第一篇：2014年揚州市專業(yè)技術人員能力建設溝通與協(xié)調能力 79分

第三套 溝通與協(xié)調能力71分

（一）單選題：只有唯一一個選項正確

1.美國總統(tǒng)里根為什么會被稱為“偉大的溝通者”（）

(A)善于溝通(B)積極創(chuàng)造溝通機會(C)天生具備溝通能力(D)對溝通懷有溝通的心態(tài)

2.怎么跟阿拉伯人打交道（）

(A)向其宣傳你的信仰(B)在談判開始給其留下好的印象(C)直接的提出你的要求(D)可以做出點出格的事情來彌補自己的過失

3.與同事合作時要掌握要領不包括（）

(A)尊重他人(B)能夠幫助他人(C)在會議或討論中不表述自己的觀點(D)主動參與集體活動

4.測評主體采用科學的方法，收集被測評者在主要活動領域中的表征信息，針對某一素質測評目標體系做出的量值或價值的判斷過程是（）

(A)領導者技能綜合測評(B)領導者素質綜合測評(C)領導者人格綜合測評(D)領導者興趣綜合測評

5.“他山之石，可以攻玉。”在培養(yǎng)高尚的道德品質方面的含義是（）

(A)外來的和尚會念經(B)需要借鑒世界各民族的優(yōu)秀道德思想(C)別人有別人的長處(D)善于發(fā)現(xiàn)別人的閃光點

6.領導者采取一定的措施和辦法，使其所領導的組織同環(huán)境、組織內各個部分以及組織內外人員等協(xié)同一致，相互配合，以便高效率地實現(xiàn)領導目標的行為是（）

(A)領導督查(B)領導監(jiān)督(C)領導協(xié)調(D)領導協(xié)助

7.就雙方之間的一些問題日本人做出承諾時，說明（）

(A)會突然解約(B)可能會根本不去考慮如何做(C)努力去做到(D)立刻去著手做

8.日本人為人處世的一大準則是（）

(A)集體主義(B)個人主義(C)很少考慮培養(yǎng)自己獨立辦事的能力(D)交往大多在親朋好友之間進行

9.關于突發(fā)性群體事件的成因分析正確的是（）

(A)基層組織社會控制弱化，社會權威結構失衡是引發(fā)突發(fā)性群體事件的導火索

(B)部分干部的官僚主義和腐敗行為是目前突發(fā)性群體事件產生的體制性根源

(C)各種具體的利益沖突基層組織社會控制弱化，社會權威結構失衡，部分干部的官僚主義和腐敗行為是突發(fā)性群體事件發(fā)生的政治因素(D)社會轉型引發(fā)的矛盾是突發(fā)性群體事件產生的基礎性根源

10.跨文化溝通的精髓是（）

(A)開展文化交流(B)了解對方國情(C)具體溝通對象具體分析(D)向對方宣傳本國文化

11.消除可能引發(fā)沖突的各種因素并創(chuàng)造使沖突難以產生的條件，特別是要注意創(chuàng)造一個良好的組織氣候且及早發(fā)現(xiàn)沖突的苗頭，避免沖突激化，或把沖突限制在不甚有害的范圍內是（）

(A)限制破壞性沖突的能力(B)利用建設性沖突的能力(C)處理沖突的能力(D)預防、限制和避免破壞性沖突的能力

12.由利益沖突引發(fā)的突發(fā)性群體事件不包括（）

(A)因征地搬遷問題而引發(fā)的群體性事件(B)因企業(yè)經營虧損、破產、轉制而引發(fā)的群體性事件(C)對政府出臺的政策、措施不滿而引發(fā)的群體性事件(D)環(huán)境污染和環(huán)境發(fā)展不和諧事件

13.非正式溝通系統(tǒng)的類型有（）

(A)單串型(B)隨機型(C)分散型(D)饒舌型

14.解決思想認識問題不能采用（）方法、討論的方法、說服教育的方法

(A)強制灌輸?shù)?B)說服教育的(C)民主的(D)討論的15.下列哪些不是領導目標的特點（）

(A)目標協(xié)調(B)目標是一種有效激勵(C)目標促進管理(D)目標指明方向

16.突出發(fā)展自己的長處，以彌補自己的短處給領導協(xié)調帶來的不利影響是（）

(A)直接補短法(B)間接補短法(C)全面提高法(D)層級遞進提高法

17.與日本商人進行交往時，應該（）

(A)先略做讓步(B)就事論事(C)避免針鋒相對(D)不能太固執(zhí)

18.不是嚴于律己做法的是哪一項（）

(A)聽到別人的評論，要及時澄清驗證(B)用全面發(fā)展的眼光看待事物(C)多看別人的長處并以客觀的態(tài)度給人以評價(D)多傾聽別人的意見

19.古希臘神話中地神蓋婭的兒子安泰的結局說明（）

(A)領導者要緊緊依靠人民群眾(B)做人要腳踏實地(C)要有自己的根基(D)不能好高騖遠

20.從總體上講突發(fā)性群體事件屬人民內部矛盾，解決此類矛盾最恰當?shù)姆绞綉撌牵ǎ?/p>

(A)矛盾一方克服另一方(B)矛盾雙方“同歸于盡”(C)矛盾雙方維持現(xiàn)狀(D)矛盾雙方協(xié)調發(fā)展

21.寧靜，沉著堅定，能忍耐，有自制力，心中有數(shù)但不外露，行動具有內傾性是屬于（）氣質

(A)黏液質(B)多血質(C)膽汁質(D)抑郁質

22.導致沖突的潛在區(qū)域在于（）

(A)完全了解自己的的動向(B)過多了解別人的動向(C)所作所為較多考慮他人的處境(D)個人了解自己而不了解他人的動向

23.有關授權說法正確的是（）

(A)增加上級的威信(B)增加上級和下屬的行政距離(C)能自己辦的事情就自己辦(D)授權與信任相關聯(lián)

24.夜郎自大，是一種庸俗、淺薄、（）的思想意識，是在自身的思想道德建設上搞自我封閉

(A)盲目排外(B)間接排外(C)抵御外國勢力(D)反對外國殖民統(tǒng)治

25.曹操在清理從袁紹軍營中收繳來的文書材料時，發(fā)現(xiàn)了自己下屬的那些信件。他連看也不看，命令立即全部燒掉的做法有什么意義（）

(A)曹操的心胸很大(B)曹操自己都擔心不能自保(C)它將已經開始離心的勢力又收攏回來(D)對于那些無關大局的事情，不要同下屬錙銖必較

26.高團隊績效的根本保證是（）

(A)激發(fā)中低水平的惡性沖突(B)解決沖突(C)避免沖突(D)激發(fā)良性沖突

27.下列關于社會主義條件下的上下級關系表述不正確的是（）

(A)是一種同志式的平等關系(B)沒有權力就沒有真理(C)上級與下級在人格上的平等(D)上級與下級在真理面前的平等

28.下列哪些不是積極領導群眾的內容（）

(A)如果領導者與廣大群眾在思想上不一致，行動上不統(tǒng)一，形成“多中心”、“多目標”，就會出現(xiàn)“領導喊，群眾看”或者“群眾干，領導攔”的局面(B)需要領導與群眾相結合(C)照顧群眾關系，并遷就某些落后群眾的要求(D)宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領群眾一道前進

29.下面那些做法不是協(xié)調與上級關系的藝術做法（）

(A)展其長，避其短(B)及時匯報，反復疏通(C)大事講原則，小事講風格(D)完全服從指揮

30.在正常情況下，團體或企業(yè)員工人際沖突一般不會突然發(fā)生，大都要經過一個隱蔽發(fā)展的過程，這個過程一般稱為（）

(A)隱形沖突(B)不明顯沖突(C)壓抑沖突(D)潛在沖突

(二)多選題：至少有一個選項正確，多選、少選、錯選均不得分

1.組織整體功能小于各部分相加之和，甚至整體功能等于零或出現(xiàn)負值的情況，是因為（）

(A)系統(tǒng)內部各部分、各元素之間不協(xié)調，而不是由于各部分和元素之間力量相互抵消而產生的內耗造成的(B)系統(tǒng)內部各部分、各元素之間協(xié)調，但各部分和元素之間力量相互抵消而產生的內耗造成的(C)各部分和元素之間力量相互抵消而產生的內耗造成的(D)系統(tǒng)內部各部分、各元素之間不協(xié)調

2.在協(xié)調各階層利益關系、正確處理人民內部矛盾中需要注意的事項是（）

(A)反對官僚主義、形式主義，進一步加強黨風廉政建設(B)體現(xiàn)時代性、把握規(guī)律性、富于創(chuàng)造性，加強和改進新形勢下的群眾工作(C)要妥善協(xié)調各方面的利益關系，正確處理人民內部矛盾(D)要正確對待新時期社會主義社會的人民內部矛盾

3.作為領導者，要明了對全局的控制主要通過（）實現(xiàn)

(A)通過控制趨勢來控制全局(B)通過領導者自身的領導權威控制全局

(C)通過控制關鍵因素控制全局(D)通過提高主管人員的素質實現(xiàn)對全局的間接控制

4.對領導者來說，學會“彈鋼琴”的領導藝術，需要在理論上和實踐上正確地認識和掌握的基本問題有（）

(A)要全局在胸，抓住本質(B)要從實際出發(fā)，抓準抓緊中心(C)要立足整體，通覽全局(D)堅持抓住中心帶動一般的原則

5.以情感人的做法有（）

(A)在平常的工作中要經常深入員工群眾(B)在平常的工作中要經常密切聯(lián)系員工群眾

(C)在平常的生活中要經常關心群眾疾苦(D)幫助群眾克服工作、生活和學習中的實際困難和問題

6.思想政治的任務是（）

(A)教育人們反對惡劣的性格(B)教育人們拋棄惡劣的性格(C)教育人們克服不良的性格(D)教育人們培養(yǎng)和樹立優(yōu)良的性格

7.怎樣做比較容易使上級改變原來的觀點（）

(A)委婉的提出自己的觀點(B)維護上級的面子(C)讓他覺得你說的很有理(D)能夠經常的表達自己的觀點

8.完成協(xié)調任務所需要的能力有（）

(A)思維的敏捷性(B)注意的發(fā)散性(C)記憶的精確性(D)注意的廣闊性

9.思想協(xié)調包括（）

(A)思想政治工作學(B)思想政治工作學心理學(C)社會學(D)輿論學

10.正確的讀書方法有（）

(A)盡可能地博覽群書(B)要盡量做到熟讀精思(C)要做到不動筆墨不讀書(D)經常復習

11.人際沖突是主要由（）造成的(A)生活背景(B)教育(C)年齡(D)性格

12.要保證信息的真實，需要（）

(A)不答非所問(B)不傳遞自己認為不真實的信息(C)不傳遞與溝通主題無關的信息(D)不傳遞自己認為不真實的信息

13.下面哪些是逆反心理的表現(xiàn)（）

(A)我們批評某人的某種思想和行為，一些人不支持并感到厭煩被批評者(B)我們表揚好人好事，被表揚人也會產生懼怕表揚自己的心理(C)我們表揚好人好事，有人就感到受刺激，甚至很反感，嫉妒表揚別人(D)進行理想教育，有人就說“理想是空的，看不見，摸不著，沒有用”，拒絕接受理想教育

14.我黨的革命道德傳統(tǒng)有（）

(A)對理想的執(zhí)著追求精神(B)熱愛祖國的精神(C)艱苦奮斗的精神(D)為民造福的精神

15.協(xié)調對象包括（）

(A)組織(B)環(huán)境(C)組織內外的人員(D)領導

16.溝通能力的動態(tài)性表現(xiàn)為（）

(A)不斷發(fā)展變化(B)與生俱來的(C)可塑的(D)可弱化性

17.關于建立感情說法正確的是（）

(A)關心體貼就是建立感情的重要方法(B)我們所說的“感情”，主要是指具有共同目標、共同理想的同志式感情

(C)要使思想協(xié)調取得良好效果，必須做到情真理切，情理結合(D)建立像朋友似的感情

18.雙向溝通有哪些？（）

(A)討論(B)報告(C)談話(D)談判

19.領導與協(xié)調的關系，主要表現(xiàn)在（）

(A)領導協(xié)調是增進組織和人員團結統(tǒng)一、實現(xiàn)有效領導的重要手段(B)領導協(xié)調是減少內耗和浪費、降低領導成本的橋梁和紐帶(C)領導協(xié)調就是為了使組織內部協(xié)調有序的有效方法(D)領導協(xié)調是領導的一項基本職能

20.在領導系統(tǒng)的營運中，可供選擇的協(xié)調手段和協(xié)調途徑有（）

(A)經濟手段(B)管理手段(C)行政手段(D)計劃手段

(三)判斷題：如發(fā)現(xiàn)選項為A和B，則正確選A,錯誤選B

1.對于上級交給的任務要量力而行，認真考慮再做決定

2.語言溝通可分為口語溝通和書面溝通

3.在人的一天中，除了睡眠以外最長的時間是用于口頭言語交

4.存在于人腦中的人之框架就是思維定式

5.在向上級提建議時，少從反面去否定和批駁上級的意見，甚至要通過迂回變通的辦法有意回避與上級的意見產生正面沖突

6.領導者駕馭全局是對全局進行調節(jié)的基礎和前提

7.“蹚雷者”時時刻刻都有丟掉性命的可能，也有可能因此會成為上司的心腹

8.“大合唱”(大合奏)中的指揮耳聽八方，旨在排除雜音，精心協(xié)調

9.現(xiàn)實生活中，如果其他條件大體相當，提職、晉升等機會常常首先屬于那些與上級領導關系最密切的人，這就是感情效應的表現(xiàn)

10.“快、穩(wěn)、化、活、公、清”，快就是及早穩(wěn)定群眾情緒

11.相比較而言，語言溝通比非語言溝通更重要

12.習慣性思維也有它的好處，你可以利用對方的習慣找出溝通的方式

13.非語言溝通中的誤解要比語言溝通的誤解多

14.溝通能力很大程度上是靠天生的15.人際沖突一般是指個人與個人之間的沖突

16.考慮國家、集體利益的時候，可以忽視職工的個人利益。

17.從現(xiàn)實生活中獲取知識素養(yǎng)，必須學會聽

18.處理群體性事件時，務必要弄清事件爆發(fā)的原因、群眾心態(tài)和現(xiàn)場情況就能完滿解決問題

19.日本人個人與組織之間互相配合的辦事能力和辦事效率是很強的20.一個領導要善于控制沖突的數(shù)目，一般來說，沖突越少越好

21.發(fā)揮首創(chuàng)精神要適當，不能冒太多的合作風險，否則會導致遲滯甚至失敗

22.心理學上所說的“個性心理”，是指表現(xiàn)在一個人身上的那些普遍的比較穩(wěn)定的心理過程的特點

23.語言和非語言是人們賴以溝通的兩個重要因素

24.人與人之間的關系是心理性的，是對兩人(或多人)都發(fā)生影響的一種心理性連接。

25.環(huán)境污染問題一向是群體性事件的誘因，這是亟待解決的問題

26.氣質往往決定一個人的成就和品質

27.知識的掌握并不直接地就絕對地等于能力的發(fā)展，因而“無知無能，多知多能”的說法是不切合實際的。

28.遇到不合作的同事，也要采取冷靜和克制的辦法，不要讓自己也成為不合作的人

29.專業(yè)技術人員面對上級，唯唯諾諾、唯命是從是最佳表現(xiàn)

30.溝通，本意是指挖掘溝渠使兩條水域相通，后只指兩方能連通。

第二篇：2014年揚州市專業(yè)技術人員能力建設溝通與協(xié)調能力81分

第四套 溝通與協(xié)調能力81分

(一)單選題：只有唯一一個選項正確

1.下列哪些不是積極領導群眾的內容（）

(A)如果領導者與廣大群眾在思想上不一致，行動上不統(tǒng)一，形成“多中心”、“多目標”，就會出現(xiàn)“領導喊，群眾看”或者“群眾干，領導攔”的局面(B)需要領導與群眾相結合(C)照顧群眾關系，并遷就某些落后群眾的要求(D)宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領群眾一道前進

2.對（）溝通而言，空間距離的遠近影響信息的清晰度

(A)電話(B)網絡(C)口頭(D)會議

3.同事間的交往類型不包括（）

(A)合作型(B)利用型(C)被迫型(D)融合型

4.在協(xié)調與上級關系的過程中，做法不正確的是（）

(A)“管理自己的上司”(B)獲得上級的信任和支持

(C)猥瑣迎合、曲意奉承(D)事關黨和國家的根本利益問題，就不應一味地“協(xié)調”

5.在英國對伊拉克的“沙漠驚雷”計劃中，安南充當了恰當?shù)恼{解人的身份，下面哪項并不是他的做法（）

(A)聯(lián)系實際(B)多方兼顧(C)展望未來(D)堅持原則

6.下面哪些不算是沖突（）

(A)知覺到或意識到沖突條件的存在時(B)知覺到沖突并有情緒的卷入

(C)當一方固執(zhí)己見，對對方的意見不采納、不尊重(D)自己的意見不能被對方贊同感到失望、挫折，甚至引起強烈的憤怒

7.一個人能有效地與他人進行信息交流的主觀條件是指（）

(A)說話能力(B)智力(C)溝通能力(D)談判能力

8.能力按照（）分，可分為一般能力和專門能力

(A)方向(B)內容(C)本質(D)性質

9.下面哪些不是溝通的主要因素（）

(A)信息(B)傳遞者(C)編碼(D)理解

10.溝通是一種精神活動，其效果的好壞，與溝通主體的（）有著極大的關系

(A)身體狀態(tài)(B)心理狀態(tài)(C)文化修養(yǎng)(D)社會背景

11.人們的不同屬性不是由于下面的（）造成的(A)性格(B)年齡(C)身份(D)發(fā)型

12.目標管理的精髓在于（）

(A)從集體的利益出發(fā)，提出對即將制定的目標的種種建議或見解(B)從自己的利益出發(fā)，提出對即將制定的目標的種種建議或見解(C)實現(xiàn)自我目標的過程(D)實現(xiàn)組織目標和個人目標的完美結合13.突出發(fā)展自己的長處，以彌補自己的短處給領導協(xié)調帶來的不利影響是（）

(A)直接補短法(B)間接補短法(C)全面提高法(D)層級遞進提高法

14.下面哪些不屬于尊重上級的范疇（）

(A)上級領導的人格(B)上級領導的作用(C)上級領導的習慣(D)上級領導的喜好

15.“人創(chuàng)造奇跡常常是在瞬間，但沒有一個創(chuàng)造奇跡的人是依靠瞬間的?！闭f明（）

(A)成功是及其不易的(B)成功在于平時的積累(C)慢工出細活(D)靈感是從生活中突然出現(xiàn)的16.通過布什當選總統(tǒng)的經驗來看溝通能力，說明（）

(A)溝通能力是可塑的(B)起初布什沒有任何溝通能力(C)人要充分相信自己的溝通能力(D)溝通能力在很大程度上是天生的17.國家政治、經濟生活的主題之一是（）

(A)地區(qū)差異(B)民族沖突(C)人民內部矛盾(D)人民基本需求

18.溝通者要想使自己發(fā)送的信息內容豐富充實，觀點新穎獨到，語言精美有趣，就要（）

(A)增強自身的文化底蘊(B)借鑒國外的優(yōu)秀文化(C)發(fā)揚本國的優(yōu)秀文化(D)深入實踐

19.從一個信息源中導致出多種不同結果的思維方法就是（）

(A)正向思維(B)逆向思維(C)發(fā)散思維(D)慣性思維

20.態(tài)度障礙常常存在于（）

(A)會議溝通(B)電話溝通(C)當面溝通(D)文書溝通

21.“己所不欲，勿施于人”說明（）

(A)要退一步站在別人的立場上(B)別人跟自己的需求是一樣的(C)要把自己的眼光和別人保持一致

(D)要設身處地為別人著想

22.組織內群體與群體之間的沖突是（）

(A)角色沖突(B)組織沖突(C)人際沖突(D)個體內心沖突

23.為什么“唯一可依靠的財產就是——你們”成為所有領導者調動群眾力量建樹自己事業(yè)的武器？（）

(A)每個人都希望別人跟自己一樣成功(B)每個人都樂于幫助別人

(C)每個人都希望自己受到重視(D)每個人喜歡被依靠的感覺

24.一個人在處世接物方面所表現(xiàn)的如何對人對己對事物的基本心理特征的綜合是指（）

(A)習慣(B)氣質(C)個性(D)性格

25.一群山姆大叔一面猛捶桌子，一面大吼大叫，滔滔不絕地陳述自己的優(yōu)勢，產品性能如何可靠、價格如何優(yōu)惠的做法更符合（）的做法

(A)日本人(B)美國人(C)法國人(D)瑞典人

26.如果與同事有了矛盾，明明是自己有理，“為什么還要待他這么好?”的原因是（）

(A)給上級留下好的印象(B)對你升職有好處(C)合作愉快，貴在和善、真誠(D)因為有時要用的上同事

27.社會角色差異造成的溝通障礙是（）

(A)性格障礙(B)心理障礙(C)語意障礙(D)物理障礙

28.導致沖突的潛在區(qū)域在于（）

(A)完全了解自己的的動向(B)過多了解別人的動向(C)所作所為較多考慮他人的處境(D)個人了解自己而不了解他人的動向

29.對于上級的命令，不能承擔時應該（）

(A)直接的說明自己做不來(B)努力去做(C)努力去做然后告訴上級你的努力(D)要講究方式方法

30.個人(或集團)用來影響團體成員，以實現(xiàn)團體目標的一個過程是（）

(A)人格魅力(B)領導(C)協(xié)調(D)影響力

(二)多選題：至少有一個選項正確，多選、少選、錯選均不得分

1.“宰相肚里能撐船”含義是（）

(A)對下級寬容大度是制造向心力的重要方法(B)對于那些無關大局的事情，不要同下屬錙銖必較

(C)要向他們顯示自己的大度，盡可能原諒下級的過失(D)大人物的度量一定很大

2.人民內部矛盾是由于（）造成的(A)覺悟程度(B)文化水平(C)思想觀念(D)利益沖突

3.怎樣才能培養(yǎng)思想品德修養(yǎng)（）

(A)繼承中華民族的傳統(tǒng)美德(B)發(fā)揚我黨的革命道德傳統(tǒng)(C)屏蔽國外的優(yōu)秀道德思想(D)借鑒國外的優(yōu)秀道德思想

4.在什么情況下，個人和角色之間會發(fā)生沖突

(A)當各種角色期望的壓力和角色期望對象的需求以及價值觀等有所差異(B)當各種角色期望的壓力和角色期望對象的態(tài)度以及能力等有所差異(C)當各種角色期望的壓力和角色期望對象的態(tài)度以及價值觀等有所差異

(D)當各種角色期望的壓力和角色期望對象的需求以及能力等有所差異

5.文化包括我們模式化的（）

(A)思想(B)感覺(C)行為方式(D)心理狀態(tài)

6.思想協(xié)調包括（）

(A)思想政治工作學(B)思想政治工作學心理學(C)社會學(D)輿論學

7.員工跟上級多多溝通會（）

(A)有益于團隊之間的團結合作(B)通過溝通增加彼此之間的信任

(C)得到上級的認可和理解(D)能避免因為沖突和誤會被開除

8.代管理學之父的巴納德指出的領導最重要的職責是（）

(A)規(guī)定硬性指標(B)平均分配任務(C)使大家在關鍵的地方一齊努力(D)使大家互相交流思想

9.探討溝通能力的特征，有助于（）

(A)(B)為自身溝通能力的切入點(C)提高分析不同人群溝通技巧的能力(D)對溝通能力的培養(yǎng)產生信心

10.溝通的主要因素有（）

(A)信息(B)發(fā)送者(C)信息轉移(D)接收者

11.健康的心理素質有（）

(A)胸襟開闊(B)氣度博大(C)百折不撓(D)臨危不懼

12.建立健全社會安全閥系統(tǒng)具體做法有（）

(A)發(fā)揮理順關系、處理矛盾等保障社會安全運行的積極作用

(B)建立興趣社團，構建國家與社會、精英與民眾之間以及富人和窮人之間的中介機制和傳導溝通機制

(C)通過建立各種社團組織，確立公民政治(D)進一步加強、引導、規(guī)范社會中間組織建設

13.哪些是北歐人的溝通特點（）

(A)不易激動(B)常常沉默寡言(C)咄咄逼人(D)在不該談論的時候絕不主動表述自己的意見

14.對領導人描述正確的是（）

(A)是一種有著特定目標且始終如一的行為方式(B)在特定的團體中，人們總是期望一個人來履行領導者的角色

(C)追隨者認為領導者施加影響是合法的(D)領導們的行動是為了對人們產生影響，使他們修正自己的行為

15.要使得組織的整體領導水平得到提高，則組織成員需要（）

(A)了解組織的職能定位(B)清楚彼此的職能關系

(C)適應領導環(huán)境的變化(D)勇于超越自己的職能定位

16.領導者要警惕的現(xiàn)象有（）

(A)承認和接受沖突(B)粉飾嚴重的分歧以維持表面的和諧與合作

(C)一遇分歧就堅持要把它平息(D)周圍的人都有唯唯諾諾的傾向

17.基層組織社會控制弱化的表現(xiàn)有哪些（）

(A)本該在本地區(qū)本部門解決的問題難以解決或無法解決(B)基層領導對本地區(qū)、本部門群眾關注的熱點、難點問題知之甚少或知之不管不問(C)鄉(xiāng)村基層組織對農民的行政控制嚴重弱化(D)中國社會基層組織的社會控制力呈明顯的弱化趨勢

18.要保證信息的真實，需要（）

(A)不答非所問(B)不傳遞自己認為不真實的信息(C)不傳遞與溝通主題無關的信息(D)不傳遞自己認為不真實的信息

19.哪些角色會產生角色沖突（）

(A)兒女(B)上級(C)朋友(D)夫妻

20.“兩贏方案”具體實施程序有（）

(A)提出解決沖突的方案(B)估價(C)詳細描述不同意見和細則(D)承認和接受沖突

(二)判斷題：如發(fā)現(xiàn)選項為A和B，則正確選A,錯誤選B

1.非語言溝通中的誤解要比語言溝通的誤解多

2.幾乎所有的沖突都是從輕度的意見分歧或誤解到徹底的沖突，形成一個梯度

3.人際沖突一旦表面化、公開化、惡化，就要認真研究對策，尋找妥善解決問題的途徑，團體員工之間沖突的解決由第三者(雙方都信任的人或雙方領導)介入幫助協(xié)調就一定能得到解決

4.北歐人在談判桌上一般喜歡玩花樣

5.在向上級提建議時，應該使用正式場合6.與美國人交往，赴約準時至關重要

7.神經系統(tǒng)的天賦特性對人的協(xié)調能力影響不大

8.不同渠道產生的領導者，在扮演領導角色的過程中表現(xiàn)出來的行為方式是不同的9.沖突的結果只可能是惡性的10.如果人們都能好好地溝通，就可以彼此消除誤解

11.溝通是組織系統(tǒng)得以存在和發(fā)展的前提。

12.構成專門能力的各種因素之間具有互補性，則某種能力的弱點和不足，可以由另外某種能力的發(fā)展來代替和補償

13.潛在沖突，是處理解決沖突時容易被人忽視的環(huán)節(jié)

14.妄自菲薄，是在思想道德評價、思想道德建設上盲目推崇外國，看不到中華民族自身優(yōu)秀的道德傳統(tǒng)

15.對同事的錯誤進行批評會讓其感到反感，因而還是少提為妙

16.通過沖突，發(fā)現(xiàn)自身的不足，并進行反思，有利于自身的建設和發(fā)展

17.理論學習的興趣和熱情，不是與生俱來的，而是可以通過后天的學習、工作實踐不斷培養(yǎng)而形成18.有人類的共同勞動，就必然產生指揮、協(xié)調等領導活動

19.長期的人際關系。其狀態(tài)穩(wěn)定、持久、全面、深入，并沒有感情的介入

20.統(tǒng)觀全局，需要有寬闊的胸懷、宏大的氣魄，更需要有觀察問題的正確立場和正確方法。

21.日本人的承諾是一諾千金的，言出必行的22.精神鼓勵和物質鼓勵兩者互為補充，相輔相成，是缺一不可的23.對黏液質的人要特別嚴肅認真，否則他就不在乎

24.上級和下級達到融為一體的程度，往往是最融洽的關系

25.考慮國家、集體利益的時候，可以忽視職工的個人利益。

26.每個人都有自己獨特的處理沖突的方式或潛在傾向，而且這種方式是相對變化的27.溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載體

28.有些人錯誤一犯再犯、屢教不改，對這種人需要多次的進行耐心的說服教育

29.發(fā)散思維要比逆向思維應用更廣泛

30.在溝通過程中，及時原則只是用于某些情況，有時需要用擇機原則

第三篇：2014年揚州市專業(yè)技術人員能力建設溝通與協(xié)調能力 79分

第二套 溝通與協(xié)調能力 79分2013年8月6日

(一)單選題：只有唯一一個選項正確

1.（）是指人們在思考問題時，跳出常規(guī)，改變思考對象的空間排列順序，從反方向尋找解決問題的辦法

(A)正向思維(B)逆向思維(C)發(fā)散思維(D)慣性思維

2.毛澤東致信林克讓其多看點理論書，旨在（）

(A)提高其文化修養(yǎng)(B)增加其文化知識(C)培養(yǎng)理論學習的興趣和熱情(D)提高專業(yè)素質

3.哪種防范體制能夠釋放社會成員所承擔的社會風險（）

(A)要建立健全社會安全閥系統(tǒng)(B)要堅持社會公正原則，協(xié)調利益關系(C)要建立社會道德思想教育的體系(D)要建立明察秋毫的社會監(jiān)控與預警機制

4.由于秩序的混亂和人們心理狀態(tài)的失衡以及情緒的波動，人們容易偏聽偏信，容易受傳聞和謠言的蠱惑，容易產生非理性行為，所以需要（）

(A)加快處理謠言的來源(B)轉移公眾的注意力

(C)事后披露事實真相(D)揭露謠言，控制信息的混亂傳播

5.一個角色期望發(fā)出者提出矛盾性的要求所導致的沖突是（）

(A)角色期望發(fā)出者內在的沖突(B)角色期望發(fā)出者之間的沖突

(C)自身和角色之間的沖突(D)角色之間的沖突

6.德國人在談判的過程中按照計劃表一步步地去實現(xiàn)，這份計劃表包括（）

(A)交易程度(B)談判的實質問題

(C)對方的意愿(D)對方要達到一個什么樣的目標

7.以知識、經驗、問題、觀念的傳達為主的是（）信息

(A)認知性(B)感知性(C)情感性(D)理解性

8.下面那些做法不是協(xié)調與上級關系的藝術做法（）

(A)展其長，避其短(B)及時匯報，反復疏通

(C)大事講原則，小事講風格(D)完全服從指揮

9.“大抵觀書須先熟讀，使其言皆若出于吾之口；繼以精思，使其意皆若出于吾之心，然后可以有得爾?！笔侵福ǎ?/p>

(A)有些書時要泛讀的(B)提倡囫圇吞棗似的讀書

(C)熟讀精思很需要下工夫(D)怎樣才能記的踏實

10.C＝n［2n／2+(n-1)］公式中，C為（）

(A)管理的跨度(B)已存在的人際關系

(C)下屬的人數(shù)(D)可能存在的人際關系

11.下面哪些不是團體關系的管理范圍（）

(A)設立聯(lián)絡員制度(B)加強思想建設

(C)設立層級機構(D)制定團體章程及工作制度

12.解決思想認識問題不能采用（）方法、討論的方法、說服教育的方法

(A)強制灌輸?shù)?B)說服教育的(C)民主的(D)討論的13.下列哪些不是作為現(xiàn)代領導者需要的知識結構（）

(A)深厚的政治理論知識(B)精深的專業(yè)業(yè)務知識

(C)嫻熟的領導專業(yè)知識(D)廣博的通俗文化知識

14.下列哪些不是領導者的協(xié)調活動的實質（）

(A)提高組織整體功能的過程(B)獨立于協(xié)調者的能動作用

(C)使不協(xié)調走向協(xié)調(D)協(xié)調者(主體)作用于協(xié)調對象(客體)

15.溝通者的社會活動不可能一帆風順，則需要溝通者（）的心理素質

(A)胸襟開闊(B)氣度博大(C)百折不撓(D)臨危不懼

16.從心理學的角度講，（）是直接影響人們順利有效地完成活動的主觀特征

(A)心理狀態(tài)(B)能力(C)氣質(D)性格

17.由一方發(fā)出的管理、指揮、指導、勸告、教育等行為，導致另一方的尊敬、服從等反應是（）

(A)求援——幫助(B)同意——溫和(C)幫助——接受(D)管理——服從

18.下列哪些不是領導者的協(xié)調能力的特點

(A)本質上的創(chuàng)造性(B)遺傳性(C)組合的差異性(D)內容的綜合性

19.對（）溝通而言，空間距離的遠近影響信息的清晰度

(A)電話(B)網絡(C)口頭(D)會議

20.哪些哪些不是神經系統(tǒng)的基本特性（）

(A)反應性(B)平衡性(C)靈活性(D)強度

21.擁有謙讓型團體人際關系行為模式的人適合（）

(A)商業(yè)、金融、法律工作(B)藝術工作(C)科研工作(D)社會性工作、教學工作及醫(yī)生

22.如果與同事有了矛盾，明明是自己有理，“為什么還要待他這么好?”的原因是（）

(A)給上級留下好的印象(B)對你升職有好處(C)合作愉快，貴在和善、真誠(D)因為有時要用的上同事

23.人的個性不包括（）

(A)興趣(B)氣質(C)習慣(D)價值觀

24.遵守信息適度、信息真實、內容貼切、方式簡明的規(guī)則是溝通原則中的（）

(A)針對原則(B)合作原則(C)及時原則(D)擇機原則

25.同事間的交往類型不包括（）

(A)合作型(B)利用型(C)被迫型(D)融合型

26.林肯當上美國總統(tǒng)的原因是（）

(A)依靠自己的才華(B)依靠別人的同情(C)依靠自己對群眾的信任(D)依靠自己的家庭

27.有哪些不益于溝通的有效進行（）

(A)安靜的環(huán)境(B)緊張的氛圍(C)舒緩的節(jié)奏(D)放松的狀態(tài)

28.下列哪些不是沖突的過程（）

(A)潛在的對立階段(B)認知和個性化階段(C)行為階段(D)分析階段

29.美國銀行現(xiàn)任總裁史蒂芬?蓋瑟的親身經歷在溝通方面的意義是（）

(A)與下級溝通很重要(B)問題并不在他身上(C)顯示了他的商業(yè)才能(D)要學會與人交往

30.傳統(tǒng)企業(yè)組織的原則是（）

(A)責任大于權力(B)強調命令的統(tǒng)一性(C)加強調教育和個人認知上的優(yōu)勢(D)年齡、經驗讓位于科技

（二)多選題：至少有一個選項正確，多選、少選、錯選均不得分

1.哪些角色會產生角色沖突（）

(A)兒女(B)上級(C)朋友(D)夫妻

2.領導者的領導能力是由（）組成的(A)決策能力(B)指揮能力(C)組織能力(D)控制能力

3.以情感人的做法有（）

(A)在平常的工作中要經常深入員工群眾(B)在平常的工作中要經常密切聯(lián)系員工群眾

(C)在平常的生活中要經常關心群眾疾苦(D)幫助群眾克服工作、生活和學習中的實際困難和問題

4.哪些是北歐人的溝通特點（）

(A)不易激動(B)常常沉默寡言(C)咄咄逼人(D)在不該談論的時候絕不主動表述自己的意見

5.大團體沖突有（）

(A)地區(qū)性(B)民族性(C)宗教性(D)氣候性

6.溝通能力的動態(tài)性表現(xiàn)為（）

(A)不斷發(fā)展變化(B)與生俱來的(C)可塑的(D)可弱化性

7.角色沖突的形態(tài)有（）

(A)角色期望發(fā)出者內在的沖突(B)角色期望發(fā)出者之間的沖突

(C)他人和角色之間的沖突(D)角色之間的沖突

8.與領導者協(xié)調活動密切相關的情感特質有（）

(A)穩(wěn)定性(B)廣闊性(C)深刻性(D)傾向性

9.哪些是越位的表現(xiàn)（）

(A)決策越位(B)(C)干工作越位(D)場合越位

10.當我們與北歐人談判時，應該（）

(A)以誠相待(B)不要過于死板(C)不必拘泥于某一問題而拖延談判(D)采取靈活而有效的措施

11.“兩贏方案”具體實施程序有（）

(A)提出解決沖突的方案(B)估價(C)詳細描述不同意見和細則(D)承認和接受沖突

12.溝通的對象接受溝通的可能性在哪些方面可以增強（）

(A)同一社會制度(B)同一文化氛圍(C)相同社會屬性(D)同一活動地域

13.對專業(yè)技術人員而言，按照溝通對象的不同，可分為哪幾種不同的溝通對象（）

(A)同事(B)鄰里(C)上級(D)下級

14.增強文化底蘊的必要渠道是（）

(A)進行社會實踐(B)深入社會階層(C)仔細研究歷史記載(D)訪問當事人

15.領導者要警惕的現(xiàn)象有（）

(A)承認和接受沖突(B)粉飾嚴重的分歧以維持表面的和諧與合作

(C)一遇分歧就堅持要把它平息(D)周圍的人都有唯唯諾諾的傾向

16.思想政治的任務是（）

(A)教育人們反對惡劣的性格(B)教育人們拋棄惡劣的性格

(C)教育人們克服不良的性格(D)教育人們培養(yǎng)和樹立優(yōu)良的性格

17.由信仰和行為習慣不同而導致的溝通障礙有（）

(A)飲食習俗(B)宗教問題(C)交往模式(D)文化底蘊

18.根據團體目標的一致性程度，可將人際關系行為模式劃分為（）

(A)目標完全一致的志同道合型(B)目標基本一致的友好共事型

(C)目標不一致的根本分離型(D)目標不一致的貌合神離型

19.再向上司提建議時，你需要注意（）

(A)多從正面闡發(fā)自己的觀點(B)注意維護上級的尊嚴

(C)要讓自己的想法變成上級的(D)多從側面闡發(fā)自己的觀點

20.人民內部矛盾是由于（）造成的(A)覺悟程度(B)文化水平(C)思想觀念(D)利益沖突

(二)判斷題：如發(fā)現(xiàn)選項為A和B，則正確選A,錯誤選B

1.廣義的領導是指名詞意義上的領導者個人或集團

2.學會準備讓步的做法其實并不能從根本上促進協(xié)調能力的自我開發(fā)

3.動物的溝通模式和人的溝通一樣，都是因事因勢而變的。

4.在一個組織中，全局和局部的利益從根本上來說應該是一致的，所以要時刻顧全全局和局部的利益

5.領導者要按照事物發(fā)展的客觀規(guī)律要求去抓中心工作，要根據各個不同的具體情況去提出一定時期內的中心任務

6.如果能坦誠面對自己的弱點和錯誤，就能彌補錯誤所帶來的不良后果。

7.在社會沖突研究中，最重要也最容易被忽視的因素，就是個人價值體系的差異

8.專業(yè)技術人員面對上級，唯唯諾諾、唯命是從是最佳表現(xiàn)

9.方式障礙是指傳遞者在傳遞信息時出現(xiàn)的障礙

10.相互交往中表現(xiàn)為敵對、封鎖、相互利用是屬于分離型的人際關系行為模式

11.協(xié)調手段是領導協(xié)調的中介和橋梁

12.一個聰明有魄力的下級，在上級遇到棘手的事情時應該站出來為上級作犧牲

13.在出現(xiàn)沖突時，領導人是下屬間人際沖突的最后仲裁者

14.有的時候為了群眾，要對群眾負責，拒絕執(zhí)行上級的指示

15.意志過程，就是人們有意識、有計劃、頑強地為實現(xiàn)預定目標所表現(xiàn)的那種調節(jié)自我、克服困難的主觀能動性作用

16.在信息溝通過程中，常常存在信息“盲點”，如果建立全方位信息溝通網絡，則可有效地消除這種現(xiàn)象

17.沖突的過程和結果在很大程度上取決于參與者是否確信與目標相聯(lián)系的合作或競爭占有支配地位

18.多元化的利益群體會不可避免地相互競爭和沖突

19.角色沖突的強度決定于角色期望發(fā)出者的權力大小與角色期望對象本身想符合這些期望的意愿程度

20.發(fā)揮首創(chuàng)精神要適當，不能冒太多的合作風險，否則會導致遲滯甚至失敗

21.語言溝通可分為口語溝通和書面溝通

22.基層組織社會控制弱化，社會權威結構失衡，是目前突發(fā)性群體事件產生的體制性根源

23.只要與上司進行了有效溝通，就不會遇到挫折

24.只有對其他文化理解與尊重，才能有效地進行溝通

25.《丑陋的中國人》，該書揭示了當代一些中國人身上的陋習，所以我們要推行國外的優(yōu)秀道德思想

26.如果人們都能好好地溝通，就可以彼此消除誤解

27.一種是建立在公正、平等基礎上的平衡藝術，一種是建立在強欺弱、大壓小基礎上的平衡藝術，這兩種平衡藝術對我們來說同等重要

28.結合性情感和分離性情感是評價團體氣氛和團體人際關系好惡的主要標志。

29.沖突行為是公開地試圖實現(xiàn)沖突雙方各自的愿望，并常帶有刺激的性質，但這種刺激與愿望無關

30.努力學會為別人效力，做那些不惜花時間、精力，誠心誠意為別人設想的事情，這樣才能獲得真正的幫助

第四篇：專業(yè)技術人員溝通與協(xié)調能力心得體會

專業(yè)技術人員溝通與協(xié)調能力心得體會

專業(yè)技術人員溝通與協(xié)調能力學習培訓后有什么收獲呢?下面一起來了解吧!專業(yè)技術人員溝通與協(xié)調能力心得體會

我于6月14日-6月18日參加了市專業(yè)技術人員繼續(xù)教育培訓。在培訓過程中，通過課上認真聽講、認真做筆記、及時完成課后思考題，并在課后及時下載講師的講義再學習等形式，完滿的完成了各項學習任務。通過本次學習，使我不斷提高自身理論水平和專業(yè)技能，對群眾路線教育實踐活動、雙創(chuàng)、漢劇、安康地域文化、溝通與協(xié)調等內容有了深層次的了解。這次培訓學習有助于我在實際工作當中及時更新知識、更新觀念，養(yǎng)成自主學習的習慣，將學習日?；⑸罨?，同時提高專業(yè)工作水平，拓展了工作思路，增強了解決實際問題的能力，更好得為繼承和創(chuàng)新傳統(tǒng)文化，發(fā)展和推廣安康的地域文化做出貢獻。

一、對“黨的群眾路線教育實踐活動”以及安康“雙創(chuàng)”活動更有了更深入的學習和了解。

通過對群眾路線教育和雙創(chuàng)知識的學習，深刻認識到群眾路線的重大意義和安康雙創(chuàng)工作的豐富內涵。在群眾路線教育的指引下，我們需要的安康精神是：“樂山親水、尚德兼容、克難奮進、務實創(chuàng)新”。弘揚樂山親水的安康精神，既有利于安康這方山水資源的永續(xù)利用，也有利于激揚安康人以堅韌的意志去創(chuàng)業(yè)發(fā)展，以靈秀的氣質去營造精神世界。弘揚尚德兼容的安康精神，可以更好的彰顯安康人兼收并蓄、求同存異的博大胸襟和坦蕩氣概，也是安康實現(xiàn)“以開放促發(fā)展，走開放發(fā)展之路”的文化內生動力。弘揚克難奮進的安康精神，既是安康人自加壓力、自信自強的體現(xiàn)，也必將成為推動美好安康建設的精神動力。弘揚務實創(chuàng)新的安康精神，是安康人與時俱進、搶抓機遇、奮力開創(chuàng)各項工作新局面的現(xiàn)實需求。今后，我將以安康精神武裝自己，立足本職，解放思想，堅定信心，克難奮進，用我的實際行動在平凡的工作崗位上做出應有的貢獻。

二、對安康的漢劇文化有了更深的認識。

在學習弘揚漢劇文化彰顯安康人文思想的“精氣神”過程中，朱韋東老師深入淺出的從中國傳統(tǒng)文化入手對漢劇進行了詳盡的剖析。漢劇和漢水、漢文化作為安康地域文化的重要標志，在安康地域文化中占據了不可替代的作用，她是安康文化的先河，是陜西的第二大劇種，她淵源于中華民族古代的戲曲藝術，在徽、楚、豫、秦劇的基礎上產生，經過漢水流域和安康人民長期的生活創(chuàng)造，不斷融合創(chuàng)新打磨而成，具有濃郁的漢水文化特色，是國粹京劇的重要鼻祖，XX年5月被國務院正式列為第一批國家非物質文化遺產名錄。學習和了解漢劇文化，有助于樹立安康“文化強市”的新標桿，弘揚中國傳統(tǒng)文化。

三、了解了溝通與協(xié)調的必要性，學習了溝通與協(xié)調的技巧。通過學習讓我認識到了溝通與協(xié)調的重要作用，讓我認識到溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關系的綜合;是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過程。協(xié)調是行政管理人員在其職責范圍內或在領導的授權下，調整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關系，促使各種活動趨向同步化與和諧化，以實現(xiàn)共同目標的過程。通過學習讓我發(fā)現(xiàn)自己還有許多需要改進和提高的地方，特別是溝通協(xié)調方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同閱歷、不同性格的個體對溝通的認識和理解不甚相同，采取的技巧、溝通方式、方法也不盡相同，這些特色和方法不是無字天書，而是大家工作經驗的積累、溝通細節(jié)的把握、溝通知識的積淀，通過學習是可以培養(yǎng)和提高的。

四、對相關專業(yè)知識的學習和了解。

通過對《當前我國宏觀經濟形勢分析與展望》的學習，讓我深入了解了我國當前的經濟形式以及存在的很多問題，通過對各種經濟現(xiàn)象的分析和講解，讓我了解到宏觀經濟跟我們每個人都是息息相關的，它就存在于我們的生活之中。

通過對《網絡安全與網絡社會治理》的學習，讓我了解到現(xiàn)階段我國互聯(lián)網發(fā)展現(xiàn)狀和特點以及存在的問題，互聯(lián)網不良信息的危害愈加體現(xiàn)，加強網絡傳播的管理和互聯(lián)網不良信息的治理勢在必行，我們必須行動起來，加入凈化網絡環(huán)境中去，為更多的人營造干凈的網絡環(huán)境，引導人們樹立正確的興趣愛好。

通過對《工程項目管理》和《建筑材料》的學習，認識到了工程項目管理的重要作用和工程項目管理的方法。對建筑材料中的鋼材和混凝土有了全新的認識，對其類型和相關特性，檢測方法等都有了深刻的認識。

通過這次專業(yè)技術人員繼續(xù)教育的學習，我開闊了視野，拓寬了思維，為今后更好地工作儲備了知識。進一步提高了政治修養(yǎng)，強化了理論素質，更重要的是發(fā)覺了自己的缺點和不足，隨著世界科學技術的突飛猛進，綜合國力競爭的日趨激烈，社會對人才的需求越來越強烈，對人才素質的要求也越來越高。一個人要想在職業(yè)生涯中得到更好的發(fā)展，就必須具備更加優(yōu)秀的素質。通過這次專業(yè)知識的培訓學習，使我更加清醒的認識到自己和優(yōu)秀的差距。在以后的工作與學習當中，我必須要努力提升自己的知識素質、能力素質、心理素質和身體素質，逐步發(fā)現(xiàn)自己，提升自己，發(fā)展自己，在實踐中不斷完善自己的修養(yǎng)，為本專業(yè)的更好發(fā)展貢獻自己的微薄之力。

專業(yè)技術人員溝通與協(xié)調能力心得體會

201x年x月1日至5日，我作為高級工程師參加了XX綜合工程系列專業(yè)技術人員繼續(xù)教育為期五天的培訓。作為一名學員，五天時間學完了五門課程，每天安排培訓學習一門課，都是上午8：30-11：30和下午2：30-4：30學習，學完一門考一門。我作為一名企業(yè)工作的中層，除了中途請假兼顧單位上的工作以外，能堅持在課堂或利用業(yè)余補充學完全部課程，并順利通過了各門考試。在此，我要特別感謝承辦方吉安技校為本次培訓班邀請了眾多知名校外教育專家，為我們準備生動精彩的講座。雖然培訓老師大多是我大學的小學弟，甚至是小學侄，但我能擺正心態(tài)，在課堂上堅持聽完各位教師的授課內容。參加本繼續(xù)教育培訓，我談談一些心得體會。

一是學有所得，對今后的工作有所幫助。與老師專家們零距離、面對面交流，學習接受到了一些先進的教育教學理念，增長了見識，開拓了視野，感受到一些創(chuàng)新了思路。

此次培訓課程主要涉及《以太網技術》、《綠色設計與制造》、《專業(yè)技術人員權譽》、《技術工藝管理》和《當代高新技術》五門課程。從井岡山大學和吉安技校抽調的老師專家陣容強大，內容豐富，針對性強，專業(yè)技術含量高，結合實際教學，通過一系列專題講座，為我們綜合工程系列專業(yè)技術人員提供教育學習大餐，幫助我們學習新理論、新政策，提升專業(yè)技能，培養(yǎng)創(chuàng)新思維能力，團體協(xié)作能力、組織策劃能力。老師專家們深邃的思想，淵博的知識，高尚的人格品質，嚴謹?shù)难芯烤?，風趣幽默的演講風格，認真負責的工作態(tài)度，都給我們留下深刻的印象，讓我們佩服萬分，驚嘆不已，并學有所獲，受益無窮。

短短的五天時間給我們留下太多太珍貴的記憶，這些都要感謝這次培訓的主辦方、承辦方以及協(xié)辦單位，感謝給我們帶來這次機遇，提升自身素質，我們堅信培訓班的每一個學員都將猶如點點嫩芽在得到培訓班老師給予的甘露后破土而出!

二是感受到了承辦方吉安技校培訓管理效率。特別是在組織、準備與課堂管理方面體現(xiàn)了較強的組織協(xié)調和管理能力。這次為搞好我們這期培訓班，吉安技校上下非常重視，校領導認真籌劃，周密安排教學計劃和保障工作。在培訓前期精心挑選老師專家，精心照料設計課程，不辭辛勞，全程參與班級管理，并經常與我們交流溝通，傳授知識，交友談心，指導我們的學習實踐，了解我們的困難，幫助我們解決培訓學習生活等問題，讓我們學得專心，學得舒心。

培訓現(xiàn)場，我們目睹班主任劉祥彩老師身先士卒，總是第一個到達培訓現(xiàn)場。在準備培訓前，親自安裝和測試培訓投影系統(tǒng)，與各科任課老師的銜接與溝通，組織培訓與考試，事事仔細，各項工作井然有序。培訓期間，負責我們培訓工作的校方李科長和班主任肖助理，也親臨培訓培訓現(xiàn)場，督促檢查。為抓好課堂效率，班主任劉祥彩老師認真做好調查研究，廣泛傾聽學員意見，多方協(xié)調，解決多年難以解決的遺留問題，既考慮學員工作思想狀況及愿望，又充分實現(xiàn)吉安技校承辦本次培訓的工作要求，對具體問題有具體的解決方案，并逐一落實。課余也經常與我們交流溝通，交友談心，征求意見。

吉安技校工作人員任勞任怨，切實以服務教學、服務學員為根本，作風嚴謹扎實、組織活動周密，展現(xiàn)了很高的業(yè)務水平和很強的工作責任心，做了大量教學和服務保障工作，確保了教學活動全程順利、有條不紊，得到大家的一致好評。

在此，我也向承辦方吉安技校提了兩點建議，希望能向上轉呈基層心聲：第一：培訓時間能否縮短，課時不夠，可以利用晚上上課。因為我們專技人員大部份屬單位技術骨干，特別是我們作為企業(yè)，難度更大。第二：培訓陣容大，可否增派工作人員，以使秩序更加井然。

最后，再次表示感謝吉安技校為本次培訓付出的辛勤努力，并祝愿技校越辦越好!

我們也將把這火種傳播，在各自的崗位上繼續(xù)努力，用自己的實際行動來報答，辛勤耕耘校外教育這塊沃土，為企業(yè)的發(fā)展壯大、吉安的騰飛奉獻我們的光和熱!

第五篇：2014年揚州市專業(yè)技術人員能力建設教程溝通與協(xié)調能力考試試卷81分

第一套 溝通與協(xié)調能力81分

(一)單選題：只有唯一一個選項正確

1.天堂中的人們相互喂食，而地獄中的人們不懂得為彼此而是只顧自己結果挨餓的故事告訴我們（）

(A)天堂中的人更聰明(B)天堂中和地獄的待遇是一樣的(C)要想得到別人的幫助則首先要幫助別人(D)天堂中的人們才值得去幫助

2.人們的行為是受（）支配的(A)心理(B)文化(C)性格(D)情緒

3.信息傳送者和信息接收者的世界觀、價值觀、人生觀的差別過大會形成（）

(A)認知性信息障礙(B)接收者的情緒障礙(C)情感性信息障礙(D)距離障礙

4.一個人在處世接物方面所表現(xiàn)的如何對人對己對事物的基本心理特征的綜合是指（）

(A)習慣(B)氣質(C)個性(D)性格

5.在協(xié)調與上級關系的過程中，做法不正確的是（）

(A)“管理自己的上司”(B)獲得上級的信任和支持

(C)猥瑣迎合、曲意奉承(D)事關黨和國家的根本利益問題，就不應一味地“協(xié)調”

6.在溝通中，如果出現(xiàn)一些障礙，北歐人會（）

(A)固執(zhí)己見(B)不主動表述自己的意見(C)繞開它(D)提出一些建設性意見

7.能力按照（）分，可分為一般能力和專門能力

(A)方向(B)內容(C)本質(D)性質

8.與外國人溝通時哪些話能說，哪些話不能說取決于（）

(A)個人喜好(B)特定人群(C)場合(D)文化背景

9.下列哪一項不是思想政治工作的傳統(tǒng)方法（）

(A)思想教育與知識教育相結合的方法(B)耐心說服與嚴格紀律相結合的方法

(C)解決思想問題與解決生活相結合的方法(D)普遍教育與個別教育相結合的方法

10.國家政治、經濟生活的主題之一是（）

(A)地區(qū)差異(B)民族沖突(C)人民內部矛盾(D)人民基本需求

11.有關授權說法正確的是（）

(A)增加上級的威信(B)增加上級和下屬的行政距離(C)能自己辦的事情就自己辦(D)授權與信任相關聯(lián)

12.曹操在清理從袁紹軍營中收繳來的文書材料時，發(fā)現(xiàn)了自己下屬的那些信件。他連看也不看，命令立即全部燒掉的做法有什么意義（）

(A)曹操的心胸很大(B)曹操自己都擔心不能自保

(C)它將已經開始離心的勢力又收攏回來(D)對于那些無關大局的事情，不要同下屬錙銖必較

13.由于秩序的混亂和人們心理狀態(tài)的失衡以及情緒的波動，人們容易偏聽偏信，容易受傳聞和謠言的蠱惑，容易產生非理性行為，所以需要（）

(A)加快處理謠言的來源(B)轉移公眾的注意力

(C)事后披露事實真相(D)揭露謠言，控制信息的混亂傳播

14.感覺、知覺、記憶、想象、思維等過程屬于（）

(A)理解(B)認識(C)感情(D)意志

15.下面哪些不是解決人際沖突的一般方法（）

(A)科學地進行思想政治工作(B)正常性競爭

(C)滿足勞動者的公平感(D)提高團體成員的心理相容性

16.溝通的重要媒介是（）

(A)語言(B)語音(C)語調(D)語法

17.避免層級障礙的正確方法是（）

(A)書面溝通(B)當面溝通(C)文書溝通(D)電話溝通

18.擁有謙讓型團體人際關系行為模式的人適合（）

(A)商業(yè)、金融、法律工作(B)藝術工作(C)科研工作(D)社會性工作、教學工作及醫(yī)生

19.圣經?馬太福音》有句名言：“你希望別人怎樣對待你，你就應該怎樣對待別人?！闭f明（）

(A)給別人留面子，其實也是給自己掙面子(B)每個人希望和別人一樣

(C)這是屬于信仰問題(D)個人的人品的提高要求

20.領導者活動的基本內容是（）

(A)判斷(B)決策(C)命令(D)溝通

21.哪些哪些不是神經系統(tǒng)的基本特性（）

(A)反應性(B)平衡性(C)靈活性(D)強度

22.C＝n［2n／2+(n-1)］公式中，C為（）

(A)管理的跨度(B)已存在的人際關系

(C)下屬的人數(shù)(D)可能存在的人際關系

23.全面總結經驗，徹底清除復發(fā)隱患和同類事件發(fā)生的根源，是（）

(A)“清”(B)“活”(C)“公”(D)“化”

24.溝通能力的（）特征，要求溝通者能夠根據自身的特點和職責要求，在實踐中有針對性地提升溝通能力。

(A)綜合性(B)實踐性(C)動態(tài)性(D)變化性

25.導致沖突的潛在區(qū)域在于（）

(A)完全了解自己的的動向(B)過多了解別人的動向

(C)所作所為較多考慮他人的處境(D)個人了解自己而不了解他人的動向

26.領導者采取一定的措施和辦法，使其所領導的組織同環(huán)境、組織內各個部分以及組織內外人員等協(xié)同一致，相互配合，以便高效率地實現(xiàn)領導目標的行為是（）

(A)領導督查(B)領導監(jiān)督(C)領導協(xié)調(D)領導協(xié)助

27.“大抵觀書須先熟讀，使其言皆若出于吾之口；繼以精思，使其意皆若出于吾之心，然后可以有得爾?！笔侵福ǎ?/p>

(A)有些書時要泛讀的(B)提倡囫圇吞棗似的讀書

(C)熟讀精思很需要下工夫(D)怎樣才能記的踏實

28.有哪些不益于溝通的有效進行（）

(A)安靜的環(huán)境(B)緊張的氛圍(C)舒緩的節(jié)奏(D)放松的狀態(tài)

29.怎么跟阿拉伯人打交道（）

(A)向其宣傳你的信仰(B)在談判開始給其留下好的印象

(C)直接的提出你的要求(D)可以做出點出格的事情來彌補自己的過失

30.下列哪一項不是美國社會心理學家霍尼對團體人際關系行為模式的分類（）

(A)分離型(B)進取型(C)獨立型(D)謙讓型

(二)多選題：至少有一個選項正確，多選、少選、錯選均不得分

1.人際關系的沖突大體分為（）

(A)人與人之間認識上的原因(B)人與人之間在某些實質性問題上不相容的利益導致沖突

(C)人與人之間溝通失誤與意見交流受阻，產生隔閡導致沖突

(D)人與人之間行為習慣或個性品質不相容造成沖突等

2.（）是現(xiàn)代意義上的溝通。

(A)交流說(B)媒介說(C)分享說(D)轉移說

3.下面哪些是溝通的意義？（）

(A)溝通是人類社會交往的重要手段(B)溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提

(C)溝通是增強美丑、榮辱辨別能力的方式(D)溝通是科學決策、正確實施決策的基礎

4.增強自身的文化底蘊會導致（）

(A)視野和思路越開闊(B)溝通更有效果

(C)說起話來，會妙語連珠(D)撰寫出來的文章，會越有品位

5.溝通時有哪些原則（）

(A)合作原則(B)針對原則(C)信任原則(D)及時原則

6.要使得組織的整體領導水平得到提高，則組織成員需要（）

(A)了解組織的職能定位(B)清楚彼此的職能關系

(C)適應領導環(huán)境的變化(D)勇于超越自己的職能定位

7.人際關系所受的社會因素的制約有（）

(A)當時的情境(B)行為發(fā)動者和行為反應者的情緒

(C)行為發(fā)動者和行為反應者的角色與地位(D)行為發(fā)動者和行為反應者的個人心理特點

8.我黨的革命道德傳統(tǒng)有（）

(A)對理想的執(zhí)著追求精神(B)熱愛祖國的精神

(C)艱苦奮斗的精神(D)為民造福的精神

9.人與人心理上越來越近的表現(xiàn)為（）

(A)工作團體中的每個成員感覺到心情舒暢

(B)工作團體中的每個成員之間和睦相處，互相體貼，互相關心

(C)工作團體成員中相互之間的關系緊張、冷淡(D)際關系中的肯定、接納、積極的態(tài)度

10.建立健全社會安全閥系統(tǒng)具體做法有（）

(A)發(fā)揮理順關系、處理矛盾等保障社會安全運行的積極作用

(B)建立興趣社團，構建國家與社會、精英與民眾之間以及富人和窮人之間的中介機制和傳導溝通機制

(C)通過建立各種社團組織，確立公民政治(D)進一步加強、引導、規(guī)范社會中間組織建設

11.“不動筆墨不讀書”的意義（）

(A)讀書時要做筆記(B)因為腦子再好，也有忘記的時候

(C)偉人都有這些習慣(D)筆記可使你加深理解

12.員工跟上級多多溝通會（）

(A)有益于團隊之間的團結合作(B)通過溝通增加彼此之間的信任

(C)得到上級的認可和理解(D)能避免因為沖突和誤會被開除

13.雙向溝通有哪些？（）

(A)討論(B)報告(C)談話(D)談判

14.思想政治的任務是（）

(A)教育人們反對惡劣的性格(B)教育人們拋棄惡劣的性格

(C)教育人們克服不良的性格(D)教育人們培養(yǎng)和樹立優(yōu)良的性格

15.怎樣的做法會失去同事的威信（）

(A)口若懸河(B)太愛表現(xiàn)自己的人

(C)表現(xiàn)自己的優(yōu)越感(D)做出讓別人認可和敬佩的事情

16.沖突是一種過程，是指對立雙方在()上，知覺不一致時所產生的一種分歧或矛盾

(A)行為期望(B)觀念期望(C)目標期望(D)情感期望

17.理性化的溝通系統(tǒng)能夠（）

(A)讓群眾通過各種渠道及時充分地表達自己的利益要求(B)解決信息嚴重不對稱的問題

(C)政府可以適時地根據群眾意見做出政策調整(D)人民實現(xiàn)權利的保障

18.根據溝通時對媒介的依賴程度，可以將溝通分為（）和（）兩種類型

(A)直接溝通(B)間接溝通(C)語言溝通(D)非語言溝通

19.溝通的對象接受溝通的可能性在哪些方面可以增強（）

(A)同一社會制度(B)同一文化氛圍(C)相同社會屬性(D)同一活動地域

20.恰當、巧妙的拒絕上級，是（）

(A)要有自己的主見，不卑不亢的體現(xiàn)(B)特殊情況拒絕上司并非一定是壞事

(C)能有效維護個人的尊嚴(D)有助于提高你在上級心目中的地位

(三)判斷題：如發(fā)現(xiàn)選項為A和B，則正確選A,錯誤選B

1.美國女作家斯特朗80大壽周恩來總理致辭祝賀說道40公歲時，運用的是逆向思維

2.統(tǒng)觀全局，需要有寬闊的胸懷、宏大的氣魄，更需要有觀察問題的正確立場和正確方法。

3.在向上級提建議時，應該使用正式場合4.相比較而言，語言溝通比非語言溝通更重要

5.在餐桌上談生意，這種習慣在法國會很流行

6.經驗是人類的寶貴財富，但溝通者如果過分地迷信經驗，過分地依賴經驗，并形成固定的思維模式，就會制約他的開拓創(chuàng)新能力，從而影響溝通效果

7.注意到提問時的順序性也會影響到溝通的效果

8.在人的一天中，除了睡眠以外最長的時間是用于口頭言語交往

9.領導者的影響力可分為權力性影響力和非權力性影響力兩種

10.角色沖突的強度決定于角色期望發(fā)出者的權力大小與角色期望對象本身想符合這些期望的意愿程度

11.一個溝通能力很強的人，即使平時不注意提高，溝通水平也不會下降

12.領導協(xié)調是實現(xiàn)有效領導的重要手段

13.與美國人交往，赴約準時至關重要

14.從現(xiàn)實生活中獲取知識素養(yǎng)，必須學會聽

15.沖突的過程和結果在很大程度上取決于參與者是否確信與目標相聯(lián)系的合作或競爭占有支配地位

16.幾乎所有的沖突都是從輕度的意見分歧或誤解到徹底的沖突，形成一個梯度

17.在計劃經濟的體制下，絕大部分工作團體中的成員在工資分配中常常表現(xiàn)多勞不多得、吃大鍋飯，因而多勞者產生不公正感，并產生心理失衡，長此下去容易爆發(fā)沖突

18.意志過程，就是人們有意識、有計劃、頑強地為實現(xiàn)預定目標所表現(xiàn)的那種調節(jié)自我、克服困難的主觀能動性作用

19.考慮國家、集體利益的時候，可以忽視職工的個人利益。

20.一個自負的人會說大話，會說假話

21.每個人都有自己獨特的處理沖突的方式或潛在傾向，而且這種方式是相對變化的22.同一種語言，溝通時就不會出現(xiàn)障礙

23.在順利完成領導協(xié)調活動的各種主觀條件中，領導者的協(xié)調能力是最主要的24.事關系是指在同一職業(yè)群體中從事共同工作形成的無權力等級差別的業(yè)緣關系

25.努力學會為別人效力，做那些不惜花時間、精力，誠心誠意為別人設想的事情，這樣才能獲得真正的幫助

26.按社會成員等級關系分類，可分為干群關系和上下級關系

27.在向上級提建議時，少從反面去否定和批駁上級的意見，甚至要通過迂回變通的辦法有意回避與上級的意見產生正面沖突

28.溝通能力是一個人生存與發(fā)展的必備能力，也是一個人成才成功的必要條件

29.領導者要注意在協(xié)調各階層利益關系、正確處理人民內部矛盾中鍛煉提高自己的領導協(xié)調能力

30.在跨文化交流時要學習、研究合作伙伴的文化，才能有效溝通