第一篇：物業(yè)綜合服務(wù)

鑫精博電子科技中心物業(yè)管理處服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、綜合服務(wù)

1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)持有效證照，與開發(fā)企業(yè)簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。

2、設(shè)有物業(yè)服務(wù)處，辦公設(shè)施設(shè)備先進(jìn)完備，應(yīng)用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化手段進(jìn)行科學(xué)管理，辦公場所整潔有序。

3、物業(yè)管理服務(wù)人員和專業(yè)技術(shù)人員持有效崗位證書及資格證書上崗；人員配備合理，有管理人員、水、電、綠化等專業(yè)人員，統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，服務(wù)主動熱情。

4、有完善的物業(yè)管理制度、作業(yè)流程及物業(yè)管理工作計(jì)劃及實(shí)施時(shí)間。建立財(cái)務(wù)制度，財(cái)務(wù)收支符合國家規(guī)定。財(cái)務(wù)管理、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理等全面實(shí)行計(jì)算機(jī)管理。小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法。

5、對小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便。

6、建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便；裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主臨時(shí)公約等各項(xiàng)公眾制度完善。

7、物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。

8、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時(shí)服務(wù)電話，及時(shí)接受使用人

對物業(yè)管理服務(wù)的報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等，業(yè)主咨詢、投訴在一周內(nèi)予以答復(fù)處理；業(yè)主急修2小時(shí)內(nèi)、其他報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，有完整的報(bào)修、維修記錄，并有回訪制度和記錄，滿意率達(dá)70%以上。

9、每季度在小區(qū)宣傳欄公布一次由業(yè)主公攤的公共水電費(fèi)等費(fèi)用詳細(xì)情況；每年一次公布涉及住戶共用設(shè)施設(shè)備費(fèi)用分?jǐn)偳闆r和其他物業(yè)管理代收代支費(fèi)用情況；接到相關(guān)部門停水停電通知的應(yīng)及時(shí)通知住戶。

二、公共秩序維護(hù)

1、小區(qū)主要路口及停車場交通標(biāo)示齊全，設(shè)有路標(biāo)，各幢、單元（門）和公共配套設(shè)施場地標(biāo)號標(biāo)志明顯。

2、門崗整潔，設(shè)專人24小時(shí)值勤。

3、有安保隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度；安保人員文明值勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

4、配有安全電子監(jiān)控設(shè)施，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控并及時(shí)記錄，發(fā)現(xiàn)問題1小時(shí)內(nèi)有專人到現(xiàn)場處理，對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位有巡查并記錄。

5、機(jī)動車停車場管理制度完善，管理責(zé)任明確，車輛進(jìn)出實(shí)施登記管理，按規(guī)定位置有序停放、通行，管理有序。

6、對進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)登記管理。

7、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)告知相關(guān)租戶并報(bào)告有關(guān)部門，同時(shí)協(xié)助采取相應(yīng)措施。

三、房屋公共部位管理與維修養(yǎng)護(hù)

1、房屋外觀完好、整潔，符合原設(shè)計(jì)要求；外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡。

2、每半年一次編制房屋共用部位日常管理和養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，每日至少巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨蓖子、小品、花、草、樹木等，并做好巡查記錄，有損壞現(xiàn)象的一周內(nèi)恢復(fù)正常，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)，巡查、維修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

四、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理、維修養(yǎng)護(hù)

1、共用配套設(shè)施完好，無隨意改變用途，設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。

2、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維修養(yǎng)護(hù)制度健全，每年一次編制維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并定期建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，水、電、電梯、監(jiān)控等專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范，設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、檢查、維修保養(yǎng)記錄齊全，無事故隱患。

3、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全規(guī)范，容易危及人身安全處有明顯警示標(biāo)識和具體防范措施。

4、每周至少三次對共用設(shè)施設(shè)備組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬小修范圍的，一周內(nèi)組織修理，屬于大、中修范圍的，及時(shí)向原開發(fā)企業(yè)報(bào)告與建議，協(xié)助開發(fā)企業(yè)及時(shí)維修或更新改造。

5、道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影

響車輛和行人通行，排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象。

6、供水設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好、無滲漏、無污染；二次生活用水有嚴(yán)格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；制定停水及事故處理方案。

7、制訂供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整；供電設(shè)備運(yùn)行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好，并按時(shí)間定時(shí)開關(guān)，制定停電應(yīng)急方案。

8、載人電梯24小時(shí)正常運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，經(jīng)常對電梯實(shí)行巡查；制定出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案，發(fā)生故障應(yīng)立即維修。

9、消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通；制訂消防應(yīng)急方案。

10、每周至少三次檢查路燈、樓道燈等，完好率不低于70%，并按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開關(guān)。

五、公共區(qū)域衛(wèi)生清潔服務(wù)

1、公共場所根據(jù)實(shí)際情況合理設(shè)置果皮箱或垃圾桶，并實(shí)行垃圾袋裝，每日清運(yùn)2次。

2、小區(qū)內(nèi)道路、廣場、停車場、綠地、明溝等每日清掃1次；共用部位玻璃、室外標(biāo)識、宣傳欄等每半月至少清潔1次；路燈每月至少清潔1次。

3、垃圾日產(chǎn)日清，共用雨、污水管道平時(shí)經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)堵塞及時(shí)清掏；經(jīng)常檢查化糞池，每年請專業(yè)清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏，保持暢通。

4、建立消殺工作管理制度，適時(shí)投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。

5、二次供水水箱每年請專業(yè)公司清洗二次，定期巡查，水質(zhì)符合國家規(guī)定要求。

6、進(jìn)行保潔巡查，亂貼亂畫、亂堆放，無明顯暴露垃圾、無衛(wèi)生死角等現(xiàn)象，干凈整潔。

7、無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜，無亂設(shè)攤點(diǎn)。

8、排放油煙、噪音等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無污染。

六、公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)管理

l、有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。

2、草坪生長整齊，發(fā)現(xiàn)雜草半個(gè)月內(nèi)修剪，有效控制雜草孳生，無紙屑、煙頭、垃圾等雜物。

3、定期噴灑藥物預(yù)防病蟲害，花草樹木適時(shí)修剪，花草樹木生長良好。

4、綠地?zé)o改變使用用途和破環(huán)、踐踏、占用現(xiàn)象。

七、小區(qū)文明建設(shè)及社會效益

l、創(chuàng)造條件，開展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動。

2、開展便民有償服務(wù)、多種經(jīng)營及物業(yè)管理經(jīng)營狀況。

第二篇：《物業(yè)管理師》第六章——綜合經(jīng)營服務(wù)

《物業(yè)管理師》第六章——綜合經(jīng)營服務(wù)

［技能要求］

1、能夠策劃經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目

2、能夠組織開展經(jīng)營服務(wù)工作

［相關(guān)知識］

1、經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目市場預(yù)測基本知識

2、經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目的要求及標(biāo)準(zhǔn)

了解 ①物業(yè)綜合經(jīng)營服務(wù)——由物業(yè)管理企業(yè)提供的、與物業(yè)的正常使用和業(yè)

主在住宅小區(qū)、寫字樓等物業(yè)中的生活、工作相配套的一系列商業(yè)、教育、衛(wèi)生、娛樂、金融等經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目的總和

②開展綜合經(jīng)營服務(wù)三方面意義

③與物業(yè)綜合經(jīng)營服務(wù)相關(guān)的法規(guī)

④經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目的組織和管理

⑤綜合經(jīng)營服務(wù)效果考評（1～5）

掌握 ①市場調(diào)查的三項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容

②市場調(diào)查的準(zhǔn)備工作

③市場調(diào)查如何進(jìn)行

④進(jìn)行哪些方面的市場預(yù)測

⑤綜合經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目的要求及標(biāo)準(zhǔn)（三項(xiàng)）

⑥如何選擇綜合經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目

⑦綜合經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目策劃書的五項(xiàng)主要內(nèi)容

⑧選擇綜合經(jīng)營項(xiàng)目的原則和注意事項(xiàng)

本 章 復(fù)習(xí)題

1.名詞解釋:物業(yè)綜合經(jīng)營服務(wù);市場預(yù)測

2.進(jìn)行綜合經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目的市場調(diào)查應(yīng)做哪四方面的工作?

3.簡述綜合經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目市場調(diào)查的三項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容.4.簡述物業(yè)綜合經(jīng)營服務(wù)市場預(yù)測的主要內(nèi)容.5.簡述選擇經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目的原則和要點(diǎn);如何確定綜合經(jīng)營服務(wù)的位置?

6.綜合經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目策劃書應(yīng)包括哪些主要內(nèi)容?

7.開展綜合經(jīng)營服務(wù)應(yīng)具備哪三方面條件?

8.如何考評綜合經(jīng)營服務(wù)的效果?

9.設(shè)計(jì)你所熟悉的某類物業(yè)區(qū)域的綜合經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目組合.10.闡述你對綜合經(jīng)營服務(wù)的收費(fèi)和經(jīng)營方式的見解.

第三篇：物業(yè)綜合服務(wù)管理工作整改報(bào)告

隴南中流物業(yè)服務(wù)有限公司服務(wù)管理工作整改報(bào)告

市建設(shè)局：

接到你局的整改通知后，我公司及時(shí)召開領(lǐng)導(dǎo)班子會議，對照這次檢查中存在的問題進(jìn)行了深刻的剖析，按照檢查組提出的整改要求并結(jié)合我公司實(shí)際，經(jīng)反復(fù)自查、討論，在借鑒其他公司成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，就如何加強(qiáng)規(guī)范管理，提高服務(wù)水平，提出了切實(shí)的整改方案，特報(bào)告如下：

一、積極參加建設(shè)部門組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和實(shí)際業(yè)務(wù)知識，努 力提高服務(wù)管理水平。

二、按照上級要求和物業(yè)服務(wù)實(shí)際需要，健全組織機(jī)構(gòu)，公司下設(shè)財(cái)務(wù)部、客服部、維修部、安保部、保潔部，具體負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)費(fèi)用收繳、業(yè)主需求服務(wù)、水電管網(wǎng)維護(hù)、其他基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)、秩序巡邏管理、環(huán)境衛(wèi)生等服務(wù)管理工作。

三、認(rèn)真落實(shí)公司從業(yè)人員勞動合同的履行，預(yù)防從業(yè)人員流動，確保從業(yè)人員穩(wěn)定

四、固定辦公場所（已將？號樓第？層

號房固定為物業(yè)辦公室），完善辦公設(shè)施，為物業(yè)服務(wù)提供基礎(chǔ)保障。

五、立足目前實(shí)際，著眼長遠(yuǎn)發(fā)展，根據(jù)本小區(qū)居民生活需求水平的日益提高和周邊 環(huán)境的變化，不斷調(diào)整工作思路，進(jìn)一步完善基礎(chǔ)設(shè)施，增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)水平。

六、主動向上級主管部門請示、匯報(bào)工作，隨時(shí)接受督查檢查，虛心聽取批評意見建 議。

七、完善制度，責(zé)任到人，團(tuán)結(jié)一致，相互協(xié)作，努力創(chuàng)建業(yè)主比較滿意的物業(yè)服務(wù)公司。

以上報(bào)告妥否，敬請指正。

二〇〇三年七月三十一日

第四篇：物業(yè)服務(wù)

*****物業(yè)服務(wù)、管理公示欄

根據(jù)***政府()規(guī)定，*****與***物業(yè)公司，在雙方自愿、平等協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，經(jīng)***小區(qū)業(yè)主委員會大會通過將***物業(yè)服務(wù)管理工作，委托給***物業(yè)公司。雙方制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)管理范圍予以公示。

一、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):

1、住宅月收費(fèi)1平米×0.35元非住宅月收費(fèi)每平方米×0.34元。

2、空置房收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按上述標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

3、房屋產(chǎn)權(quán)變更后，新房主要繳納前業(yè)主拖欠的物業(yè)費(fèi)。

4、業(yè)主未及時(shí)交納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)企業(yè)可以限期催繳，逾期不繳納，物業(yè)公司可按合同向人民法院訴訟。

二、物業(yè)服務(wù)范圍

1、維護(hù)管理

樓梯面、消防通道設(shè)施，樓道聲控?zé)簟⑿^(qū)公共照明設(shè)施、自行車棚、單元門、道路、綠地。

2、衛(wèi)生保潔服務(wù)

小區(qū)公共場所，樓道衛(wèi)生無死角無灰網(wǎng)。垃圾及時(shí)收集做到無散垃圾日產(chǎn)日清。公共環(huán)境部位要清潔養(yǎng)護(hù)及時(shí)清運(yùn)。裝修垃圾業(yè)主自負(fù)，小區(qū)內(nèi)道路保持整潔干凈。

3、化糞池、下水井定時(shí)清掏保證排污水通暢。

4、落雪停后48小時(shí)內(nèi)清理，72小時(shí)內(nèi)清理完畢。

5、公共綠地適時(shí)栽種花草，及時(shí)修剪，草坪無雜草，樹木花草成活率達(dá)到95%以上。

6、樓梯間院區(qū)公共照明發(fā)現(xiàn)損壞二日內(nèi)修復(fù)。

7、其它設(shè)施發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)處理。

三、業(yè)主責(zé)任化分

1、異戶因此連部位、室內(nèi)滲漏由造成責(zé)任的承擔(dān)責(zé)任。

2、室內(nèi)管道發(fā)生堵塞由被堵塞部位以上業(yè)戶承擔(dān)疏通維修責(zé)任及費(fèi)用。

13、自用部分室內(nèi)裝修所發(fā)生的費(fèi)用由業(yè)主自行承擔(dān)。

4、物業(yè)管理養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，只用于房屋共用部位和公用設(shè)施的小型維修。小區(qū)配套設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)按下列分工劃分責(zé)任 以據(jù)***政發(fā)***號文件

一、共電設(shè)施：進(jìn)戶內(nèi)線由物業(yè)管理養(yǎng)護(hù)，維修費(fèi)用成本由業(yè)主承擔(dān)。進(jìn)戶外線（含電表箱）由電業(yè)部門負(fù)責(zé)。

二、自來水管線：室內(nèi)管線由物業(yè)負(fù)責(zé)，費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)，室外供水管線由二次供水負(fù)責(zé)，一次供水由供水企業(yè)負(fù)責(zé)。

三、電話、電視、網(wǎng)線，室內(nèi)由業(yè)主負(fù)責(zé)，室外由電信、電視單位負(fù)責(zé)。

四、供熱網(wǎng)線：室內(nèi)供熱管線由供熱單位負(fù)責(zé)，費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)樓內(nèi)共用和樓外地下管線由供熱單位負(fù)責(zé)。

小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定

1、要求各業(yè)主在早6:30-7:30中午12:00-13:00前將垃圾堆到指定地點(diǎn)，不得亂倒亂放。

2、不準(zhǔn)在公共建筑、住宅外、墻面及樓梯間亂寫亂畫，如有小孩所為由家長負(fù)責(zé)清理。

3、不準(zhǔn)在陽臺窗口堆放箱柜雜物等物品嚴(yán)禁在樓道內(nèi)停放自行車、摩托車。

4、小區(qū)內(nèi)禁止飼養(yǎng)家禽家畜及犬類。

5、機(jī)動車輛進(jìn)入小區(qū)如損壞建筑物、公共設(shè)施、硬鋪蓋及花草必須照價(jià)償。

6、小區(qū)地面、綠地及花草樹木，任何人都不得隨意侵占損壞、踩踏花草。

7、不準(zhǔn)在樹木、綠地上掛曬衣物堆放物品。

8、嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)私搭亂建違章建筑。

凡違反上述規(guī)定造成損失，損壞者根據(jù)情節(jié)給與批評教育賠償損失或處以罰款。

第五篇：淺談物業(yè)服務(wù)

淺談物業(yè)服務(wù)

在日常人們認(rèn)識物業(yè)服務(wù)、接受物業(yè)服務(wù)的過程中，是否能理性看待住宅類物業(yè)服務(wù)工作尤為重要，這是因?yàn)樵谖飿I(yè)管理工作中，住宅類物業(yè)關(guān)系到千家萬戶，并與構(gòu)建和諧社會有著較多的關(guān)聯(lián)。怎樣才能理性地看待現(xiàn)階段物業(yè)服務(wù)工作，我個(gè)人認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從以下三個(gè)方面去認(rèn)識。

第一、要充分認(rèn)識從事物業(yè)服務(wù)工作的核心價(jià)值。物業(yè)單位從事的物業(yè)服務(wù)工作所確定的物業(yè)服務(wù)范圍和工作標(biāo)準(zhǔn)是有合同約定的，這種合同約定雖對業(yè)主權(quán)利的保護(hù)多一些，但對業(yè)主和物業(yè)單位雙方還是可以起到保護(hù)作用的。業(yè)主履行合同中的權(quán)利和義務(wù)，有權(quán)要求物業(yè)單位按合同約定的范圍和確定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，物業(yè)單位要履行合同中的權(quán)利和義務(wù)。首先是按照物業(yè)服務(wù)范圍和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)工作，從而提升業(yè)主滿意度，在這個(gè)前提下物業(yè)服務(wù)單位向業(yè)主收取業(yè)主認(rèn)定的服務(wù)費(fèi)用對雙方都是公正的。

第二、要充分認(rèn)識物業(yè)服務(wù)工作隨著社會的發(fā)展，其物業(yè)費(fèi)也應(yīng)適時(shí)調(diào)整?；ㄥX買服務(wù)，體現(xiàn)了人性化市場經(jīng)濟(jì)的特性。但對居民住宅物業(yè)費(fèi)的確定，政府部門始終是按嚴(yán)格的指導(dǎo)價(jià)格來操作的，并進(jìn)行價(jià)格備案。目前，物業(yè)單位管理的住宅小區(qū)中在原確定服務(wù)費(fèi)的基礎(chǔ)上，上調(diào)物業(yè)管理費(fèi)的住宅小區(qū)非常少，這是當(dāng)前造成物業(yè)企業(yè)虧損和退出管理的主要原因之一。同時(shí)要充分認(rèn)識物業(yè)單位要充分維護(hù)的是業(yè)主的合法權(quán)益。物業(yè)企業(yè)是廣大業(yè)主花錢雇用的管理服務(wù)者，這就決定了物業(yè)企業(yè)必須為業(yè)主服務(wù)，必須維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。第三、物業(yè)管理服務(wù)是屬于服務(wù)性行業(yè)，物業(yè)管理服務(wù)人員的“服務(wù)”，是作為一種勞動提供的。服務(wù)就是市場，搞不好服務(wù)不僅不能有效地開發(fā)市場，就是已經(jīng)占領(lǐng)的市場也會失去。因此，物業(yè)管理服務(wù)人員在服務(wù)過程中，既要文明待客、周到服務(wù)、盡心盡責(zé)滿足業(yè)主的消費(fèi)需求，體現(xiàn)出全心全意為業(yè)主服務(wù)的敬業(yè)精神。同時(shí)物業(yè)企業(yè)要加大對物業(yè)法規(guī)、物業(yè)管理服務(wù)合同和物業(yè)常識的宣傳力度，要進(jìn)一步明確業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)。

其次，政府物價(jià)管理部門要加強(qiáng)對物業(yè)行業(yè)價(jià)格的宏觀指導(dǎo)，物價(jià)管理部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)國家政策和物價(jià)上漲指數(shù)，適時(shí)出臺物業(yè)服務(wù)費(fèi)的浮動指導(dǎo)價(jià)格，比如油價(jià)等能源上調(diào)、社會保險(xiǎn)基數(shù)上調(diào)、人工費(fèi)適度調(diào)整等，致使物業(yè)服務(wù)企業(yè)剛性成本增加。

在現(xiàn)實(shí)的物管中，政府行政部門應(yīng)加大房地產(chǎn)企業(yè)特別是住宅類房屋施工質(zhì)量的監(jiān)督，嚴(yán)把質(zhì)量驗(yàn)收關(guān)。目前，從住宅類物業(yè)服務(wù)工作看，業(yè)主的意見大多還是集中在房地產(chǎn)企業(yè)承諾不能兌現(xiàn)或?qū)Ψ课荽嬖谫|(zhì)量問題，維修不及時(shí)、不徹底等多個(gè)方面。這其中部分業(yè)主由于多次奔走尋求解決但由于久拖不決對房地產(chǎn)企業(yè)失去了信任，同時(shí)，也將如何解決房屋質(zhì)量問題自然地轉(zhuǎn)嫁到物業(yè)企業(yè)，致使業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出了超服務(wù)范圍的服務(wù)，當(dāng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與房地產(chǎn)企業(yè)協(xié)調(diào)結(jié)果仍不能使業(yè)主滿意時(shí)，便對物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表誰產(chǎn)生了疑慮，因此維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，應(yīng)從房屋質(zhì)量的源頭抓起。