第一篇：城市老年人需求狀況訪談提綱

城市老年人需求調(diào)查訪談提綱

1、基本情況：年齡、文化程度、退休前的職業(yè)、是否是本地戶口

以及居住年限、是否是黨員或者是否信教

2、家庭成員及關(guān)系：生活在一起的家庭成員有幾個？若不與子女

生活在一起，子女多久和你聯(lián)系一次？聯(lián)系的方式是什么（是親自過來或者打電話或者其他）？子女的職業(yè)及家庭收入狀況如何？子女平時會提供哪些幫助或照顧？

3、健康狀況：您現(xiàn)在身體狀況怎么樣？看病是否方便？

4、社交關(guān)系：您跟以前的同事或朋友聯(lián)系密切嗎？您在本社區(qū)內(nèi)的朋友多嗎？您喜歡外出參加一些社會活動嗎？

5、興趣愛好：您有哪些興趣愛好？您平常有哪些休閑娛樂方式？

您覺得社區(qū)內(nèi)的設(shè)施能滿足您的興趣愛好嗎？

6、消費方式：您主要的消費內(nèi)容有哪些？消費支出大約有多少？

您覺得購物方便嗎？您是喜歡親自去購物還是由他人代買？

7、福利狀況：您有退休金或低保嗎？能維持您的基本生活嗎？您

有醫(yī)療保險嗎？您生活費的主要來源有哪些？

8、養(yǎng)老：您對養(yǎng)老有什么打算？和子女在您養(yǎng)老方面有交流嗎？

你們的意見一致嗎？您是否有到養(yǎng)老機構(gòu)養(yǎng)老的打算？

第二篇：培訓(xùn)需求訪談提綱

培訓(xùn)需求訪談提綱

一、需求訪談的目的：

培訓(xùn)需求訪談主要是為了幫助我們獲取以下信息：

1、了解高層對公司發(fā)展方向的指示和要求；公司高層對公司管理狀態(tài)的總體判斷。

2、結(jié)合公司戰(zhàn)略和2013年目標(biāo)達成情況，分析出各部門及各層級的培訓(xùn)重點。

3、了解高層所管部門培訓(xùn)需求的輕重緩急，哪些方面的問題急需解決。

4、了解高層的培訓(xùn)需求。

二、培訓(xùn)需求訪談的對象：

人力資源部負責(zé)調(diào)查公司（副）總經(jīng)理、中層管理人員； 各部門負責(zé)調(diào)查本部門所有相關(guān)人員。

三、培訓(xùn)需求訪談的程序：

1、明確業(yè)務(wù)問題

2、確定問題的根源

3、確定培訓(xùn)內(nèi)容

4、確定培訓(xùn)目標(biāo)

四、訪談的問題清單：

1、本公司2013工作過程中，出現(xiàn)過哪些對您印象最大的危機或者事故？造成危機或事故的原因是什么？

2、圍繞公司2014年的經(jīng)營戰(zhàn)略，您認為哪些業(yè)務(wù)急需培訓(xùn)，培訓(xùn)對象是誰？培訓(xùn)什么？

3、本公司/業(yè)務(wù)/部門2014的業(yè)務(wù)工作重點是哪些？達成哪些目標(biāo)對公司是最重要的?

4、您對您所分管部門負責(zé)人有怎樣的期望，他們哪些地方與您期望不一致，迫切需要提高？

5、您本人在2014年希望參加哪些培訓(xùn)或通過什么形式來提升個人能力？

6、您對于公司2013年培訓(xùn)工作有哪些批評意見？

7、您對于公司2014年培訓(xùn)工作的開展有哪些建議？

五、訪談總結(jié)（進一步與受訪談人進行確認）

1、詢問受訪者是否還有補充

2、可將主要總結(jié)的要點向受訪者進行核實

3、表達對受訪者所提供信息的啟發(fā)性價值的肯定，感謝其百忙中抽出時間接受訪談

第三篇：老年人訪談經(jīng)驗總結(jié)

老年人訪談經(jīng)驗總結(jié)

經(jīng)過兩次老年人的訪談實踐之后，我有了很多收獲和問題。讓我感受最深的就是我由一開始與老年人接觸時的緊張不安，到最后變成了交談自如。雖然過程并不是很艱辛，但還遇到很多問題。根據(jù)這兩次訪談實踐，我做了以下總結(jié)。

（一）準備工作 1.查找資料

在進行訪談之前要先查找相關(guān)資料，首先要了解老年人的心理特點，把老年人分類，訪問不同的老人要采用不同的訪談的技巧。其次，還要查找老年人身體變老的特征，在訪談的時候還要注意去觀察老人的這些外在特征。最后，還要查找一些與老人溝通的技巧，在訪談的過程中可以加以運用。2.預(yù)先確定談話的內(nèi)容

在進行訪談之前，要根據(jù)訪談的目標(biāo)預(yù)先確定訪談的內(nèi)容，設(shè)置幾個主要的問題和總體的框架，這樣可以防止在訪談的時候偏離訪談的主題，避免漫無邊際地談下去。

（二）建立專業(yè)關(guān)系的技巧 1.地點的選擇

我們要訪問的是老年人，當(dāng)然是要選擇老年人比較集中的地方。首先在我腦海中浮現(xiàn)的就是公園里，一群老年人在跳廣場舞、打太極拳；菜市場買菜的老人；小區(qū)里閑逛、聊天的老人；醫(yī)院里排隊看病的老人??所以，在第一次訪談我選擇了老年人比較密集的北陵公園來作為我的訪談地點。在第二次訪談我選擇了一個小區(qū)來作為我的訪談地點。相比較之下，我認為在北陵公園進行的訪談是比較順利的。在小區(qū)的訪談中，我被拒絕了好多次，有些甚至在我剛剛做完自我介紹的時候就拒絕我了。所以，我認為在小區(qū)中做訪談很容易被認為是做廣告宣傳的或者是騙子。但是，這兩個地點都有各自的優(yōu)缺點，不是說哪個容易就選擇哪個，要根據(jù)自己訪談的目標(biāo)進行選擇。公園訪談的優(yōu)點是老年人比較多，容易找到訪談的對象；缺點是不能全面了解老人的情況，比如說居住的社區(qū)環(huán)境，同時也不能進行連續(xù)多次的訪談。小區(qū)訪談的優(yōu)點是可以對老年人生活的社區(qū)進行深入考察，可以對老年人生心社進行全面系統(tǒng)的分析，還可以進行多次連續(xù)的訪談；缺點是容易遭到拒絕，很難建立信任關(guān)系。2.對象的選擇

北陵公園里晨練的老人真的很多，一下子有了很多訪談對象，我竟不知道如何“下手”了。根據(jù)我的推斷，不能選擇正在活動中的老人，因為我們不能去打斷他們讓他們接受我們的訪談。所以，我把目標(biāo)轉(zhuǎn)向了活動已經(jīng)結(jié)束，坐下來休息的老人。我想先找一位老人來試一下，因為我并不能保證一次訪談就能達到目的。經(jīng)過實驗，這個推斷還是比較正確的，老人很愉快地接受了我訪談。接下來，我又訪問了一位坐在椅子上休息的老人，不過這次的這位老人身邊有他的兒女陪著。這次的訪談就沒有那么順利了，在訪問到一半的時候，老人的兒女說有急事要走了，就把老人給帶走了，沒辦法訪談就這么結(jié)束了。所以，我總結(jié)了一下經(jīng)驗，在選擇訪談對象的時候一定要選擇單獨的老人或者是和老伴一起的老人，而不要選擇和子女在一起的老人。因為子女的防備心理是要比老人強很多的，他們往往會認為我們是騙子或者壞人，所以會想盡辦法終止我們和老人的談話。

時間的選擇

考慮到老年人的生活習(xí)慣，我推測在早晨和傍晚的時候老年人外出活動的可能性比較大。早晨的時候，老年人一般會起得很早到附近的公園或廣場鍛煉身體、打太極拳

第四篇：老年人需求分析

老年人的需求及其社會支持分析

李松柏

一、前 言

據(jù)第五次全國人口普查的資料顯示,我國大陸

人口達1216583 億人,其中65 歲及以上的人口比例 達到6196 % , 而60 歲及以上的人口比例已超過 10 %。這就意味著我國已進入老齡化社會,養(yǎng)老問 題已成為我們面前的一個現(xiàn)實問題。據(jù)專家預(yù)測, 2020 年, 我國60 歲及以上的人口比例將達到

16184 % ,2050 年這一比例將上升到27177 %。人口 結(jié)構(gòu)將更加老齡化,因此,解決養(yǎng)老問題將成為我國 面臨的一項重要任務(wù)。

二、由一個案例提出的問題

有一個家庭由一對老年夫婦組成,均為高校退 休教師,二老無兒無女,親友相距都遠。從經(jīng)濟上 講,兩位老人都享受計劃經(jīng)濟制度下的各種福利,生 活很平靜。然而,老先生不幸患上了帕金氏綜合癥, 住進了醫(yī)院,老太太很辛苦,病人的心理壓力也很 大,在這種情況下無處求助,這個家庭陷于了危機之 中。

由這個案例筆者感到現(xiàn)在的養(yǎng)老事業(yè)中存在著 較多的問題,養(yǎng)老所需的社會支持是多樣的和多層 次的,如果缺少某一方面支持,那么老年人的生活將 出現(xiàn)危機。如上所例,這對老人不缺經(jīng)濟上的支持, 但僅靠經(jīng)濟支持是不能改變或抵擋來自生活中遇到 的各種各樣的困難。養(yǎng)老問題同其他社會問題一 樣,看似簡單,但其背后必須有一個社會支持系統(tǒng), 以備各種社會養(yǎng)老資源可以調(diào)動。隨著我國人口老 齡化日益嚴重,養(yǎng)老問題顯得更加突出,所以我們的 目標(biāo)是建立一個完善的社會保障系統(tǒng),讓老年人度 過幸福的晚年。

三、對老年人社會需求的分析

建立社會支持系統(tǒng)的目的在于滿足老年人的社 會需求。

從老年人生活的一般性特點來講,如果按照馬 斯洛關(guān)于人的需要的理論,老年人有基本的生理需 求,安全需求,社交需求,尊重以及自我實現(xiàn)的需求。從生理上講,老年人的吃穿住以及保健是必不可少 單地低買高賣即可獲得可觀的投資收益,能夠迎合 老年人身體衰弱,精力不足的特征。一般來說,老年 人的心理承受能力不強,但股票市場中每支股票在 一天中都設(shè)有漲跌幅限制,股票市值的損益一般不 會超出老年人的心理承受范圍。如果股市能夠啟穩(wěn) 和走牛,會使老年股民產(chǎn)生良好的收益預(yù)期,從而刺

激其消費。

大力發(fā)展文化事業(yè)產(chǎn)業(yè),提高老年人的精神 生活水平

老年人口作為一個特殊的消費群體,他們既需 要有效的商品供給和服務(wù),也需要精神生活。政府 職能部門應(yīng)當(dāng)充分利用城鎮(zhèn)和農(nóng)村中較為健全的社 區(qū)系統(tǒng)開辟一些活動室,為老年消費者提供電視、棋 牌、健身、歌詠等方面的特殊服務(wù),亦可以象征性收 費,使老年消費者生活在健康的文化精神氛圍中。引導(dǎo)老年消費者有一個樂觀豁達的消費心態(tài),使他 們慢慢地擺脫傳統(tǒng)的保守的消費觀念,學(xué)會適應(yīng)和 接受新的消費時尚,同樣也能夠促進老年消費者購 買欲望的增加,刺激其消費。并引導(dǎo)他們關(guān)注我國 老年消費市場及老年產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

(作者工作單位:華僑大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院)

2002 年10 月

人口與經(jīng)濟

POPULATION & ECONOMICS 增刊

老年人的需求及其社會支持分析

李松柏

一、前 言

據(jù)第五次全國人口普查的資料顯示,我國大陸

人口達1216583 億人,其中65 歲及以上的人口比例 達到6196 % , 而60 歲及以上的人口比例已超過 10 %。這就意味著我國已進入老齡化社會,養(yǎng)老問 題已成為我們面前的一個現(xiàn)實問題。據(jù)專家預(yù)測, 2020 年, 我國60 歲及以上的人口比例將達到

16184 % ,2050 年這一比例將上升到27177 %。人口 結(jié)構(gòu)將更加老齡化,因此,解決養(yǎng)老問題將成為我國 面臨的一項重要任務(wù)。

二、由一個案例提出的問題

有一個家庭由一對老年夫婦組成,均為高校退 休教師,二老無兒無女,親友相距都遠。從經(jīng)濟上 講,兩位老人都享受計劃經(jīng)濟制度下的各種福利,生 活很平靜。然而,老先生不幸患上了帕金氏綜合癥, 住進了醫(yī)院,老太太很辛苦,病人的心理壓力也很 大,在這種情況下無處求助,這個家庭陷于了危機之 中。

由這個案例筆者感到現(xiàn)在的養(yǎng)老事業(yè)中存在著 較多的問題,養(yǎng)老所需的社會支持是多樣的和多層 次的,如果缺少某一方面支持,那么老年人的生活將 出現(xiàn)危機。如上所例,這對老人不缺經(jīng)濟上的支持, 但僅靠經(jīng)濟支持是不能改變或抵擋來自生活中遇到 的各種各樣的困難。養(yǎng)老問題同其他社會問題一

樣,看似簡單,但其背后必須有一個社會支持系統(tǒng), 以備各種社會養(yǎng)老資源可以調(diào)動。隨著我國人口老 齡化日益嚴重,養(yǎng)老問題顯得更加突出,所以我們的 目標(biāo)是建立一個完善的社會保障系統(tǒng),讓老年人度 過幸福的晚年。

三、對老年人社會需求的分析

建立社會支持系統(tǒng)的目的在于滿足老年人的社 會需求。

從老年人生活的一般性特點來講,如果按照馬 斯洛關(guān)于人的需要的理論,老年人有基本的生理需 求,安全需求,社交需求,尊重以及自我實現(xiàn)的需求。從生理上講,老年人的吃穿住以及保健是必不可少 的,這是老年人最基本的需求,因而社會應(yīng)在養(yǎng)老工 作中首先要保障基本需求的資源可供利用。對于老 年人的安全需求應(yīng)該包括經(jīng)濟安全和人身安全,即 對自己的基本生活和所處的環(huán)境感到有保障而不會 輕易出現(xiàn)危機。在有了基本的保障之后,老年人常 會渴望家庭的溫暖和與家人的交流,需要與朋友進 行溝通,這些都是老年人渴望的適合他們的社會交 往活動,因此在老年社會工作中必須重視老年人與 外界的溝通問題。老年人曾經(jīng)為社會做出了貢獻, 為家庭付出了自己的大半輩子,用社會交換理論來 講,老年人曾經(jīng)為社會付出了當(dāng)然就想得到回報和 承認,所以渴望尊重會成為他們最起碼的要求。老 年人除了上述需要外,還同其他年齡段的人一樣有 對知識的需要。由于科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展和社會文 化的快速變遷,使老年人所處文化知識環(huán)境發(fā)生了 變化。在過去比較穩(wěn)定的文化中,年長的人充當(dāng)資 料和知識的儲藏庫,而現(xiàn)在的老年人卻嘗到了知識 過時的痛苦,因而,現(xiàn)在的教育應(yīng)包括所謂的終生教 育,也就是提高對老年人的教育投入以滿足他們的 知識需要,從而保證他們同社會環(huán)境的適應(yīng)。除上述的一般性需求外,老年人也有一些特殊 需求。因生活能力的降低,逐漸需要社會上其他人 的幫助,包括體力和腦力以及決策的幫助,但幫助不 意味著代替。生理功能的下降使老人需要一些特殊 的設(shè)施,老人不僅需要醫(yī)療保健,而且還需要心理保 健。

綜上所述,老年人的社會需求可以歸納為以下 幾點:經(jīng)濟收入的保障。來自家庭,社會環(huán)境的關(guān)心,愛護和尊重。31 醫(yī)療保健和經(jīng)常性的護理。

來自家庭和社會的各種服務(wù)。

發(fā)揮余熱的工作或活動環(huán)境。

老年教育及有關(guān)老年人發(fā)展的服務(wù)。

四、社會支持的主體和建立社會支持系統(tǒng) 當(dāng)前在我國老年人社會保障中貫徹的是“三輪 驅(qū)動”模式,即動員個人,組織和社會三方面的力量, 為養(yǎng)老事業(yè)提供經(jīng)濟支持。但從社會資源多樣性角 度講,能提供社會支持的很多,從構(gòu)成社會支持的社 會支持主體來說,按層次的不同可以分為下列幾種: 國家和政府、社區(qū)、各種社會組織和社會團體、家庭 和個人等,這些主體構(gòu)成了社會支持系統(tǒng),為養(yǎng)老事 業(yè)提供各種社會資源以滿足老年人的各種需求。國家和政府因為掌握著較多的社會資源,所以 就應(yīng)當(dāng)起到主導(dǎo)作用,當(dāng)涉及到全社會的事項時就 必須由政府來解決。國家可以通過社會設(shè)置對養(yǎng)老 事業(yè)中關(guān)鍵性的義務(wù)進行規(guī)定,在國家范圍內(nèi)對各 種資源進行分配,使養(yǎng)老事業(yè)得到保障。另外,政府 應(yīng)當(dāng)把尊老愛老的社會風(fēng)氣和積極養(yǎng)老的道德規(guī)范 落到實處,使養(yǎng)老成為全社會每個成員義不容辭的 責(zé)任。

作為養(yǎng)老支持系統(tǒng)的第二個層次的社區(qū),又是 老年人生活的環(huán)境,因而非常重要。在社區(qū)應(yīng)當(dāng)建 立有關(guān)為老人的軟硬服務(wù)設(shè)施以落實國家的養(yǎng)老政 策,實施各種養(yǎng)老方案。它可為養(yǎng)老提供的社會資 源有:具體組織養(yǎng)老事業(yè),落實老年人的養(yǎng)老經(jīng)濟保 障,為老年人提供各種活動和受教育的場所。養(yǎng)老支持系統(tǒng)的第三層次的社會組織和社會團 體包括企事業(yè)單位,慈善機構(gòu),老年人活動團體。社 會工作團體,社會自愿者團體,醫(yī)療機構(gòu),老年學(xué)術(shù) 團體及新聞媒體等。這些組織和團體可為養(yǎng)老事業(yè) 提供的社會資源有:為養(yǎng)老事業(yè)提供資金、知識、醫(yī) 療保健、組織力量、服務(wù)和輿論支持等,它們可以創(chuàng) 造和改變老年人的生活微觀環(huán)境。

家庭和個人是養(yǎng)老事業(yè)的具體支持者,對象和 受益者。家庭是老人活動的最小環(huán)境,與老年人具 有天然的聯(lián)系,因而家庭和個人對養(yǎng)老事業(yè)具有最 大的責(zé)任。這一層次應(yīng)為養(yǎng)老事業(yè)提供的社會資源 有:為老年人提供經(jīng)濟和情感支持、生活服務(wù)。

五、小結(jié)

通過以上分析可以看出,老年人的需求是多方 面的和多層次的,而應(yīng)建立的支持系統(tǒng)也應(yīng)是多方 面的和多層次的,那么我們所要建立的養(yǎng)老社會支 持系統(tǒng)就應(yīng)當(dāng)包括政府,社會,社會團體和社會組織 以及家庭和個人,他們所提供的社會資源應(yīng)涉及社 會設(shè)置,經(jīng)濟,服務(wù)和社會環(huán)境等方面。

(作者工作單位:西北農(nóng)林科技大學(xué)人文學(xué)院)__

第五篇：訪談提綱

訪談提綱

1.以“智慧旅游”為代表的高科技旅游引起眾多關(guān)注，現(xiàn)在全國的許多城市和景區(qū)，對于智慧旅游的建設(shè)都非常重視，那么對于什么是智慧旅游，您是怎么理解的呢？

2.智慧旅游的核心價值在哪里呢？或者說它對旅游業(yè)有什么樣的影響呢？

3.智慧旅游同傳統(tǒng)旅游方式有什么區(qū)別？

4.智慧旅游可以和哪些旅游相關(guān)的行業(yè)合作？具體應(yīng)該怎么合作呢？

5.廣州市的智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀如何？

6.大數(shù)據(jù)（Big Data）現(xiàn)在是一個很熱的詞，您覺得智慧旅游如何與大數(shù)據(jù)相結(jié)合呢？或者他們之間有什么樣的聯(lián)系或者影響呢？

7.“智慧旅游”現(xiàn)在可以說是如日中天，它的發(fā)展前景究竟如何呢，您能結(jié)合您的多年的經(jīng)驗給我們分析一下它的發(fā)展前景嗎？

8.智慧景區(qū)與智慧旅游相對應(yīng)，那么您覺得什么是智慧景區(qū)？

9.智慧景區(qū)應(yīng)該為游客提供哪些功能？

10.您覺得廣州有哪些景區(qū)算得上是智慧景區(qū)？

11.記得您去年5月份，負責(zé)了一個沙灣古鎮(zhèn)智慧旅游活動月的項目，可以為我們介紹下沙灣古鎮(zhèn)智慧旅游的情況嗎？

12.目前，我們設(shè)想了一個LBS（Location Based Service）技術(shù)與智慧旅游相結(jié)合的方案。LBS也就是移動位置服務(wù)。將它推廣到各大景區(qū)，可以實現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)訂門票及微信支付門票服務(wù)（游客可直接掃二維碼進入景區(qū)，不用排隊，比較方便）、信息查詢服務(wù)、定位與導(dǎo)航服務(wù)、定點語音及視頻講解服務(wù)（景區(qū)提供wifi）、客流量監(jiān)控功能、咨詢求助與投訴功能，宣傳與營銷功能一體化的服務(wù)。游客可提前電子購票付款或現(xiàn)場掃描付款，進入景區(qū)，離開景區(qū)時再掃描一次確認付款。可以將游客入園數(shù)量、游園數(shù)量、離園數(shù)量及位置移動上傳至系統(tǒng)，以便決策和研究使用。您怎樣評價我們這個設(shè)想？它的應(yīng)用價值如何？

13.從旅游規(guī)劃的角度出發(fā)，您會將這套方案應(yīng)用在規(guī)劃文本中嗎？

14.您之前在廣州市旅游局擔(dān)任過旅游規(guī)劃、智慧旅游的領(lǐng)導(dǎo)工作，現(xiàn)在擔(dān)任巔峰置業(yè)廣州分公司的總經(jīng)理工作，那么從旅游規(guī)劃的甲方轉(zhuǎn)變?yōu)閷嵤┞糜我?guī)劃的乙方，這樣的身份置換，您有什么樣的感想？

15.去年十一黃金周九寨溝人滿為患，而今年卻下降40%，這么大的反差，您覺得原因是什么？

16.2010年，網(wǎng)友為廣東兩會提出意見，建議將五

一、中秋、春節(jié)等節(jié)假日也變?yōu)榇簏S金周，您怎樣看待這一問題呢？

17.對于我國目前的帶薪休假制度，您做如何評價？

18.目前旅游規(guī)劃需求量很大，而相應(yīng)的旅游規(guī)劃公司也很多，如貴公司、深圳的麟德、廣州的新空間、智景等公司，那么您覺得巔峰置業(yè)和其他公司相比，有哪些優(yōu)勢？

19.很多高校也會擔(dān)任旅游規(guī)劃的工作，您覺得公司和高校的旅游規(guī)劃有哪些區(qū)別？

20.未來旅游規(guī)劃的發(fā)展前景如何？對我們在校旅游規(guī)劃的研究生，您有什么樣的建議？