第一篇：遠(yuǎn)程教育轉(zhuǎn)型

開展農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育，是建設(shè)社會主義新農(nóng)村的一項創(chuàng)新工作，要通過抓遠(yuǎn)程教育的使用，讓農(nóng)村黨員作用充分發(fā)揮，農(nóng)村干部能力不斷增強，農(nóng)民整體素質(zhì)不斷提高，農(nóng)村基層組織得到加強，讓農(nóng)村面貌得到實實在在的改變。

一、營造氛圍，充分調(diào)動農(nóng)村黨員干部學(xué)習(xí)的積極性

遠(yuǎn)程教育應(yīng)發(fā)揮黨員干部的主陣地作用，要激農(nóng)村黨員干部們學(xué)先進(jìn)、加快改變農(nóng)村面貌的工作熱情，增強廣大群眾參與新農(nóng)村雜志社的主動性，要有“寧愿把設(shè)備用壞，不把設(shè)備放壞”的思想。可以在醒眼地方掛上節(jié)目預(yù)告牌、制度上強。

二、在教學(xué)內(nèi)容上貼近群眾的需求

按照高水平管理，高頻率使用的要求，使每一個站點成為受群眾歡迎的，能為農(nóng)村群眾生產(chǎn)生活提供有效服務(wù)，為新農(nóng)村建設(shè)提供有力支持的多功能信息平臺。在充分利用遠(yuǎn)程教育接收節(jié)目的同時，注意調(diào)查研究，做到培訓(xùn)要具有針對性，針對性不強，會導(dǎo)致增收致富見效慢，效果不明顯，深入村，根據(jù)村的產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、主要經(jīng)濟支柱等情況，下載本村產(chǎn)業(yè)發(fā)展急需、增收致富必要的遠(yuǎn)程教育節(jié)目，做到遠(yuǎn)程教育節(jié)目播放有的放矢，收效更大，下載適合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的學(xué)習(xí)課件，關(guān)注群眾生產(chǎn)、生活在的難點問題

三、教學(xué)方式上貼近農(nóng)村現(xiàn)狀

遠(yuǎn)程教育不同于傳統(tǒng)的教學(xué)方法，充分發(fā)揮遠(yuǎn)程教育終端站點的在農(nóng)村得天獨厚的優(yōu)勢，為黨員群眾學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)，提供致富門路提供平臺，(1)集中學(xué)習(xí)形式。根據(jù)制定的教學(xué)規(guī)劃和學(xué)習(xí)計劃，定期組織農(nóng)村黨員干部和農(nóng)民群眾進(jìn)行集中學(xué)習(xí)。集中學(xué)習(xí)實行嚴(yán)格的簽到點名制度，要求指定的學(xué)習(xí)人員全員出席，按時參加，不得隨意遲到和缺課。

(2)分類學(xué)習(xí)形式。為了增強學(xué)習(xí)的針對性和實效性，終端站點可以根據(jù)學(xué)習(xí)人員的文化層次、信息需求等不同情況，分成若干個學(xué)習(xí)小組，有針對性地組織安排學(xué)習(xí)內(nèi)容，分類別開展教學(xué)活動。比如可以劃分蔬菜種植組、家禽養(yǎng)殖組等進(jìn)行教學(xué)，等等。

四、后期注重信息收集、反饋

在學(xué)習(xí)后，注重收集黨員干部群眾的意見，建議，經(jīng)常深入農(nóng)村、地頭征求農(nóng)村黨員群眾發(fā)展需要哪些技術(shù)、信息，然后根據(jù)實際的需求在網(wǎng)上查閱資料，下載節(jié)目。

第二篇：現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育條件下基層電大師資轉(zhuǎn)型研究.

現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育條件下基層電大師資轉(zhuǎn)型研究

現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育條件下基層電大師資轉(zhuǎn)型研究

浙江電大瑞安分校

胡順哉

[摘要]：現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的特征以及師資隊伍現(xiàn)狀，決定了抓好基層電大師資隊伍的轉(zhuǎn)型建設(shè)勢在必行。要改革管理體制，構(gòu)建促進(jìn)師資轉(zhuǎn)型建設(shè)的軟件環(huán)境；強化崗位培訓(xùn)，抓好師資轉(zhuǎn)型建設(shè)的基礎(chǔ)工程；加快技術(shù)投入，完善利于師資轉(zhuǎn)型建設(shè)的硬件環(huán)境。[關(guān)鍵詞]：師資轉(zhuǎn)型；管理體制；崗位培訓(xùn)；技術(shù)投入

廣播電視函授大學(xué)在我國可屬于遠(yuǎn)程開放教育的雛形。創(chuàng)辦于20世紀(jì)70年代末的廣播電視大學(xué)，一開始就顯示出遠(yuǎn)程開放教育的辦學(xué)特色。但現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育的迅速發(fā)展，已將基層電大的師資轉(zhuǎn)型建設(shè)問題，即將長期以來以適應(yīng)傳統(tǒng)教育模式為主的師資隊伍，建設(shè)轉(zhuǎn)化為適應(yīng)現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育模式的師資隊伍的問題，日益被提到議事日程上來。

一、基層電大師資轉(zhuǎn)型建設(shè)勢在必行

基層電大的師資轉(zhuǎn)型建設(shè)，既是現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育的客觀要求;也是由基層電大師資隊伍的現(xiàn)狀所決定的。

從世界各國的遠(yuǎn)程開放教育狀況來看，現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育的基本特征表現(xiàn)為計算機技術(shù)、多媒體技術(shù)和通信技術(shù)的使用以及學(xué)習(xí)的個性化和自主化，其中技術(shù)的使用是遠(yuǎn)程開放教育的基礎(chǔ)，而學(xué)習(xí)的個性化和自主化則是遠(yuǎn)程開放教育模式的基本要求。這一特征，決定了現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育條件下基層電大師資隊伍的素質(zhì)要求及其結(jié)構(gòu)模式。

遠(yuǎn)程開放教育是緊隨著信息技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展的?，F(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育，以信息數(shù)字化為主要特征，以多媒體技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主要手段，普遍采用以寬通道、大容量、多媒體化為特征的HFC、B-ISDN等雙向同步傳輸技術(shù)，具有時空自由、資源共享、系統(tǒng)開放、便于協(xié)作等優(yōu)點。不同于傳統(tǒng)教學(xué)模式，現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育憑借多媒體化的現(xiàn)代教育技術(shù)支持系統(tǒng)，突出以學(xué)生為中心，強調(diào)學(xué)習(xí)的個性化，是一種面向社會、敞開校門、采用新的技術(shù)、優(yōu)化個性差異的新型教育模式。在現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育條件下，現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育條件下基層電大師資轉(zhuǎn)型研究

教師不僅應(yīng)熟悉現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育的一系列基本技術(shù)手段，而且要轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)換角色，善于運用這種新型教育模式。現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育的基本特征，客觀上要求加強建設(shè)與之相適應(yīng)的師資隊伍。

筆者最近對本省6所縣（市）級基層電大進(jìn)行了師資隊伍狀況以及與之相關(guān)的辦學(xué)條件的專題調(diào)查。該6所電大，其中學(xué)院級電大2所，分校級電大4所，均已相繼于1999年、2000年和2001年實施遠(yuǎn)程開放教育項目（包括中央電大、浙江電大以及與其他高校合作的項目），學(xué)歷教育層次包括?？?、高升本和專升本等，參加遠(yuǎn)程開放教育學(xué)習(xí)的學(xué)生1700多人，教師332人（其中專職教師134人，外聘兼職教師198人）。從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前基層電大師資隊伍以及與之密切相關(guān)的軟件和硬件狀況，難以適應(yīng)現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育的要求。具體表現(xiàn)為以下幾個方面：

一.從教育能力來看。高學(xué)歷和高級職稱的教師比率明顯偏低。332名專兼職教師中研究生僅1人。134名專職教師中，高級職稱只有13人，占9.7%；中級職稱也只有44人，占32.8%。外聘兼職教師中高級職稱比率略高，其中高級職稱占33.3%，中級職稱占42.4%。特別是在教學(xué)技能以及教學(xué)研究能力方面，依然是基層電大的具有普遍性的薄弱環(huán)節(jié)。專兼職教師中，會制作課件或網(wǎng)頁的78人，僅占23.5%；會使用多媒體教室上課的82人，占24.7%。6所電大近年來立項的關(guān)于遠(yuǎn)程開放教育的研究課題5個，僅發(fā)表論文5篇，參加研究的教師有13人，只占專兼職教師的4%。

二.從教學(xué)模式來看。現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教學(xué)模式，是一種以教師為主導(dǎo)、以學(xué)生為中心、基于資源的現(xiàn)代教學(xué)模式。它要求利用網(wǎng)絡(luò)、多媒體、虛擬仿真等技術(shù)，給學(xué)生提供多種渠道、多種形式和有多種學(xué)習(xí)資料可供選擇的學(xué)習(xí)模式。6所電大中，有4所電大的大部分課程是基本上采取傳統(tǒng)教學(xué)方法而進(jìn)行系統(tǒng)面授的，不作系統(tǒng)面授而作重點輔導(dǎo)的只有小部分課程；有5所電大只在部分課程中指導(dǎo)學(xué)生制訂學(xué)習(xí)計劃、組織學(xué)習(xí)小組并指導(dǎo)學(xué)習(xí)小組活動，其中2所電大沒有建立任何學(xué)習(xí)小組；有3所電大都只有小部分課程利用多媒體教室上課，而大部分課程依舊采取傳統(tǒng)的教學(xué)方法。

三.從教學(xué)設(shè)施來看?，F(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育的實施過程，是始終與先進(jìn)的信息技術(shù)密切聯(lián)系的，要把知識信息編成文字教材或者制作成錄音、錄像、光盤、軟件等，通過廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、計算機等現(xiàn)代化多媒體手段傳授給學(xué)生。無論教師的教學(xué)或?qū)W(xué)活動，還是學(xué)生的學(xué)習(xí)活動，都必須借助于一定的教育技術(shù)設(shè)施。6所電大中，已在互聯(lián)網(wǎng)上建網(wǎng)站的僅3所，還有2所未建成網(wǎng)絡(luò)平臺和校園計算機網(wǎng)；4所電大均只有一個多媒

現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育條件下基層電大師資轉(zhuǎn)型研究

體教室；未建成雙向視頻系統(tǒng)的4所，未建成VOD點播系統(tǒng)的3所；還有5所電大未建成VBI系統(tǒng)，4所未建成視聽閱覽室。

四.從教育管理來看。現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育，需要建立與之相適應(yīng)的區(qū)別于傳統(tǒng)教育模式的有利于促進(jìn)師資建設(shè)提高的管理機制。6所電大中，已制定遠(yuǎn)程開放教育師資培訓(xùn)規(guī)劃的僅2所；有4所電大只有一小部分教師參加了有關(guān)遠(yuǎn)程開放教育技能的培訓(xùn)。只有1所電大在任職條件中對教師遠(yuǎn)程開放教育技能作出具體要求，而有2所電大尚無任何這方面的要求。對教師教學(xué)方法以及教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行定期監(jiān)測評估的只有2所電大，還有2所電大沒在教師的教學(xué)方法和教學(xué)質(zhì)量方面開展任何監(jiān)測評估工作。

存在上述現(xiàn)象的原因是多方面的。從體制方面來看，基層電大基本沿用其他普通高校的管理體制，教育教學(xué)手段、方法、內(nèi)容乃至考試考查等，長期以來基本采用傳統(tǒng)的模式；從硬件方面來看，基層電大普遍存在資金籌措困難、辦學(xué)經(jīng)費相對缺乏等問題，因而影響正常投入，教育技術(shù)一直相對甚至絕對滯后；從師資隊伍狀況來看，基層電大教師除了部分來自高校畢業(yè)生之外，不少是從當(dāng)?shù)刂械葘W(xué)校調(diào)入的，有些則是外聘兼職教師，其中相當(dāng)部分教師的教育觀念、教育技能等都缺乏一個系統(tǒng)嚴(yán)格的培訓(xùn)、轉(zhuǎn)化、提高的過程，普遍難以適應(yīng)承擔(dān)現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育條件下的教育教學(xué)任務(wù)。由此可見，抓好基層電大師資隊伍的轉(zhuǎn)型建設(shè)工作，已勢在必行。

二、基層電大師資轉(zhuǎn)型建設(shè)的基本思路

師資轉(zhuǎn)型建設(shè)是一項系統(tǒng)的動態(tài)的工程，涉及方方面面。根據(jù)現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育的基本特征和基層電大的實際情況，應(yīng)著重從以下三個基本方面著手，以抓好師資轉(zhuǎn)型建設(shè)工作。

首先，改革管理體制，構(gòu)建促進(jìn)師資轉(zhuǎn)型建設(shè)的軟件環(huán)境。

現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育的發(fā)展，需要建立與之相適應(yīng)的并能利于提高師資素質(zhì)的組織管理模式。從基層電大的當(dāng)前實際來看，要深化管理體制改革，擺脫舊的傳統(tǒng)教育模式，建立完善有利于促進(jìn)師資轉(zhuǎn)型建設(shè)的導(dǎo)向激勵機制，按照現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育的規(guī)律及其要求，制定教師的基本職責(zé)和任職條件。要確立將教學(xué)工作轉(zhuǎn)移建立在計算機網(wǎng)絡(luò)平臺上運作的工作方針，探索構(gòu)建在現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育條件下人才培養(yǎng)模式的基本框架，以及實行與之相應(yīng)的教育管理模式，包括專業(yè)設(shè)置、教學(xué)現(xiàn)代化、教學(xué)過程管理和學(xué)習(xí)支

現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育條件下基層電大師資轉(zhuǎn)型研究

持服務(wù)等。要制訂利于促進(jìn)師資建設(shè)的相關(guān)管理激勵制度，如將制作網(wǎng)頁、制作課件、備電子教案、批閱作業(yè)和實踐報告、評定成績、寫出評語、個別輔導(dǎo)答疑、幫助指導(dǎo)學(xué)生制訂學(xué)習(xí)計劃、參與指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)小組活動等列入教師工作量范圍，并定期開展教學(xué)方法、質(zhì)量等監(jiān)測評估等。教師的基本職責(zé)和任職條件，除了依法執(zhí)教、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)、為人師表、愛崗敬業(yè)等一般性規(guī)定之外，還應(yīng)包括適應(yīng)現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育模式的特殊職責(zé)條件，諸如充分了解學(xué)生、指導(dǎo)和幫助學(xué)生制訂學(xué)習(xí)計劃；與學(xué)生保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時解決學(xué)習(xí)過程中存在的各種疑難問題；指導(dǎo)和參與學(xué)生學(xué)習(xí)小組的活動；充分利用網(wǎng)上資源，熟練運用現(xiàn)代教育技術(shù)，制作網(wǎng)頁和課件，精心備好上好重點面授輔導(dǎo)課；布置和認(rèn)真批改作業(yè)和實驗報告，科學(xué)公正地給定平時成績等等。同時要鼓勵教師積極參與開展課題研究，以形成利于教師提高科研水平和教育能力、轉(zhuǎn)變觀念的濃厚學(xué)術(shù)氛圍。通過改革完善管理體制，構(gòu)建師資轉(zhuǎn)型建設(shè)的軟件環(huán)境，勢必對師資建設(shè)起著經(jīng)常性、導(dǎo)向性、激勵性的促進(jìn)作用。

其次，強化崗位培訓(xùn)，抓好師資轉(zhuǎn)型建設(shè)的基礎(chǔ)工程。

在現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育系統(tǒng)中，以學(xué)生自主學(xué)習(xí)為中心的教學(xué)體系已經(jīng)建立起來，學(xué)習(xí)者不再主要地面對教師而直接從教師的言語中獲取知識，面對的主要則是印刷材料、教學(xué)軟件包等。教師應(yīng)從“教學(xué)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩?dǎo)學(xué)”，從單純傳遞知識為主轉(zhuǎn)變到設(shè)計教學(xué)為主，從訓(xùn)導(dǎo)者轉(zhuǎn)變?yōu)閱l(fā)者、幫助者和促進(jìn)者、個別化學(xué)習(xí)方式最直接的組織者和實施者。在現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育條件下，教師不僅仍然是確保教學(xué)質(zhì)量的決定因素，而且在教學(xué)過程管理和教學(xué)質(zhì)量保證體系中地位更為重要、任務(wù)更繁重、要求更高了。因此，必須按照現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育模式的特征及其要求，十分重視抓好教師的崗位培訓(xùn)工作。這是抓好師資轉(zhuǎn)型建設(shè)的基礎(chǔ)性工程。要建立培訓(xùn)上崗制度，通過系統(tǒng)而嚴(yán)格的培訓(xùn)，全面提高教師適應(yīng)現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育模式的基本素質(zhì)，諸如：努力學(xué)習(xí)、了解和掌握現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育的基本理論和方法，真正建立以學(xué)生自主學(xué)習(xí)為中心的教育觀念，具有開放寬廣的胸懷、高度的事業(yè)心和責(zé)任感、真誠為學(xué)生服務(wù)的意識；對課程具有扎實的基礎(chǔ)知識和較強的研究能力，掌握現(xiàn)代教育技術(shù)和計算機通信技術(shù)，如能在網(wǎng)上瀏覽、BBC討論、發(fā)E-mail，做電子教案和網(wǎng)頁，制作課程導(dǎo)學(xué)課件，通過互聯(lián)網(wǎng)完成網(wǎng)上答疑、作業(yè)測試、發(fā)布教學(xué)指導(dǎo)文件等教學(xué)環(huán)節(jié)，掌握教育心理學(xué)和學(xué)習(xí)心理學(xué)的理論和實踐成果，掌握現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育的最新發(fā)展動態(tài)，等等。

為提高崗位培訓(xùn)質(zhì)量和效果，要采取校內(nèi)校外相結(jié)合、集中分散相結(jié)合等方法。省

現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育條件下基層電大師資轉(zhuǎn)型研究

級電大應(yīng)設(shè)立培訓(xùn)機構(gòu)，建立培訓(xùn)基地，制訂培訓(xùn)規(guī)劃，幫助和督促基層電大完成師資轉(zhuǎn)型培訓(xùn)任務(wù)。同時根據(jù)《浙江電大教育事業(yè)“十五”計劃和2010年發(fā)展規(guī)劃》關(guān)于市、縣級電大師資學(xué)歷結(jié)構(gòu)和職稱結(jié)構(gòu)的要求，即專職教師中具有研究生學(xué)歷和高級專業(yè)技術(shù)職務(wù)的比例分別為20%左右和30%，要建立機制，創(chuàng)造條件，鼓勵教師提高學(xué)歷上職稱。

再次，加快技術(shù)投入，完善利于師資轉(zhuǎn)型建設(shè)的硬件環(huán)境。

如果說現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育模式需要先進(jìn)的教育技術(shù)系統(tǒng)來支撐的話，那么處于這種模式之中并作為運行這種模式的主體的教師，同樣需要依托先進(jìn)的教育技術(shù)系統(tǒng)不斷以提高自身素質(zhì)。一般說來，教育技術(shù)是指對一切有利于學(xué)習(xí)的過程和資源進(jìn)行設(shè)計、開發(fā)、利用、管理和評價的手段。在現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育條件下，教育技術(shù)是學(xué)校中的媒體、技術(shù)對教與學(xué)的優(yōu)化。當(dāng)今信息技術(shù)的飛速進(jìn)步更加推動現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育的發(fā)展，呈現(xiàn)出以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為主流的多元化發(fā)展趨勢。教育部已啟動了新世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)課程建設(shè)工作，計劃用兩年時間投資2000萬元建設(shè)200門基礎(chǔ)性、示范性的網(wǎng)絡(luò)課程、案例庫、素材庫和試題庫，同時加快教學(xué)平臺的選擇和建設(shè)，開發(fā)建設(shè)適合現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育需要的通用網(wǎng)絡(luò)教育平臺，籌劃建設(shè)適應(yīng)我國信息化社會發(fā)展需要的新型網(wǎng)絡(luò)教育體系和考試服務(wù)系統(tǒng)。

在這種大背景下，基層電大必須追蹤教育技術(shù)的發(fā)展進(jìn)程，制定投入計劃，加大技術(shù)投入力度，建設(shè)系統(tǒng)的遠(yuǎn)程開放教育的硬件設(shè)施環(huán)境，完善以學(xué)生為中心的教學(xué)支持服務(wù)體系。這不僅可為學(xué)生提供全面的學(xué)習(xí)信息和學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、學(xué)習(xí)場所和學(xué)習(xí)資源、學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)和各種咨詢等有效服務(wù)，而且有利于促進(jìn)師資隊伍的建設(shè)。在設(shè)施完善的硬件環(huán)境里，憑借教育技術(shù)的支持系統(tǒng)，教師就能充分應(yīng)用各種遠(yuǎn)程開放教育的設(shè)施、手段、資源和力量，既可以促進(jìn)教育觀念和教育模式的轉(zhuǎn)變，同時可以不斷促進(jìn)對教育技術(shù)應(yīng)用能力的培養(yǎng)提高。實際上，教師素質(zhì)能力的培養(yǎng)提高，在很大程度上取決于教育環(huán)境的潛移默化。在現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育的條件下，硬件環(huán)境對基層電大的師資轉(zhuǎn)型建設(shè)，勢必起著十分重要的作用。

綜上所述，基層電大要根據(jù)現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育的要求，結(jié)合本校實際，通過改革管理體制、強化崗位培訓(xùn)、加速技術(shù)投入等綜合性措施，切實抓好師資隊伍的轉(zhuǎn)型建設(shè)，以推進(jìn)現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育的穩(wěn)步發(fā)展。

現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育條件下基層電大師資轉(zhuǎn)型研究

★ 主要參考文獻(xiàn)：

教育部：《現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育技術(shù)規(guī)范（教學(xué)資源相關(guān)部分V1.0版）》

張秀梅 楊改學(xué)：《中國遠(yuǎn)程教育：一種現(xiàn)代性的教育》，《開放教育研究》2001年

第三篇：轉(zhuǎn)型

網(wǎng)點轉(zhuǎn)型發(fā)展與風(fēng)險防控突出問題 農(nóng)行聊城東昌府支行東昌路分理處胡中文

目前山東省農(nóng)行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作正如火如荼進(jìn)行中，東昌府支行作為全省網(wǎng)點轉(zhuǎn)型試點支行之一，東昌路分理處作為東昌府支行的基層網(wǎng)點，如何完善服務(wù)方式，推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展及增加競爭優(yōu)勢，使網(wǎng)點向營銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變，成為轉(zhuǎn)型的首要環(huán)節(jié)。

省行明確提出，作為省行黨委提出并強力推動的一項全行戰(zhàn)略和重點工程，深化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型能否按時順利完成，并取得圓滿成功，對全行經(jīng)營乃至長遠(yuǎn)發(fā)展意義重大。省行已經(jīng)明確了2016年上半年完成全行推廣的目標(biāo)，時間緊、任務(wù)重，同時標(biāo)準(zhǔn)不能降低，如何進(jìn)一步加快整體推進(jìn)步伐，確保不掉隊，是各級行需要認(rèn)真研究的十分現(xiàn)實和緊迫的課題，對此益行長對深化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型提出了自己的想法和觀點，分別是

一、轉(zhuǎn)型中的人員短缺問題是可以解決的

二、深化網(wǎng)點經(jīng)營轉(zhuǎn)型的成敗取決于三個“關(guān)鍵人”

三、轉(zhuǎn)型必須線上同步進(jìn)行

四、深化網(wǎng)點主任、大堂主任、運營主管必須率先轉(zhuǎn)型

五、深化轉(zhuǎn)型必須同步提升網(wǎng)點對公服務(wù)能力

六、深化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型必須要考核到位

七、深化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型必須認(rèn)識再提高、執(zhí)行再加強、不能掉隊

作為網(wǎng)點主任，充分認(rèn)識網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作的重要性和緊迫性，將省行的指導(dǎo)思想和網(wǎng)點的具體情況相結(jié)合，認(rèn)真分析網(wǎng)點所處市場環(huán)境、客戶資源、內(nèi)部人財物投入資源等客觀因素，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點作為客戶關(guān)系經(jīng)營維護(hù)、復(fù)雜金融產(chǎn)品銷售的渠道作用、通路功能，并沒有充分的發(fā)揮，具體來看，網(wǎng)點經(jīng)營管理中還存在以下問題：

（一）低價值客戶排擠高價值客戶。對銀行服務(wù)不滿的客戶中90%以上是因為辦理業(yè)務(wù)等候時間過長引起的。不少客戶反映，在業(yè)務(wù)繁忙時，辦理業(yè)務(wù)的平均等候時間超過30分鐘，而在排隊客戶中，絕大部分是中低端客戶，其占用了大量網(wǎng)點資源，優(yōu)質(zhì)大客戶被排擠，高端客戶逐步流失、網(wǎng)點效益增長乏力，網(wǎng)點業(yè)務(wù)流程普遍以線條管理，大量的授權(quán)業(yè)務(wù)不僅占用了大量時間、人力，也占用了客戶的等候時間，從而不能給客戶提供現(xiàn)代化、人性化的服務(wù)體驗，影響客戶的忠誠度，也引起員工的較多抱怨，影像了工作積極性。

（二）網(wǎng)點員工主動營銷意識不強。作為與客戶直接接觸的一線柜員，在識別客戶、營銷產(chǎn)品方面往往比客戶經(jīng)理更具優(yōu)勢，柜員是善于識別高價值客戶，是否善于挖掘客戶的理財需求，對于提升網(wǎng)點業(yè)務(wù)水平意義重大。網(wǎng)點部分柜員主動營銷意識不強，且柜面業(yè)務(wù)繁忙，在很大程度上影響了柜員主動營銷的積極性。

（三）網(wǎng)點客戶服務(wù)無差異性。受傳統(tǒng)服務(wù)理念“客戶就是上帝，只有客戶選擇銀行，沒有銀行選擇客戶”的影響，網(wǎng)點客戶服務(wù)無差異特性。然而，優(yōu)質(zhì)客戶群由于偏低偏弱的服務(wù)體驗，感受不到銀行對其的關(guān)注，影響了其對銀行的評價，而且這也違反了經(jīng)濟效率原則，高成本的網(wǎng)點柜臺人工服務(wù)成本沒有得到合理的配置。

（四）與客戶信息交流受阻，網(wǎng)點基于傳統(tǒng)安全保衛(wèi)等因素考慮，均建立了嚴(yán)格的隔離措施，這種傳統(tǒng)的柜臺模式使員工和客戶產(chǎn)生了隔閡，更隔離了兩者之間的面對面信息溝通。由于信息溝通受阻，柜員完全處于被動的狀態(tài)，員工只能應(yīng)付客戶要求，無法對客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)分流和主動營銷，不僅喪失了很好的產(chǎn)品營銷機會，同時也無法給客戶提供良好的互動式服務(wù)。

在去年下半年的時候省行提出了網(wǎng)點深化轉(zhuǎn)型的要求，東昌府支行率先響應(yīng)省行號召，在省行的指導(dǎo)思想下，深化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，在柜員崗中優(yōu)選出八名大堂主任，并釋放以前后臺人員充實到大堂中，充實了營銷人員隊伍，并大量配置超級柜臺、ATM等自助機具。在短暫的磨合期以后，網(wǎng)點深化轉(zhuǎn)型初見成效，網(wǎng)點營銷拓展更加貼近客戶需求，網(wǎng)點客戶服務(wù)更加親和友好，網(wǎng)點人員的配置更加合理良好，網(wǎng)點業(yè)務(wù)流程更加高效便捷，網(wǎng)點績效管理更加精益求精。2015年12月28日，省行黨委書記、行長益虎到東昌府支行調(diào)研深化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作，分別與支行行長、網(wǎng)點主任、柜員等各層級員工進(jìn)行交談，詳細(xì)了解了網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后人員的配置，業(yè)務(wù)量及客戶體驗等方面的變化情況，并就轉(zhuǎn)型中遇到的問題征求基層員工的意見建議。益行長充分肯定了網(wǎng)點深化轉(zhuǎn)型工作取得的成績，并就后續(xù)工作提出了具體要求：一是機制管人，考核到位，全力做好深化網(wǎng)點經(jīng)營轉(zhuǎn)型的固化工作；二是強化培訓(xùn)，提升技能，努力培養(yǎng)一崗多能的優(yōu)秀人才。

我們將全力貫徹落實益行長要求，明確職責(zé)，健全機制，完善考核，激發(fā)員工工作熱情，同時，強力構(gòu)建學(xué)習(xí)型網(wǎng)點，持續(xù)提升員工能力與市場競爭力。

第四篇：轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)型

中國郵政儲蓄銀行 定邊縣支行營業(yè)部（匯報材料）

定 邊 縣 支 行 轉(zhuǎn) 型

員 工 心 得 體 會

二零一一年十月二十五

陜西省分行 榆林市分行

中國郵政儲蓄銀行

學(xué)習(xí)發(fā)展轉(zhuǎn)型

——心得體會

全省學(xué)榆林，勇做發(fā)展楷模，全省轟轟烈烈不斷的學(xué)習(xí)榆林精神，然而我們榆林人任然不驕不躁，用科學(xué)發(fā)展觀武裝頭腦，繼續(xù)深化走科學(xué)發(fā)展之路具體途徑和戰(zhàn)略重要目標(biāo)，不斷打造陜西郵儲銀行的企業(yè)文化即：狼性文化，亮劍精神。

榆林市分行提出發(fā)展轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型是榆林市分行歷史發(fā)展的必然，轉(zhuǎn)型更是一種改革，轉(zhuǎn)型是改革的過程。那么作為榆林市分行信貸員們，更應(yīng)該謹(jǐn)記和明白轉(zhuǎn)型的深刻含義。我是榆林市分行定邊縣支行的一名普通員工，我所在的團(tuán)隊是信貸部，我部現(xiàn)在共有5名信貸工作人員，每天在榆林市紅旗飄揚的信貸舞臺上努力工作，然而這個舞臺需要我們謹(jǐn)慎，科學(xué)發(fā)展。

9月14晚，定邊縣支行召開“抓服務(wù)、嚴(yán)管理、促轉(zhuǎn)型”活動動員會，全行員工參加了此次會議。全行提出如下幾點轉(zhuǎn)型模塊：功能轉(zhuǎn)型、經(jīng)營轉(zhuǎn)型、發(fā)展轉(zhuǎn)型、管理轉(zhuǎn)型、服務(wù)轉(zhuǎn)型及文化轉(zhuǎn)型。

這就要求我們信貸人員更要重視轉(zhuǎn)型的重要性，在發(fā)展好信貸業(yè)務(wù)的速度上，更要注重信貸資產(chǎn)質(zhì)量。在功能轉(zhuǎn)型上：信貸要做大做強，更要做穩(wěn)，我深刻明白“放出去世風(fēng)險，收回來是發(fā)展”內(nèi)涵意義；在經(jīng)營轉(zhuǎn)型上：我深刻認(rèn)識到理性、謹(jǐn)慎經(jīng)營的重要性，科學(xué)發(fā)展的必然性；在發(fā)展轉(zhuǎn)型上：發(fā)展速度是關(guān)鍵，發(fā)展質(zhì)量是基礎(chǔ)，正所謂“寧缺毋濫”。更需要要我們信貸員及信貸團(tuán)隊發(fā)揚亮劍精神，打造狼性團(tuán)隊；在管理上：信貸工作由粗放式管理向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)型，由結(jié)果管理向營銷過程管理轉(zhuǎn)型；服務(wù)轉(zhuǎn)型上：提倡靈魂式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更要注重自身效益兼顧客戶收益，實現(xiàn)雙贏轉(zhuǎn)型。更要做到：外樹形象，內(nèi)強素質(zhì)。在文化轉(zhuǎn)型上：著力打造亮劍精神，狼性團(tuán)隊，塑造訓(xùn)練有素的企業(yè)狼性文化。

說“不”是一種文化，賈行張這樣提到。我深思并謹(jǐn)記“不”字文化對于從事信貸人員的重要性：對粗放經(jīng)營說“不”，對過分冒進(jìn)說“不”，對不合規(guī)的人情貸款說“不”，對眾多誘惑說“不”。這——這不是口號，這是給信貸工作者最苦的良藥，這是對付“糖衣炮彈”最好的利器，這是對“定時炸彈”最好的拆彈方法，這是給予所有從事信貸工作人員的警鐘??

陜西省分行 榆林市分行 中國郵政儲蓄銀行

就現(xiàn)在定邊縣支行信貸業(yè)務(wù)良好發(fā)展的態(tài)勢下，在今后的工作中，我將以更加飽滿的熱情，更加積極的態(tài)度，更加高超的業(yè)務(wù)技能，更加專業(yè)的房貸水準(zhǔn)，更加完善的服務(wù)質(zhì)量，讓客戶滿意，真正做到“根植百姓，服務(wù)大眾”。

以感恩的心為理念，理性、科學(xué)的做好的自己本分工作，為市分行做好一份滿意的答卷，更加積極配合好市分行、定邊縣支行轉(zhuǎn)型的所有工作。

單 位：定邊縣支行 部 門：信 貸 部 姓 名：于學(xué)文

日 期：2011-10-27

陜西省分行 榆林市分行

第五篇：遠(yuǎn)程教育

黃州組文［2011］14號

關(guān)于開展全區(qū)黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育

“遠(yuǎn)教惠民”主題學(xué)用活動的通知

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黨（工）委，火車站經(jīng)濟開發(fā)區(qū)黨工委，區(qū)直各有關(guān)單位黨組織：

為充分發(fā)揮黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育作用，深入組織開展主題突出、形式多樣、富有實效的學(xué)用活動，切實增強遠(yuǎn)程教育工作的針對性和實效性，積極服務(wù)于黨的建設(shè)和組織工作中心任務(wù)，經(jīng)研究，決定在全區(qū)開展黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育“遠(yuǎn)教惠民”主題學(xué)用活動。

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹落實黨的十七屆五中全會精神和省委九屆九次全會精神，緊緊圍繞“黨員干部經(jīng)常受教育，人民群眾長期得實惠”這個主題，以服務(wù)黨的中心工作和組織工作大局為重點，以黨員干部和人民群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，始終堅持“以用為本”的原則，充分利用現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育先進(jìn)的技術(shù)手段和豐富的教學(xué)資源，扎實開展以“遠(yuǎn)教惠民”為主題的學(xué)習(xí)實踐活動，最大限度地發(fā)揮遠(yuǎn)程教育在加強基層黨組織建設(shè)、提高黨員干部群眾素質(zhì)、推動新農(nóng)村建設(shè)方面的積極作用，努力建設(shè)基層黨組織宣傳教育和服務(wù)群眾的工作體系，逐步使遠(yuǎn)程教育站點成為廣大黨員群眾的宣傳、教育、培訓(xùn)與文化娛樂中心。1

二、目標(biāo)要求

1、圍繞中心工作，開展宣傳教育服務(wù)。堅持把遠(yuǎn)程教育放到黨的建設(shè)和組織工作的總體布局中來謀劃，重點圍繞學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十七屆五中全會精神、開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動、區(qū)鄉(xiāng)村換屆、加強基層黨組織“五個基本”、“七個體系”建設(shè)等中心工作，廣泛開展專題宣傳教育活動，使遠(yuǎn)程教育在服務(wù)中心中找準(zhǔn)定位，在服務(wù)大局中發(fā)揮作用。

2、圍繞主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，開展教學(xué)資源服務(wù)。根據(jù)各地產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的實際，以規(guī)模企業(yè)、種植養(yǎng)殖大戶、科技示范戶、致富能手等對象為學(xué)用重點，有針對性地開發(fā)制作農(nóng)村實用技術(shù)、產(chǎn)業(yè)項目介紹、新產(chǎn)品推廣等“鄉(xiāng)土課件”，通過遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行定向宣傳推介，為基層黨員群眾提供適用的教學(xué)資源服務(wù)。

3、圍繞群眾需求，開展致富信息服務(wù)。根據(jù)廣大黨員干部群眾在產(chǎn)業(yè)致富方面的迫切需求，整合各種技術(shù)服務(wù)力量，通過演示、宣講、面授、視頻、網(wǎng)絡(luò)傳播等多種形式，進(jìn)行產(chǎn)業(yè)形勢、政策信息、致富捷徑講授，實現(xiàn)信息交流與共享，為群眾發(fā)展致富、產(chǎn)業(yè)擴大規(guī)模提供技術(shù)信息支持。

4、圍繞素質(zhì)提升，開展教育培訓(xùn)服務(wù)。充分發(fā)揮遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)信息容量大、知識更新快、課程設(shè)臵針對性強、生動形象直觀、群眾易于接受等特點，開展大規(guī)模黨員干部和人民群眾素質(zhì)教育培訓(xùn)活動，使廣大黨員干部和人民群眾足不出戶就可享受到最方便、最快捷、最有效的素質(zhì)提升服務(wù)，達(dá)到拓寬眼界、增長見識、掌握技術(shù)、提升素質(zhì)的目標(biāo)。

5、圍繞一站多能，開展公益項目服務(wù)。按照“遠(yuǎn)教搭臺、部門唱戲”的工作思路，充分整合農(nóng)業(yè)、教育、科技、文化、廣電、衛(wèi)生、商務(wù)、供銷、電信等部門新農(nóng)村公共服務(wù)資源，調(diào)動全社會力量利用遠(yuǎn)程教育平臺開展綜合服務(wù)，增加服務(wù)項目、充實服務(wù)內(nèi)容、拓展服務(wù)渠道、深化服務(wù)功能，形成齊抓共管、綜合利用的良好局面，真正把遠(yuǎn)程教育站點打造成黨員群眾充分享有社會主義發(fā)展成果的主陣地。

三、工作任務(wù)

l、開展理論學(xué)習(xí)活動。各單位要充分發(fā)揮遠(yuǎn)程教育終端站點和“荊楚旗臶網(wǎng)”等網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，自主開展政治理論學(xué)習(xí)活動，要求每個基層終端站點每月至少組織1次集中理論學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)重點為：科學(xué)發(fā)展觀相關(guān)理論知識、十七大專題講座、十七屆五中全會知識輔導(dǎo)等政治理論知識，要采取靈活多樣的教育和學(xué)習(xí)形式，深化黨員群眾思想認(rèn)識，切實增強學(xué)習(xí)效果。

2、開展致富技能培訓(xùn)活動。針對黨員干部群眾、種植養(yǎng)殖大戶、科技示范戶、下崗待業(yè)人員、返鄉(xiāng)農(nóng)民工、社區(qū)居民、外來務(wù)工者等培訓(xùn)對象，重點組織開展科技素質(zhì)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)就業(yè)技能培訓(xùn)、實用技術(shù)培訓(xùn)三大培訓(xùn)活動，黨員群眾培訓(xùn)率達(dá)到95％以上。

3、開展遠(yuǎn)教富民結(jié)對提升活動。選擇一批農(nóng)業(yè)科技人員和創(chuàng)業(yè)致富能手組建遠(yuǎn)程教育志愿服務(wù)隊伍，每名志愿者結(jié)對1個村。

4、開展送科技、文化、衛(wèi)生知識下鄉(xiāng)活動。依托涉農(nóng)部門技術(shù)人員，組建各級遠(yuǎn)程教育教學(xué)輔導(dǎo)隊伍，在遠(yuǎn)程教育基層站點定期開展各種形式的現(xiàn)場輔導(dǎo)，把科技、文化、衛(wèi)生等知識送到農(nóng)民群眾的家門口，深入基層為農(nóng)村黨員群眾解疑釋惑，同時開展視頻直播、專家在線、互動交流等教學(xué)服務(wù)，幫助他們把學(xué)到的知識應(yīng)用到生產(chǎn)、生活實踐中去，真正用出效

益。

5、開展遠(yuǎn)教學(xué)用實踐基地培育活動。結(jié)合遠(yuǎn)程教育示范站點創(chuàng)建和示范工程建設(shè)，分類別、分行業(yè)選擇發(fā)展基礎(chǔ)良好、帶動能力較強、規(guī)模效應(yīng)明顯的遠(yuǎn)程教育站點、產(chǎn)業(yè)基地、規(guī)模化園區(qū)或龍頭企業(yè)建立遠(yuǎn)程教育學(xué)用實踐基地。學(xué)用實踐基地必須達(dá)到“六有”標(biāo)準(zhǔn)，即：有遠(yuǎn)程服務(wù)終端、有明顯標(biāo)識、有產(chǎn)業(yè)規(guī)模、有示范戶帶動、有技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊、有主題實踐活動。每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)至少培植1個“學(xué)用實踐基地”、1—2個“學(xué)用轉(zhuǎn)化示范站點”，每個行政村樹立2—3個“遠(yuǎn)教致富示范農(nóng)戶”，起到典型引路、示范帶動的作用。

6、開展遠(yuǎn)教技能競賽活動。各單位結(jié)合實際組織遠(yuǎn)教站點管理員、大學(xué)生村官、致富能手、農(nóng)民群眾等開展理論知識測試、操作技能比武等形式多樣的遠(yuǎn)教技能競賽活動。通過競賽活動加強遠(yuǎn)教業(yè)務(wù)、理論知識和農(nóng)技知識的教育，切實提高站點管理人員的服務(wù)水平，提升黨員干部的思想素質(zhì)和致富技能。

7、開展遠(yuǎn)程教育學(xué)用典型推廣活動。加大實踐探索力度，深入開展調(diào)查研究，及時發(fā)現(xiàn)和總結(jié)推廣遠(yuǎn)程教育學(xué)用工作中的成功做法和先進(jìn)典型。區(qū)電教中心將適時召開全區(qū)學(xué)用工作經(jīng)驗交流現(xiàn)場會議，分類評選表彰一批遠(yuǎn)程教育學(xué)用工作先進(jìn)單位、先進(jìn)工作者和優(yōu)秀站點管理員，廣泛推廣學(xué)用典型經(jīng)驗，促進(jìn)遠(yuǎn)程教育學(xué)用工作的深入開展。

四、活動要求

1、精心組織，加強領(lǐng)導(dǎo)。各單位要充分認(rèn)識開展“遠(yuǎn)教惠民”主題學(xué)用活動的重要性，認(rèn)真謀劃，精心組織，因地制宜，抓好落實，確保活動的順利開展。要緊密結(jié)合本地實際，制定“遠(yuǎn)教惠民”活動具體實施方案，細(xì)化工作措施，將各項目標(biāo)任務(wù)分解到各基層站點，保證各項工作有序、健康、深入開展。

2、強化措施，狠抓落實。各地要強化對“遠(yuǎn)教惠民”主題學(xué)用活動的督促、檢查、指導(dǎo)工作，經(jīng)常深入各站點了解活動的開展情況，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在問題，確保各項工作舉措落實到位。要強化活動宣傳，引導(dǎo)社會各界關(guān)注和參與，不斷擴大覆蓋面、增強影響力。區(qū)電教中心將不定期對各單位活動開展情況進(jìn)行檢查，大力宣傳推廣涌現(xiàn)出來的經(jīng)驗作法和實踐成果，對工作任務(wù)落實不力、工作進(jìn)展緩慢的單位，進(jìn)行通報批評并限期整改。

3、勇于創(chuàng)新，務(wù)求實效。各單位要發(fā)揚求真務(wù)實精神，解放思想，大膽實踐，創(chuàng)造性地開展工作，不斷豐富“遠(yuǎn)教惠民”活動的內(nèi)涵和形式，切實增強活動實效，努力提高全區(qū)遠(yuǎn)程教育學(xué)用工作的整體水平。要認(rèn)真發(fā)現(xiàn)和總結(jié)在活動中涌現(xiàn)出來的好經(jīng)驗好典型，并及時上報區(qū)電教中心，區(qū)電教中心將對在活動期間工作成績突出、學(xué)用成果明顯的單位或個人進(jìn)行表彰獎勵。

中共黃州區(qū)委組織部

2011年 月 日

主題詞：遠(yuǎn)程教育遠(yuǎn)教惠民通知中共黃州區(qū)委組織部秘書科2011年 月 日印發(fā)共印20份