)場(chǎng)所及設(shè)備設(shè)施的正常使用情況，發(fā)現(xiàn)并制止違紀(jì)行為，及時(shí)上報(bào)主管部門進(jìn)行處理；

五、門衛(wèi)崗職責(zé)

1、檢查出入者有效證件，做好來客來訪登記；

2、每天做好所轄區(qū)域內(nèi)消防安全及設(shè)備檢查工作，保障區(qū)域內(nèi)資源不流失；

3、做好門衛(wèi)室衛(wèi)生清潔工作；

4、服從值班崗工作安排，協(xié)助值班崗做好所轄區(qū)域內(nèi)安全工作。

總則

全體員工共同的理想、文化、道德和紀(jì)律，是公司力量的源泉。公司制定這套員工行為規(guī)范，希望通過引導(dǎo)和教育，能為廣大員工所接受，成為公司內(nèi)外活動(dòng)和業(yè)務(wù)往來的行為準(zhǔn)則，以求公司與員工共同發(fā)展。

全體員工應(yīng)遵循本行為規(guī)范，共同塑造良好的企業(yè)形象。

公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，遵守本行為規(guī)范，并抓好所轄部門行為規(guī)范的教育、培訓(xùn)、監(jiān)督和考核工作。

本行規(guī)范適用于公司全體人員，其最終解釋權(quán)在大唐環(huán)境科技工程有限公司。

員工行為共識(shí)

熱愛祖國(guó)，忠誠(chéng)企業(yè)；專業(yè)專注，勤學(xué)敏思；嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，勇于創(chuàng)新；互相尊重，營(yíng)造和諧。

一、員工基本職業(yè)規(guī)范

第一條 忠于公司事業(yè)，具有高度的責(zé)任心和事業(yè)感，積極維護(hù)公司利益和公司形象，自覺學(xué)習(xí)和遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

第二條 在工作中保持謙虛的態(tài)度，友好地與同事合作；保持良好的人際關(guān)系，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。

第三條 刻苦鉆研、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)領(lǐng)域的技能學(xué)習(xí)，不斷提高理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，創(chuàng)造性地開展工作。

第四條 保守商業(yè)秘密。遵守公司關(guān)于技術(shù)、經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)等保密的有關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)泄露或擅自使用任何與公司相關(guān)的保密信息。

第五條 在社會(huì)上做一個(gè)遵紀(jì)守法的好公民，在公司中做一個(gè)勤奮敬業(yè)的好員工，在家庭中做一個(gè)尊老愛幼的好成員。

二、高層管理人員行為規(guī)范

第六條 著眼大局，敢于負(fù)責(zé)。從全局出發(fā)，不拘泥于一時(shí)一事?？茖W(xué)、合理、大膽地進(jìn)行戰(zhàn)略性決策，敢于承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任。

第七條 秉公辦事，以誠(chéng)待人。堅(jiān)持原則，不循私情，維護(hù)國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的嚴(yán)肅性。對(duì)待員工要設(shè)身處地，坦誠(chéng)相待，自覺維護(hù)管理團(tuán)隊(duì)的威信。

第八條 勤于學(xué)習(xí)，不斷探索。勇于創(chuàng)新和變革，積極尋求解決問題和獲取效益的最佳工作方案，做自主創(chuàng)新的榜樣，努力提升公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

第九條 善于溝通，注重協(xié)作。培養(yǎng)良好的溝通技巧，保持信息的上下暢通，注重管理層的橫向溝通與協(xié)作，共同促進(jìn)公司科學(xué)、健康、和諧發(fā)展。

第十條 品行端正，清正廉潔。嚴(yán)格規(guī)范自身行為，以身作則，以高尚的人格魅力影響下屬，作廣大員工的表率。處理問題以理服人，不以權(quán)謀私。

三、一般管理人員行為規(guī)范

第十一條 克盡職守，竭誠(chéng)服務(wù)。理解、支持公司的各項(xiàng)戰(zhàn)略、方針、政策，明確職責(zé)，熱心服務(wù)，兢兢業(yè)業(yè)，盡心盡職。

第十二條 主動(dòng)負(fù)責(zé)，做好管理。對(duì)工作、對(duì)同事負(fù)責(zé)，理解和滿足員工的合理需求，積極探索，不斷改善管理流程和管理效率。

第十三條 加強(qiáng)溝通，團(tuán)結(jié)協(xié)作。同事之間互相尊重和信任，加強(qiáng)與各部門的溝通和交流，營(yíng)造和諧氛圍，在合作中創(chuàng)造價(jià)值。

第十四條 嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，講求效率。工作嚴(yán)肅、認(rèn)真、講究效率，確保按時(shí)優(yōu)質(zhì)完成工作任務(wù)；總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高綜合管理水平。

第十五條 勤于學(xué)習(xí)，求真務(wù)實(shí)。緊跟公司發(fā)展步伐，不斷更新思想觀念。勤學(xué)敏思，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，提升自我。

第二篇：機(jī)關(guān)工作人員文明行為規(guī)范

機(jī)關(guān)工作人員文明行為規(guī)范

為進(jìn)一步規(guī)范機(jī)關(guān)工作人員的文明禮貌行為，樹立良好的機(jī)關(guān)新形象，制定如下規(guī)范：

一、文明禮貌用語(yǔ)規(guī)范

1、說普通話，語(yǔ)調(diào)自然、柔和、親切，誠(chéng)懇，音量適度。

2、不講粗話，不使用蔑視或污辱性語(yǔ)言, 不開粗俗不雅、侮辱他人的玩笑。

3、盡量使用對(duì)方能聽懂的語(yǔ)言。

4、不模仿他人的語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)。

5、注意稱呼，對(duì)不知姓名和職務(wù)者應(yīng)稱呼先生、同志／女士、同志。

6、注意語(yǔ)言藝術(shù)，多使用敬語(yǔ)：

(1)接過他人遞來的物件時(shí)，應(yīng)說：“謝謝”；

(2)請(qǐng)人做事，應(yīng)使用“請(qǐng)”、“麻煩您”等詞語(yǔ)；

(3)表示歉意，應(yīng)使用“對(duì)不起”、“不好意思”等詞語(yǔ)；

(4)表示感謝，應(yīng)使用“謝謝”、“多謝合作”等詞語(yǔ)；

(5)他人講“謝謝”時(shí)，要回答“不用謝”，不能毫無反應(yīng)。

7、有人來訪時(shí)要主動(dòng)問好，來訪者走時(shí)要講“再見／您慢走”等。

8、同事之間見面，外單位辦事人員或群眾來訪見面，要主動(dòng)向?qū)Ψ絾柡?。知道姓氏和職?wù)的，尊稱“您好，×××”。

9、遇到外來單位前來參觀或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查時(shí)，應(yīng)說“歡迎光臨／歡迎指導(dǎo)”，熱情接待。

二、日常儀表儀態(tài)規(guī)范

1、儀表規(guī)范

(1)上班著裝要整潔，不穿奇裝異服。

(2)不卷起衣袖和褲腳。

(3)服裝口袋不裝過多的物品，保持外表的整潔美觀。

(4)上崗時(shí)須佩帶工作牌，工作牌按規(guī)定佩帶。

(5)不穿拖鞋或赤腳上班。

(6)講究個(gè)人衛(wèi)生，勤洗澡、勤換衣物、勤剪指甲，男同志不留過長(zhǎng)的頭發(fā)，女同志不濃妝艷抹，不染異發(fā)，時(shí)刻保持良好形象。

2、儀態(tài)規(guī)范

(1)保持良好的心情，面對(duì)他人應(yīng)隨時(shí)保持微笑。

(2)在他人面前不做不雅或不尊敬的動(dòng)作，如雙手叉腰、交叉胸前、手插口袋、撓頭、挖耳、摳鼻孔、拍桌子、玩弄物品等?？人?、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對(duì)不起。不當(dāng)眾整理個(gè)人衣物、化妝。不要在他人面前經(jīng)?？词直怼?/p>

(3)與人交談時(shí)應(yīng)全神貫注，注視對(duì)方，適時(shí)點(diǎn)頭稱是或應(yīng)答。不得東張西望、心不在焉。

(4)行走時(shí)不要勾肩搭背，與他人相遇應(yīng)靠邊而走，不得從二人中穿行，請(qǐng)人讓路要講對(duì)不起。

三、崗位行為規(guī)范

1、必須按規(guī)定的時(shí)間上下班。

2、認(rèn)真遵守請(qǐng)假制度。

3、外出辦事須經(jīng)部門、科室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并向其說明外出時(shí)間、地點(diǎn)和事由。外出辦事前必須告知有關(guān)同事。

4、上班時(shí)必須保持良好的精神狀態(tài)和高水準(zhǔn)的工作效率。愛崗敬業(yè)，敢于創(chuàng)新；說真話，講實(shí)干，重實(shí)效。不做與工作無關(guān)的事情，如串崗閑聊、睡覺、下棋、打牌、嬉戲等。保持良好的坐姿或站姿，不東歪西倒前傾后靠，不伸懶腰、駝背、聳肩，不坐在辦公臺(tái)、護(hù)欄等非供人坐的地方。

5、上班時(shí)不做影響他人或自身形象的與工作無關(guān)的動(dòng)作，不哼歌曲、吹口哨、跺腳，不高聲說話、談笑、喊叫、亂丟亂碰物品。

6、講衛(wèi)生，不隨地吐痰、丟紙屑、煙頭和雜物。如發(fā)現(xiàn)有紙屑、煙頭等垃圾，應(yīng)隨手撿起來放入垃圾筒。保持工作環(huán)境整潔，各類用品擺放整齊；不將個(gè)人物品、私人相片等擺放于公眾場(chǎng)合。

7、愛護(hù)辦公樓的一切設(shè)備設(shè)施、工作用具，妥善保管，節(jié)約用水、用電，降低易耗品消耗，杜絕浪費(fèi)。

8、在工作、打電話或與人交談時(shí)，如有來訪者走近，應(yīng)立即起身打招呼或點(diǎn)頭示意，不準(zhǔn)毫無表示或裝作沒看

見。接待來訪或辦事群眾時(shí)要嚴(yán)格遵守“首問責(zé)任制”，接待中做到熱情大方、耐心細(xì)致、不卑不亢。

9、同事之間加強(qiáng)交流，和睦相處；互敬、互愛、互諒，同事遇到困難要主動(dòng)幫助。

10、正直誠(chéng)實(shí)，信守承諾；不相互推卸責(zé)任，不拉幫結(jié)派。

11、上下級(jí)之間要密切配合，下級(jí)應(yīng)當(dāng)服從上級(jí)，正確領(lǐng)會(huì)上級(jí)的意圖。

12、發(fā)生事情及時(shí)匯報(bào)，不得故意隱瞞或虛報(bào)、捏造事實(shí)。

13、未經(jīng)批準(zhǔn)，不得向外界傳播或提供本部門、本單位的一切重要內(nèi)部資料。

四、會(huì)議文明禮貌規(guī)范

1、提前到達(dá)會(huì)場(chǎng)，做好開會(huì)準(zhǔn)備。

2、會(huì)議開始前到會(huì)人員應(yīng)將手機(jī)關(guān)閉或設(shè)置為震動(dòng)。

3、與會(huì)人員應(yīng)保持會(huì)場(chǎng)的肅靜。避免大聲喧嘩和爭(zhēng)吵，如有電話應(yīng)到會(huì)場(chǎng)外復(fù)機(jī)。

4、如有事中途退場(chǎng)，須向會(huì)議主持人或工作人員說明事由，經(jīng)同意后方可離去。

五、接聽電話規(guī)范

1、電話鈴響三聲內(nèi)接聽，但不要匆忙。

2、說問候語(yǔ)

(1)先說“你好”，再自報(bào)崗位和自稱。

(2)遇上節(jié)日要講祝頌語(yǔ)，如“新年好!”等。

(3)語(yǔ)調(diào)輕松愉快，發(fā)音清楚，確保對(duì)方聽清。

3、詢問來電人的目的，確定來電人的身份及要求，可說，“請(qǐng)問您是哪里?／有什么可以幫您的嗎?”

4、應(yīng)答

(1)如來電人找某人，應(yīng)說：“請(qǐng)稍等”然后叫被找人前來接聽，或者將電話轉(zhuǎn)入某人分機(jī)。

(2)如來電人所找的人不在，應(yīng)說：“對(duì)不起，他(她)現(xiàn)在不在這里，有什么事可以幫您嗎？”

(3)聆聽電話過程中，不得長(zhǎng)時(shí)間不出聲，應(yīng)適當(dāng)?shù)卣f：“好的／是的／嗯”以表明在認(rèn)真傾聽。

5、必要時(shí)要記錄電話內(nèi)容。

6、沒聽清楚或不明白對(duì)方要求時(shí)，要說“對(duì)不起，我沒聽清（不明白），請(qǐng)?jiān)僬f一遍（說詳細(xì)一點(diǎn)）”。

7、收線

(1)向來電人說：“再見！”

(2)如來電人是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，等對(duì)方掛下電話后再收線。

8、注意事項(xiàng)：

(1)通話中途若需與他人交談，應(yīng)向?qū)Ψ秸f：“對(duì)不起，請(qǐng)稍候。”然后用一只手捂著聽筒（或按暫停功能鍵），交談完畢應(yīng)向?qū)Ψ秸f“對(duì)不起，讓您久等啦?！?/p>

(2)任何時(shí)候不得向他人發(fā)脾氣，不得爭(zhēng)吵，不得用過高的語(yǔ)調(diào)說話，也不得用力擲聽筒。

(3)不得占用電話與人聊天，家人、朋友有事來電，應(yīng)從速結(jié)束通話。

(4)對(duì)話要求按“文明用語(yǔ)規(guī)范”規(guī)定執(zhí)行。

第三篇：2012年機(jī)關(guān)工作人員文明行為規(guī)范和服務(wù)規(guī)范

關(guān)于印發(fā)***鎮(zhèn)2012年機(jī)關(guān)工作人員文明行為規(guī)范和服務(wù)規(guī)范的通知

各股、所、室：

為加強(qiáng)我鎮(zhèn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，根據(jù)我單位開展“爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)文明單位”活動(dòng)的要求，現(xiàn)將我鎮(zhèn)文明行為規(guī)范和服務(wù)規(guī)范等制度印發(fā)給你們，望遵照?qǐng)?zhí)行。

***鎮(zhèn)黨委 ***鎮(zhèn)政府

2012年3月2日

***鎮(zhèn)2012年機(jī)關(guān)工作人員文明行為規(guī)

范和服務(wù)規(guī)范

第一章

總則

第一條

為了進(jìn)一步規(guī)范鎮(zhèn)機(jī)關(guān)及其工作人員履職行為，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，樹立機(jī)關(guān)及其工作人員的文明形象，根據(jù)《中華人民共和國(guó)公務(wù)員法》和《國(guó)家公務(wù)員行為規(guī)范》制定本規(guī)范。

第二條

機(jī)關(guān)文明行為規(guī)范，是指鎮(zhèn)機(jī)關(guān)及其工作人員在執(zhí)行公務(wù)、提供服務(wù)或參加社會(huì)活動(dòng)時(shí)必須遵守的基本準(zhǔn)則、工作程序、辦事規(guī)則及言行規(guī)范。

第三條

本規(guī)范適用于我鎮(zhèn)機(jī)關(guān)管理的團(tuán)體、事業(yè)單位及其工作人員(含工勤人員)。

第四條

人民群眾及社會(huì)各界均有權(quán)對(duì)機(jī)關(guān)工作人員進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)其違反本行為規(guī)范的行為予以檢舉。

第二章

文明道德規(guī)范

第五條

政治堅(jiān)定，忠誠(chéng)盡責(zé)。在思想上、政治上和行動(dòng)上與黨中央保持高度一致，熱愛祖國(guó)、熱愛人民、熱愛柴胡店。忠實(shí)踐行以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會(huì)主義榮辱觀，牢固樹立執(zhí)政為民的宗旨觀、科學(xué)發(fā)展觀和正確政績(jī)觀。勇于同一切有損國(guó)格、民族尊嚴(yán)和柴胡店形象的不文明言行作斗爭(zhēng)。

第六條

遵章守紀(jì)，依法行政。模范履行法律法規(guī)規(guī)定的各項(xiàng)義務(wù)，承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，維護(hù)社會(huì)公共利益，按照法定程序和權(quán)限履行職責(zé)，執(zhí)行公務(wù)，做到嚴(yán)格執(zhí)法、文 2

明執(zhí)法、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)，切實(shí)維護(hù)法律法規(guī)的嚴(yán)肅性，保守國(guó)家秘密和工作秘密。

第七條

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新。認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想的精神實(shí)質(zhì)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持用正確的理論指導(dǎo)具體實(shí)踐。加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，努力掌握從事本職工作所需要的有關(guān)知識(shí)和技能，增強(qiáng)專業(yè)素養(yǎng)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作質(zhì)量。

第八條

解放思想、實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)。樹立改革創(chuàng)新的理念，堅(jiān)持銳意進(jìn)取、開放創(chuàng)新的精神，勇于探索新形勢(shì)下創(chuàng)新機(jī)關(guān)工作的方法途徑，創(chuàng)造性地開展各項(xiàng)工作，不斷提高工作效率。加強(qiáng)調(diào)查研究，及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

第九條

認(rèn)真遵守《廉政準(zhǔn)則》，清正廉潔，樂于奉獻(xiàn)。忠于職守，不以權(quán)謀私。對(duì)己清正，對(duì)人公正，對(duì)內(nèi)嚴(yán)格，對(duì)外平等。勤儉節(jié)約，艱苦奮斗，淡泊名利，愛惜國(guó)家財(cái)產(chǎn)和公共財(cái)物，自覺抵制歪風(fēng)邪氣。

第十條

堅(jiān)持民主集中制，勇于開展批評(píng)與自我批評(píng)。加強(qiáng)與部門、同事之間的協(xié)調(diào)配合，維護(hù)集體榮譽(yù)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局，主動(dòng)配合不扯皮，積極負(fù)責(zé)不推諉。

第十一條

誠(chéng)實(shí)守信，品行端正。謙虛謹(jǐn)慎，言行一致，助人為樂，禮讓他人，誠(chéng)實(shí)守信，模范遵守社會(huì)公德，時(shí)時(shí)處處維護(hù)黨政機(jī)關(guān)及工作人員的良好形象。尊老愛幼，贍養(yǎng)父母，夫妻平等，家庭和睦。

第三章 文明辦公規(guī)范

第十二條

按時(shí)上下班，不遲到、不早退。不脫崗串崗，有事外出提前請(qǐng)假并及時(shí)銷假，上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事情。不在室內(nèi)、樓道大聲喧嘩。到下班時(shí)間仍有外來人員辦事時(shí)，應(yīng)提供延時(shí)服務(wù)。

第十三條

實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。凡第一個(gè)接待來電、來訪或來辦事者的工作人員，不論從事的工作崗位是否與對(duì)方所咨詢的問題有關(guān)，都要熱情接待，問明事由。對(duì)屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，必須明確答復(fù)和及時(shí)辦理；對(duì)不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，要負(fù)責(zé)聯(lián)系或介紹到有關(guān)部門，不允許說不知道或推諉扯皮。

第十四條

工作期間精神飽滿，不將個(gè)人的不滿、不愉快等情緒帶入工作。服務(wù)態(tài)度做到生人熟人一樣親切，忙時(shí)閑時(shí)一樣熱情。不準(zhǔn)以任何方式或借口怠慢、頂撞，刁難服務(wù)對(duì)象，更不準(zhǔn)與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵。

第十五條

辦理業(yè)務(wù)和接待群眾時(shí)主動(dòng)熱情，注重效率，準(zhǔn)確迅速，做到認(rèn)真、詳細(xì)、完整地一次講清楚，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，避免工作失誤，不讓企業(yè)或群眾反復(fù)跑。

第十六條

電話鈴響，要求在鈴響三聲以內(nèi)應(yīng)拿起話筒并立即向?qū)Ψ酱蛘泻?。接打公?wù)電話要使用普通話，親切和氣，耐心細(xì)致，表述準(zhǔn)確，語(yǔ)言規(guī)范，使用文明用語(yǔ)。答復(fù)問題要認(rèn)真，知曉的要耐心答復(fù)和解釋；不知曉的應(yīng)明確告之可以作出答復(fù)的單位和聯(lián)系方法，或者請(qǐng)對(duì)方留下聯(lián)系電話，向有關(guān)部門問清情況后及時(shí)回復(fù)．

第十七條

對(duì)上級(jí)的通知和下級(jí)的重要情況報(bào)告，要認(rèn) 4

真做好電話記錄，并記清發(fā)話人單位、姓名、時(shí)間和受話人姓名，記完后與對(duì)方復(fù)述核對(duì)一遍，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

第十八條

工作時(shí)間不打私人電話。如有私人電話打進(jìn)，應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔、明確，減少通話時(shí)間，禁止長(zhǎng)時(shí)間占用電話。

第十九條

處理公務(wù)，要嚴(yán)格按程序辦，職權(quán)范圍以內(nèi)的事認(rèn)真辦理，職權(quán)范圍以外的事要請(qǐng)示匯報(bào)。該請(qǐng)示的問題，一般不越級(jí)請(qǐng)示，該處理的問題，一般不越級(jí)處理，對(duì)職權(quán)范圍外的急辦事項(xiàng)要及時(shí)與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和同事聯(lián)系，不耽擱。

第二十條

工作要分清主次和輕重緩急。能馬上辦的事情，要馬上予以解決，能當(dāng)天完成的不推到明天。凡屬領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)，要按照批辦的時(shí)間要求，抓緊辦理，按時(shí)完成，對(duì)符合正常程序的請(qǐng)示，能馬上答復(fù)的，就立即答復(fù)，不能馬上答復(fù)或不予解決的問題，要做好耐心細(xì)致的解釋。

第二十一條

認(rèn)真履行部門職能，加強(qiáng)相互配合協(xié)作。對(duì)上級(jí)交辦或基層提出需本部門辦理的事項(xiàng)，凡屬于本部門職權(quán)范圍內(nèi)的，必須于規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦完，不得借故拖延；凡屬幾個(gè)部門共同解決的事項(xiàng)，牽頭部門要主動(dòng)協(xié)調(diào)，有關(guān)部門要密切配合，不得推諉扯皮。

第二十二條

外出辦事要認(rèn)真迅速，盡量減少在外停留時(shí)間。到辦事單位要主動(dòng)自我介紹，說明來意，態(tài)度要謙虛，說話要和氣，并自覺遵守辦事單位工作程序和規(guī)則。

第二十三條

進(jìn)入他人辦公室應(yīng)先敲門，經(jīng)應(yīng)允后方可進(jìn)入，即使門是敞開的，也要以其他方式使主人知道有客來 5

訪，待聽到了主人的招呼后再進(jìn)門；離開時(shí)，應(yīng)有禮貌地向主人告別。

第二十四條

進(jìn)出機(jī)關(guān)大門，如騎自行車出入，要主動(dòng)下車推車進(jìn)入；如駕車出入，應(yīng)緩行慢過。

第二十五條

辦公環(huán)境整潔衛(wèi)生，各類物品擺放有序，辦公桌上不擺放與工作無關(guān)的物品。文件資料要及時(shí)整理歸檔，做到分類清楚。有條不紊，不在禁煙的地方吸煙，不亂扔煙頭、雜物，隨地吐痰。

第二十六條

勤儉節(jié)約，愛護(hù)公物。節(jié)約水電和辦公用品，不浪費(fèi)一度電、一滴水、一張紙。下班時(shí)要關(guān)閉電源，關(guān)好門、窗，自覺維護(hù)公物的完整和安全，杜絕各類事故發(fā)生。

第四章 文明接待規(guī)范

第二十七條

接待辦事人員要熱情周到，態(tài)度和藹，說話客氣。做到來有迎聲，問有答聲，走有去語(yǔ)。聽取陳述要精力集中，解答問題要耐心細(xì)致，必要時(shí)作好記錄。如重要來賓要見領(lǐng)導(dǎo)或其他同志，要請(qǐng)來賓稍候，主動(dòng)聯(lián)系后再引導(dǎo)與其會(huì)見。來賓詢問要去的科室路線時(shí)，要熱情詳細(xì)指引或引導(dǎo)。

第二十八條

引導(dǎo)客人時(shí)，接待人員應(yīng)走在客人左前方。引導(dǎo)客人到領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí)，應(yīng)先敲門經(jīng)同意后再推門，并按住門示意客人進(jìn)去。

第二十九條

客人與領(lǐng)導(dǎo)初次見面，原則上應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)介紹客人的單位、職務(wù)、姓名，再向客人介紹本單位領(lǐng)導(dǎo)； 6

如果是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來訪則應(yīng)先介紹本單位領(lǐng)導(dǎo)，再介紹上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

第三十條

客人離開時(shí)，應(yīng)拉開門讓客人先出來，并與客人握手道別。根據(jù)情況，對(duì)有的客人要送出房門外，對(duì)重要客人要送出單位大門外，對(duì)乘車的，要幫其開啟車門，讓客人上車后再幫助關(guān)好車門?？腿穗x開時(shí)要招手道別。

第三十一條

接待外地客人時(shí)，要在住宿、就餐、活動(dòng)程序安排前，要主動(dòng)征詢客人意見，使之合乎規(guī)格和需要。與客人交換名片，要雙手接、遞，說聲謝謝。陪客宴請(qǐng)時(shí)，飲酒要留有余地，保持宴席文明友好的氣氛。

第五章 文明參會(huì)規(guī)范

第三十二條

遵守會(huì)議時(shí)間，按照會(huì)議規(guī)定時(shí)間提前到達(dá)會(huì)場(chǎng)，到達(dá)會(huì)場(chǎng)應(yīng)聽從工作人員安排，按指定座位或區(qū)域就座。因特殊情況不能參加的，要事先請(qǐng)假。

第三十三條

保持會(huì)場(chǎng)安靜，不交頭接耳，不使用手機(jī)，不打瞌睡，不隨便離席走動(dòng)，不看與會(huì)議無關(guān)的材料，重要內(nèi)容要做記錄。

第三十四條

會(huì)上發(fā)言要力求簡(jiǎn)明扼要，會(huì)議發(fā)言、講話，無論是否形成書面文稿，都要做到：一是思路清楚，中心突出，觀點(diǎn)、態(tài)度明確；二是要言之有理，力戒空話，廢話，套話；三是要簡(jiǎn)短，勿冗長(zhǎng)。

第三十五條

尊重他人的發(fā)言。開會(huì)時(shí)，自覺地將注意力集中于與議題有關(guān)的內(nèi)容，傾聽他人發(fā)言，認(rèn)真思考問題，準(zhǔn)備自己的意見。

第三十六條

去外地參加會(huì)議須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，會(huì)前要有準(zhǔn)備，會(huì)后要及時(shí)匯報(bào)，帶回的會(huì)議材料要注意保存，回單位后立即交給文件收發(fā)人員。

第三十七條

參加會(huì)議應(yīng)將移動(dòng)電話設(shè)置為振動(dòng)狀態(tài)或關(guān)機(jī)，不得在會(huì)場(chǎng)接打電話，接發(fā)短信。如遇特殊情況，應(yīng)離開會(huì)場(chǎng)再接聽。不得泄露涉及會(huì)議保密事項(xiàng)的內(nèi)容。

第六章

文明舉止規(guī)范

第三十八條

發(fā)型得體，面部清爽。男性頭發(fā)前不蓋眉，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)。女性根據(jù)年齡，職業(yè)、場(chǎng)合的不同，梳理得當(dāng)。男性宜每日剃須修面；女性宜淡妝修飾。

第三十九條

舉止文雅，體態(tài)自然。不當(dāng)眾做挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲等不文雅舉動(dòng)。打噴嚏時(shí)應(yīng)用手帕或紙巾捂口鼻，面向一旁，避免發(fā)出大聲。站立時(shí)，腿要直，胸要挺，腹部平。坐著時(shí)，保持上身直立，雙腿自然并攏，切忌抖動(dòng)腿腳，不要翹起腿或?qū)⑼却钤谧雷由?，不要坐在桌子上?/p>

第四十條

著裝整潔，佩飾得當(dāng)。有制服和工作服的單位應(yīng)著裝上班從事執(zhí)法和公務(wù)活動(dòng)。非統(tǒng)一著裝單位人員衣物應(yīng)熨燙平整，紐扣齊全，搭配協(xié)調(diào)。上班時(shí)間不穿短褲、背心、拖鞋。女性在辦公場(chǎng)所不穿著吊帶裝、露臍裝、超短裙等。首飾佩戴要適度得當(dāng)。定期修剪指甲并保持手部潔凈，女性在正式場(chǎng)合不宜涂抹濃艷的指甲油。

第七章

附則

第四十一條

鎮(zhèn)黨委政府將組織有關(guān)人員對(duì)本規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行明查暗訪，對(duì)違反本規(guī)定的行為責(zé)令整改，并記入 8

單位及個(gè)人年終考核成績(jī)，造成不良影響的嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任，第四十二條

本規(guī)范自公布之日起施行。

第四篇：機(jī)關(guān)工作人員行為規(guī)范

機(jī)關(guān)工作人員行為規(guī)范

為加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，指導(dǎo)和規(guī)范工作人員行為，文明辦公，提高效率，創(chuàng)建服務(wù)型機(jī)關(guān)，樹立良好的機(jī)關(guān)人員形象，特制定機(jī)關(guān)工作人員行為規(guī)范。

一、政治行為規(guī)范

第一條 認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，在政治上、思想上和行動(dòng)上自覺同黨中央保持高度一致。

第二條 自覺維護(hù)國(guó)家的尊嚴(yán)、政府的聲譽(yù)，在大是大非面前，立場(chǎng)堅(jiān)定，旗幟鮮明，維護(hù)黨、國(guó)家和人民的利益。

第三條 自覺遵守黨和國(guó)家的法律法規(guī)，認(rèn)真貫徹校黨委、校行政的決議，遵守校規(guī)校紀(jì)，自覺與不良現(xiàn)象作斗爭(zhēng)。

二、廉政行為規(guī)范

第四條 認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國(guó)共產(chǎn)黨章程》、《廉政準(zhǔn)則》和《山東中醫(yī)藥大學(xué)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制實(shí)施細(xì)則》及干部廉潔自律的有關(guān)規(guī)定, 自覺做到科學(xué)執(zhí)政、民主執(zhí)政和依法執(zhí)政。

第五條 廉潔奉公，依法行政，忠于職守，秉公辦事，禁止利用職務(wù)之便謀取不正當(dāng)利益。

第六條 自覺遵守學(xué)校公共財(cái)務(wù)管理和使用規(guī)定，禁止假公濟(jì)私、化公為私。第七條 嚴(yán)格遵守保密制度，不該說的不說，不該看的不看，不該問的不問。

第八條 艱苦奮斗，勤儉節(jié)約，禁止講排場(chǎng)，比闊氣，揮霍公款，鋪張浪費(fèi)。不浪費(fèi)一度電、一滴水、一張紙。

第九條 自覺履行校務(wù)公開制度，增強(qiáng)工作透明度，屬校務(wù)公開的內(nèi)容和重大問題要公布于眾，自覺接受教職工的質(zhì)詢和監(jiān)督。

三、工作行為規(guī)范

第十條 牢固樹立“管理就是服務(wù)”的理念，本著“少添亂，多服務(wù)”的原則，凡事多站在基層單位的角度考慮問題，為基層單位提供全方位的服務(wù)。

第十一條 處理公務(wù)，要嚴(yán)格按程序辦，職權(quán)范圍以內(nèi)的事認(rèn)真辦理，職權(quán)范圍以外的事要請(qǐng)示匯報(bào)。該請(qǐng)示的問題，要逐級(jí)請(qǐng)示，一般不越級(jí)請(qǐng)示；該處理的問題，要逐級(jí)請(qǐng)示，一般不越級(jí)處理，對(duì)職權(quán)范圍外的急辦事項(xiàng)，要及時(shí)與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和同事聯(lián)系，不耽擱。

第十二條 工作要分清主次、輕重緩急。能馬上辦的事情，要馬上予以解決，能當(dāng)天完成的不推到明天。凡屬領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)，要按照批辦時(shí)間要求，抓緊辦理，按時(shí)完成，對(duì)符合正常程序的請(qǐng)示，能馬上答復(fù)的，要立即答復(fù)，不能馬上答復(fù)或不能予以解決的問題，要做好耐心細(xì)致的解釋工作。

第十三條 對(duì)來機(jī)關(guān)辦事人員，要一視同仁，熱情服務(wù)，不以貌取人，不生熟有別。說話要語(yǔ)氣和藹、態(tài)度謙恭，文明待客。凡在職責(zé)范圍內(nèi)能辦的事立即辦，不能辦的要耐心解釋；不屬職責(zé)范圍的事，要說明情況，主動(dòng)引見，并幫助聯(lián)系落實(shí)。

第十四條 接電話要熱情，答復(fù)問題要認(rèn)真，幫助找人要及時(shí)。打電話說話要客氣，詢問和交待事情要清楚，對(duì)方不明白要耐心解釋。對(duì)上級(jí)通知和下級(jí)的重要情況報(bào)告，要認(rèn)真做好電話記錄，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

第十五條 外出辦事要認(rèn)真迅速，盡量減少在外停留時(shí)間。到辦事單位要主動(dòng)自我介紹，說明來意，態(tài)度要謙虛，說話要和氣，并自覺遵守辦事單位工作程序、規(guī)則。

第十六條 遵守工作時(shí)間，堅(jiān)守工作崗位，上班不串崗閑談，不大聲喧嘩，不辦公務(wù)以外的事情。

四、會(huì)議行為規(guī)范

第十七條 參加校內(nèi)各種會(huì)議要提前10分鐘到會(huì)，因特殊情況不能參加的，要事先向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，事后要及時(shí)了解落實(shí)會(huì)議精神。

第十八條 參加會(huì)議要遵守會(huì)議秩序，無特殊情況不中途退席。不隨便說話，不打瞌睡，不隨便離席走動(dòng)，不看報(bào)刊或做其它與會(huì)議無關(guān)的事情，會(huì)前關(guān)掉手機(jī)，重要內(nèi)容要做記錄。

五、道德行為規(guī)范

第十九條 自覺維護(hù)學(xué)校的團(tuán)結(jié)穩(wěn)定，不說不利于團(tuán)結(jié)穩(wěn)定的話，不做不利于團(tuán)結(jié)穩(wěn)定的事。有問題（包括個(gè)人問題，需要向領(lǐng)導(dǎo)和組織反映的問題）堅(jiān)持在機(jī)關(guān)說，不到領(lǐng)導(dǎo)家里說，不允許采取非正常方式解決。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有意見當(dāng)面說，不背后亂說。

第二十條 嚴(yán)于律己，寬以待人，要有“推功攬過”的胸懷和氣量，工作中有了成績(jī)不驕傲，有了問題不推諉。正確對(duì)待榮譽(yù)，正確對(duì)待批評(píng)，不斷改進(jìn)工作。第二十一條 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要尊重，對(duì)同事要相互支持，對(duì)部屬要關(guān)心愛護(hù)。團(tuán)結(jié)同志，相互學(xué)習(xí)、相互幫助，互諒互讓，困難留給自己，方便讓給別人。

第二十二條 保持良好的辦公環(huán)境和辦公秩序，做到窗明幾凈，桌面整潔，擺放有序。自覺維護(hù)樓道、廁所衛(wèi)生。自覺維護(hù)公物的完整和安全，防止火災(zāi)、盜竊等事故的發(fā)生。

六、儀表行為規(guī)范

第二十三條

衣帽整潔，儀表大方，不穿奇裝異服，上班時(shí)間不穿短褲、背心、拖鞋，男同志不蓄長(zhǎng)發(fā)長(zhǎng)須。

第二十四條 談吐文雅，謙遜禮讓，不卑不亢，落落大方，平易近人，誠(chéng)實(shí)處事，尊老敬賢，禮貌待人。

第二十五條 不在禁止吸煙的公共場(chǎng)所吸煙，不帶酒氣上班。第二十六條 接待交往中，用語(yǔ)要文明。如用“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見”、“今后多聯(lián)系”等。對(duì)他人的幫助，要道聲“謝謝”；不能滿足對(duì)方要求時(shí)，要說聲“對(duì)不起”、“很抱歉”。稱呼年長(zhǎng)者，要用“您”、“老同志”、“老人家”等專稱。

第五篇：機(jī)關(guān)工作人員行為規(guī)范

區(qū)規(guī)劃建設(shè)局

機(jī)關(guān)工作人員行為規(guī)范

為了進(jìn)一步規(guī)范本局機(jī)關(guān)工作人員行為，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率和質(zhì)量，根據(jù)局內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合本局實(shí)際，制定本規(guī)范。

一、處理公務(wù)行為規(guī)范

l、認(rèn)真履行工作職責(zé)，嚴(yán)格堅(jiān)持工作程序，不越權(quán)，不越位，工作交叉時(shí)應(yīng)主動(dòng)協(xié)調(diào)，積極溝通，禁止推諉扯皮。

2、工作雷厲風(fēng)行，提高辦事效率，做到交必辦、辦必果、果必報(bào)。

3、匯報(bào)工作準(zhǔn)備充分，注意抓住要點(diǎn)，突出重點(diǎn)，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，意見明確，節(jié)省時(shí)間。

4、按時(shí)參加會(huì)議，認(rèn)真聽會(huì)，注意記錄。會(huì)前應(yīng)將急辦事項(xiàng)妥善安排，會(huì)中不經(jīng)允許不準(zhǔn)隨意進(jìn)出會(huì)場(chǎng)和擅自離會(huì)。會(huì)議期間關(guān)閉通訊工具。

5、機(jī)關(guān)行文格式規(guī)范，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，語(yǔ)法通順，說理明白，意見準(zhǔn)確。送主要領(lǐng)導(dǎo)審閱一般要用打印稿。

二、工作紀(jì)律行為規(guī)范

1、遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和政策，遵守單位有關(guān)規(guī)章制度，服從組織，服從領(lǐng)導(dǎo)。

2、按時(shí)上下班，不遲到、不早退。

3、上班不串崗，不擅自離崗，不閑談喧嘩，不會(huì)私客，不辦私事。不在走廊大聲叫人。

4、堅(jiān)持原則，秉公辦事，執(zhí)行政策不走樣，政令暢通不梗阻。

5、廉潔奉公，不以權(quán)謀私，不吃請(qǐng)，不收禮，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)有關(guān)規(guī)定。

6、艱苦奮斗，不奢侈浪費(fèi)，公務(wù)接待從簡(jiǎn)，外出辦事不搞特殊。

三、接待行為規(guī)范

1、堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)來局辦事人員，起身笑臉相迎，熱情讓座、倒水。

2、微笑問答，禮貌待客，不厭煩急躁，不東張西望，有問必答，講解清楚。能辦的事項(xiàng)馬上辦理。不知道或不甚了解的問題，轉(zhuǎn)告客人待問清情況后再作答復(fù)。

3、接待來訪人員，應(yīng)熱誠(chéng)相待，認(rèn)真聽取反映問題，詳細(xì)記錄，妥善處理。

4、客人離去，要熱情相送并禮貌道別。

四、接打電話行為規(guī)范

l、打電話要用文明用語(yǔ)，吐字清晰，聲音溫和，先主動(dòng)問好，報(bào)出單位、姓名，然后回答。

2、接電話時(shí)，一般在電話鈴響三聲以內(nèi)拿起話筒，若對(duì)方要找的人不在，應(yīng)主動(dòng)征詢是否有事要轉(zhuǎn)告，最好將來話人的姓名、電話號(hào)碼留下，以便轉(zhuǎn)告。

3、接電話時(shí)，要認(rèn)真聽取對(duì)方講話，不時(shí)應(yīng)和對(duì)方，講到最后，應(yīng)讓對(duì)方結(jié)束通話，道聲“再見”后再輕輕把話筒放回原處。

4、接到會(huì)議通知時(shí)，應(yīng)認(rèn)真記錄。記錄后應(yīng)簡(jiǎn)要復(fù)述所記內(nèi)容，檢查記錄是否有誤。

5、如接到電話約見領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)問明對(duì)方單位、姓名等，以便及時(shí)匯報(bào)。

6、撥錯(cuò)電話號(hào)碼時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ降狼?；接到掛錯(cuò)的電話要溫和地告訴對(duì)方：“您掛錯(cuò)了”，切忌態(tài)度粗暴和不耐煩。

五、語(yǔ)言行為規(guī)范

1、提倡使用普通話。

2、講文明用語(yǔ)，禁用忌語(yǔ)。．

3、說話注意場(chǎng)合，區(qū)別對(duì)象，稱謂得體。

4、用語(yǔ)規(guī)范、準(zhǔn)確，切忌詞不達(dá)意。

5、說話語(yǔ)調(diào)溫和，快慢適中，音調(diào)自然，條理清晰。

6、談話要主題明確，言簡(jiǎn)意明，既講原則，又講藝術(shù)。

7、他人講話時(shí)，靜聽不搶，準(zhǔn)確理解對(duì)方語(yǔ)意。

8、講究禮貌，談吐文雅，不說過頭話、風(fēng)涼話、冷硬話，禁講粗俗話。

六、儀表舉止行為規(guī)范

1、思想集中、精神飽滿，禁忌心不在焉，坐立不安。

2、衣著整潔得體、儀表莊重，講究場(chǎng)合。

3、形態(tài)端莊，舉止大方，態(tài)度和藹，謙遜熱情。

4、上班期間，女職工不得濃妝艷抹，男職工不得留長(zhǎng)發(fā)、胡須；不得有不文明舉動(dòng)。

5、上班期間要坐態(tài)端莊，站態(tài)自然，姿勢(shì)穩(wěn)當(dāng)，行走輕快，手勢(shì)得體。

七、個(gè)人衛(wèi)生行為規(guī)范

1、環(huán)境優(yōu)雅美觀，辦公場(chǎng)所清潔干凈，辦公設(shè)備和辦公用具擺放整齊有序，不染灰塵。

2、遵守衛(wèi)生制度，維護(hù)公共衛(wèi)生，不亂扔亂倒雜物，不隨地吐痰，地面無雜物。

3、經(jīng)常洗澡、理發(fā)，修剪指甲，注意保持個(gè)人衛(wèi)生。

4、服飾整潔，干凈得體。

八、社會(huì)行為規(guī)范

1、模范遵守社會(huì)公德、家庭美德、職業(yè)道德。

2、不參加與機(jī)關(guān)工作人員身份不符的活動(dòng)。

3、尊老愛幼，和睦家庭，團(tuán)結(jié)鄰里，樂于助人，見 義勇為。

4、反對(duì)迷信、不信宗教，不酗酒、不賭博。

6、遵紀(jì)守法，做文明市民。

二〇一一年九月十四日

區(qū)規(guī)劃建設(shè)局

機(jī)關(guān)一日行為規(guī)范

為端正機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，建立良好的每日工作環(huán)境和工作秩序，不斷提高工作效率，特制定本規(guī)范：

1、按時(shí)上班，不遲到；

2、衣著整潔，樸實(shí)大方；

3、見到領(lǐng)導(dǎo)、同事要主動(dòng)問好；

4、車輛要按指定地點(diǎn)整齊停放；

5、上班前要堅(jiān)持清掃室內(nèi)外衛(wèi)生，平時(shí)注意保潔；

6、垃圾要倒入指定的垃圾箱內(nèi)，不得隨意亂倒；

7、不往水池、便池內(nèi)倒雜物、扔煙頭；

8、不隨地吐痰，亂潑污水，亂扔瓜果皮核紙屑、煙頭等污物；

9、不在墻上亂涂亂貼。辦公室布置要嚴(yán)肅，做到窗明幾凈，辦公桌擺放要整齊，桌上物品擺放有序；

10、不在樓內(nèi)大聲喧嘩、跑跳；

11、工作時(shí)間內(nèi)不閑嘮家常、辦私事、搞游藝等活動(dòng)，工作間隙堅(jiān)持閱文件、看報(bào)紙、學(xué)業(yè)務(wù)；

12、有事、有病要請(qǐng)假，外出辦事要和分管領(lǐng)導(dǎo)打招呼；

13、執(zhí)行公務(wù)要廉潔奉公、秉公執(zhí)法、不循私情、務(wù)求實(shí)效；

14、辦公辦事要認(rèn)真、迅速、準(zhǔn)確、不失職、不瀆職、監(jiān)守崗位。

15、同志之間互相尊重，工作互相支持，出現(xiàn)情況逐級(jí)反映，無特殊情況不越級(jí)上報(bào)；

16、遇到自己處理不了的特殊情況，要及時(shí)報(bào)告；

17、接待外來人員（包括上、下級(jí)和上訪人員）要禮貌、熱情、起立、讓座、準(zhǔn)確回答問題；

18、打電話要有禮貌，說話要簡(jiǎn)練，接電話首先要問好，耐心聽取對(duì)方講話，找人、辦事答話要客氣、認(rèn)真；

19、到各辦公室辦事，要輕聲敲門，經(jīng)允許后方可入內(nèi)；

20、要節(jié)約水電、紙張和其他辦公用品；

21、班前、班上不飲酒，有客來訪，經(jīng)批準(zhǔn)后可適當(dāng)陪同；

22、到點(diǎn)下班，不早退；

23、下班時(shí)要關(guān)好門窗，閉好燈，掐滅煙頭，鎖好門；

24、下班后無事要盡快離開機(jī)關(guān)，不在樓內(nèi)逗留、游樂；

25、工作超過晚七點(diǎn)的，需準(zhǔn)備誤餐飯的，要提前與辦公室打招呼；

26、值班人員要準(zhǔn)時(shí)到崗，不得漏值和擅自離崗，要認(rèn)真巡視檢查，有情況及時(shí)處理，處理不了的，要立即報(bào)告并做好記錄，以保證安全。