第一篇：財大民商法專業(yè)課復習要求

民事訴訟法

一、考試趨勢

民事訴訟法的參考教材內(nèi)容很多，然而畢竟占綜合科目試卷分值的分三之一，因此在復習過程中學會“篩選”是提高本科目投入產(chǎn)出比的主要途徑。這里的“篩選”有兩層含義：其一，根據(jù)歷年試題把握命題思路，篩選出重點章節(jié)和?？贾R點；其二，按照答題的基本要求對?？贾R點的內(nèi)容進行篩選，抽出這些知識點的主干內(nèi)容。上述兩項工作的成果不僅需要在書本上完成，還有必要體現(xiàn)到自己的復習筆記當中。在復習的初始階段，應當對教材的基本框架和主要內(nèi)容有一個較為完整的認識和總體把握。在此基礎上，結(jié)合歷年試題以及命題的特點和思路將重點內(nèi)容篩選出來，并以精練而準確的語言將重點內(nèi)容條理清晰地再現(xiàn)到筆記當中。經(jīng)過上述“篩選—提煉”的加工過程，一方面可以使考生對教材有更加深入的理解和深刻的記憶，另一方面考生此后可以直接以筆記為復習的主要依據(jù)，這就為中后期的復習節(jié)省了大量時間

二、答題技巧

從對命題趨勢的分析中不難看出，法學院的民事訴訟法試題十分注重對考生專業(yè)基礎扎實程度的考察。這給我們具體解題作答至少提供了三點原則性的指導：第一，應當清除閱卷人希望看到怎樣的答案。換成考生的角度來說，你首先應當做到的是“知其然”，把你所掌握的與問題有關的內(nèi)容準確地再現(xiàn)出來，這是解題的基本原則。第二，“觀點性”的內(nèi)容并不強作要求。所謂“觀點性”的內(nèi)容主要是指存在學理爭議的學說見解。這些內(nèi)容一方面本就沒有對報考非訴訟法專業(yè)的考生做硬性要求的必要性，另一方面綜合科目試卷的出題形式通常也無法給考生發(fā)揮的空間。第三，前沿性的見解可以不必掌握，其理由如前所述。

法理學

一、考試趨勢

誠如很多考生所言，法理學內(nèi)容相對瑣碎龐雜。然而，從純粹應試的角度來說，該科目的優(yōu)勢在于其重點和考點特別突出。重者恒重，輕者恒輕。因此，在精讀必讀教材的基礎上，務必要把主要時間和精力投放到關鍵章節(jié)和核心考點上，始終圍繞教材。就內(nèi)容來說：先是入門，重點在于法學思維和法學方法的明確，然后闡述什么是法及其基本范疇，接著就是法的邏輯運行，法的運行的語境化就是法在社會中的運用。這是本教材的邏輯脈絡，是我們理解和記憶的提綱。邏輯的嚴密、體系的完整、內(nèi)容的精密是我們應試復習時要盡力做到的，這點在主觀題應試部分尤其重要。財大考研真題重復率高。一方面是由于其學科的特點，另一方面則是因為出題人的偏好，他會選擇最核心的、最重要的范疇進行反復考查。法的價值可以說是法理學中的核心理念，每年必考，考生對此點務必重視，對這一塊的來龍去脈、體系結(jié)構要了然于胸。歷年常考的其他知識點是：法的特征和作用、權利與義務、法系、法律規(guī)范、法律體系、法律關系、立法、法律推理和解釋、法的產(chǎn)生與演進、法與法治、人權及其他社會規(guī)范等。相對必考內(nèi)容，書本中也有些每年“必不考”的內(nèi)容，如能明確，將有效減輕復習減負。

二、答題技巧

簡答和分析題方面，由于本學科特點和命題人偏好等原因，導致兩大結(jié)果：第一，重點突出，重復率高；第二，考題出的比較大而泛。理論性比較突出。從考點來說，分析題最可能出題的部分仍在于法的運用、法的價值、法與法治、人權及其他社會規(guī)范是重中之重。

分析題要求更多的專業(yè)基礎和素養(yǎng)，要求從理論體系全局出發(fā)，宏觀著眼、微觀解析。

憲法

一、考試趨勢

考研對憲法學的考查規(guī)律是重者恒重，輕者恒輕。因此，在通讀指定教材和法條的基礎上，一定要把

時間和精力投放到關鍵章節(jié)和核心考點上，切忌脫離教材。指定教材的內(nèi)容可以歸結(jié)為四大塊：憲法的基本理論、公民的基本權利和義務、國家機構以及政黨知識?？偨Y(jié)而言，公民的基本權利和國家機構無疑是歷年考試的絕對核心考查內(nèi)容，尤其對于后者，需要詳細了解，準確識記，比如國家機關人員的任命（任命機關、程序等等）以及機關之間的的權力分工。歷次憲法修正案的基本內(nèi)容。因為修改的部分往往涉及國家政治經(jīng)濟法律等的理論和實踐前沿，表現(xiàn)著國家相關制度的重大變遷，所以必定成為歷年考查重點，比如對公民私有財產(chǎn)的保護、國家對私營經(jīng)濟的政策變化等等，具體復習內(nèi)容包括何時修改，修改了哪些條款，涉及哪些領域，文字的表述上有何變化等等

另外，憲法、憲法性法律的新變化也常成為法大考研憲法學考查的內(nèi)容，以簡答題和分析題的形式出現(xiàn)。側(cè)重理論性答題技巧。

二、答題技巧

必須對教材的知識點進行全盤復習，對于基礎知識必須留心記憶，準確把握。

簡答和分析論述題。對于此類題目，應當說主要考察的就是考生的憲法學基本功?；竟θ缛舨辉鷮?，想得高分實屬不易。簡答和論述題的答題方法和思路無外乎體系化、層次化、要點化、明細化，按分值答題，力求重點突出，字體工整，卷面整潔。這就要求我們在復習時要有全局觀，要全面系統(tǒng)掌握知識點，切忌盲目學習單個的知識點；復習中要有意識地對前后的知識點進行分析、歸納、總結(jié)，形成自己的憲法學知識體系。前人們總是說的“先把書讀薄、再把書讀厚”就是要求我們學習某一知識體系時首先從全局出發(fā)，了解大體，掌握脈絡框架，然后再把相關的具體內(nèi)容對號入座、填充其中，最終形成一棵豐滿而穩(wěn)固的“知識樹”。

民法

一、考試趨勢

民法是考研中最重要的一科，需要投入最多的時間與精力準備。首先，從同學們手中教材的厚度即可看出：民法一科的內(nèi)容，遠超其他科目。這里需要提醒同學，初試特點一：緊扣教材。需投入要更多的時間與精力。其次，民商法學一方面是分數(shù)最高、競爭最激烈的學科因此，博大精深的民法，自然也是研究生入學考試中的壓軸戲，往往起到拔高題、拉差距的作用。那么，準備民法都需要閱讀哪些內(nèi)容，能從哪里把握出題者的學術喜好？

具體而言，民法可分為總論、債權編、物權編和親屬繼承編。而知識產(chǎn)權法大傳統(tǒng)上并不在民法中考察，因此可以放過。而親屬繼承中，除轉(zhuǎn)繼承、代位繼承、遺贈和遺贈扶養(yǎng)協(xié)議四項制度，此外內(nèi)容也可大膽跳過。

總則部分：對總則的考察要點是：輕理念，重概念，輕闡述發(fā)揮，重準確理解?？疾旆绞綖椋簩嶋H生活與法律概念聯(lián)系，或類似概念的比較區(qū)分。但難度不大，重點是對概念及其特點的理解。其中重點章節(jié)包括：

(1)民事法律事實：特別是關于民事法律行為，是總則中的重中之重。

(2)代理：特別是無權代理和表見代理制度。債法部分：債法部分內(nèi)容最多，考察方式最靈活，最喜以案例形式考察，對相關法條的熟練掌握是關鍵?？疾斓暮诵睦砟钍沁\用法條解決實際問題。難度最大，往往壓軸案例題需要將法條聯(lián)系學理進行分析作答。其中重點章節(jié)包括：

(1)債的擔保和保全 其中定金，債的代位權是重點。

(2)合同訂立、成立和生效 準確區(qū)分合同不同效力狀態(tài)。還有締約過失問題。

(3)合同履行 重點是合同履行中的抗辯權。

(4)有名合同 有名合同都是重點，概念、特點、效力都必須準確記憶。尤其是較少接觸的幾種 合同不可輕視。

物權部分《物權法》新近通過，實施中又出現(xiàn)了許多案例。考察方式應考察新法條內(nèi)容，及以案例形式考察某制度。內(nèi)容不會很難，但是要熟悉物權法條。其中的重點章節(jié)包括：

(1)物權總則：物的范圍、分類，物權三原則，尤其是公示公信原則。其次是物權的特征以及與 債權的比較。

(2)所有權：所有權中首要應注意各種所有權的取得方式，原始取得是重點。另外一個新的熱點 是建筑物區(qū)分所有權，熟練掌握物權法對此規(guī)定并解決實際問題，考生對此一定要有十二分的注意。

(3)擔保物權 抵押權特別是抵押物的轉(zhuǎn)賣問題是常見的出題點，而物權法生效后在此方面對原 《擔保法》許多方面做出了修改。需熟記這些修改之處。

二、答題技巧

初試的試題組成是由辨析、簡答、論述和案例分析四部分構成的。

所以答題技巧第一條：合理安排時間。主觀題每題大概30 分鐘左右時間，為檢查再留10 分鐘。只有留出時間心中有數(shù)，才不會被紛繁的題目繞花眼。

技巧第二條：從容答題，審題嚴謹，讀懂題干，想清楚后下筆?？忌捎霉P標記整理思路或畫法律關系草圖來幫助理解。保持冷靜的思維最重要。

技巧第三條：小心復查。在答完全部題目之后，應當回過頭復查。此時只為冷靜一下重新審視題 目，以確認沒有誤解題意，避免低級錯誤。

下面是主觀題。民法主觀題題量大，其次簡答題教材中都可找到答案，同學只要吃透教材即可。

而案例或論述題則是讓考生充分發(fā)揮，拉開差距的地方。不過財大老師答題一向要求簡答題要點清晰、論述簡練明確。所以考生無需長篇大論，（區(qū)別于論述題）尤其是分多個小題作答的案例題，事實上與簡答無異，作答簡練明確更容易贏得老師好感。論述題記得要答全，同時要答出自己的觀點。案例分析切記用法言法語，最好有根有據(jù)，勿大白話。

第二篇：2012軍事理論財大復習

2012/5/27 復習考試資料 基本知識點：

1、人民戰(zhàn)爭的兩個基本特征是戰(zhàn)爭的正義性和群眾性。

2、國家軍事法規(guī)的制定權力在全國人民代表大會及常務委員會。

3、中國的海洋國土面積約為300多萬平方公里。

4、在我國歷史上，城池的建設最早始于商朝。

5、《中華人民共和國國防法》是根據(jù)《憲法》制定的一部綜合性的調(diào)整和規(guī)范國防與武裝力量建設的基本法律。

6、科學技術現(xiàn)代化是國防現(xiàn)代化的關鍵。

7、在兵役登記方面，年滿18周歲的男性公民都必須按規(guī)定進行兵役登記，女性公民不進行兵役登記。

8、“兩把菜刀鬧革命”說的是我軍十大元帥之一的賀龍。

9、大三通是實現(xiàn)海峽兩岸直接通郵、通航、通商的簡稱。

10、在我國“國防教育”一詞，最早是由孫中山在他的著作中提出的。

11、在土地革命戰(zhàn)爭時期，中央紅軍在井岡山革命根據(jù)地對國民黨軍隊的圍剿進行了5次反圍剿作戰(zhàn)。

12、中美建交后，第一位訪問美國的中國領導人是鄧小平，第一位訪問中國的美國總統(tǒng)是尼克松。

13、中國人民解放軍擔負著鞏固國防，抵抗侵略，保衛(wèi)祖國，保衛(wèi)人民的和平勞動，參加國家建設事業(yè)的任務。

14、公民履行兵役義務的主要形式有服現(xiàn)役、服預備役、參加學生軍訓三種。

15、現(xiàn)代偵察監(jiān)視技術根據(jù)偵察設備的運載工具及其使用的范圍不同，可分為 地（水）面、水下、空中、空間 四種。

16、當代高技術主要包括電子信息技術、新材料技術、新能源技術、生物技術、航天技術、海洋技術六大領域。

17、國防的基本類型主要有擴張型、自衛(wèi)型、聯(lián)盟型、中立型。

18、國防法規(guī)是調(diào)整國防和武裝力量建設領域各種社會關系的法律規(guī)范的總和。

19、我國古代軍事思想產(chǎn)生的主要標志是西周時期的《軍政》、《軍志》兩部專著。20、2005年3月14日全國人民代表大會通過的維護國家統(tǒng)一的重要法律是《反分裂國家法》。

21、春秋時期，軍事家孫武在他的《孫子兵法．計篇》中論述決定戰(zhàn)爭勝負的因素時談到了五個方面：道、天、地、將、法。

22、國家軍事法規(guī)的制定權力在全國人民代表大會及常務委員會。

23、我國的國防法規(guī)體系，按立法權限區(qū)分為法律、法規(guī)、規(guī)章、地方性法規(guī)四個層次。

24、國防法規(guī)是國家法律的一個組成部分，具備法律的共性特征，它們是：鮮明的階級性、高度的權威性、嚴格的強制性、普遍的適用性、相對的穩(wěn)定性。

25、《國防法》所規(guī)定的國防活動的基本原則有五項：獨立自主、積極防御、全民自衛(wèi)、協(xié)調(diào)發(fā)展、統(tǒng)一領導。

26、國防動員的對象是國防潛力資源。

27、在兵役登記方面，年滿18周歲的男性公民都必須按規(guī)定進行兵役登記，女性公民不進行兵役登記。

28、國防動員的實質(zhì)是國防潛力的調(diào)度和轉(zhuǎn)化。

29、構成戰(zhàn)斗力的兩個基本要素是人和武器。

30、在我國“國防教育”一詞，最早是由孫中山在他的著作中提出的。

31、美軍C4isr系統(tǒng)中的4個c代表的是指揮、控制、通訊、計算機。

32、科學發(fā)展觀的核心是以人為本。

33、我國現(xiàn)任國防部長是梁光烈。

34、核武器具有光輻射、沖擊波、早期核輻射、核電磁脈沖和放射性沾染五種殺傷破壞因素。

35、大規(guī)模殺傷武器包括：核武器、化學武器和生物武器。

36、中、朝、美、韓、日、俄六方會談開啟了通過協(xié)商對話和平解決朝核問題的進程，是和平解決朝鮮半島核問題的歷史性機會。

37、軍事地形學中的方位角是指：從某點的指北方向線起逆時針方向至目標方向線間的水平夾角（應為從某點的指北方向線起順時針方向至目標方向線間的水平夾角）。

38、國防的基本類型主要有擴張型、自衛(wèi)型、聯(lián)盟型、中立型。我國的政治制度和國家政策決定了我國采取自衛(wèi)型國防

39、“海權論”理論的提出者是馬漢。40、20世紀80年代中期，鄧小平在正確分析當代世界基本矛盾的基礎上，提出了和平與發(fā)展是當代世界主題的科學論斷。

41、中俄兩國目前是戰(zhàn)略協(xié)作伙伴關系。42、1949年11月11日在第十四兵團機關的基礎上，成立了中國人民解放軍空軍司令部，標志著人民空軍的誕生。

43、我國有8個海上鄰國，均不同程度存有海洋國土的主權爭議。從海域看，在南海的爭議最大。中國政府對南海等島嶼的政策是：主權屬我，擱置爭議，共同開發(fā)。

44、江澤民同志在《正確處理社會主義現(xiàn)代化建設中的若干重大關系》一文中指出，國防現(xiàn)代化是我國社會主義現(xiàn)代化的重要組成部分，加強國防建設是國家安全與經(jīng)濟發(fā)展的基本保證。國防建設要貫徹積極防御的戰(zhàn)略方針，走有中國特色的精兵之路。

45、科學發(fā)展觀的核心是以人為本。46、2003年10月15日，我國“神舟”五號載人航天飛船發(fā)射成功，10月16日順利返回，使我國成為世界上第 3 個掌握載人航天技術的國家。

47、必須堅持國防建設與經(jīng)濟建設協(xié)調(diào)發(fā)展的原則，把軍隊和國防建設納入國家總體建設規(guī)劃。

48、軍事高技術是建立在現(xiàn)代科學技術成就基礎上，處于當代科學技術前沿，以信息技術為核心，在軍事領域發(fā)展和應用的，對國防科技和武器裝備發(fā)展起巨大推動作用的那部分高技術的總稱。

49、按射程來分，導彈可分為近程、中程、遠程和洲際導彈。其中，洲際導彈射程為8000km以上。

50、陸軍是以步兵、裝甲兵、炮兵為主體，主要在陸上遂行作戰(zhàn)任務的軍種。

部分題型匯總： 不定項選擇

1、在海灣戰(zhàn)爭期間，美軍曾發(fā)射了一些奇異的彈種。這些彈頭內(nèi)沒有裝殺傷性炸藥，而是裝有大量纖維絲團，彈頭爆炸后，使大量纖維繞在輸電線路上，影響送電，從而使敵方軍事設施如雷達等因電源中斷而被迫停止工作，影響作戰(zhàn)。請問，這種彈稱作（C）。A.電磁脈沖彈

B.杰達姆

C.石墨炸彈

D.紅外干擾彈

2、激光的發(fā)明，使人類開辟了光通信的新時代，有人把激光稱作信息時代的先鋒。激光作為一種人造光，其英文稱為laser，譯音為萊塞或雷射，是我國那位著名科學家給它起了一個中國名“激光”？（B）A.朱光亞

B.錢學森

C.楊振寧

D.鄧稼先

3、我空軍地空導彈部隊第一次用地空導彈擊落敵機是（D），創(chuàng)造了世界防空史上用地空導彈擊落飛機的先例。

A.1956年10月7日

B.1957年10月7日

C.1958年10月7日

D.1959年10月7日

4、我國最南端的領土是（A）。

A.南沙群島

B.西沙群島

C.東沙群島

D.中沙群島

5、精確制導武器是指采用精確制導技術，直接命中概率在（B）以上的武器。A.30%

B.50 %

C.70 %

D.100%

6、我國于（C）成功地爆炸了第一顆原子彈。A.1955年

B.1958年

C.1964年

D.1966年

7、解放戰(zhàn)爭時期，決定中國命運的三次戰(zhàn)略決戰(zhàn)是（BCD）。A.孟良崮戰(zhàn)役

B.遼沈戰(zhàn)役

C.淮海戰(zhàn)役

D.平津戰(zhàn)役8、1894年日本發(fā)動甲午戰(zhàn)爭，翌年清政府戰(zhàn)敗，于4月17日被迫簽訂喪權辱國的（A），把臺灣割讓日本。從此臺灣淪為日本的殖民地達50年之久。

A.《馬關條約》

B.《南京條約》

C.《辛丑條約》

D.《璦琿條約》

9、根據(jù)我國有關動員法規(guī)，對全國進行經(jīng)常性的國防教育，形成對付未來戰(zhàn)爭的精神防線，是（A）準備的重要任務之一。

A.政治動員

B.經(jīng)濟動員

C.武裝力量動員

D.交通運輸動員

10、我國自行研制的戰(zhàn)斗機（B），成為達到國際先進水平的中國第三代戰(zhàn)機。A.殲-8

B.殲-10

C.殲-11b

D.殲-20

11、西沙群島是我國南海諸島中四大群島之一，是（A）之間的要沖，是中國的海防前哨和收復南沙群島的前進基地。

A.太平洋和印度洋

B.大西洋和印度洋

C.太平洋和大西洋

D.北冰洋和印度洋

12、我國《兵役法》規(guī)定，戰(zhàn)時遇有特殊情況，國務院和中央軍委可以決定征招（C）歲的男性公民服現(xiàn)役。

A.18歲以下

B.19至35歲

C.36至45歲

D.46歲以上

13、軍銜是區(qū)別軍人等級，表明軍人身份的稱號和標志。1988年，中國人民解放軍重新實行軍銜制度，下列哪項不屬于該制度（A）。A.元帥

B.將軍

C.校官

D.尉官

14、我國自行研制的大型運載火箭系列的名稱是（B）。A.大力神火箭系列

B.長征火箭系列

C.東風火箭系列

D.宇宙神火箭系列

15、我軍政治工作的三大原則是（ABD）。

A.官兵一致

B.軍民一致

C.步調(diào)一致

D.瓦解敵軍

16、“戰(zhàn)爭無非是政治通過另一種手段的繼續(xù)”，這句話是誰說的？（A）

A.克勞塞維茨

B.艾森豪威爾

C.拿破侖

D.毛澤東

17、關于法的起源有四種學說,馬克思主義唯物論主張（C)

A、神創(chuàng)說

B、契約說

C、發(fā)展說

D、暴力說

18、領海為沿海國家主權管轄下的與其陸地領土、內(nèi)水以外相鄰接的一定范圍的海域。根據(jù)《聯(lián)合國海洋法公約》，國家有權確定其領海寬度。我國的領海寬度為（B）。

A、l0海里

B、l2海里

C、200海里

D、300海里

19、增強國防觀念應樹立（A）意識：

A、憂患

B、尚武

C、責任

D、愛民

20、我國實行義務兵役制為主體的（A）的兵役制度

A、義務兵與志愿兵相結(jié)合 B解放軍與武警相結(jié)合 C、民兵與預備役相結(jié)合 D、武警與民兵相結(jié)合 21、1998年4月，中國人民解放軍（D）正式成立，從而形成人民解放軍四總部的領導體制。

A、總參謀部

B、總政治部

C、總后勤部

D、總裝備部 22、10月16日，我國載人航天試驗圓滿成功，實現(xiàn)中華民族千年飛天夢想，中國成為繼美俄之后，第3個航天大國。把“神舟5號”飛船送上太空的大推力火箭是什么型號？（B）

A、“長征1號-f”

B、“長征2號-f”

C、“長征3號-f”

D、“長征4號-f”

23、中華人民共和國的武裝力量接受（B）的絕對領導。

A、國務院

B、中國共產(chǎn)黨

C、國民黨

D、各級政府

24、我軍“三化”建設是指（ABC）。

A、革命化

B、現(xiàn)代化

C、正規(guī)化

D、信息化

25、馬島戰(zhàn)爭中攜“飛魚”導彈擊沉英軍主力驅(qū)逐艦的戰(zhàn)機為（A）

A.超軍旗

B.幻影-2000

C.蘇-27

D.F-16

26、下列極大提高了我國的國際威望且發(fā)生在60年代的戰(zhàn)事是：（B）

A.抗美援朝

B.中印邊界自衛(wèi)反擊戰(zhàn)

C.中蘇珍寶島自衛(wèi)反擊戰(zhàn)

D.中越邊境自衛(wèi)反擊戰(zhàn)

27、我國古代國防理論中“以民為體”，“居安思?！笔菍儆冢ˋ）

A.國防指導思想

B.國防建設思想

C.國防教育思想

D.國防斗爭思想

28、“愛國教戰(zhàn)”，“崇尚武德”是屬于：（C）

A.國防指導思想

B.國防建設思想

C.國防教育思想

D.國防斗爭思想

29、“富國強兵”，“寓兵于農(nóng)”是（B）

A.國防指導思想

B.國防建設思想

C.國防教育思想

D.國防斗爭思想

30、“不戰(zhàn)而勝”，“安國全軍”是（D）

A.國防指導思想

B.國防建設思想

C.國防教育思想

D.國防斗爭思想

31、國防法規(guī)還有著區(qū)別于其他法規(guī)的個性特點，它們是（ABCD）。

A.調(diào)整對象的軍事性

B.公開程度的有限性

C.司法適用的優(yōu)先性

D.處罰措施的嚴厲性

32、關于法的起源有四種學說,馬克思主義唯物論主張()

A、神創(chuàng)說

B、契約說

C、發(fā)展說

D、暴力說

33、《國防教育法》起草委員會曾提議把9月7日作為我國的全民國防教育日。9月7日是（B）簽訂的日子。

A、馬關條約

B、辛丑條約

C、璦琿條約

D、南京條約

34、增強國防觀念應樹立（）意識：

A、憂患

B、尚武

C、責任

D、愛民

35、我國實行義務兵役制為主體的（）的兵役制度

A、義務兵與志愿兵相結(jié)合 B解放軍與武警相結(jié)合 C、民兵與預備役相結(jié)合 D、武警與民兵相結(jié)合

36、國防動員的行為主體是（C）

A、人民代表大會

B、國務院

C、國家

D、中國共產(chǎn)黨 37、10月16日，我國載人航天試驗圓滿成功，實現(xiàn)中華民族千年飛天夢想，中國成為繼美俄之后，第3個航天大國。把“神舟5號”飛船送上太空的大推力火箭是什么型號？（）

A、“長征1號-f”

B、“長征2號-f”

C、“長征3號-f”

D、“長征4號-f”

38、我國長征系列運載火箭中，最新開發(fā)研制的是（D）運載火箭，預計將于2015年亮相。

A、長征2號

B、長征3號

C、長征4號

D、長征5號

39、世界上掌握衛(wèi)星回收技術的國家中，回收成功率是最高的是哪個國家？（C）

A、美國

B、俄羅斯

C、中國

D、印度

40、我國自行研制的戰(zhàn)斗機（），成為達到國際先進水平的中國第三代戰(zhàn)機。

A.殲-8

B.殲-10

C.殲-11b

D.殲-20

41、于1994年正式生效的《聯(lián)合國海洋法公約》規(guī)定專屬經(jīng)濟區(qū)為（B）。

A.100海里

B.200海里

C.300海里

D.400海里

42、中國航天事業(yè)的三個里程碑分別是（ACD）。

A.人造地球衛(wèi)星上天

B.人造地球衛(wèi)星回收

C.載人航天飛行

D.月球探測工程

43、軍銜是區(qū)別軍人等級，表明軍人身份的稱號和標志。1988年，中國人民解放軍重新實行軍銜制度，下列哪項不屬于該制度（）。

A.元帥

B.將軍

C.校官

D.尉官

44、被譽為“中國導彈之父”的是（B）

A.朱光亞

B.錢學森

C.楊振寧

D.鄧稼先

45、美軍第一次使用“寶石路”激光制導炸彈是在（B）。

A.朝鮮戰(zhàn)爭

B.越南戰(zhàn)爭

C.海灣戰(zhàn)爭

D.科索沃戰(zhàn)爭

第三篇：2005年人大民商法專業(yè)課試卷

2005年人大民商法專業(yè)課試卷

一、名詞解釋（每題6分，共30分）

1、隱名合伙

2、債權讓與

3、轉(zhuǎn)繼承

4、票據(jù)行為的無因性

5、別除權

二、簡答（每題15分，共45分）

1、簡述人格權的法定性及其意義。

2、簡述受害人過錯對加害人侵權責任的影響。

3、簡述商標權的許可使用。

三、論述（每題25分，共75分）

1、論合同中的附隨義務。

2、論我國物權法用益物權體系的完善。

3、論關聯(lián)交易的性質(zhì)和效力。

第四篇：專業(yè)課復習材料

專業(yè)課考試復習材料

新聞稿

1、本臺消息：

最近，山東省選定一批重點企業(yè)，明確目標，強化措施，加快實施農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭帶動戰(zhàn)略。

山東省實施農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭帶動戰(zhàn)略的重點包括：良種繁育，糧食加工，果品加工，畜禽加工，水產(chǎn)養(yǎng)殖加工，蔬菜加工，保鮮等。在九五期間主要目標是：重點培植50家省級和500家區(qū)域性龍頭企業(yè)來加快農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進程，50家省級企業(yè)，經(jīng)濟技術水平和生產(chǎn)規(guī)模將達到國內(nèi)同行業(yè)領先水平，出口創(chuàng)匯總額達到達到20億美元。

同時，山東省還確定將對這批龍頭企業(yè)家實施動態(tài)管理，不合格者按市場法則予以淘汰。

2、本臺消息：

一度推遲的獨聯(lián)體成員國首腦會晤昨天在吉爾吉斯斯坦首都比什凱克舉行。

在經(jīng)濟問題方面，各國首腦簽署了關于經(jīng)濟立法協(xié)調(diào)，相互承認財產(chǎn)所有權及財產(chǎn)調(diào)節(jié)，建立獨聯(lián)體國家首腦、政府委員會下屬的經(jīng)濟協(xié)商協(xié)調(diào)委員會，創(chuàng)建控制貨幣發(fā)行的共同銀行，盧布區(qū)國家統(tǒng)一的貨幣體系于協(xié)調(diào)的貨幣、信貸及外匯政策等協(xié)議，其中俄羅斯、白俄羅斯、哈薩克斯坦、烏茲別克斯坦、吉爾吉斯斯坦、亞美尼亞等6個保留盧布作為本國貨幣的國家簽署了最后一項有關盧布區(qū)的協(xié)議。

3、本臺消息：

由市委宣傳部、首都文明辦、市城建工委聯(lián)合召開的學習“利康精神”，創(chuàng)建文明行業(yè)座談會昨天上午舉行。

市委常委、宣傳部長龍新民、副市長劉敬民、市政協(xié)副主席萬嗣銓等領導和創(chuàng)建文明行業(yè)活動首批示范單位的負責同志出席。首都文明辦主任王笑儒主持。

座談會上，利康搬家公司于清洲副經(jīng)理介紹了利康堅持為民服務宗旨，促進健康發(fā)展的經(jīng)驗，首都創(chuàng)建文明行業(yè)示范單位的市出租汽車公司、市東四郵電局、藍島大廈、海淀婦幼保健院的代表暢談了學習利康精神，廣泛開展規(guī)范化服務，創(chuàng)建文明行業(yè)的體會。市天然氣公司北航維修站等40個文明示范單位向全市窗口行業(yè)發(fā)出倡議，牢固樹立首都意識、服務意識、責任意識、創(chuàng)優(yōu)意識，為首都兩個文明建設作出新的貢獻。

4、本臺消息：

七屆全國人大常委會第十三次會議今天上午在人民大會堂開始舉行。這次會議的主要任務是為即將在京舉行的七屆全國人大三次會議作準備。

會議開始時，全國人大常委會副委員長兼秘書長彭沖就這次會議的議程草案作了說明。委員們通過了這個議程。

根據(jù)議程，委員們繼續(xù)審議國旗法草案，審議全國人大常委會向七屆全國人大三次會議提出的工作報告草稿，審議七屆全國人大三次會議議程草案，聽取、審議彭沖關于七屆全國人大三次會議主席團和秘書長名單草案的說明，聽取、審議代表資格審查委員會副主任委員宋一平關于補選的第七屆全國人民代表大會代表的代表資格的審查報告，審議七屆全國人 大三次會議列席人員名單草案和說明。

5、本臺消息：

全國各級檢察機關重建以來，陸續(xù)設置法紀檢查機構，積極開展法紀檢查工作，取得了較好成績。

據(jù)有關部門統(tǒng)計，從去年十一月至今年六月，各級檢察機關共受理了一萬多件非法拘禁、非法搜查、刑訊逼供；報復陷害、隱匿罪證、破壞選舉、侵犯通信自由；以及郵電人員私自開拆隱匿、毀棄郵件、電報等侵犯公民人身權利和民主權利的案件，已經(jīng)辦理八千多件，有違法亂紀行為的有九千多人，其中追究刑事責任的有一千八百多人，其余人員已轉(zhuǎn)請有關部門分別作了黨紀或政紀處理。

6、本臺消息：

西北最大的自流灌工程——引大入秦工程，經(jīng)中國、意大利、日本三國施工隊六年奮戰(zhàn)已接近尾聲。繼日本熊谷組、意大利CMC公司和中國鐵道部第二十工程局之后，鐵道部第十五工程局承建的隧洞日前全部貫通。鐵道部另一支施工勁旅——第十八工程局正頑強奮戰(zhàn)在崇山峻嶺之中，開鑿整個工程的最后一個隧洞。

引大入秦工程是第一次實行招標，第一次嚴格執(zhí)行國家通用的“菲迪克”條款管理，有世界銀行咨詢專家到現(xiàn)場監(jiān)理的國內(nèi)大型水利項目。全長86.94公里的總干渠上有33座總長75.14公里的隧洞。據(jù)工程指揮部負責人介紹，工程總干渠最遲明年6月貫通，當年即可實現(xiàn)冬灌，整個工程發(fā)揮作用后，將為甘肅省增加八十余萬畝水澆地。

7、本臺消息：

農(nóng)業(yè)銀行日前在江西、湖北等七省區(qū)全面啟動災后農(nóng)戶建房貸款，解決災后農(nóng)民建房的資金困難。

據(jù)了解，這次開辦的災后農(nóng)戶建房貸款是有償使用的商業(yè)性貸款，農(nóng)民在自愿的基礎上可以向農(nóng)業(yè)銀行申請貸款。貸款實行“誰承貸、誰使用、誰承還”的辦法。這次貸款只限于解決江西，湖南，湖北，黑龍江，內(nèi)蒙古，吉林和安徽7省的行蓄供應，低洼地帶被洪水沖毀淹沒的住房重建和危房修復的資金需要，重點支持平垸行洪，退田環(huán)湖等區(qū)域的移民建鎮(zhèn)。

8、本臺消息：

我國基因工程研究又獲三項重要成果，它們是中國科學院研究的“乙型肝炎重組痘苗病毒疫苗”、“青霉素?；坊蚬こ叹焙汀癒88抗原工程菌試驗性菌苗”。在最近召開的成果進定會上，有關專家認為這些成果均達到或接近國外同類工作的先進水平。

乙型肝炎在我國流行廣、危害大，用乙型肝炎疫苗預防傳染是一條有效途徑。目前可用的疫苗是從病人血清中分離純化的乙肝表面抗原，來源很困難。近幾年來，國外用基因工程的辦法，實現(xiàn)了乙肝表面抗原基因在酵母哺乳動物細胞中的高表達，已進入臨床試用階段。中國科學院上海生物化學所近年來開展對乙型肝炎牛痘病疫苗的研究，得到一種具有乙型肝炎表面抗原基因的牛痘病株，能產(chǎn)生乙肝表面抗原顆粒。上海生化所與衛(wèi)生部北京動物制品所和生物制品檢定所將合作進行擴大試驗，有望今年提供一批乙型肝炎表面抗原疫苗供臨床試用。

9、本臺消息：

德國外交部昨天證實，德國外長菲舍爾已向北約、歐盟國家和前南問題6國聯(lián)絡小組提交了一項旨在政治解決科索沃危機的多步驟和平方案。

10、本臺消息：

全國首例天氣預報侵權案一審終結(jié)，原告青島氣象臺日前被青島市南區(qū)法院判決勝訴。訴1994年，原告發(fā)現(xiàn)被告東岳時通電訊公司未予許可，擅自在其無線電尋呼業(yè)務中轉(zhuǎn)播青島天氣預報，即多次勸阻協(xié)商，指出被告的行為違反國家有關法規(guī)和政策規(guī)定，但均遭拒絕。法庭認為天氣預報是科技產(chǎn)品和智力勞動成果，被告侵犯了原告天氣預報的技術勞動成果和原告合法使用天氣預報產(chǎn)品獲取收益的權利。法庭判決：被告停止通過無線尋呼機向其用戶傳送使用原告氣象臺，青島氣象科技中心加工制作的青島每日天氣預報，并賠償原告經(jīng)濟損失36000元。

11、本臺消息：

廣州市萬名共青團員和青少年，大張旗鼓地開展“高舉雷鋒精神的火炬，設計90年代新廣州”的宣傳行動日活動。

12、本臺消息：

做灌溉用的抽水機、拖拉機以及制造拖拉機全部部件和其他農(nóng)業(yè)設備用的特種鋼材，石油、以及鉆探和提煉用的機械等等，去年在供應和制造設備兩方面都有很大增長。

13、本臺消息：

涉及核技術、能源與交通技術、電子與通信技術、新材料、新工藝、測試分析技術、化工技術、機械工程與礦山技術、醫(yī)療衛(wèi)生與生物技術、環(huán)境保護技術、管理工程與軟件技術等方面。

14、本臺消息：

專家們認為，“入關”有助于加快我國改革開放步伐，促進我國經(jīng)濟增長方式從粗放型向集約型轉(zhuǎn)化，有輕型化向重型化轉(zhuǎn)移，使企業(yè)盡快按國際標準，市場需求，價格標準和營銷策略組織生產(chǎn)，實現(xiàn)國際化經(jīng)營。

15、本臺消息：

節(jié)日期間，供應品種有紅、黃香蕉蘋果、鴨梨、酥梨、瓢梨、京白梨、子母梨、雪花梨、胎黃梨；還有哈密瓜、伽師瓜、白蘭瓜、黃金瓜、西瓜；鮮桃、葡萄、海棠、紅果、石榴、沙果、香果、獼猴桃、菠蘿、檸檬、楊桃、柚子、椰子、龍眼等50多個品種。

16、本臺消息：

文件還要求，全面認真落實技術合同法、專利法關于從實施技術成果和發(fā)明創(chuàng)造所獲收益中提成獎勵技術成果完成者的規(guī)定，進一步保護知識產(chǎn)權，保護科技人員的精神權利和經(jīng)濟權利。

17、本臺消息：

據(jù)一些目擊者說，一些“穿軍裝的人”30日晚開始搶劫一些商店。

從30日中午開始，總統(tǒng)衛(wèi)隊的數(shù)十名軍人開始了激烈的報復行動，因為總統(tǒng)衛(wèi)隊的一名軍人29日在洛美市內(nèi)反多哥總統(tǒng)埃亞德馬的反對派勢力很強的一個居民區(qū)遭到殺害。人們尚不知道軍人這次懲罰性行動造成的傷亡損失到底有多大。

18、本臺消息：

領導科學的重點是通過研究領導者與被領導者相互作用的群體以及它們與環(huán)境之間關系的科學規(guī)律來揭示充滿生機與活力的科學領導活動，以促進經(jīng)濟和社會協(xié)調(diào)發(fā)展的內(nèi)在機制。

19、本臺消息：

美國反對墮胎者舉行示威游行。美聯(lián)社報道，七萬五千名反對墮胎者二十三日舉行示威游行，抗議克林頓總統(tǒng)決定取消政府對墮胎的限制。

20、本臺消息：

阿拉伯一些國家昨天指責美國支持以色列只讓部分被驅(qū)逐的巴勒斯坦人返回家園的決定，敦促聯(lián)合國實施其要求以色列讓全部巴勒斯坦人返回家園的799號決議。

理論問答題：

1、什么是廣義備稿？它與狹義備稿是什么關系？

2、請說出備稿六步？什么是基調(diào)？

3、什么是背景的上情和下情？

4、什么是情景再現(xiàn)？情景再現(xiàn)是怎么實現(xiàn)的？

5、請說出應用情景再現(xiàn)應注意的問題，為什么？

6、什么是內(nèi)在語？請說出內(nèi)在語的作用？

7、什么是內(nèi)在語？請說出內(nèi)在語的六種類型？

8、什么是對象感？播音中為什么要有對象感？

9、什么是對象感？與對象交流的途徑有哪些？

10、什么是對象感？如何獲得對象感？

11、如何設想對象？你認為主持人與對象之間應是什么關系？

12、什么是停連？運用停連應注意什么？ 13什么是重音？請說出表達重音的方法？

稿件：

1、《鄉(xiāng)村的傍晚》——教材P10

2、《難以想象的抉擇》——教材P35

3、《春》——教材P48

4、《軍禮》——教材P54

5、《西岳崢嶸何壯哉》——教材P192

第五篇：中南財大管理學考研專業(yè)課總結(jié)

第一章 管理緒論

名詞解釋：

1.管理者：指通過協(xié)調(diào)和監(jiān)督其他人的活動達到組織目標的人。其工作可能意味著協(xié)調(diào)一個部門的工作，也可能意味著監(jiān)督幾個單獨的個人，還可能包含協(xié)調(diào)一個團隊的活動。2.管理：指在特定的組織內(nèi)外環(huán)境下，通過對組織的資源進行有效的計劃、組織、領導、控制而實現(xiàn)組織目標的過程。3.管理技能：指使用某一專業(yè)領域內(nèi)有關的工作程序、技術和知識完成管理任務的能力。它分為三類：技術技能、人際技能、概念技能。技術技能是指使用某一專業(yè)領域內(nèi)有關的工作程序、技術知識和方法完成組織任務的能力。人際技能是指處理人際關系的能力。概念技能是指綜觀全局，洞察組織與環(huán)境要素之間的相互影響和作用關系，引導組織發(fā)展方向的能力。（08）4.管理學：是專門研究管理活動及其基本規(guī)律和一般方法的科學?，F(xiàn)代管理學是在總結(jié)管理發(fā)展歷史經(jīng)驗和借鑒傳統(tǒng)管理理論的基礎上，綜合運用現(xiàn)代社會科學、自然科學和技術科學所提供的理論和方法，研究現(xiàn)代條件下進行的各種管理活動的基本規(guī)律和一般方法的學問。

5.組織：是指對人員進行的一種精心安排，以實現(xiàn)某些特定的目的。組織的特征是有明確的目的、精細的結(jié)構和人員。問答題：

1.現(xiàn)代管理學的特點？

1）變革性：不是一般意義上的繼承和發(fā)展，應更加注重變革。

2）開放性：吸收當代人類文明成果，加強學術交流，使具有更強的適應性。

3）嚴密性：界定標準、清晰、表述簡潔、體系趨于完善、結(jié)構合理、理論與實踐相結(jié)合。

4）實用性：定量研究使具有實用性和可操作性。

2.管理的含義？

1）管理存在于組織之中，是為了實現(xiàn)組織目標而服務的。管理依存于組織的集體活動，離開了組織的集體活動討論管理是沒有意義的。管理的目的是為了有效的實現(xiàn)組織的目標，明確的設定目標是進行管理的起點。

2）管理是由計劃、組織、領導、控制的活動所構成的，這些活動稱為管理的職能。3）管理活動既強調(diào)目的又注重過程。強調(diào)效果，注重效率。

3.明茨伯格的管理角色理論？

管理者做什么可以通過考察管理者在工作中所扮演的十種不同但高度相關的角色來恰當?shù)拿枋?。管理角色，即特定的管理類型?/p>

1）人際關系角色：指涉及人與人（下級和組織外的人）的關系以及其它具有禮儀性和象征性職責的角色。包括掛名首腦、領導者和聯(lián)絡者。

2）信息傳遞角色：指涉及接收、收集和傳播信息。包括監(jiān)聽者、傳播者和發(fā)言人。3）決策制定角色：做出抉擇的活動。包括企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者和談判者。

4.有人說，管理者最基本的職責是關注員工的工作績效，以達到希望的產(chǎn)出。你怎么解釋這個觀點？你是否同意這個觀點？

1）效益是管理的永恒主題。但是僅僅有效率是不夠的，管理當局還應該關注效果，而關注員工的績效就是關注組織的效率和效果。<合理性> 2）管理工作是一項復雜的工作，管理者發(fā)揮著四大職能，扮演著十類角色，績效只是管理者需要關注的一個方面。<片面性> 3）管理者工作的中心在于決策，通過一系列的決策創(chuàng)造一系列條件，為組織實現(xiàn)良好 的績效提供保證。只關注績效，而不考慮如何去提高績效，并非管理工作的本質(zhì)。<結(jié)論> 5.你認為為什么職位候選人的技能對雇主來說變得越來越重要？他對管理者和你個人意味著什么？

1）以人為本的管理方式要求員工有較高的技能。技術技能、人際技能、概念技能。2）有較高技能的員工，能成長為組織的管理者。3）管理者和個人都應該注重自己技能的培養(yǎng)。

6.是否存在一種最佳的管理風格？

用現(xiàn)代管理的權變觀點加以解釋。不同的和變化的情境要求管理者運用不同的方法和技術。1）組織規(guī)模2）任務技術的例行程度3）環(huán)境的不確定性4）個體差異。

7.管理包括哪些職能？它們各自的表現(xiàn)形式是什么？其相互關系怎樣？

管理職能是指管理者在管理過程中所從事的各種活動或發(fā)揮的各種作用。

1）計劃：計劃是對組織在未來一段時間內(nèi)的目標及其實現(xiàn)途徑的策劃與安排。

2）組織：組織是由兩人以上的群體組成的有機體。它是一個圍繞共同目標，由內(nèi)部成員形成的一定的關系結(jié)構和共同規(guī)范的力量協(xié)調(diào)系統(tǒng)。

3）領導：領導是領導者運用影響力指揮、帶領、引導和鼓勵下屬為實現(xiàn)目標而努力的過程。

4）控制：控制是為了保證組織的計劃目標得以順利實現(xiàn)，各級管理人員依據(jù)事先擬定的或隨組織及環(huán)境發(fā)展變化而重新修改的標準，對下級的工作進行衡量和評估，并在出現(xiàn)偏差時進行糾正的過程。

1）在管理實踐中，計劃、組織、領導、控制職能一般是順序履行的。

2）上述順序不是絕對的，在實際管理中這四大職能是相互融合，相互交叉的。a.計劃是組織領導控制的前提b.組織領導和控制旨在保證計劃的順利實施。

8.管理者與領導者關系？

1）從范圍看，所有的管理者都應當是領導者，而領導者卻不一定是管理者。2）從能力要求上看，管理者依靠職權，而領導者依靠影響力。

3）從職能的內(nèi)涵和性質(zhì)看，領導職能只是管理職能的一個組成部分。

9．效率和效果的區(qū)別與聯(lián)系？

1）效率重過程，效果重結(jié)果。效率指輸入與輸出的關系，追求活動的效果是使活動實現(xiàn)預定的目標。效率涉及活動的方式，效果涉及活動的結(jié)果。

2）效率和效果相輔相成，效率強調(diào)手段，效果強調(diào)目的。成功的管理既表現(xiàn)為高效率又表現(xiàn)為高效果。

3）總之，二者不可偏廢。

10.不同管理層次的管理者的管理技能的異同？

1）相同點：a.無論是高層管理者，還是中層管理者、基層管理者，三種技能必不可少；

b.在三種管理層次中，人際關系技能對于各管理層次來說重要性大體相同；

c.三種層次的管理者使用三種技能都是為了實現(xiàn)組織目標。

2）不同點：a.三種技能對不同層次的管理者重要性不同；

b.在各個層次上運用各種技能的目標是不同的；

c.管理技能重要性的來源不同。

11.管理既是一門科學又是一門藝術，你怎么認識？

管理的科學性首先是指有效成功的管理必須有科學的理論、方法來指導；要遵循管理的基本原理、原則，管理必須科學化。

管理的藝術性是指一切管理活動都應當具有創(chuàng)造性。在實際的管理中，沒有一成不變 的模式。由兩個因素決定：a.管理總是在一定的環(huán)境中的管理，環(huán)境又在不斷地變化發(fā)展；b.由管理的主要對象——人所具有的主觀能動性和情感所決定。

管理需要科學的理論作指導，管理的藝術性的發(fā)揮必然是在科學理論指導下的發(fā)揮。

管理的科學性與藝術性是相互作用、相互影響的。藝術是對科學的發(fā)揮與延續(xù)，藝術適用之后逐步成為理論。

第二章 管理的昨天和今天

名詞解釋：

1.權變理論：理論的核心是力圖研究組織與環(huán)境的聯(lián)系，并確定各種變量的關系類型和結(jié)構類型，即組織所處的環(huán)境決定著何種管理方式更適合于組織。它強調(diào)管理要根據(jù)組織所處的環(huán)境隨機應變，針對不同的環(huán)境尋求相應的管理模式，管理不是僅僅基于一些簡單的原則，不同的和變化的情境要求管理者運用不同的方法和技術。2.創(chuàng)業(yè)精神：是一項重要的全球化活動，主要是一個利用機會開創(chuàng)新企業(yè)的過程。關于創(chuàng)業(yè)精神的定義包括三個重要的主題：1）對機會的追求。創(chuàng)業(yè)精神是追求環(huán)境的趨勢和變化而且往往是尚未被人們注意的趨勢和變化。2）創(chuàng)新。創(chuàng)業(yè)精神包含了變革、革新、轉(zhuǎn)換和引入新產(chǎn)品、新服務或者做生意的新方式。3）增長。創(chuàng)業(yè)者追求增長，他們不滿足于停留在小規(guī)模或現(xiàn)有規(guī)模上，創(chuàng)業(yè)者希望他的企業(yè)能夠盡可能成長，員工能夠拼命工作。他們在不斷尋找新趨勢和機會，不斷的創(chuàng)新，不斷地推出新產(chǎn)品和新的經(jīng)營方式。3.學習型組織：是一種不同凡響、更適合人性的組織模式，有偉大的學習團隊形成社群，有著崇高而正確的核心價值、信念與使命，具有堅韌的生命力與實現(xiàn)夢想的共同力量，不斷創(chuàng)新、持續(xù)蛻變。在其中，人們胸懷大志，心手相連，相互反省求真，腳踏實地，勇于挑戰(zhàn)極限及過去的成功模式，不為眼前近利所誘，同時輔以令成員振奮的遠大共同愿景，以及與整體動態(tài)搭配的政策與行動，充分發(fā)揮生命的潛能，創(chuàng)造超乎尋常的成果，從而在真正的學習中體悟工作的意義，追求心靈的成長與自我實現(xiàn)，并與周遭的世界產(chǎn)生一體感。學習型組織的五項修煉包括：自我超越、改善心智模式、創(chuàng)建共同愿景、團隊學習、系統(tǒng)思考。4.知識管理：是指通過對企業(yè)知識資源的開發(fā)和有效利用以提高企業(yè)創(chuàng)新能力從而提高企業(yè)創(chuàng)造價值的能力的管理活動。知識管理的終極目的與其他管理的終極目的一樣，都是為了提高企業(yè)創(chuàng)造價值的能力。但知識管理的直接目的是要提高企業(yè)的創(chuàng)新能力，這也是知識管理在新的經(jīng)濟時期之所以必然出現(xiàn)并且廣泛興起的直接驅(qū)動力。5.系統(tǒng)：是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分（要素）組成，在一定環(huán)境下具有特定功能的有機整體。系統(tǒng)反映了物質(zhì)世界最普遍的本質(zhì)聯(lián)系。任何管理實質(zhì)上都是對系統(tǒng)的管理，沒有系統(tǒng)也就沒有管理。6.管理的系統(tǒng)原理：源于系統(tǒng)理論，認為應將組織作為人造開放性系統(tǒng)來進行管理。它要求管理應從組織整體的系統(tǒng)性出發(fā)，按照系統(tǒng)特征的要求從整體上把握系統(tǒng)運行的規(guī)律，對管理各方面的前提做系統(tǒng)的分析，進行系統(tǒng)的優(yōu)化，并依照組織活動的效果和社會環(huán)境的變化，及時調(diào)整和控制組織系統(tǒng)的運行，最終實現(xiàn)組織目標。7.全面質(zhì)量管理：是為了能夠在最經(jīng)濟的水平上，并考慮到充分滿足用戶要求的條件下，進行市場研究、設計、生產(chǎn)和服務，把企業(yè)內(nèi)各部門研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構成為一體的一種有效體系。8.差別計件工資制：對同一種工作設有兩個不同的工資率，對那些用最短的時間完成工作、質(zhì)量高的工人，就按一個較高的工資率計算；對那些用時長、質(zhì)量差的工人，則按一個較低的工資率計算。是在日工資制和一半計件工資制存在明顯局限性的前提下提出 3 的。

問答題：

1.科學管理理論

泰羅

泰羅在20世紀初從作業(yè)管理和組織管理兩方面對管理問題進行了系統(tǒng)深入的研究，其主要觀點就是極力主張將管理建立在科學的基礎上，用各種標準和制度取代傳統(tǒng)的經(jīng)驗和習慣，目的是提高生產(chǎn)效率和管理工作效率。科學管理理論改變了管理的發(fā)展歷史，它的出現(xiàn)標志著管理科學的形成。

1）科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率；2）工作定額原理；3）能力與工作相適應；4）標準化管理；5）差別計件工資制；6）計劃與執(zhí)行相分離；7）在組織機構的管理控制上實行例外原則；8）工人和雇主兩方面都必須進行一場思想變革。局限性：把人看成經(jīng)濟人。2.一般行政管理理論

法約爾

法約爾跳出了泰羅將管理研究的范圍局限在企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)的狹小領域，從組織高層的角度研究管理的一般原理和原則，提出了管理具有計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制的5大職能，企業(yè)都進行著技術、商業(yè)、財務、安全、會計和管理等六項活動，和14條管理原則，在更高的層次上彌補了科學管理理論的不足，使管理理論更加系統(tǒng)化。

分工原則；權力和責任相符原則；紀律原則；命令統(tǒng)一原則；指揮統(tǒng)一原則；個人利益服從集體利益原則；報酬公平原則；集權原則；等級制度原則；秩序原則；公正原則；保持人員穩(wěn)定原則；發(fā)揮職工主動性和創(chuàng)造精神的原則；集體精神原則。3.官僚行政組織體系

韋伯

韋伯認為行政組織體系應以理性的、法定的權力為基礎，其組織管理機構則是最純粹的應用法定權力的形態(tài)。理想的行政組織是建立在正式、合法和權威基礎上的最好的管理制度，是最符合理性原則、高效率的一種組織結(jié)構形式。

1）勞動分工原則；2）權威等級原則；3）正式的甄選，強調(diào)委任制；4）正式的規(guī)則和法規(guī)；5）非個人的，強調(diào)管理的非人格化、理性化；6）職業(yè)生涯導向，強調(diào)管理人員的職業(yè)化。4.行為科學研究

瑪麗，福萊特

創(chuàng)立了注重溝通和人際關系的人員導向型工作場所。1）通過利益的結(jié)合減少沖突；2）變服從個人權力為遵循形勢規(guī)律；3）通過協(xié)作和控制達到目標；4）領導應以他和擁護者的相互影響為基礎。5.定量方法

定量方法是在第二次世界大戰(zhàn)期間用于解決軍事問題的數(shù)學和統(tǒng)計方法的基礎上發(fā)展起來的。定量管理方法是把運籌學、統(tǒng)計學和電子計算機用于管理決策和提高組織效率的一種思想。常用的定量方法有：線性規(guī)劃、關鍵路線進度分析技術、經(jīng)濟訂貨量模型等。

1）定量方法所起的作用：力求減少決策中的個人主觀判斷成分，依靠建立一套決策程序和數(shù)學模型來尋求決策工作的科學化；各種可行方案均以效益高低作為評判依據(jù)，有利于實現(xiàn)決策方案的最優(yōu)化；廣泛使用電子計算機作為輔助決策的手段，使復雜問題能在較短時間內(nèi)得到優(yōu)化解決。局限性：不能很好的解釋和預測組織中成員的行為；有時受到實際情景難以定量化限制。

6.權變理論

不同的組織面對的情境不同，可能要求不同的管理方式。它的主要價值在于強調(diào)了不存在簡單的和普遍適用的管理原則。1）組織規(guī)模；2）任務技術的例行程度；3）環(huán)境的不確定性；4）個體差異。

7.決策理論學派

“西蒙”

決策理論是以社會系統(tǒng)論為基礎，吸收行為科學和系統(tǒng)論的觀點，運用計算機技術和統(tǒng)籌學的方法而發(fā)展起來的一種理論。

主要觀點：1.管理就是決策，決策貫穿于整個管理過程；

2.決策過程：情報、設計、抉擇、審查；

決策并非是一些不同的、間斷的瞬間的行動，而是有一系列相互聯(lián)系的工作構成的一個過程。a.情報活動：其任務是搜索和分析反映決策條件的信息，為擬定的選擇計劃提供依據(jù)；b.設計活動：其任務是在情報活動的基礎上設計、制定和分析可能采取的行動方案；c.抉擇活動：其任務是在可行方案中確定一個適宜的行動方案；d.審查活動：其任務是對已作出的抉擇進行評估。

3.決策的準則：由于人們沒有求得“最優(yōu)解”的才智和條件，所以只能滿足于“令人滿意的”準則；4.分為程序化決策和非程序化決策。

8.科學管理理論和一般管理理論的貢獻與不足？

二者都是古典的管理理論，對管理學的發(fā)展產(chǎn)生了巨大的影響，是現(xiàn)代的管理學理論的基石，還對企業(yè)的發(fā)展和社會的進步作出了不可磨滅的功勛。

研究范圍小，內(nèi)容窄，側(cè)重于生產(chǎn)作業(yè)管理；認為人是經(jīng)濟人；忽視了人的因素和環(huán)境的影響。

9.論述a科學管理理論、b一般行政管理理論、c行為科學理論的區(qū)別？

1）研究內(nèi)容不同：a方法技術方面b組織結(jié)構方面c人的需求方面 2）對人性的假設不同：a機械的人b強調(diào)理性權威c人是社會人 3）研究方法不同：a定量分析與定性分析相結(jié)合b實驗法

10.霍桑試驗的主要結(jié)論和對管理實踐的意義？

1）職工是社會人2）正式組織中存在著非正式組織3）新的領導方式在于提高職工的滿足感。

推翻了經(jīng)濟人的假設，開始重視人、研究人的行為；行為科學的先驅(qū)，進入了行為科學的新時代；啟示領導者要注重暢通的宣泄渠道。

11.系統(tǒng)管理的主要觀點，分類，對管理實踐的指導意義？

整體性觀點、開放性觀點、動態(tài)性觀點、綜合性觀點、環(huán)境適應性觀點。

封閉系統(tǒng)和開放系統(tǒng)；封閉系統(tǒng)不與它所處的環(huán)境發(fā)生相互作用，不受環(huán)境的影響；開放系統(tǒng)動態(tài)的與它所處的環(huán)境發(fā)生相互作用。

可以提高組織的整體效率，有利于組織目標的實現(xiàn)；可以使組織時刻保持動態(tài)的平衡，與外界保持密切的聯(lián)系，從而能迅速的應對外界的變化，尤其是市場的變化；可以在組織內(nèi)部實現(xiàn)資源共享，有效利用資源，降低成本，從而在競爭中取得優(yōu)勢。

12.全面質(zhì)量管理的基本觀點和特點？

高度關注顧客；堅持持續(xù)改進；關注過程；改進組織各項工作的質(zhì)量；精確測量；向雇員授權。

管理的內(nèi)容是全面的，產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量；管理的范圍是全面的；管理的人員是全面的；管理的方法是全面的。

13.傳統(tǒng)型組織的特點和學習型組織的優(yōu)勢？

領導職責，家長制模式；領導方法，沒有激勵；溝通方式，單向溝通；決策方法，缺乏程序化；用人思想。

有利于營造共贏的組織環(huán)境；有利于將我們的心智模式攤開，并加以檢視和改善；有利于建立共同愿景；有利于團隊學習；有利于系統(tǒng)思考。

14.差別計件工資制的優(yōu)點？ 發(fā)揮個人積極性，提高勞動生產(chǎn)率；正確觀察、科學測定、更加公平；清除所有低能的工人，吸收適合的工人來工作。

15.管理的最高境界是無為而治？

1）建立系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化和科學實用的運作體系； 2）組建由強有力的領導者組成的高績效的團隊； 3）構建良好的企業(yè)文化。

第三章

組織文化與環(huán)境

名詞解釋：

1.管理萬能論：管理者對組織的成敗負有直接責任。管理者是組織的中流砥柱，能夠克服任何障礙去實現(xiàn)組織的目標。不管什么原因，當組織運行不良時，必須有人承擔責任，由管理者承擔。這種觀念在管理學理論和社會中占主導地位，并不僅僅局限于商業(yè)組織。2.管理象征論：管理者對組織成敗的影響是很有限的，管理者影響結(jié)果的能力受外部因素的制約和約束。一個組織的成效受管理當局無法控制的因素影響，這些因素包括經(jīng)濟、顧客、政府政策、競爭者行動、行業(yè)環(huán)境、專利技術監(jiān)管以及前任管理者的決策。其基礎是“管理者象征著控制和影響”。即管理者可以通過對隨機性、混淆性和模糊性中的內(nèi)在含義做出判斷，或者是進行創(chuàng)新和修改，來進行控制和影響。然而，在組織成功與失敗中，管理者所起的實際作用是很小的。

3.強文化：是指強烈堅持并廣泛共享基本價值觀的文化，比弱文化對雇員的影響更大。雇員對組織的基本價值觀的接受程度和承諾程度越大，文化就越強。

4.工作場所精神境界：是指組織價值觀通過社會背景下有意義的工作來滿足組織及員工需要的一種文化。具有精神境界文化的組織認識到，既有思想又有靈魂的人，會尋求工作中的意義和目標，希望與他人建立聯(lián)系，并成為整個社會的一員。

5.組織文化：是指組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。其任務是努力創(chuàng)造這些共同的價值觀念體系，共同的行為準則。其特征包括：組織文化的核心是組織價值觀；組織文化的中心是以人為主體的文化；組織文化的管理方式是以軟性管理為主；組織文化的重要任務是增強群體凝聚力。

6.利益相關者：是指那些在企業(yè)發(fā)展過程中，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動能夠產(chǎn)生重大影響的團體或個人。這個團體或個人既可能是公司內(nèi)部的，也可能是公司外部的。對于一個企業(yè)來說能否獲得長期的生存和繁榮的最好途徑是：考慮其所有重要的利益相關者并滿足他們的需求。因此企業(yè)在設定自己的績效目標時，應該考慮到那些對自己來說十分重要的不同利益相關群體的需要，其原因是利益相關者能夠影響組織，他們對公司的發(fā)展有著十分強大的影響力。

7.具體環(huán)境：包括那些對管理者的決策和行動產(chǎn)生直接影響并與實現(xiàn)組織目標直接相關的要素。具體環(huán)境對每一個組織而言都是不同的，并隨條件的改變而變化。具體環(huán)境主要包括顧客、供應商、競爭者和壓力集團。

8.一般環(huán)境：包括可能影響組織的廣泛的經(jīng)濟條件、政治法律條件、社會文化條件、人文條件、技術條件和全球條件。與具體環(huán)境相比，這些領域的變化對組織的影響通常要小一些，但是管理者在計劃、組織、領導和控制時，必須考慮這些因素。

9.利益相關群體：是指組織外部環(huán)境中受組織決策和行動影響的任何相關群體。這些相關群體與組織息息相關，或是組織行為會對他們產(chǎn)生重大影響。反過來，這些群體也可能影響組織。簡答題： 1.組織文化的七個維度？

關注細節(jié)；成果導向；員工導向；團隊導向；進取性；穩(wěn)定性；創(chuàng)新與風險承受力。

2.組織文化的功能？

自我凝聚功能；自我改造功能；自我調(diào)控功能；自我完善功能；自我延續(xù)功能；激勵功能；輻射功能。

3.文化會妨礙組織的發(fā)展嗎？

1）強文化會在一定的條件下妨礙組織的創(chuàng)新； 2）文化具有排他性，不利于組織的全球化發(fā)展； 3）文化可能阻礙組織的變革。

4.在相對穩(wěn)定的環(huán)境和動態(tài)環(huán)境的有效文化？

1）在相對穩(wěn)定的環(huán)境中，應該選擇趨于牢固和有序、強調(diào)維持現(xiàn)狀的組織文化。其主要特征是：力求減少決策的風險性，爭取成功；一般通過制度化、規(guī)范化的管理，以提高工作效率；講究按部就班。但缺乏開放和寬容精神，容易變成官僚主義。2）在動態(tài)的環(huán)境中，應該選擇比較靈活的、應變力較強的組織文化。主要特征是柔性和創(chuàng)新。特征：容忍不切實際的想法和建議；接受風險和失敗；外部控制減少，組織努力保持規(guī)則、條例、政策，使這類控制較少到最低的限度，以充分發(fā)揮員工的自主；注重結(jié)果甚于手段，對以確定的目標，組織鼓勵個人積極探索實現(xiàn)目標的各種可行途徑；強調(diào)開放的系統(tǒng)。

5.強弱文化對比，強文化對組織的影響？

一個組織文化的強弱或居于其間與否，取決于組織的規(guī)模、歷史、雇員的流動程度及文化起源的強烈程度。強文化價值觀廣泛共享，弱文化局限于少數(shù)人（通常是高層管理者）；關于什么是重要的，強文化傳遞的信息是一致的，弱文化是相互抵觸的；強文化多數(shù)員工能講述關于公司歷史或英雄的故事，弱文化對公司歷史或英雄知之甚少；強文化員工強烈認同價值觀，弱文化員工不太認同價值觀；強文化共有價值觀與行為之間存在密切聯(lián)系，弱文化沒有多大聯(lián)系。影響：雇員對組織的承諾；強文化與組織績效緊密關聯(lián)，可能會妨礙員工進行新的嘗試。

6.精神境界組織的文化特點，對強調(diào)工作場所精神境界的批評？

意義明確的目的；關注個體發(fā)展；信任與開放；給員工授權；容忍員工表達自己。合法性，即組織是否有權對他們的員工實施精神境界的影響；經(jīng)濟問題，精神境界與利潤能否兼容。

7.從具體環(huán)境和一般環(huán)境兩個方面進行外部環(huán)境分析？

具體環(huán)境：顧客；供應商；競爭者；壓力集團。一般環(huán)境：經(jīng)濟條件；政治法律條件；社會文化條件；人文條件；技術條件；全球條件。

8.對于管理者了解對他們及組織起作用的外部力量是重要的？

1）了解組織法律與政策環(huán)境的制約力，可以幫助企業(yè)實現(xiàn)規(guī)范經(jīng)營； 2）了解產(chǎn)品市場的競爭壓力，可以促使企業(yè)采取更好的競爭手段； 3）外部技術力量的更新對組織的影響也是巨大的。

9.從管理外部環(huán)境的角度來看，“企業(yè)的基礎是關系”這句話意味著什么？如何管理？

管理利益相關群體關系的重要性：可以帶來其它的組織成果，減少變化所帶來的沖擊；

應該做的正確的事，應當考慮他們的利益。

企業(yè)管理外部利益相關群體關系，應按以下四個步驟進行：

1）確定誰是組織的利益相關群體；

2）確定這些利益相關群體可能存在的特殊利益或利害關系是什么； 3）確定每一個利益相關群體對于組織決策和行動來說有多關鍵； 4）決定通過什么具體的方式管理外部利益相關群體關系。

第四章

全球環(huán)境中的管理

名詞解釋：

1.民族中心論：是一種狹隘的觀念，認為母國的工作方式和管理是最好的。持民族中心論的管理者認為，外國國民不像本國國民那樣具備制定最優(yōu)經(jīng)營決策所必需的技能、專業(yè)技術、知識或經(jīng)驗。他們不放心讓外國雇員掌握關鍵的決策權和技術。2.多國中心論：東道國的管理人員知道經(jīng)營業(yè)務的最佳工作方式和慣例。持多國中心論的管理者認為，國外的每一個運營單位都是不同的，也是難以了解的。因而，這些管理者很可能給于這些國外機構獨立經(jīng)營的權利，并由外國雇員掌握決策權。3.全球中心論：核心是在世界范圍內(nèi)選用最佳方式和最優(yōu)秀人才。持這種觀念的管理者認為，在母國的組織總部和各國工作機構都具有全球觀念是很重要的。根據(jù)全球中心論，應不受國際的限制來尋找最佳方式和人選，從而實現(xiàn)用全球觀考慮重大問題和決策。4.跨國公司：是一個廣泛的用詞，它用來描述任一或所有類型的在多國維持經(jīng)營的國際性公司。5.多國公司：是指把管理權和決策權下放給東道國的跨國公司。這種類型的組織并不是復制本國的成功經(jīng)驗來管理國外的運營單位，而往往是在每個國家雇用當?shù)厝藛T來經(jīng)營，并且根據(jù)該國獨有的特征制定適當?shù)臓I銷戰(zhàn)略。6.全球公司：是指把管理權和其他決策權都集中在母國公司中的跨國公司。這些公司把世界市場看做一個整體，它們關注的是如何實現(xiàn)全球化的效率。7.跨國或無邊界組織：是指通過消除那些產(chǎn)生認為地理界線的結(jié)構劃分來走向全球化的組織。無邊界組織采用全球中心論來處理全球業(yè)務，是組織在提高其全球競爭市場上的效率和有效性的一種嘗試。8.初始全球化組織：是指那些從一開始就選擇實行全球化的企業(yè)。這些公司調(diào)撥主要資源在多國開展業(yè)務，它們可能在國際商務中繼續(xù)發(fā)揮更重要的作用。9.民族文化：是指各民族在其歷史發(fā)展過程中創(chuàng)造和發(fā)展起來的具有本民族特點的文化，包括物質(zhì)文化和精神文化。民族文化反映該民族歷史發(fā)展的水平，語言是民族文化的重要組成部分，同時也是民族文化的表現(xiàn)形式。民族文化對員工的影響要大于組織文化的影響。簡答題：

1.三種全球觀念的優(yōu)缺點？（比較多國公司、跨國公司、無國界組織）

1）民族中心論：母國取向；優(yōu)點：結(jié)構比較簡單，控制比較嚴密；缺點：管理比較無效，缺乏靈活性，社會和政治力量的強烈反對。

2）多國中心論：東道國取向；優(yōu)點：廣泛地了解外國市場和工作環(huán)境，東道國政府更多的支持，鼓舞當?shù)毓芾碚叩氖繗?；缺點：重復性工作，低效率，因過于關注當?shù)貍鹘y(tǒng)而難以維護全球目標。

3）全球中心論：全球取向；優(yōu)點：熟悉全球事務的動力，當?shù)啬繕撕腿蚰繕说钠胶?，選用最優(yōu)秀的人才和最佳工作方式，而不受國籍之限；缺點：很難實現(xiàn)，管理者必須同時具備當?shù)刂R和全球知識。

2.霍夫斯泰德評估文化的框架？

個人主義與集體主義；權力差距；不確定性規(guī)避；生活的數(shù)量與質(zhì)量；長期與短期導向性。

3.評價文化的GLOBE框架？ 決斷性；未來導向；性別差異；不確定性規(guī)避；權力差距；個人主義與集體主義；圈內(nèi)集體主義；績效導向；人性導向。

4.無邊界組織對管理造成的潛在影響是什么？

1）企業(yè)的生產(chǎn)管理活動范圍將擴展到全球；

2）建立高效、便捷、可靠的全球化要素傳輸流動網(wǎng)絡，特別是信息傳輸手段； 3）企業(yè)管理的重點已從內(nèi)部控制性管理轉(zhuǎn)向了外部適應性管理； 4）處理好各國文化的差異。

5.全球環(huán)境在哪些方面改變了組織甄選和培訓管理者的方式？

管理者來源和素質(zhì)的影響：選自公司總部所在國的國民；從東道國國民中選拔；來自第三國國民。

跨文化職前培訓；在壓力重重的新環(huán)境中保持樂觀、積極和創(chuàng)造性的能力；與東道國的同事進行有效溝通的能力；準確的感知和適應東道國文化價值觀與準則的能力。

6.中西文化的差異和中西企業(yè)的差異？

1）價值標準的差異；思維方式的不同；文化習俗的差異；飲食文化的差異；繪畫和雕刻藝術上的差異。

2）公司治理結(jié)構不同；領導模式不同；企業(yè)文化不同。

7.中國企業(yè)成為世界級品牌改進方法？

制定長遠的戰(zhàn)略；建立或引入一套科學高效的內(nèi)部管理制度；國際化的人才隊伍；重視技術研發(fā)；培養(yǎng)一個全球化的企業(yè)文化；推動社會建立一種良好的市場保證體系。

第五章

社會責任和管理道德

名詞解釋：

1.古典觀點：主張管理當局唯一的社會責任就是利潤最大化。認為管理者的主要責任就是從股東的最佳利益出發(fā)來從事經(jīng)營活動。主張不管何時當管理者自作主張將組織資源用于社會利益時，都是在增加經(jīng)營成本。這些成本只能要么通過高價轉(zhuǎn)嫁給消費者，要么降低股息回報由股東所吸收。不是說組織不應當承擔社會責任，支持組織承擔社會責任，但僅限于為股東實現(xiàn)利潤最大化。2.社會經(jīng)濟學觀點：認為管理當局的社會責任不只是創(chuàng)造利潤，還包括保護和增進社會福利。這一立場是基于社會對企業(yè)的期望已經(jīng)發(fā)生了變化這一信念。公司并非只是對股東負責的獨立實體，他們還要對社會負責。社會通過各種法律法規(guī)認可了公司的建立，并通過購買產(chǎn)品和服務對其提供支持。此外，企業(yè)組織不僅僅是經(jīng)濟機構，社會接受甚至鼓勵企業(yè)參與社會的、政治的和法律的事務。3.社會義務：發(fā)生在公司由于承擔履行一定的經(jīng)濟和法律責任的義務而從事社會活動的時候。組織做的只是法律要求必須做的事情，即遵循的是社會責任的古典觀點。與社會義務相對照，社會責任和社會響應均超越了只是符合基本的經(jīng)濟和法律標準的限度。4.社會響應：發(fā)生在公司未對某種普遍的社會需要做出反應而從事社會活動的時候。一個具有社會響應能力的組織中的管理者，受到社會準則的引導，制定所需從事的有關社會活動的決策。5.社會責任：超越了法律和經(jīng)濟義務，做正確的事情，按照對社會有益的方式行動。主張一個組織要遵守法律，并追求經(jīng)濟利益。同樣也強調(diào)了企業(yè)要明辨是非。6.綠色化：是指對組織決策和活動與組織對自然環(huán)境影響之間存在的緊密聯(lián)系的意識。7.以價值為基礎的管理：是指管理者建立、推行和實踐組織共享價值觀的一種管理方式。一個組織的價值觀反映了組織贊成什么以及信奉什么。共享的組織價值觀構成了組織的文化，并影響著組織的運營方式和員工的行為方式。

簡答題：

1.贊成和反對社會責任的爭論？

贊成：公眾期望；長期利潤；道德義務；公眾形象；更好的環(huán)境；減少政府管制；責任與權力平衡；股東利益；資源占有；預防勝于治療。

反對：違反利潤最大化原則；淡化使命；成本；權力過大；缺乏技能；缺乏明確的責任。

2.企業(yè)是否只要盡到社會義務就可以？

社會義務是最低要求，還應承擔其社會責任。企業(yè)除了取得一定的利潤外，還應為基本相關利益群體承擔其應負的社會責任

3.企業(yè)應該承擔的具體社會責任？

承擔并履行好經(jīng)濟責任，保證利益相關者的合法權益；遵紀守法，誠信經(jīng)營；倫理責任，發(fā)展綠色企業(yè)；慈善責任。

4.社會責任與經(jīng)濟績效的關系？

正相關；結(jié)論的不確定性；從企業(yè)的角度分析。如果一個公司的行動不具有社會責任感，它將面臨重大的商業(yè)風險。

5.社會響應與社會責任的區(qū)別？

社會責任加入了一種道德的要求；以市場為導向的實際行動比社會責任更具體更可行。

6.如何加強企業(yè)的社會責任建設？

生產(chǎn)技術選擇；組織制度設計；員工培訓；企業(yè)文化建設。

7.組織如何走向綠色的方式？

法律（淺綠色）方式；市場方式；利益相關群體方式；活動家方式。

8．共享價值觀的作用？

指導管理者的決策和行動；塑造員工行為以及溝通組織對其成員的期望；影響市場營銷的成效；在組織中建立團隊精神。

9.影響管理道德的因素？

1）道德發(fā)展階段：前習俗，習俗，原則；

2）個人特征：自我強度，控制點；

3）結(jié)構變量；4）組織文化；

5）問題強度：危害的嚴重性，對不道德的輿論、危害的可能性、后果的直接性、與受害者的接近程度、影響的集中性。

10.改善道德的行為？

雇員甄選；道德準則和決策規(guī)則；高層管理者的領導；工作目標和績效評估；道德培訓；獨立的社會審計；正式的保護機制。

11.激勵高尚道德員工？

建立道德準則和決策規(guī)劃；通過教育的方式培養(yǎng)員工的高尚道德；在道德方面領導員工：言行方面表率，獎懲機制；設定工作目標；提供正式的保護機制。

第六章

制定決策

名詞解釋：

1.決策：是指為了實現(xiàn)某一目的而制定行動方案并從若干個可行方案中選擇一個滿意方案的分析過程，即人們?yōu)榱诉_到一定的目標，在充分掌握信息和對有關情況進行深刻分析的基礎上，用科學的方法擬定、評估各種方案，從中選出合理方案的過程。決策是管理的核心，具有目標性、選擇性、風險性、非零起點等特點。2.理性決策：是指管理者所制定的決策時前后一致的，是追求特定條件下價值最大化的。理性假設一個完美理性的決策者是完全客觀的和符合邏輯的，問題是清晰明確的，而管 10 理者的目標也是清楚具體的，因此他掌握了所有可能的解決方案及其結(jié)果。不僅如此，理性的決策還會一貫的選擇那些最可能實現(xiàn)目標的決策方案。

3.有限理性：大多數(shù)決策都不滿足完美理性的假設，管理者趨向于按照有限理性的假設制定決策，即他們理性地做出決策，但同時也受到自身信息處理能力的限制。因此他們只是制定滿意的而不是使目標最大化的決策。同時，決策制定還可能受到組織文化、內(nèi)部政治、權力等的強烈影響，以及呈現(xiàn)出承諾升級的現(xiàn)象。4.直覺決策：是指一種潛意識的基于決策者的經(jīng)驗以及積累的判斷來決策的過程。它是不經(jīng)下意識地考慮而形成的對于某種方案所作出的決策，是基于決策者的經(jīng)驗以及積累所作出的判斷。直覺制定決策或者根據(jù)感覺制定決策與理性決策相互聯(lián)系、互相補充。5.程序化決策：又稱重復性決策、定型化決策、常規(guī)決策，是指一種按預先規(guī)定的程序、處理方法和標準來解決管理中經(jīng)常重復出現(xiàn)的問題的決策方法。6.非程序化決策：又稱一次性決策，是指具有極大的偶然性和隨機性、很少重復發(fā)生、結(jié)構不清、無先例可循，并且具有大量不確定因素的決策。決策是不經(jīng)常發(fā)生的，缺乏準確可靠的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和資料，而且解決這類問題的經(jīng)驗也不足。這種決策很大程度上依賴與決策者的知識、經(jīng)驗、洞察力和邏輯思維能力。7.風險型決策：又稱隨機型決策或統(tǒng)計型決策，是指決策者面臨可能出現(xiàn)的兩種或兩種以上的自然狀態(tài)，發(fā)生的概率為已知的條件下的決策，實現(xiàn)決策目標必須冒一定風險。8.命令型風格：具有命令型風格的人往往具有較低的模糊承受力，他們在思考問題的方式上是理性的，講究效率和邏輯性。命令型的決策制定簡介快速，關注短期的結(jié)果，制定決策方面的效率和速度通常導致他們只考慮少量的信息和評估少數(shù)的方案。9.分析型風格：具有分析型風格的決策者比具有命令型風格的人具有更大的模糊承受力，他們在制定決策之前試圖得到更多的決策信息和考察更多的選擇。分析型風格的決策者以謹慎為特征，具有適應和符合某些特殊情況的能力。10.概念型風格：具有概念性風格的人趨向于具有廣泛的看法和愿意考察更多的選擇，他們關注決策的長期結(jié)果，以及非常愿意尋求解決問題的創(chuàng)造性方案。11.行為型風格：具有行為型風格的決策者同其它人相處融洽，他們關注周圍人的成就并愿意接受其他人的建議，他們通常通過會議方式進行溝通，雖然這可能帶來沖突。對這種決策風格來說，為其他人所接受是非常重要的。12.戰(zhàn)略決策：對組織最重要，通常包括組織目標、方針的確定，組織機構的調(diào)整，企業(yè)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，技術改造等，這些決策牽涉組織的方方面面，具有長期性和方向性。13.戰(zhàn)術決策：是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略決策實行過程中的具體決策。戰(zhàn)術決策旨在實現(xiàn)組織中各環(huán)節(jié)的高度協(xié)調(diào)和資源的合理使用，如企業(yè)生產(chǎn)計劃和銷售計劃的制定，設備的更新，新產(chǎn)品的定價以及資金的籌措等都屬于戰(zhàn)術決策的范疇。14.集體決策：廣義上只要有兩個或兩個以上的人參與了決策的全過程，不論他是一般性的參與決策還是真正地做出決策都是群體決策；狹義上僅限于若干人參與抉擇活動的情況。15.滾動計劃法：根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計劃并逐期向前推移，使短期計劃、中期計劃有機的結(jié)合起來。由于在計劃工作中很難準確的預測將來影響企業(yè)經(jīng)營所面臨的經(jīng)濟、政治、文化、技術、產(chǎn)業(yè)、顧客等的各種變化因素，而且隨著計劃期的延長這種不確定性就越來越大。具體做法是，用近細遠粗的方法制定計劃。簡答題：

1.決策制定過程？

識別決策問題；確認決策標準；為決策標準分配權重；開發(fā)備擇方案；分析備擇方案；選擇備擇方案；實施備擇方案；評估決策結(jié)果。

2.為什么決策通常被描述為管理者工作的實質(zhì)？

1）計劃工作的每一個環(huán)節(jié)都涉及決策；

2）組織領導控制等管理職能的發(fā)揮也離不開決策； 3）一切管理人員都是決策者；

4）正確的決策能夠指導組織沿著正確的方向前進。

3.決策的影響因素？

環(huán)境；決策者的素質(zhì)和作風；組織文化；過去的決策；時間因素。

4.管理者可以憑借哪五種直覺來幫助進行決策？

基于經(jīng)驗的決策；根據(jù)感覺或情緒制定的決策；基于認知的決策；潛意識的心理過程的決策；基于價值觀或道德的決策。

5.集體決策的優(yōu)劣勢？

優(yōu)勢：提供更全面更完整的信息，產(chǎn)生更多的備選方案，增加解決方案的可接受性，增強合理性；劣勢：花費時間，少數(shù)人控制局面，遵從壓力，責任不明。

6.滾動計劃法的評價？

使計劃編制和實施工作的任務量加大；計劃更加切合實際，并且使戰(zhàn)略性計劃的實施也更加切合實際，相對縮短了計劃周期，加大了計劃的準確和可操作性；使長中短期計劃相互銜接，短期計劃內(nèi)部各階段相互銜接；大大加強了計劃的彈性，提高組織的應變能力。

7.滾動計劃法與有限理性決策的異同？

兩者都體現(xiàn)了有限理性，都追求滿意化。不同：管理職能不同：工具，職能；制定基礎不同：環(huán)境變化，現(xiàn)有環(huán)境及對環(huán)境預測；計劃和決策關系：落實過程，前提。

8.簡述程序性決策與非程序性決策的區(qū)別？

重復的頻率不同；解決的問題不同；決策的工具不同；適用環(huán)境不同。

9.在管理過程中哪些程序可以提高決策的有效性？

正確理解決策制定的每個階段；區(qū)別利用程序化決策和非程序化決策；遵循有限理性的決策標準。

10.決策制定的偏見和錯誤？

自負偏見；即時滿足偏見；錨定效應偏見；選擇性認知偏見；證實偏見；框架效應偏見；有效性偏見；典型性偏見；隨機性偏見；沉沒成本錯誤；自利性偏見；后見偏見。

11.高度可靠性組織的五個特點？

不會被勝利沖昏頭腦；聽從一線專家的意見；在信息收集的基礎上可以應對突發(fā)事件，并提供解決方案；對復雜性的利用；進行預測，并預測能力的極限。

12.制定有效決策的指導原則？

理解文化差異；掌握退出的時機；使用有效的決策制定過程：（特點）聚焦于重要事務、具有邏輯性和連貫性、承認主觀和客觀的看法并把直覺和分析結(jié)合起來、要求具備解決特定困境所必需的大量信息、促進并指導了相關信息和觀點的搜集、簡單明確可靠易于使用靈活。

第七章

計劃的基礎

名詞解釋：

1.計劃工作：包含定義組織的目標，制定全局戰(zhàn)略以實現(xiàn)目標，以及開發(fā)一組廣泛的相關計劃以整合和協(xié)調(diào)組織的工作。計劃工作既關系到結(jié)果也關系到手段。既可以是正式的也可以是非正式的。在正式計劃中，覆蓋一個甚至幾個的正式目標以書面的形式表達出來，并且為組織的成員所共享，其目的是降低模糊性，并就需要做的工作達 12 成共識。實現(xiàn)目標的具體行動計劃包含在正式計劃中，管理者明確規(guī)定了通過什么途徑使組織和組織的各個單元實現(xiàn)他們希望達到的目的。

2.目標：是個體、群體和整體組織期望的產(chǎn)出。它提供了所有管理決策的方向，構成了衡量標準，參照這種標準就可以度量實際工作的完成情況。因此，在制定計劃、達成目標之前，必須知道所期望的目標或結(jié)果是什么。3.計劃：是一種文件，它規(guī)定了怎么實現(xiàn)目標，通常描述了資源的分配、進度以及其它實現(xiàn)目標的必要行動。當管理者制定計劃時，他們既要規(guī)定目標也要編制計劃。4.戰(zhàn)略計劃：是指應用于整體組織的，為組織未來較長時期設立總體目標和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃。戰(zhàn)略計劃的任務不在于看清企業(yè)目前是什么樣子，而在于看清企業(yè)將來會成為什么樣子。戰(zhàn)略計劃的內(nèi)容包括愿景和使命陳述、戰(zhàn)略環(huán)境分析、戰(zhàn)略選擇、制定一系列戰(zhàn)術計劃將戰(zhàn)略計劃付諸實施。兩個顯著特點是長期性和整體性，長期性是指戰(zhàn)略計劃涉及未來較長時期，整體性是指戰(zhàn)略計劃是基于組織整體而制定的，強調(diào)組織整體的協(xié)調(diào)。5.運營性計劃：是具體規(guī)定如何實現(xiàn)全局目標的細節(jié)的計劃。

6.具體性計劃：是清晰定義的和沒有任何解釋余地的計劃，它具體地陳述了目標，不存在模糊性，不存在理解上的歧義。7.方向性計劃：是一種具有靈活性的計劃，它設立了一般的指導原則。提供了焦點，但是并不限定管理者在某個具體的目標上采取某個具體的行動。8.目標管理：是一個組織成員共同確定組織目標并根據(jù)這些目標的達成與否來評估員工績效的過程。在這種管理體系下，雇員與他的管理者共同確定具體的績效目標，然后定期的評審實現(xiàn)目標方面的進展情況。獎勵是基于在實現(xiàn)目標方面的進展。簡答題：

1.計劃職能的重要性（目的、意義）？

1）給出了管理者和非管理者努力的方向；2）通過使管理者具有前瞻性來降低不確定性；3）可以減少活動的重疊和浪費；4）設定可以用于控制的目標和標準；5）計劃工作先于其他管理職能，是各項管理工作有效實施的前提，服務于其他管理職能，是有效進行其他管理活動的必要工具。

2.為什么有些管理者不做計劃？給他們什么建議？

1）計劃可能會造成剛性；2）動態(tài)的環(huán)境是難以計劃的；3）正式計劃不能代替直覺和創(chuàng)造性；4）計劃工作有可能將管理者的注意力集中在今天的競爭而不是明天的生存上；5）正式的計劃會強化成功但也會因此導致失敗。

建議：堅持創(chuàng)新性與可行性相結(jié)合的原則；堅持長期計劃與短期計劃相結(jié)合的原則；堅持穩(wěn)定性和靈活性相結(jié)合的原則，穩(wěn)定性是前提，靈活性是保證。3.計劃和績效的關系？

正式計劃通常帶來較高的績效；計劃工作的質(zhì)量以及實現(xiàn)計劃的適當措施，通常要比計劃工作本身對績效的貢獻更大；正式計劃并不必然導致高績效，外部環(huán)境的影響通常是更關鍵的；計劃與績效的關系還受到計劃的時間結(jié)構的影響。

4.一個設計良好的目標具有哪些基本特征？

以結(jié)果而不是以行為表述的；可度量和定量化的；具有清楚的時間框架；具有挑戰(zhàn)性但卻是可達到的；書面的；與組織的有關成員溝通過。

5.目標管理推行的條件是？

組織成員有較強的自我管理能力；良好的組織價值理念；組織高層領導的重視。

6.目標管理的步驟？

1）制定組織的全局目標和戰(zhàn)略；2）在事業(yè)部與功能部門之間分解目標；3）部門管理 者與其下屬單位的管理者共同設定他們的具體目標；4）單位管理者與該單位全體成員共同設定每個人的具體目標；5）在管理者與雇員之間就如何實現(xiàn)目標的具體行動計劃達成協(xié)議；6）實施行動計劃；7）定期檢查實現(xiàn)目標的進展情況，并提供反饋；8）目標的成功實現(xiàn)得到基于績效的獎勵的強化。

7.影響計劃工作的權變因素？

組織的層次；組織的生命周期；組織文化；環(huán)境的波動性。

8.目標管理的優(yōu)缺點和局限性？

優(yōu)點：對組織內(nèi)易于度量和分解的目標會帶來良好的績效；有助于改進組織結(jié)構的職責分工；有利于調(diào)動員工的主動性、積極性和創(chuàng)造性；促進了意見交流和相互了解。缺點：偏重操作而忽視原理；制定目標缺乏統(tǒng)一領導；制定目標困難；過多強調(diào)短期目標；哲學假設不一定都存在；目標商定可能增加管理成本；缺乏靈活性；有時獎懲不一定能和目標成果相配合，也很難保證公正性，從而削弱了目標管理的效果。

局限性：在動態(tài)變化的環(huán)境下，它可能失去作用；雇員過分關注自己的目標而不考慮工作單位內(nèi)其他人的目標；如果目標管理方法簡單的被看成是例行工作，雇員不會被激勵實現(xiàn)目標。

第八章

戰(zhàn)略管理

名詞解釋：

1.戰(zhàn)略管理：是指管理者為制定組織戰(zhàn)略而做的工作。組織戰(zhàn)略是決定組織長期績效的決策和行動。2.公司層戰(zhàn)略：決定了公司所開展的、應當開展的或希望開展的業(yè)務以及開展這些業(yè)務所要做的工作，它建立在組織的使命、目標和組織業(yè)務單元將發(fā)揮的作用的基礎之上。公司層戰(zhàn)略主要有三種：增長戰(zhàn)略、穩(wěn)定性戰(zhàn)略和更新戰(zhàn)略。3.業(yè)務層（競爭性）戰(zhàn)略：注重組織應該怎樣在每項業(yè)務上展開競爭。對于只有一條業(yè)務線的小型組織和沒有實行多元化的大型組織，競爭性戰(zhàn)略僅僅描述了公司如何在它的主要市場進行競爭。但對于有多項業(yè)務的組織，每一個業(yè)務都應該有他自己的戰(zhàn)略，這些戰(zhàn)略定義了該業(yè)務的競爭優(yōu)勢、其服務的顧客以及應該提供的產(chǎn)品和服務。4.職能層戰(zhàn)略：是組織中不同的職能部門用來支持其業(yè)務或競爭戰(zhàn)略的戰(zhàn)略。

5.競爭優(yōu)勢：是指使組織別具一格、與眾不同的特色，這種與眾不同的特色來自組織的核心能力。核心能力可以是一種組織能力，即組織能做到其競爭對手做不到的事情或者能比競爭對手做得更好。每一階段性戰(zhàn)略的實施和戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，都突出、優(yōu)化、強化、重構了競爭優(yōu)勢。競爭優(yōu)勢具有明顯的相對性，任何企業(yè)的競爭優(yōu)勢都是相對于行業(yè)或競爭對手而言的，使競爭優(yōu)勢表現(xiàn)出非常強的動態(tài)性。簡答題：

1.戰(zhàn)略管理過程？

確定組織當前的使命、目標和戰(zhàn)略；外部分析；內(nèi)部分析；構造戰(zhàn)略；實施戰(zhàn)略；評估結(jié)果。

2.SWOT分析步驟？

1）確認企業(yè)當前的戰(zhàn)略；2）確認企業(yè)外部環(huán)境的變化；3）根據(jù)企業(yè)資源組合情況，確認企業(yè)的關鍵能力和關鍵限制；4）根據(jù)預先所確定的標準，對這些因素進行評價，判定出企業(yè)的優(yōu)勢與劣勢、機會與威脅；5）通過對企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢和劣勢的認識，選擇具體的戰(zhàn)略。

3.專業(yè)化經(jīng)營和多元化經(jīng)營的優(yōu)劣勢？

專業(yè)化優(yōu)勢：規(guī)模經(jīng)濟的實現(xiàn)；核心競爭力優(yōu)勢；目標市場優(yōu)勢。

弊端：抵抗風險能力較弱；市場容量及技術的瓶頸問題。多元化優(yōu)勢：分散風險；資源利用優(yōu)勢；追逐利潤優(yōu)勢。弊端：規(guī)模經(jīng)濟的喪失；經(jīng)營管理費用的增加；資金問題。

4.波特的五種競爭力模型？

行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭對手；入侵者；替代品的威脅；買方的討價議價能力；供應商的討價議價能力。

5.成本領先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中戰(zhàn)略的優(yōu)勢和風險？

成本領先戰(zhàn)略是指企業(yè)通過在內(nèi)部加強成本控制，在研究、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務和廣告等領域里把成本降到最低限度，成為行業(yè)中的成本領先者的戰(zhàn)略。

優(yōu)勢：形成進入障礙；增強討價還價能力；降低替代品的威脅；保持領先的競爭地位。風險：成本領先的地位無法保持：競爭對手模仿、技術變革、成本領先的其它基礎受到侵蝕；差異化的相應地位喪失；成本集中的企業(yè)獲得細分市場上更低的成本。

差異化戰(zhàn)略是企業(yè)為滿足顧客特殊的需求，形成自身競爭優(yōu)勢，而提供與眾不同的產(chǎn)品和服務的戰(zhàn)略。

優(yōu)勢：通過差異化形成進入障礙；降低顧客敏感程度；通過差別化增強討價還價能力；防止替代品威脅。

風險：經(jīng)營差異化無法保持：競爭對手效仿、差異的基礎對客戶的重要性削弱；成本的相應地位喪失；差異化的企業(yè)在細分市場獲得更具差異性經(jīng)營。

集中戰(zhàn)略是指企業(yè)把經(jīng)營戰(zhàn)略的重點放在一個特定目標市場上，為特定的地區(qū)或特定的購買者集團提供特殊的產(chǎn)品和服務的戰(zhàn)略。

優(yōu)勢：防御行業(yè)中各種競爭力量；與其目標細分市場上保持一定的競爭優(yōu)勢，獲得較高的市場份額。

風險：集中戰(zhàn)略被效仿；目標市場的結(jié)構無吸引力：結(jié)構侵蝕、需求消失；多目標競爭對手主宰細分市場：市場與其它市場的差異減小、多品種生產(chǎn)的優(yōu)勢加強，產(chǎn)生新的細分市場。

第九章

計劃工作的工具和技術

名詞解釋：

1.環(huán)境掃描：是指收集大量的環(huán)境信息，以便預測和解釋環(huán)境正在發(fā)生的變化。內(nèi)容包括：閱讀報紙、雜志、書籍和貿(mào)易期刊；閱讀競爭者的廣告、促銷材料和印刷品；參加貿(mào)易展覽會；征求銷售人員的意見；拆開競爭對手的產(chǎn)品仔細研究。2.標桿比較：是尋求那些具有杰出績效的競爭對手或非競爭對手的最佳實踐，以此改進自身的質(zhì)量。是一個系統(tǒng)的持續(xù)的評估過程，通過不斷地將企業(yè)流程與世界上居領先地位的企業(yè)流程相比較，以獲得有助于企業(yè)改善經(jīng)營績效的信息。3.預算：是指一種將資源分配給特定活動的數(shù)字性計劃，他適用于各種類型的組織以及組織中的各種活動。預算可以幫助組織各級管理部門的主管人員，從資金和現(xiàn)金收支的角度，全面細致的了解組織經(jīng)營管理活動的規(guī)模、重點和預期效果，此外，他還是一種主要的控制手段，是計劃和控制工作的連接點，計劃的數(shù)字化產(chǎn)生預算，而預算又將作為控制的衡量基準。4.項目管理：是指在項目活動中運用一系列的知識、技能、工具和技術，以滿足或超過相關利益者對項目的要求的活動。即從項目的投資決策開始到項目結(jié)束的全過程進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評價，以實現(xiàn)項目的目標。項目管理試圖獲得對五個變量的控制：時間、成本、質(zhì)量、范圍、風險。5.甘特圖：是在20世紀初期由亨利。甘特開發(fā)的，是一種條形圖，帶有橫向的時間坐標 和縱向的活動坐標，條形表示在整個期間上的產(chǎn)出，包括計劃的目標和實際的進展。直觀地表明什么時候任務應該開始進行，并與實際的過程進行比較。

6.負荷圖：是一種改進的甘特圖，他不是在縱軸上列出活動，而是列出全部部門或者是特定的資源。這種安排使管理者可以計劃和控制能力的利用。換言之，負荷圖是對各工作區(qū)的能力進行排程。7.腳本計劃：腳本是對未來可能是什么樣的一種一貫的觀點。開發(fā)腳本可以看做是制定一種權變計劃，即如果某些事件一旦發(fā)生，就采取相應的行動。腳本計劃的目的不是試圖預測未來，而是要通過在不同的特定條件下演示可能的潛在狀況來降低不確定性。簡答題：

1.提高預測的有效性方法？

環(huán)境穩(wěn)定性決定預測的精確度；盡量應用簡單的預測方法；更多的人參與預測過程；將預測結(jié)果與不變的趨勢相比較；動態(tài)預測方法；不要假定能夠準確的識別趨勢的轉(zhuǎn)折點；通過實踐不斷改進預測技能。

2.標桿比較的步驟？

成立標桿比較計劃團隊，識別比較的對象、可以比較的組織和數(shù)據(jù)收集的方法；收集內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)；分析數(shù)據(jù)以識別績效差距；準備和實施行動計劃。

3.簡述項目管理過程？

定義目標；確定活動和資源；排序；排程：估計活動時間、決定項目完成日期；比較：與目標比較、決定附加的資源要求。

4.項目管理與部門管理的異同？

相同之處：項目管理需要通用的管理知識和方法的支持；要遵循管理學的基本原則。不同之處：項目管理需要各種應用領域的專業(yè)知識和方法，特別強調(diào)一些原則：全目標管理、過程化管理、整合化管理；項目的臨時性使得項目管理者要使項目成員把精力集中在他所管理的特定項目上。

5.開發(fā)腳本的作用和預防意外事件的建議？

作用：腳本計劃的目的不是預測未來而是降低不確定性；針對某問題，從最樂觀到最悲觀的情況開發(fā)了一套腳本，在此基礎上準備實施相應的戰(zhàn)略，可以保持競爭優(yōu)勢；制定腳本的過程，可以使公司高層管理著從另外不同的角度重新思考和搞清企業(yè)環(huán)境的本質(zhì) 建議：識別潛在的意外事件；確定這些事件的任何可能的早期目標；設立信息收集系統(tǒng)，識別早期指標；事先制定出適當?shù)貞獙Υ胧┮詡溥@些意外事件的發(fā)生。

第十章

組織結(jié)構與設計

名詞解釋：

1.組織：組織工作是指工作任務進行安排以達成組織目標的過程。組織過程非常重要而且服務于多重目的。2.組織設計：是指管理人員在設立或變革組織結(jié)構時，所做的一系列工作。主要包括六個方面的要素：工作專門化、部門化、指揮鏈、管理跨度、集權與分權和正規(guī)化程度。3.工作專門化：描述組織中的人物被劃分為各項專門工作的程度。工作專門化的實質(zhì)就是進行勞動分工，不是將整項任務交由某個人承擔，而是將之細分為若干步驟，每一步驟由一個單獨的人來完成，各個員工僅專門從事某一部分的活動而不是全部活動。4.職權：指管理職務所固有的發(fā)布命令和希望命令得到執(zhí)行的權力。每一個管理職位都具有某種特定的、內(nèi)在的權力，任職者可以從該職位的等級或頭銜中獲得這種權力。5.組織結(jié)構：是指組織中正式確定的使工作任務得以分解、組合和協(xié)調(diào)的框架體系。組織結(jié)構有三層含義，即復雜化、正規(guī)化和集權化。其中，復雜化是指組織分化的程度； 16 正規(guī)化是指組織內(nèi)部的人員行為規(guī)范化的程度；集權化是指決策制定權力掌握在什么人手里。

6.指揮鏈：是指從組織高層延伸到基層的這樣一條職權線，它界定了誰向誰報告工作。它幫助員工回答“我遇到問題時向誰請示”，或者“我對誰負責”這類問題。在組織中，處于指揮鏈當中的管理者被賦予一定的權力來協(xié)調(diào)和監(jiān)督他人的工作。7.管理幅度：是指一名管理人員能夠有效管理的下屬的人數(shù)。確定管理幅度最有效的方法是隨機制宜，即根據(jù)所處的條件而定。確定管理幅度的方法主要有格拉丘納斯的上下級關系理論和變量依據(jù)法兩種。一般情況下，管理幅度與管理層次之間呈反比關系。8.正規(guī)化：是指組織中各項工作標準化以及員工行為受規(guī)則和程序約束的程度。高度正規(guī)化的組織有明確的職位說明，許多的規(guī)則條例，對工作過程訂立明確的程序。在不同的組織中，正規(guī)化程度有很大的差別，即便在同一個組織內(nèi)，正規(guī)化程度也可能不同。9.正式組織：這種組織有明確的目標、任務、結(jié)構和職能，以及由此而決定的成員間的責權關系，對個人具有某種程度的強制性。正式組織的活動以成本和效率為主要標準，由理性原則維系。10.非正式組織：伴隨著正式組織的運轉(zhuǎn)而形成的。發(fā)生聯(lián)系、促進了解、形成小群體、擁有相同點、產(chǎn)生了一些被大家所接受并遵守的行為規(guī)則，從而使原來松散、隨機性的群體漸漸成為趨向固定的非正式組織。主要以感情和融洽的關系為標準，由接受與歡迎或鼓勵與排斥等感情因素維系。11.直線職能制：是指組織的設計以直線制為基礎，在各級直線主管之下設置相應的職能部門，即在保持直線組織的統(tǒng)一指揮的原則下，增加了參謀機構。在這種組織形式下，直線部門是骨干，原則上擔負著實現(xiàn)組織目標所需要完成的直線業(yè)務；而職能部門只是同級直線主管的參謀與助手，可以對下級職能機構進行業(yè)務指導，但無權對下級直線主管發(fā)號施令，除非上級直線主管授予他們某種權力。12.事業(yè)部制：是指按照組織所經(jīng)營的事業(yè)，包括按產(chǎn)品、按地區(qū)、按顧客等來劃分部門，設立若干事業(yè)部的組織結(jié)構類型。在這種設計下，每個單位或事業(yè)部擁有較大的自主權，事業(yè)部經(jīng)理對本單位的績效負責，同時擁有戰(zhàn)略和運營決策的權力。公司總部通常扮演業(yè)務外部監(jiān)管者的角色，協(xié)調(diào)和控制各事業(yè)部的活動，同時也提供諸如財務和法律方面的支援服務。但是，各事業(yè)部自主經(jīng)營、獨立核算，考慮問題往往從本部門出發(fā)，忽視整個組織的利益，影響各事業(yè)部之間的協(xié)作。13.矩陣型結(jié)構：是指把按職能劃分的部門和按產(chǎn)品劃分的部門結(jié)合起來組成一個矩陣，是同一名員工及同原職能部門保持組織與業(yè)務上的聯(lián)系，又參加產(chǎn)品或項目小組的工作的一種結(jié)構。當組織面臨較高的環(huán)境不確定性，組織目標需要同時反映技術和產(chǎn)品雙重要求時，矩陣型結(jié)構應該是一種理想的組織形式。14.無邊界組織：是指其橫向的、縱向的或外部的邊界不由某種預先設定的結(jié)構所限定或定義的這樣一種組織設計。邊界有兩種類型：內(nèi)部邊界和外部邊界。內(nèi)部邊界包括橫向邊界和縱向邊界。橫向邊界由工作專門化和部門化形成，而縱向邊界則是將員工劃歸為不同的組織層級。外部邊界是將組織與其顧客、供應商及其他利益相關群體分離開來的隔墻。管理者可以運用虛擬或網(wǎng)絡的結(jié)構設計削弱甚至消除這些邊界。無邊界組織是相對于有邊界組織而言的，它也需要穩(wěn)定和秩序，不是要完全否定組織必有的控制手段，只是不能把它們僵死化。簡答題：

1.影響組織結(jié)構改變的因素？

1）環(huán)境的影響：一般環(huán)境和特定環(huán)境；

2）戰(zhàn)略的影響：數(shù)量擴大階段、地區(qū)開拓階段、縱向聯(lián)合發(fā)展階段、產(chǎn)品多樣化階段； 3）技術的影響：技術復雜程度、穩(wěn)定性；

4）組織規(guī)模與生命周期影響：創(chuàng)業(yè)階段、集合階段、規(guī)范化階段、精細階段。2.職能部門化、產(chǎn)品部門化和區(qū)域部門化的優(yōu)缺點？（后兩者類似）

1）優(yōu)點：可以帶來專業(yè)化分工的種種好處；有利于維護最高行政指揮的權威和組織的統(tǒng)一性；有利于工作人員的培訓、相互交流和技術水平的提高。

缺點：不利于指導企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構的調(diào)整；不利于高層管理人才的培養(yǎng)；可能使本來相互依存的部門之間的活動不協(xié)調(diào)，影響組織整體目標的實現(xiàn)。2）優(yōu)點：使企業(yè)將多元化經(jīng)營和專業(yè)化經(jīng)營結(jié)合起來；有利于企業(yè)及時調(diào)整生產(chǎn)方向；有利于促進企業(yè)的內(nèi)部競爭；有利于高層管理人才的培養(yǎng)。

缺點：需要較多的具有像總經(jīng)理那樣能力的人去管理各個產(chǎn)品部；各個部門的主管可能過分強調(diào)本單位利益，從而影響企業(yè)的統(tǒng)一指揮；產(chǎn)品部門某些職能管理機構與企業(yè)總部的重疊會導致管理費用的增加，從而提高了待攤成本，影響企業(yè)競爭力。

3.管理幅度和管理層次受到哪些因素的影響？

制定管理幅度應注意：主管人員與其下屬雙方的能力；面對問題的種類；組織溝通的類型及方法；授權；計劃；組織的穩(wěn)定性。

影響管理層次的因素包括：組織規(guī)模；內(nèi)部溝通；組織變革；組織效率。

4.影響集權和分權的因素有哪些？

決策的重要性；高層管理對一致性方針政策的偏好；組織的規(guī)模；組織的歷史；最高主管的人生觀；獲取管理人才的難易程度；控制的可能性；組織營運的分散化；組織的變動程度；外界環(huán)境的影響；知識轉(zhuǎn)移的成本和目標不相容的成本。

5.非正式組織的積極作用和可能造成的危害？

積極作用：1）可以滿足職工的需要：消除孤獨感、滿足“自我表現(xiàn)”“歸屬”“安全”；

2）相互之間的關系更加融洽、和諧，易于產(chǎn)生和加強合作精神；

3）對成員在正式組織中的工作情況重視，幫助正式組織起到一定培訓作用；

4）自覺或自發(fā)的幫助正式組織維護正常的活動秩序。

危害：1）目標若與正式組織沖突，則可能對正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響；

2）要求成員一致性的壓力，往往也會束縛員工的個人發(fā)展；

3）壓力影響正式組織的變革，發(fā)展組織的惰性。6.機械式組織和有機式組織的特點和適用條件？

機械式：特點：任務被劃分為獨立的專業(yè)化部分；職責范圍受嚴格精確限定；有明確的職權等級和許多程序規(guī)則；有關工作的知識及對任務的監(jiān)控集中在組織上層；強調(diào)上級對下級的縱向溝通；協(xié)調(diào)和控制傾向于采用嚴密結(jié)構的層級組織。

適用條件：環(huán)境相對穩(wěn)定和確定；任務明確且持久；技術相對統(tǒng)一而穩(wěn)定；按常規(guī)活動且以效率為主要目標；企業(yè)規(guī)模相對較大。

有機式：特點：員工圍繞共同的任務開展工作；權責范圍在相互作用中不斷修正；職權等級和程序規(guī)則少；有關工作的知識及對任務的監(jiān)控分散在組織之中；強調(diào)上下級雙向的溝通及橫向和斜向的溝通；協(xié)調(diào)和控制經(jīng)常依靠相互調(diào)整和具有較大靈活性的組織系統(tǒng)。

適用條件：環(huán)境相對不穩(wěn)定和不確定；任務多樣化且不斷變化；技術復雜而多變；有許多非常規(guī)活動，需要較強的創(chuàng)造和革新能力；企業(yè)規(guī)模相對較小。7.機械式組織與有機式組織的差異，影響組織模式選擇的權變因素？

差異：結(jié)構特征不同；工作方式不同；職責范圍不同；職權等級和程序不同；有關工作的知識及對任務的監(jiān)控不同；溝通方式不同；協(xié)調(diào)和控制不同。

權變因素：戰(zhàn)略；環(huán)境：對職務和部門設計的影響；對各部門關系的影響；對組織結(jié)構總體特征的影響；技術；規(guī)模與組織所處的發(fā)展階段。

8.傳統(tǒng)的組織設計？

1）簡單結(jié)構：優(yōu)點：快速靈活、維持成本低、責任明確；缺點：對成長后的組織不適

用，且過于依賴個人是有風險的。

2）職能型結(jié)構：優(yōu)點：節(jié)約成本，政策、工作程序和職責規(guī)范十分明確；很好的工作控制；容易采取大規(guī)模生產(chǎn)；管理權力高度集中，便于最高領導層對整個企業(yè)實施嚴格的控制；員工會喜歡與其他完成相似任務的人在一起。

缺點：職能專家相互隔離，不了解其他單位的工作；沒有一個直接對項目負責的強有力的權力中心或個人；不是以項目目標為導向；沒有客戶問題處理中心，所有溝通必須經(jīng)過上一管理層；協(xié)調(diào)十分困難。

3）事業(yè)部型結(jié)構：優(yōu)點：強調(diào)結(jié)果，事業(yè)部經(jīng)理對特定產(chǎn)品和服務的經(jīng)營負責。缺點：活動和資源重復配置導致成本上升，效率降低。適用條件：產(chǎn)品多樣化和從事多元化經(jīng)營的組織，面臨市場環(huán)境復雜多變或所處地理位置分散的大型企業(yè)和巨型企業(yè)。9.直線職能制特點和優(yōu)缺點？

特點：按組織職能來劃分部門和設置機構，實行專業(yè)分工，并實行統(tǒng)一指揮；將管理機構和人員分為兩類，一類是直線指揮部門和人員，另一類是參謀部門和人員；實行高度集權。

優(yōu)點：能對本部門進行有效管理；統(tǒng)一指揮；嚴格的責任制度。

缺點：下級部門的主動性和積極性的發(fā)揮受到限制；部門之間缺乏溝通，不利于集體決策；各參謀部門和支線指揮部門之間不統(tǒng)一，協(xié)調(diào)工作量大；難以從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理者；整個組織的適應性較差，反應不靈敏。10.現(xiàn)代組織設計？

1）團隊結(jié)構：特征：清晰的目標；成員之間相互依賴；所有成員負有共同的責任。

優(yōu)點：員工參與更多，并得到授權，減少了職能部門之間的障礙。

缺點：指揮鏈不清晰，團隊工作有壓力。

2）矩陣型和項目型結(jié)構：特征：矩陣創(chuàng)設了一個雙重指揮鏈；項目中管理者成了促進

者、導師和教練的角色。

優(yōu)點：可以根據(jù)工作的需要集中各種專門的知識和技能，短期內(nèi)迅速完

成重要的任務；便于知識和意見的交流，能促進新的觀點和設想的產(chǎn)生；促進各個部門間的協(xié)調(diào)和溝通。

缺點：成員是抽調(diào)的會產(chǎn)生臨時觀念影響工作責任心；雙重領導有時會

感到無所適從。

適用條件：科研、設計、規(guī)劃項目等創(chuàng)新性較強的工作或者單位，生產(chǎn)經(jīng)營

復雜多變的組織。

3）無邊界組織：優(yōu)點：高度的靈活性和反應能力；能吸引任何地方的人才。

缺點：缺乏控制；溝通困難。

11.管理者在項目型結(jié)構的組織中、無邊界組織中、學習型組織中需要什么樣的技能？

1）個性因素：號召力、交流能力、應變能力、對政策高度敏感、自尊、熱情；管理技能；技術技能。

2）培養(yǎng)員工領導能力的技能；授權技能；網(wǎng)絡化經(jīng)營的技能。

3）建立共同愿景的能力；建立一種有利于學習和協(xié)作的氛圍的能力。

第十一章

管理溝通和信息技術 名詞解釋：

1.溝通：簡單地說就是信息的交流，從管理學的角度講是指信息憑借一定符號載體，在個人或群體之間從發(fā)送者到接收者進行傳遞，并獲得理解的過程。其內(nèi)涵是：有效溝通必須具備信息的傳遞與理解兩個基本條件。2.人際溝通：指兩個或多個人之間的溝通，當事人被當作個人而不是客體對待。溝通是指意義的傳遞和理解，溝通問題包括人際溝通和組織溝通兩大方面。人際溝通過程是指信息在信息源與接受者之間傳遞的過程，主要由七個要素組成：信息源、信息、編碼、通道、解碼、接受者以及反饋。3.非正式溝通：是指以非正式組織系統(tǒng)或個人為渠道的信息傳遞活動，其主要功能是傳播職工所關心的和與他們有關的信息，它取決于職工的個人興趣、利益等，與企業(yè)正式的要求無關。其優(yōu)點有：溝通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及時了解到正式溝通難以提供的“內(nèi)幕新聞”。其缺點表現(xiàn)在：難以控制，傳遞的信息不確切，容易失真，可能導致小集團小圈子，影響組織的凝聚力和人心穩(wěn)定。簡答題：

1.溝通的功能？

控制、激勵、情緒表達、提供信息。

2.溝通的作用？

通過與外界溝通，獲得組織生存和發(fā)展所需要的資源和信息，使組織能夠更好地適應環(huán)境；溝通是加強民主管理，保證科學決策的前提；溝通是改善人際關系，鼓舞士氣，建立良好的工作環(huán)境的基本手段；溝通是轉(zhuǎn)變職工態(tài)度、改變職工行為的重要手段。

3.在傾聽方面和表達方面常見的消極溝通行為？

1）聽而不聞；先說再聽；信息失誤；一心二用； 2）說得太少；說太多；找錯說話對象。

4.人際溝通的主要障礙？

1）信息傳遞者的障礙：表達障礙；語義障礙；傳遞形式障礙；社會環(huán)境與知識局限產(chǎn)生的障礙；

2）信息傳遞渠道中的障礙：信息傳遞手段的障礙；傳遞層次的障礙；

3）信息接收者的障礙：過濾；理解能力的障礙；信息過量障礙；情緒；防衛(wèi)； 4）溝通環(huán)境的障礙：噪聲。

5.克服人際間有效溝通的障礙？

運用反饋；簡化用語；積極傾聽；控制情緒；注意非語言提示。

6.單向溝通和雙向溝通？

1）沒有反饋的信息傳遞，適合情況：問題較簡單，但時間較緊；下屬易于接受解決問題的方案；下屬沒有了解問題的足夠信息，反饋不僅無助于澄清事實反而容易混淆視聽；上級缺乏處理負反饋的能力，容易感情用事。

2）有反饋的信息傳遞，是發(fā)送者與接受者相互之間進行信息交流的過程。適合情況：時間比較充裕，但問題比較棘手；下屬對解決方案的接受程度至關重要；下屬能對解決問題提供有價值的信息和建議；上級習慣于雙向溝通，并且能夠有建設性的處理負反饋。

7.管理者如何使小道消息傳播方式為己所用？

其優(yōu)點：信息交流速度較快；信息比較準確；溝通效率較高；可以滿足職工的需要。管理者應充分認識到其重要性，充分利用小道消息為自己服務可以激發(fā)良性沖突。

8.信息技術的利弊？ 有利影響：改變了組織的結(jié)構，控制的范圍更廣；改變了傳統(tǒng)的官僚制控制方式；加強了管理者與員工之間的溝通。

不利影響：減少了管理者與員工面對面交流的機會；隨時隨地的與員工進行溝通使不斷有人聯(lián)絡的員工付出較大的心理代價；下班時間還要上網(wǎng)加大了員工的壓力；員工的生活與工作的界限不再分明。

第十三章

變革與創(chuàng)新管理

名詞解釋：

1.組織變革：是指組織根據(jù)外部環(huán)境變化和內(nèi)部情況的變化，及時的改變自己的內(nèi)在結(jié)構，以適應客觀發(fā)展的需要。組織的變革應達到動態(tài)平衡的目的。2.壓力：是人們對特別的要求、限制和機會對他們施加的過度壓迫感所產(chǎn)生的一種不良反應。壓力本質(zhì)上并不是不好的東西，有壓力未必就是件壞事，壓力也有其正面的價值，特別是它能給人們帶來一種潛在的收益。3.創(chuàng)造：是指以獨特的方式綜合各種思想或在各種思想之間建立起獨特聯(lián)系的這樣一種能力。善于激發(fā)創(chuàng)造力的組織，可以不斷的開發(fā)出做事的新方式以及解決問題的新方法。4.創(chuàng)新：是指產(chǎn)生創(chuàng)造的思想并將其轉(zhuǎn)化為有用的產(chǎn)品、服務或經(jīng)營方法的過程。也即富有創(chuàng)新力的組織能夠不斷地將創(chuàng)造性思想轉(zhuǎn)變?yōu)槟撤N有用的結(jié)果。簡答題：

1.變革的力量？

外部力量：新的競爭出現(xiàn)；政府法律法規(guī)的調(diào)整；技術的發(fā)展；經(jīng)濟的變化；

內(nèi)部力量：組織戰(zhàn)略的重新制定或修訂；組織的勞動力隊伍變化；新設備的引進；員工態(tài)度的變化。

2.變革的類型？

1）結(jié)構變革：是指改變職權關系、協(xié)調(diào)機制、集權化程度、職務再設計及其他結(jié)構變量。結(jié)構變革的方案包括：對組織的結(jié)構要素的一個或多個進行變革；對整體的結(jié)構設計做出重大的改變。

2）技術變革：包括工作開展的方式、所使用的方法和設備的改變等。

3）人的變革：是指員工的工作態(tài)度、期望、認知和行為的改變。人的變革是組織發(fā)展的主要內(nèi)容，組織發(fā)展是指改變?nèi)撕腿伺c人之間工作關系的本質(zhì)和性質(zhì)的各種方法或方案。組織發(fā)展的技術：過程咨詢，調(diào)查反饋，敏感性訓練，團隊建設，組際發(fā)展。

3.分析組織變革的推動力量？

內(nèi)在動力：組織機構適時調(diào)整的要求；保障信息暢通的要求；克服組織低效率的要求；快速決策的要求；提高組織整體管理水平的要求。

外在動力：整個宏觀社會經(jīng)濟環(huán)境的變化；科技進步的影響；資源變化的影響；競爭觀念的改變。

管理者主要起催化劑作用，并承擔變革過程中的管理責任：明確表明對維持現(xiàn)狀的不滿；確定組織面臨的挑戰(zhàn)；為實現(xiàn)變革創(chuàng)造氛圍；建立支持變革的聯(lián)盟；確定并且應對抵制變革的源頭；幫助定義新的行為方式和工作方式；建立系統(tǒng)強化新形成的行為方式。

4.抵制變革的原因和減少阻力的策略？

不確定性；已經(jīng)習慣于現(xiàn)有組織；擔心個人的損失；顧慮變革不符合組織的目標和利益。教育與溝通；參與；促進與支持；談判；操縱與合作；挑選接受變革的員工；強制。

5.組織文化變革的原因和如何實現(xiàn)？

大規(guī)模危機出現(xiàn)；領導職位易人；組織新而小；組織文化弱。

展示現(xiàn)有文化的無效性；推行新的做事方式；強化新的價值觀。

6.減緩壓力的方法？

從組織行為角度：在人員甄選過程中仔細選拔與職務要求相適應的候選人；制定明確的工作績效目標；對職務進行再設計。

獲得員工同意后：為員工提供咨詢和時間管理方案；舉辦各種體育鍛煉活動。

7.提高變革成功的可能性方法？

把注意力集中在使組織做好變革的準備上；理解他們自己在過程中的職責；增加員工個人的職責。

8.簡述創(chuàng)造與創(chuàng)新的區(qū)別和聯(lián)系？

區(qū)別：1）從詞源上看：二者的根本區(qū)別在于“出新”的前提是有還是無；

2）從應用的范圍來看：創(chuàng)造體現(xiàn)在原創(chuàng)性方面；創(chuàng)新應用于具體的事務方面；

3）從最基本的含義來看：創(chuàng)造體現(xiàn)理論層面上的原創(chuàng)性；創(chuàng)新體現(xiàn)認識論和方法論層面上的變革；

4）從思維科學的角度看：創(chuàng)造是人類思維的跳躍；創(chuàng)新兼有繼承和發(fā)展雙重因素。

聯(lián)系：創(chuàng)造是創(chuàng)新的基礎，而創(chuàng)新是創(chuàng)造力的具體實踐；創(chuàng)造能夠孕育前所未有的東西，創(chuàng)新尋求盡善盡美。

9.激發(fā)創(chuàng)新的因素？

結(jié)構因素：有機式結(jié)構；富足的資源；溝通；最低限度的時間壓力；工作和非工作的支持；文化因素：接受模棱兩可；容忍不切實際；外部控制少；接受風險；容忍沖突；注重結(jié)果；強調(diào)開放系統(tǒng)；正面反饋；人力資源因素：對培訓和開發(fā)的高度重視；高工作保障；創(chuàng)造性的人員。

第十六章

激勵員工 名詞解釋：

1.動機：是指在需要基礎上產(chǎn)生的，引起和維持著人的行為，并將其導向一定目標的心理機制。需要具有原動力作用，但是需要作為一種潛在的心理狀態(tài)，并不能直接引起行為。只有當需要指向特定目標，并與某種客觀事物建立起具體的心理聯(lián)系時，才能由潛在狀態(tài)轉(zhuǎn)為激發(fā)狀態(tài)，成為引發(fā)人們采取行動的內(nèi)在力量。2.雙因素理論：又稱“保健激勵理論”，是美國心理學家弗雷德里克。赫茨伯格于20世紀50年代后期提出的。該理論認為，影響人們行為的因素主要有兩類：保健因素和激勵因素。兩類需要之間彼此是獨立的，但能夠以不同的方式影響人們的行為。其中，保健因素是指那些造成員工不滿的因素，它們的改善能夠消除員工的不滿，但不能使員工感到滿意并激發(fā)起員工的積極性。由于它不能起激勵作用，只帶有預防性，只起維持工作現(xiàn)狀的作用；激勵因素是指與工作本身和工作內(nèi)容有關的因素，這是保持職工達到合理滿意水平所必需的因素，不具備這些因素，員工則不滿意。3.強化理論：是由美國哈佛大學的心理學家斯金納提出的，他認為無論是人還是動物，其行為都是對其所獲刺激的函數(shù)。為了達到某種目的，都會采取一定的行為，這種行為將作用于環(huán)境，當行為的結(jié)果對他有利時，這種行為就會重復出現(xiàn)，當行為結(jié)果不利時，這種行為就會減弱或消失。這就是環(huán)境對行為的強化的結(jié)果。因此管理要采取各種強化方式，以使人們的行為符合組織的目標。4.公平理論：是由美國的亞當斯于20世紀60年代提出來的。公平理論的基本觀點是：當一個人做出了成績并取得了報酬以后，他不僅關心自己所得報酬的絕對量，而且關心自己所得報酬的相對量。因此，他要進行種種比較來確定自己所得報酬是否合理，比較 22 的結(jié)果將直接影響今后工作的積極性。當該比率大于別人的比率時，個人可能會滿足一會，但一段時間后，由于滿足于僥幸心理，工作又恢復原樣。當該比率小于別人時極易導致職工對組織或管理人員的不滿。當該比率等于別人的比率時，職工感到組織的公平，會得到強有力的激勵。簡答題：

1.激勵的作用？

1）最大限度的激勵組織中的成員，充分挖掘出其內(nèi)在的潛力，提高組織競爭力； 2）把有才能的、組織需要的人才吸引過來，并長期為組織工作； 3）進一步激發(fā)在職職工的創(chuàng)造性和革新精神，大大提高工作績效。

2.能否過度激勵某個人？

理解激勵：激勵的目的性；通過人們的需要或動機來強化、引導或改變?nèi)藗兊男袨椋皇且粋€持續(xù)反復的過程。過度激勵的后果：人的需要不能明確滿足，激勵效果可能會不明顯；由于過度激勵，增高了下一階段的激勵起點，最終可能會影響整個組織激勵體制；對個人的過度激勵，其他員工會產(chǎn)生不滿情緒，因不公平而損害其他人的積極性。

3.馬斯洛需求理論，及其對管理者的啟示？

生理需要；安全需要；社交需要；尊重需要；自我實現(xiàn)需要。

保證安全的工作環(huán)境；創(chuàng)造融洽的組織氛圍；激勵成員工作能力的提高；關注成員的需要層次結(jié)構；不能以不變應萬變；弄清員工需要有針對性的進行激勵。

4.麥格雷戈的X理論和Y理論？

X理論主要代表了一種消極的人性觀念，他認為工人沒有雄心大志，不喜歡工作，只要有可能就會逃避責任，為了保證工作效果必須要嚴格監(jiān)控。

Y理論提供了一種積極的人性觀點，他認為工人可以自我指導，他們接受甚至主動尋求工作責任，他們把工作視為一項自然而然的活動。

5.赫茨伯格的雙因素理論的不足和建議？

不足：樣本數(shù)量有限；把好的結(jié)果歸結(jié)于職工自己的努力，不好的結(jié)果歸罪于可觀的條件，沒有使用滿意尺度這一概念；認為滿意和生產(chǎn)率的提高有必然的聯(lián)系，而實際上二者之間并不存在必然的聯(lián)系；將保健因素與激勵因素截然分開有欠妥當，二者是相互聯(lián)系并可以相互轉(zhuǎn)化的；現(xiàn)代企業(yè)是由四種經(jīng)濟主體所組成的，都有各自的可控因素和激勵因素并不是雙因素理論都能涵蓋的。

建議：不可機械套用理論，與其他激勵理論配合使用。

6.三種需要理論？

成就需要：達到標準，追求卓越，爭取成功的需要； 權力需要：左右他人以某種方式行為的需要； 歸屬需要：建立友好親密的人際關系的愿望。高成就需要者未必就是一個優(yōu)秀的管理者，最優(yōu)秀的管理者是那些權力需要較高而歸屬需要較低的人。

7.目標設置理論？

具體的目標會提高工作成績，而困難的目標一旦被人們接受，將會比容易的目標導致更高的工作績效。為了達到目標而工作的愿望是工作動機的主要源泉之一，作為激勵力量，設置具體而有挑戰(zhàn)性的目標具有優(yōu)越性，具有中等挑戰(zhàn)性的目標將激發(fā)成就動機，參與目標設置能提高目標的可接受性，反饋具有激勵的作用。影響目標績效的三個因素：目標承諾；自我效能；民族文化。

8.強化理論基本方式和與目標設定理論的區(qū)別？

基本方式：正強化；負強化；自然消退；懲罰。

區(qū)別：強化理論認為行為是由環(huán)境因素導致的；目標設定理論認為激勵的源泉來自于個人的內(nèi)在目標。

9.公平理論？

這一理論認為員工首先把自己在工作情景中得到的結(jié)果與自己的努力進行比較，然后再將自己的所得付出比與相關他人的所得付出比進行比較。如果員工感覺到自己的比率與他人的比率是等同的，則為公平狀態(tài)，如果感到二者的比率不相同，則會產(chǎn)生不公平感，認為自己的報酬過低或過高。

參照對象類型：他人；系統(tǒng)；自我。

員工感到不公平時的做法：曲解自己或他人的付出或所得；采取某種行為使他人的付出或所得發(fā)生改變；采取某種行為改變自己的付出或所得；選擇其他的參照對象進行比較；離職。

對管理者的啟示：員工不僅關心從自己的工作努力中所得的絕對報酬，而且還關心自己的報酬與他人報酬之間的關系；員工對工作任務以及公司的管理制度，都有可能產(chǎn)生某種關于公平性的影響作用。

10.期望理論？

當人們預期某種行為能帶給個體某種特定的結(jié)果，而且這種結(jié)果對個體具有吸引力時，個體就傾向于采取這種行為。

三項變量：期望或努力—績效聯(lián)系；手段或績效—獎賞聯(lián)系；效價或獎賞的吸引力。管理者應注意：強調(diào)報酬或獎賞，以自我利益為理論基礎，認為每個員工都在尋求獲得最大的滿足感；強調(diào)管理者應知道為什么某些結(jié)果對員工有吸引力，而另一些結(jié)果則無吸引力，在此基礎上對員工評價積極的結(jié)果予以獎賞；注意被期望的行為；關心的是知覺，而與實際情況不相關。

第十七章

領導

名詞解釋：

1.領導：是指領導者運用各種影響力，使其他個人或某個組織服從、接受和實現(xiàn)某個或某些目標的過程。領導是一種人際關系，是一個動態(tài)的管理過程。領導是一種人際關系，是因為領導意味著領導者和被領導者的相互影響、相互作用，意味著指揮與服從的對立統(tǒng)一。領導是一個動態(tài)的管理過程，是因為領導從制定目標開始，直到實現(xiàn)目標，貫穿于計劃、組織、激勵、控制全過程。2.領導者：是指擔負領導職責，負責實施領導過程的主管人員，他們擔負著管理者和領導者雙重角色。現(xiàn)代領導者在組織中擔負起引導和服務兩方面的職責：引導職責是指領導者有責任指導各項活動的開展和協(xié)調(diào)；服務職責是指領導者有責任為各項工作的開展提供條件和幫助?？梢姡龑氊熀头章氊熓窍噍o相成的，并且，服務職責發(fā)揮得越好，引導職責就越能有效地實現(xiàn)。對于作為組織主管人員的領導者來說，權利和權威是實施領導的有效工具，領導者需要用自己所擁有的權利和權威進行控制和指揮，發(fā)揮其在組織中的影響力。3.領導方格理論：是美國行為學家羅伯特。布萊克和簡。莫頓倡導的用方格圖表示和研究領導方式的一種理論。該理論認為，企業(yè)領導方式有多種，或者以生產(chǎn)為中心，或者以人為中心，或者以X理論為基礎而強調(diào)監(jiān)督，或者以Y理論為依據(jù)強調(diào)信任與激勵。該理論設計了一張縱軸和橫軸各9等分的方格圖，縱軸和橫軸分別表示企業(yè)領導者對人和對生產(chǎn)的關心程度，從而生成了81種不同的領導類型。4.費德勒模式：是指美國管理學家費德勒在大量研究的基礎上提出的有效領導的一種權變模式。這個模式把領導人的特質(zhì)研究與領導行為的研究有機的結(jié)合起來，并將其與情 24 境分類聯(lián)系起來研究領導的效果。費德勒認為：有效的領導行為，依賴于領導者與被領導者相互影響的方式及情境給予領導者的控制和影響程度的一致性。任何形態(tài)的領導方式都可能有效，其有效性完全取決于領導方式與環(huán)境是否適應。決定領導方式有效性的環(huán)境因素主要有三個：職位權力。指領導者所處的職位能提供的權利和權威在多大程度上能夠使組織成員遵從他的指揮。一個具有明確的并且高職位權力的領導者比缺乏這種權力的領導者更容易得到他人的追隨；任務結(jié)構。即對工作任務明確規(guī)定的程度，任務清楚，工作的質(zhì)量就比較容易控制，也更容易為組織成員規(guī)定明確的工作職責；上下級關系。指領導者受到下級愛戴、尊敬和信任以及下級情愿追隨領導者的程度。5.情境領導理論：又稱領導生命周期理論，是由美國管理學家科曼于1966年提出，并由美國管理學家保羅。赫塞和肯。布蘭查德加以發(fā)展的一個關注下屬成熟度的權變領導理論。赫塞和布蘭查德認為，成功的領導是通過選擇恰當?shù)念I導方式而實現(xiàn)的，選擇的過程根據(jù)下屬的成熟的水平而定。成熟度是指個體能夠并愿意完成某項具體任務的程度。6.路徑—目標模型：是羅伯特。豪斯發(fā)展的一種領導權變理論。該理論認為領導者的工作是幫助下屬達到他們的目標，并提供必要的指導和支持，以確保各自的目標與群體或組織的總體目標一致。路徑—目標的概念來自于這樣的觀念，即有效領導者能夠明確指明實現(xiàn)工作目標的方式來幫助下屬，并為他們清除各種障礙和危險，從而使下屬的相關工作容易進行。根據(jù)路徑目標理論，領導者的行為被下屬接受的程度，取決于下屬是將這種行為視為獲得當前滿足的源泉，還是作為未來滿足的手段。領導者行為的激勵作用在于：使下屬的需要的以滿足取決于有效的工作績效；提供有效績效所必需的輔導、指導、支持和獎勵。7.交易型領導者：主要通過使用社會交換進行領導的領導者。交易型領導者通過對工作成果進行獎勵，指導并激勵下屬向既定目標的方向前進。8.變革型領導者：領導者通過讓員工意識到所承擔任務的重要意義和責任，激發(fā)下屬的高層次需要或擴展下屬的需要和愿望，使下屬為團隊組織和更大的政治利益超越個人利益。他們激勵和鼓舞下屬取得輝煌的成就。他們關注每一個下屬的興趣所在與發(fā)展需要；他們幫助下屬用新視角看待老問題從而改變了下屬對問題的看法；他們能夠激勵、調(diào)動和鼓舞下屬為實現(xiàn)群體目標付出更大的努力。9.領袖魅力型領導者：是指具有熱情而自信的領導者，其人格魅力和活動能力影響著人們以某種特定方式活動。這種領導者具有如下特點：有一個愿景目標，能夠清晰生動地描述這個目標，愿意為了實現(xiàn)這個目標而勇于前進不懼失敗，且對環(huán)境限制及下屬需要十分敏感，其行為表現(xiàn)常常超乎常規(guī)。與下屬的高績效和高滿意度之間有著十分顯著的關系，但是對于員工的高績效水平來說，領袖魅力型領導者并不總是必需的。10.愿景規(guī)劃型領導：能夠設計一個現(xiàn)實、可信、誘人的前景目標，并向人們清晰明確地指出，這種目標建立在當前條件基礎上，只要經(jīng)過努力就會實現(xiàn)。一旦人們有效的確定和實施這種愿景，則會產(chǎn)生巨大動力，能通過聚集各方技能才干和資源而推動人們奔向未來。需要具備的三個品質(zhì)：向他人解釋愿景的能力；通過行動表達愿景的能力；在不同領導情境中施展并運用愿景的能力。簡答題：

1.領導者和管理者的區(qū)別？

作用范圍不同；作用不同；權力基礎不同；功能不同；角度不同。

2.領導職能的作用？

維持信息交流；促成個人提供必要的努力；提出和制定目標。3.特質(zhì)理論？ 研究的出發(fā)點：旨在分離出一種或幾種領導者具備而非領導者不具備的特質(zhì)。

與領導力有關的七項特質(zhì)：內(nèi)在驅(qū)動力、領導愿望、誠實與正直、自信、智慧、工作相關知識、外向性。

具備恰當?shù)奶刭|(zhì)只能使個體更有可能成為有效的領導人。

4.行為理論領導方式

民主型風格：考慮員工的利益，實施授權管理，鼓勵員工參與； 獨裁型風格：命令式的工作方法，集權管理，限制員工參與； 放任型風格：給群體充分自由作出決策和完成工作。

5.管理方格

貧乏型管理；任務型管理；鄉(xiāng)村俱樂部型管理；團隊型管理；中庸之道型管理。6.利克特的四種領導方式

剝削式的集權領導；仁慈式的集權領導；洽商式的民主領導；參與式的民主領導。7.費德勒模型

理論要點：有效的群體績效取決于兩個方面的恰當匹配：與下屬發(fā)生相互作用的領導者風格；領導者能夠控制和影響情境的程度。提高領導者有效性的途徑只有兩條：選擇領導者以適應情境；改變情境以適應領導者。優(yōu)點：總體效度較高，提供了充分的研究證據(jù)說明，有效的領導風格需要反映情境因素；缺陷：尚需再增加一些變量加以改進和彌補，假定“個體不可能改變自己的領導風格以適應情境”并不符合實際情況，太多的權變變量對實踐者來說過于復雜、困難。8.赫塞—布蘭查德的情景理論

四種領導風格：命令（高任務低關系）領導者界定角色，明確告訴下屬具體該干什么、怎么干以及何時何地去干；

教練（高任務高關系）領導者同時提供指導性的行為與支持性的行為；

參與（低任務高關系）領導者與下屬共同決策，領導者的主要角色是提供便利條件與溝通；

授權（低任務低關系）領導者提供極少的指導或支持。

四個階段：R1。對于執(zhí)行任務既無能力又不情愿；適合采用告知型領導風格；

R2。缺乏能力，但愿意從事必要的工作任務；推銷型領導風格；

R3。有能力卻不愿意干領導希望他們做的工作；參與型領導風格；

R4。既有能力又愿意干讓他們做的工作；授權型領導風格。

9.領導者參與模型

指出了領導行為和決策參與之間的關系。提出領導者的行為必須加以調(diào)整以適應任務的結(jié)構。任務的結(jié)構可能是常規(guī)的、非常規(guī)的，或介于二者之間的某種形式。

領導風格：裁決；個別磋商；群體磋商；推動和促進；授權。

權變因素：決策的顯著性、承諾的重要性、領導者的專業(yè)化、承諾的可能性、群體的支持性、群體的專業(yè)化、團隊的實力。

兩種新的領導者參與模型：時間驅(qū)動模型：短時取向，強調(diào)在最低成本基礎上作出有效的決策；發(fā)展驅(qū)動模型：強調(diào)在最大化員工發(fā)展的基礎上作出有效決策，不考慮時間因素。10.路徑—目標理論

四種領導行為：指示型領導：讓下屬知道對他的期望是什么，以及完成工作的時間安排，并對如何完成任務給予具體指令；

支持型領導：十分友善，表現(xiàn)出對下屬各種需要的關懷；

參與型領導：與下屬共同磋商，并在決策之前充分考慮他們的建議；

成就導向型領導：設置富有挑戰(zhàn)性的任務目標，并期望下屬實現(xiàn)自己的最佳水平。

情境變量：下屬可控范圍之外的環(huán)境：任務結(jié)構、正式職權系統(tǒng)、工作群體；

下屬個人特點中的一部分內(nèi)容：控制點、經(jīng)驗、認知能力。

11.交易型領導和變革型領導的關系？

變革型領導是基于交易型領導形成的，變革型領導可以導致下屬更高的努力水平和績效水平，也更具有領袖魅力。得到的評價高于交易型領導者，效率更高，績效更優(yōu)，更容易得到晉升，人際交往的意識也更強。

12.團隊領導

工作重點：對團隊外部事物的管理；對團隊進程的推動。具體角色：對外聯(lián)絡官；困難處理專家；沖突管理者；教練。

13.領導體制的類型

一體制與分離制；集權制與分權制；首長負責制與合議制；層級制和職能制。

第十八章

控制的基礎

名詞解釋：

1.控制：是指為了保證組織的計劃、目標得以順利實現(xiàn)，各級管理人員依據(jù)事先擬定的或隨著組織與環(huán)境的發(fā)展變化而重新修改的標準，對下級的工作進行衡量和評價，并在出現(xiàn)偏差時進行糾正的過程?？刂茦藴省⑵钚畔⒑图m正措施是控制工作的三項基本要素，它們相互關聯(lián)、相互依存、缺一不可。2.組織績效：是指從組織中所有工作流程和活動中得到的最終積累結(jié)果。組織生產(chǎn)率、組織有效性和產(chǎn)業(yè)中排名是使用最頻繁的組織績效的衡量標準。前饋控制，同期控制和反饋控制是衡量組織績效的方法。平衡計分卡是最常用的衡量組織績效的工具。組織績效改進包括管理能力與專業(yè)能力的提高，同時必須具備高度的反應能力及抓住重點管理的能力，配合組織結(jié)構的調(diào)整，運用資源有效地建立富有靈活彈性的組織機構。3.前饋控制：是指在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動開始之前進行的控制。控制內(nèi)容包括檢查資源的籌備情況和預測其利用效果的兩個方面。其優(yōu)點在于，由于在工作開始之前進行，避免了事后控制對已鑄成的差錯的無能為力的弊端；它是在工作開始之前針對某項計劃行動所依賴的條件進行控制，不是針對具體人員，因而不易造成對立面的沖突，易于被職工接受并付諸實施。困難在于，需要及時和準確的信息，并要求管理人員充分了解前饋控制因素與計劃工作的關系，但在實際工作中，這往往是很難做到的。4.同期控制：是一種同步的、適時的控制，即通過對計劃執(zhí)行過程的直接檢查和監(jiān)督，隨時檢查和糾正實際與計劃的偏差。其優(yōu)點是：在工作過程中，一旦發(fā)生偏差，就馬上予以糾正，保證本次活動盡可能的少發(fā)生偏差，改進本次而非下一次活動的質(zhì)量。其缺點是：同期控制的效率受管理者的時間精力業(yè)務水平等的制約，不可能都采取同期控制；同期控制的應用范圍較窄。對生產(chǎn)工作容易進行同期控制，而對那些問題難以辨別、成果難以衡量的工作，如科研管理工作等，幾乎無法進行現(xiàn)場控制；同期控制容易在控制著與被控制者之間形成心理上的對立，容易損害被控制者的工作積極性和主動性。5.走動管理：是指高階主管利用時間經(jīng)常抽空前往各個辦公室走動，以獲得更豐富、更直接的員工工作問題，并及時了解所屬員工工作困境的一種策略。在走動的過程中，主管必須敏銳地觀察到工作的情境與人員，及其所透露出的信息，同時也通過詢問、回答、肢體語言等，對信息作出及時地回應。走動管理最適用于離第一線比較遠的高階主管，組織比較龐大的單位由于層級較多，高階主管更需勤于走動，協(xié)助其做政策性的決定。6.反饋控制：是指在一個時期的生產(chǎn)經(jīng)營活動已經(jīng)結(jié)束以后，對本期的資源利用狀況及其結(jié)果進行總結(jié)。主要包括財務分析、成本分析、質(zhì)量分析以及職工成績評定等內(nèi)容。這類控制主要是分析工作的執(zhí)行結(jié)果，將其與控制標準相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或即將出 27 現(xiàn)的偏差，分析其原因和對未來的可能影響，即使擬定糾正措施并予以實施，以防止偏差繼續(xù)發(fā)生或防止其今后再度發(fā)生。其優(yōu)點：為管理者提供了關于計劃的效果究竟如何的真實信息，反饋控制可以增強員工的積極性。缺點：只能事后發(fā)揮作用，但是在許多情況下反饋控制是唯一可用的控制手段。

7.平衡計分卡：將企業(yè)戰(zhàn)略目標逐層分解轉(zhuǎn)化為各種具體的相互平衡的績效考核指標體系，并對這些指標的實現(xiàn)狀況進行不同時段的考核，從而為戰(zhàn)略目標的完成建立起可靠的執(zhí)行基礎的績效管理體系。是一種績效衡量工具，它打破了傳統(tǒng)的只注重財務指標的業(yè)績管理方法，適用于對部門的團隊考核。8.標桿比較：最基本的思想是，管理者可以通過分析然后復制各個領域領先者的方法來改進績效。這種方法的基本原理是，從生產(chǎn)成本、周期時間、營銷成本、零售價格等領域中，找出一些明確的衡量標準或項目，然后將公司在這些項目中的表現(xiàn)與主要競爭對手進行排名比較，用組織所在行業(yè)中最好組織的各項績效指標來作為控制的標準，爭取做到行業(yè)中的最好。簡答題：

1.簡述計劃與控制的聯(lián)系？

計劃和控制相互依賴；計劃為控制提供衡量的標準；一切有效的控制方法首先就是計劃方法；計劃工作本身也必須要有一定的控制；在實際管理過程中，很難區(qū)分出計劃與控制那個是開始、那個是結(jié)束。

2.控制的重要性？

控制作為管理職能環(huán)節(jié)中的最后一環(huán)，是管理者知曉組織目標是否實現(xiàn)及沒有實現(xiàn)的原因的唯一辦法?？刂谱饔玫膬r值體現(xiàn)在三個具體方面：計劃；向員工授權；保護工作場所。

3.進行控制的原因和有效控制的特征？

控制是完成計劃的重要保障；控制是提高組織效率的有效手段；控制是使組織適應環(huán)境的重要保障；控制是管理創(chuàng)新的催化劑。

目的性；易于理解；精確和客觀；及時性；靈活性；指示性；經(jīng)濟性；全局觀念。

4.控制過程？

1）衡量實際績效：衡量的四種信息是：個人的觀察、統(tǒng)計報告、口頭匯報、書面報告。2）將實際績效與標準進行比較；

3）采取管理行動來糾正偏差或不足：什么也不做；改進實際工作；修訂標準。

5.組織績效的衡量

組織績效的衡量標準包括組織生產(chǎn)率、組織有效性和產(chǎn)業(yè)中排名。評價組織有效性的描述指標：系統(tǒng)資源模型提出用組織利用環(huán)境獲取稀少但有價值資源的能力來評價組織有效性；過程模型強調(diào)組織的轉(zhuǎn)換過程和組織將投入轉(zhuǎn)換成想要的產(chǎn)出的好壞程度；多重利益方模型需要用到幾個不同的有效性衡量指標，以反映組織利益方的不同標準。

6.衡量組織績效的重要性

更好的資產(chǎn)管理；增強提供顧客價值的能力；對組織名譽的影響；改善組織知識的衡量。

7.監(jiān)控組織績效的工具

1）前饋、同期、反饋控制；2）財務控制：比率分析，預算，經(jīng)濟附加值，市場附加值；3）平衡計分卡；4）信息控制；5）最佳實踐的標桿比較：重要性：在它最基本的水平上，標桿比較意味著向其他人學習。作為一種監(jiān)控和管理組織績效的工具，標桿比較用來確定具體的績效差距和潛在的需要提高的領域。管理者不僅應該關注外來組織的最佳實踐，還應該尋找可以共享的內(nèi)在最佳實踐。

執(zhí)行內(nèi)部標桿比較最佳實踐項目的步驟：將最佳實踐同組織戰(zhàn)略和目標聯(lián)系起來；確定整個組織的最佳實踐；發(fā)展最佳實踐獎賞和承認系統(tǒng)；在整個組織中進行最佳實踐的溝通；創(chuàng)造一個最佳實踐知識共享系統(tǒng)；在正在進行的基礎上培養(yǎng)最佳實踐。

8.標桿控制的主要步驟

確定標桿控制的項目；確定標桿控制的對象和對比點；組成工作小姐，確定工作計劃；資料收集和調(diào)查；分析比較，找出差距，確定最佳糾偏方法；明確改進方向，制定實施方案；溝通與修正方案；實施與監(jiān)督；總結(jié)經(jīng)驗；進行再標桿循環(huán)。

第十九章

價值鏈管理

名詞解釋：

1.價值：是指行為的特征、特性或?qū)傩?，以及顧客愿意放棄資源來換取的產(chǎn)品或服務的任何內(nèi)容。價值是通過將原材料和其他要素轉(zhuǎn)變成最終顧客在特定時間、特定地點、以特定方式需要的產(chǎn)品和服務。2.價值鏈：是指從原材料加工到產(chǎn)成品到達最終用戶手中的過程中，所有增加價值的步驟所組成的全部有組織的一系列活動，由哈佛大學商學院教授邁克爾。波特于1985年提出。波特認為，每一個企業(yè)都是在設計生產(chǎn)銷售發(fā)送和輔助其產(chǎn)品的過程中進行種種活動的集合體。所有這些活動可以用一個價值鏈來表明。企業(yè)的價值創(chuàng)造是通過一系列活動構成的，這些活動可分為基本活動和輔助活動兩類：基本活動包括內(nèi)部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場和銷售、服務等；輔助活動包括采購、技術開發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎設施等。這些互不相同但又相互關聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，構成了一個創(chuàng)造價值的動態(tài)過程。3.供應鏈：是指圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡把產(chǎn)品送到消費者手中的將供應商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構模式。4.供應鏈管理：是指在滿足一定的客戶服務水平的條件下，為了使整個供應鏈系統(tǒng)成本達到最小而把供應商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等有效地組織在一起來進行的產(chǎn)品制造、轉(zhuǎn)運、分銷及銷售的管理方法。供應鏈是價值鏈的一個重要部分，價值鏈管理包含了供應鏈管理，比供應鏈管理的范圍更大。5.價值鏈管理：是指管理關于在價值鏈上流動的產(chǎn)品的有序的相互關聯(lián)的活動和信息的全部過程。和供應鏈相比，供應鏈管理是內(nèi)部導向的，它主要集中在資源流進組織的效率，而價值鏈管理是外部導向的，主要集中在不僅是流進組織的資源而且還有流出組織的產(chǎn)品和服務；供應鏈管理是效率導向的，而價值鏈管理是效益導向的，它的目標是為顧客創(chuàng)造更高的價值。簡答題：

1.價值鏈管理的目標

在價值鏈管理中，最終客戶掌握著權力，他們定義什么是價值以及怎樣制造和提供。價值鏈管理的目標是創(chuàng)造一個價值鏈戰(zhàn)略，這個戰(zhàn)略是為了滿足和超越客戶的需要和欲望，達成鏈中成員間的充分無縫整合。一個好的價值鏈可以使鏈中各成員像團隊那樣工作，每個成員都為全部過程增加相應的價值。

2.價值管理的要求（管理六要素）

1）協(xié)調(diào)與合作；2）技術投資：為了溝通的信息技術投資；3）組織過程：客觀地對組織過程進行評估，考察組織的核心能力；4）領導：組織領導對于價值的高度關注；5）員工：途徑：職務設計、有效的招聘和持續(xù)的員工培訓；6）組織文化和態(tài)度：分享、合作、開放、靈活、相互尊重、信任。

3.實施價值鏈管理的優(yōu)點？

優(yōu)化采購、改進物流、改進產(chǎn)品的開發(fā)、加強顧客訂單的管理。

4.實施價值鏈管理的障礙？

1）組織障礙：拒絕或不愿意分享信息，不愿意改變原有地位狀態(tài)和對安全的考慮； 2）文化態(tài)度：信任和控制；3）能力要求；4）人員：堅定不移的承諾和履行。