第一篇：高級商務(wù)禮儀 筆記

《高級商務(wù)禮儀》筆記

禮儀就是人們在社會交往活動中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或方法也是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。

第一部分 社交中的基本禮儀

社會每一個(gè)動感元素都由溝通產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)。溝通產(chǎn)生一切，一切都溝通開始！

接人待客，是商務(wù)溝通中最基本也是必須做到的事情。故事“坐，請坐，請上坐；茶，上茶，上好茶?！本褪且粋€(gè)典型的為人待客典范。所以，貴客來訪需要注意的事情基本有三樣，那就是“客人來了吃什么?其中聊什么？走時(shí)送什么？”通過這一系列的問題，我們可以很清楚的知道，人際交往其實(shí)就是滿足對方的需要。

案例分析1：你要去參加一位四十歲老板公司的周年聚會，需穿灰色西裝，白襯衫?問：你應(yīng)該打什么顏色的領(lǐng)帶？

答案是：紫紅色。因?yàn)樽霞t色代表吉慶，祝賀的意思。

案例分析2：如果你是專職司機(jī)，陪同老板聚餐，你該穿什么顏色的衣服？如果你是員工呢？或者比老板低一個(gè)職位的領(lǐng)導(dǎo)呢？

答案是：衣服和領(lǐng)帶同顏色的著裝，以表對老板的尊重和不搶老板的風(fēng)頭的意思。以上二個(gè)案例可以得出結(jié)論，商務(wù)禮儀的著裝是公司形象以及個(gè)人形象的重要標(biāo)識。商務(wù)著裝規(guī)劃化也是對自己和他人的尊敬。

案例分析3：為何在外人面前不用方言土語？

答：用方言會產(chǎn)生語言理解誤差。所以在商務(wù)禮儀交談中，基本都是國際交流語。案例分析4：最基本的餐桌禮儀是什么？

答：1.不吸煙；2.不剔牙；3.讓菜不夾菜；4.助酒不勸酒；5.注意儀表；6.吃東西不能發(fā)出聲音；此案例說明，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)成就成功或失敗。

案例分析5：喝紅酒的禁忌

答：不能添加任何東西。

案例分析6：在工作崗位上怎樣禮貌待客？

答：三“S” 1.stand起身接待 2.see注視對方3.smile微笑待人。

本章小結(jié)

講禮儀就是講規(guī)矩，講規(guī)矩就是為了溝通，有道德才能高尚，有教養(yǎng)才能文明，講規(guī)則才能溝通。

第二部分 禮儀的作用

1，禮乃形式美

案例分析1：女性穿襪子的講究。問：夏天，女性穿露趾涼鞋穿不穿襪子？

答：不穿。露趾涼鞋本來就是為了涼快，所以不用穿襪子。

2，禮亦內(nèi)在美

禮的外在顯示：講究規(guī)則；禮的實(shí)際內(nèi)涵：展示教養(yǎng)

案例分析2：

問：為什么公共場合不吸煙？

問：為什么反對高聲喧嘩？

問：為什么不在大庭廣眾前接打手機(jī)？

問：為什么要有“待客三聲”？

答：公共場合吸煙影響他人；反對高聲喧嘩是指怕影響到其他人的休息；大庭廣眾接打電話會干擾其他人；待客三聲指“來有迎聲問有答聲去有送聲

”

第三部分 禮儀的基本要求

1，尊重為本

案例分析1：問：打電話時(shí)，誰先掛？

答：身份高的人先掛；

2，善于表達(dá)

要把對別人的尊重表達(dá)出來；要有表達(dá)的意識，要把自己推銷出來。

3，禮儀是溝通的技巧

案例分析1：問：老外請女士吃西餐，最不能點(diǎn)什么？

答：不能點(diǎn)任何帶有甜味的飲料。

案例分析2：問：如何贊美別人

答：對事不對人。

案例分析3：問：外國人接受禮品時(shí)的表現(xiàn)？

答：當(dāng)面打開并贊美。

重點(diǎn)案例分析4：問：如何舉行正式宴請？

答：1，不搞多邊宴請；（主角只有一個(gè)）

如果主角不止一個(gè)怎么辦？（自助餐）

2，不能少掉菜單；（沒有菜單叫便餐）

讓客人了解到你的誠意

3，花錢越多越正式；

4，讓客人了解革命發(fā)展的具體過程；（吃法可以尋找彼此的共同點(diǎn)）

第四部分 有效溝通的實(shí)現(xiàn)

1.杜威法則

交際之要素1，意圖（想法）

2，手段（怎么干）

3，結(jié)果（結(jié)果說明一切）

卡西爾法則

每個(gè)人都犯常識性錯(cuò)誤：就是把自己的圈子當(dāng)作世界，把自己的習(xí)慣當(dāng)作標(biāo)準(zhǔn)。

2.問：如何實(shí)現(xiàn)溝通？

答：交往以對方為中心；

聊對方感興趣的問題；

對方所善談或擅長的事。

交際的最高水平就是為別人創(chuàng)造表現(xiàn)的機(jī)會。

案例分析1

問：腰帶上的講究？

答：男士不得掛任何物件；

問：穿涼鞋的講究？

答：穿露趾涼鞋本來就是為了涼快，所以不穿絲襪；

問：無人駕駛電梯的出入順序？

答：陪同人員，先進(jìn)后出。

3.換位思考

案例分析

1問：待客時(shí)的“開放式”問題；

2問：待客時(shí)的“封閉式”問題；問：為什么要問“你不吃什么？”

答：1，不要問你想去哪里？你想吃什么？你想怎么做？

2，要問選擇性問題；

3，必須問一句，你不吃什么？以便餐飲中噴到對方不能吃的菜

4.梅奧法則：與人合作的能力是第一能力關(guān)系就是力量（公共關(guān)系 關(guān)系未來）什么叫與人合作的能力？<與人合作的能力就是我們適應(yīng)環(huán)境的能力有效溝通的能力>

5.規(guī)范禮儀的操作不能在他人背后議論領(lǐng)導(dǎo)或者同事不能怨天尤人（不在別人面前發(fā)牢騷）如果待客外出游玩，最不能問：“你來過xx地方嗎？”

切記，不要對有知識和有身份的人進(jìn)行常識性掃盲。

6.商務(wù)人員的著裝要求

什么是正裝？正裝就是有領(lǐng)有秀的衣服

上衣的規(guī)范？有領(lǐng)有秀

下衣的規(guī)范？不要過于短小暴露

7.職場著裝六不準(zhǔn)：

1.過分鮮艷過分暴露過分透視過分短小緊身裝

8.商務(wù)交談六不談：不說國家的壞話；不涉及國家秘密和行業(yè)秘密；不議論領(lǐng)導(dǎo)、同行、同事；不談格調(diào)不高的問題；不談隱私問題；

9.商務(wù)交往的特例:

“五不問”不問收入不問家住地區(qū)不問歲數(shù)不問婚姻家庭不問健康

10.商務(wù)應(yīng)酬會面的禮節(jié)

自我介紹的幾個(gè)要素

① 先遞名片再說話；

② 長話短說；

③ 四個(gè)關(guān)鍵要素：單位、職務(wù)、姓名、部門;

④ 公司名字如果很長的話，第一次說全稱，之后再簡化。2 交換名片

怎樣索取名片？

把自己的名片遞給對方

如何接受名片？

① 有來有往，回敬對方

② 接過名片一定要看

沒有名片怎么辦？

① 名片用完了

② 名片下次補(bǔ)給你握手的常規(guī)

誰先伸出手？

地位高的人先伸手

☆ 客人來訪：主人先伸手

☆ 客人走：客人先伸手

握手五忌：

1三心二意

2用力

3不戴墨鏡

4握手不用左手

5跟異性見面不用雙手

4.會客位次的幾種形式

自由式<隨便坐>

主席式<上下級關(guān)系>

并列式<表尊重和交友>

相對式<面對面>

5.汽車的位次

吉普車的位次

上座：副駕駛

轎車的位次

上座：要看誰開車。

如果是主人開車，上座是副駕駛

如果是專職司機(jī)，是副駕駛后面

6.商務(wù)禮品

禮品是交往的潤滑劑。

選擇禮品幾個(gè)需要注意的地方：

① 紀(jì)念性----能讓對方記住你

② 獨(dú)特性----與眾不同

③ 對象性----如果比較洋氣的人，就送土一點(diǎn)禮品；

④ 便攜性----容易攜帶

7.宴會五M法則

① money(費(fèi)用)

錢多錢少是體現(xiàn)對他的一種態(tài)度② meeting(會見)

要把陪坐的人提前告訴主角③ medium(環(huán)境)

商務(wù)交往主要是吃環(huán)境④ manner(舉止)

menu(菜單)

① 正式的宴會必須有菜單②用封閉式提問

③上菜前主動詢問主角不能吃什么

8.自助餐的吃法

少吃多取

商務(wù)禮儀小結(jié)

1講交際

2講規(guī)則

3講教養(yǎng)

4講溝通

5講形象

6講心態(tài)

第二篇：高級商務(wù)禮儀課程筆記

高級商務(wù)禮儀課程筆記

《高級商務(wù)禮儀——全面提升全員職業(yè)素養(yǎng)》 主持：金正昆教授

培訓(xùn)是公司領(lǐng)導(dǎo)送給員工最好的福利，要知道知識改變命運(yùn)。員工個(gè)人形象代表著公司形象，一個(gè)不經(jīng)意的細(xì)節(jié)，往往能夠反映出一個(gè)人深層次的修養(yǎng)，體現(xiàn)出公司的企業(yè)文化。

關(guān)于什么是禮儀？禮儀外國說法——商務(wù)外交。禮的外在顯示：講究規(guī)則，禮的實(shí)際內(nèi)涵：展示教養(yǎng)。禮儀就是講溝通、形象意識問題，有道德才能高尚，有教養(yǎng)才能文明，講規(guī)則才能溝通。禮儀的基本要求：尊重為本、善于表達(dá)。并且要有陽光的心態(tài)（4字概括：修身、修心）。

禮儀操作的重點(diǎn)：工作與生活中遇到的問題，三分之二以上屬于人際關(guān)系；人際關(guān)系的關(guān)系來自于溝通；溝通的問題就是心理與經(jīng)驗(yàn)。舉例：哪 個(gè)人背后不說人，哪 個(gè)人背后無人說？其實(shí)工作不是為了生氣，而是為了生活。做人但求無愧于心。而做人的最高境界是要做受歡迎的人，最低目標(biāo)不要樹立敵人。心理學(xué)的2種案例：首輪效應(yīng)（第一次見陌生人給你的感覺，是根據(jù)自己的標(biāo)準(zhǔn)而定的，這是印象問題）。舉例：介紹別人，由誰來當(dāng)介紹人，介紹雙方時(shí)的先后。應(yīng)是向客人介紹公司老板，再按照公司層次人員的高低介紹，最后介紹客人。近因效應(yīng)（和熟人打交道的時(shí)候，不在乎以前的表現(xiàn)，只在乎最近的表現(xiàn)問題）。舉例：斟茶倒酒的順序應(yīng)該是先賓后主、先女后男。

禮儀操作的難點(diǎn)在于接待工作4件事：客戶來的時(shí)候吃什么？（宴前桌上有道菜不能少的：就是菜單）?？腿俗邥r(shí)應(yīng)送什么？（禮品是送人的潤滑劑、一定要獨(dú)特性、以及便攜性）。陪客戶時(shí)聊什么？（不能問客人開放式的問題、不要在外人面前講方言土語，人與人打交道就是適應(yīng)別人，要對別人降低標(biāo)準(zhǔn)，所謂的成熟——做人要低調(diào)，不可自我為中心）。業(yè)余活動玩什么？（看對象講規(guī)矩，打交道：行動才是最重要的、因?yàn)榧?xì)致決定成?。?。

處理人際關(guān)系最難的是什么？有3點(diǎn)：1積極主動（最基本的行動是最重要的）2換位思考；

3、欣賞別人。”氣度決定高度”。當(dāng)交際、打交道的時(shí)候有3要素A、想法（意思是說有意圖、有想法是交際的出發(fā)點(diǎn)）；B、手段（不斷尋找方式、方法、做到當(dāng)仁不讓）；C、結(jié)果；（只有結(jié)果才能說明想法是否正確的）杜威法則曾經(jīng)說過：想法不被結(jié)果影響的，有效溝通重要的是結(jié)果，結(jié)果是判斷手段是否有效；重要的是：結(jié)果說明一切，所以結(jié)果最重要?？ㄎ鳡柗▌t說過：重要的是（換位思考）。講述到我們每個(gè)人生活的圈子都是有限的，正是因?yàn)槲覀兊娜ψ佑邢?，所以犯了一個(gè)錯(cuò)誤，而誤區(qū)是：我們都把自己的圈子當(dāng)成世界變成了標(biāo)準(zhǔn)。“為什么幸福的是總是幸福，倒霉的人總是倒霉”？學(xué)會尚寬：成大事的人，寬以待人。

一、小勝以術(shù)（術(shù)就是規(guī)矩）里面有3個(gè)A；1 A接受別人；2A重視欣賞；3A贊美別人。

二、大勝以智（智商幫我們謀生，情商幫我們持續(xù)發(fā)展；認(rèn)真把事情做成，用心才能把事情做好）。

何為有效的溝通？能讓你的交往對象記住你嗎？（事事皆留心；舉例發(fā)短信技巧重點(diǎn)一定要署名；說白了不知自己在別人心里的份量）。能讓對方對你有好印象嗎？（重視細(xì)致問題，稱呼是種關(guān)系；掛電話禮儀應(yīng)是地位高者先掛，跟客戶講電話，正確禮儀客戶先掛）。能讓別人給你機(jī)會嗎？（需要積極主動、態(tài)度問題）。

有效的溝通使你成功，直接體現(xiàn)出技巧問題。禮儀是溝通最好的橋梁。溝通最希望的是知道別人要什么，而不是你給的是什么。當(dāng)你跟別人打交道的時(shí)候，重要的不是改變別人，而是改變自己。因?yàn)槭澜缤粫槲覀兌淖兊?。做事要站在別人的角度考慮問題。人和人都不一樣，歲數(shù)不同經(jīng)驗(yàn)也不一樣；角度問題，立場不同，主題不一樣；地位不同，掌握的信息也不同；在現(xiàn)時(shí)社會來說：信息就是資本。不能拿自己的標(biāo)準(zhǔn)習(xí)慣要求別人。溝通里有一條：不能太輕信，也不能太盡信。溝通技巧：大事要講原則，小事要變通。溝通需要積極主動，溝通需要換位思考。溝通重點(diǎn)：傳播力決定影響力、話語權(quán)決定主導(dǎo)權(quán)。賽費(fèi)林說過：任何傳播都是相對的。

其中的五大選擇：選擇性接觸、選擇性關(guān)注、選擇性理解、選擇性記憶、選擇性應(yīng)用《就是說選擇適合自己的，選擇重視的。做人最難的2件事：（莫道人非：不要找別人的毛?。?。（莫言已長：不要在別人面前炫耀自己）》?！白鋈擞兴鶠椋兴粸椤?，成長是一個(gè)過程，溝通也是一個(gè)過程。要做到改變自己去適應(yīng)別人。

最高境界交際三大點(diǎn)：（最高水平的交談要學(xué)會贊美別人、對事不對人）。（對方所感興趣的問題，以對方為中心）。（對方所擅長的問題）。

名句：

“文明具有多樣性、世界具有多樣性” “智者知人、氣度決定高度”

“智者不言、智者善聽、愚者善說” “善待別人、就是善待自己”

第三篇：高級商務(wù)禮儀

高級商務(wù)禮儀——金正昆

2012年3月25日

一、禮儀操作的難點(diǎn)

1、接待=生產(chǎn)力

經(jīng)典語句分享：

2、吃什么、送什么、聊什么、玩什么

一、世界具有多樣性；

二、禮儀的重點(diǎn)

二、氣度決定高度，視野決定成功；

三、君子量大，小人氣大。

1、禮儀是溝通的橋梁

2、溝通的要點(diǎn)：

⑴能讓別人記住你

⑵能讓別人對你有好印象 ⑶能讓別人給你機(jī)會

3、禮儀是生存、發(fā)展的哲學(xué)。案例：賓館接待事宜（天鋒酒店與金陵酒店）

4、一次成功不是成功，可持續(xù)發(fā)展才是成功。

5、有效溝通需要主動。案例：乘飛機(jī)拉關(guān)系 智者不言 言者不智

三、正文

1、不要按自己的習(xí)慣要求別人。

⑴案例：60后、70后、80后、90后拍照片姿勢 ⑵請德國人吃飯（男女不同，看法不同）

1、世界不因?yàn)槲覀冏约憾淖?，發(fā)現(xiàn)問題不是水平，解決問題才是能力；

2、一個(gè)有修養(yǎng)的人懂得與人合作；

3、成長是一個(gè)過程。經(jīng)典語句分享：

一、選擇決定命運(yùn) 一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)成熟的人懂得一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)三個(gè)條件

1、懂得體諒父母

2、不輕易否定別人

3、見賢而思齊（見到有德行的人就向他看齊）

四、座位排次

⑴雙數(shù)右大 經(jīng)典語句分享：

一、處理人際關(guān)系溝通關(guān)鍵知道他要什么?、茊螖?shù)左大

二、員工個(gè)人形像代表產(chǎn)品形象 ⑶接待外賓 右大

三、禮儀=溝通=教養(yǎng)

小結(jié)：

1、講禮儀講規(guī)矩（等同做人規(guī)矩）

2、講禮儀是為了溝通

3、禮者，養(yǎng)也——（在荀子眼里，禮不僅是規(guī)則，還是教養(yǎng)。）

五、打電話國際標(biāo)準(zhǔn)

經(jīng)典語句分享：

1、地位高者先掛

一、非理性行動，理性辯解

六、酒桌禮儀——倒酒程序

二、低調(diào)是金、妥協(xié)是金、百思成精

三、知人者智，知已者明（老子說了，知

1、先賓后主，先女后男（中國）

道別人，你是智慧。你了解別人，你

2、第一杯酒水先男主人（國外）

是智慧；你知道自己，了解自己，這

七、兩排座的轎車上座是哪個(gè)？ 是高明。

1、SUV副駕座是上座

2、轎車：主人開車副駕駛座是上座、專職司機(jī)開車，駕駛座后面的座位是上座

八、宴請別人哪個(gè)規(guī)則最重要？

1、您不能吃什么？忌口

2、不能多邊宴請。特別人的愛給特別的你！

3、宴請客人桌要有菜單。

注：接待不熟悉的客戶要部封閉式問題或選擇性問題。

九、送什么？

經(jīng)典語句分享：

1、獨(dú)特性，與眾不同

一、老人三大特點(diǎn)：貪財(cái)、怕死、睡不

2、對象性 著

3、便攜性

十、聊什么？

不能聊的事情：陪同6不談

著裝分享：正式場合，男士著深色西裝，1、不能在背后議論同行同事領(lǐng)導(dǎo)

單排三?？?；慶典場合著紫紅色領(lǐng)帶

2、不發(fā)牢騷

3、不補(bǔ)充別人（沉默是金，求同存異）

4、來過XXX地嗎？

5、不要覺得要敷衍 經(jīng)典語句分享：

一、交際是為別人創(chuàng)造表現(xiàn)機(jī)會的高手 具體聊什么內(nèi)容？

1、聊人家感興趣的事情

2、對方所擅長的問題

十一、什么叫溝通？

解：即要了解對方，更要被對方了解并且所接受。溝通的基本要求：

1、積極主動

2、遵守慣例

3、換位思考

4、欣賞別人

第四篇：高級商務(wù)禮儀論文

在商務(wù)活動中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過一些行為準(zhǔn)則去約束人們在商務(wù)活動中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書信來往，電話溝通等技巧，從商務(wù)活動的場合又可以分為辦公禮儀，宴會禮儀，迎賓禮儀等。以下是小編整理的高級商務(wù)禮儀論文，歡迎閱讀參考。

高級商務(wù)禮儀論文

我國素以“禮儀之幫”著稱于世，源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是祖先留給我們的一筆寶貴遺產(chǎn)。講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的美德。而今天，社會的和諧發(fā)展，需要的是更多的全面發(fā)展的高素質(zhì)人才，這就對新時(shí)代的大學(xué)生提出了更高的要求。掌握正確的社交禮儀，不僅可以提高學(xué)生們在校生活的質(zhì)量、促進(jìn)個(gè)人的全面發(fā)展，更能使莘莘學(xué)子在踏人社會、走向新的工作崗位時(shí)，可以充分展示自身有禮、自信的良好風(fēng)貌，從而邁出事業(yè)成功的第一步。

社交禮儀是指人際交往中人與人之間相互尊重、聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)友誼的文明行為，也是個(gè)人文化、品德、思想修養(yǎng)等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，是一個(gè)人發(fā)展自我、體現(xiàn)自我所應(yīng)具備的基本素質(zhì)之一。

一、大學(xué)生社交禮儀現(xiàn)狀及其產(chǎn)生的原因

今天，部分大學(xué)生的交際困難已成為一個(gè)不爭的事實(shí)。主要表現(xiàn)為不會獨(dú)立生活和為人處世；不善交往，不知道如何與人溝通；不懂交往的原則；有的有自閉傾向，不易被人接觸；有的為交際而交際，不惜犧牲自己做人的正確原則而隨波逐流。這些現(xiàn)象的產(chǎn)生，主要有以下幾個(gè)原因：

1、家庭教育的欠缺

當(dāng)代大學(xué)生的父母一輩，大都在對孩子的教育方式上，缺乏理性，缺乏科學(xué)和正確的引導(dǎo)。將孩子視為掌明珠，百般呵護(hù)、使孩子逐漸養(yǎng)成“以我為中心”的意識，這同禮儀自律、敬人、寬容、平等的做人原則是格格不入的。在教育內(nèi)容上，則存在一定的片面性、盲目性、從眾性，急功近利。

2、學(xué)校教育的偏失

考試成績好就是教學(xué)效果好，教育的主要任務(wù)就是應(yīng)付考試，這是當(dāng)今社會相當(dāng)一部分人對教育和學(xué)校的認(rèn)識。由此忽視了對學(xué)生個(gè)人禮儀的教育和培養(yǎng)。由于禮儀知識的欠缺，交際能力的低下，當(dāng)他們離開父母獨(dú)自進(jìn)入大學(xué)生活時(shí)，疏于自治，我行我素，一些不良行為逐漸顯露出來。有些人在一些不良社會風(fēng)氣的影響，禮儀知識的缺乏轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的失禮行為，一失足成千占恨。

3、社會的負(fù)面影響

由于市場經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊，當(dāng)前社會文化價(jià)值和倫理價(jià)值正處于無序性向有序性重新構(gòu)建的過程中，一些傳統(tǒng)的思想觀念正受到形形色色的“新思潮”、“新事物”的挑戰(zhàn)。倫理和道德領(lǐng)域出現(xiàn)了某些紊亂，社會上存在的各種不道德、不文明，有悖于禮儀的現(xiàn)象無不對正處于各種觀念初步形成的大學(xué)生帶來負(fù)面的、消極的影響。部分大學(xué)生對傳統(tǒng)的社會倫理價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)同度降低，禮儀修養(yǎng)的缺乏，必然導(dǎo)致他們道德困惑、認(rèn)知失調(diào)和心態(tài)失衡，表現(xiàn)出反社會規(guī)范的行為。

4、自身素質(zhì)修養(yǎng)的匱乏

當(dāng)今社會是一個(gè)高度重視組織及個(gè)人形象的時(shí)代。當(dāng)今的大學(xué)生對自身的形象也非常關(guān)注。他們強(qiáng)化各種能力的培養(yǎng)，如專業(yè)技能的多元化、高水平的外語，追求時(shí)髦、名牌服飾，但部分人卻認(rèn)識不到用禮儀規(guī)范的方式表達(dá)自己的學(xué)識、內(nèi)涵的重要性。

二、社交禮儀對當(dāng)代大學(xué)生的重要性

美國成功學(xué)大師拿破侖〃希爾說：“世界上最廉價(jià)，而又能得到最大收益的一項(xiàng)特質(zhì)，那就是禮節(jié)。”當(dāng)代大學(xué)生社交禮儀教育，有下面幾方面的重要作用。

1、有助于思想道德修養(yǎng)的提高

從某種意義上講，禮儀即教養(yǎng)，教養(yǎng)即素質(zhì)。一名大學(xué)生在日常生活中的一言一行，一舉一動，通常都會被人們與他的個(gè)人素質(zhì)相聯(lián)系。社交禮儀反映了人們在共同生活、彼此交往中最一般的道德關(guān)系，是保證交往活動順利進(jìn)行和社會生活正常秩序的基礎(chǔ)性因素。系統(tǒng)的社交禮儀知識可以豐富他們的禮儀知識，他們明確掌握符合社會主義道德要求的禮儀規(guī)范，并指導(dǎo)他們在實(shí)際生活中如何按照社交禮儀規(guī)范來約束自己行為，真正做到“誠于中而行于外，慧于心而秀于言”，把內(nèi)在的道德品質(zhì)和外在的禮儀形式有機(jī)地統(tǒng)一起來，成為真正名副其實(shí)的有較高文明表現(xiàn)和道德素質(zhì)的現(xiàn)代人。

2、有助于建立良好的人際關(guān)系

古人認(rèn)為：“世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章?！边@句話，講的其實(shí)就是交際的重要性。曾任美國總統(tǒng)的西奧多〃羅斯福也曾說：“成功的第一要素是懂得如何搞好人際關(guān)系。”禮儀是人際交往的前提條件，是人們交際生活的鑰匙。任何社會的交際活動都離不開禮儀，人類越進(jìn)步，日常生活越社會化，越需要禮儀來調(diào)節(jié)社會生活。講究禮儀可以建立良好的人際關(guān)系?！抖Y記〃禮器》說：“君子有禮，則外諧而內(nèi)無怨?！痹谌穗H交往中，一個(gè)人如能懂得一點(diǎn)不同場合交際禮儀的知識，就能夠更容易地與交際對象打成一片。洛克認(rèn)為禮儀的作用就在于“使他敬重別人，和別人合得來”。相反，如果一個(gè)人不懂得有關(guān)的禮儀知識，就有可能被某些社交場合隔離開來。

社交禮儀在協(xié)調(diào)人際關(guān)系中起著非常重要的作用。它是人際關(guān)系的紐帶和調(diào)節(jié)器。由于社交禮儀的基本原則是敬人律己，真誠友善，因而它能聯(lián)絡(luò)人們相互間的感情，架設(shè)友誼的橋梁，協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系；也有助于建立和發(fā)展人與人之間相互尊重和友好合作的新型關(guān)系。即使在人與人之間發(fā)生了某種不快、誤會和碰撞時(shí)，通過一句禮貌用語，一個(gè)禮節(jié)形式，便會化干戈為玉帛，重新獲得彼此的理解和尊重；初次相遇的陌生人，只要禮節(jié)周全，也會成為一見如故的知心朋友。唐人羅隱曾說：“敬一人，則千萬人悅；慢一人，則千萬人怨?！?/p>

3、有助于促進(jìn)大學(xué)生的身心健康

部分大學(xué)生由于缺乏社交的技巧而導(dǎo)致人際交往受挫或交際范圍狹窄。長期發(fā)展的結(jié)果就是感到孤獨(dú)寂寞，缺少朋友，形成一些心理障礙，不利于心理健康發(fā)展。社交禮儀是一種特殊的語言，大學(xué)生學(xué)習(xí)和掌握社交禮儀的基本知識和規(guī)范，能順利地開啟各種交際活動大門和建立和諧融洽的人際關(guān)系。這樣，加強(qiáng)社交禮儀教育不僅是形成良好的和諧的社會心理氛圍的主要途徑，而且有助于促進(jìn)大學(xué)生的身心健康。實(shí)踐表明，良好的人際關(guān)系有助于提高大學(xué)生的自信和自尊，降低挫折感，緩解內(nèi)心的沖突和苦悶，宣泄憤怒、壓抑和痛苦，減少孤獨(dú)、寂寞和空虛等。這些都十分有益于大學(xué)生身心健康，而且也會使大學(xué)生最大限度地避免不良情緒的產(chǎn)生，即使產(chǎn)生了不良情緒也能夠得到有效的排遣。

禮儀教育對大學(xué)生的心理調(diào)試作用主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：第一，消除自卑心理，增強(qiáng)自信心。講究儀表美將不再只是一種外在的東西，更多的是使人不斷地獲得一種精神上的振奮，這樣久而久之，自卑心和羞怯心會逐漸消失，自信心會相應(yīng)增強(qiáng)。第二，禮儀教育能使大學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。因?yàn)槎Y儀教育是從日常生活、社交場合等方面指導(dǎo)學(xué)生，從小事中養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。第三，禮儀教育可提高大學(xué)生的社會適應(yīng)能力。禮儀教育指導(dǎo)學(xué)生怎樣尊重別人、關(guān)心別人、處理好自己與他人與社會之間的關(guān)系，提高自己對社會環(huán)境的適應(yīng)能力。

4、有助于大學(xué)生更好地走向社會

大學(xué)生最終要走向社會，在社會化的過程中，需要學(xué)習(xí)的東西很多，社交禮儀教育則是一個(gè)人在社會化過程中必不可少的重要內(nèi)容，因?yàn)槎Y儀是整個(gè)人生旅途中的必修課。“不學(xué)禮無以立”。對于即將走向社會的大學(xué)生來說，將面臨著自主擇業(yè)、競爭上崗的挑戰(zhàn) 在求職擇業(yè)中，人們不僅重視其專業(yè)知識，職業(yè)技能，還將更加重視包括職業(yè)道德、思想水平禮儀修養(yǎng)等在內(nèi)的綜合素質(zhì)。禮儀修養(yǎng)是大學(xué)生修養(yǎng)中的一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)。他們處世之道的學(xué)習(xí)，多是依賴對有限的人際環(huán)境有限時(shí)間的耳濡目染以及家長的言傳身教，零散而又容易失之偏頗。這就要求在大學(xué)針對學(xué)生實(shí)際進(jìn)行禮儀教育，系統(tǒng)全面地加以正確引導(dǎo)，使他們在校期間掌握必要韻社交禮儀知識，克服各種心理障礙，彌補(bǔ)其修養(yǎng)的不足，提高自身的素質(zhì)，從而擁有一張通往任何地方的“自薦書”。

對大學(xué)生進(jìn)行社交禮儀教育，讓大學(xué)生掌握符合社會要求的各種行為規(guī)范，不僅滿足大學(xué)生成功地走向社會的需要，更好地促進(jìn)大學(xué)生社會化，而且還可以培養(yǎng)大學(xué)生適應(yīng)社會生活的能力，提高他們的社會心理承受力。我國正處于改革開放的大潮中，大學(xué)生們要想立足于競爭激烈的社會，要施展自己的抱負(fù)，就必須認(rèn)真學(xué)習(xí)做人的禮節(jié)和規(guī)矩，了解如何與人相處的法則和規(guī)范，把禮儀作為與人交流的潤滑劑，使自己在社會中游刃有余，輕松自如。

5、有利于促進(jìn)社會文明

一般而言，人們的教養(yǎng)反映其素質(zhì)，而素質(zhì)又體現(xiàn)于細(xì)節(jié)。反映個(gè)人教養(yǎng)的禮儀，是人類文明的標(biāo)志之一。一個(gè)人、一個(gè)單位、一個(gè)國家的禮儀水準(zhǔn)如何，往往反映著這個(gè)人、這個(gè)單位、這個(gè)國家的文明水準(zhǔn)，整體素質(zhì)，整體教養(yǎng)。禮儀是一個(gè)民族，一個(gè)國家文明程度的重要標(biāo)志。隨著市場經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人際交往的日趨頻繁，特別是我國加入WTO以后，禮儀、禮節(jié)、禮貌不僅是我國人民走向世界、與世界交往的名片，也成為投資環(huán)境、國家形象的組成部分。

禮儀教育是社會主義精神文明教育體系中最基礎(chǔ)的內(nèi)容，因?yàn)橹v文明、講禮貌是人們精神文明程度的實(shí)際體現(xiàn)。普及和應(yīng)用禮儀知識，是加強(qiáng)社會主義精神文明建設(shè)的需要。通過禮儀教育，讓大學(xué)生明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個(gè)人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。然而每個(gè)人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象，同時(shí)也影響到整個(gè)學(xué)校的精神面貌乃至整個(gè)社會的精神文明。如果人人講禮儀，我們的社會將充滿和諧與溫馨。

第五篇：商務(wù)禮儀培訓(xùn)筆記

“商務(wù)禮儀---職業(yè)素養(yǎng)的提升”培訓(xùn)總結(jié)

通過參加金正昆教授為期兩天的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，總體來說還是受益匪淺的，之所以這樣講，主要緣于兩個(gè)原因：

一、糾正了自己之前對商務(wù)禮儀知識的片面認(rèn)識

二、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和掌握了商務(wù)禮儀在日常社交的知識。以下，是基于金教授的授課特點(diǎn)，結(jié)合本人的學(xué)習(xí)接受能力，大致總結(jié)和整理的本次的商務(wù)禮儀內(nèi)容：

第一部分禮儀

一、什么是禮儀：禮即規(guī)則，儀即表達(dá)方式

二、禮儀的作用：形式美，內(nèi)在美

三、禮儀的基本要求：尊重為本，善于表達(dá)

四、什么是3S：起立（stand）、看（see）、微笑（smile）

五、什么是待客三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲

六、說話時(shí)三大境界：是什么（說清楚）、為什么（知其然不知其所以然）、大家應(yīng)該怎么做

七、我國的三大法：自然法，成交法，習(xí)慣法（禮儀）

第二部分溝通

一、如何實(shí)現(xiàn)溝通：

1、遵守常規(guī)

2、換位思考

3、欣賞別人

綜上所述即為大事講原則，小事要變通。

二、溝通三步驟：

1、小勝以術(shù)；

2、大勝以智；

3、至勝以德。

三、溝通的三個(gè)臺階：

1、能讓別人記住你嗎？（知名度）

2、別人有你的好印象嗎？（美譽(yù)度）

3、能讓別人給你機(jī)會嗎？（認(rèn)同度）

四、陪客人聊什么：對方感興趣的或者所擅長的五、陪同時(shí)六大注意事項(xiàng)

1、不能背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行（來說是非者必是是非人）；

2、不能問對方“來過本地沒有”；

3、不禮貌別人；

4、不要敷衍別人；

5、不要補(bǔ)充別人；

6、未質(zhì)別人。

六、拍照片的注意事項(xiàng)

1、排序；

2、征求對方意見；

3、告訴對方你會守口如瓶；

4、如果展示或者公開需征求對方意見；

5、爭取第一時(shí)間把照片沖洗出來送給他（時(shí)不我待）。

七、商務(wù)交往五不問

1、不問收入；

2、不問年齡；

3、不問婚嫁；

4、不問健康問題；

5、不問經(jīng)歷。

第三部分商務(wù)禮儀的適用范圍

一、商務(wù)交往——著裝

1、職場著裝六不準(zhǔn)

（1）過分雜亂；

（2）過分暴露；

（3）過分透視；

（4）過分鮮艷；

（5）過分短??；

（6）過分緊身。

2、正裝的基本要求（上衣/下衣）

（1）上衣：有領(lǐng)有袖；

（2）下衣：不露腿露腳。

3、正裝與休閑裝的區(qū)別

（1）顏色：正裝顏色一般為深色（例如：灰色、黑色、藍(lán)色、咖啡色），休閑裝可謂各種顏色；

（2）面料：正裝面料一般為混紡，休閑面料一般為亞麻、真皮、真色、條絨；

（3）款式：西裝款式為套裝，口袋有蓋；休閑裝僅是上衣，口袋無蓋。

4、女人著裝注意事項(xiàng)：

（1）不要讓男人看到你的內(nèi)衣；

（2）不要讓男人看到你的內(nèi)褲；

（3）不要讓男人看到你的腋毛；

（4）不要讓男人看到你的腳。

5、穿西裝的三一定律：鞋子、腰帶、公文包顏色要一致，且首選黑色。

6、不干凈男人的標(biāo)志：

（1）身上有味；

（2）不修剪鼻毛；

（3）不修剪耳毛。

二、商務(wù)交往——修飾

1、修飾原則：符合身份，修飾避人。

2、修飾要求：

（1）化妝的要求：妝成有卻無

A、淡妝（自然）

B、協(xié)調(diào)

例如：辦公室人員唇彩應(yīng)是無色的；

唇彩的顏色可選擇咖啡色、橙色、粉紅色的；

唇彩與甲彩同色（含腳趾甲）；

唇彩的顏色可考慮與襯衫的顏色一致；

女人想與別人有與眾不同之處：扎絲巾，絲巾的顏色與唇彩的顏色一致。

（2）首飾的要求：兩件以上時(shí)要同質(zhì)同色。

（3）頭發(fā)的要求：

男士：鬢不過耳；前不促眉（不留劉海）；后不壓領(lǐng)（襯衫的領(lǐng)子，尤其是白襯衫，后面的頭發(fā)長易把襯衫領(lǐng)子弄臟）。平頭最好。

女士：長不過肩（過肩要束起來）；盤起頭發(fā)或者梳成發(fā)髻。

三、商務(wù)交往——應(yīng)酬

1、自我介紹四要素

（1）單位（2）部門（3）職務(wù)（4）姓名）

2、自我介紹三種模式：

（1）寒暄式（應(yīng)酬式）——不想深交時(shí)（2）公務(wù)式——公事公辦（3）社交式——找私交話題

3、介紹別人的先后順序

先介紹主人，再介紹客人（客人有優(yōu)先知情權(quán)）

4、交換名片順序：由近及遠(yuǎn)，由尊而卑

5、索要名片的方法：

（1）把自己的名片首先遞給對方（交易法）；

（2）直接說出來交換名片（明示法）；

（3）先表明人家（長輩、名人）對你有幫助，希望今后對自己有幫助而采取的方法（謙恭法）；

6、握手常規(guī)：長者優(yōu)先、女士優(yōu)先、職位高者優(yōu)先

7、握手五忌：三心兩意、戴墨鏡、戴手套、用左手、雙手握異性。

8、宴會五M 法則：費(fèi)用（money）、會見（meeting）、環(huán)境（medium）、舉止(manner)、菜單（menu）

6、斟茶倒酒的順序：先賓后主，先女后男。

7、餐桌舉止七不準(zhǔn)（陪餐不能犯的錯(cuò)誤）

（1）、不在客人面前擺弄移動電話；

（2）、不在客人面前吸煙；

（3）、不能再客人面前用牙簽剔牙；

（4）、不在客人面前收整自己；（如：化妝或者整裝）；

（5）、吃東西不能發(fā)出聲音；

（6）、不給別人夾菜（可以讓菜）；

（7）、祝酒不勸酒。

8、四大人際距離：

（1）私人距離：0.45m---1m

（2）交際距離：1m----3.5m

（3）禮儀距離：2m----3.5m

（4）公共距離：3.5m---7m

四、商務(wù)交往——位置排列

1、汽車的位次

（1）轎車：專職司機(jī)開車時(shí)，上座為后排右座，安全方便；接下來的第二順序座、第三順序座則分別應(yīng)為后排隊(duì)左座、后排中座。位于轎車前排副駕駛座，在由專職司機(jī)駕車時(shí)，一般被稱作“隨員座”，在約大多數(shù)情況下，它是屬于陪同、秘書、翻譯或警衛(wèi)人員的專座。鑒于這一位置從理論上講它全系數(shù)最低，故此一般不應(yīng)請尊長、貴賓在此就座；主人親自開車時(shí)，上座位副駕駛座，平等互敬。——或者：客人隨意坐在哪里，哪里就是上座。

（2）吉普車：應(yīng)以前排右座為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席；上車時(shí)，后排位低者先上車，前排尊者后上；下車時(shí)前排客人先下，后排客人再下車。

（3）旅行車：以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小，其座位的尊卑，以每排右側(cè)往左側(cè)遞減

2、談判的位次

（1）、雙邊談判

橫式：面對正門的一方為上，屬于客方；背對正門的一方為下，屬于主方；

豎式：一進(jìn)門的方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上，屬于客方；左側(cè)為下，屬于主方。

談判時(shí)主談人員應(yīng)在自己一方居中而坐；其他人員遵循右高左低的原則。

（2）、多邊談判

一種是自由式，參加談判的各方可自由擇座；

一種是主席式，面對房間正門設(shè)一個(gè)主位，誰需要發(fā)言時(shí)，就到主位去發(fā)言，其他人面對主位，背門而坐。

3、會議的位次

（1）、小型會議

第一，講究面門為上，面對房間正門的位置一般被視為上座

第二，商務(wù)禮儀的基本要求以右為上，坐在右側(cè)的人為地位高者

第三，小型會議，通常只考慮主席之位，但同時(shí)也強(qiáng)調(diào)自由擇座

（2）、大型會議

應(yīng)考慮主席臺、主持人、發(fā)言人位次

主席臺的位次排列：

第一，前排高于后排；

第二，中央高于兩側(cè)；

第三，右側(cè)由于左側(cè)（政務(wù)會議則為左側(cè)高于右側(cè)）

主席臺位次排列一般講究居中為上，以右為上，前排為上

主持人之位，可在前排正中；亦可居于前排最右側(cè)

發(fā)言席一般可設(shè)于主席臺正前方，或者其右前方

4、會客的位次：

（1）、相對式公事公辦，拉開距離

面門為上，也就是面對房間正門者為客位，是地位高者；背對房間正門者為主位，是地位較低者。以右為尊，以右為上，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，遠(yuǎn)門為上。

（2）、并列式平起平坐，表示友善

若雙方都面對房間正門時(shí)，具體的要求是以右為上，以右為上是指賓主之間客人應(yīng)該坐在主人的右邊，而主人應(yīng)該坐在客人的左邊。

5、宴會的位次：面門居中為主人：座次以主人的座位為中心，如果女主人參加時(shí)，則以主人和女主人為基準(zhǔn)，近高遠(yuǎn)低，右高左低，依次排列；主人右側(cè)是主賓：把主賓安排主人的右手位置，主賓夫人安排在女主人右手位置。主左賓右分兩側(cè)而坐。譯員安排在主賓右側(cè)。

6、出入電梯的位次：應(yīng)該是讓客人與陪同者有不同的出入順序，陪同者需要先進(jìn)后出，而被陪同者一般要后進(jìn)先出。陪同者先進(jìn)后出是為了控制開關(guān)鈕，不是他挾擠客人；如果出入有專人值守的升降式電梯，陪同者則應(yīng)后進(jìn)后出。

7、上下樓梯的位次：并排行走會阻塞交通，是沒有教養(yǎng)的標(biāo)志；沒有特殊的原因，應(yīng)靠右側(cè)單行行進(jìn)；上樓以前方為上，下樓以后方為上，男女同行時(shí)，上下樓宜令女士居后。

8、出入房門的位次：出入房門位高者先出入房門，陪同者要為位高者開門；若有特殊情況，如室內(nèi)昏暗無燈，空氣流通不暢，陪同者應(yīng)先入開燈開窗；如果房門向內(nèi)開，陪同者也宜先入開門。

第四部分生活中的禮儀

一、男人喜歡什么樣的女人

1、別人面前給男人面子的女人；

2、會撒嬌的女人。

二、什么是孝敬老人：不給老人添麻煩。