第一篇：《高級(jí)商務(wù)禮儀》———之心得體會(huì)

《高級(jí)商務(wù)禮儀》———之心得體會(huì)

學(xué)習(xí)地點(diǎn)：深圳蛇口

時(shí)間：2005年11月19~20日

主講：金正昆教授

通過這次學(xué)習(xí)使我懂得什么是關(guān)系、溝通、技巧、心態(tài)。

一、人是關(guān)系的總和，做人就是做關(guān)系，關(guān)系是管理者最重要的資源；成功企業(yè)的背后都有政府關(guān)系的存在，口俾好，必有良好的媒體關(guān)系；管理是對(duì)人的管理，做一個(gè)優(yōu)秀的管理者，要懂得了解人、尊重人，所以，在一個(gè)企業(yè)、機(jī)關(guān)一個(gè)優(yōu)秀的管理者要懂得協(xié)調(diào)人際關(guān)系，這種關(guān)系是現(xiàn)代管理者的第一交際能力。

二、有致的溝通，溝通是交際的前提，且要懂得擺正位置（稱呼，賓主介紹）先介紹主人，后介紹客人，因?yàn)榭腿擞袃?yōu)先知情權(quán)，在公眾場合稱呼要用尊稱；在與別人溝通時(shí)不要拿自己的長處比別人的短處，所謂，痛苦來自比較處；現(xiàn)代交際的目的是，交往與對(duì)方為中心，要有換位思考的表現(xiàn)（在說別人不足之處時(shí)，先站在別人的立場想想）；一個(gè)良好教養(yǎng)的人，是一個(gè)懂得尊重別人的人，尊重別人是尊重對(duì)方的價(jià)值觀及其選擇。

三、著裝技巧，在重要場合該怎樣穿著才能顯出您的職業(yè)及身份：首先配戴的飾物是重要的道具，比如：男人要戴名牌手表，且在穿著上也非常講究，不穿白皮鞋、腰間不掛任何東西（手機(jī)、鎖匙）；正確的穿著是黑皮鞋、黑襪子、黑色西裝、白色襯衫、領(lǐng)帶為黑色或較深的顏色；女人拿名牌手袋，且發(fā)型要協(xié)調(diào)，服裝不能過分鮮艷、過分雜亂、過分暴露、過分透視、過分短小、過分緊身、且不能無衣袖。往往細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)，素質(zhì)體現(xiàn)教養(yǎng)，教養(yǎng)決定成敗。

四、陽光般的心態(tài)，心態(tài)決定一切，快樂是送給自己最寶貴的禮，開心每一天，快樂在此時(shí)。做一個(gè)受別人歡迎的人，首先要接受別人，問題往往不在問題本身，而往往出在看問題的角度上；有什么樣的心態(tài)，就有什么樣的生命質(zhì)量，善待別人就是善待自己。生命時(shí)一般人來說只有三天：昨天、今天、明天（昨天過去的沒必要再煩；明天尚未來到，用不著煩；今天正度過，我們不能煩），是現(xiàn)在生命給自己最好的禮物，所以工作是美麗的！

2005-11-23

第二篇：高級(jí)商務(wù)禮儀

高級(jí)商務(wù)禮儀——金正昆

2012年3月25日

一、禮儀操作的難點(diǎn)

1、接待=生產(chǎn)力

經(jīng)典語句分享：

2、吃什么、送什么、聊什么、玩什么

一、世界具有多樣性；

二、禮儀的重點(diǎn)

二、氣度決定高度，視野決定成功；

三、君子量大，小人氣大。

1、禮儀是溝通的橋梁

2、溝通的要點(diǎn)：

⑴能讓別人記住你

⑵能讓別人對(duì)你有好印象 ⑶能讓別人給你機(jī)會(huì)

3、禮儀是生存、發(fā)展的哲學(xué)。案例：賓館接待事宜（天鋒酒店與金陵酒店）

4、一次成功不是成功，可持續(xù)發(fā)展才是成功。

5、有效溝通需要主動(dòng)。案例：乘飛機(jī)拉關(guān)系 智者不言 言者不智

三、正文

1、不要按自己的習(xí)慣要求別人。

⑴案例：60后、70后、80后、90后拍照片姿勢 ⑵請(qǐng)德國人吃飯（男女不同，看法不同）

1、世界不因?yàn)槲覀冏约憾淖?，發(fā)現(xiàn)問題不是水平，解決問題才是能力；

2、一個(gè)有修養(yǎng)的人懂得與人合作；

3、成長是一個(gè)過程。經(jīng)典語句分享：

一、選擇決定命運(yùn) 一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)成熟的人懂得一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)三個(gè)條件

1、懂得體諒父母

2、不輕易否定別人

3、見賢而思齊（見到有德行的人就向他看齊）

四、座位排次

⑴雙數(shù)右大 經(jīng)典語句分享：

一、處理人際關(guān)系溝通關(guān)鍵知道他要什么?、茊螖?shù)左大

二、員工個(gè)人形像代表產(chǎn)品形象 ⑶接待外賓 右大

三、禮儀=溝通=教養(yǎng)

小結(jié)：

1、講禮儀講規(guī)矩（等同做人規(guī)矩）

2、講禮儀是為了溝通

3、禮者，養(yǎng)也——（在荀子眼里，禮不僅是規(guī)則，還是教養(yǎng)。）

五、打電話國際標(biāo)準(zhǔn)

經(jīng)典語句分享：

1、地位高者先掛

一、非理性行動(dòng)，理性辯解

六、酒桌禮儀——倒酒程序

二、低調(diào)是金、妥協(xié)是金、百思成精

三、知人者智，知已者明（老子說了，知

1、先賓后主，先女后男（中國）

道別人，你是智慧。你了解別人，你

2、第一杯酒水先男主人（國外）

是智慧；你知道自己，了解自己，這

七、兩排座的轎車上座是哪個(gè)？ 是高明。

1、SUV副駕座是上座

2、轎車：主人開車副駕駛座是上座、專職司機(jī)開車，駕駛座后面的座位是上座

八、宴請(qǐng)別人哪個(gè)規(guī)則最重要？

1、您不能吃什么？忌口

2、不能多邊宴請(qǐng)。特別人的愛給特別的你！

3、宴請(qǐng)客人桌要有菜單。

注：接待不熟悉的客戶要部封閉式問題或選擇性問題。

九、送什么？

經(jīng)典語句分享：

1、獨(dú)特性，與眾不同

一、老人三大特點(diǎn)：貪財(cái)、怕死、睡不

2、對(duì)象性 著

3、便攜性

十、聊什么？

不能聊的事情：陪同6不談

著裝分享：正式場合，男士著深色西裝，1、不能在背后議論同行同事領(lǐng)導(dǎo)

單排三?？郏粦c典場合著紫紅色領(lǐng)帶

2、不發(fā)牢騷

3、不補(bǔ)充別人（沉默是金，求同存異）

4、來過XXX地嗎？

5、不要覺得要敷衍 經(jīng)典語句分享：

一、交際是為別人創(chuàng)造表現(xiàn)機(jī)會(huì)的高手 具體聊什么內(nèi)容？

1、聊人家感興趣的事情

2、對(duì)方所擅長的問題

十一、什么叫溝通？

解：即要了解對(duì)方，更要被對(duì)方了解并且所接受。溝通的基本要求：

1、積極主動(dòng)

2、遵守慣例

3、換位思考

4、欣賞別人

第三篇：商務(wù)禮儀之心得體會(huì)

商務(wù)禮儀心得體會(huì)

什么是商務(wù)禮儀？

商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，就是人們?cè)谏虅?wù)場合適用的禮儀規(guī)范和交往藝術(shù)。和一般的人際交往禮儀相比，商務(wù)禮儀有很強(qiáng)的規(guī)范性和可操作性，并且和商務(wù)組織的經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)。

人生一世，必須交際；進(jìn)行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序。禮儀是人類文化的結(jié)晶，是社會(huì)文明的重要標(biāo)志之一。它是人們進(jìn)行交往的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，宛如步入社會(huì)的“通行證”，溝通人際關(guān)系的“立交橋”。

在現(xiàn)代社會(huì)，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象，更是一門非常有用的學(xué)問，也是一門高深的文化。說它有用，是因?yàn)橥ㄟ^合理的著裝以及禮儀，來促進(jìn)貿(mào)易談判；說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。

商務(wù)禮儀——商場上的的利器。它是作為人類交流感情、建立友誼和開展各種活動(dòng)的橋梁和紐帶，有人直言：商務(wù)禮儀將決定著商務(wù)活動(dòng)的成敗。商務(wù)禮儀的作用，一言以蔽之：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。因此，可以說，商務(wù)禮儀是從事商務(wù)活動(dòng)的必備利器。具體說，商務(wù)禮儀有以下重要作用：

（一）商務(wù)禮儀有助于提高商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)了；

（二）商務(wù)禮儀有助于建立良好的人際關(guān)系；

（三）商務(wù)禮儀有助于維護(hù)商務(wù)人員和企業(yè)的形象；

（四）商務(wù)禮儀能增進(jìn)商務(wù)人員之間的感情；

（五）商務(wù)禮儀能提高商務(wù)活動(dòng)的效益。

如何才能在面試中給主考官留下一個(gè)好印象，一直是困擾每個(gè)畢業(yè)生的最大問題。時(shí)下，很多公司在招新人，除了考慮學(xué)歷，更會(huì)觀察是否有良好的禮儀規(guī)范。良好的禮儀表現(xiàn)會(huì)給主考官留下最好的第一印象，進(jìn)而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會(huì)比信任更為重要了。良好禮儀同時(shí)還是人際關(guān)系的潤滑劑?，F(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，而禮儀可以促進(jìn)這一力量，商務(wù)禮儀在人際交往中會(huì)給人一種親和力，增進(jìn)吸引和情感交流，增強(qiáng)信任和了解。

當(dāng)初剛接觸商務(wù)禮儀的時(shí)候，還對(duì)這門課程很懵懂，但是學(xué)習(xí)了它之后，讓我越來越重視它，希望自己能夠掌握全部的禮儀知識(shí)，因?yàn)樗刮姨嵘俗约?，慢慢的我融進(jìn)了這門課程。通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，讓我受益匪淺。這對(duì)我為人處世方面及以及現(xiàn)在的工作有很大幫助！不僅給別人留下好的印象，而且提高了我的內(nèi)在素質(zhì)，也塑造了我的外在形象，增進(jìn)了交往??

第四篇：高級(jí)商務(wù)禮儀課程培訓(xùn)心得體會(huì)

高級(jí)商務(wù)禮儀課程培訓(xùn)心得體會(huì)

首先，十分感謝公司能給我這樣一次機(jī)會(huì)，讓我有幸在現(xiàn)場聆聽到著名禮儀專家中國人民大學(xué)金正昆教授《高級(jí)商務(wù)禮儀——全面提升全員職業(yè)素養(yǎng)》的精彩課程。9月15、16日兩天的課程培訓(xùn)，金教授用詼諧幽默的語言為我們講述一個(gè)個(gè)生動(dòng)的案例，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、交換名片、贈(zèng)送禮品、得體著裝等方面的要求，讓我受益匪淺，感觸很深，讓我看到了自己的不足，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進(jìn)的地方，體會(huì)到商務(wù)禮儀在工作、生活中的重要性。

參加培訓(xùn)的前一天，我還在耿耿于懷公司為什么會(huì)投入這么大的資金來進(jìn)行商務(wù)禮儀知識(shí)的培訓(xùn)，我天真的以為只要是一個(gè)正經(jīng)大學(xué)畢業(yè)的人，禮儀修養(yǎng)應(yīng)該不會(huì)那么差。但是，我忘記了，世界是具有多樣性的。培訓(xùn)的第一天，金教授開講不到20分鐘的時(shí)間里，他拋出一個(gè)鮮活例子就將我難到了——“打電話誰先掛”，這個(gè)問題同樣也引發(fā)現(xiàn)場全體學(xué)員的熱烈討論，我從來就沒有思考過這個(gè)問題，我的第一反應(yīng)是先打的人后掛，絲毫沒有經(jīng)過大腦思考，只是將我以往的習(xí)慣當(dāng)成了“標(biāo)準(zhǔn)”。金教授給出了答案：國際慣例是地位高者先掛。一語驚醒夢中人！這樣的答案誰能不信服呢？！所有的游戲規(guī)則都是由強(qiáng)者制定的，強(qiáng)者說了算，打電話的規(guī)則也是如此！就這樣一個(gè)簡單的例子，讓我醒悟了過來，這個(gè)高級(jí)商務(wù)禮儀課程的培訓(xùn)是完全有必要的，需要每個(gè)人去認(rèn)真學(xué)習(xí)、感悟，尤其是從事會(huì)議服務(wù)接待工作的我們，更應(yīng)該引起重視，禮儀問題關(guān)系重大。也更加明白為什么公司愿意花重金來給我們做這個(gè)培訓(xùn)了。

2天時(shí)間，金教授在本次課程培訓(xùn)中教會(huì)了我許多高級(jí)商務(wù)禮儀知識(shí)，如短信禮儀、喝紅酒的禁忌、祝賀他人時(shí)打什么顏色的領(lǐng)帶、正式宴請(qǐng)他人時(shí)應(yīng)注意哪些、陪領(lǐng)導(dǎo)乘電梯的出入順序、陪客人時(shí)聊什么不聊什么、如何做自我介紹、名片交換的禮儀、握手的基本禮儀等等。

讓我印象比較深刻的是，金教授在提問“祝賀他人時(shí)打什么顏色領(lǐng)帶”時(shí)，現(xiàn)場提問了3個(gè)學(xué)員，1男學(xué)員站起來一語不發(fā)，另1男學(xué)員發(fā)了言卻不

知道回答的是什么，僅有那1女學(xué)員作出回答粉紅色。當(dāng)時(shí)我就在想，即時(shí)我不知道答案我也應(yīng)該吱一聲告訴教授我不知道，請(qǐng)賜教，或者我可以隨便說一個(gè)顏色也行，萬萬不可站起來像個(gè)木頭在那里干杵著，完全像個(gè)小學(xué)生被罰站一般，這是我當(dāng)時(shí)的一個(gè)體會(huì)。更觸動(dòng)我的是，金教授對(duì)他們幾個(gè)人的點(diǎn)評(píng)。金正昆教授說，在這樣的場合之下起來發(fā)言是一個(gè)難得的機(jī)會(huì)，應(yīng)學(xué)會(huì)把握機(jī)會(huì)，金教授以此為例展開了對(duì)“溝通禮儀”深入的講解。他說，回答師長問題時(shí)首先應(yīng)該站起來，其次，在回答問題之前可以借機(jī)作下自我介紹，讓更多人（潛在客戶）認(rèn)識(shí)你，如“金教授，你好。很高興能有機(jī)會(huì)回答您的問題。我是海南春秋西點(diǎn)商務(wù)會(huì)議展覽有限公司網(wǎng)絡(luò)部編輯顏小七，我認(rèn)為去給他人祝賀道喜時(shí)應(yīng)佩戴的是紫紅色的領(lǐng)帶??”西點(diǎn)會(huì)展金教授的這番點(diǎn)評(píng)，點(diǎn)醒了包括我在內(nèi)的很多人，人們通常只知道回答師長提問要起立表示尊重，卻忽略了向提問者以及身邊的人作自我介紹，殊不知讓別人知道你身份這也是一基本的商務(wù)交往禮儀，其實(shí)最重要的還是借此將自己介紹給大家，如果你是做服務(wù)行業(yè)的，如果你是做市場推廣的，更應(yīng)把握此機(jī)會(huì)，說不準(zhǔn)旁邊就有你的潛在客戶，說不準(zhǔn)哪天他們就主動(dòng)聯(lián)系到你。金正昆教授說，溝通講究主動(dòng)性，有效的溝通讓我們成功！認(rèn)真只能把事情做成，用心方能把事情做好！

金教授在本次《高級(jí)商務(wù)禮儀——全面提升全員職業(yè)素養(yǎng)》的培訓(xùn)課程中與大家分享了許許多多的商務(wù)禮儀經(jīng)典案例，內(nèi)容輕松詼諧，但都蘊(yùn)含著深刻的道理。需要每個(gè)人用心去揣摩、感悟。公司組織的這次商務(wù)禮儀培訓(xùn)非常具有意義，從個(gè)人的角度看，一是有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)；二是有助于人美化自身、美化生活；三是有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系；從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。非常期待日后還能參加這樣的課程學(xué)習(xí)，完善自己！

第五篇：高級(jí)商務(wù)禮儀課程培訓(xùn)心得體會(huì)

首先，十分感謝公司能給我這樣一次機(jī)會(huì)，讓我有幸在現(xiàn)場聆聽到著名禮儀專家中國人民大學(xué)金正昆教授《高級(jí)商務(wù)禮儀——全面提升全員職業(yè)素養(yǎng)》的精彩課程。9月15、16日兩天的課程培訓(xùn)，金教授用詼諧幽默的語言為我們講述一個(gè)個(gè)生動(dòng)的案例，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、交換名片、贈(zèng)送禮品、得體著裝等方面的要求，讓我受益匪淺，感觸很深，讓我看到了自己的不足，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進(jìn)的地方，體會(huì)到商務(wù)禮儀在工作、生活中的重要性。

參加培訓(xùn)的前一天，我還在耿耿于懷公司為什么會(huì)投入這么大的資金來進(jìn)行商務(wù)禮儀知識(shí)的培訓(xùn)，我天真的以為只要是一個(gè)正經(jīng)大學(xué)畢業(yè)的人，禮儀修養(yǎng)應(yīng)該不會(huì)那么差。但是，我忘記了，世界是具有多樣性的。培訓(xùn)的第一天，金教授開講不到20分鐘的時(shí)間里，他拋出一個(gè)鮮活例子就將我難到了——“打電話誰先掛”，這個(gè)問題同樣也引發(fā)現(xiàn)場全體學(xué)員的熱烈討論，我從來就沒有思考過這個(gè)問題，我的第一反應(yīng)是先打的人后掛，絲毫沒有經(jīng)過大腦思考，只是將我以往的習(xí)慣當(dāng)成了“標(biāo)準(zhǔn)”。金教授給出了答案：國際慣例是地位高者先掛。一語驚醒夢中人！這樣的答案誰能不信服呢？！所有的游戲規(guī)則都是由強(qiáng)者制定的，強(qiáng)者說了算，打電話的規(guī)則也是如此！就這樣一個(gè)簡單的例子，讓我醒悟了過來，這個(gè)高級(jí)商務(wù)禮儀課程的培訓(xùn)是完全有必要的，需要每個(gè)人去認(rèn)真學(xué)習(xí)、感悟，尤其是從事會(huì)議服務(wù)接待工作的我們，更應(yīng)該引起重視，禮儀問題關(guān)系重大。也更加明白為什么公司愿意花重金來給我們做這個(gè)培訓(xùn)了。

2天時(shí)間，金教授在本次課程培訓(xùn)中教會(huì)了我許多高級(jí)商務(wù)禮儀知識(shí)，如短信禮儀、喝紅酒的禁忌、祝賀他人時(shí)打什么顏色的領(lǐng)帶、正式宴請(qǐng)他人時(shí)應(yīng)注意哪些、陪領(lǐng)導(dǎo)乘電梯的出入順序、陪客人時(shí)聊什么不聊什么、如何做自我介紹、名片交換的禮儀、握手的基本禮儀等等。

讓我印象比較深刻的是，金教授在提問“祝賀他人時(shí)打什么顏色領(lǐng)帶”時(shí)，現(xiàn)場提問了3個(gè)學(xué)員，1男學(xué)員站起來一語不發(fā)，另1男學(xué)員發(fā)了言卻不知道回答的是什么，僅有那1女學(xué)員作出回答粉紅色。當(dāng)時(shí)我就在想，即時(shí)我不知道答案我也應(yīng)該吱一聲告訴教授我不知道，請(qǐng)賜教，或者我可以隨便說一個(gè)顏色也行，萬萬不可站起來像個(gè)木頭在那里干杵著，完全像個(gè)小學(xué)生被罰站一般，這是我當(dāng)時(shí)的一個(gè)體會(huì)。更觸動(dòng)我的是，金教授對(duì)他們幾個(gè)人的點(diǎn)評(píng)。

金正昆教授說，在這樣的場合之下起來發(fā)言是一個(gè)難得的機(jī)會(huì)，應(yīng)學(xué)會(huì)把握機(jī)會(huì)，金教授以此為例展開了對(duì)“溝通禮儀”深入的講解。他說，回答師長問題時(shí)首先應(yīng)該站起來，其次，在回答問題之前可以借機(jī)作下自我介紹，讓更多人（潛在客戶）認(rèn)識(shí)你，如“金教授，你好。很高興能有機(jī)會(huì)回答您的問題。我是海南春秋西點(diǎn)商務(wù)會(huì)議展覽有限公司網(wǎng)絡(luò)部編輯顏小七，我認(rèn)為去給他人祝賀道喜時(shí)應(yīng)佩戴的是紫紅色的領(lǐng)帶……”西點(diǎn)會(huì)展004km.cn金教授的這番點(diǎn)評(píng)，點(diǎn)醒了包括我在內(nèi)的很多人，人們通常只知道回答師長提問要起立表示尊重，卻忽略了向提問者以及身邊的人作自我介紹，殊不知讓別人知道你身份這也是一基本的商務(wù)交往禮儀，其實(shí)最重要的還是借此將自己介紹給大家，如果你是做服務(wù)行業(yè)的，如果你是做市場推廣的，更應(yīng)把握此機(jī)會(huì)，說不準(zhǔn)旁邊就有你的潛在客戶，說不準(zhǔn)哪天他們就主動(dòng)聯(lián)系到你。金正昆教授說，溝通講究主動(dòng)性，有效的溝通讓我們成功！認(rèn)真只能把事情做成，用心方能把事情做好！

金教授在本次《高級(jí)商務(wù)禮儀——全面提升全員職業(yè)素養(yǎng)》的培訓(xùn)課程中與大家分享了許許多多的商務(wù)禮儀經(jīng)典案例，內(nèi)容輕松詼諧，但都蘊(yùn)含著深刻的道理。需要每個(gè)人用心去揣摩、感悟。公司組織的這次商務(wù)禮儀培訓(xùn)非常具有意義，從個(gè)人的角度看，一是有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)；二是有助于人美化自身、美化生活；三是有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系；從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。非常期待日后還能參加這樣的課程學(xué)習(xí)，完善自己！