第一篇：關(guān)于構(gòu)建農(nóng)信社企業(yè)文化的思考

當(dāng)今是一個(gè)文化致勝的時(shí)代。金融企業(yè)文化具有獨(dú)特的振興、導(dǎo)向、凝聚、激勵(lì)、調(diào)節(jié)、輻射作用，它是金融企業(yè)為達(dá)到一定目標(biāo)所采取的一種軟管理方式，是企業(yè)物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。

農(nóng)村信用社作為一個(gè)地方合作金融企業(yè)，肩負(fù)著實(shí)現(xiàn)改革發(fā)展內(nèi)在管理目標(biāo)和“服務(wù)三農(nóng)”的政治使命，勢(shì)必要尋求管理的飛躍，在不斷改革創(chuàng)新中，跟上時(shí)代的潮流，從泰勒

科學(xué)管理模式向文化管理模式轉(zhuǎn)軌。研究探討農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設(shè)具有重要的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。

1.農(nóng)村信用社發(fā)展環(huán)境迫切需要其加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)

縱觀當(dāng)前形勢(shì)，農(nóng)村信用社正面臨一個(gè)最重要的最為激烈的競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展時(shí)期。

1.1．金融競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。

就四川來看，外資銀行巨頭匯豐、花旗、渣打、東亞、華僑銀行、荷蘭銀行、大華銀行相繼在成都設(shè)立分行。就綿陽來看，也有各類銀行、證券、貸款公司、保險(xiǎn)等金融機(jī)構(gòu)達(dá)27家。

1.2．農(nóng)村主陣地正被“蠶食”。

農(nóng)業(yè)銀行重返農(nóng)村市場(chǎng)，政策性銀行悄然“轉(zhuǎn)型”，郵政儲(chǔ)蓄銀行的成立，大批的村鎮(zhèn)銀行、信用合作組織、專營貸款組織應(yīng)運(yùn)而生。

1.3．金融機(jī)構(gòu)市場(chǎng)退出機(jī)制形成。

《中華人民共和國商業(yè)銀行法》規(guī)定：商業(yè)銀行不能支付到期債務(wù)，經(jīng)國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)同意，由人民法院依法宣告其破產(chǎn)。國務(wù)院關(guān)于深化農(nóng)村信用社改革試點(diǎn)方案中指出：采取有效措施，通過降格、合并等手段，加大對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)信用社兼并和重組的步伐。對(duì)少數(shù)嚴(yán)重資不抵債、機(jī)構(gòu)設(shè)置在城區(qū)或城郊、支農(nóng)服務(wù)需求較少的信用社，可考慮按照《金融機(jī)構(gòu)撤銷條例》予以撤銷。

1.4.國際企業(yè)管理理念趨勢(shì)發(fā)展。

企業(yè)管理有已經(jīng)歷了有傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)管理，由科學(xué)管理向文化管理的兩次歷史性飛躍。21世紀(jì)是文化管理的時(shí)代，是世界先進(jìn)發(fā)達(dá)國家和企業(yè)追崇的企業(yè)文化管理能帶動(dòng)企業(yè)經(jīng)營管理達(dá)到更高境界的必由之路。

1.5．地震災(zāi)區(qū)發(fā)展先機(jī)難得。

5.12汶川地震極重災(zāi)區(qū)災(zāi)后恢復(fù)重建和世界關(guān)注，帶來新的市場(chǎng)發(fā)展機(jī)遇。

作為弱勢(shì)金融群體的農(nóng)村信用社將面臨更大的生存挑戰(zhàn)。農(nóng)村信用社必須切實(shí)增強(qiáng)緊迫感和責(zé)任感，深刻認(rèn)識(shí)到推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的極端重要性。如不在農(nóng)村信用社體制改革的基礎(chǔ)上，進(jìn)行經(jīng)營靈魂的“脫胎換骨”，就無法適應(yīng)新的金融競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下的發(fā)展需求，否則，只有死路一條。

2.農(nóng)村信用社必須建立能展示自己的獨(dú)特企業(yè)文化

農(nóng)村信用社在當(dāng)前背景下，必須建立能展示自己的獨(dú)特企業(yè)文化，才能統(tǒng)一信用社員工的經(jīng)營觀念，服務(wù)觀念，效益觀念，發(fā)展觀念和競(jìng)爭(zhēng)觀念，使金融企業(yè)文化的激勵(lì)作用得到充分發(fā)揮。

2.1．把握市場(chǎng)定位，建立品牌文化。

農(nóng)村信用社要在激烈的市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟，就必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，不貪大求洋，要做深做細(xì)，找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，立足“三農(nóng)”，服務(wù)地方、扎根農(nóng)村、貼近農(nóng)民，不斷加大新形勢(shì)下“新三農(nóng)”貸款的投入，傾力支持農(nóng)民致富、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，新型城鎮(zhèn)化推進(jìn)，切實(shí)解決農(nóng)民貸款難問題，努力打造支農(nóng)品牌文化，只有這樣，才能使廣大農(nóng)民充分感受到農(nóng)村信用社是身邊的銀行、自己的銀行、可信賴的銀行，也只有高舉支農(nóng)的大旗，建立支農(nóng)品牌，才能牢牢地占領(lǐng)農(nóng)村金融市場(chǎng)的至高點(diǎn)，在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中拓展自身的生存和發(fā)展空間，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)和農(nóng)村信用社的同步發(fā)展。

2.2.堅(jiān)持更高標(biāo)準(zhǔn)，建立競(jìng)爭(zhēng)文化。

現(xiàn)代企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已不再是單一層次上的競(jìng)爭(zhēng)，而是從局部的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、資源競(jìng)爭(zhēng)、資金競(jìng)爭(zhēng)、人才競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)和信息競(jìng)爭(zhēng)等發(fā)展到各個(gè)層次上展開的立體、全方位、整體的競(jìng)爭(zhēng)。面對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)日益市場(chǎng)化、商品化，以及金融競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的現(xiàn)狀，農(nóng)村信用社要在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展，必須建立“爭(zhēng)創(chuàng)一流”的競(jìng)爭(zhēng)文化。

2.2.1．要在舊的理念基礎(chǔ)上建立一套反映時(shí)代風(fēng)貌、符合時(shí)代精神的企業(yè)理念體系，它是開展企業(yè)文化建設(shè)的理論基礎(chǔ)和行為指南；

2.2.2．其次要在企業(yè)理念的指導(dǎo)下加強(qiáng)員工的思想教育、法制教育、理想信念教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高員工的整體素質(zhì)；

2.2.3．加大硬件設(shè)施的投入，改善信用社外部經(jīng)營環(huán)境。農(nóng)村信用社作為地方性金融機(jī)構(gòu)，自身經(jīng)營環(huán)境的好壞，服務(wù)設(shè)施、服務(wù)功能的齊全與否，在很大程度上決定著信用社對(duì)客戶吸引力的強(qiáng)弱，信用社要提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，必須千方百計(jì)地改善服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施，提高服務(wù)功能，向社會(huì)展示良好的外在形象。

2.3.改革用人機(jī)制，凸顯用人文化。

眾所周知，一切競(jìng)爭(zhēng)歸跟到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，誰善于經(jīng)營人才，誰就是最后的勝利者。目前外資銀行相繼搶灘登陸，搶占市場(chǎng)，由于他們“輕裝上陣”，機(jī)制靈活，投資成本低，職工收入高，對(duì)人才市場(chǎng)構(gòu)成極大的威脅，農(nóng)村信用社要想留住人才，必須加快用人機(jī)制的改革。

2.3.1．要建立一套“以德為先”“德才兼?zhèn)洹?、“人盡其才”的用人機(jī)制。只有堅(jiān)持正確的用人觀，堅(jiān)持“以業(yè)績(jī)論英雄”，才能使優(yōu)秀的人才脫穎而出；

2.3.2．要建立科學(xué)合理激勵(lì)機(jī)制。只有建立一套科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī)制，客觀公正地評(píng)價(jià)員工的價(jià)值創(chuàng)造力，才能充分調(diào)動(dòng)全員參與企業(yè)活動(dòng)的積極性和創(chuàng)造性；

2.3.3．要強(qiáng)化以人為本的管理思想，積極創(chuàng)造條件，為每個(gè)員工提供施展才華，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)和場(chǎng)所。

2.4．強(qiáng)化內(nèi)控建設(shè)，強(qiáng)化管理文化。

對(duì)于農(nóng)村信用社來說，要在內(nèi)部管理上有新的突破，最根本的就是要適應(yīng)形勢(shì)，建立以內(nèi)控制度建設(shè)為中心的管理文化。

2.4.1．要建立健全員工工作崗位職責(zé)和操作規(guī)范、行為規(guī)范和服務(wù)規(guī)范，做到業(yè)務(wù)操作有章可尋，違章處罰有章可依；

2.4.2．要建立有效的監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對(duì)規(guī)章制度執(zhí)行情況進(jìn)行全面檢查，將檢查出來的問題及時(shí)做出處理，以確保各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行；

2.4.3．要強(qiáng)化制度對(duì)員工行為的規(guī)范和約束。通過建立和完善崗位責(zé)任制、考核獎(jiǎng)懲制度、責(zé)任追究制度等各項(xiàng)規(guī)章制度，并嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理、嚴(yán)格監(jiān)督、嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，用鐵制度、鐵規(guī)章規(guī)范和約束員工行為，以此保證信用社持續(xù)、穩(wěn)定、健康的發(fā)展。

2.5.提高服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)文化。

大量事實(shí)證明，只有竭盡全力為客戶服務(wù)，才能確立自己長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。農(nóng)村信用社要建立“顧客至上”的服務(wù)文化，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面著手。

2.5.1.堅(jiān)持“快捷、準(zhǔn)確、安全、方便”的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為。要從一點(diǎn)一滴做起，不斷拓展和豐富服務(wù)文化的內(nèi)涵，同時(shí)要主動(dòng)推出咨詢服務(wù)、客戶委托服務(wù)、企業(yè)跟蹤代理服務(wù)等服務(wù)項(xiàng)目，并實(shí)行“一條龍”服務(wù)，“承諾限時(shí)”服務(wù)，“一站式”服務(wù)，不斷加固、扣緊、延伸服務(wù)文化的半徑。

2.5.2.堅(jiān)持“主動(dòng)、熱情、耐心、周到”的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)質(zhì)量。要用微笑服務(wù)、文明用語服務(wù)播撒大街小巷，溫暖千家萬戶，讓農(nóng)民得到實(shí)實(shí)在在的方便和實(shí)惠，同時(shí)要實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)一票否決制”，并通過設(shè)立意見簿、舉報(bào)電話等形式，虛心接受社會(huì)各方面的監(jiān)督。

2.5.3.堅(jiān)持“美觀、真誠、先進(jìn)、特色”的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)形象。要結(jié)合本單位的實(shí)際制定一套整體形象設(shè)計(jì)方案，從員工的儀表、站立、坐姿、禮貌用語到辦公桌椅、街道衛(wèi)生、社區(qū)花草，都要給客戶一個(gè)全新的感受，使客戶有賓至如歸之感，不斷創(chuàng)造農(nóng)村信用社的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

3.綿陽農(nóng)村信用社結(jié)合實(shí)際推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)踐

綿陽市農(nóng)村信用社加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，通過逐步使企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神等文化深入人心，并體現(xiàn)在經(jīng)營管理、制度建設(shè)、員工行為方式中，有力促進(jìn)行業(yè)經(jīng)營管理，增強(qiáng)行業(yè)的凝聚力和員工歸宿感，達(dá)到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力和科學(xué)發(fā)展軟實(shí)力的目的。

3.1.指導(dǎo)思想與原則。

3.1.1．指導(dǎo)思想：堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以經(jīng)營效益為目標(biāo)，以提高服務(wù)“三農(nóng)”水平、市場(chǎng)占有率、企業(yè)素質(zhì)和提升企業(yè)形象、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為目的，實(shí)施人本管理，通過整合、拓展、教育和實(shí)踐，建設(shè)具有綿陽市農(nóng)村信用社特色的優(yōu)秀企業(yè)文化，促進(jìn)全市農(nóng)村信用社可持續(xù)、快速發(fā)展。

3.1.2．基本原則：一是以人為本原則；二是因地制宜、繼承與創(chuàng)新一脈相承的原則；三是堅(jiān)持以經(jīng)營效益為中心的原則；四是文化主導(dǎo)與物質(zhì)利益相統(tǒng)一的原則；五是文化自覺意識(shí)的發(fā)揮與合規(guī)經(jīng)營并行的原則；六是企業(yè)整體文化導(dǎo)向與員工個(gè)人文化取向相協(xié)調(diào)的原則；七是可操作性和前瞻性原則。

3.2.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容。

3.2.1．行業(yè)愿景：爭(zhēng)創(chuàng)一流銀行，塑造“四優(yōu)”形象。要按照“管理規(guī)范、內(nèi)控嚴(yán)密、功能齊全、運(yùn)行安全、質(zhì)量?jī)?yōu)良、服務(wù)和效益良好”的現(xiàn)代化農(nóng)村商業(yè)（合作）銀行要求，爭(zhēng)創(chuàng)一流銀行，塑造優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)形象、優(yōu)等員工形象、優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象、優(yōu)美環(huán)境形象。

3.2.2.核心價(jià)值觀：為客戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)、為員工創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會(huì)、為企業(yè)創(chuàng)造合理效益、為社會(huì)創(chuàng)造更多財(cái)富。

3.2.3.行業(yè)宗旨（使命）：服務(wù)大眾，情系三農(nóng)。

3.2.4.發(fā)展戰(zhàn)略：跳躍式發(fā)展戰(zhàn)略、錯(cuò)位發(fā)展戰(zhàn)略、多元化發(fā)展戰(zhàn)略

3.2.5.經(jīng)營哲學(xué)：以人為本，法德兼治。

3.2.6．行業(yè)精神：①山跨房垮綿陽信合不垮，水停電停服務(wù)三農(nóng)不停；②置身中國科技城，爭(zhēng)當(dāng)信合排頭兵。

3.2.7.經(jīng)營道德：百姓銀行，客戶至上。

3.2.8.行業(yè)風(fēng)氣：嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠信、創(chuàng)新。

3.3.員工行為規(guī)范。

制定《農(nóng)村信用社員工手冊(cè)》，制訂員工守則和員工禮儀。通過員工行為規(guī)范的教育與實(shí)踐，增強(qiáng)農(nóng)村信用社的文明意識(shí)，形成文明風(fēng)尚。

3.4.制度文化建設(shè)。

以企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)哲學(xué)為指導(dǎo)，加強(qiáng)行業(yè)制度的建設(shè)，有計(jì)劃、有步驟地清理、修訂、整合、新訂各項(xiàng)管理規(guī)章制度，使規(guī)章制度更趨完善。加強(qiáng)制度執(zhí)行力，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，做到合規(guī)經(jīng)營。

3.5.實(shí)施企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)工程。

認(rèn)真貫徹實(shí)施企業(yè)ｖｉ策劃形象識(shí)別系統(tǒng)要求，使農(nóng)村信用社實(shí)施企業(yè)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

4.加強(qiáng)農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設(shè)的長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制。

企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)性、長(zhǎng)期性工程，必選建立完善企業(yè)文化建設(shè)運(yùn)行長(zhǎng)效機(jī)制有序推進(jìn)和發(fā)展。

4.1.成立企業(yè)文化建設(shè)推進(jìn)委員會(huì)。

成立有主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥、各部門負(fù)責(zé)人參加的企業(yè)文化建設(shè)推進(jìn)委員會(huì)，結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，研究、策劃、指導(dǎo)企業(yè)文化建設(shè)中帶有方向性、戰(zhàn)略性的重大問題。設(shè)立具體負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)日常的組織和管理、服務(wù)工作主管部門。

4.2.做好企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃。

企業(yè)文化建設(shè)結(jié)合本單位實(shí)際，分為發(fā)動(dòng)、全面推進(jìn)，鞏固、提高、發(fā)展三個(gè)階段”制訂詳細(xì)的企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃或?qū)嵤┓桨?，本著?shí)事求是和與時(shí)俱進(jìn)的精神，全方位推進(jìn)。

4.3.構(gòu)筑企業(yè)物質(zhì)層識(shí)別平臺(tái)。

認(rèn)真貫徹企業(yè)ｖｉ策劃形象識(shí)別系統(tǒng)要求。統(tǒng)一設(shè)計(jì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)形象標(biāo)識(shí)，美化營業(yè)環(huán)境；統(tǒng)一農(nóng)村信用社社旗、社徽、社歌，名片、信封、信箋、記事本、指示牌、紀(jì)念品、文化衫等企業(yè)文化用品的識(shí)別系統(tǒng)；按照《農(nóng)村信用社員工手冊(cè)》要求，統(tǒng)一員工著裝，規(guī)范員工處理業(yè)務(wù)、接人待物，包括站、坐、行姿式等等，真正建立起獨(dú)特的全市農(nóng)村信用社企業(yè)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。

4.4.構(gòu)筑創(chuàng)建文明行業(yè)平臺(tái)。

抓好“兩個(gè)文明”建設(shè)有機(jī)結(jié)合，以經(jīng)營效益為中心，以金融服務(wù)為依托，以創(chuàng)建“四好”班子、文明單位、青年文明號(hào)、開展“雙十佳”（“十佳標(biāo)兵”、“十佳優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”）、先進(jìn)工作者（五星級(jí)員工）、“五好家庭”評(píng)選活動(dòng)等為載體，大力培育和選樹先進(jìn)典型，充分發(fā)揮典型人物、典型事例在企業(yè)文化建設(shè)中的導(dǎo)向、激勵(lì)、示范和輻射作用，營造比、學(xué)、趕、幫，力爭(zhēng)上游的良好氛圍。

4.5.構(gòu)筑員工教育學(xué)習(xí)的平臺(tái)。

建立健全教育培訓(xùn)組織體系、教育培訓(xùn)目標(biāo)計(jì)劃、教育培訓(xùn)管理制度和激勵(lì)、約束機(jī)制。有創(chuàng)意地建立學(xué)習(xí)型聯(lián)社、學(xué)習(xí)型信用社和學(xué)習(xí)型科室等，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。建立員工自學(xué)、周日集學(xué)、班子中心組學(xué)習(xí)、專題學(xué)習(xí)等多形式、互交織的一種學(xué)習(xí)機(jī)制，使領(lǐng)導(dǎo)和員工把學(xué)習(xí)作為一種愿望和職責(zé)，通過不斷學(xué)習(xí)來提高員工的思想道德水平、技術(shù)業(yè)務(wù)水平和現(xiàn)代心理素質(zhì)等整體素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力。

4.6.構(gòu)筑宣傳貫徹平臺(tái)。

企業(yè)文化建設(shè)推進(jìn)委員會(huì)下設(shè)企業(yè)文化宣傳貫徹策劃工作小組，開辦企業(yè)報(bào)刊，加強(qiáng)對(duì)全轄學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。充分運(yùn)用簡(jiǎn)報(bào)、墻報(bào)、網(wǎng)絡(luò)、會(huì)議等形式，宣傳、講解農(nóng)村信用社企業(yè)文化。舉辦各類培訓(xùn)班，增設(shè)企業(yè)文化內(nèi)容。

4.7.構(gòu)筑企業(yè)文化活動(dòng)平臺(tái)。

增加投入搞好文化設(shè)施建設(shè)，建立綜合閱覽室（圖書室）、電教設(shè)施、體育設(shè)施等，廣泛開展晨會(huì)制、勞動(dòng)競(jìng)賽、技術(shù)比武、文藝展示、“六必訪”（員工生日、結(jié)婚、生子、生病、退休、死亡時(shí)要訪問）、送溫暖等企業(yè)文化活動(dòng)，陶冶員工情操，為員工家屬排憂解難。

4.8.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的考核。

積極探索建立績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系，制定考核辦法，將此項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容予以量化，作為部門績(jī)效評(píng)估的重要依據(jù)。納入年終綜合考核，并在年終評(píng)先時(shí)實(shí)行一票否決。同時(shí)，將考核成績(jī)與經(jīng)營管理、目標(biāo)任務(wù)、精神文明等綜合獎(jiǎng)項(xiàng)掛鉤考核，并納入班子成員考核內(nèi)容。

第二篇：構(gòu)建農(nóng)信社獨(dú)特企業(yè)文化的思考

構(gòu)建農(nóng)信社獨(dú)特企業(yè)文化的思考

一個(gè)沒有文化的企業(yè)是缺乏競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)。依靠先進(jìn)的企業(yè)文化構(gòu)筑市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)、贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，已成為金融業(yè)發(fā)展的主流。那么，作為農(nóng)信社來說，如何緊跟時(shí)代步伐，積極倡導(dǎo)和推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)呢？

一、加強(qiáng)農(nóng)信社企業(yè)文化建設(shè)的必要性和重要性

企業(yè)文化主要是指企業(yè)（銀行）在長(zhǎng)期發(fā)展過程中形成的基本的、獨(dú)特的經(jīng)營傳統(tǒng)與管理方式以及發(fā)展戰(zhàn)略，而獲求發(fā)展是企業(yè)文化的根基，并且只有優(yōu)秀的“人”才能使企業(yè)取得更大的發(fā)展，同時(shí)也只有不斷發(fā)展的企業(yè)才能留住優(yōu)秀的“人”。當(dāng)今世界范圍內(nèi)金融企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，已發(fā)生延伸與演變，不僅直接表現(xiàn)為產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，而且更體現(xiàn)于企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)。世界管理研究的權(quán)威美國哈佛大學(xué)認(rèn)為，金融企業(yè)的成功越來越依托于企業(yè)文化的建設(shè)，對(duì)企業(yè)文化的投資不但能營造企業(yè)發(fā)展所需的動(dòng)力和氛圍，還能夠減少巨額的管理成本，管理的最高境界就是用文化管理企業(yè)。

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，特別是對(duì)外開放程度的不斷提高，金融業(yè)將呈現(xiàn)出明顯的業(yè)務(wù)國際化、競(jìng)爭(zhēng)白熱化、手段現(xiàn)代化、經(jīng)營全能化、管理系統(tǒng)化等新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特征。金融企業(yè)必將在企業(yè)文化上展開較量，形成沖擊反差，因?yàn)樵诳萍夹畔⒓夹g(shù)飛速發(fā)展的當(dāng)今，金融業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)在技術(shù)支援、營銷手段等方面的差異日漸縮小，客戶的選擇更注重對(duì)企業(yè)文化及其衍生的企業(yè)形象的認(rèn)同，優(yōu)秀的企業(yè)文化正在成為嶄新的競(jìng)爭(zhēng)手段。在這樣一個(gè)大的背景下，農(nóng)信社惟一的出路就只有加速層次升級(jí)，在不斷完善“硬件”的同時(shí)，加快“軟件”優(yōu)化，構(gòu)筑優(yōu)秀而又先進(jìn)的企業(yè)文化，用生生不息的企業(yè)文化為農(nóng)信社的發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力。因而，加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)對(duì)于農(nóng)信社增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力極具戰(zhàn)略性，并且農(nóng)信社企業(yè)文化的重新創(chuàng)造不能再“慢跑前進(jìn)”與“小幅修正”，應(yīng)從根本上進(jìn)行突破。這是由于農(nóng)信社今后即使技術(shù)、人力及硬件要素等能跟上，若沒有企業(yè)文化去支撐，“軟件”落后，企業(yè)依舊缺乏內(nèi)驅(qū)力，難以維系可持續(xù)發(fā)展。所以，農(nóng)信社必須加強(qiáng)特色的企業(yè)文化的建設(shè)。

二、農(nóng)信社企業(yè)文化建設(shè)中存在的主要問題及其原因

縱觀農(nóng)信社改革和發(fā)展的歷程，農(nóng)信社在企業(yè)文化的建設(shè)方面取得了一定的成就，但當(dāng) 前農(nóng)信社整體上還存在著諸多深層次的問題：在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)方面，新興業(yè)務(wù)發(fā)展較慢，綜合競(jìng)爭(zhēng)力較弱；在風(fēng)險(xiǎn)控制方面，客戶結(jié)構(gòu)較差，基礎(chǔ)管理薄弱；在考核機(jī)制方面，考核分配細(xì)化不到位，責(zé)權(quán)利協(xié)調(diào)機(jī)制不清晰，人力資源沒有得到很好的發(fā)揮；在隊(duì)伍建設(shè)方面，員工

整體素質(zhì)和人才結(jié)構(gòu)與現(xiàn)代商業(yè)銀行要求還存在一定差距。這些問題雖然有體制機(jī)制等歷史因素，但從另一個(gè)方面來看，這些問題的形成也與企業(yè)文化建設(shè)不到位有關(guān)，在企業(yè)經(jīng)營理念上沒有高度統(tǒng)一，在核心價(jià)值觀上沒有形成廣泛共識(shí)，在行為規(guī)范上依法經(jīng)營、合規(guī)管理的文化尚未構(gòu)建到位。

(一)部分信用社對(duì)企業(yè)文化建設(shè)認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)

企業(yè)文化建設(shè)脫離了經(jīng)營管理，一是沒有認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化建設(shè)對(duì)經(jīng)營管理的重要性，只注重業(yè)務(wù)經(jīng)營，過度強(qiáng)調(diào)任務(wù)考核和物質(zhì)激勵(lì)，而忽視了企業(yè)文化建設(shè)對(duì)員工思想的影響，只看到了企業(yè)文化建設(shè)的當(dāng)期成本，而沒有認(rèn)識(shí)其遠(yuǎn)期回報(bào)；二是片面地把企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作、精神文明相混淆，將企業(yè)文化建設(shè)簡(jiǎn)單地認(rèn)為是組織員工學(xué)習(xí)座談或是搞文化娛樂活動(dòng)，企業(yè)文化建設(shè)停留在形式表層；三是對(duì)企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)行了外出學(xué)習(xí)和嘗試，但與各行實(shí)際結(jié)合不夠，形似而神不似，忽視了對(duì)價(jià)值觀和經(jīng)營理念的再造。

(二)企業(yè)文化建設(shè)缺乏合力，沒有統(tǒng)一的規(guī)劃

一些行缺乏完整的企業(yè)文化建設(shè)推進(jìn)計(jì)劃，有的行只提出了字面上的理念，而沒有具體的標(biāo)準(zhǔn)和措施。部分行企業(yè)文化建設(shè)存在短期行為，熱衷于抓“見效快”的項(xiàng)目，在企業(yè)文化建設(shè)上沒有連續(xù)性，員工無法形成統(tǒng)一的價(jià)值觀。企業(yè)文化建設(shè)存在分散性，認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)是工會(huì)部門的事，企業(yè)理念的提出也往往是由工會(huì)部門負(fù)責(zé)，而制度建立則是由各專業(yè)部門負(fù)責(zé)，理念與制度、措施缺乏有效的銜接。

(三)企業(yè)文化建設(shè)缺乏鮮明特色

一是企業(yè)文化建設(shè)模仿多，真正從經(jīng)營管理實(shí)踐中提煉的少，往往是“拿來主義”；二是通用理念多，缺少銀行特色，缺乏農(nóng)信社個(gè)性和創(chuàng)意；三是對(duì)外形象宣傳層次較低、品味不高。公眾對(duì)農(nóng)信社的業(yè)務(wù)范圍、產(chǎn)品功能認(rèn)識(shí)模糊。

三、建設(shè)有農(nóng)信社特色的企業(yè)文化

借鑒先進(jìn)企業(yè)的文化建設(shè)實(shí)踐，我認(rèn)為農(nóng)信社企業(yè)文化建設(shè)，必須著力塑造“六大農(nóng)信社文化”，在努力培育企業(yè)精神的基礎(chǔ)上，逐步形成以人為本的管理氛圍，以績(jī)?nèi)∪说挠萌朔諊?，團(tuán)結(jié)友愛、和諧寬松的人際氛圍，干事創(chuàng)業(yè)、爭(zhēng)創(chuàng)一流的工作氛圍，致力于建設(shè)有學(xué)習(xí)力、有文化力、有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)組織，為農(nóng)信社的可持續(xù)發(fā)展培植茂密的常青藤，鍛造“文化力”。

一是塑造學(xué)習(xí)文化。當(dāng)今世界，成功的企業(yè)應(yīng)是“學(xué)習(xí)型組織”。按照美國著名管理學(xué)家彼得圣吉的觀點(diǎn)，學(xué)習(xí)型組織具有五種技能：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考。與這種學(xué)習(xí)型組織相適應(yīng)的是學(xué)習(xí)文化。在這種文化導(dǎo)向下，人們追

求通過學(xué)習(xí)提高素質(zhì)，開發(fā)能力和智慧。尤其是團(tuán)隊(duì)通過共同學(xué)習(xí)，提高整體的適應(yīng)能力和創(chuàng)造能力，從而超越自我，超越平庸。因此，學(xué)習(xí)已經(jīng)成為企業(yè)最重要的價(jià)值觀之一。

二是塑造管理文化。管理是辦好商業(yè)銀行的永恒主題，是業(yè)務(wù)經(jīng)營穩(wěn)健運(yùn)行和改革順利推進(jìn)的重要保證，只有按照科學(xué)管理、規(guī)范管理、從嚴(yán)管理的要求，全面加強(qiáng)管理，才能有效防范和化解經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，還要適應(yīng)時(shí)代要求，確立人本主義管理理念，積極倡導(dǎo)以自我約束為條件、以自我管理為基礎(chǔ)、以自我改善為目標(biāo)的柔性管理，以獨(dú)特的制度文化統(tǒng)一員工的行為規(guī)范，使員工自覺地遵守規(guī)章制度，保證全行目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

三是塑造服務(wù)文化。農(nóng)信社是一家服務(wù)銀行，服務(wù)是銀行提供的唯一產(chǎn)品，銀行同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。因此，我們必須在全行樹立一種“客戶第一”的思想，努力營造一種服務(wù)高尚的氛圍，使服務(wù)成為融入每名員工的血液，讓每位員工都知道什么樣的服務(wù)行為是受人尊敬的，什么樣的服務(wù)行為是受人唾棄的，一切以客戶的需求為出發(fā)點(diǎn)，以客戶的滿意為落腳點(diǎn)，讓每一位走進(jìn)農(nóng)信社的客戶都滿意而來，乘興而歸。

四是塑造家園文化。中國傳統(tǒng)文化的核心就是家，要想讓員工愛企業(yè)、愛農(nóng)信社，農(nóng)信社就必須尊重、關(guān)心、愛護(hù)自己的員工，維護(hù)員工的利益，讓員工就像生活在一個(gè)大家庭一樣，感到溫暖、溫情和溫馨，使農(nóng)信社真正成為農(nóng)信社員工的依靠和家園，從而使廣大員工自覺地愛家、建家、管家，形成“農(nóng)信社是我家，建設(shè)靠大家”、“我靠農(nóng)信社生存，農(nóng)信社靠我發(fā)展”的共同理念。

五是塑造制度執(zhí)行文化。制度文化是企業(yè)文化的核心。只有建立優(yōu)秀人才脫穎而出的選人機(jī)制，公開競(jìng)爭(zhēng)、雙向選擇的用人機(jī)制，目標(biāo)管人、制度管人的評(píng)價(jià)考核機(jī)制和以能效取酬的分配激勵(lì)機(jī)制，形成以工作論英雄，靠貢獻(xiàn)比高低，按效益行獎(jiǎng)懲，憑業(yè)績(jī)定升遷的氛圍，才能激發(fā)員工的活力，使農(nóng)信社呈現(xiàn)出人氣旺、信心足、干勁大、效率高、節(jié)奏快、前景好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，并獲得生生不息、源源不斷的生命力。戰(zhàn)略超前、謀略超前只能說明思想先進(jìn)，而制度執(zhí)行上高人一籌、領(lǐng)先一步才是決定市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，沒有一流的執(zhí)行力，再好的決策和構(gòu)想都是空談。因此，我們必須積極倡導(dǎo)以“強(qiáng)化執(zhí)行、狠抓落實(shí)” 為中心的執(zhí)行理念，把執(zhí)行文化作為企業(yè)文化的切入點(diǎn)，著力打造農(nóng)信社核心競(jìng)爭(zhēng)力，積極強(qiáng)化員工“關(guān)鍵在執(zhí)行，根本在落實(shí)”的自覺意識(shí)和一心一意謀發(fā)展的責(zé)任感、使命感。

六是塑造品牌文化。品牌是農(nóng)信社的無形資產(chǎn)，能夠給農(nóng)信社帶來超額的收益。通過在社會(huì)上開展有影響的文化活動(dòng)，積極投身于公益事業(yè)，展示農(nóng)信社的形象，反映農(nóng)信社回報(bào)社會(huì)、蓬勃向上的精神風(fēng)貌，培養(yǎng)員工對(duì)農(nóng)信社的榮譽(yù)感、自豪感，對(duì)社會(huì)的責(zé)任感、使命感，就能使農(nóng)信社的品牌形象、文化形象不斷得到提升，進(jìn)而帶動(dòng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

企業(yè)文化的建設(shè)不可能一蹴就，也不會(huì)一成不變，隨著金融市場(chǎng)的變革和發(fā)展，農(nóng)信社要立足于現(xiàn)實(shí)和市場(chǎng)的需求努力推動(dòng)農(nóng)信社特色企業(yè)文化的建設(shè)，推動(dòng)農(nóng)信社明天又快又好的發(fā)展。

第三篇：農(nóng)信社如何構(gòu)建特色企業(yè)文化

農(nóng)信社如何構(gòu)建特色企業(yè)文化

隨著國內(nèi)金融體制改革的逐步深化，以及入世后國外金融業(yè)的強(qiáng)大沖擊和影響，我國金融企業(yè)內(nèi)部多年固有的企業(yè)文化正發(fā)生著根本性的變化。如何形成具有鮮明特色的企業(yè)文化底蘊(yùn)和文化基礎(chǔ)，提高金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，也是農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設(shè)面臨的一個(gè)重要課題。同其他金融企業(yè)相比，農(nóng)信社具有自身的特點(diǎn)和內(nèi)在要求，因此在構(gòu)建企業(yè)文化的過程中必須突出農(nóng)信社特色。

一、農(nóng)信社企業(yè)文化建設(shè)必須堅(jiān)持正確的發(fā)展方向。金融是國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的命脈，當(dāng)企業(yè)文化上升為一種企業(yè)內(nèi)部管理和員工行為約束的無形的軟制度時(shí)，其對(duì)金融業(yè)堅(jiān)持正確的發(fā)展方向起著關(guān)鍵性的作用。農(nóng)信社是聯(lián)系農(nóng)民最好的金融紐帶，是農(nóng)村金融的主力軍，構(gòu)建新形勢(shì)下農(nóng)信社企業(yè)文化必須堅(jiān)持服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)社員和社區(qū)的發(fā)展方向，要堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以促進(jìn)農(nóng)村社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展和維護(hù)廣大農(nóng)民及儲(chǔ)戶的根本利益為出發(fā)點(diǎn)，集中體現(xiàn)代表金融企業(yè)先進(jìn)文化的前進(jìn)方向，把職業(yè)道德教育和金融法制教育融入農(nóng)信社企業(yè)文化建設(shè)之中，用正確的觀點(diǎn)、先進(jìn)的理念、積極的思想、上進(jìn)的精神來武裝農(nóng)信社員工的頭腦，以先進(jìn)的企業(yè)文化引領(lǐng)農(nóng)信社經(jīng)營管理的有效開展，讓“立足社區(qū)、服務(wù)三農(nóng)、城鄉(xiāng)互動(dòng)、富民強(qiáng)社”的宗旨深入人心，并通過優(yōu)秀企業(yè)文化的長(zhǎng)期熏陶，使支農(nóng)服務(wù)成為農(nóng)信社經(jīng)營管理的自覺行動(dòng)。

二、農(nóng)信社企業(yè)文化建設(shè)必須堅(jiān)持以人為本的思想。農(nóng)信社作為金融企業(yè)，是以人的智力產(chǎn)品為主要資源的經(jīng)濟(jì)組織，人才成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。一個(gè)企業(yè)只有進(jìn)入到文化管理階段后，才能真正體現(xiàn)以人為本的管理理念。農(nóng)信社企業(yè)文化建設(shè)要注重營造人文環(huán)境和文化氛圍，緊緊圍繞發(fā)揮全體員工的智慧和潛能來開展工作，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻(xiàn)精神，同時(shí)為員工創(chuàng)造公開公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，搭建成長(zhǎng)成才的有效平臺(tái)，通過建立干部培養(yǎng)儲(chǔ)備機(jī)制、員工流動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、崗位交流互動(dòng)機(jī)制和人員晉升激勵(lì)機(jī)制等一系列人事用工制度改革，營造人人想干事業(yè)、人人干得成事業(yè)的良好工作氛圍，達(dá)到尊重人才、發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、使用人才的管理目標(biāo)，從而逐步樹立起對(duì)全體員工起支配作用的、積極上進(jìn)的群體價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，培養(yǎng)員工上下同欲、合舟共濟(jì)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和企業(yè)主人翁精神，創(chuàng)造性地落實(shí)現(xiàn)代人本管理理念，充分調(diào)動(dòng)全體員工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)農(nóng)信社的可持續(xù)發(fā)展。

三、農(nóng)信社企業(yè)文化建設(shè)必須堅(jiān)持客戶至上的經(jīng)營理念。農(nóng)信社屬于金融服務(wù)性行業(yè)，滿足客戶的正當(dāng)需求、大力拓展客源對(duì)企業(yè)來說是最為重要的事情，客戶至上的經(jīng)營理念應(yīng)該貫穿于經(jīng)營管理的全過程，因此它也成為企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)重要支點(diǎn)。農(nóng)信社從業(yè)者經(jīng)營的不僅僅是一個(gè)企業(yè)，更重要的是“經(jīng)營客戶”，行業(yè)特性決定了農(nóng)信社的金融服務(wù)業(yè)務(wù)要承擔(dān)很強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任、道德責(zé)任和法律責(zé)任，誠信經(jīng)營是金融業(yè)發(fā)展的靈魂。農(nóng)信社企業(yè)文化建設(shè)要通過開展社會(huì)調(diào)研，深入分析客戶心理變化和社會(huì)潛在需求，圍繞如何滿足、適應(yīng)新形勢(shì)下“三農(nóng)”對(duì)金融服務(wù)的需求，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和效率，及時(shí)設(shè)計(jì)生產(chǎn)出全新的金融產(chǎn)品，并且注重增加金融產(chǎn)品的文化含量，給客戶留下深刻的印象。通過精神層面的誠信文化建設(shè)，正確解決企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系，使客戶對(duì)農(nóng)信社形成強(qiáng)烈的認(rèn)同感和吸引力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、“三農(nóng)”和社會(huì)多贏的發(fā)展局面。

四、農(nóng)信社企業(yè)文化建設(shè)必須有助于提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。建立企業(yè)文化的根本目的在于提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)而獲得可持續(xù)發(fā)展。農(nóng)信社作為金融服務(wù)行業(yè)，其核心競(jìng)爭(zhēng)力是綜合型的經(jīng)管人才和優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品，因此企業(yè)文化建設(shè)要求在企業(yè)內(nèi)部建立一整套完善的內(nèi)控約束機(jī)制和管理激勵(lì)機(jī)制，并進(jìn)一步將“粗放型”的制度管理升華為以企業(yè)統(tǒng)一價(jià)值觀為約束的員工的自覺行為，實(shí)現(xiàn)從制度管人到自覺遵守制度的轉(zhuǎn)變，依靠先進(jìn)的企業(yè)文化來凝聚人心、開發(fā)潛能，從而培養(yǎng)和塑造全面型的高素質(zhì)人才，并大力開發(fā)適合社會(huì)（“三農(nóng)”）需求的具有更多文化含量的產(chǎn)品和服務(wù)，找準(zhǔn)經(jīng)營發(fā)展的市場(chǎng)定位，創(chuàng)建農(nóng)信社自己的服務(wù)品牌，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的終端服務(wù)產(chǎn)品。只有特色企業(yè)文化和金融服務(wù)產(chǎn)品的有機(jī)結(jié)合，設(shè)計(jì)出符合消費(fèi)者需求的金融產(chǎn)品，才能形成農(nóng)信社自身的服務(wù)特色，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

五、農(nóng)信社企業(yè)文化建設(shè)必須堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展的觀念。企業(yè)文化建設(shè)不可能是一蹴而就的，也不能全靠“拿來主義”。優(yōu)秀的企業(yè)文化需要一個(gè)長(zhǎng)期的形成過程，農(nóng)信社應(yīng)根據(jù)自身的發(fā)展階段和外部形勢(shì)的變化，從企業(yè)理念、企業(yè)行為、企業(yè)制度、企業(yè)物質(zhì)表象等方面來不斷地豐富和充實(shí)企業(yè)文化的內(nèi)容，以與時(shí)俱進(jìn)的精神堅(jiān)持理論創(chuàng)新和思維創(chuàng)新，依靠創(chuàng)新來增強(qiáng)企業(yè)文化的底蘊(yùn)。沒有創(chuàng)新就難求發(fā)展，農(nóng)信社在企業(yè)文化建設(shè)過程中，一方面通過宣傳教育等多種手段，將先進(jìn)的、成熟的企業(yè)價(jià)值觀植入員工的思想深處，形成員工統(tǒng)一的理念和行為，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、競(jìng)爭(zhēng)力和向心力；另一方面將精神文化用物質(zhì)表象的創(chuàng)新來加以直觀體現(xiàn)，依靠獨(dú)具個(gè)性的企業(yè)名片、標(biāo)識(shí)、品牌、歌曲、傳媒、著裝等多種形式固化和表現(xiàn)出來，在改革創(chuàng)新的同時(shí)努力塑造優(yōu)良的比較固定的社會(huì)整體形象，提高企業(yè)的民眾親和力，達(dá)到對(duì)外宣傳的效果。

企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，也是需要企業(yè)長(zhǎng)期堅(jiān)持并不斷創(chuàng)新發(fā)展的一項(xiàng)重要內(nèi)容，其根本目的在于有效增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，農(nóng)信社必須從企業(yè)精神、服務(wù)理念、員工意識(shí)、管理方式、品牌形象等方面加強(qiáng)具有時(shí)代特色的先進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，依靠體制創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新，全面提高農(nóng)信社的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，在管理水平和服務(wù)質(zhì)量上尋求新的突破，從而領(lǐng)先占據(jù)金融市場(chǎng)新的競(jìng)爭(zhēng)制高點(diǎn)。

第四篇：論關(guān)于加強(qiáng)企業(yè)文化構(gòu)建的思考(初稿)

論文題目：《論關(guān)于加強(qiáng)企業(yè)文化構(gòu)建的思考》 作

者：龐 新 聯(lián)系電話：***

目錄

摘要............................................................................................................................2

關(guān)鍵詞............................................................................................................................2

一、企業(yè)文化的概述....................................................................................................2

1.企業(yè)文化的概念...................................................................................2 2.企業(yè)文化的特征...................................................................................3 3.企業(yè)文化的表現(xiàn)形式...........................................................................4

二、企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要意義........................................................................4

1.企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的指南針............................................................4 2.企業(yè)文化能有效的凝聚員工隊(duì)伍.......................................................5 3.企業(yè)文化有助于塑造企業(yè)的形象.......................................................5

三、對(duì)目前企業(yè)文化構(gòu)建的現(xiàn)狀分析........................................................................5

1.注重企業(yè)文化的形式而忽略了內(nèi)涵...................................................6 2.將企業(yè)文化的塑造脫離了企業(yè)的管理...............................................6

四、企業(yè)文化構(gòu)建的主要內(nèi)容....................................................................................7

1.企業(yè)文化構(gòu)建要以人為本..................................................................7 2.企業(yè)文化構(gòu)建要不斷創(chuàng)新...................................................................8

五、建立符合企業(yè)發(fā)展規(guī)律的企業(yè)文化....................................................................9

1.注重企業(yè)文化與企業(yè)理念的結(jié)合......................................................9 2.注重提高企業(yè)員工的技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)..............................................9 3.注重加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部的道德修養(yǎng)建設(shè).................................................10

六、總結(jié)......................................................................................................................11 參考文獻(xiàn)......................................................................................................................12

2011年5月25日

論關(guān)于加強(qiáng)企業(yè)文化構(gòu)建的思考

摘要

當(dāng)今經(jīng)濟(jì)是全球經(jīng)濟(jì)，企業(yè)在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能否生存發(fā)展，越來越取決于企業(yè)內(nèi)部機(jī)制的優(yōu)劣。企業(yè)文化是優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部機(jī)制的關(guān)鍵。在我國大部分企業(yè)，企業(yè)文化正處于建設(shè)階段或者剛剛建成。很多國有企業(yè)、民營企業(yè)的企業(yè)文化都有各自的基因缺陷。因而在實(shí)行企業(yè)文化管理的時(shí)候，應(yīng)該注意克服企業(yè)自身企業(yè)文化的不足，引進(jìn)西方管理標(biāo)準(zhǔn)化、透明化等等高效率的優(yōu)勢(shì)，但不要全盤西化，以避免水土不服。對(duì)如何具體實(shí)施企業(yè)文化管理提出了一些見解。本文簡(jiǎn)要對(duì)關(guān)于企業(yè)有關(guān)企業(yè)文化構(gòu)建的思考，闡述自己的一些見解。

關(guān)鍵詞

企業(yè)文化 企業(yè)發(fā)展規(guī)律

現(xiàn)狀分析

文化構(gòu)建

一、企業(yè)文化的概述

1.企業(yè)文化的概念

企業(yè)文化是20世紀(jì)80年代從企業(yè)管理科學(xué)體系中分化出來的一種理論，是從泰羅的科學(xué)管理到行為科學(xué)、以及現(xiàn)代管理的一場(chǎng)新的管理革命，是當(dāng)代管理科學(xué)發(fā)展的一種新趨勢(shì)，被人們廣泛地稱為是企業(yè)經(jīng)營成功之道，目前已經(jīng)受到越來越多的企業(yè)重視。

企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營管理中各種效用文化現(xiàn)象的總和。是企業(yè)中形 成的文化觀念、歷史傳統(tǒng)、共同價(jià)值觀念、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則等企業(yè)的意識(shí)形態(tài)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者把文化改變?nèi)说墓δ軕?yīng)用于企業(yè)，以“文”化“人”，以解決現(xiàn)代企業(yè)管理中的問題，是一種新的管理理念和管理行為。它強(qiáng)調(diào)的是以人為本，突出人在企業(yè)經(jīng)營管理中的作用。強(qiáng)調(diào)在企業(yè)內(nèi)建立起一種企業(yè)員工認(rèn)同的價(jià)值觀，以這種價(jià)值觀形成企業(yè)精神，以企業(yè)精神為核心形成系列管理行為和活動(dòng)。2.企業(yè)文化的特征

美國哈佛商學(xué)院的著名教授約翰·科特提出了一個(gè)重要論斷就是：企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營業(yè)績(jī)有著重大的作用，在不遠(yuǎn)的將來企業(yè)文化很可能成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素?？偨Y(jié)起來企業(yè)文化大體包含以下四個(gè)特征：

1）文化主導(dǎo)。在所有的管理要素中，必須有一項(xiàng)是主導(dǎo)因素。像泰羅制以經(jīng)濟(jì)要素作為主導(dǎo)因素，行為科學(xué)把滿足每一個(gè)體的需要作為主導(dǎo)因素，企業(yè)文化則是把文化的培育放在各要素的首位，使其成為主導(dǎo)因素。

2）以文化人。企業(yè)文化不同于行為科學(xué)、不同于理性主義管理，關(guān)鍵在于它能夠“以文化人”，運(yùn)用文化的特點(diǎn)和規(guī)律于管理之中。通過文化來改造人，使人能夠產(chǎn)生創(chuàng)造性、自覺性，從而對(duì)企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感，然后發(fā)揮其積極性并作用在工作崗位上。

3）以人為本。人是企業(yè)的主體。因此，企業(yè)文化必須從員工的角度 3 出發(fā)來協(xié)調(diào)企業(yè)的內(nèi)部關(guān)系，從顧客的角度出發(fā)來溝通企業(yè)的外部關(guān)系。如果企業(yè)文化脫離了“以人為本”這個(gè)中心原則，那么它也失去了它的本來面目，終將被企業(yè)拋棄。3.企業(yè)文化的表現(xiàn)形式

企業(yè)文化不僅具有文化現(xiàn)象的內(nèi)容，還具有作為管理手段的內(nèi)涵。具體表現(xiàn)在：

1）企業(yè)文化是以企業(yè)管理主體意識(shí)為主導(dǎo)和實(shí)現(xiàn)一定企業(yè)目的的文化形態(tài)，并不是企業(yè)內(nèi)部所有人員的思想、觀念等文化形態(tài)的大雜燴。2）企業(yè)文化是一種組織文化，有自己的共同目標(biāo)、群體意識(shí)及與之相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)和制度，與無組織的個(gè)體文化、超組織的民族文化、社會(huì)文化是不同的。

3）企業(yè)文化是一種“經(jīng)濟(jì)文化”。企業(yè)文化是企業(yè)和企業(yè)職工在經(jīng)營生產(chǎn)和管理活動(dòng)中逐漸形成的，離開企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，就不可能有企業(yè)文化的形成。

二、企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要意義

1.企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的指南針

企業(yè)文化具有導(dǎo)向性，導(dǎo)向包括價(jià)值導(dǎo)向與行為導(dǎo)向。企業(yè)價(jià)值觀與企業(yè)精神能夠?yàn)槠髽I(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和政策的制定提供依據(jù)。在各鋼廠競(jìng)爭(zhēng)白熱化的今天，濟(jì)鋼提出“以客為本，以信立市”的營銷理念，濟(jì)鋼不僅實(shí)現(xiàn)了自己千萬噸大鋼廠的目標(biāo),也讓自己的 產(chǎn)品在市場(chǎng)上標(biāo)新立異。

2.企業(yè)文化能有效的凝聚員工隊(duì)伍

企業(yè)文化可以把員工緊緊地粘合、團(tuán)結(jié)在一起，企業(yè)員工凝聚力的基礎(chǔ)是企業(yè)的根本目標(biāo)。企業(yè)的根本目標(biāo)選擇正確,就能夠把企業(yè)的利益和絕大多數(shù)員工的利益統(tǒng)一起來，在此基礎(chǔ)上形成強(qiáng)大的凝聚力。以濟(jì)鋼的企業(yè)文化為例，濟(jì)鋼人提出了和順文化，提出了發(fā)展企業(yè)富裕職工的先進(jìn)理念，在這種文化的感染下，濟(jì)鋼員工在有限的條件下，齊心協(xié)力將濟(jì)鋼一步一步發(fā)展成為千萬噸的大鋼廠，同時(shí)職工也在濟(jì)鋼的強(qiáng)勢(shì)發(fā)展中獲得了更多的好處。3.企業(yè)文化有助于塑造企業(yè)的形象

優(yōu)秀的企業(yè)文化向社會(huì)大眾展示著企業(yè)成功的管理風(fēng)格、良好的經(jīng)營狀況和高尚的精神風(fēng)貌，是企業(yè)巨大的無形資產(chǎn)。成功的企業(yè)文化不僅會(huì)影響本企業(yè)的發(fā)展，也會(huì)使一個(gè)行業(yè)朝著一種良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。一個(gè)企業(yè)從建立到成長(zhǎng)，成為一個(gè)行業(yè)乃至市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的品牌和象征良好企業(yè)文化必不可少。

三、對(duì)目前企業(yè)文化構(gòu)建的現(xiàn)狀分析

多年來，人們普遍認(rèn)為企業(yè)文化包括精神文化、環(huán)境文化、組織文化、制度文化等方面的內(nèi)容，其中精神文化是企業(yè)文化的核心和靈魂，環(huán)境文化、組織文化、制度文化只是企業(yè)文化的最外圍部分。在很多人 5 的印象中，企業(yè)文化只是表層化、模式化了的云山霧罩式的理論，事實(shí)上，如何挖掘企業(yè)文化的功能，緊緊抓住企業(yè)文化這個(gè)無形資產(chǎn)向有形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化才是關(guān)鍵，讓企業(yè)文化與生產(chǎn)經(jīng)營并列的兩條鐵軌通過交叉再融合成一條暢通的高速公路。

1.注重企業(yè)文化的形式而忽略了內(nèi)涵

在我國企業(yè)文化建設(shè)過程中最突出的問題就是盲目追求企業(yè)文化的形式，而忽略了企業(yè)文化的內(nèi)涵。企業(yè)文化活動(dòng)和企業(yè)CI形象設(shè)計(jì)都是企業(yè)文化表層的表現(xiàn)方式。企業(yè)文化是將企業(yè)在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中的基本價(jià)值觀灌輸給全體員工，通過教育、整合而形成的一套獨(dú)特的價(jià)值體系，是影響企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)的策略和處理企業(yè)內(nèi)部矛盾沖突的一系列準(zhǔn)則和行為方式，這其中滲透著創(chuàng)業(yè)者個(gè)人在社會(huì)化過程中形成的對(duì)人性的基本假設(shè)、價(jià)值觀和世界觀，也凝結(jié)了在創(chuàng)業(yè)過程中創(chuàng)業(yè)者集體形成的經(jīng)營理念。將這些理念和價(jià)值觀通過各種活動(dòng)和形式表現(xiàn)出來，才是比較完整的企業(yè)文化，如果只有表層的形式而未表現(xiàn)出內(nèi)在價(jià)值與理念，這樣的企業(yè)文化是沒有意義的，難以持續(xù)的，所以不能形成文化推動(dòng)力，對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生不了深遠(yuǎn)的影響。2.將企業(yè)文化的塑造脫離了企業(yè)的管理

有些企業(yè)家認(rèn)為，企業(yè)文化就是要塑造企業(yè)精神或企業(yè)的圣經(jīng)，而與企業(yè)管理沒有多大關(guān)系。這種理解是很片面的。企業(yè)文化就是以文化為手段，以管理為目的，這種理解是有一定道理的，因?yàn)槠髽I(yè)組織和 6 事業(yè)性組織都屬于實(shí)體性組織，它們不同于教會(huì)的信念共同體，它們是要依據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營狀況和一定的業(yè)績(jī)來進(jìn)行評(píng)價(jià)的，精神因素對(duì)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力、企業(yè)生產(chǎn)效率及企業(yè)發(fā)展固然有著重要的作用，但這種影響不是單獨(dú)發(fā)揮作用的，它是滲透于企業(yè)管理的體制、激勵(lì)機(jī)制、經(jīng)營策略之中，并協(xié)同起作用的。企業(yè)的經(jīng)營理念和企業(yè)的價(jià)值觀是貫穿在企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)和企業(yè)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)和整個(gè)過程中的，并與企業(yè)環(huán)境變化相適應(yīng)的，因此不能脫離企業(yè)管理。3.忽視了企業(yè)文化的創(chuàng)新和個(gè)性化

四、企業(yè)文化構(gòu)建的主要內(nèi)容

1.企業(yè)文化構(gòu)建要以人為本

1）發(fā)現(xiàn)并關(guān)注細(xì)節(jié)。企業(yè)中蘊(yùn)含著某種有價(jià)值的獨(dú)特文化因素，這是任何一個(gè)企業(yè)在創(chuàng)辦或運(yùn)行過程中都會(huì)有的因素。比如說，有的員工非常愛護(hù)自己的機(jī)器，有的員工上下班非常準(zhǔn)時(shí)，有的員工特別節(jié)儉，有的員工喜歡著裝樸實(shí)整潔，有些員工非常喜歡學(xué)習(xí)新的知識(shí)，甚至業(yè)余時(shí)間自費(fèi)去讀培訓(xùn)班，有的員工喜歡鉆研，總想改進(jìn)產(chǎn)品形狀和功能等等，這些都是比較好的細(xì)小的文化現(xiàn)象。好的企業(yè)文化，就是在一些瑣碎的積極要素基礎(chǔ)上成長(zhǎng)起來的。

2）立足于內(nèi)部。對(duì)于企業(yè)文化因素，有些管理者不看重本企業(yè)孕育，而是看重外部的引進(jìn)和移植。企業(yè)文化是內(nèi)生的，而不是外在的，更不可能由少數(shù)人強(qiáng)加給多數(shù)人。這種強(qiáng)加給企業(yè)的文化由于缺少根基，往往成為一種裝飾。好的管理者恰恰善于發(fā)現(xiàn)本企業(yè)積極的文化 因素，能夠慧眼識(shí)珠，加以光大。

3）融進(jìn)員工的意識(shí)。員工對(duì)企業(yè)文化的接受、理解和認(rèn)同，要在企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中體現(xiàn)出來，即表現(xiàn)在日常的工作中。員工最初可能是被動(dòng)的按照企業(yè)文化的要求約束自己、規(guī)范自己。企業(yè)經(jīng)營要開展豐富多彩的、有企業(yè)特色的文化娛樂活動(dòng)，以各種活動(dòng)為載體，豐富員工的團(tuán)隊(duì)精神，提高企業(yè)凝聚力。2.企業(yè)文化構(gòu)建要不斷創(chuàng)新

創(chuàng)新是企業(yè)活的靈魂。創(chuàng)新是企業(yè)文化建設(shè)的特點(diǎn)和生命力所在，是企業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)核，它與時(shí)代的發(fā)展和環(huán)境變化同步，不能有絲毫的窒息和停滯。沒有創(chuàng)新的文化就沒有創(chuàng)新的企業(yè)英雄人物和創(chuàng)新的員工隊(duì)伍，就沒有創(chuàng)新的技術(shù)、創(chuàng)新的管理、創(chuàng)新的產(chǎn)品、創(chuàng)新的服務(wù)和市場(chǎng)，企業(yè)就會(huì)喪失其社會(huì)價(jià)值的依據(jù)。把創(chuàng)新這個(gè)內(nèi)核植入企業(yè)價(jià)值觀，全方位融入企業(yè)文化諸多要素和建設(shè)企業(yè)文化的全過程，培育全體員工的創(chuàng)新精神，使創(chuàng)新成為企業(yè)的品質(zhì)，這是企業(yè)文化建設(shè)必須始終關(guān)注的焦點(diǎn)問題，也是所有成功企業(yè)的共同經(jīng)驗(yàn)。

創(chuàng)新作為一條成功的共同經(jīng)驗(yàn)，又存在于各個(gè)企業(yè)的個(gè)性化實(shí)踐之中，以本企業(yè)特有的表達(dá)方式、實(shí)踐方式和實(shí)際效果表現(xiàn)出來，使企業(yè)成為富有創(chuàng)新精神的企業(yè)，與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)保持一致。關(guān)鍵是要激發(fā)和培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識(shí)，同時(shí)為其提供創(chuàng)新的外部環(huán)境，大力推進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營理念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新。在企業(yè)文化建設(shè)中，注意發(fā)現(xiàn)、總結(jié)、提升獨(dú)具特色的創(chuàng)新內(nèi)核，無疑是一項(xiàng) 8 十分重要的工作。

五、建立符合企業(yè)發(fā)展規(guī)律的企業(yè)文化

1.注重企業(yè)文化與企業(yè)理念的結(jié)合

一個(gè)企業(yè)要想永遠(yuǎn)向前發(fā)展,必須要有自己獨(dú)立的企業(yè)文化、企業(yè)理念和行動(dòng)綱領(lǐng)。目前，我們?nèi)匀灰詫W(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神和“三個(gè)代表”重要思想為中心，抓好職工隊(duì)伍的思想教育,強(qiáng)化創(chuàng)新思維,培養(yǎng)錘煉市場(chǎng)意識(shí),確立自強(qiáng)、開放、創(chuàng)新、追求的企業(yè)精神;追求卓越、平庸非我的企業(yè)理念，以人為本、安全第一，效益至上的企業(yè)宗旨。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)。產(chǎn)品質(zhì)量、人員素質(zhì)、內(nèi)控機(jī)制、配套措施等，無一不是提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要因素。用戶就是上帝,要堅(jiān)持全心全意為擁護(hù)服務(wù)，提倡文明用語,禮貌待客，周到服務(wù)。人力資源是角逐市場(chǎng)的力量之源。要形成崇尚科學(xué)、崇尚文明,尊重人才、愛護(hù)人才的良好風(fēng)氣,積極培養(yǎng)人才，引進(jìn)人才。牢固樹立機(jī)遇意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí),乘勢(shì)而上，學(xué)會(huì)在困境下求進(jìn)，在無熱點(diǎn)下發(fā)展，在微利下生存，創(chuàng)最佳經(jīng)營效果。2.注重提高企業(yè)員工的技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)

企業(yè)要善于發(fā)揮傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，通過開展各種主題教育和群眾性學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，引導(dǎo)職工培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣，樹立終身學(xué)習(xí)意識(shí),幫助他們掌握現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識(shí),提高勞動(dòng)技能,鼓勵(lì)他們崗位成才、自學(xué)成才。開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、爭(zhēng)做知識(shí)型職工活動(dòng)。教育職工要適應(yīng)新的形勢(shì)，能自覺、自主地設(shè)計(jì)自己的知識(shí),技能提升方案。對(duì)有發(fā)展?jié)摿Φ那嗄曷毠た伤偷綄I(yè)學(xué)校短期培訓(xùn)。要開展以“創(chuàng)新”為主題的大練兵活動(dòng)，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí),提高涉外業(yè)務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平，推動(dòng)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步。要把職工教育培訓(xùn)工作與開展群眾性經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)緊密結(jié)合起來，創(chuàng)造性地豐富和發(fā)展教育培訓(xùn)活動(dòng)，引導(dǎo)職工在實(shí)踐中提高技術(shù)技能水平。3.注重加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部的道德修養(yǎng)建設(shè)

企業(yè)好不好關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。干部行不行，關(guān)鍵在品行。領(lǐng)導(dǎo)干部的覺悟、素質(zhì)高低,決定企業(yè)的命運(yùn)長(zhǎng)短。所以提高職工素質(zhì),首要的是按照“三個(gè)代表”的要求強(qiáng)化干部隊(duì)伍建設(shè)。思想作風(fēng)突出一個(gè)“實(shí)”字，即實(shí)事求是；工作作風(fēng)突出一個(gè)“勤”字，即勤奮盡職；生活作風(fēng)突出一個(gè)“廉”字，即清正廉潔；處理問題牢記一個(gè)“公”字，即公道正派。同時(shí)增強(qiáng)自身修養(yǎng)，培養(yǎng)蓬勃向上的形象氣質(zhì)。各級(jí)干部都應(yīng)做到待人真誠，言談不俗，舉止高雅，彬彬有禮；要具有博大的胸懷，不計(jì)較個(gè)人名利恩怨；以奮發(fā)有為的精神狀態(tài)和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，積極推進(jìn)本單位的各項(xiàng)工作。認(rèn)真落實(shí)民主監(jiān)督、民主評(píng)議干部制度,逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)干部由職工直選，有效體現(xiàn)職工的民主權(quán)利，使企業(yè)干部成為職工擁護(hù)、信賴的帶頭人。

六、總結(jié)

企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)力，是構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。企業(yè)文化是一種無形的生產(chǎn)力，一種潛在的生產(chǎn)力，無形的資產(chǎn)和財(cái)富。企業(yè)不發(fā)展不行，企業(yè)發(fā)展得不和諧也不行，企業(yè)發(fā)展不持續(xù)也不行。企業(yè)文化是存在于企業(yè)之中的共同的價(jià)值觀和以共同的價(jià)值觀為核心形成的準(zhǔn)則、企業(yè)形象的集合體。它是一個(gè)企業(yè)的靈魂和精神支柱。所以我認(rèn)為構(gòu)建和諧企業(yè)應(yīng)該從以下三個(gè)方面著手： 1）堅(jiān)持“四個(gè)關(guān)愛”，即保證和尊重員工參與企業(yè)管理當(dāng)家作主的政治關(guān)愛，發(fā)展企業(yè)與員工利益同步提高的經(jīng)濟(jì)關(guān)愛，為各類人才發(fā)展搭建廣闊舞臺(tái)的事業(yè)關(guān)愛，促進(jìn)員工身心健康的生活關(guān)愛。擺正“四個(gè)關(guān)系”，即己方與他方的關(guān)系、眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系、局部利益和全局利益的關(guān)系、個(gè)人利益與企業(yè)利益的關(guān)系。

2）落實(shí)“四個(gè)尊重”，即尊重勞動(dòng)，尊重知識(shí)，尊重人才，尊重創(chuàng)造。讓一切有利于企業(yè)發(fā)展的創(chuàng)造愿望得到尊重，創(chuàng)造活動(dòng)得到支持，創(chuàng)造才能得到發(fā)揮，創(chuàng)造成果得到肯定。使廣大員工關(guān)心企業(yè)成功與進(jìn)步，心系企業(yè)未來發(fā)展與創(chuàng)新，將個(gè)人事業(yè)、家庭福祉與企業(yè)緊密相連。

總之，企業(yè)有了屬于自己卓越的企業(yè)文化，企業(yè)將不戰(zhàn)而勝。

參考文獻(xiàn)

[1] 邢以群：《企業(yè)文化建設(shè)》。北京機(jī)械工業(yè)出版社，2007（1）。

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[7] 葉生：《思維決定一切——企業(yè)文化篇》。河北文化音像出版社，2006。[8] 江澤民：《不斷根據(jù)實(shí)踐的要求進(jìn)行創(chuàng)新》。江澤民文選(第三卷)，64-69。[9] 喻寶才：《對(duì)構(gòu)建和諧企業(yè)的思考》。學(xué)習(xí)時(shí)報(bào)，2006年11月

第五篇：關(guān)于重慶火鍋企業(yè)文化的構(gòu)建與思考

目 錄

引 言................................................................2

一、重慶火鍋企業(yè)文化的定義..............................................2

二、企業(yè)文化對(duì)于重慶火鍋企業(yè)發(fā)展的作用..................................4

（一）提升重慶火鍋企業(yè)的品牌形象........................................4

（二）調(diào)動(dòng)員工的工作積極性..............................................4

（三）增強(qiáng)重慶火鍋企業(yè)的內(nèi)部凝聚力......................................5

（四）增強(qiáng)重慶火鍋企業(yè)的創(chuàng)新能力........................................5

三、重慶火鍋企業(yè)文化中存在的問題........................................6

（一）重慶火鍋企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)文化層次不高......................................6

（二）火鍋企業(yè)管理層對(duì)火鍋企業(yè)文化的認(rèn)知程度不夠........................6

（三）盲目模仿，缺乏重慶特色............................................7

（四）重慶火鍋企業(yè)文化缺乏整體性和系統(tǒng)性思維............................7

（五）行業(yè)信譽(yù)危機(jī)制約火鍋企業(yè)的文化建設(shè)................................8

四、重慶火鍋企業(yè)文化構(gòu)建的主要對(duì)策......................................8

（一）建議重慶火鍋企業(yè)文化要以長(zhǎng)期發(fā)展為目標(biāo)............................8

（二）重慶火鍋企業(yè)建立企業(yè)文化必須通俗易懂..............................8

（三）重慶火鍋企業(yè)要將企業(yè)文化進(jìn)行適當(dāng)?shù)男麄?...........................9

（四）可以引進(jìn)先進(jìn)的企業(yè)文化但是必須根據(jù)企業(yè)情況進(jìn)行革新................9

五、結(jié)語...............................................................10 參考文獻(xiàn)...............................................................10

關(guān)于重慶火鍋企業(yè)文化的構(gòu)建與思考

重慶工商大學(xué)

旅游管理

指導(dǎo)教師：胡波

摘 要：火鍋，作為一種極具特色的飲食方式，近年來發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，大有與洋快餐、傳統(tǒng)中餐三足鼎立之勢(shì)。重慶火鍋企業(yè)也跟隨著火鍋的起飛迅速崛起。如何才能在高速發(fā)展的過程中保持平穩(wěn)健康的態(tài)勢(shì)呢？構(gòu)建企業(yè)文化對(duì)于重慶火鍋企業(yè)的意義就顯得非常重要了。企業(yè)文化作為現(xiàn)代管理模式的新戰(zhàn)略，近來年受到了越來越多的企業(yè)的重視。麥當(dāng)勞、肯德基等一大批優(yōu)秀企業(yè)都將構(gòu)建企業(yè)文化作為企業(yè)重點(diǎn)發(fā)展目標(biāo)。本文以重慶火鍋企業(yè)文化的角度出發(fā)，探討重慶火鍋企業(yè)文化的定義，以及對(duì)重慶火鍋企業(yè)發(fā)展的作用并分析目前重慶火鍋企業(yè)在構(gòu)建企業(yè)文化的過程中出現(xiàn)的問題。關(guān)鍵詞：重慶火鍋；企業(yè)文化；構(gòu)建

Abstract：As the most outstanding feature of diet, hotpot had a great develop in resent years, after western fastfood, traditional Chinese food became the third largest force of catering industry.And with the development of hotpot, the establishments of Chongqing hotpot had reached a qualitative leap.But how can they keep steady and healthy in the development? Founding the corporation culture may be the answer.As the strategic measure of modern management mode corporation culture attached more and more importance to many establishments.Such as Macdonalds, the KFC and many other world wide establishments has set the target of building the corporation culture as their most important mission.This paper will begin with the corporation culture of Chongqing hotpot establishment, disgussing the definition of the corporation culture in hotpot establishment, and the help for their development, and will analysis the problems in building the corporation culture Key Words：

Hot Pot ；Corporate Culture； Structure

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引 言

改革開放以來，我國餐飲行業(yè)已經(jīng)連續(xù)十幾年保持兩位數(shù)的增長(zhǎng)幅度。經(jīng)營業(yè)績(jī)不斷跨越新臺(tái)階。其中火鍋行業(yè)的發(fā)展速度更是迅猛和突出。重慶火鍋，于20世紀(jì)八十年代開始風(fēng)靡大江南北，它以其獨(dú)特的極具特色就餐方式，以及取材多樣、吃法靈活、精細(xì)相宜、價(jià)位適中的消費(fèi)方式迅速的火遍了全中國。經(jīng)過近三十年的不斷發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)，重慶出現(xiàn)了一大批優(yōu)秀的火鍋企業(yè)，同時(shí)也形成了經(jīng)營分類細(xì)化、特點(diǎn)各有所長(zhǎng)的繁榮局面。例如：秦媽、小天鵝、蘇大姐、劉一手、齊齊、譚魚頭等都是享譽(yù)中國的著名火鍋品牌?？v觀重慶火鍋企業(yè)的發(fā)展，重慶火鍋企業(yè)由小做大，由弱變強(qiáng)，成績(jī)驕人。但是發(fā)展是永無止境的，如何才能讓重慶火鍋企業(yè)在未來的發(fā)展過程中保持平穩(wěn)健康呢？我想這就需要重慶火鍋企業(yè)建立優(yōu)秀的企業(yè)文化。

隨著全球經(jīng)濟(jì)化得不斷發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)將越來越表現(xiàn)為文化競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)的生存和發(fā)展的作用開始變得越來越重要。是否擁有良好的企業(yè)文化成為了決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。企業(yè)文化就像靈魂一樣存在于每個(gè)企業(yè)的之中。無論企業(yè)是否意識(shí)到企業(yè)文化的存在，是否刻意去塑造，企業(yè)文化都始終伴隨著企業(yè)的經(jīng)營生產(chǎn)并對(duì)企業(yè)的發(fā)展起到至關(guān)重要的作用，影響著企業(yè)生存的每一步。企業(yè)文化如今已經(jīng)受到了越來越多人的關(guān)注，在中國也有越來越多的企業(yè)開始構(gòu)建企業(yè)文化，開始學(xué)習(xí)仿效其他企業(yè)優(yōu)秀的企業(yè)文化。麥當(dāng)勞，作為世界最大的快餐連鎖巨頭，正是它所蘊(yùn)含的優(yōu)秀的企業(yè)文化促使著麥當(dāng)勞將店鋪開遍了全球100多個(gè)國家，其中著名的“Q S C V” 理念已經(jīng)成為了企業(yè)文化的經(jīng)典之作。麥當(dāng)勞的成功讓無數(shù)人去學(xué)習(xí)，模仿，但是世界上只有一個(gè)麥當(dāng)勞。通過這些我們可以知道，重慶火鍋企業(yè)發(fā)展構(gòu)建企業(yè)文化必須根據(jù)自身具體情況，將企業(yè)特色融入企業(yè)文化的構(gòu)建之中，并在實(shí)踐過程中不斷積累經(jīng)驗(yàn)糾正錯(cuò)誤，這樣才能構(gòu)建出良好的重慶火鍋企業(yè)文化。

一、重慶火鍋企業(yè)文化的定義

企業(yè)文化興起于20世紀(jì)七十年代末到八十年代初，由美國哈佛大學(xué)教育研究學(xué)院教授泰倫斯和麥克西咨詢公司顧問艾倫在長(zhǎng)期的企業(yè)管理研究過程中，通過對(duì)八十家大型企業(yè)的詳細(xì)調(diào)查，寫成的《企業(yè)文化-企業(yè)生存的習(xí)俗與禮儀》一書中提出。泰倫斯

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和艾倫指出，廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營過程中所創(chuàng)立的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總稱，它表現(xiàn)的是企業(yè)管理的核心理念。狹義的企業(yè)文化指的是企業(yè)在長(zhǎng)期實(shí)踐過程中逐漸發(fā)展形成，并為企業(yè)所有員工所共同接受、認(rèn)可、遵循并付諸于實(shí)際工作過程中的富有企業(yè)特點(diǎn)的價(jià)值理念、企業(yè)精神、道德規(guī)范和發(fā)展目標(biāo)的總和。

企業(yè)文化依附于企業(yè)的存在而存在，隨著企業(yè)而產(chǎn)生，隨著企業(yè)的消亡而消亡。也就是說，它不能獨(dú)立于企業(yè)而存在。企業(yè)存在的目的是為了盈利，同樣，企業(yè)文化存在的目的就是作用于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程，協(xié)助企業(yè)達(dá)成目標(biāo)，為企業(yè)的發(fā)展提供助力，所以說企業(yè)文化是離不開經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的。

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)不斷發(fā)展的動(dòng)力。企業(yè)文化由三個(gè)層面組成，它通常是由精神文化層（理念層）、制度層、行為層和物質(zhì)層構(gòu)成。其中精神文化層是企業(yè)文化的核心。制度層和行為層為中層企業(yè)文化，物質(zhì)層為企業(yè)的外層企業(yè)文化。而本文主要探討的重慶火鍋企業(yè)文化則主要從重慶火鍋企業(yè)文化的共性出發(fā)，探討重慶火鍋企業(yè)文化。

重慶火鍋企業(yè)文化是指重慶火鍋企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營過程中所積累的精神文化、行為文化和物質(zhì)文化。

精神文化，又名理念文化指的是重慶火鍋企業(yè)的經(jīng)營宗旨、經(jīng)營方針、價(jià)值觀、企業(yè)精神、經(jīng)營目標(biāo)和企業(yè)道德。行為文化包括企業(yè)的行為、企業(yè)制度、民主管理和人際關(guān)系?；疱伷髽I(yè)的物質(zhì)文化包括企業(yè)環(huán)境、企業(yè)標(biāo)識(shí)和企業(yè)服裝等。我們可以將火鍋企業(yè)的精神文化稱之為內(nèi)層文化，它是企業(yè)的發(fā)展的靈魂，它是企業(yè)的核心文化。它引導(dǎo)者企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中前進(jìn)的方向。其次是行為文化，作為重慶火鍋企業(yè)的中層文化，它的作用是維系、約束員工行為，改善企業(yè)內(nèi)部人文環(huán)境，調(diào)劑企業(yè)員工關(guān)系。最后是物質(zhì)文化，物質(zhì)文化作為企業(yè)的外層文化，是最直觀讓消費(fèi)者感受到的企業(yè)文化，它通過企業(yè)的品牌、標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品等具體傳達(dá)給消費(fèi)者。

企業(yè)文化對(duì)于重慶火鍋企業(yè)是作用是間接的。但是其作用是不容小視的。因?yàn)榛疱伷髽I(yè)作為勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，它的存在的目的是向顧客提供有償?shù)姆?wù)工作。員工的質(zhì)量決定了企業(yè)的發(fā)展。所以，火鍋企業(yè)構(gòu)建企業(yè)文化是非常有必要的。

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二、企業(yè)文化對(duì)于重慶火鍋企業(yè)發(fā)展的作用

（一）提升重慶火鍋企業(yè)的品牌形象

優(yōu)秀的企業(yè)文化可以通過其外在形式將企業(yè)文化的精髓表現(xiàn)出來從而影 響企業(yè)的品牌形象。例如世界快餐連鎖巨頭麥當(dāng)勞，麥當(dāng)勞的企業(yè)文化是一種家庭式的快樂文化，強(qiáng)調(diào)快樂文化的影響。金黃色的拱形門，暖色調(diào)的室內(nèi)裝修，笑容憨態(tài)可掬的麥當(dāng)勞叔叔，熱情耐心始終保持微笑的員工，以及那藏身于角落的玩具堆，都是麥當(dāng)勞企業(yè)文化的外方，通過這些方式，麥當(dāng)勞帶給了前來消費(fèi)的人們以家的溫暖，家的隨和。人們?cè)俅擞貌褪且环N快樂的享受。小孩子吵著要去，年輕人愿意來這里約會(huì)，白領(lǐng)一族更是喜歡這里的干凈整潔快速與衛(wèi)生。人們?cè)谙M(fèi)的過程中可以感受到麥當(dāng)勞的企業(yè)文化并愿意接受這種快樂的企業(yè)文化帶給他們的影響，無形中麥當(dāng)勞的快樂企業(yè)形象就在消費(fèi)者的心目中建立起來了。同時(shí)，在麥當(dāng)勞的員工之間，也同樣表現(xiàn)出來的是那種快樂式的家庭文化。麥當(dāng)勞的員工之間，不論職級(jí)都是直呼對(duì)方姓名，大家與其是在一起工作，不如說是在一起合作。員工感受到得是輕松歡快的工作環(huán)境。在輕松愉悅的環(huán)境下工作可以讓員工的效率更高。

重慶火鍋企業(yè)發(fā)展企業(yè)文化同樣也能有效的提升其品牌形象。重慶火鍋代表的是一種碼頭文化，市井文化，這種文化率真、無拘束。初到重慶的外地人每當(dāng)在街頭巷尾看到那些大夏天赤著上半身在火鍋店里揮汗如雨的場(chǎng)景，都無不感受到正酣，重慶火鍋能夠讓人們?cè)谟貌偷倪^程中感受到熱情、率真的氣氛。這些不正是重慶火鍋企業(yè)應(yīng)該加以利用的嗎？重慶火鍋企業(yè)構(gòu)建企業(yè)文化，可以讓前來用餐的消費(fèi)者通過紅彤彤的火鍋感受到這種自由，率真，無拘束的氛圍，員工在工作的過程中能夠感受到這種自由與豪邁，無形之間提升了重慶火鍋企業(yè)的品牌形象。

（二）調(diào)動(dòng)員工的工作積極性

重慶火鍋企業(yè)構(gòu)建企業(yè)文化可以有效的調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的工作積極性和主動(dòng)性。重慶火鍋企業(yè)通過企業(yè)文化的兩個(gè)方面可以調(diào)動(dòng)員工工作的積極性和主動(dòng)性。一方面是通過優(yōu)秀的企業(yè)文化中的制度文化，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀積極性高的員工給予一定的薪酬和福利獎(jiǎng)勵(lì)，讓員工能夠感受到企業(yè)健康公平的獎(jiǎng)懲制度，努力工作是絕對(duì)可以得到回報(bào)的。同時(shí)通過這種獎(jiǎng)勵(lì)方式，可以有效的勉勵(lì)工作熱情度不高的員工主動(dòng)積極的提高工作的效

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率提高自身能力。另一方面，企業(yè)還可以通過強(qiáng)大的企業(yè)文化影響力，激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)和潛在能力。例如滿足員工的精神需求，調(diào)動(dòng)員工的精神力量，使員工感受到強(qiáng)烈的歸屬感，讓員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感，自覺的達(dá)成企業(yè)對(duì)員工的要求。

（三）增強(qiáng)重慶火鍋企業(yè)的內(nèi)部凝聚力

重慶火鍋企業(yè)構(gòu)建企業(yè)文化可以增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力。企業(yè)的內(nèi)部凝聚力表現(xiàn)在火鍋企業(yè)通過企業(yè)核心價(jià)值觀的作用，將員工的個(gè)性融合成企業(yè)的共性，培養(yǎng)員工與企業(yè)以企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)為理念，將個(gè)人價(jià)值與企業(yè)價(jià)值融合在一起。員工在這種氛圍下的企業(yè)里工作可以感受到自己不僅僅知識(shí)在為企業(yè)工作，不只是在進(jìn)行簡(jiǎn)單的按勞所得，而是在為自己工作，為自己的事業(yè)而奮斗。這種員工和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的一致，可以使企業(yè)與員工之間和諧發(fā)展。員工可以感受到強(qiáng)烈的歸屬感和自豪感。

企業(yè)文化可以增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力還表現(xiàn)在人與人之間的關(guān)系上，優(yōu)秀的企業(yè)文化可以構(gòu)建和諧健康的企業(yè)環(huán)境和人際關(guān)系。現(xiàn)代的企業(yè)重視人的價(jià)值，重視員工的個(gè)性發(fā)展，同時(shí)也注重企業(yè)精神的塑造，團(tuán)隊(duì)意識(shí)的培養(yǎng)。企業(yè)文化影響下的企業(yè)員工在共同價(jià)值觀的影響，以人為本的文化氛圍下，員工與員工之間關(guān)系融洽，員工和企業(yè)關(guān)系融洽，各部門之間關(guān)系融洽。這種融洽的合作的氛圍可以有效的提升企業(yè)內(nèi)部的凝聚力。

（四）增強(qiáng)重慶火鍋企業(yè)的創(chuàng)新能力

構(gòu)建企業(yè)文化可以有助于重慶火鍋企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力。優(yōu)秀的企業(yè)文化要求企業(yè)不斷學(xué)習(xí)不斷發(fā)展不斷創(chuàng)新。重慶火鍋企業(yè)通過構(gòu)建企業(yè)文化可以引導(dǎo)企業(yè)員工的價(jià)值觀與企業(yè)的價(jià)值觀和諧發(fā)展。企業(yè)文化建立的目的是為了企業(yè)能夠更和諧的發(fā)展。企業(yè)文化通過其自身不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)化，可以引導(dǎo)員工在工作的過程中也不斷的學(xué)習(xí)。作為餐飲行業(yè)的一個(gè)分支的重慶火鍋企業(yè)，基層員工是企業(yè)形象的代表，使它們?cè)谥苯訛槠髽I(yè)盈利，同時(shí)它們也代表了火鍋企業(yè)。企業(yè)文化引導(dǎo)員工的不斷學(xué)習(xí)，可以促使員工在服務(wù)技能等方面的工作能力不斷提高。同時(shí)，企業(yè)通過制度文化獎(jiǎng)勵(lì)企業(yè)員工的創(chuàng)新能力也可以促使員工不斷創(chuàng)新。

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三、重慶火鍋企業(yè)文化中存在的問題

（一）重慶火鍋企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)文化層次不高

重慶火鍋發(fā)展至今，已經(jīng)形成了經(jīng)營分類細(xì)化，特點(diǎn)各有所長(zhǎng)的繁榮局面。光市場(chǎng)上的火鍋種類都有上百種之多。但是在重慶火鍋企業(yè)的發(fā)展過程中，我們卻發(fā)現(xiàn)一個(gè)嚴(yán)峻制約重慶火鍋企業(yè)健康平穩(wěn)發(fā)展的問題—重慶目前大多數(shù)火鍋企業(yè)只是在單純的隨著潮流追求產(chǎn)品的味道以及形式的更新。這種競(jìng)爭(zhēng)方式已經(jīng)不能滿足時(shí)代發(fā)展市場(chǎng)變化的需求。因?yàn)楝F(xiàn)階段的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)晉升到了文化競(jìng)爭(zhēng)的層次，如今的市場(chǎng)不是一家獨(dú)大的市場(chǎng)，是買方市場(chǎng)，火鍋企業(yè)只有不斷的提高自身水平，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟?；赝皫啄甏蠹t大紫的老鴨湯、香辣蝦等品牌，曾經(jīng)火遍了中國，去用一次餐都要排隊(duì)。但是經(jīng)歷過一段時(shí)期的火爆之后，逐漸的冷清了下來。如今已經(jīng)有點(diǎn)門可羅雀的味道了！為什么當(dāng)年火爆的火鍋品牌如今會(huì)如此蕭條呢，當(dāng)然這其中不排除消費(fèi)者的口味發(fā)生了變化，它們不在適合市場(chǎng)消費(fèi)的主流。這其中更加應(yīng)該引起我們深思的是企業(yè)沒有將企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)晉升到更高端的層次，單純的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)很大。更好的服務(wù)、更好的經(jīng)營理念、更良好的員工服務(wù)、更好的員工培訓(xùn)都是重慶火鍋企業(yè)需要去提升的。只有抓住了時(shí)代發(fā)展的脈搏，才能趕上時(shí)代發(fā)展的腳步。

（二）火鍋企業(yè)管理層對(duì)火鍋企業(yè)文化的認(rèn)知程度不夠

重慶火鍋起步于20世紀(jì)八十年代，重慶火鍋企業(yè)經(jīng)歷了艱難的起步期，接受了消費(fèi)者的檢驗(yàn)與認(rèn)可才發(fā)展到如今的水平。重慶很多火鍋企業(yè)都是由幾張桌子幾個(gè)板凳發(fā)展到現(xiàn)在數(shù)百家連鎖加盟店的規(guī)模。經(jīng)營者大多都更加注重企業(yè)既有利益的維護(hù)，對(duì)企業(yè)文化的重要性沒有完全的認(rèn)識(shí)到。構(gòu)建企業(yè)文化，需要企業(yè)在長(zhǎng)期的發(fā)展經(jīng)營過程中不斷地投入人力、物力和財(cái)力，非一朝一夕所能為之，而且企業(yè)文化的作用是間接作用于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營的。管理者對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)知程度的不夠造成了如今重慶火鍋企業(yè)文化發(fā)展的滯后?？v觀中國現(xiàn)階段發(fā)展勁頭最好的火鍋企業(yè) “ 海底撈”，海底撈的經(jīng)營者在企業(yè)建立之初都十分重視企業(yè)文化的構(gòu)建，不僅在菜品上迎合了了消費(fèi)者的需求，在服務(wù)上更加不斷的滿足了消費(fèi)者的需求。四川的海底撈起步于上世紀(jì)就是年代初，經(jīng)過了近20年的發(fā)展，如今的海底撈已經(jīng)成為了中國最有影響力的火鍋品牌。海底撈的企業(yè)文化是一切為顧客著想。就拿最基本的排位來說，由于生意良好，不定位置在晚上

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在海底撈是吃不到的。很多顧客都為了吃海底撈甘愿等待一兩個(gè)小時(shí)。海底撈的經(jīng)營者充分的為顧客考慮了情況不僅提供免費(fèi)的飲料和座椅給顧客使用，服務(wù)員還會(huì)送上撲克、象棋、跳棋等為顧客解悶，還有專人為等待排位的顧客免費(fèi)美甲以及擦皮鞋。中國的火鍋企業(yè)能夠做到這樣的服務(wù)的，只有海底撈了。正是海底撈管理者的良好意識(shí)決定了海底撈今天的成功。重慶火鍋企業(yè)管理者要想企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展，必須充分對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行認(rèn)知。構(gòu)建企業(yè)文化不是單純的模仿，而是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)，不斷積累在實(shí)踐中得真知的過程。

（三）盲目模仿，缺乏重慶特色

由于中國受大環(huán)境影響，重慶火鍋企業(yè)發(fā)展時(shí)間較晚，發(fā)展歷程較短，對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)知程度不夠，所以很多重慶火鍋企業(yè)在構(gòu)建企業(yè)文化的時(shí)候往往會(huì)去借鑒已經(jīng)成功并經(jīng)受了實(shí)踐檢驗(yàn)的國際知名餐飲企業(yè)的企業(yè)文化。借鑒其他先進(jìn)企業(yè)文化我們不反對(duì)，但是如果只是一味的模仿，仿造，只求皮毛不取精髓，就無法構(gòu)建真正的企業(yè)文化。例如：“有的火鍋企業(yè)盲目模仿國際先進(jìn)企業(yè)文化，在企業(yè)內(nèi)部與國際接軌，要求每個(gè)員工都取英文名，真是可笑，對(duì)于大多數(shù)員工都是高中以下學(xué)歷，本科生都寥寥無幾的火鍋企業(yè)來說，有的員工也許連ABC都不知道，企業(yè)還盲目求新，這樣的企業(yè)文化怎能讓員工認(rèn)同?！彼灾貞c火鍋企業(yè)在構(gòu)建企業(yè)文化的時(shí)候必須參照企業(yè)的特點(diǎn)，經(jīng)營理念，目標(biāo)消費(fèi)群等因素構(gòu)建適合本企業(yè)發(fā)展的企業(yè)文化。同樣，重慶火鍋企業(yè)在構(gòu)建企業(yè)文化的時(shí)候，不妨加入重慶地方特色。重慶火鍋發(fā)展至今，已經(jīng)成為了重慶對(duì)外宣稱的名片，重慶火鍋就和重慶人一樣，熱情火辣耿直。消費(fèi)者吃火鍋不僅可以品嘗到火辣辣熱滾滾的美食，同時(shí)也可以感受到重慶火鍋所蘊(yùn)含的地域文化特色。這種熱烈的氛圍也可以用于構(gòu)建到重慶那個(gè)火鍋企業(yè)文化里。讓更多的消費(fèi)者不僅吃到了美食，還感受到濃烈的重慶文化。

（四）重慶火鍋企業(yè)文化缺乏整體性和系統(tǒng)性思維

目前，重慶部分大型火鍋企業(yè)已經(jīng)開始著手構(gòu)建企業(yè)文化，有的企業(yè)也擁有了屬于自己的企業(yè)文化，但是這些企業(yè)在實(shí)際經(jīng)營的過程中卻偏離了企業(yè)文化的整體方向，忽視了重要的企業(yè)精神文化。造成了企業(yè)文化的口號(hào)化、形式化。這就要求火鍋企業(yè)管理者必須和諧雙方發(fā)展，不僅要讓企業(yè)在外部形象上能夠展現(xiàn)企業(yè)風(fēng)采，更要在精神層面突出企業(yè)文化特色。在構(gòu)建企業(yè)文化的時(shí)候不能夠求急、求快，穩(wěn)扎穩(wěn)打，做好規(guī)劃，第7頁（共10頁）

堅(jiān)定目標(biāo)，堅(jiān)持執(zhí)行。這樣才能讓企業(yè)文化良好作用于企業(yè)發(fā)展為企業(yè)的發(fā)展提供不懈的動(dòng)力。

（五）行業(yè)信譽(yù)危機(jī)制約火鍋企業(yè)的文化建設(shè)

近年來，層出不窮的食品安全問題的不斷爆發(fā)已經(jīng)在國人的心理蒙上了一層厚厚的陰影。三鹿的毒牛奶，雙匯的瘦肉精，上海的染色饅頭以及廣東的牛肉膏等事件的披露一夜之間摧毀了多少老資格的民族品牌？重慶火鍋，一直以來最受國人爭(zhēng)議的就是鍋底安全問題?；厥沼?、蘇丹紅、石蠟等事件嚴(yán)重影響了重慶火鍋企業(yè)建設(shè)企業(yè)文化的進(jìn)程。

企業(yè)文化的核心是精神文化，包括企業(yè)道德以及企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)。如果企業(yè)只是為了盈利而不顧職業(yè)道德忽視消費(fèi)者的身體健康，那么這種企業(yè)文化不算是真正的企業(yè)文化，企業(yè)文化作為企業(yè)發(fā)展的靈魂，如果本身企業(yè)都不遵守企業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，那么這種企業(yè)文化怎么能樹立良好的影響力呢？

四、重慶火鍋企業(yè)文化構(gòu)建的主要對(duì)策

（一）建議重慶火鍋企業(yè)文化要以長(zhǎng)期發(fā)展為目標(biāo)

對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言如果沒有發(fā)展計(jì)劃，也許只會(huì)是曇花一現(xiàn)。重慶火鍋企業(yè)必須建立起長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略。尤其是近年來重慶火鍋發(fā)展勢(shì)頭良好，發(fā)展速度迅猛，機(jī)遇難得。火鍋企業(yè)管理者必須明確企業(yè)的核心價(jià)值觀是什么？企業(yè)到底追求什么？經(jīng)營目標(biāo)是什么？企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是什么？同時(shí)企業(yè)也必須做好制度文化方面等方面的工作。建立起完整的企業(yè)制度，可以為企業(yè)員工的發(fā)展提供起到標(biāo)桿作用。因?yàn)榛疱伷髽I(yè)建立起良好的制度文化，可以明確的讓員工清楚企業(yè)的各種規(guī)章制度，限制員工的無序行為。同時(shí)通過制度文化，員工也可以學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，提升自身工作水平。為重慶火鍋的長(zhǎng)期發(fā)展，穩(wěn)定發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

（二）重慶火鍋企業(yè)建立企業(yè)文化必須通俗易懂

重慶火鍋企業(yè)建立企業(yè)文化必須根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展?fàn)顩r制定合理適合企業(yè)發(fā)展的第8頁（共10頁）

企業(yè)文化。目前，由于重慶火鍋企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)普遍不高，企業(yè)在建立企業(yè)文化的適合必須認(rèn)真考慮這方面的原因。在上文中企業(yè)文化的概念中已經(jīng)闡明，企業(yè)文化必須是所用員工共同認(rèn)可并在實(shí)際工作中付諸實(shí)踐的。所以，重慶火鍋企業(yè)建立企業(yè)文化必須通俗易懂，切勿一味追求與國際接軌。例如重慶某火鍋企業(yè)在公司實(shí)行英文化，目的是為了提高企業(yè)員工的英語水平，提高企業(yè)自身形象。這種初衷我不反對(duì)，但是這種做法卻有待考究了。因?yàn)閷?duì)于一個(gè)大多數(shù)都是高中及其以下學(xué)歷的火鍋企業(yè)來說，很多員工年紀(jì)都偏大，對(duì)英語更是一竅不通。盲目的追求國際化只會(huì)讓員工不信賴企業(yè)文化不認(rèn)同企業(yè)文化，最終致使企業(yè)文化只流于表面，缺乏實(shí)際。

（三）重慶火鍋企業(yè)要將企業(yè)文化進(jìn)行適當(dāng)?shù)男麄?/p>

目前一部分重慶大型火鍋企業(yè)已經(jīng)構(gòu)建了企業(yè)文化，企業(yè)文化也開始作用于企業(yè)的日常生產(chǎn)經(jīng)營生活，但是這個(gè)作用是極其微小的。原因就是因?yàn)槠髽I(yè)在建立企業(yè)文化的同時(shí)，卻忽略了向內(nèi)部員工進(jìn)行思想引導(dǎo)等方面的培訓(xùn)。造成員工無法理解企業(yè)文化的內(nèi)容，無法明白企業(yè)的核心價(jià)值觀，形成了重慶火鍋企業(yè)文化流于表面,企業(yè)文化口號(hào)化，符號(hào)化，形式化的現(xiàn)象。作為管理者，在構(gòu)建企業(yè)文化的同時(shí)，必須要同時(shí)做好企業(yè)員工思想引導(dǎo)的工作。比如定期召開內(nèi)部宣講會(huì)，宣傳欄等方式對(duì)員工的思想進(jìn)行灌輸，讓員工能夠理解企業(yè)文化、認(rèn)同企業(yè)文化并最終在實(shí)際的工作過程中付諸于實(shí)踐。

除了對(duì)員工進(jìn)行企業(yè)文化的培訓(xùn)、宣傳外，同時(shí)也要對(duì)消費(fèi)目標(biāo)群進(jìn)行思想引導(dǎo)-讓顧客知道重慶火鍋企業(yè)的價(jià)值理念。麥當(dāng)勞在這方面就做的很好，我們經(jīng)常在電視里可以看到麥當(dāng)勞的廣告：“一群人坐在一起開心的吃，臺(tái)詞很簡(jiǎn)單，食物很精美，店面很干凈。”就這么簡(jiǎn)單的幾個(gè)場(chǎng)景消費(fèi)者就可以感受到麥當(dāng)勞的那種快樂文化的影響。重慶火鍋企業(yè)在進(jìn)行對(duì)外宣傳的時(shí)候應(yīng)該根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)，經(jīng)營目標(biāo)制定合理的宣傳方案。有時(shí)候，這種單純的思想引導(dǎo)效果也許比在黃金時(shí)段、黃金版面做廣告效果大得多，同時(shí)也可以將火鍋企業(yè)的文化進(jìn)行有效的推廣。

（四）可以引進(jìn)先進(jìn)的企業(yè)文化但是必須根據(jù)企業(yè)情況進(jìn)行革新

重慶火鍋由于起步晚，企業(yè)管理水平發(fā)展滯后。很多火鍋企業(yè)關(guān)于企業(yè)文化的整體性和系統(tǒng)性的認(rèn)識(shí)都不夠。而如果單靠自身力量構(gòu)建企業(yè)文化那也將是一個(gè)漫長(zhǎng)而艱辛的道路，重慶火鍋企業(yè)可以各自根據(jù)自身特點(diǎn)和現(xiàn)狀，適時(shí)的引進(jìn)國外先進(jìn)文化也可以成為重慶發(fā)展企業(yè)文化發(fā)展企業(yè)文化的一條途徑。例如海底撈公司的成功，海底撈在企

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業(yè)走上健康發(fā)展道路的同時(shí)引進(jìn)了美國先進(jìn)企業(yè)文化對(duì)公司進(jìn)行管理，同時(shí)根據(jù)企業(yè)自身狀況對(duì)引進(jìn)的企業(yè)文化進(jìn)行革新與調(diào)整。所以說通過海底撈的發(fā)展模式研究，可以為重慶火鍋企業(yè)的引進(jìn)先進(jìn)企業(yè)文化提供寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

五、結(jié)語

重慶火鍋經(jīng)歷了近三十年的發(fā)展，要想走的更遠(yuǎn)必須構(gòu)建企業(yè)文化。企業(yè)文化作為現(xiàn)代企業(yè)管理的最高形式、最高層次，它不但能增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，還能指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營的各個(gè)方面，并使重慶火鍋企業(yè)具備鮮明的個(gè)性，企業(yè)文化通過間接的方式影響著企業(yè)，對(duì)重慶火鍋企業(yè)的發(fā)展有著極大的助推作用。

面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化和越來越快的市場(chǎng)淘汰速度，以及大量跨國餐飲企業(yè)的大肆進(jìn)軍。重慶火鍋企業(yè)構(gòu)建企業(yè)文化已經(jīng)是迫在眉睫的頭等大事，如何合理的，有效的提高企業(yè)文化建設(shè)水平，還需要我們共同努力。我相信，重慶火鍋企業(yè)可以在未來發(fā)展的道路上越來越成熟。

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