第一篇：構(gòu)建國有商業(yè)銀行企業(yè)文化的幾點(diǎn)思考

構(gòu)建國有商業(yè)銀行企業(yè)文化的幾點(diǎn)思考

企業(yè)文化建設(shè)在我國尚處于探索起步階段,無論在理論研究方面還是在實(shí)踐方面,相對都較為淺顯。國有商業(yè)銀行歷經(jīng)了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)與市場經(jīng)濟(jì)數(shù)十年的發(fā)展歷程,企業(yè)文化形成了明顯的共性特征。比如:

歷史悠久,具有廣泛的品牌效應(yīng);

人民幣資金實(shí)力較強(qiáng),具有相對堅(jiān)實(shí)的客戶基礎(chǔ);

倡導(dǎo)“做大規(guī)?！?、“效益立行”的經(jīng)營理念,等等。

但總體上看,目前國有商業(yè)銀行的企業(yè)文化建設(shè),仍缺乏明確的戰(zhàn)略目標(biāo)和富有企業(yè)特色的核心價值理念,本文就此作些探討。

思考之一:(一)倡導(dǎo)科學(xué)的理念,營造成熟的管理文化

文化建設(shè)的核心——企業(yè)理念,是企業(yè)在長期經(jīng)營與發(fā)展的過程中,逐步形成并經(jīng)過全體員工認(rèn)同的共同價值取向和心理預(yù)期,這種群體價值取向和心理預(yù)期即銀行的目標(biāo)與企業(yè)信念。一家銀行的經(jīng)營理念、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范等企業(yè)目標(biāo)和制度的制定,若僅僅掌握在少數(shù)銀行管理者和幾個專家手中,其效果肯定不理想。

國有商業(yè)銀行上市后,要全面提升經(jīng)營管理水平,必須在理念和文化上加以更新,牢固樹立和始終堅(jiān)持科學(xué)的發(fā)展觀,營造科學(xué)和成熟的管理文化。首先,要樹立股東價值最大化的目標(biāo)。根據(jù)資本回報要求,上市銀行負(fù)有承擔(dān)并實(shí)現(xiàn)股東(員工持股)價值最大化的責(zé)任,上市銀行經(jīng)營管理的好壞,直接關(guān)系到銀行的發(fā)展和員工個人的利益。另外,對于國家絕對控股的國有商業(yè)而言,實(shí)現(xiàn)股東價值最大化也意味著實(shí)現(xiàn)國家價值的最大化。其次,要樹立員工正確的價值管理取向和榮辱觀,培養(yǎng)員工的責(zé)任心,激發(fā)集體的智慧和力量。第三,要從樹立團(tuán)隊(duì)精神的理論高度統(tǒng)一規(guī)劃和創(chuàng)建一種具有導(dǎo)向性的企業(yè)文化。真正以維護(hù)集體利益為核心,增強(qiáng)國有商業(yè)銀行的凝聚力、向心力、親和力和歸屬感,強(qiáng)化客戶對銀行的信賴感和繼續(xù)偏好等忠誠心理效應(yīng)。第四,要建立“科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、高效、務(wù)實(shí)”的管理體制。通過倡導(dǎo)科學(xué)理念教育、風(fēng)險文化宣傳和嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律等規(guī)范建設(shè),在銀行內(nèi)部形成一種“講紀(jì)律、講誠信,按章辦事、違規(guī)必究”的氛圍,培養(yǎng)員工以一種創(chuàng)新的風(fēng)貌、嚴(yán)明的紀(jì)律、誠信的觀念、務(wù)實(shí)的態(tài)度和高尚的道德情操,把防范風(fēng)險和全面提高國有商業(yè)銀行整體競爭水平放在首位,真正做到有所為、有所不為。

思考之二:傳承民族文化,構(gòu)建具有自身鮮明特色的企業(yè)文化

文化不求新,則沒有發(fā)展。自古以來,中國人視“誠信”是“為人之本”、“為商之道”?？梢哉f,這種文化是一個民族在長期的歷史發(fā)展中伴隨其獨(dú)特的生產(chǎn)和生活方式所逐步形成的,是民族的本性及其實(shí)現(xiàn)方式的濃縮,是中華民族發(fā)展的基礎(chǔ)和靈魂;“國際化”具有不同民族文化的共性特征,是民族化的進(jìn)一步豐富和發(fā)展,是不同民族優(yōu)秀文化的組合,其二者的關(guān)系是互為補(bǔ)充、互為支持的。一味強(qiáng)調(diào)“民族化”,無法適應(yīng)今后金融全球化的大趨勢;全盤倡導(dǎo)“國際化”,又

意味著放棄民族傳統(tǒng)文化,缺乏獨(dú)創(chuàng)性。所以,要在大量吸收古今中外先進(jìn)金融文化精髓的基礎(chǔ)上,將“誠信立業(yè)”、“誠信為商”等民族文化作為現(xiàn)代中外金融文化交流、碰撞的一種整合機(jī)制,傳承并超越傳統(tǒng)文化,跨越被動接受現(xiàn)存“國際化”的困擾,使國有商業(yè)銀行企業(yè)文化從移植走向創(chuàng)新,從單一化走向多元化,從傳統(tǒng)化走向個性化,為中華民族金融業(yè)迅速與“國際化”接軌,實(shí)現(xiàn)與國際銀行業(yè)同臺競爭和攜手合作創(chuàng)造必要的條件。

思考之三:明確市場定位,實(shí)施品牌戰(zhàn)略

伴隨金融全球化的大趨勢,銀行業(yè)同質(zhì)化的現(xiàn)象越來越嚴(yán)重,金融產(chǎn)品從功能到營銷和服務(wù)手段等都日趨相同,惟有品牌是獨(dú)一無二的,品牌可以幫助客戶在繁多的金融產(chǎn)品和服務(wù)中迅速做出自己的判斷。國有商業(yè)銀行上市后,要想吸引客戶長期選擇自己的服務(wù)和產(chǎn)品,必須從全球化的視角制定長遠(yuǎn)的品牌戰(zhàn)略目標(biāo),牢固樹立品牌意識,使銀行的品牌與客戶形成牢不可破的關(guān)系。要抓住當(dāng)前改制和上市的契機(jī),在鞏固國內(nèi)原有市場份額的基礎(chǔ)上,通過引入戰(zhàn)略合作伙伴先進(jìn)的管理理念和資金,實(shí)現(xiàn)自身治理結(jié)構(gòu)的更新,并借助他們的力量和信譽(yù)走向世界,致力于在境外擴(kuò)大品牌的知名度,為國有商業(yè)銀行向全球性金融集團(tuán)方向發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

思考之四:崇尚“人本精神”,實(shí)施人才戰(zhàn)略

國有商業(yè)銀行文化建設(shè)必須圍繞“以人為本”的核心理念,強(qiáng)調(diào)人人平等與紀(jì)律嚴(yán)明的管理思想和文化底蘊(yùn),把這種自由平等的人性化思想貫穿銀行經(jīng)營的各個方面,通過扁平化的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置,建立公平發(fā)展、公平競爭的機(jī)制,并采取切實(shí)有力的措施來加以保障,為員工實(shí)現(xiàn)個人價值創(chuàng)造空間,真正體現(xiàn)出人力資源是銀行文化建設(shè)的主體。

2006年底中國金融市場將全面對外開放,屆時各種高級管理人才、專業(yè)技術(shù)人才必將成為中外商業(yè)銀行激烈競爭的戰(zhàn)略性資源。國有商業(yè)銀行必須積極應(yīng)對并迅速采取有效的措施,防止出現(xiàn)人才流失的現(xiàn)象。一要轉(zhuǎn)變以往將人力資源作為成本進(jìn)行核算和控制管理的思想,突出人力資源在建立現(xiàn)代商業(yè)銀行過程中的主體地位;二要著力從實(shí)現(xiàn)銀行發(fā)展戰(zhàn)略的角度對人力資源重新進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃,促進(jìn)人力資源的不斷增值;三要采取各種有效措施努力開發(fā)和提升人力資源的價值,培養(yǎng)和儲備一支具有高素質(zhì)的優(yōu)秀人才隊(duì)伍;四要制定科學(xué)有效的激勵和約束機(jī)制,優(yōu)化人力資源配置;五要著力提高人力資源的投入和產(chǎn)出效益,最大程度地發(fā)揮員工的創(chuàng)造性和潛力,形成一種創(chuàng)新、競爭、和諧的氛圍,以吸引更多的國內(nèi)外優(yōu)秀人才。

思考之五:強(qiáng)化創(chuàng)新意識,有效控制經(jīng)營風(fēng)險

創(chuàng)新與風(fēng)險之間本身就是一對矛盾,加大創(chuàng)新力度,銀行不可避免地會承受由創(chuàng)新所帶來的各種風(fēng)險;過分注重風(fēng)險,又會使銀行逐漸趨向保守經(jīng)營,喪失快速發(fā)展的契機(jī)。處于新舊磨合時期的國有商業(yè)銀行,要充分認(rèn)識到惟有創(chuàng)新,才是真正強(qiáng)化風(fēng)險管理和保障金融安全的一種最為有效的途徑。當(dāng)前,在國有商業(yè)銀行組織架構(gòu)創(chuàng)新上,要以全能銀行、金融控股集團(tuán)、綜合金融服務(wù)集團(tuán)等混業(yè)經(jīng)營形式為滿足客戶需求、增強(qiáng)抗風(fēng)險能力、實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的思路,積極更新理念、銳意創(chuàng)新制度;在產(chǎn)品創(chuàng)新上,要根據(jù)顧客的需求,加快研發(fā)設(shè)計(jì)和推廣新產(chǎn)品的速度,轉(zhuǎn)變以往“先有產(chǎn)品,再銷售服務(wù)”的傳統(tǒng)模式,主動向市場提供需求量大、產(chǎn)品利潤豐厚、易于風(fēng)險控制的金融產(chǎn)品和服務(wù)。要突出并培育“金融創(chuàng)新先驅(qū)者”和“誠信是創(chuàng)新的基礎(chǔ)”等科學(xué)健康的理念及行為規(guī)范,鼓勵員工在創(chuàng)新和嚴(yán)格控制風(fēng)險的經(jīng)營過程中,最大限度地發(fā)揮每一個人的能動性。讓每名員工將務(wù)實(shí)創(chuàng)新與風(fēng)險控制始終視為日常工作的神圣職責(zé),體現(xiàn)富有進(jìn)取心和高效便捷的服務(wù)及現(xiàn)代化的科學(xué)管理,顯示出穩(wěn)健而富有活力的企業(yè)特色,充分發(fā)揮國有商業(yè)銀行的整體實(shí)力和集體智慧,為客戶創(chuàng)造價值,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展多元化,并有效控制經(jīng)營風(fēng)險。

思考之六:樹立“以客戶為中心”的經(jīng)營理念,努力提高服務(wù)水平

國有商業(yè)銀行上市后,必須牢固樹立“以客戶為中心”的經(jīng)營管理理念,才能有效地維護(hù)和充分挖掘客戶資源,實(shí)現(xiàn)銀行持續(xù)發(fā)展和利潤最大化的目標(biāo)。這是因?yàn)?客戶的滿意度直接關(guān)系到能否將目標(biāo)客戶吸引到銀行來辦理業(yè)務(wù),要想吸引客戶長期選擇自己的服務(wù)和產(chǎn)品,必須持續(xù)為客戶提供最好、最具有競爭力的產(chǎn)品和服務(wù),才能成為最具價值創(chuàng)造力的銀行,實(shí)現(xiàn)客戶與銀行的持久合作關(guān)系。當(dāng)前,國有商業(yè)銀行要運(yùn)用整體營銷手段,以目標(biāo)客戶為基礎(chǔ),有差別、有選擇地進(jìn)行金融產(chǎn)品營銷和客戶服務(wù),在努力挖掘客戶資源的基礎(chǔ)上,實(shí)施以客戶關(guān)系為主導(dǎo)的策略,充分發(fā)揮規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)、人脈和地域的優(yōu)勢,通過創(chuàng)新成功實(shí)施資產(chǎn)運(yùn)作和拓展新型業(yè)務(wù)。

隨著客戶自身金融知識和風(fēng)險意識的提高,越來越多的客戶希望通過銀行的專業(yè)服務(wù)迅速實(shí)現(xiàn)自身價值的增值。這就要求銀行要建立更加完善的客戶服務(wù)體系,制定更加科學(xué)的資產(chǎn)負(fù)債管理辦法,實(shí)現(xiàn)銀行價值“安全性、流動性、效益性”的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。面對這種情況,國有商業(yè)銀行要從滿足不同重點(diǎn)客戶新需求的角度出發(fā),通過業(yè)務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新等不同方式滿足客戶不斷變化的新需求,要培育一支具有豐富理財(cái)經(jīng)驗(yàn)、具備較高金融知識和業(yè)務(wù)操作水平的員工隊(duì)伍,積極向客戶提供準(zhǔn)確詳盡的金融咨詢信息,幫助客戶制定投融資計(jì)劃和辦理有關(guān)手續(xù),為客戶提供更加全面、周到和富有個性化的服務(wù)。要通過挖掘和發(fā)現(xiàn)潛在客戶的需求,科學(xué)引導(dǎo)客戶創(chuàng)造價值,提高客戶的滿意度和忠誠度,在實(shí)現(xiàn)客戶價值的同時使銀行的價值得到同步提升。

第二篇：對構(gòu)建國有商業(yè)銀行企業(yè)文化的幾點(diǎn)思考

摘要:國有商業(yè)銀行在改制上市以后,是否能適應(yīng)新的競爭環(huán)境和國際化的監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn),企業(yè)文化建設(shè)在很大程度上將發(fā)揮決定性的作用。文章對國有商業(yè)銀行上市后如何構(gòu)建企業(yè)文化提出了幾點(diǎn)設(shè)想和建議。關(guān)鍵詞:國有商業(yè)銀行;企業(yè)文化;核心競爭力 企業(yè)文化建設(shè)在我國尚處于探索起步階段,無論在理論研究方面還是在實(shí)踐方面,相對都較為淺顯。國有商業(yè)銀行歷經(jīng)了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)與市場經(jīng)濟(jì)數(shù)十年的發(fā)展歷程,企業(yè)文化形成了明顯的共性特征。比如: 歷史悠久,具有廣泛的品牌效應(yīng);人民幣資金實(shí)力較強(qiáng),具有相對堅(jiān)實(shí)的客戶基礎(chǔ);倡導(dǎo)“做大規(guī)?！?、“效益立行”的經(jīng)營理念,等等。但總體上看,目前國有商業(yè)銀行的企業(yè)文化建設(shè),仍缺乏明確的戰(zhàn)略目標(biāo)和富有企業(yè)特色的核心價值理念,本文就此作些探討。思考之一:(一)倡導(dǎo)科學(xué)的理念,營造成熟的管理文化 文化建設(shè)的核心——企業(yè)理念,是企業(yè)在長期經(jīng)營與發(fā)展的過程中,逐步形成并經(jīng)過全體員工認(rèn)同的共同價值取向和心理預(yù)期,這種群體價值取向和心理預(yù)期即銀行的目標(biāo)與企業(yè)信念。一家銀行的經(jīng)營理念、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范等企業(yè)目標(biāo)和制度的制定,若僅僅掌握在少數(shù)銀行管理者和幾個專家手中,其效果肯定不理想。國有商業(yè)銀行上市后,要全面提升經(jīng)營管理水平,必須在理念和文化上加以更新,牢固樹立和始終堅(jiān)持科學(xué)的發(fā)展觀,營造科學(xué)和成熟的管理文化。首先,要樹立股東價值最大化的目標(biāo)。根據(jù)資本回報要求,上市銀行負(fù)有承擔(dān)并實(shí)現(xiàn)股東(員工持股)價值最大化的責(zé)任,上市銀行經(jīng)營管理的好壞,直接關(guān)系到銀行的發(fā)展和員工個人的利益。另外,對于國家絕對控股的國有商業(yè)而言,實(shí)現(xiàn)股東價值最大化也意味著實(shí)現(xiàn)國家價值的最大化。其次,要樹立員工正確的價值管理取向和榮辱觀,培養(yǎng)員工的責(zé)任心,激發(fā)集體的智慧和力量。第三,要從樹立團(tuán)隊(duì)精神的理論高度統(tǒng)一規(guī)劃和創(chuàng)建一種具有導(dǎo)向性的企業(yè)文化。真正以維護(hù)集體利益為核心,增強(qiáng)國有商業(yè)銀行的凝聚力、向心力、親和力和歸屬感,強(qiáng)化客戶對銀行的信賴感和繼續(xù)偏好等忠誠心理效應(yīng)。第四,要建立“科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、高效、務(wù)實(shí)”的管理體制。通過倡導(dǎo)科學(xué)理念教育、風(fēng)險文化宣傳和嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律等規(guī)范建設(shè),在銀行內(nèi)部形成一種“講紀(jì)律、講誠信,按章辦事、違規(guī)必究”的氛圍,培養(yǎng)員工以一種創(chuàng)新的風(fēng)貌、嚴(yán)明的紀(jì)律、誠信的觀念、務(wù)實(shí)的態(tài)度和高尚的道德情操,把防范風(fēng)險和全面提高國有商業(yè)銀行整體競爭水平放在首位,真正做到有所為、有所不為。思考之二:傳承民族文化,構(gòu)建具有自身鮮明特色的企業(yè)文化 文化不求新,則沒有發(fā)展。自古以來,中國人視“誠信”是“為人之本”、“為商之道”?？梢哉f,這種文化是一個民族在長期的歷史發(fā)展中伴隨其獨(dú)特的生產(chǎn)和生活方式所逐步形成的,是民族的本性及其實(shí)現(xiàn)方式的濃縮,是中華民族發(fā)展的基礎(chǔ)和靈魂;“國際化”具有不同民族文化的共性特征,是民族化的進(jìn)一步豐富和發(fā)展,是不同民族優(yōu)秀文化的組合,其二者的關(guān)系是互為補(bǔ)充、互為支持的。一味強(qiáng)調(diào)“民族化”,無法適應(yīng)今后金融全球化的大趨勢;全盤倡導(dǎo)“國際化”,又意味著放棄民族傳統(tǒng)文化,缺乏獨(dú)創(chuàng)性。所以,要在大量吸收古今中外先進(jìn)金融文化精髓的基礎(chǔ)上,將“誠信立業(yè)”、“誠信為商”等民族文化作為現(xiàn)代中外金融文化交流、碰撞的一種整合機(jī)制,傳承并超越傳統(tǒng)文化,跨越被動接受現(xiàn)存“國際化”的困擾,使國有商業(yè)銀行企業(yè)文化從移植走向創(chuàng)新,從單一化走向多元化,從傳統(tǒng)化走向個性化,為中華民族金融業(yè)迅速與“國際化”接軌,實(shí)現(xiàn)與國際銀行業(yè)同臺競爭和攜手合作創(chuàng)造必要的條件。[!--empirenews.page--]思考之三:明確市場定位,實(shí)施品牌戰(zhàn)略 伴隨金融全球化的大趨勢,銀行業(yè)同質(zhì)化的現(xiàn)象越來越嚴(yán)重,金融產(chǎn)品從功能到營銷和服務(wù)手段等都日趨相同,惟有品牌是獨(dú)一無二的,品牌可以幫助客戶在繁多的金融產(chǎn)品和服務(wù)中迅速做出自己的判斷。國有商業(yè)銀行上市后,要想吸引客戶長期選擇自己的服務(wù)和產(chǎn)品,必須從全球化的視角制定長遠(yuǎn)的品牌戰(zhàn)略目標(biāo),牢固樹立品牌意識,使銀行的品牌與客戶形成牢不可破的關(guān)系。要抓住當(dāng)前改制和上市的契機(jī),在鞏固國內(nèi)原有市場份額的基礎(chǔ)上,通過引入戰(zhàn)略合作伙伴先進(jìn)的管理理念和資金,實(shí)現(xiàn)自身治理結(jié)構(gòu)的更新,并借助他們的力量和信譽(yù)走向世界,致力于在境外擴(kuò)大品牌的知名度,為國有商業(yè)銀行向全球性金融集團(tuán)方向發(fā)展奠定基礎(chǔ)。思考之四:崇尚“人本精神”,實(shí)施人才戰(zhàn)略 國有商業(yè)銀行文化建設(shè)必須圍繞“以人為本”的核心理念,強(qiáng)調(diào)人人平等與紀(jì)律嚴(yán)明的管理思想和文化底蘊(yùn),把這種自由平等的人性化思想貫穿銀行經(jīng)營的各個方面,通過扁平化的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置,建立公平發(fā)展、公平競爭的機(jī)制,并采取切實(shí)有力的措施來加以保障,為員工實(shí)現(xiàn)個人價值創(chuàng)造空間,真正體現(xiàn)出人力資源是銀行文化建設(shè)的主體。2006年底中國金融市場將全面對外開放,屆時各種高級管理人才、專業(yè)技術(shù)人才必將成為中外商業(yè)銀行激烈競爭的戰(zhàn)略性資源。國有商業(yè)銀行必須積極應(yīng)對并迅速采取有效的措施,防止出現(xiàn)人才流失的現(xiàn)象。一要轉(zhuǎn)變以往將人力資源作為成本進(jìn)行核算和控制管理的思想,突出人力資源在建立現(xiàn)代商業(yè)銀行過程中的主體地位;二要著力從實(shí)現(xiàn)銀行發(fā)展戰(zhàn)略的角度對人力資源重新進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃,促進(jìn)人力資源的不斷增值;三要采取各種有效措施努力開發(fā)和提升人力資源的價值,培養(yǎng)和儲備一支具有高素質(zhì)的優(yōu)秀人才隊(duì)伍;四要制定科學(xué)有效的激勵和約束機(jī)制,優(yōu)化人力資源配置;五要著力提高人力資源的投入和產(chǎn)出效益,最大程度地發(fā)揮員工的創(chuàng)造性和潛力,形成一種創(chuàng)新、競爭、和諧的氛圍,以吸引更多的國內(nèi)外優(yōu)秀人才。思考之五:強(qiáng)化創(chuàng)新意識,有效控制經(jīng)營風(fēng)險 創(chuàng)新與風(fēng)險之間本身就是一對矛盾,加大創(chuàng)新力度,銀行不可避免地會承受由創(chuàng)新所帶來的各種風(fēng)險;過分注重風(fēng)險,又會使銀行逐漸趨向保守經(jīng)營,喪失快速發(fā)展的契機(jī)。處于新舊磨合時期的國有商業(yè)銀行,要充分認(rèn)識到惟有創(chuàng)新,才是真正強(qiáng)化風(fēng)險管理和保障金融安全的一種最為有效的途徑。當(dāng)前,在國有商業(yè)銀行組織架構(gòu)創(chuàng)新上,要以全能銀行、金融控股集團(tuán)、綜合金融服務(wù)集團(tuán)等混業(yè)經(jīng)營形式為滿足客戶需求、增強(qiáng)抗風(fēng)險能力、實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的思路,積極更新理念、銳意創(chuàng)新制度;在產(chǎn)品創(chuàng)新上,要根據(jù)顧客的需求,加快研發(fā)設(shè)計(jì)和推廣新產(chǎn)品的速度,轉(zhuǎn)變以往“先有產(chǎn)品,再銷售服務(wù)”的傳統(tǒng)模式,主動向市場提供需求量大、產(chǎn)品利潤豐厚、易于風(fēng)險控制的金融產(chǎn)品和服務(wù)。要突出并培育“金融創(chuàng)新先驅(qū)者”和“誠信是創(chuàng)新的基礎(chǔ)”等科學(xué)健康的理念及行為規(guī)范,鼓勵員工在創(chuàng)新和嚴(yán)格控制風(fēng)險的經(jīng)營過程中,最大限度地發(fā)揮每一個人的能動性。讓每名員工將務(wù)實(shí)創(chuàng)新與風(fēng)險控制始終視為日常工作的神圣職責(zé),體現(xiàn)富有進(jìn)取心和高效便捷的服務(wù)及現(xiàn)代化的科學(xué)管理,顯示出穩(wěn)健而富有活力的企業(yè)特色,充分發(fā)揮國有商業(yè)銀行的整體實(shí)力和集體智慧,為客戶創(chuàng)造價值,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展多元化,并有效控制經(jīng)營風(fēng)險。[!--empirenews.page--]思考之六:樹立“以客戶為中心”的經(jīng)營理念,努力提高服務(wù)水平國有商業(yè)銀行上市后,必須牢固樹立“以客戶為中心”的經(jīng)營管理理念,才能有效地維護(hù)和充分挖掘客戶資源,實(shí)現(xiàn)銀行持續(xù)發(fā)展和利潤最大化的目標(biāo)。這是因?yàn)?客戶的滿意度直接關(guān)系到能否將目標(biāo)客戶吸引到銀行來辦理業(yè)務(wù),要想吸引客戶長期選擇自己的服務(wù)和產(chǎn)品,必須持續(xù)為客戶提供最好、最具有競爭力的產(chǎn)品和服務(wù),才能成為最具價值創(chuàng)造力的銀行,實(shí)現(xiàn)客戶與銀行的持久合作關(guān)系。當(dāng)前,國有商業(yè)銀行要運(yùn)用整體營銷手段,以目標(biāo)客戶為基礎(chǔ),有差別、有選擇地進(jìn)行金融產(chǎn)品營銷和客戶服務(wù),在努力挖掘客戶資源的基礎(chǔ)上,實(shí)施以客戶關(guān)系為主導(dǎo)的策略,充分發(fā)揮規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)、人脈和地域的優(yōu)勢,通過創(chuàng)新成功實(shí)施資產(chǎn)運(yùn)作和拓展新型業(yè)務(wù)。隨著客戶自身金融知識和風(fēng)險意識的提高,越來越多的客戶希望通過銀行的專業(yè)服務(wù)迅速實(shí)現(xiàn)自身價值的增值。這就要求銀行要建立更加完善的客戶服務(wù)體系,制定更加科學(xué)的資產(chǎn)負(fù)債管理辦法,實(shí)現(xiàn)銀行價值“安全性、流動性、效益性”的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。面對這種情況,國有商業(yè)銀行要從滿足不同重點(diǎn)客戶新需求的角度出發(fā),通過業(yè)務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新等不同方式滿足客戶不斷變化的新需求,要培育一支具有豐富理財(cái)經(jīng)驗(yàn)、具備較高金融知識和業(yè)務(wù)操作水平的員工隊(duì)伍,積極向客戶提供準(zhǔn)確詳盡的金融咨詢信息,幫助客戶制定投融資計(jì)劃和辦理有關(guān)手續(xù),為客戶提供更加全面、周到和富有個性化的服務(wù)。要通過挖掘和發(fā)現(xiàn)潛在客戶的需求,科學(xué)引導(dǎo)客戶創(chuàng)造價值,提高客戶的滿意度和忠誠度,在實(shí)現(xiàn)客戶價值的同時使銀行的價值得到同步提升。

第三篇：對構(gòu)建國有商業(yè)銀行企業(yè)文化的幾點(diǎn)思考

對構(gòu)建國有商業(yè)銀行企業(yè)文化的幾點(diǎn)思考

摘要:國有商業(yè)銀行在改制上市以后,是否能適應(yīng)新的競爭環(huán)境和國際化的監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn),企業(yè)文化建設(shè)在很大程度上將發(fā)揮決定性的作用文章對國有商業(yè)銀行上市后如何構(gòu)建企業(yè)文化提出了幾點(diǎn)設(shè)想和建議

關(guān)鍵詞:國有商業(yè)銀行;企業(yè)文化;核心競爭力

企業(yè)文化建設(shè)在我國尚處于探索起步階段,無論在理論研究方面還是在實(shí)踐方面,相對都較為淺顯國有商業(yè)銀行歷經(jīng)了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)與市場經(jīng)濟(jì)數(shù)十年的發(fā)展歷程,企業(yè)文化形成了明顯的共性特征比如:

歷史悠久,具有廣泛的品牌效應(yīng);

人民幣資金實(shí)力較強(qiáng),具有相對堅(jiān)實(shí)的客戶基礎(chǔ);

倡導(dǎo)“做大規(guī)?！?、“效益立行”的經(jīng)營理念,等等

但總體上看,目前國有商業(yè)銀行的企業(yè)文化建設(shè),仍缺乏明確的戰(zhàn)略目標(biāo)和富有企業(yè)特色的核心價值理念,本文就此作些探討

思考之一:(一)倡導(dǎo)科學(xué)的理念,營造成熟的管理文化

文化建設(shè)的核心——企業(yè)理念,是企業(yè)在長期經(jīng)營與發(fā)展的過程中,逐步形成并經(jīng)過全體員工認(rèn)同的共同價值取向和心理預(yù)期,這種群體價值取向和心理預(yù)期即銀行的目標(biāo)與企業(yè)信念一家銀行的經(jīng)營理念、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范等企業(yè)目標(biāo)和制度的制定,若僅僅掌握在少數(shù)銀行管理者和幾個專家手中,其效果肯定不理想

國有商業(yè)銀行上市后,要全面提升經(jīng)營管理水平,必須在理念和文化上加以更新,牢固樹立和始終堅(jiān)持科學(xué)的發(fā)展觀,營造科學(xué)和成熟的管理文化首先,要樹立股東價值最大化的目標(biāo)根據(jù)資本回報要求,上市銀行負(fù)有承擔(dān)并實(shí)現(xiàn)股東(員工持股)價值最大化的責(zé)任,上市銀行經(jīng)營管理的好壞,直接關(guān)

系到銀行的發(fā)展和員工個人的利益另外,對于國家絕對控股的國有商業(yè)而言,實(shí)現(xiàn)股東價值最大化也意味著實(shí)現(xiàn)國家價值的最大化其次,要樹立員工正確的價值管理取向和榮辱觀,培養(yǎng)員工的責(zé)任心,激發(fā)集體的智慧和力量第三,要從樹立團(tuán)隊(duì)精神的理論高度統(tǒng)一規(guī)劃和創(chuàng)建一種具有導(dǎo)向性的企業(yè)文化真正以維護(hù)集體利益為核心,增強(qiáng)國有商業(yè)銀行的凝聚力、向心力、親和力和歸屬感,強(qiáng)化客戶對銀行的信賴感和繼續(xù)偏好等忠誠心理效應(yīng)第四,要建立“科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、高效、務(wù)實(shí)”的管理體制通過倡導(dǎo)科學(xué)理念教育、風(fēng)險文化宣傳和嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律等規(guī)范建設(shè),在銀行內(nèi)部形成一種“講紀(jì)律、講誠信,按章辦事、違規(guī)必究”的氛圍,培養(yǎng)員工以一種創(chuàng)新的風(fēng)貌、嚴(yán)明的紀(jì)律、誠信的觀念、務(wù)實(shí)的態(tài)度和高尚的道德情操,把防范風(fēng)險和全面提高國有商業(yè)銀行整體競爭水平放在首位,真正做到有所為、有所不為

思考之二:傳承民族文化,構(gòu)建具有自身鮮明特色的企業(yè)文化

文化不求新,則沒有發(fā)展自古以來,中國人視“誠信”是“為人之本”、“為商之道”可以說,這種文化是一個民族在長期的歷史發(fā)展中伴隨其獨(dú)特的生產(chǎn)和生活方式所逐步形成的,是民族的本性及其實(shí)現(xiàn)方式的濃縮,是中華民族發(fā)展的基礎(chǔ)和靈魂;“國際化”具有不同民族文化的共性特征,是民族化的進(jìn)一步豐富和發(fā)展,是不同民族優(yōu)秀文化的組合,其二者的關(guān)系是互為補(bǔ)充、互為支持的一味強(qiáng)調(diào)“民族化”,無法適應(yīng)今后金融全球化的大趨勢;全盤倡導(dǎo)“國際化”,又意味著放棄民族傳統(tǒng)文化,缺乏獨(dú)創(chuàng)性所以,要在大量吸收古今中外先進(jìn)金融文化精髓的基礎(chǔ)上,將“誠信立業(yè)”、“誠信為商”等民族文化作為現(xiàn)代中外金融文化交流、碰撞的一種整合機(jī)制,傳承并超越傳統(tǒng)文化,跨越被動接受現(xiàn)存“國際化”的困擾,使國有商業(yè)銀行企業(yè)文化從移植走向創(chuàng)新,從單一化走向多元化,從傳統(tǒng)化走向個性化,為中華民族金融業(yè)迅速與“國際化”接軌,實(shí)現(xiàn)與國際銀行業(yè)同臺競爭和攜手合作創(chuàng)造必要的條件

思考之三:明確市場定位,實(shí)施品牌戰(zhàn)略

伴隨金融全球化的大趨勢,銀行業(yè)同質(zhì)化的現(xiàn)象越來越嚴(yán)重,金融產(chǎn)品從功能到營銷和服務(wù)手段等都日趨相同,惟有品牌是獨(dú)一無二的,品牌可以幫助客戶在繁多的金融產(chǎn)品和服務(wù)中迅速做出自己的判斷國有商業(yè)銀行上市后,要想吸引客戶長期選擇自己的服務(wù)和產(chǎn)品,必須從全球化的視角制定長遠(yuǎn)的品牌戰(zhàn)略目標(biāo),牢固樹立品牌意識,使銀行的品牌與客戶形成牢不可破的關(guān)系要抓住當(dāng)前改制和上市的契機(jī),在鞏固國內(nèi)原有市場份額的基礎(chǔ)上,通過引入戰(zhàn)略合作伙伴先進(jìn)的管理理念和資金,實(shí)現(xiàn)自身治理結(jié)構(gòu)的更新,并借助他們的力量和信譽(yù)走向世界,致力于在境外擴(kuò)大品牌的知名度,為國有商業(yè)銀行向全球性金融集團(tuán)方向發(fā)展奠定基礎(chǔ)

思考之四:崇尚“人本精神”,實(shí)施人才戰(zhàn)略

國有商業(yè)銀行文化建設(shè)必須圍繞“以人為本”的核心理念,強(qiáng)調(diào)人人平等與紀(jì)律嚴(yán)明的管理思想和文化底蘊(yùn),把這種自由平等的人性化思想貫穿銀行經(jīng)營的各個方面,通過扁平

化的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置,建立公平發(fā)展、公平競爭的機(jī)制,并采取切實(shí)有力的措施來加以保障,為員工實(shí)現(xiàn)個人價值創(chuàng)造空間,真正體現(xiàn)出人力資源是銀行文化建設(shè)的主體

2006年底中國金融市場將全面對外開放,屆時各種高級管理人才、專業(yè)技術(shù)人才必將成為中外商業(yè)銀行激烈競爭的戰(zhàn)略性資源國有商業(yè)銀行必須積極應(yīng)對并迅速采取有效的措施,防止出現(xiàn)人才流失的現(xiàn)象一要轉(zhuǎn)變以往將人力資源作為成本進(jìn)行核算和控制管理的思想,突出人力資源在建立現(xiàn)代商業(yè)銀行過程中的主體地位;二要著力從實(shí)現(xiàn)銀行發(fā)展戰(zhàn)略的角度對人力資源重新進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃,促進(jìn)人力資源的不斷增值;三要采取各種有效措施努力開發(fā)和提升人力資源的價值,培養(yǎng)和儲備一支具有高素質(zhì)的優(yōu)秀人才隊(duì)伍;四要制定科學(xué)有效的激勵和約束機(jī)制,優(yōu)化人力資源配置;五要著力提高人力資源的投入和產(chǎn)出效益,最大程度地發(fā)揮員工的創(chuàng)造性和潛力,形成一種創(chuàng)新、競爭、和諧的氛圍,以吸引更多的國內(nèi)外優(yōu)秀人才

思考之五:強(qiáng)化創(chuàng)新意識,有效控制經(jīng)營風(fēng)險

創(chuàng)新與風(fēng)險之間本身就是一對矛盾,加大創(chuàng)新力度,銀行不可避免地會承受由創(chuàng)新所帶來的各種風(fēng)險;過分注重風(fēng)險,又會使銀行逐漸趨向保守經(jīng)營,喪失快速發(fā)展的契機(jī)處于新舊磨合時期的國有商業(yè)銀行,要充分認(rèn)識到惟有創(chuàng)新,才是真正強(qiáng)化風(fēng)險管理和保障金融安全的一種最為有效的途徑當(dāng)前,在國有商業(yè)銀行組織架構(gòu)創(chuàng)新上,要以全能銀行、金融控股集團(tuán)、綜合金融服務(wù)集團(tuán)等混業(yè)經(jīng)營形式為滿足客戶需求、增強(qiáng)抗風(fēng)險能力、實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的思路,積極更新理念、銳意創(chuàng)新制度;在產(chǎn)品創(chuàng)新上,要根據(jù)顧客的需求,加快研發(fā)設(shè)計(jì)和推廣新產(chǎn)品的速度,轉(zhuǎn)變以往“先有產(chǎn)品,再銷售服務(wù)”的傳統(tǒng)模式,主動向市場提供需求量大、產(chǎn)品利潤豐厚、易于風(fēng)險控制的金融產(chǎn)品和服務(wù)要突出并培育“金融創(chuàng)新先驅(qū)者”和“誠信是創(chuàng)新的基礎(chǔ)”等科學(xué)健康的理念及行為規(guī)范,鼓勵員工在創(chuàng)新和嚴(yán)格控制風(fēng)險的經(jīng)營過程中,最大限度地發(fā)揮每一個人的能動性讓每名員工將務(wù)實(shí)創(chuàng)新與風(fēng)險控制始終視為日常工作的神圣職責(zé),體現(xiàn)富有進(jìn)取心和高效便捷的服務(wù)及現(xiàn)代化的科學(xué)管理,顯示出穩(wěn)健而富有活力的企業(yè)特色,充分發(fā)揮國有商業(yè)銀行的整體實(shí)力和集體智慧,為客戶創(chuàng)造價值,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展多元化,并有效控制經(jīng)營風(fēng)險

思考之六:樹立“以客戶為中心”的經(jīng)營理念,努力提高服務(wù)水平

國有商業(yè)銀行上市后,必須牢固樹立“以客戶為中心”的經(jīng)營管理理念,才能有效地維護(hù)和充分挖掘客戶資源,實(shí)現(xiàn)銀行持續(xù)發(fā)展和利潤最大化的目標(biāo)這是因?yàn)?客戶的滿意度直接關(guān)系到能否將目標(biāo)客戶吸引到銀行來辦理業(yè)務(wù),要想吸引客戶長期選擇自己的服務(wù)和產(chǎn)品,必須持續(xù)為客戶提供最好、最具有競爭力的產(chǎn)品和服務(wù),才能成為最具價值創(chuàng)造力的銀行,實(shí)現(xiàn)客戶與銀行的持久合作關(guān)系當(dāng)前,國有商業(yè)銀行要運(yùn)用整體營銷手段,以目標(biāo)客戶為基礎(chǔ),有差別、有選擇地進(jìn)行金融產(chǎn)品營銷和客戶服務(wù),在努力挖掘客戶資源的基礎(chǔ)上,實(shí)施以客戶關(guān)系為主導(dǎo)的策略,充分發(fā)揮規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)、人脈和地域的優(yōu)勢,通過創(chuàng)新成功實(shí)施資產(chǎn)運(yùn)作和拓展新型業(yè)務(wù)

隨著客戶自身金融知識和風(fēng)險意識的提高,越來越多的客戶希望通過銀行的專業(yè)服務(wù)迅速實(shí)現(xiàn)自身價值的增值這就要求銀行要建立更加完善的客戶服務(wù)體系,制定更加科學(xué)的

資產(chǎn)負(fù)債管理辦法,實(shí)現(xiàn)銀行價值“安全性、流動性、效益性”的協(xié)調(diào)統(tǒng)一面對這種情況,國有商業(yè)銀行要從滿足不同重點(diǎn)客戶新需求的角度出發(fā),通過業(yè)務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新等不同方式滿足客戶不斷變化的新需求,要培育一支具有豐富理財(cái)經(jīng)驗(yàn)、具備較高金融知識和業(yè)務(wù)操作水平的員工隊(duì)伍,積極向客戶提供準(zhǔn)確詳盡的金融咨詢信息,幫助客戶制定投融資計(jì)劃和辦理有關(guān)手續(xù),為客戶提供更加全面、周到和富有個性化的服務(wù)要通過挖掘和發(fā)現(xiàn)潛在客戶的需求,科學(xué)引導(dǎo)客戶創(chuàng)造價值,提高客戶的滿意度和忠誠度,在實(shí)現(xiàn)客戶價值的同時使銀行的價值得到同步提升

第四篇：對構(gòu)建國有商業(yè)銀行企業(yè)文化的幾點(diǎn)思考(精)

思考之六:樹立“以客戶為中心”的經(jīng)營理念,努力提高服務(wù)水平

國有商業(yè)銀行上市后,必須牢固樹立“以客戶為中心”的經(jīng)營管理理念,才能有效地維護(hù)和充分挖掘客戶資源,實(shí)現(xiàn)銀行持續(xù)發(fā)展和利潤最大化的目標(biāo)。這是因?yàn)?客戶的滿意度直接關(guān)系到能否將目標(biāo)客戶吸引到銀行來辦理業(yè)務(wù),要想吸引客戶長期選擇自己的服務(wù)和產(chǎn)品,必須持續(xù)為客戶提供最好、最具有競爭力的產(chǎn)品和服務(wù),才能成為最具價值創(chuàng)造力的銀行,實(shí)現(xiàn)客戶與銀行的持久合作關(guān)系。當(dāng)前,國有商業(yè)銀行要運(yùn)用整體營銷手段,以目標(biāo)客戶為基礎(chǔ),有差別、有選擇地進(jìn)行金融產(chǎn)品營銷和客戶服務(wù),在努力挖掘客戶資源的基礎(chǔ)上,實(shí)施以客戶關(guān)系為主導(dǎo)的策略,充分發(fā)揮規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)、人脈和地域的優(yōu)勢,通過創(chuàng)新成功實(shí)施資產(chǎn)運(yùn)作和拓展新型業(yè)務(wù)。

隨著客戶自身金融知識和風(fēng)險意識的提高,越來越多的客戶希望通過銀行的專業(yè)服務(wù)迅速實(shí)現(xiàn)自身價值的增值。這就要求銀行要建立更加完善的客戶服務(wù)體系,制定更加科學(xué)的資產(chǎn)負(fù)債管理辦法,實(shí)現(xiàn)銀行價值“安全性、流動性、效益性”的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。面對這種情況,國有商業(yè)銀行要從滿足不同重點(diǎn)客戶新需求的角度出發(fā),通過業(yè)務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新等不同方式滿足客戶不斷變化的新需求,要培育一支具有豐富理財(cái)經(jīng)驗(yàn)、具備較高金融知識和業(yè)務(wù)操作水平的員工隊(duì)伍,積極向客戶提供準(zhǔn)確詳盡的金融咨詢信息,幫助客戶制定投融資計(jì)劃和辦理有關(guān)手續(xù),為客戶提供更加全面、周到和富有個性化的服務(wù)。要通過挖掘和發(fā)現(xiàn)潛在客戶的需求,科學(xué)引導(dǎo)客戶創(chuàng)造價值,提高客戶的滿意度和忠誠度,在實(shí)現(xiàn)客戶價值的同時使銀行的價值得到同步提升。

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企業(yè)文化建設(shè)在我國尚處于探索起步階段,無論在理論研究方面還是在實(shí)踐方面,相對都較為淺顯。國有商業(yè)銀行歷經(jīng)了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)與市場經(jīng)濟(jì)數(shù)十年的發(fā)展歷程,企業(yè)文化形成了明顯的共性特征。比如: 歷史悠久,具有廣泛的品牌效應(yīng);人民幣資金實(shí)力較強(qiáng),具有相對堅(jiān)實(shí)的客戶基礎(chǔ);倡導(dǎo)“做大規(guī)模”、“效益立行”的經(jīng)營理念,等等。

但總體上看,目前國有商業(yè)銀行的企業(yè)文化建設(shè),仍缺乏明確的戰(zhàn)略目標(biāo)和富有企業(yè)特色的核心價值理念,本文就此作些探討。

思考之一:(一)倡導(dǎo)科學(xué)的理念,營造成熟的管理文化

文化建設(shè)的核心——企業(yè)理念,是企業(yè)在長期經(jīng)營與發(fā)展的過程中,逐步形成并經(jīng)過全體員工認(rèn)同的共同價值取向和心理預(yù)期,這種群體價值取向和心理預(yù)期即銀行的目標(biāo)與企業(yè)信念。一家銀行的經(jīng)營理念、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范等企業(yè)目標(biāo)和制度的制定,若僅僅掌握在少數(shù)銀行管理者和幾個專家手中,其效果肯定不理想。

國有商業(yè)銀行上市后,要全面提升經(jīng)營管理水平,必須在理念和文化上加以更新,牢固樹立和始終堅(jiān)持科學(xué)的發(fā)展觀,營造科學(xué)和成熟的管理文化。首先,要樹立股東價值最大化的目標(biāo)。根據(jù)資本回報要求,上市銀行負(fù)有承擔(dān)并實(shí)現(xiàn)股東(員工持股)價值最大化的責(zé)任,上市銀行經(jīng)營管理的好壞,直接關(guān)系到銀行的發(fā)展和員工個人的利益。另外,對于國家絕對控股的國有商業(yè)而言,實(shí)現(xiàn)股東價值最大化也意味著實(shí)現(xiàn)國家價值的最大化。其次,要樹立員工正確的價值管理取向和榮辱觀,培養(yǎng)員工的責(zé)任心,激發(fā)集體的智慧和力量。第三,要從樹立團(tuán)隊(duì)精神的理論高度統(tǒng)一規(guī)劃和創(chuàng)建一種具有導(dǎo)向性的企業(yè)文化。真正以維護(hù)集體利益為核心,增強(qiáng)國有商業(yè)銀行的凝聚力、向心力、親和力和歸屬感,強(qiáng)化客戶對銀行的信賴感和繼續(xù)偏好等忠誠心理效應(yīng)。第四,要建立“科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、高效、務(wù)實(shí)”的管理體制。通過倡導(dǎo)科學(xué)理念教育、風(fēng)險文化宣傳和嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律等規(guī)范建設(shè),在銀行內(nèi)部形成一種“講紀(jì)律、講誠信,按章辦事、違規(guī)必究”的氛圍,培養(yǎng)員工以一種創(chuàng)新的風(fēng)貌、嚴(yán)明的紀(jì)律、誠信的觀念、務(wù)實(shí)的態(tài)度和高尚的道德情操,把防范風(fēng)險和全面提高國有商業(yè)銀行整體競爭水平放在首位,真正做到有所為、有所不為。

思考之二:傳承民族文化,構(gòu)建具有自身鮮明特色的企業(yè)文化

文化不求新,則沒有發(fā)展。自古以來,中國人視“誠信”是“為人之本”、“為商之道”?？梢哉f,這種文化是一個民族在長期的歷史發(fā)展中伴隨其獨(dú)特的生產(chǎn)和生活方式所逐步形成的,是民族的本性及其實(shí)現(xiàn)方式的濃縮,是中華民族發(fā)展的基礎(chǔ)和靈魂;“國際化”具有不同民族文化的共性特征,是民族化的進(jìn)一步豐富和發(fā)展,是不同民族優(yōu)秀文化的組合,其二者的關(guān)系是互為補(bǔ)充、互為支持的。一味強(qiáng)調(diào)“民族化”,無法適應(yīng)今后金融全球化的大趨勢;全盤倡導(dǎo)“國際化”,又意味著放棄民族傳統(tǒng)文化,缺乏獨(dú)創(chuàng)性。所以,要在大量吸收古今中外先進(jìn)金融文化精髓的基礎(chǔ)上,將“誠信立業(yè)”、“誠信為商”等民族文化作為現(xiàn)代中外金融文化交流、碰撞的一種整合機(jī)制,傳承并超越傳統(tǒng)文化,跨越被動接受現(xiàn)存“國際化”的困擾,使國有商業(yè)銀行企業(yè)文化從移植走向創(chuàng)新,從單一化走向多元化,從傳統(tǒng)化走向個性化,為中華民族金融業(yè)迅速與“國際化”接軌,實(shí)現(xiàn)與國際銀行業(yè)同臺競爭和攜手合作創(chuàng)造必要的條件。

思考之三:明確市場定位,實(shí)施品牌戰(zhàn)略

伴隨金融全球化的大趨勢,銀行業(yè)同質(zhì)化的現(xiàn)象越來越嚴(yán)重,金融產(chǎn)品從功能到營銷和服務(wù)手段等都日趨相同,惟有品牌是獨(dú)一無二的,品牌可以幫助客戶在繁多的金融產(chǎn)品和服務(wù)中迅速做出自己的判斷。國有商業(yè)銀行上市后,要想吸引客戶長期選擇自己的服務(wù)和產(chǎn)品,必須從全球化的視角制定長遠(yuǎn)的品牌戰(zhàn)略目標(biāo),牢固樹立品牌意識,使銀行的品牌與客戶形成牢不可破的關(guān)系。要抓住當(dāng)前改制和上市的契機(jī),在鞏固國內(nèi)原有市場份額的基礎(chǔ)上,通過引入戰(zhàn)略合作伙伴先進(jìn)的管理理念和資金,實(shí)現(xiàn)自身治理結(jié)構(gòu)的更新,并借助他們的力量和信譽(yù)走向世界,致力于在境外擴(kuò)大品牌的知名度,為國有商業(yè)銀行向全球性金融集團(tuán)方向發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

思考之四:崇尚“人本精神”,實(shí)施人才戰(zhàn)略

國有商業(yè)銀行文化建設(shè)必須圍繞“以人為本”的核心理念,強(qiáng)調(diào)人人平等與紀(jì)律嚴(yán)明的管理思想和文化底蘊(yùn),把這種自由平等的人性化思想貫穿銀行經(jīng)營的各個方面,通過扁平化的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置,建立公平發(fā)展、公平競爭的機(jī)制,并采取切實(shí)有力的措施來加以保障,為員工實(shí)現(xiàn)個人價值創(chuàng)造空間,真正體現(xiàn)出人力資源是銀行文化建設(shè)的主體。

2006年底中國金融市場將全面對外開放,屆時各種高級管理人才、專業(yè)技術(shù)人才必將成為中外商業(yè)銀行激烈競爭的戰(zhàn)略性資源。國有商業(yè)銀行必須積極應(yīng)對并迅速采取有效的措施,防止出現(xiàn)人才流失的現(xiàn)象。一要轉(zhuǎn)變以往將人力資源作為成本進(jìn)行核算和控制管理的思想,突出人力資源在建立現(xiàn)代商業(yè)銀行過程中的主體地位;二要著力從實(shí)現(xiàn)銀行發(fā)展戰(zhàn)略的角度對人力資源重新進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃,促進(jìn)人力資源的不斷增值;三要采取各種有效措施努力開發(fā)和提升人力資源的價值,培養(yǎng)和儲備一支具有高素質(zhì)的優(yōu)秀人才隊(duì)伍;四要制定科學(xué)有效的激勵和約束機(jī)制,優(yōu)化人力資源配置;五要著力提高人力資源的投入和產(chǎn)出效益,最大程度地發(fā)揮員工的創(chuàng)造性和潛力,形成一種創(chuàng)新、競爭、和諧的氛圍,以吸引更多的國內(nèi)外優(yōu)秀人才。

思考之五:強(qiáng)化創(chuàng)新意識,有效控制經(jīng)營風(fēng)險

創(chuàng)新與風(fēng)險之間本身就是一對矛盾,加大創(chuàng)新力度,銀行不可避免地會承受由創(chuàng)新所帶來的各種風(fēng)險;過分注重風(fēng)險,又會使銀行逐漸趨向保守經(jīng)營,喪失快速發(fā)展的契機(jī)。處于新舊磨合時期的國有商業(yè)銀行,要充分認(rèn)識到惟有創(chuàng)新,才是真正強(qiáng)化風(fēng)險管理和保障金融安全的一種最為有效的途徑。當(dāng)前,在國有商業(yè)銀行組織架構(gòu)創(chuàng)新上,要以全能銀行、金融控股集團(tuán)、綜合金融服務(wù)集團(tuán)等混業(yè)經(jīng)營形式為滿足客戶需求、增強(qiáng)抗風(fēng)險能力、實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的思路,積極更新理念、銳意創(chuàng)新制度;在產(chǎn)品創(chuàng)新上,要根據(jù)顧客的需求,加快研發(fā)設(shè)計(jì)和推廣新產(chǎn)品的速度,轉(zhuǎn)變以往“先有產(chǎn)品,再銷售服務(wù)”的傳統(tǒng)模式,主動向市場提供需求量大、產(chǎn)品利潤豐厚、易于風(fēng)險控制的金融產(chǎn)品和服務(wù)。要突出并培育“金融創(chuàng)新先驅(qū)者”和“誠信是創(chuàng)新的基礎(chǔ)”等科學(xué)健康的理念及行為規(guī)范,鼓勵員工在創(chuàng)新和嚴(yán)格控制風(fēng)險的經(jīng)營過程中,最大限度地發(fā)揮每一個人的能動性。讓每名員工將務(wù)實(shí)創(chuàng)新與風(fēng)險控制始終視為日常工作的神圣職責(zé),體現(xiàn)富有進(jìn)取心和高效便捷的服務(wù)及現(xiàn)代化的科學(xué)管理,顯示出穩(wěn)健而富有活力的企業(yè)特色,充分發(fā)揮國有商業(yè)銀行的整體實(shí)力和集體智慧,為客戶創(chuàng)造價值,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展多元化,并有效控制經(jīng)營風(fēng)險。-

第五篇：國有企業(yè)文化創(chuàng)新思考

國有企業(yè)文化創(chuàng)新思考

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的深入和國企深化改革進(jìn)程的加快，許多國有企業(yè)面臨著更加激烈的市場競爭，部分不重視企業(yè)文化創(chuàng)新的副作用逐漸顯現(xiàn)出來。如近年某些國有企業(yè)種種背離市場規(guī)則的現(xiàn)象：虛假繁榮、虛假財(cái)務(wù)報表等問題?，F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營實(shí)踐告訴我們，企業(yè)文化對企業(yè)生存和發(fā)展的作用越來越大，已逐步成為企業(yè)競爭力的基石和決定企業(yè)興衰成敗的關(guān)鍵因素。從企業(yè)管理的層面來說，國有企業(yè)除必須加強(qiáng)管理、提高市場競爭力以外，還必須重視企業(yè)文化創(chuàng)新中的強(qiáng)心力作用，形成健康向上的企業(yè)創(chuàng)新文化，從而提高企業(yè)的創(chuàng)新能力，為企業(yè)健康、持續(xù)的發(fā)展提供內(nèi)在動力。

一、國有企業(yè)文化創(chuàng)新的內(nèi)涵

企業(yè)文化創(chuàng)新是指借鑒和吸收先進(jìn)文化，考慮企業(yè)所處的國內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，結(jié)合其實(shí)際，培育以人為本的企業(yè)核心價值觀，塑造具有創(chuàng)新精神、敬業(yè)精神、合作精神的企業(yè)文化，提升綠色營銷、服務(wù)營銷、戰(zhàn)略營銷等現(xiàn)代營銷理念，建立以提高企業(yè)整體能力為目的的學(xué)習(xí)型組織，完善現(xiàn)代企業(yè)制度文化等，以保證企業(yè)核心競爭力的形成，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

國有企業(yè)文化是指在一定的社會經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中逐步形成的為全體員工遵循的共同意識，是企業(yè)在長期的管理過程中確立的價值觀、思維方式及行為模式。它本質(zhì)上是一種促進(jìn)或阻礙企業(yè)發(fā)展的管理思想和管理方法，是以價值觀為核心的獨(dú)特的

1文化管理模式。因此，國有企業(yè)文化創(chuàng)新就是國有企業(yè)為了適應(yīng)新的環(huán)境，把新的經(jīng)營理念、價值觀、企業(yè)精神等要素重新組合，引入國有企業(yè)特有的文化體系并具有新功能的創(chuàng)造性過程。是圍繞新的技術(shù)革命的挑戰(zhàn)和經(jīng)濟(jì)全球化、信息化，用新的價值觀和視野來謀劃和建構(gòu)新的企業(yè)文化，使國有企業(yè)真正成為學(xué)習(xí)型組織、創(chuàng)造型組織，為培育和提升企業(yè)核心競爭力提供全方位服務(wù)。

二、國有企業(yè)文化創(chuàng)新面臨的主要問題

1、國有企業(yè)文化創(chuàng)新過程與市場經(jīng)濟(jì)體制發(fā)展不相適應(yīng)

國有企業(yè)在自然經(jīng)濟(jì)體制、計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制以及傳統(tǒng)文化背景下發(fā)展起來的，在長期的歷史積淀中形成了與市場經(jīng)濟(jì)格格不入的集權(quán)思想、官本傾向、關(guān)系哲學(xué)、派系分爭等企業(yè)潛規(guī)則，不利于企業(yè)文化創(chuàng)新。同時，企業(yè)文化創(chuàng)新通常是自上而下的，一是因?yàn)樗巧婕捌髽I(yè)內(nèi)部各級機(jī)構(gòu)的全局性變革，二是克服企業(yè)舊有文化的反彈阻力需要強(qiáng)大的權(quán)力支撐。所以，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)直接決定著企業(yè)文化創(chuàng)新的啟動、并影響著其發(fā)展方向和進(jìn)程。國有企業(yè)中存在著領(lǐng)導(dǎo)學(xué)歷偏低、年齡偏大的現(xiàn)象；近年來任命的一些年輕領(lǐng)導(dǎo)也多因資歷不深而以守成者居多。更有甚者，有的國有企業(yè)賬面“連年虧損”，普通員工已連續(xù)多年不漲工資，領(lǐng)導(dǎo)者卻拿著豐厚的年薪。國有企業(yè)員工的潛能發(fā)揮與領(lǐng)導(dǎo)層的素質(zhì)有很高的相關(guān)度。所以，如何調(diào)動廣大員工的積極性，達(dá)成企業(yè)目標(biāo)與員工個人目標(biāo)的契合以適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律是企業(yè)文化創(chuàng)新的關(guān)鍵。

2、國有企業(yè)文化學(xué)習(xí)建設(shè)過程中存在誤區(qū)

在我國企業(yè)文化學(xué)習(xí)建設(shè)過程中，還存在“注重企業(yè)文化的形式，忽略企業(yè)文化的內(nèi)涵；將企業(yè)文化等同于企業(yè)精神，使企業(yè)文化脫離企業(yè)管理；將企業(yè)文化視為傳統(tǒng)文化在企業(yè)管理中的直接運(yùn)用；忽視了企業(yè)文化的創(chuàng)新和個性化”等等。同時，我國國有企業(yè)文化尚處于較低層次，企業(yè)文化戰(zhàn)略并沒有得到重視，企業(yè)文化建設(shè)缺乏系統(tǒng)理論的指導(dǎo)，國有企業(yè)文化往往是傳統(tǒng)文化在企業(yè)的縮影。

3、國有企業(yè)各級管理者缺乏創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力

國有企業(yè)的各級管理者由于教育背景、工作經(jīng)歷使然，他們在思想上高度重視企業(yè)硬件建設(shè)，重視技術(shù)或產(chǎn)品開發(fā)，但漠視組織文化創(chuàng)新工作；有些高層管理者雖然在文化創(chuàng)新中全程參與，但由于內(nèi)心并不認(rèn)可這項(xiàng)工作，在對待組織文化創(chuàng)新的相關(guān)問題上，其態(tài)度和行為常常會表現(xiàn)出不一致。另外，許多國有企業(yè)管理者通過自學(xué)或系統(tǒng)學(xué)習(xí)管理知識，逐漸認(rèn)識到組織文化創(chuàng)新對于企業(yè)發(fā)展的重要性，但在組織文化建設(shè)上缺乏工作經(jīng)驗(yàn)；另一類情況則是：企業(yè)高層管理者雖然完成觀念更新，但在組織文化創(chuàng)新的工作實(shí)踐上顯得力不從心，導(dǎo)致工作出現(xiàn)偏差。突出表現(xiàn)在：一是處理精神層與物質(zhì)層的關(guān)系上厚此薄彼，沒有或只有薄弱的精神層內(nèi)涵，卻將全部精力投入到物質(zhì)層建設(shè)中，甚至簡單地將組織文化創(chuàng)新等同于組織形象塑造。二是不能很好地處理精神層與制度層的關(guān)系，精神層中宣傳并極力推進(jìn)的和制度層實(shí)施的內(nèi)容，兩者不一致，使企業(yè)內(nèi)出現(xiàn)錯誤導(dǎo)向使新型組織文化推廣受阻。

因此，應(yīng)當(dāng)認(rèn)清國有企業(yè)競爭環(huán)境，創(chuàng)新國有企業(yè)文化，通過塑造和

建立起一系列與規(guī)范的、全球化的市場經(jīng)濟(jì)和國際化相適應(yīng)的理念，來深化國有企業(yè)改革，增強(qiáng)國有企業(yè)的競爭力，推動國有企業(yè)的長足發(fā)展。

三、國有企業(yè)文化創(chuàng)新的對策

傳承不意味著拒絕創(chuàng)新，最好的傳承就在于創(chuàng)新。尤其對國有企業(yè)而言企業(yè)文化創(chuàng)新顯得更為重要。對原有的國有企業(yè)文化進(jìn)行創(chuàng)新，這是社會主義市場經(jīng)濟(jì)對國有企業(yè)改革的內(nèi)在要求，也是激烈的國際競爭環(huán)境對國有企業(yè)生存與發(fā)展的外在要求。

1、建立嶄新的企業(yè)文化必須充分體現(xiàn)市場經(jīng)濟(jì)的要求

以“大討論”和全員教育活動為基本載體，以培育共同價值觀為核心，轉(zhuǎn)變觀念，形成與市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的國有企業(yè)文化創(chuàng)新理念體系。按照國有企業(yè)的總體要求，積極開展創(chuàng)新大討論，如開展全員危機(jī)意識和精品意識教育活動。這些教育和討論有不同的主題、內(nèi)容，但環(huán)環(huán)都扣在解放思想、轉(zhuǎn)變觀念上，目的是為了解決職工市場意識淡薄、競爭觀念不強(qiáng)的問題?？梢苑峙?、分時間帶領(lǐng)員工走出去開闊眼界，感受市場。帶領(lǐng)員工感受先進(jìn)企業(yè)的生產(chǎn)效率、企業(yè)管理、員工素質(zhì)和精神狀態(tài)，以及工廠環(huán)境，通過相互之間的真誠交流，突破由傳統(tǒng)企業(yè)模式構(gòu)筑起的“圍墻”，讓職工看到自己產(chǎn)品的用途，聽到用戶對產(chǎn)品的評判，看到自己產(chǎn)品的差距所在，從而找到工作努力的方向。在教育方式上進(jìn)行創(chuàng)新。采取電視等形象化教育手段，比如，拍攝電視專題片，同時在職工中組織危機(jī)意識大家談。讓職工切身感受到什么是一流企業(yè)，也讓職工感受到先進(jìn)企業(yè)的差距主要不在設(shè)備上，而是在思想觀念和職工文化技術(shù)素質(zhì)上。同時，發(fā)掘職工中的典型事例，起到宣傳教育作用。這些教育措施將會對提高職工素質(zhì)、制度觀念，形成新的思維理念起到積極作用，讓市場意識，競爭意識，質(zhì)量意識，成本意識在全體職工的思想中牢固樹立起來，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展要求。

2、營造有利于員工學(xué)習(xí)的文化氛圍

企業(yè)要樹立終身學(xué)習(xí)的理念，使學(xué)習(xí)成為人們的自覺行動和終身追求，成為整個組織密不可分的職能。同時，企業(yè)要培養(yǎng)員工充滿自信、勇于競爭、好學(xué)不倦的精神，鼓勵員工挑戰(zhàn)傳統(tǒng)，摒棄現(xiàn)有的經(jīng)驗(yàn)和做法，對那些陳舊的理論和經(jīng)營管理方式提出質(zhì)疑、挑戰(zhàn)和創(chuàng)新，并提倡員工通過創(chuàng)新進(jìn)行學(xué)習(xí)，如開展“學(xué)習(xí)與創(chuàng)新”論壇，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，努力打造學(xué)習(xí)型企業(yè)?！皩W(xué)習(xí)與創(chuàng)新”論壇可以提煉新的觀念、新的理念、新的經(jīng)驗(yàn)、新的成果，讓“學(xué)習(xí)與創(chuàng)新”論壇成為提高各級干部思想理論水平的有效途徑，成為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中理論與實(shí)踐相結(jié)合的具體舉措?！皩W(xué)習(xí)與創(chuàng)新”論壇可設(shè)有多種形式，如，有以誠信開拓市場的典型，有追求零缺陷管理的典型，有提高職工素質(zhì)適應(yīng)技術(shù)改造需要的典型等，能夠?yàn)榕嘤冗M(jìn)的企業(yè)文化建設(shè)提供有說服力的操作實(shí)例。同時，建立學(xué)習(xí)型組織的激勵機(jī)制，既對為建立學(xué)習(xí)型組織做出貢獻(xiàn)的員工給予肯定，又要進(jìn)一步激勵員工從企業(yè)的發(fā)展出發(fā)，為企業(yè)進(jìn)行更加卓有成效的學(xué)習(xí)創(chuàng)新。通過這種創(chuàng)新和學(xué)習(xí)不斷提高企業(yè)的應(yīng)變能力和競爭力。

3、以管理創(chuàng)新為主要動力，不斷推進(jìn)管理升級

一切企業(yè)文化的形成必須以一定的制度和規(guī)范為前提，這樣才能使員工思想和行為有一定的遵循。國有企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己企業(yè)的特點(diǎn)和要求建立與法人治理結(jié)構(gòu)相適應(yīng)的新型管理體制和運(yùn)營機(jī)制，保證以規(guī)范的公司制形式實(shí)施生產(chǎn)經(jīng)營運(yùn)作，使各項(xiàng)工作有章可循、秩序井然。同時加強(qiáng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究，明確公司體制、組織結(jié)構(gòu)、管理模式、運(yùn)行機(jī)制、裝備產(chǎn)能、技術(shù)水平、營銷采購策略、文化建設(shè)和信息化等工作的發(fā)展方向。大力推行集中一貫制管理和全面預(yù)算管理，形成企業(yè)決策層集權(quán)、管理層分權(quán)、執(zhí)行層授權(quán)的權(quán)力分層管理體系，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)與過程控制的有機(jī)結(jié)合，保證生產(chǎn)經(jīng)營的良性循環(huán)。同時，緊密圍繞市場需求變化，開展科技創(chuàng)新，出精品創(chuàng)品牌優(yōu)秀企業(yè)文化最終要體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品上，產(chǎn)品是企業(yè)文化的落腳點(diǎn)。在建設(shè)先進(jìn)國有企業(yè)文化過程中，把開發(fā)生產(chǎn)能夠滿足用戶要求的高附加值產(chǎn)品作為重要內(nèi)容。同時，在培育先進(jìn)理念的過程中，把規(guī)范企業(yè)識別系統(tǒng)作為樹立企業(yè)形象的重要措施。全面推進(jìn)TPM管理活動，生產(chǎn)現(xiàn)場、作業(yè)環(huán)境、保養(yǎng)維護(hù)運(yùn)行質(zhì)量、隊(duì)伍素養(yǎng)等方面均得到持續(xù)改善。規(guī)范企業(yè)識別系統(tǒng)不僅使企業(yè)視覺系統(tǒng)整齊鮮明，也使員工“事事追求卓越”的意識得到提升，做任何事情不但要做得對、做得好，還要做得美。